Маркетинговые исследования как часть информационной маркетинговой системы (Понятие, сущность, цели и задачи маркетинга)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В нынешнее время ни одна компания не имеет возможность ограничиться в собственной деятельности без маркетинговых исследований. При этом независимо от того, сама она увлекается их проведением либо доверяет данную работу агентству, управление фирмы обязано иметь представление о последовательности выполнения исследований. В первоначальном случае это необходимо для правильной организации работы, в другом – с целью контроля.

Любое предприятие функционирует в обстоятельствах сложной, изменчивой маркетинговой среды. Для выживания в данных обстоятельствах предприятию необходимо, чтобы его миссии и товарный ассортимент сохраняли собственную важность для определенных рынков. Следовательно большая часть процветающих компаний время от времени пересматривают собственные целевые, стратегические и тактические установки. Компании применяют концепции маркетинга в качестве единого средства наблюдения за рынком, предоставляющего вероятность вовремя адаптироваться к происходящим в нем изменениям. Всем выше сказанным обусловлена актуальность данной курсовой работы.

Предметом исследования являются маркетинговые исследования.

Объектом исследования является предприятия ОКЕЙ.

Цель исследования: выявит и дать характеристику основным этапам маркетинговых исследований.

Для осуществления поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: изучить теоретические аспекты маркетинговых исследований, понятие и сущность маркетинга, цели и задачи маркетинга, принципы и методы, концепции управления маркетингом, рассмотреть маркетинговые исследования предприятия, основные этапы в маркетинговом исследовании, а так же провести маркетинговое исследования гипермаркетов О'КЕЙ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

1.1 Понятие, сущность, цели и задачи маркетинга

Слово «маркетинг» происходит от английского «market» - рынок. В самом широком смысле под маркетингом понимают комплексную и разнонаправленную рыночную деятельность компаний. В данном ключе маркетинговая деятельность является неотъемлемой частью менеджмента организации, так как именно она позволяет согласовать спрос и предложение товаров и услуг, обеспечивая при этом удовлетворение потребителей и производителей. Маркетинг объединяет в себе общую философию управления рыночной средой и организацией со строгими научными методами.

В основе маркетинговой философии ведения бизнеса лежит идея об удовлетворении нужд потребителей как способе максимизации прибыли компании. Потребности человека не имеют границ, а ресурсы, используемые для их удовлетворения, ограничены, поэтому потребитель делает выбор в пользу тех товаров и услуг, которые наилучшим образом удовлетворяют его нужды. Именно эту идею выражает классическое определение маркетинга, предложенное Филипом Котлером:

Маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Итак, основными целями маркетинга являются следующие.

1. Максимизациявозможно высокого уровня потребления – фирмы пытаются увеличить свои продажи, максимизировать прибыль с помощью различных способов и методов (вводят моду на свою продукцию, намечают стратегию роста продаж и др.).

2. Максимизацияпотребительской удовлетворенности, т. е. цель маркетинга – выявить существующие потребности и предложить максимально возможный ассортимент однородного товара. Но так как уровень потребительской удовлетворенности очень трудно измерить, то и оценить маркетинговую деятельность по этому направлению сложно.

3. Максимизация выбора.Данная цель вытекает и как бы является продолжением предыдущей. Трудность в реализации данной цели заключается в том, чтобы не создать на рынке марочного изобилия и мнимого выбора. Да и некоторые потребители при избытке определенных товарных категориях испытывают чувство беспокойства и растерянности.

4. Максимизация качества жизни.Многие склонны считать, что наличие ассортимента товаров благоприятно влияет на его качество, количество, доступность, стоимость, т. е. товар «совершенствуется», а следовательно, потребитель может максимально удовлетворить свои потребности, повысить качество жизни. Сторонники этого взгляда признают, что повышение качества жизни – цель благородная, но в то же время это качество трудно измерить, потому порой рождаются противоречия.

Задачи маркетинга:

1) исследование, анализ, оценка потребностей реальных и потенциальных покупателей;

2) помощь маркетинга в разработке нового товара (услуги);

3) обеспечение сервисного обслуживания;

4) маркетинговые коммуникации;

5) исследование, анализ, оценка и прогнозирование состояния реальных и потенциальных рынков;

6) исследование деятельности конкурентов;

7) сбыт товара (услуги);

8) формирование ассортиментной политики;

9) формирование и реализация ценовой политики фирмы;

10) формирование стратегии поведения фирмы.

Современные тенденции развития маркетинга(есть доп)

Современные тенденции развития маркетинга

Необходимо обозначить четыре различных цели маркетинга:

1) максимизация потребления;

2) максимизация степени удовлетворения потребителей;

3) максимизация выбора потребителей;

4) максимизация качества жизни.

1.2 Принципы, методы и концепции управления маркетингом

Управление маркетингом – это деятельность, направленная на отстаивание и укрепление рыночной позиции фирмы при помощи планирования, учета и контроля на каждом этапе ее деятельности с учетом специфики рынка и сложившейся конкуренции. Цель управления маркетингом – максимизация прибыли и повышение эффективности деятельности фирмы.

Методы управления маркетингом представляют собой способы практической реализации утвержденного плана управления маркетингом, причем их совокупность является системой управленческих стратегий.

Процесс управления маркетингом – комплекс действий, направленных на достижение целей фирмы, а технология процесса управления представляет собой определенную последовательность действий, предпринимаемых маркетинговой службой, а именно:

– сбор необходимой для проведения анализа информации о специфике рынка и существующей конкуренции;

– своевременная реакция на основные рыночные процессы;

– анализ психологии потребителя и моделирование его поведения и в зависимости от этого разработка актуальных управленческих решений.

Стратегия и тактика – управления маркетингом представляют собой две различные категории управления маркетингом.

Стратегическое управление – управление фирмой, базирующееся на потенциале сотрудников фирмы и направленное на удовлетворение запросов потребителей, своевременное принятие решений о действиях фирмы в изменившихся рыночных условиях, а также по достижению конкурентных преимуществ, что в целом позволяет фирме добиваться своих целей в долгосрочном периоде.

Тактическое управление маркетингом – совокупность определенных приемов, учитывающих сложившиеся на рынке ценовые и денежные возможности, специфику целевой аудитории, необходимость эффективного применения маркетингового давления, а также величину бюджета маркетинговой кампании и способы ее контроля. Управленческие решения в маркетинге могут приниматься как на уровне среднего звена, так и высшим руководством компании.

Принципы управления— набор правил, которыми следует руководствоваться при разработке плана маркетинга. Принципы маркетинга базируются на действующих экономических закономерностях и законах рынка, а также на их конкретных проявлениях в условиях неопределенности и риска.

Выделяют следующие основные группы принципов управления маркетингом:

– принципы концептуального ориентирования;

– тактические и проектировочные принципы.

Основные функции управления маркетингом:

– разработка маркетингового плана;

– практическая реализация принятых программ и стратегических решений;

– контроль маркетинговой деятельности;

– регулирование и экспертный мониторинг рыночного позиционирования фирмы.

Концепции маркетинга – это совокупность обобщенных подходов и принципов решения маркетинговых задач. Концепции являются базой управления всем процессом маркетинга. Выделяют основные концепции маркетинга.

1. Концепция совершенствования производственной деятельности базируется на снижении производственных затрат предприятия. Затраты на единицу продукции, меньшие, чем у конкурентов, дают фирме ценовое преимущество в конкурентной борьбе.

Схема реализации концепции совершенствования производственной деятельности:

– рационализация процесса производства;

– уменьшение себестоимости продукции;

– оптимальный уровень цены;

– рост спроса;

– получение дополнительной прибыли.

2. Концепция совершенствования товара основывается на предположении, что покупатели будут отдавать предпочтение товарам высшего качества, обладающим наилучшим набором характеристик.

Схема реализации концепции совершенствования товара:

– повышение качества продукции;

– рост спроса;

– рост объемов сбыта;

– получение дополнительной прибыли.

3. Концепция интенсификации сбыта (коммерческих усилий) делает основной акцент в деятельности предприятия на активизации

рынка и привлечении внимания к товару, что при прочих равных условиях дает фирме существенное конкурентное преимущество.

Схема реализации концепции интенсификации сбыта:

– рациональная организация производства;

– высокий уровень качества продукции;

– активизация рыночной деятельности фирмы;

 – рост спроса;

– получение дополнительной прибыли.

4. Концепция чистого маркетинга заключается в регулировании объема производства в соответствии с величиной спроса, т. е. производится такое количество товара, которое может быть реализовано.

Схема реализации концепции чистого маркетинга:

– всестороннее изучение потребительских предпочтений;

– рационализация программы производства;

– выпуск произведенной продукции на рынок;

– проведение рекламной кампании;

– рост спроса;

– получение дополнительной прибыли.

5. Социально-этичная концепция маркетинга предполагает ориентацию маркетинговой деятельности на защиту окружающей среды, интересов потребителя и т. п.

1.3 Основные этапы в маркетинговом исследовании

Ключевым моментом в анализе маркетинговой среды предприятия (сюда входят как макро-, так и микросреда) является выявление факторов, влияющих на нее. Анализ можно производить по более подробным составляющим: внутренняя среда предприятия и внешняя среда.

Анализ маркетинговой среды предприятия состоит из следующих этапов:

1) когда определяются основные факторы, влияющие на деятельность предприятия, и разбивка их на группы по каким-либо признакам. Реализуя этот этап, широко применяют метод экспертных оценок. При изучении и оценке экономических факторов анализируются следующие показатели:

– темпы инфляции;

– ставка процента;

– уровень налогов;

– платежный баланс;

– темпы роста внутреннего национального продукта (ВНП).

Большое значение для анализа экономических факторов, оказывающих влияние на деятельность предприятия, имеют занимаемые предприятием позиции на потребительском рынке. Сюда входят:

– конъюнктура рынка;

– уровень цен;

– динамика потребительского спроса на отдельные группы товаров.

Большое внимание следует также уделять анализу конкурентной среды, сложившейся

в отрасли, оценке платежеспособности целевой аудитории и т. п.;

2) внешниефакторы конкретизируются внутри каждой группы посредством присвоения им балльной оценки или ранжирования. Причем чем больше количество выявленных в процессе анализа независимых переменных, тем лучше;

3) изученным и ранжированным факторам дается количественная оценка. Также на третьем этапе при помощи факторного анализа выделяются наиболее существенные факторы и определяются тенденции их дальнейшего развития на определенный промежуток времени (это делается посредством метода прогнозных оценок);

4) дается оценка степени воздействия выявленных факторов на деятельность предприятия. Как правило, для этого применяется регрессионный анализ.

Оценочными показателями могут являться: прибыль; объемы производства; товарооборот; экономическая выгода предприятия и т. п.;

5) разрабатывается программа действий по учету и нейтрализации нежелательного или негативного воздействия выявленных в процессе анализа факторов;

6) составляется прогноз развития и изменения внешней среды предприятия на определенный промежуток времени.

Основные силы действующие в микросреде: поставщики, торговые посредники, логистика, агентства по оказанию маркетинговых услуг, кредитно-финансовые учреждения.

ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ГИПЕРМАРКЕТОВ О'КЕЙ

2.1 Товарное предложение фирмы (ассортиментная группа)

Начиная с 2001 года часть сетных торговцев на российском розничном рынке постоянно увеличивается. Согласно мониторингам, в недалеком будущем она составит вплоть до 40-50% рынка в Петербурге и больших региональных центрах. Собственно на отдельном рынке совершается столкновение товара с конечным потребителем. И уже сегодня розница начинает устанавливать собственные обстоятельства: перечень, цены, качество продукта, некоторые условия к упаковке, а кроме того к тем либо другим типам поставок.

Специальные замеры и изучения демонстрируют - торговая деятельность лучше, чем производитель либо поставщик, отслеживает реальные необходимости и предпочтения потребителей. Именно торговые сети знают, как быстрее можно удовлетворить покупателей. Данная все вырастающая значимость розницы последние 10 лет представляется основной тенденцией в абсолютно всем мире.

Уже на рубеже формировании сети гипермаркетов «ОКей» стало очевидно, что ей необходимо трудиться в обстоятельствах строгой конкурентной борьбы со стороны как уже имеющихся отечественных отдельных сетей, так и стремящихся в Российскую Федерацию больших западных ритейлеров. На данный период в нашем городе сформировалась подобная обстановка, что многочисленные потребители предпочитают приобретать продукты собственно в гипермаркетах, благодаря тому что что у них есть ряд положительных сторон, подобных как: наигромаднейший ассортимент, приемлемая стоимость практически на все типы продукта, немалая экономия времени, вероятность тщательно познакомиться с продуктом, а в этих либо других вариантах воспользоваться услугами консультантов.

Основной проблемой для них представляется удовлетворение потребителя качеством и числом предоставляемых нами услуг. Их целью представляется в таком случае, что они хотят, чтобы у них находились самые удовлетворенные потребители. Стратегия заключается в том, чтобы представить клиенту стремительное и достойное обслуживание, проверенный выбор высококачественных продуктов по наиболее применимым ценам, вкусную продукцию своей кулинарии; сформировать приятную атмосферу для покупок, сберечь время и силы покупателя предоставлением возможно абсолютного диапазона продуктов и услуг под одной крышей.

Гипермаркеты О'КЕЙ применяет традиционные для многих продуктов стратегии позиционирования. Гипермаркеты О'КЕЙ отдают преимущество стратегии «цена-качество». По довольно невысокой стоимости они предлагают фактически все типы товара. За счет крупных покупок, они имеют все шансы разрешить себе уменьшить цены фактически до вероятного минимума.

Хотелось б заметить, что магазин "О‘КЕЙ" рассчитанный на средний класс потребителей - людей, устремляющихся к новой культуре потребления, скорости и качеству сервиса, а кроме того независимости выбора продуктов и услуг.

Они функционируют только лишь с крупными фирмами-поставщиками. Продукты питания питания привозятся непосредственно самими производителями, что упрощает операцию приемки, гарантирует стабильную свежесть продукта и делает вероятным выпускать продукт в продажу по наименьшим расценкам. Гипермаркеты кроме того стараются позиционироваться как представители трейдерской культуры европейских гипермаркетов. Их задача - стать известным местом покупок и элитным работодателем. Позиционирование товарного предложения фирмы основывается на беспрерывно проводимых маркетинговых исследованиях и опросах потребителей, что дает возможность активно реагировать на незначительные перемены в потребительском спросе и делать потребителям достойные товарные предложения (предельно исполнять потребности потребителя по части продуктов и услуг, требуемых для обыденной жизни).

В гипермаркетах представлено до 30 000 наименований продуктов - все продукты питания питания, одежда, обувь, парфюмерия, продукты для развлечения и спорта, игрушки, домашняя техника, посуда, хозяйственные продукты и т. д. Есть вероятность богатого подбора высококачественных товаров питания, а кроме того абсолютно всех промышленных товаров, требуемых в обыденной жизни.

Он может обслуживать ежедневно более 7 тыс. человек, предлагая им большое количество наименований товаров – от продуктов питания до бытовой электроники. Комплекс обладает собственным производством салатов, полуфабрикатов, гриль-продуктов, копченостей и выпечки. Выкладка товара во всех гипермаркетах сети производится по единой схеме. Торговые залы хорошо освещены, просторны, оборудованы системами вентиляции и кондиционирования, для хранения и выкладки товаров используется новейшее оборудование ведущих европейских фирм-производителей. Покупатель может свободно и комфортно передвигаться по залу и выбирать покупки. Кассовая линия, насчитывающая от 30 до 60 терминалов, оснащенных современнейшими системами сканирования, позволяет избежать очередей при обслуживании даже самых "больших" корзин. У покупателя есть возможность расплатиться за покупки, как наличными, так и банковской карточкой.

На данный момент основными конкурентами гипермаркетов О′КЕЙ является сеть гипермаркетов «Лента», «Паттерсон», средние по размеру и немного отличающиеся позиционированием товарного предложения и разновидностью услуг магазины «Находка», «Копейка», «Семейный», «Дикси». Но в отличие от первых, последние не могут составить достойной конкуренции сети гипермаркетов ОКЕЙ, потому что они рассчитаны на другой рынок потребителей! Я имею в виду то, что посетители этих магазинов пользуются их услугами больше по территориальному признаку, или же в том случае, когда им надо совершить небольшую покупку. А у гипермаркетов О′КЕЙ немножко другой профиль, они рассчитаны на большие закупки, которые могут позволить покупателям в ближайшее время не выезжать за покупками.

2.2 Основные потребители товара и основные рынки сбыта

Если б было надо придумать девиз для сети супермаркетов О′кей, то можно было бы высказаться так: супермаркет для всей семьи, где каждый отыщет продукт по собственному вкусу.

Большущее значение придается качеству. Сервис гипермаркетов О’КЕЙ соответствует европейскому уровню и отвечает требованиям даже самых требовательных клиентов. Очередной отличительной чертой гипермаркетов О’КЕЙ является наличие собственного производства. Гости универсама имеют возможность в хоть какое время суток брать свежайшие, только-только сделанные товары питания. Мясные охлажденные полуфабрикаты высокого качества, более 70 наименований салатов, более 100 наименований хлебобулочных изделий создают цеха О’КЕЙ для собственных универсамов. В российской сети О’КЕЙ продукция собственного производства составляет до 17% оборота.

Быстрым развитием масштабов деятельности, по воззрению работников компании, сеть супермаркетов должна своим корпоративным целям: мыслить так, как думает клиент; делать так, как он желает; давать то, что он захочет. Единственный ресурс развития - это гость магазина, который опять и опять приходит в магазины О’КЕЙ. Каждый магазин сконструирован так, чтоб очень отвечать требованиям клиентов. Супермаркет дает оптовые цены, которые оставляют значимый запас для формирования розничной цены. Решение one-stop-shop дозволяет проф снабженцам найти все в одном месте заместо того, чтоб разъезжать в поисках продуктов по различным магазинам и складам.

Для того чтоб лучше разобраться в отношении покупателей к товару мы решили прибегнуть к телефонному опросу, в связи с тем, что он является среди наиболее оперативных и дешевых опросных способов, которые позволяют выяснить представления разных групп жителей фактически по хоть каким вопросам. Телефонные интервью были составлены средством опроса физлиц. Мы решили не ограничиваться оценкой лишь 1-го супермаркета О’КЕЙ, а привести отношение покупателей к самым популярным местам продаж в Санкт-Петербурге! Главной задачей исследования было выяснение представления людей о работе торговых сетей Санкт-Петербурга, которые действуют в секторе FMCG (Fast Moving Consumer Goods - продажа товаров питания и непродуктовые продукты ежедневного спроса). Во время исследования была опрошена группа старых людей 18 лет и старше, в которую вошли также члены частных хозяйств, которые отвечают за покупку большей части товаров питания и ежедневного спроса. (рис.1)

Рисунок 1. Данные проводимого опроса

Конечно, данный опрос не может воспроизвести полную картину предпочтений покупателя, так как сначала картина по низкодоходным и высокодоходным опрошенным имеет значительные различия, касающиеся, сначала, разной оценки причин выбора магазина и, в результате, формированию предпочтений в отношении той либо другой сети. Всем понятно, что "Пятерочка" и "Копейка" дают минимум услуг по наименьшим ценам. В их магазинах нет парковки, отсутствует возможность вывоза тележек, большие очереди на кассах, не самый широкий ассортимент и т.д. и т.п. Однако так как это устраивает масштабного покупателя, эти сети проживают и преуспевают. Люди, направленные на удобство и качество обслуживания, непременно, предпочитают делать покупки в остальных сетях (снова же, если у них есть такая возможность).

Сейчас в Санкт-Петербурге есть 6 супермаркетов О′КЕЙ. А также, запланировано открытие еще 5 супермаркетов. Три супермаркета размещены на северо-западе, а два в южной части городка, и один на юго-востоке. Фактически все из них размещены неподалеку от метрополитена, а один из них находится прямо напротив выхода из станции метро "Озерки". Близость к метрополитену - одно из основных преимуществ, в связи с тем, что не у всех людей есть возможность ездить за покупками на автомобиле. А если учесть то обстоятельство, что фактически постоянно люди с этих супермаркетов выходят с огромным числом приобретенных товаров, то близость этого публичного транспорта чрезвычайно принципиальна!

Очередное преимущество- размещение супермаркетов неподалеку от выездов из городка. Это чрезвычайно комфортно для тех обитателей нашего городка, которые ездят на свои загородные участки. А, выезжая за город минимум на двое суток, все усердствуют сделать главные покупки в городке, в связи с тем, что придорожные и сельские магазины не могут предоставить покупателям подабающего уровня цен, огромного ассортимента продуктов. Чрезвычайно принципиально направить внимание к тому же на тот недочет, который будет в особенности болезненным для населения со средним уровнем заработка и ниже среднего. Он заключается в последующем: когда мы пересекаем черту городка, стоимость фактически всех продуктов, которые мы могли бы приобрести в том же супермаркете О′КЕЙ увеличиваются по меньшей мере на 20%.

В текущее время спрос на относительно высококачественные продукты, которые представлены в больших супермаркетах за умеренные цены, находится на подъеме.

Чрезвычайно принципиально направить внимание достоинства торговых сетей как рвение к длительным отношениям. К примеру, когда торговец ведет торговлю на восточном рынке, он не чрезвычайно думает про то, придет ли клиент к нему за приобретением снова, его главной целью является реализовать продукт,

Потому что главными продуктами, которые представлены в О'КЕЙ, являются продуктовые товары, то мы акцентировали свое внимание на емкости рынка именного этого вида продуктов.

Таблица 1

Емкость рынка продовольственных товаров

Вид товара	Территориальный охват исследования	Численность населения города (все жители)	Численность населения города, потенциально способного употреблять данный продукт (трудоспособное население)	Минимальная потребительская корзина трудоспособного человека в рубля (продукты)
Продукты питания	Санкт-Петербург	4700000	2700000	2500≈90$

Так как мы рассматриваем практический весь набор продовольственных товаров, представленных сегодня на петербургском рынке, то при расчете емкости рынка используем показатели минимальной потребительской корзины, а именно продуктов, в Петербурге.

Емкость рынка товаров можно посчитать по формуле:[14,c.252]

Е = N * Р, (1)

Так как мы рассматриваем емкость рынка в течение одного года, то полученный результат мы должны будем умножить на 12, потому что наша формула с показателем потребительской корзины предполагает расчет на 1 месяц.

Итак, емкость рынка =2700000*90*12=2916000000 ($/год) .

2.3 Характеристика товара и его жизненный цикл

Продукты супермаркетов О′КЕЙ предлагаются пользователю в фирменном магазине общей площадью 60 000 м2. Выкладка продукта во всех супермаркетах сети делается по единой схеме. Торговые залы отлично освещены, просторны, оборудованы системами вентиляции и кондиционирования, для хранения и выкладки продуктов употребляется новейшее оборудование ведущих европейских фирм. Клиент может свободно и уютно перемещаться по залу и выбирать покупки. Кассовая линия, которая насчитывает от 30 до 60 терминалов, снаряженных современнейшими системами сканирования, дозволяет недопустить очередей при обслуживании даже самых "огромных" корзин. В супермаркетах представлено до 25 000 наименований продуктов - все товары питания, одежка, обувь, косметика, продукты для отдыха и спорта, игрушки, бытовая техника, посуда, хозяйственные продукты и т. д. В супермаркетах для вас предоставлен обеспеченный выбор высококачественных товаров питания, также все промышленные продукты, нужные в ежедневной жизни. Кроме того, супермаркеты дают продукты своей кулинарии и хлебопекарни, упакованные в фирменные пакеты с логотипом компании.

Рисунок 2. Логотип гипермаркета О'КЕЙ

Набор черт продукта делающих его конкурентоспособным:

- размещение фирменных магазинов;

- ассортимент предлагаемого продукта;

- возможность расплатиться за покупки, как наличными, так и банковской карточкой.

У каждого супермаркета размещается просторная бесплатная парковка, на которой постоянно найдется место для машины. Покупки в телеге можно подвезти прямо к собственному автомобилю

Супермаркет работает лишь с наикрупнейшими компаниями-поставщиками. Товары питания поставляются впрямую самими производителями, что облегчает функцию приемки, обеспечивает постоянную свежесть продукта и делает вероятным выпускать продукт в продажу по наименьшим ценам.

Свойства, которые увеличивают конкурентоспособность:

- различия в тактики соперников, а конкретно таковых магазинов как "Пятерочка" и "Копейка", которые предлагают минимум услуг по наименьшим ценам.

- необходимое число обученного персонала в торговом зале

- наличие униформы и бейджей у персонала.

- Предки могут оставить собственных детишек на детской игровой площадке под присмотром воспитателя, а покупателям с детьми предоставляются специально оборудованные детскими сиденьями телеги.

- неизменные маркетинговые акции, розыгрыши

Свойства, не действующие на конкурентоспособность:

- число обслуживающего персонала, так как по сути пользователи обслуживают себя сами.

- интерьер супермаркета либо отдела

- современная система видеофиксации

Главные недочеты продукта:

- Невзирая на то, что в супермаркетах чрезвычайно много касс, главным недочетом считается большая очередь на них.

- Кроме того, за недочет можно считать время работы магазина-до 23 часов! Чрезвычайно почти все люди в результате этого обязаны совершать покупки впопыхах, если они успели до закрытия.

- Супермаркеты размещены далековато от центра городка.

Актуальный цикл продукта представляет собой несколько шагов:

1) Супермаркет дает покупателю новый продукт. На протяжении 1-го-2-ух месяцев клиент к нему приглядывается, пробовать его, к примеру на проводимых в супермаркете дегустациях

2) Если новый продукт подошел покупателю, то он начинает интенсивно продаваться, и спрос на него возрастает. Это период развития.

3) Через определенное время спрос становится размеренным в собственной высшей на этом шаге точке. Другими словами продукт не прекращает интенсивно покупаться, но спрос на него не возрастает.

4) наступает период морального старения продукта – в следующем году после возникновения в продаже.

спрос период период период период

введения роста зрелости спада товара на

Лента, Пятерочка, Копейка

рынок

О′кей, Патерсон, Перекресток,Метро

1998 2012 2018 время

Рисунок 3. Анализ товара фирмы и товаров конкурентов

Как видно из графика кривые товаров основных конкурентов находятся в похожем положении. Это лишний раз доказывает, что в настоящее время конкуренция между этими гипермаркетами действительно серьезная. Следует предположить, что в условиях жесткой конкуренции гипермаркет О′кей будет предлагать потребителям все новые и новые товары и услуги, тем самым, привлекая людей сделать покупку именно в этом гипермаркете.

2.4 Ценовая, сбытовая и рекламная стратегия фирмы

Стоимость на продукты супермаркетов О′кей быть может изменена в результате последующих главных причин:

1) В границах колебания цен у соперников

2) При изменении цен поставщиков

3) В границах повышению общего уровня цен

Невзирая на наличие таковых значимых причин, мы полагаем, что спрос на продукты супермаркетов О′ Кей не чрезвычайно эластичный, в связи с тем, что мелкие изменение в стоимости не могут вынудить покупателя больше не брать данный продукт либо брать его у соперника.

Существует 3 принципа ценообразования:

1. по издержкам

2. на базе рыночной цены

3. на базе спроса

Изучаемый супермаркет обычно применяет все три метода. Конкурентность в числе супермаркетов в Санкт-Петербурге довольно велика, потому стоимость на продукт ниже, чем у соперников. Отталкиваясь от этого спрос на продукцию супермаркетов О′кей возрастает с каждым годом. Он может дозволить для себя установление низких цен за счёт минимизации транзакционных издержек, в связи с тем, что он работает лишь с наикрупнейшими компаниями-поставщиками. Товары питания поставляются впрямую самими производителями, что облегчает функцию приемки, обеспечивает постоянную свежесть продукта и делает вероятным выпускать продукт в продажу по наименьшим ценам. Это также содействует получению большей толики прибыли по соотношению с соперниками, наилучшей реакции на рост себестоимости и привлечению покупателей, ориентирующихся на уровень цен.

Конечная стоимость продуктов формируется на базе закупочной цены с прибавлением процентов от издержек, прибыли и колебания цен соперников, беря во внимание спрос на этот вид продукта. Зависимо от разного уровня этих характеристик наценка на продукт может составлять от 3% до 45% от закупочной цены.

Если какой-либо поставщик дает расположить продукт в супермаркете, то наценка будет примерно схожей на все продукты. Потом зависимо от продаж наценка может или возрастать, или уменьшаться. Наблюдается процесс формирования наценки по группе продукта. На этом шаге для увеличения продаж и интереса к магазину нужны так именуемые «завлекающие продукты», которыми могут быть как дешевые вина и водки, так и дешевые различные сопутствующие продукты.

К сбытовым издержкам можно отнести:

1) особое доп обучение продавцов.

2) оригинальное оформление для продвижения продукта.

3) издержки, которые связаны с физическим изменением продукта и естественным cбоем.

4) издержки на транспортировку продукции. Однако, они могут быть возмещены за счет того, что товары питания поставляются впрямую самими производителями

Стимуляция сбыта может происходить в 2-ух направлениях:

1) торговец

─ бонусная система

─ элитная система

2) клиент

─ проведение беспроигрышных и бесплатных лотерей.

─ проведение дегустаций.

─ акции распродажи.

─ обладателям карты неизменного покупателя предлагается до 200 новых наименований ассортимента все 14 дней по специальной стоимости со скидкой до 40%..

─ маркетинговые акции с подарками. К примеру, при приобретению 2-ух единиц продукта, третью он получает в подарок, либо непосредственно при приобретении определенного продукта ему гарантирован подарок.

Всю маркетинговую стратегию супермаркетов О′кей можно условно поделить на 3 части:

1. цели, которые направлены конкретно на стимуляция спроса как в общем по товарному ассортименту компании, так и по некоторым товарам.

2. набор мероприятий, которые способствуют созданию определенного стиля компании в очах покупателей.

3. деяния, которые направлены на продвижение задач компании во императивных структурах, в публичных организациях, в остальных организациях.

Обычно, употребляются все перечисленные меры, но зависимо от определенных причин, в которой-то период развития какая-то из них преобладает.

Потому что супермаркет работает уже пару лет, то реклама сначала обязана быть ориентирована на поддержание стиля компании и поддержание спроса (газеты, щиты, радио, видеозаписи). Однако, невзирая на это, для стимулирования продаж либо продвижения какого-нибудь нового продукта в качестве носителя маркетинговой инфы употребляются буклеты и плакаты снутри магазинов и промоакции (дегустации).

Супермаркет О′кей не имеет верно выраженной мотивированной аудитории, в связи с тем, что ассортимент компании дозволяет каждой мотивированной группе найти пригодный продукт. Лозунг супермаркетов О′кей можно выразить последующим образом: супермаркет для всей семьи, где каждый отыщет продукт по собственному вкусу.

Если сеть супермаркетов открывает новый комплекс, то сведения об этом быть может представлена в виде рекламы, как в остальных магазинах этой сети, так и в остальных каналах распространения инфы (радио, видеозапись, листовки, щиты).

В Санкт-Петербурге более доступными являются последующие каналы распространения инфы: газеты, журналы, радио, телевидение (видеозапись, бегущая строчка),реклама в щитах, щитах, плакатах, листовках, буклетах, календарях,промоакции,реклама в публичном транспорте,реклама в интернете.

В случае гипермаркетов О′кей для расчёта рекламного бюджета на год допустимо использовать метод отчисления процента от объёма ожидаемой годовой прибыли. Исходя из ёмкости рынка, можно подсчитать величину ожидаемой прибыли. Можно предположить, что продукция будет реализована приблизительно на 80%, следовательно, прибыль равна произведению ёмкости на 80%, т.е. $2916000000*80%= $2332800000. Если предположить, что процент от прибыли от реализации продовольственных товаров составляет примерно 3%. Следовательно, рекламный бюджет О′кей равен $2332800000*3% = $69984000

Рассмотрим медиаплан гипермаркетов О′кей на протяжении года. (таб.2)

Таблица 2

Медиаплан гипермаркетов О′кей на протяжении года

Регион	Медиа	Носитель	Формат	размещение	Итоговая стоимость ($)
СПб	Наружная реклама	Рекламный щит	3х6 (внутренняя подсветка)	Пулковское шоссе	1560000
		Рекламный щит	3м х 6м , две стороны	Трасса в а\п  Пулково-1	1106000
		Рекламный щит	3м х 6м , две стороны	В других местах СПб и пригорода	1000000-1300000
	метрополитен	Стикеры (входные двери в вестибюли станций)	230 х 570 мм	─	550000
	Полиграфия	Буклет	210 x 297 мм	─	25800
	web-сайт+реклама в Internet	www.okmarket.ru	─	─	10000
	PR + подарки	─	─	─	120000
	Общая стоимость рекламной кампании на год:				4571800

Содержание рекламных сообщений должно быть ориентировано на то, чтобы заинтересовать целевую аудиторию, побудить потенциальных потребителей совершить покупки в гипермаркете.

Содержание рекламных плакатов и страниц в журналах:

- семья, состоящая из трех человек, мужчина держит тележку, набитую продуктами в левом верхнем углу: логотип «О′КЕЙ», контрастно выделяющийся на фоне изображения; высота букв составляет 10 % от высоты всего плаката; под логотипом слоган гипермаркета: “ гипермаркет для всей семьи, где каждый найдет товар по своему вкусу ”

- в правом нижнем углу плаката отдельной полосой адреса и телефоны всех гипермаркетов фирменных магазинов.

Для того чтобы подсчитать уровень плановой эффективности рекламы воспользуемся расчетом CPP(Cost Per Rating Point ) для нескольких видов медиа:

1) наружная реклама CPP = $13820000 / 2700000 = 5 ($/чел.)

2) полиграфия CPP = $25800 / 2700000 = 0,09 ($/чел.)

3) реклама в метрополитене CPP = $550000 / 2700000 = 0.2 ($/чел.)

Вывод: по полученным коэффициентам CPP можно сказать, что гипермаркетам О′кей дешевле всего обходится воздействие на всю целевую аудиторию с помощью распространения буклетов, но это технически сложно. Поэтому наиболее эффективными методами воздействия будут наружная реклама и реклама в метрополитене.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В развитой рыночной экономике существует огромное количество типов компаний, но ни на одном из них нельзя обойтись без рекламной службы. Однако финансисты выделяют разные пути увеличения продуктивности компании, я концентрирую внимание конкретно на службе маркетинга, на том как спецы этого отдела помогают бизнесмену повысить продуктивность, а как следует, и прибыльность компании.

Сначала, рекламщики занимаются научной работой: исследованием рынка, покупателей, продукта, соперников. Некоторые руководителя компаний недооценивают и даже игнорируют исследования маркетинга, что потом прямым образом отражается на финансовом благосостоянии компании. Однако исследования дороги, нельзя приуменьшать их роль, так как в дальнейшем они принесут лишь прибыль: предприятие, в особенности юное, ощутит себя уверенней на новой почве неосвоенного рынка. С помощью исследовательских работ можно избрать более лучший и выгодный рынок, покупателей, метод рекламы и т.д., и таким образом рекламные исследования увеличивают прибыльность компании.

Рекламная политика компании является логическим продолжением исследовательских работ. Маркетинг аккомпанирует продукт на всем пути процесса сотворения, определения цены, тактики сбыта и продвижения.

Политика цен помогает найти настоящую стоимость продукта, выявить причины, которые влияют на изменение цены, выработать стратегию смены ценообразования. Данная стратегия не дает бизнесмену прогадать в определении цены, также завысить ее, что в обоих вариантах могло бы привести к банкротству.

Стратегия сбыта продукта оказывает влияние на определение рационального канала сбыта, его ширину и протяженность, выбору посредника и поставщика, выбору способа сбыта, возможность сотворения своей торговой сети, что как нельзя лучше оказывает влияние на экономию средств, в рыночных критериях, когда даже мельчайшая ошибка карается соперником.

Без стратегии продвижения продукта (реклама, ярмарки, директ-маркетинг, и др.) не выжила бы ни одна компания. На данный момент, когда население планетки вырастает, возрастает число как продавцов, так и покупателей, производителю и пользователю все труднее становится найти друг дружку. Конкретно для облегчения этой задачки служит стратегия продвижения.

Итак, в такой работе мы разглядели теоретические и практические нюансы рекламного исследования. Особенное воздействие на наше исследование оказало исследование таковых основополагающих вещей, как: главные пользователи продукта, ценовая стратегия, емкость рынка и его частей, маркетинговая стратегия компании.

Проведение высококачественные исследования спроса и предложения посодействовало нам выяснить о мощных и слабеньких сторонах собственного продукта и продукта соперников, как позиционируют соперники собственный продукт и чего же по сути желают наши покупатели. Изучив все эти характеристики, мы уже с уверенностью можем создавать Неповторимое Торговое Предложение, от которого клиент не сумеет отрешиться!

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Васильев, Г.А. Маркетинг розничного торгового предприятия: Учебное пособие / Г.А. Васильев, А.А. Романов, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2017. - 159 c.
2. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2016. - 496 c.
3. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2015. - 139 c.
4. Мамедов, О.Ю. Основы маркетинга / О.Ю. Мамедов. - М.: КноРус, 2016. - 232 c.
5. Маркевич, А.Л. Основы экономики, менеджмента и маркетинга для морских специальностей рыбопромыслового флота / А.Л. Маркевич. - М.: МОРКНИГА, 2015. - 267 c.
6. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд.(изд:8) / Ю.В. Морозов. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 148 c.
7. Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика. Учеб. пособие. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник". / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 383 c.
8. Парамонова, Т.Н. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для бакалавров / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк, В.В. Лукашевич. - М.: Дашков и К, 2015. - 284 c.
9. Парамонова, Т.Н. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для бакалавров / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк и др.. - М.: ИТК Дашков и К, 2014. - 284 c.
10. Парамонова, Т.Н. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для бакалавров / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк и др.. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 284 c.
11. Реброва, Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.
12. Садченко, К.В. Основы современного международного маркетинга / К.В. Садченко. - М.: ДиС, 2017. - 272 c.
13. Секерин, В.Д. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2017. - 424 c.
14. Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. - М.: Дашков и К, 2015. - 252 c.
15. Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник для бакалавров / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова и др.. - М.: ИТК Дашков и К, 2015. - 252 c.
16. Скрынникова, И.А. Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие / И.А. Скрынникова. - М.: Изд. Моск. ун-та, 2016. - 203 c.
17. Шульц, М. Маркетинг профессиональных услуг / М. Шульц, Д. Дерр; Пер. с Д. Кориенко. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 368 c.
18. http://www.big-library.info/
19. http://royallib.com/
20. http://llibre.ru/