Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Основные функции в системе менеджмента (Сущность и роль менеджмента)

Содержание:

Введение

Под процессом управления принято понимать совокупность взаимосвязанных, последовательных действий по использованию и формированию ресурсов организации, направленных на достижение определенных целей. Такие действия крайне важны для рыночного успеха организации и носят название функций менеджмента.

Функции менеджмента отражают сам процесс управления, формируют вид управленческой деятельности. Выработка целей, стратегий, воздействий, выбор и формирование команды – являются результатами управления. Функции менеджмента способствуют правильной расстановке приоритетов, грамотному анализу цели и положения, формированию благополучной и продуктивной производственной среды. Они являются главным оружием в любой системе управления, которые способны принести видимые результаты.

Само содержание функций менеджмента зависит от структуры организации, ее размеров, формы, уровня управленческой иерархии и множества иных факторов. При изменении размеров и типа производства, функции управления остаются неизменными, меняется лишь объем работ, направленный на их исполнение. Где, на небольшом предприятии, функцию менеджмента выполняет один человек, на крупном же, будет создан целый отдел.

Целью курсовой работы является изучение функций менеджмента.

В данной работе поставлены следующие задачи: проанализировать деятельность ООО«Альфа - сервис» и дать оценку реализации функций управления.

Объектом исследований является клининговая компания ООО «Альфа - сервис»

Предметом исследования являются комплекс вопросов связанный с реализацией функций менеджмента на предприятии.

1. Понятие и содержание системы управления предприятием в современных условиях

1.1 Сущность и роль менеджмента

Менеджмент играет важную роль на предприятии. Решая разные задачи по степени сложности, управление хозяйствующим субъектом является особым видом деятельности по целенаправленной координации действий персонала и всех протекающих процессов на предприятии.

Менеджмент представляет собой многоаспектное явление и охватывает происходящие процессы в организации, связанные как с её внутренней средой, так и с внешней средой воздействия на неё.

Согласно основным положениям теории управления, любой процесс или объект, в том числе включая и предприятие, можно рассматривать как некую систему, под которой принято понимать совокупность взаимосвязанных в одно целое элементов [3].

Таким образом, элемент системы это ни что иное, как часть целого, которая в процессе анализа не подлежит дальнейшему разделению на составляющие. Следовательно, для любой системы характерно, что:

1) она состоит из двух или более элементов;

2) каждый из них имеет только ему присущие характеристики;

3) между ними существуют связи, с помощью которых оказывается взаимное влияние;

4) существование системы определяется во времени и пространстве и она имеет свои границы и окружающую среду [3].

Если рассматривать предприятие как систему, то она имеет следующую особенность, а именно это открытая система, которая существует только во взаимодействии с окружающей средой, выбирая из нее основные факторы производства и, превращая их в продукцию и отходы, передает вновь во внешнюю среду. Условием жизнеспособности такой системы является полезный обмен между "входом" и "выходом".

Любая система подразумевает обязательное наличие определенных элементов. Такими элементами в системе управления предприятием являются ресурсы, функции и процессы. Место , которое занимают ресурсы в общей системе управления предприятием представлена на рисунке 1.

Как видно из представленной схемы к ресурсам предприятия относятся основной и оборотный капитал, кадры, финансы и информация.

ОБЩИЕ ФУНКЦИИ

РЕСУРСЫ

ПРОЦЕССЫ

Основной капитал

Планирование

Маркетинг

Мотивация

Организация

Подготовка производства

Оборотный капитал

Контроль

Материально-техническое снабжение

Кадры

Финансы

Производство

Информация

Сбыт

Сервис

Рисунок 1 – Схема управления предприятием [6].

Значение управленческого воздействия на объект управления выражаются в функциях управления, которые имеют свои особенности, а именно:

1. Выделение в управлении отдельных функций – объективный процесс, который обусловлен развитием производства и усложнением его управления.

2. Естественно - научной основой формирования и развития функций управления является разделение общественного труда в целом и в сфере управленческой деятельности в частности.

3. Движущей силой изменения функций управления является необходимость повышения эффективности управленческого труда и управляемой системы.

4. Функции управления обусловлены управляемой и управляющей подсистемами, действующими законами науки управления, используемыми принципами управления и сложившимися в системе управления отношениями.

5. Организация управления и разделение управленческого труда, выбор и улучшение организационной структуры управления, использование методов и средств управления, информационных технологий, подготовка и расстановка кадров и др. происходит с учетом состава и содержания функций управления.

6. Любая функция управления реализуется во взаимосвязи и взаимодействии с остальными функциями управления.

Качество управленческой деятельности любой организации во многом определяется эффективностью принимаемых решений. Важнейший управленческий процесс здесь – это разработка управленческих решений. От их качества во-многом зависит успех дела, а зачастую и само существование хозяйствующего субъекта. Это обуславливает необходимость принятия руководителями организаций грамотных, экономически обоснованных управленческих решений.

В основе управления лежат: властные полномочия субъекта управления, его организационно-распорядительные, экономические и морально-этические рычаги воздействия.

То, на что направлено это властное воздействие называется объектом управления, которым могут быть физические или юридические лица, процессы и социально-экономические системы.

Особенностью процесса управления является то, что он осуществляется непрерывно во времени и пространстве, целенаправленно и требует глубокого анализа, причем важно отметить, что, чем точнее результат будет соответствовать поставленной цели, тем выше будет оцениваться качество управления.

Практическая реализация функций управления осуществляется с помощью определенной системы методов управления. Известно, что для того, чтобы привести в действие организованную систему и получить необходимый результат, возможно только путем влияния на нее управляющего лица или органа. При этом также необходимо использование определенных инструментов согласованного воздействия, которые и обеспечат достижение поставленных целей.

1.2 Основные функции и методы управления

Акцентированность управленческого действия на объект управления и содержание управленческого воздействия выражаются в функциях управления.

Обзор литературных источников показал, что многие авторы и эксперты выделяют свои перечни общих функций управления [24, 210].

Так, например, по мнению А. Файоля следует выделять предвидение, планирование, организацию, координацию, контроль [4, 76].

Если говорить об отечественных авторах, то некоторые из них предлагают следующий перечень функций управления: целеполагание, организацию, регулирование, активизацию и контроль.

Пожалуй, самой популярной на сегодняшний день считается классификация, которую предложил М. Мескон. Автор считает, что процесс управления состоит из функций планирования, организации, мотивации и контроля, все они объединены связующими процессами коммуникации и принятия решений, а руководство рассматривается как самостоятельная деятельность (рис. 2).

ПЛАНИРОВАНИЕ – определяет текущие и перспективные цели предприятия, что и в каком количестве необходимо для их достижения

КОНТРОЛЬ – определение фактических показателей действующего предприятия, сравнение их с запланированными значениями и выявление причин отклонений

МОТИВАЦИЯ - процесс побуждения людей к деятельности для достижения целей, предполагает создание для работников возможностей удовлетворения их потребностей при условии выполнении ими своих обязанностей

ОРГАНИЗАЦИЯ – создает условия для деятельности предприятия, формирует его структуру, определяет как разместить процессы в пространстве и времени, что обеспечивает максимальный эффект от вложенных в предприятие средств.

ОБЩИЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СИСТЕМА

РЕСУРСЫ

ПРОЦЕССЫ

Рисунок 2 – Функции управления предприятием

Планирование является предопределяющей функцией менеджмента. Она предусматривает определение стратегий, целей, задач. Определяет политику подразделений и выбирает решения по работам для подразделений.

Функция менеджмента планирование играет важную роль и состоит из следующих процессов:

формирование миссии компании на основе анализа внешней среды и интереса группы,
определение целей на основании анализа потребностей рынка и возможности самого предприятия,
выработка альтернативных стратегий на основе установленных целей предприятия и состояния внешней и внутренней среды,
выработка политики и процедуры для реализации стратегий, в процессе которых будут действовать сотрудники предприятия,
организация работы в подразделениях, которая основана на оперативном планировании,
согласование планов компании с показателями и финансовыми источниками.

Организация направлена на формирование управляющих систем и связей между данными системами. Она обеспечивает упорядоченность всех сторон деятельности для каждого субъекта хозяйствования.

Мотивация служит для побуждения сотрудников к высокопроизводительной деятельности. Она способствует достижению целей организации через удовлетворение потребностей сотрудников.

Контроль – система, несущая в себе проверку и наблюдение за соответствием реального функционирования организации, установленным или принятым стандартам, а также иным нормативам. Контроль выявляет допущенные отклонения, их причины, способствует их корректировке. Координация, своей целью ставит обеспечение пропорционального и гармоничного развития всех сторон деятельности организации.

Регулировка направлена на преодоление противоречий между организациями, порядками, факторами. Она направлена на устранение противоречий приводящих к беспорядку в процессе хозяйствования.

Общие функции управления являются обязательными для любой организационной системы, но выделяют еще и конкретные или специальные функции управления.

К ним относят:

функции управления ресурсами (управление запасами, персоналом, финансами);
функции управления процессами (управление производством, сбытом, маркетингом, материально-техническим снабжением);
функции управления результатами (управление производительностью, качеством, затратами)

Как показывает практика, управление - это сложный и динамичный процесс, который осуществляется людьми для достижения поставленной цели и по своей сути означает поиск наиболее эффективных путей и методов их достижения.

Другими словами, эту ситуацию можно представить следующим образом. При формировании цели необходимо ответить на вопрос «чего нужно достичь?» и вслед за этим вопросом, сразу возникает следующий: «каким наиболее рациональным способом достичь цели?» То есть, необходим арсенал средств, который бы обеспечил достижение целей управления,. И таким арсеналом являются методы управления.

Под методом принято понимать мероприятие или их совокупность в любой человеческой деятельности, путь решения задачи или способ достижения цели. Методы представляют собой важный элемент процесса управления. Наличие прогрессивных методов управления и умелое использование их является предпосылкой эффективности управления и хозяйственных процессов.

Таким образом, содержательная сущность такой категории как «методы управления» исходит из самой сути и содержания управленческой деятельности и относится к основным категориям теории управления.

Управление хозяйствующим субъектом направлено на работников и круг их интересов, прежде всего материальных. Поэтому в основе классификации методов управления лежит внутреннее содержание мотивов, которыми руководствуется человек в процессе трудовой или любой другой деятельности. По своему содержанию мотивы этой деятельности можно разделить на материальные, социальные и мотивы принудительного характера. В соответствии с этим различают следующие методы управления:

а) экономические;

б) социально-психологические;

в) организационные методы управления деятельностью предприятий [6].

Все названные методы управления деятельностью предприятий органично взаимосвязаны и используются не изолированно, а комплексно. Однако ведущими нужно считать именно экономические методы. Организационные методы создают предпосылки для использования экономических методов. Социально-психологические методы дополняют организационные и экономические и образуют в совокупности необходимый арсенал средств управления деятельностью предприятия, любого субъекта предпринимательской или иной деятельности.

Профессионально умелое использование вышеперечисленных методов управления в большинстве случаев обеспечивает достаточно эффективное хозяйствование.

Эффективность применения методов управления в основном зависит от уровня квалификации руководящих кадров, что приводит к необходимости систематической и целенаправленной подготовки и повседневного использования всех указанных направлений влияния на коллектив и отдельных людей.

Итак, практическая реализация функций управления осуществляется с помощью определенной системы методов управления. Известно, что для того, чтобы привести в действие организованную систему и получить необходимый результат, возможно только путем влияния на нее управляющего лица или органа. При этом также необходимо использование определенных инструментов согласованного воздействия, которые и обеспечат достижение поставленных целей.

2. Анализ реализации функций управления на предприятии

2.1 Общая характеристика предприятия

ООО «Альфа – сервис» - это динамично развивающая компания, которая предоставляет клининговые услуги всех видов помещений и прилегающей к ним территории.

В общем виде клининг – это обеспечение чистоты помещений и производственных площадей на уровне, который отвечает европейским стандартам.

Работающий персонал компании – это специалисты, которые специально обучены и используя профессиональное оборудование и современные технологии, предоставляют по доступным ценам своим клиентам сервис высокого уровня с максимальным качеством.

В таблице 1 представлены основные сведения о данном предприятии.

Таблица 1 – Сведения о юридическом лице ООО «Альфа – сервис»

Дата регистрации	07.04.2009
ИНН / КПП	7838425244 / 783801001
Адрес регистрирующего органа	191124, Санкт-Петербург г,,,, Красного Текстильщика ул, д 10-12
Наименование налогового органа	Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №7 по Санкт-Петербургу
Полное название	Общество с ограниченной ответственностью «Альфа - сервис»
Юридический адрес	190031, Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, дом 117, офис 375
Вид деятельности	81.22 Деятельность по чистке и уборке жилых зданий и нежилых помещений прочая

Являясь юридическим лицом ООО «Альфа – сервис» имеет в собственности обособленное имущество, которое формируется за счет:

денежных или материальных вкладов Участников;
продукции, произведенной Обществом в результате хозяйственной деятельности;;
полученных доходов.

Резервный фонд формируется за счет ежегодных отчислений в размере 5% чистой прибыли Общества до тех пор, пока он не достигнет 15% Уставного капитала, остальные фонды Общества формируются из чистой прибыли по нормативам, утвержденным участником общества по итогам года. Уставной капитал определен в размере 20 000 руб.

Участники общества раз в год принимают решение о выплате им чистой прибыли, полученной Обществом.

Компания «Альфа - сервис» - это одна из немногих компаний на рынке клининговых услуг, которая предлагает полный спектр услуг по уборке зданий и прилегающих территорий.

Характеризуя услуги, которые предоставляет компания, следует отметить, что

уборка помещений производится по схемам, составленным индивидуально с учетом имеющихся особенностей каждого объекта;
для всех видов работ, квалифицированный персонал с опытом работы в этой сфере, использует соответствующую технику;
в составляемой документации вносятся все требования к выполнению работ, это дает возможность контролировать качество работ.

Необходимая технология уборки, разрабатывается для каждого вида объектов, при этом, она может в течении времени дополняться или корректироваться, в зависимости и с учетом отделочных материалов, а также используемого оборудования, графика работы и даже иногда пожеланий Клиента.

Компания предлагает услуги, как по ежедневной уборке, так и разовой уборке всех типов помещений и прилегающих территорий, среди них:

ежедневная комплексная уборка помещений и прилегающих территорий;
генеральная уборка;
уборка после или во время строительства;
мытье окон любой сложности;
чистка ковровых покрытий;
защита твердых полов;
уборка квартир, коттеджей.

Кроме того, предлагаются специализированные работы (специализированные работы):

очистка крыш от наледи и снега;
вывоз мусора;
высотные работы.

За восемь лет работы предприятие сформировало свою клиентуру, каждый заказчик услуг вносит свой вклад в доходы компании. Среди них, прежде всего, следует отметить:

ПАО «РЖД»,
ТК «Невский центр»,
ТРЦ «Радуга»,
ООО «Стрелой»,
ООО «Ювелирный Базар» и многие другие.

В табл. 2 представлены показатели деятельности ООО «Альфа – сервис» за 2016 - 2018 гг.

Таблица 2 - Показатели хозяйственной деятельности ООО «Альфа – сервис» за 2016 - 2018 гг.

Показатели	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Отклонения	Темп роста, %
Выручка, тыс. руб.	36 974	32 882	54 825	17 851	148,28
Себестоимость	33 542	31 683	50 371	16 829	150,17
Валовая прибыль	2 989	1 199	4 454	1 465	149,01
Чистая прибыль	736	902	4 245	3 509	576,77
Среднесписочная численность работников, чел.	157	161	245	88	156,05
Выработка на одного работника, тыс. руб./чел.	235,5	204,2	223,8	-12	95,03
Среднемесячная заработная плата, руб.	23 643	24 567	26 345	2 702	111,43
Коэффициент текучести кадров	0,17	0,16	0,18	0,01	105,9

Данные таблицы позволяют сделать следующие выводы.

В 2018 году ООО «Альфа – сервис» улучшило показатели своей деятельности. При этом, выручка в период с 2016 г по 2018 г. выросла на 17 851 тыс. руб. Темп роста составил 148,28%. Чистая прибыль увеличилась на 3 509тыс. руб., при этом, темп ее роста составил 576,77 %.

Однако вывялены и негативные факторы, а именно снижение производительности труда, темп снижения составил 95,03%

К негативным моментам следует также отнести тот факт, что темпы роста заработной платы превышают темпы роста, а точнее снижения выработки на 1 работника, что явно свидетельствует о неэффективном использовании персонала в компании.

Текучесть кадров на предприятии имеет довольно высокое значение, причем за анализируемый период она увеличилась с 17% до 18%.

Учитывая тот факт, что на рынке труда сложно быстро найти работников необходимой квалификации, готовых немедленно приступить к работе, то несомненно, такая высокая текучесть является негативным фактором и отрицательно влияет на деятельность компании и его результат

2.2 Анализ реализации функций управления предприятия

Необходимым условием успешного функционирования предприятия является рациональное построение ее организационной структуры.

На рисунке 3 приведена организационная структура ООО «Альфа - сервис»

Директор

ООО

«Альфа - сервис»

Главный бухгалтер

Отдел кадров

Отдел по работе с клиентами

Менеджер

Бухгалтерия

Отдел

работ

Старший бригадир

Рисунок 3 – Организационная структура управления ООО «Альфа - сервис»

Для ООО ««Альфа-сервис» характерна линейная структура управления. Данная структура образуется в результате построения аппарата управления только из взаимоподчиненных органов в виде иерархической лестницы. При таком построении управленческие решения образуют линейные связи [7].

Таким образом, с одной стороны, данная структура предполагает организацию управления, а с другой стороны – процедуры принятия решений.

Руководитель в такой структуре называется линейным и замыкает на себе как административные, так и другие функции.

Руководство текущей деятельностью ООО «Альфа - сервис» осуществляется директором, который организует выполнение решений участников Общества и действует от его имени.

Для этой цели служат различные методы:

метод, основанный на интуиции индивидуального предпринимателя, который обусловлен накопленным опытом и суммой полученных знаний что помогает находить рациональные решения;
метод, который основан на «здравом смысле». Данный метод предполагает, что индивидуальный предприниматель, принимая решение, может обосновать его, используя при этом, последовательные доказательства, которые в свою очередь, опираются на личные опыт и практику;
научно-практический подход лежит в основе метода, который предполагает, что оптимальное решение будет принято на основе обработки большого объема информации, Разумеется, такой метод требует применение современных технических средств.

В Приложении А представлены стратегические цели и задачи ООО «Альфа – сервис».

Своими важнейшими задачами компания считает дальнейшее развитие и реализацию новых проектов, а также предоставление услуг высокого качества

Эти принципы лежат в основе такого важнейшего стратегического элемента системы управления, как видение и миссия.

Видение клининговой компании

«Мы хотим сделать весь мир чище!»

Такой основополагающий документ как миссия в организации не разработан и публично не представлен.

На анализируемом предприятии планирование применяется к важным решениям, определяющим дальнейшее развитие предприятия.

Технология планирования хорошо разработана и постоянно используется. Исходя из миссии и основных принципов предприятия, отвечающих на вопрос «Зачем», формулируются стратегические цели, указывающие, что делать в целом. Затем они конкретизируются до задач, а те - до конкретных заданий. Далее подсчитываются необходимые ресурсы - материальные, финансовые, кадровые, временные - и при необходимости пересматриваются задания, задачи и цели. В результате получают реально осуществимый план.

Одной из важнейших функций управления является мотивация, сущность которой заключается в том, чтобы персонал предприятия выполнял работу в соответствии с делегированными ему правами и обязанностями и сообразуясь с принятыми управленческими решениями. Руководство ООО «Альфа - сервис» применяет как материальное, так моральное стимулирование

Работникам, занятым в особых условиях труда предоставляются дополнительные отпуска.

Трудовым коллективам и отдельным работникам выплачиваются разовые премии за выполнение особо важных производственных заданий, достижение значительных результатов в совершенствовании технологии, достижение специальных показателей, а также в связи с юбилейными датами и профессиональными праздниками.

Действующие в компании системы премирования обеспечивают связь вознаграждения с конечными коллективными и индивидуальными результатами труда – ростом объемов производства, производительностью труда, снижением себестоимости продукции, сокращением непроизводительного расходования ресурсов и пр.

Компания производит выплаты социального характера: выплата выходных пособий, оказание работникам материальной помощи в сложных жизненных ситуация.

В Компании действует система морального поощрения работников за достижение наивысших показателей производственной деятельности, многолетний, добросовестный и плодотворный труд, творческую инициативу по разработке и внедрению инноваций.

Система морального поощрения базируется на следующих принципах:

Применение коэффициента трудового участия (КТУ) по результатам деятельности работников.
Оказание почета и уважения награжденным работникам.
Премирование и выделение денежных средств на профессиональные праздники, и юбилейные даты работников.

В целях морального стимулирования работников и трудовых коллективов используется корпоративные награды.

Рассмотренная система стимулирования на предприятии включает в себя не только меры поощрения, но и обоснованную систему санкций, применяемых для наказания в случае нарушения норм поведения и причинения коллективу или обществу материального ущерба, (лишение премии, перевод на другую работу).

Каждый руководитель предприятия, независимо от своего ранга, осуществляет контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей.

Предварительный контроль на предприятии реализуется в форме определенной политики, процедур и правил. Прежде всего, он применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам.

Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идёт и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником.

Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или стекло отведенное для нее время.

Для руководства предприятия очень важно не только отдавать приказы и распоряжения обсуживающему персоналу, сколько оценивать успешность выполнения намеченных предприятием планов.

Контроль на любом предприятии призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития, как отдельных подразделений, так и всего предприятия.

ООО «Альфа - сервис» ведет постоянный контроль качества выполняемых работ и услуг. Менеджмент качества является частью общего менеджмента, скоординированной деятельностью по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Деятельность в области качества возглавляет генеральный директор ООО «Альфа - сервис» путём создания всех условий для реализации данной политики в области качества.

Показатели контроля за качеством отслеживается путём:

- проведения внутренних аудитов (проверок);

- контроля соблюдения технологической и трудовой дисциплины;

- контроля выполнения графиков работ.

2.3 Предложения по совершенствованию реализации функций управления в ООО «Альфа - сервис»

Было установлено, что среди основных проблем компании в области персонала можно перечислить следующие:

1) высокая текучесть кадров производственного персонала;

2) нехватка квалифицированного персонала;

2) снижение общей производительности труда работников;

3) в ООО «Альфа-сервис» отсутствует структурное подразделение, которое отвечает за кадровую политику. Всю работу по персоналу выполняет инспектор, который в силу своей загруженности по другим направлениям может только решать оперативные кадровые вопросы.

4) по таким направлениям как стратегическое планирование кадров, развитие персонала, его адаптация, внедрение корпоративной культуры работа не ведется.

Все это свидетельствует о некоторых проблемах в реализации функций управления.

В этой связи руководству необходимо:

более эффективно осуществлять процесс формирования кадровой стратегии;
комплексно подходить к решению кадровых проблем организации;
давать оценку влияния внутренней, и внешней среды;
более качественно осуществить распределение необходимого количества трудовых ресурсов в соответствии с перспективами развития предприятия.

Для повышения эффективности работы фирмы необходимо обращать особое внимание на слаженную, эффективную работу персонала. Программа изменений в системе управления персоналом фирмы будет включать следующий комплекс мероприятий:

1. Создание отдела управления персоналом

2. Разработка миссии компании. Разработанную миссию необходимо донести до каждого работника компании на планируемых тренингах с целью поднятия корпоративного духа и мотивации персонала

3. Повышение квалификации персонала и обеспечение профессионального роста кадров.

4. Адаптация персонала.

5. Мотивация персонала

Предлагаемые мероприятия при их реализации будут способствовать созданию финансово успешной, динамично развивающейся фирмы с высокой лояльностью работников и общей доброжелательностью в коллективе.

Заключение

В ходе исследования было установлено, что функции менеджмента отражают сам процесс управления, формируют вид управленческой деятельности. Выработка целей, стратегий, воздействий, выбор и формирование команды – являются результатами управления. Функции менеджмента способствуют правильной расстановке приоритетов, грамотному анализу цели и положения, формированию благополучной и продуктивной производственной среды. Они являются главным оружием в любой системе управления, которые способны принести видимые результаты.

Во второй главе была дана оценка реализации функций управления на примере клининговой компании «Альфа – сервис» - это динамично развивающая компания, которая предоставляет клининговые услуги всех видов помещений и прилегающей к ним территории.

Компания предлагает услуги, как по ежедневной уборке, так и разовой уборке всех типов помещений и прилегающих территорий. Кроме того, предлагаются специализированные работы, например, очистка крыш от наледи и снега и другие высотные работы.

В 2018 году ООО «Альфа – сервис» улучшило показатели своей деятельности, однако были вывялены и негативные факторы, а именно снижение производительности труда.

По результатам проведенной работы можно сделать следующие выводы.

Было установлено, что среди основных проблем компании в области персонала можно перечислить следующие:

1) высокая текучесть кадров производственного персонала;

2) снижение общей производительности труда работников;

Кроме того, в ООО «Альфа – сервис» отсутствует структурное подразделение, которое отвечает за кадровую политику. Всю работу по персоналу выполняет инспектор, который в силу своей загруженности по другим направлениям может только решать оперативные кадровые вопросы.

По таким направлениям как стратегическое планирование кадров, развитие персонала, его адаптация, внедрение корпоративной культуры работа не ведется. Все это свидетельствует о несовершенстве реализации функций управления в организации, а это в свою очередь и приводит к тем проблемам которые существуют в организации.

Таким образом, выявленные в результате анализа недостатки управления ООО «Альфа – сервис» свидетельствуют о необходимости принятия решения для повышения эффективности управления фирмы, а именно:

1. Создание отдела управления персоналом

2. Разработка миссии компании

3. Повышение квалификации персонала и обеспечение профессионального роста кадров.

4. Оптимизация работы по адаптации персонала.

5. Совершенствование системы мотивации персонала

Предполагается, что предлагаемые мероприятия приведут к созданию финансово успешной, динамично развивающейся фирмы с высокой лояльностью работников и общей доброжелательностью в коллективе.

Данный комплекс мероприятий будет тем необходимым решением, которое будет способствовать повышению эффективности управления компанией, и как следствие укреплению позиций на рынке клининговых услуг.

Список использованных источников

Агарков, А.П. Экономика и управление на предприятии / А.П. Агарков [и др.]. - М.: Дашков и Ко, 2013. – 400
Алексейчева, Е.Ю. Экономика организации (предприятия): Учебник для бакалавров / Е.Ю. Алексейчева, М.Д. Магомедов, И.Б. Костин. - М.: Дашков и К, 2013. - 292 c.
Виханский, О. С. Менеджмент: учебник для вузов [Текст] / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М.: Магистр; М.: ИНФРА-М, 2014. - 575 с.
Герчикова, И. Н. Менеджмент: учебник для вузов [Текст] / И. Н. Герчикова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 500 с.
Голубев, К.И. История менеджмента: тенденция гуманизации [Текст] / К.И.Голубев. – Санкт-Петербург : Юридический центр Пресс, 2013. – 221 с.
Дятлов, А. Общий менеджмент: концепции и комментарии [Текст] : учеб. / А.Дятлов, М.Плотников, И.Мутовин. – Москва : Альпина Бизнес Букс, 2017. – 398 с.
Менеджмент: учебно-практическое пособие для вузов по экономическим спец. [Текст] / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов, И. В. Вдовина и др. - М.: Вузовский учебник; М.: ИНФРА-М, 2011. - 283 с.
Мескон, Майкл Х. Основы менеджмента [Текст] / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. и ред. О. И. Медведь. - 3-е изд. - М.; СПб.; Киев :Издат. дом «Вильямс», 2009. - 665 с.
Основы менеджмента [Текст] : учебное пособие / под ред. И. Ю. Солдатовой, М. А. Чернышева. - 2-е изд. - М. : Издат.-торг. корпорация «Дашков и К» ; Ростов н/Д : Академцентр, 2010. - 270 с
Особенности развития российского менеджмента. Гуманитарный портал. [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://psyera.ru/osobennosti-razvitiya-rossiyskogo-menedzhmenta-2185.htm
Особенности современного менеджмента. [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.finansy.ru/ publ/zmt/mix/ 005mend.htm
Пивнев, Е.С. Теория управления [Текст] / Е.С.Пивнев. – Томск : Томский межвузовский центр дистанционного образования, 2014. – 246 с.

Приложения

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Цели и задачи компании ООО «Альфа – сервис»

Стратегические цели:

Стать крупнейшим игроком на отечественном рынке клининговых услуг;
Достичь уровня, характеризуемого преобладанием продаж услуг для юр. лиц;

Через 5 лет количество обслуживаемых организаций приблизится к 100;
Выход на новые целевые аудитории.

Тактические цели:

За следующие 2 года увеличить оборот до 60 млн.;
Увеличение объемов услуг производства в течение трех лет до 273 000 м2;
В течение полугода расширить ассортимент предоставляемых услуг;
Повышение автоматизации и качества производства в течение полугода;
Улучшение качества оказанных услуг;
Увеличение конкурентоспособности по оказанию услуг.

Задачи поставленные перед нашей компанией:

Заключение договора по комплексному обслуживанию объектов недвижимости;
Приобретение 10 единиц нового оборудования для оказания услуг;
Проведение анонимного анкетирования среди сотрудников с целью выявления степени эффективности мотивационной системы;

Повышение квалификации работников, проведение ежеквартальных тренингов;
Проведение рекламных акций