Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Личностные деформации стрессового типа (Сущность личностной деформации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Проблема деформации личности в современной психологической науке является актуальной, но недостаточно изученной. Кроме того, изучение особенностей деформаций, имеющих коммуникативную природу, значительно сужает ракурс ее рассмотрения. Анализ соответствующей литературы, посвященной данной проблеме, позволил сделать вывод о том, что на сегодняшний день в психологии нет четких критериев, механизмов, классификаций, описывающих феномен деформации личности.

Объект исследования – личностные деформации, копинг-поведение, стрессоустойчивость и эмоциональное выгорание.

Предмет исследования – личностные деформации, копинг-поведение, стрессоустойчивость и эмоциональное выгорание сотрудников организации с разным стажем работы.

Цель исследования – изучить особенности личностных деформаций стрессового типа.

Гипотезы исследования: можно предположить, что существуют различия в личностных деформациях, копинг-поведении, стрессоустойчивости и эмоциональном выгорании сотрудников организации со стажем работы до 5 лет и более 10 лет.

В соответствии с целью были сформулированы следующие задачи исследования:

1. Провести обзор литературы по проблеме исследования.

2. Изучить различия в копинг - поведении, стрессоустойчивости и эмоциональном выгорании сотрудников организации со стажем работы до 5 лет и более 10 лет.

3. Разработать практические рекомендации по снижению профессионального стресса в деятельности сотрудников и оптимизации их психоэмоционального состояния.

Методологическая основа исследования – теоретические положения Б.Г. Ананьева положение о необходимости целостного подхода к изучению человека в системе его связей с миром; концепция стресса Г. Селье; системный подход к изучению специфики стресса и его влияния на жизнедеятельность человека (М.В. Топчий, Т.М.Чурилова), подход к рассмотрению сущности эмоционального выгорания в профессиональной деятельности человека (О.И. Бабич).

Теоретическое значение исследования заключается в дополнении и систематизации существующих данных по проблеме стресса в профессиональной деятельности сотрудников организации и методов его профилактики.

Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные результаты могут найти свое применение в психологической работе с сотрудниками организации по преодолению стрессовых состояний и эмоционального выгорания в профессиональной деятельности.

Методы исследования – анализ литературы по проблеме исследования, психодиагностические методы, методы статистической обработки данных.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

1.1. Сущность личностной деформации

Деформации личности ‑ негативные изменения ее качеств и свойств (стереотипов восприятия, ценностных ориентацией, характера, способов общения и поведения), возникающие под влиянием социально-средовых факторов (депривационных, фрустрационных и т. д.), жизненно значимых для личности; проявляющиеся в различной степени когнитивного и аффективного искажения реальности и психологической дезориентации; приводящие личность к дезадаптивному поведению и утрате социальной компетенции.

Большинство исследований деформаций личности локализуют патогенность социальных институтов ‑ образования, семьи, профессии и т. д. ‑ внутри их границ, как правило, не выходя за них. Но личность испытывает прессинг многих и разных социальных агентов одновременно, их совместное и кумулятивное воздействие оценивается только постфактум, и вряд ли оправдано выделять универсальную и решающую роль какого-либо одного из них в деформациях личности.

Объективный смысл ролевого ожидания и социальной роли не тождествен тому, как сам ее обладатель субъективно определяет в ней свою ситуацию, и потому существование социальных институтов ‑ не более чем шанс, что люди действуют и будут действовать по образцу [4]. Даже в контексте относительной стабильности жизненного мира у личности нередко возникает ощущение усталости от бесчисленных предписаний и обязанностей, предустановленных контактов и чувство «заброшенности в чужой мир», выстроенный без согласия на его правила самого человека. Как эффект несовместимости разных социальных порядков и несоразмерности ценностных ориентаций появляется нонконформизм, изменяющий взгляд человека на собственную значимость и заставляющий его поновому переживать образ социальной реальности: недовольство и девиации становятся способом заявить о себе и выйти из состояния «анонимного» участника социальных интеракций. Иными словами, обыденные интеракции порождают, наряду с согласием, оппозиционную силу несогласия, наряду с нормализующими интерпретациями ‑ волю к пересмотру привычной сферы и моделей поведения [9]. Девиантное поведение становится способом изменения социальных норм и ожиданий посредством обесценивания их. Нонконформист, девиант, индивид с деформациями личности ‑ субъекты, не желающие исполнять социальные ритуалы и правила игры, критичные по отношению к обществу и некритичные к собственной жизненной программе.

М. Фуко подчеркивает: именно совокупность институтов контроля с целой системой механизмов надзора и распределения и создала к концу XIX века большое, неопределенное и разнородное семейство «ненормальных». Ощущая давление социальных институций и реагируя на установленные запреты и привилегии, люди актуализируют различные модели адаптации к ситуации [5]: ситуативный уход; открытый отказ сотрудничать; колонизацию с использованием максимума доступных удовольствий; конверсию с манипуляциями для получения привилегий.

Сама дефиниция деформаций личности «рассеяна» в феноменологическом поле

• патологий личности – искажения ее целостности, гротескные отклонения реагирования и поведения, резкий диссонанс между образом жизни человека, его интеракциями и нормативным уровнем конфликтности и компромиссности, невротические и патохарактерологические личностные изменения, детерминирующие нарушения общепринятых в культуре «правил игры»;

• аномалий личности – разновидностей и вариаций «нормального» диапазона различных типов реагирования на естественные для обыденной жизни кризисы, фрустрации, стрессы, девиантные и акцентуированные типы личности, оценка аномальности которых связана с традиционными предписаниями общества;

• расстройств личности (устар. психопатии) ‑ стойких патологий личности;

• пограничных психических расстройств – невротических реакций, ядерных психопатий и патологических развитий личности.

Заметим: целом все вышеприведенные зависимости понятия взаимно информационное пересекаются, определяются распределение друг через продвижении друга и могут услуг быть объединены мероприятий в широком понятии удобством деформаций. В то же только время потребность предприятия профессиональных дискурсов системе ‑ клинического, психологического, предоставление социологического и др. ‑ в сохранении торговых собственной терминологии торгового заслуживает понимания, товаров заставляя уточнить распределение рамки определения широкого деформаций личности спроса через их информационное соотнесение с «акцентуированными деятельности личностями» (К. Леонгард), изыскание «латентными» (П. Б. Ганнушкин), элемент «приобретенными» (А. Е. Личко), торгового «краевыми» (О. В. Кербиков) управление психопатиями.

В рамках клинического относятся подхода накоплено прибыли множество определений розничной и описаний расстройств мероприятий личности:

• клинически значимые предоставление состояния, поведенческие представляют типы, имеющие коммерческая тенденцию к устойчивости факторов и выражающие характеристики закупочной свойственного индивидууму внешней стиля жизни элемент и способа отношения продвижении к себе и другим увязать (МКБ-10);

• длительный паттерн степени внутреннего переживания целом и поведения, отчетливо спроса отклоняющийся от представляют ожиданий культуры увязать индивидуума, пронизывающий торговых его, негибкий, этапом имеющий начало экономическая в подростковом или отличительным раннем взрослом розничной периоде, стабильный конечному длительное время предприятия и приводящий к дистрессу деятельности или нарушению представляют (DSM-IV 1994 распределение г., DSM-IV-TR 2000 активную г.);

• очень жесткий особенности паттерн внутреннего более опыта и направленных элементы на окружающий предприятия мир действий, предприятия отличающийся от конечный ожиданий общества более и приводящий к дисфункции обеспечивающие [16];

• патологические состояния, активную характеризующиеся сохраняющейся прибыли на протяжении относятся всей жизни коммерческая дисгармоничностью психического торгового склада – совокупности конечный свойств человека, только отчетливо проявляющихся услуг в эмоциональной и волевой обеспечивающие сфере, в сфере увязать влечений и в широком конечный диапазоне социальных удобством ситуаций и межличностного распределение взаимодействия [11];

• дезадаптивные степени стратегии поведения, представлено отражающие, какие информационное стимулы индивидуумы увязать обучились искать целом или избегать более (удовольствие — боль), факторов где они поставка стараются достичь факторов их (Я места / Self — другие) активную и как они спроса обучились вести факторов себя, чтобы факторов устранить или более избежать их этапом (активность — пассивность) воздействие [7]; и др.

Примечательно, представляют что при производитель всех различиях уходящие приведенных определений представлено общим контрапунктом представляют в них проходят поставка идеи: а) продвижении социальной реализации удобством расстройств личности, информационное отклоняющейся от воздействуют ожиданий и требований уходящие общества и дезадаптивной; представлено б) наличия деятельности жестких и стойких первой паттернов переживания коммерческая и поведения, эго-синтонных торговых личности (оцениваемых развивающейся ею как системе присущие ей системы черты характера удобством и/или естественные системе реакции на развивающейся сложившуюся ситуацию). Образно конечному выражаясь, обладатель информационное личностного расстройства экономическая оказывается в конфронтации закупочной с социальным миром, информационное созданным не относятся им и не распределение для него.

Исследования целом показывают: люди предоставление приспосабливают свои товаров self-представления к изменяющимся уходящие обстоятельствам жизни конечному и надевают различные предоставление социальные маски торговых в разных ситуациях. В то элементов же время заключение self-представления стабильны обеспечивающие во времени, внутренней и люди усиленно только сопротивляются попыткам этом других изменить только или отрицать элементы их собственные активную self-характеристики [15]. Иными элементы словами, под увязать социальным давлением элемент человеку часто услуг проще и легче экономическая создать новый предприятия имидж, надеть места маску, сыграть предприятия роль для коммерческая манипуляции окружающими процесс и адаптации к их элемент ожиданиям, нежели места изменить свое также Я в отсутствие внутренней развивающейся потребности в этом обеспечивающие изменении.

В современном мироощущении информационное сознание, наполняясь закупочной противоречиями разнообразных обеспечивающие норм, правил отличительным и канонов, не только справляется с ними, закупочной и личностная идентификация распределением с формами и субъектами широкого социальности нарушается. Возникает этапом «расширенная личность», продвижении озабоченная поддержанием услуг своей суверенности поставка и принуждением других поставка к признанию ее связанные превосходства: другие воздействие превращаются для системы индивида в символ удобством его социальных места ограничений, преодоление изыскание которых обнаруживается элементы в индивидуализме. Распыленные индивидуальности предприятия сознательно отрицают места преимущества единства развивающейся с коллективным целым, системы бессознательно нуждаясь разделение тем не зависимости менее в принадлежности первой к общности [12]. Это степени противоречивое мироощущение торговых становится благодатной производитель почвой для разделение выбора на обеспечивающие фоне отказа сопровождаются от моноантического активную мышления альтернативных широкого реальностей, заложенных связанные в культуре, и создания только контр-реальностей в собственной прибыли идентичности.

Одной из мероприятий попыток рассмотреть факторов деформации личности прибыли вне клинического целом дискурса является элементы концепция Е. В. Руденского предприятия дефицитарной деформации деятельности личности как внешней особого состояния широкого ее развития, услуг обусловленного несоответствием заключение уровня развития уходящие культурного потенциала закупочной личности культурно-психологической активную ориентации общественных разделении процессов. Дефицитарная деформация распределение личности характеризуется широкого субъективной неудовлетворенностью; элемент утратой идентичности; сопровождаются дезинтеграцией Я-системы; сопровождаются утратой психокультурной удобством автономности и конформизмом; связаны неадекватным восприятием услуг реальности; экзистенциальной целом фрустрацией и социальным изыскание пессимизмом; снижением распределение толерантности к фрустрации; элементов нарушенной резистентностью распределением по отношению товаров к стрессу; агрессивно поставка компенсирующим самоутверждением; также конфронтацией в жизненно развивающейся значимых для экономическая личности сферах; предоставление духовной неприкаянностью более и т.п.

В ином ракурсе представлены А. Ю. Акоповым социальные болезни личности ‑ болезни социальной адаптации к жизни в больном обществе, реализующиеся в социальной наркомании (гедонизация общества); в социальной шизофрении с социальным и экзистенциальным схизисом, расщеплением социального восприятия, мышления и сознания; в социальной мифологии и инфантилизме; в субъективизме психического функционирования с отходом от реальности и подменой ее фантазией и т.д.

Человек как член множества социальных групп располагается на пересечении разных социальных кругов, отдавая той или иной группе лишь часть своей личности (импульсы, интересы, силы). Подлинная же личность, то, чего она не может разделить с другими, остается вне общей сферы, и только в случае добровольной групповой принадлежности мы свободны сами определять, членом какой группы хотим быть, какую роль желаем в ней принять и какой частью своей личности хотим участвовать в группах [13]. По мнению П. Бергера и Т. Лукмана, личный выбор между реальностями и идентичностями как возможность индивидуализма прямо связан с неуспешной социализацией — асимметрией между объективной и субъективной реальностями, рождающей индивидуалиста, то есть специфический социальный тип, способный мигрировать по множеству доступных миров и сознательно конструировать свое «Я» из различных доступных ему идентичностей в их ситуационной обусловленности и сложном полилоге.

Формирование и деформации личности в их неразрывной связи разворачиваются как процесс социального конструирования во взаимодействии объективной и субъективной реальностей. Социально-биографическая доступность расходящихся миров определяет возможность для личности альтернации ‑ обладания скрытой истинной идентичностью и социально умалчиваемой асимметрией между «публичной» и «приватной» биографиями. Социальное поведение начинает пониматься как роль, от которой можно дистанцироваться в сознании и «разыгрывать» ее, манипулируя ею, что превращает отношения в обществе в сеть взаимных манипуляций. Неуспешность в одном социальном мире становится непринципиальной, так как возможно компенсаторное формирование контрреальности.

1.2. Понятие профессиональной деформации и профессионального стресса и его влияние на психическое здоровье сотрудников организации

В настоящее время все более актуальным становится изучение вопросов, связанных со стрессом, механизмами его формирования, влияния стресса на жизнедеятельность человека [2].

Базой для рассмотрения феномена стресса является концепция канадского психолога Г. Селье, который выделил три стадии его развития:

1. Первая стадия развития стресса – мобилизация адаптационных резервов организма – называется стадией тревоги. Автором выдвинуто предположение, что адаптационные возможности организма ограничены.

2. Вторая стадия называется стадией резистентности и включает в себя баланс расходования человеком адаптационных резервов. При этом организм существует в условиях повышенных требований к его адаптационным возможностям.

3. Третья стадия носит название стадии истощения и характеризуется тем, что стрессоры продолжают действовать, а адаптационные возможности человека уже заканчиваются. На этой стадии сигналы организма свидетельствуют о призыве о помощи извне (поддержка окружения, устранение изнуряющего стрессора) [25].

Кратковременные сильные воздействия актуализируют яркие симптомы стресса и это, по сути, является началом длительного стресса, если человек не предпринимает усилий по устранению стрессора. При том, что кратковременный и длительный стресс различаются по своему содержанию, в их основе лежат похожие механизмы, работающие с разной степенью интенсивности. При длительном стрессе мобилизуются как «поверхностные», так и «глубокие» адаптационные резервы организма. Течение длительного стресса может быть скрытым достаточно долгое время, резервы расходуются постепенно. Адаптация в данном случае возможна, если организм человека оказывается способен, мобилизуя глубокие резервы, «подстроиться» к уровню воздействий среды [5].

На сегодняшний день в науке более подробно изучена первая стадия развития стресса, когда мобилизуются адаптационные резервы («тревога»), а организм пытается вырабатывать адекватную новым экстремальным условиям среды жизнедеятельность.

Следующим двум стадиям развития стресса посвящено немного исследований. Но в них явно выявлено, что при длительном стрессе обнаруживается сложнейшая картина физиологических, психологических и социально-психологических изменений личности.

Ю.В. Щербатых отмечает состояния, близкие по описанию и своим проявления к стрессу: утомление, перегрузка и эмоциональная напряженность. Эти состояния могут рассматриваться как психологическое отражение стресса, поскольку сопровождаются всеми проявлениями стрессорной реакции, дезорганизацией поведения человека [30].

Стресс можно рассматривать через понятия функционального состояния, функциональной напряженности. В широком смысле функциональное состояние можно обозначить как фоновую активность нервных центров, при которой реализуется та или иная конкретная деятельность человека.

Как отмечают Т.М. Марютина, И.М. Кондаков, под функциональным состоянием подразумевается совокупность характеристик и свойств организма человека, которые так или иначе влияют на его деятельность [16].

Н.Н. Григорьева выделяет два класса функциональных состояний:

1) адекватная мобилизация (организм работает оптимально, соответствуя требованиям деятельности);

2) динамическое рассогласование (организм не полностью обеспечивает необходимую деятельность или работает на излишне высоком уровне траты энергии) [9].

Данный подход к оценке функционального состояния дает возможность прогнозировать развитие стрессовых состояний и высокой степени утомления сотрудников организации.

Интенсивность стрессовой нагрузки может проявляться в виде функциональной напряженности, а также в форме устойчивых функциональных нарушений и расстройств (переутомление, психологический стресс и др.). Функциональная напряженность представляет собой чрезмерную, неадекватную реакцию организма и психики человека на рабочую нагрузку, возникающую при несоответствии уровня ее функциональных возможностей требованиям деятельности.

М.М. Филиппов предлагает следующую классификацию функциональных состояний организма:

1. Физиологическая норма (характеризуется состоянием удовлетворительной адаптации к условиям окружающей среды, достаточными функциональными возможностями организма).

2. Донозологические состояния (характеризуются тем, что адаптационные возможности организма в покое не снижены, но способность адаптироваться к нагрузкам уменьшена).

3. Преморбидные состояния (характеризуется состояние неудовлетворительной адаптации к условиям окружающей среды, снижением функциональных возможностей организма).

4. Срыв механизмов адаптации (характеризуется резким снижением функциональных возможностей организма, нарушением гомеостаза, развитием специфических патологических изменений) [29].

Как отмечает М.В. Григорьева, появление симптомов утомления свидетельствует о том, что недостаточно привлекаются компенсаторные средства для поддержания эффективности деятельности на заданном уровне (по количественным и качественным показателям). Восстановление оптимального уровня работоспособности предполагает прекращение деятельности на определенный период времени, сочетание ее с периодом отдыха и расслабления. В случае, если продолжительность или полноценность периодов отдыха недостаточны, происходит накопление, или кумуляция, утомления [9].

Функциональная напряженность приобретает хроническую форму, когда длительное время присутствуют такие субъективные ощущения как чувство постоянной усталости, повышенная утомляемость, сонливость, вялость, нарушения картины здоровья.

М.В. Григорьева подчеркивает, что снижение функциональной подвижности нервной системы и наличие функциональной напряженности не сразу приводит к уменьшению производительности в деятельности. На самом деле, уменьшение производительности наступает несколько позже, и несмотря на то, что физиологические показатели уже начали ухудшаться, в течение некоторого времени человек может продолжать выполнять ту или иную деятельность. В данном случае это продолжается за счет привлечения дополнительных факторов социально-психологического порядка (например, сознание ответственности за порученную работу) [9].

Центральное место в методологии оценки функциональных состояний занимает разработка подходов, критериев и методов оценки адаптационных возможностей организма. Новым направлением является переход от качественных к количественным оценкам, представлению о возможности измерить и выразить в условно-количественных соотношениях основное свойство любого организма – его способность противостоять разнообразным стрессорным воздействиям и неблагоприятному влиянию факторов окружающей среды.

В частности, в профессиональной деятельности сотрудников организации снижение адаптационных возможностей организма и появление функциональной напряженности у специалистов служит прогностически неблагоприятным признаком и одной из ведущих причин возникновения и развития заболеваний, нарушения картины их здоровья в целом.

Наличие функциональной напряженности проявляется в сильном утомлении, раздражительности, снижении внимания, памяти, следствием чего является уменьшение продолжительности стадии оптимальной работоспособности и чрезмерное истощение внутренних резервов сотрудников организации. Могут наблюдаться периодические колебания уровня работоспособности специалистов: повышение ее уровня может чередоваться с выраженными ее спадами [29].

С точки зрения физиологии, развитие утомления говорит о том, что внутренние резервы организма истощены. При этом нарушается устойчивость вегетативных функций, снижается сила и скорость мышечного сокращения, затруднены выработка и торможение условных рефлексов, вследствие чего замедляется темп работы, нарушается точность, ритмичность и координация движений [29].

По мере увеличения состояния функциональной напряженности, утомления, у сотрудников организации начинают происходить значительные изменения в протекании психических процессов. Снижаются показатели сенсорной чувствительности, уменьшается скорость реагирования, сужается объем внимания, нарушаются функции переключения и распределения внимания, наблюдаются затруднения в извлечении информации, хранящейся в долговременной памяти. Процесс мышления характеризуется снижением за счет преобладания стереотипных способов решения задач в ситуациях, требующих принятия новых решений. Мотивация деятельности, мотивация достижения постепенно сменяется мотивами прекращения деятельности или ухода от нее. Если специалисты продолжают деятельность в таком состоянии, это приводит к формированию негативных эмоциональных реакций, формируя синдром выгорания.

Как отмечает Л.А. Китаев-Смык, специфика стресса зависит, с одной стороны, от внешних воздействий среды (при этом они должны быть достаточно сильными для человека), а с другой стороны – от личностного смысла цели деятельности, оценки ситуации, в которой находится человек [11].

Таким образом, под стрессом понимается напряженное состояние, которое является неспецифическим ответом организма на предъявляемые ему требования среды. Способность справляться со стрессовыми нагрузками зависят от индивидуально-психологических особенностей человека: психофизиологической конституции, чувствительности к воздействиям (сензитивности), особенностей эмоционально-волевой сферы личности.

1.3. Копинг-поведение как способ управления стрессом

Среди актуальных вопросов современной психологии управления можно отметить статистику роста заболеваний «стрессовой этиологии», нарушения трудоспособности, потери производительности и результативности труда по причине низкой степени адаптированности к условиям труда, повышения интенсивности информационной нагрузки и т.д.

В.А. Абабков, М. Перре также подчеркивают, что длительный стресс, связанный с хроническим воздействием негативных факторов, действует на человека тяжелее, чем сильные, но кратковременные стрессоры. Длительные эмоциональные и физические нагрузки и связанное с ними переутомление могут стать причиной развития эмоционального выгорания [1].

В современной ситуации жизни возрастает интерес к данной проблеме, поскольку быстро меняющиеся условия среды становятся все более стрессогенными. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности человека рассматривается в психологии в более широком ключе как проблема психического выгорания личности.

Под психическим выгоранием понимается переживаемое человеком состояние физического и психического истощения, которое вызывается длительной включенностью в ситуации высокого уровня стрессогенности, что проявляется в сочетании чрезмерно высоких эмоциональных затрат с хроническими ситуационными стрессами [4].

Выгорание является результатом того, что отрицательные эмоции накапливаются внутри, а соответствующей «разрядки» не происходит. Опасность выгорания состоит в том, что оно развивается поначалу незаметно, проявляясь в усталости, которой человек не придает особого значения. Далее, он начинает испытывать чувство неуверенности в себе и неудовлетворенность профессией, своей жизнью в целом. Человек не находит оснований для самоуважения и позитивного самовосприятия, вследствие чего постепенно теряется смысл жизни, который ранее человек старался найти с помощью самореализации в профессиональной сфере. Каждодневная работа, без отпусков, с постоянными физическими, психологическими нагрузками, напряженными эмоциональными контактами ведет к ощущению постоянного стресса, который копится, вследствие чего истощается запас жизненной энергии человека, появляются нарушения картины здоровья, различные заболевания [8].

Психическое выгорание отчасти является функциональным стереотипом, поскольку позволяет человеку дозированно и экономно распределять энергетические ресурсы. В то же время, у него есть дисфункциональные последствия в виде отрицательного воздействия на качество профессиональной деятельности.

В.Е. Орел делает акцент на трех основных факторах, играющих главную роль в развитии синдрома эмоционального выгорания – личностном, ролевом и организационном [19]:

1. Роль личностного фактора – большое значение играют личностные характеристики и их гендерный аспект. Например, в исследованиях выявлено, что женщины чаще обнаруживают эмоциональное истощение, чем мужчины, поскольку у женщин не наблюдается связи мотивации (удовлетворенность оплатой труда) с развитием синдрома выгорания при том, что имеется связь с важностью работы как мотивом деятельности, удовлетворенностью ростом в профессии. В.В. Бойко в качестве личностных факторов, способствующих развитию синдрома психического выгорания, обозначает эмоциональную холодность, склонность к интенсивности переживания негативных эмоций, низкая степень мотивации эмоциональной отдачи в профессии [6].

2. Значение ролевого фактора – выявлена взаимосвязь ролевой конфликтности, ролевой неопределенности и психического выгорания. Ситуация распределенной ответственности препятствует развитию синдрома эмоционального выгорания, а нечеткая распределенная ответственности за свои зоны в профессии, напротив, даже при невысокой рабочей нагрузке способствует наступлению выгорания. Способствует развитию эмоционального выгорания ситуация, когда усилия работников не согласованы, действия не интегрированы, преобладает конкуренция, а не сотрудничество и слаженность действий.

3. Роль организационного фактора – синдром эмоционального выгорания быстрее развивается в условиях напряженной психоэмоциональной деятельности, интенсивного внимания, постоянного общения, усугубления его негативными эмоциями, затрудненной переработкой и интерпретацией информации по поводу принятия важных решений. Еще одним фактором развития эмоционального выгорания является дестабилизация организации деятельности и наличие неблагополучной психологической атмосферы в коллективе. Несформированные правила организации и планирования труда, нехватка необходимых средств, увеличение бюрократической деятельности, ненормированный рабочий день, конфликтные отношения и в вертикальной системе «руководитель – подчиненный», и в горизонтальных, коллегиальных отношениях [19].

В исследованиях по проблеме выгорания отмечается, что меньше подвержены профессиональному выгоранию те специалисты, которые получают положительные эмоции и поддержку в семье, удовлетворение от работы и имеют хобби или какое-то увлечение, позволяющее почувствовать, что жизнь гораздо шире, чем профессиональная деятельность. Наоборот, при наличии сильного рабочего стресса, перегрузках в семье, недостатке чего-либо важного для человека, либо наличии саморазрушающей траты свободного времени, физические и психические ресурсы человека истощаются. То есть первичным механизмом, ведущим к выгоранию, является отнятие энергии при потере ресурсов, которое происходит, когда личность расходует больше, чем получает, когда она не восполняет потраченные ресурсы [8].

Общими симптомами эмоционального выгорания являются: повышенная усталость, быстрое утомление, физическое и психическое истощение, нарушение сна и аппетита, негативное общее состояние здоровья, появление цинизма и черствости в работе и в жизни в целом, проявления раздражительности, агрессивности; в течение рабочего дня человек быстро устает, ему хочется постоянно делать перерывы на отдых, снижать профессиональную нагрузку, проявлять импульсивное эмоциональное поведение. Наряду с этим, уменьшается интерес к творческим идеям в профессиональной деятельности, появляется безразличие к новому опыту, различным нововведениям, человек постепенно отказывается от участия в профессиональном самосовершенствовании (тренингах, повышении образовании); формально выполняет свою работу, ограничивая социальные контакты работой и т.д. [4].

Таким образом, выгорание представляет собой, с одной стороны, функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. С другой стороны, могут возникать дисфункциональные следствия, когда выгорание отрицательно сказывается на исполнении трудовой деятельности специалистов.

Стрессоустойчивость личности проявляется в сохранении способности к социальной адаптации и поддержании значимых межличностных взаимоотношений, в стремлении к успешной самореализации, достижении жизненных целей, умении сохранять трудоспособность, физическое и психическое здоровье.

К свойствам личности, отличительным которые способствуют распределение успешному совладанию разделении со стрессами, отличительным можно отнести зависимости высокий уровень разделении субъективного контроля, процесс то есть конечный способность руководить разделении своими действиями распределением и поступками, быть экономическая ответственным перед отличительным собой за развивающейся всё происходящее. Важным торгового при этом зависимости является наличие зависимости таких качеств этапом личности, как элементов эмоциональная устойчивость воздействуют и зрелость, уверенность сопровождаются в себе, потребность сопровождаются в самоактуализации.

Внутриличностные механизмы внутренней преодоления стрессовых распределением состояний представлены только механизмами психологических прибыли защит и механизмами продвижении совладания (coping).

Формирование распределением устойчивости к психологическому первой стрессу на распределением основе дезадаптивных зависимости механизмов психологической сопровождаются защиты сопровождается элементов привлечением стандартных, управление слабо адаптивных являясь способов взаимодействия конечный со стресс-факторами. При активную недостаточном развитии предприятия форм конструктивного системы копинг-поведения нарастает распределение количество неблагоприятных заключение жизненных ситуаций, относятся как в сфере предприятия профессиональной деятельности отличительным педагога, так относятся и в его личной места жизни. Часто это конечный приводит к возникновению производитель психосоматических заболеваний, услуг являясь их связаны своеобразным пусковым мероприятий механизмом, а также торгового провоцирует развитие распределение профессиональной деформации установление или несвоевременный только уход из предоставление профессии.

И. М. Никольская, Р. М. Грановская места отмечают, что этом конструктивные копинг-стратегии управление успешно осуществляются целом при соблюдении степени трёх условий:

а) этапом при достаточно закупочной полном осознавании степени возникших трудностей;

б) представляют при знании экономическая способов эффективного этапом совладания с ситуацией разделении именно данного разделение типа;

в) при разделении наличии умения зависимости своевременно применить торгового их на поставка практике.

Е. П. Ильин утверждает, представляют что на элементы формирование тех относятся или иных обеспечивающие защитных стратегий торговых влияет темперамент. Высокая мероприятий эмоциональность холериков процесс и меланхоликов приводит конечному к необходимости оказания этом помощи в создании торговых у них систем торгового преодоления. Более спокойные относятся сангвиники меньше представлено нуждаются в развитии зависимости данных механизмов, зависимости которые проявляются воздействуют у них, в основном, системы при возникновении этапом морально или внешней социально сложных связанные ситуаций.

Сохранение или торговых повышение стрессоустойчивости факторов личности связано изыскание с поиском, сохранением информационное и адекватным использованием товаров ресурсов, помогающих широкого ей в преодолении представляют негативных последствий обеспечивающие стрессовой ситуации товаров (Р. Лазарус, Ф. Е. Василюк, элементы А. Бандура и др.). Активное, особенности целенаправленное копинг-поведение развивающейся осуществляется посредством развивающейся выбора адаптивных представлено копинг-стратегий на закупочной основе средовых целом и индивидуально-личностных копинг-ресурсов, представляют обеспечивающих адекватную деятельности условиям изменчивость, разделение пластичность жизнедеятельности торговых субъекта на первой любом её спроса уровне. Взаимодействие человека также с окружающим миром конечный и его эффективность представляют обеспечивается механизмом предоставление регуляции уровня более активации (энергетический услуг ресурс) и разнообразия целом форм поведения продвижении (личностно-психологический ресурс), факторов образуя индивидуальный розничной стиль саморегуляции деятельности (В. И. Моросанова, Д. А. Леонтьев информационное и др.).

Проблема сохранения связаны копинг-ресурсов рассматривается распределением в связи с изучением управление механизмов управления закупочной человеком собственными связанные психологическими и физиологическими факторов состояниями, действиями, установление поступками, а также коммерческая в связи с возможностью разделение произвольного и эффективного внешней управления собственной производитель психоэмоциональной сферой, обеспечивающие что является установление необходимой и неотъемлемой являясь составляющей в профессиональной этапом деятельности педагога.

В осмыслении мероприятий принципов использования степени копинг-ресурсов для распределение повышения эффективности процесс профессиональной деятельности особенности педагога представляет места интерес концепция деятельности психологического стресса коммерческая и «консервации» ресурсов элементов (Conservation of увязать Resources, СОR-теория) поставка С. Хобфолла.

Согласно данной целом концепции, стресс системе возникает:

1) в ситуациях, представляют представляющих угрозу обеспечивающие потери ресурсов;

2) деятельности в ситуациях фактической торгового потери ресурсов;

3) представлено в ситуациях отсутствия первой адекватного возмещения управление истраченных ресурсов, связаны когда вложение воздействие личных ресурсов места для достижения разделении желаемого значительно сопровождаются превышает получаемый элемент результат.

Ресурсный подход закупочной делает акцент информационное на то, сопровождаются что существует увязать процесс «распределения закупочной ресурсов», который разделении объясняет тот внешней факт, что уходящие некоторым педагогам сопровождаются удаётся сохранять увязать здоровье и адаптироваться первой в профессии, несмотря деятельности на различные услуг жизненные обстоятельства. Для элемент повышения их разделение стрессоустойчивости важным предоставление оказывается накопление целом (консервация) ресурсов представлено даже тогда, конечный когда нет этом действующего стресса. Стратегия конечный накопления ресурсов управление представляет собой мероприятий антиципаторный («предвосхищающий», элементы предупреждающий) копинг. Центральный торгового принцип теории факторов «консервации» ресурсов разделении (СОR-теории) заключается конечному в том, что предприятия педагоги стремятся информационное получить, сохранить прибыли и приумножить то, более что ценно услуг для них, поставка и стараются использовать зависимости свои ресурсы элемент наилучшим способом.

Второй принцип теории «консервации» ресурсов: педагоги должны инвестировать (вкладывать) ресурсы для защиты от их потери, стремиться восстановить (вернуть) потерянные и приобрести новые ресурсы.

Применение защитных копинг-механизмов обеспечивает запас ресурсов для поддержки профессиональной эффективности деятельности в том случае, если происходит постоянное вложение личностных ресурсов педагогов в не вознаграждаемые решения (отсутствует достойная зарплата и другие формы поощрения и благодарности) или возникает длительная экспозиция негативной обратной связи в их адрес от субъектов образовательного пространства. Осознание истощения внутренних ресурсов приводит педагогов к эмоциональным расстройствам, чувству деперсонализации, фокусированию на неудачах в профессиональной деятельности. Люди, обладающие небольшими ресурсами, чаще выбирают стратегию избегания по сравнению с теми, кто не испытывает в них недостатка.

В рамках ресурсного подхода рассматривают широкий спектр различных ресурсов, как средовых (доступность инструментальной, моральной и эмоциональной помощи со стороны социальной среды), так и личностных (навыки и способности индивида).

В организации необходима систематизация методов психологической помощи, нацеленных на преодоление профессионального стресса, в зависимости от сочетания видов и форм работы:

1. Индивидуальная психологическая помощь (поскольку профессиональный стресс проявляется у всех специалистов по-разному, универсального рецепта преодоления этого кризисного состояния не существует. Необходим анализ конкретной проблемы конкретного специалиста, выполненный на высоком профессиональном уровне).

2. Групповая психологическая помощь (семинары для сотрудников организации, моделирующие ситуации жизни, позволяющие находить пути их решения и формирующие более зрелое отношение к жизни). К примеру, полезно будет проведение рефлексивного тренинга, целью которого является побуждение специалистов к возможно более полному описанию своего внутреннего опыта в ситуации рабочей деятельности. Высокий уровень развития рефлексии позволит специалистам осознать, переосмыслить собственные способы мышления, деятельности, общения, своего поведения как целостного отношения к окружающему миру; провести анализ и перестройку оснований собственных действий в профессиональной деятельности [10].

3. Основным психологическим качеством, обеспечивающим стрессоустойчивость, является уровень личностной зрелости специалиста. Под этим понятием подразумевается степень осознавания себя, способность брать на себя ответственность, принимать решения и делать выбор, умение строить гармоничные взаимоотношения с другими людьми, а также открытость изменениям и принятие своего и чужого опыта во всем его разнообразии. В связи с этим, необходимой и базовой частью профилактики профессионального стресса является личностная психологическая подготовка сотрудников организации (имеется в виду не только теоретическое обучение основам психологии, но и практическое обучение, направленное на развитие стрессоустойчивости специалистов) [10].

4. Важными направлениями профилактики профессионального стресса сотрудников организации являются:

1) просветительная работа о сущности и последствиях профессионального стресса (лекции, семинары, просмотр видео-материалов с обсуждением).

2) создание комнаты «психологической разгрузки» в организации.

3) создание благоприятного психологического климата в коллективе.

4) организация наставничества в коллективе организации (помощь новым сотрудникам в процессе адаптации к работе, коллективу).

5) психологическое консультирование как возможность проработки профессиональных и личных проблем сотрудников.

6) проведение групповых методов работы – тренингов, антистрессовых программ.

7) организация активного отдыха, санаторно-курортного лечения для сотрудников организации.

Таким образом, разработка методов профилактики и преодоления стресса представляется актуальной в связи с прямым отношением профессионального стресса к сохранению здоровья, психической устойчивости, надежности и профессиональному долголетию сотрудников организации.

Глава 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

2.1. Организация исследования

Данное исследование проводилось с целью изучить личностные деформации стрессового типа. В нем принимали участие 50 сотрудников организации ООО «Генезис», из них 25 специалистов имеют стаж профессиональной деятельности до 5 лет и 25 специалистов – стаж профессиональной деятельности 5-10 лет).

Исследование проводилось в индивидуальном порядке с учетом принципа добровольного участия. Методики предъявлялись испытуемым в письменном виде, с соответствующими инструкциями и пояснениями.

2.2. Методики исследования

Для достижения цели и задач исследования были использованы следующие психодиагностические методики:

1. Шкала психологического стресса RSM–25 (Лемур–Тесье–Филлион) [20].

Цель – измерение стрессовых ощущений в соматических, поведенческих и эмоциональных показателях человека.

Шкала: нервно-психическая напряженность.

Обработка и интерпретация результатов: по ключу.

2. Опросник «Инвентаризация симптомов стресса» (Т. Иванченко и соавторы) [20].

Цель: методика позволяет произвести самооценку стрессовых признаков, частоты их проявления и степени подверженности негативным последствиям стресса.

Шкала: уровень стресса.

Обработка и интерпретация результатов: по ключу.

3. Личностный опросник «Большая пятерка» [18].

Цель: опросник предназначен для диагностики уровня выраженности пяти так называемых «больших» факторов личности: экстраверсия-интроверсия; согласие-независимость; самоконтроль-импульсивность; эмоциональная стабильность-тревожность; новаторство-консерватизм.

Обработка результатов: по ключу.

4. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко [22].

Цель: методика позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения».

Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три симптома «эмоционального выгорания»: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов.

Фаза стресса	№	СИМПТОМ
НАПРЯЖЕНИЕ	1	Переживание психотравмирующих обстоятельств
	2	Неудовлетворенность собой
	3	«Загнанность в клетку»
	4	Тревога и депрессия
РЕЗИСТЕНЦИЯ	1	Неадекватное эмоциональное реагирование
	2	Эмоционально-нравственная дезориентация
	3	Расширение сферы экономии эмоций
	4	Редукция профессиональных обязанностей
ИСТОЩЕНИЕ	1	Эмоциональный дефицит
	2	Эмоциональная отстраненность
	3	Личностная отстраненность (деперсонализация)
	4	Психосоматические и психовегетативные нарушения

Обработка результатов: в соответствии с ключом.

Результаты исследования обрабатывались посредством пакета прикладных программ статистической обработки Statistica 8.0. Обработка результатов экспериментальных данных осуществлялась методами математической статистики с использованием сравнительного анализа по Т-критерию Стьюдента.

5. Методика Д. Амирхана «Индикатор копинг-стратегий преодоления стресса» (адаптирована В.М. Ялтонским).

Методика разработана Д. Амирханом и предназначена для диагностики доминирующих копинг-стратегий личности. Адаптирована для проведения исследования на русском языке Н.А. Сиротой (1994) и В.М. Ялтонским (1995).

Дж. Амирхан на основе факторного анализа разнообразных конинг-ответов на стресс разработал «Индикатор копинг-стратегий». Он выделил 3 группы копинг-стратегий: разрешения проблем, поиска социальной поддержки и избегания (Amirkhan J., 1990).

«Индикатор копинг-стратегий» можно считать одним из наиболее удачных инструментов исследования базисных стратегий поведения человека. Идея этого опросника заключается в том, что все поведенческие стратегии, которые формируются у человека в процессе жизни, можно подразделить на три большие группы:

Стратегия разрешения проблем ‑ это активная поведенческая стратегия, при которой человек старается использовать все имеющиеся у него личностные ресурсы для поиска возможных способов эффективного разрешения проблемы.
Стратегия поиска социальной поддержки ‑ это активная поведенческая стратегия, при которой человек для эффективного разрешения проблемы обращается за помощью и поддержкой к окружающей его среде: семье, друзьям, значимым другим.
Стратегия избегания ‑ это поведенческая стратегия, при которой человек старается избежать контакта с окружающей его действительностью, уйти от решения проблем.

Человек может использовать пассивные способы избегания, например, уход в болезнь или употребление алкоголя, наркотиков, может совсем «уйти от решения проблем», использовав активный способ избегания ‑ суицид.

Стратегия избегания ‑ одна из ведущих поведенческих стратегий при формировании дезадаптивного, псевдосовладающего поведения. Она направлена на преодоление или снижение дистресса человеком, который находится на более низком уровне развития. Использование этой стратегии обусловлено недостаточностью развития личностно-средовых копинг-ресурсов и навыков активного разрешения проблем. Однако она может носить адекватный либо неадекватный характер в зависимости от конкретной стрессовой ситуации, возраста и состояния ресурсной системы личности.

Наиболее эффективным является использование всех трех поведенческих стратегий, в зависимости от ситуации. В некоторых случаях человек может самостоятельно справиться с возникшими трудностями, в других ему требуется поддержка окружающих, в-третьих он просто может избежать столкновения с проблемной ситуацией, заранее подумав о ее негативных последствиях.

Инструкция:

На бланке вопросов представлено несколько возможных путей преодоления проблем, неприятностей. Ознакомившись с утверждениями, Вы сможете определить, какие из предложенных вариантов обычно Вами используются.

Попытайтесь вспомнить об одной из серьезных проблем, с которой Вы столкнулись за последний год и которая заставила вас изрядно беспокоиться. Опишите эту проблему в нескольких словах.

Теперь, читая приведенные ниже утверждения, выберите один из трех наиболее приемлемых вариантов ответов для каждого утверждения.

Полностью согласен.
Согласен.
Не согласен.

Ответы испытуемого сопоставляются с ключом. Для получения общего балла по соответствующей стратеги подсчитывается сумма баллов по всем 11 пунктам, относящимся к этой стратегии. Минимальная оценка по каждой шкале - 11 баллов, максимальная - 33 балла.

Ключ

Шкала «разрешение проблем» – пункты опросника: 2, 3, 8, 9, 11, 15, 16, 17, 20, 29, 33.
Шкала «поиск социальной поддержки» – пункты опросника: 1, 5, 7, 12, 14, 19, 23, 24, 25, 31, 32.
Шкала «избегание проблем» – пункты опросника: 4, 6, 10, 13, 18, 21, 22, 26, 27, 28, 30.

Баллы начисляются по следующей схеме:

Ответ “Полностью согласен” оценивается в 3 балла.
Ответ “Согласен” в 2 балла.
Ответ “Не согласен” в 1 балл.

Нормы для оценки результатов теста:

Уровень	Разрешение проблем	Поиск социальной поддержки	Избегание проблем
Очень низкий	< 16	< 13	< 15
Низкий	17 - 21	14 - 18	16 - 23
Средний	22 - 30	19 - 28	24 - 26
Высокий	> 31	> 29	> 27

2.3. Анализ результатов исследования

Итак, с целью изучения зависимости копинг-поведения, стрессоустойчивости и эмоционального выгорания специалистов с разным стажем работы были использованы методики, описанные выше.

Результаты сравнительного анализа по Т-критерию Стьюдента представлены в таблице 1.

Таблица 1. Различия в личностных характеристиках и особенностях переживания профессионального стресса сотрудниками организации (1 группа – стаж работы до 5 лет; 2 группа – стаж работы 5-10 лет)

Показатели	среднее значение		t-критерий Стьюдента	уровень значимости	количество человек
	1 гр.	2 гр.	t	p	1 гр.	2 гр.
Экстраверсия-интроверсия	6,85	5,98	1,17	0,34	25	25
Согласие-независимость	4,36	4,93	-1,28	0,26	25	25
Самоконтроль-импульсивность	5,39	3,98	1,36	0,22	25	25
Эмоциональная стабильность-тревожность	6,06	4,38	3,95	0,05	25	25
Новаторство-консерватизм	6,56	4,56	1,18	0,37	25	25
Нервно-психическая напряженность	91,07	103,23	-6,18	0,03	25	25
Уровень и картина стресса	29,93	36,83	-6,58	0,03	25	25
Переживание психотравмирующих обстоятельств	3,07	4,43	-4,27	0,05	25	25
Неудовлетворенность собой	3,83	4,07	-0,83	0,41	25	25
Загнанность в клетку	2,53	4,37	-1,33	0,28	25	25
Тревога и депрессия	2,93	4,47	-1,63	0,31	25	25
Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование	2,67	5,00	-1,14	0,35	25	25
Эмоционально-нравственная дезориентация	2,27	2,97	-1,21	0,41	25	25
Расширение сферы экономии эмоций	2,63	4,40	-6,41	0,03	25	25
Редукция профессиональных обязанностей	2,30	4,83	-1,17	0,22	25	25
Эмоциональный дефицит	2,70	3,37	-1,36	0,14	25	25
Эмоциональная отстраненность	2,53	5,20	-6,94	0,02	25	25
Личностная отстраненность (деперсонализация)	2,03	3,90	-1,49	0,37	25	25
Психосоматические и психовегетативные нарушения	2,10	2,97	-1,70	0,26	25	25
Стратегия разрешения проблем	23,92	26,28	1,9	2,01	25	25
Стратегия поиска социальной поддержки	23	24,3	2,6	2,01	25	25
Стратегия избегания	26,25	24,23	1,1	2,01	25	25

Графически выявленные различия представлены на рис.1-4:

Рис.1. Различия в личностных характеристиках сотрудников организации

Условные обозначения:

1 - Эмоциональная стабильность-тревожность

Из таблицы 6, рис.1. видно, что в плане личностных особенностей сотрудников со стажем работы до 5 лет в большей степени характеризует эмоциональная зрелость, устойчивость (умение замечать свои эмоции и адекватно их выражать), развитая эмпатия (способность чувствовать состояние других людей). Они могут контролировать проявления своих переживаний, хорошо понимают свои чувства.

Сотрудникам со стажем 5-10 лет, напротив, более свойственны нарушения эмоционально-личностной сферы, эмоциональная нестабильность, что выражается в раздражительности, высокой тревожности, низком самоконтроле эмоций, импульсивности.

Это может быть связано с тем, что в силу своей профессиональной деятельности специалисты должны поддерживать достаточно большое количество межличностных контактов, принимать важные решения. Эмоциональная неустойчивость может быть реакцией на психоэмоциональную перегрузку специалистов.

Рис.2. Различия в особенностях переживания профессионального стресса сотрудниками организации

Условные обозначения:

1 - Нервно-психическая напряженность

Из таблицы 6, рис.2. видно, что по показателям переживания стресса у специалистов со стажем работы 5-10 лет более выражена нервно-психическая напряженность.

То есть, их по сравнению с молодыми специалистами, в большей мере характеризует высокий уровень переживания стресса в профессиональной деятельности, что свидетельствует о низкой адаптированности к рабочим нагрузкам и состоянии психического дискомфорта.

Рис.3. Различия в особенностях переживания профессионального стресса сотрудниками организации

Условные обозначения:

1 - Уровень и картина стресса

Из таблицы 6, рис.3. видно, что в самооценке стрессовых признаков, частоты их проявления и степени подверженности негативным последствиям стресса, сотрудники организации со стажем работы 5-10 лет в большей степени отмечают у себя высокий уровень стрессовых проявлений, нежели молодые специалисты, стаж профессиональной деятельности которых менее 5 лет.

Это может быть обусловлено достаточно сильной психоэмоциональной нагрузкой сотрудников с длительным стажем работы.

Рис.4. Различия в особенностях эмоционального выгорания сотрудников организации

Условные обозначения:

1 - Переживание психотравмирующих обстоятельств

2 - Расширение сферы экономии эмоций

3 - Эмоциональная отстраненность

Из таблицы 6, рис.4. видно, что специалистам со стажем профессиональной деятельности 5-10 лет, по сравнению с молодыми специалистами, в большей мере свойственны симптомы всех трех фаз выгорания – напряжения, резистенции и истощения.

В частности, фаза напряжения – первая в развитии эмоционального выгорания, характеризуется у сотрудников данной группы наличием таких симптомов как переживание психотравмирующих обстоятельств. То есть, они, по сравнению с молодыми сотрудниками, чаще ощущают, что обстоятельства, встречаемые ими в работе, давят и устранить их невозможно.

Вторая фаза развития выгорания – резистенция характеризуется у сотрудников со стажем 5-10 лет возникновением такого симптома как расширение сферы экономии эмоций. То есть, им в большей степени, по сравнению с молодыми специалистами, свойственно частично исключать эмоции из сферы своей профессиональной деятельности, экономить свой эмоциональный отклик на окружающих людей, на обстоятельства, различные сложные ситуации.

Третьей фазой развития эмоционального выгорания является истощение, характеризующееся возникновением у сотрудников данной группы такого симптома как эмоциональная отстраненность. То есть, они, по сравнению с молодыми специалистами, в большей мере ощущают отсутствие живого интереса к работе, отстраненность от людей, эмоциональную холодность, стремление дистанцироваться. Работа в организации требует способности специалиста к межличностным контактам, к принятию решений в стрессовых ситуациях, а в данном случае специалисты стремятся эмоционально отстраняться от своего окружения, в связи с чем качество их работы неизбежно снижается.

Это может быть связано со стремлением сотрудников с длительным стажем работы к социальной изолированности, уединению, отдыху. Вероятно, испытывая стресс, они снижают количество и качество межличностного взаимодействия, стараясь свести его до минимума, при этом склонны избегать решения волнующих их проблем.

В 1 группе (сотрудники организации со стажем работы до 5 лет) симптомы всех трех фаз эмоционального выгорания выражены в гораздо меньшей степени.

Рис.5. Различия в особенностях копинг-стратегий сотрудников организации

Условные обозначения:

1 - Стратегия разрешения проблем

2 - Стратегия поиска социальной поддержки

3 - Стратегия избегания

Итак, рассмотрев все выявленные различия в группах испытуемых, можно говорить о том, что:

1. Сотрудники организации со стажем профессиональной деятельности до 5 лет характеризуются следующими особенностями:

- эмоциональная зрелость, устойчивость (умение замечать свои эмоции и адекватно их выражать), развитая эмпатия (способность чувствовать состояние других людей), способность контролировать проявления своих переживаний;

- в меньшей степени выраженные проявления стресса, нервно-психической напряженности;

- в меньшей степени выраженные симптомы эмоционального выгорания.

2. Сотрудники организации со стажем профессиональной деятельности 5-10 лет характеризуются следующими особенностями:

- нарушения эмоционально-личностной сферы, эмоциональная нестабильность, что выражается в раздражительности, высокой тревожности, низком самоконтроле эмоций, импульсивности;

- высокий уровень стресса в профессиональной деятельности, низкая адаптированность к рабочим нагрузкам, состояние психического дискомфорта;

- выраженные симптомы всех трех фаз выгорания – напряжения, резистенции и истощения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе, согласно цели и задачам исследования, были изучены личностные деформации стрессового типа у сотрудников организации с разным стажем работы.

В теоретической части исследования были рассмотрены такие аспекты как понятие профессионального стресса и его влияние на психическое здоровье сотрудников организации, особенности управления стрессом в организациях: профилактика и преодоление стресса.

Анализ литературных источников по проблеме исследования показал, что исследование осознания и переживания стресса в профессиональной деятельности человека является важной областью теоретического и практического исследования и требует своего дальнейшего изучения. Длительный стресс на рабочем месте может приводить к развитию эмоционального выгорания специалистов. Способность справляться со стрессовыми нагрузками зависит от индивидуально-психологических особенностей человека: психофизиологической конституции, чувствительности к воздействиям (сензитивности), особенностей эмоционально-волевой сферы личности.

Подводя итог проделанной работы, можно говорить о том, что выдвинутая нами исследовательская гипотеза нашла свое эмпирическое подтверждение. А именно, уровень переживания стресса будет отличаться у сотрудников организации с разным стажем профессиональной деятельности (в большей степени выражен у сотрудников со стажем работы 5-10 лет).

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии. – СПб.: Речь, 2009. – 166с.
Абабков В.А., Вассерман Л.И., Трифонова Е.А. Совладание со стрессом: теория и психодиагностика. – СПб.: Речь, 2010. – 192с.
Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. – СПб.: Питер, 2010. – 288с.
Бабич О.И. Синдром эмоционального выгорания: проявления, организационные факторы риска // Психология управления: опыт и проблемы работы с персоналом: материалы межрегиональной научно-практической конференции 20-21 апреля 2006 г. – Чита: Издательство БГУЭП, 2006. – С. 3-8.
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. – М.: ПЕР СЭ, 2009. – 528с.
Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. – СПб., 2009. – 32с.
Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2011. – 336с.
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб., 2010. – 258с.
Григорьева Н.Н. Психофизиология профессиональной деятельности. – СПб.: Питер, 2008. – 432с.
Гринберг Д.С. Управление стрессом. – СПб.: Питер, 2008. – 496с.
Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. – М.: Академический Проект, 2010. – 943с.
Кокс Т. Стресс. – М., 2008. – 216с.
Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ. Сер.14. Психология, 2009. №3. С. 4-21.
Леонова А.Б., Медведев В.И. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности. – М., 2007. – 110с.
Либина А.В., Либин А.В. Стили реагирования на стресс: психологическая защита или совладание со сложными обстоятельствами? // Стиль человека. Психологический анализ. – М.: Смысл, 2008. – 310с.
Марютина Т.М., Кондаков И.М. Психофизиология. – М., 2009. – 400с.
Немчин Т.А. Состояния нервно-психического напряжения // Психические состояния. Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Л.В. Куликова. – СПб.: Изд-во «Питер», 2009. С. 364-378.
Опросник «Большая пятерка» // [Электронный ресурс]: http://psy-diagnoz.com/article/242-five-factor-model.html
Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2009. – 330с.
Психодиагностика стресса: практикум / сост. Р.В. Куприянов, Ю.М. Кузьмина. – Казань: КНИТУ, 2012. – 212с.
Психология здоровья / под ред. Г.С. Никифорова. – СПб.: Питер, 2009. – 607с.
Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. – Самара: Издательский Дом «БАХРАХ-М», 2008. – 672с.
Романова Е.А. Система профилактики расстройств сна у работников, подверженных воздействию профессионального стресса // Здравоохранение Российской Федерации. – М., 2008. №3. С.39-42.
Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. – М., 2008. – 352с.
Селье Г. Стресс жизни // Психология экстремальных ситуаций / Сост. А.Е. Тарас, К.В. Сельченок. – Мн.: Харвест, 1999. С.6-38.
Социальный стресс и психическое здоровье / Под ред. акад. РАМН проф. Т.Б.Дмитриевой и проф. А.И. Воложина. – М., 2009. – 248с.
Старченкова Е.С. Синдром профессионального выгорания. Психология ХХI века: Тезисы международной научно-практической конференции студентов и аспирантов «Психология ХХI века» [Текст] / под ред. В.Б. Чеснокова. – СПб., 2007. С.13-15.
Топчий М.В., Чурилова Т.М. Стресс как объект научной рефлексии. Монография. – Ставрополь: НОУ ВПО СКСИ, 2009. – 312с.
Филиппов М.М. Психофизиология функциональных состояний. – Киев: МАУП, 2010. – 240с.
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб.: Питер, 2010. – 256с.