Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Личностные деформации стрессового типа (Стресс и личностные деформации)

Содержание:

Введение

В настоящее время все большее и большее количество людей в так называемом «цивилизованном мире» становятся жертвами невиданного давления со стороны ими же созданной техногенной среды и ими же придуманных неестественных правил существования. Современному человечеству все труднее сопротивляться различным видам стресса, все чаще наблюдаются отклонения в поведении и различные деформации личности все более деструктивного типа. Сама организация жизни сейчас такова, что человек часто вынужден адаптироваться к требованиям окружающего мира ценой обеднения своей личности и «сужения горизонтов».

Целью настоящей работы является исследование личностных деформаций стрессового типа. Предметом исследования является профессиональное выгорание работников банка, в обязанности которых входит выездное обслуживание клиентов. Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

- теоретическое исследование стрессовых деформаций личности, в том числе профессионального выгорания;

- обзор методов выявления негативных изменений личности;

- выбор методики практического исследования;

- проведение опроса в рабочей группе;

- анализ результатов и выдача рекомендаций по психокоррекции и профилактике выгорания для данной группы.

В данной работе мной использовались учебные пособия, научные труды в формате pdf, статьи в российских и иностранных научных журналах, докторская диссертация [1]. Сомнения в надежности возникают только в отношении источников [9] и [16], эти работы не удалось найти в не редактируемом формате, поэтому в них возможны мелкие ошибки и опечатки, однако большого значения это не имеет, так как информация из этих книг использовалась мной только самого общего типа.

Глава 1. Стресс и личностные деформации

Понятие стресса

Стресс (от англ, stress – давление, нажим, напор, нагрузка, напряжение) – неспецифическая (общая) реакция организма на физическое или психологическое воздействие, нарушающее его гомеостаз, также этим словом называют состояние нервной системы, либо организма в целом после такого воздействия. Это понятие встречается в медицине, физиологии, психологии.^[1] [9]

Основоположником теории стресса является Г. Селье, вначале избегавший термина «стресс» и называвший данное явление «общим адаптивным синдромом». Впоследствии, однако, он принял этот термин для физиологического отклика организма на проблему.

Г. Селье доказал, что стресс – это целостный комплекс психических и физиологических изменений, происходящих в организме человека в ответ на какое-либо внешнее или внутреннее воздействие.^[2] [14]

Ухудшение самочувствия, болезненные стрессовые процессы Г. Селье предложил называть «дистрессом», т. е. разрушающим дискомфортным стрессом. Приятные формы стрессовых переживаний, такие как стресс любви, творчества, восторга, вдохновения, он назвал «эустрессом». Однако чаще под стрессом понимают реакции организма именно на негативные воздействия внешней среды, что находит свое отражение в определениях, которые дают этому феномену различные исследователи.^[3] [16] Позднее слово «стресс» стало использоваться для описания состояний индивида в экстремальных условиях на физиологическом, биохимическом, психологическом и поведенческом уровнях.^[4] [15]

Изучение этого явления привело к пониманию того, что первоначальный физиологический отклик на стрессовую ситуацию всегда один и тот же (так называемая «триада» - увеличение и повышение активности коркового слоя надпочечников, уменьшение вилочковой железы (тимуса) и лимфатических желез, точечные кровоизлияния на слизистой оболочке желудочно-кишечном тракте и образование язвочек), а вот варианты эмоциональной реакции даже на один и тот же стрессогенный фактор сильно различаются.

Исследованиями Г. Селье было доказано следующее:

- одна и та же реакция может приводить к различным поражениям;

- качественно различные раздражители равной стрессовой силы не обязательно вызывают одинаковый синдром у разных людей;

- один и тот же раздражитель также может привести к различным поражениям у разных людей.^[5] [14]

Поэтому в психологической науке стресс рассматривается не столько как реакция на свойства ситуации, сколько на особенности взаимодействия между личностью и окружающим миром. Это в большей степени продукт образа мыслей и оценки ситуации, знания собственных возможностей.^[6] [5]

Основные положения теории Г. Селье могут быть отражены в обобщенном варианте так:

– все биологические организмы имеют врожденные механизмы поддержания состояния внутреннего баланса;

– поддержание гомеостазиса является жизненно необходимой задачей организма;

– стрессоры, то есть сильные внешние раздражители, нарушают внутреннее равновесие. Организм реагирует на любой стресс, приятный или неприятный, неспецифическим физиологическим возбуждением, являющимся защитно-приспособительной реакцией;

– развитие стресса и приспособление к нему проходит несколько стадий, а скорость перехода на каждую стадию зависит от уровня устойчивости (резистентности) организма, а также интенсивности и длительности воздействия стрессора;

– организм имеет ограниченные резервы адаптационных возможностей по предупреждению и купированию стресса, и их истощение может привести к заболеванию и смерти.^[7] [15]

Селье выделяет три стадии стресса.^[8] [16]

Стадия тревоги возникает при первом появлении стрессора. В течение короткого периода снижается уровень сопротивляемости организма, нарушаются

некоторые его функции. Затем происходит мобилизация резервов, и включаются механизмы защитной саморегуляции. Большая часть стрессов на этом и заканчиваются, не переходя в следующую стадию.

Стадия резистентности (сопротивления) наступает в случае продолжи-тельного воздействия стрессора и необходимости длительного поддержания защитных реакций организма.^[9] [15]

Стадия истощения отражает нарушение защитных механизмов при слишком длительном воздействии стрессора, связанное с исчерпанием внутренних резервов организма. В этой стадии могут возникнуть различные эмоциональные и физиологические отклонения и нарушения, болезни. Вновь появляются признаки реакции тревоги. Однако на данной фазе они носят необратимый характер, и индивид погибает.^[10] [14]

Р. Лазарус ввел понятие физиологического и психологического (эмоционального) стресса.^[11] [16] Физиологическими стрессорами являются крайне неблагоприятные физические условия, вызывающие нарушение целостности организма и его функций. Психологическими стрессорами являются те воздействия, которые сами люди оценивают как вредные для своего благополучия. Это зависит от опыта людей, их жизненной позиции, нравственных оценок, способности адекватно оценивать ситуацию.^[12][14] [4]

На развитие психологического стресса влияет множество личностных

факторов, важнейшими из которых являются:

- эмоциональная стабильность личности;

- локус контроля личности;

- опыт преодоления подобных стрессовых ситуаций в прошлом;

- особенности мышления, влияющие на восприятие стрессовой ситуации;

- готовность человека обратиться за социальной поддержкой и др.^[13] [8]

Психологический стресс, в отличие от биологического стресса, описанного в классических работах Г. Селье, обладает рядом специфических особенностей. В частности, этот вид стресса может запускаться не только реально действующими, но и вероятностными событиями, которые еще не произошли, но наступления которых субъект боится.

Другая особенность психологического стресса — существенное значение оценки человеком степени своего участия в активном воздействии на проблемную ситуацию с целью ее нейтрализации^[14].[16]

Анализ исследований психологического стресса в современной психологии

позволяет выделить следующие теоретические модели рассмотрения психологического стресса:

1. Бихевиоризм рассматривает психологический стресс через понятия обратной связи, где стресс в основном характеризуется как результат взаимодействия личности и среды.

2. В когнитивном направлении психологический стресс – это состояние,

детерминированное когнитивными, личностными и поведенческими характеристиками, рассматриваемое в своей динамике.

3. Деятельностный подход видит истоки психологического стресса не внутри

субъекта и не во внешних стрессовых факторах, а в деятельности, опосредующей связи личности с миром. Процесс совладания с психологическим стрессом описывается как деятельность, обусловленная уровнем развития сознания и жизненного мира человека.

4. Системный подход изучает феномен психологического стресса как системное явление, представленное взаимодействием основных уровней функционирования индивида. Наряду с этим рассматривается и деятельность, в которой

осознанная позиция в выборе стратегий поведения приводит к успешному совладанию со стрессом и свидетельствует о личностном развитии.

5. В гуманистической и экзистенциальной психологии психологический стресс рассматривается через проблему смысла напряжения и тревоги в бытии человека. Стресс рассматривается с его позитивных сторон, то есть с точки зрения его значения для развития и становления личностной зрелости. В преодолении стресса особое внимание уделяется «расширению границ восприимчивости и переживаний», творчеству и т.п. ^[15] [8]

1.2. Причины возникновения стресса

Основные причины стрессов разделяются на объективные и субъективные.

Объективные причины:^[16] [8]

- условия жизни и работы (локальные и глобальные);

- взаимодействие с другими людьми (близкими и чужими);

- политические и экономические факторы;

- чрезвычайные ситуации (в том числе заболевания).

Субъективные факторы, в свою очередь, делятся на 2 группы.

1. Связанные с длительными программами:

- противоречие между биологической природой человека и его социальными

функциями

- стресс от реализации негативных родительских программ;

- установки личности (оптимизм/пессимизм, политические и религиозные установки)^[17] [16].

- невозможность реализации актуальных «высших» потребностей (по А. Маслоу).

- неправильная коммуникация (неправомерные требования, завышенные ожидания, негативные предубеждения, непонимание ведущей мотивации другого, критика).

2. Связанные с динамическими меняющимися программами поведения:

- стресс от неадекватной реализации условных рефлексов;

- невозможность удовлетворения базовых физиологических потребностей

- неэффективное использование времени (в том числе навязчивые воспоминания и переживания о будущем, приводящие к многократному повторению стресса). ^[18] [8]

В последние десятилетия психологи начали переходить к анализу сложных ситуаций с точки зрения внутреннего мира человека, «внутренней реальности». При этом предполагается, что человек на протяжении своей жизни строит, перестраивает и достраивает свою собственную «теорию» мироздания. Весь опыт жизни, а также ожидаемое будущее закрепляются в виде системы, регулирующей восприятие и представления человека, определяют интерпретацию им окружающего мира и соответствующие действия.^[19] [5]

В результате люди часто игнорируют неблагоприятную информацию о себе, понижающую самооценку, прибегают к самообману. L. Perloff пишет, что индивиды «мотивированы верить в справедливый и упорядоченный мир, в котором люди получают то, что заслужили, и заслуживают то, что получают, — мир, в котором плохие вещи не случаются с хорошими людьми»^[20] [19]. «При таком личностном мировоззрении можно представить себе, сколь разрушительным будет воздействие на человека неожиданного тяжелого события».^[21] (Бодров В.А., [5]).

1.3. Деформации личности под воздействием постоянного стресса

Деформация личности - это изменения, нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптивность и профессионально-эффективное функционирование. Как правило, такие деформации формируются при достаточно длительном воздействии определенного вида деятельности, чаще всего профессиональной.[3]

Постоянное выполнение определенной работы оказывает непосредственное влияние на установки, характеристики индивида, его поведение. Негативным результатом такого влияния становится профессиональная деформация, когда профессиональный стиль мышления и взаимодействия закрепляются, чрезмерно углубляются и начинают отражаться на активности профессионала и вне трудовой деятельности, проявляться в семейных взаимоотношениях, в сфере досуга и повседневном общении.^[22] [13]

Освоение человеком профессии неизбежно сопровождается изменениями в структуре ее личности, когда, с одной стороны, происходит усиление и интенсивное развитие качеств, которые способствуют успешному осуществлению деятельности, а, с другой, изменение, подавление или даже разрушение структур, не участвующих в этом процессе. Несомненно, данные изменения являются способом адаптации человека к условиям работы. Но если они расцениваются как негативные, т.е. нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптивность и устойчивость, то их следует рассматривать как профессиональные деформации.^[23] [12]

Деформации личности возникают чаще всего под воздействием хронической фрустрации или стресса. Фрустрация (англ. frustration - "расстройство, срыв планов, крушение") - специфическое эмоциональное состояние, возникающее в тех случаях, когда на пути к достижению цели возникает препятствие и сопротивление, которые или реально непреодолимы, или воспринимаются как таковые.

Сопротивление может быть внешним и внутренним, пассивным и активным.

В ситуациях фрустрации человек может проявлять себя либо как зрелая личность, либо как инфантильная. Человек с адаптивным поведением усиливает мотивацию, повышает уровень активности для достижения цели, сохраняя саму цель. Неконструктивное поведение, свойственное инфантильной личности, проявляется в агрессии вовне или на себя или в уходе от разрешения сложной для личности ситуации.^[24][12]

Западные исследователи среди факторов, способствующих профессиональной деформации, выделяет следующие: высокая рабочая нагрузка, дестабилизирующая организация деятельности, неблагоприятная атмосфера в коллективе, недостаточное вознаграждение, однообразные и монотонные условия труда, неразделенная ответственность за труд, постоянный риск штрафных санкций и т.д. (Купер, Маршал, 1995).^[25][1]

Примером отрицательного воздействия профессиональных деформаций на рабочий процесс является негативное изменение коммуникативного поведения учителей, являющееся следствием такой деформации. На основании диагностики были выделены следующие типы деструктивного поведения в учебном процессе:

1. Конфронтационный, направленный на дезорганизацию системы учебной коммуникации.

2. Агрессивно-конфликтный, срывающий логику общения посредством интенсивной постановки провоцирующих лектора вопросов.

3. Коммуникативно-нейтральный, демонстрирующий отсутствие интереса к теме общения.

4. Экспансивный, утверждающий необходимость особого к себе отношения в учебном общении.

5. Отчужденный, интеллектуально не включающийся в общение. ^[26] [12]

Профессиональный стресс — многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.[2]

Можно выделить различные виды стрессов, возникающих в процессе трудовой деятельности:

- рабочий стресс, возникающий из-за причин, связанных с условиями тру-

да, организацией рабочего места;

- профессиональный стресс, связанный с самой профессией, родом или видом деятельности;

- организационный стресс, возникающий вследствие негативного влияния на работника особенностей организации.^[27] [15]

Источники профессионального стресса могу быть разделены на три большие группы.^[28][7][13]

Организационные характеристики:

- структура (кадровая политика, продвижение по службе, специализация и разделение труда, степень централизации управления);

- процессы (цели деятельности, обратная связь с результатами деятельности, профессиональная подготовка);

- управление (политика найма, оценки деятельности, оплата труда, режим работы, сдвиги рабочих смен, охрана труда и техника безопасности, забота о здоровье, организация рабочего места).

II. Рабочие характеристики:

- содержание работы (величина рабочей нагрузки, сложность задания, ответственность, безопасность, информационная нагрузка, временные ограничения, способы выполнения действий, проявления творчества);

- средства работы (безопасность труда, надежность техники, компоновка приборов на рабочем месте и др.);

- физико-химические и технические условия труда (микроклимат и газовый состав воздуха на рабочем месте, шум, вибрация, освещенность, факторы опасности и вредности, конструкция рабочего места и т.п.);

- социальные условия (психологический климат, совместимость, сплоченность, межличностные отношения (конфликты), ролевой статус, конкуренция, личное доверие, общественное признание, одобрение, социальная ответственность).

III. Индивидуальные характеристики:^[29][7]

- профессиональные (уровень знаний, профессиональный опыт, стремление к профессиональному совершенствованию, кризисы карьеры, удовлетворенность профессиональных ожиданий и результатов);

- морально-нравственные и организационные (нравственная зрелость и устойчивость, целеустремленность, дисциплинированность, профессиональная ответственность, аккуратность);

- психологические (направленность на развитие профессиональных качеств,

такие особенности личности как тревожность, интернальность/экстернальность, интровертированность/экстравертированность, нейротизм, ригидность, агрессивность, эмоциональная реактивность, склонность к риску, психические состояния);

- физиологические (заболевания, пороги чувствительности, биоритмы, функциональная асимметрия органов, неблагоприятные функциональные состояния (монотония, укачивание, гипоксия и др.), возрастные изменения, вредные привычки).

- физические (антропометрические и биомеханические особенности).

Различные сочетания данных факторов на работе приводят к различным типам деформации личности. Например, руководящая работа с ненормированными нагрузками и высокой степенью ответственности, подталкивает индивида к так называемому «поведению типа «А»» (или коронарный тип), являющемуся формой деструктивного поведения, приводящего к существенному увеличению вероятности сердечно-сосудистых заболеваний.^[30] [20] Этот тип поведения характеризуется излишней склонностью к конкуренции, высоким чувством ответственности, соревновательностью, постоянному стремлению к достижению поставленных целей, стремительностью и торопливостью. ^[31][1]

К деструктивному типу развития относят и «выученную беспомощность»^[32] [6], когда специалист становится безынициативным, безответственным и даже для своей производственной неэффективности находит различные оправдания. Нередко в основе здесь лежит «разочарование» в своей работе и «разочарование» в самом себе как следствие прежних неудачных усилий в борьбе против закостенелой системы и «самодовольных ничтожеств» (примитивных коллег, сомнительных руководителей и т.п.).^[33] [1]

Вариантом сложных профессиональных деформаций может быть «профессиональное отчуждение» и «утрата профессиональной идентичности», когда человек утрачивает личностные смыслы в своем труде, в основе которых часто лежит противоречие между представлениями работника о том, как он должен трудиться, и неадекватными ожиданиями в его адрес со стороны коллег и руководителей^[34] [6].

В последнее время в поле зрения исследователей попали новые виды личностных деформаций, связанных с работой. Это прокрастинация и трудоголизм.

Трудоголизм, как правило, связан с «убеганием» от личных и семейных проблем путем погружения в работу. Приводит к достаточно быстрому истощению и снижению трудовой эффективности. В настоящее время явление очень распространено и представляет большую опасность, из-за того, что поддерживается большинством работодателей и не считается в обществе чем-то отрицательным.

«Прокрастинация» означает откладывание «на потом» неприятных для человека дел. Первый систематический анализ феномена был произведен Н. Милграмом в 1992 году. В своей работе он предположил, что прокрастинация как социальный феномен возникла из-за того, что жизнь человека в настоящее время полна обязательств и временных ограничений.^[35] [1]

Причины прокрастинации по-прежнему изучаются. Исследования показали, что люди, склонные к прокрастинации, сознательно избегают подготовки к заданиям, испытаниям или выступлениям. Особенно ярко это проявляется в ситуациях, которые предполагают оценку и какое-либо измерение способностей человека.^[36] [1] Есть сведения, что данная деформация также связана с состоянием хронического стресса.^[37] [1]

1.4. Эмоциональное выгорание

Наиболее ярким примером тяжелых личностных деформаций стрессового типа является эмоциональное выгорание.

Синдром выгорания относится к числу феноменов личностной деформации и представляет собой многомерный конструкт, набор негативных психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. Это ответная реакция на продолжительные стрессы межличностных коммуникаций.^[38][7]

По мнению многих исследователей, выгорание - это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома - стадия истощения. при этом наблюдаются наиболее серьезные личностные деформации, обычно необратимые.^[39] [8] Этот процесс приводит к крайне отрицательным последствиям, как в профессиональной деятельности, так и в других областях жизни человека. Выгорание возникает в тех случаях, когда адаптационные возможности человека регулярно оказываются постоянно ниже требований, предъявляемых ситуацией.

Синдром эмоционального выгорания – специфический вид личностной деформации лиц, вынужденных тесно общаться с большим количеством людей. ^[40] [9] Как правило, это связано с должностными обязанностями, поэтому данное нарушение рассматривается как вариант профессиональной деформации.

Существуют различные определения выгорания. В соответствии с трехфакторной моделью Маслач и Джексон, оно рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы. При этом наблюдаются эмоциональное истощение (ощущение эмоционального перенапряжения, исчерпанности ресурсов, ослабление чувств, равнодушие и, в то же время, эмоциональные срывы), деперсонализация («отстранение» от клиентов, учеников, пациентов, тенденция увеличения цинизма и формализма) и редукция достижений (ощущение некомпетентности, уменьшение ценности своей деятельности, безразличие к работе)^[41] [18].

Существует и более сложная четырехфакторная модель (Firth, Mims, Iwanicki, Schwab), где один из его элементов (эмоциональное истощение, деперсонализация или редуцированные персональные достижения) разделяется на два отдельных фактора. Например, деперсонализация, связанная с работой и с людьми рассматривается отдельно.^[42] [9]

Синдром выгорания относится к числу явлений личностной деформации и представляет собой многомерный набор отрицательных переживаний и их последствий вследствие постоянного напряженного решения профессиональных задач с высокой эмоциональной насыщенностью, когнитивной сложностью и высокой степенью ответственности. Выгорание является ответной реакцией на продолжительные стрессовые ситуации, встречающиеся в профессиональной работе^[43][7].

Выгорание негативно сказываются на работоспособности, самочувствии и межличностных отношениях работника, а также на его поведении вне его профессиональной деятельности.

Это явление наиболее характерно для представителей социальных или коммуникативных профессий (это медики, учителя, работники сервиса, менеджеры, психиатры и психологи).^[44] [8]

Л. С. Шафранова сформулировала характеристики учительского труда, применимые к любой деятельности, способствующей выгоранию, а именно:

1) постоянная новизна в рабочих ситуациях;

2) результат трудового процесса определяется не столько характером труда, сколько поведением и личностными свойствами самого работника;

3) необходимость постоянного саморазвития;

4) эмоциональная насыщенность межличностных контактов;

5) большой груз ответственности;

6) почти непрерывное включение волевых процессов^[45] [7].

Профессиональное выгорание может проявляться не только у отдельных работников. Нередко встречается профессиональное выгорание целых организаций. Причинами такого явления выступают постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве фирмы; невыполнимые требования к работникам; передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий; отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда, неэффективная система мотивирования и стимулирования персонала, а также, выраженная пассивность самих работников.^[46] [8]

В соответствии с работой ^[47] [10] синдром профессионального выгорания рассматривается как вариант психологической защиты, так как возникает в результате действия психотравмирующих обстоятельств и способствует снижению травмирующих личность переживаний, уменьшению тревоги, позволяет уменьшить состояние эмоциональной напряженности. Данный синдром позволяет человеку дозировать и экономно расходовать внутренние ресурсы.^[48] [8]

В.В. Бойко были выделены внешние и внутренние факторы, приводящие к выгоранию.^[49] [7] К внешним относятся:

- постоянная напряженная психоэмоциональная деятельность;

- плохая организация и планирование, дестабилизирующие рабочий процесс;

- большая степень ответственности;

- тяжелая психологическая атмосфера на рабочем месте;

- психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения.

К внутренним факторам относятся:

- склонность человека к эмоциональной ригидности;

- интенсивное усвоение психологического опыта профессиональной деятельности;

- слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности;

- нравственные дефекты;

- дезориентация личности.

Эмоциональное выгорание как процесс проходит несколько фаз, которые большинство исследователей выводят из разработанного Г.Селье учения о стрессе.

Первая фаза – «напряжения» включает в себя симптомы «переживания психотравмирующих обстоятельств», «неудовлетворенности», «тревоги и депрессии».

Вторая фаза, «резистенции», - попытки борьбы со своим состоянием, в разной степени успешные. Это может быть «экономичное» эмоциональное поведение, позволяющее меньше тратиться на общение, а может быть и совершенно неконструктивное так называемое «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» (по В. В. Бойко), воспринимаемое окружающими как неуважение к их личности и приводящее к росту межличностного напряжения и конфликтам. Далее происходит «эмоционально-нравственная дезориентация», перенос практики экономии эмоций с работы в личную жизнь, а также упрощение (редукция) профессиональной деятельности.

Третья фаза – «истощения», когда резко снижается энергетический тонус, начинают превалировать отрицательные эмоции, а клиент, пациент или ученик часто воспринимаются как нечто неодушевленное. В этой фазе нарушения переходят на физический уровень, приводя к психосоматическим и психовегетативным расстройствам.^[50] [8]

Основываясь на результатах ряда исследований, Е. Перлман и Б. Хартман предложили модель, которая рассматривает выгорание в аспекте профессиональных стрессов.^[51] [7] Три измерения выгорания отражают три основные симптоматические категории стресса:

- физиологическую, сфокусированную на физических симптомах (физическое истощение);

- аффективно-когнитивную, сфокусированную на установках и чувствах (эмоциональное истощение, деперсонализация);

- поведенческую, сфокусированную на симптоматических типах поведения (деперсонализация, сниженная рабочая продуктивность).^[52][7]

Модель включает четыре стадии развития стресса. ^[53] [9]

– напряженность, связанная с усилиями по адаптации. Это связано с тем, что либо навыки и умения работника недостаточны для выполнения возложенных на него обязанностей, либо работа не соответствует его ожиданиям, потребностям или ценностям;

–восприятие, переживание стресса. При этом многие стрессогенные ситуации могут не вызывать соответствующих переживаний, поскольку происходит конструктивная оценка своих возможностей и осознавание требований рабочей среды;

– реакции физиологические, аффективно-когнитивные и поведенческие в различных вариантах в зависимости от личностных качеств;

– многогранное переживание хронического психологического стресса, и называемое, собственно, выгоранием. Будучи негативным последствием длительного психологического стресса, переживание выгорания проявляется как физическое, эмоциональное истощение, как переживание субъективного неблагополучия.

Еще в 1937 году Г. Олпорт обратил внимание на активную созидательную природу личности и определил ее стремление к поиску и разрешению все более трудных проблем.^[54][5]

В зависимости от того, насколько эффективно преодолевающее поведение личности, будет происходить возвращение к первоначальным стадиям модели выгорания, включая субъективную оценку стресса.^[55] [8] Психологическое преодоление или, по-английски coping, обозначает комплекс вопросов, связанных со способами, средствами, приемами превентивной и оперативной регуляции функционального состояния и поведения человека. Понятие «coping» включает в себя многообразные формы активности человека, оно охватывает все виды взаимодействия субъекта с задачами внешнего или внутреннего характера, с проблемами, которые надо решить, избежать, взять под контроль, смягчить и т. д.^[56] [5] Содержание этого термина N. Haan сформулировала как «усилия в поиске сохранения реальности»^[57] [17].

S. Minuchin доказал, что некоторые люди усвоили неподходящие способы преодоления стрессовых ситуаций, которые служат скорее сохранению проблемы, чем ее преодолению. Но при адекватном вмешательстве они могут научиться новым стратегиями изменить ситуацию в свою пользу.^[58] [5]

ГЛАВА 2. Диагностика трудового коллектива с целью определения уровня профессионального выгорания

2.1. Характеристика условий работы отдела по работе с клиентами

В данной курсовой работе изучалось психологическое состояние рабочей группы отдела по работе с клиентами известного банка.

Условия, в которых приходится работать сотрудникам, довольно сильно отличаются от стандартной банковской работы. Это – работа с клиентами на выезде. При этом оплата труда существенно зависит от количества встреч, их продуктивности, а также от количества навязанных клиенту дополнительных услуг. За ошибки в оформлении документации сотрудников подвергают большим штрафам.

Работа вне офиса сопряжена с большим риском и дает большую физическую и психологическую нагрузку. Клиенты непредсказуемы, могут в любой момент отказаться от встречи, назначить встречу в неудобном месте (например, на улице в мороз), а потом значительно опоздать или не прийти совсем.

У работников, как правило, отсутствуют постоянные трудовые договора с компанией, соответственно, их положение крайне неустойчиво. В любой момент они могут быть уволены, а расценки и правила могут быть изменены банком в одностороннем порядке.

По словам сотрудников, работа плохо влияет на здоровье, в результате учащаются пропуски по болезни, однако больничный лист не оплачивается. В результате оплата труда часто бывает существенно ниже планируемого человеком дохода, что приводит к разочарованиям, а также к вынужденным поискам дополнительных источников дохода, на которые не хватает времени и сил.

Как правило, изначально мотивацией трудовой деятельности работников являются только деньги или карьера, однако многие не удовлетворены тем, что карьерный рост в компании на начальном этапе сопровождается увеличением круга обязанностей без роста оплаты (то есть, человек вынужден еще больше работать за ту же зарплату). На моральное состояние коллектива также существенно влияет то, что часто приходится предлагать услуги, невыгодные для клиента, умалчивать недостатки и акцентировать внимание на достоинствах своего банка, понимая, что, может быть, наносят ущерб клиенту.

Все эти факторы, очевидно, должны были бы привести к серьезным психологическим проблемам у персонала. Что косвенно подтверждается высокой текучестью кадров в данном коллективе. Возможно, она указывает на то, что на этой работе резервы исчерпываются так быстро, что людям приходится уходить. Поэтому, несмотря на то, что стаж работы у большинства сотрудников невелик, а профессиональные деформации это дело времени, в данном исследовании производится попытка определить, не появились ли симптомы выгорания у оставшихся сотрудников.

2.2. Требования, предъявляемые к процедуре психологического исследования коллектива

Диагностика личностных качеств членов трудового коллектива и комплексный анализ полученных данных могут стать начальным этапом коррекции неблагоприятной ситуации и послужить основой профилактических мер.

Изучив особенности того или иного сотрудника, необходимо разработать

стимулирующие рекомендации о том, как, опираясь на сильные стороны своего характера, оптимизировать профессиональную деятельность.^[59] [8]

Однако в подобном исследовании главное, - не забыть о том, что оно не является самоцелью, а поэтому не должно ухудшить ситуацию. Совершенно необходимо следовать морально-этическим нормам некоторым другим правилам:

- проведение диагностического исследования, по возможности, одним лицом, соблюдающим корректность на всех этапах исследования;

- отсутствие доступа третьих лиц к результатам;

- абсолютная добровольность;

- результаты представляются коллективу в общей анонимной форме;

- люди должны быть информированы о целях исследования;

- результаты должны быть сообщены в наиболее короткий срок, не исключающий, однако, глубокого предварительного анализа данных.

Кроме того, следует избегать применения паранаучных тестов и методик.

Важнейшим этапом исследования является интерпретация данных. Цель анализа и интерпретации данных - дать по возможности наиболее точную оценку свойствам, состоянию и уровню психического развития, достигнутого индивидом или группой. ^[60] [8]

Интерпретация результатов исследования имеет следующие уровни:

- непосредственный - это формальная оценка результата исследования по определенному критерию непосредственно по его окончании;

- опосредованный – это комплексное изучение полученного материала на более высоком уровне с использованием различных подходов и выстраиванием сложной системы интерпретации.

2.3. Основные способы психодиагностики

Основные средства психодиагностики – это наблюдение, беседа, тестирование и анкетирование.

Наблюдение - один из наиболее субъективных методов. Это – процесс длительного и систематического восприятия, имеющего цель изучить определенные явления и объекты и установить их зависимость от изменения определенных факторов, а также по возможности выяснить причины происходящего.

Этот метод можно сделать более объективным путем тщательной предварительной теоретической и организационной подготовки, разработки приемлемой системы измерений и интерпретации полученной информации, подчиненных единой цели. Также необходима сверка с данными других исследователей по данному вопросу.

Анкетирование - процесс получения первичной социально-психологической

информации с помощью опросного листа с заранее составленными вопросами.

Если используется опросник с вариантами ответов на каждый вопрос, то результаты могут быть переведены в баллы, что дает возможность сравнивать характеристики и поведение различных людей друг с другом или с тем, что считается нормой.

Вопросы в анкетах должны быть простыми, не требующими усилий и длительного обдумывания, не касаться деликатных и интимных тем. Не должно быть подталкивания к какому-либо варианту ответа и вопросов о конкретных фактах поведения.

Тестирование - один из основных методов диагностики, позволяющих получить сопоставимые количественные и качественные показатели степени развитости изучаемых психологических свойств и состояний личности. Это – наиболее точная методика, предъявляющая повышенные требования к тестовому материалу: высокая надежность, достоверность, однозначность заданий, предельное время выполнения и др. Тестирование нуждается в ответственном и тщательном обосновании пригодности данного варианта теста для конкретного исследования.^[61] [8]

В данной курсовой работе используется метод анкетирования, как не требующий много времени, простой, но достаточный для решения поставленных задач, а также не слишком обременительный для опрашиваемых. При этом было принято решение использовать один из готовых опросников, представленных в литературе по стрессовым деформациям.

2.4. Выбор методики диагностики профессионального выгорания.

Для определения личностных характеристик обычно применяются многофакторные методики, дающие оценку широкого спектра различных компонентов личности. Вот некоторые из них:

- опросник СМИЛ (MMPI) позволяет охарактеризовать мотивационную направленность, самооценку, стиль взаимодействия индивида с окружающими, черты характера, когнитивный стиль, реакцию на стресс, степень адаптированности и пр.;

- методика Р. Кеттелла позволяет оценить параметры личности, связанные с особенностями переживания стресса, а именно: интеллект, робость или смелость, жесткость или чувствительность, спокойствие или тревожность, расслабленность или напряженность и т. п.;

- опросник Г. Айзенка для исследования соотношения экстроверсии-интроверсии и уровня нейротизма;

- тест С. Розенцвейга позволяет определить особенности реагирования индивида на фрустрирующие ситуации и уровень фрустрационной толерантности;

- методики «Прогноз» и «Прогноз-2» направлены на выявление лиц с низким уровнем нервно-психической устойчивости и прогнозирование риска дезадаптации человека в условиях стресса;

- методика МЛО А.Г. Маклакова и С. В. Чермянина оценивает адаптационных возможности по параметрам: «адаптивные способности», «нервно-психическая устойчивость» и «моральная нормативность»;

- опросник Д. Дженкинса способствует выявлению поведения типа «А».

Кроме того, для оценки подверженности стрессу и адаптации к нему существуют такие методики, как шкала профессионального стресса Ч. Спилбергера в адаптации А. Б. Леоновой для определения силы и частоты стресса, а также для определения основных стрессоров, и шкала сниженного настроения – субдепрессии (опроснике В. Зунга), адаптированная Т. Н. Балашовой.^[62] [8]

Из методик, прямо касающихся темы курсовой работы, можно отметить следующие:

- опросник «Синдром выгорания» А. Рукавишникова;

- методика «Модели преодолевающего поведения» (Шкала SACS Русскоязычная версия Н. Водопьяновой, Е. Старченковой)^[63] [7];

- опросник «Способы преодоления негативных ситуаций».

В методике А. Рукавишникова симптомы синдрома психического выгорания раскладываются по трем субшкалам:

- шкала психоэмоционального истощения (ПИ), проявляющегося в хроническом утомлении равнодушии, холодности в общении с элементами депрессии и раздражительности;

- шкала личностного отдаления (ЛО) —формы социальной дезадаптации

человека, работающего с людьми; характеризуется уменьшением количества контактов, раздражительностью, нетерпимостью и негативизмом;

- шкала профессиональной мотивации (ПМ), отражающая уровень энтузиазма по отношению к работе «альтруистического» содержания.

Таким образом, в методике оцениваются проявления психического выгорания на уровнях межличностном, личностном и мотивационном. ^[64] [8]

В 1994 г. С. Хобфолл предложил многоосевую модель «поведения преодоления» и шкалу SACS, построенную на ее основе. Здесь преодолевающее поведение рассматривается как стратегии (тенденции) поведения, а не как отдельные типы поведения.^[65] [8]

Предложенная модель имеет две основные оси: просоциальная — асоциальная, активная—пассивная и одну дополнительную ось: прямая — непрямая. Данные оси представляют собой измерения общих стратегий преодоления.

Прямая—непрямая (манипулятивная) ось преодолевающего поведения, предложенная С. Хобфоллом, увеличивает межкультурную применимость опросника SACS.

Методика дает возможность дифференцированного подхода к преодолению, она позволяет вносить коррекцию на уровне поведения, кроме того, дает возможность более сбалансированного сравнения между мужчинами и женщинами.

Опросник содержит 9 моделей преодолевающего поведения:

- ассертивная модель (уверенное поведение – активная стратегия). Уверенное поведение увеличивает возможность выбора и контроля над ситуацией, включает в себя настойчивость, активность, социальную направленность, уверенность в себе;

- социальное взаимодействие, характеризуется умением решать проблемы во взаимодействии с другими людьми, потребностью в общении, стремлением к сотрудничеству и способностью к компромиссам;

- поиск социальной поддержки, представляющее собой умение в трудной ситуации найти поддержку со стороны окружающих;

- осторожные действия характеризуются стремлением избежать неудачи, склонностью к перестраховке, длительному поиску решений и просчету возможных осложнений.

- импульсивные действия;

- избегание представляет собой модель поведения, при котором человек отказывается от решения проблемы, продолжает вести себя так, как если бы ничего не произошло;

- манипулятивные действия;

- асоциальные действия проявляются в виде отказа от норм.

- агрессивное поведение. Данная модель поведения базируется на агрессивном восприятии и потенциально агрессивной интерпретации поведения других людей, связана с устойчивой личностной особенностью мировосприятия и миропонимания.^[66] [8]

Опросник «Способы преодоления негативных ситуаций» предлагает исследование стратегий преодоления с помощью шкал:

- «поиск поддержки» (5 пунктов).

- «повышение самооценки» (8 пунктов). При этом усилия человека, находящегося в стрессовой ситуации, направлены на повышение самооценки за счет своих прошлых успехов и достижений, при этом наблюдается уход от собственных реальных проблем путем концентрации на других (на семье и близких). Эмоциональный комфорт достигается путем принятия ситуации как неизбежной, через «преуменьшение ее серьезности», юмора и самоиронии, оптимистической позиции, подавления негативных чувств и контроля над ними.

- «самообвинение» (5 пунктов). Данная стратегия относится к дезадаптивным;

- «анализ проблемы» (5 пунктов). Данную стратегию выбирают скорее личности со склонностью к доминированию и с внутренним контролем.

- «поиск виновных» (4 пункта). Эмоциональное состояние можно охарактеризовать как дискомфортное, с присутствием постоянной жалости к себе, возмущения: плача, выражения печали, отчаяния, уныния, страха. Респондент снимает с себя ответственность за происходящее, перекладывает ее на других, а также снижает внутренние требования к своему поведению.

В настоящей курсовой работе используется опросник, разработанный В.В. Бойко, дающий возможность достаточно полно охарактеризовать личность, определить степень «выгорания» и предложить общие и индивидуальные меры коррекции и профилактики.^[67] [8]

Вопросы соответствующего опросника (см. приложение 1) относятся к разным фазам формирования выгорания и к характеристикам разных симптомов каждой фазы. При этом значимость каждого из признаков какого-либо симптома разная и характеризуется количеством баллов, присвоенных данному признаку компетентными экспертами («ключ»). При этом максимальную оценку (10 баллов) получает наиболее показательный для симптома признак. Подсчет баллов ведется как по каждому симптому, так и по каждой фазе в целом (см. п. 2.5. настоящей работы).

Таким образом, данная методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания», вклад профессиональной деятельности в личностные деформации, выявляет особенности определенной личности, наносящие ущерб окружающим и работе, а также мешающие психокоррекции. Данный метод дает возможность наметить меры по улучшению обстановки в коллективе и на их основе разработать рекомендации руководству.

2.5. Опрос сотрудников в рабочей группе и анализ результатов

Опросник, с помощью которого проводилось исследование, представлен в приложении 1. ^[68] [8]

Вопросы соответствующего опросника (см. приложение 1) относятся к разным фазам выгорания и к разным симптомам. «Вклад» каждого варианта ответа в «тяжесть» соответствующего симптома отражен в «ключе» (цифры в скобках рядом с номером вопроса).

Ниже даны номера вопросов с «ключом» в скобках для каждой фазы формирования выгорания (знак «плюс» или «минус» означает положительный или отрицательный ответы на вопрос).

Фаза «НАПРЯЖЕНИЕ»:

- симптом «переживание психотравмирующих обстоятельств»

+1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5);

- симптом «неудовлетворенность собой»

-2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3);

- симптом «Загнанность в клетку»

+3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5);

- симптом «тревога и депрессия»

+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3).

Фаза «РЕЗИСТЕНЦИЯ»;

- симптом «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование»

+5(5). -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3),.+77(5);

- симптом «эмоционально-нравственная дезориентация»

+6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5);

- симптом «расширение сферы экономии эмоций»

+7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5);

- симптом «редукция профессиональных обязанностей»

+8(5),.+20(5), +32(2). -44(2), +56(3), +68(3), +80(10).

Фаза «ИСТОЩЕНИЕ»:

- симптом «эмоциональный дефицит»

+9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2);

- симптом «эмоциональная отстраненность»

+10(2),+22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10);

- симптом «личностная отстраненность (деперсонализация)»

+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +71(2), +83(10);

- симптом «психосоматические и психовегетативные нарушения»

+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5).

В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:

1. определяется сумма баллов для каждого из 12 симптомов «выгорания»;

2. подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания»;

3. находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» — сумма показателей всех 12 симптомов.^[69] [8]

Показатель выраженности каждого симптома может колебаться в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов — не сложившийся симптом;

10—15 баллов — складывающийся симптом;

16 и более — сложивший симптом;

20 и более – симптом, доминирующий в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».

Суммарная оценка в каждой из фаз колеблется в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для разных фаз, неправомерно, так как

измеряемые в них явления несравнимы. По количественным показателям можно судить лишь о том, насколько каждая фаза сформировалась и какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

36 и менее баллов — фаза не сформировалась;

37—60 баллов — фаза в стадии формирования;

61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.

В рамках данной работы анкетирование проводилось в группе, состоящей из пятнадцати человек, трое из которых отказались участвовать в опросе. Полученные данные представлены в приложении 2. Результаты обрабатывались согласно изложенному выше алгоритму.

Ниже приведены результаты обработки исходных данных (сводная таблица).

Из таблицы видно, что:

- у половины опрошенных сотрудников (шесть человек) сформирована фаза «Напряжение», у восьми сформирована фаза «Резистенция», у троих – фаза «Истощение»;

- доминирующими симптомами в первой фазе у большинства оказались «переживание психотравмирующих обстоятельств» и «тревога и депрессия»;

- доминирующие симптомы второй фазы - «расширение сферы экономии эмоций» и «редукция профессиональных обязанностей»;

- у тех, кто достиг формирования третьей фазы, главная проблема - деперсонализация (личностное отстранение), несомненно, развившаяся под влиянием постоянного коммуникативного стресса и являющаяся защитной реакцией.

. В результате психодиагностики коллектива удалось определить следующие о отклонения у большей части сотрудников:

- высокий уровень личностной тревожности, невротичности работников, связанный с неустойчивостью их финансового положения, перекладыванием ответственности за организационные просчеты на работников нижнего звена, отсутствием социальных гарантий, отсутствием защищенности при контактах с неадекватными клиентами, общей непредсказуемостью ситуации на работе;

- явные рабочие перегрузки из-за стремления работников заработать больше денег;

- накопленная усталость у сотрудников со стажем работы около года и больше из-за постоянных перегрузок, стрессов и отсутствием оплачиваемого отпуска;

- высокий уровень переживания психотравмирующих обстоятельств;

- заниженная либо завышенная самооценка (из-за большой разницы в оплате труда успешных и неуспешных работников);

- нарушения личностного развития работников: из-за большой загруженности у сотрудников не хватает сил почти ни на что другое, кроме работы;

- ухудшение самочувствия связанное, в том числе, с психосоматическими последствиями постоянного стресса, неблагоприятными условиями работы и отсутствием оплачиваемых больничного листа и отпуска.

Кроме того, значительное число тех, кто находится в фазе «Резистенция», пытаются бороться с усталостью путем снижения качества выполнения своих профессиональных обязанностей. То есть увеличенная трудовая нагрузка наносит существенный вред не только личности сотрудника, но и самой компании.

Однако, нужно отметить положительное отношение сотрудников к своей работе, видимо, связанное с большим размером оплаты труда, относительной свободой и отсутствием психологического давления со стороны руководства и коллег.

По итогам данного анкетирования были разработаны рекомендации:

- снизить трудовую нагрузку;

- рассмотреть возможность увеличения социальной защищенности сотрудников;

- подумать об организации отдыха;

- обсудить возможность изменения графика работы;

- пригласить психолога для индивидуальной работы с персоналом;

Сотрудникам, находящимся в фазе «Истощение» рекомендовано сменить работу и задуматься о жизненных приоритетах.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе ставилось целью исследование стрессовых деформаций личности. Был дан обзор основной теоретической информации, относящейся к данному вопросу. Подробно был описан так называемый «синдром эмоционального выгорания», чаще всего наблюдаемый в профессиональной сфере деятельности человека, выражена уверенность обратимости данного состояния при задействовании личного желания и усилия, а также применения современных методик психокоррекции.

Во второй главе изложен процесс практического выявления жертв данного синдрома среди сотрудников банка, в обязанности которых входит выездное обслуживание клиентов. После выбора методики, проведения опроса и анализа полученных данных, удалось определить следующие отклонений у большинства сотрудников:

- высокий уровень личностной тревожности, невротичности;

- накопленная усталость у сотрудников со стажем работы около года и больше;

- высокий уровень переживания психотравмирующих обстоятельств;

- снижение качества работы как результат усталости и разочарования.

- заниженная либо завышенная самооценка сотрудников (в зависимости от успехов);

- ухудшение самочувствия и, у некоторых, здоровья;

- нарушения личностного развития работников;

По итогам опроса обнаружилось, что у троих респондентов (25% опрашиваемых) сформирована третья фаза профессионального выгорания «Истощение», доминирующим симптомом которой оказалась деперсонализация (личностное отстранение), напрямую связанная со спецификой и условиями работы.

Кроме всего прочего, в результате исследования выяснилось, что, несмотря на все трудности, работники в целом положительно относятся к своей компании и своей работе, что, видимо, связано с большим размером оплаты труда и отсутствием психологического давления со стороны руководства и коллег.

По результатам исследования были разработаны общие и индивидуальные рекомендации по коррекции и профилактике личностных деформаций среди работников данной группы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Барабанщикова В.В. Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы. Дис. док. психологич. наук. 19.00.03. - Защищена 16.12.2016. – М., 2016. – 359 с.
Баранов А.А. Стрессоустойчивость и мастерство педагога. / А.А.Баранов – Ижевск, 1997. - 108с.
Безносов С.П. Профессиональная деформация личности./С.П. Безносов –СПб.: Речь, 2004. – 272 с.
Березин Ф. Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. / Ф.Б.Березин – Л., 1988. – С. 127.
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление./В.А Бодров – М.: ПЕР СЭ, 2006. – 528 с.
Бреус Ю.В. Эмоциональный интеллект как личностный ресурс профессионального становления представителей социономических профессий //SOCIETY, INTEGRATION, EDUCATION. Proceedings of the In ternational Scientifical Conference. – Rēzekne, 2014. – Т. 1. – С. 65-75.
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова - Спб.: Питер, 2008. – 336 с.
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – 96 с.
Мандель Б.Р. Психология стресса. Учебное пособие./ Б.Р. Мандель – М: ФЛИНТА, 2014. – 252 с.
Папанова О.А. Синдром эмоционального выгорания у студентов – будущих социальных работников и способы его профилактики // Высшее образование сегодня – № 9. - 2008. – С.49-53.
Профессиональная деформация личностных качеств государственных гражданских служащих: Монография / М.В. Полевая, Е.В. Камнева, Н.С. Пряжников, Л.А. Жигун, В.В. Бондаренко, Н.В. Анненкова, Р.А. Ширванов, З.И. Борисова, Ю.А. Жуйкова, В.В. Казьмина, Е.А. Урожок. – М.: СВИВТ, 2017. – 189 с.
Руденский Е.В. Социально-психологические деформации личности учителя. // Педагог. – №4. - 1998. URL:

https://www.altspu.ru/Journal/pedagog/pedagog_4/articl_15.html

(Дата обращения: 01.04.2019).

Сапего Е.И. Психологические индетерминанты профессиональной деформации личности педагогов. // Ученые записки: электронный научный журнал Курского государственного университета. - 2015. - № 4 (36). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskie-interdeterminanty-professionalnoy-deformatsii-lichnosti-pedagogov (Дата обращения: 10.04.2019)
Серебрякова Т.А. Психология стресса: Учебное пособие./ Т.А. Серебрякова – Н. Новгород: ВГИПУ, 2007. – 143 с.
Фонталова Н.С. Психологический стресс и его проявления в профессиональной деятельности: учебно-методическое пособие / Н.С. Фонталова. – Иркутск: Издательство БГУЭП, 2010. – 68 с.
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб,: Питер, 2006. – 256 с. URL: https://studfiles.net/preview/6226472/ (Дата обращения: 01.04.2019)
Haan. N. (Ed.). Coping and defending. New York: Academic Press, 1977.
Maslach, C. Burnout: A social psychological analysis. In The Burnout syndrome ed. J.W. Jones, Park Ridge, IL–London House, 1982. – P. 30–53.
Perloff L. Social comparison and illusions of invulnerability to negative life events // Coping with negative life events: Clinical and social psychological perspectives / Ed. by C.R. Snyder, C.E. Ford. New York: Plenum Press, 1987. P. 214—232.
Rosenman R, Friedman M, Straus R et al. Coronary heart disease in the Western Collaborative Group Study: a follow-up experience of 4.5 years. // J Chronic Dis., 1970. – P. 173-190.

Приложение 1.

Опросник^[70]

Инструкция: Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте

«да» или «нет». Примите во внимание, что, если В формулировках опросника идет речь о

партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности — клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошегоили плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2—3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы клиента (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с клиентами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать клиенту профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с клиентом.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание клиенту меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии клиентов.

23. Общение с клиентами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или клиентах у меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не уволят ли, не снизят ли зарплату и т. п.

29. Если клиент мне не приятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к клиенту эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с клиентами складываются хуже, чем обычно.

42. Я разделяю клиентов (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».

43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с клиентами автоматически, без души.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чегонибудь плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны клиента (ов).

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к клиентам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент клиентов, с которым я работаю, очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю со своими клиентами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66. Я осуждаю клиентов, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69. Состояния, просьбы, потребности клиентов обычно меня искренне волнуют.

70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от .чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю клиенту меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Приложение 2

Данные, полученные при анкетировании

Мандель Б.Р. Психология стресса. Учебное пособие./ Б.Р. Мандель – М: ФЛИНТА, 2014. – С.3. ↑
Серебрякова Т.А. Психология стресса: Учебное пособие./ Т.А. Серебрякова – Н. Новгород: ВГИПУ, 2007. – С. 15. ↑
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб,: Питер, 2006. – 256 с. URL: https://studfiles.net/preview/6226472/ (Дата обращения: 01.04.2019). ↑
Фонталова Н.С. Психологический стресс и его проявления в профессиональной деятельности: учебно-методическое пособие / Н.С. Фонталова. – Иркутск: Издательство БГУЭП, 2010. – С. 5. ↑
Серебрякова Т.А. Психология стресса: Учебное пособие./ Т.А. Серебрякова – Н. Новгород: ВГИПУ, 2007. – С. 17. ↑
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление./В.А Бодров – М.: ПЕР СЭ, 2006. – С. 4. ↑
Фонталова Н.С. Психологический стресс и его проявления в профессиональной деятельности: учебно-методическое пособие / Н.С. Фонталова. – Иркутск: Издательство БГУЭП, 2010. – С. 7. ↑
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб,: Питер, 2006. – 256 с. URL: https://studfiles.net/preview/6226472/ (Дата обращения: 01.04.2019). ↑
Фонталова Н.С. Психологический стресс и его проявления в профессиональной деятельности: учебно-методическое пособие / Н.С. Фонталова. – Иркутск: Издательство БГУЭП, 2010. – С. 7. ↑
Серебрякова Т.А. Психология стресса: Учебное пособие./ Т.А. Серебрякова – Н. Новгород: ВГИПУ, 2007. – С. 17. ↑
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб,: Питер, 2006. – 256 с. URL: https://studfiles.net/preview/6226472/ (Дата обращения: 01.04.2019) ↑
Серебрякова Т.А. Психология стресса: Учебное пособие./ Т.А. Серебрякова – Н. Новгород: ВГИПУ, 2007. – С. 15.. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 15. ↑
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб,: Питер, 2006. – 256 с. URL: https://studfiles.net/preview/6226472/ (Дата обращения: 01.04.2019). ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 16. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 16. ↑
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб,: Питер, 2006. – 256 с. URL: https://studfiles.net/preview/6226472/ (Дата обращения: 01.04.2019). ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 17. ↑
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление./В.А Бодров – М.: ПЕР СЭ, 2006. – С. 144. ↑
Perloff L. Social comparison and illusions of invulnerability to negative life events // Coping with negative life events: Clinical and social psychological perspectives / Ed. by C.R. Snyder, C.E. Ford. New York: Plenum Press, 1987. Р. 220. ↑
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление./В.А Бодров – М.: ПЕР СЭ, 2006. – С. 144. ↑
Сапего Е.И. Психологические индетерминанты профессиональной деформации личности педагогов. // Ученые записки: электронный научный журнал Курского государственного университета. - 2015. - № 4 (36). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskie-interdeterminanty-professionalnoy-deformatsii-lichnosti-pedagogov (Дата обращения: 10.04.2019) ↑
Руденский Е.В. Социально-психологические деформации личности учителя. // Педагог. – №4. - 1998. URL:

https://www.altspu.ru/Journal/pedagog/pedagog_4/articl_15.html (Дата обращения: 01.04.2019). ↑
Руденский Е.В. Социально-психологические деформации личности учителя. // Педагог. – №4. - 1998. URL: https://www.altspu.ru/Journal/pedagog/pedagog_4/articl_15.html (Дата обращения: 01.04.2019). ↑
Барабанщикова В.В. Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы. Дис. док. психологич. наук. 19.00.03. - Защищена 16.12.2016. – М., 2016. – С. 24. ↑
Руденский Е.В. Социально-психологические деформации личности учителя. // Педагог. – №4. - 1998. URL: https://www.altspu.ru/Journal/pedagog/pedagog_4/articl_15.html (Дата обращения: 01.04.2019). ↑
Фонталова Н.С. Психологический стресс и его проявления в профессиональной деятельности: учебно-методическое пособие / Н.С. Фонталова. – Иркутск: Издательство БГУЭП, 2010. – С. 13. ↑
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова - Спб.: Питер, 2008. – С. 12. ↑
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова - Спб.: Питер, 2008. – С. 13. ↑
Rosenman R, Friedman M, Straus R et al. Coronary heart disease in the Western Collaborative Group Study: a follow-up experience of 4.5 years. // J Chronic Dis., 1970. – P. 173-190. ↑
Барабанщикова В.В. Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы. Дис. док. психологич. наук. 19.00.03. - Защищена 16.12.2016. – М., 2016. – С. 37. ↑
Бреус Ю.В. Эмоциональный интеллект как личностный ресурс профессионального становления представителей социономических профессий //SOCIETY, INTEGRATION, EDUCATI ON. Proceedings of the In ternational Scientifical Conference. – Rēzekne, 2014. – Т. 1. – С. 65-75. ↑
Барабанщикова В.В. Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы. Дис. док. психологич. наук. 19.00.03. - Защищена 16.12.2016. – М., 2016. – С. 38. ↑
Бреус Ю.В. Эмоциональный интеллект как личностный ресурс профессионального становления представителей социономических профессий //SOCIETY, INTEGRATION, EDUCATI ON. Proceedings of the In ternational Scientifical Conference. – Rēzekne, 2014. – Т. 1. – С. 65-75. ↑
Барабанщикова В.В. Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы. Дис. док. психологич. наук. 19.00.03. - Защищена 16.12.2016. – М., 2016. – С.132. ↑
Барабанщикова В.В. Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы. Дис. док. психологич. наук. 19.00.03. - Защищена 16.12.2016. – М., 2016. – С.133. ↑
Барабанщикова В.В. Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы. Дис. док. психологич. наук. 19.00.03. - Защищена 16.12.2016. – М., 2016. – С.144. ↑
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова - Спб.: Питер, 2008. –С. 27. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 38. ↑
Мандель Б.Р. Психология стресса. Учебное пособие./ Б.Р. Мандель – М: ФЛИНТА, 2014. – С.56. ↑
Maslach, C. Burnout: A social psychological analysis. In The Burnout syndrome ed. J.W. Jones, Park Ridge, IL–London House, 1982. – P. 30–53. ↑
Мандель Б.Р. Психология стресса. Учебное пособие./ Б.Р. Мандель – М: ФЛИНТА, 2014. – С.56. ↑
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова - Спб.: Питер, 2008. – С. 39. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии – С. 36. ↑
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – С. 39. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 44. ↑
Папанова О.А. Синдром эмоционального выгорания у студентов – будущих социальных работников и способы его профилактики // Высшее образование сегодня – № 9. - 2008. – С.49-53. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. – С. 37. ↑
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика – С. 163. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 38. ↑
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова - Спб.: Питер, 2008. – С. 163-165. ↑
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова - Спб.: Питер, 2008. – С. 165 ↑
Мандель Б.Р. Психология стресса. Учебное пособие./ Б.Р. Мандель – М: ФЛИНТА, 2014. – С.55. ↑
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление./В.А Бодров – М.: ПЕР СЭ, 2006. – С. 115. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 39. ↑
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление./В.А Бодров – М.: ПЕР СЭ, 2006. – С. 116. ↑
Haan. N. (Ed.). Coping and defending. New York: Academic Press, 1977. - P. 37. ↑
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление./В.А Бодров – М.: ПЕР СЭ, 2006. – С. 131. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 55. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 53. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. – С. 51. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 53. ↑
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова - Спб.: Питер, 2008. – 336 с. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 74-78. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 78. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 81-83. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 70-74. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 72-73. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 73. ↑
Кузнецова Е.В., Петровская В.Г., Рязанцева С.А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев, 2012. – С. 71-72. [8] ↑