Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Конкурентные стратегии фирм на внутреннем и/или мировом рынках.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Современное толкование понятия конкурентоспособности как многофакторного экономического процесса реализации конкурентных отношений предполагает важнейшее условие его осуществления – управление конкурентоспособностью предприятия.

Конкурентная среда фирмы слагается из микросреды и макросреды. конкуренты являются важной составляющей маркетинговой микросреды фирмы, без учета и изучения которой невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке.

Наличие конкурирующих фирм порождает такое явление в экономике как конкуренция. С экономической точки зрения, конкуренция – экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи борьбы продуцентов и поставщиков при реализации продукции, соперничество между отдельными производителями или поставщиками товара и/или услуги за наиболее выгодные условия производства.

Конкуренция – борьба независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы. Это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворяя разнообразные потребности покупателей.

Чтобы обеспечить себе продолжительную жизнь, организация должна иметь четко определенные цели, ощущение направления и представление о том, какие средства ей нужны. Все это организация получает с помощью стратегического управления. Оно требует от руководителей понимания сущности стратегии, использования приемов стратегического управления и разработки стратегических планов. Совершенно очевидно, что стратегия должна изменяться и приспосабливаться к изменяющим условиям. Главная задача стратегии - наиболее выгодным образом вписаться в окружающую среду и соответствовать ей. Стратегия определяет, куда организация хочет идти, чтобы достичь своей цели и выполнить свою миссию. Она создает ограничители, отражающие особенности и направление деятельности организации и задает границы выбора, т.е. определяет, чем организация хочет стать на предстоящий длительный период времени. Миссию можно сформулировать, как готовность в любых условиях выполнить государственный заказ в первую очередь, а также заказ, финансируемый из других источников, любой степени сложности в минимальные сроки с надлежащим качеством.

Цель работы – рассмотреть формирование конкурентных стратегий российскими компаниями на примере компании «Яндекс».

Задачи:

Изучить понятие конкурентных преимуществ предприятия;
Рассмотреть стратегии конкурентных преимуществ предприятия;
Ознакомиться с общей характеристикой компании;
Провести оценку востребованности услуг компании для российских потребителей;
Провести оценку уровня конкурентоспособности услуг компании;
Разработать предложения повышения конкурентных стратегий компании «Яндекс».

Объект исследования – компания «Яндекс».

Предмет исследования – формирование конкурентных стратегий компании.

Глава 1. теоретико-методологические основы, методы и инструменты управления конкурентоспособностью предприятия

1.1. Сущность конкурентных преимуществ предприятия

Последние десятилетия особенно активно обсуждается влияние нематериальных ресурсов на конкурентоспособность компаний. В частности, высказывается принципиально новое предположение о том, что в настоящее время именно на них базируется долгосрочная конкурентоспособность компании, а не в области материальных ресурсов и низких издержек. Это обусловлено переходом от традиционных конкурентных преимуществ к новым, основанным на нематериальных ресурсах. Последние более устойчивы, сохраняются в течение длительного периода времени и являются залогом финансового успеха в долгосрочной перспективе. Устойчивое конкурентное преимущество – это результат рационального сочетания исключительных ресурсов и возможностей, представляющих ценность, которые крайне ограничены и трудно воспроизводимы (повторяемы). А наличие устойчивого конкурентного преимущества является залогом конкурентоспособности фирмы на рынке^[1].

Процесс формирования конкурентных преимуществ на основе нематериальных ресурсов выглядит следующим образом (рис.1.1).

На первом этапе происходит формирование нематериальных ресурсов предприятия, а в том случае, если фирма уже действует на рынке, - их ревизия. На втором этапе на базе нематериальных ресурсов формируются конкурентные преимущества. На третьем этапе происходит инвестирование в нематериальные ресурсы. На четвертом этапе осуществляется комбинирование материальных и нематериальных ресурсов, а их рациональное сочетание и создает конкурентные преимущества (этап 5), реализация которых является заключительным этапом данного процесса, после которого он возобновляется. Таким образом, в процессе формирования конкурентных преимуществ существует неразрывная взаимосвязь между материальными и нематериальными ресурсами фирмы.

Рис.1.1 - Формирование конкурентных преимуществ фирмы

По мнению многих ученых, одним из наиболее перспективных направлений в исследовании нематериальных ресурсов фирмы является концепция интеллектуального капитала. Интеллектуальный капитал в большей мере, чем физические активы или финансовый капитал становится устойчивым конкурентным преимуществом. Возрастающий в настоящее время интерес ученых к интеллектуальному капиталу фирмы обусловлен тем, что современные условия требуют от фирмы не копирования модели поведения конкурентов, а развития оригинальной комбинации материальных и нематериальных ресурсов для предложения потребителю уникального продукта (рис.1.2)^[2].

Рис.1.2 - Развитие конкурентного преимущества фирмы

Источники формирования конкурентных преимуществ фирмы в современной экономике можно рассматривать с позиций трех концепций: институциональной, рыночной и ресурсной. Каждая из них дает свой ответ на вопрос, в чем причина стратегического успеха фирмы в долгосрочной перспективе. В рамках институционального подхода источником конкурентного преимущества является интеграция фирмы в окружающую ее бизнес-среду, ее информационное поле и систему отраслевых и рыночных связей, которые избавляют фирму от изоляции в социуме. Рыночная концепция строится на том, что успешность фирмы в конкурентной борьбе зависит от специфики отрасли, вида и масштаба конкуренции, а так же от поведения самой фирмы на рынке. В качестве источника конкурентных преимуществ данный подход рассматривает эффективную отраслевую и рыночную позицию субъекта, выбранную с учетом его специфики^[3].

Согласно последним исследованиям, рост бизнеса и конкурентоспособности российских компаний все меньше зависит от конъюнктуры, внешней среды и все больше - от эффективности использования внутренних ресурсов, главным из которых является интеллектуальный капитал.

В рамках ресурсной трактовки теории конкурентных преимуществ Р.М.Грант выделяет четыре основные характеристики ресурсов и способностей, являющихся особенно важными детерминантами устойчивости конкурентного преимущества, - это долговечность, прозрачность, мобильность и воспроизводимость (рис.1.3).

Рис.1.3 - Детерминанты устойчивости конкурентного преимущества

Долговечность конкурентного преимущества зависит от скорости, с которой обесцениваются или устаревают те ресурсы и способности, на которых оно основано. Причем способности фирмы более долговечны, нежели ее ресурсы, так как фирма может осуществлять поддержание способностей путем замены некоторых ресурсов по мере их износа или выбытия. Прозрачность преимущества связана с возможностью конкурентов выявить способности, лежащие в основе данного конкурентного преимущества, а после этого определить ресурсы, которые необходимы для воспроизведения данных способностей. Несовершенная мобильность ресурсов и способностей обуславливает то, что перемещение большинства ресурсов и способностей от одной фирме к другой весьма затруднительно и, следовательно, приобретение конкурентами на равных условиях ресурсов, необходимых для воспроизведения конкурентных преимуществ устоявшихся фирм, мало вероятно. А сложность воспроизведения самих ресурсов и способностей позволяет фирме удерживать свое конкурентное преимущество в течение длительного периода времени^[4].

Однако мнение о том, что же означает в действительности ключевая компетенция и как она должна наилучшим образом применяться, варьируется достаточно широко. Под ключевыми компетенциями организации обычно понимают оригинальную комбинацию ресурсов (материальных и человеческих), которые позволяют компании добиваться рыночного успеха, или предоставлять потребителям фундаментальные выгоды. Уникальное сочетание материальных и нематериальных ресурсов фирмы (технических, финансовых, маркетинговых, человеческих, информационных), определяет ее ключевые компетенции, которые, в свою очередь, являются основой для создания устойчивых конкурентных преимуществ.

Рис.1.4 - Взаимосвязь интеллектуального капитала и ключевых компетенций

Таким образом, в процессе формирования конкурентных преимуществ фирмы участвуют как материальные, так и нематериальные ресурсы фирмы. Степень устойчивости конкурентного преимущества возрастает при переходе от преимущества, основанного на материальных ресурсах к преимуществу на основе совокупности нематериальных ресурсов - интеллектуального капитала фирмы.

1.2. Стратегии конкурентных преимуществ предприятия

Конкурентная позиция – позиция, которую та или иная компания занимает в отрасли в соответствии с результатами своей деятельности или в соответствии со своими преимуществами или недостатками. Конкурентные преимущества формируются под влиянием множества факторов, которые фирма достигает, формулируя рыночную стратегию^[5].

Существует несколько стратегий концентрации маркетинговых усилий Портера:

Стратегия низких издержек.

Стратегия дифференциации.

Стратегия фокусирования (концентрации).

1. Стратегия лидерства в области затрат (преимущества по издержкам): ориентация на массовый рынок, расширение производства и сбыта, жесткий контроль затрат (за счет дешевого сырья, инвестиций в быстро окупающиеся предприятия, отказа от операций, требующих значительных расходов и т.п.), ориентация на повышение производительности труда, снижение уровня себестоимости и издержек обращения, обеспечение низких конкурентоспособных цен, что в свою очередь привлекает определенные группы покупателей (так называемых «экономных», ориентирующихся на цену, а не на качество товара).

Опасность использования стратегии:

При низких затратах возможна экономия на исследованиях, новых технологиях, развитии ассортимента и т.д., вследствие чего может устареть товар; конкуренты могут достичь меньших затрат с помощью новых технологий и т.д.

Инфляция цен на сырье и т.д.

2. Стратегия дифференциации, также ориентирующаяся на массовый рынок и создание уникального товара, привлекающего к фирме постоянных (лояльных к марке) покупателей, ориентирующихся не на цену, а на свойства товара (что позволяет фирме установить достаточно высокие цены). (Этой продуктовой дифференциации имеется альтернатива в виде сервисной дифференциации, набора продажных и послепродажных услуг, превосходящих по своему ассортименту и качеству те, которые предлагаются конкурентом).

Опасность использования стратегии:

Чем лучше осведомлены покупатели о товаре, тем хуже для производителя, покупателя труднее удержать из-за высокой цены;

Возможна имитация (могут быть товары, похожие по упаковке, цвету и т.д. на данный марочный товар и иметь более низкую цену). Если товар имитатор хорошего качество, то особых проблем не создается. Если же товар имитатор плохого качества, то отрицательная реакция потребителей может перейти на имитируемый товар.

3. Стратегия концентрации: концентрация средств и маркетинговых усилий на узком сегменте рынка. У фирмы есть выбор сфокусировать свои усилия на противодействии конкурентам (на основе изучения действий и реакции конкурентов), или воздействии на клиентов (максимальный учет их запросов), или комбинировать эти действия (так называемая фокусировка на рынок).

Указанные стратегии имеют цель – получение фирмой конкурентного преимущества за счет определенных маркетинговых усилий.

Рис.1.5. Дифференциация, затраты и охват рынка

Внутренние сильные и слабые стороны

Перечень сильных и слабых сторон для каждого предприятия индивидуален. К сильным сторонам относится все то, что предприятие умеет делать лучше других, или, то обладание чем обеспечивает предприятию преимущества над конкурентами. Это может быть опыт в разных областях деятельности, передовая технология, высокая репутация, организационные возможности. Наоборот, слабости предприятия – это то, что оно делает хуже других, или то, что ставит предприятие в худшие условия по сравнению с конкурентами^[6].

Сильные и слабые стороны могут рассматриваться с точки зрения:

финансов (ликвидность, прибыльность, оборот, стабильность)
производства (мощность, размеры, затраты, себестоимость)
персонала (квалификация, укомплектованность, качество управления)
рынка (доля на рынке, характер обслуживания, каналы распределения, система продвижения товара)
культуры организации и др.

Работа заключается в составлении списков сильных и слабых сторон и оценке важности каждой позиции в зависимости от условий конкуренции. Наиболее сильные стороны предприятия должны стать основой стратегии. С другой стороны, хорошая стратегия должна позволять сводить к минимуму отрицательное воздействие слабых сторон предприятия. Среди сильных сторон принято выделять одну главную позицию – то, что у предприятия получается особенно хорошо по сравнению с конкурентами. Эту сильную сторону рассматривают отдельно и называют специальным термином – «исключительное превосходство». Именно то, что составляет исключительное превосходство предприятия, должно на практике стать основой для построения конкурентного преимущества в рамках разрабатываемой стратегии.

Сравнительная оценка конкурентоспособности предприятий

Этот анализ дает возможность оценить сравнительную силу предприятия и его ближайших конкурентов.

Оценка возможностей фирмы позволяет построить многоугольник конкурентоспособности. По каждой оси для отображения уровня значений каждого из исследуемых факторов (в многоугольнике оценка проводилась только по 8 факторам) используется определенный масштаб измерений (очень часто в виде балльных оценок). Изображая на одном рисунке многоугольники конкурентоспособности для разных фирм, легко провести анализ уровня их конкурентоспособности по разным факторам. Очевидно, что возможно построение многоугольника конкурентоспособности также для продуктов-конкурентов и маркетинговой деятельности фирм-конкурентов в целом^[7].

На основе анализа полученных оценок выявляются сильные и слабые стороны конкурентной борьбы по всем изученным направлениям конкурентоспособности. Далее разрабатываются мероприятия по закреплению сильных сторон и ликвидации слабых мест.

К настоящему времени специалистами разработано значительное количество методов оценки конкурентоспособности в том числе так называемый матричный метод, метод, основанный на оценке соотношения «качество/цена» продукции предприятия, метод, основанный на теории эффективной конкуренции, «метод экспресс-анализа», «методика оценки конкурентоспособности промышленной продукции» и т.д. Применение этих методов на практике дает оценку потенциальной конкурентоспособности вновь выводимого на рынок товара и исходит из субъективных представлений специалистов предприятия о собственных товарах и товарах конкурирующих фирм.

Рис.1.6. Многоугольник конкурентоспособности

Обладание перспективным товаром или услугой определяет состояние конкурентоспособности предприятия потенциально. Это означает наличие совокупности потребительских свойств товара или услуги, характеризующих их преимущество над товаром - конкурентом по степени соответствия конкретным общественным потребностям, качественным и стоимостным критериям Реальная же конкурентоспособность предприятия обеспечивается комплексом рыночной тактики и стратегии предприятия, вовлечением в мирохозяйственные связи. Она представляет собой степень притягательности товара для покупателя на внешнем и внутреннем рынке, посредством покупки показывающего конечную оценку совокупности потребительских свойств данного товара.

Таким образом, в основе конкурентоспособности лежит мера способности данного товара удовлетворять потребности конкретного потребителя. Высокое качество и конкурентоспособность продукции, ее изготовителя обеспечиваются всей системой управления предприятием, начиная с выбора идеи нового товара, конструирования и завершая контролем и управлением маркетинговой деятельностью. Предприятия должны стать ориентированными на рынок, усиливая свое внимание как конкурентам, так и клиентам. Важны состояние производственного аппарата, качество ресурсов, наличие в портфеле заказов новых перспективных разработок, которые могут стать, в терминологии экономической теории, «товарами-звездами».

Глава 2. анализ конкурентных преимуществ на примере компании «Яндекс»

2.1. Общая характеристика компании

«Яндекс» – российская международная ИТ-компания, владеющая одноимённой системой поиска в Сети и интернет-порталом. Поисковая система «Яндекс» является четвёртой среди поисковых систем мира по количеству обработанных поисковых запросов (свыше 6,3 млрд в месяц на начало 2014 года). По состоянию на 19 июля 2014 года, согласно рейтингу Alexa.com, сайт yandex.ru по популярности занимает 22-е место в мире и первое место в России.

Поисковая система Yandex.ru была официально анонсирована 23 сентября 1997 года, и первое время развивалась в рамках компании CompTek International. Как отдельная компания «Яндекс» образовался в 2000 году. В мае 2011 года Яндекс провёл первичное размещение акций, заработав на этом больше, чем какая-либо из Интернет-компаний со времён IPO поисковика Google в 2004 году.

Основным и приоритетным направлением компании является разработка поискового механизма, но за годы работы «Яндекс» стал мультипорталом. В 2013 году «Яндекс» предоставляет более 50 сервисов. Некоторые из них – Яндекс.Поиск, Яндекс.Карты, Яндекс.Маркет, Поиск по блогам, Яндекс.Пробки – доминируют на рынке.

Главный офис компании находится в Москве. У компании есть офисы в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Одессе, Симферополе, Киеве, Казани, Ростове-на-Дону, Минске и Стамбуле, Берлине, Цюрихе и Люцерне. В середине июня 2008 года компания объявила об открытии Yandex Labs – офиса в США, штат Калифорния.

На начало 2015 года «Яндекс» является первым поисковиком планеты с 4,84 млрд поисковых запросов. Причём, нужно отметить, «Яндекс» является самым быстрорастущим поисковиком из первой пятёрки. Доля на рынке Рунета составляет 60,5 %. Количество ежедневных поисковых запросов составляет (на конец 2015 года) 250 миллионов.

Таблица 2.1 – Показатели за 2002 и 2015 год

Год	Выручка	Количество серверов	Количество сотрудников	Объём рынка интернет-рекламы	Конкуренты
2002	60 млн руб	160	100	$10 млн	Рамблер Апорт Лайкос
2015	48 млрд руб	20 тыс.	4,5 тыс.	$2,1 млрд	Google, Mail.Ru

По данным на начало 2015 года, «Яндекс» проиндексировал 20 млрд страниц. В интервью за 2015 год глава компании Аркадий Волож объявил о масштабировании поиска по мировому интернету и запуске технологии, которая позволит «индексировать несколько десятков миллиардов страниц».

Страницу результатов поиска в 2016 году пользователи загружали 170 миллионов раз в день.

В 2008 году «Яндекс» был девятым поисковиком в мире, в 2009 – седьмым, в 2013 – четвёртым.

&Tcy;&acy;&bcy;&lcy;&icy;&tscy;&acy; &chcy;&icy;&scy;&lcy;&ocy; &zcy;&acy;&pcy;&rcy;&ocy;&scy;&ocy;&vcy; &ncy;&acy; &YAcy;&ncy;&dcy;&iecy;&kcy;&scy;&iecy;.jpg

Рис.2.1. Количество запросов в день Рис.2.2. Рост числа поисковых запросов в Яндексе

Согласно исследованию «Качество поиска и поисковые системы в Рунете» за 6 апреля 2015 года, «Яндекс» лидирует на российском рынке по навигационному и тематическому поиску, по количеству проиндексированных документов, по качеству регионального поиска, в его выдаче невысок уровень поискового спама.

Организационная структура компании «Яндекс»

Плановые директивы разрабатываются на высшем уровне управления, где определяются цели, основные направления и главные хозяйственные задачи развития компании. Во главе компании стоит генеральный директор, он организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц и структурных подразделений компании, проводит оперативный финансовый и экономический анализ деятельности компании и подразделений (рис.2.3.). Без его согласия не могут приниматься никакие важные решения, как в производстве, так и в финансовых делах. В его подчинении находятся все отделы и филиала компании.

Технологический отдел

Является одним из самых важных в компании «Яндекс». Отвечает за то, чтобы компания успешно и качественно работала для потребителей. Во главе отдела стоит директор по технологиям и разработке, который отвечает за разработку новых технологий и их применения, а так же за усовершенствование устаревших технологий. Поскольку Яндекс является крупной информационно-технологической компанией, которая применяет множество разных технологий, технологический отдел разделён на несколько подотделов:

Отдел поисковых технологий.

Отвечает за стабильную работу поисковых механизмов, а так же за разработку новых технологий поиска.

Геоинформационный отдел.

Отвечает за разработку карт, панорам, сбора информации о пробках и дорожных событиях

Финансовый отдел

Осуществляет ведение бухгалтерского учета и распределение финансов.

Маркетинговый отдел

Основными задачи данного отдела являются:

Изучение информационно-технологического рынка

Оценка конкурентоспособности компании и её положение на рынке

Оценка компаний-конкурентов

Разработка рекомендаций по усовершенствованию компании (улучшение положений на рынке, устранение конкурентов)

Отдел рекламы

Производит работы по рекламированию услуг компании, формирует рекламную стратегию.

Юридический отдел

Отвечает за разработку и редактирование нормативны локальных актов предприятия, защищает интересы компании в суде.

Технический отдел

Отвечает за работу серверов компании.

Отдел кадров

Занимается планированием трудовых ресурсов - определением потребности в кадрах, отбором персонала, оценкой трудовой деятельности каждого работника, подготовкой руководящих кадров.

Отдел по развитию бизнеса

Занимается изучением сопутствующих рынков, разработкой стратегий модернизации и заключением контрактов с фирмами.

Например, в 2012 году Яндекс финансировал такие компании, как Time Booker и Citrea, а в 2011 году приобрёл сервис социальных новостей The tweeted times.

На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны. На современном этапе развития промышленная политика региона нуждается в дальнейшем развитии и становлении в России на уровне субъектов и муниципальных образований для эффективного социально-экономического развития областей и городов страны.

Рис 2.3. Организационная структура компании «Яндекс»

Яндекс предоставляет огромное количество услуг. Это Яндекс.Новости, Яндекс.Погода, Яндекс.Деньги, Яндекс.Картинки. Яндекс.Реклама, Яндекс.Почта. Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки.

2.2. Оценка востребованности услуг компании для российских потребителей

Для наибольшей точности в оценке востребования услуг компании, была составлена анкета (см. приложение 1) и выбрана целевая аудитория. Всего в опросе участвовало 60 человек

Участники опроса отбирались по следующим признакам:

Возраст (от 12 до 55 лет)

Данный возрастной интервал был выбран для того, чтобы понять приверженность разных возрастных групп к услугам компании.

Форма занятости

В опросе участвовало 10 школьников, 25 студентов, 15 служащих, 10 безработных

По возрастному составу участников можно разделить на 5 групп:

От 12 до 16 лет

от 17 до 22 лет

от 23 до 29 лет

от 30 до 46 лет

от 47 до 55 лет

Данная классификация была выбрана на основе общности интересов на данных возрастных интервалах. Например, участники первой возрастной группы в большинстве случаев учатся в средних учебных заведениях, второй группы - в высших учебных заведениях.

На второй вопрос анкеты о частоте пользования Интернетом, 50 участников (83%) ответило, что пользуется Интернетом каждый день, из них: 10 человек – первой возрастной группы (школьники -100%), 25 – второй возрастной группы (студенты – 100%). Так же каждый день пользуются Интернетом 10 служащих (4 человека в третьей возрастной группе, по 3 в четвёртой и пятой – 67%), 5 безработных (2 человека в четвертой возрастной группе, 3 – в пятой- 50%).

8 опрошенных(13%), ответило, что использует Интернет пару раз в неделю. Из них 5 служащих (четвёртая возрастная группа – 33%), 3 безработных (пятая возрастная группа – 30%).

Пару раз в месяц Интернетом из участников вопроса не пользуется никто, но 2 участника (3%) опроса ответили, что не пользуются Интернетом вообще (пятая возрастная группа).

Можно сделать вывод, что Интернет с каждым годом становится всё более популярным источником информации и пользуется спросом у разных возрастных групп, однако больше пользователей со стороны молодёжи (школьники, студенты).

На третий вопрос о цели пользования Интернетом, 22 участника ответили, что пользуются Интернетом для учёбы (37%), из них: 15 студентов(60%), 7 школьников(70%)

12 участников(20%) ответили, что используют Интернет для работы, все относятся к категории служащих (80%).

20 участников входят в Интернет с целью развлечения (33%), из них: 7 студентов (28%), 3 школьника (30%), 2 служащих (13%), 8 безработных(80%).

6 участников ищут в Интернете полезную информацию, из них: 3 студента (12%), 1 служащий (7%), 2 безработных (20%)

На основании третьего вопроса, можно сделать вывод, что Интернет чаще всего используется в рабочих целях(учёба, работа), однако имеют место и развлекательные цели, особенно среди безработных, которые ничем не заняты.

Результаты ответа на четвёртый вопрос предоставлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 – Рейтинг поисковых систем

	Число школьников (в %)	Число студентов (в %)	Число служащих (в %)	Число безработных (в %)	Всего пользователей (в %)
Google	60	72	47	40	58
Yandex	40	28	20	20	27
Mail.ru	0	0	20	30	10
Rambler	0	0	7	7	3
Yahoo!	0	0	7	0	2

Опираясь на таблицу, можно сделать вывод, что самой популярной поисковой системой является компания «Google». Второе место занимает компания «Яндекс», причём студенты и школьники пользуются только только первыми двумя поисковыми системами из таблицы. На третьем месте находится компания Mail.ru, основными пользователями которых являются безработные и служащие. Учитывая то, что они входят в 3,4,5 возрастные группы, то можно сказать, что спрос на данную поисковую систему определятся тем, что она была одной из популярных систем, когда Интернет ещё только начинал развиваться в России, и многие используют её по привычке. Четвёртое место занимает компания Rambler и замыкает таблицу компания «Yahoo!». Данная поисковая система является одной из самых популярных в мире, однако в нашей стране не имеет особой популярности.

В пятом вопросе, об услугах компании, 56 человек (93%) ответили, что пользуются такими сервисами поиска информации и изображений, 39 человек (65%) написали, что используют сервис прогноза погоды и карт, причём из них: 15 студентов, 20 служащих и 4 безработных. Данная статистика объясняется тем, что многие из студентов и служащих имеют собственные транспортные средства и им важно знать погоду и маршрут до конкретного место назначения. 27 человек (45%) ответили, что пользуются Яндекс – переводчиком, причём из них: 15 из ответивших - школьники, 8 опрашиваемых – студенты. Данный сервис особенно важен для этих групп населения, поскольку они изучают в своих учебных заведениях иностранные языки, и данный сервис значительно облегчает их задачу. 20 опрашиваемых ответили, что просматривают в Яндексе новости (33%), из них: 10 служащих и 10 безработных. Это означает, что группа людей, занятых работой, имеет слишком мало свободного времени, но хочет быть в курсе актуальных событий. Люди, не имеющие работы, наоборот имеют слишком много свободного времени и просматривают новости, чтобы хоть чем то себя занять и получить информацию.

В последнем, шестом вопросе, мы предложили написать недостатки компании Яндекс. 40 человек (67%) пожаловались на небольшое количество актуальной информации, т.е. нечёткий ответ на заданный поисковой запрос. Остальные 20(33%) недовольны невысокой скоростью передачи информации.

2.3. Оценка уровня конкурентоспособности услуг компании

Рынок компании «Яндекс» нерационально делить по регионам или областям, так как она является международной, и её услугами пользуются не только в России. Целесообразно произвести сегментирования по странам. Компания охватывает 6 стран: Россия, Украина, Белоруссия, США, Турция, Швейцария. Наиболее эффективны будут усилия на российском рынке, так как здесь компания начала своё развитие, и их сайт имеет большую популярность у российских пользователей. Однако им следует проводить маркетинговые кампании и в других станах для повышения популярности и улучшения своего международного положения.

Компания «Яндекс» развивается на рынке информации, а точнее на рынке Интернет – информации. Как мы уже говорили в нашем исследовании, Интернет с каждым годом набирает популярность и пользуется спросом у разных возрастных групп, следовательно компания Яндекс, как составляющая Интернет-рынка, имеет схожую тенденцию. Тем не менее, развитие Интернет- рынка стало происходить относительно недавно, поэтому большую часть потребителей составляет молодёжь. В маркетинговом исследовании мы разделили опрашиваемых на 5 возрастных групп и выяснили, что больше всего используют Интернет-ресурсы первые три возрастные группы, то есть потребители в возрасте от 12 до 29 лет.

«Яндекс» не делит людей по национальным и расовым признакам, так же он не относится ни к какой политической партией и является светской компанией. Кроме того, большинство услуг компании являются бесплатными, а значит её потребители не делятся по уровню дохода.

Услугами компании пользуются потребители, состоящие в разных возрастных группах, которые имеют разные интересы, вкусы и предпочтения. Например, услугой «Яндекс.карты» или «Яндекс.пробки» больше всего пользуются потребители второй и третьей возрастной группы (студенты и служащие), так как большинство из них имеют транспортные средства и вынуждены постоянно куда то ездить по делам работы или учёбы.

Наибольший спрос на развлекательные услуги компании (просмотр картинок, видео) идёт со стороны первой и второй возрастной группы (школьники, студенты), а услугу просмотра новостей больше всего используют потребители третьей, четвёртой и пятой возрастной группы ( служащие и безработные).

Услуга «Яндекс.деньги» пользуется популярностью у потребителей, имеющих собственный доход.

Есть услуга, которая пользуются популярностью у всех возрастных групп, это «Яндекс.поиск». Каждый потребитель хочет найти необходимую себе информацию, это не зависит от возраста.

В зависимости от возраста и стиля жизни потребители склонны выбирать себя услуги, которыми они собираются пользоваться

Наиболее подробно зависимость – возраст-стиль жизнь-спрос на услуги рассмотрена в таблице 2.3.

Таблица 2.3. – Спрос на услуги компании

Возрастной интервал (в годах)	Социальный статус	Услуги компании, имеющие наибольший спрос
От 12 до 17	Учащиеся средних учебных заведений	«Яндекс.поиск» «Яндекс.картинки», «Яндекс.видео» «Яндекс.переводчик»
От 18 до 22	Учащиеся высших учебных заведений	«Яндекс.поиск», «Яндес.картинки», «Яндекс.видео», «Яндекс.погода», «Яндекс.карты», «Яндекс.пробки», «Яндекс.переводчик»
От 23 до 29	Служащие, безработные	«Яндекс.поиск», «Яндекс.погода», «Яндекс.карты», «Яндекс.пробки», «Яндекс.новости»
От 30 до 26	Служащие, безработные	«Яндекс.поиск» «Яндекс.карты», «Яндекс.пробки», «Яндекс.новости»
От 47 до 55	Служащие, безработные	«Яндекс.поиск», «Яндекс.новости»,

Исходя из данных таблицы, можно сделать вывод, что наиболее разносторонними пользователями являются потребители второй и третьей возрастной группы. Они ведут активный деловой образ жизни, поэтому нуждаются в большом количестве услуг.

Наиболее перспективные пользователи услуг для компании «Яндекс» - это молодые люди, с разносторонними интересами, занимающиеся определённым видом деятельности (учёба, работа). Они пользуются большим количеством услуг компании и постоянно нуждаются в получении информации. Соответственно при разработке новых услуг, или усовершенствовании старых, работники компании «Яндекс», должны опираться на группу потребителей, в возрасте от 18 до 29 лет, так как они являются основной целевой аудиторией, которая может перейти к компаниям конкурентам, если предоставляемые услуги будут некачественными.

Поскольку компания является развитой и существует на рынке уже достаточно давно, она предоставляет огромный спектр услуг, поэтому рассмотрим характеристики лишь особо важных составляющих.

Уровень конкурентоспособности товара рекомендуется определять по формуле (1):

где

К – уровень конкурентоспособности (%);

OZ(i) – оценка значимости (важности) i-ой характеристики товара для потребителя;

OV(i) – оценка воплощения i-ой характеристики товара;

МО(i) – максимальная оценка воплощения i-ой характеристики товара

М – количество характеристик товара.

Для оценки важности любой из рассматриваемых характеристик товара предлагается использовать 5-балльную шкалу, в которой:

5 – характеристика товара чрезвычайно значима для потребителя;

4 – характеристика значима в высокой степени;

3 – характеристика значима, но не слишком;

2 – малозначимая характеристика;

1 – незначимая характеристика.

Для оценки потребительской удовлетворенности (степени воплощения) i-ой характеристики предлагается следующая система оценок:

5 – характеристика товара отлично воплощена;

4 – характеристика воплощена хорошо;

3 – есть отдельные недостатки в воплощении характеристики;

2 – есть значительные недостатки в воплощении характеристики;

1 – характеристика плохо воплощена;

Необходимость совершенствования характеристик товара и реализации маркетинговых мероприятий предлагается ранжировать по 10-балльной шкале, где наименьшая необходимость оценивается в 1 балл, наибольшая необходимость мероприятий маркетинга - 10 баллов, где:

Можно ничего не делать, все и так приемлемо.
Можно ничего не делать, но желательно дальнейшее совершенствование характеристики
Следует улучшить данную характеристику
Имеются недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании.
Требуется исправление отдельных недостатков и совершенствование характеристики, с использованием хотя бы одного элемента комплекса маркетинга в зависимости от характера недостатков;
Требуется исправление отдельных недостатков и совершенствование характеристики, с использованием требуемых элементов комплекса маркетинга;
Имеются значительные недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании с использованием требуемых элементов комплекса маркетинга;
Имеются серьезные недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании, следует использовать, по крайней мере, несколько элементов комплекса маркетинга;
Характеристика требует значительной доработки, следует использовать все доступные элементы комплекса маркетинга;
Характеристика требует первостепенного внимания, значительной доработки, следует использовать все доступные элементы комплекса маркетинга.

Результаты исследования предоставлены в таблицах 2.4-2.9

Таблица 2.4 – Конкурентоспособность услуги «Яндекс.Деньги»

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
удобство пользования	4	4
надежность	5	5
сохранность средств	5	5
Возможность снять деньги с кошелька	4	3
возможность узнать информацию о проведенных операциях(смс информирование)	3	3
возможность перевода средств	3	2
Возможность пополнения счета с помощью карточки	3	3

K =77,6

Таблица 2.5 – Определение состава мероприятий маркетинга, нацеленных на совершенствование услуги Яндекс-Деньги

Оценка важности свойства	Оценка воплощения свойства	Ранг необходимости совершенствования, реализации мероприятия
3	3	2
3	2	4
3	3	2
4	4	2
4	3	4
5	5	1
5	5	1

Таблица 2.6 – Конкурентоспособность услуги Яндекс.Поиск:

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Скорость поиска информации	4	4
Достоверность найденной информации	5	4
Соответствие полученных результатов с запросом пользователя	5	3
Количество найденных результатов	4	3
Отсутствие вредноносных ссылок	5	4
Удобство пользованием поисковика	4	5
Расположение найденной информации в соответствии с полнотой информации	5	2

K = 70,6

Таблица 2.7 – Определение состава мероприятий маркетинга, нацеленных на совершенствование услуги Яндекс-Поиск:

Оценка важности свойства	Оценка воплощения свойства	Ранг необходимости совершенствования, реализации мероприятия
4	4	2
4	3	4
4	5	2
5	4	3
5	3	6
5	4	3
5	5	1

Таблица 2.8 – Конкурентоспособность услуги Яндекс.Погода

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Достоверный прогноз погоды	5	4
Наличие дополнительной информации (давление, влажность, ветер и т.п.)	4	5
Прогноз на несколько дней	4	5
Возможность узнавать погоду в других городах и странах	3	4
Наличие информации о регистрации данных	2	5
Удобство в пользовании	4	5
Показ текущего состояния погоды	4	5

K = 93,8

Таблица 2.9 – Определение состава мероприятий маркетинга, нацеленных на совершенствование услуги Яндекс-Погода:

Оценка важности свойства	Оценка воплощения свойства	Ранг необходимости совершенствования, реализации мероприятия
2	5	2
3	4	4
4	5	2
4	5	3
4	5	2
4	5	3
5	4	4

Для сравнения приведена оценка уровня конкурентоспособности услуг крупных конкурентов компании, таких как Google и Yandex. (см табл.2.10-2.13):

Таблица 2.10 – Конкурентоспособность услуги Google кошелек

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
удобство пользования	4	4
надежность	5	5
сохранность средств	5	5
Возможность снять деньги с кошелька	4	2
возможность узнать информацию о проведенных операциях(смс информирование)	3	3
возможность перевода средств	3	2
Возможность пополнения счета с помощью карточки	3	4

K =74,8

Таблица 2.11 – Конкурентоспособность услуги Google поиск

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Скорость поиска информации	4	5
Достоверность найденной информации	5	5
Соответствие полученных результатов с запросом пользователя	5	4
Количество найденных результатов	4	5
Отсутствие вредноносных ссылок	5	4
Удобство пользованием поисковика	4	5
Расположение найденной информации в соответствии с полнотой информации	5	4

K = 90,6

У Google намного лучше воплощена услуга поиск и чуть хуже услуга кошелек(74,8 у гугла и 77,6 у яндекса ). Не смотря на то что у Google нет такой услуги как погода , у него есть много других услуг, которых нету у Яндекса таких как Play, Talk, Виртуальный принтер Google.

Таблица 2.12 – Конкурентоспособность услуги Rambler поиск

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Скорость поиска информации	4	4
Достоверность найденной информации	5	4
Соответствие полученных результатов с запросом пользователя	5	3
Количество найденных результатов	4	3
Отсутствие вредноносных ссылок	5	4
Удобство пользованием поисковика	4	3
Расположение найденной информации в соответствии с полнотой информации	5	2

K = 65,6

Таблица 2.13 – Конкурентоспособность услуги Rambler погода

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Достоверный прогноз погоды	5	3
Наличие дополнительной информации (давление, влажность, ветер и т.п.)	4	5
Прогноз на несколько дней	4	5
Возможность узнавать погоду в других городах и странах	3	4
Наличие информации о регистрации данных	2	2
Удобство в пользовании	4	3
Показ текущего состояния погоды	4	5

MO = 5

K = 79,2

Рамблер сильно уступает Яндексу по данным услугам. Так же у Рамблера нет услуги кошелек.

Глава 3. разработка предложений повышения конкурентных стратегий компании «Яндекс»

Чтобы повысить конкурентоспособность товара необходимо повысить оценку воплощения характеристик товара, а для этого компании нужно разработать мероприятия, направленные на совершенствование данных характеристик.

Главное направление, по которым нужно проводить мероприятия усовершенствования – это сервисная политика.

Комплекс мероприятий, необходимый для усовершенствования услуг компании в сервисной политике:

Совершенствование механизмов ранжирования (определение наиболее соответствующих запросам сайтов)

Данное изменение необходимо компании, поскольку, как мы рассмотрели в предыдущем разделе, по конкурентоспособности раздел Яндекс.поиск существенно уступает компании-конкуренту Google.

Увеличение скорости получения необходимой информации

Проведя SWOT-анализ, мы сделали вывод, что одна из слабостей компании – средняя скорость передачи информации. После увеличения скорости информации, Яндекс сможет увеличить конкурентоспособность, а так же увеличить спрос на его услуги.

Разработка дополнительных услуг

Дополнительные услуги, помогут привлечь потребителей к основным услугам. Например, создание бонусов или системы скидок для пользователей услуги Яндекс.деньги. Данная услуга поможет поднять спрос на услугу Яндекс.деньги, а так же увеличить конкурентоспособность

Увеличить количество банков, сотрудничающих с компанией.

На данный момент, Яндекс сотрудничает только с компанией Сбербанк, то есть основные операции, а так же операции с услугой Яндекс.деньги могут совершаться только через данный банк. Если расширить количество банков, то это существенно упростит работу компании, привлечёт новых пользователей, которые имеют другие банковские карты. Для банков это тоже будет выгодно. Сотрудничества с одной из крупнейших ИТ компаний поможет увеличить спрос на их услуги, а так же поднимет популярность банков.

Что касается ценовой политики, то большинство услуг компании является бесплатным для пользователей. Основанная платная услуга компании – размещение рекламы. Для привлечения большего количества рекломодателей, компании «Яндекс» следует выбрать одно из двух направлений:

– Снизить цены на размещение рекламных услуг. Это привлечёт большее количество рекламодателей, соответственно прибыль увеличится. Недостатком данной стратегии является риск не получить ожидаемую прибыль, из-за слишком высокой конкуренции, то есть при снижении цены на услуги, количество заказчиков может остаться прежним и тогда компания потеряет значительную часть прибыли.

– Предложить особо крупным рекламодателям свои услуги бесплатно, при условии, что фирма-заказчик так же будет рекламировать услуги компании (с помощью скрытой рекламы, например, что бы на всех офисных компьютерах стояла поисковая система Яндекса, с помощью раздачи рекламных буклетов, советов своим клиентам). Самое главное в данной стратегии – грамотно выбрать рекламодателя

Последним важным направлением является коммуникационная политика.

Главным мероприятием по усовершенствованию в этом направлении является улучшение качества работы рекламного отдела компании, а именно:

Развитие скрытой рекламы

Скрытая реклама поможет компании подняться в рейтинге информационных компаний, поскольку потребитель лучше воспринимает непредвзятую информацию. Скрытую рекламу можно обеспечить с помощью:

1. Сотрудничество со знаменитыми личностями, которые будут говорить, что пользуются услугами данной компании

2. Рекламирование услуг в Интернете, со стороны обычных пользователей.

Реклама будет осуществляться в виде рекомендаций, советов пользоваться услугами

3. Сотрудничество с телевизионными компаниями.

Услуги компании могут быть показаны в различных live-шоу, фильмах, сериалах.

Проведение конкурсов, спонсирование праздников, благотворительность.

Данные мероприятия привлекут внимание СМИ, что поможет улучшить рейтинг компании

Совершенствование дизайна компании

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, в ходе выполнения работы было установлено, что в основе конкурентоспособности предприятия лежат конкурентные стратегии и соответственно, вытекающие из них преимущества, поскольку именно они позволяют предприятию создавать более высокую потребительскую стоимость. Последняя характеризуется либо более низким уровнем цены по сравнению с ценой конкурентов за аналогичную продукцию, либо предоставлением уникальных выгод, признаваемых потребителями.

Таким образом, конкурентное преимущество складывается как результат осуществления множества отдельных видов деятельности, входящих в состав процессов разработки, производства, маркетинга, доставки и обслуживания каждого продукта предприятия.

В рамках подхода к процессу совершенствования управления конкурентоспособностью предприятия выявлено четыре основных источника формирования конкурентоспособности предприятия: эффективность производства, рыночное позиционирование, эффективность связующих процессов, эффективность влияния трансакционных издержек, которые взаимодействуют, дополняя и усиливая друг друга, создают конкурентные преимущества предприятия в ходе конкурентной борьбы.

Для повышения конкурентоспособности предприятия связующие процессы (коммуникации и управленческие решения) должны быть направлены, прежде всего, на достижение совершенствования производства на основе инновационных и других методов с ориентацией на конечных потребителей.

В настоящее время общепризнанным становится понимание того, что главным, чем должно обладать конкурентоспособное предприятие, является его умение определить и использовать в конкурентной борьбе свои конкурентные стратегии.

В практической части работы была проведена оценка конкурентных преимуществ компании «Яндекс». Яндекс является популярной информационной компанией не только в России, но и за рубежом. Она имеет высокие технические, технологические и финансовые показатели. Компания имеет четко разработанную организационную структуру, в которой каждый выполняет определённый вид задания для успешного функционирования компании.

Кроме того, на Яндекс работают высококвалифицированные сотрудники, которые помогают компании бороться с фирмами-конкурентами и заниматься лидирующие позиции на рынке информации.

Яндекс успешно работает на протяжении многих лет так же благодаря высоко развитому рекламному отделу, который постоянно проводит рекламные мероприятия, привлекая внимания средств массовой информации.

Однако компания сталкивается с множеством проблем. Проведённые рекламные компании не всегда являются удачными, конкуренция на рынке информации постоянно растёт. В проведённом маркетинговом исследовании мы выяснили, что не все потребители довольны качеством предоставляемых услуг, и если раньше компания занимала первая место среди поисковых систем на российском рынке, то теперь данную нишу занимает компания «Google».

Чтобы успешно функционировать на рынке информации, а так же не терять лидирующих позиций, компании нужно постоянно совершенствоваться в технологической, экономической и коммуникационной сфере. Для этого компании следует чаще производить маркетинговые исследование, а так же быть в курсе новаций конкурентов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Абрамзон Михаил. Яндекс для всех. СПб.: БХВ-Петербург, 2007.
Баева Д.А. Управление конкурентоспособностью предприятия. Челябинск: Абрис-Принт, 2010.
Ведров Е.С., Петухов Д.В., Алексеев А.Н. Маркетинговые исследования. М: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
Гусев В.С. Яндекс: эффективный поиск информации в Интернет. Краткое руководство. М.: Диалектика, 2007.
Дорофеев В. Яндекс Воложа: История создания компании мечты. М.: Альпина Паблишер, 2013.
Замураева Л.Е. Управление конкурентоспособностью организации. Тюмень: Тюменский гос. ун-т, 2008.
Лифиц И.М. Теория и практика конкурентоспособности товара и услуг. М.: Юрайт-М, 2011.
Мазилкина Е.И. Управление конкурентоспособностью: учебное пособие. М.: Омега-Л, 2007.
Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер, 2008.
Михеева Е.П. Маркетинг. М. Юрайт – Издат, 2010.
Савельева Н.А. Стратегическое управление конкурентоспособностью предприятия. Ростов-на-Дону: Изд. центр ДГТУ, 2010.
Соколов-Митрич Д. В. Яндекс.Книга. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
Тойшина А. Я спросил у «Яндекса»: «Где моя любимая?». Яндекс (22 апреля 2004).
Четыркина Н.Ю. Управление конкурентоспособностью предприятия: учебное пособие. СПб: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 2007.
Чибинев В.М.. Управление конкурентоспособностью предпринимательских структур. СПб: Лема, 2008.
Главная страница портала и поисковой системы – http://www.yandex.ru
alex.com. Рейтинг yandex.ru на alexa.com. alex.com (2015).

ПРиложение

Вопросы анкеты

Возраст
Как часто Вы пользуетесь Интернетом?

а) не больше раза в месяц

б) пару раз в неделю

г) каждый день

д) вообще не пользуюсь

Для каких целей вы ЧАЩЕ всего используете Интернет?

а) для работы

б) для учёбы

в) в развлекательных целях

г) чтобы найти важную информацию (например, посмотреть адрес нужно здания, узнать телефон какой-либо компании)

Какими поисковыми системами вы пользуетесь, чтобы найти нужную для вас информацию? (может быть несколько вариантов ответа)

а) Google

б) Yandex

в) Yahoo!

г) Rambler

д) Mail.ru

е) другое

Какими услугами компании «Яндекс» вы пользуетесь?
Какие недостатки вы видите в компании «Яндекс»?

Савельева, Нелли Александровна. Стратегическое управление конкурентоспособностью предприятия. Ростов-на-Дону: Изд. центр ДГТУ, 2010 ↑
Замураева, Лариса Евгеньевна. Управление конкурентоспособностью организации. Тюмень: Тюменский гос. ун-т, 2008 ↑
Баева, Дарья Александровна. Управление конкурентоспособностью предприятия. Челябинск: Абрис-Принт, 2010 ↑
Мазилкина, Елена Ивановна. Управление конкурентоспособностью: учебное пособие. Москва: Омега-Л, 2007 ↑
Чибинев, Вячеслав Михайлович. Управление конкурентоспособностью предпринимательских структур. Санкт-Петербург: Лема, 2008 ↑
Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. – СПб.: Питер, 2008 ↑
Баева, Дарья Александровна. Управление конкурентоспособностью предприятия. Челябинск: Абрис-Принт, 2010 ↑