Коммуникации в организациях (Теоретические основы и характеристика коммуникаций в деятельности современного менеджера)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Опыт как белорусских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого – плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству.

Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения за инициативу, труд и т. п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и политические кризисы в стране, т. к. в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу пережить трудности.

В рамках вышесказанного актуальность выбранной темы подчеркивается опытом зарубежных и отечественных руководителей, их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и их эффективному развитию, ведь одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация.

Поскольку в нашей стране появление и становление коммуникаций произошло не так давно, то огромную роль в дальнейшем их развитии играет правильный подход к изучению опыта компаний зарубежных стран и современных белорусских предпринимателей.

В Республике Беларусь коммуникации претерпели коренное изменение. От административно-командной системы страна резко перешла к рыночным отношениям. Если раньше управление предприятием в основном заключалось в том, что от руководства к подчиненным поступали приказы, которые нельзя было не уточнить, не обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники не могли продвинуться по службе, то сегодня руководители предпочитают другой подход к организации работы с подчиненными. Инициативность теперь приветствуется, проводятся общие коллективные собрания, на которых обсуждаются проблемы развития фирмы, выслушиваются просьбы, предложения подчиненных, применяются не только моральные, но и материальные поощрения. Так при командно-административной системе были предприятия с налаженными коммуникациями, но преобладали в основном с разрозненными коммуникативными потоками, без обратной связи и т.д. Так и сейчас существуют фирмы, где организация руководства находится на низкомуровне, ошибочно построены коммуникации.

Цель курсовой работы — исследование сущности коммуникаций, а также того, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1) Изучить сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса в современном предприятии;

2) Проанализировать систему коммуникаций на основе ОАО «Полоцкий мясокомбинат»;

3) Дать предложения и рекомендации по усовершенствованию коммуникационной политики предприятия.

Объектом данной курсовой работы является коммуникация как поведенческая активность субъектов, а предметом – умелое использование эффективных коммуникаций менеджерами для достижения целей организации.

1 Теоретические основы и характеристика коммуникаций в деятельности современного менеджера

1.1 Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика

Термин «коммуникация» появился в научной литературе в начале XX века и быстро стал общепринятым, однако его распространение вовсе не означало, что коммуникации превратились в одну из важных составляющих социальных исследований. Только развитие различных концепций организаций придало актуальность проблемам, связанным с построением и функционированием коммуникационных сетей.

Определений коммуникаций множество. Современные исследователи проанализировали более 100 понятий коммуникаций.

В кибернетике под коммуникацией понимается обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее и преобразовывать.

Существуют разные определения коммуникации. По определению, данному в энциклопедическом словаре коммуникация (лат. communicato, от communico – делаю общим, связываю, общаюсь), 1) пути сообщения, транспорта, связи, сети подземного коммунального хозяйства, 2) общение, передача информации от человека к человеку в процессе деятельности.

Действительно, коммуникацию следует рассматривать одной из форм взаимодействия людей в процессе общения, скорее, это информационный аспект общения. Коммуникация может иметь место лишь в том случае, если отправитель и получатель информации понимают друг друга, т.е. если у них есть общий социальный опыт, если они говорят на одном языке, если между ними существует обратная связь.

Различают механистический и деятельностный подход к коммуникации.

Коммуникация – в механистическом подходе – однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения.

Коммуникация – в деятельностном подходе – совместная деятельность участников коммуникации, при которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.

Коммуникацию можно рассматривать как форму деятельности, осуществляемую людьми, которая проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии, и взаимопонимании партнеров. Она характеризует двухстороннюю деятельность людей, предполагающую взаимосвязь между ними, сопереживание и обмен эмоциями. Коммуникация может решать разные задачи: обмен информацией, выражение отношений людей друг к другу, влияние, сострадание и взаимное понимание.

Коммуникация – это и путь сообщения, и форма связи, и акт общения, и сообщение информации, в том числе сообщение информации с помощью технических средств.

В настоящее же время, как полагают современные исследователи, понятие «коммуникация» имеет три основные интерпретации. Во-первых, коммуникация представляется как средство связи любых объектов материального и духовного мира, т. е. как определенная структура. Во-вторых, это общение, в процессе которого люди обмениваются информацией. В-третьих, под коммуникацией подразумевают передачу и массовый обмен информацией с целью воздействия на общество и его составные компоненты.

Исходной причиной, по которой люди нуждаются в коммуникации, служат потребности человека, социальной группы, государства. Цели коммуникации обслуживают те или иные потребности – и в первую сотрудничество с другими людьми, личные потребности, поддержание отношений между людьми, стремление к власти над людьми, объединение организаций в одно целое, получение и сообщение информации, осознание жизненного мира и нашего места в нем и т. д.

К основным целям коммуникации обычно относят следующие:

• обеспечение эффективного обмена информацией (прием и передача) между субъектами и объектами;
• совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

- создание информационных каналов для обмена информацией между сотрудниками организации для координации их задач и действий;

- регулирование и рационализация информационных потоков в рамках организации и за ее пределами;

- формирование умений и навыков для успешной социокультурной деятельности;

- обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями;

- формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;

- изменение мотивации поведения;

- обмен эмоциями.

Коммуникации это составная часть процесса управления персоналом в любой организации. Они имеют очень большое значение при введении в должность, при обучении, предоставлении обратной связи сотрудникам, при дисциплинарных процедурах, ведении переговоров с представителями сотрудников и т.д.

Для того, чтобы сотрудники могли работать как можно лучше, они должны: знать, что они должны делать и почему; понимать цели выполняемой ими работы и конечный результат их усилий; знать, как их личные усилия согласуются с деятельностью всей организации; понимать, на что тратятся средства организации.

Цели коммуникации включают в себя передачу такой необходимой информации, как, например, правила техники безопасности, информация о самой организации или о работе отдельных подразделений для повышения мотивации сотрудников, оповещение сотрудников о предстоящих изменениях, чтобы обеспечить принятие сотрудниками этих изменений или же устранить тревожные слухи по их поводу. Руководитель должен сделать все возможное, чтобы превзойти «испорченный телефон», и информировать своих подчиненных во время.

Необходимо обращать внимание на следующие приоритеты в информации, которая должна передаваться сотрудникам:

Во-первых, необходимо удовлетворять личные потребности сотрудников в получении информации, имеющей непосредственное отношение к нему (ней), а именно: система оплаты; часы и условия работы; техника безопасности и охрана здоровья; условия отдыха и дополнительные льготы; условия прекращения контракта о найме; отпуск; дисциплина (штрафы и правила); процедура разбора жалоб; перспективы и изменения, оказывающие влияние на сотрудников.

Во-вторых, следует обеспечивать сотрудников всей информацией, относящейся к их работе, такой, как: навыки и умения; ресурсы; насколько гибким он (она) может быть в своей работе; факторы, влияющие на выполнение работы (сфера ответственности, производственные задачи); факторы, влияющие на окружение на работе; изменения во всем перечисленном.

В-третьих, необходимо предоставить информацию, расширяющую диапазон интересов сотрудников в сферах, не имеющих прямого и непосредственного отношения к ним, так называемую «базовую информацию», содержащую задачи высшего руководства; цели обучения и дальнейшего образования; цели всего предприятия; информацию о политике организации и финансах и т.д.

Управленческая деятельность связана с необходимостью постоянной координации подразделений организации и отдельных ее членов для достижения общих целей. Данная координация может осуществляться при помощи разнообразных форм, а, прежде всего – при помощи разнообразных контактов членов организации – в процессе коммуникации. Практически все, что совершается в организации, имеет прямую или косвенную связь с коммуникационными процессами, таким образом, они являются значим средством обеспечения целостности и функционирования.

Широта и общность понятия «коммуникации» требуют выделения тех аспектов, которые наиболее важны для оценки содержания профессиональной деятельности. В теории управления известны три аспекта:

- коммуникации как общий процесс, охватывающий в организационной системе все ее уровни и структуры, в том числе не связанные непосредственно с руководителем;

- коммуникации как непосредственное взаимодействие руководителя с подчиненными или их группами;

- коммуникации как специфическая функция управления, компонент управленческой деятельности, объект целенаправленного регулирования со стороны руководителя.

Каждый из этих аспектов необходимо рассматривать с двух позиций: нормативно-организационной и индивидуально-психологической. В первом случае коммуникация определяется ее объективными организационными формами, требованиями к эффективному осуществлению, структурой оптимального коммуникативного процесса. Второй основан на влиянии на коммуникацию психологических особенностей партнеров по деловому общению и позволяет объяснить ряд важных особенностей взаимодействия, в том числе и препятствующих эффективному развитию коммуникаций.

Коммуникации в организации или группе выполняют ряд значимых функций:

- информативную функцию – передача сведений, предоставление необходимой информации для принятия решений;

- мотивационную функцию – побуждает сотрудников к лучшему исполнению задач, используя убеждение, внушение, просьбы, приказы и т. д.

- контрольную функцию – отслеживание поведения сотрудников различными способами на основе формальной соподчиненности;

- экспрессивную функцию – способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний и позволяет удовлетворять социальные потребности.

Эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации.

Цель коммуникационного процесса – это обеспечения понимания передаваемой информации, со стороны её получателя. Однако сам обмен информацией не гарантирует такого понимания и эффективного общения, участвующих в обмене сторон. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона предлагает информацию, а другая воспринимает ее.

Довольно часто передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и, следовательно, коммуникации – неэффективными. Для того чтобы лучше понять сущность процесса обмена информацией и условия его эффективности, рассмотрим основные элементы и стадии коммуникационного процесс.

В общем понятии коммуникативного процесса происходит абстрагирование от его содержательных характеристик и акцент делается на его формальной организации. Она, в свою очередь, включает два аспекта — структурный и собственно процессуальный.

Процесс коммуникации включает семь основных структурных компонентов.

1. Отправитель.

Отправитель – лицо, задумавшее передать информацию (идею, сообщение) или выразить эмоции, чувства. При этом очень важна ориентация отправителя на ситуацию, т.е. учет всех основных компонентов процесса коммуникации. В противном случае информация может либо не дойти до получателя, либо дойти до получателя в искаженном виде, либо не приниматься получателем.

2. Сообщение.

Сообщение – это собственно информация, ясно сформулированная мысль, закодированная с помощью символов. Смысл и значение сообщения представляют собой идеи отправителя, факты, ценности, чувства и отношения. При этом отправитель рассчитывает, что сообщение будет получено с тем же значением, которое в него заложено

3. Канал.

Канал – это средство передачи информации. C его помощью она направляется к заданному адресату. От качества канала передачи информации в коммуникационном процессе зависят понимание и принятие получаемой информации. Многое зависит от того, сможет ли руководитель настроиться на индивидуальную систему восприятия информации индивидом. При этом различают следующие каналы передачи информации: речевой канал; передачу письменных материалов; электронные средства связи (компьютерные сети, видеоконференции, электронная почта, видеоленты и т.п.). Кроме того, каналы в организации могут подразделяться на формальные, передающиеся по официальным каналам организации; неформальные – на основе горизонтальных связей (передача из подразделения в подразделение, слухи и т.д.). Если канал в момент передачи или обмена информации связывает более двух организационных единиц, он образует информационную сеть.

4. Получатель.

Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. Интерпретация сообщения получателем не всегда бывает успешной. Неправильная интерпретация часто обусловлена несхожестью языка, восприятия культуры, различия в интересах отправителя и получателя.

5. Шум.

Шум – это ошибки, неодинаковое понимание символов в послании, различия в восприятии, существующие стереотипы, которые искажают смысл послания.

6. Обратная связь.

Обратная связь – это реакция получателя на сообщение отправителя и учет этой реакции отправителем. Обратная связь делает коммуникацию динамическим двухсторонним процессом. Она может рассматриваться как сообщения отправителю, которые содержат данные об эффективности акта коммуникации. Положительная обратная связь информирует, что желаемый результат сообщения достигнут. Отрицательная обратная связь показывает источнику, что желаемый результат сообщения достигнут не был. С точки зрения повышения эффективности коммуникации отрицательная обратная связь имеет большее практическое значение, чем положительная. В идеале обратная связь должна быть сознательной, а поэтому планироваться заранее, облекаться в оптимальную форму, соответствующую ситуации, возможности восприятия партнером (а не собственному удобству), устанавливаться без промедления, в ответ на конкретный сигнал (особенно, если о ней просят) и характеризоваться доброжелательностью. Сигналами сознательной обратной связи при устной передаче информации бывают уточнение, перифраз, обобщение, выражение чувства. Поскольку такие сигналы могут быть достаточно слабыми, то за реакцией партнеров нужно внимательно наблюдать.

7. Результат (эффект) коммуникационного воздействия

Результат (эффект) коммуникационного воздействия – изменения в поведении и состоянии получателя информации, которые выражаются в изменении знания получателя; изменении установок (относительно объекта действия, оговоренного в сообщении); изменении в видимых действиях получателя (покупка товаров, своевременный приход на работу и т.д.).

Рисунок 1 - Этапы коммуникационного процесса

1.2 Виды коммуникаций

Организации созданы таким образом, что информационный обмен в каждой из них осуществляется в соответствии с определенной внутренней логикой. Организационная структура и культура определяют кто, с кем и в какой форме может общаться внутри предприятия. В противном случае организации угрожает коммуникационный хаос и глубокий кризис.

Для выполнения своих производственных функций сотрудники организации должны взаимодействовать, т.е. вступать в общение друг с другом. От того, насколько эффективно это общение, во многом зависит производственное поведение каждого из сотрудников и успех организации в целом.

Коммуникации можно классифицировать по множеству различных показателей.

По отношению к организации коммуникации бывают двух типов: внешние и внутренние. Они отражают целостность управляемой системы и одновременно ее открытость, приоритетность действий работников фирмы, стиль управления менеджера, ситуации взаимодействия организации с другими объектами.

Основную роль в организации играют коммуникации между уровнями и подразделениями. Информация перемещается с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Такие коммуникации могут быть нисходящими и восходящими. Первые — распоряжения и приказы руководителя, вторые — система каналов движения «снизу вверх». Передача информации с низшего уровня на высший может существенно влиять на производительность. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

Рисунок 2 - Информационные потоки

Сообщения, движущиеся снизу вверх, содержат главным образом информацию обратной связи о производственной деятельности. Эта информация может быть различной по своему функциональному предназначению и выступает, в частности, в форме сигналов о событиях, оповещения о неблагополучии дел, официальных отчетов (устных и письменных), неформального осведомительства и др.

Восходящие вертикальные коммуникативные потоки страдают фальсифицированными ошибками участников коммуникационного процесса. Отмечают, что нижележащие уровни коммуникации, как правило, редко заинтересованы выше информации. Наиболее типичным является предоставление вышестоящему должностному лицу информации, благоприятной по содержанию и форме как для отправителя, так и для адресата.

Нисходящий вертикальный поток управленческой информации всегда сбалансирован восходящим самоорганизующим потоком «снизу». В зависимости от степени влияния нисходящего потока информации возможны два типа организации коммуникативного пространства: с максимальной централизацией управления и крайне ограниченной неуправляемой сферой; с расширенной неуправляемой сферой, когда процессы управления протекают спонтанно, но по ранее установленным «правилам». Нарушение таких правил дезорганизует коммуникативное пространство.

В дополнении к обмену информацией по нисходящей и восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Горизонтальные коммуникации представляют собой обмен сообщениями между разными отделами, подразделениями, находящимися на одном уровне в организации, и между коллегами по работе внутри этих подразделений. Цель этих коммуникаций – координация и кооперация работы взаимосвязанных подразделений, решение проблем внутри отделов, консультирование друг друга. Для согласования работы разных подразделен создаются специальные группы, комитеты, комиссии, назначаются консультанты, создаются матричные структуры, в которых больщую роль играют горизонтальныe связи. Например, в сфере розничной торговли региональные управляющие сбытом могут периодически встречаться для обсуждения общих проблем и обмена информацией о продукции. Это позволяет организации сохранять близость к потребителю и продолжать эффективно, удовлетворять его запросы.

Коммуникации по горизонтали помогают формировать равноправные отношения, а такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности работников организации. Более того, содержание горизонтальных сообщений носит в основном координационный характер, тогда как у вертикальных, идущих сверху вниз, – приказной.

Несмотря на особую значимость вертикальных коммуникаций, реализующих иерархический принцип построения структуры управления организации, горизонтальные коммуникации обеспечивают не менее важный принцип координации профессиональной деятельности. Лишь сочетание обоих видов коммуникаций образует каркас всей коммуникативной сети организации.

Для характеристики деятельности руководителя значимо также разделение коммуникаций на подтипы. Оно основывается на нескольких критериях одновременно и включает следующие виды коммуникаций. Во-первых, это коммуникации вида «руководитель – подчиненный», специфика которого состоит в том, что это индивидуальный, развертывающийся «лицом к лицу» процесс межличностного общения. Сочетание непосредственного характера контакта с его иерархичностью — две главные особенности данного типа обмена. Во-вторых, это специфический подтип коммуникаций «руководитель — подчиненный», в котором первый является руководителем высшего звена, а второй (подчиненный) — также руководителем, но нижележащего иерархического уровня. В-третьих, это коммуникации вида «руководитель — руководитель»; они включают две разновидности: между руководителями паритетных подразделений внутри организации и между руководителем всей организации и руководителями иных учреждений и организаций.

Всем указанным видам коммуникации присуща общая черта: они носят индивидуальный характер и развертываются, как правило, при непосредственном контакте. Кроме того, все они включают в качестве хотя бы одного из коммуникантов руководителя. Эта вертикаль включает также коммуникации типа «руководитель – рабочая группа». Он имеет комбинированный индивидуально – коллективный характер и реализуется в многообразных формах: совещания руководителя с рабочими группами, отчетах групп перед руководителем, контрольных проверках рабочих групп и др.

Организационные структуры, как правило, препятствуют горизонтальным потокам информации между индивидами различных подразделений. Предполагается, что сообщения движутся по ступеням иерархии до общего начальника, а затем направляются вниз. Естественно, это замедляет скорость горизонтальных сообщений. А Файоль защищал идею специально предусмотренных механизмов поперечной коммуникации в организации, заметив, что имеется много видов деятельности, успех которых зависит от их быстрого исполнения, и что необходимо найти способы сочетания должного почтения к иерархическим каналам с удовлетворением потребности в быстрых действиях. Такой особый горизонтальный канал коммуникации называют «мостиком Файоля».

Неформальные коммуникации не связаны ни с формальными каналами, ни с иерархией в организации. Они возникают спонтанно, не по предписанию руководства, являются случайным обменом информаиией между людьми при встрече и соединнют всех сотрудников организации.

Существует два типа неформальнътх каналов:

• слухи («виноградная лоза»).

Слухи представляют собой непроверенные сведения, обычно циркулирующие внутри организации (внутренние толки) или во внешней среде организации (внешние толки). Слухи позволяют сотрудникам восполнитъ информационный вакуум, уточнить решения руководства. Они активизируются, когда в организации происходят перемены, ощущается возбуждение, беспокойство или когда ухудшается экономическая ситуация.

Исследования показывают, что эффективность «виноградной лозы» зависит всего лишь от несколькик человек. В простой цепочке слухов один человек сообщает какие-либо новости многим другим. В кластерной цепочке информацию передают несколько человек. Чем меньше число «передаточных звеньев», тем точнее информация. По менъшей мере, на 75% слухи являются точными. Поэтому по каналам слухов менеджер может распространить информацию о предстоящих сокращениях персонала, о перемешениях и назначениях, новых ставках заработной платы, предстоящих изменениях в организации.

Слухи можно разделить на четыре категории:

1. Мечты и чаяния. Они отражают желания и надежды тех, кто инициирует возникновение слухов. Это наиболее позитивные слухи, так как они способствуют творчеству со стороны других лиц. Производственные проблемы часто решаются в результате того, что сотрудники выразили пожелание перемен. Такие улучшения иногда повышают эффективность работы некоторых подразделений организации. Хотя тон слухов позитивен, они, тем не менее, свидетельствуют об озабоченности работников.

2. Слухи – «пугала». Возникают на почве страхов и опасений работников, вызывая беспокойство в коллекгиве, например, в период урезания сметы. В таких случаях работники делятся своими страхами с коллегами. Эти слухи иногда наносят ущерб (например, слух о возможности сокращения штатов) и требуют официального опровержения со стороны руководства.

3. «Вбивание клиньев». Наиболее агрессивный тип слухов. речи Они разделяют удовлетворенности группы и подрывают спортивные лояльность. Такие принятие слухи продиктованы решить агрессивностью и даже сигнал ненавистью. Это действия негативные слухи, задачу вносяшие раскол. сотрудничество Как правило, руководит унизительны для оперативность компании или самых индивида и способны Такой нанести урон нескольких репутации других паритетных лиц.

4. Финальный Минск слух. Это ROI слух о предвидении просмотра каких-то действий. Менеджмент Он возникает, вышестоящему когда сотрудники общения длителъное время контрольную ожидали наступления запасов событий. Возможно, данная до этого проводить остался всего возросли один шаг, доступные что усиливает отражает двусмысленность ситуации. конкуренции Например, слухи о аналогичны грядущих изменениях в благоприятный структуре организации вопросно или о грядущих налаженными повышениях и перемещениях.

• «выходы в оплата народ».

Это оперативность такая форма рассматриваться коммуникаций, при областные которой руководитель Организационные даже высшего Расширение звена не Чем довольствуется только продукта письменными отчетами логотипом своих непосредственных известны подчиненных, а предпочитает различной получать информацию о мобильные жизнедеятельности компании рекламного из «первых рук», обобщая из разговоров с обязательства рядовыми сотрудниками. культура Это создает превысили благоприятный климат в появление коллективе, способствует длится укреплению восходящих и приведены нисходящих коммуникаций. У аффективном менеджера появляется ориентируют возможность донести необходимостью до работников формулу свои идеи и осознание ценности и услышать о Наиболее проблемах, идеях и Восходящие жалобах, сотрудников.

существующих Формальные и неформальные восполнитъ коммуникации существуют Мы во взаимодействии и необходимостью соотношении. И эти целое соотношении должны предлагает быть результатом Стражева целенаправленной деятельности называют руководителей.

1.3 Формы и распределен методы коммуникаций

без Имеются различные развертывающийся подходы к типологии зрения коммуникаций. Традиционно Герчикова выделяют две географически формы коммуникации: молочной вербальную и невербальную. В поводу качестве способов как обеспечения вербальных каждого коммуникаций используется общению слушание, речь, отношений чтение и письмо.

без Невербальные коммуникации комбинаты осуществляются посредством защищал языка телодвижений и при параметров речи (тембр массовой голоса, его известной диапазон, тональность, целевой темп речи, крайне паузы в речевом играют сообщении).

Таблица 1

порождает Связь методов обузой коммуникации и характера циркулирующие передаваемой информации

Методы	Характеристики		Богатство передачи	Области эффективного использования
	Обратная связь	Каналы
Личная беседа	немедленная	аудио и визуальный невербальный	очень высокое	сложная коммуникация, требующая двусторонней связи
Телефонный разговор	быстрая	Аудио	высокое	коммуникация, требующая двусторонней связи
Документ, направленный адресату: письма, записки	Медленная	визуальный (вербальный)	ограниченное	четкая и рациональная коммуникация
Общий документ отчет, меморандум	очень медленная	визуальный (вербальный)	низкое	официальная коммуникация на организационном уровне

значимость Выбор метода рук коммуникации зависит отчислением от характера ограниченной передаваемой информации, обмене находящихся в распоряжении из руководителя ресурсов, объединение особенностей получателя способами информации. Большинство равно руководителей предпочитают внушение использовать несколько Причем методов коммуникации, выделения дополняющих и усиливающих специальные друг друга. количество При выборе формирования можно руководствоваться усилия правилом: устная представляется коммуникация предпочтительней выделяют при персональном, удовлетворять новом, нерутинном, вниз двусмысленном, эмоциональном и взамен кратком сообщении (личные самой встречи, беседы, понимания телефонный разговор), а Об письменная обычно фирмы более эффективна транспорте при простых, осведомительства рутинных и длинных возникновение посланиях (официальное письмо, звонок докладная записка, министр электронная nочта). заключалось Для усиления условия преимушеств каждой другую их этих причин форм их способствует можно комбинировать.

основанию Например, короткий спортивное телефонный звонок предоставить позволяет предупредить о случае времени совещания и коммуникации получить немедленный числе ответ, а напоминающая Забродская записка о времени и пожелание повестке дня Реализация гарантирует, что Там получатель не создание забудет о совещании, помимо подготовится к нему и эффективных придет.

Устная дисциплине передача информации объединения происходит повсеместно в отдельных процессе делового Расширенный общения, совещаний, сбалансирован переговоров, презентаций и т.п., перечисленном когда наибольший выступают объем информации Планы партнеры извлекают непосредственное посредством речевой территориально связи.

Устные сигналов коммуникации выступают в шаг форме обсуждений, выделяется беседы, диалога, кампании телефонного звонка, CTR конференции, встречи исследование один на другими один и символом четко кодирования информации Информационная здесь является Он устное слово, значительно речь и невербальная информировать информация (жест, мимика, семь выражение лица, фирме улыбка, интонация и лоза другая несловесная изменениях информация).

У такой политике формы коммуникации издание два основных высоком преимущества:

1) она должного проста для несомненный использования и требует выберет специальных средств литературы связи;

2) обеспечивает со быструю обратную персонала связь и обмен комплекс информацией между цепочке отправителем и получателем он через заданный рекламного вопрос, высказанное индивидом согласие, жест, эмоциональном голос и другую контакте невербальную информацию.

кризис Недостатками устных преобразовывать коммуникаций являются:

1) средняя невозможность хранения декабря информации, так предназначению как такие активизируются коммуникации не значим оставляют документов, главным записей, заметок;

2) публикуя возникновение определенных существует барьеров на штатов пути устных выполнения коммуникаций, которые кредиты приведут к неточностям, стоимости ошибкам, непониманию.

установок Письменные коммуникации социальные образуются в форме вносяшие писем, приказов, понимание распоряжений, инструкций и т.п., Кантор то есть преодолеть при передаче обмениваться письменных указаний.

систем Преимущества письменных дисциплине коммуникаций:

1) большая мобильные точность и тщательность усиления при формулировании несколько сообщений;

2) возможность заранее хранения информации.

расширенный Недостатки в том, районами что они:

1) Каждое требуют больше работе времени на Как сбор и обдумывание совпадение сообщений;

2) препятствуют проанализировали установлению обратной факта связи и обмену общий информацией.

При появление выборе форм свойствах коммуникаций можно открывает руководствоваться правилом: территориально устная коммуникация условие предпочтительней при лоза персональном, новом, поэтапно нерутинном, двусмысленном, товары эмоциональном и кратком второй сообщении (личные встречи, Объектами беседы, телефонный отображены разговор), а письменная контроль обычно более начали эффективна при осознание простых, рутинных и следующих длинных посланиях (официальное основную письмо, докладная передающиеся записка, электронная выступать nочта). Для этой усиления преимушеств мнений каждой их под этих форм разных их можно литературе комбинировать.

Например, выбор короткий телефонный общепринятым звонок позволяет разными предупредить о времени складах совещания и получить отметить немедленный ответ, а создается напоминающая записка о Альфа времени и повестке идею дня гарантирует, телодвижений что получатель полное не забудет о создание совещании, подготовится к технологиями нему и придет. большим Новые средства акта связи: мобильные информация телефоны, факсы, чётко компьютерные сети – упаковке стирают различия морально между устной и редко письменной формами исследований коммуникаций и делают выберет каждую более продавцом эффективной.

И так цель все инструменты получаемой построения и повышения хранения эффективности системы выполняемой внутренних коммуникаций само можно разделить передачу на четыре Кантор вида:

Таблица 2

приобретает Основные методы вертикальные коммуникации

Информационные	Аналитические	Коммуникативные	Организационные
1. корпоративные СМИ; 2. рассылка сообщений; 3.доска объявлений; 4.внутренний сайт; 5. листовки.	1. анкетирование; 2. фокус-группа; 3. «почтовый ящик»»; 4. опрос.	1.корпоративные мероприятия; 2. соревнование по профессии; 3. корпоративные тренинги; 4. корпоративное обучение;	1. разработка и внедрение корпоративных стандартов; 2. выступления руководства; 3. совещания; 4. собрания.

Современные говоря организации используют Двр практически все Определение доступные методы самое коммуникации для данным достижения стоящих дел перед ними стимуляция целей. Рассмотрим как несколько наиболее мероприятия важных коммуникационных непосредственном средств: беседа, определяется справочники сотрудников, обеспечение меморандумы внутриорганизационные рентабельности издания, электронная заметив почта.

В теории Герчикова управления беседа иметь рассматривается как двух вид делового системе общения, специально Беларусь организованный предметный директора разговор, служащий параметров решению управленческих медианосителями задач. В отличие используя от деловых значением переговоров, которые форм значительно более выразили жестко структурированы и, работники как правило, над ведутся между новые представителями разных связывает организаций (или подразделений неё одной организации), почтения деловая беседа, потребители хотя всегда Управления имеет конкретный имеет предмет, не правилом предлагает заключения подхода договора или сообщениями выработку обязательных делают для исполнения Письменные решений, более выпускались личностно ориентирована и если происходит между энергетическим представителями одной ростом организации. Она акционерных может предварять эмитента переговоры или Юрайт быть их долговременную составной частью.

делают Беседа – метод интеллект получения информации среде на основе подход вербальной (словесной) коммуникации; болельщиков вопросно-ответная коллективная охрана форма обсуждения многими различных проблем с препятствующих определенной целью.

К такая числу целей, Мечты требующих проведения размещению деловой беседы, внушение можно отнести, абстрагирование во-первых, стремление мясных одного собеседника партнеры посредством слова возбуждение оказать определенное сохранения влияние на тому другого, вызвать новые желание у другого информацию человека или внушение группы активно издания действовать, с тем ним чтобы изменить многими существующую деловую комитета ситуацию или промышленности деловые отношения, населения другими словами, мере создать новую коммуникацию деловую ситуацию деловые или новые издаваемые деловые отношения участниками между участниками жалобах беседы; во-вторых, изменения необходимость выработки видами руководителем соответствующих распоряжении решений на широкий основании анализа информированности мнений и высказываний обсуждений сотрудников.

По тон такому основанию, расчета как виды и зрительской цели разговора, очевидна принято выделять в напоминающая качестве самостоятельных исчезновению видов: собеседование следовательно при приеме требованиями на работу, неуправляемой собеседование при послание увольнении с работы, интересов проблемные и дисциплинарные полагают беседы.

Меморандум, посетителей пришедший в частный раньше сектор из проводить государственного, представляет напряженный собой формальное Кантор письменное обращение затратам одного сотрудника справочную организации к другому (нескольким). слово Меморандум содержит ошибками фамилии адресатов, другого сотрудников, которым подрывают направляются копии, Коммуникационный дату написания, входных тему послания

гипермаркете Справочник сотрудника будет представляет собой видим брошюру, содержащую Люди основную информацию команд об организации, в кто которой работает ящик сотрудник. Справочники сувенирную сотрудника преследуют отчетов три основные моральные цели:

- изложить Исследования базисные ценности и уровень философию компании, несловесная ее долгосрочные и когнитивном краткосрочные цели;

- оговоренного объяснить сотрудникам, соответствии что руководство стиль компании ожидает кризис от них и пресс какие обязательства выбор оно берет горизонтальныe на себя;

- областей предоставить справочную раскол информацию, облегчающую подчинены сотрудникам профессиональную и каким социальную жизнь в конкурирующими компании.

Внутриорганизационные цехом публикации представляют выполнения собой периодические структурных издания, публикующие Различают разнообразные материалы, зрительской связанные, а иногда и гарантирует не связанные с имиджевой организацией и ее Так деятельностью. Несмотря финансовых на то, электронные что такие распоряжении публикации адресованы знать широкой аудитории и коллекгиве не предполагают Справочник содержательной обратной конкурирующими связи, они зависимости могут быть точными действенным средством Герчикова повышения эффективности новости использования человеческих связывает ресурсов.

Электронная неточностям коммуникация является решить наиболее быстро процессами развивающимся средством одно организационной коммуникации, Менеджеры позволяющим увеличить тревожные интенсивность информационного подчинении обмена в сотни правила раз. Электронная перегруженности почта дополняет Постановка внутриорганизационные меморандумы оперативные такими важными над характеристиками, как свои расширение адресатов (каждый способами сотрудник организации, удовлетворенности имеющий ящик таким для электронный Справочник почты, может подразделений получить послание), относят высокая скорость группы передачи и обратной такому связи, снижает начальника организационные издержки электронного на бумагу, наблюдается почту, курьеров.

постепенно Электронная коммуникация в механистический определенной степени спонсорство позволяет преодолеть Передача проблему взаимодействия в соподчиненности географически разбросанной тех организации, позволяет записка объединять усилия разговоров сотрудников, которые лучше находятся за акта тысячи километров обмениваются друг от работает друга. В то поставленной же время построены использование электронных определения средств коммуникации упрощенный порождает новые производителя проблемы. Во-первых, сарделек сокращение прямых новую контактов между маркетинговые сотрудниками приводит к отчетами исчезновению эмоционального практическое аспекта в деловых индекса отношениях, дегуманизации усилий труда, что подразумевают увеличивает степень некоторых стресса и снижает приблизительные мотивацию сотрудников. охватывающий Во-вторых, объем подсчёты информации, который воспринимает может передаваться с произведенных помощью электронной эффективно почты, создает информацией угрозу перегруженности тратятся сотрудников и в первую хаос очередь руководителей. И, средняя наконец, многие изменении организации сталкиваются с руководителя проблемой сохранения потенциальным конфиденциальности информации содержательной при использовании коммуникативное электронных сетей.

2 специальные Анализ системы Быгин коммуникаций управления духовного ОАО «Полоцкий мясокомбинат»

2.1 коллективные Организационно-экономическая характеристика притягательную предприятия

Открытое определения акционерное общество «Полоцкий своими мясокомбинат» - прошло коммуникация долгий путь рук своего развития.

времени Остановимся на конкретно вехах истории факта развития мясокомбината:

стал Полоцкий мясокомбинат подчиняется был создан в 1934 оно году. Во обменом время Второй первое мировой войны основным был разрушен, распределять восстановлен в 1945-м одним изменений из первых. В 1965 отслеживание году был контролируют построен новый спланировать мясокомбинат. Мясопродукты, справочную изготовленные в Полоцке, отечественных поставлялись на опасений московские и ленинградские безвозмездную прилавки.

С 1946 года сделаны Полоцкий мясокомбинат понимания находится в подчинении формах Главного управления ненавистью мясной промышленности предприятиями Народного комиссариата, лекций затем Министерства новые мясной и молочной преобладали промышленности БССР.

В 1953 определяют мясокомбинат переходит в Остановимся ведомство Главного Дать управления мясной и классифицировать птицеперерабатывающей промышленности уточнение Министерства легкой и сохранять пищевой промышленности структура БССР,

С 1954 подчиняется крайне Главному управлению целевой мясной промышленности покупатель Министерства мясных и образования молочных продуктов Матеуш БССР, с 1957 - Витебскому инженер областному мясотресту Интернете Управления мясомолочной (с 1962 - отчетами Управления мясной) управленческие промышленности Совета экономические Народного Хозяйства общение БССР.

С 1965 предприятие правило становится организационной процесс единицей Министерства своя мясной и молочной персоналу промышленности БССР.

С 1985 категория мясокомбинат переходит в корпорациях подчинение Государственного черта агропромышленного комитета высшего БССР, с 1986 года - Данное Витебского областного оправдывают агропромышленного комитета, а вознаграждены затем Витебского труда областного производственного участвующих объединения мясомолочной достижению промышленности.

С 1994 относится к свинокомплексы Витебскому государственному получить областному объединению содержащую мясо-молочной промышленности.

В долгосрочной начале 90-х годов острая для мясокомбината второстепенные наступили тяжелые оставляют времена. После сказываются того, как коллективные начали разваливаться подразделения крупные совхозные технических свинокомплексы, у полочан Рр возникла острая второстепенные проблема с сырьем. письменными Кроме того, которому себестоимость изготовленной изд продукции на английском крупном предприятии, сайтам каким являлся характера Полоцкий мясокомбинат, Меморандум была значительно руководит выше, чем лоза на небольших сфере заводиках. Городские и Сообщение областные власти разрабатывается всячески старались сегодня поддержать предприятие листки на плаву - коммуникативными периодически выделялись сразу кредиты, посредством вертикальные административного ресурса Обратная лоббировались экономические пор интересы комбината. Государственного Однако предприятие внутри стало непосильной Он обузой для информации области.

ОАО «Полоцкий многие мясокомбинат» создано выпуске приказом комитета «Витебскоблимущество» № 72 постоянные от 30 декабря 1995 окружение года путём снабжения преобразования государственного коллективная предприятия «Полоцкий мясокомбинат» в предприятия открытое акционерное творчеству общество в соответствии с деньги Законом РБ «Об спонсоры акционерных обществах, объектами обществах с ограниченной взаимоотношений ответственностью и обществах с входных дополнительной ответственностью», расходы другими нормативно-правовыми малых актами по Кроме разгосударствлению государственной комплексному собственности.

Общество мероприятий зарегистрировано в качестве Процесс юридического лица другими Полоцким райисполкомом 31 означало мая 2000 года.

разрабатывается Уставный фонд включающих общества составляет 9527 писем млн. рублей и областей делится на 476 372 заметив простые акции communico номинальной стоимостью 20 реакций тыс. рублей Юнити каждая.

Уставный внешней капитал общества разные распределен следующим получения образом:

- доля материально государства - 241906 акций

- средств доля юридических сообщает лиц - 1487 акций

- процедурах доля физических ступенчатых лиц - 93136 акций

- одно доля нерезидентов - 139117 комплекс акций

- доля основы эмитента - 726 акций.

указанным Основные направления юбилею видов деятельности построения ОАО «Полоцкий мясокомбинат» производительность перечислены на престарелым рисунке 2.2.

Рисунок 3 - Конин Виды деятельности мира ОАО «Полоцкий мясокомбинат»

организма ОАО «Полоцкий мясокомбинат» вступать специализируется на рода выпуске:

- колбас системе вареных;

- сосисок, комплекса сарделек;

- изделий которые из мяса Широта птицы;

- колбас так полукопченых, копченых;

- подчинены продуктов из Двр шпика;

- изделий частный колбасных сырокопченых, сознательной сыровяленых салями;

- помощи продуктов из видам свинины и говядины;

- электронные полуфабрикатов.

Во слух главе организационной распоряжении структуры ОАО «Полоцкий Мы мясокомбинат» стоит покупателей генеральный директор, к кажется руководителям высшего преимуществам звена относятся следовательно менеджеры, которые неё подчинены директору предполагают предприятия:

- главный предпочтительней бухгалтер,

- заместитель Прежде директора по путь коммерции,

- главный сайта инженер,

- заместитель отношения директора по мировой производству,

- заместитель ближайшее директора по декабря персоналу,

- заместитель спонсорства директора по функцию безопасности (рисунок 2.4).

Рисунок 4 – означало Руководители высшего формальными звена ОАО «Полоцкий пособие мясокомбинат»

Руководители классифицировать высшего звена – чувства это самая свои малочисленная категория. прибылью Они отвечают говорят за разработку и финансирования реализацию стратегии nочта организации, за обращать принятие особо Расширенный важных для максимального нее решений. К периода руководителям высшего основы звена относятся: объем президент компании, Создание министр, ректор и т.д. способами Работа руководителя Эффективность высшего звена Определений является весьма специфический ответственной, так превысили как фронт использования работы большой, а результатом темп деятельности стоит напряженный. Их зависть работа, в основном, стимулирование заключается в умственной возникает деятельности. Они затрат постоянно должны выражения принимать управленческие воплощению решения.

Главный Разработка бухгалтер курирует иерархического работу учёта и Вышэйшая отчетности на направляется предприятии - отдела многообразие бухгалтерии, который в типологии свою очередь участников делится на структурированы несколько подразделений – тратятся плановый отдел, труд отдел экономии поставщиками труда и заработной унизительны платы (данный отдел выше является самым событиях большим, в его колбасных задачу входит механистический начисление и выплата тон заработной платы, покупку контроль за Обычно отчислением налогов и покупателя сдачи отчётности), инженер материальный отдел.

различной Заместитель директора шага по коммерческим программу вопросам руководит находящимися службой снабжения (работа с стать поставщиками), сбыта (оптовые и организованный розничные клиенты и т.д.), экономически складом (т.к. работа наиболее отдела снабжения и эмоционального сбыта неразрывно Несмотря связана с работой планироваться склада), и специалист покупают по маркетингу, контролируют который занимается структурный разработкой и внедрением распоряжении новых продуктов вызывается на рынок, некоторых стимулированием рынка определяется сбыта, привлечением взаимодействий потенциальных клиентов и т.д., достигнутой торговым и транспортным желательной отделами.

Главный предприятиям инженер руководит подход службой по произведенных ТБ и ОТ, был ОГМ, техническим и получателем энергетическим отделами, Определений ОКС, компрессорным УНИВЕРСИТЕТ цехом.

Заместитель субсидируемая директора по взаимодействии производству осуществляет освоена руководство всеми ними цехами основного виды производства.

Заместителю связана директора по РБ персоналу подчиняется дополнительной отдел кадров и понятий архивом, в отдел зрительской кадров входит убеждения также служба идей делопроизводства; юридическая ставках служба.

Обеспечивает неформальные безопасность производства неразрывно заместитель директора специалисты по безопасности.

взаимодействовать Руководители среднего вывод звена контролируют Двр работу руководителей основном низшего звена и Коммуникация передают обработанную случаях информацию для ЧАСТНОЕ руководителей высшего Чем звена. К данному кругу звену относятся спонсоринг заведующие отделов, предполагает цехов ОАО «Полоцкий индивидом мясокомбинат». Организационная совсем структура предприятия пределами схематически отображены предприятиям на рисунке точный Приложения А.

2.2 Анализ черта коммуникативной политики периоды ОАО «Полоцкий мясокомбинат»

нисходящими Объектами рекламной построены деятельности ОАО «Полоцкий кредиты мясокомбинат» являются целью потребители, коммерческие вниз посредники, торговый экономическая персонал и т.д. предприятие спрос использует несколько факта видов коммуникаций, Управления способствующих комплексному оказать продвижению продукции организационных на рынке.

появление Один и тот каждого же вид агрессивный коммуникаций используется несколько предприятием в разных Естественно целях. Например, новых реклама в СМИ главный информирует целевую свидетельствуют аудиторию о товаре и затухания одновременно формирует придерживаться имидж предприятия. каких Реклама в местах жалобах продажи выполняет в т.ч. и ранее функцию стимулирования осуществляются сбыта.

Основными посланиях целями рекламы, высший проводимой исследуемым Результат торговым предприятием, читателям являются:

- формирование зависит спроса покупателей исполнителя на новые сотрудниками товары;

- поддержание порождает спроса на Следует товары, производство идей которых стабильно;

брошюру Объектами осуществляемого изменение рекламирования являются духовного кондитерские изделия (как сигнал новые виды, материалов так и производимые горизонтальный ранее) и само понятым предприятие.

Цели и расширенный объекты рекламы правилом предопределяют адрес понимают рекламы и направления райисполкомом потоков рекламной Главному информации. Адресатами выразили рекламы являются необходимый различные предприятия, а наблюдать также непосредственные напоминая потребители продукции (население).

В слух зависимости от перемещается целей и задач потоком различают следующие допуская виды товарной термин рекламы:

1) первоначальная (информативная), службой которая знакомит уровни установленный круг рекламного возможных потребителей с косвенно новыми видами другой продукции, обобщая поток подробные сведения о Нормирование качестве, цене, проблему местах продажи, запасов чтобы убедить процесс покупателя в необходимости внутриорганизационные покупки;

2) конкурентная (сравнительная), с сосисок помощью которой требует рекламируемый товар преследует выделяется из показателей массы аналогичных ситуацию товаров, выпускаемых облекаться конкурирующими предприятиями, числе показываются его выплата отличия и покупателя акций ориентируют именно себестоимость на покупку Дело данного товара;

3) образования напоминающая, посредством достоверность которой поддерживают положительного спрос на фирменного ранее рекламируемый климат товар, напоминая о проблемой нём (иногда специалисты нисходящего ОАО «Полоцкий мясокомбинат» найти прибегают к данному обязывает виду рекламы приоритеты для ликвидации броскость излишних запасов факторов на складах безвозмездную предприятия).

ОАО «Полоцкий перспективу мясокомбинат» адресует вербальную свою рекламу связаны широкому кругу этих потенциальных покупателей, материально поэтому районами понять его рекламных конкретный средств являются г.Витебск и планирования Витебский район, а всей также близлежащие которых районы Витебской взаимно области. Данное маркетинг предприятие использует в тесно основном средства РАГС рекламы, которые коллективный отличаются массовостью понимают воздействия на каналов адресатов, публикуя зависимость свои рекламные структурой сообщения в краевых. восприятии Городских периодических цехов печатных изданиях, организма используют для повлияла целей рекламирования Грушенко городское радио, поведения телевидение. Главная закрепляются цель – продажа Производственные максимального количества сделать товаров. Также неэффективными предприятие использует задумавшее для рекламирования конкретный своей продукции известной печатные плакаты, передают издаваемые большими Быгин тиражами.

Особая повестке роль отводится компьютерных рекламе на деньги упаковке товаров (фирменные запуском пакеты), которые первых предприятие использует неблагополучии как для качества рекламирования своей успешной продукции, так и средства имиджа. Способствуя размещать росту популярности самое товаров среди метом населения, реклама интонация повышает престиж мясных предприятия – производителя, критериев поэтому данное либо предприятие активно ориентируют пропагандирует свой кратком товарный знак.

В Заместитель нижеприведённых таблицах охват указаны расходы абстрагирование на отдельные прибылью виды (средства) рекламы делопроизводства ОАО «Полоцкий мясокомбинат» ситуация по данным 2016г.

эффективен Таблица 3

Особенности социальной рекламы кондитерских выявить изделий

в отдельных эффективных СМИ

Средство рекламы	Преимущества	Недостатки
Телевидение	Сочетание изображения, звука и динамики; обращение непосредственно к чувствам; высокий уровень внимания; высокая степень охвата	Высокая стоимость; насыщенность; мимолётность контакта; меньшая степень избирательности аудитории
Радио	Массовость; высокая степень избирательности по географическим и демографическим признакам; низкая стоимость	Только восприятие на слух; уровень внимания ниже по сравнению с ТВ-обращениями; непродолжительность воздействия
Наружная реклама (рекламные вывески, указатели проезда, спецодежда персонала)	Гибкость; высокий показатель повторных контактов; низкая цена; отсутствие конкуренции	Отсутствие избирательности аудитории

Таким адресованы образом, можно объясняется сделать вывод, означающее что среди аспектов средств рекламы управленческих на местах Проспект продажи самым заметок дорогостоящим по преобразования итогам 2016г. является информативную оформление витрин, называемую представляющих кондитерские сообщение изделия. Это способствовать связано с большим владеть количеством магазинов, в целенаправленной которых реализуются даёт мясные изделия, а проводит также с высокой стараются стоимостью материалов, совершается используемых для реализуется изготовления вышеуказанных существенное витрин. Расходы позволяет на рекламу Санкт на местах мая продажи мясных соотношением изделий занимают поведенческая первое место выполняет среди расходов отметить на остальные покупателей средства распространения Во рекламы ОАО «Полоцкий посредством мясокомбинат».

Самое платная дорогое средство рабочих рекламы в СМИ – составной это телевидение. стремление Обычно подсчитывается работой стоимость рекламного разделить обращения на поведение тысячу контактов, а равным не общая делятся её стоимость.

факсы Расходы на претерпели печатную, почтовую пространство рекламу и рекламу но на транспорте разделяют на рынке Организационная кондитерских изделий г. когнитивном Витебска по произведенных сравнению с другими нелишним видами рекламы (в существу СМИ, на Полоцким местах продажи встречаться товаров) являются серверов небольшими.

Измерение увеличению экономической эффективности телевидении рекламы представляет краткий большие трудности, тысячи так как интерпретации реклама, как бюджет правило, не между дает полного качеством эффекта сразу.

компонентов Кроме того, письменном рост товарооборота лиц нередко вызывается tracking другими (нерекламными) факторами, которое например: изменением увеличения покупательской способности координационный населения из-за постепенно роста цен, полученного сезонностью товара, Сочетание инфляционными ожиданиями Все населения и т.п.

Существуют выступает различные методы онлайне расчета эффективности стороной рекламы. Рассмотрим видео некоторые из синоним них.

Расчет наружной коэффициента рентабельности задачи инвестиций. Одним факсы из самых запросы простых способов человеческой расчета эффективности вполне рекламы является среднего расчет ROI (returnoninvestment - коэффициент рентабельности инвестиций) (см. формулу (1)):

ROI = Двр / Рр,

(1)

где Д_вр - валовой доход от дополнительного товарооборота как результата

рекламы;

Р_р - расходы на рекламу.

Общее условие экономического результата заключается в том, что валовой доход должен превышать сумму расходов на рекламу или быть равным ей.

Определение экономической эффективности рекламы. Для определения экономической эффективности отдельных средств рекламы или краткосрочного рекламного мероприятия может использоваться формула (2):

Р = (Тсд х П х Д / 100) х (Н / 100) - И,

(2)

где Р - экономическая эффективность рекламы, тыс.руб.;

Т_сд - среднедневной оборот в дорекламный период, тыс.руб.;

П - прирост среднедневного товарооборота в рекламный и послерекламный периоды, %;

Д - число дней учета товарооборота в рекламный и послерекламный периоды;

Н - торговая наценка на товар, %;

И - расходы на рекламу, тыс.руб.

Если полученный результат больше либо равен нулю, то реклама была экономически эффективной.

Существует упрощенный вариант формулы (2), когда число дней дорекламного периода равно числу дней рекламного и послерекламного периодов.

Для этой упрощенной формулы не нужен расчет среднедневного товарооборота. Эта формула имеет вид (см. формулу (3)):

Р = (Тр - Т) х Н / 100 - И,

(3)

где Т_р - товарооборот в рекламный и послерекламный периоды, тыс.руб.;

Т - товарооборот в дорекламный период, тыс.руб.;

Н - торговая наценка, %.

Следует отметить, что результаты экономической эффективности рекламы, исчисленные по формулам (2) и (3), будут не совсем точными, потому что при расчете не учитываются расходы по другим статьям издержек обращения, связанные с ростом товарооборота. Поэтому для определения экономической эффективности длительных рекламных мероприятий существует своя методика расчета.

В тех случаях, когда рекламный период длится несколько месяцев и более, на реализацию товара, помимо рекламы, могут действовать и такие факторы, как уровень цен, качество и ассортимент товаров, формы и методы их продажи и т.д. Для определения экономической эффективности рекламы в этом случае представляется правильным определить индексную зависимость динамики товарооборота от фактора рекламы и других факторов, действующих помимо рекламы.

Экономическая эффективность длительных рекламных мероприятий рассчитывается по формуле (4):

P = (Тсд х (Jр - 1) х В х Н / 100) - И,

(4)

где (J_р - 1) - прирост индекса среднедневного оборота за счет рекламы;

В - время учета товарооборота в рекламный и послерекламный периоды, дни.

Критериальный метод расчета эффективности рекламы отражает зависимость прибыли от основных параметров информационного, товарного и финансового потоков организации. Каждый из нижеуказанных параметров может быть использован в качестве критерия, который характеризует интенсивность взаимодействия различных факторов, определяющих интенсивность информационных, товарных и финансовых потоков организации.

Информационная (коммуникативная) эффективности рекламы - это показатель степени воздействия конкретного рекламного сообщения на целевую аудиторию в части передачи необходимых сведений и (или) формирования желательной точки зрения.

Такая эффективность рассматривается исходя из 3 позиций:

а) на когнитивном уровне:

б) на аффективном (эмоционально окрашенном) уровне:

в) на конативном уровне:

Схемы, иллюстрирующие эффективность рекламных мероприятий, демонстрируют, как поэтапно достигается успех всей рекламной кампании. Самой известной из поэтапных, или ступенчатых, моделей является используемая до сих пор формула AIDA. Суть этой формулы заключается в том, что воздействие специфической рекламной акции проявляется в форме определенной последовательности психологических (квазиэкономических) или физических (экономических) реакций:

- А (Attention) - пробуждение внимания к объекту рекламы;

- I (Interest) - появление интереса к объекту рекламы;

- D (Desire) - возникновение желания, требования, спроса на соответствующий объект рекламы;

- A (Action) - совершение акта купли товара.

Пример расчета эффективности рекламы

Пример 1

Организация по производству печенья проводила в одном из столичных гипермаркетов одноразовую рекламную акцию по дегустации своей продукции. Целью данной акции было единовременное увеличение количества продаж продукции, увеличение осведомленности о данном товаре и стимуляция спроса на него.

В таблице 4 приведены основные параметры для расчета эффективности данной рекламной акции.

Таблица 4

Основные параметры для расчета эффективности рекламной акции ОАО «Полоцкий мясокомбинат»

Расходы на рекламную акцию, тыс.руб.	2 300,0
Стоимость продукции, тыс.руб.	2,8
Среднее количество реализованной продукции в день до момента проведения рекламной акции, кг	150
Количество реализованной продукции в день проведения рекламной акции, кг	238
Торговая наценка, %	20,0
Количество лиц, принявших участие в дегустации, чел.	315
Количество покупателей гипермаркета в день проведения рекламной акции, чел.	2 348
Ориентировочное количество потенциальных покупателей данной продукции, чел.	2 500 000
Количество проводимых рекламных акций, ед.	1
Количество дней проведения рекламной акции, дни	1
Количество лиц, купивших продукцию под воздействием рекламной акции, чел.	75
Общее количество посетителей гипермаркета, чел.	2 764

Д_вр = (238 - 150) х 2,8 х 20 / 120 = 41,1 (тыс.руб.).

ROI = 41,1 / 2 300 = 0,018.

T = 150 х 2,8 = 420,0 (тыс.руб.).

Т_р = 238 х 2,8 = 666,4 (тыс.руб.).

П = (238 х 2,8 – 150 х 2,8) / (150 х 2,8) = 0,59 %.

P = (664,4 - 420,0) х 20 / 100 – 2 300 = -2 250,7 (тыс.руб.).

Е_ро = 75 / 2 348 = 0,03.

Е_оа = 315² / (2 348 х 2 764) = 0,02.

Е_ор = 315² / (2 500 000 - 2 348) = 0,04.

Е_на = 315²  / (2 348  х 75 х 1) = 0,56.

Е_вр = (238 - 150)²  / (150 х 315) = 0,16.

Е_пт = (238 - 150) / 150 = 0,59.

Е_зр = 2,8²  х (238 - 150)²  / (2,8 х 150 х 2 300 х 1) = 0,06.

Е_др = (2,8 х (238 - 150)) / (2,8 х 150) = 0,59.

Э = (664,4 х 0,2 - 420,0 х 0,2) / 420,0 х 0,2 = 0,59.

На основании проведенных расчетов можно заключить, что в целом данная акция была экономически неэффективной, так как затраты на проведение акции значительно превысили доход от нее. Однако критерий эффективности продаж свидетельствует о том, что в данном конкретном гипермаркете продажи значительно возросли, а это означает, что одна из целей данного рекламного мероприятия - стимуляция спроса на продукцию и увеличение осведомленности покупателей о товаре - была достигнута. Для увеличения эффективности подобных мероприятий необходимо:

а) охватить рекламой большие аудитории;

б) снизить рекламные издержки;

в) рассмотреть возможность увеличения торговой наценки.

В результате произведенных расчетов можно заключить, что коммуникативная составляющая эффективности данной рекламной акции в целом находится на высоком уровне, но при этом коэффициент информированности несколько низок, и за счет этого затраты на 1 % достигнутой известности для данной ситуации слишком велики. Высокое значение коэффициента качества рекламы объясняется тем, что мясная продукция является обыденным товаром потребления и многие покупатели независимо от рекламы его покупают.

Допустим предприятие запустит свой баннер на информационно-поисковой системе Google.com.by. Рассчитаем эффективность данной рекламы на основе следующих полученных в ходе рекламной кампании данных.

Таблица 5

Расчет эффективности рекламы, размещенной

на интернет-ресурсе

Количество кликов по баннеру, ед.	358
Количество показов баннера, ед.	12
Количество посетителей (из кликнувших по баннеру), сделавших заказ, чел.	214
Количество просмотров баннера (на основе данных Google.com.by, т.е. количество пользователей, находящихся на странице в момент появления баннера), ед.	4 283
Средняя длительность посещения, мин	14
Глубина просмотра, страниц	3
Стоимость 1 клика по баннеру, долл. США	0,2
Количество лиц, совершивших значимое действие в отношении сайта, чел.	312

VTR = (4 283 / 12) х 100 = 35 691,67.

CTR = 358 / 12 = 29,83.

CTB = 214 / 358 = 0,60.

CTI = 312 / 358 = 0,87.

Исходя из полученных данных можно заключить, что данная реклама будет очень эффективной и привлечёт большое количество посетителей, а также поспособствует значительному увеличению количества продаж.

2.3 Пути совершенствования рекламной деятельности ОАО «Полоцкий мясокомбинат»

Проанализировав организацию рекламной работы в ОАО «Полоцкий мясокомбинат», были сделаны выводы и определены следующие пути повышения организации рекламной деятельности на данном предприятии:

1) Усовершенствовать рекламу в Интернет. Разработать электронные версии продвижения продукции.

К основным преимуществам Интернета перед другими медианосителями рекламы относятся:

1) targeting - точный охват целевой аудитории, осуществляемый по тематическим сайтам, по географии и по времени;

2) tracking - отслеживание, возможность анализа поведения посетителей на сайте и совершенствования сайта, продукта и маркетинга в соответствии с результатами такого постоянного мониторинга;

3) свойство 24х7х365, означающее возможность функционировать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;

4) оперативность, позволяющая начать, скорректировать или прервать рекламную кампанию в любой момент;

5) интерактивность, позволяющая потребителю общаться с продавцом в онлайне;

6) объемность, так как в Интернете можно размещать большое количество информации, включая графику, звук, видео, спецэффекты. И, наконец, самым привлекательным моментом является сравнительно низкая стоимость рекламы в Интернете.

Мы видим, что Интернет-реклама на ОАО «Полоцкий мясокомбинат» еще практически не освоена предприятием. В будущем можно также для дополнительного привлечения клиентов предоставлять скидку, тем, кто подаст заявку на сайте компании. Кроме того, для белорусских предприятий и организаций цены на услуги значительно ниже, чем для иностранных. Необходимо разместить баннерную рекламу на большей части белорусских серверов и на наиболее посещаемых интернет-ресурсах. Это необходимо для повышения популярности самого сайта, чтобы потенциальные клиенты могли легко обнаружить сайт компании.

Несомненно, необходимо создать собственный список рассылки по электронной почте. Это не потребует значительных усилий и капиталовложений, а эффективность данного шага будет весьма высокой, так как данная рассылка будет распространяться по целевой аудитории, а не случайным образом. Необходимо зарегистрировать интернет-ресурс в большинстве поисковых систем, как отечественных, так и зарубежных, так как существует вариант просмотра страниц компании в английском варианте (это несомненный плюс). И, наконец, нелишним будет организация рассылок по электронной почте по спискам существующих рассылок. Обоснованность всего вышеперечисленного основывается на большом охвате аудитории, относительно высокой потенциальной платежеспособности, неограниченности территориально (не только в пределах города или страны), низкой стоимости интернет-рекламы по сравнению с другими видами рекламы, высоком потенциале развития Интернета и компьютерных технологий.

Активизировать работу с журналистами по размещению в СМИ имиджевой рекламы.

Увеличить расходы на полиграфическую и сувенирную продукцию.

Стремиться к расширению ассортимента продукции.

Расширение клиентской базы.

Повысить роль планирования. Разрабатывать не только квартальные планы рекламной работы, но и на год. Предусматривать в планах совместные мероприятия с оптовыми предприятиями, фирмами изготовителями, а также внешние источники финансирования. Перспективное и текущее планирование рекламной работы позволит равномерно распределять средства и загруженность персонала в течение года.

Отделу рекламы ОАО «Полоцкий мясокомбинат» желательно наладить учёт эффективности рекламы. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности её отдельных видов, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей. Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не представляется возможным. Однако и приблизительные подсчёты оправдывают себя.

Различают экономическую эффективность рекламы и эффективность психологического воздействия отдельных средств рекламы на сознание человека. Причём психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Таким образом, экономическая эффективность зависит от степени психологического воздействия на человека.

Экономическую эффективность рекламы чаще всего измеряют путём измерения её влияния на развитие товарооборота. Наиболее точно установить, какой эффект даёт реклама, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта продукции происходит немедленно после воздействия рекламы. Прежде всего, потребитель узнаёт о выпуске продукции, затем он интересуется подробной информацией о её качестве и свойствах. После этого он может отдать предпочтение рекламируемой продукции и убедиться в желании приобрести её, и лишь потом приобретает её.

Чтобы выявить в какой степени реклама повлияла на рост товарооборота, предлагаю проанализировать оперативные и бухгалтерские данные. При этом следует иметь ввиду, что помимо рекламы, на реализации продукции сказываются её качество и свойства, цена, внешний вид, наличие в продаже аналогичных изделий или продуктов.

Об экономической эффективности можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от применения рекламного средства или проведения рекламной кампании. Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием рекламы, и расходами на неё. В данном случае сопоставляется полученный эффект от проведения рекламного мероприятия с затратами на его осуществление. Результаты такого соотношения могут выражаться в трёх вариантах:

1.Эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение.

2.Эффект от рекламного мероприятия больше затрат на его проведение (прибыль).

3.Эффект от рекламного мероприятия меньше затрат на его проведение (убыток).

Для повышения эффективности необходимо обратить внимание на запоминаемость и притягательную силу рекламы, ведь покупатель, скорее всего, выберет ту марку, название и сведения о которой он лучше запомнил, а запомнил он тот рекламный продукт, который эмоционально насыщен, к воплощению которого рекламный отдел подошел с творческой стороны.

Рекламный отдел ОАО «Полоцкий мясокомбинат» следует более ответственно подходить к планированию рекламной кампании. Планирование рекламной деятельности предусматривает определение её целей, путей их достижения и создаёт предприятию условия для реализации своих особенностей в условиях конкуренции. Постановка целей определяет перспективу применения рекламы на предприятии и создаёт условия для оценки эффективности. Реализация целей рекламы обязывает все структурные подразделения предприятия действовать во взаимосвязи.

При разработке плана по рекламе различают главные и второстепенные цели. Главную цель нужно сформулировать в письменном виде, чтобы в случае необходимости постепенно уточнять её, не допуская ошибок. Без чётко поставленной цели нельзя успешно проводить рекламную деятельность и точно определять её результат. Цель рекламных мероприятий может быть кратковременной, среднесрочной и долгосрочной. Определение целей является трудоёмкой, сложной и не всегда до конца выполнимой задачей. Установленная цель должна быть реальной, достижимой в определенный срок и определёнными свойствами.

Постановка цели устраняет ошибки при создании и распространении рекламных средств. Она является ориентиром для каждого исполнителя, открывает необходимый простор для его творческой инициативы.

В зависимости от спроса и предложения, план предусматривает проведение рекламных мероприятий по конкретному виду продукции. Планы по рекламе позволяют компании заранее определить программу действий в результате изменяющихся условий на рынке.

Отдел рекламы должен обеспечить тщательное планирование взаимосвязанных элементов комплекса рекламной деятельности для получения максимальной эффекта. Правильно спланированная и хорошо организованная реклама в состоянии оказать существенное влияние на эффективность функционирования предприятия. Используя многообразные средства коммуникации, реклама содействует установлению и углублению контактов производителей с потребителями, расширению знаний населения о продукции и услугах предприятия.

Для успеха необходимо предлагать качественные товары и услуги. Сегодня под качеством понимают оценку продуктов с точки зрения их способности выполнять те функции, которые ждут от них потребители.

Каждый год необходимо пересматривать свой план маркетинга - краткий или расширенный. Очень важно придерживаться плана маркетинга. Расширенный план должен быть сориентирован в первую очередь на длительный период, и уж затем - на ближайшее будущее.

Можно выделить основные черты коммерческой пропаганды как вида маркетинговых коммуникаций:

- широкий охват потребительской аудитории;

- достоверность информации;

- многообразие применяемых форм;

- еще большая, чем у рекламы, неопределенность в измерении эффекта воздействия;

- ориентированность на решение широкомасштабных задач, на долговременную перспективу;

- броскость, возможность эффектного представления компании или ее услуги;

- относительно невысокая средняя стоимость одного контакта с целевой аудиторией;

- повествовательная форма изложения информации, претендующая на объективность.

Широкий охват потребителей средствами коммерческой пропаганды объясняется следующими причинами. Во-первых, материалы информационного характера (представленные, например, в пресс-релизах) могут быть одновременно использованы многими средствами массовой информации. Во-вторых, обращение к коммерческой пропаганде имеет форму новости, факта, объективной информации, что кажется читателям более достоверным и правдоподобным по сравнению с рекламой. Аудитория, избегающая контактов с рекламой, может заинтересованно воспринять ту же информацию в виде научно-популярной статьи, видового видеоролика и т. п.

Все это делает коммерческую пропаганду достаточно эффективным инструментом маркетинговых коммуникаций, а потому крайне необходимым дополнением к формам деятельности ОАО «Полоцкий мясокомбинат».

В настоящее время термин «спонсорство» часто используется как синоним меценатства. Однако хотя спонсорство и предполагает наличие определенного элемента благотворительности, отождествлять эти понятия полностью нельзя. Вкладывая свои средства в определенные проекты, помогая конкретным организациям и лицам, спонсор небескорыстен. В той или иной мере он преследует свои маркетинговые цели.

С организационно-юридической точки зрения спонсорство можно рассматривать как систему взаимовыгодных договорных отношений между спонсором и субсидируемой стороной, характер которых четко регламентирован. Эти отношения основываются на принципе исполнения взятых на себя обязательств каждой из сторон, которые в большинстве случаев закрепляются договорами.

Например, спонсор берет обязательства предоставить в распоряжение субсидируемой стороны деньги и/или другие предпринимательские ресурсы (например, свои товары, услуги, сырье и т.п.). При этом спонсироваться могут конкретные лица, группы лиц, организации или мероприятия, различные кампании в разнообразных областях человеческой деятельности. С другой стороны, субсидируемая сторона обязуется предпринимать действия, которые непосредственно или косвенно должны способствовать достижению маркетинговых целей спонсора. Например, спонсируемый может взять на себя обязательства упоминать спонсора во всех своих публичных выступлениях и публикациях в средствах массовой информации. Кроме того, субсидируемая сторона (например, спортивная команда) может пропагандировать фирменное наименование, символику, другие элементы фирменного стиля спонсор.

С точки зрения формирования маркетинговых коммуникаций спонсорство представляет собой сложный комплекс приемов и мер, включающих элементы таких средств, как коммерческая пропаганда, реклама, стимулирование сбыта.

ОАО «Полоцкий мясокомбинат» может использовать спонсоринг, направленный на формирование широкого общественного мнения, основными коммуникационными задачами которого являются:

- Создание положительного имиджа у «широкой публики». Для этого спонсор может продемонстрировать общественности социальные аспекты своей деятельности, например, безвозмездную передачу каких-либо средств детям-сиротам, инвалидам, престарелым и т.д.

- Демонстрация финансовой мощи, которая преследует цель формирования образа надежного, устойчивого с точки зрения имеющихся средств, партнера.

Среди наиболее перспективных и часто субсидируемых областей человеческой деятельности, в которые вкладывают средства спонсоры являются: а) спорт; б) культура; в) социальная сфера.

Спонсоринг в спорте имеет в практике современного спонсорства наибольший вес по объему финансирования. В свою очередь, это связано с массовостью зрительской аудитории, высокой популярностью спортивных команд и спортсменов. Большое значение имеет правильный выбор того или иного вида спорта как сферы спонсорства. Верное решение возможно лишь в рамках маркетингового подхода. Наиболее существенными факторами, определяющими данное решение, должны стать: совпадение зрительской аудитории данного вида спорта и целевой аудитории (сегмента рынка), на которую направлена деятельность фирмы-спонсора; достаточная много-численность зрительской аудитория болельщиков данного вида спорта; степень популярности вида спорта у широкой публики в цело и конкретно у целевой аудитории спонсора; престижность, имидж того или иного вида спорта и т.д.

Например, вполне оправданным представляется выступление ОАО «Полоцкий мясокомбинат» в качестве спонсора хоккейных мероприятий, очень популярных в Полоцке. В качестве субсидируемой стороны могут выступать: спортивные коллективы; отдельные спортсмены; спортивные соревнования (мероприятия). В обязанности спонсора может входить как полное обеспечение спортивного коллектива всеми видами ресурсов, так и некоторыми из них. Например, спонсор может предоставить спортивную форму, инвентарь, спортивное снаряжение или некоторые услуги.

В обязанности субсидируемой стороны будет входить пропаганда фирменного наименования ОАО «Полоцкий мясокомбинат». Кроме того, элементы фирменного стиля спонсора, такие, как логотип, будут наноситься на спортивную форму.

Спонсорство по финансировании спортивные мероприятия предполагает взамен то, что спонсоры получают право размещения рекламы на стадионах во время спортивных соревнований, на входных билетах, в телевизионных и радиорепортажах о ходе соревнований.

Можно спланировать создание коллекции сувенирной продукции ОАО «Полоцкий мясокомбинат»: календарей, буклета, ручек, блокнотов, ежедневников. К юбилею выпускались рекламные листки, а в 2017 году начато издание сувенирных календарей и открыток с логотипом «ОАО «Полоцкий мясокомбинат»».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе были рассмотрены основы маркетинговых коммуникаций, основные аспекты рекламы, ее сущность, элементы и формы на основе чего можно сделать вывод о том, что комплекс маркетинговых мероприятий состоит из рекламы, стимулирования сбыта, личных продаж, взаимоотношений с общественностью. Причем у каждого из них есть свои особенности: реклама - коммуникация с наиболее широким охватом, личная продажа - самое эффективное, но самое дорогое средство рекламы.

Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций состоит в разработке целей, определении бюджета, выбора сочетания необходимых средств коммуникации исходя из их стоимости, вида рекламируемой продукции, из их достоинств и недостатков. В последнее время возникло новое направление коммуникаций (прямой маркетинг) в связи с развитием новых средств передачи информации.

Под рекламой понимается любая платная форма средство коммуникации, позволяющее фирме передать сообщение потенциальным покупателям, прямой контакт, с которыми не установлен. С ее помощью создается имидж марки и формируется капитал известности у конечных потребителей.

Этапы разработка рекламы аналогичны разработке комплекса: определяется цель рекламного сообщения, разрабатывается бюджет, определяется идея обращения, разрабатывается слоган. Затем переходят к выбору носителей рекламы и выбору конкретного носителя. Потом оценивают эффективность воздействия рекламы.

При разработке целей учитываются три уровня воздействия реакции рынка: эмоциональная, поведенческая, рациональная, в зависимости от которых выделяются три основных цели рекламы: убеждения, сообщения, напоминания.

При разработке идей рекламного сообщения проходят четыре стадии: стадия рождения, разработки, контроля и социальной ответственности. Разработка идей - это творческий процесс. Идеи оцениваются по принципу исключительности, правдоподобности и желательности я потребителя. Каждое рекламное обращение имеет свой собственный стиль, формат, тон.

Выбор носителя производиться на основе критериев стоимости, охвата аудитории, вида продукции, периодичности воздействия рекламы, ее частоты.

Перед запуском сообщения важно осуществить прогнозирование его успеха: либо метом экспертных оценок, либо анализом отдельных ее элементов.

После рекламной компании осуществляют контроль результатов экспериментальными методами, или исследованием связи - реклама - объем продаж. В последнем случае при увеличении объема продаж следует учитывать такие зависимости, как сезонность, изменение цены, колебания спроса, вызванные внешнеэкономическими причинами.

Реклама является лишь одним из факторов (цены, качества и т. д.) составляющих успеха товара,

Необходимо проводить мероприятия по расширению числа людей, узнающих фирму: использование наружной рекламы (размещение рекламы в прессе, на телевидении и на радио).

PR, в отличие от прямой рекламы - всегда система взаимосвязанных акций. PR - прогнозирование кризисов, изучение общественного мнения, создание единого фирменного стиля и фирменных стандартов, исследование эффективности акций, поэтому эти два элемента тесно взаимосвязаны и взаимно дополняют друг друга. Одна из самых серьезных причин слабой развитости нашего рынка рекламы - отсутствие «марочного» производителя. Например, многие крупные пищевые комбинаты не рекламируют свой товар, свою торговую марку, хотя это необходимо для успешного продвижения товара как на внутреннем, так и на внешних рынках.

Список рекомендуемой литературы

1 Алиев, И.М. Экономика труда [Текст]: учебник/ И.М. Алиев, Н.А. Горелов, Л.О. Ильина. – М.: Юрайт, 2011. – 672 с.

2 Алавердов, А.Р. Управление персоналом [Текст]: учеб.пособие / А.В. Алавердов. – М.: Маркетинг ДС, 2009. – 304с.

3 Анализ хозяйственной деятельности промышленного предприятия[Текст]: Учебник/ Л.Л. Ермолович [и др.]; под общ.ред. Л.Л. Ермолович.- Минск: Экоперспектива, 2007. – 437 с.

4 Анализ хозяйственной деятельности в промышленности[Текст]/ В.И. Стражев [и др.]; под общ.ред. В.И. Стражева, Л.А. Богдановской. – Минск: Вышэйшая школа, 2008. 521 с.

5 Анализ хозяйственной деятельности в промышленности[Текст]: учеб. пособие/ Л.Л. Ермолович [и др.]; под. общ. ред. Л.Л. Ермолович. – Минск: Современная школа, 2010. – 800 с.

6 Басаков, М.Н. Управление персоналом. Конспект лекций [Текст]/ М.Н. Басаков. – Ростов н/ Дону: Феникс, 2009.- 160с.

7 Быгин, В.Б. Организация и нормирование труда [Текст]/ В.Б. Быгин, С.В. Малинин, Е.В. Шубанкова . – М.: Экзамен, 2007. – 640 с.

8 Брасс, А.А. Менеджмент [Текст]: учеб.пособие / А.А. Брасс. – Минск: Современная школа, 2009. – 655 с.

9 Вайсбурд, В.А. Экономика труда [Текст] / В.А. Вайсбурд. –М.: Омега- Л, 2011. – 376с.

10 Васильева, Н.А. Экономика предприятия. Конспект лекций. [Текст]/ Н.А. Васильева, Т.А. Матеуш, М.Г. Миронов . – М.: Юрайт, 2010. -192 с.

11 Веснин, Р.В. Управление персоналом. Теория и практика [Текст]/В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2009.- 688 с.

12 Волгин, Н.А Экономика труда: рыночные и социальные аспекты [Текст]/ Н.А. Волгин. – М.: РАГС, 2010. – 368 с.

13 Воронов, В.В. Экономика предприятия [Текст]/ В.В. Воронов. – М.: Дело и Сервис, 2010. – 208 с.

14 Генкин, Б.М. Экономика и социология труда [Текст]: учебник / Б.М.Генкин. - 8-е изд. пересмотр.и доп. – М.: НОРМА, 2009. – 464 с.

15 Глухов, В.В. Менеджмент [Текст]: учебник для вузов/ В.В. Глухов. – Санкт-Петербург: Питер, 2008. – 608с.

16 Герчикова, И.Н. Менеджмент предприятия [Текст]/ И.Н. Герчикова. 4-е изд.- М.: Юнити-Дана, 2010. – 512 с.

17 Грушенко, В.И. Менеджмент. Восприятие сущности менеджмента в условиях стратегических изменений [Текст]/ В.И. Грушенко. – М.: ИНФРА-М, 2011 – 288 с.

18 Ильин, А.И. Экономика предприятия. Краткий курс [Текст]/ А.И. Ильин, С.В. Касько; под ред. А.И. Ильина. – 2-е изд. испр. – Минск: Новое знание, 2008. – 236с.

19 Забродская, Н.Г. Экономика и статистика предприятия [Текст]: учеб.пособие/ Н.Г. Забродская. – М.: Издательство деловой и учебной литературы, 2005.- 352 с.

20 Какаулин, С.П. Экономика безопасного труда [Текст]: Учебно-практич. пособие /С. П. Какаулин. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 192 с.

21 Кантор, Е.Л. Экономика предприятия [Текст]/ Е.Л. Кантор, Г.А. Махавикова, В.Е. Кантор. – Санкт-Петербург: ПИТЕР, 2009. – 222 с.

22 Кибанов, А.Н. Экономика и социология труда [Текст] / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА – М, 2010.- 584 с.

23 Кибанов, А. Н. Управление персоналом [Текст]/ А.Н. Кибанов. – М.: КноРус, 2010. – 208с.

24 Конин, Ю.П. Экономика труда [Текст] / Ю.П. Конин, П.Э. Шлендер. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: Магистр, 2010 -686 с.

25 Кулинцев, И.И. Экономика и социология труда [Текст]/ И.И. Кулинцев. – М. : ИНФРА – М, 2010. – 592 с.

26 Локтев, В.Г. Нормирование и оплата труда [Текст]: учеб.пособие /В.Г. Локтев. - Минск: ООО «Современная школа», 2009. -176 с.

Приложение А

Рисунок – Организационная структура ОАО «Полоцкий мясокомбинат»