Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере ООО «Лента»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Отрасль розничной торговли на протяжении любого этапа развития страны является одним из определяющих индикаторов состоянии её экономики в целом. Развитие данной отрасли напрямую зависит от покупательской способности населения, а, следовательно, от уровня его доходов. На сегодняшний день розничная торговля в нашей стране по мнению большинства специалистов даже в условиях кризиса отличается от остальных отраслей довольно стабильным развитием. При этом стоит отметить, что развитие отрасли характеризуется ростом её участников, что позволяет рынку формироваться в естественных условиях конкуренции. Уже давно не является секретом, что конкуренция является одним из регуляторов рынка, который движет предприятиями в сторону улучшения качества товаров и услуг, снижения цены предложения и т.д. Всё это предполагает поиск предприятиями новых методов и способов организации своей деятельности.

Основой любого розничного торгового предприятия является его деятельность по организации торговли, которая в современных условиях конкуренции включает в себя ряд различных операций не только по продаже товаров, но и поиску эффективных способов доведения товара до потенциальных покупателей и проявляется в комплексе так называемой коммерческой деятельности предприятия.

Организация эффективной коммерческой деятельности является объектом изучения различных специалистов, так как именно она влияет на конечный результат предприятия – прибыль. Данному вопросу посвящено немало трудов как зарубежных, так и отечественных исследователей. При этом учитывая быстрые изменения условий хозяйствования, а также тенденции развития экономики, которые определяют предпочтения и возможности покупателей заставляют предприятия искать новые пути совершенствования коммерческой деятельности. Этим и обусловлена актуальность выбранной темы.

Целью данной работы является анализ коммерческой деятельности и поиск путей совершенствования коммерческой деятельности розничного торгового предприятия.

Практическая часть исследования проводилась на примере ООО «Лента»

Целью исследования были определены и решены следующие задачи:

Дать определение коммерческой деятельности и раскрыть её сущность;
Определить теоретические основы её содержания;
На примере ООО «Лента» рассмотреть организацию коммерческой деятельности в рамках конкретного розничного торгового предприятия;
На основе теоретического и практического исследования определить возможные пути по совершенствованию коммерческой деятельности компании в современных условиях экономики и отрасли.

Объектом исследования является коммерческая деятельность розничных торговых предприятий.

Предметом исследования является управление процессами коммерческой деятельности в рамках конкретного предприятия ООО «Лента».

Теоретической базой исследования послужили научные труды таких учёных как Дашков Л.П., Котлер Ф., Меликян О.М., Минько Э.В., Минько А.Э., Памбухчиянц О.В. и др. Особого внимания заслуживает исследование Половцева Ф.П., в своей книге данный автор на основе обобщения трудов различных известных экономистов, маркетологов, практиков и теоретиков общего менеджмента, наиболее полно сумел раскрыть коммерческую деятельность предприятий как комплекс процессов и систему, от организации и управления которой напрямую зависит результат предприятия.

Для написания практической части исследования были использованы статистические материалы, а также комплекс внутренней документации предприятия.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Сущность понятия коммерческой деятельности

Прежде чем переходить к анализу особенностей коммерческой деятельности в розничных торговых предприятий, считаю необходимым определить содержание данного вида деятельности и её роль в общей деятельности предприятия.

Слово «коммерция» происходит от латинского commercium, что означает «торговля». Поэтому часто эти слова используются как синонимы, при этом понятие «коммерческая деятельность» в узком смысле чаще всего трактуется как деятельность, связанная с торговлей, куплей-продажей товаров.^[1]

Существует и более широкое толкование этого понятия, в соответствии с которым коммерческая деятельность отождествляется с деятельностью предпринимательской. Причина этого заключается в том, в гражданском законодательстве Российской Федерации применяется термин «коммерческие организации», которыми признаются организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности (ст.50 ГК РФ) ^[2]. А в соответствии со ст. 2 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ)^[3] деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг определяется как предпринимательская. Таким образом, с точки зрения гражданского законодательства любая законная деятельность, направленная на получение прибыли, является коммерческой.

В связи с этим сегодня можно встретить следующее определение коммерческой деятельности: «процесс торгового обмена товарами и услугами (совершение акта купли-продажи) между субъектами хозяйствования в соответствии со сложившейся и действующей законодательной базой, принятыми нормативно-правовыми актами, конечной целью которого является получение прибыли».^[4]

На практике же коммерческую деятельность чаще рассматривают как разновидность предпринимательства, осуществляемого в сфере обращения товаров и услуг.^[5] В своей книге «Коммерческая деятельность» Ф.П. Половцева приводит ряд наиболее распространённых определений коммерческой деятельности:

товарно-денежный обмен, в процессе которого товары от поставщика переходят в собственность торгового предприятия с ориентацией на потребности рыночного спроса;
это все то, что обеспечивает максимальную выгодность торговой сделки для каждого из партнеров при первоочередном учете интересов и запросов потребителей;
комплекс операций, обеспечивающих куплю-продажу товаров и вместе с торговыми процессами представляющих собой торговлю в широком смысле слова;
оперативно-организационная деятельность по осуществлению операций обмена товарно-материальных ценностей в целях удовлетворения потребностей населения и получения прибыли.^[6]

Автор делает вывод о том, что «коммерция» имеет двоякое значение: в одном случае он охватывает отрасль торговли, в другом – торговые процессы, направленные на активизацию и осуществление купли-продажи товаров.

С этих позиций профессора Московского института предпринимательства и права Ю.А. Аванесов и Е.В. Васькин дают следующую трактовку коммерческой деятельности: «Цель коммерческой деятельности – максимизация выгоды (дохода, прибыли). Достижение этой цели должно постоянно сопровождать весь процесс коммерческой деятельности с каждым контрагентом по каждому конкретному поводу в конкретных условиях. Гарантией реализации этих целей является содержание коммерческой деятельности, состоящее в изучении процесса формирования рынка товаров и услуг, обосновании направлений и масштабов развития их производства в соответствии с потребностями общества и отдельных потребителей, доведении товаров до потребителей и организации самого процесса потребления, коммерческом посредничестве и установлении договорных связей на рынке товаров и услуг».^[7] Авторы выделяют три компонента коммерческой деятельности: производство продукции; коммерция (торговля); коммерческое посредничество.

Современная практика выделяет в коммерческой деятельности основные коммерческие операции, к ним относятся операции обмена, купли-продажи товаров и услуг, и обеспечивающие, как правило, это операции, связанные с продвижением товаров от продавца до покупателя. ^[8]

В современной экономической литературе нет четкого представления о структуре и содержании коммерческой деятельности. Проанализировав различные подходы, на мой взгляд, одно из наиболее полных содержание представлено в статье Федоровой М.А.:^[9]

Выбор партнеров для установления хозяйственных связей и каналов продвижения
Коммерческая деятельность по установлению хозяйственных связей между партнерами
Управление товарными ресурсами
Коммерческая деятельность по продаже товаров
Организация закупок товаров
Рекламно-информационная работа
Информационное обеспечение
Определение потребности в товарах
Сервисное обслуживание

Исходя из этого, нельзя не согласиться с определением коммерческой деятельности как «совокупности последовательно выполняемых торгово-организационных операций, которые осуществляются в процессе купли-продажи товаров и оказания торговых услуг с целью получения прибыли».^[10]

Разные толкования коммерции определяются ее многоаспектностью, ведь данную категорию можно рассматривать с позиций предпринимателя, экономиста, финансиста, товароведа и др. В целом, как можно заметить, в решении указанных задач коммерческая деятельность опирается на маркетинговую деятельность, включающую изучение спроса населения и хозяйствующих субъектов на продукцию с определенными качественными характеристиками, изучение конъюнктуры рынка и поведения потребителей товаров, ценообразование, маркетинговые исследования и коммуникации (рекламно-информационную работу, связи с общественностью и т. и.), сегментацию рынка и др.^[11]

Таким образом, коммерцию и маркетинг объединяет рынок как экономическая категория товарного хозяйства, представляющая собой сферу товарного обращения путем свободного обмена. Но если, по мнению многих специалистов, основной задачей маркетинга является всестороннее исследование и создание рынка, то задача коммерции, по мнению специалистов, это непосредственная работа на рынке по совершению процессов купли-продажи и получение торговой прибыли.^[12] То есть коммерческая деятельность выполняет связующую функцию между производством и потребителями на стадии продвижения товаров на рынок.

В качестве первоочередных факторов, влияющих на деятельность торгового предприятия, выступают субъекты и объекты. Субъектами являются лица, выполняющие предпринимательские функции и принимающие коммерческие решения. Свои действия они реализуют через объекты торгового предприятия: основные производственные фонды (пассивные – здания, активные – оборудование) и товарноматериальные ценности.^[13]

Торговое предприятие, имея дело с потребительским рынком, поставляет на него товары и обеспечивает покупателей необходимой информацией: характеристики товаров, их надежность, гарантийные сроки и т. д. С рынка предприятие получает обратную информацию: данные о конкурирующих товарах, потребностях и возможностях покупателей, объемах и темпах продажи. В результате возникает замкнутая система связи, функционирующая как единое целое, где предприятие взаимодействует с внешней средой. Очевидно, что коммерческие позиции складываются под влиянием внешней и внутренней среды.^[14] Оценивая с этой точки зрения коммерческую деятельность Ф.П. Половцев говорит о том, что их необходимо рассматривать «во взаимодействии и совокупности», что в свою очередь предполагает системный подход к организации коммерческой деятельности.^[15]

1.2 Содержание коммерческой деятельности предприятия

Системный подход предполагает, что система организации коммерческой деятельности – это совокупность организационных форм, методов и правил, осуществление которых обеспечивает рациональное функционирование элементов системы и их взаимодействие в процессе производства и сбыта продукции, товаров, услуг. Коммерческая деятельность как система состоит из управляемой и управляющей подсистем, соединенных между собой каналами передачи информации.

В качестве управляемой подсистемы выступает совокупность коммерческих процессов, реализация которых обеспечивает сбыт продукции, товаров, выполнение услуг. Это обстоятельство требует деления управляемой системы в соответствии с характером протекающих на предприятии коммерческих операций.

Управляющая подсистема представляет собой совокупность взаимоувязанных методов управления коммерческой деятельностью, реализуемых людьми с помощью технических средств для обеспечения эффективности и результативности. К управленческой деятельности относятся: планирование, регулирование, контроль, учет, стимулирование (мотивация). Функции управления осуществляет специальный орган – коммерческий отдел предприятия.^[16]

Коммерческая деятельность всегда связана с выполнением операций по доведению материальных ресурсов от поставщиков до потребителей^[17] и включает в себя следующие основные этапы:

Закупки – первоначальное звено в работе по доведению товарной продукции до потребителя начинается с оптовых закупок. Правильная организация данного процесса в торговой фирме способствует созданию качественного и конкурентоспособного ассортимента, укреплению финансовой устойчивости предприятия. ^[18]

На коммерческую службу предприятия возложена обязанность правильного обоснования объема закупок, информационной базой для этого служат данные об изменении и структуре товарооборота и количестве запасов товаров за ряд лет. В процессе планирования закупок главной задачей является соблюдение оптимального соотношения, которое обеспечивало бы бесперебойность снабжения товарами покупателей и не образовывало избыток этих товаров на складских помещениях предприятия.

Эффективность закупочной деятельности зависит от правильного выбора поставщиков. В настоящее время существуют специфические требования, сложившиеся в деловом обороте, которыми руководствуются при выборе поставщиков: добросовестность и степень надежности при исполнении договорных обязательств, уровень финансовой устойчивости и платежеспособности, ассортиментный ряд предлагаемой продукции, объем и время поставки, цены и условия оплаты, возможность отсрочки платежей, месторасположение, транспортные расходы. ^[19]

Каждое предприятие самостоятельно выбирает критерии выбора поставщика, учитывая вид и масштабы деятельности, финансовое положение и другие факторы. При формировании ассортимента торговая фирма должна ориентироваться на потребность, определяющуюся спросом потребителей.

Формирование ассортимента – это процесс подбора конкретных товаров, их отдельных серий, определения соотношений между «старыми» и «новыми» товарами, товарами единичного и серийного производства, «наукоемкими» и «обычными» товарами, лицензиями и «ноу-хау». ^[20]

При формировании ассортимента возникают проблемы установления ценовой политики, требований к качеству товара, определения гарантий и уровня сервисного обслуживания и др. То есть эффективное формирование ассортимента обеспечивает успешную работу на рынке и повышает экономическую эффективность деятельности организации.

Последним этапом является непосредственная продажа товаров. Продажа представляет собой часть системы сбыта, продвижения продукта, причем продвижение через прямой контакт продавца с покупателем. Управление продажами – это комплексное, многоплановое понятие, к которому, однако, еще не сформировалось общепринятого подхода. Некоторые специалисты рассматривают его как вопрос управления, и прежде всего людьми, которые занимаются продажами (включая подбор персонала, его мотивацию, обучение и т.д.). Другие считают, что управление продажами – это в первую очередь управление каналами сбыта.^[21]

В целом, сегодня управление продажами – это область практики, формирующаяся на стыке менеджмента, маркетинга и собственно искусства продаж.^[22] Коммерческая работа по продаже товаров включает в себя в основном деятельность в области рекламы и стимулирования продаж.

Реклама – средства информационного воздействия на покупателей с целью привлечения их внимания к фирме, формирования у них определенных знаний и положительного мнения о товаре, предлагаемом фирмой.

Стимулирование продаж – совокупность приемов, используемых на протяжении всего жизненного цикла товара в отношении покупателей с целью краткосрочного повышения объема продаж, а также увеличения числа новых покупателей.^[23]

Обобщая вышесказанное можно сделать вывод, что коммерческая деятельность организация – это комплекс мероприятий, направленных на успешное доведение товаров и услуг до потребителя, включающая в себя различные области управления и взаимодействующая со многими функциями общего управления организацией. При этом в зависимости от конкретной формы организации продаж (оптовые и розничные) выделяют особенности коммерческой деятельности каждой из них.

Деятельность розничного торгового предприятия в отличии от оптового как раз связана с реализацией продукции конечному потребителю, что является завершающим этапом ее продвижения из сферы производства. Предметом розничной торговли является не только продажа товаров, но и торговое обслуживание и предоставление дополнительных услуг покупателям. Для покупателей торговое обслуживание определяется имиджем предприятия, удобством и минимальными затратами времени на совершение покупки. Оказываемые услуги сопровождаются покупкой товаров и, кроме того, послепродажным сервисным обслуживанием реализованных товаров. Следовательно, процесс розничной торговли в отличии от оптовой складывается из целенаправленной продажи товаров, обслуживания покупателей, торговых и послепродажных услуг.

При этом особое внимание уделяется взаимодействию розничного торгового предприятия с производителями товаров и оптовыми предприятиями. Все эти составляющие в совокупности образуют особую технологическую цепочку в процессе доведения продукции до конечного покупателя, которая требует особого управления на каждом из этапов.^[24] Рассмотрим на конкретном примере организацию розничной торговли.

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО «ЛЕНТА» И ПУТИ ЕЁ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

2.1. Краткая характеристика предприятия ООО «ЛЕНТА»

Полное фирменное наименование

Общество с ограниченной ответственностью «Лента» (далее по тексту - «Общество», ООО «Лента»)

Сокращенное фирменное наименование Общества: ООО «Лента»

Место нахождения Общества

Место нахождения: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112

Почтовый адрес: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112

Номера контактных телефонов Общества, адрес электронной почты

Тел.: 8 (812) 336-39-69

Факс: 8 (812) 380-61-50

Адрес электронной почты: bondsadmin@lenta.com ^[25]

Основным видом деятельности Общества является розничная торговля продуктами питания и товарами народного потребления. Доля выручки от продаж от данного вида хозяйственной деятельности в общем объеме выручки от продаж Общества за 2016 год составила 87,75% (табл.2.1) или 308 280 488 тыс. руб., что на 54046686 тыс. руб. больше чем в 2015 году (темп роста более 21%). При этом доля продаж по данному виду деятельности в 2016 году снизилась приблизительно на 0,5п.п.

Общество осуществляет указанную деятельность через собственную сеть одноимённых гипермаркетов «Лента», первый из которых был открыт в 1999 году в Санкт-Петербурге. В течение 2016 года открыт 51 новый гипермаркет и 17 супермаркетов.

Таблица 2.1

Структура выручки от реализации ООО «Лента» по видам деятельности за 2015-2016 года^[26]

Выручка от реализации	2015 год, тыс. руб.	Доля в выручке, %	2016 год, тыс. руб.	Доля в выручке, %	Изменение абсолютное, тыс. руб.	Темп роста, %
Товары FOOD	202 375 618	70,22	246 591 283	70,19	44215665	121,848
Товары Non-FOOD	31 154 027	10,81	37 021 957	10,54	5867930	118,835
Готовая продукция, сырье	20 704 157	7,18	24 667 248	7,02	3963091	119,142
ИТОГО по розничной торговле	254 233 802	88,21	308 280 488	87,75	54046686	121,259
Услуги	33 215 407	11,53	42 092 182	11,97	8876775	126,725
Аренда	752 754	0,26	969 806	0,28	217052	128,834
ИТОГО:	288 201 963	100	351 342 476	100	63140513	121,908

По состоянию на 31 декабря 2016 года общее количество магазинов «ЛЕНТА» составляет 191 гипермаркет в 83 городах России и 49 супермаркетов в Санкт-Петербурге, Москве, Ленинградской области, Московской области и Калужской области. Общая торговая площадь на 31 декабря 2016 года составила 1 146 148 кв.м. (+29,9% по сравнению с показателем на 31 декабря 2015 года) (табл.2.2).

ООО «Лента» входит в число крупнейших игроков продуктового ритейла в России. Общество занимает пятое место в десятке крупнейших российских продовольственных ритейлеров по общему объему продаж за 2016 г., в соответствии с публично доступной информацией.

Общество было одной из первых российских компаний, которые начали формировать культуру оптовой и розничной торговли в России, и более чем за

Таблица 2.2

Операционные показатели деятельности ООО «Лента» за 2011-2016 года^[27]

	2016	2015	2014	2013	2012	2011
Количество магазинов	240	172	132	87	56	42
в т.ч. гипермаркеты	191	140	108	77	56	42
в т.ч. супермаркеты	49	32	24	10	-	-
Новые гипермаркеты	51	32	31	21	14	3
Новые супермаркеты	17	8	14	10	-	-
Суммарная торговая площадь (1000 кв. м)	1146	882	701	506	376	287
Рост торговой площади	29.9%	25.8%	38,65%	34,55%	31,0%	7,9%
Новая торговая площадь (1000 кв. м.)	264	181	195	132	89	21
Города присутствия	77	69	60	45	31	22
Новые города	17	11	15	14	11	2
Рост сопоставимых продаж (LFL)(в годовом выражении)	3.9%	9.1%	10,6%	10,0%	13,5%	21,2%
LFL средний чек (в годовом выражении)	4.00%	5.0%	6,0%	8,1%	10,1%	9,6%
LFL трафик (в годовом выражении)	-0.1%	3.9%	4,4%	1,8%	3,1%	10,6%

20 лет прошло путь развития от небольшого магазина-склада в Санкт-Петербурге до сети гипермаркетов федерального значения и одного из лидеров российского ритейла.

Лента использует три формата гипермаркетов:

«стандартный», с торговой площадью около 7 300 кв. м (меньше, чем у большинства западноевропейских гипермаркетов) и примерно 26 000 единиц складского учета;
«компактный», с торговой площадью около 4 920 кв. м и примерно 17 000 – 19 000 единиц складского учета;
«суперкомпактный», с торговой площадью около 3 000 кв. м и примерно 12 000 единиц складского учета. В основном все гипермаркеты «Лента» работают 7 дней в неделю 24 часа в сутки.

А также формат «супермаркет», с торговой площадью около 900 кв. м и примерно 6 200 единиц складского учета.

Средний гипермаркет «Ленты» имеет 5 758 кв. м. торговой площади. Компания оперирует семью собственными распределительными центрами. «Лента» в основном занимается развитием форматов гипермаркетов и супермаркетов с низкими ценами на ключевые категории продуктов.

По состоянию на 31 декабря 2016 года компания имеет более 10,5 миллионов активных держателей карт лояльности. Около 93% всех продаж в магазинах «Ленты» в 2016 г. были осуществлены с использованием таких карт. Головной офис Общества, традиционно, расположен в г. Санкт-Петербург.

Число штатных сотрудников «Ленты» составляет около 45 635 человек по состоянию на 31 декабря 2016 г.^[28]

В своей трудовой деятельности все сотрудники компании должны исходить из общей стратегии компании и определённой ею миссии и ценностей компании.

Миссия ООО «Лента»:

Мы работаем для того, чтобы люди в России жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день.

Ценности ООО «Лента»:

Удовлетворение запросов потребителей

Компания стремится предоставлять наилучший сервис своим покупателям, постоянно принимая во внимание их мнения и пожелания по продуктам и услугам. Покупатели являются основой развития и совершенствования.

Низкие цены

«Лента» является лидером в области низких цен. Компания стремится предоставлять своим покупателям больше товаров за меньшую стоимость по сравнению с конкурентами. Компания старается контролировать свои расходы, чтобы обеспечить выгоду для своих покупателей.

Высокое качество товаров

Компания гарантирует высокие стандарты гигиены и качества предлагаемых товаров.

Сотрудники

Отношение к сотрудникам строится на основе той позиции, что сотрудники являются наиболее ценным ресурсом компании. В компании уверены: чтобы иметь возможность удовлетворять потребности покупателей, ей необходимо заботиться о своем персонале.

Уважение к каждому

«Лента» уважает мнение своих сотрудников, независимо от того, какую позицию они занимают в компании. Компания поощряет конструктивную критику и дружеские отношения внутри компании. Отношения между сотрудниками построены на взаимном доверии. Каждый может попросить помощи коллег, и он может быть уверен, что его голос будет услышан.

Командная работа

Только работая вместе, компания сможет полностью удовлетворить потребности своих покупателей.

Обучение персонала

Ничто не остается неизменным. Когда речь идет об образовании и профессиональном росте, компания настоятельно рекомендует нашим сотрудникам повышать квалификацию с помощью корпоративных программ обучения. В свою очередь, это поможет «Ленте» расти и расширяться.

Новаторство и новые идеи

В основе успеха деятельности ООО «Лента» лежит постоянный поиск новых идей и решений. Нередко такие идеи предлагаются сотрудниками. В компании считают, что для того, чтобы оставаться впереди конкурентов, необходимо постоянно воплощать новые идеи.^[29]

В планах будущей деятельности Общества на 2017 и последующие годы – расширение и развитие федеральной сети. В 2017 году компания «Лента» планирует продолжить открытие новых гипермаркетов и супермаркетов, как в традиционных, так и в новых для себя городах. Планы компании зафиксированы так называемой стратегией роста.

В соответствии с указанной стратегией долгосрочными целями ООО «Лента» на 2017-2020 гг. являются:

Войти в тройку ведущих мультиформатных продовольственных ритейлеров России и стать крупнейшей сетью гипермаркетов, чтобы получить максимум преимуществ от поставщиков и экономии масштаба в фиксированных расходах;
Последовательный акцент на прибыльном росте, баланс между капитальными вложениями и возвратом инвестиций (IRR на уровне 20%), чтобы сохранить лучшие на рынке показатели доходности;
Укреплять устойчивое финансовое положение, придерживаться консервативного подхода к долговой нагрузке;
Инвестиции в развитие человеческого капитала, нацеленные на поддержание команды «Ленты» на высшем уровне в розничной отрасли;
Удвоить торговую площадь до конца 2020 г.;
Создать новые форматы для дальнейшего роста бизнеса.

Реализация указанных целей планируется вестись по 2 направлениям: развития и закрепления текущих позиций:

Развитие. Общество планирует продолжить реализацию стратегии развития мультиформатной торговой сети, как за счёт развития формата «супермаркет», так и различных форматов гипермаркета (стандарт, компакт, суперкомпакт).

Гипермаркетов:

Открывать органически 150-200 тыс. кв. м торговой площади ежегодно, долгосрочный потенциал рынка в целевых городах – около 400 новых гипермаркетов;
Приоритет в среднесрочной перспективе – Москва, Санкт-Петербург и другие крупные города; продолжение развития в городах присутствия, а также выход в менее крупные новые города;
Новые инвестиции и повышение эффективности сети для увеличения возврата на капитал и создания возможностей для выхода в мелкие населенные пункты.

Супермаркетов:

Существенно нарастить число открытий супермаркетов, увеличив их торговую площадь в 8 раз до 2020 г. (до 15-20% от общей торговой площади Компании)
Расширить сеть супермаркетов вокруг существующих распределительных центров, начиная с 2017 г.;
Основной акцент на арендной схеме развития, с сохранением в собственности 20-30% торговой площади.^[30]

Укрепление текущих позиций:

Цель – первое или второе место на локальном рынке;
Использование текущего уровня популярности бренда «Лента» для ускорения вывода новых магазинов на плановые показатели;
Использование знаний специфики местного рынка, а также уже существующей инфраструктуры цепочки поставок;
Дальнейшее повышение уровня охвата населения в регионах присутствия путем использования различных форматов магазинов в целях повышения степени удобства для покупателей;
Повышение уровня обслуживания в магазинах с повышенной нагрузкой за счет открытия новых удобно расположенных торговых точек для охвата текущей клиентской базы и новых покупателей.

При реализации стратегии роста основное внимание Общество обращает на расширение присутствия в Центральном, Северо-Западном, Сибирском федеральных округах, с усилением экспансии в Уральском, Приволжском и Южном федеральных округах.

Уже в 2017 году Компания планирует значительно увеличить количество супермаркетов. Придерживаясь консервативной финансовой политики, а также учитывая недавнее приобретение у компании Kesko 11 гипермаркетов, «Лента» приняла решение об открытии меньшего количества гипермаркетов в 2017 году по сравнению с прошлым годом (органический рост), при этом увеличивая количество открытий супермаркетов.

По итогам общей деятельности компанией в 2016 году были достигнуты следующие результаты (табл.2.3).

Таблица 2.3

Финансовые результаты ООО «Лента» за 2015-2016 года, тыс. руб.^[31]

Наименование показателя	2015	2016	Изменение 2016 к 2015
Наименование показателя	2015	2016	абс.	в %
Выручка	288201963,00	351342477,00	63140514	121,91
Себестоимость продаж	-218682698,00	-266077174,00	-47394476	121,67
Валовая прибыль (убыток)	69519265,00	85265303,00	15746038	122,65
Коммерческие расходы	-49696179,00	-63372043,00	-13675864	127,52
Управленческие расходы
Прибыль (убыток) от продаж	19823086,00	21893260,00	2070174	110,44
Доходы от участия в других организациях	19848899,00
Проценты к получению	845277,00	923902,00	78625	109,30
Проценты к уплате	-11958615,00	-10058650,00	1899965	84,11
Прочие доходы	20730647,00	4159553,00	-16571094	20,06
Прочие расходы	-20559073,00	-4481161,00	16077912	21,80
Прибыль (убыток) до налогообложения	28730221,00	12436904,00	-16293317	43,29
Текущий налог на прибыль	-576404,00	-1084891,00	-508487	188,22
в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)	-3885974,00	110117,00	3996091	-2,83
Изменение отложенных налоговых обязательств	-1218763,00	-1591299,00	-372536	130,57
Изменение отложенных налоговых активов	-62569,00	115261,00	177830	-184,21
Прочее	-5616,00
Чистая прибыль (убыток)	26866870,00	9875975,00	-16990895	36,76

Общая выручка компании за 2016 год составила 351342477 тыс. руб., что на 63140514 тыс. руб. или 21,91% выше чем в 2015 году. В качестве положительного момента стоит отметить, что темп роста себестоимости чуть ниже темпа роста выручки, что говорит об эффективном управлении себестоимостью и позволила получить валовую прибыль в 2016 году на 22,65% больше чем в 2015 году, а именно 85265303 тыс. руб.

Рост коммерческих расходов на 27,5% привел к более меньшему росту прибыли от продаж – 10, 44%, а прочая деятельность компании привела к тому, что прибыль до налогообложения в 2016 году упала более чем в 2 раза и составила 12436904 тыс. руб. По итогам года ООО «Лента» получила прибыль в размере 9875975 тыс. руб., что на 63% меньше чем в 2015 году.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что компания ООО «Лента» на сегодня является ведущим игроком на рынке розничной торговли России. Менеджмент компании в целом сочетает значительный международный опыт с глубоким знанием российского рынка и обширным опытом работы в России. Менеджмент компании в целом придерживается высоких стандартов корпоративного управления (крупнейшими акционерами Ленты являются TPG Capital и Европейский Банк Реконструкции и Развития). При этом как показал анализ финансовых показателей в 2016 году компания по отношению к 2015 году действовала недостаточно эффективно, а одним из основных факторов, которые отрицательно повлияли на итоговый результат (чистую прибыль) послужил рост коммерческих расходов, что могло произойти вследствие снижения эффективности коммерческой деятельности.

2.2. Анализ коммерческой деятельности в ООО «ЛЕНТА»

Управление коммерческой деятельностью в ООО «Лента» возложено на ряд отделов, входящих в Департамент управления коммерческой деятельностью компании. Департамент является структурным подразделением и подчиняется коммерческому директору, который входит в Правление компанией. Правление Компании, обладающее высокой квалификацией, во главе с Генеральным директором обеспечивает реализацию разрабатываемых Советом директоров стратегий.

Герман Тинга пришел в компанию Lenta Ltd на должность Коммерческого директора ООО «Лента» в 2013 г. До прихода в Компанию занимал должность директора по глобальному категорийному менеджменту и отбору поставщиков в сегменте непродовольственных товаров в Metro AG. Имея образование и опыт работы в областях маркетинга, категорийного менеджмента, закупок и мерчандайзинга, в течение 32 лет выполнял широкий круг обязанностей на различных постах в высшем руководстве и советах директоров компаний розничной и мелкооптовой (формат cash & carry) торговли. В течение четырех лет являлся членом Правления Metro Cash & Carry в России. Имеет степень бакалавра Нидерландского института маркетинга.^[32]

Главной целью данного департамента является создание определённой системы мероприятий, направленной на регулирование процессов купли-продажи, удовлетворение спроса и получения прибыли.

Процессы, регулируемые коммерческим департаментом компании, подразделяются на два вида.

Технологические процессы связаны с логистикой. Под этим понятием имеют ввиду все операции, выполняемые при перевозке груза (транспортировка, разгрузка, хранение, фасовка, упаковка). Эти операции – продолжение производственного процесса, и непосредственное движение транспорта.
Коммерческие операции представляют собой все процессы, так или иначе связанные с куплей-продажей. В этот список также входят организационно-хозяйственные процессы. Нельзя сказать, что они непосредственно связаны с куплей продажей, но эти процессы определённо влияют на систематизацию торгового потока.

Для поддержания основных принципов деятельности компании, общей стратегии компании коммерческая деятельность строится на ряде нормативных внутренних документов, среди которых одним из значимых можно назвать «Маркетинговую политику компании», которая включает в себя основные положения и принципы по осуществлению продаж.

Основная цель маркетинговой политики Общества состоит в привлечении и удержании клиентов посредством улучшения узнаваемости собственного бренда; оповещении клиентов о высоких стандартах качества торгового ассортимента компании и конкурентных ценах. В рамках данной стратегии компания использует следующие маркетинговые ходы:

еженедельное снижение цен на 25% на 40-50 наиболее популярных торговых наименований в рамках компании «Лучшие цены». Информирование потребителей об акции проводится посредством распространения печатных материалов в магазинах, официального сайта;
рекламные объявления в наиболее популярных печатных изданиях с информацией о низких ценах на популярные товары;
еженедельная кампания по снижению цен относительно наименьших цен на 6-8 наименований непродовольственных товаров в районе, где расположен магазин, на 25%. Такие товарные наименования выставляются на стенде при входе и подчеркивают привлекательность цен на товары, продаваемые компанией;
распространение дисконтных карт, которые предоставляют их обладателям скидки;
проведение опросов мнений покупателей сети;
реклама на телевидении.

Маркетинговой политикой обосновывается структура продаж, которая имеет достаточно устоявшуюся форму (представлена в табл.2.1)

Основным принципом, как уже было сказано выше, в управлении продажами в компании является предоставление покупателям только качественных товаров. ООО «Лента» имеет собственную службу контроля качества, которая контролирует все поступающие на склад товары. Тщательно проверяется товарный вид и сроки реализации продукции, продаваемой в магазинах, а также при производстве собственной.

Развитие продаж private label (товарных наименований под собственным брендом или брендами разработанными и принадлежащими Обществу) является одним из приоритетных направлений компании.

Стратегия компании заключается в поддержании низких ценовых уровней на основные товары ежедневного потребления (например, хлеб, молоко, макаронные изделия и пр.). Как правило, именно цены на эти позиции являются для покупателей ключевыми с точки зрения оценки уровня цен магазина и дальнейшего выбора этого магазина для совершения экономичных покупок.

Постоянный мониторинг рынка показывает, что стоимость потребительской корзины, состоящей из этих товарных позиций, в магазинах «Лента» остается для покупателя минимальной в сравнении с магазинами других розничных сетей.

Отделом маркетинга раз в неделю проверяются цены основных конкурентов в каждом районе, где расположен магазин компании, в первую очередь, сравнивая цены прямых конкурентов. Такой подход позволяет занимать обществу одну из наибольших долей рынка.

Успешная реализация маркетинговой политики невозможна без взаимосвязи всех отделов как внутри департамента, так и с другими структурными подразделениями/отделами компания. Основная взаимосвязь внутри департамента проявляется с коммерческим отделом, который отвечает за работу с поставщиками и за бесперебойную поставку продукции на полки магазинов.

Одним из показателей работы коммерческого отдела является управление запасами. Исходя из данных табл.2.4. можно сделать вывод, что в 2016 году компании удалось сократить период оборачиваемости запасов на 2 дня. В итоге он составляет 28 дней, то есть оборот запасов по торговой сети проходит менее чем за месяц, а коэффициент оборачиваемости вырос на 1 позицию. Учитывая обороты компании такие показатели можно считать достаточно эффективными.

Таблица 2.4

Показатели оборачиваемости запасов в ООО «Лента» за 2015-2016 года

Наименование коэффициента	Расчётная формула^[33]	2015	2016
Коэффициент оборачиваемости запасов	Выручка от продаж / Среднегодовые остатки запасов	12	13
Период оборачиваемости, дней	Среднегодовые остатки запасов *360/ Выручка от продаж	30	28

Такие результаты достигаются благодаря выстроенной эффективной логистике. Ниже описана схема её организации:

Общество заключает с поставщиками товаров договоры поставки, в соответствии с которыми между поставщиком и компанией заключается рамочное соглашение о поставках продукции торговой сети сроком на 1 год;
ООО «Лента» корректирует объемы поставок на ежедневной основе;
доставка товара до (собственного или арендованного) склада или до конкретных магазинов – ответственность поставщика.
товары, поставленные на склады ООО «Лента», доставляются в розничную сеть грузовым транспортом, принадлежащим обществу.

Контроль за операционными расходами и учетом товарных остатков ведется на уровне каждого магазина при помощи централизованной системы учета товарных запасов. Служба складского учета отслеживает наличие товаров в каждом магазине на ежедневной основе и рассчитывает прогнозное значение объема продаж, на основе данных о продажах за три последних торговых дня. Поставки в магазины координируются на основе данных прогнозов и информации о текущих остатках товаров в магазине. При этом управляющий магазина имеет возможность корректировать объем поставок на основе своей оценки и знания местных условий.

Эффективное управление запасами предполагает тесную связь аналитиков коммерческого отдела и отдела маркетинга. Компания большое значение придаёт контролю за постоянным наличием на полках определенных товарных наименований, являющихся бестселлерами компании и составляющих до 25% от общего объема продаж. К таким товарам, в частности, относятся куриное мясо, хлеб, бананы, сыр, картофель и пр. Данные бестселлеры определяются как раз маркетологами, а их наличие обеспечивает коммерческий отдел.

Размеры торговой сети делает ООО «Лента» крупнейшим или одним из крупнейших покупателей для большинства поставщиков. Такое положение, а также безупречная история своевременных платежей за поставленную продукцию, позволяет компании договариваться о выгодных условиях поставок с производителями.

Поставщики Группы отбираются по следующим критериям:

качество товара;
стабильность и своевременность поставок;
закупочная цена;
предоставляемая поставщиком отсрочка платежа.

Всё это позволяет торговой сети ООО «Лента» быть лидером среди конкурентов, а среди конкурентных преимуществ коммерческой деятельности компании можно выделить следующие:

Цена – качество по доступной цене и привлекательные акции;
Ассортимент продуктов питания - ориентирован на потребности клиента;
Ассортимент непродовольственных товаров - ориентирован на потребности семьи;
Свежие продукты и собственное производство – широкий выбор свежих продуктов и продукции собственного производства высокого качества;
Продукты местного производства - предложение продуктов местных товаропроизводителей;
Продукты собственных торговых марок - большой выбор продуктов под брендом «Лента» в основных товарных категориях.

Помимо регулирования процессов купли-продажи и удовлетворения спроса целью коммерческого департамента является получение и увеличение прибыли. Одним из факторов роста прибыли является рентабельность продаж. В связи с этим к показателям рентабельности и поддержанию их на определенном уровне в компании относятся достаточно серьёзно, о чём свидетельствуют данные таблицы 2.5.

Таблица 2.5

Основные показатели рентабельности ООО «Лента» за 2015-2016 года

Коэффициент рентабельности	Расчет	Алгоритм расчета по данным финансовой отчетности^[34]	2015	2016
Производства	Прибыль от продаж/ Себестоимость проданной продукции*100	Форма 2, стр. 2200/ Форма 2, стр. 2120	9,06	8,23
Продаж	Прибыль от продаж/ Выручка от продаж*100	Форма 2, стр. 2200/ Форма 2, стр. 2110	6,88	6,23
Валовой прибыли	Прибыль валовая/Выручка от продаж*100	Форма 2, стр. 2100/Форма 2, стр. 2110	24,12	24,27

Как мы видим, показатель рентабельности продаж в 2016 году снизился, но незначительно и составляет 6%. Уровень рентабельности хоть и не высокий, но в целом стабильный.

Устойчивость рентабельных продаж осуществляется благодаря следующему:

использование информации о поведении покупателей, получаемой с помощью карт лояльности, как для совершенствования традиционного подхода к продажам, так и для разработки новых инструментов:
анализ покупательской корзины для повышения среднего чека и принятия ценовых решений
управление продвижением товаров: изучение степени интереса различных категорий покупателей к различным акциям /выгодным предложения, в том числе реакции в отношении цен на товары, участвующие в соответствующих акция
управление категориями товаров: принятие решений по ассортименту исходя из понимания потребностей покупателей
мерчандайзинг и планировка торговых площадей: планировка магазина исходя из поведения наиболее значимых категорий покупателей
регулярное проведение маркетинговых кампаний в СМИ
разработка инструментов прямого маркетинга на основе использования различных средств: купоны на кассе, рассылка по электронной почте, рассылка SMS, рассылка по обычной почте, киоски самообслуживания на территории магазина.^[35]

В целом подводя итог проведённому анализу, можно сделать вывод о том, что коммерческая деятельность компании зависит от множества других процессов в компании. Так недостаток финансовых средств может повлиять на увеличение сроков покупки и доставки товаров, неполная информация от отдела маркетинга не позволит предприятию сформировать необходимый ассортимент для магазинов, а коммерческий отдел не сможет скорректировать поставки. Любой сбой в операционной деятельности компании может привести к сбою всей системы. Поэтому говорить только об эффективности коммерческой деятельности в отдельности от всех процессов в компании достаточно сложно, всё должно действовать взаимосвязано. Каждый из этих процессов связан с определенными рисками компании, которые могут повлечь за собой сбой всей системы. Говоря о коммерческой деятельности с позиции рисков можно сказать, что это одна из тех областей, которая наиболее им подвержена, так как она рассчитана на взаимосвязь с основными элементами внешней среды торгового предприятия: покупатели и поставщики. Учитывая нестабильные экономические условия, в рамках которых на сегодняшний день компания проводит свою деятельность, основным из направлений по совершенствованию коммерческой деятельности на мой взгляд должно стать определение возможных рисков и разработка мероприятий по их нивелированию.

2.3. Пути совершенствования коммерческой деятельности в ООО «ЛЕНТА»

Современные теоретические разработки в рамках риск-менеджмента и анализа внешней среды позволяют выделить основные группы рисков, воздействие которых возможно в разной степени на общую деятельность организации:

отраслевые риски;
страновые и региональные риски;
финансовые риски;
правовые риски.^[36]

Рассмотрим каким образом указанные риски могут/не могут повлиять на коммерческую деятельность исследуемого предприятия.

Отраслевые риски

Влияние возможного ухудшения ситуации в отрасли Общества на его деятельность. Приводятся наиболее значимые, по мнению Общества, возможные изменения в отрасли (отдельно на внутреннем и внешнем рынках), а также предполагаемые действия Общества в этом случае.

Общество осуществляет свою деятельность в различных регионах Российской Федерации в отрасли розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, которая является одной из самых динамично развивающихся отраслей российской экономики. По мнению Министерства Промышленности и Торговли «потребительский рынок остается одним из наиболее устойчивых к рискам экономического развития секторов отечественной экономики».^[37] При этом оборот розничной торговли в России в 2016 г. По данным Росстата вырос всего на 2,87% по сравнению с 2015 г. - до 28,137 трлн. руб.^[38]

Связано это в основном с изменением объёма платежеспособного потребительского спроса.

Замедление темпов экономического развития, или даже возможная дестабилизация экономической ситуации, влияет на покупательскую способность населения и может привести к замедлению динамики роста и снижению рентабельности розничной торговли, как отрасли в целом. ООО «Лента», являясь частью этой отрасли, в полной мере может ощутить на себе влияние этих факторов.

Оценивая текущую макроэкономическую ситуацию в России в целом и в большинстве её регионов, необходимо принимать во внимание, что экономика России является частью мировой экономики, и все внешние макроэкономические процессы находят своё отражение в экономике России. Особенно сильное внешнее негативное воздействие на российскую экономику оказывает снижение уровня цен на нефть, газ, иные энергоносители, полезные ископаемые и сырьё, являющиеся традиционными объектами российского экспорта и составляющие основную часть ВВП страны.

Понятно, что общество не в состоянии сколько-нибудь значительным образом влиять на изменения макроэкономической ситуации, но проводит постоянный её мониторинг на основе статистических данных, прогнозов МЭР РФ и отчётов внешних и внутренних аналитиков и использует их при формировании планов своей деятельности и развития.

С учётом выбранной стратегии роста, особую роль в деятельности компании должен играть анализ экономической ситуации в регионах, где компания продолжает своё развитие или собирается начать. Подобный анализ должен включать оценку демографической ситуации в регионе, потенциальную покупательскую способность населения, общий объём потребительского спроса, динамику его роста и влияние на рентабельность нового инвестиционного проекта.

В качестве немаловажного фактора, относящегося к отраслевым рискам можно выделить возможное изменение структуры потребительского спроса или предпочтений покупателей.

Возможное изменение данного фактора связано как с макроэкономической ситуацией и доходами населения, так и с социальными изменениями в обществе, его развитием, особенностями в предпочтениях покупателей в различных регионах России.

Так под воздействием изменения макроэкономической ситуации, позитивным или негативным, структура спроса населения может меняться в сторону потребления более дорогих или более дешёвых товаров. По мере социального развития общества и роста благосостояния потребители начинают обращать внимание на качественные характеристики товара, на бренды, как символы этих характеристик и на качество сервиса, сопутствующего продаже товаров и услуг. Существенное влияние на структуру спроса оказывает склонность покупателей отдавать предпочтение товарам локальных производителей.

Изменение структуры потребительского спроса может существенно отразиться на операционной деятельности и финансовых результатах компании. Как уже говорилось выше, постоянный мониторинг и анализ изменений предпочтений покупателей в каждом отдельном регионе позволяют гибко и эффективно реагировать на изменение данного фактора и предлагать покупателям наиболее востребованный ассортимент, включающий в себя продукты питания и непродовольственные товары как известных федеральных брендов, так и товаров локальных поставщиков.

В случае наступления данного риска компании необходимо принять действия, связанные с изменениями в ценовой политике и ассортименте предлагаемых товаров, для того, чтобы сохранить лояльность покупателей. С чем она в целом с успехом справляется на протяжении последних лет.

На розничную торговлю также сильно оказывает влияние фактор сезонности. В целом на результаты ООО «Лента» данный фактор имеет незначительное влияние в связи с тем, что большую часть от объема продаж, как было указано выше, составляют продовольственные товары покупательский спрос на которые, в целом, мало подвержен сезонным колебаниям. Можно выделить только кратковременные периоды повышения покупательской активности в предпраздничные и праздничные дни и последующее незначительное снижение активности покупателей сразу после праздников. Продажа сезонной продукции влияет в целом лишь на промежуточные результаты. Учитывая то, что компания на рынке действует уже около 20 лет, за данный период компанией в целом проработаны ассортиментные сезонные программы.

В связи с тем, что отрасль розничной торговли является одной из самых стабильных отраслей, желающих попасть на данный рынок увеличивается с каждым годом. На диаграмме 2.1 представлена динамика хозяйствующих субъектов отрасли за 2005-2015 года. Как мы видим число организаций, осуществляющие розничную торговлю ежегодно растёт. Следовательно растёт и конкуренция в данной отрасли.

Рисунок 2.1 - Число хозяйствующих субъектов розничной торговли

на конец года, тыс. единиц^[39]

Основными действующими конкурентами Общества на внутреннем рынке являются следующие торговые сети: Магнит, Х5 Retail, Ашан, Дикси, О’кей и Metro. Однако во многие города России современные продовольственные ритейлеры проникли в еще недостаточной мере. По мере развития этих рынков и расширения розничных сетей, соперничающие между собой ритейлеры будут конкурировать по цене, ассортименту продукции, качеству продукции, местоположению, уровню обслуживания и состоянию магазина.

Конкуренция в формате гипермаркета, в котором традиционно представлено ООО «Лента», наиболее сильна в Санкт-Петербурге, затем идёт Москва и крупные региональные центры, такие, как Новосибирск, Краснодар, Омск, Уфа, Екатеринбург. Внутри регионов, в областных центрах, где проникновение крупных федеральных торговых сетей ещё не так значительно, конкуренцию современным торговым форматам составляют, в основном, местные торговые сети и отдельные магазины традиционной розницы. В результате, уровень конкуренции на уровне областных центров ещё достаточно низок, что позволяет Обществу, как крупной федеральной торговой сети, активно развиваться в этих городах. Учитывая влияние этого фактора, Общество планирует продолжить открытие новых гипермаркетов в таких городах, что позволит ему снизить негативное влияния данного фактора на свою деятельность.

Такая ситуация привлекает на региональный уровень и других, в том числе и новых, сетевых игроков, и это, может в будущем привести к усилению конкуренции. В этом случае конкуренция переходит от конкуренции между розничными форматами к конкуренции внутри форматов на основании местоположения магазина, широты ассортимента товаров, соотношения качества товара и его цены, качества сервиса внутри и вокруг магазина.

Общество осуществляет постоянный мониторинг состояния конкурентной среды, как в традиционных, так и в новых для себя регионах для того, чтобы совершенствовать свои бизнес–процессы и сохранять максимальную устойчивость сопоставимого роста на уровне отраслевых лидеров.^[40]

На коммерческую деятельность компании наибольшее влияние также может оказать изменение цен на сырье, услуги, используемые Обществом в своей деятельности.

Компания подвержена рискам изменения цен на товары, приобретаемые им для дальнейшей розничной реализации, а также на сырьё и услуги, потребляемые Обществом. Резкое и значительное повышение цен на товары и сырьё и тарифов на услуги приведёт к повышению себестоимости реализуемых Обществом товаров и увеличению операционных расходов, сократит рентабельность его деятельности и, в конечном счете, может оказать негативное влияние на результаты. Однако, как было рассмотрено выше, ООО «Лента» имеет достаточно инструментов для того, чтобы минимизировать такое негативное влияние.

Изменение цен на сырье могут привести к изменением цен на продукцию компании. Помимо этого, на цены продукции в розничной сети влияет большинство указанных выше факторов. Под воздействием влияния данных факторов компании возможно придется снизить цены на реализуемые товары для того, чтобы сохранить лояльность покупателей, что в итоге повлечет за собой снижение рентабельности и финансовых результатов.

В связи с этим компании следует проводить постоянный мониторинг возможных поставщиков для того, чтоб в случае наступления указанного риска общество могло в кратчайшие сроки снизить закупочные цены на товары для реализации. Предполагаемые действия Общества в случае изменений в отрасли:

В качестве действий, которые Общество может осуществить в случае указанных изменений в отрасли можно выделить:

Территориальная экспансия в регионы России, наиболее перспективные с точки зрения потенциального роста.
Перераспределение ресурсов в пользу наиболее рентабельных и перспективных торговых комплексов.
Модернизация стандартного формата гипермаркетов Общества и дальнейшее развитие других форматов гипермаркетов («компактный» и «суперкомпактный») и супермаркетов.
Развитие собственных бизнес-процессов там, где это позволит усилить контроль над операционными расходами и снизить зависимость от услуг, предоставляемых сторонними компаниями.
Изменения в ценовой и ассортиментной политике с целью сохранения лояльности покупателей и поддержания необходимого уровня продаж товаров.
Оптимизация операционных и управленческих расходов.
Налаживание других каналов поставок для замены запрещенных к ввозу продуктов (к примеру, увеличив объем отечественных поставок и принятия поставок от стран, не попавших под российские санкции.
Пересмотр ценовых соглашений с действующими поставщиками.
Сохранение высокого качества реализуемых товаров и сервиса в торговых комплексах Общества.

Страновые и региональные риски

Наряду с колебаниями мировых цен на сырьевые товары и проблемами на глобальных рынках капитала социально-экономическому развитию Российской Федерации могут препятствовать и внутренние факторы, такие, как:

Внутренняя макроэкономическая нестабильность,
Политическая и государственная нестабильность,
Недостаточная развитость и капитализация национальной банковской системы,
Медленная адаптация инфраструктуры России к требованиям современной экономики.

Все эти факторы известны и одинаково действуют на всех участников отрасли. Пережитые кризисы последних лет дают уверенность в том, что на развитие компании данные факторы на данный момент повлиять не могут. В случае возникновения указанных факторов компании необходимо разработать антикризисные меры с целью гибкого реагирования на них.

При этом можно отметить, что такие страновые и региональные риски как риски стихийных бедствий, возможного прекращения транспортного сообщения и других факторов минимален. Вероятность военных конфликтов, введения чрезвычайного положения, забастовок, стихийных бедствий на территории России в целом, в ближайшее время не прогнозируется. Учитывая все вышеизложенные обстоятельства, можно сделать вывод о том, что макроэкономическая среда страны в целом позитивно влияет на деятельность Общества и позволяет говорить об отсутствии специфических страновых и региональных рисков.

Финансовые риски

Пожалуй, самое большое влияние на компанию могут оказать различные финансовые риски, к которым можно отнести следующие:

Инфляционный риск. При росте инфляции денежные доходы, получаемые компанией, будут обесцениваться с точки зрения реальной покупательной способности быстрее, чем расти. Это происходит вследствие того, что инфляция издержек (стоимости сырья, товаров и услуг, используемых Обществом в хозяйственной деятельности) растёт опережающими темпами по отношению к росту отпускных цен, по которым Общество имеет возможность реализовать товары в своей торговой сети.

Валютный риск. Данный риск представляет собой опасность потерь (увеличения расходов) Общества, связанных с изменением курса рубля по отношению к другим валютам, в первую очередь Доллару США и Евро. Данный риск возникает при наличии у Общества обязательств по оплате в адрес поставщиков товаров и услуг, номинированных в иностранной валюте.

Процентный риск. Данный риск представляет собой вероятность потерь (увеличения расходов) Общества, связанных с изменением процентных ставок, как по обязательствам Общества, так и по его финансовым вложениям. Риск изменения процентных ставок по финансовым вложениям Общества не оказывает на него существенного влияния, так как депозитными договорами и договорами займа предусмотрена фиксированная процентная ставка, экономически обоснованная для Общества. Риск изменения процентных ставок по долговым обязательствам может оказать существенное влияние на финансовое положение Общества.

По состоянию на 31.12.2016 года 36,5% долгового портфеля Общества составляют кредитные соглашения с плавающей процентной ставкой, основу которой составляет ставка MOSPRIME. MosPrime Rate (Moscow Prime Offered Rate) – индикативная ставка предоставления рублевых кредитов (депозитов) на московском денежном рынке. Фиксация данной ставки для целей определения ставки процента по указанным кредитным соглашениям Общества происходит ежеквартально или ежемесячно. Для хеджирования риска, связанного с колебаниями этой ставки в течение всего срока действия основного (хеджируемого) обязательства, Общество 17.04.2013 года заключило сделки процентного свопа и фиксации максимума процентной ставки, действующие до 12.04.2018 года. 15.11.2013 года Общество заключило сделки процентного свопа и фиксации максимума процентной ставки, действующие до 12.11.2018 года. В результате данных мер по состоянию на конец 4-го квартала 2016 года только 12,5% от всех долговых обязательств Общества подвержены риску повышения процентной ставки в ближайшие годы.^[41]

Риск ликвидности. Данный риск представляет собой вероятность потери Обществом способности в краткосрочном или долгосрочном периоде исполнять свои обязательства вследствие нехватки денежных средств. Нехватка денежных средств может образоваться в результате убытков Общества, полученных, в том числе, под влиянием остальных финансовых рисков, в сочетание с отсутствием возможности привлечения необходимого финансирования на долговом рынке. Наступление такого рискового события может повлечь за собой штрафы, пени, ущерб деловой репутации Общества и так далее. Управление риском ликвидности осуществляется Обществом путем анализа и планирования денежных потоков в краткосрочной (1 и 13 недель) и долгосрочной (1 и 3 года) перспективе. В основе лежит консервативный подход к управлению ликвидностью и долговой нагрузкой, в том числе предполагающий:

Поддержание долгосрочной структуры кредитного портфеля путём финансирования новых инвестпроектов за счёт собственных средств и долгосрочных заимствований, по срокам погашения, совпадающих с денежными потоками базовых активов. По состоянию на 31.12.2016 года доля долгосрочных заимствований в кредитном портфеле Общества составила 80%.
Постоянный доступ к резервным источникам финансирования в виде открытых кредитных линий. По состоянию на 31.12.2016 года Общество имело значительный резерв ликвидности в виде открытых кредитных линий на общую сумму 154 050 млн. рублей и использовало 66% от этого объёма.

При этом стоит отметить, что анализ ликвидности за период 2014-2016 годов показал, что предприятие можно охарактеризовать как полностью неликвидное (табл.2.6).

При выполнении следующих условий предприятие можно охарактеризовать как ликвидное:

А1 > П1

А2 > П2

А3 > П3

А4 ≤ П4

Как видно из таблицы полностью данное условие не выполняется (0 - неравенство не выполняется, 1 – неравенство выполняется).

Таким образом, можно сделать вывод, что система принятия управленческих решений общества по минимизации рисков ликвидности на данный момент в целом неэффективна, что может привести к полной потери ликвидности предприятия, к нарушениям финансовой устойчивости и его платёжеспособности.

Таблица 2.6

Абсолютные показатели ликвидности ООО «Лента» за 2014-2016 года

Актив	2014	2015	2016
А1 стр. 1240 + стр. 1250	11970383	22304029	13315887
А2 стр. 1230	15909548	17324585	21908173
текущая ликвидность (А1 + А2)	27879931	39628614	35224060
A3 стр. 1210+1220+1260	23976135	26437521	31716923
А4 стр. 1110	27213	21130	16292
Баланс	152247881	168485373	213214154
Пассив	2013	2014	2015
П1 стр. 1520	48862362	49012520	56896400
П2 стр. 1510 + стр.1540 + стр. 1550	13892876	11148894	35655948
(П1 + П2)	62755238	60161414	92552348
П3 стр. 1400 + стр.1530 + стр. 1540	62115399	74522138	77023704
П4 стр. 1300	27769229	34145908	44021883
А1>П1	0	0	0
А2>П2	1	1	0
А1+А2 > П1+П2	0	0	0
А3>П3	0	0	0
А4<П4	1	1	1

Учитывая предварительный анализ финансовых результатов компании, а также определенную неликвидность предприятия, можно сделать вывод, что компании в ближайшей перспективе следует разработать ряд мероприятий, повышающих финансовое состояние компании.

Правовые риски

Правовые риски компании в целом определены недостатками, присущими российской правовой системе и российскому законодательству в целом, приводящими к созданию атмосферы неопределенности в области коммерческой деятельности и, в частности, в сфере розничной торговли, в которой Общество осуществляет свою деятельность.

Правовая база Российской Федерации, необходимая для поддержки развития предпринимательской деятельности в стране, ещё формируется, и многие риски, связанные с российской правовой системой, уже не характерны для стран с более развитой рыночной экономикой и устоявшейся системой правовых отношений.

Изменения правоприменительной практики в разных областях, связанных с деятельностью Общества, могут оказать определенное негативное влияние на результаты его деятельности в зависимости от содержания этих изменений, но регулироваться компанией в целом не могут. Следствием таких изменений в силу исполнения своих обязательств компании необходимо будет внести изменения в существующие бизнес-процессы.

В целом, как мы можем увидеть, на общую деятельность компании, и коммерческую в частности большое влияние оказывает конкурентная среда и общие тенденции развития отрасли, в связи с этим помимо предложенных мероприятий и уже проводимых компаний для снижения отдельных рисков мер, стоит обратить внимание на то, что основными регуляторами розничной торговли являются потенциальные покупатели и конкуренты. В соответствии с этим коммерческая деятельность как конкретного предприятия, так и любого розничного должна строится с учетом этих основных факторов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении исследования можно сделать вывод, что на сегодняшний день для любого розничного торгового предприятия эффективная организация коммерческой деятельности играет важнейшую роль в связи с тем, что розничная торговля предполагает непосредственный контакт с потребитель, который и является конечной целью реализации коммерческой деятельности.

Как показал теоретический и практический анализ эффективная коммерческая деятельность – это целый ряд совокупных процессов управления куплей-продажей товаров и услуг, который наиболее плотно связан с маркетинговой политикой компании и зависит как от внутренних факторов предприятия, так и от внешней среды. При этом основными факторами воздействия на коммерческую деятельность со стороны внешней среды сегодня являются потребители со своими определенными потребностями, а также конкуренты. То есть на сегодняшний день коммерческая деятельность любого предприятия должна строится с учетом детальных анализов как одних, так и других в целом влияя на политику поведения организации на рынке, определяя общую стратегию развития торгового предприятия.

Приведенный пример в исследовании организации коммерческой деятельности в ООО «Лента» показал, что выбранная предприятием стратегия роста напрямую влияет на коммерческую деятельность предприятия, которая включает в себя управление широкой логистической сетью, управление запасами, формирование рентабельного ассортимента товаров с учетом потребностей покупателя, анализ конкурентов, а также продвижение товара и стимулирование продаж. Коммерческая деятельность тесно переплетена с маркетинговой политикой организации. Как показало исследование, ни одно из направлений в целом не может существовать без другого. Только при таком подходе организация способна осуществлять эффективную коммерческую деятельность с учетом требований внешней среды.

В связи с этим основным предложением по совершенствованию коммерческой деятельности было выдвинуто предложение о совершенствовании работы с рисками внешней среды, которые могут оказать существенное влияние как в целом на деятельность организации, так и отдельно на коммерческую деятельность.

Управление рисками компании должно включать в себя: идентификацию, анализ, оценку, определение допустимого уровня и приоритезацию рисков, планирование и согласование мероприятий по управлению рисками, мониторинг и контроль по всем типам рисков, присущих бизнесу, по всей организационной структуре и географии присутствия Общества, а также выявление и использование факторов, способных оказать позитивное влияние на деятельность компании. Только такой подход сможет обеспечить сбалансированное взаимодействие компании с внешней средой и учесть её особенности и тенденции, что в свою очередь позволит оставаться компании конкурентоспособной и развиваться дальше.

БИБЛИОГРАФИЯ

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 28.03.2017). Консультант-плюс// URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142 (дата обращения: 22.042017)
Приказ Минпромторга России от 25.12.2014 N 2733 "Об утверждении Стратегии развития торговли в Российской Федерации на 2015 - 2016 годы и период до 2020 года"// Консультант-плюс. URL: www.consultant.ru (дата сохранения: 06.02.2015; дата обращения: 12.05.2017)
Аванесов Ю.А., Васькин Е.В., Клочко А.Н. Основы коммерции: Учебник. – М.: ТОО «Люкс-Арт», 1999. – 176 с.
Бакалавр Экономики. Хрестоматия. В 3-х т. Т. 2. Бакалавр Экономики. Хрестоматия / Под общ. ред. проф. д.т.н. В.И. Видяпин. – М.: Издательство: Триада, 1999. – 1056с.
Бочаров В.В. Финансовый анализ. – СПб: «Питер», 2009. – 240 с.
Бунеева Р.И. Коммерческая деятельность: организация и управление: учебник / Р. И. Бунеева. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 365 с.
Богданова Ю. Н. Организация коммерческой деятельности предприятия: учебное пособие / Ю. Н. Богданова. – Ульяновск: УлГТУ, 2014. – 138 с.
Виноградова С. Н. Коммерческая деятельность: учебник для студентов специальностей "Коммерческая деятельность", "Товароведение и экспертиза товаров" / С. Н. Виноградова, О. В. Пигунова. – 3-е изд., испр. - Минск: Вышэйшая школа, 2008. – 364 с.
Дашков Л.П., Памбухчиянц О.В. Организация и управление коммерческой деятельностью. – М.: ИТК «Дашков и К°», 2012. — 688 с.
Дорожкина Н. И., Шепелев О. М. Разработка организационно-экономического механизма формирования резервов проектирования процессов повышения эффективности деятельности промышленного предприятия // Социально-экономические явления и процессы. – Тамбов, - 2012. - № 5-6. – С. 39-46
Котлер Филип. Основы маркетинга Краткий курс Пер с англ. – М: Издательский дом "Вильяме", 2007 — 656 с.
Марченко И.С. Системный подход к управлению коммерческой деятельностью организации//Вестник МГТУ. – 2010. – том 13. - №1. – С.27-30
Меликян О.М. Поведение потребителей: учебник / О.М. Меликян.— 4-е изд. – М.: ИТК "Дашков и К", 2012. – 280 с.
Минько Э.В., Минько А.Э. Основы коммерции. – СПб.: Питер, 2013. — 336 с.
Муратова А.Р. Управление продажами: Учебное пособие. – Краснодар, 2014. – 110 с.
Панкратов Ф.Г., Солдатова Н.Ф. Коммерческая деятельность. 13-е изд., перераб. и доп. – М.: 2012. – 500 с.
Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.: Издательство: «ИНФРА-М», 2009. — 248 с.
Полунин Л. В. Исследование системы оценки конкурентоспособности предприятий в инновационной региональной экономике // Социально-экономические явления и процессы. – Тамбов, 2012. - № 9. – С. 131-137.
Пугинский Б.И. Коммерческое право России. – М.: Юрайт-Издат,2003. – 314 с.
Скриптунова Е. Управление продажами: основные тенденции// "Управление компанией". – 2003. - № 7 (26). – С.9-14
Ступаков В.С., Токаренко Г.С. Риск-менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2005. — 288 с.
Федорова М.А. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. - №10. - С.110-114
Официальный сайт ООО «Лента» // URL: http://www.lentainvestor.com/ru (дата обращения: 11.05.2017)
Бухгалтерская отчётность ООО «Лента» за 2016 год, форма 2. Центр раскрытия корпоративной информации-Интерфакс//URL: https://www.e-disclosure.ru/portal/files.aspx?id=32010&type=3 (дата обращения: 09.05.2017)
Годовой отчёт ООО «Лента» за 2016 год от 28 апреля 2017 года. Центр раскрытия корпоративной информации- Интерфакс// URL: https://www.e-disclosure.ru/portal/files.aspx?id=32010&type=2 (дата обращения 08.05.2017)
Пояснения к годовой бухгалтерской отчётности ООО «Лента за 2016 год». – с.36. Центр раскрытия корпоративной информации-Интерфакс// URL:https://www.e-disclosure.ru/portal/files.aspx?id=32010&type=3 (дата обращения: 10.05.2017)
Устав Общества с ограниченной ответственностью «Лента» (девятая редакция) от 28 сентября 2016 года. – с.3-4. Центр раскрытия корпоративной информации-Интерфакс// URL: https://www.e-disclosure.ru/portal/files.aspx?id=32010&type=1 (дата обращения: 10.05.2017)
Оборот розничной торговли по Российской Федерации – годовой. Федеральная служба государственной статистики// URL:http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/# (дата обращения: 12.05.2017)
Число хозяйствующих субъектов розничной торговли. Федеральная служба государственной статистики// URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/# (дата обращения: 12.05.2017)

Дашков Л.П., Памбухчиянц О.В. Организация и управление коммерческой деятельностью. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. — С.39 ↑
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 28.03.2017). Консультант-плюс// URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/(дата обращения: 22.042017) ↑
Там же ↑
Федорова М.А. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. - №10. - С.110 ↑
Дашков Л.П., Памбухчиянц О.В. Организация и управление коммерческой деятельностью. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. — С.39 ↑
Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.: Издательство: «ИНФРА-М», 2009. — С.34 ↑
Аванесов Ю.А., Васькин Е.В., КлочкоА.Н. Основы коммерции: Учебник. – М.: ТОО «Люкс-Арт», 1999. – С. 10. ↑
Виноградова С. Н. Коммерческая деятельность: учебник для студентов специальностей "Коммерческая деятельность", "Товароведение и экспертиза товаров" / С. Н. Виноградова, О. В. Пигунова. – 3-е изд., испр. - Минск: Вышэйшая школа, 2008. – с.14 ↑
Федорова М.А. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. - №10. - С.111 ↑
Бунеева Р.И. Коммерческая деятельность: организация и управление: учебник / Р. И. Бунеева. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. — С.9 ↑
Котлер Филип. Основы маркетинга Краткий курс Пер с англ. – М: Издательский дом "Вильяме", 2007 — 656 с.

Меликян О.М. Поведение потребителей: учебник / О.М. Меликян .— 4-е изд. – М. : ИТК "Дашков и К", 2012. – 280 с. ↑
Минько Э.В., Минько А.Э. Основы коммерции. – СПб.: Питер, 2013. — с.15 ↑
Пугинский Б.И. Коммерческое право России. – М.: Юрайт-Издат,2003. — с.35-48 ↑
Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.: Издательство: «ИНФРА-М», 2009. — с.43 ↑
Там же, с.43-50 ↑
Марченко И.С. Системный подход к управлению коммерческой деятельностью организации//Вестник МГТУ. – 2010. – том 13. - №1. – С.28 ↑
Богданова Ю. Н. Организация коммерческой деятельности предприятия: учебное пособие / Ю. Н. Богданова. – Ульяновск: УлГТУ, 2014. – с.11 ↑
Полунин Л. В. Исследование системы оценки конкурентоспособности предприятий в инновационной региональной экономике // Социально-экономические явления и процессы. – Тамбов, 2012. - № 9. – С. 132 ↑
Дорожкина Н. И., Шепелев О. М. Разработка организационно-экономического механизма формирования резервов проектирования процессов повышения эффективности деятельности промышленного предприятия // Социально-экономические явления и процессы. – Тамбов, - 2012. - № 5-6. – С. 39-46. ↑
Бакалавр Экономики. Хрестоматия. В 3-х т. Т. 2. Бакалавр Экономики. Хрестоматия / Под общ. ред. проф. д.т.н. В.И. Видяпин. – М.: Издательство: Триада, 1999. – С.153 ↑
Муратова А.Р. Управление продажами: Учебное пособие. – Краснодар, 2014. – с.4 ↑
Скриптунова Е. Управление продажами: основные тенденции// "Управление компанией". – 2003. - № 7 (26). – С.9 ↑
Федорова М.А. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. - №10. - С.113 ↑
Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.: Издательство: «ИНФРА-М», 2009. — 248 с. ↑
Устав Общества с ограниченной ответственностью «Лента» (девятая редакция) от 28 сентября 2016 года. – с.3-4. Центр раскрытия корпоративной информации- Интерфакс// URL: https://www.e-disclosure.ru/portal/files.aspx?id=32010&type=1 (дата обращения: 10.05.2017) ↑
По данным «Пояснений к годовой бухгалтерской отчётности ООО «Лента» за 2016 год». – с.36. Центр раскрытия корпоративной информации- Интерфакс// URL:https://www.e-disclosure.ru/portal/files.aspx?id=32010&type=3 (дата обращения: 10.05.2017) ↑
По данным официального сайта ООО «Лента» // URL: http://www.lentainvestor.com/ru/investors/financial-results/operational-highlights (дата обращения: 11.05.2017) ↑
По данным официального сайта ООО «Лента» // URL: http://www.lentainvestor.com/ru/%D0%9E-%D0%9B%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B5/who-we-are (дата обращения: 11.05.2017) ↑
По данным официального сайта ООО «Лента» // URL: http://www.lentainvestor.com/ru/%D0%9E-%D0%9B%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B5/mission-and-values (дата обращения: 11.05.2017) ↑
По данным официального сайта ООО «Лента» // URL: http://www.lentainvestor.com/ru/%D0%9E-%D0%9B%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B5/growth-strategy (дата обращения: 11.05.2017) ↑
По данным Бухгалтерской отчётности ООО «Лента» за 2016 год, форма 2. Центр раскрытия корпоративной информации-Интерфакс//URL: https://www.e-disclosure.ru/portal/files.aspx?id=32010&type=3 (дата обращения: 09.05.2017) ↑
По данным официального сайта ООО «Лента» // URL: http://www.lentainvestor.com/ru/%D0%9E-%D0%9B%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B5/corporate-governance/management/profile/id/18 (дата обращения: 11.05.2017) ↑
Бочаров В.В. Финансовый анализ. – СПб: «Питер», 2009. – 240 с. ↑
Бочаров В.В. Финансовый анализ. – СПб: «Питер», 2009. – 240 с. ↑
По данным официального сайта ООО «Лента» // URL: http://www.lentainvestor.com/ru/%D0%9E-%D0%9B%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B5/growth-strategy (дата обращения: 11.05.2017) ↑
Ступаков В.С., Токаренко Г.С. Риск-менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2005. — 288 с. ↑
Приказ Минпромторга России от 25.12.2014 N 2733 "Об утверждении Стратегии развития торговли в Российской Федерации на 2015 - 2016 годы и период до 2020 года"// Консультант-плюс. URL: www.consultant.ru (дата сохранения: 06.02.2015; дата обращения: 12.05.2017) ↑
Оборот розничной торговли по Российской Федерации – годовой. Федеральная служба государственной статистики// URL:http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/# (дата обращения: 12.05.2017) ↑
Число хозяйствующих субъектов розничной торговли. Федеральная служба государственной статистики// URL:http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/# (дата обращения: 12.05.2017) ↑
Годовой отчёт ООО «Лента» за 2016 год от 28 апреля 2017 года. Центр раскрытия корпоративной информации- Интерфакс// URL: https://www.e-disclosure.ru/portal/files.aspx?id=32010&type=2 (дата обращения 08.05.2017) ↑
Годовой отчёт ООО «Лента» за 2016 год от 28 апреля 2017 года. Центр раскрытия корпоративной информации- Интерфакс// URL: https://www.e-disclosure.ru/portal/files.aspx?id=32010&type=2 (дата обращения 08.05.2017) ↑