Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере ООО «Компьютерный Дом)

ВВЕДЕНИЕ

Одним из ключевых элементов организации бизнеса в условиях рыночной экономики является система организации коммерческой деятельности.

В современных рыночных условиях динамичное развитие экономических отношений определяет коммерческую деятельность как эффективный инструмент хозяйствования.

Спектр исследования вопросов организации коммерческой деятельности достаточно обширен и представляет как теоретическую, так и практическую значимость.

Целью данной курсовой работы является изучение коммерческой деятельности розничного торгового предприятия и пути ее совершенствования.

Задачи для достижения заданной цели:

Раскрытие теоретических аспектов коммерческой деятельности розничного торгового предприятия.
Исследование коммерческой деятельности на примере компании ООО «Компьютерный Дом»
Рекомендации для совершенствования коммерческой деятельности в компании ООО «Компьютерный Дом»

Объектом исследования является коммерческая деятельность ООО «Компьютерный Дом».

1.ОСОБЕННОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Понятие и сущность коммерческой деятельности розничной торговой организации

В условиях развитой рыночной экономики инструментом функционирования любого предприятия является коммерция. Раскрывая сущность и содержание коммерческой деятельности, следует взять за основу то, что коммерция представляет собой «вид торгового предпринимательства или бизнеса, но бизнеса благородного, того бизнеса, который является основой любой по-настоящему цивилизованной страны рыночной экономики».^[1]

Суть коммерческой деятельности состоит в комплексном подходе к организации совокупности коммерческих процессов и операций, направленных на выполнение коммерческих функций при осуществлении товарно-денежного обмена на всех его фазах.^[2]

Коммерция — вид торгового предпринимательства или бизнеса, но бизнеса благородного, того бизнеса, который является основной любой по-настоящему цивилизованной рыночной экономики.^[3]

Коммерческая деятельность — более узкое понятие, чем предпринимательство. Предпринимательство — это организация экономической, производственной и иной деятельности, приносящей предпринимателю доход. Предпринимательство может означать организацию промышленного предприятия, сельской фермы, торгового предприятия, предприятия обслуживания, банка, адвокатской конторы, издательства, исследовательского учреждения, кооператива и т. д. Из всех этих видов предпринимательской деятельности только торговое дело является в чистом виде коммерческой деятельностью. Таким образом, коммерцию следует рассматривать как одну из форм (видов) предпринимательской деятельности. В то же время и в некоторых видах предпринимательской деятельности могут осуществляться операции по купле-продаже товаров, сырья, заготовленной продукции, полуфабрикатов и т. п., т. е. элементы коммерческой деятельности могут осуществляться во всех видах предпринимательства, но не являются для них определяющими, главными.

Следовательно, коммерческая работа в торговле представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности торговых организаций и предприятий, направленной на совершение процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения прибыли.^[4]

С помощью коммерческой деятельности устанавливается взаимосвязь между производителями и изготовителями товара с их непосредственными потребителями и управление процессом товарного обмена. Действия, осуществляемые в процессе, отличаются коммерческим характером и влиянием на итоговые результаты работы предприятия торговли.^[5]

Любая деятельность, в том числе и коммерческая, имеет определенную направленность и организуется для достижения поставленных целей, которые можно назвать целями функционирования.^[6]

Цель коммерческой деятельности – максимизация выгоды (дохода, прибыли). Достижение этой цели должно постоянно сопровождать весь процесс коммерческой деятельности с каждым контрагентом по каждому конкретному поводу в конкретных условиях. Гарантией реализации этих целей является содержание коммерческой деятельности, состоящее в изучении процесса формирования рынка товаров и услуг, обосновании направлений и масштабов развития их производства в соответствии с потребностями общества и отдельных потребителей, доведении товаров до потребителей и организации самого процесса потребления, коммерческом посредничестве и установлении договорных связей на рынке товаров и услуг.^[7]

Объектами коммерческой деятельности являются товары и услуги, подлежащие купле-продаже или обмену в сфере товарного обращения. Предметом коммерческой деятельности является купля-продажа товаров.^[8]

Товар — это произведенный для продажи продукт труда. Им может быть любая вещь, не ограниченная в обороте, свободно отчуждаемая и переходящая от продавца к покупателю по договору купли-продажи.^[9]

Выделяют также разновидности коммерческой деятельности.

Во-первых, закупка товаров с целью их дальнейшей перепродажи. Работа, связанная с закупками, включает следующие основные операции: планирование закупок; организация приобретения товаров и доставка их на предприятие; регулирование размеров материальных запасов.

Во-вторых, продажа товаров или услуг. Функцию продажи выполняет специальная служба предприятия, которая организует выполнение следующих операций: формирование партий отгрузки; продвижение товара на рынок; поиск клиентов; оформление отношений с покупателями (клиентами). В современных условиях успех этой деятельности зависит от использования маркетинга и логистики.

В третьих, торгово-посредническая деятельность на потребительском рынке, то есть, оптовая и розничная торговля. Участие посредников в товародвижении является необходимым условием, так как обеспечивает более широкий доступ потребителей к товару.^[10]

Задачи КД, принципы и функции

В процессе коммерческой деятельности должны комплексно решаться как экономические, так и социальные задачи. На первый план выдвигается цель – получить прибыль, которая также служит средством для решения других не менее значимых задач, в том числе и социальных, и предполагает высокую экономическую подготовку специалиста по коммерческой работе.

Основными задачами коммерческой деятельности являются:

• формирование отношений хозяйствующих на рынке субъектов на взаимовыгодной основе;

• повышение роли договоров поставки, укрепление договорной дисциплины;

• развитие стабильных прямых хозяйственных связей, повышение их эффективности;

• защита интересов потребителей, обеспечение их приоритета;

• внедрение прогрессивных методов оптовой и розничной торговли;

• повышение уровня работы по изучению спроса, экономическому обоснованию потребности в товарах;

• совершенствование механизма управления товарными ресурсами, спросом и предложением, формирование конкурентоспособного ассортимента;

• стимулирование сбыта товаров, сервисное обслуживание, оказание дополнительных услуг;

• своевременная и адекватная реакция на изменения, происходящие на рынке.^[11]

Для достижения поставленных в коммерческой деятельности задач необходимо учитывать следующие основные принципы:

• неразрывную связь коммерции с маркетингом;

• гибкость коммерции, ее направленность на учет постоянно меняющихся требований рынка;

• умение предвидеть коммерческие риски;

• выделение приоритетов;

• проявление личной инициативы;

• высокую ответственность за выполнение принятых обязательств по сделкам купли-продажи;

• нацеленность на достижение конечного результата — прибыли.

Тесная связь коммерции с маркетингом определяется прежде всего сущностью современной концепции маркетинга, преобладающей на большинстве рынков и воплощенной в лозунге: «Производить нужно то, что будет куплено». Содержание этой концепции заключается в сочетании рыночной и товарной концепций, т.е. в создании товара, нужного рынку и потребителю в одно и то же время.^[12]

В зависимости от места в структуре воспроизводственного цикла, направленности и содержания, представляющих коммерческую деятельность процессов и результатов принято выделять следующие функции:

материально-техническое обеспечение (закупка, снабжение);
сбыт (распределение, продажа-аренда).

По характеру происходящих процессов функции коммерческой деятельности разделяются:

на функции экономического характера – они определяются процессами движения экономического содержания предмета коммерческой деятельности (товара), его формирования и оценки;
функции технологического характера – определяются процессами движения вещественного воплощения предмета коммерческой деятельности (товара), его формирования и изменения.

По роли в достижении основного экономического результата функции коммерческой деятельности делятся:

на основные, осуществляемые на возмездной основе между контрагентами. К ним относятся операции по обмену товарами, техническими и консультационными услугами, научно-техническими знаниями, арендные операции;
обеспечивающие, связанные с товародвижением (операции по перевозкам, страхованию, хранению грузов, продвижению).^[13]
1. Организация коммерческой деятельности организации
  1. Коммерческая работа по оптовым закупкам

Организация закупочной деятельности является одной из важнейших функций организаций. Закупочная деятельность заключается как в приобретении товаров, предназначенных для их последующей реализации, так и товаров, предназначенных для их дальнейшей переработки.

Правильно организованная закупочная работа не только способствует удовлетворению потребительского спроса, но и позволяет уменьшить вероятность коммерческого риска, связанного с отсутствием запаса в момент предъявления спроса на рынке.

Закупка товаров – составная часть коммерческой деятельности торгового предприятия, включающая в себя:

изучение и прогнозирование покупательского спроса;
выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров;
организацию хозяйственных связей с поставщиками товаров, включая разработку и заключение договоров поставки;
организацию учета и контроля за ходом выполнения договорных обязательств.

Задача системы управления закупками на предприятии, как правило, формулируется, в зависимости от подчиненности складского хозяйства, одним из двух способов:

1) обеспечить наличие на складе необходимых ресурсов в соответствии с заранее оговоренной программой потребления, минимизируя совокупные издержки на приобретение и хранение ресурсов;

2) гарантировать поступление на склад предприятия заявленной партии ресурсов в заявленные сроки, при минимальной стоимости единицы ресурсов.^[14]

Основным нормативно-правовым документом, регламентирующим коммерческие и хозяйственные отношения между партнерами по поставкам товаров, является Гражданский кодекс Российской Федерации.

Процесс доведения товаров из сферы производства в сферу потребления включает их в куплю-продажу и товаропродвижения и именуется товарообеспечением. ^[15]

По своей экономической природе закупки представляют собой оптовый или мелкооптовый товарооборот, осуществляемый торговыми предприятиями (юридическими лицами) или частными лицами с целью последующей перепродажи закупленных товаров.

Правильно организованные оптовые закупки дают возможность сформировать необходимый ассортимент товаров розничной торговой сети для снабжения населения, осуществлять воздействие на производителей товаров в соответствии с требованиями покупательского спроса, а также обеспечивают эффективную работу торгового предприятия.^[16]

Коммерческая работа по оптовым закупкам складывается из следующих этапов:

изучение и прогнозирование покупательского спроса;
выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров;
организация рациональных хозяйственных связей с поставщиками товаров, включая разработку и заключение договоров поставки, представление заказов и заявок поставщикам;
организация и технология закупок непосредственно у производителей товаров, посредников, на товарных биржах, у импортеров и других поставщиков;
организация учета и контроля за оптовыми закупками.

Коммерческая работа по оптовым закупкам товаров в рыночных условиях должна базироваться на принципах современного маркетинга. С помощью методов маркетинга коммерческие работники, руководители, менеджеры торговых предприятий получают необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах, которые потребители готовы заплатить, о том, в каких регионах спрос на данные изделия (т. е. емкость рынка) наиболее высокий, где сбыт или закупка продукции может принести наибольшую прибыль.^[17]

- 1. Коммерческая работа по розничной продаже товаров

Розничная торговля - вид торговой деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров для использования их в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.^[18]

Розничную торговлю определяет деятельность, связанная с реализацией товаров и услуг непосредственно конечному потребителю, для личного некоммерческого использования. Розничная торговля является завершающим этапом ее продвижения из сферы производства.^[19]

Коммерческая работа по розничной продаже товаров складывается из следующих этапов:

изучение и прогнозирование покупательского спроса на реализуемые в магазинах товары;
формирование оптимального ассортимента товаров в магазине;
рекламно-информационная деятельность розничных торговых предприятий;
выбор наиболее эффективных методов розничной продажи товаров;
организация оказания торговых услуг покупателям.^[20]

Предметом розничной торговли является не только продажа товаров, но и торговое обслуживание, и предоставление дополнительных услуг покупателям. Для покупателей торговое обслуживание определяется имиджем предприятия, удобством и минимальными затратами времени на совершение покупки. Оказываемые услуги сопровождаются покупкой товаров и, кроме того, послепродажным сервисным обслуживанием реализованных товаров. Следовательно, процесс розничной торговли складывается из целенаправленной продажи товаров, обслуживания покупателей, торговых и послепродажных услуг.^[21]

Функции розничной торговли определяются ее сущностью и заключаются в следующем:

удовлетворение потребностей населения в товарах,
доведение товаров до покупателей путем организации пространственного их перемещения и подачи к местам продажи;
поддержание баланса между предложением и спросом;
воздействие на производство в целях расширения ассортимента и увеличения объема товаров;
совершенствование технологии торговли и улучшение обслуживания покупателей.^[22]

Можно сделать вывод, что успех коммерческой работы в розничной торговле во многом зависит от того, насколько квалифицированно и своевременно коммерческая служба сможет изучить, учесть и удовлетворить требования покупателей. Результат этой работы считается положительным, если торговая организация сможет сформировать конкурентоспособный ассортимент товаров и оперативно управлять им.

Особенности коммерческой работы в розничной торговле определены формами и методами продажи, их стимулированием, сервисной политикой, необходимостью учета интересов огромного количества покупателей, требования которых изменчивы, а партии покупок небольшие.^[23]

Товары и услуги предприятия розничной торговли должны ориентироваться на целевые рынки и привлекать клиентов совершать покупки, выбирая товар согласно его качеству и цене. Конкуренты, которые больше осведомлены о рыночных потребностях, имеют большие объемы продаж по сравнению с торговыми компаниями, уделяющими недостаточно внимания потребностям потребителей и предлагающими им продукцию, которая ориентирована больше на интересы производства, чем на потребности рынка. В этом и заключается суть маркетинга в розничной торговле – разрабатывать товары и услуги, которые удовлетворят особые запросы потребителей, и поставлять их по ценам, которые гарантируют получение прибыли. Также важно чтобы маркетинг в розничной торговле отражал изменения в среде розничной торговли.^[24]

В современных условиях все большее количество потенциальных покупателей используют для поиска товаров сеть Интернет. Затраты на привлечение посетителей сайта относительно велики и возрастают с увеличением уровня конкуренции.^[25]

Информационное пространство становится зоной реализации коммерческих интересов различных компаний. Интернет расширяет не только границы личного общения пользователей, но и способствует виртуализации коммерческой деятельности. Виртуальное пространство интернета является перспективной формой экономического сотрудничества, так как отсутствуют различные виды барьеров при входе на рынок, например, таможенные пошлины. Современные реалии развития электронной торговли в России имеют тенденцию к увеличению, изменение формата жизни и ценностных приоритетов потребителей создают условия для совершения быстроты покупок, увеличивают комфортабельность приобретения.

Электронные площадки магазинов, работая в круглосуточном режиме, обеспечивают доступность потребительских товаров 24 часа, при этом расширяется география совершаемых покупок. Качество доставки товаров формирует потребительскую лояльность и определяет количество повторных покупок. Традиционная торговля, используя сайты торговых компаний, активно осуществляет онлайн-торговлю. Традиционная система классификации услуг торговли перешла и в интернет-пространство, то есть существуют розничные интернет-магазины, которые осуществляют торговлю в небольших объемах.^[26]

- 1. Реклама в коммерческой деятельности

По своей сущности реклама — информация о потребительских свойствах товаров и различных видах услуг с целью их реализации, создания спроса на них. Кроме того, через рекламу могут распространяться сведения о лице, организации, произведении литературы, искусства и т. п. с целью их популяризации.^[27]

От обычных информационных рекламные сообщения отличаются тем, что они выполняют функцию увещевательного воздействия на человека с целью побудить его приобрести те или иные товары (услуги). Поэтому способность рекламы оказывать влияние на человека и создавать спрос на товары позволяет использовать ее для воспитания разумных потребностей, эстетических вкусов и запросов населения. Реклама составляет часть маркетинга, задача которого обеспечить бесперебойный сбыт произведенной продукции.^[28]

Задачами торговой рекламы являются:

• стимулирование спроса и формирование потребностей населения;

• освоение и расширение рынка сбыта товаров;

• ускорение товарооборачиваемости, достижение сбалансированности спроса и предложения;

• формирование культуры потребления и развитие эстетических вкусов населения.

Применительно к коммерческой деятельности реклама выступает как средство борьбы конкурентов за свою долю на рынке. Именно конкуренцией вызвана необходимость в рекламе как элементе коммерческой деятельности. Одновременно реклама, создавая вокруг определенных товаров или услуг общественное мнение, тем самым влияет на формирование потребностей в них.^[29]

Современные исследователи рекламы выделяют сегодня такие ее функции, как:

маркетинговая;
коммуникационная;
экономическая;
социальная.^[30]

Маркетинговая функция. Маркетинг – это деятельность, осуществляемая в бизнесе для удовлетворения нужд и желаний покупателя посредствам товаров и услуг. Конкурентные покупатели, на которых компания направляет свои маркетинговые усилия, образуют целевой рынок. Инструменты маркетинга включают в себя продукт, его цену, средства, используемые для доставки продукции (место его продажи). Маркетинг также включает в себя механизм передачи информации покупателю. Этот механизм называется маркетинговыми коммуникациями или продвижением.^[31]

Рекламный маркетинг — научная основа рекламного планирования и управления рекламным процессом, процессом создания и реализации на рынке рекламных воздействий рекламного продукта (коммуникационной оболочки товара или услуги — рекламной коммуникации).

Предметом рекламного маркетинга являются научные методы определения характеристик рекламного продукта (рекламной коммуникации), обеспечивающих его конкурентоспособность в целевой нише рынка рекламных воздействий.^[32]

Коммуникационная функция. Одновременно реклама несет в себе коммуникационную функцию и представляет собой одну из форм массовой коммуникации. Она передает различные типы информации, направленной на достижение понимания между продавцами и покупателями. Реклама не только информирует о продукции, но и одновременно трансформирует ее в некий образ, который становится не отделимым в сознании покупателя от фактических сведений о свойствах рекламируемого товара.

В условиях рекламного процесса основными коммуникаторами являются, с одной стороны, компания, которая становится инициатором рекламы и которую принято называть рекламодателем, с другой – потребитель предлагаемого рекламодателем продукта.^[33]

Экономическая функция. Большинство рекламных сообщений пытается склонить покупателя к чему-либо или повлиять на него, т. е. убедить что-то предпринять. Склонения покупателя к действию, т.е. к покупке, делает рекламу экономическим рычагом в деятельности фирмы.^[34]

Существует две системы взглядов на рекламу:

1. Теория могущества рынка – считает рекламу средством убеждения, увеличивающим дифференциацию продуктов и уменьшающим готовность потребителя пользоваться аналогичными товарами фирм – конкурентов.

2. Теория экономической информации – предлагает, что эластичность цен способствует осведомленности потребителей о качестве близких заменителей данной марки. Основное допущение этой рекламно – информационной модели состоит в том, что реклама информирует об альтернативах и повышает ценовую эластичность так, что небольшое изменение цены ведет к значительному изменению спроса.^[35]

Социальная функция. Реклама как социальное явление выполняет несколько функций, она влияет на человека отдельно и на общество в целом сразу по нескольким направлениям.^[36]

Успех рекламы как элемента маркетингового набора в настоящее время обусловлен двумя обстоятельствами: целенаправленностью и систематическим характером, а также ее тесной связью с процессом планирования, разработкой и производством товара, изучением спроса на него, ценообразованием, сбытом.^[37]

Существует великое множество классификаций рекламы. Классификация рекламы необходима для упорядочивания ее множества с целью анализа и применения в рекламной деятельности.^[38]: Рассмотрим классификацию по видам и средствам торговой рекламы (предложены Международной рекламной ассоциацией):

реклама в прессе;
печатная реклама;
аудиовизуальная реклама;
радиореклама;
телевизионная реклама;
выставки и ярмарки;
рекламные сувениры;
прямая почтовая реклама;
наружная реклама;
компьютеризированная реклама.

Отдельно хочется отметить рекламу в сети Интернет. По сравнению с традиционными СМИ интернет-реклама обладает преимуществами, которые выражаются, во-первых, в возможности охватить очень большую аудиторию, не имеющую территориальных границ, во-вторых, четко таргетировать целевую аудиторию по необходимым признакам, в-третьих, использовать мощные инструменты анализа и контроля рекламной кампании, и наконец, быстро корректировать рекламные сообщения или кардинально менять рекламные коммуникации в режиме реального времени в зависимости от реакции потребителей и их потребностей.^[39]

Реклама в социальных сетях – это одна из разновидностей рекламы в сети Интернет. Пожалуй, данный вид рекламы можно назвать самым популярным сегодня, как среди рекламодателей, так и среди услуг рекламных агентств.

Огромным плюсом рекламы в социальных сетях является реализация обратной связи с пользователями, а также прозрачная многофункциональная аналитика, позволяющая следить за эффективностью рекламной кампании. Обязательным условием является наличие представительства компании в социальной сети (группы или паблика).^[40]

В настоящее время без рекламы уже трудно представить нашу жизнь. Она повсюду. И берет на себя не только ту функцию, которая была возложена на нее изначально – привлечение к товарам и услугам потребителей, но и многие другие.^[41]

В данной главе были рассмотрены теоретические основы коммерческой деятельности розничного предприятия. Были определены цели, задачи и функции коммерческой деятельности в организации. Также были частично затронуты теоретические аспекты организации рекламы на коммерческом предприятии.

ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОЗНИЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «КОМПЬЮТЕРНЫЙ ДОМ»

1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Компьютерный Дом» зарегистрировано 20.05.2010 года, имеет юридический адрес: г. Москва, Черницынский проезд, д.3, стр.3, офис 3111, ИНН компании 7721693971. Основным видом деятельности компании является розничная торговля компьютерами, периферийными устройствами к компьютерам и программным обеспечением. Также ООО «Компьютерный Дом» работает еще по 16 направлениям. Размер уставного капитала 15 000 руб. Генеральный директор юридического лица Красиков Игорь Олегович. ^[42]

Целью деятельности Общества является получение прибыли при осуществлении деятельности, не запрещенной законодательством РФ.

Основные виды деятельности компании:

деятельность агентов по оптовой торговле мебелью, бытовыми товарами, скобяными, ножевыми и прочими металлическими изделиями;
ремонт компьютеров и коммуникационного оборудования;
деятельность агентов по оптовой торговле текстильными изделиями, одеждой, обувью, изделиями из кожи и меха;
деятельность агентов по оптовой торговле пищевыми продуктами, напитками и табачными изделиями;
деятельность агентов, специализирующихся на оптовой торговле прочими отдельными видами товаров;
деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров;
торговля оптовая неспециализированная пищевыми продуктами, напитками и табачными изделиями;
торговля оптовая прочими бытовыми товарами;
торговля оптовая прочей офисной техникой и оборудованием;
торговля оптовая неспециализированная;
торговля розничная преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями в неспециализированных магазинах;
торговля розничная вне магазинов, палаток, рынков;
деятельность по упаковыванию товаров;
деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки.^[43]

Организация ведет свою деятельность в соответствии с законодательством РФ, имеет расчетный счет в банке, печать установленного образца со своим наименованием, штампы, бланки.

Структурные подразделения организации, подчиняющиеся непосредственно генеральному директору:

Бухгалтерия;
Отдел продаж;
Отдел доставки;
Цех по ремонту;
Склад.

Организационная структура в компании является линейно-функциональной. Руководитель принимает решения по оперативно-хозяйственной деятельности. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений, которые возглавляют руководители этих подразделений-отделов.

Организационная структура компании определяет результативность взаимодействия подразделений и эффективность функционирования управляющей системы в целом.

1. Коммерческая деятельность ООО «Компьютерный Дом»

Основные направления работы компании:

продажа электроники и мобильных устройств;
продажа строительных товаров;
ремонт и продажа оргтехники.

Компания ООО «Компьютерный Дом» имеет свой интернет-магазин по веб-адресу https://komcen.ru/, имеющий электронный каталог для выбора товаров и услугу, а также возможность заказать доставку. Плюс к этому, это целая система организации торговли от поставки товара на склад продавца, приема заказа, доставки до заказчика, приема оплаты и исполнения гарантийных обязательств перед клиентом. Все гарантийное и пост гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия, а также в ряде случаев собственным сервисным центром.^[44] Также в компании есть отдельный специалист, который работает с возвратами товаров. С момента покупки товара клиент застрахован от случаев брака. В течение недели после покупки товара клиент имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. При этом клиент должен соблюдать условия сдачи товара по гарантии, куда входит: товарный чек, предоставленный магазином; товар в изначальной полной комплектации. Клиент оформляет на сайте заявку по возврату товара. Специалист (менеджер) компании в скором времени принимает и оформляет заявку. Оформленная заявка отправляется в отдел доставки, логисты распределяют ее по курьерам. Курьер выезжает с документами по возврату, встречается с клиентом, где оформляют данные документы со стороны компании и клиента. Курьер, принимая товар, предварительно проверяет наличие полной комплектации товара и присутствие чека к товару. Деньги возвращаются клиенту в течение трех дней, курьер привозит товар в гарантийный отдел и передает специалисту по работе с возвратами. В течение трех дней гарантий отдел исследует товар, и если товар действительно имел заводской брак, то компания возвращает деньги клиенту.

Работают с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00, выходные – суббота, воскресение и праздничные дни. Компания работает по Москве, Московской области, а также осуществляет доставку по всей России.

Для своевременного обслуживания клиентов компания также ведет закупочную деятельность. В условиях рынка организация свободно закупает товары у поставщиков. Определение в потребности товара осуществляется на основании заявок, которые формируются в отделе продаж. Заявки анализируются, определяется потребность в товарах, исследуется рынок поставщиков и организуются коммерческие связи с ними; составляется план закупок необходимых товаров, а далее происходит ведение и контроль расчета с поставщиками. Необходимые товары поступают на склад предприятия.

Интернет-магазин имеет в себе каталог в виде сложной многоуровневой структуры данных, которая упорядочивает все товары на сайте. Данное упорядочивание необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров. Также на сайте есть регистрационная форма для ввода персональных данных пользователя и последующих заказов.

Интернет-магазин работает автономно. Специалист, отвечающий за рекламу, настраивает и размещает контекстную рекламу в сети Интернет через службу «Яндекс. Директ». Клиенты переходят через поисковые службы на сайт, оформляют заказы. Оплата заказа осуществляется только курьеру при получении заказа в виде наличного расчета. Этот способ имеет как свои плюсы, так и минусы. Эти заказы поступают менеджерам по продажам на электронную почту, и те, в свою очередь, связываются с клиентом для уточнения нюансов. После обработки заказ передается в отдел логистики и распределяется по курьерам. Курьеры получают необходимый товар согласно заказу на складе. Других способов продвижения своего сайта, кроме «Яндекс. Директ», компания «Компьютерный Дом» не использует.

Главная особенность контекстной рекламы — схожесть по тематике с информацией, размещенной на интернет-страницах, на которых она показывается. Например, если посетитель сайта читает статью про современные материалы по внутренней отделке дома или напольные покрытия, то реклама производителя наливных полов здесь будет более эффективной, чем на страницах с другой тематикой. Самыми популярными площадками для размещения контекстной рекламы являются Google AdWords и Яндекс.Директ. Демонстрация тех или иных рекламных сообщений зависит от поискового запроса пользователя.^[45]

Также одно из основных направлений деятельности компании – продажа, замена и ремонт картриджей. По мимо интернет-магазина отдел продаж занимается обзвоном клиентов посредством «холодного» контакта, и предлагают обслуживание оргтехники. «Холодный» контакт – любое общение продавца (лицом к лицу или по телефону) с потенциальными покупателями, которые до этого не проявляли никакого предварительного интереса к продукту.^[46] За время работы компании с 2010 года также появились постоянные клиенты, с которыми идет непрерывное сотрудничество.

После результативного контакта с клиентом менеджер оформляет заказ, вводит информацию о клиенте в общую базу данных компании. Далее оформленный заказ передается на склад, где кладовщики сверяются с наличием товаров на складе. Если заказ был полностью собран, то информация передается логистам, а они распределяют заказы между курьерами.

На основании выше описанной характеристики компании можно сделать вывод, что для ведения коммерческой деятельности в современных рыночных условиях ООО «Компьютерный Дом» имеет хороший потенциал в виде четкой и слаженной организационной структуры, имеет свой наработанный опыт. Но при этом очень мало используют методов продвижения самой компании и в этом очень уступают перед своими конкурентами. На сайте компании отсутствует логотип и фирменный стиль. Дизайн самого сайта очень неброский, мало информации о самой компании.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «КОМПЬЮТЕРНЫЙ ДОМ»

Приведенная во второй главе курсовой работы характеристика компании ООО «Компьютерный Дом» дала четкое представление о том, как данная организация ведет свою коммерческую деятельность. Для рекламы их интернет-магазина регулярно используется контекстная реклама, которая не вызывает раздражения у потенциального клиента, так как предлагается приобрести нужный товар в нужное время. Но тем не менее, компания мало использует другие современные методы продвижения на рынке, тем самым упускает возможность повысить узнаваемость компании как для своих имеющихся, так и для новых клиентов.

В другом направлении своей деятельности – продаже и обслуживании оргтехники, компания вообще не дает никакой рекламы. Потенциальные клиенты узнают о компании и ее услугах при непосредственном контакте по телефону, что в свою очередь, не всегда эффективно, так как такая техника продаж дает очень много отказов. Менеджеру необходимо проделать очень трудоемкую работу, чтобы потенциальный клиент превратился в лояльного клиента.

Интернет-магазину данной компании необходимо внедрить возможность произвести оплату товаров через системы электронных платежей. Это очень современный и удобный способ оплаты, как для продавца, так и для покупателя, особенно, если ведется деятельность по всей России. Покупателю не нужно «ломать» голову на тему, как оплатить нужный товар и это безопасно для обеих сторон.

Также, касательно интернет-магазина, компании необходимо усовершенствовать дизайн своего сайта, сделать его более привлекательным для покупателя. Сейчас это сделать можно гораздо проще как никогда. Даже если компания не готова вкладывать много финансовых средств в свой сайт, сейчас существует большое количество площадок по привлечению веб-дизайнеров, где можно найти работника за очень небольшие деньги. На сайте необходимо разместить гораздо больше информации о самой компании, ее истории, описать миссию компании, сформулировать ее уникальное торговое предложение – все это очень важные мероприятия брендинга как эффективного инструмента коммерческой деятельности.

Так же на данный момент, очень эффективна таргетированная реклама в социальных сетях. Так как компания не имеет профиля своего бренда, то в этих условиях будет уместно использование боковой таргетированной рекламы в сети «ВКонтакте». Она имеет относительно не высокую стоимость и большую аудитория, а также очень гибкую настройку, когда нужно очень точно настроить целевую аудиторию. В идеале, для компании целесообразно завести коммерческие страницы в социальных сетях, таких как, Facebook и ВКонтакте. Через эти страницы можно успешно перенаправлять трафик на сайт интернет-магазина и тем самым, увеличивать посещаемость сайта и, соответственно, увеличивать продажи.

Подведем итог, на данный момент компания ООО «Компьютерный Дом» практически не вкладывает средств в раскрутку своего бизнеса. С одной стороны, может показаться, что компания просто очень экономно ведет свою деятельность, и лишний раз не разбрасывается деньгами. С другой стороны, на современном рынке ни одна предпринимательская деятельность не обходится без хорошей, качественно продуманной рекламной кампании. Многие бизнесмены придерживаются принципа «реклама – двигатель торговли». И не зря, в условиях жесткой конкуренции часто только через рекламу можно громко заявить о себе и создать нужный имидж, как для своих клиентов, так и для конкурентов. Соответственной, для ведения качественной коммерческой деятельности организации ООО «Компьютерный Дом» просто необходимо сделать упор на внедрение современных рекламных методов продвижения своих товаров и услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения курсовой работы была изучена теоретическая часть по теме коммерческой деятельности в розничном предприятии, были рассмотрены ее цели, задачи, функции. Были затронуты такие вопросы, как организация закупок розничного предприятия, организация торговли розничного предприятия и организация рекламы в коммерческой компании.

Была дана организационно-экономическая характеристика предприятию ООО «Компьютерный Дом», была рассмотрена ее организационная структура и организация коммерческой деятельности компании. Выяснилось, что компания мало вкладывает в продвижение своего сайта, мало тратит средств на рекламу в целом.

Были предложены пути совершенствования коммерческой деятельности рассмотренной компании:

внедрение системы электронных платежей на сайте;
усовершенствование дизайна сайта и его наполняемости;
вложение средств таргетированную рекламу в социальных сетях.

Все эти мероприятия способны стимулировать рост продаж и повышение имиджа компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ

Антипов К.В. Основы рекламы: учебник / К.В. Антипов. – 3-е изд. – Москва: Дашков и К°, 2017. – 326 с.: ил.
Васильев, Г.А. Основы рекламы : учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – Москва: Юнити, 2015. – 718 с.
Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность: учебник / С.Н. Виноградова. – 2-е изд., испр. – Минск: Вышэйшая школа, 2012. – 288 с.
Дорофеев, Н.П. Реклама в сфере торговли / Н.П. Дорофеев. – Москва: Лаборатория книги, 2010. – 74 с.
Кент Т. Розничная торговля: учебник / Т. Кент, О. Омар. – Москва : Юнити, 2015. – 719 с.
Кондрашов, В.М. Управление продажами: учебное пособие / В.М. Кондрашов; ред. В.Я. Горфинкель. – Москва: Юнити, 2012. – 320 с.
Левкин, Г.Г. Коммерческая логистика : учебное пособие / Г.Г. Левкин. – 3-е изд. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2017. – 202 с. : ил., табл.
Памбухчиянц О. В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник. / О.В. Памбухчиянц — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007. — 672 с.
Панкратов, Ф.Г. Основы рекламы: учебник / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, В.Г. Шахурин. – 14-е изд., перераб. и доп. – Москва : Дашков и К°, 2017. – 538 с.
Панкратов Ф. Г., Солдатова Н. Ф. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф. Г. Панкратов, Н. Ф. Солдатова. — 13-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. — 500 с.
Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность/ Ф.П. Половцева - ИНФРА-М. 2009 – 248 с.
Шпаковский, В.О. Интернет-журналистика и Интернет-реклама : учебное пособие / В.О. Шпаковский, Н.В. Розенберг, Е.С. Егорова. – Москва ; Вологда : Инфра-Инженерия, 2018. – 248 с.
Щепилова Г.Г., Щепилов К.В. Основы рекламы: учебник для бакалавров/ Г.Г. Щепилова, К.В. Щепилов. – 4-е изд., испр. и доп. – Москва; Берлин; Директ-Медиа, 2019 – 472 с.
Щетинина Е.Д., Старикова М.С., Микалут С.М. Коммерческая деятельность: учебное пособие / Е.Д. Щетинина, М.С. Старикова, С.М. Микалут. – Белгород: Изд-во БГТУ, 2012. – 315 с.
Яковлев Г.А. Коммерция в средствах массовой информации/ Яковлев Г.А. - ИНФРА-М. 2011. – 143 с.
Герасимов Б.И., Денисова А.Л., Молоткова Н.В., Уляхин Т.М. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие./ Б.И. Герасимов, А.Л. Денисова, Н.В. Молоткова, Уляхин Т.М. – М: Издательство Форум, 2010. – 270 с.
Депутатова Е.Ю., Ильяшенко С.Б. Подходы к стимулированию покупателей в розничной торговле // Российское Предпринимательство. – 2018. - №3 – С. 676
Красюк И.А., Бахарев В.В., Медведева Ю.Ю. Инновационные решения в розничной торговле // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2017. - №3. – С. 34
Федорова М.А Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Социально-экономические явления и процессы. – 2014.- №10
Федеральный закон от 28.12.2009 № 381 "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации"//URL: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=301786&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.8206218967755836#05268442519738465
Официальный сайт ФНС России// Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИЛ, URL: https://egrul.nalog.ru/index.html (дата обращения 05.02.2020)
Официальный сайт ФНС России// Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства, URL: https://rmsp.nalog.ru/# (дата обращения 05.02.2020)
Блюм, М. А.. Основы коммерческой деятельности [Электронный ресурс] : учебное пособие / М. А. Блюм, Н. В. Дюженкова, Н. В. Молоткова и др. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2016. URL: https://economuch.com/deyatelnost-predpriyatiya-kommercheskaya/suschnost-kommercheskoy-deyatelnosti-54424.html (Дата обращение 05.02.2020)
Официальный сайт компании ООО «Компьютерный Дом»// URL: https://komcen.ru/index.php?route=information/information&information_id=3 (дата обращения 05.02.2020)

Блюм, М. А.. Основы коммерческой деятельности [Электронный ресурс] : учебное пособие / М. А. Блюм, Н. В. Дюженкова, Н. В. Молоткова и др. - Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2016. URL: https://economuch.com/deyatelnost-predpriyatiya-kommercheskaya/suschnost-kommercheskoy-deyatelnosti-54424.html) (Дата обращение 05.02.2020) ↑
Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность / С. Н. Виноградова — «Вышэйшая школа», 2012 — (ВУЗ. Студентам высших учебных заведений) c. 13 ↑
Панкратов Ф.Г., Солдатова Н.Ф. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф. Г. Панкратов, Н. Ф. Солдатова. — 13-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. — С. 15 ↑
Панкратов Ф.Г., Солдатова Н.Ф. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф. Г. Панкратов, Н. Ф. Солдатова. — 13-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. — С.16 ↑
Федорова М.А Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Социально-экономические явления и процессы. – 2014.- №10. – с. 110 ↑
Герасимов Б.И., Денисова А.Л. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие./ Б.И. Герасимов , А.Л. Денисова, Н.В. Молоткова, Т.М. Уляхин – М: Издательство Форум, 2010. – С. 6 ↑
Герасимов Б.И., Денисова А.Л., Молоткова Н.В., Уляхин Т.М. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие./ Б.И. Герасимов, А.Л. Денисова, Н.В. Молоткова, Т.М. Уляхин – М: Издательство Форум, 2010. – С. 7. ↑
Левкин, Г.Г. Коммерческая логистика: учебное пособие / Г.Г. Левкин. – 3-е изд. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2017. – 202 с. : ил., табл. - С. 12 ↑
Памбухчиянц О. В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник./ О.В. Памбухчиянц — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007. — с. 13. ↑
Левкин, Г.Г. Коммерческая логистика: учебное пособие / Г.Г. Левкин. – 3-е изд. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2017. – 202 с. : ил., табл. - С. 12 ↑
Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность : учебник / С.Н. Виноградова. – 2-е изд., испр. – Минск : Вышэйшая школа, 2012. – С. 20 ↑
Яковлев Г.А. Коммерция в средствах массовой информации/ Яковлев Г.А. - ИНФРА-М. 2011. – С. 33 ↑
Е.Д. Щетинина, М.С. Старикова, С.М. Микалут. Коммерческая деятельность: учебное пособие / Е.Д. Щетинина, М.С. Старикова, С.М. Микалут. – Белгород: Изд-во БГТУ, 2012. – С. 15-16 ↑
Щетинина Е.Д., Старикова М.С., Микалут С.М. Коммерческая деятельность: учебное пособие / Е.Д. Щетинина, М.С. Старикова, С.М. Микалут. – Белгород: Изд-во БГТУ, 2012. – С. 54-55 ↑
Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность/ Ф.П. Половцева - ИНФРА-М. 2009 – С. 149 ↑
Панкратов Ф.Г., Солдатова Н.Ф. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф. Г. Панкратов, Н. Ф. Солдатова. — 13-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012.. – С.148-149 ↑
Панкратов Ф. Г., Солдатова Н.Ф. Коммерческая деятельность / Ф. Г. Панкратов, Н. Ф. Солдатова. — 13-е изд., перераб. и доп. —М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. – С. 150 ↑
Федеральный закон от 28.12.2009 № 381 "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации"//URL: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=301786&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.8206218967755836#05268442519738465 ↑
Щетинина Е.Д., Старикова М.С., Микалут С.М. Коммерческая деятельность: учебное пособие / Е.Д. Щетинина, М.С. Старикова, С.М. Микалут. – Белгород: Изд-во БГТУ, 2012. – С. 107 ↑
Панкратов Ф.Г., Солдатова Н.Ф. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф. Г. Панкратов, Н. Ф. Солдатова. — 13-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. — С. 205 ↑
Щетинина Е.Д., Старикова М.С., Микалут С.М. Коммерческая деятельность: учебное пособие / Е.Д. Щетинина, М.С. Старикова, С.М. Микалут. – Белгород: Изд-во БГТУ, 2012. – С. 107 ↑
Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность/ Ф.П. Половцева - ИНФРА-М. 2009 – С. 186 ↑
Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность : учебник / С.Н. Виноградова. – 2-е изд., испр. – Минск : Вышэйшая школа, 2012. – С. 34 ↑
Кент, Т. Розничная торговля : учебник / Т. Кент, О. Омар. – Москва : Юнити, 2015. – С. 204 ↑
Депутатова Е.Ю., Ильяшенко С.Б. Подходы к стимулированию покупателей в розничной торговле // Российское Предпринимательство. – 2018. - №3 – С. 676 ↑
Красюк И.А., Бахарев В.В., Медведева Ю.Ю. Инновационные решения в розничной торговле // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2017. - №3. – С. 34 ↑
Панкратов Ф.Г., Солдатова Н.Ф. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф. Г. Панкратов, Н. Ф. Солдатова. — 13-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. — С. 278 ↑
Панкратов Ф.Г., Солдатова Н.Ф. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф. Г. Панкратов, Н. Ф. Солдатова. — 13-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. — С. 280 ↑
Памбухчиянц О. В. Организация и технология коммерческой деятельности/О.В. Памбухчиянц — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007. — С.171 ↑
Щепилова Г.Г., Щепилов К.В. Основы рекламы: учебник для бакалавров/ Г.Г. Щепилова, К.В. Щепилов. – 4-е изд., испр. и доп. – Москва; Берлин; Директ-Медиа, 2019 – С. 48 ↑
Дорофеев, Н.П. Реклама в сфере торговли / Н.П. Дорофеев. – Москва: Лаборатория книги, 2010. – С. 14 ↑
Антипов, К.В. Основы рекламы: учебник / К.В. Антипов. – 3-е изд. – Москва: Дашков и К°, 2017. – С. 104 ↑
Щепилова Г.Г., Щепилов К.В. Основы рекламы: учебник для бакалавров/ Г.Г. Щепилова, К.В. Щепилов. – 4-е изд., испр. и доп. – Москва; Берлин; Директ-Медиа, 2019 – С. 49 ↑
Щепилова Г.Г., Щепилов К.В. Основы рекламы: учебник для бакалавров / Г.Г. Щепилова, К.В. Щепилов. – 4-е изд., испр. и доп. – Москва; Берлин; Директ-Медиа, 2019 – С. 51 ↑
Дорофеев, Н.П. Реклама в сфере торговли / Н.П. Дорофеев. – Москва : Лаборатория книги, 2010. – С. 14 ↑
Щепилова Г.Г., Щепилов К.В. Основы рекламы: учебник для бакалавров/ Г.Г. Щепилова, К.В. Щепилов. – 4-е изд., испр. и доп. – Москва; Берлин; Директ-Медиа, 2019 – С. 51 ↑
Панкратов Ф.Г. Основы рекламы: учебник / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, В.Г. Шахурин. – 14-е изд., перераб. и доп. – Москва : Дашков и К°, 2017. – С.47 ↑
Васильев Г.А. Основы рекламы: учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – Москва: Юнити, 2015. – С. 45 ↑
Шпаковский, В.О. Интернет-журналистика и Интернет-реклама : учебное пособие / В.О. Шпаковский, Н.В. Розенберг, Е.С. Егорова. – Москва; Вологда: Инфра-Инженерия, 2018. – С. 121 ↑
Шпаковский, В.О. Интернет-журналистика и Интернет-реклама : учебное пособие / В.О. Шпаковский, Н.В. Розенберг, Е.С. Егорова. – Москва ; Вологда : Инфра-Инженерия, 2018. – С. 131-132 ↑
Щепилова Г.Г., Щепилов К.В. Основы рекламы: учебник для бакалавров/ Г.Г. Щепилова, К.В. Щепилов. – 4-е изд., испр. и доп. – Москва; Берлин; Директ-Медиа, 2019 – С. 48 ↑
Официальный сайт ФНС России// Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИЛ, URL: https://egrul.nalog.ru/index.html (дата обращения 05.02.2020) ↑
Официальный сайт ФНС России// Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства, URL: https://rmsp.nalog.ru/# (дата обращения 05.02.2020) ↑
Официальный сайт компании ООО «Компьютерный Дом»// URL: https://komcen.ru/index.php?route=information/information&information_id=3 (дата обращения 05.02.2020) ↑
Шпаковский, В.О. Интернет-журналистика и Интернет-реклама : учебное пособие / В.О. Шпаковский, Н.В. Розенберг, Е.С. Егорова. – Москва ; Вологда : Инфра-Инженерия, 2018. – С.122 ↑
Кондрашов, В.М. Управление продажами : учебное пособие / В.М. Кондрашов ; ред. В.Я. Горфинкель. – Москва : Юнити, 2012. – С. 312 ↑