«Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование» на примере магазина «Шик»

Содержание:

Введение

• условиях рыночной экономики, одним из ключевых элементов организации бизнеса является система организации коммерческой деятельности. Коммерция в сфере товарного обращения - это совокупность коммерческих операций и процессов, направленных на эффективную куплю-продажу и доведение товаров до потребителей с ориентацией на спрос и получение реальной прибыли.

Коммерческая деятельность является одной из важнейших областей человеческой деятельности, возникших в результате разделения труда. Она заключается в выполнении ряда торгово-организационных операций, направленных на процесс купли-продажи товаров и оказание торговых услуг с целью получения прибыли. От эффективности организации этих процессов зависит рентабельность торговых организаций.

Коммерческая деятельность - неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли. При закупке и поставке товаров изучается рынок, устанавливаются хозяйственные связи с поставщиками, осуществляются коммерческие операции, направленные на коммерческие сделки, заключение контрактов и товарно-денежный обмен. Коммерческая работа должна сопровождаться коммерческими действиями и решениями исходя из условий конкретной внешней среды и конъюнктуры рынка. При выполнении коммерческих функций следует основываться на экономических законах рынка, финансовой политике и коммерческом праве.

Каждый товар непременно требует продвижения на рынке, это означает необходимость качественной и оригинальной рекламы, различных акций, способствующих продвижению товара. Помимо этого, предприятию весьма желательно иметь как можно более широкую сеть розничных продаж или сеть посреднических организаций, если она, конечно, не занимается очень крупным и дорогим производством. Такая сеть должна иметь высокий уровень сервиса, так как сегодняшний покупатель привык к качественному обслуживанию и широкому списку дополнительных услуг. И только выполнив все эти требования, фирма может рассчитывать на то, что ей удастся занять прочное место в сердце покупателя.

Сбыт продукции для предприятия важен по ряду причин: объем сбыта определяет другие показатели предприятия (величину доходов, прибыль, уровень рентабельности). Кроме того, от сбыта зависят производство и материально-техническое обеспечение. Таким образом, в процессе сбыта окончательно определяется результат работы предприятия, направленный на расширение объемов деятельности и получение максимальной прибыли.

Актуальность данной темы курсовой работы обусловлена тем, что организация и управление коммерческой деятельностью предприятия являются одним из наиболее важных элементов системы взаимодействия фирмы и потребителя как субъектов экономических отношений.

Целью работы является разработка направлений совершенствования организации коммерческой деятельности предприятий розничной торговли. Для этого необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть понятие и задачи коммерческой деятельности;
• раскрыть сущность и специфику коммерческой деятельности в розничной торговле;
• дать характеристику предприятия;
• провести анализ коммерческой деятельности магазина «Шик»;
• провести SWOT-анализ магазина «Шик»;
• разработать основные направления совершенствования коммерческой деятельности обувного магазина;
• дать оценку экономической эффективности предложенных мероприятий.

Объектом исследования работы является магазин «Шик».

Предметом курсовой работы является коммерческая деятельность розничного торгового предприятия на примере магазина «Шик».

Теоретической и методологической основой послужили нормативно-правовые акты РФ, научная и учебная литература в области экономики и маркетинга.

В качестве основных методов исследования послужили: анализ, сравнение, наблюдение, оценка и т.д.

Научное и практическое значение курсовой работы заключается в том, что в работе была выявлена специфика коммерческой деятельности предприятий розничной торговли. Также, в работе были разработаны рекомендации по повышению эффективности коммерческой деятельности розничного магазина «Шик» могут быть использованы на всех предприятиях данной сферы. 

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, списка использованной литературы и приложений.

1. Теоретические основы организации коммерческой деятельности организации розничной торговли

1.1. Понятие коммерческой деятельности предприятия

Коммерческая деятельность - это способ реализации коммерческих отношений, которые в условиях рыночно-ориентированой экономики становятся доминирующими^[1].

Именно эти отношения должны всесторонне стимулировать производство, предоставлять динамику потребностям, активизировать товарно-денежный обмен. Поэтому коммерческая деятельность является объективно необходимой категорией рыночной экономики, и кроме того, чрезвычайно сложной по своему характеру и содержанию.

Суть коммерческой деятельности заключается в организации коммерческих процессов, операций, направленных на обеспечение системы товарно-денежного обмена и управление этими процессами^[2].

Коммерческая деятельность обеспечивает обмен товаров, услуг в денежной форме, но не только в момент обмена, но и всю стадию этой воспроизведенной фазы. В связи с этим, коммерческая деятельность охватывает совокупность процессов и операций в соответствии с задачами разных этапов фазы обмена. Следует подчеркнуть, что речь идет о коммерческих процессах и операциях^[3].

В основу коммерческой деятельности положена организация коммерческих процессов, операций и управление ими.

Содержание коммерческого процесса зависит от того, какой этап обмена он обеспечивает и по какой схеме осуществляется обмен.

Коммерческий процесс дискретный, если обмен осуществляется по схеме «поставщик (производитель) - посредник - оптовое звено - розничная торговля - потребитель». Это означает, что коммерческий процесс состоит из отделенных самостоятельных фрагментов^[4].

Коммерческий процесс сквозной, если прямо взаимодействуют поставщик (производитель) и конечный покупатель (розничное предприятие). Здесь коммерческий процесс содержит всю совокупность операций, связанных с реализацией обмена в форме купли-продажи^[5].

Содержание коммерческого процесса зависит, также, от характера соглашения. При одноразовых связях, коммерческий процесс состоит из одной операции - купли-продажи. Если связи долгосрочные, коммерческий процесс существенно усложняется по причине дополнительных операций: снабжение, формирование ассортимента, маневрирование ресурсами, перепродажа и т.п..

Коммерческая операция - совокупность приемов и способов, направленных на обеспечение функционирования разных стадий системы товарно-денежного обмена^[6].

Можно выделить три класса операций^[7]:

• основные, которые непосредственно обеспечивают процесс обмена и изменения стоимости, а также переход собственности;
• особые, обуславливающие реализацию отдельных стадий систем товарно-денежного обмена;
• вспомогательные, которые обслуживают коммерческие операции и коммерческий процесс в целом.

Коммерческие процессы и операции осуществляются при помощи взаимодействия субъектов рынка.

На рынке товаров и услуг работает огромное количество поставщиков, посредников, оптовых и розничных покупателей. Они вступают во взаимоотношения и, таким образом, создают основу коммерческой деятельности, главная цель которой - эффективный товарно-денежный обмен в форме купли- продажи.

Таким образом, коммерческая деятельность состоит из коммерческих процессов и операций, которые осуществляются в процессе взаимодействия рыночных субъектов для обеспечения эффективного обмена товаров и услуг.

Коммерческая деятельность как функция, процесс характеризуется определенными чертами и особенностями^[8].

Во-первых, в коммерческой деятельности переплетаются все аспекты системы обмена. Но наиболее выразительно проявляются организационно-управленческие, финансово-экономические и правовые.

Во-вторых, все аспекты и составные части коммерческой деятельности имеют единую направленность в процессе взаимодействия - достижение эффективного обмена, преимущественно товарно-денежного. Также коммерческая деятельность оказывает содействие товарному обмену с помощью бартерных, компенсационных и других операций^[9].

В-третьих, в системе задач коммерческой деятельности не всегда приоритетным признается получение прибыли. В зависимости от рыночной ситуации приоритеты изменяются.

Ведущей задачей может стать утверждение на рынке, избежание банкротства, получение социального эффекта, а в международной коммерческой деятельности - получение политической выгоды. В этих случаях прибыль временно отходит на второй план^[10].

В-четвертых, коммерческая деятельность имеет общее содержание и закономерности как для внутреннего, или внешнего рынка. Поэтому коммерческая деятельность является глобальным явлением, общепризнанным как в международной, так и в отечественной торговой практике.

1.2. Сущность и специфика коммерческой деятельности в розничной торговле

Розничная торговля традиционно занимает важное место в сфере товарного обращения. С помощью нее, нее население реализует не менее 57 % денежных доходов, удовлетворяет свои потребностей продуктами питания отечественного производства^[11].

Розничная торговля представляет собой деятельность, связанную с куплей - продажей товаров и услуг конечным потребителям^[12].

Осуществляя куплю - продажу товаров непосредственно конечному потребителю для личного, семейного и домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, и предоставляя разные виды услуг, она удовлетворяет потребности потребителя в них.

Задачами розничного торгового предприятия в новых условиях хозяйствования являются^[13]:

• изучение запросов и потребностей в товарах с ориентацией на покупательную способность;
• определение ассортиментной политики;
• формирование и регулирование процессов поставки, хранения, подготовки к продаже и реализации товаров в увязке с целями деятельности предприятия;
• обеспечение заданного объема розничных продаж товаров материальными и трудовыми ресурсами.

При этом особое внимание уделяется взаимодействию организации розничной торговли с производителями товаров и оптовыми предприятиями. Все эти составляющие в совокупности образуют технологическую цепочку в процессе доведения продукции до конечного покупателя.

Исходя из задач розничной торговли коммерческая работа осуществляется в следующих направлениях^[14]:

• формирование необходимого ассортимента товаров в рамках покупательского спроса;
• развитие закупочной деятельности;
• организация хозяйственных связей с поставщиками;
• осуществление процесса купли-продажи товаров, сопровождаемого заключением коммерческих договоров и товарно-денежным обменом;
• обеспечение устойчивых конкурентных позиций при решении коммерческих задач.

Коммерческая деятельность в розничной торговле должна развиваться с учетом происходящих изменений в экономике современного периода. Для достижения этой цели может служить целевая программа стратегического планирования коммерческой деятельности организации (компании) розничной торговли. Она является экономическим обоснованием развития организации (предприятия) в инновационной среде, позволяет оценить собственные потенциальные возможности, содержит стратегические цели и показатели для решения коммерческих задач, обеспечивает формирование финансовых ресурсов^[15].

Итак, основные цели коммерческой работы заключаются в обеспечении доведения товаров до покупателей и торговом обслуживании с учетом требований рынка. Этому способствуют новые условия хозяйствования предприятий розничной торговли. Профессионалы в сфере розничной торговли имеют большие возможности для проявления самостоятельности, коммерческой инициативы и предприимчивости^[16]. В условиях инновационного развития экономики страны коммерческой деятельности должен быть присущ высокий динамизм, обусловленный изменениями во внутренней и внешней среде, ресурсном потенциале, технологии торговли, финансовом состоянии, что составляет основу функционирования предприятий розничной торговли.

• розничной торговле имеются различные способы продажи товаров^[17]:
• индивидуальное обслуживание покупателей (через прилавок обслуживания);
• самообслуживание;
• по образцам;
• с открытой выкладкой;
• по предварительным заявкам.

Продажа товаров на основе самообслуживания – один из наиболее практичных для потребителей методов реализации товаров.

Самообслуживание дает возможность убыстрить процедуры по части реализации продуктов, повысить пропускную способность магазинов, повысить количество реализации продуктов. Данный метод учитывает свободный доступ потребителей к выложенным в торговом зале товарам, право лично исследовать и выбирать их без помощи продавца. Плата за лично выделенные продукты осуществляется в контрольно-кассовой области расчета магазина. При самообслуживании меняются технологическая планировка торгового зала и прочих помещений магазина, система материальной ответственности, товароснабжение, а кроме того функции работников магазина^[18].

Этот способ применяется при продаже большинства продовольственных и непродовольственных товаров. Товары, требующие нарезки, упаковки и т.д., продают в магазинах самообслуживания через прилавок индивидуального обслуживания^[19].

• магазинах самообслуживания функции сотрудников торгового зала сводятся в основном к консультированию покупателей, выкладке товаров на прилавок и контролю за их сохранностью, выполнению расчетных операций.

При реализации продуктов с открытой выкладкой потребители обладают возможностью лично обследовать и подобрать выставленные на рабочем месте продавца продукты. Их выкладывают на прилавках, специальных горках, стендах. Функции продавца при данном методе реализации сводятся консультированию потребителей, взвешиванию, упаковке и отпуску подобранных ими продуктов. Расчетные процедуры могут реализовываться на кассах, установленных в торговом зале либо напрямую на рабочем месте продавца. Реализация продуктов с открытой выкладкой особенно комфортна по сравнению с классическим методом, так как многочисленные потребители обладают возможность в то же время ознакомиться с выставленными образцами продуктов^[20].

Иными словами, коммерческая деятельность в розничной торговле осуществляется через предприятия розничной торговли путем продажи товаров или услуг от производителя или оптового поставщика конечному потребителю для личного пользования^[21].

• условиях конкурентной борьбы главной целью компаний розничной торговли представляется извлечение максимальной прибыли посредством обеспечения требуемого качества торгового обслуживания и сокращения потерь по оказанию услуг. Доминирующая часть компаний розничной торговли, устремляясь повысить доход за счет сокращения потерь, ухудшают свойство торгового сервиса^[22].
• нынешних условиях компании торговли нацелены не только лишь на структурное и организационное процветание, но и на увеличение эффективности коммерческой деятельности. Данные деятельности торгового предприятия, исполняемой на коммерческой базе, разделяются на 2 категории: финансовую результативность и финансовый результат. Финансовая результативность определяется как соотношение между расходами согласно вовлеченным производственным, материальным, экономическим, трудовым ресурсам и полученными итогами. Финансовый результат – это итог от функционирования компании, отражаемый подобными признаками, как товарооборот, объем реализации товаров, валовой доход, прибыль^[23].

Главная роль коммерческой деятельности – извлечение прибыли от купли реализации товаров.

Размеры доходов в главном зависят от объема их реализации и валового дохода. Они предстают исходными статьями, обеспечивающими действительную прибыль торгового предприятия^[24].

Розничный товарооборот – это важнейший показатель торгового предприятия^[25].

• признакам, определяющим товарооборот торговой компании, причисляют: размер товарооборота в стоимостном выражении в нынешних и сравнимых ценах, ассортиментную структуру согласно единичным товарным группам (в рублях и процентах), однодневный товарооборот, товарооборот в расчете на одного сотрудника, в том числе на сотрудника прилавка (торговой группы), период обращения товаров в днях и темп товарооборота (число оборотов)^[26].

Рассматривая товарооборот, выявляют закономерности в его формировании.

С данной целью рассчитывается динамика товарооборота в нынешних и сравнимых ценах.

1. Динамика роста товарооборота в текущих ценах (ДТО) определяется по формуле^[27]:

ДТО = Фактический товарооборот отчетного года в текущих ценах * 100 /

Фактический товарооборот прошлого года

(1)

В случае если в рассматриваемом периоде изменились расценки, то фактические сведения согласно реализации товаров нужно сформулировать в ценах, в которых прогнозировался товарооборот. Для этого рассчитывают индекс цен. В обстоятельствах ощутимого воздействия инфляционных процессов на финансовую жизнедеятельность государства, обусловивших высочайшие темпы повышения расценок и обесценивания денег, применение индекса стоимости обретает особую роль.

2. Индекс цен демонстрирует изменение общей стоимости установленного количества товаров за рассматриваемый период. Индекс цен рассчитывается согласно формуле^[28]:

Iцен = Цотч / Цбаз,

(2)

где Ц_отч – цена в отчетном периоде; Ц_баз – цена в базовом периоде (в прошедшем году), принимаемая за сто процентов.

1. Фактический товарооборот отчетного года в сопоставимых ценах рассчитывают согласно формуле^[29]:

ТО_{факт в сопост.ценах} = (фактический товарооборот в текущих ценах /

индекс цен) * 100% (3)

Исследование товарооборота заканчивается выводами согласно результатам и определением возможностей увеличения общего объема и изменений структуры реализации товаров^[30]. Заключения, обобщения и предложения применяются при разработке прогноза продаж и как эффективный способ хозяйственного управления, с помощью которого осуществляется контроль и разрабатываются мероприятия, обеспечивающие постоянный рост товарооборота.

Выводы по главе 1. Таким образом, коммерческая деятельность в розничной торговле обладает следующими свойствами:

• коммерческую деятельность представляют присущие ей элементы,
• элементы коммерческой деятельности в совокупности обладают интегративными свойствами.

Каждый элемент коммерческой деятельности, как правило, выполняет определенные функции, а вместе они представляют собой подсистему или систему. Так, например, при закупочной деятельности, совершаются: выбор поставщика, коммерческая сделка, заключение контракта, товарно-денежный обмен, продвижение товара к конечному потребителю.

2. Анализ и оценка эффективности коммерческой деятельности розничного торгового предприятия ООО «Шик»

2.1. Организационно-экономическая характеристика магазина «Шик»

ООО «Шик» осуществляет свою деятельность с 2004 г. и относится к индивидуальному предпринимательству.

Салон обуви «Шик» расположенный по адресу г. Москва, ул. Ленина, д.30 работает с 10-00 до 21-00 без перерыва и выходных. Режим работы этого торгового предприятия позволяет жителям города, то есть потенциальным покупателям, совершать покупки в удобное для них время^[31].

Салон был открыт в 2008г. на первом этаже жилого дома и имел торговую площадь – 45 кв.м., в 2013г. площадь торгового зала увеличили до кв.м. путем выкупа соседних помещений.

Контингент покупателей состоит из лиц разного возраста, с различным уровнем доходов. В своей товарной политике фирма в основном ориентируется на покупателей со средним уровнем достатка. В салоне имеется три отдела: обувь, кожгалантерея и сопутствующие средства по уходу за обувью.

Миссия салона обуви «Шик» – удовлетворение потребностей клиентов, путем продажи качественной обуви в широком ассортименте, учитывая модные тенденции, с целью максимизации прибыли предприятия.

Организационно-управленческая структура магазина «Шик» представлена на рисунке 1.

Директор Бухгалтер

Продавец-консультант –	Продавец-кассир – 2
	человека
2 человека

Рисунок 1 - Организационно-управленческая структура магазина «Шик»

Источник: составлено автором

Общее руководство магазином осуществляется директором, которому подчиняются продавцы-кассиры, продавцы-консультанты и бухгалтер.

В функции продавцов-консультантов входит^[32]:

• консультирование клиентов по товару фирмы;
• размещение товара в торговом зале и на витринах по видам, размерам и фасонам с учетом частоты спроса;
• оказывать помощь в разборе товара из прихода. Под руководством наставника участвовать в сортировке и маркировке товара;
• прикреплять ярлыки цен с указанием наименования, артикула, цены;
• рекомендовать новые товары, при отсутствии в продаже отдельных товаров предлагать другие, близкие по свойствам товары;
• доводить до сведения директора магазина о спросе покупателей на отдельные товары;
• следить за наличием ценников, аккуратностью оформления витрин в отделе, чистотой и порядком на рабочем месте. Раз в неделю переоформлять витрину (товара «на виду» и товара в плохо доступных местах для обозрения);
• принимать товар по качеству и количеству;
• соблюдать правила трудовой дисциплины, установленной в фирме;
• целом, обязанности продавца-кассира, которые предъявляет к нему работодатель, заключаются в следующем^[33]:
• вежливо обслуживать покупателей;
• подсчитывать стоимость покупки каждому клиенту;
• принимать деньги от клиента, выдавать чеки и сдачу;
• сдавать кассу в конце смены директору;
• обеспечивать сохранность денег и других ТМЦ;
• предотвращать конфликтные ситуации;
• обеспечивать порядок на рабочем месте;
• следить за состоянием контрольно-кассового аппарата, вовремя заправлять чековую и контрольную ленту, записывать показания счетчиков;
• соблюдать трудовую дисциплину, санитарно-гигиенические нормы требования.

Бухгалтер выполняет такие обязанности как^[34]:

• полное ведение бухгалтерии, налогового учета;
• консультации по всем интересующим вопросам учета;
• подготовка и сдача всех отчетов и налоговых деклараций точно в срок;
• изготовление первичных документов;

Итак, в магазине «Шик» каждый сотрудник имеет свои обязанности и четко их выполняет.

2.2. Анализ состояния коммерческой деятельности магазина «Шик»

Как было отмечено в первой главе данной работы, товарооборот является основным показателем эффективности деятельности розничного предприятия. В таблице 1 сведем данные для анализа товарооборота магазина «Шик».

Таблица 1

Динамика товарооборота магазина «Шик» за 2016-2018 гг.

Товарная группа	2016 год		2017 год		2018 год		Отклонение 2018/2017, +/-
	тыс. руб.	уд.вес, %	тыс. руб.	уд.вес, %	тыс. руб.	уд.вес, %
1	2	3	4	5	6	7	8
Кроссовки мужские	1480,35	28,78	1286,17	28,78	1602,95	28,78	316,78
Мокасины мужские	153,28	2,98	133,18	2,98	165,98	2,98	32,8
Туфли женские	1103,32	21,45	958,6	21,45	1194,69	21,45	236,09
Сапоги зимние женские	514,88	10,01	447,35	10,01	557,52	10,01	110,17
Сапоги осенние женские	395,03	7,68	343,22	7,68	427,75	7,68	84,53

Продолжение таблицы 1

1	2	3	4	5	6	7	8
Валенки детские	777,21	15,11	675,27	15,11	841,59	15,11	166,32
Туфли мужские	128,59	2,50	111,72	2,50	139,24	2,50	27,52
Тапочки домашние	360,57	7,01	313,28	7,01	390,43	7,01	77,15
Тапочки резиновые	230,44	4,48	200,21	4,48	249,52	4,48	49,31
Итого	5143,67	100,00	4469	100,00	5569,67	100,00	1100,67

Источник: таблица составлена автором на основании данных предприятия

По данным группам товаров, можно пронаблюдать, что повышение объемов реализации предприятия в 2018 году по сравнению с 2017 годом, вызвано увеличением реализации всех товарных групп.

Объем реализации товаров магазина за 2018 год составил 5569,67 тыс. руб., что на 1100,67 тыс., руб. больше, чем в 2017 году^[35].

Далее проведем ABC-анализ товарооборота за эти же три месяца, то есть выполним классификацию ресурсов фирмы по степени их важности (табл. 2).

Таблица 2

ABC-анализ товарооборота магазина «Шик» за 2018 г.

Наименование товара	Сумма всего	% от общей суммы	Накопи- тельный итог, %	АВС
1	2	3	4	5
Ботильоны осенние женские	59400	6,04	6,04	A
Сапоги осенние женские замшевые	52000	5,29	11,33	A
Сапоги осенние женские серые	17000	1,73	86,91	B
Сапоги осенние женские кожаные	47150	4,80	21,21	A
Сапоги осенние женские на каблуке	45000	4,58	30,47	A
Сапоги зимние женские на каблуке	43000	4,37	34,85	A
Сапоги зимние женские на танкетке	39950	4,06	38,91	A
Сапоги женские зимние замшевые	39060	3,97	46,91	A
Туфли женские черные	39600	4,03	42,94	A
Туфли женские черные лакированные	38400	3,91	54,73	A
Туфли женские черные	36300	3,69	58,42	A
Туфли женские серые с бантом	30600	3,11	65,12	A
Туфли женские розовые	6320	0,64	95,96	C
Туфли мужские черные замш.	23800	2,42	79,12	A
Туфли мужские зимние черные	30260	3,08	68,19	A

Продолжение таблицы 2

1	2	3	4	5
Туфли мужские зимние черные	35200	3,58	62,00	A
Туфли мужские черные	49950	5,08	16,42	A
Туфли мужские черные	38400	3,91	50,82	A
Мокасины мужские зимние	46000	4,68	25,89	A
Мокасины черно-белые мужские	28120	2,86	74,13	A
Кроссовки кожаные мужские на шнурках	30240	3,08	71,27	A
Кроссовки замшевые мужские	25200	2,56	76,70	A
Кроссовки белые мужские	15600	1,59	90,15	B
Кроссовки серые мужские	12240	1,25	92,68	B
Кроссовки белые женские	22800	2,32	81,44	B
Кроссовки женские черные	12650	1,29	91,44	B
Кроссовки замшевые женские	18900	1,92	83,36	B
Кроссовки женские серо-розовые	17920	1,82	85,18	B
Дутыши женские черные	10000	1,02	93,70	B
Дутыши женские синие	9000	0,92	94,62	B
Тапочки домашние женские	6900	0,70	95,32	C
Тапочки домашние мужские	5068	0,52	98,16	C
Тапочки резиновые женские	6000	0,61	96,57	C
Валенки детские	16240	1,65	88,56	B

Источник: таблица составлена автором на основании данных предприятия

Для проведения ABC вычислим общую сумму за три месяца, вычислим долю дохода от реализации каждой позиции и долю с нарастающим итогом анализа ассортимента и разбиваем номенклатуру по определенным группам^[36]. Разбиение на группы происходит в соответствии с объемом продаж: А – наиболее ценные – 80%; В – промежуточные – 15% , С – наименее ценные – 5%.

Результат ABC-XYZ анализа товарооборота магазина «Шик» за 2018 год представлены в таблице 3.

Весь торгово-технологический процесс начинается с выбора поставщика заказа у него соответствующего товара. Выбор требуемого товара совершается на всевозможных выставках поставщиков обуви.

Далее оформляется заявка на требуемый ассортимент, в ней указываются наименования товаров, ключевые ассортиментные признаки и нужное количество. Так же обговариваются сроки поставки данного товара непосредственно в магазин.

Таблица 3

Результат ABC-XYZ анализа товарооборота магазина «Шик» за 2018 г.

	X	Y	Z
A	3 – кроссовки замшевые мужские, 31 – туфли мужские черные замшевые.	12 – туфли женские черные , 24 – сапоги осенние женские черные, 25 – сапоги осенние женские черные, 27– сапоги осенние женские черные замшевые, 30 – туфли мужские черные	4 – кроссовки кожаные мужские на шнурках, 7 – мокасины черно-белые мужские, 11 – туфли женские черные, 13 – Туфли женские черные лакированные, 15 – туфли женские серые с бантом, 16 – сапоги зимние женские черные, 17 – сапоги зимние женские черные арт. 2334, 18 – сапоги женские зимние замшевые, 28 – ботильоны осенние женские леопардовые, 29 – туфли мужские черные, 32 – туфли мужские зимние черные, 34 –мокасины мужские зимние черные
B		2 – кроссовки серые мужские, 8 – кроссовки белые женские, 9 – кроссовки женские серо-розовые. 1 – кроссовки черные мужские, 35 – тапочки домашние женские мягкие, 41 – тапочки резиновые мужские черные	5 – кроссовки белые мужские, 10 – кроссовки женские черные, 19 – дутыши женские синие, 20 - дутыши женские черно–розовые, 21 – дутыши женские черные, 23 – валенки детские, 26 – сапоги осенние женские серые.
C	36 – тапочки домашние женские мягкие, 40 – тапочки резиновые женские голубые		6 – кроссовки черные мужские на липучках, 14 – туфли женские розовые, 22 – дутыши мужские черные, 37 – тапочки домашние мужские мягкие, 38 – тапочки резиновые женские розовые, 39 – тапочки резиновые женские зеленые

Источник: таблица составлена автором

Готовая заявка отправляется поставщику для исполнения^[37].

Весь товар закупается у оптовых поставщиков: «Belongchi», «Leinidina», «Lana Shoes, «Вестфалика», так же предприятие покупает товар на оптовых рынках таких городов, как Екатеринбург, Москва, Уфа.

Выбор конкретного поставщика зависит от уровня цен и условий доставки. В основном предпочтение отдается тем поставщикам, у которых цена ниже, и доставка происходит в более сжатые сроки и за их счет. Такая политика помогает существенно снизить затраты, и, соответственно, стоимость товара на полке^[38]. Применение этого способа помогает организовать наиболее правильный ассортимент товара, не отрывает сотрудников магазина от их основных функций. Товары завозятся точно по графикам, благодаря чему в магазине поддерживается нужный ассортимент, улучшается товарооборот.

Салон закупает обувь у разных поставщиков фабричной обуви: начиная от российских заканчивая итальянскими производителями. У каждого поставщика свои условия. Например, у поставщика немецкой обуви «Rieker» и «Remonte» такой порядок работы: проводится выставка, делается предзаказ, оплачивается % от общей суммы и при поставке товара – оплачивается остальная сумма.

Основные факторы, влияющие на выбор поставщика^[39]:

• 1. информация о положении фирмы на существующем рынке: опыт работы, известность поставщика, репутация, личность руководителя, контингент основных заказчиков, размеры рынка сбыта в настоящий момент планы на будущее;
  2. сложившиеся связи с поставщиком: наличие ныне действующих или уже утративших силу договоров с данной фирмой, перспективы долгосрочного сотрудничества, наличие различных обстоятельств, влияющих на выбор поставщика (родственные связи, взятки), необходимый для обоюдной заинтересованности объем реализации товара;
  3. поставляемая продукция: известность, широта ассортимента, качество внешний вид товаров, соответствие установленным санитарным и техническим нормам, наличие сертификатов;
  4. ценовая политика: цены на поставляемую продукцию, их отличие от среднерыночных, возможность предоставления скидок;
  5. надежность поставок: соблюдение графика поставок, соответствие заявкам по объему и структуре товаров, осуществление поставщиком транспортных услуг, возможность варьирования различными условиями поставок;
  6. прочие факторы: возможность возврата некондиционной продукции, упаковка товара;

Иногда, в случае заказа небольшой партии товара, магазин «Шик» забирает груз своими силами, на собственном транспорте.

Заниматься оприходованием товара имеют право только заведующая салоном и сотрудники, несущие материальную ответственность за товар, находящийся на складе.

Разгрузка, приемка и оприходование товара происходит в течение дня. При обнаружении каких-либо несоответствий, либо дефектов продукции составляется акт и отправляется поставщику для выяснения причины и устранения несоответствий.

На складе товар храниться на стеллажах. Раскладывается в соответствии с типом товара, его габаритами и интенсивностью спроса (более популярный товар - ближе к выходу в большей доступности). В торговый зал выставляются по одной единице каждого вида товара, весь остальной товар хранится на складе^[40].

Для размещения товаров в торговом зале используют стеллажи и витрины. Рационально расположить товары на торговом оборудовании, эффективно использовать площадь выкладки и емкость торгового оборудования и предоставить покупателям максимум удобств для отборки товаров - одна из главных задач сотрудников магазина.

Последовательность расстановки обуви^[41]:

1. расстановка обуви по полу (мужская, женская, детская);
2. разделение обуви по материалу (искусственный материал / натуральный материал);
3. разделение обуви по сезону (летняя/демисезонная/зимняя);
4. разделение по ценовому уровню (высокий/средний/низкий);
5. разделение обуви по ассортиментным группам (босоножки женские высокий каблук / средний каблук / низкий каблук / ...).

• целях стимулирования сбыта имеются постоянно действующие и временно действующие скидки^[42]:

Постоянно действующие скидки:

1. 10% ветеранам Великой Отечественной войны (при предъявлении удостоверений ветерана Великой Отечественной войны);
2. 5% пенсионерам (при предъявлении пенсионного удостоверения);
3. 10 % именинникам в День рождения и в течение десяти дней после и до Дня рождения (при предъявлении паспорта).

Временные скидки:

1. новогодняя, от 5% до 25%, в период c 25.12. по 10.01. на всю обувь;
2. к 23 февраля, от 5% до 25%, в период с 20.02. по 23.02. на мужскую обувь;
3. к 8 марта, от 5% до 25%, в период с 05.03. по 8.03. на женскую обувь. Временные скидки суммируются с постоянно действующими скидками, но не суммируются при распродажах обуви.

Преимуществами салона является:

1. на всю продукцию имеются сертификаты качества;
2. салон предоставляет каждому покупателю гарантию на обувь;
3. в салоне действуют уникальные системы скидок;
4. салон предоставляет рассрочку платежа;

Салон «Шик» предоставляет гарантийный срок на обувь, который исчисляется от 30 до 100 дней на всю обувь и для каждого сезона начинается в определенное время.

При продаже обуви покупателю дается контрольный чек с обозначением: цены, даты продажи.

Основными конкурентами магазина «Шик» являются:

Конкурент №1 – магазин «Дешевая обувь» - свою деятельность магазин начал в 2006 году. Ассортимент магазина достаточно велик и рассчитан на покупателей разного материального достатка. Среди многообразия моделей есть и модели классического стиля, и более современные варианты, отвечающие требованиям моды. Штат сотрудников магазина – четыре человека.

Конкурент №2 – магазин «Юничел» - данный магазин работает с 2007 года. Здесь представлены товары марки «Юничел» российского производства. Ценовая политика нацелена на клиентов со средним достатком и выше.

Конкурент №3 – магазин «Обувь для жизни» - магазин начал свою деятельность в 2012 году. В магазине представлена обувь китайского производства. Продукция магазина рассчитана на покупателя со средним достатком. Штат сотрудников состоит из пяти человек.

Конкурент №4 – «Мир обуви» - в магазине представлены модели турецких марок. Магазин свою деятельность начал в 2009 г. Продукция магазина рассчитана на покупателя со средним достатком и выше. Штат сотрудников составляет шесть человек.

Проведем оценку конкурентоспособности магазина при помощи методики бальной оценки^[43] (таблица 4).

Таблица 4

Конкурентоспособность магазина «Шик»

Факторы конкурентоспособности	«Шик»	«Дешевая обувь»	«Юничел»	«Обувь для жизни»	«Мир обуви»
Месторасположение предприятия	5	5	5	4	3
Уровень цен и ценовая политика	5	5	3	4	4
политика
Ассортимент реализуемого товара	5	5	5	3	4
Качество товара	4	5	5	3	4
Реклама	1	3	4	2	2
Итого	20	23	22	16	17

Источник: таблица составлена автором

По итогам таблицы 4, наиболее конкурентоспособными магазинами являются: «Дешевая обувь» – 23 балла; «Юничел» – 22 балл; «Шик» – 20 баллов.

Не конкурентоспособными магазинами являются торговые точки, набравшие наименьшее количество баллов: «Обувь для жизни» – 16 баллов, «Мир обуви» – 17 баллов.

Магазин «Шик» проигрывает конкурентам по таким факторам конкурентоспособности, как качество товара и реклама.

Далее рассмотрим поставщиков товаров предприятия.

Поставщиками товаров, которые являются безусловными фаворитами товарооборота магазина «Шик» являются такие компании как^[44]:

1. «Belongchi» («Belongchi»)
2. «Leinidina» («Leinidina»)
3. «Lana Shoes» («Лана», «Rieker», «Remonte», «Ralf Ringer», «Burgershue»)
4. «Вестфалика» («Вестфалика»)

Проведем бально-рейтинговый анализ для каждого из этих поставщиков (таблицы с 5 по 8):

Таблица 5

Бально-рейтинговый анализ поставщика «Belongchi»

Критерий выбора	Удельный вес критерия	Оценка значения критерия по 10- бальной шкале	Произведение удельного веса критерия на оценку
Надежность поставки	0,30	10	3
Цена	0,25	8	2
Качество товара	0,15	10	1,5
Условия платежа	0,15	5	0,75
Возможность внеплановых поставок	0,10	10	1
Финансовое состояние поставщика	0,05	10	0,5
ИТОГО:	1	53	8,75

Источник: таблица составлена автором

1. «Belongchi» («Belongchi»)

Поставщик «Belongchi» по балльно-рейтинговой системе получил 53 балла и сумму произведений удельного веса критериев 8,75. Поставщик надежный с точки зрения надежности поставки, с отличным качеством товара, возможностью внеплановых поставок и хорошим финансовым состоянием.

1. «Leinidina» («Leinidina»)

Таблица 6

Бально-рейтинговый анализ поставщика «Leinidina»

Критерий выбора	Удельный вес критерия	Оценка значения критерия по 10- бальной шкале	Произведение удельного веса критерия на оценку
Надежность поставки	0,30	8	2,4
Цена	0,25	8	2
Качество товара	0,15	8	1,2
Условия платежа	0,15	5	0,75
Возможность внеплановых поставок	0,10	8	0,8
Финансовое состояние поставщика	0,05	10	0,5
ИТОГО:	1	47	7,65

Источник: таблица составлена автором

Поставщик «Leinidina» по балльно-рейтинговой системе получил 47 баллов и сумму произведений удельного веса критериев 7,65. У поставщика хорошее финансовое состояние^[45].

Таблица 7

Бально-рейтинговый анализ поставщика «Lana Shoes»

Критерий выбора	Удельный вес критерия	Оценка значения критерия по 10- бальной шкале	Произведение удельного веса критерия на оценку
Надежность поставки	0,30	10	3
Цена	0,25	6	1,5
Качество товара	0,15	6	0,9
Условия платежа	0,15	3	0,45
Возможность внеплановых поставок	0,10	3	0,3
Финансовое состояние поставщика	0,05	8	0,4
ИТОГО:	1	36	6,55

Источник: таблица составлена автором

3. «Lana Shoes» («Лана», «Rieker» «Remonte», «Ralf Ringer», «Burgershue»).

Поставщик «Lana Shoes» по балльно-рейтинговой системе получил 38 баллов и сумму произведений удельного веса критериев 6,55.

У поставщика плохие условия платежа и плохая возможность внеплановых поставок.

1. «Вестфалика» («Вестфалика»)

Таблица 8

Бально-рейтинговый анализ поставщика «Вестфалика»

Критерий выбора	Удельный вес критерия	Оценка значения критерия по 10- бальной шкале	Произведение удельного веса критерия на оценку
Надежность поставки	0,30	10	3
Цена	0,25	4	1
Качество товара	0,15	3	1,2
Условия платежа	0,15	5	0,75
Возможность внеплановых поставок	0,10	3	0,3
Финансовое состояние поставщика	0,05	8	0,4
ИТОГО:	1	38	7,05

Источник: таблица составлена автором

Поставщик «Вестфалика» по балльно-рейтинговой системе получил 38 баллов и сумму произведений удельного веса критериев 7,05. У поставщика высокая цена на товар и плохая возможность внеплановых поставок.

2.3. SWOT-анализ магазина «Шик»

Рассматриваемый магазин «Шик» занимает на рынке серединное положение, т.е. она реализует продукцию по средним ценам и имеет не самый большой и не самый маленький объем реализации продукции. Основной упор в работе фирмы делается на реализацию только качественной продукции, для этого разработана система контроля качества непосредственно на предприятиях-изготовителях представителями компании^[46].

Количество фирм, стремящихся в отрасль, до сих пор растет, т.к. отрасль привлекает большим уровнем прибыли, и растущим спросом на продукцию. Вновь пришедшие в отрасль фирмы предлагают продукцию по более низким ценам. Такая тенденция может привести к непропорциональности роста потребительского спроса и предложения в целом по отрасли, что нежелательно для магазина «Шик».

Для того чтобы определить степень влияния факторов внешней среды на организацию надо оценить все возможности и угрозы, которые представлены в таблице 9.

Таблица 9

Внешние возможности и угрозы магазина «Шик»

Возможности	Угрозы
неудачное поведение конкурентов; изменение рекламных технологий; развитие информационной отрасли; появление новых поставщиков; неудачное поведение конкурентов; снижение цен на обувь; снижение налогов и пошлин; совершенствование менеджмента; снижение безработицы	изменение покупательских предпочтений; появление товаров-субститутов; изменение правил ввоза продукции; сбои в поставках продукции; появление принципиально нового товара; снижение уровня жизни населения; рост темпов инфляции; ужесточение законодательства; изменение уровня цен
Возможности	Угрозы
разорение и уход фирм-продавцов; уменьшение императивных норм; законодательства; совершенствование технологии производства; предложения о сотрудничестве со стороны отечественных производителей	скачки курсов валют; появление новых концернов; увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов; рост налогов и пошлин; усиление конкуренции; рост безработицы; ухудшение политической обстановки; национализация бизнеса; появление новых фирм на рынке

Источник: таблица составлена автором

Таким образом, становится, очевидно, какие из определенных внешних факторов имеют наибольшее положительное или отрицательное влияние на компанию^[47].

Выявление сильных сторон магазина дает возможность их укрепить, а выявление слабых сторон дает возможность их устранить^[48].

Сильные и слабые стороны магазина «Шик» представлены в таблице 10.

Таблица 10

Сильные и слабые стороны магазина «Шик»

Сильные стороны	Слабые стороны
достоверный мониторинг рынка; широкий ассортимент; продукции; высокая рентабельность; высокий контроль качества; хорошая мотивация персонала; рост оборотных средств	недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений; недостатки в рекламной политике; средний уровень цен; отсутствие безналичного расчета; устаревший метод обслуживания покупателей; неавтоматизированная система учета товаров

Источник: таблица составлена автором

По итогам данного анализа, можно сделать вывод, что на магазин «Шик» факторы ближайшего окружения оказывают сильное негативное воздействие, т.е. представляют собой серьезную угрозу. Положительное влияние на данный магазин оказывают в основном факторы макросреды.

Выводы по главе 2. Магазин «Шик» осуществляет свою коммерческую деятельность в целях:

• формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса покупателей в рамках среднего сегмента потребительского рынка;
• обеспечение высокого уровня торгового обслуживания;
• обеспечение достойной экономичности осуществления торгово-технологического процесса;
• максимизация суммы прибыли, и обеспечение ее эффективного использования.

Уровень торгового обслуживания покупателей в магазинах достаточно высок в современных условиях рыночных отношений. Это с положительной стороны характеризует торговую деятельность магазинов, а также торговое обслуживание, предоставляемое покупателям.

3. Разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности магазина «Шик»

3.1. Основные направления совершенствования коммерческой деятельности обувного магазина

После проведения анализа коммерческой деятельности магазина «Шик» можно предложить ряд практических рекомендаций по ее усовершенствованию:

1. Ввести систему самообслуживания.
2. В дальнейшем расширять ассортимент реализуемых товаров.
3. Продолжать формировать ассортимент товаров с учетом спроса населения, для этого необходимо проводить маркетинговые исследования спроса и предложения на данном рынке.
4. Проводить мероприятия по дальнейшему повышению качества торгового обслуживания покупателей.
5. Использовать эквайринг, то есть внедрить систему безналичного расчета.
6. Наращивать физический объем продаж, путем оптимизации ценовой политики (привести ее в соответствие с возможностями потребителей, для чего необходимо заключать договора с поставщиками, предлагающими наиболее низкий уровень цен).

7. Провести мероприятия, направленные на повышение качества предлагаемых товаров и проведение рекламной деятельности, способствующие повышению конкурентоспособности.

8. Внедрить систему автоматизации учета товаров.

Все вышеперечисленные мероприятия направлены на повышение прибыльности деятельности магазина «Шик», что, в конечном счете, должно отразиться на повышении эффективности от коммерческой деятельности^[49].

В рамках данной курсовой работы рассмотрим мероприятие по введению системы самообслуживания.

Эффективность самообслуживания как формы продажи состоит в следующем^[50]:

1. оно освобождает покупателей от необходимости общаться с продавцом, наводить у него справки, просить показать товар, затем расплачиваться в кассе, с чеком возвращаться к продавцу и ожидать подготовки товара к отпуску;
2. предоставляет покупателям полную возможность свободно отбирать в корзину или специальную отборочную тележку любые, заранее подготовленные и выложенные на соответствующем оборудовании товары.

Только один раз покупателю приходится встретиться с работником магазина, чтобы расплатиться за отобранный товар;

1. позволяет убрать все прилавки, секционные и другие перегородки в торговом зале, сделать его единым и свободным для покупателей, установить параллельными линиями пристенные и островные горки и выложить на них товары в ассортименте и количестве, в несколько раз превышающем возможности прежних рабочих мест продавцов.

Места нахождения в линиях каждой группы товаров обозначаются крупными указателями, свободно читающимися при входе в магазин; организуется удобное движение покупательских потоков. В результате каждый покупатель может сделать комплексную покупку, состоящую из нескольких товаров разных групп за более короткое время.

3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

К основному недостатку торгово-технологического процесса магазина «Шик» можно отнести используемый традиционный метод обслуживания покупателей. Главным минусом классического способа обслуживания клиентов, является высокая затрата времени на одного покупателя. А самообслуживание экономит их время, предоставляя им самостоятельный выбор товара.

Продажа товаров по методу самообслуживания не только отвечает интересам покупателей, но и позволяет получить большую экономическую выгоду предприятию. Такое сочетание заинтересованности продающей и покупающей сторон даёт основание считать самообслуживание важнейшим направлением научно-технического прогресса.

Главные достоинства системы самообслуживания из всех выше перечисленных:

• увеличение полезной площади торгового зала; На данный момент площадь торгового зала составляет 106 квадратных метров и складское помещение площадью 38 квадратных метров. Предлагается увеличить торговую площадь за счет складского помещения до 144 квадратных метров^[51].

Имеющаяся планировка торгового зала магазина показана на рисунке 2, предлагаемая планировка зала показана на рисунке 3, представленного в приложении 1;

• сокращение времени обслуживания, уменьшение очередей, что приводит увеличению числа покупателей.

При введении системы самообслуживания нам предстоят следующие затраты:

1. Антикражная система. Так как в системе самообслуживания покупатель имеет свободный доступ ко всем товарам, во избежание краж – необходимо установить антикражную систему. В нее входит:

• антикражные ворота: цена за штуку = 29700 рублей. (1 штука);
• жесткие датчики (бирки): цена за штуку = 4 рубля. (Около 300 штук = 1200 рублей);
• съемник жестких бирок: цена за штуку = 1830 рублей(2 штуки = 3680 рублей);

1. Стеллажи. Система самообслуживания требует увеличения площади размещения товаров, из-за этого требуется закупить дополнительные стеллажи.

Цена за штуку = 2500рублей (6 штук = 15000 рублей);

Для увеличения торгового зала за счет складских помещений требуется произвести демонтаж стен и узаконить перепланировку торговой площади помещения^[52].

Демонтаж стен + вывоз мусора + разработка нового технического паспорта помещения (демонтаж стен 1500рублей (так как во время строительства магазина стены были выполнены из гипсокортона), вывоз мусора - 500 рублей, разработка нового технического паспорта помещения = 3000 рублей);

Расходы на введение системы представлены в таблице 11.

Таблица 11

Стоимость введения системы самообслуживания

Наименование	Сумма, руб.
Антикражная система	34580
Стеллажи	15000
Перепланировка	5000
Итого	54580

Источник: таблица составлена автором

Итого введение системы самообслуживания обойдется в 54580 (пятьдесят четыре тысячи пятьсот восемьдесят) рублей.

Как отмечают эксперты, при введении этой системы выручка в среднем возрастает на тридцать пять процентов, можно подсчитать прогнозный товарооборот при введении этой системы обслуживания покупателей.

За 2018 год товарооборот магазина «Шик» составил 3005834 рублей. При использовании системы самообслуживания товарооборот предположительно увеличиться на 1052042 рубля и составит 4057876 рублей.

Изменение товарооборота при введении системы самообслуживания в магазине представлено в таблице 12.

Таблица 12

Изменение товарооборота магазина при введении системы самообслуживания

Товарооборот по классической системе обслуживания покупателей		Прогнозный товарооборот при использовании системы самообслуживания
Месяц	Товарооборот, руб.	Месяц	Товарооборот, руб.
1	2	3	4
Январь	252328	Январь	340642,8
Февраль	241204	Февраль	325625,4
Март	248300	Март	335205
Апрель	253456	Апрель	342165,6
Май	195622	Май	264089,7
Июнь	177753	Июнь	239966,55
Июль	156635	Июль	211457,25
Август	236128	Август	318772,8
Сентябрь	404432	Сентябрь	545983,2
Октябрь	315158	Октябрь	425463,3
Ноябрь	279498	Ноябрь	377322,3
Декабрь	245320	Декабрь	331182
Итого	3005834	Итого	4057875,9

Источник: таблица составлена автором

Также реализация предложенных мероприятий существенно повысит рентабельность организации, а, значит, данный проект может быть принят к реализации, т.к. он имеет высокие показатели эффективности и способствует повышению коммерческой эффективности деятельности стратегической цели магазина «Шик» в долгосрочной перспективе.

Выводы по главе 3. После проведения анализа коммерческой деятельности магазина «Шик» предложено ряд практических рекомендаций по ее усовершенствованию, а именно:

1. Введение системы самообслуживания.
2. Внедрение эквайринговой системы расчетов с покупателями.
3. Повышение конкурентоспособности.
4. Автоматизация системы учета товаров.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании вышеизложенного, в курсовой работе логично сделать следующие выводы:

Коммерческую деятельность может вести любой хозяйственный субъект экономики в том числе индивидуальные частные предприниматели.

Коммерческая деятельность осуществляется во всех отраслях народного хозяйства. Надо отметить, что каждая отрасль имеет свой уровень прибыльности (доходности) на который может рассчитывать коммерческое предприятие данной отрасли.

Главная цель коммерческой деятельности – получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.

Организация эффективной коммерческой деятельности предполагает высокую степень удовлетворения покупателей, предлагаемым товаром или услугой. Однако спрос разных покупателей имеет неодинаковые характеристики. Они отличаются по своим желаниям, вкусам, потребностям, мотивации к покупке. В такой ситуации предприниматель, бизнесмен должен предусмотреть возможности и пути привлечения покупателя к своему магазину.

Магазин «Шик» осуществляет свою коммерческую деятельность в целях:

• формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса покупателей в рамках среднего сегмента потребительского рынка;
• обеспечение высокого уровня торгового обслуживания;
• обеспечение достойной экономичности осуществления торгово-технологического процесса;
• максимизация суммы прибыли, и обеспечение ее эффективного использования.

Уровень торгового обслуживания покупателей в магазинах достаточно высок в современных условиях рыночных отношений. Это с положительной стороны характеризует торговую деятельность магазинов, а также торговое обслуживание, предоставляемое покупателям.

На основе анализа коммерческой деятельности, были выдвинуты предложения по ее совершенствованию, такие как:

1. Введение системы самообслуживания.
2. Внедрение эквайринговой системы расчетов с покупателями.
3. Повышение конкурентоспособности.
4. Автоматизация системы учета товаров.

В курсовой работе проведен расчёт эффективности совершенствования коммерческой деятельности магазина, который показал, что предложенные изменения положительным образом повлияют на факторы внутренней среды предприятия таких как: контроль исполнения приказов и распоряжений, неавтоматизированная система учета товаров, устаревший метод обслуживания покупателей, отсутствие безналичного расчета.

СПИСОК использованных источников

1. Абдукаримов И.Т. Финансово-экономический анализ хозяйственной деятельности коммерческих организаций / И.Т. Абдукаримов. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 320 c.
2. Аскеров П.Ф. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности организации: учебное пособие / П.Ф.Аскеров, И.А.Цветков – М.: ИНФРА-М, 2015. – 176 с.
3. Баженов Ю. К. Розничная торговля в России: Монография / Ю.К. Баженов. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 239 с.
4. Березенков В.В. Коммерческая деятельность: учебник / В.В. Березенков, В.И Гайдук, П.В Михайлушкин. – М.: Атри, 2017. – 405 с.
5. Бунеева Р.И. Коммерческая деятельность: организация и управление Р.И. Бунеева – Ростов-на-Дону: Феникс, 2017. – 352с.
6. Васильев Г. А. Маркетинг розничного торгового предприятия: учебное пособие / Г.А. Васильев, А.А. Романов, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, 2017. – 159 с.
7. Виноградова С.Н. Организация коммерческой деятельности: справочное пособие / С.Н. Виноградова. – Минск: Высшая школа, 2017. – 288 с.
8. Голубева Т.М. Основы предпринимательской деятельности: Учебное пособие / Т.М. Голубева. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 272 с.
9. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц, О.В. Памбухчиянц. – М.: Дашков и К°, 2017. – 692 с.
10. Денисова Н.И. Коммерческая деятельность предприятий торговли: учебное пособие / Н.И. Денисова. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 480 с.
11. Иванов Г.Г. Организация и технология коммерческой деятельности / Г.Г. Иванов – М.: Academia, 2013. – 272с.
12. Иванов Г.Г. Экономика организации (торговля): учебник / Иванов Г.Г. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 328с.
13. Казакова Н.А. Маркетинговый анализ: учебное пособие / Н.А. Казакова. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 240 с.
14. Кент Т. Розничная торговля: учебник для студентов вузов / Т. Кент, О. Омар; перевод с английского – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 719 с.
15. Клочкова Е. Н. Экономика предприятия / Е.Н. Клочкова, В.И. Кузнецов, Т. Е. Платонова. – М.: Юрайт, 2014. – 448 с.
16. Кобелева И.В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности коммерческих организаций: учебное пособие / И.В. Кобелева, Н.С. Ивашина. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 256 с.
17. Куимов В.В. Организация закупочной деятельности в коммерческом предприятии. Синергетический эффект интеграции / Д. В. Боровинский, В. В. Куимов. – Красноярск: Сибирский университет, 2014. – 172 с.
18. Маклаков Г.В. Эффективность коммерческой деятельности / Маклаков Г.В. – М.: Дашков и К°, 2016. – 232 с.
19. Наумов В.Н. Основы предпринимательской деятельности: Учебник / В.Н. Наумов. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 313 с.
20. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: учебник для СПО / О.В. Памбухчиянц. – 7-е издание, – М.: Дашков и К°, 2014. – 450 с.
21. Памбухчиянц О.В. Основы коммерческой деятельности: учебник для СПО / О.В. Памбухчиянц. – М.: Дашков и К°, 2014. – 284 с.
22. Пигунова О.В. Коммерческая деятельность предприятия: учебное пособие / О.В. Пигунова, Е.П. Науменко. – Минск: Вышэйшая школа, 2014. – 255 с.
23. Поздняков В.Я. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий: учебник / В.Я. Поздняков. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 617 с.
24. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: учебник / Ф.П. Половцева. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 248 с.
25. Положения маркетинговой политики ООО «Шик»
26. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева – М.: ИНФРА-М, 2014. – 512 с.
27. Резник С.Д. Основы предпринимательской деятельности: учебник / С.Д.Резник, А.В.Глухова, А.Е.Черницов. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 287 с.
28. Савицкая Г.В. Комплексный анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г.В. Савицкая. – 6-e издание, – М.: ИНФРА-М, 2013. – 607 с.
29. Система показателей товарооборота и их анализ: http://afdanalyse.ru/publ/finansovyj_analiz/1/sistema_pokazatelej_tovarooborota_i_i kh_analiz/5-1-0-15
30. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: учебник для начального проф. образования / А. Н. Неверов, Т. И. Чалых, Е. Л. Пехташева – М.:«Академия», 2013. – 560 с.
31. Устав ООО «Шик»
32. Финансовая отчётность ООО «Шик»
33. Харитонова Т.В. Организация предпринимательской деятельности: Учебное пособие / О. В. Шеменева, Т. В. Харитонова. – М.: Дашков и К°, 2014. – 296 с.
34. Шальнова О.А Стимулирование продаж: принципы, методы, оценка: учебное пособие / О.А. Шальнова – М.: ИНФРА-М, 2014. – 107 с.
35. Шеремет А.Д. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций / А.Д. Шеремет, Е.В. Негашев ‒ М.: ИНФРА-М, 2014. – 208 с.
36. Яковлев Г. А. Основы коммерции: учебное пособие / Г.А. Яковлев. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 224 с.
37. Яковлев Г.А. Организация предпринимательской деятельности: учебное пособие / Г.А. Яковлев. – 2-e издание – М.: ИНФРА-М, 2013. – 313 с.
38. Стратегия развития ООО «Шик»

Приложения

Приложение 1

Рисунок 2 – Планировка зала магазина на данный момент

Источник: составлено автором

Рисунок 3 – Предлагаемая планировка зала

Источник: составлено автором

1. Виноградова С.Н. Организация коммерческой деятельности: справочное пособие / С.Н. Виноградова. – Минск: Высшая школа, 2017. – 288 с. ↑

2. Денисова Н.И. Коммерческая деятельность предприятий торговли: учебное пособие / Н.И. Денисова. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 480 с. ↑

3. Бунеева Р.И. Коммерческая деятельность: организация и управление Р.И. Бунеева – Ростов-на-Дону: Феникс, 2017. – 352с. ↑

4. Куимов В.В. Организация закупочной деятельности в коммерческом предприятии. Синергетический эффект интеграции / Д. В. Боровинский, В. В. Куимов. – Красноярск: Сибирский университет, 2014. – 172 с. ↑

5. Виноградова С.Н. Организация коммерческой деятельности: справочное пособие / С.Н. Виноградова. – Минск: Высшая школа, 2017. – 288 с. ↑

6. Денисова Н.И. Коммерческая деятельность предприятий торговли: учебное пособие / Н.И. Денисова. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 480 с. ↑

7. Березенков В.В. Коммерческая деятельность: учебник / В.В. Березенков, В.И Гайдук, П.В Михайлушкин. – М.: Атри, 2017. – 405 с. ↑

8. Виноградова С.Н. Организация коммерческой деятельности: справочное пособие / С.Н. Виноградова. – Минск: Высшая школа, 2017. – 288 с. ↑

9. Маклаков Г.В. Эффективность коммерческой деятельности / Маклаков Г.В. – М.: Дашков и К°, 2016. – 232 с. ↑

10. Бунеева Р.И. Коммерческая деятельность: организация и управление Р.И. Бунеева – Ростов-на-Дону: Феникс, 2017. – 352с. ↑

11. Баженов Ю. К. Розничная торговля в России: Монография / Ю.К. Баженов. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 239 с. ↑

12. Кент Т. Розничная торговля: учебник для студентов вузов / Т. Кент, О. Омар; перевод с английского – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 719 с. ↑

13. Иванов Г.Г. Организация и технология коммерческой деятельности / Г.Г. Иванов – М.: Academia, 2013. – 272с. ↑

14. Денисова Н.И. Коммерческая деятельность предприятий торговли: учебное пособие / Н.И. Денисова. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 480 с. ↑

15. Баженов Ю. К. Розничная торговля в России: Монография / Ю.К. Баженов. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 239 с. ↑

16. Казакова Н.А. Маркетинговый анализ: учебное пособие / Н.А. Казакова. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 240 с. ↑

17. Голубева Т.М. Основы предпринимательской деятельности: Учебное пособие / Т.М. Голубева. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 272 с. ↑

18. Маклаков Г.В. Эффективность коммерческой деятельности / Маклаков Г.В. – М.: Дашков и К°, 2016. – 232 с. ↑

19. Баженов Ю. К. Розничная торговля в России: Монография / Ю.К. Баженов. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 239 с. ↑

20. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц, О.В. Памбухчиянц. – М.: Дашков и К°, 2017. – 692 с. ↑

21. Баженов Ю. К. Розничная торговля в России: Монография / Ю.К. Баженов. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 239 с. ↑

22. Яковлев Г. А. Основы коммерции: учебное пособие / Г.А. Яковлев. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 224 с. ↑

23. Шеремет А.Д. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций / А.Д. Шеремет, Е.В. Негашев ‒ М.: ИНФРА-М, 2014. – 208 с. ↑

24. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: учебник / Ф.П. Половцева. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 248 с. ↑

25. Яковлев Г. А. Основы коммерции: учебное пособие / Г.А. Яковлев. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 224 с. ↑

26. Харитонова Т.В. Организация предпринимательской деятельности: Учебное пособие / О. В. Шеменева, Т. В. Харитонова. – М.: Дашков и К°, 2014. – 296 с. ↑

27. Абдукаримов И.Т. Финансово-экономический анализ хозяйственной деятельности коммерческих организаций / И.Т. Абдукаримов. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 320 c ↑

28. Абдукаримов И.Т. Финансово-экономический анализ хозяйственной деятельности коммерческих организаций / И.Т. Абдукаримов. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 320 c ↑

29. Там же, с. 131 ↑

30. Маклаков Г.В. Эффективность коммерческой деятельности / Маклаков Г.В. – М.: Дашков и К°, 2016. – 232 с. ↑

31. Устав ООО «Шик» ↑

32. Устав ООО «Шик» ↑

33. Устав ООО «Шик» ↑

34. Устав ООО «Шик» ↑

35. Финансовая отчетность ООО «Шик» ↑

36. Васильев Г. А. Маркетинг розничного торгового предприятия: учебное пособие / Г.А. Васильев, А.А. Романов, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, 2017. – 159 с. ↑

37. Положения маркетинговой политики ООО «Шик» ↑

38. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц, О.В. Памбухчиянц. – М.: Дашков и К°, 2017. – 692 с. ↑

39. Маклаков Г.В. Эффективность коммерческой деятельности / Маклаков Г.В. – М.: Дашков и К°, 2016. – 232 с. ↑

40. Положения маркетинговой политики ООО «Шик» ↑

41. Положения маркетинговой политики ООО «Шик» ↑

42. Положения маркетинговой политики ООО «Шик» ↑

43. Маклаков Г.В. Эффективность коммерческой деятельности / Маклаков Г.В. – М.: Дашков и К°, 2016. – 232 с. ↑

44. Маркетинговая политика ООО «Шик» ↑

45. Стратегия развития ООО «Шик» ↑

46. Положения маркетинговой политики ООО «Шик» ↑

47. Положения маркетинговой политики ООО «Шик» ↑

48. Маклаков Г.В. Эффективность коммерческой деятельности / Маклаков Г.В. – М.: Дашков и К°, 2016. – 232 с. ↑

49. Стратегия развития ООО «Шик» ↑

50. Баженов Ю. К. Розничная торговля в России: Монография / Ю.К. Баженов. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 239 с. ↑

51. Стратегия развития ООО «Шик» ↑

52. Стратегия развития ООО «Шик» ↑