Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере конкретной организации) (Оценка торгового ассортимента)

Содержание:

Введение

Актуальность исследования. Сфера знаний в коммерческой деятельности в настоящее время нисколько не ниже, чем в любой другой специальности. Коммерсант должен уметь найти свободные товарные ресурсы, закупить их у производителей товаров или у оптовых предприятий по наиболее низким ценам и с учетом покупательского спроса, уметь быстро и выгодно продать эти товары, используя современные методы продаж и убедительную рекламу, при этом пойти на разумный риск.

Успешно осуществлять коммерческую деятельность в сложных рыночных отношениях смогут лишь хорошо подготовленные квалифицированные кадры коммерческих работников, прошедшие подготовку в области организации и технологии коммерческой работы и, в первую очередь, получившие глубокие знания в области основ коммерческой деятельности.

При рыночной экономике качество коммерческой работы зависит, прежде всего, от умения активно изыскивать товары, реализуемые в порядке свободной продажи, заинтересовать промышленные или сельскохозяйственные предприятия, кооперативы, лица, занимающиеся индивидуальной трудовой деятельностью, в изготовлении нужных населению товаров.

Для выполнения этих задач коммерческим работникам необходимо хорошо знать свой экономический район и его природные богатства, реально оценивать состояние промышленности, сельского хозяйства, производственные возможности и ассортимент изделий, вырабатываемых предприятиями региона.

Для изучения поставщиков и их возможностей работники коммерческих служб должны принимать участие в работе товарных бирж, оптовых ярмарок, выставок продаж и выставок просмотров образцов, лучших и новых изделий, следить за рекламными объявлениями в средствах массовой информации, бюллетенях спроса и предложений, биржевыми сообщениями, за проспектами, каталогами и т.п.

Чтобы торговое предприятие успешно функционировало, необходимо проводить глубокий анализ его коммерческой деятельности в зависимости от постоянно меняющийся рыночной среды. Это позволит сделать предприятие устойчиво прибыльным и конкурентоспособным, обеспечить его развитие, предвидеть будущее.

Методологическая база. В работе использована отечественная и переводная литература по теме в частности труды следующих авторов: А.У. Альбекова, С.А.Каплиной, С.Н. Киселевой,. Е.А. Голикова и т.д., а также материала статистических сборников, научно-практических конференций. Методы исследования. В работе использованы общенаучные и общеэкономические методы исследования, а также специальные приемы и методы экономического анализа.

Цель работы – рассмотреть коммерческую деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование.

Объект исследования: ООО «Новая волна», расположенное по адресу г. Новосибирск.

Предметом исследования является коммерческая деятельность розничной торговой организации ООО «Новая волна».

Задачи исследования:

1. Рассмотреть экономическое содержание коммерческой деятельности в розничной торговле.

2. Рассмотреть цели и задачи коммерческой деятельности в условиях модернизации экономики.

3. Провести анализ коммерческой деятельности предприятия ООО «Новая волна».

4. Разработать пути улучшения коммерческой деятельности торгово-розничного предприятия.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОЗНИЧНО - ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

1.1. Экономическое содержание коммерческой деятельности в розничной торговле

В условия рыночной экономике существенно возрастает роль коммерческой деятельности как основного фактора эффективного хозяйствования различных форм предприятий на потребительском рынке.

Коммерческая деятельность представляет собой совокупность финансово-экономических, правовых и организационных знаний и действий, направленных на организацию и совершенствование процессов обращения (купли-продажи) товаров и услуг, для удовлетворения спроса потребителей и получение прибыли.

Коммерция - слово латинского происхождения: «соmmcim» - торговля. Термин «торговля» имеет двоякое значение: в одном случае он означает самостоятельную отрасль народного хозяйства (торговля), а в другом -торговые процессы, направленные на осуществление актов купли-продажи товаров^[1].

В отечественной науке еще недавно не существовало единого содержания для понятия «коммерческая деятельность». Это было связано с тем, что в течение длительного времени российские ученые и специалисты рассматривали коммерцию как деятельность, свойственную рыночному хозяйству и имеющую ограниченную ценность для плановой экономики.

Среди западных специалистов существует большое разнообразие в подходе к определению коммерческой деятельности, под которой понимается любая хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли.

Коммерческую деятельность понимают в широком и узком смысле. В широком смысле коммерция - это деятельность торговых, промышленных, транспортных, строительных, страховых, финансовых, сельскохозяйственных и других фирм, направленная на получение максимальной прибыли. В узком смысле коммерция - это торговая деятельность. В таком понимании все торговые предприятия, а также подразделения фирм, компаний, занимающиеся реализацией продукции, относятся к коммерческим, следовательно, деятельность торговых, посреднических структур в условиях рынка является коммерческой как в широком, так и в узком смысле.

Организация коммерческой деятельности в современных условиях строится на основе принципа полного равноправия торговых партнеров по поставкам товаров, хозяйственной самостоятельности поставщиков и покупателей, строгой материальной и финансовой ответственности сторон за выполнение принятых обязательств^[2].

Коммерческие организации занимают центральное место в народнохозяйственном комплексе любой страны. Это первичное звено общественного разделения труда.

От успеха коммерческих организаций зависит объем создаваемого валового национального продукта, социально-экономическое развитие общества, степень удовлетворенности в материальных и духовных благах населения страны.

Коммерческая организация как самостоятельная хозяйственная единица владеет правами юридического лица, то есть она имеет право свободного распоряжения имуществом, получать кредиты, входить в договорные отношения с другими организациями. Она имеет свободный расчетный счет в банке, где находятся денежные средства, которые используются для расчетов с другими предприятиями, на зарплату.

Коммерческие организации для решения задач, связанных с производством и реализацией товаров и оказанием услуг, должны быть укомплектованы определенным количеством людей, способных выполнять эти работы. Занятые общественным трудом на предприятии работники, инженеры и служащие образуют трудовые коллективы этих организаций. В политико - экономическом понимании трудовой коллектив - это совокупный работник организации и одновременно субъект экономических отношений, который осуществляет общую деятельность в государственных, коллективных, кооперативных, частных предприятиях, направленную на удовлетворение как личных, так и коллективных, общественных потребностей^[3].

Коммерческая деятельность представляет собой такую форму организации хозяйства, при которой индивидуальный потребитель и производитель взаимодействуют посредством рынка с целью решения трех основных экономических проблем: что, как и для кого производить.

Коммерческая деятельность представляет собой часть предпринимательской деятельности на товарном рынке и отличается от нее по большому счету лишь тем, что не охватывает сам процесс изготовления товара или оказания услуги. В широком смысле любая организация, предлагающая на рынок продукты труда своих работников, а, значит, участвующая в процессе обмена, может быть отнесена к категории субъектов продажи. Важно учитывать, что если данный субъект предполагает получение доходов от продажи (сбыта) товаров или оказания услуг, превышающих по размеру затраты на их создание, то его деятельность принято квалифицировать как коммерческую. Аналогичным образом формируется и представление о деятельности по приобретению сырья, материалов и изделий для производства товаров и оказания услуг.

Предприниматель всегда стремится приобретать ресурсы и пользоваться услугами в соответствии со своими собственными коммерческими интересами. Задача, которую ставит перед ним рынок, сводится к необходимости создать качественный товар и выгодно его реализовать. Поэтому материально-техническое снабжение (закупки и т.п.), как одно из основных условий создания товара, следует полностью отнести к коммерческой деятельности и рассматривать в качестве ее важнейшего элемента.

Толкование термина « коммерческий» имеет, прежде всего, практическое значение, так как организация работы коммерческих служб предполагает учет множества специфических особенностей, начиная с экономических основ и заканчивая структурой документооборота. Особым образом производится профессиональная подготовка коммерческих работников. Помимо традиционных знаний в области экономики и управления, коммерсант должен обладать рядом специфических навыков в области делового общения и переговоров, уметь принимать нетрадиционные решения по выявлению высокорентабельных сфер приложения труда^[4].

Профессиональная деятельность коммерсанта осуществляется в сфере производства и товарного обращения и направлена на обеспечение функционирования предприятий всех организационно-правовых форм в целях функционирования предприятий всех организационно-правовых форм в целях рациональной организации коммерческой деятельности с учетом отраслевой, региональной и номенклатурной специфики предприятия. Коммерсант должен на основе профессиональных знаний обеспечить эффективную коммерческую деятельность и тем самым способствовать решению важной социально-экономической задачи - удовлетворению потребностей покупателей.

Объектами профессиональной деятельности коммерсанта являются материальные товары и нематериальные блага и услуги, подлежащие купле-продаже или обмену в сфере обращения.

Основные виды профессиональной деятельности коммерсанта:

- организационно-коммерческая;

- товароведно-экспертная;

- маркетинговая;

- торгово-экономическая;

- аналитическая;

- торгово-закупочная;

- внешнеторговая.

В связи с формированием рыночных отношений и развитием основных форм торговли особую актуальность приобрела розничная деятельность. Деятельность розничного предприятия предусматривает:

1. планирование объемов закупки товаров и ее организацию.

2. организация перепродажи приобретенного, товара с учетом намеченного объема прибыли.

3. определение оптимальных закупок и продажных цен.

4. прогнозирование и оперативный учет рыночных изменений.

5. поиск и выбор лучшего партнера среди поставщиков и покупателей для торговой сделки.

6. организация и проведение процесса торговли и товародвижения с учетом эффективности^[5].

Для достижения поставленных в коммерческой деятельности задач необходимо руководствоваться такими основными принципами, как:

1) неразрывная связь коммерции с принципами маркетинга;

2) гибкость коммерции, ее направленность на учет постоянно меняющихся требований рынка;

3) умение предвидеть коммерческие рынки;

4) выделение приоритетов;

5) проявление личной инициативы;

6) высокая ответственность за выполнение принятых обязательств по торговым сделкам^[6].

Коммерческая деятельность - это: деятельность на рынке, т.е. в сфере обмена, связанная с реализацией товаров и услуг в процессе купли-продажи.

Эффективность розничной торговли возможна только при решении таких задач, как:

1) создание постоянно действующих систем сбора и распространения коммерческой информации, включающих базы данных как конъюнктурного характера, так и статистические данные, позволяющие оценить не только состояние внутреннего и внешнего рынков, но и экономические тенденции их развития;

2) создание материально-технической базы, т.е. собственную складскую сеть, транспорт, связь, коммуникации в целях своевременного выполнения договорных обязательств по поставкам товаров и сервисному обслуживанию;

3) систематическое осуществление качественной подготовки и переподготовки собственных кадров в лице менеджеров и агентов торговли, обеспечивающих качественное выполнение задач торгового процесса.

Деятельность любого предприятия не протекает самостоятельно. Она направляется людьми, регулируется ими и управляется. Управление – это сознательное воздействие человека на объекты и процессы в целях придания деятельности предприятия коммерческой направленности и получения определенных результатов. В управлении деятельностью предприятия присутствуют две стороны: управляющие и управляемые. Те, кто управляет, это субъекты управления; к ним относятся администраторы, руководители, управляющие. Объекты управления - это, те, кем управляют, - работники, коллективы, и то, чем управляют, - экономика, коммерческое дело, предприятие, торговый процесс. Взаимодействие субъектов и объектов посредством управляющих воздействий и обратной связи позволяют целенаправленно управлять всесторонней деятельностью предприятия. Управляющие воздействия осуществляются приказами, планами, программами, постановлениями, нормативами, рекомендациями, инструкциями, материальными и финансовыми стимулами.Обратные связи -это результаты непосредственных наблюдений и контроля со стороны субъекта управления, статистическая и текущая отчетность, бухгалтерская документация.

Управление коммерческой деятельностью организации базируются на принципах и методах управления.

Основные принципы построения управления коммерческой деятельности торгового предприятия представлены на рисунке 1.

Принципы построения управления коммерческой деятельностью торгового предприятия		обеспечение согласованности между подразделениями (службами)
		обеспечение взаимодействия между коммерческой деятельностью и целями торгового предприятия
		обеспечение иерархичности структуры управления
		обеспечение комплексного подхода в управлении
		обеспечение малозвенности в структуре управления
		обеспечение адаптивности структуры управления
		обеспечение исполнительной информацией

Рисунок 1- Основные принципы построения управления коммерческой деятельностью торгового предприятия

Обеспечение согласованности между подразделениями (службами). Каждому подразделению (службе) торгового предприятия свойственны определенная предназначенность и выполняемые функции, т.е. они, обладают в той или иной степени автономностью.

Вместе с тем их действия должны быть скоординированы и согласованы во времени, что обусловливает единство системы управления торговым предприятием^[7].

Обеспечение взаимодействия между коммерческой деятельностью и целями торгового предприятия. Коммерческая деятельность формируется и изменяется в соответствии с интересами, потребностями производства.

Следовательно, функции управлений коммерцией реализуются с учетом целей торгового предприятия.

Обеспечение иерархичности структуры управления. Характерным признаком управления является иерархический ранг. Организация управления коммерческой деятельностью должна быть ориентирована на вертикальные и горизонтальные связи.

Коммерческая деятельность должна строится на основе соблюдения требований деловой этики. Коммерсант должен верить в торговый бизнес, расценивая его как привлекательное творчество.

Признавая необходимость конкуренции, он должен понимать и необходимость сотрудничества, а также доверять себе и другим, уважать профессионализм и компетентность.

Переход от административно-командной системы к рыночной экономике потребовал основательной перестройки коммерческой деятельности торговых организаций и предприятий.

В современных условиях коммерческая деятельность должна строится на принципах полного равноправия торговых партнеров, строгой материальной и финансовой ответственности сторон за выполнение принятых обязательств.

При этом коренным образом изменилась правовая база коммерческой деятельности, чему, в первую очередь, способствовало принятие в 1993 году Конституции Российской Федерации^[8], введение в действие нового Гражданского кодекса Российской Федерации^[9], а также принятие других законов и нормативных актов, регламентирующих коммерческую деятельность торговых организаций и предприятий, физических лиц, имеющих это право. При этом существенно расширился круг коммерческих структур, появились их новые организационно-правовые формы.

Монопольная система государственной торговли сменилась системой свободного предпринимательства, основанной на самостоятельности и независимости хозяйствующих субъектов.

Все это ставит перед коммерческими службами ряд задач. Прежде всего, они должны формировать свои отношения с партнерами на взаимовыгодной основе, вовлекая в товарооборот продукцию предприятий изготовителей и других поставщиков различных форм собственности, а также граждан, занимающихся индивидуальной трудовой деятельностью, зарубежных поставщиков. С этой целью необходимо расширять сферу договорных отношений с поставщиками товаров, повышать эффективность и действенность договоров поставки, укреплять договорную дисциплину. При этом особое внимание должно быть уделено развитию длительных хозяйственных связей с поставщиками^[10].

Важное значение имеет повышение уровня работы коммерческих служб по изучению и прогнозированию емкости рынков, развитию и совершенствованию рекламно-информационной деятельности. Все это должно осуществляться на основе маркетингового подхода.

Таким образом, коммерческая деятельность розничных торговых организаций связана с реализацией продукции конечному потребителю, что является завершающим этапом ее продвижения из сферы производства в сфер) обращения.

Предметом розничной торговли является не только продажа товаров, но и торговое обслуживание, а также предоставление дополнительных услуг розничным покупателям. Для покупателей торговое обслуживание определяется имиджем предприятия, удобством и минимальными затратами времени на совершение покупки.

Покупка товаров сопровождается оказанием услуги, послепродажным сервисным обслуживанием реализованных товаров. Следовательно, процесс розничной торговли складывается из целенаправленной продажи товаров, облуживания покупателей, торговых и послепродажных услуг.

1.2. Цели и задачи коммерческой деятельности в условиях модернизации экономики

Предприятие как хозяйственный субъект, занимающийся тем или иным видом деятельности, должно иметь определенную систему организации коллектива работников, свою структуру, технологию и порядок управления.

Сегодня предприятия осуществляют свою деятельность в разных сферах и отраслях хозяйства (промышленности, сельском хозяйстве, торговле), они могут заниматься как одним видом деятельности, так и несколькими. Именно предприятия производят, реализуют товары, осуществляют работы и услуги или иные виды коммерческой деятельности. Все это говорит о том, что предприятие является первичным, основным звеном общественного производства.

При обсуждении вопросов, связанных с успехом или неудачей предприятия на рынке, необходимо помнить, что покупатель - хозяин положения. Такое отношение к покупателю характерно для Запада. К сожалению, у нас покупатель пока полностью не пользуется своими правами и не считает себя хозяином положения. Это является следствием неполного отражения новых рыночных отношений в системе экономических отношений в России^[11].

Продавец находится в конкуренции не только со своими прямыми «коллегами», изготовителями идентичного товара, но и с производителями разнообразных его заменителей. Помимо этого, предприятие должно быть в состоянии поставлять товары лучшего качества по более низкой цене или предоставлять услуги лучшие, чем у конкурентов.

Грамотная организация коммерческой деятельности позволяет пред-приятию быть нечто большим, чем суммой его отдельных компонентов -капитала и сотрудников.

Два слова «предпринимательство» и «рынок» связаны неразрывными узами. Самое краткое и емкое определение рыночной экономики звучит просто: «Экономика свободного предпринимательства». Переход российской, как и любой другой экономики к рыночным отношениям неизбежно связан со становлением и развитием предпринимательства. Говоря об экономики вообще и о рыночной экономике в частности, неизбежно приходится концентрировать свое внимание на предпринимательстве, как неотъемлемой составной части экономической деятельности.

Коммерческой деятельности свойственны общие черты любой экономической деятельности. В то же время она характеризуется определенным содержанием, направленностью, последовательностью процедур, проводимым предпринимателем.

От состояния организации коммерческой работы во многом зависит эффективность торговой деятельности организаций и предприятий. В целях ее улучшения предполагается решать следующие задачи:

1. Использовать современные методы изучения и прогнозирования покупательского спроса с целью повышения экономической обоснованности заявок, заказов и спецификаций к договорам поставки.

2. Постоянно следить за конъюнктурой рынка и чутко улавливать происходящие изменения.

3. Проводить маркетинговые исследования, результаты которых должны быть положены в принятие коммерческих решений.

4. Изучать источники поступления товаров, возможных изготовителей, стремиться к установлению долговременных хозяйственных связей с проверенными в практике поставщиками, участвовать в работе выставок, ярмарок, презентациях, демонстрациях и тому подобное^[12].

5. Воздействовать на производителей товаров в обновлении и расширении поставляемых товаров, в улучшении их качества, рекламы, дизайна, упаковки и тому подобное.

6. Совершенствовать договорную работу с партнерами, включая и отстаивая свои условия, способствующие улучшению торговой деятельности, стремиться первым, представить проект договора и по реакции на него партнера судить о серьезности намерений и надежности исполнения поставленных условий.

7. Концентрировать постоянное наличие в предприятиях торговли товаров широкого ассортимента, маневрировать товарными запасами, своевременно принимать меры по ускорению реализации и предотвращать возможности затоваривания.

8. Внедрять прогрессивные методы продажи товаров, предоставлять дополнительные услуги, поддерживать престиж предприятия, привлекать новых покупателей, расширять сферу влияния.

9. Улучшать рекламу и информацию, использовать более эффективные средства рекламы, исследовать психологические факторы воздействия на покупателей и результаты использовать в практической деятельности.

10. Стимулировать труд коммерческих работников по результатам их деятельности, после реализации закупленной продукции и принесенной прибыли, поощрять повышение квалификации, предприимчивость и деловитость, а в розничной торговле дополнительно - качество обслуживания покупателей.

С переходом к рынку меняется и сам характер коммерческой работы, она становиться более динамичной, оперативной, требует постоянного, пристального внимания по всем направлениям деятельности. В условиях либерализации цен многократно возрастает степень коммерческого риска, что в свою очередь, ведет к повышению ответственности коммерческого аппарата за принимаемые решения. Если раньше коммерческие работники занимались в большей степени договорами поставок и контролем за их выполнением, то в современных условия от них требуется активное участие в поисках поставщиков товаров, проявление инициативы и предприимчивости, умение общаться с контрагентами, овладение экономическими знаниями, как рынка продавца, так и рынка покупателя.

Изучение требований рынка покупателя представляет собой одновременно и исходную функцию в коммерческой работе и непременное условие работы ее эффективности, что требует постоянного спроса потребителей, факторов, определяющих его объем и структуру, прогнозирование потенциальной емкости своего рынка, тенденции развития спроса.

В обозримой перспективе, когда идет процесс формирования мелкого бизнеса, актуальным для торговых предпринимателей является только краткосрочное прогнозирование. Таким образом, изучение спроса является фундаментом всей коммерческой деятельности, поскольку без достоверной информации о нынешнем состоянии рынка, спроса и его тенденциях в будущем все последующие решения будут шагом вслепую. Работе методом проб и ошибок рынок мстит либо затариванием, либо недополучением дохода от недостаточного товарного предложения и реализации^[13].

Усиление роли рынка настоятельно требует, чтобы коммерческие работники торговли перестали уповать на свою интуицию и эмпирическую информацию о текущей конъюнктуре рынка. Хозяйственной необходимостью коммерческой практики сейчас становится глубокое профессиональное изучение спроса и краткосрочное прогнозирование рыночных тенденций. А это, в свою очередь, обусловливает необходимость принципиально нового подхода к решению рыночных проблем, более совершенных методов коммерческой работы на основе использования принципов и элементов маркетинга.

Маркетинг - это методологическая основа всякой деятельности, связанной с удовлетворением нужд человека, это идеология нового подхода к коммерческой деятельности. А коммерческая деятельность - это практическое воплощение идей маркетинга.

Исходные позиции и конечная цель маркетинга, так и коммерческой деятельности являются едиными:

1. Предвидение потенциальных потребностей.

2. Анализ рыночных возможностей.

3. Обеспечение потребностей.

Однако объекты и средства достижения цели отличаются. Основным объектом внимания в коммерческой деятельности являются товары, а маркетинговой - нужды потребителей; в средствах достижения цели: коммерческая деятельность оперативно принимает конкретные усилия в каждой сложившейся ситуации, тогда как маркетинг, которые могут быть использованы при этом.

Получение прибыли в результате коммерческой деятельности происходит за счет роста объема продаж, а в маркетинговой - ориентируется на обеспечение удовлетворения потребности^[14].

Принято выделять четыре основные функции маркетинга: исследовательскую, планирование ассортимента и качества товаров, сбыт и распределение, реклама и стимулирование сбыта. Исследовательская функция проявляется в изучении рынка и его конъюнктуре и свойственна коммерческой деятельности во всех звеньях торговли.

Функция планирования ассортимента товаров и качества товаров проявляется в выполнении следующих торговых операций:

- формирование заказов розничных торговых предприятий оптовым, а оптовых - производственным;

- закупка товаров;

- формирование торгового ассортимента;

-изыскание товарных ресурсов;

- организация и проведение оптовых ярмарок для розничных торговых предприятий;

--представление поставщикам требований об изменении ассортимента и качества поставляемых товаров;

--установление цен на товары в соответствии с их качеством.

Функция сбыта и распределения полностью относится к коммерческой деятельности оптовых предприятий и проявляется в:

- оптовой реализации товаров;

- установлении хозяйственных связей с поставщиками;

- маневрировании ресурсами;

- оказании благоприятных условий для закупки товаров и дополнительных услуг розничными торговыми предприятиями;

- осуществлении претензионно- исковой работы^[15].

Функция рекламы и стимулирования соответствует аналогичной функции коммерческой деятельности в торговле и выполняется всеми участниками торгового процесса. Маркетинг представляет собой целостную всеохватывающую рыночную доктрину обеспечения потребностей, начиная от их выявления и завершая удовлетворением. В сферу маркетинговой деятельности включаются все предприятия и отрасли.

Таким образом, коммерческая деятельность в сфере обращения выполняет главную функцию маркетинга, выявляет целесообразность и эффективность маркетинговых исследований. Эффективное функционирование рыночной экономики предполагает активную коммерческую деятельность оптовых предприятий. Опыт, накопленный за многие годы административно-командной системой, показал, что подлинная оптовая торговля в рамках этой системы невозможна.

Глава 2. Анализ коммерческой деятельности предприятия ООО «Новая волна»

2.1 Анализ показателя коммерческой деятельности ООО « Новая волна»

Фирма ООО «Новая волна» (торговая марка «Эргостиль») давно и успешно работает на рынке офисной мебели города Омска и региона (с 1996 года).

Компания предлагает клиентам не просто офисную мебель, она приглашает клиентов к долгосрочному сотрудничеству и оказывает помощь в решении проблем, связанных с поиском и выбором мебели.

ООО «Новая волна» является универсальным оператором - поставщиком импортной и российской мебели и сопутствующего ассортимента.

Кроме этого, фирма является официальным дилером и представителем ряда российских фабрик офисной мебели, что позволяет ей работать по ценам производителей.

На базе компании действует региональный склад одной из известных фабрик по производству офисной мебели - «СП Мебель» (г. Сергиев Посад), где всегда в достаточном количестве присутствует полный номенклатурный ассортимент всех предлагаемых фирмой серий офисной мебели: серии оперативной мебели «Этюд», «Формула», «Бонус», «Стимул»; серии «Фокус» и « Атрибут» для кабинетов руководителей, серии гостиничной мебели «Магнолия», «Гольф», а так же высококачественные офисные кресла и стулья производства Италия, Тайвань, Украина, Россия. Кроме этого, всегда в продаже имеются разнообразные сейфы, картотеки, металлические стеллажи и шкафы для документов, удобные офисные вешалки и другой соответствующий ассортимент.

Организационная структура ООО «Новая волна» представлена на рис. 2.

				Директор
	Склад:		Отдел прямых продаж (ОПП)		Розница		Отдел закупок		Бухгалтерия

	начальник склада			руководитель отдела (ОПП)		менеджер торгового зала		руководитель отдела
	кладовщик			маркетолог
								менеджеры по закупкам
	сборщики			менеджеры продаж		продавцы
	грузчики

Рисунок 2 - Организационная структура ООО «Новая волна»

Основными конкурентами компании «Эргостиль», по оценкам специалиста по маркетингу, являются такие фирмы, как: «Мебель-Стиль», «Феликс», которые предлагают аналогичный ассортимент товаров на Новосибирском рынке (табл. 1).

Таблица 1 - Конкурентные преимущества компаний, занимающихся реализацией офисной мебели (по 5-ти бальной шкале)

№ п/п	Параметры	Компании
		ООО « Новая волна»	ООО « Мебель Стиль»	ООО « Феликс»
1	2	3	4	5
1	Качество	5	4	5
2	Цена	5	5	5
3	Место расположения	5	5	4

Продолжение таблицы 1

4	Ассортимент	5	5	5
5	Методы оказания услуги: - персонал	5	5	5
6	- система скидок	5	4	4
7	- сопутствующие товары	4	4	4
8	- дополнительные услуги	5	4	4
9	Рекламная политика	4	5	4
10	Итого:	43	41	40

Согласно приведенной таблице, следует, что основными конкурентными преимуществами ООО «Новая волна», является удачное место расположение, гибкая система скидок, дополнительные услуги.

Основными сильными сторонами компании «Эргостиль» являются: отлаженная сбытовая сеть (85% покупателей являются постоянными клиентами), достаточная известность ( 10-я работа на Новосибирском рынке).

Все это позволяет фирме быть лидером среди компаний, занимающихся

продажей офисной мебели.

Основные показатели эффективности ООО «Новая волна» за 2018-2019гг. представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Показатели эффективности коммерческой деятельности ООО «Новая волна» за 2018-219 гг.

№ п/п	Показатели	Единицы Измере ния я	Период, годы		Отклонение
			2018	2019	в сумме	в %
1	2	3	4	5	6	7
1	Оборот розничной торговли	Тыс. руб.	61413,3	80088,6	18675,3	30,41
2	Валовые доходы	Тыс. руб.	36847,8	48053,2	11205,4	30,41
3	Валовые доходы в % к товарообороту	%	60	1 60		.
4	Издержки обращения	Тыс. руб.	20526,0	28260,4	7734,4	37,68

Продолжение таблицы 2

5	Уровень издержек обращения	%	33,42	35,29		1,87
6	Налоги	Тыс. руб.	7397,5	8110,8	713,3	9,64
7	Прибыль по торговле	Тыс. руб.	16321,8	19792,8	3471,0	21,27
8	Прочие доходы	Тыс. руб.	815,9	928,5	112,6	13,8
9	Прочие расходы	Тыс. руб.	1770,2	1865,4	95,2	5,38
10	Чистая прибыль	Тыс. руб.	7970,0	10745,1	2775,1	34,82
11	Рентабельность продаж	%	26,58	24,72	-	-1,86
12	Рентабельность деятельности	%	12,98	13,41		0,43
13	Товарные запасы	Тыс. руб.	7037,2	9012,1	1974,9	28,06
14	Уровень товарных запасов	Дни	41,83	41,07	-0,76	-1,82
15	Товарооборачиваемость	Разы	8,73	8,87	0,14	1,6
16	Однодневный товарооборот	Тыс. руб.	168,25	219,42	51,17	30,41
17	Численность работников предприятия	Чел.	34	44	10	29,41
18	Прибыль на одного работника	Тыс. руб.	234,41	244,21	9,8	4,18
19	Количество продавцов	Чел.	12	15	3	25
20	Оборот торговли на одного продавца	Тыс. руб.	5117,77	5339,24	221,47	4,33
21	Торговая площадь	Кв.м.	360	360	-	-
22	Товарооборот на 1 кв.м. торговой площади	Тыс. руб.	170,59	222,47	51,88	30,41

Таким образом, рост товарооборота в 2019 году составил 30,41% или 18675,3 тыс. руб. Увеличение прибыли составило в 2019 году на 21,27% или 3471,0 тыс.руб. больше чем в 2018 году. Это связано с увеличением заказов на мебель и ростом цен на нее.

Отрицательным результатом является то, что рентабельность продаж в 2019 году по отношению к 2018 году снизилась на 1,86%. Это связано с увеличением издержек обращения, они составили 28260,4 тыс. руб., что на 7734,4 тыс.руб. больше чем в 2018 году, а также с увеличением расходов которые выросли на 5,38%, что в сумме составляет 95,2 тыс. руб.

Уровень товарных запасов в днях снизился на 1,82%, что является положительным моментом.

Товарооборачиваемость ускорилась на 1,6%, что свидетельствует об успешности коммерческой работы по закупкам и реализации товаров.

Рисунок 2. Величина оборота торговли ООО «Новая волна» в 2018 – 2019 гг.

Согласно данным рисунка 2 м видим, что на протяжении исследуемого периода наблюдается заметное увеличение товарооборота на 18675,3 тыс. руб., что составляет 30,41%.

Рисунок 3- Динамика прибыли по торговле ООО «Новая волна» в 2018-2019 гг.

В период с 2018 по 2019 гг. прибыль по торговле увеличилась на 3471 тыс. руб., что составляет 21,27%.

Рост прибыли по торговле свидетельствует об успешности коммерческой работы по закупкам.

Рисунок 4 - Динамика рентабельности продаж ООО «Новая волна» в 2018-2019гг.

Рентабельность продаж за исследуемый период снизилась на 1,82%.

Рисунок - 5 -Динамика товарооборачиваемости ООО «Новая волна» в 2018-2019гг.

Ускорение товарооборачиваемости свидетельствует об успешной работе менеджеров по закупкам и рациональной организации продаж офисной мебели. Таким образом, торгово-розничная организация ООО «Новая волна» занимает достаточно устойчивую позицию среди компаний, которые занимаются реализацией офисной мебели на рынке города Омска.

Основными конкурентными преимуществами ООО «Новая волна» являются:

- удачное место расположение;

- гибкая система скидок;

- дополнительные услуги.

2.2. Оценка торгового ассортимента

ООО «Новая волна» специализируется на реализации офисной мебели.

Офис современной компании или фирмы - очень сложное и многофункциональное помещение. К планировке офиса следует подойти комплексно и попытаться решить, по меньшей мере, две задачи.

Во-первых, как создать такие условия для работы сотрудников, чтобы им было не только удобно физически, но и комфортно психологически, а значит стимулировать мыслительный и творческий процесс и получить большую производительность труда.

Во-вторых, как произвести выгодное впечатление о своей компании на партнеров по бизнесу и других «нужных» людей.

Современная офисная мебель чрезвычайна, разнообразна по цене и качеству. В ООО «Новая волна» представлена мебель, ассортимент которой может удовлетворить даже самого требовательного покупателя.

Первый параметр мебели - ее качество. Оно зависит не от страны производителя, а от того, сколько денег производитель вложил в производство. Поэтому хорошая мебель может быть и украинской, и российской, и малазийской, и итальянской. Качество - показатель комплексный и складывается из соответствия нескольким основным требованиям. Мебель должна быть удобной и конструктивно продуманной. В ней должны присутствовать все элементы, необходимые в офисе^[16].

На построение торгового ассортимента в ООО «Новая волна» влияет ряд экономических, социальных, демографических, природно-естественных, специфических и других факторов,

К экономическим факторам относят: денежные доходы населения и распределение их между отдельными группами населения; уровень розничных цен и их соотношение между отдельными видами и группами товаров; степень обеспеченности населения предметами длительного пользования.

Социальные факторы - социальная и профессиональная структура обслуживаемого населения; уровень образования и культурного развития людей; исторические традиции, праздники, национальные обычаи народа; мода и др.

Покупательский спрос выступает в качестве основного фактора, влияющего на формирование ассортимента, которое максимально направлено на удовлетворение спроса населения и вместе с тем на активное воздействие на спрос в сторону расширения. Формирование ассортимента и покупательский спрос в своем развитии взаимосвязаны. Существенные изменения в спросе сопровождаются изменениями в сформированном ассортименте.

Специфические факторы отражают конкретные условия работы торгового предприятия:

1. Тип и размер магазина.

2. Численность и состав обслуживаемого населения.

3. Наличие конкурентов.

4. Техническая оснащенность.

Площадь магазина ООО «Новая волна» 360 м2, позволяет сосредоточить самый основной и наиболее популярный ассортимент, предлагаемый компанией. Большую часть этого ассортимента составляет мебель отечественного производства, в основном это мебель фабрик: «СП Мебель», «Эльба», «Витра». Металлическая мебель и сейфы фирмы «Промет». Кресла и стулья «Бюрократ», «ТайПит», «Аленсио». Мебель импортного производства представлена в основном в каталогах. Анализ поступления мебели в ООО «Новая волна» в зависимости от страны изготовителя представлен в таблице 3.

Таблица 3 - Анализ поступления мебели в ООО «Новая волна» в зависимости от страны - изготовителя за 2018-2019 гг.

№ п/п	Страна-изготовитель	2018 год			2019 год
		Шт.		%	Шт.	%
1	2	3		4	5	6
1	Россия	18628		76,4	27450	75,9
2	Италия	1270		5,2	2250	6,2
5	Тайвань	2750	11,3		3630	10,05
4	Китай	1317		5,4	2450	6,8
5	Украина	420		1,7	380	1,05
6	Итого:	24 382		100	36160	100

Как следует из таблицы 2.3. общее количество мебели в течение двух лет значительно увеличилась. Очень важный цифровой показатель из России. В 2006 году отечественная мебель поступила в количестве 18628 единиц, что составило 76,4% от общего поступления, т.е. на долю импорта приходилось 23,6%. В 2007 году российской мебели уже на 8822 штуки больше, чем в предыдущем и составило уже 75,9% от общего поступления товаров. На долю импорта приходится 24,1%. Значительно увеличились поставки из Китая и Тайваня, в 2007 году по сравнению с 2006 годом, они возросли на 1133 штуки и 880 штук соответственно. Это связано в первую очередь с отличным качеством товаров, невысокими ценами, а также (что играет не последнюю роль) быстрыми поставками.

Значительно сократились поставки из Украины, это связано с длительными сроками поставки и высокими ценами, которые не всегда соответствуют качеству.

Вся представленная фирмой мебель различается по виду исходного материала (табл. 4, рис. 6).

Таблица 4 - Анализ мебели, представленный ООО «Новая волна», в зависимости от исходного материала

№ п/п	Вид исходного материала	Удельный вес (%)
1	2	2
1	Древесина	1
2	ДСП а) с ламинатом б) с миламином	84, в том числе 48 36
3	МДФ	7
4	Металл	7
5	Пластик	2

Поставки из Италии в 2018 году по сравнению с 2019 годом выросли на 980 штук, что составило 6,2% от общего поступления товаров. Несмотря на довольно длительный срок поставки (до четырех месяцев), неповторимое качество и дизайн итальянской мебели по-прежнему ценится высоко.

Рисунок 6- Структура мебели, представленной в ООО «Новая волна», в зависимости от исходного материала

Из данных таблицы 6 видно, что лидером среди исходных материалов для производства мебели, является древесностружечная плита (ДСП), что составляет 85%, различие состоит только в том, какое это ДСП - ламинированное ДСП - 49%, ДСП покрытое меламином - 36%.

Каждое покрытие характеризуется определенными признаками -влагостойкостью, теплостойкостью, ударопрочностью и так далее. Из древесно-волокнистой плиты средней плотности (МДФ) изготовлены столешницы компьютерных стоек, фасады шкафов и столешницы итальянской мебели, что составляет 7%. Металл (7%) представлен вешалками, каркасами компьютерных стоек, опоры столов, фурнитура. На пластик приходится всего 2% - это офисные аксессуары, подлокотники и крестовины офисных кресел.

К сожалению, чисто древесные изделия фирма не поставляет, так как это достаточно дорогой материал и больше используется в производстве мебели для дома.

Проанализируем ассортимент мебельных и сопутствующих товаров ООО «Новая волна» по группам (табл. 5, рис. 7).

Таблица 5 - Анализ ассортимента мебельных и сопутствующих товаров в ООО «Новая волна» по группам

№ п/п	Подгруппа	Количество наименований, шт	Доля, %
1	2	3	4
1	Корпусная мебель	21	39,0
2	Кресла офисные	10	19,0
3	Мягкая мебель	8	15,0
4	Сейфы	2	4,4
5	Сопутствующие товары	12	23,0
6	Итого	53	100,0

Анализ ассортимента мебельных и сопутствующих товаров в ООО «Новая волна» по группам следующий:корпусная мебель, кресла офисные, мягкая мебель, сейфы, сопутствующие товары.

Рисунок 7- Структура ассортимента мебельных и сопутствующих товаров погруппам

Анализ структуры ассортимента мебельных и сопутствующих товаров по группам в ООО «Новая волна» показывает, что основную долю в нем занимает корпусная мебель - 39%, офисные кресла - 19%, остальное приходится на мягкую мебель, сейфы и сопутствующие товары.

Проанализировав структуру ассортимента необходимо выявить подгруппы товаров, которым покупатель отдает предпочтение. Данные представлены в таблице 6.

Таблица 6 - Структура товарооборота мебельных товаров в ООО «Новая волна», %

№ п/п	Товарная подгруппа	Годы		Отклонение
		2006	2007
1 1	'л	3	4	5
?	Корпусная мебель	40,0	42,0	2,0
2	Кресла офисные	17,0	18,3	1,3
3	Мягкая мебель	12,0	13,0	1,0
4	Сейфы	4,0	3,5	-0,5
5	Сопутствующие товары	27,0	23,2	-3,8

Из таблицы 6 видно, что корпусная мебель пользуется спросом, а так как в структуре ассортимента она занимает 39%, а реализация за 2019 год составила 42%, что свидетельствует о необходимости расширить ассортимент. Остальные товары не нуждаются в расширении, их доля в ассортименте соответствует товарообороту за 2019г.

Рассмотрим полноту и стабильность ассортимента товаров в ООО «Новая волна» во 2 квартале 2019 года, которые представлены в таблице 2.7.

Устойчивость (стабильность) ассортимента - обеспечение постоянного ас-сортимента товаров всех групп, подгрупп, видов и разновидностей, которые должны быть в торговом зале магазина.

Таблица 7 - Оценка полноты и стабильности ассортимента мебельных и сопутствующих товаров, реализуемых в ООО «Новая волна», во 2 квартале 2019 года

№ пп	Наименование товарных групп (подгрупп)	Фактическое кол-во разновидностей на 01.05.19	Kn1	Фактическое кол-во разновидностей на 01.05.19	Kn2	Фактическое кол-во разновидностей на 01.05.19	Kn2	Куст
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	Корпусная мебель	20	0,9	21	1	22	1	1
2	Кресла офисные	9	0,9	10	1	9	0,9	0,9
3	Мягкая мебель	6	0,7	8	1	7	0,9	0,9
4	Сейфы	2	1	2	1	2	1	1
5	Сопутствующие товары	11	0,9	12	1	10	0,8	0,9

Проанализировав показания таблицы 7 можно сделать вывод, что ассортимент корпусной мебели, также сейфов в ООО «Новая волна» полный, устойчивый. Ассортимент офисных кресел, мягкой мебели и сопутствующих товаров необходимо расширить.

На основе проведенного анализа можно сделать вывод: Общее количество мебели в ООО «Новая волна» в течение двух лет значительно увеличилось. Очень важный цифровой показатель из России: в 2018 году отечественная мебель поступила в количестве 18628 единиц, что составило 76,4% от общего поступления, т.е. на долю импорта приходилось 23,6%. В 2019 году российской мебели уже на 8822 штуки больше, чем в предыдущем и составило уже 75,9% от общего поступления товаров. На долю импорта приходится 24,1%. Значительно увеличились поставки из Китая и Тайваня, в 2019 году по сравнению с 2018 годом, они возросли на 1133 штуки и 880 штук соответственно. Это связано в первую очередь с отличным качеством товаров, невысокими ценами, а также (что играет не последнюю роль) с быстрыми поставками.

Значительно сократились поставки из Украины, что связано с длительным сроком поставки и высокими ценами, которые не всегда соответствуют качеству.

Поставки из Италии в 2019 году по сравнению с 2018 годом выросли на 980 штук, что составило 6,2% от общего поступления товаров. Несмотря на довольно длительный срок поставки (до четырех, месяцев), неповторимое качество и дизайн итальянской мебели по-прежнему ценится высоко.

Лидером среди исходных материалов для производства мебели в ООО «Новая волна» является древесностружечная плита (ДСП), что составляет 85%, различие состоит только в том, какое это ДСП - ламинированное ДСП - 49%, ДСП покрытое меламином - 36%). К сожалению, чисто древесные изделия фирма не поставляет, так как это достаточно дорогой материал.

Анализ структуры ассортимента мебельных и сопутствующих товаров по группам в ООО «Новая волна» показывает, что основную долю в нем занимает корпусная мебель - 39%, офисные кресла - 19%, остальное приходится па мягкую мебель, сейфы и сопутствующие товары.

Расчет коэффициентов полноты и устойчивости ассортимента свидетельствует о том, что ассортимент товаров в ООО «Новая волна» полный и устойчивый.

Глава 3. Пути улучшения коммерческой деятельности торгово-розничного предприятия

Для достижения высоких экономических результатов необходимо постоянно следить за ситуацией на рынке, знать своих конкурентов, знать предпочтение покупателей, а также заниматься поиском поставщиков и источников закупок. С этой целью коммерческие работники должны постоянно анализировать рекламные объявления в средствах массовой информации, специализированных изданиях, следить за информацией о производстве и оптовой продаже товаров. Руководитель должен посещать производственные предприятия, изготавливающие товары, знакомиться с их производственными возможностями, ассортиментом и качеством выпускаемых ими товаров. Также полезным окажется участие руководителя в совещаниях с работниками промышленности и предпринимателями, в выставках-просмотрах новых образцов тканей, в выставках-ярмарках и т.д.

Полученная информация подвергается тщательному анализу, и руководитель уже имеет необходимое представление об источниках поступления. Необходимо расширять и пополнять базу по поставщикам. Порой привязанность к тому или иному поставщику может стоить дорого, поскольку другой поставщик может реализовывать такой же ассортимент товаров, по более низким ценам, либо условия поставки могут быть более выгодным для организации^[17].

В ООО «Новая волна» фирмы, которые поставляют мебель импортного производства - посредники, к сожалению, это не всегда удобно: высокие цены

и длительный срок поставки, к тому же если возникают проблемы с качеством мебели, то затруднительно решать вопросы с импортным поставщиком по поводу возврата и замены брака. Поэтому в ООО «Новая волна» основная масса поставщиков - это отечественные производители. Руководство организации привлекает качество поставляемой мебели, дизайн и цены, которые выгодно отличаются от цен предоставляемых посредниками.

Торговая организация добьется хороших результатов, если будет работать непосредственно с производителями офисной мебели, поскольку, чем меньше посредников, тем условия закупок будут выгодней по цене, и по ассортименту, и по качеству, и по условиям поставок. Причем руководитель может влиять не на посредника, а на производителя по улучшению ассортимента и качества выпускаемых товаров, т.е. обеспечивается прямая связь между производителем и розничной торговой организацией.

Одним из важнейших этапов закупочной работы является установление хозяйственных связей с поставщиками.

Хозяйственные связи с поставщиками товаров включают экономические, организационные, коммерческие, административно-правовые, финансовые и другие отношения, складывающиеся между покупателями и поставщиками товаров в процессе поставок товаров,

С поставщиками товаров должны быть налажены рациональные хозяйственные связи, предпочтительно прямые и долгосрочные договорные взаимоотношения, позволяющие закупать товары как у поставщиков-изготовителей на стабильной договорной основе, так и у оптовых посредников при экономической и организационной выгодности этих закупок.

Особое внимание следует уделять на содержание договоров. Условия договора должны максимально учитывать интересы партнеров, не нарушать действующего законодательства, условия договора не должны содержать двоякого смысла.

Прежде чем давать согласие на заключение договора (акцепт), необходимо ознакомиться с его условиями. Для этого нужно обратиться к юристу, который разъяснит каждый пункт договора и укажет на слабые стороны договора для покупателя. Это очень важно, поскольку часто бывает, что организации несут убытки именно от содержания условий договора, либо от отсутствия тех или иных условий.

Руководству ООО «Новая волна» необходимо обратить внимание на наличие всех необходимых условий в заключаемых договорах. Выгодно для организации брать товар на реализацию, поскольку в этом случае задолженность перед поставщиком возникает по мере реализации товаров и сумма задолженности равна сумме реализованной мебели. Это позволит сократить издержки обращения и увеличит объем товарооборота. Также выгодно, если поставщик поставляет товар с отсрочкой платежа. В общем, здесь обе стороны преследуют свои интересы. Для поставщика выгодно, если покупатель приобретет мебель сразу за наличный расчет или по предоплате, что гарантирует ему обязательное поступление денежных средств, для покупателя, на-оборот, выгодна отсрочка.

Необходимо сравнивать цены поставщиков. Порой бывает выгоднее приобрести мебель сразу за наличный расчет, но дешевле, нежели на реализацию, но дороже.

Для того чтобы укрепить договорную дисциплину, необходимо организовывать учет и контроль за оптовыми закупками. Целью оперативного учета и контроля оптовых закупок является осуществление повседневного наблюдения за ходом выполнения поставщиками договоров поставки для обеспечения своевременного и бесперебойного поступления товаров в согласованном ассортименте, надлежащего качества и количества. На этом этапе повышается роль компьютерной техники, обеспечивающей управление коммерческими процессами^[18].

Компьютеризация учета розничной торговли товаров ООО «Новая волна» обеспечивает непрерывный контроль движения товаров, позволяет контролировать остатки товаров на складе, а также весь аналитический учет.

Успешному проведению закупочной работы способствует разработка оперативных планов, предусматривающих объемы товаров, подлежащих закупки, сроки заключения договоров, согласования и уточнения спецификаций и отгрузки товаров. Для осуществления этих операций необходимо назначить лиц, ответственных за проведение закупок.

Осуществление закупок товаров невозможно без изучения и прогнозирования покупательского спроса. Собранная информация о спросе позволяет обосновать коммерческие решения по оптовым закупкам товаров. Руководителю торгового зала ООО «Новая волна» должен знать и учитывать, что потребности в непродовольственных товарах, в частности в офисной мебели, неограниченны, что они зависят от ожиданий потребителей, от интенсивности, рекламной деятельности, направлений современной моды, от появления на рынке новых товаров более высокого качества.

Изучения покупательского спроса позволит решить две взаимосвязанные задачи:

- рациональное формирование товарного ассортимента торгового зала ООО «Новая волна»;

- своевременное пополнение ассортимента товаров путем их регулярного завоза в соответствии со спросом населения^[19].

Если будут учитываться покупательские предпочтения, то повысится товарооборачиваемость и уменьшится объем товарных запасов, на содержание которых требуются дополнительные денежные средства, что позволит расширить ассортимент в соответствии с покупательским спросом. Основным показателем эффективности коммерческой деятельности ООО «Новая волна» является прибыль, поэтому необходимо повышать товарооборот и снижать издержки обращения.

Заключение

Сфера знаний в коммерческой, деятельности в настоящее время нисколько не ниже, чем в любой другой специальности. Коммерсант должен уметь найти свободные товарные ресурсы, закупить их у производителей товаров или у оптовых предприятий по наиболее низким ценам и с учетом покупательского спроса, уметь быстро и выгодно продать эти товары, используя современные методы продаж и убедительную рекламу, при этом пойти на разумный риск.

Успешно осуществлять коммерческую деятельность в сложных рыночных отношениях смогут лишь хорошо подготовленные квалифицированные кадры коммерческих работников, прошедшие подготовку в области организации и технологии коммерческой работы и, в первую очередь, получившие глубокие знания в области основ коммерческой деятельности.

Коммерческая деятельность розничных торговых организаций связана с реализацией продукции конечному потребителю, что является завершающим этапом ее продвижения из сферы производства в сферу обращения. Предметом розничной торговли является не только продажа товаров, но и торговое обслуживание, а также предоставление дополнительных услуг розничным покупателям. Для покупателей торговое обслуживание определяется имиджем предприятия, удобством и минимальными затратами времени на совершение покупки. Покупка товаров сопровождается оказанием услуги, послепродажным сервисным, обслуживанием реализованных товаров. Следовательно, процесс розничной торговли складывается из целенаправленной продажи товаров, обслуживания покупателей, торговых послепродажных услуг.

Практические исследования, выполненные на материалах ООО «Новая волна» позволили сделать следующие выводы:

1. Фирма ООО «Новая волна» давно и успешно работает на рынке офисной мебели города Омска и региона. Компания предлагает клиентам не просто офисную мебель, она приглашает клиентов к долгосрочному сотрудничеству и оказывает помощь в решении проблем, связанных с поиском и выбором мебели. «Новая волна» является универсальным оператором - поставщиком импортной и российской мебели и сопутствующего ассортимента. Кроме этого, фирма является официальным дилером и представителем ряда российских фабрик офисной мебели, что позволяет ей работать по ценам производителей. Торгово-розничная организация ООО «Новая волна» занимает достаточно устойчивую позицию среди компаний, которые занимаются реализацией офисной мебели на рынке города Новосибирска.

2. Основными конкурентными преимуществами ООО «Новая волна» являются:

- удачное месторасположение;

- гибкая система скидок;

- дополнительные услуги.

Анализ эффективности коммерческой деятельности ООО «Новая волна» за 2018-2019 гг. свидетельствует о том, что коммерческая работа в организации осуществляется успешно:

- товарооборот в 2019 г. по сравнению с 2018 г. вырос на 30,41%;

- прибыль по торговле возросла на 3471,0 тыс. руб., что составляет 21,27%;

- рентабельность деятельности организации возросла на 0,43%;

- товарооборачиваемость ускорилась на 1,6%;

- однодневный товарооборот вырос на 30,41%;

- прибыль на одного работника выросла на 4,18%, это, несмотря на то, что численность работников увеличилась на 10 человек.

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ (Редакция от 16.12.2019) // СЗ РФ – 2019 г.
2. "Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) // СЗ РФ – 2014 г.
3. Альбеков, А.У. Коммерческая логистика. / А.У. Альбеков, О.А. Митько - Ростов н/Д: Феникс, 2016. - 416с.
4. Альбеков, А.У. Экономика коммерческого предприятия./ А.У. Альбеков, С.А. Согомонян. - Ростов н/Д: Феникс, 2016. - 432с.
5. Аникин, Б.А. Коммерческая логистика: Учебник. / Б.А. Аникин, А.П. Тяпухин. - М.: ТК Велби, Проспект, 2017. - 432с.
6. Басовский, Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб. Пособие. / Л.Е. Басовский - М: ИНФРА-М, 2016. - 260с,
7. Гречникова, Н.И. Маркетинг и международное коммерческое дело. / Н.И. Гречникова- М: Знешторгиздат, 2016. -458с.
8. Гречникова, Н.И. Коммерческое дело и международная торговля / Н.И. Гречникова - М.: Внешторгиздат, 2016. -470с.
9. Голиков, Е.А. Оптовая торговля. Менеджмент. Маркетинг. Логистика. Финансы: Учебно-практич. Пособие. / Е.А. Голиков - М.: Экзамен, 2016. - 272с.
10. Дашков, ЯЛ. Организация, технология и проектирование торговых пред-приятий: Учебник. / Л. II Дашков - М.: Информационно внедренческий центр «Маркетинг», 2017. - 400с.
11. Егоров, И.В. Управление товарными системами: Учеб. Пособие. / И.В. Егоров -М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2016. - 644с.
12. Егоров, В.Ф. Организация торговли: Учебник для вузов. / В.Ф. Егоров - СПб.: Питер, 2016. - 150с.
13. Лебедева, С.Н. Экономика торгового предприятия: Учеб. Пособие. / С.Н. Лебедева - М.: Новое знание, 2016. - 240с.
14. Масленников, В.В. Посредническое предпринимательство: Учеб. Пособие. / В.В. Масленников –М.: Мл ИНФРА-М, 2017. - 272с.
15. Каплина, С.А. Организация коммерческой деятельности: Учеб. Пособие. / С.А. Каплина - Ростов н/Д: Феникс, 2017. - 416с.
16. Киршина, М.В. Коммерческая логистика. / М.В. Киршина - М.: ООО Фирма «Благовест-В», 2017, - 256с.
17. Киселева, Е.Н. Организация коммерческой деятельности по отраслям и сферам применения: Учеб.пособие./ Е.Н. Киселева, О.Г. Буданова, - М.: Вузовский учебник, 2018. - 192с.
18. Куцепина, Д. Поставщики офисной мебели / Д. Куценина // Деловой квартал. - 2016 № 19.-С. 14-22.
19. Маркетинг. Энциклопедия / Пер. с англ. - М.: Экзамен, 2017. -845с.
20. Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов, 2-е изд.. перераб./ Л.В. Осипова, И.М. Синяева. - М.: Банки и баржи, Юнити, 2016.-623с.
21. Памбухчиянц, В.К. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник. / В.К.Памбухчиянц - М.: Маркетинг, 2017. - 320с.
22. Памбухчиянц, В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник. / В.К. Памбухчиянц- М.: 2016. -398с.
23. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов./ Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2017, - 450с.
24. Половцева, А.Н. Коммерческая деятельность: Учебник. / А.Н. Половцева - М.: ИН-ФРА-М, 2016. -248с.

1. Памбухчиянц, В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник. / В.К.Памбухчиянц - М.: 2016. – С.64 ↑

2. Маркетинг. Энциклопедия / Пер. с англ. - М.: Экзамен, 2017. – с.87 ↑

3. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов./ Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2017, - С.87 ↑

4. Киселева, Е.Н. Организация коммерческой деятельности по отраслям и сферам применения: Учеб.пособие. / Е.Н. Киселева, О.Г. Буданова, - М.: Вузовский учебник, 2018. – С.76 ↑

5. Каплина, С.А. Организация коммерческой деятельности: Учеб. Пособие. / С.А. Каплина - Ростов н/Д: Феникс, 2017. – С.76 ↑

6. Памбухчиянц, В.К. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник. / В.К. Памбухчиянц - М.: Маркетинг, 2017. – С.76 ↑

7. Голиков, Е.А. Оптовая торговля. Менеджмент. Маркетинг. Логистика. Финансы: Учебно-практич. Пособие. / Е.А. Голиков - М.: Экзамен, 2016. – С.76 ↑

8. "Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) // СЗ РФ – 2014 г. ↑

9. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ (Редакция от 16.12.2019) // СЗ РФ – 2019 г. ↑

10. Масленников, В.В. Посредническое предпринимательство: Учеб. Пособие. / В.В. Масленников – М.: Мл ИНФРА-М, 2017. – С.65 ↑

11. Альбеков, А.У. Экономика коммерческого предприятия. / А.У. Альбеков, С.А. Согомонян. - Ростов н/Д: Феникс, 2016. – С.76 ↑

12. Егоров, В.Ф. Организация торговли: Учебник для вузов. / В.Ф. Егоров - СПб.: Питер, 2016. – С.65 ↑

13. Половцева, А.Н. Коммерческая деятельность: Учебник. / А.Н. Половцева - М.: ИН-ФРА-М, 2016. – С.65 ↑

14. Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов, 2-е изд.. перераб./ Л.В. Осипова, И.М. Синяева. - М.: Банки и баржи, Юнити, 2016. – С.76 ↑

15. Куцепина, Д. Поставщики офисной мебели / Д. Куценина // Деловой квартал. - 2016 № 19.-С. 13. ↑

16. Лебедева, С.Н. Экономика торгового предприятия: Учеб. Пособие. / С.Н. Лебедева - М.: Новое знание, 2016. – С.65 ↑

17. Егоров, И.В. Управление товарными системами: Учеб. Пособие. / И.В. Егоров - М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2016. – С.65 ↑

18. Гречникова, Н.И. Маркетинг и международное коммерческое дело. / Н.И. Гречникова- М: Знешторгиздат, 2016. – С.65 ↑

19. Киршина, М.В. Коммерческая логистика. / М.В. Киршина - М.: ООО Фирма «Благовест-В», 2017, - С.65 ↑