Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Авторитет и лидерство в системе менеджмента (Понятие и сущность авторитета)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Лидерство является оплотом управления любой организованной группой, включая организации, предприятия, фирмы. Сам по себе феномен лидерства имеет весьма давнюю историю развития. Тем не менее, единого подхода к определению его сущности не сложилось до сих пор. Вопросами изучения лидерства занимаются многие науки, включая философию, социологию, психологию и экономику.

Лидерство в общем смысле представляет собой некий механизм интеграции групповой деятельности, при которой индивид либо часть группы (коллектива) объединяет и направляет действия всей группы. При этом лидером считается тот член группы (коллектива), который занимает в ней ведущее положение.

Применительно к отдельно взятой организации лидерство может быть определено в качестве управленческих взаимоотношений, возникающих между лидером и его последователями и направленных на побуждение членов коллектива к достижению общих целей, в основе которых лежит эффективное для данной ситуации сочетание различных источников власти.

Проще говоря, лидерство в организации – это авторитетный статус личности в трудовом коллективе, позволяющей ей вести за собой группу людей к достижению поставленных целей. Его обязательным условием считается наличие определенной власти в коллективе.

Все вышеизложенное определяет актуальность темы данного исследования.

Объект исследования – ОДО «Планета Мебели».

Предмет исследования – авторитет и лидерство в системе менеджмента.

Цель работы – исследование авторитета и лидерства в системе менеджмента ОДО «Планета Мебели», разработка предложений по их совершенствованию.

Поставленная цель работы обусловила решение следующих задач:

1. Рассмотреть теоретические аспекты авторитета и лидерства;

2. Провести анализ авторитета и лидерства в системе менеджмента ОДО «Планета Мебели»;

3. Разработать пути совершенствования лидерства и укрепления авторитета руководителя в ОДО «Планета Мебели».

В процессе исследования были изучены научные труды как отечественных, так и зарубежных авторов, таких как: Ю.П. Алексеев, В.А. Агафонов, А.П. Балашов, А.Д. Зарецкий, Е.Н. Кнышова, Е.Л. Маслова, Е.В. Песоцкая, В.В. Филатов и др., а также документы предприятия.

1. Теоретические аспекты авторитета и лидерства

1.1 Понятие и сущность авторитета

Авторитет и лидерство в системе менеджмента – это механизмы построения взаимоотношений, делающие работу менеджера (руководителя) эффективной.

Успешность управленческой деятельности в значительной степени зависит не от силы власти, а от силы личного авторитета руководителя в рамках коллектива. Существует набор духовных ценностей, без которых не может сформировать подлинный гражданин, сознательный член коллектива, хороший руководитель. В последнем случае речь идет, в частности, об авторитете руководителя [2, c. 65].

Авторитетом называют заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Авторитет отражает признание личности, оценку коллективом меры соответствия субъективных качеств, имеющихся у менеджера, объективно предъявляемым к нему требованиям.

Авторитет может рассматриваться с разных позиций:

– как система отношений;

– как результат работы;

– как результат сопоставления ценностных систем [6, c. 109].

Авторитет менеджера, связанный с исполняемыми им основными функциями в рамках занимаемой должности, должен основываться на личном примере и высоких моральных качествах. В этом смысле можно выделить два статуса (источника) авторитета:

– должностной статус – официальный источник, определяемый занимаемой должностью;

– субъективный статус, или реальный авторитет – реальное уважение и доверие, фактически оказываемое влияние [10, c. 117].

Если руководитель пользуется авторитетом, то он положительно влияет на людей, располагает их к себе. Подчиненные по-разному относятся к решениям авторитетных и неавторитетных менеджеров.

В первом случае решение не вызывает внутреннего сопротивления, выполнение осуществляется с готовностью, без осуществления дополнительного административного давления. У неавторитетных менеджеров распоряжения связаны со сложными внутренними переживаниями у подчиненных, личное недоверие к руководителю порождает недоверие и к принимаемым им решениям [8, c. 243].

Об авторитете руководителя должен заботиться не только он сам, но и высшее руководство, и руководители одного уровня с ним, и в особенной степени подчиненные. Важно укреплять, повышать и оберегать авторитет. Подчиненные должны брать пример честности, организованности, добросовестного отношения к труду, целеустремленности. В общем, авторитет – это фактор, который облегчает управление, повышает эффективность воздействий [1, c. 154].

В процессе укрепления авторитета менеджер должен быть осторожен, поскольку есть риск подавить, сковать инициативу подчиненных. Приемы формирования (создания) авторитета должны соответствовать принятым в обществе нормам этики и морали. Использование искусственных приемов создания авторитета не дают успеха, а порождают ложный (мнимый) авторитет – так называемый «псевдоавторитет» [7, c. 89].

Псевдоавторитет бывает следующих разновидностей:

– авторитет расстояния, когда руководитель стремится «соблюдать дистанцию», быть максимально официальным с подчиненными;

– авторитет доброты, когда руководитель старается «всегда быть добрым». При этом снижается требовательность, что превращается в «медвежью услугу» для подчиненных и компании в целом;

– авторитет педантизма, характеризующийся мелочной опекой со стороны менеджера. При этом творческая инициатива подчиненных полностью сковывается;

– авторитет чванства, типичный для высокомерных руководителей, гордящихся своими бывшими или мнимыми нынешними заслугами;

– авторитет подавления, базирующийся на угрозах, страхе подчиненных. Менеджер ошибочно полагает, что такими приемами укрепляет авторитет, а на самом деле – приводит к лишению людей уверенности, формированию перестраховки, а в отдельных случаях даже нечестности [9, c. 115].

1.2 Лидерство в системе менеджмента

Проблема лидерства исследуется со времен античности, но до сих пор на многие вопросы не были найдены однозначные ответы. Одних только определений лидерства было предложено огромное множество. Можно с уверенностью сказать, что лидерство – это наиболее очевидный и наименее понятный феномен [17, c. 312].

Лидер – член организации, обладающий высоким личным статусом, оказывающий сильное влияние на мнение и поведение окружающих его людей, членов какого-либо объединения, организации и выполняющий комплекс функций.

В современной системе менеджмента лидерство понимается как новая модель управления, позволяющая компании выжить в условиях постоянной трансформации. Однако часто на лидеров возлагают нереальные надежды. Например, крупные компании могут нанять на работу харизматичного руководителя в расчете на его способность вывести организацию из кризиса, однако в результате проблемы лишь усугубляются [15, c. 122].

Лидерство – это взаимоотношения между лидером и членами группы, оказывающими влияние друг на друга и совместно стремящимися к реальным изменениям и достижению результатов, отражающих общие цели.

Подлинный лидер, способный вести за собой людей, – это руководитель, обретший признание всех членов коллектива [3, c. 57].

Окружающие могут воспринимать такого лидера под одной из четырех моделей:

– «один из нас». В этом случае образ жизни лидера такой же, как у образа жизни остальных членов группы. Лидер, как и его последователи, негодует, страдает, радуется и переживает, получая от жизни невзгоды и радости;

– «лучший из нас». Поведения лидера рассматривается как предмет подражания, а он сам – как пример профессионала и человека для всех членов группы;

– «воплощение добродетели». Лидер выступает носителем общечеловеческих морально-этических норм. Лидер готов отстаивать социальные ценности своей группы;

– «оправдание наших ожиданий». Люди рассчитывают, что лидер будет постоянен в своих поведенческих действиях даже в условиях изменившейся обстановки. Им хочется, чтобы лидер хранил верность слову, не отклонялся от поведения, одобряемого группой [13, c. 241].

Каждый лидер должен понимать, что успех дела основывается на внимании к людям, которые его делают.

В заключение главы можно сделать вывод, что авторитет и лидерство в системе менеджмента – это механизмы построения взаимоотношений, делающие работу менеджера (руководителя) эффективной. Авторитетом называют заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Лидерство – это взаимоотношения между лидером и членами группы, оказывающими влияние друг на друга и совместно стремящимися к реальным изменениям и достижению результатов, отражающих общие цели.

2 Анализ авторитета и лидерства в системе менеджмента ОДО «Планета Мебели»

2.1 Общая характеристика предприятия

ОДО «Планета мебели» появилось на рынке в 2006 году и представлено торговой маркой «Мастер Мебель» [16].

Основа работы компании – это салонные и выездные продажи кухонной мебели лучших отечественных производителей и бытовой техники ведущих мировых брендов.

Перечень товаров компании:

– кухни;

– столы;

– стулья;

– крупная бытовая техника для кухни;

– мойки;

– смесители.

ОДО «Планета мебели» занимается продажей фабричных кухонь по индивидуальным заказам. Компания предлагает разнообразные стилевые решения и функциональные особенности. Вся кухонная мебель изготавливается из высококачественных материалов при использовании лучшей фурнитуры.

Компания предоставляет возможность пригласить дизайнера-замерщика для замера кухни. Основные преимущества пользования услугами дизайнера-замерщика:

– правильно произведенный замер;

– помощь в подборе цвета и дизайна (мастер при себе имеет палитру цветов, с помощью которых клиент может остановить свой выбор на нужном оттенке, подходящем под цвета пола, потолка и стен);

– помощь в использовании пространства (акцент на выгоду и эргономичность);

– помощь в выборе материала (возможность ознакомиться с образцами).

Для выбора столешницы представлена связка из 70 пластинок различных цветов, выбор корпуса кухни на 30 пластинках также различных цветов, комплект пленок немецкой компании Renolit, образцы пластиков для фасадов немецкого, итальянского и польского производства, готовые фасады из МДФ и массива, огромный выбор цветов Ral для крашенных фасадов, комплект образцов шпона, связки кромок для обработки торцов, целый чемодан с образцами искусственного камня, каталоги с готовыми изделиями и фурнитурой [14].

Каждому клиенту предоставляются скидки и подарки от партнеров. Возможно приобретение кухни в кредит или рассрочку.

Основные показатели финансово-экономической деятельности ОДО «Планета Мебели» представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 – Основные показатели деятельности ОДО «Планета Мебели» за 2018-2019 гг.

Показатель	Единицы измерения	Абсолютная величина		Изменения
Показатель	Единицы измерения	2018 г.	2019 г.	Тыс. руб.	%
1. Объем продаж	тыс. ед.	2019	2154	135	106,7
2. Выручка	тыс. руб.	57521	77030	19509	133,9
3. Себестоимость продаж	тыс. руб.	42988	56525	13537	131,5
4. Среднегодовая стоимость основных производственных фондов	тыс. руб.	52844	54820	1976	103,7
5. Фондоотдача	руб./руб.	1,1	1,4	0,3	127,3
6. Фонд оплаты труда	тыс. руб.	34741	42273	7532	121,7
7. Среднесписочная численность работников	чел.	104	117	13	112,5
8. Производительность труда	руб./чел.	553,1	658,4	105,3	119,0
9. Среднемесячная заработная плата	руб.	27837	30109	2272	108,2
10. Среднегодовая стоимость оборотных средств	тыс. руб.	25906	24002	-1904	92,7
11. Оборачиваемость оборотных средств	раз	2,2	3,2	1	145,5
12. Прибыль (убыток) от продаж	тыс. руб.	5401	9466	4065	175,3
13. Чистая прибыль (убыток)	тыс. руб.	372	1931	1559	519,1
14. Рентабельность	%	0,6	2,5	1,9	–

Таблица составлена по: [12].

Из данных таблицы видно, что в 2019 г. по сравнению с 2018 г. выручка ОДО «Планета Мебели» увеличилась на 19509 тыс. руб. Прибыль от продаж увеличилась на 4065 тыс. руб., или на 175,3%. Чистая прибыль ОДО «Планета Мебели» увеличилась на 419,1%. Рентабельность ОДО «Планета Мебели» увеличилась в 2019 году по сравнению с 2018 годом на 1,9 п.п.

2.2 Анализ авторитета и лидерства на примере руководителя предприятия

Для оценки авторитета и лидерства директора ОДО «Планета Мебели» в работе использовалось тестирование [15].

1. Исходя из ваших предпочтений, выскажите мнение о том, как бы вы поступили в каждой из описанных ситуаций, приведенных в таблице. Отметьте выбранный вариант ответа крестиком.

Таблица 2.2 – Вопросы теста для оценки авторитета и лидерства руководства ОДО «Планета Мебели»

Ситуация			Вариант ответа					Обработка результатов
Ситуация			Всегда	Часто	Иногда	Редко	Никогда	Обработка результатов
1		Я действую как представитель коллектива	+					1
2		Я представляю членам коллектива свободу в выполнении работы		+				1
3		Я поощряю применение унифицированных приемов в работе		+				1
4		Я разрешаю подчиненным решать задачи по их усмотрению				+
5		Я побуждаю членов коллектива к большому напряжению в работе		+				1
6		Я представляю подчиненным возможность делать работу так, как они считают целесообразным				+
7		Я поддерживаю высокий темп работы		+				1
8		Я направляю помыслы людей на выполнение производственных задач		+				1
9		Я лично разрешаю конфликты в коллективе				+		1
10	*	Я неохотно предоставляю подчиненным свободу действий			+
11	*	Я решаю сам, что и как должно быть сделано	+
12		Я уделяю внимание производственным показателям	+					1
13		Я распределяю поручения исходя из производственной целесообразности		+				1
14		Я способствую нововведениям в коллективе			+
15	*	Я тщательно планирую работу коллектива				+		1
16	*	Я не объясняю подчиненным свои решения				+		1
17	*	Я стараюсь убедить в полезности моих действий			+
18		Я предоставляю подчиненным возможность устанавливать свой режим работы					+

Таблица составлена по: [15].

2. В графе «Обработка результатов» в строках, соответствующих ситуациям, которые отмечены знаком (*), поставить единицы (1) там, где есть ответы «редко» или «никогда».

3. В графе «Обработка результатов» в строках, соответствующих ситуациям, которые не отмечены знаком (*), поставить единицы (1) там, где есть ответы «всегда» или «часто».

4. Если ситуации 2, 4-6, 8, 10, 14, 16, 18 отмечены единицами, обвести единицы кружками, просуммировать, сумму отложить на вертикальной оси «Забота о людях».

5. Просуммировать остальные единицы, сумму отложить на горизонтальной оси «Забота о производстве».

6. Полученную при пересечении точку поставить на рисунке (рис. 2.1).

Забота о людях	9	(9;1)								(9;9)
	8
	7
	6
	5					(5;5)
	4							(7;4)
	3
	2
	1	(1;1)								(1;9)
	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
	Забота о производстве

Рисунок 2.1 – «Решетка менеджмента» ГРИД

Рисунок составлен по: [15].

Таким образом, исходя из таблицы 2.2 и рисунка 2.1 следует, что стиль управления директора ОДО «Планета Мебели» находится в точке (7;4), что говорит о большой ориентированности на задачу относящейся к модификациям авторитарности.

Характеризуется концентрацией внимания руководителя на организационных задачах, и, как следствие, ослабление внимания к людям.

По мнению самого директора, авторитарный стиль управления более эффективен, по сравнению с демократическим. Этот стиль предполагает, что руководитель:

– порицает, ругает за плохую работу;

– побуждает медленно работающих сотрудников работать быстрее;

– обращает особое внимание на количество труда (чтобы так использовать рабочее время каждого сотрудника);

– руководит «железной рукой»;

– следит за использованием сотрудниками своей рабочей силы, возможностей;

– побуждает сотрудников – с помощью давления и манипулирования – к большему направлению сил;

– требует ослабленных сотрудников выжать из себя максимум.

По результатам исследования можно сделать вывод, что стиль управления директора ОДО «Планета Мебели» характеризуется большой ориентированности на задачу, относящейся к модификациям авторитарности, концентрацией внимания руководителя на организационных задачах, и, как следствие, ослабление внимания к людям. Организационная структура ОДО «Планета Мебели» соответствует выполняемым функциям и задачам. В достаточно близком к оптимуму варианте сочетаются разделение функций между отделами и внутри отделов с кооперацией в процессе решения многоаспектных задач. Однако следует подчеркнуть, что в процессе исследования были выявлен ряд недостатков, поэтому требуется совершенствование как организационной структуры ОДО «Планета Мебели», так и имиджа руководителя предприятия.

3. Совершенствование лидерства и укрепление авторитета руководителя в ОДО «Планета Мебели»

Одним из наиболее важных факторов совершенствования лидерства и укрепления авторитета является делегирование руководителем полномочий своим подчиненным. В целях совершенствования коллективных форм принятия решений необходимо вовлекать всех сотрудников в процесс управления, тем самым, повышая их инициативность, активность и самостоятельность.

С целью формирования у руководителей умений проведения совещаний и других трудовых операций необходимо обучать их технологии осуществления этих операций как в ВУЗах страны, а также на занятиях по профессиональной подготовке в подразделениях [11].

Руководитель ОДО «Планета Мебели», его заместители, а также руководители структурных подразделений должны принимать самое непосредственное участие в работе органов управления предприятием, что позволит им расширить круг знаний о деятельности других отделов, взаимно информировать друг друга о содержании и совершенствовании деятельности отделов и подразделений предприятия, консолидировать совместные усилия для разрешения стоящих перед подразделениями проблем и возникающих перед ними трудностей, критически взглянуть на недостатки в своей работе, развить конструктивные взаимоотношения с руководителями других предприятий и организаций различных форм собственности.

В целях повышения эффективности управления на научной основе, осознания потребности в приобретении более углубленных знаний, внедрения достижений теории, социологии и психологии управления в практическую деятельность руководителя ОДО «Планета Мебели» необходимо:

– проводить ежегодные семинары по изучению положений менеджмента, теории, социологии, психологии управления, введя в планы обучения руководителей спецкурсы по совершенствованию стиля управления;

– систематически проводить курсы по указанным проблемам для руководящего состава предприятия в специализированных центрах подготовки и повышения квалификации;

– шире освещать во внутренней печати передовой опыт руководителей, практикуемых эффективный стиль управления, отвечающий современным условиям функционирования предприятия.

В процессе исследования было выявлено, что стиль руководства ОДО «Планета Мебели» больше склоняется к авторитарному. В связи с этим, рекомендуется руководителю предприятия изменить свой стиль управления в сторону демократического. Демократический стиль управления характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными [11].

Руководитель демократического стиля всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

Демократический стиль управления – стиль руководства, при котором руководитель вырабатывает директивы, команды и распоряжения на основе предложений, вырабатываемых общим собранием работников или кругом уполномоченных лиц.

Преимущества демократического стиля руководства:

– квалифицированность принимаемых решений;

– высокий уровень мотивации сотрудников;

– разгрузка руководителя.

Настоящие руководители огромное значение придают визуальной стороне своего общения. Им чужд какой-либо снобизм и высокомерие. Они постоянно лояльны с людьми, держатся непринужденно, считают своим профессиональным долгом оказывать им деловые услуги. Удачливые руководители-бизнесмены – психологи от бога или в результате приобретенных знаний и опыта. Имиджирование требует от них кропотливой работы над собой, внимательного изучения технологии делового общения.

Руководителю ОДО «Планета Мебели», укрепляющему свой авторитет, полезно не упускать из внимания следующие советы:

– быть открытым к общению;

– держаться уверенно и корректно;

– внушать симпатию;

– активно стимулировать «обратную связь» в деловом общении.

Эти простые советы утверждения положительной репутации требуют постоянной тренировки и искусства адаптирования к конкретным ситуациям.

Большое значение в формировании имиджа руководителя имеет оформление его кабинета. Именно здесь происходит процесс принятия важных решений, заключение контрактов, общение с подчиненными, потенциальными клиентами, партнерами, спонсорами [11].

Оформление кабинета руководителя крайне важно для организации. Обстановка кабинета должна быть продумана вплоть до мелочей. Он должен быть комфортным и способствовать укреплению имиджа организации в глазах партнеров и конкурентов.

Интерьер кабинета руководителя свидетельствует о деловых качествах своего владельца, а так же о «стоимости дела», которое он возглавляет. Обстановка кабинета должна отражать фирменный стиль организации и отличаться от кабинетов сотрудников уникальностью находящейся там мебели.

Немаловажной особенностью руководителя может быть харизматическая черта личности. Способность привлекать людей, направлять и удерживать внимание окружающих и благодаря этому завоевывать успех – это талант. Однако существует и другая точка зрения, утверждающая, что почти в каждом человеке можно развить определенные качества. Это относится, в том числе и к способностям создать себе имидж. Естественно, что одной харизмы недостаточно для успеха, – необходимо разумно и активно действовать самому руководителю, создавая самому себе образ знающего, авторитетного и опытного главы организации.

Следующая составляющая авторитета руководителя – самопрезентация. Это умение подавать себя, свои знания и умения с наилучшей стороны. Для этого необходимо обладать такими способностями, как коммуникабельность, рефлексивность, самообладание. Например, замечено, что чем тише, неотчетливей произносит свое имя человек при знакомстве, тем больше у него комплекс неполноценности. Если руководитель представляет себя четко и громко – это говорит об уверенности, твердости характера и его серьезных намерениях.

Немаловажное значение играет флюидное излучение: особый блеск глаз, чарующая улыбка, своеобразная интонация голоса, привлекательность манер поведения. Иногда мы замечаем, как бессознательно начинаем помогать людям, которым мы не собирались оказывать никакой услуги, только благодаря мягкой интонации голоса или дружескому пожатию [11].

Нельзя не сказать о «face building», что означает «строительство лица» и составляет особую мини-технологию в имиджировании. Овладение ею является наиболее сложной частью всего процесса формирования имиджа. Возможны два варианта овладения этой технологией.

Первый вариант реализуется специалистами, которых называют визажистами. Второй вариант рассчитан на энтузиазм тех, кто самостоятельно желает сделать себе лицо, ориентируясь на ситуацию и используя различные лицевые маски. Для этого необходимо, прежде всего, обладать специальными знаниями по использованию визажистской техники. В «face building» особое внимание уделяется улыбке, которая, как известно, способна преображать лицо и передавать массу эмоциональных оттенков. Улыбайтесь больше, так как известно, что улыбка повышает настроение. Обратите внимание на глаза. Каждый знает, что глаза – зеркало души. Беспокойные глаза выдают смятение в мыслях и неуверенность. Спокойный, уверенный взор отличает уверенного в себе, знающего свое дело человека. Дружелюбие во взоре привлекает и располагает собеседника.

Самое главное, чтобы имидж соответствовал не только внутренним качествам руководителя ОДО «Планета Мебели», но и подходил к долгосрочным целям его карьеры, равно как и к характеру предприятия, был привлекательным для самых широких слоев населения.

Таким образом, основной целью формирования авторитета и лидерства является моделирование способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры ОДО «Планета Мебели».

Комплексная система для обучения, оценки, развития, подбора и адаптации персонала WebTutor предназначена для автоматизации бизнес-процессов, связанных с процедурами подбора, тестирования, обучения, оценки, развития и адаптации персонала.

WebTutor может быть использован:

– компаниями при проведении процедур оценки, обучения и тестирования своих сотрудников, для создания программ развития и адаптации персонала, а также для автоматизации работы внутрикорпоративного учебного центра;

– различными обучающими организациями или учебными центрами, продающими свои услуги по обучению другим организациям и компаниям.

Система WebTutor состоит из отдельных модулей, каждый из которых обладает своей функциональностью. Из этих модулей комплектуется программное обеспечение, предназначенное для решения конкретных задач в соответствии с требованиями заказчика.

Система WebTutor позволяет решать следующие основные задачи:

– создание электронных учебных материалов и тестов;

– планирование и проведение многопользовательского электронного тестирования;

– анализ результатов тестирования;

– планирование и проведение дистанционного обучения;

– анализ результатов дистанционного обучения;

– автоматизация работы учебного центра:

– учет и планирование очных и дистанционных учебных мероприятий;

– составление учебных программ и учебных планов;

– учет учебных ресурсов;

– информирование сотрудников компании о деятельности учебного центра и обеспечение обратной связи с ними;

– анализ результатов работы учебного центра;

– автоматизация процедуры формирования требований к сотрудникам;

– планирование и проведение процедур оценки;

– оценка по компетенциям (включая формирование базы данных компетенций, знаний, навыков и поведенческих индикаторов);

– оценка эффективности деятельности и управление по целям (включая формирование базы данных ключевых показателей эффективности (KPI) и построение профилей KPI);

– оценка должностей и формирование грейдов;

– расчет процента премирования сотрудников;

– планирование и проведение внутрикорпоративных конкурсов;

– управление процессами выявления талантливых и эффективных сотрудников, развития и адаптации персонала;

– классификация знаний, представленных в различных объектах базы WebTutor, по темам или областям применения с возможностью поиска нужных материалов по классификаторам и ключевым словам [4].

Дадим оценку эффективности внедрения программного продукта «WebTutor» на предприятии. Для расчета экономической эффективности необходимо:

1. Оценить инвестиционные затраты на покупку и установку программы. В данную группу затрат включаются:

– затраты на закупку программного продукта;

– затраты на установку программного продукта на предприятии;

– затраты на обучение сотрудников работе с новым программным продуктом;

– затраты на наладку сети.

2. Рассчитать эксплуатационные затраты. В данную группу затрат включаются:

– затраты на оплату труда администратора;

– затраты на электроэнергию;

– затраты на амортизационные отчисления;

– затраты на обслуживание программного продукта компанией-разработчиком.

Рассчитаем инвестиционные затраты.

Финансирование проекта будет осуществляться за счет собственных средств предприятия. Программу целесообразно установить на рабочие места пяти сотрудников. Одна лицензия на программу стоит 70 тыс. руб. [4].

Следовательно, затраты на закупку программного продукта составят:

70 × 5 = 350 тыс. руб.

Настройка программного обеспечения будет производиться на уже имеющихся на предприятии персональных компьютерах. Нужно только закупить сервер с целью установки на нем клиент-сервера программного продукта. Стоимость сервера составляет 90 тыс. руб.

Для установки программы на компьютеры необходимо оплатить работу наладчика. Стоимость 1 часа работы – 400 руб. Чтобы установить программный продукт на 1 рабочем месте, необходим 1 час работы наладчика.

Значит, затраты на установку программного продукта на предприятии составят:

400 × (1 × 5) = 2000 руб.

Для того чтобы настроить сервер, необходимо затратить 5 часов времени:

400 × 5 = 2000 руб.

Затраты на обучение сотрудников работе с новым программным продуктом составят 150 тыс. руб. – стоимость обучения у компании-разработчика.

В таблице 3.1 представлены инвестиционные затраты на закупку и установку программного обеспечения на предприятии.

Таблица 3.1 – Инвестиционные затраты на закупку и установку программного обеспечения на предприятии, тыс. руб.

Показатели	Значение
Стоимость программного продукта	350
Установка программного продукта	2
Настройка сервера	2
Стоимость сервера	90
Стоимость курсов	150
Всего	594

Таблица составлена по: [4].

Из таблицы видно, что инвестиционные затраты на закупку и установку программного обеспечения на предприятии составят 594 тыс. руб.

Рассчитаем эксплуатационные затраты.

Исходные данные для расчета заработной платы администратора представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2 – Исходные данные для расчета заработной платы администратора

Показатель	Значение
Количество работников, чел.	1
Заработная плата работника, тыс. руб.	95,5
Норма доплаты к заработной плате, %	10

Таблица составлена по: [4].

Затраты на оплату труда можно рассчитать по формуле:

Зот = (ЗП + ЗП × Нд) × 12 × Ч. (3.1)

где ЗП – заработная плата работника;

Нд – норма доплаты к заработной плате;

Ч – количество работников.

Затраты на оплату труда администратора составят:

Зот = (95,5 + 95,5 × 0,1) × 12 × 1 = 1261 тыс. руб.

Затраты на электроэнергию можно рассчитать по формуле:

Зэ = Сэл × Т × Кдн × N, (3.2)

где Сэл – стоимость электроэнергии;

Т – время работы в день;

Кдн – число дней работы в год;

N – количество компьютеров.

Зэл = 0,0023 × 8 × 223 × 6 = 25 тыс. руб. [4].

Рассчитаем амортизацию приобретенного сервера. Затраты на амортизационные отчисления рассчитываются по формуле:

За = Зп × На, (3.3)

где Зп – затраты на приобретение сервера;

На – норма амортизационных отчислений.

Срок эксплуатации сервера составляет 5 лет, поэтому норма амортизации – 20%. Затраты на амортизационные отчисления составят:

За = 90 × 0,2 = 18 тыс. руб.

Затраты на обслуживание программного продукта компанией-разработчиком составят 20 тыс. руб.

Эксплуатационные затраты представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 – Эксплуатационные затраты по использованию программного продукта на предприятии, тыс. руб.

Показатели	Значение
Затраты на оплату труда администратора	1261
Затраты на электроэнергию	25
Затраты на амортизационные отчисления	18
Затраты на обслуживание программного продукта компанией-разработчиком	20
Всего	1324

Таблица составлена по: [4].

Из таблицы видно, что эксплуатационные затраты по использованию программного продукта на предприятии составят 1324 тыс. руб.

Экономическая эффективность использования на предприятии программы выражается в экономии затрат сотрудников в результате:

– образования единой информационной системы работы сотрудников на предприятии;

– повышения скорости оформления и обработки документации;

– снижения количества ошибок при работе с документами;

– повышения эффективности принятия и реализации управленческих решений.

Стоимость сэкономленного часа работы – 400 руб.

В таблице 3.4 представлена экономия затрат времени при работе с новой программой.

Таблица 3.4 – Экономия затрат времени при работе с установленной программой, тыс. руб.

Наименование	Экономия, чел./час	Сумма, тыс. руб.
Образование единой информационной системы работы сотрудников на предприятии	1900	760
Повышение скорости оформления и обработки документации	2100	840
Снижение количества ошибок при работе с документами	1500	600
Повышение эффективности принятия и реализации управленческих решений	1000	400
Всего экономия затрат времени при работе с установленной программой	6500	2600

Таблица составлена по: [4].

Из таблицы видно, что экономия затрат при работе с установленной программой составит 6500 чел./час. В стоимостном выражении экономический эффект от экономии времени составит 2600 тыс. руб.

Рассчитаем размер чистой прибыли от установки программного продукта как разницу между экономическим эффектом (экономией затрат времени) и эксплуатационными затратами:

2600 – 1324 = 1276 тыс. руб.

С целью оценки эффективности установки программы рассчитаем чистый дисконтированный доход и срок окупаемости проекта.

Рассчитаем чистый финансовый поток по формуле:

ЧФП = ЧП + За, (3.4)

где ЧФП – чистый финансовый поток;

За – затраты на амортизацию.

ЧФП = 1276 + 18 = 1294 тыс. руб.

Статистический срок окупаемости проекта можно рассчитать по формуле:

Т = ИЗ / ЧФП, (3.5)

где ИЗ – инвестиционные затраты;

ЧФП – чистый финансовый поток.

Т = 594 / 1294  0,5 года; 0,5 × 12 = 6 месяцев.

Для расчета чистого дисконтированного дохода годовой период будет целесообразным разбить на кварталы.

Чистый финансовый поток в квартал = 1294 / 4 = 324 тыс. руб.

В таблице 3.5 представлен расчет чистого дисконтированного дохода от установки программного продукта на предприятии.

Таблица 3.5 – Расчет чистого дисконтированного дохода от установки программного продукта на предприятии, тыс. руб.

Показатель	Значение показателя по годам
	2020				2021
	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
Инвестиционные затраты	594	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00
Чистый финансовый поток	-	324	324	324	324	324	324	324
Динамическое сальдо	-594	324	324	324	324	324	324	324
Коэффициент дисконтирования	1,00	0,96	0,92	0,89	0,85	0,82	0,79	0,76
Чистый дисконтированный финансовый поток	-594	311	298	288	275	266	256	246
Экономический эффект нарастающим итогом	-594	-283	15	303	578	844	1100	1346
Чистый дисконтированный доход	1346
Срок окупаемости (кварталы)	2,9

Таблица составлена по: [4].

Таким образом, чистый дисконтированный доход проекта составит 1346 тыс. руб. В связи с тем, что чистый дисконтированный доход выше нуля, проект внедрения программного продукта на предприятии является эффективным. Инвестиционные затраты окупятся в третьем квартале 2020 года.

Заключение

По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

ОДО «Планета мебели» появилось на рынке в 2006 году и представлено торговой маркой «Мастер Мебель». Основа работы компании – это салонные и выездные продажи кухонной мебели лучших отечественных производителей и бытовой техники ведущих мировых брендов.

В 2019 г. по сравнению с 2018 г. выручка ОДО «Планета Мебели» увеличилась на 19509 тыс. руб. Прибыль от продаж увеличилась на 4065 тыс. руб., или на 175,3%. Чистая прибыль ОДО «Планета Мебели» увеличилась на 419,1%. Рентабельность ОДО «Планета Мебели» увеличилась в 2019 году по сравнению с 2018 годом на 1,9 п.п.

В целях повышения эффективности управления укреплением авторитета и совершенствования лидерства руководства в ОДО «Планета Мебели» предлагается внедрить систему WebTutor. Комплексная система для обучения, оценки, развития, подбора и адаптации персонала WebTutor предназначена для автоматизации бизнес-процессов, связанных с процедурами подбора, тестирования, обучения, оценки, развития и адаптации персонала.

Чистый дисконтированный доход проекта составит 1346 тыс. руб. В связи с тем, что чистый дисконтированный доход выше нуля, проект внедрения программного продукта на предприятии является эффективным. Инвестиционные затраты окупятся в третьем квартале 2020 года.

Список использованных источников

Алексеев, Ю.П. Менеджмент: учебник / Ю.П. Алексеев [и др.]; под общей ред. А.Л. Гапоненко. – М.: Юрайт, 2015. – 396 с.
Агафонов, В.А. Стратегический менеджмент. Модели и процедуры: монография / В.А. Агафонов. – М.: Инфра-М, 2017. – 274 с.
Балашов, А.П. Менеджмент: учебное пособие / А.П. Балашов. – М.: Инфра-М, 2015. – 270 с.
Бизнес-план ОДО «Планета мебели».
Ефимова, Н.В. Менеджмент: учебник / Н.В. Ефимова [и др.]. – М.: Аспект Пресс, 2016. – 391 с.
Зарецкий, А.Д. Менеджмент: учебник / А.Д. Зарецкий. – М.: Кнорус, 2016. – 267 с.
Кнышова, Е.Н. Менеджмент: учебное пособие / Е.Н. Кнышова. – М.: Инфра-М, 2015. – 302 с.
Конина, Н.Ю. Менеджмент. Теория, практика и международный аспект: учебник / Н.Ю. Конина. – М.: Аспект Пресс, 2019. – 432 с.
Лялин, А.М. Менеджмент: учебник / А.М. Лялин [и др.]. – 3-е изд., стереотипное. – М.: Кнорус, 2017. – 472 с.
Маслова, Е.Л. Менеджмент: учебник / Е.Л. Маслова. – М.: Дашков и К, 2015. – 332 с.
Мероприятия по совершенствованию системы менеджмента в ОДО «Планета мебели».
Отчетность ОДО «Планета мебели».
Песоцкая, Е.В. Менеджмент: учебник / Е.В. Песоцкая [и др.]; под ред. А.Н. Петрова. – 2-е изд. – М.: Юрайт, 2015. – 645 с.
Сайт ОДО «Планета мебели» [Электронный ресурс]. – URL: https://planeta-mebel.ru/.
Тестирование «Оценка авторитета и лидерства директора ОДО «Планета мебели».
Устав ОДО «Планета мебели».
Филатов, В.В. Менеджмент: традиционные и современные модели: справочное пособие / В.В. Филатов [и др.]. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 472 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Отчет о финансовых результатах ОДО «Планета Мебели» за январь-декабрь 2019 года

Пояснения	Наименование показателя	За январь-декабрь 2019 года			За январь-декабрь 2018 года
	Выручка	77030			57521
	Себестоимость продаж	(	56525	)	(	42988	)
	Валовая прибыль (убыток)	20505			14533
	Коммерческие расходы	(	3080	)	(	2338	)
	Управленческие расходы	(	7959	)	(	6794	)
	Прибыль (убыток) от продаж	9466			5401
	Доходы от участия в других организациях
	Проценты к получению
	Проценты к уплате	(		)	(		)
	Прочие доходы	9411			5899
	Прочие расходы	(	16162	)	(	10450	)
	Прибыль (убыток) до налогообложения	2715			850
	Текущий налог на прибыль	(	784	)	(	478	)
	в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)
	Изменение отложенных налоговых обязательств
	Изменение отложенных налоговых активов
	Прочее
	Чистая прибыль (убыток)	1931			372
	СПРАВОЧНО
	Результат от переоценки внеоборотных активов, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода
	Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода
	Совокупный финансовый результат периода	1931			372
	Базовая прибыль (убыток) на акцию
	Разводненная прибыль (убыток) на акцию