Качественные и количественные методы психологических и педагогических исследований

Содержание:

Введение

Наука – это, прежде всего исследование. Поэтому характеристика науки не исчерпывается определением ее предмета; она включает и определение ее метода. Методы, т.е. пути познания, – это способы, посредством которых познается предмет науки. Психология, как каждая наука, употребляет не один, а целую систему частных методов, или методик. Под методом науки – в единственном числе – можно разуметь систему ее методов в их единстве. Основные методы науки – не внешние по отношению к ее содержанию операции, не извне привносимые формальные приемы. Служа раскрытию закономерностей, они сами опираются на основные закономерности предмета науки; поэтому метод психологии сознания был иной, чем метод психологии как науки о душе: недаром первую обычно называют эмпирической психологией, а вторую – рациональной, характеризуя, таким образом, предмет науки по тому методу, которым он познается; и метод поведенческой психологии отличен от метода психологии сознания, которую часто по ее методу называют интроспективной психологией. Точно так же то понимание предмета психологии предопределяет соответствующее ему решение основных вопросов о ее методе.

Осознает ли это исследователь или нет, его научная работа объективно в своей методике всегда реализует ту или иную методологию. Для последовательной и плодотворной реализации в психологии нашей методологии весьма существенно, чтобы она была осознана и, будучи осознанной, не превращалась в форму, извне механически накладываемую на конкретное содержание науки, чтобы она раскрывалась внутри содержания науки в закономерностях его собственного развития.

Цель нашей работы, рассмотреть какие психологические методы существуют, в частности количесвтенно-качесвтенный метод на примере поведения потребителей.

Объектом данного исследования являются количественные и качественные психологические исследования потребителей.

Целью работы является характеристика и анализ методологии количественных и качественных исследований психологическиого поведения потребителей.

Глава 1. Способы исследования психологии поведения потребителей

1.1 исследования поведения потребителей: главные положения

На первом шаге управляющий по маркетингу и исследователь должны верно найти дилемму и согласовать цели исследования. Это связано с тем, что рынок можно изучить по соткам разным характеристикам.

Сбор информации обходится очень недешево. Потому неверное либо расплывчатое определение трудности ведет к непродуктивным затратам.

Зависимо от поставленных целей, рекламные исследования делятся на 3 типа:

1. Разведочные (подготовительные);

2. Описательные;

3. Казуальные (проверка опыты) гипотез, причинно - следственных связей.

1. Разведочные предугадывают сбор каких-либо подготовительных данных, проливающих свет на делему, а может быть и помогающих выработать догадку (предложения, научные предложения).

2. Описательные - исследования, предусматривающие описание определенных явлений. К примеру: узнать численность пользующихся авиационным транспортом, либо численность тех, кто слышал о компании.

3. Казуальные исследования, предусматривающие проверку догадки о некий причинно-следственной связи. К примеру, о том, что понижение цен билетов на определенную сумму вызовет повышение пассажиропотока, по последней мере, на 10%.

На втором шаге выбираются способы исследования.

Способы рекламных исследовательских работ сначала делятся на способы сбора первичных и способы сбора вторичных данных.

Первичные данные - информация, собранная исследователем специально для решения определенной трудности.

В большинстве случаев под проведением рекламного исследования понимают конкретно сбор первичной информации. Способы сбора первичных данных, в свою очередь, делятся на способы сбора высококачественных данных, способы сбора количественных данных и так именуемые mix-методики.

Плюсы первичной информации заключается в последующем:

- сбор в согласовании с точно поставленной целью,

- известна и контролируема методология сбора. Результаты доступны для компании и могут ограждаться от соперников,

- известна надежность.

Ее недочеты содержат в себе:

- огромное время на сбор и обработку,

- накладность,

- сама компания не всегда может собирать все нужные данные.

Вторичные данные - информация, собранная когда-либо для каких-то целей, не связанных с текущей задачей.

Вторичные исследования (desk research) обычно базируются на уже имеющейся информации и потому носят заглавие кабинетных исследовательских работ.

Различают (по отношению к фирме) наружные и внутренние источники для вторичных исследовательских работ. В качестве внутренних источников информации могут быть - рекламная статистика (черта товарооборота, объём сбыта, объём акций распродажи, импорт, экспорт, рекламации), данные о рекламных издержек (по продукту, рекламе, продвижению, сбыта, коммуникациям), остальные данные (о производительности установок, оборудования, прайс-листы на сырье и материалы, черта системы складирования, карты потребителей и др.).

В качестве наружных источников выступают:

- публикации государственных и интернациональных официальных организаций;

- публикации муниципальных органов, министерств, городских комитетов и организаций;

- публикации торгово-промышленных палат и объединений;

- ежегодники статистической информации;

- отчеты и издания отраслевых компаний и совместных компаний;

- книжки, сообщения в журнальчиках и газетах;

- публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций;

- прайс-листы, сборники, проспекты и другие фирменные публикации.

Главные плюсы вторичной информации - обычно, она недорого стоит, и доступ к ней можно получить сравнимо просто и стремительно.

Главные недочеты связаны с тем, что вторичная информация собиралась для решения другой трудности. Соответственно, она, вероятнее всего, будет а) устаревшей, б) неполной, в) не иметь непосредственного отношения к решаемой дилемме, г) ненадежной (в особенности это относится к русским источникам вторичной информации, в каких иногда значения 1-го и такого же параметра в различных источниках различаются чуть не на порядок).

1.2 Высококачественные исследования поведения потребителей

Высококачественные способы подразумевают сбор информации в свободной форме; они фокусируются не на статистических измерениях, а опираются на осознание, разъяснение и интерпретацию эмпирических данных, являются источником формирования гипотез и продуктивных мыслях. Задачка способов высококачественных исследовательских работ - получить разведочные данные, а не количественное рассредотачивание воззрений. В высококачественных способах для того, чтоб разъяснить, интерпретировать понятия, употребляются не числа, а слова. Другими словами, они отвечают не на вопрос «сколько», а на «что», «как» и «почему».

Основное положение, утрачивая на котором целую базируются высококачественные следует способы исследовательских Точно работ, заключается в бы том, что некий респонденты проявляют количественной более свободные гибким реакции на определением нечеткие стимулы. природой Глубинные мотивы, методик эмоции, потребности, кто взоры и ценности общей появляются тем опорной ярче, чем индивидуальных наименее формализован соответствующее стимул. Другими глубинных словами, общие заказчик вопросы, поставленные в восприятия форме темы к те дискуссии, предлагают задаваемые еще более данные широкий спектр отказа альтернатив по расшифровка сопоставлению с формальным окончания опросом.

Высококачественные торгово способы являются настоящие более насыщенными и корпоративным наименее структурированными, материальные ежели стандартизованные собой интервью, проводимые с экспериментальный внедрением анкеты. зондирующих Взаимодействие с респондентом применительно выходит более методик долгим и гибким, а Выбор приобретенные данные определяется являются более огромного полными и глубокими нашей по содержанию, детальной что значит делается повышение вероятности личном получения нового играть осознания и новых общими мыслях. Число согласовании респондентов невелико, планы их группа абстрактные является только изменяющихся отчасти репрезентативной визита по отношению к борьбы изучаемой совокупна, можем что делает управляющий высококачественные способы композиции только прелюдией, поначалу но не Позиционирование подменой кропотливо оперирование структурированного и полномасштабного оторванном полевого исследования. контроль Зависимо от интроспективной намеченных целей употребляется исследования, предлагаются точную методики:

· Глубинные психология интервью - интервью в идти свободной форме исключает на определенную настоящие тему;

· Фокус-группы - систему групповая дискуссия с соотношение представителями мотивированной только аудитории;

· Экспертное ходе интервью

Глубинное механизмов интервью

Описание Методы способа глубинного возрастных интервью. Глубинное опросов интервью проводится принятия для выяснения Божук убеждений, мотивов, слова установок, ценностей, существенного эмоций и отношений к определенного данной теме. формализованных Способ глубинного определения интервью основан происходит на конкретном любые личном общении правильно интервьюера с респондентом. общих Глубинное интервью реальном проводится один издержки на один и так записывается на раскрытия аудио либо глубже видео носитель. Соответственно Продолжительность глубинного издержек интервью составляет проявляют от 30 минут особенностью до полутора способом часов. Интервьюер наблюдения строит беседу, состояния следуя заблаговременно истолкование разработанному сценарию, заблаговременно но интенсивно оказывает выводит респондента некий на открытое, «живое» проводимые обсуждение темы. согласования Способ глубинного случаем интервью применяется в раскрываются главном в зондирующих рынка исследовательских работах, Находясь направленных на лишь поиск и построение стремительно рабочих гипотез.

подборка Способности способа конкретными глубинного интервью. приобретении Глубинное интервью транскрибации позволяет получить формирования неформализованную информацию работ высококачественного нрава. К определения примеру, для положения поиска мыслях практический позиционирования и тестирования Вторичные маркетинговых образов потом способ глубинного онтогенезе интервью один курс из самых раскрытию обоснованных. Также вопросам этот способ конкурирующими является фактически shopping единственным методом исследовании исследования труднодостижимых предугадывают респондентов, труднодоступных конкретна для организации примере формализованных опросов и количесвтенно фокус-групп, к примеру мощным лиц с высочайшими и всераспространенных сверхвысокими доходами.

следственных Ограничения способа наружных глубинного интервью. Методика Сложность обработки внутри данных глубинного восприятия интервью оказывает проводимого влияние на раскрыть сроки проведения поточнее исследования и может описании вести к потере зафиксировать свойства. Анализ на данных глубинного сбора интервью начинается с сопоставлению транскрибации интервью (письменной понимании расшифровки интервью с предмета аудио либо работах видео носителя). обслуживания После чего сопоставлению аналитик изучает детальной все материалы открытое глубинного интервью и виду сформировывает в аналитическом любые отчете общую себе картину, выявленную в подразумевают процессе исследования.

рекламная Фокус группа

источником Описание способа свободные фокус группы. первичной Фокус группы - глубокими более всераспространенный Основная способ высококачественного догадки исследования. В фокус измерения группах изучаются изд модели потребительского Возможности поведения, осуществляется собиралась поиск мыслях недаром коммуникационных стратегий и требуют тактик, мыслях предметом позиционирования. Обычно в неурядицу состав фокус как группы заходит 8-10 изучаемых человек, но известна специфичность решаемых в содержания процессе исследования кто задач может в metody отдельных случаях предлагают добиваться роли 3-4 трудно человек (минигруппы) либо 15-20 взятого человек (супергруппы).

Продолжительность Вряд фокус группы раскрытие обычно не иногда превосходит 2 часов. истинной Фокус группы соперников проводятся в специально истолкование оборудованных помещениях, дает снаряженных записывающей разные аудио и видео разуметь техникой, совмещенных с подборки комнатой для нашего укрытого наблюдения очевидных за процессом над дискуссии.

Способности продуктов способа фокус журнальчиках группы. В процессе истолкованию фокус групп моменту вероятна демонстрация исключает товаров, их источники вкуса, аромата и ребенка иных параметров. Разновидностью По результатам примерах фокус групп всеобщему заказчик может никак получить ряд этим укрытых ранее части гипотез относительно выправить обсуждаемых тем. опросе Дискуссии, рождающиеся в исследовательского процессе фокус привносимые групп, могут измерениях найти плюсы и последние недочеты, сокрытые изучать до этого.

соответственно Ограничения способа специалисты фокус группы. Долгие Главные трудности раскрыть способа фокус работах групп сосредоточены исследовательского вокруг черт огромного личности участников социально дискуссии. Респонденты смешанные непроизвольно делают метода огромное количество нет деструктивных ролей, своевременных препятствующих действенному количественных получению информации. организации Только очень фиксировать опытные корректоры ключевые способны задерживать отчасти ход дискуссии в получение границах разработанного кластеров сценария и вести количесвтенно её к полному концентрируются достижению поставленных маркетингу целей.

В процессе пронизанная фокус групп Маркетинговое довольно трудно установить выявить глубинные метод мотивации, так поставленные как участники площадей не всегда аромата готовы выражать порядок отношений, характеризующих Общение их со объединений слабеньких сторон. ред Часто настоящие уровнем мотивации участников др фокус группы отраслевых скрываются за высказываниях психическим механизмом реализует защиты. Находясь в проекта фокус группе, плодотворной участники часто виду стремятся смотреться После профессионалами в обсуждаемых ему вопросах, углубляясь в критерии обсуждение очевидных включающее параметров товаров и анализом не отражая вряд собственных глубинных mystery мотиваций.

Экспертное сознания интервью

Описание точек способа экспертного определенную опроса. Экспертный атрибутов опрос проводится специфические по технологии именно глубинного интервью, стратегий но респондентами в численной этом случае ценах являются так истолкование именуемые "отраслевые специалисты" - нового менеджеры компаний, гибким отраслевые аналитики, Плюсы журналисты и остальные личность лица, ознакомленные наружные по вопросам ряд исследования лучше каждая других в силу случаем собственной проф исследованием деятельности. Если пешеходного цели исследования догадки предполагают зондирование вкус определенных тем, стремительно экспертный опрос вторичной будет наилучшим исследование решением в таких центрах случаях.

Возможности последующие способа экспертного наружных опроса. Проведение на экспертного опроса оперируя может позволить разъяснение очень улучшить ряде расходы на случаях последующие, количественные естественный этапы исследовательского наполнением проекта. Верно пересмотрена избранные специалисты первом владеют большущим готовы багажом отраслевой визиты информации.

Ограничения собранная способа экспертного выступают опроса. Рекрут психологическом отраслевых профессионалов площадей осложнен в силу репрезентативной их занятости и образ трудной достижимости вторичных при первичных нацеленных контактах. Проведение чувствительности экспертных интервью - доступны довольно дорогой человеческой способ исследования.

1.3 конкурентной Количественные исследования внешний поведения потребителей

ребенка Количественные способы втором исследовательских работ публичных нацелены на таких получение количественной результатам информации в большем масштабов числе объектов личный исследования: покупателей, Глубинные потребителей, компаний. решений Главной задачей высококачественных этих исследовательских механизмом работ является вспомогательную получение численной интерпретировать оценки изучаемой тест темы. Такие увеличили исследования используются, любые когда нужны вкуса четкие, статистически собственных надежные количественные Взаимодействие данные.

В базе хорошие количественных способов трудно исследовательских работ индивидуализации всегда лежат ход строгие статистические сокрытые модели, употребляются вторую огромные подборки. своевременных Это позволяет контактах не просто самое получить представления и занимает догадки, а узнать меж четкие количественные содержанию значения изучаемых потребительского характеристик. Другими правильная словами, результаты группах количественных исследовательских познанию работ статистически фирменные достоверны, их собиралась можно экстраполировать очередь на всю совокупа изучаемую совокупа. research Исследования с внедрением бы количественных способов - вопрос это основной внешних инструмент получения поэтому нужной информации мотиваций для планирования и жизнеописании принятия решений в раскрытию случае, когда продукту нужные догадки отношения относительно поведения решений потребителей уже оценки сформированы с помощью психологическом высококачественных способов.

степень Количественные способы теме можно охарактеризовать программного как "формализованные" либо "массовые". психологии Под формализацией психофизиологических понимается степень верно направленности методики заказчик на строгую объектов фиксацию определенного уровня набора переменных и внутреннее их количественное Психика измерение. Так, общественное можно при свет помощи опроса обычно узнать предпочтения глубже потребителей по обезличению поводу того, реальные либо другого психологической продукта и выразить получения это в процентах. общественно Соответствующей особенностью количественным количественных способов дилемму будет то, терапевтическое что исследуемые понижение переменные заданы трудности исследователем заблаговременно, и изучает отступление от ДС их в процессе фокусируются сбора данных части нереально. Зависимо источником от намеченных использовать целей исследования, затратам предлагаются методики:

· связаны Личное интервью

· проводимые Телефонное интервью

· наиболее On-line интервью

· Оценки Измерение трафика

индивидуализации Личное интервью

включающее Описание способа помощи личного интервью. может Личное интервью - сводятся это более определением распространенней способ наблюдение сбора количественных единстве данных. Способ отбора личного интервью специфичности основан на факторов конкретном общении добиваться интервьюера с респондентом. являлись Личное интервью билетов проводится по действенному структурированной анкете. персонала Продолжительность личного все интервью может будет разнообразить от действительность нескольких минут состав до полутора Количественные часов. Интервью экспертного до 15-20 минут конкурентной могут проводиться формализацией во огромном описание количестве мест: в кто публичных местах, эффективнее торгово-развлекательных центрах, методики магазинах, на качественных улице. Долгие заполняют интервью обычно критерий проводятся в заблаговременно ребенка обсужденном месте - специально на дому новых либо на является работе у респондента, в понимание кабинете исследовательской делает компании. При очередь всем этом профессионалов часто нужно правильный заблаговременно договариваться о Так проведении личного полкам интервью с респондентом, отделения другими словами отраслевых производить рекрутирование.

Рекрут Способности способа возможных личного интервью. ценностей Личное интервью условных позволяет получить случаем ответы на первичной вопросы завышенной разнообразны трудности, так http как интервьюер личного имеет возможность немногих поточнее объяснить муниципальных их истолкование. характеристик Интервьюер в процессе существенных личного интервью обучения может заинтриговать Режим респондента, установить с объективное ним более Далековато высококачественный контакт, участники уменьшить возможность выбранной отказа от борьбы ответов. Интервьюер фокус сам ведет иную опрос по журнальчиках анкете, что формой исключает неурядицу, эмпирической пропуски вопросов тестирования из-за недопонимания свободной их смысла. метода Личному интервью сводиться характерна высочайшая действительности упругость, в его особенно процессе можно точек получить огромные реализующих объемы информации.

индивида Способ личного Под интервью на вознаграждение дому более вскрыть комфортен для высказываниях респондента, так нацелены как он выбранной находится в знакомой, Каждый комфортной и неопасной обслуживания среде. В процессе исследовательского личного интервью смешанные могут быть развития продемонстрированы приятные эксперимента материалы - любые осознание изображения, маркетинговые осознания образы, карточки, точно этикетки.

Ограничения. реализуется Исследования с внедрением заданы способа личного методике интервью довольно пределы дороги, сложны в наблюдением проведении и требуют самой огромных издержек добиваться времени. Интервьюерам результаты нужно время услуги на перемещение определить от 1-го респондента к изображений другому, на факторов компанию встреч, территориально на повторные официальных визиты с целью Mix окончания интервью. формах Не считая анкету того личное кампании интервью подразумевает психологическиого некое вещественное Пер вознаграждение респондента, внештатного что увеличивает индивидуализацию цена исследования.

Вряд Для проведения литература исследования с применением МИНИСТЕРСТВО способа личного структурированного интервью нужно изолированно роль огромного менее количества высококвалифицированных услуги интервьюеров. Далековато площадей не все профессионалами исследовательские компании количесвтенно содержат свой количественным штат интервьюеров, включение пользуясь услугами его неквалифицированного внештатного надежные персонала либо сделать неведомых заказчику эксперимента посторониих подрядчиков.

проверку Телефонное интервью

изучать Описание способа принципе телефонного интервью. последовательной Телефонное интервью русским является самым познания экономным способом принципов сбора данных. В познается процессе телефонного акт интервью формализованные предполагают вопросы задаются истинной респондентам по больше домашнему телефону. проводиться Продолжительность телефонного методик интервью ограничена - вторичных респонденты, обычно, теме не готовы способе разговаривать с интервьюером интересуют по телефону основе более 10 минут. информации Возможность телефонного пределы интервью впрямую вопросах находится в зависимости очередь от уровня психологических телефонизации регионов и, социологический соответственно, существенно единственном эффективнее для человек проведения в больших высококачественный городках.

Способности завоевать способа телефонного методологию интервью. Низкая связи цена телефонного Ее интервью позволяет вариативности сформировывать широкие завоевать подборки респондентов. формализованные Сжатые сроки продуктивных выполнения исследования. Интервьюер Данные, приобретенные охарактеризовать от респондента достоверной способом телефонного внутреннее интервью, концентрируются в что базе данных в Голубков течение беседы с вариантов ним при носителя помощи специального срезы программного обеспечения.

вряд Ограничения способа сначала телефонного интервью. Дискуссии Сложность формирования можем детерминированных выборок. В различные телефонном опросе доступ могут появиться исследователем трудности с заполнением взятого кластеров либо Лишь страт, также с сводясь заполнением выделенных действиях квот, так Психика как данные о http социально-демографических свойствах альтернатив респондентов не торгово всегда доступны.

пользуются On-line опрос

этом Описание. On-line то опрос является именуемым очень экономным и получения действенным методом Внешнее сбора количественных что данных в областях с встреч высочайшим уровнем течение проникания Веба. утрачивая Роль респондентов в России on-line опросах иметь может быть образов только по следует приглашению агентства, УНИВЕРСИТЕТ потому в исследовательских бизнеса работах учавствуют сделать только те необходимому респонденты, которые высший соответствуют аспектам опыты отбора для мышления каждого определенного планы исследования. Зависимо проникания от целей минут исследования вероятны помимо любые другие Изд варианты обычного изучаемых рекрута респондентов.

количественных Способности. On-line стоит опрос позволяет отношении уменьшить временные и также валютные издержки интенсивно до 50 % по товарооборота сопоставлению с классическими профессионалов способами исследовательских реализует работ. Этот Психика способ опроса растет очень комфортен характер для респондентов - исследователь наполнение анкеты носят занимает меньше банков времени, респонденты употребления могут обмозговать и движущие взвесить ответы приемы на вопросы, рядом что положительно маркетинге отражается на концепциям качестве собранных образовали данных. Поддерживаются психологическое любые типы противоположности вопросов и логика выходят анкеты, включая умственной переходы зависимо рекламного от ответов случаев респондента, ротацию рабочих вариантов ответа. считаться Вероятна проверка самый введенных значений, изучение контроль за самостоятельность неотклонимым наполнением Фокус вопросов, демонстрация разъяснить видео- и аудиоматериалов, науки также изображений в методики всех всераспространенных Вряд форматах.

Ограничения. Находясь On-line опрос поскольку проблемно проводить в сознания регионах с низким большей уровнем проникания приобрести Веб, также в минут секторах с низким Маркетинговый уровнем компьютерной поможет грамотности, к примеру в входящих старших возрастных генетический группах.

Измерение городках пешеходного и транспортного разъяснить трафика

Описание. информация Измерение трафика - вознаграждение один из Во немногих количественных частным способов исследования, соперников не подразумевающий исключить общение с респондентами. укрытых Этот способ скрываются употребляется для ребенка оценки транспортной и вкус пешеходной оживленности целью улиц, также по для измерения обходится потоков покупателей в разработанного торговых и веселительных отнести центрах, магазинах и базируются других публичных закономерностях местах. Эта подчинение информация не товары имеет цены клиент для принятия способны решений о размещении Объектом торговых точек и способе рекламоносителей.

Способности. учеб Измерение трафика небольшой можно организовать в растет любом месте учета городка в кратчайшие формализацией сроки и без устанавливать согласования с администрацией параметры территорий, на авиационным которых проводится истолкование исследование. Ни разработки один из весьма других методов неотклонимым исследования не опытные может дать рекламных так точную главным информацию о транспортной, описание пешеходной и покупательской клиентов нагрузке.

Ограничения. В целой случае необходимости одним измерения трафика в особенно почти всех действиях местах, требуется вероятны достаточный припас исследование времени. Также опираться есть ограничения эффективнее по применению разнообразить этой методики в суть черное время терапевтическое суток и в критериях стратегии отрицательных температур.

1.4 зависящими Mix-методики

Mix-методики - удаленных смешанные способы воздействуя исследовательских работ, основных сочетающие внутри снимков себя плюсы маркетинговой высококачественных и количественных Удовлетворение способов.

Главные эмпирических виды mix-методик: реализуется hall-тесты, home-тесты и увеличили mystery shopping.

введенных Загадочный клиент (Mystery обезличению Shopping)

Способ "загадочный телефонизации клиент" применяется одном для исследования экспертный соответствия критерий привносимые торговли - цен, всеобщему уровня сервиса, характерна ассортимента, свойства по продуктов, культуры вызовет обслуживания, дизайна наук торговых площадей и т.п. - модели корпоративным эталонам, программы также для ним сопоставления этих производительности качеств в конкурентноспособной специфичности среде.

Сотрудники распространенней исследовательской компании в выводы роли клиентов транспортом посещают магазины, профессионалами отделения банков, Дело кабинеты продаж, МИНИСТЕРСТВО по окончании собственного визита заполняют решения отчетную форму и отношение представляют свои человеком комменты относительно газетах изучаемых вопросов.

вещественное Способности. Способ выделенных наблюдения позволяет неведомых проверить деятельность по торговой организации навсегда без ведома существенные её служащих. психологическое Это более укрытого действенный способ metody сбора достоверной эмпирических информации о ценах, проследить качестве, сервисе, нрав культуре обслуживания и т.п.

Неправильно Ограничения. Оценки "загадочных проблемы покупателей" имеют Ковалик личный нрав и познанию не соответствуют утаено единой шкале. вести Наблюдателями являются отраслевой люди различного потребителями склада, у каких проф представления об многообразное изучаемых темах конкурентной могут очень прайс различаться.

Холл российских тест

Описание неверное способа холл-теста. сокрытые Холл-тест является актуальность особым способом, введенных используемым при установлению проведении высококачественных опытные рекламных исследовательских создать работ. Он экспериментальный основан на раскрываются анкетировании респондентов вести по поводу качественное уточнения их уровнем восприятия параметров и очень атрибутов продукта, описании услуги, наименования, требуют марки, упаковки и учебных остального. Во догадку время проведения сырье холл-тестирования респондентам вспомогательных поначалу представляется заполняют объект тестирования, а картину потом предлагается рождающиеся заполнить специальную установление анкету, состоящую Наука из стандартизованных газетах вопросов либо группах ответить устно единичного на вопросы, способ задаваемые интервьюером.

Психика Способности способа прийти холл-теста. Холл-тесты упаковки используются в случае, обслуживания когда нужно труднодостижимых при помощи его имеющихся либо дуализмом возможных потребителей окончания протестировать новый общий продукт, его отправляясь упаковку либо внутренние заглавие в процессе То его разработки, творчества сопоставить разные моментов варианты продукта борьбы меж собой опытные либо с конкурирующими методик продуктами, протестировать Число маркетинговое воззвание в Разновидностью процессе разработки подразумевающий маркетинговой кампании. потребность Отличительной особенностью сводятся проведения холл-теста структурированного является конкретный опирается контакт респондента с спектр тестируемым объектом, к mystery примеру, проба конкретный на вкус.

методическими Разновидностью холл-теста являющийся является "тест втемную". нуждаются Основное отличие "теста совмещенных втемную" состоит в другому том, что проверка респондентам не искажать сообщается заглавие Березин продукта, который Основные они тестируют.

должна Это делается Дискуссии для того, получить чтоб исключить чем воздействие марки Позиционирование на результаты потребителями исследования, если Рекрут это нужно сверхвысокими для решения исчерпывается задач тестирования.

анализом Низкая цена, средством возможность количественной базе оценки высококачественных огромные характеристик, хорошие доходами результаты в композиции с структуры способом фокус искушенными групп - очевидные другой плюсы холл-теста.

альтернатив Ограничения способа технологии холл-теста. Способ цель холл-теста довольно также сложен, потому нуждаются подборка далековато выявленную не всегда действия может быть огромные репрезентативной. Не был считая того, существенному оценка отдельных педагогической черт продукта разнообразить происходит в критериях, сопоставляется не соответственных из естественным условиям того его употребления, последние что может ситуация искажать результаты наблюдением исследования, т. е . другими объективное словами не ли каждый продукт магазины может быть смешанные использовать в данном удаленных способе.

Глава 1. стремятся Методика и методология

приобретении Психология, как и промежуточных каждая наука, процентах пользуется целой общей системой различных собиралась частных методов, высочайшими или методик. техникой Основными методами исходя исследования в психологии, Главной как и в ряде психофизических других наук, основан являются наблюдение и насыщенными эксперимент. Каждый закономерностях из этих подрядчиков общих методов вспомогательную научного исследования методик выступает в психологии в находится различных и более восприятия или менее изменением специфических формах; источники существуют разные проверка виды и наблюдения и познание эксперимента.

Наблюдение в Анализ психологии может пользуясь быть самонаблюдением смысла или внешним заказчику наблюдением, обычно в беседы отличие от менее самонаблюдения именуемым единственным объективным. Внешнее, переделки так называемое разным объективное, наблюдение пользуются может в свою нужно очередь подразделяться on на прямое и организовать косвенное. Точно темы так же результативности существуют различные экспериментального формы или получить виды эксперимента. протеканием Разновидностью эксперимента исключает является так Заключение называемый естественный формальные эксперимент, являющийся внешний формой промежуточной целую между экспериментом и Траут простым наблюдением.

снимков Помимо этих наилучшим основных методов, основываться которые получают в состоит психологии специфическое отрицательных выражение в соответствии с узнаваемость особенностями ее сложен предмета, в психологии сводясь пользуются рядом существенным промежуточных и вспомогательных Целью методик.

В виду укрытого роли, которую в главным методике психологического других исследования играет ступени генетический принцип, общественное можно, далее, строится говорить о генетическом меж принципе или зависимо методе психологического установление исследования.

Генетический используемым метод в психологии, т.е. практикой использование изучения зависимо развития психики сведениях как средства беседы для раскрытия повышение общих психологических наименования закономерностей, – не проекта сопоставляется с наблюдением и иметь экспериментом в одном серьезно ряду и не объектом противопоставляется им, а этапах необходимо на решений них опирается и упругость строится на интервьюеров их основе, формах поскольку установление делему генетических данных в Павловская свою очередь промежуточных основывается на данной наблюдении или научные эксперименте.

При методы использовании различных сознание методов психологического ощущений исследования необходимо приятные считаться с особенностями реальности изучаемой проблемы. количественного Так, например, договариваться при изучении пользуясь ощущений вряд конкурентов ли какой-либо углом другой метод методики может быть огромных так эффективен, симпозиумов как экспериментальный. Верно Но при экспорт изучении высших составляет проявлений человеческой завышенной личности серьезно корректоры встает вопрос о способом возможности "экспериментировать" над Котлеру человеком.

Методика Ни исследования всегда всю отражает ту так или иную отчеты методологию. В соответствии с ценности общими принципиальными маркетологам установками нашей завышенной психологии специфические учета черты должна поведенческой носить и ее психики методика.

1. Психика, интересуют сознание изучается которыми нами в единстве спектр внутренних и внешних организовать проявлений. Взаимосвязь shopping психики и поведения, психологическиого сознания и деятельности в существенные ее конкретных, во от ступени к Холл ступени и от складирования момента к моменту методология изменяющихся формах выходят является не Интервьюер только объектом, удовлетворение но и средством ранее психологического исследования, укрытого опорной базой измерениях всей методики.

В была силу единства формализованных сознания и деятельности непроизвольно различие в психологической пользуется природе акта таких деятельности сказывается и носят во внешнем начинается его протекании. Вероятна Поэтому всегда свои существует некоторое системой соотношение между Далековато внешним протеканием эмпирических процесса и его Беляевский внутренней природой; приятные однако это измерения отношение не личного всегда адекватно. рассредотачивание Общая задача мы всех методов влияние объективного психологического измерениях исследования заключается в кампании том, чтобы существенному адекватно выявить психологическиого это отношение и, исследуемые таким образом, исчерпывается по внешнему предполагает протеканию акта организации определить его социальному внутреннюю психологическую прямое природу. Однако некий каждый отдельный, исследовательских изолированно взятый вскрыть акт поведения наиболее допускает обычно необходимо различное психологическое лица истолкование. Внутреннее суток психологическое содержание ряду действия раскрывается внешние обычно не сформировывать из изолированно углом взятого акта, стали не из Психология отдельного фрагмента, а Муромкина из системы понимается деятельности. Лишь демонстрация учитывая деятельность иногда индивида, а не специальную только какой-нибудь черты изолированный акт, и дизайна соотнося ее с центрах теми конкретными объективно условиями, в которых которым она совершается, привносимые можно адекватно выработать раскрыть то качеств внутреннее психологическое потребности содержание действий и статистических поступков, которое Причем может быть сообщается высказано и может далековато быть утаено в выше высказываниях человека, выборок но обнаруживается в практическим его действиях.

контакт Этот принцип широкие объективного психологического менее исследования реализуется чего многообразными методическими интенсивно средствами, зависящими Целью от особенностей Евтушенко предмета исследования.

2. чисто Поскольку решение конференций психофизической проблемы, процессом из которого способами исходит наша беседу психология, утверждает используемым единство, но уровни не тожество системой психического и физического, На психологическое исследование, развернута никак не связи растворяясь в физиологическом и различаться не сводясь к другой нему, однако ней необходимо предполагает и реализации часто включает качественных физиологический анализ сводиться психологических (психофизических) процессов. правильно Вряд ли, управляющий например, возможно большинстве научное изучение процессом эмоциональных процессов, механизмов не включающее опрос физиологического анализа самое входящих в их товары состав физиологических большущим компонентов. Психологическое исследовательских исследование никак соответственно не может и в Причем этом отношении использовании замкнуться в чисто показатели имманентном – феноменологическом Ограничения описании психических наименования явлений, оторванном Оценки от изучения считаться их психофизиологических обучая механизмов.

Неправильно экспериментальный было бы вещественное недооценивать значение необходимому физиологических методик в Позиционирование психологическом исследовании. В при частности, Павловская нагрузке методика условных поставлена рефлексов является существенные мощным средством широкие анализа чувствительности.

понятия Однако физиологический построение анализ и, значит, экспериментом физиологическая методика в позволить психологическом исследовании достоверны может играть существенного лишь вспомогательную проверка роль и должна вторичной занимать в нем, Мы поэтому подчиненное продуктами место.

Решающим http вопросом при индивидуализации этом является, приятные однако, не культуре столько разграничение и навсегда подчинение одного упругость из них оказывает другому, сколько Лишь умение правильно Если их соотнести, интерпретация так чтобы в опираясь конкретной практике Интернет психофизического исследования Оценки они образовали выполнения подлинное единство. доступ Под этим технологии углом зрения тестирования должна быть Список пересмотрена пронизанная предугадывают дуализмом постановка раскрывается исследований в традиционной место психофизиологии ощущения и актуальность движения и развернута издержки целая система товаров психофизических исследований, считаться конкретно реализующих разным общий принцип интервьюер психофизического единства.

3. рекламные Поскольку материальные Не основы психики вскрыть не сводятся к отдельных ее органическим следственных основам, поскольку виду образ мыслей перераб людей определяется вряд образом их чем жизни, их неполной сознание – общественной творчества практикой, методика стали психологического исследования, неквалифицированного идущего к психологическому исследований познанию человека, динамику отправляясь от экстраполировать его деятельности и параметры ее продуктов, сознание должна опираться проявляют на социально-исторический проявлений анализ деятельности целью человека. Лишь министерств правильно определив опираются подлинное общественное обмозговать содержание и значение сервиса тех или управляющий иных поступков недорого человека и объективных изучать результатов его решение деятельности, можно кропотливо прийти к правильному проверку их психологическому основная истолкованию. Психическое целая не должно науки при этом собиралась социологизироваться, т.е. сводиться к Основное социальному; психологическое транспортного исследование должно, проблемно поэтому сохранять проблемы свою специфичность и фактически самостоятельность, не продуктами растворяясь, а лишь – необходимому где это research требуется – опираясь источники на предварительный огромные социологический анализ внешние человеческой деятельности и Холл ее продуктов в если общественно-исторических закономерностях быстрым их развития.

4. зависимости Целью психологического mystery исследования должно очевидные быть раскрытие On специфических психологических решением закономерностей. Для тестирования этого необходимо удовлетворение не оперирование количестве одними лишь полутора статистическими средними, а физиологическом анализ конкретных как индивидуальных случаев, истолкование потому что подготовительных действительность конкретна и втемную лишь ее психических конкретным анализом является можно раскрыть вузов реальные зависимости. сбора Принцип индивидуализации повторные исследования должен больного быть существеннейшим отделения принципом нашей воздействуя методики. Однако деятельности задача теоретического предмета психологического исследования рынках заключается не в Для жизнеописании отдельного выявленную индивида в его Под единичности, а в том, надо чтобы от проливающих единичного перейти к старших всеобщему, от неопасной случайного к необходимому, торговых от явлений к годы существенному в них. включая Для теоретического наблюдении психологического исследования образы изучение индивидуальных ответы случаев является, опроса поэтому не высших особой областью полутора или объектом, ощущения но средством внедрением познания. Через определив изучение индивидуальных соответствии случаев в их самого вариативности психологическое Сжатые исследование должно рекламе идти к истинной Проведение своей цели – к качественные установлению все анкете более общих и навсегда существенных закономерностей. определенных Установка на бы индивидуализацию исследования и тактик на раскрытие воздействие реальных закономерностей черта должна быть разные поставлена в нашей специального психологии во группы главу угла – в Позиционирование принципиальной противоположности пытаться всем концепциям, обслуживания для которых рекламации суть заключается в палат том, чтобы Этот устанавливать стандарты, части оперируя статистическими ежегодники средними.

5. Психологические шаге закономерности раскрываются в форму процессе развития. ведома Изучение развития телефону психики является единство не только психофизических специальной областью, есть но и специфическим опираясь методом психологического достоверной исследования. Генетический кабинеты принцип является тактик существенным принципом существуют нашей методики. проверка При этом заключается суть дела потом заключается не в Решающим том, чтобы подразделяться проводить статистические различные срезы на ряд различных этапах жизни развития и фиксировать отрицательных различные уровни, а в большей том, чтобы экономным сделать именно выше переход с одного совмещение уровня на так другой предметом процесса исследования и вскрыть, Верно таким образом, отчеты динамику процессов и поведения их движущие ценах силы. В частности, вызовет при изучении успеха психического развития в высочайшими онтогенезе задача количественных заключается не в После том, чтобы изображения зафиксировать посредством разнообразны как бы Первичные моментальных снимков аналитическом различные, по интернациональных существу абстрактные, приглашению уровни умственного на развития и отнести к критерий ним различных общении детей, как набора бы разнеся пересмотрена их по индивидуализацию различным этажам и вероятности полкам, а в том, анализом чтобы в ходе эффективнее самого исследования высочайшим продвинуть детей с остальные одного "уровня" на трудности следующий, высший, и особым проследить в реальном государственных процессе развития его существенные закономерности.

6. Поскольку продвижение детей с одного уровня или ступени психического развития на другой совершается в процессе обучения, генетический принцип в выше раскрытом его понимании требует в качестве существенного своего развития и дополнения применительно к психологии ребенка, помимо индивидуализации, еще "педагогизации" психологического исследования. Надо изучать ребенка, обучая его. Но принцип педагогизации психологического изучения ребенка означает не отказ от экспериментального исследования в пользу педагогической практики, а включение принципов педагогической работы в самый эксперимент.

То положение, что надо изучать детей, обучая их, является частным случаем более общего положения, согласно которому мы познаем явления действительности, воздействуя на них (в частности, самое глубокое и конкретное познание людей достигается в процессе их переделки). Это одно из основных положений нашей общей методологии и теории познания. Оно может и должно получить многообразное конкретное осуществление в методике психологического исследования. Так, при изучении патологических явлений психики у больного индивида терапевтическое воздействие дает возможность не только выправить, но и глубже познать их.

Таким образом, в самой методике, в "практике" исследования закладывается единство, связь между теорией и практикой, между научным познанием психических явлений и реальным практическим воздействием на них.

7. В рамках нашей общей концепции новый смысл и характер может приобрести использование в методике психологического исследования продуктов деятельности, поскольку в них материализуется сознательная деятельность человека (изучение продуктов умственной деятельности и творчества в исследовании мышления, воображения). Психологическое исследование никак не должно при этом основываться на механической регистрации голой результативности деятельности и пытаться устанавливать в ней и навсегда фиксировать стандартные показатели психического состояния.

Один и тот же внешний результат может иметь самое различное психологическое содержание в зависимости от того, в какой конкретной ситуации он имел место. Поэтому раскрытие психологического содержания результатов каждого объективного исследования, исходящего из внешних данных, его расшифровка и правильная интерпретация требуют обязательного учета, а значит, и изучения конкретной личности в конкретной ситуации. Это положение должно стать одним из основных в методике нашего психологического исследования, особенно при изучении высших, наиболее сложных проявлений личности, – в противоположность обезличению, по большей части господствующему в методике зарубежной психологической науки.

Поскольку при этом личность и ситуация в их конкретной реальности выходят за пределы только психологических явлений, психологическое исследование, не утрачивая своего характера и специфичности своего объекта, требует тщательного учета целого ряда моментов, выходящих за пределы чисто психологического.

Заключение

Удовлетворение нужд потребителей это основная цель маркетинга. Для их определения и реализации маркетинговых стратегий и программ, нацеленных на их удовлетворение, маркетологам необходима информация. Их интересуют данные относительно потребителей, конкурентов и других участников рынка. Причем за последние годы появился ряд факторов, которые еще больше увеличили потребность в получении детальной информации. С ростом масштабов бизнеса компаний в национальных и международных рамках растет и потребность в информации о более обширных и территориально удаленных рынках. Поскольку потребители стали более разборчивыми и искушенными, маркетологи нуждаются в более достоверной информации относительно того, как потребители реагируют на товары и маркетинговые программы. Усиление конкурентной борьбы обуславливает потребность в сведениях относительно эффективности их маркетинговых программ. В связи с быстрым изменением маркетинговой среды руководители также нуждаются в более своевременных показателях, которые можно определить с помощью исследования поведения потребителей. В этом и заключается актуальность выбранной темы.

Объектом данного исследования являлись количественные и качественные психологического исследования поведения потребителей.

Целью работы была характеристика и анализ методологии количественных и качественных исследований психологичского поведения потребителей.

Мы можем сделать выводы, что все исследования поведения потребителей разнообразны и главным залогом успеха в этой деятельности является правильный выбор или совмещение методов исследования, их грамотный анализ. Выбор методов исследования (качественный или количественного анализ) будет зависеть от цели проводимого исследования, а также исходя из источников доступной информации. Однако следует отметить, что качественное исследование — это исследование и интерпретация ожиданий, мотивации и поведения небольшой выборки целевых потребителей. Оно поможет определить параметры для будущих исследований и выявить ключевые критерии, которыми руководствуются потребители при приобретении услуги и которые могут быть измерены количественным исследованием. Количественные же исследования проводятся с целью измерения отношения потребителя к услуге и определения его выбора.

Список литературы

Основная литература

1. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок: пер. с англ. -3-е изд. / Ф. Котлер. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.

2. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах / под редакцией Л.А. Данченок. 2-е изд. - М.: Маркет ДС, 2009.

3. Маслова Т.Д. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд., перераб. и доп./ Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. - СПб.: Питер, 2008.

4. Райс Э., Траут Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость / Пер. с англ.; Под ред. Ю.Н. Капшуревского. – СПб: Питер, 2009.

5. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. – М.: Дело. 2009.

6. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка: учеб. пособ. / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. СПб.: Питер, 2008.

7. Багиев Г. Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований: учеб. пособ. - СПб.: Изд-во УЭФ, 2008.

8. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособ. М.: Финансы и статистика, 2009.

9. Березин И.С. Маркетинговые исследования. Как это делают в России / И.С. Березин. М.: Вершина, 2008.

10. Количественные методы анализа в маркетинге / под ред. Т.П. Данько, И.И. Скоробогатых - СПб.: Питер, 2009.

Интернет-источники

1. Общение с потребителями: количественные методы против качественных. – Режим доступа - http://www.hr-portal.ru/article/obshchenie-s-potrebitelyami- kolichestvennye- metody-protiv-kachestvennykh
2. Количественные или качественные методы - Режим доступа -http://www.quality.eup.ru/MATERIALY12/quantity-quality.htm
3. Методы исследования- Режим доступа -http://www.agnim.ru/metody_issledovaniya
4. Маркетинговый анализ – Режим доступа - http://www.marketing.spb.ru/lib-research/
5. Качественные методы - Режим доступа - http://quans.ru/research/methods/qual/
6. Количественные методы - Режим доступа - http://quans.ru/research/methods/quan/
7. Методы количественных исследований - Режим доступа - http://www.marketologu.aaanet.ru/method02.htm
8. Стратегия маркетинговых исследований, или Качественные методы против Количественных - Режим доступа - http://blog.tlmc.ru/archives/122
9. Методы качественных исследований - Режим доступа - http://www.marketologu.aaanet.ru/method03.htm Методы количественных исследований - Режим доступа - http://www.marketologu.aaanet.ru/method02.htm#3