Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Исследование стратегии поведения подростков в конфликтных ситуациях (Метод опроса)

Содержание:

Введение

Конфликт - это борьба с целями, интересами, позициями, мнениями или взглядами на взаимодействующие темы, сопровождаемая негативными эмоциональными состояниями. "

Целью курсовой работы является: Изучение индивидуальных стратегий индивидуального поведения в случае конфликта.

Его цель - конфликт.

Предметом является изучение отдельных стратегий.

Существуют разные определения конфликта, каждое из которых подчеркивает противоречие, которое имеет форму несогласия по отношению к человеческому взаимодействию. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но они всегда основаны на контрасте между двумя или более сторонами (отдельными лицами или группами). Любой конфликт в конфликте является выражением, например, активного уклона в отношении тенденций, оценок, принципов, мнений, идей, характеров, стандартов поведения и т. Д. Однако отсутствие согласия не всегда отражается в конфликте, конфликте. Это происходит только тогда, когда текущие противоречия и разногласия влияют на нормальное взаимодействие людей и препятствуют достижению целей. В этом случае, чтобы преодолеть конфликты, люди вступают в открытый конфликт и дают им возможность выразить различные взгляды, подумать об утверждении защиты и определить больше альтернатив при принятии решения. Это важный позитивный смысл в конфликте. Взаимодействие конфликта правильно организовано, хотя и не так легко идти в гармонии.

Актуальность курсовой работы выявить индивидуальные стратегии и дать рекомендации по преодолению конфликта.

Конфликты могут возникать практически во всех сферах человеческой жизни, в том числе при осуществлении профессиональной деятельности. Организация и содержание мероприятий определяют характеристики конфликта. У них есть свои особенности и педагогические конфликты. В литературе рассматриваются следующие потенциально противоречивые педагогические ситуации:

• реализация поведенческих конфликтов (действий), возникающих в связи с образовательными задачами, успеваемостью, внеклассной деятельностью;

• поведенческие конфликты (действия), возникающие у учащихся, нарушающих правила поведения в классе и вне школы;

• Конфликты взаимоотношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений между учащимися и преподавателями в процессе общения в процессе педагогической деятельности.

В зависимости от количества участников конфликты делятся на межличностные, межличностные, групповые и межгрупповые группы.

Конфликт межличностный. Ситуация неудовлетворенности человека, имеющего какие-либо обстоятельства в его / ее жизни, связанные с противоречивым присутствием

интересы, пожелания, требования и т. д. Невозможно развивать личность, не преодолев внутренние противоречия, не решив психологические конфликты.

Конфликт и беспокойство вызваны неразрешенными личными личными конфликтами, нарушающими личностный рост и делающими их более уязвимыми.

Межличностный конфликт. Это самый распространенный конфликт. Конфликт основан на противоречиях между людьми, несовместимости их взглядов, интересов и потребностей. В учебных заведениях это может происходить между участниками педагогического процесса по-разному: учитель - ученик, ученик - ученик, учитель - учитель и т. Д.

Конфликт между человеком и группой. Преобразование члена группы из поведенческих и коммуникационных процедур, установленных группой, может привести к конфликту. Одним из распространенных конфликтов такого рода является конфликт между ученической группой и учителем. Эти конфликты очень сложны в авторитетном стиле педагогического общения.

Конфликтное взаимодействие может иметь как негативные, так и позитивные последствия. Споры в принятии обоснованных решений и развитии отношений полезны. Конфликты, которые мешают эффективному взаимодействию и принятию решений, разрушительны. Чтобы вести конфликты конструктивно, необходимо уметь анализировать их, понимать их причины и возможные последствия.

1. Методы исследования

1.1 Метод опроса

Основная цель: получить социальную информацию о государственном мнении (общественное, групповое, коллективное, индивидуальное), а также информацию, отраженную в восприятии респондентами фактов, событий, оценок, имеющих отношение к их жизни. Эта информация выражается в форме комментариев респондентов по экономически зарегистрированным вопросам, касающимся исследовательских задач и категорий анализа.

Сфера охвата Опрос является новаторским методом изучения сознательной области людей. Значение этого метода возрастает, в частности, при изучении социальных явлений и процессов, которые нельзя наблюдать непосредственно, а также в случаях, когда для исследуемой области предоставляется мало документальной информации. Варианты опроса могут быть использованы на всех этапах прикладного социологического исследования.

Основные нормативные требования. Четкое распределение задач исследования, адекватность вопросов по целям исследования; доступность слов для понимания респондентов; соблюдение принципов социально-психологического общения при опросе; регистрация точности ответов респондентов.

Ограничения в использовании. Данные опроса свидетельствуют о субъективном мнении респондентов. Желательно сравнить выводы полученной информации с другими полученными данными. Необходимо учитывать предрассудки социальной практики размышлений в умах людей.

В настоящее время можно с уверенностью сказать, что этот метод является наиболее распространенным методом сбора первичной информации. Его популярность может быть объяснена тем фактом, что словесная информация, полученная этим методом, легче определить количественно, чем это имеет место. Практика психологического исследования показывает, что устная информация, как правило, более надежна, чем невербальная информация.

Преимуществами этого метода являются его гибкость. В ходе опроса регистрируются причины отдельных лиц и их продуктов. Многие практические психологи отмечают, что информация, полученная методом опроса, дешевле, чем информация, полученная другими методами. Кроме того, умелое применение закрытых версий вопроса позволяет нам использовать компьютерные технологии при обработке и анализе информации, полученной методом опроса.

Опрос – предусматривает, во-первых, устное или письменное обращение исследователя к определенной совокупности людей — респондентов с вопросами, содержание которых представляет изучаемую проблему на уровне эмпирических индикаторов.

Во-вторых, регистрацию и статистическую обработку полученных ответов, а также их теоретическую интерпретацию. Любой опрос нельзя проводить до тех пор, пока не станет предельно ясно, зачем и как это нужно делать. Иначе говоря, проведению опроса должна предшествовать разработка исследовательской программы, четкое определение целей, задач, понятий (категорий анализа), гипотез, объекта и предмета, а также выборки и инструментария исследования. Каждый опрос предполагает упорядоченный набор вопросов (опросный лист), служащий достижению цели исследования, решению его задач, доказательству и опровержения его гипотез. Формулировки вопросов должны тщательно продумываться во многих отношениях, но, прежде всего, как способ фиксации категорий анализа. Психологический опрос теряет большую часть своего смысла, если ответы респондентов не анализируются в плоскости их социальных и демографических характеристик. Поэтому он предполагает обязательно заполнение "паспортички", куда вносятся те данные о каждом респонденте, необходимость которых диктуется опять - таки исследовательской программной. Любой опрос есть специфический акт коммуникации между интервьюером (лицом, его проводящим) и респондентом (опрашиваемым). Потому он должен проводиться с соблюдением следующих, как минимум, правил:

Респондент знает, кто и зачем его опрашивает.
Респондент заинтересован в опросе.
Респондент не заинтересован в выдаче ложной информации (говорит, что думает на самом деле).
Респондент однозначно понимает содержание каждого вопроса.
Вопрос имеет один смысл, не содержит в себе нескольких вопросов.
Все вопросы ставятся таким образом, чтобы на них можно было дать обоснованный и точный ответ.
Вопросы сформулированы без нарушения лексических и грамматических нормативов.
Формулировка вопроса соответствуют уровню культуры респондента.
Ни один из вопросов не имеет оскорбительного для респондента смысла, не унижает его достоинства.
Интервьюер ведет себя нейтрально, не демонстрирует свое отношение ни к заданному вопросу, ни к ответу на него.
Интервьюер предлагает респонденту такие варианты ответа, каждый из которых приемлем в равной степени.
Количество вопросов сообразуется со здравым смыслом, не ведет к излишней интеллектуальной и психологической перегрузке респондента, не переутомляет его.
Вся система вопросов и ответов достаточна для получения того объема информации, которая необходима для решения исследовательских задач.

Опрос используется в случае:

Когда изучаемая проблема недостаточно обеспечена

документальными источниками информации, либо когда такие источники вообще отсутствуют.

Когда предмет исследования или отдельные его характеристики,

недоступны для наблюдения.

Когда предметом изучения являются элементы общественного

или индивидуального сознания: потребность, интересы, мотивации, настроения, ценности, убеждения людей и т. д.

В качестве контрольного (дополнительного) метода для

расширения возможностей описания и анализа изучаемых характеристик и для перепроверки данных, полученных другими методами.

Метод опроса предусматривает получение психологической информации в ситуации социально-психологического общения. И это накладывает свой отпечаток на содержание и качество получаемых данных. В психологии выработано значительное количество методических требований и процедур для того, чтобы преодолеть субъективизм, повысить надежность и эффективность данной формы сбора психологической информации.

Опрос по формам и условиям общения психолога с респондентом различаются:

по характеру опрашиваемой совокупности:

массовые
экспертные

Массовые - при проведение опроса, респондент выступает от

собственного имени, как выразитель своего мнения. Число опрашиваемых людей может быть от 100человек до 10000 человек.

Экспертные - при проведение опроса, респондент выступает

как выразитель мнения группы людей, или как специалист в

определенной области. Число опрашиваемых людей может быть

от 1 до несколько десятков.

по связи исследователя и респондента:

очные
заочные

Очные – вопросник раздается самим исследователем, но он может присутствовать или отсутствовать.

Заочные – вопросник раздается по почте или печатается в прессе. Но при таком опросе идет маленький процент возврата анкет, примерно 5% и низкая скорость возврата анкет.

по степени охвата, изучаемой совокупности:

сплошной
выборочный

Сплошной – есть определенная группа до 200 человек, и

опрашивается вся совокупность людей.

Выборочный – так же существует группа людей, но опрашивается определенная часть людей.

по частоте проведения:

разовые
панельные

Панельные – применяется при изучение общественного явления в

динамике развития. Одна группа вопросов известна, а другая изменяется по мере изменения общественных явлений.

по месту проведения:

по месту жительства
по месту работы или учебы

По месту жительства – это могут быть вопросы, связанные с семьей, по благоустройству или по медицине.

По месту работы или учебы - опрос может быть на производственную или политическую темы.

по степени формализации:

стандартизированные
нестандартизированные

Стандартизированные – проводятся по заранее подготовленному

плану.

Нестандартизированные – свободные.

в зависимости от характера получения информации:

письменные
устные

Письменные – это анкеты

Устные – интервью

специфическим видом опроса является, отрос экспертов –

специалистов по исследуемой области.

Можно было назвать и другие принципы классификации опросов.

Но здесь указаны только основные. В этой работе особое внимание

мы уделим только двум наиболее распространенным и наиболее популярным видам опроса – это анкетирование и интервью

1.2 Метод наблюдения

Области применения наблюдения

Используется метод наблюдения при исследовании поведения индивидов и групп в труде и общественно-политической жизни, в сфере досуга, при изучении самых разнообразных форм общения между людьми. При анализе производственной деятельности объектом наблюдения может стать то, как члены трудового коллектива реагируют на изменения условий, характера, содержания труда, на нововведения, касающиеся технологии, oплаты, норм выработки и т. д. Наблюдаться должны значимые для участников трудового процесса ситуации, в которых наиболее остро, а иногда и в конфликтной форме проявляется отношение к работе, друг к другу.

Так же не менее актуально применение рассматриваемого метода в изучении практики проведения различных собраний, митингов, демонстраций. Наблюдая за поведением организаторов митингов, ораторов, участников, видя их поступки, ощущая всю атмосферу подобных акций, социальному психологу легче улавить суть происходящего, увидеть, каким образом осуществляется выработка коллективного решения, как складываются взаимоотношения в коллективе.

К наблюдению как методу сбора социологической информации обращаются в различных обстоятельствах:

во-первых, для того что бы получить предварительный материал для уточнения направлений планируемого исследования. Осуществляемое в подобных целях наблюдение расширяет видение изучаемого явления, способствует выделению значимых ситуаций, определению "действующих лиц". Более того, непредубежденное, профессионально выполненное наблюдение тем и плодотворно, что открывает перед исследователем неизвестные ему ранее пласты, "срезы" социальной действительности, дает ему возможность отойти от традиционного понимания стоящей перед ним социальной проблемы.
во-вторых, метод наблюдения использует, когда надо получить иллюстративные данные. Они, как правило, существенно "оживляют", делают зримым несколько суховатый анализ статистики или результатов массового опроса.
в-третьих, наблюдение выступает в качестве основного приема получения первичной информации. Если перед исследователем стоит эта цель, то ему необходимо соотнести позитивные и негативные аспекты метода.

Таким образом, используется наблюдение тогда, когда требуется минимальное вмешательство в естественное поведение, взаимоотношения людей, когда стремятся получить целостную картину происходящего.

Если исследователем ставится задача не только дать научное описание конкретных событий определенных форм поведения людей в значимых для них ситуациях, но и выйти на более широкие обобщения и предположения, результаты наблюдения должны быть подкреплены данными полученными при использовании других методов сбора социологической информации. Результаты, полученные при использовании различных методов, дополняют и взаиморевизуют друг друга, и очень трудно однозначно объявить какие-либо из них "эталонными".

Метод наблюдения - это метод изучения психических особенностей индивида на основе фиксации проявления их поведения.

Недостатки метода:

1. субъективность
2. невозможность конкретизировать ситуацию
3. значительная затрата времени

Классификация наблюдений:

1. в зависимости от вовлеченности исследование

а) включенное

б) стороннее

2. по характеру взаимодействия

а) скрытое

б) открытое

в) осведомленные

3. в зависимости от объекта наблюдения

а) внешнее

б) интроспекция

4. относительно времени исследования

а) однократное

б) периодическое

в) лонгитюдные

5. по характеру восприятия

а) сплошное

б) выборочное

6. по характеру регистрации данных

а) констатирующие

б) оценивающие

2. Методика исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации

Оценка предпочитаемой стратегии поведения в конфликтной ситуации проводится по методике, разработанной американскими психологами К. Томасом и Р. Килменом (адаптирована Н. В. Гришиной), которые выделяют пять стратегий поведения в конфликтной ситуации: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление.

Шаг 1. Инструкция

Перед Вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности Вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди различны, и каждый может высказать свое мнение.

Имеются два варианта утверждений (А, В), из которых Вам необходимо выбрать один, в большей степени соответствующий Вашим взглядам, Вашему мнению о себе. В протоколе исследования поставьте крестик для каждого номера утверждения по одному из двух его вариантов А или Б.

Протокол исследования

№

Ответ

№

Ответ

№

Ответ

№

Ответ

№

Ответ

№

Ответ

+\+

Текст методики

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

В. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого человека и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В, Я стараюсь не задеть чувств другого человека

5.А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.А.Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

В. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я первым делом стараюсь ясно определить суть всех затронутых интересов и спорных вопросов.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

В. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь добиться своего.

В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы.

В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет мне навстречу

13.А.Я предлагаю среднюю позицию.

В. Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов'.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

В. Я стараюсь делать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу

19. А, Первым делом, я стараюсь ясно определить суть всех затронутых интересов и спорных вопросов.

В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к другому.

В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.А.Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

В. Я отстаиваю свою позицию.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность при решении спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти ему навстречу

В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу

25. А. Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26. А. Я обычно предлагаю среднюю позицию.

В. Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В. Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. А, Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

Шаг 2. Обработка результатов

После заполнения протокола исследования производится суммарный подсчет баллов, совпавших с ключом. При этом, например, если испытуемый в первой паре утверждений выбрал утверждение А (1А), то ему присваивается один балл по стилю «Избегание» (первая строка в протоколе исследования). Аналогичным образом присваиваются баллы и по оставшимся 29 парам утверждений. Общее количество баллов по каждой стратегии поведения записывается в строке «Итого» ключа. Стратегия поведения, набравшая максимальное количество баллов, является характерной, доминирующей стратегией поведения в конфликте.

Ключ

	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
1				А	В
2		В	А
3	А				В
4			А		в
5		А		В
6	В			А
7			В	А
8	А	В
9	В			А
10	А		В
11		А			В
12			В	А
13	В		А
14	В	А
15				В	А
16	в				А
17	А			В
18			В		А
19		А		В
20		А	В	В
21		В			В
22	В		А
23		А		В
24			В		А
25	А				В
26		В	А
27				А	В
28	А	В
29			А	В
30		В			А
Итого =		=	=	=	=

Шаг 3. Интерпретация результатов

Для описания стратегий поведения в конфликте К. Томас и Р. Килмен предложили их двухмерную модель (рис. 12), направляющими осями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликтную ситуацию, и конфронтация, для которой характерен акцент на собственных интересах.

Конфронтация

Соперничество Сотрудничество

Компромисс

Избегание

Приспособление

Кооперация Рис, 12, Двухмерная модель стратегий поведения в конфликте

Общая характеристика стратегий поведения в конфликте:

1. Соперничество. Его отличительная особенность сводится к стремлению добиться своего, во чтобы то ни стало, отстоять собственную позицию, заставить окружающих принять именно это видение решения проблемы. Тот, кто придерживается этой стратегии, пытается заставить окружающих принять свою точку зрения; мнение других его не интересует.

2. Сотрудничество. Предполагает совместное решение проблемы, породившей конфликт. При этой стратегии участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Тот, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы.

3. Компромисс. Снятие противоречия осуществляется на основе взаимных уступок. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Есть вероятность того, что через некоторое время могут появиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например неудовлетворенность «половинчатыми решениями». Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породившая его проблема осталась неразрешенной.

4. Избегание. Для того, кто придерживается этой стратегии, характерно уклонение от разрешения конфликта, его игнорирование. Эта стратегия может быть уместна, если ситуация может разрешиться сама собой (это бывает редко, но все же бывает) и если сейчас нет условий для эффективного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся.

5. Приспособление.' Этот стиль проявляется в односторонних уступках: действуя совместно с кем-либо, человек уступает другому и, не пытаясь отстаивать собственные интересы, приносит их в жертву ради интересов противоположной стороны. «Приспособленец» старается не допустить проявления признаков конфликта, призывая к солидарности. При этом часто игнорируется проблема, лежащая в основе конфликта. В результате может временно наступить покой. Отрицательные эмоции не «выплескиваются», но они накапливаются. Рано или поздно нерешенная проблема и накопившиеся отрицательные эмоции приведут все-таки к конфликту, последствия которого могут оказаться дисфункциональными.

Шаг 4. Отчет по результатам исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации

Таблица 8

Индивидуальные результаты исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации

(2) Индивидуальные результаты исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Характерные проявления доминирующей стратегии поведения при разрешении конфликта

в обыденном поведении

в общении в студенческой группе (трудовом коллективе)

в учебной (профессиональной) деятельности

Сотрудничество

Верб.: Предполагает совместное решение проблемы породившей конфликт. Он опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы.

Неверб.: спокойное состояние. Небольшие движения рук.

Верб.: При этом участник признаёт право другого на собственное мнение и готов его понять, что дает возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход.

Неверб.: небольшое взмахивания руками нахмуривание бровей.

Верб.: в основном молчание

Неверб.: обычное состояние без ярко выраженных рукоплесканий и мимики. Выслушивает товарища.

Соперничество

Верб.: отличительная особенность сводится к стремлению добиться своего(настаивает на своём), постоянно перебивает

Неверб.: ярко выражены движения рук и “взвинченный” взгляд. Хождение из угла в угол.

Верб.: заставить окружающих принять именно это видение решения проблемы.(что то показывает ,доказывает) никого не слушает.

Неверб.: хватается за предметы, не может стоять на месте.

Верб.: во чтобы то ни стало отстоять собственную позицию (орёт как “резаный”)

Неверб.: немного неадекватное поведение, (отворачивается от собеседника)

Компромисс

Верб.: Снятие противоречия осуществляется на основе взаимных уступок ( сначала выслушивает собеседника)

Неверб.: вполне адекватное состояние, положение рук на поясе.

Верб.: начинает повышать голос (из за принятия половинчатого решения)

Неверб.: не может найти себе место ( ходит из угла в угол)

Верб.: он характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени.

Неверб.: движения рук, скупая улыбка(хитрая)

Избегание

Верб.: игнорирует конфликт, ждет его разрешения

Неверб.: махает рукой и уходит.

Верб.: старается меньше разговаривать, тихий голос.

Неверб.: отворачивается, скрещивает руки.

Верб.: уходит от ответа, иногда поддакивает.

Неверб.: скрещивание рук на груди.

Приспособление

Верб.: спокойно разговаривает, иногда изменяя интонацию в голосе на уверенную.

Неверб.: внимательно слушает и мотает головой

Верб.: старается не допустить проявления признаков конфликта, призывая к солидарности. При этом часто игнорируется проблема, лежащая в основе конфликта.

Неверб.: не подаёт признаков волнения

Верб.: Отрицательные эмоции не «выплескиваются», но они накапливаются.

Неверб.: скрещивание рук на груди

соперничество	сотрудничество	компромисс	избегание	приспособление
10	7	6	5	3

(1)Индивидуальные результаты исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Характерные проявления доминирующей стратегии поведения при разрешении конфликта

в обыденном поведении

в общении в студенческой группе (трудовом коллективе)

в учебной (профессиональной) деятельности

Сотрудничество

Верб.: Предполагает совместное решение проблемы породившей конфликт.

Неверб.: спокойное состояние без ярко выраженных рукоплесканий и мимики.

Неверб.: небольшое взмахивания руками нахмуривание бровей.

Верб.: небольшое повышение голоса частая смена интонации.

Неверб.: обычное состояние без ярко выраженных рукоплесканий и мимики.

Соперничество

Верб.: отличительная особенность сводится к стремлению добиться своего(настаивает на своём), чрезмерное повышение голоса

Неверб.: ярко выражены движения рук и “взвинченный” взгляд.

Верб.: заставить окружающих принять именно это видение решения проблемы.(что то показывает ,доказывает)

Неверб.: хватается за предметы, не может стоять на месте.

Верб.: во чтобы то ни стало отстоять собственную позицию(повышает голос, не даёт сказать ни слова)

Неверб.: немного неадекватное поведение (грызёт колпачок, раскачивается на стуле)

Компромисс

Верб.: Снятие противоречия осуществляется на основе взаимных уступок ( разговаривают на ровне)

Неверб.: беспорядочное движение рук и ног.

Верб.: Есть вероятность того, что через некоторое время могут появиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например неудовлетворенность «половинчатыми решениями».

Неверб.: не может найти себе место ( ходит из угла в угол)

Верб.: он характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени.

Неверб.: резкие движения рук, выпученные глаза

Избегание

Верб.: игнорирует конфликт, ждет его разрешения

Неверб.: махает рукой и уходит.

Верб.: старается меньше разговаривать, тихий голос.

Неверб.: вертикальные и горизонтальные движения головой.

Верб.: уходит от ответа, иногда поддакивает.

Неверб.: скрещивание рук на груди.

Приспособление

Верб.: спокойно разговаривает, иногда изменяя интонацию в голосе на уверенную.

Неверб.: внимательно слушает и мотает головой

Неверб.: не подаёт признаков волнения.

Верб.: Отрицательные эмоции не «выплескиваются», но они накапливаются.

Неверб.: скрещивание рук на груди

соперничество	сотрудничество	компромисс	избегание	приспособление
10	6	9	5	1

Рекомендации по управлению конфликтом

Правила разрешения конфликта:

Следует выявить предмет и источник конфликта. Часто бывает подмена предмета конфликта в процессеразвития конфликтной ситуации.

Целесообразно не расширять предмет конфликта, сокращать число претензий, особенно эмоционального характера, к участникам конфликта.

Полезно знать закономерности развития конфликтной ситуации. Он проходит три стадии: возникновение напряженности в отношениях как предвестник конфликта; отдельные стычки между участниками конфликта; разрешение конфликта.

Необходимо внимательное отношение к обеим конфликтующим сторонам — «инициатору» и «обвиняемому» при тщательном выяснении целей «инициатора». Пример целей конфликта: деловые, самоутверждение, амбиции, стремление унизить другого человека и т. д.

5. Особое внимание следует проявить к конфликтным личностям.

При эффективном управлении конфликтом его последствия могут играть положительную, конструктивную роль, что особенно важно при педагогических конфликтах, поскольку они имеют воспитательное воздействие.

Основные конструктивные последствия конфликта:

1. Разрешение конфликта способом, устраивающим всех его участников.

2. Совместно принятое конфликтующими сторонами разрешение конфликта.

3. Приобретение опыта сотрудничества при решении спорных вопросов и возможность его использования в будущем.

4. Установление взаимоотношений сотрудничества и компромисса между сторонами конфликта.

Основные деструктивные последствия конфликта:

1. Чувство обиды, неудовлетворенности, снижение мотивации учебной или трудовой совместной деятельности.

2. Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.

3. Непродуктивные, конкурентные отношения между конфликтующими сторонами.

3. Исследование стратегий поведения в конфликтной ситуации

В исследовании было задействовано 2-а человека (А) и (В). Им 20 лет, учатся они в ВВУЗе уже 2,5 года в группе из 14 человек. Так как у них практически не дня не проходит без споров и конфликтов было решено их исследовать. В исследовании использовались 2-а метода: метод наблюдения и метод опроса.

В работе используется методика стратегии поведения в конфликтной ситуации, разработанная американскими психологами К.Томасом и Р. Килменом (адаптирована Н.В. Гришиной), которые выделяют пять стратегий поведения в конфликтной ситуации: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление.

Каждому был роздан бланк протокола исследования, состоящий из 30 вопросов. На что были выданы следующие результаты: табл.№1 и табл.№2

Протокол исследования

№

Ответ

№

Ответ

№

Ответ

№

Ответ

№

Ответ

№

Ответ

+\+

Таблица №1 ( исследуемый А )

соперничество	сотрудничество	компромисс	избегание	приспособление
10	6	9	5	1

Исходя из этой таблице видно, что испытуемый в жизни чаще всего пользуется двумя стратегиями: соперничество(10) и компромисс(9). Так же видно примерное равновесие между сотрудничеством(6) и избеганием(5). Выяснилось, что доминирующей стратегией является соперничество(10), а к приспособлению(1) он не склонен. (см. глава II)

Таблица №2 ( исследуемый В)

соперничество	сотрудничество	компромисс	избегание	приспособление
10	7	6	5	3

Из табл.№2 видно, что преобладающей стратегией является соперничество(10) , а не преобладающей – приспособление(3). Сотрудничество(7), компромисс(6) и избегание(5) находятся в тесной связи между собой. Общую характеристику стратегий поведения см. главу II стр. 18.

Затем методом наблюдения выявлены Индивидуальные результаты исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации: таблица №3 и таблица №4.

Табл. №3 по исследованному (А)

(1)Индивидуальные результаты исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Характерные проявления доминирующей стратегии поведения при разрешении конфликта

в обыденном поведении

в общении в студенческой группе (трудовом коллективе)

в учебной (профессиональной) деятельности

Сотрудничество

Верб.: Предполагает совместное решение проблемы породившей конфликт.

Неверб.: спокойное состояние без ярко выраженных рукоплесканий и мимики.

Неверб.: небольшое взмахивания руками нахмуривание бровей.

Верб.: небольшое повышение голоса частая смена интонации.

Неверб.: обычное состояние без ярко выраженных рукоплесканий и мимики.

Соперничество

Неверб.: ярко выражены движения рук и “взвинченный” взгляд.

Верб.: заставить окружающих принять именно это видение решения проблемы.(что то показывает ,доказывает)

Неверб.: хватается за предметы, не может стоять на месте.

Верб.: во чтобы то ни стало отстоять собственную позицию(повышает голос, не даёт сказать ни слова)

Неверб.: немного неадекватное поведение (грызёт колпачок, раскачивается на стуле)

Компромисс

Верб.: Снятие противоречия осуществляется на основе взаимных уступок ( разговаривают на ровне)

Неверб.: беспорядочное движение рук и ног.

Неверб.: не может найти себе место ( ходит из угла в угол)

Верб.: он характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени.

Неверб.: резкие движения рук, выпученные глаза

Избегание

Верб.: игнорирует конфликт, ждет его разрешения

Неверб.: махает рукой и уходит.

Верб.: старается меньше разговаривать, тихий голос.

Неверб.: вертикальные и горизонтальные движения головой.

Верб.: уходит от ответа, иногда поддакивает.

Неверб.: скрещивание рук на груди.

Приспособление

Верб.: спокойно разговаривает, иногда изменяя интонацию в голосе на уверенную.

Неверб.: внимательно слушает и мотает головой

Неверб.: не подаёт признаков волнения.

Верб.: Отрицательные эмоции не «выплескиваются», но они накапливаются.

Неверб.: скрещивание рук на груди

Табл. №4 по исследованному (В)

(2) Индивидуальные результаты исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Характерные проявления доминирующей стратегии поведения при разрешении конфликта

в обыденном поведении

в общении в студенческой группе (трудовом коллективе)

в учебной (профессиональной) деятельности

Сотрудничество

Неверб.: спокойное состояние. Небольшие движения рук.

Неверб.: небольшое взмахивания руками нахмуривание бровей.

Верб.: в основном молчание

Неверб.: обычное состояние без ярко выраженных рукоплесканий и мимики. Выслушивает товарища.

Соперничество

Неверб.: ярко выражены движения рук и “взвинченный” взгляд. Хождение из угла в угол.

Неверб.: хватается за предметы, не может стоять на месте.

Верб.: во чтобы то ни стало отстоять собственную позицию (орёт как “резаный”)

Неверб.: немного неадекватное поведение, (отворачивается от собеседника)

Компромисс

Верб.: Снятие противоречия осуществляется на основе взаимных уступок ( сначала выслушивает собеседника)

Неверб.: вполне адекватное состояние, положение рук на поясе.

Верб.: начинает повышать голос (из за принятия половинчатого решения)

Неверб.: не может найти себе место ( ходит из угла в угол)

Верб.: он характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени.

Неверб.: движения рук, скупая улыбка(хитрая)

Избегание

Верб.: игнорирует конфликт, ждет его разрешения

Неверб.: махает рукой и уходит.

Верб.: старается меньше разговаривать, тихий голос.

Неверб.: отворачивается, скрещивает руки.

Верб.: уходит от ответа, иногда поддакивает.

Неверб.: скрещивание рук на груди.

Приспособление

Верб.: спокойно разговаривает, иногда изменяя интонацию в голосе на уверенную.

Неверб.: внимательно слушает и мотает головой

Неверб.: не подаёт признаков волнения

Верб.: Отрицательные эмоции не «выплескиваются», но они накапливаются.

Неверб.: скрещивание рук на груди

Из наблюдения видно некое сходство с результатами проведенного опроса.

Вывод: исходя из выше проведённого исследования, можно сделать следующий вывод, что испытуемые отвечали на опрос достоверно. У обоих, действительно преобладающей стратегией является соперничество(10), что видно и в одном и другом методе.

Заключение

Метод определяется как метод, ряд методов, технологический принцип для непосредственного изучения объекта или его предметных областей (состояний и свойств). Профессионализм в выборе и применении метода заключается в его соответствии с характером изучаемого предмета и последовательностью применения основных принципов (научных представлений, методологических требований, стандартных процедур и стереотипов) исследования. В работе были проанализированы следующие вопросы: метод опроса, метод наблюдения, методология изучения стратегий конфликтного поведения, обучение, обработка результатов, интерпретация результатов, отчет о результатах. исследование конфликтного поведения, рекомендации по управлению конфликтами. Приведенный выше анализ позволяет нам сделать следующие выводы о том, что успех этого исследования в значительной степени зависит от создания соответствующих условий.

В современной социальной психологии наблюдение используется как средство широкого сбора данных в различных исследовательских схемах. Организация беседы учитывает наблюдения, учитывает данные наблюдений при интерпретации результатов психотропных или экспериментальных процедур. Он был скрыт.

Как видите, метод наблюдения не так примитивен, как кажется на первый взгляд, и, конечно, он может быть успешно применен в некоторых социально-психологических исследованиях.

Метод опроса предполагает получение психологической информации в случае психопсихологического общения.

Специфика психологического метода исследования состоит из двух основных пунктов: первый - позволяет сформулировать метод сбора информации. На что другие гуманитарные дисциплины тратят много лет работы и денег, социолог может сделать за несколько дней, в то же время получая достаточно бесплатную и объективную информацию. Во-вторых, метод психологического исследования позволяет посредством концептуального расположения явления в процессе его развития проверять найденные концептуальные конструкции, хотя и относительно его конечной фазы, т.е. фиксация за истиной. Но это позволяет вам успешно прогнозировать и, соответственно, планировать свою деятельность и даже планировать какой-то социальный процесс.

Оба эти метода предоставляют адекватную информацию по предметам.

Список литературы

Бутенко И.А. « Анкетный опрос как общение социолога с респондентом», Москва, 1989
Горшков М.К, Шереги Ф.Э. «Как провести социологическое исследование» Москва, Политиздат, 1990.
Павленок П. Д. Краткий словарь по социологии. Москва,

ИНФРА , 2000.

4. Лекции по методике конкретных социологических исследований.

Москва,1972

5. Ноэль Э. « Массовые опросы» Москва, 1978

Маслова О.М. «К вопросу о проектирование социологических

анкет» // Социс, 1981№1

Н.С. Глуханюк, Е.В. Дьяченко, С.Л. Семёнова «Практикум по общей психологии»