Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Исследование и диагностика конфликта (Тренинговые технологии профилактики и преодоления конфликтов в подростковой среде)

Содержание:

Введение

«Единственная известная мне роскошь — это роскошь человеческого общения», — писал Антуан де Сент–Экзюпери. Но почему же люди не всегда ценят эту роскошь? Почему конфликтуют, взаимодействуя друг с другом?

Развитие любого общества, любой социальной общности или группы и даже отдельного индивида представляет собой сложный процесс, который не всегда протекает гладко и нередко связан с возникновением, развертыванием и разрешением противоречий. Эти противоречия обусловлены тем, что различные люди занимают разные позиции, руководствуются различными интересами, преследуют разные цели, а потому, стремясь реализовать свои потребности, интересы и цели, довольно часто вступают в противоборство друг с другом. Индивиды, социальные группы и даже страны ищут возможность помешать сопернику достичь определенной цели, удовлетворить свои интересы, стремятся изменить его взгляды, представления, оценки, позиции. Появление информации, приемлемой для одной стороны и неприемлемой для другой (слухи, сплетни), стимулирует неадекватное поведение.

Без конфликтов человеческая жизнь невозможна. Конечно, без них проще жить, но жизнь без конфликтов была бы скучна и однообразна. Однако жизнь подбрасывает самые неожиданные конфликты и разнообразные конфликтные ситуации. Они были, есть и будут, пока существует человечество, каждый представитель которого имеет свой взгляд на мир, свое мнение, отличающееся от мнения другого. В сущности, там, где есть люди, имеющие различные представления о целях и способах их достижения, о планах и принципах жизнедеятельности, где не подавляется проявление человеческой индивидуальности, творчества, неизбежно возникают конфликтные ситуации. Это обосновывает актуальность данной работы.

Цель исследования – изучить особенности исследования и диагностики конфликта.

Объект исследования – конфликт.

Предмет исследования – диагностика конфликта.

Для достижения цели мы определили ряд задач:

1. Рассмотреть понятие конфликта в психологии;

2. Изучить теоретические аспекты изучения различных стратегий разрешения конфликта.

3. Провести эмпирическое исследование конфликта в подростковой среде.

4. Предложить технологию профилактики и конфликта в подростковой среде.

Исследование было проведено в школе №35 г. Москвы.

Выборка исследования состояла из 30 учеников 9 «А» класса. Из них 14 девочек и 16 мальчиков.

Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты изучения конфликта и способов его разрешения

1.1. Понятие конфликта в психологии

Конфликт – это один из видов социального взаимодействия, участниками которого могут выступать отдельные индивиды, социальные группы и организации. Весь процесс функционирования общества состоит из конфликтов. И чем сложнее социальная структура, чем больше дифференцировано общество, тем больше несовпадающих и взаимоисключающих интересов, целей и, следовательно, больше источников для потенциального конфликта. Конфликты неизбежны, и эта проблема всегда остается актуальной. Для управления конфликтными ситуациями, избегания ненужных конфликтов и их тяжелых форм; минимизации деструктивного потенциала конфликта важно выбирать оптимальные модели поведения и успешно противостоять агрессивным намерениям других людей. Умение управлять конфликтами дает человеку чувство, что это он влияет на ситуацию, а не ситуация на него.

В первую очередь, мы обратимся хотя бы к краткому анализу подходов к изучению феномена «конфликт».

Осуществленный нами анализ работ в области интересующей нас проблемы (труды Х. Корнелиуса, Д. Майер, Р. Фишера, К. Хорни, У. Юри; О. В. Алахвердова, В. И. Андреева, Ф. М. Бородкина, Н. В. Гришиной, Э. Э. Линчевского, М. М. Рыбаковой и т. д.) позволяют говорить о том, что к проблеме конфликта человек начинает обращаться очень давно: практически с того момента, как возникает человеческое общество, а сами люди начинают осознавать свою социально–психологическую сущность. Итогом этих первых попыток осмыслить феномен конфликта явились многочисленные произведения древнего эпоса. Многие сказания, предания, былины описывают всевозможные конфликтные ситуации и раскрывают пути их разрешения.

К далекой древности, а именно к идеям и трудам античных и древнекитайских мыслителей, относятся и первые попытки научного объяснения конфликта. Так, выдающийся древнегреческий философ Гераклит рассматривал конфликт как обязательный атрибут человеческого общества. По его мнению, общество без конфликтов существовать не может, поскольку все в мире рождается только через вражду и распри. Конфликты как следствие неравенства между людьми, вражды, ненависти их друг к другу трактуют конфликт Платон и Аристотель. Подобную мысль высказывает и древнекитайский философ Конфуций, утверждая в своих многочисленных трактатах, что конфликты порождаются неравенством и «непохожестью» людей, а также их многочисленными пороками: упрямством, лестью, корыстолюбием, себялюбием и т. д. анализируя труды Конфуция, Х. Корнелиус и Ш. Фэйр [17, c. 234-248] отмечают, что уже в древности философы в качестве одного из основных средств предупреждения конфликтных ситуаций рассматривали организацию системы воспитательных мер, ориентированных на повышение нравственности — «улучшение нравов и устранение пороков» людей.

Появление в конце эпохи Средневековья идей гуманизма и индивидуализации объективно обусловливает новую веху в разработке проблемы конфликта. Выдающиеся мыслители этого времени, — Ф. Бекон, Т. Мор, Э. Роттердамский резко критикуют конфликтные формы существования общества, осуждают все возможные социальные столкновения и конфликты и выступают за мир и согласие между людьми. Именно в это время появляются и первые труды мыслителей, посвященные изучению причин возникновения конфликтов и путей их предупреждения. Так, Т. Гоббс и Дж. Локк в качестве основной причины конфликтов между людьми называют невозможность реального удовлетворения всех их потребностей. По мнению мыслителей, согласия достичь возможно лишь в результате принуждения к нему людей. Другими словами, между людьми должен быть заключен некий общественный договор о бесконфликтном взаимодействии, соблюдение которого должно стимулироваться страхом наказаний [9]. Ф. Бекон же, как результат достаточно детализированного анализа причин возникновения конфликтов, выделяет материальные, политические и психологические условия их возникновения [9].

Весьма интересны взгляды на конфликт и его причины английского экономиста эпохи Просвещения А. Смита, который в разработанной им Теории нравственных чувств формулирует идею «любви к себе» [17], согласно которой определенная степень эгоизма человека, его корыстные интересы при условии их гармонии с общими устремлениями к благополучию и счастью позволит избежать конфликтных ситуаций в обществе. По мнению А. Смита именно стремление человека к его собственному благополучию побуждает его к благоразумию и справедливости. Более того, именно благоразумие и справедливость, по мнению мыслителя, являются основными предпосылками, как предупреждения, так и разрешения конфликтов.

Таким образом, уже на первых этапах разработки проблемы конфликта мыслители предпринимают попытку объяснить сущность данного феномена с позиций его специфики как явления социального; исследуют причины конфликтов и пути их предупреждения и разрешения.

Являясь явлением социальным, особый интерес исследованию проблемы конфликта проявляют социологи и психологии. Так, представитель немецкой школы социологии Г. Зиммель, исследуя разнообразные формы социального взаимодействия, в качестве одной из таких форм выделяет конфликт. Согласно позиции данного исследователя [12], именно конфликт объективно является важнейшей формой общественного развития.

Психологи же, исследуя проблему конфликта, в первую очередь, обращаются к изучению его как психологического феномена. При этом исследователи обращают внимание на тот факт, что конфликт — это не что иное, как достаточно ярко эмоционально окрашенный способ разрешения возникающих противоречий, предполагающий активность субъектов взаимодействия. Прокомментируем сделанный нами вывод некоторыми определениями понятия «конфликт»:

– как трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями, трактуется конфликт «Психологическим энциклопедическим словарем» [4];

– как биполярное явление — противостояние двух начал, проявляющееся в активности сторон (субъектов конфликта), направленной на преодоление противоречий рассматривает конфликт Н. В. Гришина [7];

– как актуализировавшееся противоречие, противостоящие ценности, установки, мотивы определяет конфликт Б. И. Хасан [27] и т. д. Подобной точки зрения придерживается и А. Г. Здравомыслов, рассматривая конфликт как это важнейшую сторону взаимодействия людей в обществе, и, как следствие — «форму отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями» [13];

– а В. Н. Иванов [15] определяет конфликт как процесс, развитие действий сторон на пути поиска средств для сбалансированности, достижения согласия и сотрудничества.

Обобщив выше приведенные определения понятия «конфликт», можно сделать вывод о том, что конфликт — это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок).

Выделяя в качестве основной причины возникновения конфликта проблемную ситуацию, ученые предпринимают попытку исследовать и такие его структурные составляющие, как конфликтная ситуация и конфликтное взаимодействие (А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов [1]); стороны (участники) конфликта, условия протекания конфликта, образы конфликтной ситуации, возможные действия участников конфликта и исходы конфликтных действий (Л. А. Петровская [22]).

Интерес ученых к изучению данных частных характеристик конфликта, с нашей точки зрения, можно объяснить тем, что противоречия, проблемные ситуации, являющиеся отправной точкой конфликтной ситуацией, не всегда приводят к ее возникновению, — трансформируются непосредственно в конфликт. Как установлено исследователями, конфликт возникает лишь в ситуации явной и острой несовместимости интересов и потребностей субъектов.

Первым ученым, кто обратил внимание на данную сторону конфликта, был Р. Дарендорф [8]. В дальнейшем данную особенность конфликта подробно исследует М. В. Башкин [3, c. 72], делая вывод о возможном позитивном эффекте конфликтной ситуации для развития субъекта в случае, если противоречия к конфликту как таковому не приводят, и его участники находят в себе силы прибегнуть к эффективному, бесконфликтному взаимодействию и с позитивным эффектом разрешить все возникшие проблемы. Не случайно еще одной стороной проблемы конфликта, объективно привлекающей внимание интерес исследователей, является проблема предупреждения и эффективного разрешения конфликтных ситуаций.

Одним из первых ученых, кто обратился к изучению механизмов поведения человека в конфликтных ситуациях, был З. Фрейд [26], попытавшийся объяснить конфликт с позиций специфики функционирования психики человека. Рассматривая психику как синтез таких структурных составляющих, как «Эго», «Ид» и «Суперэго», исследователь делает вывод о том, что сущность конфликта сводится к типичной для человека с рождения противоречивости психики, а именно – к объективно существующему конфликту сознательного и бессознательного. Другими словами, с точки зрения З. Фрейда, конфликтность является врожденным качеством человека. Если же наблюдается отягощенная социальная ситуация развития ребенка в семье – его конфликтность трансформируется в агрессивность.

Конфликты нельзя истребить: они проявляются во всех жизненных ситуациях и следуют за нами от рождения до смерти. Вот некоторые виды конфликтов [30, c. 38]:

1) внутренние (проблема возникает внутри одного человека) и внешние (конфликт возникает среди как минимум двух лиц);

2) прямые (которые направлены на человека) и косвенные (не имеют непосредственного влияния на человека);

3) индивидуальные (внутриличностные или межличностные) и коллективные (с участием трех и более человек).

Структура конфликта включает:

1) конфликтные отношения;

2) конфликтные противоречия;

3) конфликтные причины;

4) участники конфликта;

5) объект и предмет.

Конфликтные отношения являются формой и содержанием взаимодействия субъектов, их действий, направленных на завершение конфликтной ситуации. Конфликтные ситуации - главные аспекты разногласий лиц, участвующих в конфликте, различия их интересов, устремлений, потребностей. Причинами конфликта являются условия, приводящие к усилению противоречий, появлению конфликтной ситуации. Причины конфликтов проявляются в определенных ситуациях, ликвидация которых стала обязательным условием для разрешения разногласий

Участниками конфликта как правило являются стороны или противодействующие силы. К ним относятся субъекты конфликта, напрямую совершающие активные (наступательные или защитные) действия по отношению друг к другу. Противодействующие стороны являются ключевым звеном любых конфликтных ситуаций. Когда один из представителей старается избежать спорной ситуации, то он заканчивается. Если во время конфликта одного из участников сменяет новый, то и условия конфликта меняется и появляется другой конфликт. Это случается потому, что интересы и цели сторон в межличностном споре имеют индивидуализированную природу. Зачастую в конфликте выделяется сторона, являющаяся источником конфликтной ситуации. Она выступает в качестве инициатора конфликта [7, c. 58].

В развитии конфликтной ситуации как процесса выделяют пять главных стадий [20, c. 310]:

1. Появление и развитие конфликта. Конфликтная ситуация появляется благодаря разногласиям субъектов общественного взаимодействия и считается предпосылкой конфликтной ситуации.

2. Понимание объективной стороны конфликта любым из участвующих. К последствиям и внешним проявлениям такого понимания и сопутствующих ему эмоциональных переживаний относят: перемена настроения, жесткие и отрицательные высказывания, направленные против своего потенциального оппонента, снижение количества контактов с ним и т.д.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Для данного этапа характерно то, что один из участвующих в социальном взаимодействии, понимающий суть конфликтной ситуации, начинает наступать (в виде демарша, заявления, предупреждения и т. п.), что призвано нанести ущерб «противнику». Другой участник в данном случае понимает, что его оппонент данные действия направил против него, и, тогда сам, начинает активно действовать против инициатора конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этой стадии участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают свои требования. В тоже время они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от сути конфликта, разрешение его может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, разъяснение и т.п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Фазы конфликта имею прямую связь с его этапами и показывают динамику конфликта, в первую очередь со стороны действительных возможностей выхода из него.

К главным фазам конфликта относятся:

1. Первая фаза: - появление противоречий;

2. Фаза подъема: - увеличение напряжения; - конфликтные взаимоотношения;

3. Вершина конфликта: - эскалация спорной ситуации;

4. Снижение напряженности конфликта:

Причины, которые приводят к конфликту, различаются, как и сами конфликты. Необходимо найти непредвзятые причины и их влияние на индивидов.

Объективные причины в условно разделяют на некоторые укрупненные группы:

1. Факторы отношений (различное социальное и культурное образование);

2. Поведенческие факторы (превышение вербального и невербального давления, нарушение безопасности и т.д.);

3. Информация (наличие неполной, неточной информации, дезинформация, слухи, сплетни, специально или случайно сокрытая информация);

4. Ценностные характеристики (убеждения, верования, модели поведения и т.д.);

5. Инструментальные характеристики (отсутствие инструментов разрешения конфликтов и т.д.)

По функциям конфликт бывает, как позитивным, так и негативным. К негативным относятся:

1. Разгром, обособленность или усмирение субъекта конфликта;

2. Ухудшение отношений субъектов, не постоянное лишение стабильности;

3. Лишение материальных и духовных сил, жизненных ресурсов общественных субъектов.

В число позитивных входят:

1. Конфликт отражает объективные процессы, которые происходят в разных межличностных взаимоотношениях;

2. Конфликт является важным источником личностного развития, группы, межличностных отношений;

3. Конфликт является сигналом переменам (необходимо выявить поля напряжения, неблагополучия, рассогласование целей, интересов и т.д.);

4. Конфликт стимулирует общественные процессы, которые способствуют общественному развитию.

1.2. Теоретические аспекты изучения стратегий поведения в конфликте

В настоящее время конфликт изучается многими науками, являясь междисциплинарной проблемой. Синтез этих знаний взяла на себя такая наука как конфликтология. Наиболее число концепций отмечается в рамках психологических исследований конфликта. Одним из аспектов, рассматриваемых психологией, является поведение в конфликте.

Наиболее известной теоретической моделью исследования поведения личности в конфликте является теория К. Томаса. Именно им было впервые введено в психологию понятие о стратегиях поведения в конфликте. Стратегия поведения в конфликте – это программа и план действий, направленный на достижение этой цели конфликтов, другими словами, для того, чтобы удовлетворить потребности своей конкретной задачи, определить их особый интерес в этом конфликте.

К. Томас считает, что существуют две основные стратегии поведения в конфликте – кооперативность и напористость. Первая основывается на том, что индивид внимательно относится к интересам оппонентов, вторая – он в большей или меньшей степени ориентирован на реализацию собственных интересов. Это определяет закономерности в действиях людей в различных ситуациях.

Эти две стратегии включают в себя пять основных стилей поведения [14]:

1. Соперничество (противоборство) – желание превзойти своего оппонента в обход его интересов.

2. Уступка – ущемление своих интересов.

3. Компромисс – нахождение точек соприкосновения между оппонентами.

4. Избегание (уход от конфликта) – нежелание сотрудничества и отсутствие амбиций.

5. Партнерство (сотрудничество) – утверждение взаимовыгодных точек соприкосновения в решении определенных задач по взаимным интересам.

Оценка интересов в конфликте соотносится с определенным уровнем выраженности направленности на собственные интересы или интересы оппонента.

Поведение личности в конфликте также связано с такими явлениями как механизмы психологической защиты и копинг-стратегии.

Р.М. Грановская отмечает, что каждый день у человека возникают ситуации, которые им оцениваются и могут восприниматься как хорошие для него или плохие. Поведенческие реакции на эти ситуации регулируются механизмом психологической защиты. То, как человек обычно реагирует на стрессовые, кризисные ситуации и выходит из них так или иначе связано с копинг-стратегиями. Психологическая защита связана с изменениями внутри личности, его ценностной, мотивационной структуры.

Выделяются следующие механизмы психологической защиты:

- отрицание,

- вытеснение,

- проекция,

- идентификация,

- рационализация,

- замещение,

- отчуждение и др.

Отрицание заключается в том, что поступающая информация, которая является тревожной для человека – не воспринимается им. Механизм вытеснения впервые был описан З. Фрейдом: тревожная информация или забывается, или «выпадает», т.е. реальным образом вытесняется. Особенность механизма проекции заключается в том, что человек переносит на другие объекты свои собственные чувства, эмоции, начинает ему приписывать свои какие-то страхи, желания, тревоги. Механизм идентификации заключается в переносе чувств и, возможно даже качеств, которые присущи другим людям – на самого себя. Рационализация с первого взгляда кажется достаточно благоприятным механизмом, но на самом деле человек обманывает самого себя и других, пытаясь найти ложные оправдания своим поступкам, мотивам, страхам и т.п. Механизм замещения включается тогда, когда человек не может достичь того, чего хочет, и берет более доступное, но менее желаемое. Изоляция – механизм серьезный с точки зрения его рациональности, при этом механизме, факторы, которые травмировали человека, прячутся глубоко в сознании, отражают свое действие на всей личности, человеку сложно с ними бороться, так как он не осознает реальную угрозу и действие на него этих ситуаций, которые являлись для него плохими или травмирующими [6, c. 54].

Защитные механизмы служат для сохранения внутреннего комфорта человека, при удачном бессознательном выборе защитного механизма и стратегии поведения в конфликте, личность может адекватно и позитивно существовать, не причиняя ущерба своей психике. Если защитные механизмы обычно рассматриваются как проявления бессознательного, то копинг-стратегии – как более осознанный выбор стратегии совладания с трудной ситуацией, одной из которой является конфликт.

В психологии различаются понятия «копинг-поведение» и «копинг-стратегии». Первичным является поведение, в то время как стратегии выбираются исходя из того поведения, который выбирает человек [6, c. 63].

Р. Лазарус и С. Фолкман выделяют два направления копинг-поведения:

1) проблемно – ориентированное, которое заключается на рационализации решения проблемы;

2) эмоционально ориентированное, которое заключается в аффективном проявлении реакций.

Исходя из выбранного поведения, стратегии будут обладать определенной спецификой. Авторы выделяют такие стратегии как планирование решения проблем, поиск социальной поддержки; при выборе же эмоционального поведения в ход идет шесть стратегий - самоконтроль, конфронтация, дистанцирование, принятие ответственности, бегство, избегание, позитивная переоценка.

Е. Хейм выделяет так называемые сферы, где реализуются копинг-стратегии, эти сферы он отождествляет с поведением (как и Р. Лазарус) – эмоциональная, когнитивная, поведенческая. Внутри каждого поведения он выделяет различные стратегии, применяя к ним критерий адаптивности, т.е. есть адаптивные, частично адаптивные, неадаптивные.

Е. Коплик выделяет 2 стратегии внутри когнитивной сферы поведения: поиск информации и закрытость от информации.

П. Виталиано рассматривал два направления в поведении – проблемно- ориентированное и эмоционально ориентированное. Выделены эмоционально- ориентированные копинги: самообвинение, избегание, предпочитаемое столкновение [6, c. 65].

Одним из параметров выбора стратегии признается уровень субъективного контроля как оценка субъектов взятие на себя обязательств перед ситуацией, в которой он находится. Изучение уровня субъективного контроля началось в 1984 году Дж. Роттером. Уровень субъективного контроля зависит от локуса контроля – экстернальности и интернальности и может быть общим и частным по отношению к определенному роду ситуаций [2]. Человек может контролировать внешние условия и ситуации, которые его окружают, а может сдерживать себя, свои эмоции, желания.

Весьма интересным, по нашему мнению, как с теоретической, так и с практической точки зрения является исследование Р. Блейка и Дж. Моутона [28, c. 111], выделивших следующие стратегии поведения человека в конфликтной ситуации:

– сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех конфликтующих сторон;

– компромисс, предполагающий урегулирование разногласий через взаимные уступки участников конфликта;

– избегание, заключающееся в стремлении участников (или участника) конфликта выйти из конфликтной ситуации ее не решая, но, вместе с тем, не уступая своего, но и не настаивая на своем;

– приспособление как тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами.

Идеи, сформулированные данными учеными, особую актуальность, на наш взгляд, приобретают в настоящее время, когда многие исследователи целенаправленно ориентированы на изучение путей, способов и механизмов эффективного разрешения конфликтных ситуаций. Особый интерес у данных исследователей вызывает разработка технологий ведения переговорного процесса, что является весьма актуальным для современного общества.

Слишком частые конфликтные взаимодействия вырабатывают определенный способ реагирования, который становится доминантным, преобладающим и определяет основную стратегию поведения.

Стратегия поведения рассматривается нами как ориентация личности по отношению к конфликту; как установка на определенную форму поведения, как набор макроскопических целей, определяющий актуальную на данный момент жизненную ориентацию [16].

Выбор актуальной стратегии поведения осуществляется помимо воли и желания человека в соответствии со следующими особенностями субъекта:

а) физиологическим состоянием организма и соответствующими реакциями, адаптивными возможностями, системами психологической защиты и безопасности субъекта;

б) личностными характеристиками, определяющими внутренний выбор, характеризующийся направленностью на решение проблемы, на улучшение отношений, на личностный рост субъекта;

в) особенностями восприятия и оценки ситуации, определяемыми психическим состоянием человека на данный момент времени, и характеристиками его внутреннего мира, преимущественно ценностными ориентациями и смысложизненными представлениями;

г) объективными характеристиками ситуации: ранговыми, статусными различиями оппонентов; объемом власти, социального опыта; включенностью стереотипов поведения; наличием денег, преимуществ.

Интегративная характеристика всех условий и возможностей определяет необходимость либо концентрации сил, либо координации сил, либо необходимость нанесения удара.

Для профилактики деструкций конфликтного поведения важно стремиться к осознанной стратегии поведения, основанной на интеллектуальной деятельности субъекта [5, c. 72].

Каждый человек в зависимости от ситуации, от своего прошлого опыта, от поведения оппонента, от этапа развития конфликта выбирает ту или иную стратегию поведения в конфликте. И для успешного разрешения проблемной ситуации важно осознавать, какую стратегию вы выбрали и почему, является ли она эффективной. Наиболее часто встречаются следующие стратегии:

1. Соперничающая, предполагающая противодействие на основе навязывания другой стороне предпочтительного для себя решения, т.е. ориентация на собственные цели без учета целей другой стороны, более того, стремление добиться своих интересов в ущерб другому субъекту. Это – доминирование и уничтожение одного соперника другим.

Данная стратегия включает:

· подчинение: создание сложностей противнику, ограничение его свободы, сосредоточение своих сил и средств на наиболее выгодном участке противоборства;

· использование сил и возможностей оппонента в своих целях, угрозы, проволочки, интриги, манипуляции и др.;

· стремление выиграть (проиграть), проявляющееся в желании доказать, что оппонент не прав, в обидчивости, в применении насилия и хитрости, в создании коалиций и др.

Конструктивная сторона этой стратегии проявляется в том, что человек стремится оградить себя от боли, вызванной чувством поражения, а также стремится навести порядок «ради всеобщего блага».

Деструктивная сторона проявляется в том, что проигравшая сторона может проигнорировать решение, принятое помимо ее воли и желания, а также может отказаться от дальнейшего сотрудничества [7, c. 87].

Соперничество может быть эффективно, если вы твердо убеждены в своей правоте и имеете возможность настаивать; если решение необходимо принять быстро, но выбора нет; вам терять нечего, и вы не можете позволить ситуации поставить вас в тупик; если решение должно быть нестандартным, а ситуация требует немедленных действий. В данных случаях человек весьма активен и предпочитает идти к разрешению своим путем.

2. Проблемно-решающая, или стратегия компромиссного сотрудничества, направлена на поиск взаимовыгодного решения, удовлетворяющего потребности всех участников взаимодействия. В данном случае реализуется либо мотив кооперации, либо мотив здоровой конкуренции.

Данная стратегия включает в себя следующие типы поведения:

а) установление правил, приемлемых для обеих сторон;

б) поддерживание свободы субъектов (мы все простые смертные и имеем право на ошибку);

в) торговля, – «ваше желание будет учтено, если...»;

г) сотрудничество как интегрирование интересов всех участников;

д) компромисс, когда стороны делят область неоптимальных решений поровну, идут на взаимные уступки, избегают лобовых столкновений, самовластия и напоминаний о возможном первенстве, поддерживают дружеские отношения, ищут справедливого исхода конфликта.

Основная форма проявления конфликтных реакций – диалог, в котором стороны, разделяя общие позиции, в процессе их обсуждения соглашаются друг с другом, обнаруживают новые грани в своих взглядах и тем самым приходят к новому углубленному и развитому пониманию. Но может быть и такой диалог, предметом которого является противоречие или несовместимость позиций сторон, и тогда он принимает характер спора, полемики или даже «борьбы» друг с другом [10, c. 82].

Конструктивная сторона этой стратегии проявляется в том, что каждая сторона чего-то добивается и, хотя нужды участников противостояния не удовлетворены полностью, такое решение воспринимается как самое справедливое.

Деструктивная сторона проявляется, когда одна из сторон «раздувает» свою позицию, чтобы потом показаться великодушной, или сдает свои позиции намного раньше для того, чтобы исключить выигрыш другой стороны, а также когда компромисс достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов.

3. Избегающая стратегия – это игнорирование или отрицание конфликта, проявляющееся как отсутствие стремлений к кооперации и достижению собственных целей. Здесь возможны следующие формы конфликтных реакций:

Первая – уход из ситуации конфликта, как физический, так и психический; это потеря собственной цели для исключения выигрыша другого. Уход проявляется как новая интерпретация возникшей проблемы таким образом, что она не воспринимается как конфликт, требующий решения. Безусловно, далеко не всегда новая интерпретация означает стремление человека уйти от своих проблем. Она может иметь вполне рациональный характер, связанный, например, с пересмотром своего отношения к ситуации, ее действительной значимости для него.

Уход может быть [17]:

– конструктивным, если есть основания предполагать, что дальнейшее развитие событий будет благоприятным для субъекта, а также когда конфликт не затрагивает ваших прямых интересов, и ваша невовлеченность в него не отражается на его развитии; когда подобный шаг привлекает внимание оппонента и меняет его отношение к конфликту.

– деструктивным, когда вы отнимаете у себя возможность принять участие в дальнейшем развитии ситуации, когда вы не даете возможности роста оппоненту, заставляя его своим шагом преждевременно сдать свои позиции; когда ваше отсутствие может привести к дальнейшему росту проблемы; когда вы стремитесь наказать оппонента своим уходом.

Второй формой проявления избегающей стратегии может быть подавление, проявляющееся в том, что внешне человек делает вид, что ничего не произошло, а внутренне включается механизм «подавляемое уходит в режим накопления», а затем оно выходит на поверхность сознания, но уже в искаженном виде. Например, подавляемая раздражительность может перерасти в потребность мести, подавляемая потребность может спровоцировать ее реализацию насильственным путем и др.

Подавление может быть:

· конструктивным, если конфронтация вносит чрезмерный стресс в вашу жизнедеятельность; если оппонент не готов выслушать вас; если вы в состоянии сохранить добрые отношения; если конфликт может разрешиться сам собой за счет поддержания дружеских отношений;

· деструктивным, если затрагиваются главные спорные вопросы, а ваше молчание не позволяет оппоненту понять, что происходит в вашей душе.

Избегающая стратегия проявляется в следующем: молчание, обида, депрессия, игнорирование, внешняя доброжелательность, насмешливость, переход на чисто деловые отношения, полный отказ от каких-либо отношений.

4. Уступающая стратегия предполагает понижение своих стремлений ради достижений партнера, в результате чего исход для уступающего субъекта менее приятен. Она включает: сглаживание, когда оппоненты стремятся подчеркивать только хорошее; торговлю, когда предлагается сделка; капитуляцию, когда один из оппонентов либо отказывается от удовлетворения своих потребностей и интересов, либо удовлетворяет их частично.

Данная стратегия может быть конструктивна, если [21, c. 102]:

· вам необходимо выиграть время, чтобы получить дополнительную информацию или заручиться чьей-либо поддержкой;

· вам не угрожает опасность и вашей наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности;

· вы чувствуете, что правота на стороне оппонента, что предмет разногласия для вас не существенен, что ценность отношений выше выигрыша;

· напряженность слишком велика и явно ощущается необходимость ослабления накала.

Стратегия деструктивна, если вы преследуете цель избавиться от конфликта («скорее бы все закончилось»); вы даете эмоциональную реакцию вместо хорошо продуманного ответа; вы пренебрегаете другими.

5. Бездейственная стратегия – нахождение в ситуации конфликта без каких-либо действий по его разрешению. Она подразумевает сосуществование: «вы пойдете одной дорогой, а я – другой». Данная стратегия может быть:

а) Конструктивной, когда:

ситуация слишком сложна и ее разрешение требует слишком многого от вас;
существует необходимость избежать распространения конфликта;
источник разногласия не существенен по сравнению с более важными задачами;
необходимо время для восстановления душевного равновесия и адекватной оценки ситуации;
конфликт может разрешиться с течением времени сам собой;
у вас нет власти, для решения проблемы и фортуна от вас отвернулась;
открытое обсуждение конфликта чревато углублением проблемы и расширением масштаба его распространения [23, c. 91].

б) Деструктивной если:

вы упускаете время для благоприятного разрешения конфликта;
вы отнимаете у себя возможность повлиять на ход развития ситуации жизнедеятельности;
вы позволяете загнать вас в угол, т.е. позволяете оппоненту манипулировать вами, вашим психофизиологическим состоянием, позволяете выставлять вас в крайне невыгодном положении.

Стратегии реализуются посредством определенных тактик.

Тактика – это совокупность приемов и средств воздействия на оппонента, имеющая более частные цели достижения.

Тактики могут быть:

а) в зависимости от последствий применения: мягкими, жесткими, нейтральными;

б) в зависимости от способа воздействия: непосредственного воздействия – конкретное сообщение о сути дела, требования, приказы, просьбы и др.; опосредованного воздействия – «удар в спину» при внешней доброжелательности, желание и причинение вреда чужими руками и др.

Наиболее часто встречаются следующие тактики поведения в конфликте:

– рациональное убеждение – использование фактов и логики для подтверждения своей позиции и убеждения оппонента;

– давление, то есть стимуляция отрицательной реакции у партнера: требования, предупреждения, приказы, угрозы; гипертрофированный контроль; создание эффекта присутствия во всех сферах жизнедеятельности, направленное на понижение самооценки, на формирование зависимости, чувства вины и агрессии;

– апелляция к власти – применение различных санкций, использование взысканий и награждений, создание групп и коалиций, заключение сделок; обмен благами и обещаниями.

– формирование различных видов зависимости (материальной, фатальной, психологической и др.);

– тактика «затвора» (два козла на узкой тропинке), когда одна из сторон осуществляет определенные действия, например, голодовку, блокирующие активность другого;

– «преднамеренный обман» – это предоставление фальшивых фактов, неясных полномочий, сомнительных намерений, неполное раскрытие фактов и др.;

– «психологическая война», включающая создание дискомфорта, провоцирование эмоциональных расстройств, стрессовых ситуаций, перегрузок.

– позиционное давление: отказ от переговоров, экстремальные или растущие требования, неуступчивость, рассчитанная задержка, постановка перед твердым выбором «или-или», физическое и психическое насилие.

В чистом виде выделенные стратегии и тактики встречаются крайне редко, чаще наблюдается некоторый симбиоз, в соответствии с которым выбирается модель и соответствующий стиль поведения в конфликтной ситуации.

Модели поведения отражают установки участников конфликта, накопленный опыт поведения, особенности характера и типичные эмоциональные реакции [29, c. 49].

Стиль поведения – это относительно устойчивая совокупность целей, осознаваемых или неосознаваемых личностью поведенческих проявлений в ситуации непосредственного взаимодействия.

Известно три модели поведения в конфликте:

1. Конструктивная – характерна для личности, которая в общении открыта и лаконична, искренне доброжелательна, отличается выдержкой и самообладанием.

2. Деструктивная – характерна для личности, которая проявляет подозрительность и недоверие к партнеру, нарушает этику общения, постоянно принижает партнера и стремится к обострению и расширению конфликта.

3. Конформистская модель характерна для личности, которая проявляет пассивность, непоследовательность, легкое согласие с другим мнением, уход от острых вопросов. Данная модель может рассматриваться в двух направлениях:

а) в деструктивном варианте, когда подобное поведение способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее;

б) в конструктивном варианте, когда конфликт не значим.

Конструктивной модели соответствуют партнерский, прагматический и психозащитный стили; деструктивной модели соответствуют доминантный, контактный, самоутверждающийся стили.

Выделяют несколько стилей поведения в конфликте.

Партнерский стиль присущ личности, имеющей следующие свойства во взаимодействии: стремление к социальным контактам, к лидерству, легкость в установлении контактов. В структуре личности отмечается наличие высокой эмоциональности, тревожности и торможения, способствующего адекватному выбору целей, убеждений и действий. Данный стиль характерен для ситуации, когда решение проблемы важно для обеих сторон и у оппонентов длительные и тесные взаимоотношения с достаточной осведомленностью о проблеме и желаниях сторон; когда есть время поработать над ситуацией и противоборствующие стороны к этому стремятся, спокойно излагая суть своих интересов и выслушивая друг друга.

Прагматический стиль характерен для личности, имеющей следующие черты: возбудимость, гибкость, самостоятельность; во взаимодействии отмечается независимость, поддержание интереса к партнеру, эгоцентричность целей. Данный стиль целесообразен в ситуации, когда вы не пытаетесь отстаивать собственные интересы, а просто отталкиваете от себя проблему, например, посредством применения техники ментального уклонения, основывающейся на следующих моментах: «это ко мне, не относится», «меня это не беспокоит», «если мне это не надо, я ухожу» и др.

Психозащитный стиль характеризуется направленностью на сохранение внутренней целостности и внутренней интегрированности в процессе взаимодействия и наличием следующих свойств индивидуальности: повышенная тревожность, чувствительность к неудачам в общении, эмоциональная ранимость, направленность на достижение успеха в значимой деятельности. Данный стиль применим в ситуации, когда у оппонентов одинаковая власть и взаимоисключающие интересы; когда вас может устроить временное решение или кратковременная выгода; когда другие возможности уже исчерпаны; когда удовлетворение вашего желания не слишком важно и вы можете изменить цель.

Доминантный стиль характеризуется эмоциональной неуравновешенностью, возбудимостью, доминантностью отношений, лицемерием, склонностью к игнорированию общественных норм поведения.

Контактный стиль характеризуется легкостью включения в контакты, постоянным активно-деятельностным состоянием, повышенным контролем над реакциями партнера с целью манипулирования состоянием и действиями оппонента в нужном направлении.

Самоутверждающийся стиль характеризуется направленностью на обесценивание поведения партнера с целью вывести его из состояния равновесия и навязать свою волю и свое решение.

При выборе эффективного стиля поведения ключевыми являются следующие аспекты: оценка соотношения власти, вычисление и упорядочение приоритетов и возможностей противоборствующих сторон.

Глава 2. Эмпирическое исследование конфликта в подростковой среде

2.1 Организация исследования

Исследование было проведено в школе №35 г. Москвы.

Выборка исследования состояла из 30 учеников 9 «А» класса. Из них 14 девочек и 16 мальчиков.

Задачи исследования:

– оценить конфликтность учеников и их поведение в конфликте

– дать рекомендации по преодолению конфликтов в подростковой среде.

В качестве методик исследования мы выбрали:

1. Экспресс-диагностика поведенческого стиля в конфликтной ситуации [31] (Приложение 1).

2. Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам [32] (Приложение 2).

Также мы задавали несколько вопросов о том, как часто происходят конфликты в коллективе.

Мы задавали подросткам следующие вопросы:

1. Как часто у Вас в коллективе происходят конфликты?

– часто

– не слишком часто, но бывают (средне)

– редко

2. Между кем, чаще всего, происходят конфликты?

– между отдельными учениками

– между отдельными группами учеников

– между учителем и учениками

– между учителем и группой учеников.

Ниже мы представим результаты тестирования детей.

2.2 Результаты исследования

В первую очередь представим результаты ответов на заданные нами вопросы.

Результаты представлены в таблице 1 и на рисунке 1.

Таблица 1

Частота конфликтов

	Кол-во учеников	%
Часто	15	50%
Не часто, но бывают	9	30%
Редко	6	20%

Рисунок 1 – Частота конфликтов в классе

Как мы видим из рисунка и таблицы, половина детей (50%) считают, что конфликты в их классе происходят довольно часто.

Большая часть, из половины оставшихся, придерживаются мнения, что конфликты происходят хоть и не очень часто, но имеют место быть. Таких детей 30%. И оставшиеся 20% детей считают, что конфликты в их классе не частое явление.

Далее представим результаты по второму вопросу. Результаты в таблице 2.

Таблица 2

Участники конфликта

	Кол-во учеников	%
Отдельные ученики	14	46,7%
Группы учеников	9	30%
Учитель и отдельные ученики	5	16,7%
Учитель и группа учеников	2	6,7%

Результаты отображены на рисунке 2.

Рисунок 2 – Участники конфликта

Далее мы представим результаты по тестированию на диагностику поведенческого стиля в конфликтной ситуации. Результаты представлены в таблице 3 и на рисунке 3.

Таблица 3

Поведенческий стиль в конфликте

	Кол-во учеников	%
Жесткий стиль	5	16,7
Примиренческий стиль	7	23,3
Компромиссный стиль	6	20
Мягкий стиль	2	6,7
Уходящий	10	33,3

Для наглядности отобразим результаты исследования на рисунке 3.

Рисунок 3 – Стиль поведения в конфликте

Итак, как видно из рисунка 3 большинство опрошенных детей (33%) предпочитают уходящий стиль в конфликте. То есть, они не желают участвовать в конфликте, а предпочитают уходить от него, не доводить ситуацию до острого конфликта или открытого столкновения.

Также довольно большой процент детей 23% считают, что в конфликте всегда можно договориться и найти решение, которое устроит обе стороны. Они предпочитают примиренческий стиль поведения.

Также довольно большой процент детей – 20% используют компромиссный стиль. То есть с самого начала конфликта в их поведении можно увидеть готовность идти на компромисс.

Из опрошенных 17% отдают предпочтение жёсткому стилю, то есть они не боятся идти на открытый конфликт, до последнего стоят на своей позиции, уверены, что всегда правы.

И оставшиеся 7% предпочитают мягкий стиль. Эти дети под давлением готовы отказаться от своей позиции и занять чужую сторону.

Таким образом, в исследуемой группе детей большинство школьников готовы идти на компромисс, понимают, что в конфликте они могут быть не правы и стараются прислушиваться к своему оппоненту.

Далее мы представим результаты на уровень устойчивости в конфликте.

Результаты тестирования представлены в таблице 4 ниже.

Таблица 4

Устойчивость в конфликте

	Кол-во учеников	%
Высокий уровень конфликтоустойчивости	5	16,7
Средний уровень конфликтоустойчивости	11	36,7
Уровень выраженной конфликтности	8	26,7
Высокий уровень конфликтности	6	20

Для наглядности отобразим полученные нами результаты на рисунке 4 ниже.

Рисунок 4 – Устойчивость в конфликте

Как видно из рисунка 4 и таблицы 4 у большинства подростков отмечается средний уровень устойчивости в конфликте. Таких 36%. Эти ученики редко сами вступают в конфликт и не стремятся его поддерживать, но и их можно «зацепить» и спровоцировать на конфликт.

Меньше всего детей, обладающих высоким уровнем конфликтоустойчивости. Таких 17%. То есть детей сложно спровоцировать на конфликт, чаще всего они предпочитают в него не вступать. Поведение в конфликте довольно сдержанное.

У 27% детей мы можем наблюдать уровень выраженной конфликтности. То есть эти дети поддерживают конфликты, часто в них вступают.

И еще 20% детей показывают высокий уровень конфликтности. То есть именно они чаще всего вступают в конфликты. А их поведение не отличается сдержанностью.

Таким образом, общая картина класса, следующая:

Большинство учащихся считают, что в их классе конфликты происходят довольно часто. Таки половина учащихся (50%).

Конфликты чаще всего происходят между отдельными учащимися (46%) или между группами учеников (30%).

В конфликте большинство детей способный пойти на компромисс в том или ином виде, но есть также ученики, которые не способный на это (17%) или наоборот не готовы отстаивать свою позицию (7%). Порядка 33% детей по возможности даже не вступают в конфликт и стараются их избегать. Оставшиеся подростки в конфликте выбирают компромиссный вариант решения, если он возможен.

Среди опрошенных нами детей у большинства – 36%, выявлен средний уровень конфликтоустойчивости. Эти ученики редко сами вступают в конфликт и не стремятся его поддерживать, но и их можно «зацепить» и спровоцировать на конфликт.

Таким образом, исследуемый класс в целом не слишком конфликтен, тем не менее, имеются ученики, которые занимают жесткую позицию в конфликте и зачастую именно они являются их зачинщиками. Конфликты в классе довольно частое явление, причем в основном между отдельными учениками. На основании полученных данных мы предложили тренинговую программу по профилактике конфликтов в подростковой среде.

2.3 Тренинговые технологии профилактики и преодоления конфликтов в подростковой среде

Межличностные конфликты, а также профилактика и их преодоление являются серьёзной проблемой. Особенно если это касается такого переходного, сложного и кризисного периода, как подростковый возраст.

Подросток большее количество своего времени проводит именно в школе. В любом социальном обществе имеют место быть разнообразные конфликты, и школа не исключение. Она является образовательной средой, следовательно, в ней происходят так называемые педагогические конфликты.

Более распространённым видом конфликта является конфликт между подростками – учениками. Часто возникающим в учебном классе является конфликт лидерства. Такие психологи, как О. Ситковская, О. Михайлова придерживаются следующей точки зрения: «…путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жестокости, безжалостности» [19, c. 378]. Нельзя не согласиться с мнением учёных, так как именно для такого кризисного периода в жизни ребёнка, как подростковый возраст, характерны частые проявления агрессивности, жестокости, демонстративности.

Не менее распространёнными в образовательной среде являются конфликты межличностного взаимодействия. Центральное место среди таких конфликтов занимают противоречия взглядов, позиций, мнений, установок, систем ценностей, мировоззрений и т.п. [19, c. 29].

Имеется мнение, что школа по сравнению со многими другими учреждениями, отличается обилием всевозможных межличностных, групповых, ролевых взаимосвязей, причем порой запутанных, тесно переплетенных и неоднозначных. Всё это означает то, что школа, а если говорить более узко, учебный класс является средой, в которой наиболее часто возможны различные конфликты [24, c. 7].

Но всё же школа не единственная среда, в которой могут происходить конфликты. Семья, компания сверстников и друзей также являются средами, в которых могут рождаться те или иные конфликты.

Общение со сверстниками является главной составляющей в жизнедеятельности подростка. Большое влияние (не только положительное, но и отрицательное) на него оказывают его товарищи, одноклассники. К сожалению, не всегда родители и учителя способны понять механизм этого влияния. Подросток не видит себя вне коллектива. Бурные эмоции вызывают у него все события, которые могут произойти в его коллективе. В кругу своих друзей и одноклассников у него есть возможность выразить своё положительное или отрицательное отношение к школьным событиям, учителям и т.д. Это очень важно. Изолированность же от коллектива, либо потеря друга, ссоры со сверстниками и непонимание родителей расценивается подростком, как «драма».

Для профилактики и преодоления конфликтов в подростковой среде существуют различные технологии. В настоящее время всё активнее входят в жизнь тренинговые технологии. Психологический тренинг — это форма активного обучения навыкам поведения и развития личности [11, c. 15]. Каждый тренинг состоит из нескольких занятий (встреч), каждое из которых в свою очередь включает в себя три этапа:

– разминка (происходит настройка участников на работу, создаётся благоприятная, непринуждённая обстановка);

– основное содержание (содержание этого этапа зависит от цели определённого занятия);

– рефлексия (происходит избавление участников от напряжения, самоанализ и интерпретация занятия) [25, c. 530-531].

На сегодняшний день психологами разработано множество тренинговых программ по преодолению и профилактики конфликтности в подростковом возрасте. Нами была тоже подготовлена программа «Преодоление и разрешение конфликтов в подростковом возрасте».

Целью данной программы является получение опыта в преодолении конфликтных ситуаций. Универсальная цель: получение опыта в формировании эффективного поведения в конфликтных ситуациях. Личная цель: налаживание отношений с окружающими.

В качестве задач тренинга мы определили следующие: познакомить с методами выхода из конфликтных ситуаций; научить адекватно действовать в конфликтных ситуациях; показать различные способы решения конфликтов; научить формировать своё отношение к конфликтам.

Категория участников тренинга: данный тренинг направлен на детей подросткового возраста, так как для этого сложного этапа взросления показательны негативные проявления характера подростка, протестующее поведение, повышенная конфликтность с окружающими его людьми. У подростка появляется чувство взрослости, ему важно, чтобы к его мнению прислушивались. У них возникает желание отстаивать свою точку зрения и определенные права, из-за чего в общении с окружающими (особенно со взрослыми) возникают споры, непонимания, конфликты.

Продолжительность тренинга составляет 30 часов, т.е. 15 занятий по 120 минут каждое, при частоте занятий: 1 раз в неделю.

Программа тренинга включает множество различных упражнений, дискуссий, игр. Для примера представим упражнение «Ассоциативный ряд». Во время данного упражнения группа делится на 4 команды. Каждой из них тренер выдает по одному листу, на котором крупными печатными буквами по вертикали написано слово «Конфликт». Члены команд должны составить к каждой букве список слов, так или иначе отражающих суть конфликта. Затем группы зачитывают свои списки и дают пояснения. В завершении ведущий делает анализ научных определений «конфликт» различных авторов и предлагает рабочее определение конфликта. Затем обсуждаются следующие вопросы: «Все ли ассоциации в Вашей группе были отрицательными?»; «Согласны ли Вы с тем, что конфликт иногда подразумевает под собой положительное явление?» и т.д.

Еще одно упражнение «Очередь». Одного желающего участника просят представить, что он находится в огромной очереди магазина (Например, игрушек, комиксов, продуктов), которую изображают остальные участники тренинга. Ему необходимо убедить впереди стоящих людей в том, что они должны непременного его пропустить. Затем также обсуждаются вопросы: «Легко ли было убедить других «покупателей?»; «Какие Ваши действия/слова привели к конфликтной ситуации?» и др.

Также в программу вошли дискуссии на разные темы. Например, дискуссия на тему «Как разрешить конфликт?» выстраивалась следующим образом. Ведущий обращается к участникам тренинга: «Возьмите «Чашу чувств» и скажите следующее: «То, что у нас накопились вопросы по поводу взаимоотношений – хорошо. Конфликты – это часть нашей жизни. Предлагаю вам подумать о том, как мы ведем себя в конфликте. Состязаемся, соревнуемся? Проигрываем? Какие чувства вызывает у нас соперник? Непреднамеренные конфликты приводят к обидам, потере дружбы, к вспышкам гнева, отчуждению. Поэтому важно знать, как вести себя в конфликтных ситуациях. Сегодня мы будем учиться разрешать конфликты. Для начала давайте попробуем вместе подумать о том, как лучше всего поступать в определенной ситуации, чтобы уладить конфликт. Я буду называть ситуацию, а вы – обсуждать ее по следующим правилам». Правило обсуждения – рассказывайте о любых идеях, приходящих в голову. В рамках этой дискуссии были обсуждены следующие вопросы: «В чем причины конфликтов?»; «Как можно предотвратить конфликт?» «Что чувствуют в ситуации конфликта обиженный и обидчик?» «Какое поведение помогает с достоинством выйти из конфликта или не допустить его развития?» [25, c. 533].

В программу вошли и ролевые игры, например, «Кораблекрушение», «Лгунья», которые предполагали «примерку» на себя участниками различных ролей и соответствие тому или иному типу поведению.

Завершающее занятие предполагает глубокий самоанализ, смысловую и безоценочную интерпретацию себя и других людей. Для эффективности этих моментов подобрано следующее стихотворение, которое должно быть прочтено участникам тренинга:

Конфликт, увы,- закономерен.

Гармоний вечных не бывает.

Наивно тот самоуверен,

Кто без него прожить мечтает.

Как помешать зимы приходу?

Заткнуть вулкана изверженье?

Перехитрить нельзя природу,

И не остановить мгновенье.

Вот научиться б управленью

Агрессией и злобой чёрной,

Уметь отслеживать движенье

Страстей и течений непокорных!

Подводя итог, хотелось бы сказать то, что все мы понимаем - жизнь без конфликтов невозможна. Особенно остро конфликты переживаются подростками, поэтому опытные взрослые (родители, учителя, социальные работники и психологи) должны приложить все усилия для того, чтобы сложные периоды в жизни детей данной возрастной категории прошли как можно благополучнее. Для этого существуют различные технологии профилактики и преодоления конфликтов, в том числе, и такая эффективная, как тренинговая.

Заключение

Изученные нами материалы позволяют говорить, с одной стороны, о достаточной разработанности данной проблематики, а, с дугой — об острой необходимости продолжения организации исследований в данной области. Несмотря на то, что первый этап изучения феномена «конфликт» относится к глубокой древности — мы полагаем возможным определить его как период Античной и Древнекитайской философии (именно в это время, как мы отмечали выше, появляются первые размышления мыслителей по поводу данного феномена), — до настоящего времени конфликт как социальное явление остается исследованным недостаточно.

Особый интерес, с нашей точки зрения, представляет изучение с позиций психологии причин возникновения, закономерностей и механизмов течения, а также путей и способов предупреждения и эффективного разрешения конфликтов в трудовых коллективах, в частности, конфликтов, возникающих в педагогических учреждениях.

Таким образом, проблема поведения личности в конфликте в психологии рассматривается в связи с такими понятиями как стратегии поведения в конфликте, механизмы психологической защиты и копинг-стратегии. Учеными предлагаются различные их классификации, факторы, влияющие на выбор той или иной стратегии поведения. Указанные понятия не являются тождественными. Стратегия поведения в конфликте определяется как программа и план действий, направленный на достижение цели. Ее выбор определяется степенью внимания к интересам оппонента, или своим собственным. Защитные механизмы служат для сохранения внутреннего комфорта человека, при удачном бессознательном выборе защитного механизма и стратегии поведения в конфликте, личность может адекватно и позитивно существовать, не причиняя ущерба своей психике. Копинг- стратегии представляют собой более осознанный, чем в случае защитных механизмов, выбор стратегии совладания с трудной ситуацией, одной из которой является конфликт.

Каждая конкретная ситуация требует использования соответствующей стратегии и тактики, которая отвечает поставленным целям и задачам. Выбор оптимальной линии поведения участников конфликтного взаимодействия позволит им выйти из ситуации с наименьшими потерями и с пользой друг для друга.

По результатам эмпирического исследования мы пришли к следующим выводам.

Конфликты чаще всего происходят между отдельными учащимися (46%) или между группами учеников (30%).

Список использованных источников

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2014. 591 с

Бажин Е.Ф., Голынкина Е.А., Эткинд А.М. Метод исследования уровня субъективного контроля // Психологический журнал. – 1984.

Башкин М.В. Конфликтная компетентность: метод. указания / Яросл. гос. ун–т им. П.Г. Демидова. Ярославль: ЯрГУ, 2014. 72 с.

Большая психологическая энциклопедия. М.: Эксмо, 2007. 544 с

Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2012.

Грановская Р.М. Конфликт и творчество в зеркале психологии. – М.: Генезис, 2012.

Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб: Питер, 2017. 544 с

Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социс. 1994. №5. С. 142– 147.

Дойч М. Разрешение конфликта (Конструктивные и деструктивные процессы) // Социально–политический журнал. 1997. №1. С. 202–212.

Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. – СПб: Авалон, Азбука-классика, 2016.

Зайцева Т.В. Теория психологического тренинга. - СПб: Речь, М.: Смысл, 2002. – 80 с.

Запрудский Ю. Социальный конфликт: политологический анализ. Ростов–на–Дону: изд–во Ростовского ун–та, 2013. 341 с.

Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Исследование конфликта на макроуровне. Теоретические предпосылки. Н. Новгород: Волго–Вятский кадровый центр, 1994. – 32 (197) с

Зелинь Ян. Теоретические аспекты изучения стратегий поведения в конфликте // Личность в природе и обществе: научные труды молодых ученых (материалы межвузовских психолого-педагогических чтений. Москва, 21 апреля 2016 г.) / сост. и науч. ред. А.В. Иващенко, Н.Б. Карабущенко, Е.Н. Полянская. – Москва: РУДН, 2016. – 213 (133) c.

Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. М.: Славянский диалог, 2016. 334 с

Конфликтология в схемах и комментариях. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. СПб: Питер, 2015. – 288 с.

Корнелиус Х., Фэйр Ш. Знакомство с понятием конфликт // Хрестоматия по социальной психологии. М.: Международная педагогическая академия, 1994. С. 234–248.

Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 2012.

Курочкина И.А. Педагогическая конфликтология: учебное пособие. - Екатеринбург: Изд-во Рос. Гос. проф.- пед. ун-та, 2013. – 378 с.

Лурия А.Р. Природа человеческих конфликтов: объективное изучение дезорганизации поведения человека. М.: Когнито-Центр, 2012. – 527 с.

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 102 с.

Петровская Л.А. О понятийной схеме социально–психологического анализа конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М., 2014. С. 128–131

Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. – М.: Владос, 2014. – 91 с.

Темина С.Ю. Конфликты школы или "школа конфликтов"? Введение в конфликтологию образования. - МПСИ, МОДЭК, 2006. – 314 с.
Филина Н.С. Способы преодоления межличностных конфликтов в подростковом возрасте в учебном классе // Наука, технология, техника: перспективные исследования и разработки: сборник научных трудов по материалам I Международной научно – практической конференции студентов, магистрантов и аспирантов: НОО «Профессиональная наука», 2016. – с. 526-535.

Фрейд З. Психология бессознательного: сборник произведений. М.: Просвещение, 2015. 426 с

Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб: Питер, 2013. – 250 с

Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. М.: Академия, 2006. – 192 с

Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Минск: Амалфея, 2016. – 49 с.

Щербакова О.И. Развитие конфликтологической культуры личности. // Психология личности. – 2017. –№4. – 38 с.

Экспресс-диагностика поведенческого стиля в конфликтной ситуации / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., 2002. C.210-211.
Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. C.211-212