Исследование и диагностика конфликта (Обзор характерологических особенностей, оказывающих влияние на поведение в конфликте)

Содержание:

Введение

Актуальность. Современная социально-психологическая ситуация, сложившаяся в российском обществе, характеризуется своеобразным кризисом личности, который проявляется как кризис ее духовности, нравственности. Формирование новообразований предполагает множество противоречий в жизни людей, а без противоречивых конфликтных ситуаций, их разрешения, невозможно развитие человека, общества в целом.

Проблема исследования заключается в том, каким образом особенности личности среднего медицинского персонала связаны с поведением в конфликтной ситуации.

Первоначально такая категория как «конфликт» изучалась в рамках социальной психологии и социологии, сейчас же выделилась отдельная отрасль, посвященная исследованию конфликта, их причин, психологических особенностей и т.д. В рамках конфликтологических исследований было выявлено, что на поведение личности в конфликте оказывают многие факторы: личностные особенности, темперамент, воспитание, пол и т.д. Одним из значимых факторов можно назвать и возраст человека. Был даже введен такой термин как «эволюционная конфликтология» - направление конфликтологии, которое исследует возрастные закономерности конфликтного поведения.

Методологические основы:

- теории конфликтной личности и конфликтного поведения личности изучались такими исследователями как А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, С.Л. Братченко, Н.В. Гришина, Н.В. Крогиус Н.И, В.А. Розанова, Н.И. Беседина, Т. Адорно и др.,

Цель исследования: Исследование и диагностика конфликта.

Объект исследования: конфликт.

Предмет исследования: взаимосвязь личностных особенностей и поведения в конфликте.

Гипотеза: существует взаимосвязь стратегий поведения в конфликтной ситуации и свойствами личности.

Задачи:

1. рассмотреть понятие конфликта в психологической науке;
2. рассмотреть личностные особенности и их влияние на конфликт;
3. провести экспериментальное исследование взаимосвязи свойств личности и поведения в конфликтной ситуации;
4. разработать рекомендации по профилактике и разрешению конфликтов.

Практическая значимость исследования заключается в том, что результаты исследования могут быть использованы при разработке психологических программ и тренингов для среднего медицинского персонала.

Глава 1. Теоретические основы изучения взаимосвязи характерологических особенностей со стилем поведения в конфликтной ситуации

1.1 Понятие конфликта в психологической науке

Конфликт неразрывно связан с жизнью человеческого общества. В переводе с латинского понятие «конфликт» означает столкновение, противоборство. Противоборство характерно для всего существующего. Многообразные различия между людьми приводят к борьбе за свои интересы, ценности и потребности, что часто принимает форму конфликта [8]. Поэтому проблемы конфликтного противоборства нашли свое отражение в многочисленных философских и религиозных учениях, народном творчестве и различных научных исследованиях. Еще в античную эпоху взгляды древних мыслителей относительно природы конфликта были противоречивы. Многие из них строились на основе философского представления о противоположностях. Так, древнегреческий философ Гераклит (520-460 гг. до н.э.) рассматривал конфликт как движущую силу изменений и развития: ―если иссякнет одна из противоположностей, и сгинет, то исчезнет все», «война – отец всего и царь всего» [1].

Взгляды Гераклита о конфликтах как основе всех вещей разделял и другой философ древности - Эпикур (341-270 до н.э.). Многие философы осуждали ссоры и столкновения, призывая людей жить в мире и согласии. Философ Платон (428-348 до н.э.) рассматривал войну как величайшее зло, подчеркивая разрушительный характер противостояния. Взглядов Платона придерживался и другой великий мыслитель Древней Греции – Демокрит (460-370 гг. до н.э.). Он утверждал, что гражданская война - есть бедствие для той и другой стороны [4].

Великий мудрец древнего Китая Конфуций (551 – 479 до н.э.) в своих учениях уделял большое внимание проблеме конфликтов. Он утверждал, что злобу, заносчивость, а с ними и конфликты порождают, в первую очередь, неравенство и несхожесть людей. По мнению Конфуция, нормальному общению вредят корысть, упрямство, лживость, лесть и стремление к выгоде. В центре философии Конфуция – вопросы воспитания, нравственно-духовного роста человека. Индивид должен жить в согласии с самим собой, быть человеколюбивым, снисходительным к другим, почтительным к высшим и старшим, благосклонным к простым и малым. Он призывал: «Не делай другому того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и семье к тебе не будут чувствовать вражды» [11].

Ученик Платона, Аристотель (384 -322 гг. до н.э.) отмечал, что человек по своей природе – существо общественное. И это «общественное начало» человека предрасполагает его к взаимопониманию, сотрудничеству, а не к конфронтации. В числе исходных причин конфликтов он выделял: неравенство людей по обладанию имуществом и получению почестей, наглость, страх, пренебрежение, происки, несходство характеров, чрезмерное возвышение одних и унижение других [13].

Религиозные учения также стремятся доказать преимущества мира, согласия, любви, сострадания и терпения. Так, в поучениях преподобного Аввы Дорофея столкновение между братиями описывается как «смущение»: «бывает, что между братиями случается смущение или неудовольствие», поводом для которого послужило «слово брата, нанесшего оскорбление». Смущение (конфликт) приводит к тому, что «раздражается сердце» и возникает «вражда между братиями». Преподобный призывает братиев и других людей «если случается смущение, погасить малый огонек раздора, не подкладывать лучины, дабы не разгорелся огонь вражды и не произошло воспламенение, а терпеливо промолчать, поклониться, помолиться за брата – ибо это есть знак сострадания и любви» [5].

Анализируя взгляды древних мыслителей и религиозные учения на проблему конфликтов, важно отметить, что многие мыслители того времени указывали на необходимость развития и воспитания в человеке нравственных качеств, позволяющих ему жить в согласии с самим собой и окружающим его миром. Представления древних философов создали установку на формирование двух основных направлений в изучении конфликтов: социологического и психологического.

Среди сторонников социологического подхода нет единого мнения относительно роли конфликта в развитии общества. Основоположник структурно-функционального анализа Т.Парсон рассматривал общество как целостную систему, состоящую из множества функционально взаимосвязанных элементов. Естественным состоянием общества являются гармоничные и бесконфликтные отношения между элементами социальной системы, поэтому конфликт нарушает стабильность системы, препятствует нормальному функционированию общества [9].

К.Маркс, Г.Зиммель, Л.Козер, Р.Дарендорф рассматривали конфликт как закономерную характеристику общественных отношений. К.Маркс утверждал, что люди вступают в социальное взаимодействие независимо от их воли, и такое взаимодействие является необходимым условием для общественного развития. Развитие общества происходит по принципу диалектического закона единства и борьбы противоположностей [12].

Конфликт рассматривался Г.Зиммелем как самостоятельная форма взаимодействия, которой отводилась ключевая, интегративная роль, т.к. конфликт объединяет противоборствующих, способствует стабилизации и организации общества [19]. Л.Козер и Р.Дарендорф предложили «конфликтную модель» развития общества. По Р.Дарендорфу, конфликт всегда был и будет присущ любому обществу в силу неизбежного различия интересов [18].

Л.Козер утверждал, что конфликт – это важнейший фактор, оказывающий положительное влияние на смену и развитие общественных систем [2].

В центре психологических теорий изучения конфликта – человек, субъект конфликта, и психологические особенности его конфликтности. Представители психологического подхода (З.Фрейд, К.Юнг, К.Хорни, А.Адлер) были убеждены, что любой конфликт вне зависимости от его масштаба и вида имеет личностную первопричину, то есть конфликт начинается с отношения и поведения конкретных личностей, чьи действия обусловлены внутренними психическими процессами.

Основой психологического подхода изучения конфликтов послужила психоаналитическая теория З.Фрейда, согласно которой человек находится в состоянии постоянного внутреннего и внешнего конфликта с окружающими и миром в целом. Согласно психоанализу (З.Фрейд) человек имеет конфликтную природу, т.к. в нем борются неосознаваемые и осознаваемые желания, направленные на одни и те же объекты. Они часто имеют противоположное содержание, что и объясняет конфликтность человека [12].

Американский психолог К.Хорни отрицает, что конфликт свойственен человеку изначально. Изучая базисные конфликты, автор указала, что конфликтность человека формируется под влиянием окружения и, в частности, родителей [16].

А.Адлер рассматривал поведение человека в социальном контексте. Содержание конфликта индивида с обществом Адлер видел в попытке человека освободиться от чувства неполноценности [5]. К.Юнг предложил типологию характеров личности, во многом объясняющую поведение личности в конфликте [3].

Зарубежные психологические теории конфликта значительным образом повлияли на развитие современных психологических концепций, т.к. изучение внутренних противоречий и конфликтов человека служит объяснением его «проблемного» взаимодействия с другими людьми. Длительное время в нашем обществе господствовала бесконфликтная парадигма, исключавшая конфликты из социальной жизни. Но изменяющаяся ситуация, переход к демократии, которая подразумевает плюрализм, множественность социальных и индивидуальных интересов, их конкуренцию и соревновательность, привели к необходимости смены парадигмы бесконфликтности конфликтологической парадигмой, ориентирующей сознание людей на неизбежность и необходимость конфликтов, которые «приучают жить в цивилизованных рамках «баланса интересов», выстраивая снизу и сверху модель социального партнерства и сотрудничества» [10].

Признание конфликта в качестве «неотъемлемого элемента» развития нашего общества (А.В.Дмитриев, Е.Мелибурда), «естественного фрагмента жизни» (С.М.Емельянов, Н.Ф.Вишнякова, Н.В.Гришина), «одной из форм человеческого взаимодействия» (О.Н.Громова, А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов) привело к повышенному интересу к данному феномену, а также многообразию подходов его изучения и определения. Среди имеющихся определений конфликта можно выделить два основных подхода. Первый подход рассматривает конфликт в широком смысле и отождествляет понятие «конфликт» с понятием «противоречие». Данной позиции придерживается Е.Н.Степанов, определяя конфликт «как разрешаемое социальное противоречие» [13].

Сторонники другого подхода полагают, что не каждое противоречие приводит к конфликтам. Д.П.Зеркин отмечает, что конфликты провоцируют лишь те противоречия, которые достигли интересов людей, но для того, чтобы они стали реальностью, необходимы определенные условия: противоположные взгляды, представления о своих интересах и путях их реализации, существенно различное отношение к интересам других, противоречивые цели, ставящиеся людьми для достижения целей, то есть все, что «произростает» на базе интересов. Автор рассматривает конфликт как «состояние конкретного противоречия, при котором на первый план выходят противостоящие общественные субъекты, вступающие в борьбу за свои противоречивые интересы и цели, а в случае единства цели, за взаимоисключающие средства для ее достижения» [7].

Идеи Д.П.Зеркина разделяет ряд ученых, определяя конфликт как «столкновение противоположных точек зрения, взглядов, мнений» В.А.Кручинин) [8], «как отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и/или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.п.)» (С.М. Емельянов) [5], «взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере, двух сторон» (А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова) [7], «проявление объективных или субъективных противоречий, выражающееся в противоборстве сторон» (А.В. Дмитриев) [9], «феномен, в котором происходит столкновение человеческих стремлений, борющихся между собой» (A.V.Hertel ) [18].

А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов отмечают, что противодействие субъектов разворачивается в трех сферах: общении, поведении, деятельности. В процессе общения люди передают или принимают информацию, взаимодействуют друг с другом, обмениваются мнениями, взглядами, убеждениями. При этом процесс общения предполагает также обмен эмоциями как положительными, так и отрицательными. Любое противодействие, проявляющееся в общении или деятельности, с целью выражения несогласия с мнением оппонента, всегда сопровождается негативными эмоциями. С точки зрения ученых, если оппоненты вступают в конфликтное противоборство, но не переживают эмоций (например, в процессе дискуссии) или, наоборот, переживают, но внешне не проявляют их, не противодействуют, то такие ситуации являются предконфликтными [5].

Таким образом, конфликт – «наиболее острый способ развития и завершения противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями» (А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов) [5], (М.М.Кашапов) [19], «противоборство между субъектами, вызванное трудноразрешимыми и субъективно значимыми противоречиями, сопровождающееся острыми эмоциональными переживаниями» (Е.Н.Богданов, В.Г.Зазыкин) [19], «активные взаимно направленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, ресурсов и др.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями» (О.Н.Громова) [4], «взаимодействие субъектов общения, для которого характерно наличие противоречия, противодействий (противоборства/противостояния) и негативных эмоций у конфликтующих, возникающих в связи с проблемами удовлетворения ими значимых потребностей» (О.И.Щербакова) [17], «конфликты становятся конфликтами лишь в том случае, если объективно существующая проблема в межличностном общении сопровождается сильными эмоциями» (A.Becker, H.Becker) [18], «конфликт - воспринимаемая несовместимость действий или целей, которые почти всегда сопровождаются острым эмоциональным состоянием» (В.И. Белов) [13].

Анализ содержания категории «конфликт» показал, что конфликт - это сложное и комплексное явление, поэтому для его описания необходимо выделить круг понятий, наиболее полно характеризующих данный феномен. При всем многообразии трактовок конфликта объединяет их представление о структуре конфликта. М.С.Мириманова определяет структуру конфликта как «совокупность характеристик, обеспечивающих целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни. Без наличия этих компонентов связей конфликт не может существовать как динамически взаимосвязанная система и процесс» [9].

Н.В.Гришина, Л.А.Петровская, Г.В.Ложкин, Н.И.Повякель выделяют следующие компоненты в структуре конфликта: стороны (участники) конфликта, условия протекания конфликта, образы конфликтной ситуации, возможные действия участников конфликта, исходы конфликтных действий [4]. А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов, С.В.Баклановский, О.В.Галустова, О.З.Муштук, А.Ю.Деев, О.С.Которова предполагают наличие следующих компонентов в структуре конфликта: предмет конфликта, объект конфликта, участники конфликта, микро- и макросреда [5].

Наряду с объективными компонентами авторы выделяют также психологические компоненты конфликта: потребности, мотивы, цели, интересы, ценности и стратегии поведения в конфликте. Большинство конфликтов развивается в результате неудовлетворения потребностей сторон. Потребность – это такое состояние, которое возникает от нужды в определенных объектах, испытываемой субъектом [22].

Любое желание и стремление индивида отражает ту или иную потребность. Сознательно или неосознанно индивиды стремятся добиться своей цели для удовлетворения определенной потребности, и в случае невозможности достижения или реализации потребности возникают конфликты. Цель в данном случае выступает конкретизацией потребностей. [94]. Исследователи убежденны, что основными побудителями к вступлению участника в конфликт являются мотивы. А.А.Реан трактует мотив как «внутреннее побуждение личности к тому или иному виду активности (деятельности, общение, поведение), связанное с удовлетворением определенной потребности» [12].

Мотивы, побуждающие к конфликтным отношениям, не возникают спонтанно, а определяются ситуацией, условиями, в которых находятся стороны. Очень часто истинные мотивы не выявляются в процессе конфликта. Конфликтное поведение сторон часто обусловлено стремлением удовлетворить свои интересы. Интерес представляет собой осознанную потребность, которая формирует направленность субъекта на объект конфликта и обеспечивает реализацию конфликтного поведения [5].

Д.П.Зеркин склонен считать, что интерес – это камертон общественных отношений. Согласно его взглядам «только тогда, когда ущемляются интересы одних, за счет чего удовлетворяются интересы других, это и становится достоянием общественного сознания первых, формируется конфликт» [5].

Близки к интересам оппонентов и ценности, которые они могут отстаивать. Это могут быть личностные ценности, общечеловеческие, культурные, духовные и т.д. Отношение оппонента к элементам конфликта выражается в его позиции. Позиция проявляется в соответствующем конфликтном поведении, которое выражается в противоположно направленных действиях участников конфликта. Действия оппонентов взаимообусловлены, т.к. они влияют друг на друга, вытекают из предыдущих действий другого, то есть приобретают характер взаимодействия [6].

А.А.Урбанович отмечает, что конфликтное поведение направлено на блокирование действий противоположной стороны, ее намерений, стремлений, целей и может протекать в следующей последовательности: Постепенное усиление позиций участников за счет введения все более активных сил и за счет накопления опыта противоборства; Увеличение количества проблемных ситуаций и усугубление первичной проблемной ситуации; Повышение конфликтной активности участников конфликта, ужесточение характера конфликта, а также привлечение к конфликту новых сил; Нарастание эмоциональной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодействия, которая может оказать как дезорганизующее, так и мобилизующее влияние на участников конфликта; Изменение отношения к проблемной ситуации, оппонентам и конфликту в целом [12]. Анализ литературы позволил установить, что в основе любого конфликтного поведения лежит определенная стратегия поведения в конфликте. Под стратегией поведения понимается общая ориентация и линия поведения личности или группы в конфликте [9]

1.2 Обзор характерологических особенностей, оказывающих влияние на поведение в конфликте

Многие исследователи связывают возникновение межличностных конфликтов с проявлением «конфликтности» личности. По определению М.С.Миримановой, конфликтность личности - «это неосознаваемая или частично осознаваемая установка личности» [9].

Г.В.Ложкин, Н.И.Повякель рассматривают конфликтность личности как интегративный комплексный показатель и характеристику личности, тесно связанную с сугубо психологическими и прежде всего личностными предпосылками. Авторы отмечают, что конфликтность личности определяется комплексным действием факторов:

- Психологических (особенностей темперамента, уровня агрессивности, психологической устойчивости и саморегуляции, актуального эмоционального состояния, социально-психологических установок и ценностей, отношения к оппоненту, компетентности в общении и др.).

- Социальных (особенностей условий жизни и деятельности, среды и социального окружения, общего уровня культуры и др.) [9].

С точки зрения Е.С.Кузьмина, конфликтность – является свойством любой личности, т.к. постоянная гармония личности с обществом, ближайшим окружением и самим собой возможна лишь в идеальном социально- психологическом смысле [11].

По мнению Е.Н.Богданова и В.Г.Зазыкина, уровень конфликтности личности можно определить с помощью следующих показателей: Количество конфликтов, которые провоцирует личность или принимает в них участие без весомых оснований в определенный период времени. Тяжесть данных конфликтов для оппонентов и других участников конфликта. Показательные личностные особенности, обусловливающие склонность к конфликтам [19].

Личность, создающую вокруг себя проблемные ситуации и конфликтные отношения при любых обстоятельствах и условиях и вовлекающую в эти отношения других людей, называют конфликтной или конфликтогенной.

Обобщая результаты теоретических и эмпирических исследований Е.Н.Богданов и В.Г.Зазыкин, полагают, что конфликтные личности обладают холеристическим типом темперамента, характеризуются развитыми волевыми качествами и упорством, что позволяет им вести длительное противоборство в условиях эмоциональной напряженности. У них наблюдается проявление амбивалентных эмоциональных реакций: от бурных эмоциональных реакций до сдержанности. Конфликтные личности обладают достаточным опытом конфликтных отношений. Общение конфликтных личностей отличается разнообразными стратегиями: от сухости до пафоса, в зависимости от ситуации они часто прибегают к использованию манипуляций. Конфликтных личностей характеризует эгоцентрическая направленность. У такой личности проявляются мотивы самоутверждения и самовыражения путем противоборства и агрессии [19].

В настоящее время психологами представлены разные типологии конфликтных личностей. Данное системное описание обобщило все характеристики разных конфликтных личностей. Межличностные конфликты проявляются в общении и неразрывно связаны с таким феноменом, как барьеры общения. А.С.Гусева и В.В.Козлов определяют барьеры общения как факторы, которые служат причиной разлада нормального процесса коммуникации и общения между людьми. Авторы рассматривают следующие барьеры общения: барьер характера, барьер противоборствующих желаний, барьер отрицательных эмоций, барьер презрения, барьер страха, барьер стыда и вины, барьер настроения, барьер восприятия, барьер незнания, барьер техники и навыков общения [4].

Возникновению конфликтного противоборства способствует отсутствие или недостаточное проявление эмпатии. Эмпатия представляет собой переживание чувств, мыслей и установок другого человека [4].

О.Н.Гомыранова выделяет эмоциональную эмпатию, основанную на механизмах проекции и подражания, когнитивную, базирующуюся на интеллектуальных процессах, предикативную, рассматриваемую как способность предсказывать поведение другого в конкретных случаях, пассивно- созерцательную эмпатию, как сопереживание без особого вмешательства и активно-деятельностную эмпатию, которая проявляется в действиях по оказанию поддержки партнеру по отношениям в решении его проблем. С точки зрения автора, эмпатия является одним из основных психологических механизмов гармонизации межличностных и общественных отношений, следовательно, с ее помощью возможна регуляция конфликтных отношений [3].

В.П.Шейнов, Е.И.Степанов заявляют, что причиной для конфликта может послужить проявление агрессии (от латинского «agressio» нападение). Агрессия трактуется как физическое или вербальное поведение, направленное на причинение кому-либо вреда. Е.И.Степанов выделяет три положения для объяснения агрессии: агрессия изначально принадлежит человеку, агрессия – реакция на ситуацию, агрессивное поведение является результатом воспитания, воздействия социальной среды [13].

В.П.Шейнов рассматривает агрессию как свойство личности. Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, т.к. он выплескивает накопившееся раздражение на окружающих, тем самым решая свои внутренние проблемы за счет других. Автор называет такого человека «ходячим конфликтогеном». По определению В.П.Шейнова, конфликтогены – это слова, действия (или бездействия), могущие привести к конфликту [17].

Выводы по главе

Конфликт - это сложное и комплексное явление, совокупность характеристик, обеспечивающих целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни. Без наличия этих компонентов связей конфликт не может существовать как динамически взаимосвязанная система и процесс.

Глава 2. Организация и методики исследования

2.1. Организация исследования

Организация исследования предполагает конкретизацию эмпирических задач исследования и определения этапов исследования.

Исходя из цели исследования, решались следующие эмпирические задачи:

1. изучить личностные особенности медицинских работников
2. определить возможные стили поведения в конфликтах
3. выявить взаимосвязь личностных особенностей медицинских работников и стиля поведения в конфликтах

Исследование проводилось в несколько этапов:

1. Выбор организации.
2. Выбор испытуемых.
3. Выбор методов исследования.
4. Изучение стилей поведения в конфликте
5. Формирование групп на основе различий поведения в конфликте
6. Изучение личностных особенностей медицинских работников, значимых для профессиональной деятельности.
7. Проведение исследования и анализ результатов.

В исследовании приняло участие 35 человек, медицинские сестры терапевтического, гинекологического, хирургического, неврологического и поликлинического отделений. Выбор методов исследования личностных особенностей был осуществлён на основе литературных данных и психологического анализа профессиональной деятельности медицинских работников.

2.2. Характеристика групп испытуемых

Генеральная совокупность – это все множество объектов, в отношении которого формулируется исследовательская гипотеза. Генеральные совокупности, в отношении которой формулируется наша гипотеза это – все медицинские работники. Прием получения репрезентативности выборки, выбранный нами – простой случайный отбор. Он предполагает обеспечение таких условий, чтобы каждый член генеральной совокупности имел равные с другими шансы попасть в выборку. Случайный отбор обеспечивает возможность попадания в выборку самых разных представителей генеральной совокупности. При этом применяются специальные меры, исключающие проявление какой-либо закономерности при отборе.

В проведении исследования принимали участие 35 человек.

Медицинские работники. Возрастной состав членов коллектива: от 24 до 42 лет. Образование: среднее специальное и высшее. Различия по полу и стажу работы в рамках данного исследования в расчёт не принимались.

Опираясь на результаты исследования стилей поведения в конфликтах, были определены группы:

1 группа использующая стиль сотрудничества;

2 группа использующая стиль компромисса.

Исходя из цели исследования и выдвинутой нами гипотезы остальные стили в расчёт не принимались ввиду минимального кол-ва человек использующего эти стили поведения в конфликтах на данной выборке.

2.3. Обоснование и выбор методов исследования стиля поведения в конфликтах

При выборе методик исследования мы исходили из:

1. Целей и задач исследования, которые предполагали выявить связь между личностными особенностями медицинских работников и стилем поведения в конфликте.

2. Концептуальной основы исследования.

3. Данных эмпирических исследований, представленных в литературе, посвящённых проблеме взаимосвязи между личностными особенностями медицинских работников и стилем поведения в конфликте.

Для проведения исследования стиля поведения в конфликте использовались методы: наблюдения и методика диагностики стилей поведения личности в конфликте K. Томаса – Р. Килменна (модификация Гришиной Н.В.) – психодиагностический метод.

Учитывая сложность проявления поведения, для уточнения данных полученных путём наблюдения использовалась методика К. Томаса – Р. Килменна.

Методика диагностики стилей поведения личности в конфликте K. Томаса – Р. Килменна (модификация Гришиной Н.В.).

2.4. Выбор и обоснование методов исследования личностных особенностей медицинских работников

При выборе методик исследования мы исходили из:

1. Целей и задач исследования, которые предполагали выявить связь между личностными особенностями медицинских работников и стилем поведения в конфликте.

2. Концептуальной основы исследования.

3. Данных эмпирических исследований, представленных в литературе, посвящённых проблеме взаимосвязи между личностными особенностями медицинских работников и стилем поведения в конфликте.

4. Психологического анализа профессиональной деятельности медицинских работников.

Для проведения исследования личностных особенностей медицинских работников использовались психодиагностические методы, позволяющие определить наличие у человека тех или иных психических качеств, свойств, уровень их развития и сравнить полученные результаты с имеющимися нормами.

Для проведения исследования были отобраны методики, которые удовлетворяют требованиям валидности, надёжности и стандартизации. Отбор методик, для проведения эксперимента, был основан, прежде всего, на выводах, сделанных в результате анализа литературных источников, которые всесторонне отражают проблематику выделенного вопроса. Методики подобраны таким образом, чтобы измерить все параметры, входящие в состав выведенной гипотезы.

Для диагностики свойств личности медицинских работников, был применен комплекс стандартизированных психодиагностических методик, соответствующий поставленным задачам исследования, который включал в себя следующие конкретные методики:

16-факторный опросник Кэттелла.

Опросник Г. Шмишека – К. Леонгарда.

Методика диагностики уровня эмпатических способностей В.В. Бойко.

Таким образом, в процессе работы подверглись исследованию:

• Стиль поведения в конфликтных ситуациях
• Личностные особенности: акцентуации личности, характерологические черты личности, а так же способность к эмпатии.

2.5. Выбор методов статистической обработки результатов

Выбор статистических методов исследования основывался:

Исходя из задач исследования. В связи с этим необходимо было определить базовые статистики общепризнанных валидных стандартизированных показателей методик исследования: среднее значение.

Для более полного анализа использовался корреляционный анализ методик. Анализ корреляционных данных заключается в установлении конкретного вида зависимости между параметрами. Корреляционный анализ – это совокупность (основанных на математической теории корреляции) методов обнаружения корреляционной зависимости между случайными величинами или признаками. Коэффициент корреляции (r) – выражает степень соответствия или связи между двумя сериями показателей. Коэффициент корреляции и корреляционные отношения дают более точную информацию о характере и силе связи. В связи с тем, что данные представлены в порядковой шкале в нашей работе был использован коэффициент корреляции Спирмена.

Выводы по главе

Примененный нами метод наблюдения и комплекс стандартизированных психодиагностических методик, включающий в себя: методику описания поведения личности в конфликтной ситуации K. Томаса – Р.Килменна (модификация Гришиной Н. В.), 16-факторный опросник Кэттелла, методику на определение уровня эмпатии, соответствовует поставленным задачам исследования и позволяет определить тип поведения в конфликтных ситуациях, а также позволяет выявлять составляющие психических особенностей испытуемых (личностные особенности).

В нашей работе мы исследовали:

- типы поведения в конфликтах;

- типы акцентуаций личности, характерологические черты, уровень и способность к эмпатии – все это личностные особенности, которые являются неотъемлемой частью структуры личности, выражают индивидуально-неповторимые свойства психики, в полной мере характеризуют индивидуальность каждого испытуемого и обуславливают особенности его поведения в профессиональной деятельности и взаимоотношение с окружающими, а также на выбор стиля поведения в возникающих конфликтах.

Опираясь на результаты наблюдения и оценки результатов по методике Томаса-Килмена исследования стилей поведения в конфликтах, были определены группы:

1 группа использующая стиль сотрудничества;

2 группа использующая стиль компромисса.

Исходя из цели исследования и выдвинутой нами гипотезы остальные стили в расчёт не принимались ввиду минимального кол-ва человек использующего эти стили поведения в конфликтах на данной выборке.

Глава 3. Результаты исследования и их обсуждение

3.1. Результаты исследования стилей поведения медицинских работников в конфликтах

Организация любого уровня устойчива только в том случае, если в ней создаются условия, способствующие минимизации конфликтов. Однако эта задача еще далека от решения, в том числе и за счет субъективного фактора. Это можно отметить как по результатам различных исследований, касающихся проблемы функционирования различных организаций, так и по нашим данным.

Для изучения стилей поведения в конфликтах был использован метод наблюдения, результаты наблюдения представлены в таблице 1.

Таблица 1

Стили поведения медицинских работников в конфликтной ситуации

Стиль поведения в конфликтной ситуации	Количество человек
Уход	3
Соперничество	1
Компромисс	13
Уступка	2
Сотрудничество	16

Как видно из таблицы 1, для медицинских работников характерны все стили поведения в конфликтах, но более предпочтительны сотрудничество 16 человек и компромисс 13 человек

Дальнейшее изучение стилей поведения в конфликтах было продолжено при использовании психодиагностической методики К.Томаса – Р.Килмена (Табл. 2).

Оценка и интерпретация результатов нашего исследования позволили выявить следующую картину: 45,7% медицинских работников готово использовать и использует в конфликте стиль сотрудничество, 40% − компромисс, 5,7% – ухода, 2,9% − соперничества, 5,7% – уступку.

Таблица 2

Стили поведения медицинских работников в конфликтной ситуации (в %)

Стиль поведения в конфликтной ситуации	Частота встречаемости стиля поведения в конфликтах
	Кол-во человек	%
Уход	2	5,7
Соперничество	1	2,9
Компромисс	14	40
Уступка	2	5,7
Сотрудничество	16	45,7

Таким образом, медицинские работники наиболее часто склонны реализовывать в конфликтных ситуациях стили сотрудничества и компромисса, а затем уже соперничества, ухода и уступки. Это может быть связано со спецификой профессиональной деятельности медицинских работников, так как им приходится общаться с больными людьми и необходимо проявлять сдержанность и понимание для всесторонней помощи им, что и закрепляется в поведении.

При этом стиль сотрудничества у медицинских работников отличается как высокой степенью личной вовлеченности в него, так и сильным желанием объединить свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта. Для медицинских работников с таким стилем характерны следующие особенности:

-они рассматривают конфликт как нормальное событие, помогающее и даже если им правильно управлять, ведущее к более творческому решению;

-при этом они проявляют доверие и откровенность в отношении других;

-они признают, что при таком взаимоудовлетворяющем исходе конфликта, все его участники как бы берут на себя обязательство в рамках общего решения;

-они считают, что каждый участник конфликта имеет равные права в его разрешении и точка зрения каждого имеет право на существование;

-они полагают, что никто не должен быть принесен в жертву в интересах всех.

Стиль компромисса у медицинских работников заключается в таком поведении входе разрешения межличностного конфликта, которое умеренно учитывает интересы каждой из сторон. Реализация данного стиля связана с проведением переговоров, в ходе которых каждая из сторон идет на определенные уступки. Это стиль типа «непроигрыш-невыигрыш».

Интерпретируя полученные данные, можно объяснить то, что стили сотрудничества и компромисса, дополняя друг друга, способствуют возникновению совместного пространства взаимодействия, вызывают в основном положительные переживания, доверие, взаимные положительные оценки, нахождение совместно приемлемых решений проблемных ситуаций. При этом стили сотрудничества и компромисса сопряжены с реализацией потребности в признании, положительным отношением личности к себе и другим.

В дальнейшем анализе психологических особенностей у медицинских работников мы ограничились изучением их у тех лиц, которые реализовывают стили сотрудничества и компромисса в конфликтных ситуациях, так как они были наиболее широко представлены у указанной категории.

3.2. Акцентуации характера медицинских работников и их связь со стилем поведения в конфликтах

На поведение человека существенное влияние оказывают его устойчивые психологические характеристики, к которым, в первую очередь, относится характер.

Исходя из этого, мы уточняли особенности у медицинских работников со стилями поведения в конфликте – сотрудничества и компромисса, которые были наиболее представлены и выражены в данной выборке.

При этом были выявлены следующие особенности по акцентуациям характера у медработников (Табл. 3, Рис. 1).

Таблица 3

Акцентуации характера у медработников со стилями поведения в конфликтах

Показатель		Стратегия поведения в конфликте		Достоверность различий (p)
		Сотрудничество (x±m), (n=16)	Компромисс (x±m), (n=14)
Акцентуация характера	Гипертимная	10,1±1,2	15,8±1,3	<0.05
	Застревающая	11,4±1,8	16,1±1,2	<0.05
	Эмотивная	9,5±1,7	10,7±1,0	>0.05
	Педантичная	11,2±1,0	19,3±1,5	>0.05
	Тревожная	15,2±0,9	8,0±1,5	<0.05
	Циклотимная	10,1±1,2	13,3±0,9	<0.05
	Демонстративная	11,2±1,3	14,8±1,2	<0.05
	Возбудимая	10,7±1,5	16,4±1,3	<0.05
	Дистимичная	9,8±1,9	11,2±1,2	>0.05
	Экзальтированная	15,4±1,8	11,3±1,6	<0.05

х – среднее арифметическое значение

m – стандартная ошибка среднего значения

n – число человек в группе

Медицинские работники, склонные к реализации сотрудничества в конфликте, по сравнению с медицинскими работниками, склонными к компромиссу, имели достоверно более низкие показатели по гипертимной, застревающей, циклотимной, демонстративной и возбудимой (p<0,05) акцентуациям, а также достоверно более высокие показатели по тревожной и экзальтированной (p<0,05) акцентуациям.

То есть у медицинских работников, склонных к компромиссам в конфликте, по сравнению с медработниками с сотрудничающим стилем более выражены следующие черты характера:

-большая раздражительность;

-обидчивость, честолюбие, самонадеянность;

-повышенная возбудимость, эгоизм;

-самооценка и уровень притязаний часто завышены;

-низкая чувствительность и эмоциональная вовлеченность при общении с другими людьми;

-не умение настроиться на эмоциональный фон человека, с которым приходиться общаться.

Рис. 1. Акцентуации характера медицинских работников со стилями поведения в конфликте

Таким образом, медицинские работники, склонные к реализации стиля сотрудничества в конфликтной ситуации, имеют достоверно более низкие показатели по гипертимной, застревающей, циклотимной, демонстративной и возбудимой акцентуациям, а также достоверно более высокие показатели по тревожной и экзальтированной акцентуациям. У медработников, склонных к сотрудничеству в конфликте, в основном не отмечаются акцентуации, кроме как по шкалам тревожности и экзальтированности, в то же время у медработников, склонных к реализации стиля компромисса отмечались акцентуации по ряду шкал (гипертимной, застревающей, педантичной, циклотимной, демонстративной и возбудимой).

3.3. Характерологические черты личности медицинских работников и их связь со стилем поведения в конфликтах

Исследование характерологических черт при помощи методики 16-факторного личностного опросника Кэттелла у медработников с различными стилями поведения в конфликте также позволило выявить определенные особенности (Рис. 2).

Медицинские работники, склонные к реализации сотрудничества в конфликтной ситуации, по сравнению с медицинскими работниками, склонными к компромиссам, имеют достоверно более высокие показатели по шкалам А (замкнутость – общительность), В (конкретность – абстрактность мышления) (p<0.05), С (эмоциональная уравновешенность) (p<0.05), G (нормативность поведения) (p<0.05), Q₂ (конформизм – нонконформизм), Q₃ (низкий самоконтроль – высокий самоконтроль) и достоверно менее низкие показатели по шкалам Е (подчинённость – доминантность), I (жесткость-чувствительность) (p<0.05), L (доверчивость – подозрительность), Q (уверенность в себе – тревожность) (p<0.05), Q₄ (расслабленность-напряженность) (p<0.05).

То есть по мере нарастания общительности, отзывчивости, внимательности, эмоциональной экспрессивности, уживчивости, покладистости, терпимости, абстрактности мышления, высоком интеллектуальном потенциале, эмоциональной уравновешенности, выдержанности, спокойствия, уверенности в себе, реалистичности мышления, смелости в общении, устойчивости в стрессе, а также снижении тревожности, мнительности, нерешительности повышается вероятность реализации стиля сотрудничества у медицинских работников.

Рис. 2. Характерологические особенности медицинских работников и стили поведения в конфликтах

3.4. Эмпатия у медицинских работников и её связь со стилем поведения в конфликтах

Одним из профессионально-значимых свойств, необходимых для успешного осуществления медицинского пособия, является эмпатия.

Эмпатия рассматривается нами как свойство личности, проявляющееся в ситуациях общения и взаимодействия, в которых актуализируется гуманистическая направленность. Эмпатия проявляется в понимании внутреннего мира другого человека, эмоциональном приобщении к его жизни. Эмпатийные переживания реализуются в формах помогавшего поведения. В этом случае эмпатия имеет особую социально-практическую значимость для морального совершенствования личности, оптимизации межличностных отношений, складывавшихся в деятельности и общении.

Анализ современной литературы [3,8,19] делает очевидным вывод, что дифференцировка эмпатии как процесса производится с учетом преобладания в ней одного из трех компонентов: когнитивного, эмоционального, поведенческого. Преобладание когнитивного компонента в отражении эмоционального состояния другой личности характерно для адекватного понимания другой личности. Доминирование эмоционального компонента в эмпатии говорит о преимущественно эмоциональном отклике одной личности на переживания другой. В действенной эмпатии субъект не только понимает эмоциональное состояние другого человека, но и оказывает ему активную поддержку. Эмпатия является одним из регуляторов взаимоотношений людей, влияниям на нравственное становление личности. Именно потребность в благополучии другого, отраженная в переживаниях, может быть устойчивым мотивом поведения субъекта. Многократно повторяющиеся эмпатийные состояния сочувствия и сопереживания становятся свойством личности.

Анализу содержания эмпатии, осуществляемому безотносительно к характеру деятельности, противопоставляется понимание эмпатии как личностного свойства, обусловленного характером деятельности, в которую включен субъект. Изучение социальной опосредованности эмпатии в психологическом плане есть не что иное, как изучение взаимосвязи характера деятельности и свойств личности.

Эмпатия с позиций системного подхода рассматривается нами, с одной стороны, как элемент целостной структуры личности, с другой – как образование само по себе системное, включающее когнитивный, эмоциональный, поведенческий компоненты. При таком подходе эмпатия понимается как интегративное образование, выступает как сторона межличностных отношений и одновременно как результат межличностного взаимодействия медицинских работников.

Исходя из этого, мы исследовали способность к эмпатии у медработников и её связь со стилями поведения в конфликте (Табл. 4, Рис. 3).

Таблица 4

Способность к эмпатии у медработников и стили поведения в конфликте (по методике В.В.Бойко)

Показатель	Стили поведения в конфликте
	Компромисс	Сотрудничество
Рациональный канал эмпатии	32,1*	26,8
Эмоциональный канал эмпатии	23,3**	33,2
Интуитивный канал эмпатии	24,5**	31,4
Установка, способствующая эмпатии	19,3**	26,4
Проникающая способность к эмпатии	18,8*	23,3
Идентификация в эмпатии	19,1*	24,1

*различия достоверны, p<0,05

**различия достоверны, p<0,01

Медицинские работники с сотрудничающим стилем поведения в конфликтной ситуации, по сравнению с медработниками, реализующими компромиссный стиль, имеют достоверно более высокие показатели по всем шкалам методики В.В.Бойко – рациональному, эмоциональному, интуитивному каналу эмпатии, эмпатийной установке и проникающей способности в эмпатии, а также идентификации в эмпатии. Также показатели шкал у медработников с сотрудничающим стилем были выше средних значений и высокие, в то время как у тех, кто реализует компромиссный стиль – средние и выше средних.

1.Рациональный канал эмпатии

2.Эмоциональный канал эмпатии

3.Интуитивный канал эмпатии

4.Установки, способствующая или препятствущие эмпатии

5.Проникающая способность вэмпатии

6.Идентификация в эмпатии

Рис. 3. Способность к эмпатии у медработникови её связь со стилями поведения в конфликтах

Таким образом, для медицинских работников с сотрудничающем стилем поведения в конфликтной ситуации характерны:

-спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера;

-высокая способность входить в эмоциональный резонанс с окружающими – сопереживать, соучаствовать;

-умение предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании;

-высокая установка на эмпатийное общение;

-способность создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности;

-ярко выраженное умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера.

Эти же качества были достоверно ниже у медицинских работников, реализующих компромиссный стиль поведения в конфликтной ситуации, что затрудняло оптимальное завершение конфликтов в межличностных отношениях в коллективе.

Для анализа различных взаимосвязей между стилем компромисса, сотрудничества и психологическими особенностями медицинских работников нами использовался корреляционный анализ по Спирмену.

Корреляционный анализ представляет собой статистическую процедуру, позволяющую выявлять взаимосвязи между переменными и производить их количественную оценку.

Связь между переменными характеризуют коэффициентом парной корреляции r(x,y), величина которого может быть от -1 до +1.

При r(x,y) < 0 (со знаком минус) – связь между переменными X и Y обратная, отрицательная, т.е. с увеличением значений переменной X значения переменной Y уменьшаются.

При r(x,y) > 0 (со знаком плюс) – связь прямая, положительная, т.е. с увеличением значений переменной X переменная Y также увеличивается.

При r(x,y)=0 – связь между X и Y отсутствует; при r(x,y)=1 – связь между X и Y функциональная, т.е. каждому заданному значению x отвечает вполне определенное значение y.

Качественная оценка силы, тесноты корреляционной связи между переменными X и Y дается по абсолютной величине коэффициента корреляции.

При |r(x,y)| < 0,3 – связь оценивают, как слабую; при 0,3 < |r(x,y)| < 0,7 – как умеренную и при |r(x,y)| > 0,7 – как сильную.

Коэффициент корреляции считают достоверным, значимым, если доверительная вероятность > 0,95, а уровень значимости соответственно p < 1 – a = 1 – 0,95 = 0,05. Значимость коэффициента корреляции еще выше, если уровень значимости p < 0,01 или p < 0,001.

В результате корреляционного анализа были получены следующие данные (Рис. 4,5).

0,5

-0,3

0,6

0,4

0,5

0,5

0,6

0,4

0,5

0,6

-0,6

0,6

0,5

-0,4

0,6

-0,5

-0,4

0,5

Сотрудничество

Проникающая эмпатия

Интуит.канал эмпатии

Эмпатийная установка

Эмоц.канал эмпатии

Рац.канал эмпатии

Идентификация в эмпатии

Гипертимный

Застревающий

Тревожный

Педантичный

Циклотимный

Демонстративный

Экзальтированный

Общительность (А)

Абстрактность (В)

Эмоциональность

(С)

Нормативность (G)

Самоконтроль (Q₃)

Рис. 4. Взаимосвязь стиля сотрудничества с личностными особенностями медицинских работников

0,4

0,6

0,5

0,3

0,4

0,3

0,3

0,6

0,3

0,4

0,4

0,3

Компромисс

Интуит.канал эмпатии

Эмпатийная установка

Эмоц.канал эмпатии

Рац.канал эмпатии

Идентификация в эмпатии

Гипертимный

Застревающий

Педантичный

Циклотимный

Демонстративный

Эмоциональность (С)

Нормативность (G)

Рис.5. Взаимосвязь стиля компромисса с личностными особенностями медицинских работников

Выяснилось, что у медработников с сотрудничающим стилем отмечаются достоверные умеренные положительные связи со всеми показателями эмпатии, а также с тревожной, экзальтированной акцентуациями, общительностью, нормативностью поведения, эмоциональной стабильностью, высоким самоконтролем и отрицательные достоверные связи с гипертимной, застревающей, педантичной, циклотимной и демонстративной шкалами акцентуаций характера.

В то же время компромиссный стиль поведения у медработников имеет меньше достоверных связей со всеми показателями, а также отмечаются положительные связи с гипертимной, застревающей, педантичной, циклотимной и демонстративной шкалами акцентуаций характера.

Таким образом, имеется определенная взаимосвязь между стилем поведения в конфликте и психологическими особенностями (акцентуацией, характерологическими особенностями, определяемыми по методике Кэттелла, эмпатией) у медработников, что следует учитывать при организации и проведении мероприятий по их психологическому сопровождению, а также разработать рекомендации для профилактики и урегулированию конфликтов.

3.5. Предупреждение конфликтов

Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения. Причем наибольшую значимость из двух указанных задач управления имеет профилактика. Именно хорошо поставленная работа по предупреждению конфликтов обеспечивает сокращение их числа и исключение возможности возникновения деструктивных конфликтных ситуаций.

Профилактика конфликта представляет такой вид управленческой деятельности, который состоит в заблаговременном распознании, устранении или ослаблении конфликтогенных факторов и ограничении таким путем возможности их возникновения или деструктивного развития в будущем. Успех этой деятельности определяется рядом предпосылок:

1) знанием общих принципов управления социальными организациями, формулируемых современной теорией менеджмента, и умением использовать их для анализа конфликтных ситуаций;

2) уровнем общетеоретических знаний о сущности конфликта, его причинах, видах и этапах развития, которые формулируются конфликтологией;

3) глубиной анализа на этой общей теоретической основе конкретной предконфликтной ситуации, которая в каждом отдельном случае оказывается уникальной и требующей особого комплекса методов и средств по ее улаживанию;

4) степенью соответствия избранных методов корректировки сложившейся опасной ситуации ее конкретному содержанию; эта адекватность используемых средств реальной ситуации зависит не только от глубины теоретических знаний возможных участников конфликта, но и от их умения опереться на свой опыт и интуицию.

Из этого следует, что деятельность по предупреждению конфликтов является весьма непростым делом. Поэтому возможности профилактической деятельности не следует переоценивать, хотя ею нельзя и пренебрегать.

Успешная деятельность по предупреждению конфликта может вестись только в границах, устанавливаемых: 1) психологическими, 2) нравственными и 3) правовыми требованиями к регулированию человеческих взаимоотношений.

Профилактика конфликта представляет собой по своей сути воздействие на те социально-психологические явления, которые могут стать элементами структуры будущего конфликта, на его участников и на используемые ими ресурсы. Поскольку каждый конфликт связан с ущемлением тех или иных потребностей и интересов людей как материальных, так и духовных, начинать его предупреждение следует с его дальних, глубинных предпосылок, с выявления тех причин, которые потенциально содержат в себе возможность конфликта.

Методы предупреждения причин конфликтов у медицинских работников сводятся к:

• проведению экономической и культурной политики, основанной на принципах равенства и социальной справедливости;

• укреплению во всех сферах жизни общества принципов законности и правопорядка;

• повышению культурного уровня, существенным элементом которого выступает конфликтологическая грамотность.

Однако в работе по предупреждению конфликта любого вида нельзя надеяться на использование каких-то быстродействующих, чудодейственных средств. Это работа не эпизодическая, не разовая, а систематическая, повседневная, будничная. Наиболее надежным способом профилактики конфликтов как психологического, так и социального уровня является создание в семье, в организации, в коллективе, наконец, в обществе в целом такой нравственно-психологической атмосферы, которая исключает самую возможность возникновения агрессивных устремлений, ведущих к тяжелому конфликту.

Достижение этой высокой цели возможно только в результате последовательного осуществления целого комплекса продуманных мероприятий по укреплению отношений сотрудничества и взаимопомощи между людьми.

Поддержание сотрудничества как универсальный способ предотвращения конфликтов.

Поддержание и укрепление сотрудничества, отношений взаимовыручки является центральной проблемой всей тактики предупреждения конфликта. Ее решение носит комплексный характер и включает в себя методы социально-психологического, организационно – управленческого и морально-этического характера.

Важнейшие из социально-психологических методов, ориентированных на корректировку мыслей, чувств и настроений людей, следующие:

1. Метод согласия предполагает проведение мероприятий, нацеленных на вовлечение потенциальных конфликтантов в общее дело, в ходе осуществления которого у возможных противников появляется более или менее широкое поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкают сотрудничать, совместно разрешать возникающие проблемы.

2. Метод доброжелательности, или эмпатии, развития способности к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний предполагает выражение необходимого сочувствия товарищу по работе, партнеру, готовности оказать ему практическое содействие. Этот метод требует исключения из взаимоотношений немотивированной враждебности, агрессивности, невежливости. Использование этого метода особенно важно в кризисных ситуациях, когда выражение сострадания и сочувствия, широкая и оперативная информация о происходящих событиях приобретают особо важное значение.

3. Метод сохранения репутации партнера, уважения к его достоинству. При возникновении любых разногласий, чреватых конфликтом, важнейшим методом предупреждения негативного развития событий является признание достоинства партнера, выражение должного уважения к его личности. Признавая достоинство и авторитет оппонента, мы тем самым стимулируем соответствующее отношение партнера к нашему достоинству и авторитету. Этот метод используется не только в целях предупреждения конфликта, но и при любых формах межличностного общения.

4. Еще одним действенным инструментом профилактики конфликта является метод взаимного дополнения. Он предполагает опору на такие способности партнера, какими не располагаем мы сами. Так, люди творческие нередко не склонны к монотонной, рутинной, технической работе. Однако для успеха дела нужны и те, и другие. Метод взаимодополнения особенно важен при формировании рабочих групп, которые в этом случае часто оказываются весьма прочными. Учет и умелое использование не только способностей, но и недостатков людей, которые тесно связаны друг с другом, помогают укрепить взаимное доверие и уважение людей, их сотрудничество, а следовательно, помогают избежать конфликтов.

5. Метод недопущения дискриминации людей требует исключения подчеркивания превосходства одного партнера над другим, а еще лучше – и каких бы то ни было различий между ними. С этой целью в практике управления, особенно в японских фирмах, часто используются элементы уравнительного материального поощрения всех работающих в фирме.

6. И, наконец, последний из психологических способов предупреждения конфликтов. Этот метод условно может быть назван методом психологического поглаживания. Он предполагает, что настроения людей, их чувства поддаются регулированию, нуждаются в определенной поддержке. Для этого практика выработала много способов, таких, как юбилеи, презентации, различные формы проведения членами трудовых коллективов совместного отдыха.

Профилактика конфликтов требует не только знания способов воздействия на коллективную, групповую психологию, но и знания особенностей индивидуальной психологии, умения влиять на поведение отдельных людей. При этом важно учитывать, что существуют психологические типы, играющие особую роль в генерировании конфликтов, выделяющиеся некоторыми специфическими чертами характера. Их иногда называют конфликтными личностями.

Предупреждение конфликтов как тактика современного менеджмента.

Конечно, при выработке свода правил и норм с целью повышения уровня взаимоотношений не следует ограничиваться только мерами социально-психологического характера. Следует также активно использовать организационно-управленческие методы.

Последовательно реализуя этот общий подход во всех формах своей деятельности, современный менеджмент выработал ряд главных принципов, реализация которых обеспечивает на организационно-управленческом уровне прочное сотрудничество, сплоченность в трудовых коллективах, их высокий антиконфликтный потенциал.

Особое значение на организационно-управленческом уровне имеет создание в коллективах такой обстановки, которая способствует общению, тесному взаимодействию между сотрудниками. Это обеспечивается следующими организационными мероприятиями:

• многопрофильной, всесторонней подготовкой сотрудников, рассчитанной на то, чтобы каждый работник знал не только свою работу, но и то, как выполняются работы других;

• созданием такой системы распределения работы, при которой выполнение одной ее части зависит от выполнения другой, и таким образом возникают условия взаимозависимости в деятельности работников;

• специальным стимулированием взаимодействия сотрудников, их вознаграждением за взаимопомощь;

• регулярной ротацией, движением кадров, позволяющим сотрудникам полнее понять цели организации, увидев их с разных ступеней служебной лестницы.

Именно на развитие и укрепление сотрудничества нацелены все методы и средства управления не только на социально-психологическом и организационном, но и на морально-этическом уровне.

Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов.

Одной из уникальных способностей человека является его умение надстраивать природную и социальную действительность вторым миром, миром идеальным, в котором ведущую роль играют представления о добре и зле, т.е. этические, нравственные ценности.

Нравственные нормы и правила, выработанные людьми в целях регулирования своих взаимоотношений, чрезвычайно многообразны. Неписаные нормы этики, которыми руководствуются так или иначе участники деловых взаимоотношений в целях предотвращения возможных трений и конфликтов, могут быть сведены к следующим простым требованиям:

1. Не опаздывайте.

2. Будьте немногословными, не говорите лишнего.

3. Будьте доброжелательны и приветливы.

4. Сочувствуйте людям, думайте не только о себе, но и о других.

5. Следите за своей одеждой, внешним видом.

6. Говорите и пишите хорошим языком.

Эти основные правила деловой этики служат важнейшей предпосылкой формирования той атмосферы сотрудничества, которая создает надежный заслон против деструктивных конфликтов.

Выводы по главе

Обобщая результаты исследования, можно прийти к следующим выводам.

1. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в жизни медицинских работников, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми. Конфликт как одно из значимых явлений психической жизни медработника непосредственно связан с проблемой психического благополучия − фундаментальной проблемой всей психологической науки.

2. Медицинские работники наиболее часто склонны реализовывать в конфликтах стили сотрудничества и компромисса, а затем уже соперничества, ухода и уступки. Это связано со спецификой профессиональной деятельности медработников, так как им приходится общаться с больными людьми и необходимо проявлять сдержанность и понимание для всесторонней помощи им, что и закрепляется в поведении.

При этом стиль сотрудничества у медицинских работников отличается как высокой степенью личной вовлеченности в него, так и сильным желанием объединить свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта. Стиль компромисса у медицинских работников заключается в таком поведении входе разрешения межличностного конфликта, которое умеренно учитывает интересы каждой из сторон. Реализация данного стиля связана с проведением переговоров, в ходе которых каждая из сторон идет на определенные уступки. Это стиль типа «непроигрыш-невыигрыш».

3. Для медицинских работников с сотрудничающем стилем поведения в конфликте характерны 1) спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера; 2) высокая способность входить в эмоциональный резонанс с окружающими – сопереживать, соучаствовать;3) умение предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании; 4) высокая установка на эмпатийное общение; 5) способность создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности; 6) ярко выраженное умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера.

Эти же качества были достоверно ниже у медицинских работников, реализующих компромиссный стиль поведения в конфликте, что затрудняло оптимальное завершение конфликтов в межличностных отношениях.

4. У медицинских работников с сотрудничающим стилем отмечаются достоверные умеренные положительные связи со всеми показателями эмпатии, а также с тревожной, экзальтированной акцентуациями, общительностью, нормативностью поведения, эмоциональной стабильностью, высоким самоконтролем и отрицательные достоверные связи с гипертимной, застревающей, педантичной, циклотимной и демонстративной шкалами акцентуаций характера.

В то же время компромиссный стиль поведения у медицинских работников имеет меньше достоверных связей со всеми показателями, а также отмечаются положительные связи с гипертимной, застревающей, педантичной, циклотимной и демонстративной шкалами акцентуаций характера.

Это хорошо согласуется с выдвинутой нами гипотезой исследования о взаимосвязи психологических особенностей медработников с их стилями поведения в конфликте.

Заключение

В последнее десятилетие в России происходят изменения во всех областях жизни и деятельности, причем экономическая нестабильность сочетается с политической изменчивостью. Указанные факторы оказывают значительное негативное воздействие на поведение и здоровье людей. Именно в это время огромную роль играет работа служб здравоохранения.

Работники указанной службы часто вынуждены сталкиваться с различными внештатными и экстремальными ситуациями. Эти ситуации обладают высокой степенью стрессогенности и конфликтогенности, при этом большое значение имеет поведение человека-специалиста в конфликте, влияние его личностных особенностей на стиль поведения в возникающих конфликтах. Медицинским работникам, профессионально исполняя обязанности, необходимо обращать постоянное внимание на межличностные отношения.

Результаты теоретического анализа литературных данных и психологический анализ деятельности медицинских работников позволил выделить совокупность профессионально важных качеств характерных для данной деятельности, были проведены эмпирические исследования, направленные на установление взаимосвязи личностных особенностей и стиля поведения в конфликтах у медицинских работников.

Таким образом, установлено, что имеется определенная взаимосвязь между стилем поведения в конфликте и психологическими особенностями (акцентуацией, характерологическими особенностями, определяемыми по методике Кэттелла, эмпатией) у медработников, что хорошо согласуется с нашей гипотезой, и что следует учитывать при организации и проведении мероприятий по их психологическому сопровождению, а также для разработки профилактических рекомендаций и мер по урегулированию конфликтов.

Список литературы

1. Аллахвердова О.В. и др. Конфликтология. - СПб.: Лань, 2008.
2. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения споров. - Казань, 2008.
3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М., 2009.
4. Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. Уч. для вузов. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Юнити - Дана, 2008. - 591 с.
5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Исследование конфликтов в психологии // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001. - С.202-206.
6. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учебное пособие. 3-е изд. - Минск: Университетское, 2008. - 318 с.
7. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Издательство «Питер», 2008.
8. Дмитриев А.В. Конфликтология.- М.: Гардарика, 2008.
9. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию.- М.: Владос, 2009.
10. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. - СПб.: Лань. 2007.
11. Крогиус Н. В. Личность в конфликте. – М., 2008.
12. Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб., 2008.
13. Либин А.В. Дифференциальная психология: на пересечении европейских, российских и американских традиций. М.: Смысл, 1999. С. 113-143
14. Мерлин В.С. Очерк интегрального исследования индивидуальности. М.: Педагогика, 1986
15. Небылицын В.Д. Темперамент // Психология индивидуальных различий: Тексты. М., 1982. С.153-159.
16. Общая психология : учеб. для студ. вузов : в 7 т. Т. 4 : М. В. Фаликман. Внимание / под ред. Б. С. Братуся ; Фак. психологии МГУ им. М. В. Ломоносова, Каф. общ. психологии. - 2-е изд., стер. - М. : Академия, 2010. - 476 с
17. Общая психология : учеб. пособие для студ. вузов / под общ. ред. Е. И. Рогова. - Изд. 4-е. - Ростов н/Д : Феникс : МарТ, 2010. - 557 с.
18. Орлова Э.А., Филонов Л.Б. Взаимодействие в конфликтной ситуации // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001. - С.380-403.
19. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. - 2004. - № 6.
20. Русалов В.М. Биологические основы индивидуально-психологических различий. М., 1979
21. Русалов В.М. Природные предпосылки и индивидуально-психофизиологические особенности личности // Психология личности в трудах отечественных психологов. СПб., Питер, 2000. С. 66-75.
22. Социальная психология. 7-е изд. / Под ред. С. Московичи. СПб., 2009.

Приложения

Карта наблюдения

Стиль поведения в конфликте		Признаки поведения в конфликте
1.	Сотрудничество	поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию
2.	Компромисс	стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает.
3.	Соперничество	стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения
4.	Уклонение (избегание, уход)	стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции.
5.	Приспособление (уступчивость)	стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий

Формы поведения в конфликте

противоборство			сотрудничество
	компромисс
Уклонение			уступчивость

1. Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения.
2. Противоборство (соперничество), конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств: применением власти, принуждения, других средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него.
3. Уступчивость, приспособление. Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов.
4. Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но, не забывая при этом и свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения.
5. При компромиссе действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет.