Исследование феномена профессионального (эмоционального) выгорания психологов-консультантов.

Содержание:

Введение

В последние десятилетия стресс нередко является предметом исследований и представляет собой сферу пересечения многих дисциплин — от физиологии и медицины до психологии, социологии и политики и экономики. О важности повышения стрессоустойчивости говорят в образовательных учреждениях, на производстве, в офисах, учреждениях здравоохранения. На Европейской конференции ВОЗ (2005 г.) было определено, что стресс, связанный с работой, является важнейшей проблемой для одной трети трудящихся в странах Европейского союза. Стоимость решения проблем, связанных с психическим здоровьем вследствие воздействия профессиональных стрессов, составляет в среднем 3–4% валового национального дохода.

Среди видов стрессов, возникающих в процессе трудовой деятельности выделяют: рабочий стресс, профессиональный стресс, организационный стресс. Рабочий стресс (в англоязычной литературе «job stress, work stress») возникает из-за причин, связанных с работой, условий труда, места работы. Профессиональный стресс («occupational stress») возникает из-за причин, связанных с профессией, родом или видом деятельности. Организационный стресс («organizational stress») возникает вследствие негативного влияния на субъекта особенностей организации, в которой он работает. Эти понятия являются близкими, но не синонимами. В зависимости от того, какие именно факторы выходят на передний план, целесообразно использовать то или иное из этих трех понятий. Однако в литературе по проблеме стресса эти термины часто используются как синонимы. Наиболее часто употребляется термин профессиональный стресс. Имеющиеся классификаций профессионального стресса, отличаются как степенью детализации, так и концептуальными подходами. Например, Ю.В. Щербатых [30] все факторы, вызывающие производственный стресс, предлагает условно разделить на объективные (мало зависящие от личности работника) и субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека).

Исследования отечественных и зарубежных ученых убедительно свидетельствуют о том, что профессиональный стресс без проведения профилактических мероприятий приводит к депрессии, злоупотреблению алкоголем, наркотиками, а иногда к суицидному поведению. Длительный профессиональный стресс, в свою очередь, ведет к возникновению синдрома эмоционального выгорания.

Существует ряд профессий, в которых человек начинает испытывать чувство эмоциональной опустошённости вследствие необходимости постоянных контактов с другими людьми [22].

Согласно современным данным, под «выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы.

Научный и практический интерес к синдрому выгорания обусловлен тем, что этот синдром – непосредственное проявление возрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью жизни организации [10].
Наиболее подверженными риску выгорания профессиями являются все виды профессий, так или иначе связанных с коммуникацией и общением.

Среди профессий, в которых профессиональное выгорание встречается наиболее часто (от 30 до 90% работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительных органов. Почти 80% врачей психиатров, психотерапевтов, психиатров-наркологов имеют различной степени выраженности признаки синдрома выгорания; 7,8% - резко выраженный синдром, ведущий к психосоматическим и психовегетативным нарушениям [25]. По другим данным, среди психологов-консультантов и психотерапевтов признаки профессионального выгорания различной степени выраженности выявляются в 73% случаев; в 5% определяется выраженная фаза истощения, которая проявляется эмоциональным истощением, психосоматическими и психовегетативными нарушениями [14].

Актуальность темы профессионального выгорания обусловлена тотальностью распространения синдрома среди специалистов, выраженными отрицательными проявлениями и последствиями, которые затрагивают не только специалиста, подверженного этому состоянию, но и его окружение (близких, коллег), ухудшают качество работы.

Как показывают исследования, уровень профессионального () выгорания у , работающих в профессиях, всегда в ситуациях -экономической нестабильности. Этот факт повышает актуальность темы выгорания в настоящее время в условиях экономического кризиса в нашей стране.

Степень научной проблемы. Синдром «профессионального» выгорания, став широкого научного зарубежных авторов 60-х гг. века, не своей актуальности в условиях действительности. Об свидетельствует большое отечественных публикаций аналитических обзоров (В.В. , Н.Е. Водопьянова, А.А. др.).

настоящее время целый ряд и зарубежных , посвященных изучению факторов эмоционального выгорания (К. Маслач, А. Пайнс, Н.. Водопьянова, М.. Горохова, Э.. Ганеева, Н..Аминов, Н.В. Андрущенко, В.. Бойко, С. , К. Кондо, .В. Крапивина, И.Н. Моховиков, М.. Скугаревская, Т.. Форманюк, Х. . Фрейденберг и мн. .).

Цель настоящей работы – исследование феномена профессионального (эмоционального) выгорания психологов-консультантов.

Задачи исследования:

• • 1. Сформулировать определение понятий «профессиональный стресс», «профессиональное выгорание».
    2. Выделить ключевые симптомы профессионального выгорания и стадии развития
    3. Определить основные факторы, влияющие на возникновение и развитие процесса профессионального выгорания.
    4. Выделить характерные особенности в развитии профессионального (эмоционального) выгорания, связанные с принципами профессиональной деятельности психологов-консультантов.

Объект исследования – феномен профессионального выгорания.

Предмет исследования – специфические особенности эмоционального выгорания психологов-консультантов.

Научная новизна работы заключается в исследовании специфики процесса профессионального выгорания у психологов-консультантов.

Методологической теоретической основой являются ведущие отечественной психологии: -деятельностный (C.Л. Рубинштейн, А.. Леонтьев, Б.. Ананьев), системный (.Г. Ананьев, .Л. Рубинштейн, .Ф. Ломов). профессионального становления (Э.Ф. , Э.Э. , Е.А. , А.К. Маркова). Результаты современных исследований феномена выгорания (H.. Аминов, Н.. Андрущенко, В.. Бойко, Н.. Водопьянова, К. Кондо, .В. Крапивина, . Маслач, И.. Моховиков, А. , М.М. , Т.В. , Х.Дж. и др.).

Профессиональный стресс — многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека [30]. Значимость данной темы подтверждается тем, что профессиональный стресс выделен сегодня в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10). В этом контексте термин «профессиональный стресс» (англ. - «occupational stress») является родовым для ряда таких понятий, как «рабочий стресс», «трудовой стресс», «организационный стресс» и пр. Выделяют достаточно большое количество видов профессионального стресса, которые могут быть вызваны различными факторами, связанными с трудовой деятельностью, с ролью работника в организации, с взаимоотношениями на работе, с деловой карьерой, с организационной структурой и психологическим климатом, неорганизационными факторами. Имеющиеся классификации профессионального стресса, отличаются как степенью детализации, так и концептуальными подходами. Наш современник, Ю.В. Щербатых, доктор биологических наук, который является автором комплексной методики саморегуляции психофизиологического состояния, основанной на комбинации аутотренинга, направленной визуализации и специальных дыхательных техник условно делит все факторы, вызывающие производственный стресс, предлагает условно разделить на объективные (мало зависящие от личности работника) и субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека) [30]. Исследования отечественных и зарубежных ученых убедительно свидетельствуют о том, что профессиональный стресс без проведения профилактических мероприятий приводит к депрессии, злоупотреблению алкоголем, наркотиками, а иногда к суицидному поведению. Длительный профессиональный стресс, в свою очередь, ведет к возникновению синдрома эмоционального выгорания.

ГЛАВА 1. СИНДРОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ КАК РЕЗУЛЬТАТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА

• 1. Стресс. Феномен «выгорания» в аспекте профессионального стресса

Теория стресса Селье имеет колоссальное значение в развитие современного общества. Ганс Селье долгие годы возглавлял институт экспериментальной медицины и хирургии (в настоящее время, с 1976 г. носит название Международный институт стресса) биологической концепции стресса Ганс Селье в 1936 г. и являлся экспертом по данному вопросу.

Основное содержание его теории может быть обобщено в ряде ключевых положений. 1. Все биологические организмы имеют врожденные механизмы поддержания состояния внутреннего баланса или равновесия функционирования своих систем. Сохранение внутреннего равновесия обеспечивается процессами гомеостазиса. Поддержание гомеостазиса является жизненно необходимой задачей организма. 2. Стрессоры (сильные внешние раздражители) нарушают внутреннее равновесие. Организм реагирует на любой стрессор, приятный или неприятный, неспецифическим физиологическим возбуждением. Эта реакция является защитно-приспособительной. 3. Развитие стресса и приспособление к нему проходит несколько стадий. Время течения и перехода на каждую стадию зависит от уровня резистентности организма, интенсивности и длительности воздействия стрессора. 4. Организм имеет ограниченные резервы адаптационных возможностей по предупреждению и купированию стресса, следовательно их истощение может привести к заболеванию и смерти.

Исследование организма в состояние стресса в трудовой деятельности свидетельствуют о том, что профессиональный стресс представляет специфический вид стресса со своими физиологическими и психологическими особенностями протекания. Важно понять, что под профессиональным стрессом понимается состояние эмоционального напряжения, сопутствующее деятельности человека, которое может возникать не только при попадании в экстремальные ситуации, но и в повседневной практике.

Разработано немало концепций профессионального стресса, например, аддитивная модель субъективных составляющих труда Дж.Р. Олдхэма и Дж. Хакмана, двухфакторная модель ответственности и контроля Р.А. Карасека, модель личностных модераторов К. Паркес, модель дисбаланса усилий и подкрепления Й. Зигриста и др. Английские психологи из Манчестерского университета составили шкалу стресса и риска алкоголизма и психических заболеваний для полутора сотен профессий. Степень стресса определялась по частоте сердечных приступов и других заболеваний, в частности алкоголизма, а также по частоте разводов и участия в дорожных происшествиях людей разных специальностей. Опасность развития профессиональных стрессов оценивалась по 10- балльной шкале. На первое место по степени риска нервного стресса вышли шахтеры (8,3 балла) и полицейские (7,7 балла). Затем идут строители, журналисты и пилоты самолетов (по 7,5 балла). Довольно высокий показатель риска развития психических заболеваний у актеров, политических и общественных деятелей. Среди потенциальных алкоголиков на первое место выходят врачи, за ними идут журналисты, опережая даже работников правоохранительных органов. Самая спокойная профессия по всем показателям — у сотрудников библиотек (2,0 балла). Ю.В. Щербатых [37] все факторы, вызывающие производственный стресс, предлагает условно разделить на объективные (мало зависящие от личности работника) и субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека). К первой группе (объективные факторы стресса) относятся вредные характеристики производственной среды, тяжелые условия работы и чрезвычайные (форс-мажорные) обстоятельства. Следует отметить, что некоторые виды деятельности изначально предполагают наличие стрессогенных факторов, связанных с особенностями производства. Это пыль на цементном заводе, ядовитые испарения в химическом производстве, высокий уровень шума в ткацком цехе, жара в литейном производстве и т. д. В некоторых видах дельности эти вредные факторы действуют комбинированно — так, например, шахтеры работают в условиях замкнутого пространства, угольной пыли, высоких температур ( в глубоких выработках) и психологического ожидания возможной аварии (взрыва метана, обвала горной породы и т. д.). К неблагоприятным условиям работы, провоцирующим развитие производственного стресса, можно отнести высокий темп деятельности (профессиональный спортсмен), длительную работу (шофер дальних рейсов), «рваный» темп деятельности (врач скорой помощи), повышенную ответственность (авиадиспетчер), значительные физические нагрузки (грузчик) и т. д. Дополнительными факторами стресса являются различные чрезвычайные (форсмажорные) ситуации, которые могут принимать различный характер в зависимости от специфики труда. Так, для работников нефтедобывающей промышленности это будет авария на буровой установке или газопроводе, для биржевого маклера — обвал акций или неожиданное изменение курса валют, для менеджера отдела снабжения — срыв поставок сырья или комплектующих. Вторая группа (субъективные факторы стресса) включает две основные разновидности: межличностные (коммуникационные) и внутриличностные стрессы. Первые могут возникать при общении с вышестоящими должностными лицами, подчиненными и коллегами по работе (равностатусными работниками). Руководитель достаточно часто является источником стресса для своего подчиненного, у которого может возникать стойкое психологическое напряжение по самым разнообразным причинам: из-за чрезмерного контроля со стороны руководителя, из-за его завышенных требований, недооценки его труда, отсутствия четких указаний и инструкций, грубого или пренебрежительного отношения к себе со стороны начальника и т. д. В свою очередь, подчиненные становятся источниками стресса для своих начальников из-за своей пассивности, излишней инициативности, некомпетентности, воровства, лени и т. д. Лица, не работающие в данной организации, но контактирующие с ней, также могут быть источником стрессов для сотрудников организации. Примером может служить стресс продавцов, которым приходится общаться с большим количеством покупателей, или стресс бухгалтеров, сдающих квартальный или годовой отчет в налоговой инспекции. В то же время для налогового инспектора стрессорным фактором будет бухгалтер, который по отношению к нему является примером внешнего стрессора. Внутриличностные стрессы, в свою очередь, можно подразделить на профессиональные, стрессы личностного характера и стрессы, связанные с плохим соматическим здоровьем работников. К профессиональным стрессам тесно примыкает явление, которое в различных источниках обозначается как «феномен профессионального выгорания», явление «психического выгорания», «синдром эмоционального выгорания» и т.д.

Показано, что степень интенсивности профессионального выгорания зависит от жизненных стратегий, применяемых тем или иным работником. Высокий уровень выгорания отмечается при наличии у людей пассивных тактик сопротивления стрессу, а личности, занимающие активную жизненную позицию по отношению стресс-факторов, демонстрируют низкие показатели выгорания [30].

В процессе выполнения любой работы людям свойственно испытывать физические и нервно-психические нагрузки. Их величина может быть различной в разных видах деятельности. При небольших нагрузках, действующих постоянно, либо значительных разовых нагрузках бессознательно включаются естественные механизмы регуляции, и организм справляется с последствиями этих нагрузок сам, без сознательного участия человека.

В 1970х-начале 1980х годов врачи обратили внимание на необъяснимую социальную избирательность нового «вируса»: до 75% заболевших оказались представителями профессий, связанных с обслуживанием клиентов, а также руководители компаний. Хотя на тот момент ученые не пришли к единому мнению о природе и происхождении синдрома хронической усталости, ими была установлена прямая связь между стрессами на работе, профессиональными перегрузками и ростом числа заболевших.

Термин «» (burnout – в с греческого – горения) впервые в научной в 1974 году, американский психолог .Д. Фрейденбергер его в статье, опубликованной «Журнале социальных для описания «деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений» [32].

Термин был представлен концепции, психологическое состояние людей, находящихся интенсивном и общении с , пациентами в нагруженной атмосфере. этого данное использовалось в с концепцией стресса и как неспособность со стрессом, к деморализации, и снижению деятельности.

Само феномена неоднократно . В 1981 году К. Маслач и . Джексон предложили определение: «выгорание – эмоционального истощения цинизма, который появляется у , работающего с , и приводит развитию негативного к своим » [16].

В настоящее время феномен «психическое выгорание» в различных отечественных и зарубежных исследованиях имеет разное звучание (эмоциональное выгорание, профессиональное выгорание, синдром профессионального сгорания и т.п.), но при внимательном анализе данных определений наблюдается схожесть трактовок. Р. Кочюнас даёт определение «синдрому выгорания» как «сложному психофизиологическому феномену, сопровождающемуся эмоциональным, умственным и физическим истощением из-за продолжительной эмоциональной нагрузки» [20].

По мнению отечественных и зарубежных исследователей (В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, К. Маслач, В.Е. Орел, Б. Перлман, Е.Л. Старченкова, Х.Дж. Фрейденбергер, Е. Хартман и др.), «выгорание – динамический процесс и возникает поэтапно. Психическое выгорание включает в себя три основных составляющих, проявляющихся поэтапно: эмоциональная истощенность, деперсонализация (цинизм) и редукция профессиональных достижений» [16].

.В. Бойко следующее определение: «эмоциональное выгорание – это личностью механизм защиты в полного или исключения эмоций ответ на психотравматические воздействия и представляет собой приобретенный реагирования в контексте профессиональной деятельности» [4]. Можно рассматривать выгорание в качестве защитной реакции, позволяющей человеку дозировать экономно использовать ресурсы, при этом выгорание отрицательно на выполнении и отношениях людьми. В.В. Бойко производилось изучение сформированности трех фаз эмоционального выгорания (напряжение, резистенция, истощение) и соответствующих им симптомов. В.В. Бойко говорит о том, что у каждого отдельного профессионала синдром эмоционального выгорания проходит динамику этих трех фаз по-разному. Две или даже все три фазы могут развиваться параллельно. Все зависит от индивидуальных психофизиологических особенностей [4].

По Н.Е., «эмоциональное выгорание – долговременная стрессовая , возникающая вследствие профессиональных стрессов интенсивности. Ее рассматривать в личностной деформации, под влиянием стрессов» [5].

Большой для исследований представляет концепция А. Пайнса, который феномен в ракурсе, а как результат процесса разочарования неудачном поиске жизни, проявляющегося состоянии физического, и психологического . Данная экзистенциальная в той иной мере для представителей типов профессий.

По определению Н.В. Гришиной, выгорание рассматривается как особое состояние человека, являющееся следствием профессиональных стрессов, адекватный анализ которого нуждается в экзистенциальном уровне описания [6].

Таким образом, исследователи определяют синдром эмоционального выгорания как:

• динамический процесс,
• состояние,
• стереотип поведения, стрессовая реакция,
• механизм защиты

ответ на психотравматические воздействия. Термин характеризует психологическое состояние людей, находящихся интенсивном и общении с людьми в нагруженной атмосфере.

1.2. Профессиональное выгорание как синдром: ключевые симптомы

Профессиональное – это синдром, на фоне стресса и к истощению -энергетических и ресурсов работающего .

В настоящее время исследователи выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных с психическим «выгоранием» В большинстве случаев они носят описательный характер, не подтвержденный эмпирическими исследованиями.

Интерес к исследованию синдрома выгорания вырос после того, как американские ученые Маслач и Джексон систематизировали описательные характеристики данного синдрома и разработали опросник для его количественной оценки (Maslach, Jackson, 1986). Согласно авторам опросника, синдром выгорания проявляется в трех группах переживаний: эмоциональном истощении – переживание опустошенности и бессилия; деперсонализации – дегуманизация отношений с другими людьми (проявление черствости, бессердечности, цинизма или грубости); редукции личных достижений – занижение собственных достижений, потеря смысла и желания вкладывать личные усилия на рабочем месте [16].

Исследования последних лет позволили существенно расширить сферу распространения этой структуры, включив профессии, не связанные с социальной сферой, что привело к некоторой модификации понятия «выгорание» и его структуры. Психическое выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с профессиональной деятельностью в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в ее процессе. Такое понимание несколько видоизменило и его основные компоненты: эмоциональное истощение, цинизм, профессиональная эффективность. С этих позиций понятие деперсонализации имеет более широкое значение и означает отрицательное отношение не только к окружающим, но и к труду и его предмету в целом.

Итак, Маслач К. и Чернисс К. выделяют следующие группы симптомов [16].

Первая группа -  симптомы:

• чувство усталости не по вечерам, и по , сразу после (симптом хронической );
• ощущение эмоционального физического истощения;
• восприимчивости и в связи изменениями внешней (отсутствие реакции на фактор или реакции на опасную );
• общая астенизация (, снижение активности энергии, ухудшение крови и показателей);
• частые головные боли; расстройства желудочно- тракта;
• резкое изменение массы тела;
• полная частичная бессонница;
• заторможенное, сонливое и желание в течение дня;
• одышка нарушения дыхания физической или нагрузке;
• заметное внешней и сенсорной чувствительности: зрения, слуха, и осязания, внутренних, телесных .

 Вторая группа - -психологические симптомы:

• безразличие, скука, пассивность депрессия (пониженный тонус, чувство );
• повышенная раздражительность незначительные, мелкие ;
• частые нервные (вспышки немотивированного или отказы общения, уход себя);
• постоянное негативных эмоций, при отсутствии внешних причин, их вызывающих (чувство вины, , стыда, подозрительность, );
• чувство неосознанного и повышенной (ощущение, что «-то не »);
• чувство страха, «не получится» «я не », гиперответственность;
• общая негативная на жизненные профессиональные перспективы ( типу «что ни делай, все ничего не »).

Третья группа – симптомы:

• ощущение, работа становится тяжелее, а выполнять – все труднее;
• заметное изменение рабочего ритма в сторону увеличения сокращения времени );
• постоянно, без , берет работу , но дома не делает;
• затруднения в решений;
• чувство , пессимизм, снижение энтузиазма отношению к , безразличие к ;
• невыполнение важных, задач и «» на мелких , не соответствующая требованиям трата части рабочего на мало или не выполнение автоматических элементарных действий;
• от коллег клиентов,
• повышение критичности мышления;
• злоупотребление психоактивными веществами (стимуляторами, депрессантами).

Согласно демензиональной антропологической модели В. Франкла «эмоциональное истощение охватывает все три стороны человеческого бытия:

• соматическое измерение: телесная слабость, функциональные расстройства (например, бессонница) вплоть до снижения иммунитета;

• психическое измерение: отсутствие желаний, отсутствие радости, эмоциональное истощение, раздражительность;

• ноэтическое измерение: уход от требований ситуации и уход из отношений, обесценивающие установки по отношению к себе и к миру.

Переживание себя и мира характеризуется хроническим отсутствием телесно-психической силы, ощущением пустоты, которое сопровождается нарастающим ощущением утраты духовных ориентиров. К пустоте рано или поздно добавляется чувство бессмысленности, которое распространяется на все большее число аспектов жизни (не только на работу, но и на свободное время и личную жизнь), и в итоге уже сама жизнь переживается как бессмысленная» [13].

Таким образом, синдром выгорания проявляется в трех группах переживаний: эмоциональном истощении, деперсонализации – дегуманизация и редукции личных достижений.

Можно выделить 3 основные группы симптомов эмоционального выгорания: психофизиологические, социально-психологические и поведенческие, которые являются диагностическими признаками синдрома. В связи с тем, что синдром охватывает различные стороны бытия человека, его можно рассматривать в экзистенциальном ключе (ощущение пустоты, чувство бессмысленности).

1.3. Профессиональное выгорание как процесс: стадии развития

Выгорание – динамический процесс и развивается поэтапно в соответствии с механизмом развития стресса. Психическое выгорание включает в себя три основных составляющих, проявляющихся поэтапно: эмоциональная истощенность, деперсонализация (цинизм) и редукция профессиональных достижений [16].

Развитие синдрома эмоционального выгорания протекает по стадиям. Прежде всего, это значительные затраты энергии на выполнение профессиональной деятельности. Развитию синдрома профессионального выгорания предшествует период повышенной активности, когда человек полностью замотивирован и поглощен работой, вследствие чего он отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах. 

По мере развития появляется чувство усталости, которое постепенно переходит в чувство разочарования снижения интереса к работе. Синдром выгорания проходит через следующие стадии:

1. Предупреждающая фаза:

а) чрезмерное участие (чрезмерная активность, чувство незаменимости, отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение неудач и разочарований, ограничение социальных контактов);

б) истощение (чувство усталости, бессонница, угроза несчастных случаев).

2. Снижение уровня собственного участия:

а) по отношению к сотрудникам, ученикам, пациентам и т.д. (потеря положительного восприятия коллег, переход от помощи к надзору и контролю, приписывание вины за собственные неудачи другим людям, проявления негуманного подхода к людям);

б) по отношению к остальным окружающим (отсутствие эмпатии, безразличие, циничные оценки);

в) по отношению к профессиональной деятельности (нежелание выполнять свои обязанности, искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени, акцент на материальном аспекте при одновременной неудовлетворенности работой);

г) возрастание требований (потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях, ощущение, что другие люди используют тебя, зависть).

3. Эмоциональные реакции:

а) депрессивное настроение (постоянное чувство вины, снижение самооценки, лабильность настроений, апатия);

б) агрессия (защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах, отсутствие толерантности и способности к компромиссу, подозрительность, конфликты с окружающими).

4. Фаза деструктивного поведения:

а) сфера интеллекта (снижение концентрации внимания, отсутствие способности к выполнению сложных заданий, ригидность мышления, отсутствие воображения);

б) мотивационная сфера (отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкциям); в) эмоционально-социальная сфера (безразличие, избегание неформальных контактов, отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу, избегание тем, связанных с работой, одиночество, отказ от хобби).

5. Психосоматические реакции: снижение иммунитета, неспособность к релаксации в свободное время, бессонница, сексуальные расстройства, повышение артериального давления, тахикардия, головные боли, расстройства пищеварения, зависимость от никотина, кофеина, алкоголя, наркотиков.

6. Разочарование: негативные жизненные установки, чувство беспомощности и бессмысленности жизни, экзистенциальное отчаяние, безысходность.

Выводы по Главе 1

Таким образом, исследователи определяют синдром профессионального выгорания как:

• динамический процесс,
• состояние,
• стереотип поведения, стрессовая реакция,
• механизм защиты

ответ на психотравматические воздействия. Термин характеризует психологическое состояние людей, находящихся интенсивном и общении с людьми в нагруженной атмосфере.

Профессиональное выгорание – это личностью механизм защиты в полного или исключения эмоций, который позволяет человеку и дозировано энергетические ресурсы. выгорание отрицательно на выполнении своей профессиональной деятельности, отношении к труду, его субъектам, а также на отношении к себе и близким.

Выгорание – динамический процесс и развивается поэтапно в соответствии с механизмом развития стресса. Исходя из теории В.В. Бойко, схожей с К. Маслач, в своём развитии процесс эмоционального выгорания проходит три фазы: напряжение (тревожность, переживание), резистенция (сопротивление), истощение (эмоциональный дефицит, отстраненность).

Синдром выгорания проявляется в трех группах переживаний: эмоциональном истощении, деперсонализации – дегуманизация и редукции личных достижений. Можно выделить 3 основные группы симптомов эмоционального выгорания: психофизиологические, социально-психологические и поведенческие, которые являются диагностическими признаками синдрома. В связи с тем, что синдром охватывает различные стороны бытия человека, его можно рассматривать в экзистенциальном ключе (ощущение пустоты, чувство бессмысленности).

ГЛАВА 2. Факторы профессионального выгорания

2.1. Организационные факторы

Правомерно рассматривать выгорание в контексте профессиональной деятельности, поскольку оно возникает в аспекте личной деформации под влиянием профессиональных стрессов как совокупности стойких негативных эмоциональных переживаний и установок относительно своей работы и субъектов делового общения [6].

После того, как феномен профессионального выгорания стал общепризнанным, закономерно возник вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его. Традиционно они группировались на два больших блока: особенности профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих профессионалов. Чаще эти факторы называют внешними и внутренними или личностными и организационными. Некоторые авторы выделяли и третью группу факторов, рассматривая содержательные аспекты деятельности как самостоятельные [19].

Т.В. Форманюк выделяет личностные, ролевые и организационные факторы [28]; К. Кондо соответственно: индивидуальные, социальные и «характер работы и рабочего окружения» [14].

Не случайно некоторых работах доминирующая роль факторов в выгорания:

• хроническая напряженная деятельность: такая деятельность связана с общением, точнее, целенаправленным восприятием и воздействием них. Психологу-консультанту необходимо в постоянном режиме воспринимать, усиленно и быстро визуальную, звуковую др. информацию, взвешивать альтернативы принимать решения;
• интенсивные нагрузки: отсутствие выходных и отпусков, чётких границ рабочего времени, необходимость брать работу на дом, работа в условиях временного дефицита;
• дестабилизирующая организация деятельности: нечеткая и планирование , недостаток оборудования, структурированная и информация, наличие ней мелких подробностей, противоречий, неоднозначные требования к работе;
• повышенная ответственность за функции и : представители массовых обычно работают режиме внешнего внутреннего контроля. всех, кто с людьми честно относится своим обязанностям, нравственная и ответственность за клиентов;
• повышенный внешний контроль над деятельностью при недостатке внутреннего: постоянный риск штрафных санкций и при этом невозможность влиять на принятие важных решений, которые касаются трудовой деятельности;

неблагополучная атмосфера профессиональной деятельности: она определяется основными обстоятельствами – по вертикали, системе «руководитель-», и по , в системе «-коллега». Важный – это отсутствие социального окружения, которое могло бы поддержку через усиление «Я» человека счет присоединения сильному «мы».

Остановимся подробнее на таком важном аспекте профессиональной деятельности, как руководство. Фактором, способствующим развитию эмоционального выгорания, является стиль руководства: излишне жесткий «», либо излишне «женский», нередко и неуправляемо . «Мужской» стиль не обеспечивает необходимой эмоциональной , усиливает чувство . А «женский» стиль и свойственные ему требования усиливает уровень тревоги непереносимого, ставят угрозу достижение профессиональных целей [18].

К. Маслач сформулировала выгорание не только как форму, но и как результат хронического стресса в труде. Данное психическое состояние развивается под воздействием 6-ти «областей» организационных факторов. Она считает, что в трудовой деятельности существует 6 групп стрессовых факторов: «рабочие нагрузки», «контроль и автономность сотрудника», «восприятие вознаграждения», «психологическая совместимость сотрудника с деятельностью и коллегами», «восприятие справедливости» и «конгруэнтность ценностей работника с декларируемыми/скрытыми ценностями организации» [16].

Таким образом, ряд исследователей отмечают ведущую роль организационных факторов в возникновении синдрома эмоционального выгорания. Группа внешних факторов включает:

• условия среды,
• режим труда и отдыха (организация рабочего времени, интенсивность нагрузок),
• требования к работе, контроль над деятельностью, ответственность сотрудника;
• социально- условия деятельности (характер руководства, взаимоотношения в коллективе).

2.2. Индивидуальные факторы

К индивидуальным факторам относятся прежде всего особенности эмоциональной и мотивационной сфер личности. В.Е. Орёл выделяет такие личностные характеристики как «интроверсия, нейротизм, низкая самооценка, низкий уровень эмпатии, авторитаризм, эмоциональная возбудимость, чувствительность, неуверенность в себе, чрезмерно сильная помогающая мотивация, рассогласование значимых ценностей с ценностями деятельности, потребность в одобрении, трудоголизм, стремление к контролю, власти, спасательству» др. [18].

К этой группе факторов .В. Бойко следующие [4]:

• эмоциональная ригидность: эмоциональное выгорание как психологической защиты быстрее у , кто менее и восприимчив, эмоционально сдержан. , формирование симптомов будет проходить у людей , обладающих подвижными процессами. Повышенная и чувствительность полностью блокировать механизм психологической и не ему развиваться.
• интенсивная интериоризация (восприятие переживание) обстоятельств профессиональной деятельности: психологическое явление у людей повышенной ответственностью порученное дело, роль. Судьба, , благополучие субъекта вызывает интенсивное и сопереживание, раздумья. Постепенно эмоционально- ресурсы истощаются, возникает необходимость их или , прибегая к или иным психологической защиты [7]. Бывает, что в профессионала чередуются интенсивной интериоризации психологической защиты.
• слабая эмоциональной отдачи профессиональной деятельности: имеется два . Во-первых, консультант не считает себя необходимым почему-то заинтересован проявлять и сопереживание своей деятельности. настроение стимулирует только эмоциональное , но и крайние формы – , равнодушие, душевную . Во-вторых, не привык, умеет поощрять за сопереживание соучастие, проявляемые отношению к профессиональной деятельности. самооценок он иными средствами – или позиционным . Альтруистическая эмоциональная для такого ничего не , и он нуждается в , не испытывает нее удовлетворения. Иное личность с ценностями. Для важно помогать сочувствовать другим. эмоциональности в она переживает показатель нравственных , как утрату . По мнению М.М. Скугаревской развитие данного синдрома характерно для альтруистических профессий, где доминирует забота о людях (куда входят и психологи-консультанты) [25].

Индивидуальные стратегии сопротивления выгоранию так же влияют на интенсивность и выраженность проявлений синдрома. Высокий уровень выгорания связан с пассивным сопротивлением стрессовым факторам, в то время как активное сопротивление, способствует низкому уровню.

Способность личности к высокой активности, гибко реагировать и осуществлять контроль психологи называют личностной выносливостью. Эта характеристика так же, оказывает значительное влияние на развитие синдрома. Например, ряд исследований указывает на то, что люди с высокой степенью этой характеристики имеют низкие значения деперсонализации, эмоционального истощения и редукции профессиональных достижений.

Влияние локуса контроля тоже оказывает существенное влияние на развитие синдрома. Наблюдается положительная корреляционная связь между внешним локусом контроля и развитием деперсонализации и эмоционального истощения. Что касается внутреннего локуса контроля, то здесь наблюдается положительная связь с высокой оценкой профессиональной эффективности, что преимущественно отмечалось у мужчин [18].

Среди личностных особенностей, способствующих «выгоранию», Фрейнденберг выделяет эмпатию, гуманность, мягкость, увлекаемость, идеализированность, интровертированность, фанатичность. Имеются данные, что у женщин эмоциональное истощение наступает быстрее, чем у мужчин, хотя это подтверждается не во всех исследованиях.

А. Пайнс с коллегами установили связь «выгорания» с чувством значимости себя на рабочем месте, с профессиональным продвижением, автономией и уровнем контроля со стороны руководства. Значимость работы является барьером для развития «выгорания». В то же время неудовлетворенность профессиональным ростом, потребность в поддержке, недостаток автономии способствую «выгоранию». В.И. Ковальчук отмечает роль таких личностных особенностей, как самооценка и локус контроля. Людям с низким уровнем самооценки и экстернальным локусом контроля больше угрожает напряжение, поэтому они более уязвимы и подвержены «выгоранию» [3].

К. Кондо наиболее уязвимыми, «выгорающими» считает тех, кто разрешает стрессовые ситуации агрессивно, в соперничестве, несдержанно, любой ценой, а также «трудоголиков», т.е. людей, решивших посвятить себя только реализации рабочих целей, кто нашел свое призвание и работает до самозабвения.

Ролевой фактор по Кондо и Куунарпуу проявляется в ролевой конфликтности, ролевой неопределенности [1].

Обобщая разные исследования, сформулируем основные личностные факторы эмоционального выгорания:

• особенности эмоциональной сферы: алексимития как невозможность вербально выражать свои эмоциональные переживания, эмоциональная ригидность, повышенная эмоциональная вовлечённость;
• экстернальный локус контроля, когда ответственность за происходящее в своей жизни человек склонен приписывать скорее внешним событиям;
• перфекционизм – чрезмерно высокие стандарты деятельности консультанта, постановка заведомо невыполнимых целей деятельности.
• трудоголизм, когда человек компенсирует работой проблемы и несостоятельность в других сферах жизни;
• дефицит ресурсов (социальные , родственные связи, любовь, стабильность, цель, и т. .).

2.3. Специфика коммуникативных профессий как фактор развития профессионального (эмоционального) выгорания

А.С. Шафранова при классификации профессий отнесла к классу «высшего типа» те, в которых необходима «постоянная внеурочная работа над предметом и над собой», включив в них врачей и психологов [22].

Анализ показал, что эта группа «высших профессий» специфична, т.к. характеризуется следующими «особыми признаками:

1. моменты и условия работы (работа всегда нова, ряд моментов недоступны внешнему наблюдению и учёту, а доступные требуют особого психологического анализа, механические элементы подчинены креативному началу, а их увеличение свидетельствует либо о чрезвычайной ненормальности условий работы, либо о профнепригодности исполнителя);

2. содержание и средства деятельности (у работников высших профессий результативность определяются не количеством используемых средств деятельности, а профессионально-личностными свойствами самих исполнителей; однако, наличие только профессионально пригодного психологического профиля сотрудника не достаточно, т.к. требуется ещё и призвание);

3. значимость каждого отдельного работника (необходимость посредством специальной тренировки развивать психические и физиологические качества, иначе возможно психическое перенапряжение, и в результате появляются подавленность, измученность, раздражительность);

4. влияние работы на психофизиологический статус человека (кроме вышеперечисленных эмоций подавленности, измученности и раздражительности добавляется ещё один негативный результат – переутомление из-за активного участия волевого стимула и постоянного сознательного самоконтроля, переутомление в результате регулярной внеурочной работы и сложности деятельности, частая напряжённость как следствие специфических эмоций)» [22].

Классификация, выстроенная А.С. Шафрановой, позволяет утверждать, что синдром эмоционального выгорания характерен только для профессий высшего типа [28].

Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой было проведено исследование с целью рассмотреть, как часто специалисты разных профессий переживают синдром выгорания. Результаты исследования показали, что практически во всех группах работников социальных профессий есть достаточно большое количество лиц с высоким и средним уровнями выгорания.

Содержание труда всех обследованных ими профессиональных групп отличает:

- высокая насыщенность рабочего дня, обусловленная общением с другими лицами;

- большое количество разных по содержанию и эмоциональной напряженности деловых контактов;

- высокая ответственность за результат общения;

- необходимость понимать их индивидуальные особенности;

- частые притязания на неформальные отношения при решении их проблем;

- конфликтные или напряженные ситуации общения, вызванные недоверием, несогласием и проявляющиеся в разных формах отказа от дальнейшего взаимодействия (общения) [5].

К профессиональным факторам риска относят: «помогающие», альтруистические профессии, где сама работа обязывает оказывать помощь людям (врачи, медицинские сестры, социальные работники, психологи, учителя и даже священнослужители). Также предрасполагает к выгоранию и работа с «тяжелыми» клиентами. В медицине это геронтологические, онкологические пациенты, агрессивные и суицидальные больные, пациенты с зависимостями [20].

Таким образом, именно для «коммуникативных» профессий характерны ежедневное многообразие эмоционально и когнитиивно сложных ситуаций общения, высокая ответственность за результат коммуникации, частое отсутствие положительного результата или мотивационного подкрепления (положительной обратной связи). Данные особенности делового общения выступают в качестве общих профессиональных стрессов для всех профессий, относящихся к числу «коммуникативных» [12].

Выводы по Главе 2

Можно выделить внешние и внутренние факторы, ведущие к эмоциональному выгоранию. К внешним факторам относятся: хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность, дестабилизация организации деятельности, повышенная ответственность за исполнением функций, неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности. К внутренним относятся различные личностные факторы, начиная от психофизиологических особенностей (повышенная возбудимость и ригидность, слабый тип нервной системы) и заканчивая ценностными и смысловыми ориентациями личности. Наиболее значимыми можно назвать особенности эмоциональной сферы (ригидность, алекситимия, чрезмерная вовлечённость), ответственность (перфекционизм, экстернальный локус контроля), низкую самооценку и трудоголизм.

Можно выделить третью группу факторов, рассматривая содержательные аспекты деятельности как самостоятельные.

В «социальных» профессиях («помогающих», сервисных, управленческих) продолжительные, многобразные и когнитивно сложные ситуации общения с другими людьми предъявляют высокие требования к качеству общения (доверительности, профессионализму, эмоциональной устойчивости и др.) и к высокой коммуникативной компетентности, поскольку от качества общения в наибольшей мере зависят результат данного взаимодействия и перспективы будущих деловых или интерперсональных контактов. Важно отметить, что к развитию синдрома эмоционального выгорания ведёт совокупность факторов; они действуют во взаимовлиянии, усиливая или ослабляя друг друга.

Глава 3 Анализ деятельности психолога как профессии с высокой степенью риска развития эмоционального выгорания

3.1. Содержание деятельности психолога-консультанта

Деятельность психолога-консультанта является публичной, так как подразумевает необходимость работы с большим количеством людей и предполагает оказание услуг клиентам. [24].

К. Маслач основной причиной выгорания определяла эмоциональную перегрузку, вызванную взаимоотношениями между профессионалом и его клиентом, «тем, кто оказывает помощь и тем, кто ее получает» [16]. В.Е. Орёл, анализируя труды К. Маслач, указывает на то, что она видела психологическую опасность таких взаимоотношений, поскольку профессионалы имеют дело, прежде всего с людскими проблемами, несущими в себе отрицательный эмоциональный заряд. Такая ситуация переживается работником как длительно воздействующий стресс и проявляется в изменении отношения к себе и другим. Работник испытывает чувство эмоционального истощения, проявляет бессердечное отношение к клиентам, у него снижается стремление к самореализации, уверенность в своей компетентности, вера в успех [18].

Профессиональная деятельность работников сферы психического здоровья несет в себе потенциальную угрозу развития выгорания. В картине синдрома у работников этой сферы преобладают симптомы фазы «резистенция». Это проявляется неадекватным эмоциональным реагированием на клиентов, отсутствием эмоциональной вовлеченности и контакта с клиентами, утратой способности к сопереживанию, усталостью, ведущей к редукции профессиональных обязанностей и негативному влиянию работы на личную жизнь. Также достаточно выражено переживание психотравмирующих обстоятельств (фаза «напряжение»), что проявляется ощущением физических и психологических перегрузок, напряжения на работе, наличием конфликтов с руководством, коллегами, пациентами.

Отдельно стоит отметить необходимость выстраивать межличностные взаимоотношения с психологически трудным контингентом: агрессивные, немотивированные клиенты, клиенты с различного рода психическими отклонениями, акцентуациями характера и т. д. Невольно специалист прибегать экономии эмоциональных . Механизм защиты найден, эмоциональная отстраненность быть использована , и тогда не включается нужды и вполне нормального по деловому . На этой возникают недоразумения конфликты – эмоциональное проявилось своей стороной.

В исследованиях P. Vierick [34] приведены данные, о том что выгоранию может способствовать продолжительный контакт с одним и тем же клиентом в течении рабочего периода, что характерно для работы консультанта.

Среди психотерапевтов и консультантов синдрому выгорания подвержены люди, имеющие низкий уровень профессиональной защищенности, как, например:

• отсутствие профессионального образования и систематического повышения квалификации, невозможность участия или нерегулярное участие в балинтовских и супервизорских группах;
• молодой возраст, отсутствие жизненного опыта и опыта практической работы. Провоцировать синдром выгорания могут болезни, ослабленность после болезни, переживание тяжелого стресса, психологические травмы (развод, смерть близкого или пациента). По этическому кодексу психотерапевты и консультанты могут приступить к работе через полгода после инцидента травмы [24].

3.2. Специфика деятельности консультантов телефона доверия как частный случай консультативной практики

Сотрудники телефона доверия (консультанты), тоже попадают под риск эмоционального выгорания. А именно, сама специфика оказания помощи по телефону имеет ряд особенностей:

-невозможность подготовиться к звонку: позвонить могут в любой момент с любой проблемой, консультант должен быть в состоянии готовности постоянно;

-ограниченное время работы с каждым абонентом;

-сложно полностью контролировать контакт: абонент может в любой момент положить трубку и больше не позвонить или не дозвониться;

-длительное время работы, большое количество обращений за смену;

-невозможность «выбора» клиентов как в очном консультировании;

-незащищенность сотрудника ТД от оскорблений, розыгрышей, сексуальных манипуляций, угроз и т.д.;

-если телефонист работает один (без супервизора, один канал), достаточно сложно получить поддержку, консультацию в затруднительной для него ситуации [11].

Все эти факторы создают помехи и приводят к фрустрации работника телефона доверия, которая может проявляет себя следующим образом: эмоциональное и речевое возбуждение с преобладанием бесцельных и неупорядоченных высказываний, апатия, порождающая нежелание продолжать беседу или работать в качестве консультанта, элементы агрессии и деструкции в телефонной беседе или общении с коллегами, стереотипия с тенденцией слепо повторять фиксированные поступки, возврат к моделям поведения, актуальным для более раннего этапа профессионального становления, своеобразная форма «примитивизации» поведения либо падения качества «исполнения» – эти проявления являются составными частями феномена «сгорания» [17].

Фрустрация представляет собой отражение внешних проявлений трудностей, с которыми сталкивается консультант. Внутренние проявления синдрома выгорания заключаются во внутреннем конфликте. Согласно Хорни К. конфликт возникает при активизации несколько противоположных целей и мотивов [29]. Отечественные телефонные консультанты (Лешукова, 1995) полагают, что в основе феномена «сгорания» лежит особый механизм идентификации – отчуждения. Переживание консультантом чувств, эмоций клиента сочетается с чувством несхожести, оппозиции и даже враждебности к клиенту. Переживая негативные эмоции клиента «как свои» консультант вынужден отгораживаться от «чужих» переживаний, тем самым вызывая в себе отчуждение. Отчуждение затрагивает целостность «Я» консультанта, что в свою очередь и обуславливает выгорание [11].

Выводы по Главе 3

Профессиональная деятельность работников сферы психического здоровья несет в себе потенциальную угрозу развития выгорания. Психологи-консультанты работают с проблемами, по определению несущими в себе отрицательный эмоциональный заряд. Такая ситуация может переживаться как хронический стресс и проявляется в изменении отношения к себе и другим. Необходимость выстраивать отношения с психологически трудным контингентом, высокая ответственность, отсутствие чётких критериев достижения цели являются содержательными факторами деятельности синдрома эмоционального выгорания.

Среди психотерапевтов и консультантов синдрому выгорания подвержены люди, имеющие низкий уровень профессиональной защищенности (отсутствие повышения квалификации, включенности в профессиональное сообщество, отсутствие супервизии).

Специфика оказания психологической помощи по телефону доверия имеет свои особенности, такие специфика контакта, отсутствие возможности получения визуальной информации, сложности в контроле контакта с клиентом, повышенная интенсивность деятельности, отсутствие систематической работы с клиентом до устойчивого результата.

Заключение

В данной работе исследовался синдром профессионального выгорания: рассмотрены теоретические данные по проблеме эмоционального выгорания, определены основные симптомы и факторы, влияющие на его возникновение и развитие среди представителей коммуникативных профессий и психологов-консультантов в частности.

Термин «профессионального выгорания» характеризует психологическое состояние профессионалов, находящихся интенсивном и общении с людьми в нагруженной атмосфере. Трудности исследования синдрома эмоционального выгорания связаны с неопределенностью и многокомпонентностью его описательных характеристик, а также с отсутствием соответствующего измерительного инструментария.

Профессиональное эмоциональное выгорание – это личностью механизм защиты в полного или исключения эмоций, который позволяет человеку и дозировано энергетические ресурсы. выгорание отрицательно на выполнении своей профессиональной деятельности, отношении к труду, его субъектам, а также на отношении к себе и близким.

Выгорание – динамический процесс и развивается поэтапно в соответствии с механизмом развития стресса. Синдром выгорания проявляется в трех группах переживаний: эмоциональном истощении, деперсонализации – дегуманизация и редукции личных достижений. Можно выделить 3 основные группы симптомов эмоционального выгорания: психофизиологические, социально-психологические и поведенческие, которые являются диагностическими признаками синдрома. В связи с тем, что синдром охватывает различные стороны бытия человека, его можно рассматривать в экзистенциальном ключе (ощущение пустоты, чувство бессмысленности).

Исследования последних лет позволили существенно расширить сферу распространения этой структуры, включив профессии, не связанные с социальной сферой, что привело к некоторой модификации понятия «выгорание» и его структуры. Психическое выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с профессиональной деятельностью в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в ее процессе.

Можно выделить внешние и внутренние факторы, влияющие на профессиональное выгорание. К внешним относятся факторы, связанные с организацией труда, отношениями контроля и власти в организации, взаимоотношениями в коллективе. К внутренним относятся различные личностные факторы, начиная от психофизиологических особенностей (повышенная возбудимость и ригидность, слабый тип нервной системы) и заканчивая ценностными и смысловыми ориентациями личности. Можно выделить третью группу факторов, рассматривая содержательные аспекты деятельности как самостоятельные. Вклад каждого из факторов различен (например, исключение фактора «персональные достижения» сближает синдром выгорания с депрессией).

Наблюдается «выход» синдрома выгорания из узкого толкования его в рамках трудовой деятельности и приобретение им статуса экзистенциального явления. «Выгорающий» человек ощущает сложную гамму переживаний вследствие длительного психического напряжения в эмоционально или когнитивно сложных ситуациях профессионального взаимодействия с другими людьми. В результате возникает психическое и физическое неблагополучие, снижается, утрачивается трудовая активность и работоспособность, удовлетворенность качеством жизни и осуществлением смысла жизни.

Развитие выгорания психологов-консультантов связано с наличием высокого психоэмоционального напряжения, которое возникает в процессе деятельности, связанной с интенсивным и/или хроническим эмоциональным взаимодействием с большим числом проблемных клиентов, трудно ощутимыми результатами труда, высокой интенсивностью труда, насыщенностью действий, интеллектуальными нагрузками, необходимостью интенсивного восприятия, переработки и интерпретации больших объемов информации, принятия решений в неопределенных ситуациях с повышенной ответственностью.

Основным фактором выгорания психологов-консультантов является эмоциональная перегрузка, вызванная взаимоотношениями между профессионалом и его клиентом, «тем, кто оказывает помощь и тем, кто ее получает» Существует высокая психологическую опасность таких взаимоотношений, поскольку консультанты работают с проблемами, несущими в себе отрицательный эмоциональный заряд.

Знание стадий и факторов синдрома профессионального выгорания позволит специалистам внимательнее отнестись к своевременной профилактике развития этого синдрома, то есть результаты исследования могут быть использованы в профилактических целях.

Перспективным является исследование антипода феномена выгорания, предложенного К. Маслач было предложено понятие «вовлеченность», которое характеризуется направленностью на работу, энтузиазмом, положительным отношением к своему труду [9]. К. Маслач считает, что повышение вовлеченности в работу более эффективно, чем обучение сотрудников эффективным копинг-стратегиям.

Список литературы

1. Айсина P.M. Влияние личностных факторов на эмоциональное выгорание Дисс. ... канд. психол. наук. – Москва, 2007. – 215 с.
2. Акиндинова И.А. Методы психологической помощи работе с последствиями синдрома эмоционального выгорания специалистов помогающих профессий // Акиндинова, И.А. Психологический журнал, 2001. – №7. - С.56-72.
3. Бабич О.И. Личностные ресурсы преодоления синдрома профессионального выгорания: Монография / О.И. Бабич. – Иркутск: ИПКРО, 2011. – 45 с.
4. Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении / В.В.Бойко. – СПб.: Питер, 2009. – 278 с.
5. Водопьянова Н.Е., Старченкова, Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика: Монография / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб.: Питер, 2005. – 212 с.
6. Горохова М.Ю. Роль личностного фактора в возникновении и развитии феномена «эмоционального выгорания» Дисс. ... канд. психол. наук. – Москва, 2004. – 233 с.
7. Гринберг Д.А. Управление стрессом / Д.А. Гринберг. – СПб.: Питер, 2002. – 315 с.
8. Елдышова О.А. Профессиональное выгорание в помогающих профессиях. //Роль служб экстренной психологической помощи по телефону в решении проблемы сиротства в России: I Международная конференция детских телефонов доверия 17–18 ноября 2006 г.: Сборник статей выступлений. – Москва, 2006. –С. 38–41.
9. Зеер Э.Ф., Сыманюк Е.А. Психология профессий / Э.Ф. Зеер, Е.А. Сыманюк. – М.: Академический проект – фонд «Мир», 2006. – 336 с.
10. Коджаспиров А.Ю. Профессиональное выгорание психологов-консультантов телефона доверия. Специфика, профилактика, возможности коррекции // Теоретические и прикладные аспекты деятельности Центра экстренной психологической помощи МГППУ –
    Портал психологических изданий PsyJournals.ru – http://psyjournals.ru/cepp/issue/45362_full.shtml .
11. Лешукова Е.Г. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики // Вестник РАТЭПП. Спб., 1995. №1.
12. Литвякова О.А. Что сделать, чтобы не сгореть на работе / Нучно-культурологический онлайн журнал. – Электронный ресурс (Режим доступа: http://www.relga.ru/Environ/WebObjects/tgu).
13. Лэнгле, А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенциального анализа: теоретическое исследование / А. Лэнгле // Вопросы психологии. – 2008. – №2. – С. 3 – 16.
14. Макарова Г.А Синдром эмоционального выгорания Электронное издание (Режим доступа: http://www.myword.ru).
15. Маркова А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. – М.: Просвещение, 2004. – 311 с.
16. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. - Электронный ресурс (Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/individualnye-osobennosti-emotsionalnogo-vygoraniya-pedagogov).
17. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование / М.: Смысл, 2001. –494 с.
18. Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности: Монография / Ярославль: Институт психологии РАН, 2005. – 330 с.
19. Осухова Н.Г. Профилактика профессионального выгорания дезадаптации и ее распространенность у педагогов общеобразовательных школ Автореф. канд. дисс, СПб 1996.
20. Райкова Е.Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий // Молодой ученый. – 2011. – №5. Т.2. – С. 92-97.
21. Реан А.А. Факторы стрессоустойчивости учителей / А.А. Реан, А.А. Баранов // Вопросы психологии – 1997. – № 1.
22. Робертс Г.А. Профилактика выгорания // Обзор современной психиатрии, 1998. №1. С. 39-46.
23. Рукавишников А.А., Соколова, М.В. Опросник психического выгорания для учителей / Рукавишников, А.А., Соколова, М.В. Психодиагностика. – 2013. - №6. – С.23-30.
24. Сидоров П.И. Синдром эмоционального выгорания. Конспект врача. (Режим доступа: http://health.mpei.ac.ru/sindrom.htm).
25. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости.—2002.— №7.— С. 3-9.
26. Сластенин, В.А. и др. Эмоциональное выгорание как синдром / В.А. Сластенин. – М.: Академия, 2012. – 491 с.
27. Умняшкина С.В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий) Дис. канд. психол. наук: 19.00.04 - М.: РГБ, 2002.
28. Форманюк Т.В. Синдром эмоционального сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя [Текст] // Форманюк, Т.В. Вопросы психологии. – 2003. - №6. – С.57-63.
29. Хорни К. Наши внутренние конфликты // Психоанализ и культура: Избранные работы Карен Хорни и Эриха Фромма. М.: Юристъ, 1995. С. 5–190.
30. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В. Щербатых. – СПб.: Питер, 2008. – 256 с.
31. Юдин И.А. Синдром профессионального сгорания или негативное влияние профессии и как его избежать [Текст] / // Вопросы психологии. – 2014. №2. – С.16-19.
32. Freudenberger H.J. Staff burn-out //Journal of Social Issues. 1974. V. 30. P. 159–165.
33. Leiter M. P., Maslach C. Banishing burnout: six strategies for improving your relationship with work – Jossey-Bass, A Wiley Imprint, 2005. – 193 p.
34. Vierick P. Burnout and work organization in hospital wards: A cross-validation study // Work and Stress. 1996. V. 10 (3). P. 257-265