Использование современных информационных технологий при проведении маркетинговых исследований.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Стремительное развитие информационно-коммуникационных технологий оказывает значительное влияние на все сферы экономической и общественной жизни. Среди них Internet как глобальное средство коммуникации, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио и видео информацией без территориальных и национальных границ, занимает особое место. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Internet, обусловливают быстрое развитие мирового информационного сообщества, а с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом. В первую очередь это связано с сокращением времени доступа к информации, возможностью прямого общения с потребителем и, что наиболее важно, быстрым перманентным снижением стоимости использования цифровых технологий как потребителем, так и производителем и продавцом товара. Internet изменяет способ общения компании со своим потребителем. Он предоставляет гораздо больше возможностей для создания современных торговых марок, исследований, продаж и т.п.

Однако использование сети для целей маркетинга связано с рядом проблем, неопределенностей с точки зрения потенциальных возможностей и внешних воздействий. Многие компоненты финансово-экономических систем, присущих социальной деятельности человека в реальном мире, оказываются не вполне приемлемыми, а иногда и абсолютно нефункциональными в виртуальной среде Internet. Тем более актуальны исследования в этой области в России, так как массовое внедрение информационных технологий в нашей стране идет с некоторым запозданием по отношению к Западу, а система маркетинга в своем развитии приобретает ряд отличительных особенностей, не дающих возможности применения неадаптированных методик.

Цель и задачи исследования. Целью данной курсовой работы является разработка комплекса научно-методических и практических рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности с использованием современных информационных технологий.

Достижение поставленной цели обусловило необходимость решения следующих основных задач:

- рассмотреть современные информационные технологии в маркетинговых исследованиях;

- исследовать и систематизировать применяемые в Сети средства маркетинга;

- разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности с применением информационных технологий;

- предложить методику разработки маркетинговой кампании с использованием интерактивных технологий.

В качестве объекта исследования выступает маркетинговая деятельность предприятий и организаций, применяющих современные информационные технологии.

Предметом исследования являются методы достижения маркетинговых целей.

Теоретической основой исследования послужили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, посвященные вопросам теории и практики маркетинга.

1 Внедрение современных информационных технологий при проведении маркетинговых исследований

1.1 Современные информационные технологии в маркетинговых исследованиях

Ресурсы Интернет при проведении маркетинговых исследований могут применяться в следующих направлениях: использование поисковых средств и каталогов Интернет, проведение опросов посетителей собственного сервера, исследование результатов телеконференций, использование данных опросов, проводимых на других серверах.

В отличие от любой другой среды, Интернет дает возможность проследить за поведением посетителей сайта - на какие страницы они ходили, на каких задерживались, с каких уходили и др. На основании такого анализа можно сделать выводы о предпочтениях и симпатиях посетителей сайта, скорректировать акценты своей маркетинговой тактики и стратегии, ход рекламной компании^[1].

К очевидным плюсам и дополнительным возможностям исследования через Интернет, относятся следующие:^[2]

1.Экономия ресурсов. По сравнению с традиционными формами опросов граждан, исследования через Интернет позволяют существенно сэкономить время, деньги и человеческие ресурсы.

Большой объем выборки. Низкий уровень материальных затрат в расчете на одного респондента позволяет, в свою очередь, при желании добиться существенно большего объема выборочной совокупности. А это снижает величину случайной ошибки измерения.

2.Быстрота опроса. Широкомасштабное и глобальное он-лайн-исследование, включающее опрос нескольких тысяч человек по всему миру, можно провести в течение одного - трех дней.

3.Возможность оперативного реагирования. Интернет - опросы позволяют быстро и без дополнительных затрат изменять инструмент исследования в соответствии с новыми данными, полученными в ходе пилотажа. Даже тогда, когда основной полевой этап уже начался, после возврата первых анкет, у исследователя все еще остается возможность обнаружить недостатки опросника, оперативно их исправить и продолжить исследование уже с преобразованной анкетой.

4.Широта охвата. Исследования через Интернет дают возможность изучать самые разнообразные социальные группы и сообщества, преодолевая государственные границы и любые географические расстояния, осуществлять межнациональные исследования.

5.Достижимость. В Сети можно опросить тех, кто недоступен в реальной жизни - никогда не пойдет на контакт. С одной стороны, это - проблемные и маргинальные группы населения - наркоманы, преступники, сексуальные меньшинства, и т.п. А, с другой стороны, наоборот, высоко обеспеченные граждане и люди, обладающие высоким социальным статусом.

6.Нацеленность. Возможность ориентации на специфические выборки, привлечение людей с конкретными, специфическими интересами.

7.Релевантность (самостоятельность). При проведении Интернет-опросов отмечается значительно более низкий уровень влияния исследователя (интервьюера) на респондента.

8.Высокий уровень доверия. Возможность ответов на анкету без непосредственного контакта с интервьюером позволяет добиться от респондентов более высокого уровня доверия.

9.Организационная гибкость. Респондент сам выбирает время и место заполнения анкеты, он находится в своих естественных условиях, в привычной для него среде.

10.Строгая логика проведения опроса. Специальное программное обеспечение позволяет добиться исключения традиционных ошибок, характерных для интервьюеров, например, зачитывания ими скрытых подсказок, таких как «затрудняюсь ответить». Соблюдается точность переходов от вопроса к вопросу.

11.Оперативный контроль по ходу заполнения анкеты. Интернет предоставляет исследователю дополнительные возможности программного контроля над заполнением анкеты. Становится возможным выявление логических противоречий в ответах респондента и их исправление, решение проблемы неполных ответов.

12.Использование элементов мультимедиа и гипертекста. Интернет позволяет использовать не только текстовые, но также и звуковые или видео - опросники, когда вопросы воспринимаются респондентами еще и на слух, а не только прочитываются с экрана компьютера.

13.Возможность последующей коммуникации с респондентами. Например, ознакомление их с результатами проведенного исследования с возможностью последующего критического разбора и внесения дополнений. Наличие «обратной связи» позволяет дополнительно стимулировать людей к участию в опросе.

14.Возможности автоматического сбора дополнительной информации о респондентах (тип провайдера; IP _адрес компьютера; используемое программное обеспечение; возможно, адрес электронной почты респондента, время заполнения опросника, место жительства и т.п.).^[3]

Особенности электронного рынка в значительной степени определяют специфику применения маркетинговых инструментов. К таким особенностям относятся:^[4]

1) доступность рынка для любых физических и юридических лиц;

2) отсутствие географических ограничений;

3) относительно низкий для предприятий барьер входа на рынок;

4) прямые каналы сбыта продукции, исключение промежуточных уровней;

5) возможность предоставления широкого выбора и адаптации товаров под конкретного потребителя;

6) информационная прозрачность рынка;

7) постоянное развитие рынка;

8) активные коммуникации, наличие обратной связи.

Товары и услуги, реализуемые на электронном рынке, можно разделить на несколько групп.

Первую группу составляют информационные продукты, которые могут быть предварительно продемонстрированы, такие как аудио- и видеопродукция.

Ко второй группе относятся товары, совершению покупки которых предшествует сбор значительного объема информации. Это автомобили, компьютеры, бытовая техника. К данной группе также относятся товары, имеющие невысокую стоимость, покупатели которых изучают аннотации и просматривают обзоры, например, книги.

В третью группу включаются товары и услуги, доставляемые с помощью Интернет, а именно: компьютерные программы, аренда автомобилей, услуги бронирования мест в гостиницах и продажи железнодорожных и авиабилетов, туристические услуги^[5].

Четвертую группу составляют уникальные товары, реализуемые на электронных аукционах или в коллекционных магазинах.

К пятой группе относятся товары конечного потребления, при покупке которых особенно важное значение имеет фактор цены (одежда, игрушки товары для дома и т.п.). Отдельную группу составляют продукты питания.

В связи с особенностями каждой группы товаров разрабатывается комплекс маркетинговых мероприятий. Клиенты должны быть заранее проинформированы об условиях и стоимости доставки^[6].

Таким образом, информационные технологии прочно вошли в жизнь и не возможно представить деятельность современного предприятия без использования средств и возможностей Интернет-сети^[7].

Примеров применения информационных технологий в маркетинге современных компаний крайне много. Так, среди инструментов маркетингового исследования, используемых в современности под влиянием фактора цифровизации, отметим, что первым способом получения информации являются такие инструменты, как Яндекс.Метрика и Google-аналитика. Преимущество этих инструментов заключается не только в огромных возможностях, но и еще в том, что они являются бесплатными. С их помощью можно собрать подробнейшую информацию о посетителях официального сайта компании или странички-лендинга, при помощи которой происходит продажа продукции^[8].

Вторым методом маркетингового исследования является опрос аудитории, что можно проводить при помощи таких информационных технологий, как Hotjar и SurveyMonkey. Данные инструменты позволяют не только использовать скрипты вопросов, но и сразу же анализировать полученные результаты. Данный способ исследования сход с классическим методом – опрос по телефону и т.д., однако, его ключевое преимущество – это использование новейших цифровых технологий, скорость обработки результатов и автоматизация процессов. Таким образом, в рамках такого метода не задействуются сотрудники компании.

Опенчук И.И. и Глупак А.С. в рамках совей научной работы выделяют следующие перспективы информационные технологий в маркетинге современного зарубежного и российского бизнеса^[9]:

- технология Indoor, суть которой заключается в том, что реклама транслируется на больших плазменных экранах или носителях. Технология сама по себе не столь дорогостоящая и окупается достаточно быстро, т.к. по оценкам специалистов привлекает примерно 90% потенциальных потребителей. Главное преимущество в том, что реклама, транслируемая при помощи технологии Indoor, не раздражает потребителей, легко воспринимается и происходит постоянный контакт с аудиторией;

- технология Just Touch, суть которой заключается в том, что плазменная панель реагирует на малейшее движение рук, и клиент может найти всю интересующую его информацию о каком-либо заведении, услуги или продукции;

- технология Free Format Projection, суть которой заключается в том, что используется особый способ обработки изображения, который впоследствии проецируется на поверхность^[10].

1.2 Автоматизированные информационные технологии в маркетинге

Информационная система маркетинга представляет собой систему информационного обслуживания работников предприятия, занятых в его службах, и обязана выполнять некоторые функции по хранению, накоплению, обработке, и передаче информации. Складывание и формирование происходит под действием регламента, выясненном особыми методами и сложной управленческой структурой, установленной на конкретно взятом экономическом объекте (организации, предприятии), а также осуществляется выполнение целей и задач, поставленных перед ним.

Сама по себе любая экономическая информационная система, в том числе и маркетинговая информационная система - есть совокупность внешних и внутренних потоков а также наличие прямой и обратной информационной связи данного экономического объекта, средств, методов, специалистов, участвующих в затронутом процессе обработки объемов информации и дальнейшей выработке ключевых управленческих решений.

Сам процесс автоматизации в общем случае представляет из себя комплекс мер и действий организационного, технического и экономического характера, позволяющего снизить степень непосредственного участия или в корне исключить участие человека в процессе осуществления той или иной управленческой функции производственного процесса^[11].

Автоматизированная система маркетинга обычно рассматривается как четко упорядоченная (имеется в виду последовательности функционирования и назначение) некая совокупность различных программных модулей и общих информационных пакетов данных, служащих хорошим подспорьем в ходе принятия важных маркетинговых решений обязанным управляющим персоналом компании или организации^[12]. От типа организации маркетинговой работы на предприятии, структуры маркетингового управления, распределения задач и непосредственных обязанностей персонала в этой сфере зависит то, какое содержание, направление, и возможность внедрения методов и приемов автоматизации будет установлено. Исходя из этого маркетинговая служба периодически поставляет информацию аналитического и информационного характера другим подразделениям, на которой основываются принятия решений касательно технологической, ассортиментной, финансовой и научно-технической политики предприятия^[13].

В основе каждого принятого маркетингового решения лежат особые требования рынка. Вполне понятно, что при этом многократно может возрасти роль небольших статистических подпрограмм. Такие подпрограммы носят вполне универсальный характер и обычно успешно используются вне зависимости от типа и назначения маркетинга, будь то маркетинг выпускаемой продукции инженерного или производственного назначения, либо товар потребительской сферы. Информационная система маркетинга есть часть общей системы управления микроэкономическим объектом и обязана осуществлять поэтапное проведение необходимых маркетинговых исследований, будь то сбор и регистрация различных данных или анализ и выработка рекомендаций^[14].

Автоматизация маркетинга - является искусством не в меньшей степени, чем им является сам маркетинг. Тут стандартизированный подход фактически невозможен. Реально выделить только общий состав задач автоматизированной системы маркетинга, используя «маркетинг» как определение самого понятия^[15].

Исходя из этого здесь и перечень основных задач: ценообразование, прогноз покупательского спроса, оптимизация ассортимента, анализ внешней среды, выработка рациональных вариантов их продвижения и доставки.

Создание автоматизированной системы, так называемого сквозного маркет-моделирования, может быть выгодно многим компаниям, так как можно избегнуть напрасных расходов на производство бесполезной продукции, определить на товары и услуги максимально эффективные цены, а также упорядочить и построить наиболее рациональную рыночную деятельность данного хозяйствующего субъекта.

Среди так называемых жертв «информационного взрыва» в бизнесе маркетологи по праву играют особую роль. Потому что рост информационных нагрузок, вполне вероятно, ударяет по маркетологам с наибольшей силой^[16].

Естественно, эта проблема информатизации деятельности любого маркетолога является лишь «подпроблемой» в аспекте информатизации организации в целом. Но, как показывают и растущая активность обсуждения на профильных интернет форумах и экспертные оценки, проблема выбора программного обеспечения, решающего поставленные маркетинговые задачи, является все более актуальным вопросом.

Специализированные программные модули, созданные для решения отдельных маркетинговых задач, задач предприятий или выделения сегментов рынка. Таким программам нет числа, поскольку просты в разработке и распространяются на бесплатной основе или за символическую плату (которые российские пользователи все равно платить не любят)^[17].

Развитие маркетинга немыслимо без использования компьютерных технологий. Они сопровождают практически во всех областях человеческой деятельности и играют большую роль в работе предпринимателя любого ранга. Использование компьютеров в маркетинговой деятельности на порядок сокращает трудоемкость работы по реализации продукции, по управлению запасами, подготовку и распространение рекламных сообщений.

При изучении особенностей использования компьютеров в маркетинговой деятельности выделяют два аспекта проблемы^[18].

Первым из них, является повсеместное внедрение компьютеров во все этапы маркетинговой деятельности, что позволяет модернизировать технологию маркетинга, повысить качество работы маркетологов и улучшить результаты этой деятельности

Вторым - активное использование сетевых технологий, прежде всего, Internet, которое позволяет значительно развить положения классического маркетинга.

Примерами первой проблемы являются: информационные хранилища (Data Werehouse), представляющие базу данных (БД), предназначенных для поддержки и автоматизации текущих операций информационных систем, призванных оптимизировать деятельность компаний и направлять их развитие; интегрированные системы с объединенными функциями, позволяющими выполнять все виды операций, связанных с анализом данных, начиная от ввода документов и заканчивая обработкой и хранением результатов исследований^[19]..

Среди программных продуктов выделяют: система электронного архива на IBM Content Foundation, предназначенная для создания электронных архивов крупных организаций и позволяющее поддерживать функции электронного хранилища документов, а также архива на бумажных носителях.; программу "Start Point", предназначенную для создания системы коллективной сквозной разработки и сопровождения изделия, управления электронным архивом данных об изделии, жизненным циклом изделия и электронным документооборотом инженерных данных.; программная система метрологического учета "Метрикс", осуществляющая метрологическое обеспечение измерений на предприятии в соответствии с требованиями международных стандартов ISO/IEC 17025, ISO 9001.

По второй проблеме - маркетинг и возможности Internet, выделяют следующие инструменты сети: электронную почту, серверы FTR (File Transfer Protocol - протокол передачи файлов), серверы списков рассылки, электронные конференции, всемирную паутину (World Wide Web) и др.

Особую актуальность для маркетинга представляют реклама и электронные магазины, когда на Web-сервере размещается "виртуальный магазин". При организации такого магазина используется электронный каталог, по которому можно выбрать нужный товар.

Любая компания может разместить рекламу на Web-серверах двух различных типов: тематические и поисковые.

С помощью Internet можно проводить маркетинговые исследования, связанные с анализом деятельности конкурентов, поставщиков сырья и материалов, предполагаемых посредников и потребителей.

Одним из важнейших инструментов разработки маркетинговой стратегии современной компании экономики России являются информационные технологии. На текущий момент, в digital-маркетинге могут наблюдаться следующие процессы:

- внедрение нового продукта;

- увеличение конкурентоспособности существующих продуктов;

- уменьшение себестоимости товаров и услуг, увеличение их рентабельности при продажах;

- создание конкурентных инструментов для маркетинговой стратегии продукции компании.

Применение инновационных технологий в маркетинге – актуальный инструмент и управления конкурентоспособности бизнеса, поскольку с его помощью формируется взаимодействие с клиентами, целью чего является удовлетворение их потребностей. Сотрудничество в области информационных технологий выгодно предприятиям по нескольким причинам:

- специалистам по разработкам новых технологий и инноваций легче понять предпочтения потребительского рынка; - снижаются затраты на реализацию инноваций и внедрение их в маркетинговую стратегию;

- клиенты, участвующие во внедрение новых технологий, имеют повышенный уровень потребительской лояльности.

1.3 Информационно-аналитические технологии в маркетинговых исследованиях

Человек в своей деятельности принимает решения постоянно. Улучшить качество принимаемых решений можно с использованием информационных технологий.

Первый вариант: лицо, принимающее решение, использует компьютер только как средство извлечения данных, а выводы делает уже самостоятельно. Для решения такого рода задач применяются системы отчетности и многомерный анализ данных^[20].

Второй вариант: программа не только извлекает данные, но и про-водит различного рода предобработку, например, очистку, сглаживание и пр. А к обработанным таким образом данным применяет математические методы анализа –кластеризацию, классификацию, регрессию и т. д. В этом случае лицо, принимающее решение, получает данные, прошедшие серьезную обработку, т. е. человек уже работает с моделями, подготовленными компьютером..^[21]

Программа состоит из следующих подсистем:

1. Подсистема представления субъективной информации.

2. Подсистема извлечения предпочтений эксперта.

3. Механизм систем отчетности. Результат используется для конкретных тактических решений. Системы отчетности предназначены для того, чтобы дать ответ на вопрос: «Что происходит?» Первый вариант его использования: регулярные отчеты необходимы для контроля оперативной ситуации и анализа отклонений. Например, система ежедневно готовит отчеты об остатках продукции на складе и, когда их меньше средней недельной продажи, необходимо реагировать на это подготовкой заказа на поставку продукции. Необходим инструмент, позволяющий быстро и в удобном видеполучать различную информацию либо в виде таблиц, либо в виде графиков и диаграмм. Самый распространенный на сегодня – это механизм OLAP, основной идеей которого является представление информации в виде многомерных кубов, где оси представляют собой измерения (например, время, продукты, клиенты), а в ячейках помещаются показатели (например, сумма продаж, средняя цена закупки). Пользователь манипулирует измерениями и получает информацию в нужном разрезе^[22].

4.Четвертый элемент схемы используется для решения задач более глубокого анализа –это процесс поиска полезных знаний в «сырых данных». Он включает в себя вопросы подготовки данных, выбора информативных признаков, очистки данных, применения методов Data Mining (DM), постобработки данных, интерпретации полученных результатов. Основной проблемой при решении задач прогнозирования, например, является построение адекватной модели. На вход построенной модели подается новая информация, пропускается через нее. Результат на выходе –это и есть прогноз. Построение модели является нетривиальной задачей. Можно заложить в систему несколько готовых и простых моделей, например, линейную регрессию, но реальные задачи почти всегда выходят за рамки простых моделей. Правильным подходом к построению моделей является их пошаговое улучшение. Выигрыш подхода заключается в том, что, вне зависимости от предметной области, применяются одни и те же операции^[23].

5.Интерпретация результатов компьютерной обработки возлагается на человека. В самом простом случае –это таблицы и диаграммы, а в более сложном –модели и правила. Полностью исключить участие человека невозможно, т. к. тот или иной результат не имеет никакого значения, пока не будет применен к конкретной предметной области. С помощью этого элемента имеется возможность тиражировать знания. Например, лицо, принимающее решение, при помощи какого-либо метода определило, какие показатели влияют на кредитоспособность покупателей, и представило это в виде правила. Правило можно внести в систему выдачи кредитов и таким образом значительно снизить кредитные риски, поставив их оценки на поток. При этом от человека, занимающегося выпиской документов, не требуется глубокого понимания причин того или иного вывода^[24].

Задача построения прогнозов и тому подобные вещи выходят за рамки механизмов систем отчетности. Для решения задач глубокого анализа применяется набор технологий, объединенных под названием Knowledge Discovery in Databases.

Для решения каждой практической задачи можно применять различные методики, начиная от классических статистических методов и кончая самообучающимися алгоритмами. Реальные бизнес-задачи решаются практически всегда одним из указанных выше методов или их комбинацией. Практически все задачи: прогнозирование, сегментация рынка, оценка риском, оценка эффективности рекламных кампаний, оценка конкурентных преимуществ и множество других –сводятся к описанным выше. Поэтому, имея в распоряжении инструмент, решающий приведенный список задач, можно говорить о готовности решить любую задачу бизнес-анализа^[25].

Сами задачи и методы их решения не зависят от инструментария. При решении практических задач сначала разрабатывались модули, решающие те или иные частные задачи. Они были слабо связны между собой. По мере накопления опыта и появления большего числа реализованных технологий аналитические системы стали приобретать более гармоничную и логически стройную форму. Появились пакеты программ, реализующих ту или иную технологию, поддерживающие процесс анализа данных, состоящий из интегрированных между собой модулей. Вне зависимости от природы исследуемых объектов, реализованный подход позволит выжать из данных максимум полезной информации, называемой знаниями.

Развитие информационных и компьютерных технологий сильно повлияли на маркетинговую деятельность и привели к большим изменениям - возникло понятие виртуального маркетинга.

Обычно люди-маркетологи очень тщательно изучают рынок, внимательно анализируют опыт конкурентов, изучают спрос и предложения, проводят рекламные кампании. В результате этих мероприятий нужно узнать предпочтения клиентов, выяснить, что нужно сделать, чтобы привлечь новых клиентов, повысить спрос, и как это сделать с наибольшей эффективностью.

Кардинально изменилась работа маркетологов при использовании Internet. Основное отличие в том, что здесь потребитель и производитель находятся на равных условиях. Выяснить у клиента его мнение о предлагаемом товаре не трудно, причем сделать это можно очень быстро и точно.

Обработать полученные таким путем данные также очень просто, а собранная информация всегда будет актуальной и поможет в работе всей компании. Именно это позволяет гибко менять маркетинговую политику в зависимости не только от рыночных условий, но и колебаний спроса в частности, поскольку в данном случае маркетолог с большой степенью знает причины этих изменений.^[26]

Отметим, что маркетинговые исследования с помощью Internet, это гораздо больше чем просто изучение потребительского спроса. Появились возможности не только организовать эффективную обратную связь с клиентом и изучать его потребности, но также оперативно и гибко вносить изменения в собственные маркетинговые планы и рекламные продукты.

Internet - незаменимый инструмент для получения актуальной маркетинговой информации. Он значительно превосходит традиционные статистические ресурсы и средства массовой информации (СМИ).

Теперь можно не тратить значительные средства на привлечение специалистов-аналитиков к проведению маркетинговых исследований. Современные Internet-технологии и сервисы позволяют проводить аналитические исследования силами собственных сотрудников.

Сбор информации и её анализ позволяет фирмам оперативно получать не только данные о состоянии рынка в целом, но и тех его сегментов, в которых осуществляется основная деятельность. Это позволяет своевременно принимать нужные управленческие решения по корректировке предлагаемых услуг и ценовой политики.

Поиск и сбор необходимой информации в Internet проводят при помощи программных продуктов зарекомендовавших себя фирм-производителей:

• программные продукты фирм MAC и Microsoft, в том числе e-mail (Microsoft Outlook); Internet Explorer; Microsoft Internet Information Server;
• Gopher - запросно-поисковая система с доступом к иерархическим информационным хранилищам в Internet;
• Archie - специальная служба для поиска файлов на FTP- серверах в Internet;
• WAIS (Wide Area Information Server) - система быстрого контекстного поиска в базах данных;
• Veronica - общесетевой указатель компьютеризованных архивов, база наименований большинства пунктов меню Gopher-серверов.

Итоги таких исследований дают возможность не только оперативно корректировать процесс создания и продвижения услуг, но и использовать их для создания положительного облика, проведения точечных рекламных акций.

Формированию положительного облика хорошо способствует грамотно организованная связь с общественностью и средствами массовой информации (Public relations, PR). В условиях сильной конкуренции необходимо работать над собственным имиджем, а соответственно и своей продукции, в глазах клиентов, общественности, других фирм. Грамотный PR может не только повысить известность и узнаваемость агентов, но также превратиться в действенную косвенную рекламу.^[27]

К PR-мероприятиям в Internet относятся рассылка и публикация актуальных пресс-релизов, обращение со своими материалами в средства массовой информации, участие в брифингах и конференциях, рассылка интересных материалов, проведение конкурсов, участие в спонсорствах акций и мероприятий.

В последнее время наиболее активно используют рассылки пресс-релизов, позволяющих оперативно довести до большого количества клиентов через средства массовой информации актуальную информацию о запуске нового направления или услуги, достижениях, пресс-конференциях, а также интересных событиях и фактах.

Как правило, представители средств массовой информации положительно относятся к рассылаемым пресс-релизам, с которыми сотрудничают, так как получают из первых рук эксклюзивную и свежую информацию.

Давайте рассмотрим подробнее принцип построения и содержательную сторону пресс-релиза. Многие фирмы используют их как основные инструменты PR и рассматривают их наравне с таким маркетинговым мероприятием, как прямое объявление.

Отличие пресс-релиза от рекламы состоит в том, что рекламная информация, часто в скрытой форме, включается в краткое сообщение, содержащее в себе новость или анонс, которые могут вызвать интерес у будущих клиентов или компаньонов.

Конечная целью пресс-релизов - формирование определенного имиджа фирмы в глазах общественности и клиентов. Применение Internet значительно расширило возможности пресс-релизов, так как их теперь можно напрямую рассылать на новостные ресурсы.

Проведенный автором анализ пресс-релизов, поступающих от фирм в электронное СМИ «Molnet.ru», позволяет выработать основные критерии оформления пресс-релизов, чтобы сделать их привлекательнее для СМИ и читателей.

Пресс-релизы бывают новостным или анонсным. Новостной пресс-релиз - это сообщение о прошедшем событии или мероприятии в такой форме, чтобы материал мог быть практически без изменений опубликован или передан в эфир.

Анонсный пресс-релиз может быть двух видов - сообщать о предстоящем событии, чтобы материал мог быть опубликован, или сообщать о предстоящем событии так, чтобы СМИ заинтересовались и прислали корреспондента.

Давайте рассмотрим особенности структуры и содержания пресс-релизов. Их структура должна включать: название (заголовок), информационный повод, основную (содержательную) часть, контактные реквизиты. (Приложение А)

Заголовок пресс-релиза должен быть максимально кратким, но при этом содержать основную идею мероприятия, быть ярким и запоминающимся.

Информационный повод пресс-релиза должен занимать один абзац и дать основную информацию по принципу «что, где, когда». По сути, это сокращенное изложение пресс-релиза. Нужно указать название мероприятия и предприятия, которые его проводят, кто будет участвовать, даты и место проведения. Если будут известные личности, то перечислить их. Информационный повод должен быть один. Если их несколько, то надо выбрать основной или сделать несколько пресс-релизов.

Основная часть не должна превышать 2-х тысяч знаков, чтобы весь пресс-релиз мог уместиться на одной странице (формат А-4). В зависимости от темы и содержания, объем может быть, но не рекомендуется делать его очень большим.

В это части подробно раскрывается информационный повод. Указывается: с какой целью или в рамках какой акции проводится мероприятие, кто инициатор и организатор, кто будет участвовать, как оно будет проводиться, предполагаемый результат. В чем важность, полезность, актуальность. Решению каких проблем оно способствует, как скажется на деятельности фирмы. Желательны короткие показательные примеры, прямая речь.

Принцип изложения основной части: предложения содержат одну конкретную, законченную мысль. Абзацы содержат 2-4 предложения, раскрывающие один аспект мероприятия.

По минимуму используются сравнительные обороты, метафоры, вводные слова, причастные и деепричастные обороты, профессиональные и малоизвестные термины и аббревиатуры. Текст может быть нейтральным (просто перечисление фактов) или отражать позицию и мнение организаторов.

Контактные реквизиты в пресс-релизе должны быть полными, чтобы, при необходимости, можно было обращаться за пояснениями, комментариями или с вопросами.

Если на мероприятие приглашаются корреспонденты, целесообразно указать порядок аккредитации, наличие условий для фото и видео съемки, а также другую необходимую информацию.

К пресс-релизу могут быть прикреплены иллюстративные и текстовые документы, ссылки и т.п. Все то, что может быть полезным журналистам при подготовке к публикации вашего пресс-релиза.

Таким образом, грамотная организация и проведение PR позволяет существенно повышать интерес к своим услугам и продуктам, а соответственно получать новых клиентов и коммерческую выгоду.

2 Использование Интернет-технологий при проведении маркетинговых исследований на примере ООО «Коттон Клаб»

2.1 Анализ хозяйственной деятельности предприятия

Объектом исследования в курсовой работе является компания ООО «Коттон Клаб».

Компания «Коттон Клаб» - ведущий производитель ватной продукции и средств гигиены с собственными производственными мощностями в России, Турции, Китае. Самая крупная компания в Восточной Европе, занимающаяся реализацией исключительно ватно-бумажной продукции и влажных салфеток. Продукция, производимая на заводах «CottonClub» представлена на рынках России, Азербайджана, Армении, Болгарии, Великобритании, Грузии, Ирака, Испании, Турции и в ряде других стран. Компания была основана в 1999 году. По организационно-правовой форме собственности компания является обществом с ограниченной ответственностью (участники вносят определенный паевой взнос в уставный капитал и несут ограниченную ответственность в пределах своих вкладов).

Новые идеи и современный подход к делам в сочетании с профессионализмом и опытом персонала фирмы позволили ООО «Коттон Клаб» за короткий период времени завоевать доверие партнеров не только в России, но и за ее пределами.

Традиционно для осуществления маркетинговых функций на предприятии создается отдел маркетинга или служба маркетинга. В рассматриваемом нами предприятии такого подразделения нет. Но, это еще не свидетельствует о том, что на рассматриваемом предприятии маркетинговая деятельность не осуществляется. Для небольшого предприятия, каковым и является объект исследования нецелесообразно содержать полноценный отдел маркетинга со всеми присущими ему функциями. Руководством компании маркетинговые функции разделены на две части: стратегические и текущие. Выполнение первых взяло на себя высшее руководство компании, вторые функции исполняются непосредственно руководителями направлений^[28].

Маркетинговая стратегия предприятия ООО «Коттон Клаб» разрабатывается директором и предоставляется для обсуждения на общем собрании участников общества. Им же утверждаются основные направления маркетинговой деятельности предприятия и бюджет маркетинга. Руководитель компании «Коттон Клаб» отвечает за следующие направления маркетинговой деятельности:

- планирование маркетинга компании;

- выделение перспективных направлений деятельности;

- изучение конкурентной среды;

- изучение потребительских предпочтений и ожиданий;

- разработка и внедрение рекламной политики компании;

- разработка и внедрение ценовой политики;

- разработка и внедрение сбытовой политики.

2.2 Внедрение Интернет-технологий как метод повышения эффективности маркетинговой деятельности на предприятии

Прогнозирование в условиях рыночной экономики усложняется динамичностью изменений, которые в ней происходят. В кратчайшие сроки с помощью маркетинговых исследований можно получить максимальную информацию о рынках и потребителях для различных компаний.

В настоящее время маркетинговые исследования считаются основой деятельности предприятия. Маркетинговые исследования обеспечивают руководителей необходимой информацией, которая диктует, что необходимо предпринять для своего конкурентного преимущества. Чем точнее будет информация, тем вероятнее, что предприятие лучше справится с предоставлением того продукта, в котором заинтересован потребитель, тем самым, опередив своих конкурентов. Маркетинговые исследования – направление, ориентированное на выявление предпочтений потребителей и получения конкурентных преимуществ в рыночной экономике. Маркетинг в электронной коммерции – это практика направления онлайн-покупателей на веб-сайт электронной торговой площадки и убеждения их покупать продукты или услуги в Интернет. Интернет - маркетинг может включать следующие методы:

- поисковая оптимизация поможет сайту занять более высокое место в результатах поиска;

- удержание клиентов, используя e-mail - маркетинг. Эффективные инструменты онлайн-маркетинга:

1. Баннерная реклама. Баннеры – это графические изображения на сайтах, которые рекламируют товары и услуги. Они могут быть как статичными, так и анимированными.

2. Контекстная реклама. Контекстная реклама – разновидность сетевой рекламы, при которой рекламное объявление появляется в соответствии с содержанием страницы. Контекстная реклама работает избирательно: её видят посетители страниц, которым интересны конкретные рекламируемые товары. Интернет-реклама позволяет точно соотносить затраты с результатом: оплачиваются только те пользователи, которые кликнули по соответствующему объявлению и перешли на сайт.

3. E-mail рассылка. E-mail рассылка – эффективный метод интернет-маркетинга. Рассылка позволяет установить доверительные отношения между заказчиками и клиентами

4. SEO-оптимизация. Профессиональная SЕО-оптимизация – комплекс действий над сайтом, направленный на улучшение позиций выдачи сайта в популярных поисковых системах.

5. Социальные сети. Преимущества использования рекламы в соц.сетях: - сообщество создаётся бесплатно;

- клиенты пользуются привычным интерфейсом, а представители компании действуют на безопасной и комфортной для пользователей территории;

- широкие возможности для общения, обсуждения, консультаций с клиентами;

- возможность демонстрации достоинств товара, загрузив фото или видео; дополнительной регистрации для участия в сообществе не требуется.

6. Видеоролики.

Производить хорошие, информативные рекламные ролики можно без особых финансовых затрат. Online видеореклама, в отличие от телерекламы, стоит гораздо дешевле и может быстро донести нужную информацию до потенциальных клиентов.

На основе традиционного маркетинга, сложился «интернет-маркетинг», характерная черта которого состоит в том, что все без исключения участники сети находятся в одинаковых первоначальных условиях. Интернет-маркетинг обладает той же структурой, что и классический маркетинг, однако, функционирует на качественно ином уровне экономических взаимоотношений.

В качестве одного из наиболее эффективных и прогрессивных методов повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия в последнее время рассматривается внедрение в маркетинговую деятельность информационных технологий и, в первую очередь - интернет-технологий.

В соответствии со стратегией «лидера на рынке» руководство компании и строит свою маркетинговую стратегию. Во главу угла поставлена основная стратегическая цель - достижение максимальной прибыли путем наиболее полного удовлетворения потребностей потенциальных клиентов. Наиболее финансовоемким направлением маркетинговой деятельности компании «Коттон Клаб» является функция рекламная, на расходы по данной статье ушло ровно 40 процентов маркетингового годового бюджета. Так как компания находится на этапе зрелости, ее продукция нуждается в широкомасштабной рекламной поддержке. В функции отдела маркетинга входит также проведение товарной политики, участие в разработке нового ассортимента. В нашем случае ассортиментной и товарной политикой также занимается руководство направлений и небезуспешно.

Анализируя маркетинговую деятельность ООО «Коттон Клаб», необходимо отметить, что руководители направлений перегружены работой, поскольку им необходимо выполнять большое количество функций. Анализируются, и проводится расчет эффективности осуществляемых рекламных мероприятий, который позволяет обосновать успешное применение тех или иных средств рекламы и помог в будущем в выборе наиболее эффективных средств продвижения продукции.

Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей. Кроме того, роль, выполняемая Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка^[29].

Можно выделить шесть принципиальных областей применения Интернета в маркетинге: сетевая связь; информация о рынке; покупка и продажа через Интернет, реклама товаров в Сети, сервис и послепродажное обслуживание. В соответствии с поставленной целью исследования были изучены возможности использования предприятиями Интернет-услуг для повышения эффективности управления маркетингом.

Ряд инструментальных средств доступен для практического применения Интернет-маркетинга, включая электронную почту и другие формы интерактивной связи; информационный поиск и программное обеспечение поиска; разработку компанией Web-сайта.

2.3 Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности

В качестве одного из наиболее значимых путей повышения эффективности маркетинговой деятельности любого предприятия можно рассматривать оптимизацию его коммуникативной политики. Коммуникативная политика, проводимая в Интернете - это курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования комплекса средств коммуникаций Интернета, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

Маркетинговые коммуникации в Интернете в зависимости от конечной цели могут быть разделены на два вида:

- коммуникации, связанные с разработкой, созданием, совершенствованием товара и его поведением на рынке;

- коммуникации, связанные с продвижением товара.

Разработка Веб-сайта Web-сайт компании обычно выступает центральным элементом коммуникативной политики, проводимой в Интернете. Поэтому так важна задача его продвижения, от успешной реализации которой в значительной степени зависит эффективность всей коммуникативной политики. Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред- и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги. При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в Сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания^[30].

С точки зрения маркетинга, web-сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Какая информация будет представлена на нем, какие инструменты будут задействованы, как они будут взаимодействовать между собой - все это зависит от выбранной модели бизнеса, краткосрочных и долгосрочных задач, а также от типа сегментов целевой аудитории и возможности контактировать с ней тем, либо иным способом.

Первый шаг при разработке web-сайта компании «Коттон Клаб» - это определение целевых аудиторий. В первую очередь, это покупатели продукции. Второй целевой аудиторий, можно считать - поставщиков оборудования, материалов и комплектующих.

На втором этапе определяются задачи, которые могут быть решены с использованием интернет-технологий, и определяются необходимые инструменты, которые должны быть реализованы на сайте для решения этих задач. В нашем случае, сайт должен быть максимально прост и удобен для покупателя продукции. В него обязательно должны быть включены следующие функциональные разделы:

- Координаты, контактные телефоны, e-mail и контактные лица компании;

- Информация о компании: история развития, организационная структура, основные принципы работы с клиентами;

- Предлагаемая продукция в разбивке по ассортименту; Каждый раздел должен содержать описание предлагаемой продукции и услуг и типовые прайс-листы.

- Бланк заказа продукции, автоматически по желанию заказчика, отправляемый по электронной почте на электронный адрес ООО «Коттон Клаб»;

- Блок новостей, оповещающий потенциальных и реальных клиентов о появлении новых видов продукции;

- Раздел - наши вакансии;

- Раздел - наши потребности, предназначенный для оптимизации работы с поставщиками, в котором должны быть отражены все необходимые позиции материалов, сырья, комплектующих и оборудования для производства продукции, с указанием цены, которую ООО «Коттон Клаб» готова заплатить;

- Гостевая книга - раздел, в котором посетители могут оставить свои сообщения, задать вопросы.

Шаг третий подразумевает постановку коммуникативных задач и заложение коммуникативных функций сайта. Сайт можно рассматривать как маркетинговое коммуникативное пространство, причем с информацией взаимодействуют как посетители сайта, в том числе и представители целевых групп, так и компания. Задача маркетолога при проектировании сайта организовать это пространство таким образом, чтобы обеспечить максимально комфортные условия передачи информации целевым группам. Инструменты, которые могут быть использованы на сайте для передачи информации, обеспечивают практически весь набор маркетинговых коммуникаций, а именно:

-  Реклама. На сайте можно использовать все рекламные обращения к целевой аудитории, адаптировав их к интернет-технологиям;

- Стимулирование сбыта. В Интернете можно использовать практически все приемы, включая предоставление скидок, купонов и т. д., тем более что, с помощью сайта, намного проще обеспечить попадание их целевой группе. А, обеспечив на сайте механизмы авторизации пользователей, мы имеем возможность обращаться к потенциальным покупателям индивидуально;

- Связи с общественностью (пиар). Про важность сайта как источника информации для покупателей уже упоминалось. Но информационные поводы интересны и посетителям сайта из других целевых групп, и при возможности лучше обеспечить их трансляцию на сайте (в нашем случае можно использовать новостной блок);

- Прямые продажи (посредством блока - заявка покупателя);

- Директ-маркетинг. В данном случае речь не идет о спаме, а о рассылках новостей заинтересованным пользователям. Ведь, если пользователь согласился получать информацию с сайта, значит, он в ней заинтересован и простит небольшое количество рекламы, которое возможно будет присутствовать в данных сообщениях.

Перечень инструментов, которые должны обеспечивать поставленные задачи по коммуникативной эффективности сайта состоит из следующих пунктов:

Наличие блока регистрации на сайте;

Автоматическая рассылка новостей о компании зарегистрированным пользователям;

Гостевая книга, поддерживающая прямую связь с клиентами;

Форма заявки, позволяющая быстро оформить и отправить заказ ООО «Коттон Клаб».

Также не следует забывать и о возможности сбора маркетинговой информации. Инструменты для этого также должны быть предусмотрены на этапе проектирования. Что касается получения информации, то кроме обычных инструментов маркетинговых исследований, таких, как анкетирование или опросы, стоит помнить о возможности получения невербальной информации от посетителя сайта. Ведь любое действие посетителя сайта может быть зафиксировано и соответственно проанализировано. Таким образом при разработке сайта необходимо заложить возможность фиксирования всех итераций посетителя и составления отчета по этим данным.

Шаг четвертый направлен на привлечение и удержание целевых групп. В рамках данного шага мы должны позаботиться о продвижении данного сайта не только в Интернет пространстве, но и в информационном пространстве города. Для достижения данной цели рекомендуется:

- Использовать программы поискового и непоискового продвижения сайта, что является отдельным этапом работы с сайтом.

- Провести небольшую рекламную имиджевую кампанию по продвижению сайта, которая должна носить двоякую роль. С одной стороны, она позволит привлечь внимание потенциальных потребителей к появлению сайта компании, и будет носить ознакомительный характер, с другой стороны - еще раз напомнит о существовании рекламного агентства «Коттон Клаб», и будет носить напоминающий характер.

Данная рекламная кампания должна использовать такие средства рекламного воздействия как наружная реклама, реклама в СМИ и директ- мейл.

- Провести стимулирующую акцию по привлечению посетителей на сайт. Например, розыгрыш приза для каждого сотого посетителя.

Применение элементов интернет-рекламы Реклама является сегодня одним из самых распространенных инструментов коммуникативной политики компании. Это утверждение столь же справедливо и применительно к распространенности ее использования в Интернете. Целями рекламы могут быть увеличение товарного оборота, распространение или усиление имиджа товара, фирмы, ознакомление с продуктом, информация о функциях и стоимости продукта, усиление доверия к продукту, привлечение посетителей на web-сайт компании и многие другие. По сравнению с традиционными средствами рекламы, Интернет выгодно отличают следующие свойства:

- Интернет является эффективным средством представления объекта рекламы. Это связано, с одной стороны, с возможностью предоставления максимума необходимой информации о рекламируемом объекте, с другой - с мультимедийной природой его среды, позволяющей использовать все возможные виды доведения до пользователя информации - текст, графика, звук, видеоизображение. Кроме того, гипертекстовая природа Сети предоставляет потребителю возможность самому контролировать поиск и получение информации и, тем самым, вовлекает его в процесс изучения объекта рекламы и максимально сближает с ним;

- Интернет является интерактивной средой, в результате чего, кроме пассивного воздействия на пользователей Сети, реклама может играть активную роль;

- Интернет предоставляет рекламодателю эффективный способ фокусированного воздействия на целевую аудиторию и конкретных пользователей;

- базируясь на современных информационных технологиях, Интернет предоставляет самые широкие возможности оперативного и глубокого анализа результатов проведения рекламных мероприятий.

Интернет, как инструмент рекламы значительно отличается от традиционных рекламных средств не только своими свойствами, но и применяемыми подходами. Так основная особенность организации рекламы в нем заключается в ее двухуровневом строении.

Первым звеном рекламы в Интернете является внешняя реклама в виде баннеров, текстовых блоков и других носителей, размещаемых на популярных и тематических web-сайтах или рассылаемая по электронной почте. Также это может быть реклама с использованием поисковых систем, каталогов, конференций, списков рассылки и т. д. Основная задача внешней рекламы состоит в привлечении пользователей на web-сайт компании, хотя могут преследоваться и другие цели.

Основными инструментами внешней рекламы в Интернете являются:

- баннерная реклама - одно из наиболее широко используемых средств рекламирования web-сайта и привлечения посетителей, а также хороший инструмент имиджевой рекламы;

- регистрация сайта в web-каталогах и его индексация поисковыми системами - одни из наиболее эффективных инструментов привлечения посетителей на web-сайт;

- реклама с использованием электронной почты, списков рассылки, служб телеконференций и досок объявлений;

- партнерские программы - эффективный способ привлечения новых посетителей и увеличения объемов продаж через Интернет.

Вторым (и центральным) звеном рекламы в Интернете является web-сайт, представляющий основной объем информации и услуг. То есть все то, что пользователь получает после взаимодействия с внешней рекламой, размещается именно на нем.

Данный двухуровневый подход требует самого внимательного отношения, как к реализации первого рекламного звена, так и второго. При этом для получения положительного результата оба этапа должны быть выполнены на достаточно высоком уровне.

Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сайт:

- сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин;

- на сервер можно попасть по гипертекстовым ссылкам;

- о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).

Исходя из этого, рекламная кампания, направленная на оповещение пользователей Интернет о Web-сервере может содержать следующие мероприятия:

- регистрация сервера на поисковых машинах;

- размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах;

- размещение ссылок на других серверах;

- размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;

- использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование традиционных видов рекламы.

Также следует учитывать распространённость интернета у потенциальных клиентов.

Применение элементов e-mail-маркетинга В отличие от баннеров, которые используются, как способ привлечь внимание потенциальных клиентов, e-mail может служить целому ряду целей: продажа продукции и услуг, путем использования специализированных рассылок; быстрый и удобный способ общения с клиентами, особенно если они живут в другом часовом поясе; подтверждение заказов, полученных по телефону или факсу; информирование о деятельности вашей организации и каких-либо значительных событиях в ее жизни и т.д.^[31]

С помощью электронной рассылки можно:

- Предложить заинтересованным организациям стать Вашими дилерами или дистрибьюторами;

- Проинформировать потенциальных покупателей о возможности приобрести партию Вашего товара;

- Пригласить Ваших партнеров и коллег на ярмарки, выставки, совещания, семинары, банкеты, презентации, пресс-конференции;

- Выслать заинтересованным лицам свои информационные бюллетени, пресс-релизы.

Для получения релевантного списка адресов целевой аудитории можно использовать несколько методов:

- Можно ввести регистрацию посетителей сайта. Если сайт уже достаточно «раскручен», можно организовать на нем регистрацию посетителей в обмен на предоставление дополнительного сервиса или информации. При регистрации посетителю сайта обычно предлагается заполнить небольшую анкету с указанием имени, пола, возраста, места работы, хобби, предпочтений и т.д. Подобная анкета составляется с учетом только тех позиций, которые будут действительно представлять интерес для фирмы^[32].

- Покупка mail-list’а. Для получения координат целевой аудитории рекламной компании можно обратиться в специализированную фирму, занимающуюся продажей баз данных e-mail адресов. Купив mail-list, можно сэкономить много времени на этапе сбора данных, что, естественно, значительно удешевит компанию.

- Самостоятельное создание специализированной базы данных вручную. Это самый эффективный, но, в тоже время, трудоемкий способ сбора необходимой информации. Несмотря на всю сложность, этот процесс можно существенно облегчить, путем проведения поиска не самих адресов, а почтовых рассылок или групп новостей. Они обычно посвящены определенной проблеме, поэтому не составляет особого труда найти такие дискуссионные группы, подписчики которых могут заинтересоваться предлагаемой фирмой продукцией, услугами или распространяемой информацией.

Чтобы выжить в условиях конкуренции, компания должна отслеживать все изменения на рынке: требования покупателей, соотношение цен, действия конкурентов, а также создание новых изделий, введение новых элементов в дистрибьюторскую сеть и т. д. Для решения этих и многих других маркетинговых задач каждая фирма должна обладать системой получения, хранения и анализа маркетинговой информации. Помочь в этом призвана правильно построенная маркетинговая информационная система. Маркетинговая информационная система (МИС) - система мероприятий по сбору, сортировки, анализу и представлению маркетинговой информации, используемая при принятии маркетинговых решений.

Основные преимущества использования МИС:

- организованный сбор информации;

- широкий охват информации;

- предупреждение кризисов в деятельности фирмы;

- координация планов маркетинга; ) высокая скорость анализа;

- представление результатов в количественном виде.

Именно профессионально построенная маркетинговая информационная система лежит в основе многочисленных приемов интернет-разведки.

На текущий момент на предприятии ООО «Коттон Клаб» не существует целостной МИС, время от времени руководители направлений используют отдельные ее элементы, поэтому говорить об эффективности МИС данного предприятия не приходится. Поэтому, в качестве рекомендации необходимо отметить следующее: в целях повышения маркетинговой деятельности с применением интернет-технологий на предприятии ООО «Коттон Клаб» необходимо создать дополнительную штатную единицу - специалиста по маркетингу; принять на работу специалиста, обладающего навыками работы в сфере электронного маркетинга, обучить специалиста современным интернет-технологиям и поставить перед ним задачу по созданию на предприятии эффективно функционирующей маркетинговой информационной системы. Наличие на предприятии данной системы позволит существенно сократить издержки предприятия за счет правильных, оперативных и своевременно принимаемых маркетинговых и управленческих решений

Примеров применения информационных технологий в маркетинге современных компаний крайне много. Так, среди инструментов маркетингового исследования, используемых в современности под влиянием фактора цифровизации, отметим, что первым способом получения информации являются такие инструменты, как Яндекс.Метрика и Google-аналитика. Преимущество этих инструментов заключается не только в огромных возможностях, но и еще в том, что они являются бесплатными. С их помощью можно собрать подробнейшую информацию о посетителях официального сайта компании или странички-лендинга, при помощи которой происходит продажа продукции^[33].

Вторым методом маркетингового исследования является опрос аудитории, что можно проводить при помощи таких информационных технологий, как Hotjar и SurveyMonkey. Данные инструменты позволяют не только использовать скрипты вопросов, но и сразу же анализировать полученные результаты. Данный способ исследования сход с классическим методом – опрос по телефону и т.д., однако, его ключевое преимущество – это использование новейших цифровых технологий, скорость обработки результатов и автоматизация процессов. Таким образом, в рамках такого метода не задействуются сотрудники компании.

Выделяют следующие перспективы информационные технологий в маркетинге современного зарубежного и российского бизнеса:

- технология Indoor, суть которой заключается в том, что реклама транслируется на больших плазменных экранах или носителях. Технология сама по себе не столь дорогостоящая и окупается достаточно быстро, т.к. по оценкам специалистов привлекает примерно 90% потенциальных потребителей. Главное преимущество в том, что реклама, транслируемая при помощи технологии Indoor, не раздражает потребителей, легко воспринимается и происходит постоянный контакт с аудиторией;

- технология Just Touch, суть которой заключается в том, что плазменная панель реагирует на малейшее движение рук, и клиент может найти всю интересующую его информацию о каком-либо заведении, услуги или продукции;

- технология Free Format Projection, суть которой заключается в том, что используется особый способ обработки изображения, который впоследствии проецируется на поверхность^[34].

Таким образом, в условиях усиления глобализации современных рынков компаниям необходимо использовать открывающиеся маркетинговые возможности сети Интернет для повышения конкурентоспособности и получения конкурентных преимуществ за счет использования новых исследовательских и рекламных технологий.

Заключение

В результате проведенного исследования были сделаны следующие выводы и заключения.

Стремительное развитие производственных систем и коммуникационных технологий, которыми характеризуется XX век, естественным образом вызвали соответствующие изменения в целях, и средствах маркетинга. Возникновение массового производства и развития транспортных коммуникаций обусловили развитие производственной концепции маркетинга, основной целью которой является обеспечение дистрибьюции продукции и выход с ней на максимально широкий рынок.

Повышение эффективности производства, рост доходов населения и, особенно, возникновение новых коммуникационных технологий в виде радио вызвали в свою очередь потребность расширения товарного ряда или возникновение товарных серий и маркетинговой концепции продаж - агрессивного продвижения продукции, разработки торговых марок.

В настоящее время активно реализуется концепция интегрированного маркетинга, совмещающая в себе управление потребителем и концентрацию на продукте. И именно интерактивные технологии взаимодействия производителя и потребителя позволяют достигнуть необходимого быстродействия и эффективности получения и обработки информации.

Концепции управления потребителем и интегрированного маркетинга предполагают активную реализацию системы сетевого маркетинга или Internet-маркетинга. Internet представляет собой универсальную среду межсетевого обмена, единое информационное гиперпространство, очень интенсивно развивающееся. В коммерческих целях функционирует система World Wide Web (WWW или Web) - «Всемирная паутина», которая используется для рекламы, маркетинга, электронных публикаций, торговли, инвестиций, финансовых операций.

Благодаря свойствам интерактивности, эффекту присутствия и информационной насыщенности (текст, изображение и даже звук), а также за счет использования сетевой навигации Internet превосходит другие средства информации по возможностям персонального общения с клиентом. Internet дает возможность предоставлять и осуществлять интерактивный доступ к информационному содержимому ресурсов и осуществлять персональное интерактивное общение в виртуальной среде. С этой точки зрения Сеть очень удобна для специалиста по маркетингу, так как позволяет потребителю занять активную позицию "сопроизводителя": выявить его персональные предпочтения для максимального удовлетворения потребностей, предоставить дополнительные возможности и услуги , а значит привлечь и в дальнейшем удержать клиента. Именно поэтому множество фирм используют Internet для достижения маркетинговых целей.

Таким образом, в результате, с помощью информационных технологий, бизнес может улучшить не только производственные процессы, но и процесс продвижения и реализации своей продукции, внедрения товаров на новые рынки и поиск новых сегментов ключевых потребителей. Инновационные технологии однозначно выступают положительным инструментом для повышения конкурентоспособности предприятия любой отрасли экономики. При этом, информационные технологии не часто требуют значительных финансовых капиталовложений, как модернизация, диверсификация продуктового портфеля или реструктуризация.

Игнорирование же инновационных технологий в маркетинге – это вероятная причина снижения эффективности исследования рынка и продвижения бренда, что в свою очередь, влияет на дальнейшую судьбу компании и ее позиции на рынке.

Список использованных источников

Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. - М: ИТК «Дашков и К», 2017. 

Арустамов, А. И.Анализ бизнес-информации / А. И. Арустамов // Информация и бизнес. –2014. –No 1. –С. 16–19.

Барышев А.Ф. Менеджмент: Учебник. - М: Издательский центр «Академия», 2016. – 320с.

Белявский, И. К.Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учебное пособие / И. К. Белявский. –М. : Финансы и статистика, 2002. –320 с.

Березин, И. С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт / И. С. Березин. –М. : Изд-во Эксмо, 2016. –400 с.

Бурдинский А.А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2012. №2. С. 7-12.

Бушуева, Л. И. Маркетинговые исследования в управлении фирмой туристской индустрии/ Л. И. Бушуева. –Сыктывкар : Изд-во СыктГУ, 2018. –248 с.

Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. - М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2016.

Годин А.М. Маркетинг: учебник для вузов по экономическим специальностям. - М.: Дашков и К, 2016. - 750 с.

Голубков,Е.П.Маркетинговые исследования: теория, методология ипрактика / Е.П. Голубков.–М.: Изд-во «Финпресс», 2018.– 464 с.

Гольдштейн, Г. Я. Маркетинг : учебное пособие для магистрантов. – Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2019.

Дэвис, Дж. Дж. Исследование в рекламной деятельности: Теория и прак-тика : пер. с англ. / Дж. Дж. Дэвис. –М. : Издат. дом «Вильямс», 2016. – 864 с.

Дюк, В. А.Data Mining: учебный курс/В. А. Дюк, А. П. Самойленко.– СПб. : Питер, 2011. –368 с.

Коротков А..В. Маркетинговые исследования: учебник для бакалавров. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2018. - 595 с.

Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: экспресс-курс [Текст] / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. – Санкт-Петербург : Питер, 2018. – 480 с.

Леонов, А. И.Основы маркетинга / А. И. Леонов. –М. : Экон-Информ, 2017. - 308 с.

Малхотра, Н. К. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных/ Н. К. Малхотра. – Казань: ООО «ТИД «ДС», 2019.– 768 с.

Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет // Маркетинг в России и за рубежом. 2019, № 2 – С. 18 -21.

Маренко В.А. Информационно-аналитическая работа в социально-экономической сфере –Новосибирск, 2019. -116с.

Методы сбора и использования маркетинговой информации: учебно-практическое пособие / Б.Е. Токарев. – М.: Экономистъ, 2014.

Нетёсмова А.В. Маркетинговые исследования – М.: Изд.центр ЕАОИ, 2019. - 172с.

Опенчук И.И., Глупак А.С. Роль инновационных технологий для рекламной отрасли в мировой экономике // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. URL: https://applied-research.ru/pdf/2016/7-4/9891.pdf (дата обращения: 02.02.2020)

Оспанова, К.К. Электронный маркетинг-микс: ретроспектива и оценка современного состояния / К.К. Оспанова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – № 1. – С. 4–15.

Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия [Текст] Журнал/ Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. – М.: «Финпресс», 2015.

Попова, Т.М. Инновационные техники визуализации средствами информационнокоммуникационных технологий [Электронный ресурс] / Т.М. Попова, Е.Н. Поддубных // Ученые заметки ТОГУ. – 2014. – Т. 5, № 3. – С. 57–62. – Режим доступа: http://pnu.edu.ru/media/ ejournal/articles-2014/TGU_5_116.pdf

Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности/ Бушуева Л.И.: // Маркетинг в России и за рубежом - 2017, № 4 –С. 21-24.

Рублевская Ю.В., Попов Е.В. Моделирование бизнеса в интернет-среде // Маркетинг №2- 2016, С.51.

Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Магистр: ИНФРА-М, 2013. 512 с.

Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор. Реклама и маркетинг в Internet. Серия «Учебники, учебные пособия». - Ростов н/Д .:»Феникс», 2011 г.

Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. - СПб.:Питер, 2013. с.206.

Шеломенцев В.В. Интернет и современные информационные технологии в маркетинговых исследованиях // Академический вестник ТГАМЭУП. 2012. №2(20). С.107-109.

Приложение А

Размер рекламной картинки измеряется в пикселях (px) и может быть произвольным, но в Internet используют баннеры определённых размеров. Надо отметить, что более эффективными являются рекламные графические объекты больших размеров, так как большое изображение легче заметить и оно привлекает больше внимания.

Стоит отметить, что в Европе используют определенные размеры баннеров, предложенные Internet Advertising Bureau (законодатели в области Internet-рекламы) совместно с CASIE (The Coalition for Advertising Supported Information & Entertainment).

Таблица 1 - Стандарты размеров баннеров

Тип баннера	Размер (в пикселях)
Полноразмерный баннер [Full Banner]	468х60
Полноразмерный баннер с вертикальной панелью управления [Full banner with Vertical Navigation Bar]	392х72
Полуразмерный баннер [Half Banner]	234х60
Квадратный баннер [Square Banner]	125х125
Кнопка 1 [Button #1]	120х90
Кнопка 2 [Button #2]	120х60
Микрокнопка [Micro Button]	88х60
Вертикальный баннер [Vertical Banner]	120х240

В России Internet развивался достаточно обособленно от западного, что привело к тому, что у нас стандарты практически не применяются и распространенные форматы рекламных баннеров в Internet не согласуются с принятыми во всем мире нормами. Более того, стремительно увеличивается количество произвольных форматов графической рекламы:

Продолжение

Приложения 1

Рисунок 1 - Горизонтальный баннер (930х180)

Рисунок 2 - Горизонтальный баннер (930х180)

Продолжение Приложения 1

Рисунок 3 - Кнопка (280х165)

Рисунок 4 - «Квадратный» баннер (300х250)нейших инструментов разработки маркетинговой стратегии современной компании экономики России являются информационные технологии. На текущий момент, в digital-маркетинге могут наблюдаться следующие процессы [2]: - внедрение нового продукта; - увеличение конкурентоспособности существующих продуктов; - уменьшение себестоимости товаров и услуг, увеличение их рентабельности при продажах; - создание конкурентных инструментов для маркетинговой стратегии продукции компании. Применение инновационных технологий в маркетинге – актуальный инструмент и управления конкурентоспособности бизнеса, поскольку с его помощью формируется взаимодействие с клиентами, целью чего является удовлетворение их потребностей. Сотрудничество в области информационных технологий выгодно предприятиям по нескольким причинам: - специалистам по разработкам новых технологий и инноваций легче понять предпочтения потребительского рынка; - снижаются затраты на реализацию инноваций и внедрение их в маркетинговую стратегию; - клиенты, участвующие во внедрение новых технологий, имеют повышенный уровень потребительской лояльности.

1. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. - СПб.:Питер, 2013. С.206. ↑

2. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. - М: ИТК «Дашков и К», 2017, с. 78.  ↑

3. Рублевская Ю.В., Попов Е.В. Моделирование бизнеса в интернет-среде // Маркетинг №2- 2016, С.51. ↑

4. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет // Маркетинг в России и за рубежом. -- 2019. -- № 2. С. 18-21. ↑

5. Гольдштейн, Г. Я. Маркетинг : учебное пособие для магистрантов – Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2019. С. 56. ↑

6. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: экспресс-курс [Текст] / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. – Санкт-Петербург : Питер, 2018. – С. 102. ↑

7. Леонов, А. И.Основы маркетинга / А. И. Леонов. –М. : Экон-Информ, 2017. – С. 89. ↑

8. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. - М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2016. С.118. ↑

9. Опенчук И.И., Глупак А.С. Роль инновационных технологий для рекламной отрасли в мировой экономике // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. URL: https://applied-research.ru/pdf/2016/7-4/9891.pdf (дата обращения: 02.02.2020) ↑

10. Белявский, И. К.Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учебное пособие / И. К. Белявский. –М. : Финансы и статистика, 2002. – С. 144. ↑

11. Голубков,Е.П.Маркетинговые исследования: теория, методология ипрактика / Е.П. Голубков.–М.: Изд-во «Финпресс», 2018.– С. 201. ↑

12. Березин, И. С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт / И. С. Березин. –М. : Изд-во Эксмо, 2016. – С. 143.. ↑

13. Дэвис, Дж. Дж. Исследование в рекламной деятельности: Теория и прак-тика : пер. с англ. / Дж. Дж. Дэвис. –М. : Издат. дом «Вильямс», 2016. – С.563 ↑

14. Арустамов, А. И.Анализ бизнес-информации / А. И. Арустамов // Информация и бизнес. –2014. –No 1. –С. 16–19. ↑

15. Дюк, В. А.Data Mining: учебный курс/В. А. Дюк, А. П. Самойленко.– СПб. : Питер, 2011. – С. 154. ↑

16. Бушуева, Л. И. Маркетинговые исследования в управлении фирмой туристской индустрии/ Л. И. Бушуева. –Сыктывкар : Изд-во СыктГУ, 2018. –С. 112. ↑

17. Попова, Т.М. Инновационные техники визуализации средствами информационно-коммуникационных технологий [Электронный ресурс] / Т.М. Попова, Е.Н. Поддубных // Ученые заметки ТОГУ. – 2014. – Т. 5, № 3. – С. 57–62. ↑

18. Маренко В.А. Информационно-аналитическая работа в социально-экономической сфере –Новосибирск, 2019. С.87. ↑

19. Дюк, В. А.Data Mining: учебный курс/В. А. Дюк, А. П. Самойленко.– СПб. : Питер, 2011. – С. 155. ↑

20. Оспанова, К.К. Электронный маркетинг-микс: ретроспектива и оценка современного состояния / К.К. Оспанова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – № 1. – С. 4–15. ↑

21. Коротков А..В. Маркетинговые исследования: учебник для бакалавров. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2018. С.212. ↑

22. Методы сбора и использования маркетинговой информации: учебно-практическое пособие / Б.Е. Токарев. – М.: Экономистъ, 2014. С. 102. ↑

23. Нетёсмова А.В. Маркетинговые исследования – М.: Изд.центр ЕАОИ, 2019. С.77. ↑

24. Годин А.М. Маркетинг: учебник для вузов по экономическим специальностям. - М.: Дашков и К, 2016. С. 156. ↑

25. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Магистр: ИНФРА-М, 2013. 512 с ↑

26. Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор. Объявление и маркетинг в Интернет. Серия «Учебники, учебные пособия». – Ростов н/Д.:«Феникс», 2003г. С.103. ↑

27. Барышев А.Ф. Менеджмент: Учебник. – М: Издательский центр «Академия», 2016. С. 57. ↑

28. Бурдинский А.А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2012. №2. С. 7-12. ↑

29. Шеломенцев В.В. Интернет и современные информационные технологии в маркетинговых исследованиях // Академический вестник ТГАМЭУП. 2012. №2(20). С.107-109. ↑

30. Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия [Текст] Журнал/ Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. – М.: «Финпресс», 2015. С. 52. ↑

31. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности/ Бушуева Л.И.: // Маркетинг в России и за рубежом - 2017, № 4 –С. 21-24. ↑

32. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет // Маркетинг в России и за рубежом. 2019, № 2 – С. 18 -21. ↑

33. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. - М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2016. С.118. ↑

34. Белявский, И. К.Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учебное пособие / И. К. Белявский. –М. : Финансы и статистика, 2002. – С. 144. ↑