Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса (Пути развития Интернет -маркетинга в сфере туризма и возможные трудности)

Содержание:

Введение

В настоящее время интернет-маркетинг присутствует в жизни каждого человека пользующегося сетью Интернет, ежедневно воздействуя на людей. С каждым годом расходы на Интернет-маркетинг только растут. Этот вид маркетинга дает возможность любому, у кого есть идея, товар или услуга завоевать внимание широкой аудитории. Интернет-маркетинг в первую очередь предлагает потребителю информацию об интересующем его товаре или услуге, а также позволяет купить товар или услугу не выходя из дома. Интернет, как рекламная площадка, становится интересен категориям рекламодателей, идущим в ногу со временем. Туризм на сегодня невозможно представить без Интернет- рекламы.

Важно, что Интернет — реклама содержит информацию, которая изображена в художественно выраженной форме, яркая и запоминающаяся она доводит до сознания пользователей наиболее привлекательные сведения и факты о туристических продуктах и туристическом агентстве. Интернет - реклама повышает уровень продаж и охватывает крупный сегмент рынка сбыта. Посредством рекламы поддерживается «обратная связь» с рынком, что допускает контролировать продвижение туристских услуг. Реклама дает возможность потребителю экономить свое время, при условии положительных эмоций от покупки ,закрепляет и создает у клиента прочную систему предпочтений к туристическому продукту, оказывает прямое влияние на сбытовую деятельность.

Прибыльность рекламы в основном зависит от грамотного сочетания форм и средств воздействия на потребителя, что в свою очередь требует от руководства и специалистов-маркетологов навыков использования современного рекламного процесса, нюансов рекламы в индустрии туризма, планирования рекламной деятельности, формирования бюджета на рекламу и оценки эффективности рекламы.

Актуальность курсовой работы обусловлена большим спросом к развитию туристического бизнеса посредством Интернет рекламы.

Целью курсовой работы является предоставление маркетинговых решений по ведению туристического бизнеса в сети Интернет .

Для достижения цели в курсовой работе были поставлены следующие задачи:

• исследование характеристик сети Интернет как объекта маркетинговой деятельности;
• анализ использования традиционных и инновационных способов продвижения продукции в Интернете ;
• выявить проблемы и перспективы развития Интернет -маркетинга для туристических компаний;
• разработать Интернет-маркетинговые стратегии туристических компаний.

Объектом исследования являются основные методы Интернет-маркетинга.

Предметом исследования является определение задач и инструментов Интернет-маркетинга в туристическом бизнесе.

Глава 1. Применение Интернет -маркетинга в туристическом бизнесе

1.1 Характеристика сети Интернет как объекта маркетинговой деятельности

Интернет-маркетинг является неотъемлемой частью ведения бизнеса. Интернет-маркетинг – это необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок Интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет -технологий.^[1]

Всемирная сеть Интернет— это мощный инструмент для ведения бизнеса, так как является глобальной информационной системой, используется как среда для общения и взаимовыгодного сотрудничества людей. Интернет – активно используется в туризме. В связи с развитием использования компьютерных и информационных технологий, туристический бизнес динамично развивается.

Различное использование Интернет -технологий стало частью работы в туристическом бизнесе. Создание систем бронирования средств размещения и перевозок, экскурсионного и культурно - оздоровительного отдыха, пакетных туров, информация о наличии тех или иных туров, мест на авиарейсах, маршрутов - решение подобных вопросов актуально для организации деятельности туроператоров.^[2]

Интернет уже давно стал не только средством коммуникации, но и сферой получения прямой или косвенной прибыли. ^[3]8 Наличие Web-сайта становится необходимым условием профессиональной деятельности компании, идущей в ногу со временем.

Создавая в Интернете собственный представительский web-сайт, организация рекламирует свою деятельность, привлекая потенциальных покупателей и продвигает таким образом свою торговую марку, занимается поиском деловых партнеров в Интернете, проводя деловые переговоры по каналам электронной почты или маркетинговые исследования с применением web-технологий, получает экономию как на международных телефонных звонках, так и на соответствующих затратах, неизбежных при заказе маркетингового исследования у сторонних компаний. Денежные суммы, полученные за счет покупок, совершенных посетителями web-сайта, а также сэкономленные благодаря использованию Интернета, составляют косвенную прибыль компании.^[4]8 В России с каждым годом число компаний использующих Интернет для продвижения своих товаров и услуг только растет, такой спрос не обошел и сферу туристического бизнеса.

Web-сайт разработанный профессионалом может быть использован как высокоэффективный инструмент ведения бизнеса, так и информационный или имиджевый ресурс, который рассказывает о деятельности компании. Сайты решают множество задач — от организации внутренних или внешних коммуникаций компании (корпоративные ресурсы) и интернет -торговли (интернет -магазины) до самовыражения (сетевые дневники) и объединения людей по интересам (социальные сети).Ниже описаны наиболее распространенные виды сайтов. Задача сайта не только привлечь пользователей, но и заинтересовать их представленной информацией. Еще на этапе проектирования ресурса следует разработать стратегию, как удержать посетителей.^[5]

Со временем в сети Интернет была создана совокупность информационных ресурсов, которая показывает специфичность и особенность предлагаемой маркетинговой информации. Все ресурсы сети Интернет можно разбить на определенные классы, каждый из которых отвечает целям маркетинговой деятельности.^[6] Интернет-ресурсы, которые наполняют структуру сети Интернет на данный момент, представлены в таблице 1.

Таблица 1

Виды, характеристики и назначение интернет-ресурсов в маркетинговой деятельности

Вид интернет-ресурса	Характеристика	Назначение
Сайт-визитка	Представительство компании в Интернете	Размещение краткой справочной, контактной информации
Промо-сайт	Яркий, запоминающийся сайт, рекламирующий продукты, услуги, бренды	Раскрутка рекламируемых товаров, услуг, брендов
Корпоративный сайт	Сайт содержит наиболее полную информацию о компании и ее продуктах (услугах)	Привлечение и обслуживание клиентов
Интернет-каталог	Корпоративные сайты фирмы с большим ассортиментом товаров	Информирование потенциальных потребителей о продукции
Блог (сетевой журнал, дневник)	Сайт с регулярно добавляемыми записями, изображениями или мультимедиа	Личные цели, общение; для фирм —привлечение аудитории, сбор информации
Форум	Веб-приложение для организации общения посетителей сайта, иногда самостоятельный ресурс	Обсуждение вопросов, коммуникация с потребителями, накопление базы данных
Социальная сеть	Интерактивный многопользовательский сайт, контент которого наполняется самими участниками сети	Сбор данных о пользователях, их интересах, привычках и др.

Составлена по: Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети М.: Вершина, 2008.

Сайты-визитки — это сайты начального уровня, которые являются небольшим представительством фирмы в Интернете с краткими сведениями о ней т.е., чем занимается и контактная информация. Сайты-визитки недостаточно эффективны в маркетинговой деятельности фирмы.

Промо-ресурсы — это сайты, продвигающие бренд или определенный продукт или услугу (узкая линейка продуктов или услуг). Создание этого вида ресурса подразумевает стильный дизайн, технологии Flash- и 3D-моделирования.

Корпоративные сайты — это эффективные инструменты для привлечения и обслуживания клиентов. Такие сайты дают полную информацию по продуктам или услугам с описанием как самих продуктов или услуг, так и возможностей взаимодействия с посетителями.

Интернет-каталоги являются корпоративными сайтами фирм, которые могут предложить большой ассортимент своих продуктов. Для создания такого сайта необходимо специальное программное обеспечение для поддержания актуального предложения, упрощенного добавления или удаления продукта , быстрого создания разветвленной структуры товарных категорий, удобного ввода описаний различных продуктов. На таком сайте размещают фотографии, презентации, подробную документацию, схемы, а также указываются цены на продукты или услуги. Посетители могут оформить заказ, который впоследствии обрабатывается менеджером компании.^[7]

Отдельно можно рассмотреть структуру блогов и форумов, которые представляют информацию, отзывы читателей, а также дают возможность устраивать опросы и проводить конкурсы.

Блог — веб-сайт, который содержит регулярно добавляемые записи, изображения или мультимедиа. Его отличия от традиционного дневника обусловлены средой: блоги — публичны и предполагают сторонних читателей.

Форум — класс веб-приложений для организации общения посетителей веб-сайта. Его работа состоит в создании пользователями тем в разделах и последующем обсуждении этих тем.

Социальные сети — особый вид интернет-ресурсов, помогающий людям найти единомышленников и знакомых. Для маркетологов социальные сети представляют полезную базу данных, где можно провести опрос, провести анализ интересов и предпочтений.

Таким образом все интернет-ресурсы по характеру получаемой информации можно условно разделить на две группы. Первая способствует анализу конкурентов, вторая — изучению потребителей.

1.2. Традиционные способы продвижения продукции в Интернете

В условиях развития информационных и коммуникационных технологий традиционная реклама постепенно вытесняется рекламой через Интернет. Печатная реклама, различные справочники, листовки и буклеты, еще привлекают клиентов, но все более серьезных успехов можно добиться , если включить в медиа-план мероприятия по продвижению компании и ее продукции в сети. Сделать это можно при помощи виртуальных аналогов традиционной рекламы например: баннеров и объявлений, так и при помощи продвижения в сети сайта компании, в том числе используя поисковые системы. Традиционные способы продвижения продукции в Интернете представлены на рисунке 1.

Традиционные способы продвижения продукции в Интернет

Веб-сайт

Каталоги и рубрикаторы

Поисковая оптимизация

Медийная реклама

E-mail-маркетинг

Текстовая реклама

Рисунок 1. Традиционные способы продвижения продукции в Интернете

Веб-сайт — это определенный набор документов частного лица или организации под одним IP-адресом, расположенная в Интернете. Организация представительства в Интернете — общепринятый инструмент ведения бизнеса. Безусловно, "лицом" любой компании в сети является ее веб-сайт.

Задачи, которые решают сайты, многообразны — от организации внутренних и внешних коммуникаций компании (корпоративные ресурсы) и интернет-торговли (интернет-магазины) до личного самовыражения (сетевые дневники) и объединения людей по интересам. Основная цель сайта — предоставлять посетителям информацию о компании, бренде и ассортименте продукции, т.е. обо всем, что может потребоваться потенциальному клиенту при осуществлении ее выбора.

Пол Темпорал рекомендует придерживаться следующих правил при создании сайта:

1) быстрая загрузка;

2) качественное содержание;

3) легкость пользования и навигации;

4) простой, соответствующий аудитории язык;

5) немедленная обратная связь;

Если ресурс понравится посетителям, они будут часто им пользоваться.^[8]7

Поисковая оптимизация — процесс корректировки программного кода, информационного наполнения (контента), структуры сайта, контроля внешних факторов для соответствия требованиям алгоритма поисковых систем в целях поднятия позиции сайта в результатах поиска в них по определенным запросам пользователей. Цель поисковой оптимизации — сделать так, чтобы содержание сайта индексировалось поисковыми системами. Компании нанимают специалистов или покупают контекстную рекламу у поисковиков напрямую. Контекстная реклама неразрывно связана с введенным пользователем ключевым словом. Компании начали нанимать специалистов для анализа и покупки ключевых слов у поисковых систем, так, чтобы при запросе сайт компании выходил на первую страницу в поисковых результатах.

Текстовая реклама в Интернете представляет собой текстовые рекламные сообщения (текстовые блоки), интегрированные в общий текст на странице сайта. Такая реклама может выглядеть как составная часть страницы. Поскольку многие пользователи блокируют возможность показа рекламных баннеров, текстовая реклама может быть эффективнее. Кроме того, она гораздо быстрее загружается. Частным проявлением текстовой рекламы может быть контекстная (поисковая) реклама в виде текстовых сообщений. Но одного создания сайта недостаточно для того, чтобы о фирме узнали. Большое количество потенциальных клиентов используют различные поисковые системы (Яндекс, Google, Rambler и др.) для поиска товаров и услуг.

Поисковые системы представляют собой инструменты для поиска информации в Интернете. Они индексируют сайты с помощью специальных программ (поисковых роботов). Когда посетители поисковой системы задают тот или иной вопрос, поисковая система ранжирует проиндексированные сайты в соответствии с их релевантностью и другими показателями.

Чтобы сайт выходил на первую страницу по определенным поисковым запросам клиентов, необходимо оптимизировать его под поисковую систему и осуществлять комплекс мероприятий, направленных на его продвижение в сети.

Контекстная реклама — вид размещения интернет-рекламы, в основе которой лежит принцип соответствия содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается данный материал. Это более интеллектуальный подход к размещению рекламы, более релевантный, чем баннерная реклама. Контекст может быть текстовым, а также включать картинки и медиа. ^[9]

Каталоги и рубрикаторы сайтов представляют собой систематизированную подборку ссылок на интернет-сайты с описаниями. В отличие от поисковых систем, где индекс создается автоматически, составление каталога — это ручная работа.

Медийная реклама в Интернете — это вид рекламы на интернет-ресурсах, направленный на визуальное восприятие пользователем и узнаваемость рекламируемого бренда. Баннерная реклама —довольно распространенный метод, относящийся к медийной рекламе.

Баннер — рекламное изображение фиксированного размера, как правило, содержащее анимацию, которая выполняет роль гиперссылки на тот или иной ресурс Интернета. Баннерная реклама способствует увеличению количества посещений при значительных финансовых вложениях (Приложение 1). Как правило, это пригодно для рекламы промо-ресурсов, представляющих собой красивую рекламу отдельной услуги либо продукта — аналог телевизионного ролика. В последнее время вместо баннера часто используют так называемый «уголок», обладающий невероятной гибкостью и реакцией на малейшее движение мышки путем отбрасывания тени. Он не занимает много места и когда на него кликают мышкой, разворачивается и демонстрирует рекламный модуль.

Rich-media— формат баннера нового поколения, представляющий собой интерактивные рекламные ролики, созданные по технологии Flash. Благодаря Rich-media появилась возможность использовать анимацию, звук, многоссылочность, интерактивное общение с пользователями и многие другие преимущества, недоступные для традиционных баннеров.

Кроме перечисленных способов продвижения в Интернете существуют еще так называемые агрессивные инструменты маркетинга, представленные всплывающими окнами, троянами, программами отслеживания. Агрессивные методы привлечения внимания клиентов или сбора данных пользователей используются довольно редко, так как пользователи могут связать бренд и образ самой компании с тем, какие методы продвижения ею использовались. Говоря о традиционных способах продвижения продукции в сети, нельзя не упомянуть о e-mail-маркетинге. Современные e-mail-кампании представляют собой рассылку персонализированных писем на частные адреса по списку. Реклама в тематических списках рассылки часто бывает более эффективна, чем традиционное размещение баннеров на веб-ресурсах. Е-mail представляет собой push-технологию вещания, работает напрямую и достигает конкретной группы пользователей.

Почтовая рассылка - это такой вид рекламы, когда на адрес электронной почты пользователей высылаются рекламные письма. Основным преимуществом почтовой рассылки является ее стоимость. Затраты на проведение рекламной кампании с использованием почтовой рассылки в несколько раз ниже чем, к примеру с использованием баннеров. Различают два вида почтовой рассылки: адресная и безадресная.

Безадресная почтовая рассылка или спам, это отправление рекламных писем на любые доступные адреса электронной почты. Преимуществом безадресной рассылки является минимальные затраты и относительно большой объем аудитории. Однако, серьезным недостатком, выступает тот факт, что спам зачастую вызывает больше всего раздражения у пользователей и многие удаляют его, даже не прочитав. ^[10]9

Адресная почтовая рассылка отличается от безадресной тем, что рекламные письма отправляются не всем подряд, а только определенной аудитории, потенциально заинтересованной в товарах или услугах компании.

1.3. Инновационные технологии продвижения продукции в Интернете

С развитием информационных технологий традиционные методы и средства продвижения продукции в Интернете теряют эффективность. Специалисты в области интернет-маркетинга вынуждены постоянно разрабатывать инновационные технологии продвижения продукции в сети.Полное отсутствие обратной связи, характерное для Интернета в прошлом, было вытеснено принципиально новой концепцией — «web 2.0». Ключевой принцип web 2.0: чем больше людей использует сервис, тем автоматически он становится лучше. ^[11]

Чем сложнее продвигаемая продукция в сети, чем специфичнее целевая аудитория, тем менее пригодными становятся традиционные методы интернет-маркетинга и более профессиональными и комплексными должны быть усилия по ее продвижению. Инновационные технологии продвижения продукции в Интернете весьма многочисленны (Рисунок 2).

Продвижение сайта в социальных медиа — комплекс мер, направленных на привлечение на сайт посетителей из социальных медиа: блогов, социальных сетей и т.п. Появление этого термина принято связывать с публикацией Рохита Бхаргавы, где автор сформулировал пять правил продвижения сайта в социальных сетях:

• повышать ссылочную популярность, т.е. создать такие сайты и выкладывать контент, на который будут ссылаться;
• упростить добавление контента с сайта в социальные сети, закладки, RSS-агрегаторы и т.п.;
• привлекать входящие ссылки, поощрять тех, кто ссылается;
• обеспечить экспорт и распространение контента со ссылками на источник;
• поощрять создание сервисов, использующих контент.^[12]

Инновационные способы продвижения продукции в Интернете

Интернет-выставки

Веб-конференции

Нестандартные рекламные носители

Продвижение сайта в социальных медиа

Система взаимодействия с продавцом

Промо-игры

Оптимизация под соц. медиа (SMO)

Маркетинг в соц. сетях (SMM)

Реклама в соц. сетях (SocialAds)

Вирусные ролики

Рисунок 2. Инновационные технологии продвижения продукции в Интернете

Продвижение сайта в социальных медиа можно разделить на три ветки — изменение самого сайта (SMO), маркетинг в социальных медиа (SMM), реклама в социальных сетях (SocialAds).

Оптимизация под социальные сети — комплекс технических мероприятий, направленных на преобразование контента сайта таким образом, чтобы его можно было максимально просто использовать в сетевых сообществах (форумах, блогах).

Маркетинг в социальных сетях — продвижение чего-либо в социальных медиа (блогах, форумах, сетевых сообществах).

В связи с нарастающей популярностью социальных сетей становиться все более привлекательным размещение рекламы в них. Продвижение в социальных сетях имеет ряд существенных преимуществ по сравнению с другими методами интернет -маркетинга. К таковым прежде всего стоит отнести эффект от размещения ссылок на ресурсы компании. Реклама в блогах на известных площадках способна дать намного больше, чем размещение ссылок на главных страницах родственных сайтов.

В последнее время растет внимание малого и среднего бизнеса к так называемым интернет-выставкам, выступающим одним из наиболее современных способов общения продавца товаров или услуг со своим потенциальным клиентом. Привлечение целевой аудитории на электронную выставку требует на порядок меньше средств, чем на традиционную, хотя посещает ее не меньше потенциальных клиентов. Кроме того, время проведения виртуальных выставок не ограничено, а виртуальный стенд (мини-сайт, представляющий компанию) доступен для потенциальных клиентов и партнеров постоянно. Сайт виртуальной выставки в отличие от сайта компании в Интернете объединяет целую группу тематически одинаковых предприятий и по определению более известен посетителям сети. ^[13]

Промо-игры — это интеграция бренда с игрой, вовлекающая потребителя в длительный контакт с торговой маркой, и на фоне вызванных игрой эмоций способствующих формированию положительного восприятия бренда. Промо-игры помогают устанавливать контакты, строить долговременную кампанию по повышению узнаваемости бренда и делают сайт более привлекательным. Подобная практика дает эффект при сравнительно невысоких затратах и рекомендуется для бизнеса любого масштаба как составляющая основных маркетинговых мероприятий компании.

Вирусный маркетинг — это массовое, кратковременное и запоминающееся продвижение продукции в блого-сфере и форумах с использованием агентов, позволяющее указать клиенту путь к необходимому товару или услуге, не вызывая негативных эмоций, не требуя покупать, а лишь ненавязчиво советуя. На данный момент продвижение в блогах (скрытая реклама) считается одним из наиболее эффективных средств, которым обладает скрытый маркетинг.

Глава 2. Проблемы и перспективы развития Интернет - маркетинга в сфере туризма

2.1 Выявление проблем и перспектив развития Интернет -маркетинга для туристических компаний

Зачастую тур –агентства, у которых есть свои web-сайты делают ошибки, которые перечеркивают все усилия по организации туристического проекта в сети Интернет. Необходимо помнить о том, что сайт является визитной карточкой фирмы в Интернете и должен работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю, нельзя пренебрежительно относиться к дизайну сайта и забывать поддерживать его в рабочем состоянии. Основными проблемами Интернет- рекламы в туризме являются:

• засоренность Web-страниц информацией, с которой пользователю справится трудно. Эта проблема требует грамотного подхода в составлении своего web-сайта так как, потребитель может уйти к фирме-конкуренту, где нужную информацию ему получить проще;
• недоверие привычка покупать туристический пакет и авиа билеты в офисе фирмы, отдавая предпочтение оплате и консультации как говорится «из рук в руки», а не виртуально, и при этом убедиться в том, что их никто не обманывает. Кроме того, в большинстве случаев клиенту все равно необходимо общение с живым человеком для окончательного утверждения заказа тура. Этот фактор уже относится к специфике туристического продукта. Решением проблемы недоверия туристов к покупкам туров через интернет могут быть способы улучшения качества персонала, менеджеры должны быть вежливыми, иметь хорошую дикцию и приятный голос, оперативно реагировать на заявки, безошибочно обрабатывать запросы, уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную отзывчивость, предлагая именно то, что нужно клиенту, не навязывая лишней атрибутики.

Решение приведенных проблем поможет развить фирму в Интернете. Туристические агентства принявшие решение развиваться в Интернете, прежде всего должны акцентировать свое внимание на следующих аспектах:

• точная и актуальная информация на сайте (пусть это будет небольшой сайт, но вся информация на нем будет правильной);
• раскрутка сайта (использование традиционных методов продвижения);
• поиск новых форм взаимодействия с клиентом;
• структура и дизайн сайта (оформление сайта должно быть продуманным и удобным для пользователя);
• грамотный персонал.

2.2 Интернет -маркетинговые стратегии туристических компаний

Современный турист — требовательный потребитель, который ценит время и деньги. Он ищет максимум информации об интересующем его туристическом продукте. Как правило поиском информации занимается самостоятельно в сети Интернет, а также использует опыт друзей и коллег, которые уже побывали в путешествиях или в том месте куда стремится попасть он сам.

В связи с этим туристическое агентство, которое стремится заполучить своего клиента на просторах Интернета, использующее инструменты Интернет-маркетинга должно предоставить максимум информации о себе и своих предложениях на ресурсах Интернета, а также необходимо заботиться о своих клиентах которые могут порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым.

Представительство туристического агентства в Интернете дает ощутимые результаты при минимальных вложениях несмотря на большую конкуренцию в туристической сфере. Для того чтобы извлечь максимальную прибыль необходимо занять лучшие позиции на туристических порталах - лидерах по посещаемости. И сделать это нужно как можно раньше, до начала сезона (пика продаж).

Таким образом, преследуя такие цели, как увеличение объема продаж продвижение своей фирмы в сети нужно тщательно продумать реализацию интернет -маркетинговых планов. Туристическое агентство может:

• разработать собственный web-сайт, который будет содержать регулярно обновляемую информацию по предложениям туристической компании, контактные данные (адреса, телефоны, электронную почту), презентации (фото и видео) рекламируемых продуктов а также отзывы потребителей.
• заранее выкупить лучшие места на главных страницах туристических порталов и других сайтов имеющих заметки о туризме. Используя при этом традиционные способы (баннеры, текстовые и графические блоки, Rich - медиа). Такая реклама способствует привлечению клиентов так как огромное количество потенциальных потребителей использует ресурсы туристических порталов и сайтов схожей тематики для получения информации. Заметив наиболее часто встречающуюся рекламу, потребитель обязательно заглянет на сайт компании и обратит внимание на интересующие его предложения туристического агентства, а также если клиент еще не определился с направлением для отдыха, то наверняка выберет наиболее рекламируемое предложение;
• приобретение места в разделах по конкретным туристическим направлениям на порталах-лидерах. Используя коммерческие ссылки, баннеры, текстовую рекламу, что позволит захватить взгляд потребителя, который уже определился с направлением для отдыха;
• проведение PR-акций и спонсорство используя баннеры, текстовую и графическую рекламу, коммерческие ссылки, конкурсы популярные статьи и т.п.

2.3 Продвижение туристического агентства в сети Интернет

Специализированные на туризме порталы (travel.ru, turism.ru, russia.travel) и интернет-магазины (travelata.ru) просматривает множество потребителей поэтому размещая здесь рекламу турагентство имеет много шансов заполучить своего клиента. К тому же туристические порталы являются не самыми дорогими видами рекламы. Такие ресурсы предлагают справочную информацию по различным направлениям, а также содержат информацию о горячих предложениях от разных туристических агентств, фотографии и отзывы туристов и др.

Обычно туристические агентства размещают свои предложения на данных площадках в виде строк с указанием курорта, категории отеля, транспорта, стоимости тура, а также дополнительных услуг. Строчки рекламы должны легко находится среди других предложений. Количество предложений должно быть достаточным и охватывать разные категории туристов от бюджетного отдыха до vip-предложений. Ценовая политика туристических продуктов рассчитана на разные "кошельки", а также должна быть конкурентоспособна.

Весомым плюсом данного размещения является возможность оперативного обновления информации по своим предложениям учитывая высокую конкуренцию в сфере туризма.

Удобства от возможности online-заказа понравившегося тура могут оценить люди не желающие тратить свое время на разъезды по городу в поисках точки продаж, согласовании свободного времени и встреч с менеджером туристического агентства и прочее. Преимущества от возможности писать развернутые комментарии, вставлять расценки на туры и программы отдыха.

Использование строчной рекламы интересно и необычно составленные предложения дают не плохую отдачу. Стоимость размещения зависит от популярности того или иного ресурса и от преследуемой рекламной политики самого агентства. Бюджет рекламных компаний просчитывается индивидуально в зависимости от целей туристического агентства и финансовых возможностей.

Чтобы заинтересовать потребителя необходимо продумать как преподнести свое предложение, чтобы выгодно выделиться из большого количества других предложений. Туристические агентства работающие по массовым направлениям отдыха ( Турция, Греция, Таиланд, Болгария, Черногория и др.) должны иметь свой сайт так как, наличие собственного сайта является преимуществом при выборе туристической фирмы. Ведь на корпоративном сайте, связавшись с менеджером можно уточнить массу вопросов и деталей по заинтересовавшим клиента предложениям.

При наличии своего сайта появляется возможность использования баннерной рекламы в сети Интернет. Посетитель заинтересовавшись баннером кликает его и автоматически попадает на сайт туристического агентства. Используя баннерную рекламу нередко заявляют минимальную стоимость тура, преследуя цель поймать клиента. В поисковых системах применяется контекстная реклама по ключевым словам которая является наиболее дорогой.

Заключение

Делая выводы с уверенностью можно сказать что современная туристическая компания не может обойтись без Интернет -маркетинга. Грамотно используя инструменты Интернет -маркетинга можно продвигая свою компанию, привлечь огромную аудиторию клиентов. С каждым днем популярность использования услуг сети Интернет растет что подтверждает эффективность размещения своей рекламы и продвижения своего продукта.

Зачастую по массовым направлениям выгоднее обратиться в туристическое агентство, чем путешествовать самостоятельно. Поэтому важно привлечь к своей компании интерес в сети размещая рекламу в том или ином виде на различных ресурсах. Удобство online - заказов нельзя исключать из своих возможностей так как, многим современным и деловым людям которые ценят свое время этот вариант наиболее предпочтителен.

Туристическое агентство в современном мире обязательно должно иметь собственный сайт с удобной навигацией интересно представленной информацией по турам, актуальными предложениями. Менеджеры работающие с клиентами должны вежливо и оперативно подсказывать нужную информацию общаясь удаленно.

Необходимо использовать как традиционные так и инновационные методы продвижения туристического продукта в сети Интернет. Нельзя ограничиваться только созданием собственного сайта и размещением рекламы на туристических порталах, необходимо осуществлять почтовую рассылку, осваивать социальные сети, рекламировать свои услуги с помощью популярных блогов и форумов и т.д.

Список использованных источников

1. Гуров Филипп Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети Издательский дом: Вершина. 2008. —140 с.

2.Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э., Электронная коммерция. / Московская финансово-промышленная академия. — М., 2005. — 376 с.

3. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. / Учебное пособие. — Минск: Новое знание, 2003. — 496 с.

4. Карпова С.В. Маркетинг: теория и практика : учеб. пособие для бакалавров / под общ. ред. С.В. Карповой — М.: Издательство Юрайт, 2012. — 408 с.

5. О’Рейли Т. Что такое Веб 2.0 // Компьютерра. 2005. №37 (609).

6. Рохит Бхаргава Не очевидно. Как выявлять тренды раньше других —320 с.

7. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. —СПб.: Нева, 2004. 288 с.

8. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. / Краткий курс. 2-е издание. — СПб.: Питер, 2002. — 272 с.

9. http://www.brusilov.ru/services/mail/

10. russia.travel

11. travel.ru

12. turism.ru

13. travelata.ru

Приложение 1

Ориентировочная стоимость размещения баннеров

Тип баннерной рекламы	стоимость по Москве в месяц, руб.	стоимость по Санкт-Петербургу в месяц, руб.	стоимость по другим регионам в месяц, руб.
Таргетированые баннеры в контекстно-медийной сети Google (оплата за показы или за клики)	от 30 000 (рекомендуется от 80 000)	от 25 000 (рекомендуется от 40 000)	от 20 000 (рекомендуется от 30 000)
Таргетированные текстово-графические блоки в соцсетях (vk.com, odnoklassniki.ru, facebook.com, МойМир@mail.ru, mamba.ru и др.)	от 30 000 (рекомендуется от 100 000)	от 20 000 (рекомендуется от 50 000)	от 20 000 (рекомендуется от 30 000)
Медийно-контекстный баннер в поиске Яндекса	от 50 000 (50 000 показов)	от 30 000 (30 000 показов)	от 30 000 (30 000 показов)
Тематические сайты и порталы (авто, строительство, финансы и т.п.)	рекомендуется от 300 000	рекомендуется от 200 000	рекомендуется от 100 000
Охватные массовые площадки (почта, новости, погода и т.п.)	рекомендуется от 600 000	рекомендуется от 300 000	рекомендуется от 150 000

Стоимость изготовления баннера

Стоимость изготовления - от 3 000 руб. Зависит от сложности баннера (простой анимированный, интерактивный, игровой, с видео), а также от количества адаптаций под форматы площадок.

1.  Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э., Электронная коммерция. / Московская финансово-промышленная академия. — М., 2005. — 222 с. ↑

2.  Дурович А.П. Маркетинг в туризме. / Учебное пособие. — Минск: Новое знание, 2003. — 496 с. ↑

3. 8 Холмогоров В. Интернет-маркетинг. / Краткий курс. 2-е издание. — СПб.: Питер, 2002. —32 с. ↑

4. 8 Холмогоров В. Интернет-маркетинг. / Краткий курс. 2-е издание. — СПб.: Питер, 2002. —32 с. ↑

5.  Гуров Филипп Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети Издательский дом: Вершина. 2008. —140 с. ↑

6.  Карпова С.В. Маркетинг: теория и практика : учеб. пособие для бакалавров / под общ. ред. С.В. Карповой — М.: Издательство Юрайт, 2012. — с.272 ↑

7.  Карпова С.В. Маркетинг: теория и практика : учеб. пособие для бакалавров / под общ. ред. С.В. Карповой — М.: Издательство Юрайт, 2012. — с.274 ↑

8. 7 Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. —СПб.: Нева, 2004. 288 с. ↑

9.  Карпова С.В. Маркетинг: теория и практика : учеб. пособие для бакалавров / под общ. ред. С.В. Карповой — М.: Издательство Юрайт, 2012. — с. 278 ↑

10. 9 http://www.brusilov.ru/services/mail/ ↑

11.  О’РейлиТ. Что такое Веб 2.0 // Компьютерра. 2005. №37 (609). ↑

12.  Рохит Бхаргава Не очевидно. Как выявлять тренды раньше других —320 с. ↑

13.  Карпова С.В. Маркетинг: теория и практика : учеб. пособие для бакалавров / под общ. ред. С.В. Карповой — М.: Издательство Юрайт, 2012. — с.283 ↑