Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса (Исследование интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности)
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время осуществляется очередной этап развития человечества – формирование информационного общества. Актуальность темы определяется современными тенденциями рынка, которые связаны с быстрым развитием информационных технологий. Появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции коммуникаций – Интернет-коммуникации.
Интернет объединил в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность построения индивидуального взаимодействия. Глобальная компьютерная сеть является одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов, обладающих достаточно высоким уровнем дохода.
Сегодня в век бурного развития компьютерных технологий и повсеместного использования Интернета, потребители рекламы (как продавцы, так и покупатели) активно используют это колоссальное по информационным объемам коммуникативное пространство. В данном сегменте российского рынка уже существует несколько довольно крупных по отечественным меркам рекламных Интернет-агентств, специализирующихся именно на продвижении товаров и услуг в Интернете посредством разнообразных методов и стратегий.
Актуальность данной темы заключается в том, что в условиях рыночной экономики функция маркетинга состоит в организации свободного и конкурентного обмена, обеспечивающего эффективное соответствие предложения и спроса на товары и услуги. Роль маркетинга в обществе состоит в организации физического обмена и коммуникации (информационного потока) между продавцами и покупателями. Именно на стадии такого информационного обмена мы говорим о возможности интеграции Интернет в программу маркетинговых коммуникаций компаний.
Рассмотренная в данном проекте проблема организации заключается в несовершенстве мер по повышению конкурентоспособности компании, что ведёт к снижению эффективности деятельности.
Интерес к данной теме все больше возрос за последние 7-10 лет, хотя в настоящее время проблема не является широко изученной. Данными проблемами занимались Ламбин Ж. -Ж., Литтл Дж., Видейл М. и Вольф X.
В качестве объекта исследования была выбрана компания ООО «Пангея» (г Москва).
Предметом исследования являются методы совершенствования интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности туристического агентства ООО «Пангея».
Цель данной работы заключается в анализе интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности туристического агентства.
Задачи:
Теоретические задачи:
- Изучить понятие «интернет коммуникации» и раскрыть его сущность.
- Рассмотреть современные теории и формы систем интернет-коммуникаций.
- Выявить отраслевую специфику стратегий интернет-коммуникаций.
Исследовательские задачи:
- Проанализировать финансовое положение компании.
- Проанализировать существующий процесс интернет-коммуникаций фирмы на рынке.
- Выявить недостатки процесса интернет-коммуникаций в фирме.
- Выяснить ожидание руководителей организации от системы интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности.
- Выяснить принципы успеха маркетингового интернет взаимодействия фирмы на рынке.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИЙ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 Основные термины и понятия
1.2 Методы и технологии исследования
Любая компания, производящая те или иные товары или услуги, нуждается в продвижении своего продукта к потребителю. Для достижения поставленной цели применяются методы маркетинговых исследований, либо отделами маркетинга компании, либо наемными специализированными агентствами. Эти исследования призваны к изучению и анализу потребительских предпочтений, действию рекламных текстов и видеороликов на потенциального потребителя, различных рекламных объявлений и прочих средств массовой информированности населения о продукте или компании в целом.
В исследовании были использованы следующие методы:
- Наблюдение
- SWOT анализ
- Анализ документов
Анализ документов - это совокупность методических приемов, применяемых для извлечения из документальных источников социологической информации, необходимой для решения исследовательских задач.
Типичным примером анализа текстовых источников может служить изучение научных публикаций и отчетов по проблеме, которое обычно проводится социологом на этапе разработки исследовательской проблемы.
В данной работе анализировались как официальные документы - законодательные акты, регламентирующие деятельность организаций отраслиинтернет-технологий и рекламы, так и внутренняя нормативные документы и регламенты предприятия.
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИЙ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА НА ПРИМЕРЕ ООО «ПАНГЕЯ»
2.1 Общая характеристика организации ООО «Пангея».
ООО «Пангея» была основана в 2007 году как малое предприятие. ООО «Пангея» является обществом с ограниченной ответственностью.
Основные направления деятельности турфирмы:
- организация групповых экскурсионных туров в любую страну;
- организация индивидуальных экскурсионных туров в любую страну;
- продажа туристических путевок;
- оказание помощи в оформлении документов для выезда в любую страну;
- оформление страховых полисов.
Организационно-правовая форма фирмы ООО «Пангея» - обществом с ограниченной ответственностью (ООО).
Главные задачи туристской фирмы ООО «Пангея»: занятие определенной ниши на рынке выездного туризма, разработка индивидуального подхода к каждому клиенту, совершенствование информационной и материальной базы фирмы, повышение квалификации персонала.
За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания.
Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся надежными партнерами фирмы.
Основным предметом деятельности предприятия является организация туризма для граждан Российской Федерации. Турагентство основным видом деятельности выбрала продажу туров по различным направлениям, которые могут длиться до 3 недель, в зависимости от назначения поездки.
Доход получаемый фирмой в процессе деятельности определяется размером комиссии, оговоренной в Договоре между туроператором и турагентством и составляет 10 – 12 % от стоимости поездки.
В турфирме существует линейно-функциональная организационная структура. Этот вид структуры наиболее приемлем для турфирмы, так как она имеет небольшой штат сотрудников. И эта организационная структура является оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью. Она представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама и др.). При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, относящиеся ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль их выполнения и т.д., выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения. Руководители линейного и функционального отделов имеют право на совместное принятие решений для соответствующего отдела организации. За конечный результат организации в целом отвечает ее руководитель, задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение. Поэтому он много усилий тратит на координацию и принятие решений по продукции и рынкам. К достоинствам данной системы управления относятся: высокая эффективность при небольшом разнообразии продукции и рынков; централизованный контроль, обеспечивающий единство в решении задач организации; функциональная специализация и опыт; высокий уровень использования потенциала специалиста по функциям; экономичность, достигаемая за счет однородности работ и рынков. Практика показывает, что на формирование уровней организационной структуры оказывают влияние такие факторы, как масштабы и вид организации, направления ее деятельности, число стратегических бизнес-единиц, стратегические планы и др.
2.2 Исследование интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности агентства ООО «Пангея»
Для анализа эффективности интернет-коммуникаций ООО «Пангея» будем использовать 3 основных метода:
Во-первых, наблюдение.
Наблюдения в сети интернет можно проводить по-разному, мы будем использовать наблюдение за количеством посещений интернет страниц. Пронаблюдаем посещения интернет страниц туристического агентства в течении двух недель. По количеству посещений лидирует стартовая страница (это естественно, ведь при поиски компании клиент переходит именно на нее), а также страницы о предоставлении услуг поисковых систем. Следовательно, можно сделать вывод о том, что для потенциальных клиентов данная услуга интереснее всех остальных.
Далее проведем анализ документов.
Исследование проводилось с целью определения уровня открытости туристического агентства, доступности информации гражданам по следующей информационной структуре:
1. Планы и отчеты о реальных результатах деятельности.
2. Планы и отчеты о проведении работ, примеры.
3. Планы и отчеты финансовой деятельности данной организации.
4. Кадровый состав и должностные вакансии.
5. Информационное отражение реальной структуры организации.
Всю эту информацию потенциальный клиент может получить на сайте туристического агентства, а следовательно удостоверится в качестве оказываемых услуг.
На сайте компании клиенты могут прочитать отчеты о деятельности компании, увидеть фотографии готовых реклам, изучить информацию о успешных проектах и о том как повлияла рекламная компания на финансовые показатели той или иной компании. Всю эту информацию потенциальный клиент может получить на сайте туристического агентства, а следовательно удостоверится в качестве оказываемых услуг.
Компания использует различные интернет-коммуникации:
1. Поисковые системы — основной канал, по которому новые посетители попадают на сайт. Для многих отраслей посетители, пришедшие с поисковиков, формируют до 40-50% общего трафика сайта. При этом до 90% пользователей просматривает не более 20-30 первых результатов поиска. В случае же высокорелевантной выдачи, внимания удостаивается лишь первая десятка. Очевидно также, что аудитория, пришедшая с поисковых систем (оптимизация сайта и контекстная реклама), в большинстве случаев является целевой. Именно поэтому поисковой маркетинг и поисковая оптимизация сайтов столь важны для «продающих» сайтов.
Высокорелевантная выдача – максимальное соответствие между желаемой информацией, выдаваемой по поисковому запросу, и действительно получаемой. Поисковая оптимизация — весьма тонкая, комплексная и далеко не всегда однозначно формализуемая процедура. Для успешной реализации необходимы опыт, постоянный мониторинг изменений алгоритмов поисковых систем, привлечение одновременно лингвистов, технических специалистов и специалистов по продвижению на внешних ресурсах. Что компания делает для этого:
- анализирует присутствие отрасли в поисковых системах: оценивает конкурентную среду, смотрит, каких результатов можно добиться и выясняет, какие методы продвижения используют конкуренты
- вместе с вами формулирует реальные и измеримые цели и задачи оптимизации
- формирует семантическое ядро (список ключевых слов) и разрабатывает под него стратегию поискового продвижения
- вносит коррективы в техническую реализацию сайта (дает соответствующие рекомендации разработчикам)
- составляет инструкции по разработке и публикации текстов для контент-менеджера и пресс-службы
- повышает индекс цитирования и релевантность путем грамотной расстановки ссылок на сайт на внешних ресурсах
- отслеживает результаты оптимизации и при необходимости корректирует стратегию
- дает рекомендации по использованию контекстной рекламы.
Таким образом, можно сказать, что в настоящий момент поиск компаний осуществляется именно в сети интернет, а следовательно и поиск популярных рекламных агентств тоже осуществляется в интернете
2. Продвижение в социальных медиа и социальных сетях
Социальные медиа (социальные сети) – это не только модно и современно, это интересно и это работает. Агентство Пангея предлагает весь спектр услуг, связанный с представлением компании в соцсетях, продвижение в блогах, комьюнити и блогосфере: от мониторинга и анализа до стратегии и реализации.
Продвижение в блогах и социальных медиа позволяет воздействовать на целевую аудиторию более точечно, выбирая те площадки, где эта аудитория представлена в большей степени.
3. Разработка корпоративного сайта — надежного инструмента для укрепления позиций компании
Корпоративный сайт является визитной карточкой компании, отражением ее реальной деятельности на виртуальных просторах Интернета.
Он может как существенно улучшить позиции компании на рынке, так и наоборот, – не принести никаких плодов. Первый вариант возможен только в том случае, если разработка сайтов была доверена профессионалам, которые учитывают в своей работе ключевые моменты деятельности компании, выгодно подчеркивающие ее статус. Гармонично дополняет весь процесс грамотная и полноценная поддержка корпоративного веб-сайта на протяжении всего времени его существования. Поддержка сайта включает продвижение, обновление, наполнение новым контентом и прочие действия, направленные на улучшение позиций и рейтингов интернет-ресурса, а также компании в целом.
4. Создание веб-сайтов: зачем компаниям нужны корпоративные веб-сайты
Разработка сайтов становится необходимостью в тот момент, когда компания, достигая определенного этапа, понимает, что нуждается в ещё одном дополнительном средстве распространения информации о себе. В мире бизнеса есть тысячи примеров, когда небольшая компания, создавая свой веб-сайт, становилась популярной и узнаваемой, достигая вершин за более короткое время, нежели используя исключительно традиционную рекламу.
Острая необходимость создать сайт под ключ у многих компаний возникла еще и тогда, когда на мир бизнеса обрушилось такое явление, как большая конкуренция. А, как правило, хорошая узнаваемость на рынке, которую обеспечивает корпоративный сайт, делает предприятие более конкурентоспособным.
Можно выделить основные ситуации, в которых грамотное создание сайтов имеет важность для ведения успешного бизнеса:
Компания только недавно начала свою деятельность и хочет заявить о себе широкому кругу пользователей. Интернет – это мощная стартовая площадка для предложения своих товаров и услуг, так как нигде больше не собирается одновременно такое количество потенциальных клиентов, как во Всемирной сети: здесь ищет полезную информацию и ближняя Москва, и дальняя Америка. Сайт под ключ для такой компании – идеальное решение.
Известная компания созрела до того, чтобы обзавестись собственным ресурсом в Сети, с помощью которого можно дополнительно рассказывать о своих товарах/услугах. При этом она получает гарантию, что эта информационная реклама не будет ограниченной какими-то определенными временными рамками: веб-сайт доступен посетителям для просмотра круглые сутки. Как следствие – снижение затрат на рекламу в целом.
Через корпоративный сайт есть возможность не только сделать компанию более узнаваемой (что в перспективе приводит к росту доходов), но и увеличить свои заработки в реальном времени. Если аудитория заинтересуется предложением, увиденным на сайте, она сможет легко связаться с вами по телефону, через форму обратной связи и другие каналы для осуществления сделки «здесь и сейчас».
Личный веб-сайт компании — это доказательство престижа, так как, увы, еще не каждая фирма имеет техническую возможность занять свою нишу в сети Интернет. Лишь самые продвинутые и уверенные в своих силах предприниматели заказывают создание сайтов для своих компаний.
Как создаются корпоративные веб-сайты агентством Пангея
Создание сайтов для каждой конкретной компании происходит в индивидуальном порядке, так как потребности и цели у всех разные. Но можно выделить некоторые общие моменты, которые обязательно присутствуют в процессе создания корпоративного веб-ресурса агентством Пангея:
В первую очередь специалисты собирают всю нужную информацию о компании-заказчике. Это значит, что мы изучаем не только ваши преимущества и достижения, цели, планы на будущее, но и отслеживаем конкурентный рынок. Это дает нам возможность максимально точно определить концепцию будущего сайта.
Создание сайтов сопровождается детальным изучением потенциальных клиентов, для которых и предназначен сайт.
Продумывается и создается дизайн сайта. При этом учитывается фирменный стиль вашей компании, корпоративная символика, колористика и пр. Не забываем, конечно, и о ваших индивидуальных предпочтениях и пожеланиях.
Проект согласовывается с заказчиком, прорабатываются и корректируются нужные моменты. Сайт под ключ предоставляется для оценки клиенту уже в полностью готовом варианте.
Когда разработка сайтов завершена, компания может также продолжать их сопровождение: наполнять актуальными новостями, статьями, обновлять время от времени дизайн сайта, дополнять ресурс разнообразным полезным функционалом, продвигать его в поисковых системах и прочее. Это называется поддержка сайта.
Также при желании вы можете легко управлять сайтом сами через удобную админ-панель, доступ к которой вы получаете после сдачи его в эксплуатацию. Компания предоставляет все услуги, связанные с созданием успешного корпоративного интернет-ресурса: дизайн сайта, поддержка и другие. Ведь понимаем, что каждая компания достойна иметь в Сети лучшее официальное представительство – свой корпоративный веб-сайт!
5. Серверные комплексы и сети
Специалисты агентства сделали целый ряд проектов и теперь готовы предложить вам свои услуги в области нестандартных сложных проектов, способных обрабатывать большой объем информации и выдерживать огромные нагрузки.
Построение серверных комплексов:
- проектирование серверной платформы под проект с учётом его требований по нагрузкам и технических особенностей
- построение отказоустойчивых кластерных решений высокой доступности (99,999%) до уровня ЦОД
- создание серверных решений по масштабированию проекта
- интеграция составляющих узлов платформы (базы данных; серверы приложений, распределения нагрузки, кэширования)
- построение программных CDN
.Сетевые решения
- проектирование ЛВС (локальных вычислительных сетей)
- проектирование и построение VPN на базе IPSec
- организация IPSec туннелей для проектов «под ключ»
интеграция единой системы авторизации (SSO: SingleSign-On) на серверном уровне (Linux, *BSD)
анализ безопасности сетевой инфраструктуры и предложение вариантов по повышению её уровня
Разработка инфраструктуры
- миграция серверной платформы с Windows на UNIX-like
- интеграция систем отслеживания ошибок, мониторинга, резервного копирования, релизов и контроля исходного кода
- оптимизация проекта на всех уровнях с целью повышения производительности.
Исследование, тестирование, нагрузочное тестирование
- нагрузочное тестирование
- аудит информационной безопасности:
— сканирование web-серверной части на наличие уязвимостей
— проверка политик безопасности и делегирования прав доступа на серверы проекта
— проверка WEB-проекта антивирусными средствами с клиентской стороны
- аудит серверной платформы на предмет оптимизации
- аудит программного кода
- исследование текущей архитектуры проекта с целью повышения уровня безопасности и отказоустойчивости.
.Консультации
- помощь с закупками аппаратных и программных частей
- рекомендации по выбору площадки хостинга с учётом требований и масштабирования проекта
- предложение вариантов собственных мощностей для размещения проектов
- консультации с привлечением партнёров компании из различных сегментов IT
В целом в промо-агентствах, в частности в компании Пангея сегодня применяется комплексный интернет-маркетинг по продвижению клиентской продукции (см. рис. 2.1). Для повышения эффективности необходимо совмещать SEO, контекстную рекламу, медийную рекламу и другие виды продвижения, и все это анализировать при помощи инструментов веб-аналитики, чтобы сформировать лучшую рыночную комбинацию при заданном бюджете.
Все зависит от конкретного случая и конкретной отрасли. Иногда экономически эффективнее использовать контекстную рекламу, иногда поисковую оптимизацию, но чаще всего выгоднее совмещать первое со вторым (и отслеживать эффективность при помощи систем веб-аналитики), в этом случае можно быть уверенным, что рекламная кампания принесет наибольшую отдачу.
Отслеживание эффективности:
-Рекламных кампаний
-Поисковой оптимизации
- -Другого трафика
- Улучшение навигации сайта
- Повышение удобства заказов товаров и услуг
- Установка скрипт-онлайн поддержки
2.Веб-аналитика
1. Повышение удобства пользования сайтом
Прибыль
3.Увеличение трафика на сайт
4.Интернет-брэндинг
- Поисковая оптимизация сайта
- Контекстная реклама
- Медийная реклама
- Социальные сети и другие медиа
- Повышение цитируемости брэнда
- Скрытый маркетинг
- Вирусный маркетинг
- Другой PR в Интернете
Рис. 1.1. Схема комплексного предоставления услуг (на примере продвижения сайта) для успешной рекламной кампании
2.3 Результаты интервью
Интервью показал, что опрашиваемый обладают необходимой информацией о рассматриваемой проблеме. Опрашиваемый отвечали не очень подробно, так как сослался на нехватку времени. Но в целом информация, полученная от него, позволила выявить процессы, протекающие в компании и отросли в целом.
В ходе интервью, удалось выяснить, что генеральный директор OOO Пангея оценивает рынок интернет-коммуникаций в России как растущий и перспективный, при этом конкуренция на нем является также очень жесткой. По мнению опрашиваемого, в данный момент, меняется качество планирования рекламных расходов, их анализа, и эффективность растет. Рекламный рынок из года в год становится всё более технологичным: внедряются и совершенствуются программные решения для мониторинга и оценки рекламы. Это позволяет рекламодателю оперативно вносить корректировки в рекламную кампанию и, тем самым, более рационально расходовать рекламный бюджет.
Было выявлено что Пангея имеем на сегодня один из самый внушительный на seo-рынке портфель лояльных клиентов( что подтверждают независимые рейтинги SEO-компаний: Ratingruneta.ru, и TOPSEOs) По словам опрашиваемого около 40% клиентов являются постоянными, но все же угрозы со стороны конкурентов существуют.
По мнению Евгения Этина на стабильность и успешность проектов оказывают влияние два ключевых момента: мощный технический департамент и оптимизация бизнес-процессов, не имея налаженного четкого взаимодействия между отделами, очень сложно достичь результата, даже если каждый сотрудник является профессионалом в своем деле. Компании удалось организовать внутренние бизнес-процессы таким образом, что каждое подразделение отрабатывает максимально эффективно.
Так же в компании была выявлена нехватка квалифицированных кадров, объяснением этому служит превышение спроса на специалистов данной отрасли на рынке труда. На фоне сложившейся ситуации, Евгений Этин считает главным ресурсом своей компании - человеческий ресурс.
В ходе интервью была дана оценка текущего состояния фирмы, выявлены основные проблемы для решения исследовательских задач. Цель интервью достигнута.
2.6 SWOT-анализ агентства «Пангея»
В ходе проведения SWOT-анализ ООО «Пангея» будут определены его сильные стороны или отличительные преимущества.
Проанализированы слабые стороны компании и сделаем вывод - являются ли они уязвимыми местами в конкуренции. Будут выявлены благоприятные возможности компании, которые дают реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам. Выявим возможные угрозы и направления возможной защиты.
Сильные стороны:
1. Хорошая репутация, возраст компании;
2. Портфолио, постоянные клиенты;
3. Легальность технологий;
4. Высокая автоматизация технологий;
5. Конкурентоспособность;
6. Прозрачность;
7. Позиции в SEO-рейтингах;
8. Широкий ассортимент услуг;
9. Количество и квалификация сотрудников;
10. Персональный подход к каждому клиенту;
11. Использование подрядной схемы работ;
12. Специализация: один человек – одно направление;
13. Агрессивная схема бонусов;
14. Сильная рекламная политика.
Слабые стороны:
1. Ценовая политика;
2. Большой бюджет;
3. «Завязка» на одних профессиональных кадрах;
4. Приоритетность у сотрудников финансового интереса в первую очередь.
Возможности:
1. Расширение спектра услуг;
2. Закрытие невостребованных услуг;
3. Расширение масштабирования бизнеса: развитие региональной сети офисов;
4. Стратегические инвесторы для выхода на международный рынок.
Угрозы:
1. Появление других агентств в данном сегменте.
2. Появление у существующих конкурентов различных скидок и спецпредложений.
3. Финансовая сторона.
4. Законодательные угрозы.
В агентстве работают опытные специалисты в области Интернет-технологий, маркетинга, которые изучают продукт, целевую аудиторию и проводят другую исследовательскую работу для комплексной разработки промо-акций для клиента, имеющих целью способствовать увеличению объема продаж, повышению узнаваемости брэнда.
Проведение рекламных кампаний и промо-акций - многогранный процесс, связанный непосредственно с человеческими ресурсами. Компанией предусмотрена полная ответственность в рамках проведения рекламных акций и их результатов, выстроена четкая модель взаимоотношений «клиент – исполнитель (Пангея)», «исполнитель-государственные органы контроля», «исполнитель-подрядчик», «исполнитель-конкуренты», «исполнитель» - другие субъекты внешней среды, в которых предусмотрены все возможные варианты развития событий.
Деятельность агентства Пангея регламентирована законодательством Российской Федерации, авторского права и международных договоров в сфере интернет-технологий и рекламы.
Знание своего сегмента рынка позволит компании подобрать индивидуальный подход к каждому клиенту, компания имеет стабильную клиентскую базу, что позволяет давать скидки постоянным клиентам, а также каждый клиент закреплен за отдельным менеджером.
В настоящее время все факторы внешней и внутренней среды организации способствуют его успешному развитию. Однако, и в данной ситуации необходима концентрация маркетинговых усилий с целью сохранения достигнутых позиций на рынке.
Для этого необходимо стремиться к устранению факторов, отрицательно сказывающихся на конкурентной позиции организации.
Увеличение затрат на совершенствование интернет-коммуникаций влияет на рост прибыли.
По результату проведенного интервью с генеральным директором ООО«Пангея» Евгение Этиным, стало известно, что увеличение прибыли на прямую зависит от затрат на совершенствование интернет-коммуникаций.
Увеличение затрат на совершенствование интернет-коммуникаций влияет на рост прибыли?
Конечно. Меняется качество планирования рекламных расходов, их анализа, и эффективность растет. Рекламный рынок из года в год становится всё более технологичным: внедряются и совершенствуются программные решения для мониторинга и оценки рекламы. Это позволяет рекламодателю оперативно вносить корректировки в рекламную кампанию и, тем самым, более рационально расходовать рекламный бюджет. К примеру, сегодня при размещении контекстной рекламы в Интернет рекламодатель в режиме он-лайн получает информацию об эффективности этого размещения, и может принять решение о досрочном прекращении размещения и концентрации рекламной активности на других каналах.
Для исследования значения влияния совершенствования интернет коммуникаций на прибыль фирмы и приток новых клиентов обратим внимание на взаимосвязь между изменением структуры затрат и рентабельностью продаж.
Таблица 1
Анализ рентабельности интернет коммуникаций.
|
Показатель |
Период |
|||
|
2013 |
2014 |
2015 |
2016 |
|
|
Выручка,тыс.руб. |
212110 |
235168 |
285716 |
318143 |
|
Затраты на интернет коммуникации,тыс.руб. |
1849 |
1954 |
2450 |
2576 |
|
Рентабельность продаж услуг,% |
0,62 |
0,8 |
1,32 |
2,06 |
Исследуя взаимосвязь между изменениями структуры затрат на интернет коммуникации и сбытом произведенных услуг(или рентабельностью продаж) можно сделать следующие выводы - при увеличении затрат на интернет коммуникации увеличивается и рентабельность продаж, при уменьшении данного показателя рентабельность продаж уменьшается.
Исследовав деятельность фирмы «Пангея» за период в четыре года, можно сделать вывод, что нужно стимулировать совершенствование интернет коммуникации.
Корпоративный сайт является основным инструменты в системе интернет-коммуникаций.
Из-за специфики деятельности фирмы и современных реалий – роста объёма интернет рекламы[12], следует - что интернет сайт для туристического агентства является своеобразным макетом деятельности фирмы. М. Лидерман в своей книге пишет: «Интернет реклама становится по праву самой значимой рекламой в мире, пока её опережает только телевидение, но всем понятно, что это не надолго». По сайту компании клиенты определяют качество и объём работ, которые могут быть заказаны и выполнены фирмой в интернете.
Вот как ответил генеральный директор ООО «Пангея» Евгений Этин на вопрос - "Какие, по вашему мнению, инструменты являются основными в системе интернет-коммуникаций?"
Для любой компании основной инструмент коммуникаций в интернете это корпоративный сайт. Сайт – это окно в мир и «Лицо фирмы одновременно. Возможности сайта позволяют фирме не только заявить о себе, но и собрать статистику по посетителям. А самый эффективный - мониторинг и общение с аудиторией в тематических форумах, блогах. Формирование позитивного образа компании посредством «сарафанного радио».
Также в ходе наблюдения за деятельностью фирмы было установлено, что новые клиенты, узнав о фирме, в большинстве своём стараются узнать больше о новом партнере и сделать это они могут за счёт сайта компании, таким образом, сайт является «лицом» компании.
Несовершенство системы интернет коммуникаций ведет к снижению числа постоянных клиентов.
Так как рынок онлайн-рекламы в России относительно молодой конкуренция на нем постоянно растет и носит жесткий характер. В сложившихся условиях, крайне важно, не только привлечь новых клиентов но и удержать старых.
Работа с любым клиентом – это тонкий процесс, где от нас требуется доскональное знание его рынка, тенденций и потребностей. Это сложная и совместная работа, и ее нужно стараться наладить с самого начала сотрудничества, чтобы не возникало лишних вопросов. Для меня главный показатель– это рекомендации, благодаря которым к нам приходят новые клиенты. Значит, мы все делаем правильно.
Можно сделать вывод, что залогом успеха OOO «Пангея» является работа с клиентами что подтверждают интервью ген. директора Евгения Этина:
На обслуживании в Пангея находится более 200 постоянных клиентов. Приятно осознавать, что около 40% - это наши старые партнеры, взаимодействие с которыми эффективно, интересно и выгодно для обеих сторон на протяжении долгих лет. Со многими заказчиками мы работаем практически с момента основания Пангея. Радует и тот факт, что клиенты растут вместе с нами, многие из них превратились из стартапов в солидные компании, в лидеров своей отрасли.
Из анализа деятельности фирмы и по результатам наблюдения следует, что в фирме работают профессиональные и опытные специалисты в сфере интернет-коммуникаций. Благодаря их компитенции у компании имеется более 200 постоянных клиентов по этому направлению. Метод наблюдения и метод SWOT анализа, также подтверждают это. Снижению числа постоянных клиентов не происходит.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Мы провели исследование интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности туристического агентства на примере ООО «Пангея»
Оно использует такие средства интернет коммуникаций как: поисковые системы, продвижение в социальных сетях, создание веб-сайтов компаний, серверные комплексы и сети.
Поисковая оптимизация – это оптимизация конкретного сайта под конкретные ключевые запросы. Такие запросы могут быть высокочастотными, среднечастотными и низкочастотными. Ключевые запросы для продвижения выбираются исходя из того, какую пользу они могут принести. Существуют такие запросы, которые могут привести сотни тысяч потенциальных клиентов на Ваш сайт. Обычно это слова с высокой частотой запросов. В то же время такие запросы имеют и очень высокую конкуренцию. Для достижения хорошего результата посещаемости сайта очень желательно попасть по этим словам на первую страницу результативной выдачи. Однако это может быть не так просто, а порой даже невозможно. Поэтому зачастую бывает намного выгоднее использовать больше слов с меньшим количеством запросов, но и меньшей конкуренцией.
Продвижение в социальных сетях имеет влияние на продвижение сайта в поисковых системах. Кроме того на сегодняшний день это еще один очень эффективный инструмент для привлечения посетителей не только на Ваш сайт, но даже скорее для формирования бренда предприятия, для улучшения его узнаваемости бренда на рынке. Социальные сети дают возможность лично обратиться к потенциальному клиенту и даже вести с ним диалог.
На основе данного анализа можно сказать, что:
- в настоящее время интернет-коммуникации играют важную роль в деятельности фирмы
- интернет сайт играет важную роль в системе маркетинговых коммуникаций туристического агентства
- наиболее популярные рекламные агентства чаще ищутся в интернете
По результатам данного исследования были выявлены следующие недостатки:
- слабое развитие телекоммуникационной инфраструктуры (в том числе некачественные телефонные линии связи)
- отсутствие кредитных карт у большинства покупателей
- отсутствие всероссийской системы экспресс-доставки
- низкий средний уровень доходов.
Соответственно предложены следующие рекомендации по совершенствованиюинтернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности туристического агентства ООО «Пангея»:
- развитие телекоммуникационной инфраструктуры
- внедрение возможности различных способов оплаты
- создание качественной службы доведение услуг до конечного потребителя.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алексунин В.А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете/ В.А. Алексунин, В.В. Родигина - М.: Дашков и Ко, 2007. - 216 с.
2. Ашманов И. Продвижение сайта в поисковых системах/ И. Ашманов, А. Иванов. - М.: Вильямс, - 2007. - 304 с.
3. Багрин Ю. Интернет как новый маркетинговый канал. Маркетинг и реклама. - 2013. - № 1.
4. Бердышев С.Н. Секреты эффективной Интернет - рекламы / С.Н. Бердышев. - М.: Дашков и Ко, 2014. - 120 с.
5. Бокарев Т.А. Способы продвижения компании в сети Интернет. Маркетинг и маркетинговые исследования, - 2013. - № 4.
6. Васильев Г.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернет/ Г.А. Васильев, Д.А. Забегалин. - М.: Юнити - Дана, 2008. - 183 с.
7. Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети / Л. Вебер; пер. с англ. Елены Лалаян. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 320 с.
8. Вирин Ф. Интернет - маркетинг. Полный сборник практических инструментов / Ф. Вирин . - М.: Эксмо, 2014. - 224 с.
9. Галкин С. Е. Бизнес в Интернет/ С. Е. Галкин -- М: Центр, 2006. - 298 с.
10. Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети/ Ф. Гуров. - М.: Вершина, 2013. - 152 с.
11. Евдокимов Н.В. Раскрутка web-сайтов: Эффективная Интернет - коммерция/ Н.В. Евдокимов. - М.: Вильямс, 2008. - 160 с.
12. Лидерман М. Как создать посещаемый сайт и избежать типичных ошибок/ М. Лидерман, Д. Фрайд пер. с англ. - М.: НТ Пресс, 2007. - 224 с.
13. Назайкин А. Н. Медиапланирование/ А.Н. Назайкин - М.: Эксмо, 2014. - 400 с.
14. Овчинников Р. - Корпоративный веб - сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! / Р. Овчинников, С. Сухов. - СПб.: Питер, 2014. - 320 с.: ил.
15. Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. - СПб.: Питер, 2008. - 128 с.
16. Интернет - маркетинг на 100% / Под ред. С. Сухова. - СПб.: Питер, 2014. - 240 с.
17. Тюриков А. Интернет - реклама/ А. Тюриков, Д. Шляпин - М.: «Дашков и К», 2008. - 281 с.
18. Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга/ И. В. Успенский. -- СПб.: БХВ -- Санкт-Петербург, 2006. - 248 с.
19. Попов А. Блоги. Новая сфера влияния/ А. Попов . - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. - 336 с.
20. Яковлев А.А. Контекстная реклама. Основы. Секреты. Трюки/ А.А. Яковлев, А.Б. Чупрун. - СПб.: БХВ, 2007. - 304 с.
21. Яковлев А. Раскрутка и продвижение сайтов. Основы, секреты, трюки/ А. Яковлев, СПб.: БХВ - Петербург, 2007 - 328 с.
22. Интернерт - маркетинг. Новые инструменты влияния на новых потребителей/ под ред. Г. Петренко. - Издательство Алексея Капусты , 2014. - 198с.
23. Управление взаимоотношениями с клиентами . Маркетинговые коммуникации. - 2016. - №1(7)
24. Александр Белгороков и Роман Пивоваров, компания ADCONSULT Интернет-реклама: инструменты активных продаж в Глобальной сети Advertology.Ru
25. Юлия Жеглова Онлайн - маркетинговые исследования Журнал "Компания"
26. Вердиян В. CD - ROM: Интернет - маркетинг. Руководство для тех, кто мечтает вывести свой бизнес на новый уровень/ В. Вердиян. - М.: Книжный мир, 2015.
27. Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. СПб.: “Питер”, 2016
28. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Издательство “Финпресс”, 2008.
29. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Издательство «Дело», 2008.
30. Гурджи И. Проективные методики в качественных исследованиях./ “Практический маркетинг”, 2014, №1.
31. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Издательство “Прогресс”, 2015.
32. Максимова Н.В. Реклама бренда компании в Интернете: проблемы и перспективы // ChiefInformationOfficer. - 2016. - №56.
33. Морозова Е.Т. Маркетинговые исследования. - М.: Дело, 2008.
34. Нагиева А.Б., Одинцова Е.О. К одной актуальной проблеме развития компаний с помощью ИТ // Российская торговля. - 2014. - №2.
35. Ноздрёва Р.Д. Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2008.
- Банковские риски и основы управления ими (на примере ПАО «Сбербанк Российской Федерации»)
- Виды финансового планирования
- Роль управления стоимостью проекта в системе управления проекта (Оценка эффективности проекта)
- Управление финансированием обновления основных средств
- Налоговая система РФ и проблемы еe совершенствования (Формирование налоговой системы в РФ)
- Формы международных расчетов, перспективы их изменения
- Лицензирование отдельных видов предпринимательской деятельности (Особенности лицензирования услуг связи)
- Франчайзинг в системе российского гражданского права (Правовой статус субъекта франчайзинга)
- Государственное регулирование предпринимательской деятельности (контроль и законодательство в сфере предпринимательства)
- "Анализ внешней и внутренней среды предприятия"
- Разработка конкурентной стратегии предприятия (Виды конкурентных стратегий)
- Свободная тема. Маркетинговые исследования предприятия АО «Алмазы Анабара»