Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМЫ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время в эпоху активно развивающихся информационных и интернет технологий, реклама в сети настолько плотно вошла в современные рыночные, торговые отношения, что складывается ощущение, как будто интернет – реклама уже является частью жизни каждого человека. И, действительно, реклама выступает двигателем торговли, а торговля – это основной элемент существования всего человечества. Однако далеко не все понимают саму суть интернет – рекламы. На сегодняшний день потенциальные потребители, как кажется им самим, с лёгкостью обходят стороной рекламные уловки в сети Интернет. Но некоторые рекламные образы, несомненно, остаются на подсознательном уровне. Компании тратят на рекламу своих товаров и услуг огромные суммы, изо дня в день выдумываются всё более изящные способы поймать на «крючок» потенциального клиента (пользователя сети). Интернет – реклама становится целой наукой, позволяющей эффективно рассказать о бизнесе, товаре, услуге и повлиять на жизнь потребителя, на его выбор и действие.

В 2019 году отрасль интернет – рекламы продолжит развиваться, открывая новые возможности перед рекламодателями и создавая новые трудности для игроков рынка. В ближайшем будущем появится больше вариантов для размещения рекламы в приложениях и отправки маркетинговых сообщений пользователям мобильных устройств.

Актуальность исследования интернет – рекламы в настоящее время, в период жёсткой конкуренции, приобретает особое значение, поскольку от выбора того или иного рекламного приёма в сети Интернет, от правильности, своевременности и современности использования того или иного способа воздействия рекламы на потенциального потребителя, зависит прибыльность и рентабельность деятельности любого предприятия или организации.

Данное обстоятельство, подчеркивающее актуальность изучения интернет – рекламы, явилось побудительным мотивом при выборе темы исследования.

Целью курсовой работы является изучение современных способов и видов интернет – рекламы, а так же разработка проекта продвижения товаров и услуг в сети интернет на примере гостиницыООО «Орандж Хаус». Достижение поставленной цели связано с решением следующих задач:

Рассмотреть понятие и сущность интернет рекламы
Определить классификацию и виды рекламы в Интернете
Изучить использование интернет маркетинга в индустрии гостеприимства
Дать общую характеристикуООО «Орандж Хаус»
Проанализировать конкурентную среду ООО «Орандж Хаус»
Провести анализ рекламной деятельности ООО «Орандж Хаус»в сети Интернет
Выбрать наиболее предпочтительные виды и средства продвижения ООО «Орандж Хаус» в сети Интернет

Объектом исследования является ООО «Орандж Хаус».

Предметом исследования в данном случае выступают рекламная деятельность и рекламагостиничного продукта ООО «Орандж Хаус» в сети Интернет.

Теоретико-методологической основой исследования послужили труды авторов в маркетинговой, рекламной, экономической и финансовой сфере, работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам изучения современных способов продвижения товаров и услуг в сети интернет, основные положения государственного регулирования ведения рекламной деятельности. Значимыми являются исследования таких авторов, как: Акмаева Р. И., Акулич М. В., Беляев В.И., Викентьев И.Л., Зоркольцев Р.Д., Исаенко Е.В., Кеворков В.В., Кирилловых А.А., Малышева М.Ф. и др.

Основные вопросы, касающиеся рекламной деятельности в РФ, в т. ч. в сети Интернет, регламентируется ФЗ N 38от 13.03.2006 «О рекламе», ФЗ N 135 от 26.07.2006 «О защите конкуренции», ФЗ N 149 от 27.07.2006 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и законом РФ N 2300 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Тем не менее, несмотря на значительный объем исследований по вопросам изучения рекламы в сети интернет, не все аспекты этой проблемы достаточно разработаны. В данных работах не достаточно уделялось внимание исследованию современных способов и видов интернет – рекламы.

Информационно–эмпирическая и нормативная база формировалась на основе статистической отчетности ООО «Орандж Хаус», федеральных нормативных правовых актов регулирующих рекламную деятельность в РФ, а также Интернет–ресурсов и проведенных исследований.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМЫ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

1.1. Понятие и сущность интернет рекламы

Существует огромное количество видов и средств распространения рекламы: наружная реклама, реклама по радио, TV, баннеры и т. д. Но наиболее современным и перспективным видом рекламы является именно реклама в Интернете.

Интернет сравнивают с такими изобретениями, как речь, письменность, книгопечатание и СМИ – всем тем, что определяло, определяет и будет определять жизнь на протяжении человеческой истории[16, с. 448]. Поэтому вопрос, как использовать всемирную сеть для достижения конкурентных преимуществ, является одним из наиболее актуальных для бизнеса на сегодняшний день.

В современном рекламном мире Интернет занимает ключевое место. По данным Ассоциации коммуникационных агентств России, в 2013 г. только на медийную и контекстную рекламу в виртуальном пространстве было потрачено почти 22 % общего объема маркетинговых расходов отечественных компаний[7]. Для повышения роли интернет - коммуникаций от маркетологов требуется серьезное изучение методов их организации и продвижения в Интернете для достижения наибольшего эффекта[8, с. 32-35].

Современный мир трудно представить без такого явления, как Интернет. Появившись несколько десятилетий назад, он мгновенно проник во все сферы общества. На социальном уровне произошли изменения в коммуникациях между людьми: географическое месторасположение перестало иметь какое-либо значение, общение частично (в некоторых случаях – полностью) перешло в плоскость Интернета[12, с. 56]. Виртуальная жизнь все чаще стала заменять реальную.

Интернет представляет собой всемирную систему объединённых компьютерных сетей для хранения и передачи информации (зачастую упоминается как всемирная или глобальная сеть, а также просто сеть).

Появление Интернета спровоцировало начало пятой информационной революции. Первые четыре информационные революции дали обществу речь, письменность, книгопечатание и средства массовой информации – вещи, которые формировали цивилизованное общество на протяжении десятков тысяч лет[13, с. 87]. О роли и значении сети пока рано говорить, однако общеизвестно – Интернет должен стать крупнейшей в мировой истории базой всех доступных человечеству знаний.

С появлением сети Интернет появилась и Интернет - реклама, представляющая собой рекламу, которая размещается в сети, а так же включает в себя всю совокупность средств и способов представления товаров, услуг или предприятий в сети, которые адресованы массовому клиенту и имеют характер убеждения[22, с. 192].

Реклама в сети Интернет направлена на пользователей сети, непосредственно являющимися потенциальными потребителями товаров и услуг объектов интернет – рекламы.

Пользователями сети Интернет выступают физические и юридические лица, общественные группы, организации и т. д., т. е. аудитории, визуально воспринимающие и пользующиеся информацией интернета.

Стремительное развитие интернет – рекламы спровоцировало появление огромного количества понятий и содержаний в данной рекламной деятельности[19, с. 94].

Интернет – реклама в современном виде уже стала многоаспектным широким понятием, включающим изучение субъектов охвата аудитории, анализ количества кликов (показов рекламных сообщений), выбор способов и средств распространения рекламы в сети и т. д.

Рассмотрим некоторые основные понятия, связанные с интернет – рекламой.

Reach - охват представляет собой число лиц, до которых средство распространения рекламы доносит (actual reach) или может донести (potential reach) рекламное сообщение[40, с. 208-210].

Frequency - частота представляет собой количество рекламных обращений к аудитории за определенный период времени.

Message (рекламное сообщение) представляет собой основную рекламную идею, основной аргумент в пользу приобретения рекламируемого товара или услуги, стержневую тему, вокруг которой разрабатывается рекламная кампания. Это так же и первичный элемент процесса передачи информации от коммуникатора к получателю. Сообщение – это информация, которую необходимо донести до потребителя о рекламном продукте.

Flight (флайт) – это длительность одного из периодов рекламной кампании[40, с. 208-210].

Целевая аудитория интернет – рекламы – это аудитория пользователей, на которых, в первую очередь, нацелено рекламное обращение (потенциальные потребители или лица, которые способны оказать влияние на решение о покупке).

Медиа-микс представляет собой план комплексное использование различных средств распространения рекламы для проведения рекламной кампании в сети[10, с. 36].

Хосты представляют собой количество различных ip-адресов, с которых заходили пользователи на какую-либо страницу (сайт) за указанный период[40, с. 208-210]. Данное понятие даёт возможность проанализировать структуру пользователей (потенциальных субъектов рекламы). Так, например, Яндекс Вебмастер позволяет оценить сколько в интернет – магазин заходило пользователей женского, мужского рода, насколько часто тот или иной ip-адрес посещал интернет – магазин.

Показы (Impressions) – это количество предъявлений рекламного материала посетителю сайта[10, с. 36]. Обычно число показов баннерной рекламы несколько меньше числа показов страниц, на которых эта реклама расположена, так как часть пользователей отключает показ графики на веб-страницах.

CPM (Cost Per Thousand) – это стоимость за тысячу показов рекламного блока. CPC (Cost Per Click) – стоимость за переход (клик) с рекламного материала. Flat Fee – оплата размещения рекламного блока без учета количества показов и переходов[28, с. 72]. То есть CPM, CPC и Flat Fee представляют собой понятия, при помощи которых можно оценить расходы и доходы от размещения рекламы в сети Интернет.

Медийная реклама представляет собой рекламу, размещаемую на «широкую» аудиторию, она практически является аналогом телевещания.

Контекстная реклама (Context Advertising) - это реклама, размещаемая в привязке к контексту страницы (аналог специализированной прессы).

Поисковая реклама (SEA – Search Engine Advertising) представляет собой рекламу, учитывающую слова запроса, набранные пользователем в строке запроса[34, с. 224]. Данное направление интернет - рекламы позволяет выявить, какие товары и услуги наиболее запрашиваемы (наиболее популярны) в сети.

Важно отметить, что если организация (предприятие, компания, фирма и т. д.) разместила рекламу о себе, своих товарах и услугах в сети Интернет, то любой пользователь сети автоматически становиться потенциальным клиентом данной организации[30, с. 160]. А это очень важно для эффективности деятельности любого предприятия, поскольку динамика аудитории сети Интернет имеет впечатляющие положительные темпы роста.

Таким образом, интернет реклама представляет собой рекламу в сети Интернет, а именно информацию, распространяемую любым способом (спам, подписки на рассылку и т. д.), в любой форме (видео, аудио и т. д.) и с использованием любых средств (баннеры, видео блоки, сайты и т. д.), адресованную пользователям сети и направленную на привлечение внимания к объекту рекламирования (товарам и услугам), формированию или поддержанию интереса к нему и его продвижению в сети и на рынке.

Для интернет – рекламы все пользователи сети являются потенциальными клиентами/потребителями товаров и услуг.

1.2 Классификация и виды рекламы в Интернете

Особый интерес вызывает наличие в настоящее время огромного количества видов и способов распространения интернет – рекламы.

Классификация видов интернет рекламы в зависимости от размещаемых материалов наглядно представлена на рисунке 1.1.

Рис. 1.2. Классификация видов интернет рекламы в зависимости от размещаемых материалов. Источник:[20, с. 256]

Медийная реклама представляет собой размещение текстово - графических рекламных материалов на сайтах/рекламных площадках[17, с. 136]. Медийная (баннерная) реклама во всемирной сети представлена следующими форматами:

баннеры и тизеры, т. е. статичные или иногда интерактивные картинки с текстом или без него;
видеореклама;
мобильная реклама.

Медийная реклама может быть размещена как на тематических сайтах, так и на популярных порталах, используемых ежедневно сотнями тысяч и миллионами людей[44, с. 55-58]. В зависимости от решаемых задач можно выделить три вида медийной рекламы:

- имиджевая – реклама бренда или торговой марки, которая решает задачи по формированию и поддержанию имиджа и увеличению узнаваемости бренда[44, с. 55-58];
продуктовая (товарная) – реклама конкретного продукт, направленная на повышение осведомленности о существовании продукта на увеличение продаж[48];
торговая – реклама конкретного торгового предложения, основной задачей которой является стимулирование сбыта[31, с. 296].

Современная медийная реклама может размещаться как напрямую через отдельную рекламную площадку, так и через рекламные сети. К достоинствам последних можно отнести единый интерфейс ведения рекламных кампаний, одинаковые требования к форматам баннеров и широкие возможности настройки высокоточных таргетингов. Наиболее популярными в России рекламными сетями являются рекламная и портальная сеть Яндекса, Google Display Network, Soloway, Каванга и Tergetix. Каждая из которых позволяет демонстрировать рекламу на нескольких тысячах сайтов.

Отдельно следует рассмотреть новые инструменты медийной рекламы – видеорекламу и рекламу на мобильных устройствах. Главной особенностью видеорекламы в Интернете является система оплаты за полный просмотр: когда пользователи запускают воспроизведение видео, им сначала показывается видеореклама какого-либо бренда, которую они могут пропустить спустя 5 - 15 с. На практике часто только один человек из четырех досматривает видеорекламу до конца, поэтому при создании рекламных видеороликов необходимо постараться донести ключевую мысль в первые секунды ролика, что позволит компании бесплатно получить в 2-3 раза больше рекламных контактов с аудиторией.

В последние годы активно растет число пользователей смартфонов и планшетных компьютеров.

Высокая эффективность рекламы на мобильных устройствах объясняется следующими факторами:

мобильное устройство «всегда под рукой»;
высокая степень вовлеченности пользователей;
широкие возможности таргетинга по географии с точностью до50 м, по марке и модели смартфона или планшета, по используемой операционной системе и сотовому оператору[43, с. 21-24];
неперегруженность рекламой мобильного Интернета;
интерактивная коммуникация с аудиторией (есть возможность сразу позвонить, перейти на карту, создать напоминание, событие в календаре)[45, с. 76-82];
низкая цена контакта и клика из-за малой конкуренции.

К эффективным способам коммуникации на мобильных платформах относятся:

медийная (баннерная) реклама в мобильных сетях, приложениях,играх;
баннеры на мобильных версиях популярных сайтов; - мобильный поиск (контекстная мобильная реклама); - мобильный сайт;
реклама в специализированных мобильных приложениях, например в геолокационном сервисе Foursquare и социальной сети по распространению фотографий Instagram[39, с. 192].

Контекстная реклама представляет собой размещение текстово-графических рекламных материалов на контекстных площадках. Соответствие рекламных материалов и контекстных им площадок определяется алгоритмом рекламного сервиса[31, с. 296]. Под видом контекстнойрекламы является поисковая реклама, в которой указанное выше соответствие определяется поисковым запросом.

Поисковая реклама - это размещение текстово-графических рекламных материалов рядом с результатами поиска на сайтах, либо на сайтах партнеров поисковых систем, которые предлагают пользователю функцию поиска. Демонстрация тех или иных рекламных сообщений зависит от поискового запроса пользователя. Как правило, поисковая реклама имеет форму текстовой рекламы.

Контекстная реклама является основным источником прибыли поисковых систем. Существуют два механизма действия контекстной рекламы[35, с. 250].

В первом случае контекстная реклама отображается прямо на странице результатов поиска, и ее содержание полностью соответствует поисковому запросу пользователя. Во втором случае контекстная реклама демонстрируется на сайтах самой разнообразной тематики[32, с. 125]. При этом содержание рекламы часто соответствует не содержанию сайта, а информации о предыдущих запросах пользователя (поисковый ретаргетинг), что стало возможным благодаря так называемым «хлебным крошкам» (cookies). В большинстве случаев механизмы демонстрации контекстной рекламы действуют одновременно.

Под геоконтекстной рекламой зачастую понимают рекламу в мобильных телефонах с учётом местоположения пользователя, а так же рекламу на веб-картах (например, Google Maps, Яндекс Карты, Карты@Mail.ru и т. д.) так же относящихся к разряду LBA (location-based advertising) и интернет-рекламе[24, с. 51]. Рекламные сообщения показываются пользователю при просмотре участка карты с учётом контекста запроса. Например, можно просмотреть все магазины одежды, рестораны и т. д. в определенных районах города.

Вирусная реклама представляет собой вид рекламных материалов, распространителями которой является сама целевая аудитория, благодаря вырабатыванию содержания, которое способно привлечь за счет яркой, творческой, необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания[29]. Как правило, в виде такой рекламы выступают интересные видеоролики, flash-приложения и т. д.

Остальные виды рекламы в Интернете как правило совмещают признаки контекстной и медийной рекламы или же переносят эти признаки в смежные с размещением на интернет-страницах области. Например, к данным видам интернет – рекламы можно отнести размещение рекламы в рассылках по подписке и размещение рекламы в клиентах программ, которые устанавливаются на рабочей станции пользователя.

Не менее интересной на фоне развития современных инновационных технологий представляется интернет – реклама продакт-плейсмент в онлайн-играх. Данная сфера рекламной деятельности предполагает интеграцию рекламируемого продукта или бренда в игровой процесс и является одним из наиболее новых и быстро растущих сегментов рынка интернет – рекламы[26, с.224].

Многие бренды поняли перспективность и эффективность такого вида коммуникаций с потенциальными покупателями, учитывая стремительный рост аудитории многопользовательских онлайн-игр и высокую глубину контакта с встроенным в игровой процесс брендом. Примером такого рода игр могут выступать как очень простые «казуальные» однопользовательские игры, так и большие глобальные многопользовательские стратегии и RPG[29]. По своей сущности, для эффективной рекламы в играх наиболее подходящими являются многопользовательские экономические онлайн игры и бизнес-симуляторы, где товары, услуги и бренды являются основными элементами гейм - pley, что, соответственно, обеспечивает наиболее высокую лояльность аудитории к рекламируемым таким образом брендам и очень высокую глубину контакта рекламодателя с каждым пользователем.

Не менее популярна интернет – реклама с использованием электронной почты (e-Mail), представляющей собой сетевую службу, которая позволяет пользователям обмениваться сообщениями или документами без применения бумажных носителей[20]. К преимуществам использования e-mail в раках рекламной компании, можно отнести следующее:

электронная почта есть практически у каждого пользователя интернета;
электронная почта представляет собой push-технологию вещания;
электронная почта даёт возможность персонального/индивидуального обращения, а, значит, привлечение персонального внимания;
интересное, с точки зрения получателя, сообщение может быть моментально распространено им среди его коллег и знакомых[].

Наиболее распространенные виды интернет - рекламы

рассылкиподписчикам (mailing lists, «opt-in» E-mail marketing);
размещение рекламы в новостных рассылках;
несанкционированная рассылка (спам);
индивидуальные письма;
поисковая оптимизация;
всплывающие (pop-up) окна и spyware;
просмотр рекламы за плату или подписка на рекламу;
реклама на электронной доске объявлений;
реклама за счет участия в рейтингах;
реклама в социальных медиа;
всплывающие окна;
интернет – блоги;
опровержения отрицательным отзывам и поддержание репутации в сети[25, с. 240];
окна и баннеры, которые пользователь должен закрыть, чтобы увидеть содержимое сайта;
отвлекающая анимированная реклама;
принуждение пользователя к использованию технологии, нужной только для просмотра рекламы;
маскировка рекламы под «сообщение операционной системы об ошибке»[6];
показ рядом с полезными ссылками рекламы, похожей на такие ссылки;
использование сайтов-сателлитов;
использование сторонних служб распространения рекламы ит.д.

В Интернете существует множество рассылок, которые посвящены различным тематикам. Получатели подобных писем собственноручно подписываются на рассылку, кликая «Ок» на всплывающие окна, и в любой момент они могут отменить свою подписку[4, с. 44]. Существуют открытые (для всех желающих) и закрытые (для людей определённого круга) рассылки, бесплатные (которые существуют за счёт энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей) и платные. Список рассылки представляет собой средство вещания для определённой целевой группы и зачастую имеет тысячи подписчиков, являясь при этом эффективным инструментом интернет - рекламы.

Значительное число рассылок подписчикам имеет новостной характер и функционирует аналогично СМИ, получая доход в том числе от размещения рекламы. Реклама в новостных рассылках аналогична баннерной рекламе в сети (отличие - ограничение целевой аудитории: социально-демографические параметры и интересы аудитории могут зависеть не только от тематики рассылок, но и от данных анкеты подписчика)[6].

Несанкционированная рассылка или спам представляет собой массовую рассылку рекламных объявлений по электронной почте без согласия получателей. Рассылка спама считается нарушением этикета и правил применения компьютерных сетей. Особенность спама заключается в том, что основную часть затрат по доставке рекламы несут потребители и интернет - провайдеры, тогда как источник спама ничем не компенсирует им доставку сообщений[9]. По данному признаку спам не является рекламой, поскольку реклама по определению использует платные каналы доведения сообщения до аудитории.

Поисковаяоптимизация(SEO - Searchengineoptimization)предполагает наличие присутствия ссылки на рекламируемые объекты (товары и услуги и т.д.) в первых строках результатов поиска по наиболее популярным запросам[6]. Поскольку результаты поиска обычно отсортированы по релевантности, перед оптимизатором стоит задачаповышения релевантности кода веб-страниц к наиболее распространённому поисковому запросу.

Всплывающие (pop-up) окна и spyware аналогичны спаму, для их распространения используются ресурсы потребителя. Но метод не настолько дешевый, как спам. К тому же, spyware во многих случаях признаётся вредоносной программой.

Использование в интернете рекламных объявлений на электронной доске объявлений является традиционным видом интернет – рекламы[14, с.73]. Электронная доска объявлений представляет собой сайт, по содержанию вполне аналогичный обычным бытовым доскам объявлений или рекламным газетам. Качественное отличие заключается в высокой оперативности содержимого обновления и его глобальной доступностью.

Ещё одним не менее эффективным и набирающим популярность способом размещения рекламы в сети, является реклама в социальных сетях[18]. Развитие блогосферы и социальных сетей породило тысячи лидеров мнений (блогеров), за публикациями которых ежедневно следят сотни тысяч людей. Аудитория некоторых блогов сопоставима с охватом традиционных СМИ, однако уровень доверия к ним выше.

Таким образом, всю рекламу в сети Интернет условно можно разделить на два основных типа: медийную и контекстную. Все остальные виды интернет-рекламы являются в той или иной степени подвидами или совокупностью данных видов рекламы в.

Медийная интернет-реклама представляет собой размещение текстово-графических и других рекламных материалов (баннеры, тексты, видео, аудио, реклама на мобильных устройствах, в онлайн – играх, e-Mail и т. д.). То есть это практически вся реклама в сети Интернет, которую можно наглядно продемонстрировать, просмотреть и воспринять.

Контекстная реклама (поисковая и тематическая) представляет собой размещение текстово-графических рекламных материалов на контекстных площадках сети интернет (например, показы поисковых запросов в Яндекс, google, поисковый ретаргетинг (технология, позволяющая показывать рекламу той аудитории, которая совершила определенные тематические запросы в поисковике), поисковая SEO оптимизация (внутренние настройки сайтов, например ключевая фраза запроса «бетон дешево оптом Москва» должна настраиваться самим администратором сайта) и т. д.)[22]. То есть контекстная реклама это фразы, изображения и другая информация, открывающаяся пользователю в поисковых системах, в результате поискового запроса.

1.3 Использование интернет маркетинга в индустрии гостеприимства

В условиях жесткой конкуренции и роста издержек непременным условием выживания субъекта экономики становится использование инструментов маркетинга.

Принципы маркетинга издавна использовались в крупных гостиничных сетях. Гостиничная реклама, прежде всего, должна соответствовать своему назначению, ее цель - информировать клиентов отеля об удобствах и предоставляемых услугах.

Гостиницы и отели для продвижения своих услуг сегодня могут воспользоваться многочисленными рекламными площадками, среди которых: газеты и журналы, телевидение, радио, туристические и информационные интернет-ресурсы.

Однако не все эти площадки доступны в равной степени для каждого отеля. Не секрет, что прямая реклама в традиционных видах СМИ, несмотря на ее довольно высокую стоимость, далеко не всегда эффективна. Чтобы привлечь внимание СМИ, отелю необходимо проводить какие-либо необычные акции или мероприятия. Внимание газет и телевидения также приковывают те гостиницы, в которых останавливаются во время гастролей или деловых поездок звезды мирового уровня[46, с. 320].

В качестве ключевой рекламной площадки для продвижения своих услуг многие гостиницы используют Интернет. Гостиницы получили возможность рассказывать о себе на форумах и в блогах, заводить страницы в социальных сетях и становиться героями новостных лент. Глобальная сеть, будучи интерактивной площадкой, позволяет отелям наладить прямую связь со своими потенциальными клиентами [36].

Вместе с тем, проведение рекламной кампании в Интернете, при кажущейся на первый взгляд простоте, на самом деле является довольно сложной задачей. Для того чтобы продвинуть отель в сети, без помощи профессионалов обойтись довольно трудно. Профессиональные журналисты могут настолько ненавязчиво рассказывать в своих обзорах о достоинствах того или иного отеля, что только пользователь, хорошо знакомый с пиар-технологиями, сможет увидеть за всем этим коммерческую подоплеку.

При выборе площадки для статьи об отеле эксперты советуют обращать внимание на те информационные ресурсы, которые хорошо индексируются Google News. Так, отелям имеет смысл обновлять информацию о себе на крупных информационных Интернет-порталах, посвященных гостиничному бизнесу. В русскоязычном сегменте Интернета крупнейшей информационной площадкой, которая предоставляетотельерам широкий спектр рекламных возможностей, является портал Prohotel.ru. [33].

Сейчас многим отельерам уже стала очевидной выгода, которую приносит гостинице регулярное появление в новостных статьях, блогах и на форумах. Во всем мире растет число компаний, занимающихся вопросами продвижения предприятий в интернете. Многие ведущие европейские компании, предпочитают иметь штат копирайтеров, которые пишут статьи, носящие характер скрытой рекламы. Затем эти материалы появляются в блогах и авторских колонках [23, с. 416].

Сегодня гостиничные предприятия в сети могут найти такие ресурсы, которые позволяют задействовать все аспекты рекламы в Интернете, начиная от традиционных баннеров и заканчивая возможностью публикации обзоров о деятельности и успехах гостиницы.

Таким образом, успешное развитие гостиничного бизнеса в России невозможно без применения маркетинга. Но использование маркетинговых инструментов должно носить осмысленный и системный характер, иначе отель не только не получит желаемого результата, но и дискредитирует себя.

В результате написания первой главы курсовой работы было выявлено, что интернет реклама представляет собой рекламу в сети Интернет, а именно информацию, распространяемую любым способом (спам, подписки на рассылку и т. д.), в любой форме (видео, аудио и т. д.) и с использованием любых средств (баннеры, видео блоки, сайты и т. д.), адресованную пользователям сети и направленную на привлечение внимания к объекту рекламирования (товарам и услугам), формированию или поддержанию интереса к нему и его продвижению в сети и на рынке.

Существует огромное количество видов и способов распространения интернет – рекламы, но всю рекламу в сети Интернет условно можно разделить на два основных типа: медийную и контекстную. Все остальные виды являются в той или иной степени подвидами или совокупностью данных видов рекламы в сети. Медийная интернет - реклама представляет собой размещение текстово-графических и других рекламных материалов. Контекстная реклама (поисковая и тематическая) представляет собой размещение текстово-графических рекламных материалов на контекстных, то есть поисковых площадках Интернета.

Интернет – реклама, как наиболее современный и менее затратный способ продвижения товаров и услуг играет одну из самых главных ролей в эффективности финансово – хозяйственной деятельности любого предприятия.

2. АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ОРАНДЖ ХАУС»

2.1. Общая характеристика ООО «Орандж Хаус»

ООО «Орандж Хаус» зарегистрирована по адресу 117152, г.Москва, Севастопольский проспект, д.7, к.8, 117152.Генеральный директор организации ООО «Орандж Хаус» Французов Артем Эдуардович. Размер уставного капитала 10 000 руб[41].

Один из плюсов отеля – удачное расположение. Находится гостиница рядом с Экспоцентром всего 3 остановки на МЦК и является отличным вариантом для тех, кто приезжает на крупные выставки и конгрессы. Именно здесь проводятся международные мероприятие и деловые собрания. И поскольку поездки по столице могут занять много времени из-за перегруженности дорог, очень важно найти вариант размещения, который позволит точно быть вовремя. Гостиница на Тульской – хороший выбор для деловых людей[47].

Недалеко МЦК и метро. Это отличный вариант для тех, кто находится в Москве транзитом, ведь от отеля можно легко добраться до Павелецкого вокзала, с которого в аэропорт Домодедово отправляется Аэроэкспресс.

Отель расположен рядом с метро Крымская. От станции до гостиницы можно дойти пешком за 5-10 минут. Часто именно здесь останавливаются туристы, которые не очень хорошо знакомы с городом и планируют передвигаться по подземке. Пропустить отель невозможно – оранжевый особняк привлекает к себе внимание. Отель, как снаружи, так и изнутри создает атмосферу расслабления и спокойствия.Тихий район, в котором находится отель, дает возможность отдохнуть после насыщенного дня.

В отеле к услугам гостей –комфортабельные номера различных категорий.

Независимо от стоимости и категории, абсолютно все номера отеля оборудованы современной высококачественной мебелью. В стоимость номера традиционно входит завтрак («шведскийстол»). На территории расположены кафе, камера хранения.

Общество реализует услуги по ценам и тарифам, установленным самостоятельно или на договорной основе. Расчеты с бюджетами и уплата иных обязательных платежей производятся Обществом в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации[27].

Персонал гостиницы – это в основном люди среднего возраста (от 25 до 45лет), 59% женщини 41% мужчин, 58% сотрудников имеют высшее образование, причем некоторые имеют специальное образование в сфере гостеприимства и владеют иностранным языком.

Рис. 2.1. – Организационная структура ООО «Орандж Хаус»

Директор несет ответственность за принятие всех решений, которые влияют на деятельность гостиницы. На стратегическом планировании деятельности предприятия каждый из руководителей структурных подразделений выносит на согласование план развития гостиницы.

Обслуживающая группа включает в себя:

старшийадминистратор;
отделбронирования;
административно–хозяйственноеподразделение;
обслуживающий персонал;
служба безопасности.

В гостинице разработан стандарт обслуживания, регламентирующий бронирование номером, оплату услуг, дисциплину и внешний вид персонала. Для всех категорий работников разработаны должностные инструкции[47].

Основными видами деятельности ООО «Орандж Хаус»являются:

предоставление гостиничныхуслуг;
осуществление торгово-закупочнойдеятельности;
организовывать и эксплуатировать предприятия общественного питания, рестораны, кафе,бары;
организовывать и эксплуатировать службы бытового обслуживания;
оказание услуг по хранению имуществагостей;
оказание информационных услуг.

Таблица 2.1. Структура персонала ООО «Орандж Хаус»2017–2018 год

Должность	Количество штатных единиц
Должность	2017	2018
Директор	1	1
Менеджер администратор	1	1
Администратор гостиницы	4	3
Горничная	8	6
Бармен	4	4
IT – специалист	1	1
Заведующий номерным фондом	1	1
Менеджер отдела бронирования	1	0,5
Итого	22	18

Источник: составлено автором.

Анализируя данные таблицы, можно сделать вывод, что в 2018 году произошло сокращение штата, что обусловлено объективными причинами деятельности предприятия: снижение выручки, высокие расходы на содержание штата, низкая производительность труда.

В гостинице «Орандж Хаус»маркетинговые функции осуществляет директор предприятия а также сотрудники службы приема и размещения. Основная задача PR – это создание доверительных и долгосрочных взаимоотношений, основанных на взаимопонимании между предприятием гостиничного бизнеса и гостем.

Связь с прессой осуществляется для достижения максимального количества публикаций информации, которая должна привести к повышению узнаваемости гостиницы «Орандж Хаус»на рынке.

Самыми распространенными PR–акциями являются благотворительные мероприятия, проведение различного рода выставок на территории гостиницы, организация детских праздников, представление кухонь различных стран, музыкальные мероприятия[47].

Сотрудники ресепшен ежедневно формируют базу данных и осуществляют электронные рассылки с коммерческим предложением воспользоваться услугами гостиницы.

Таким образом, гостиница «Орандж Хаус»является достаточно успешным предприятием, действующим на рынке. Однако существует ряд факторов, замедляющих эффективное развитие деятельности предприятия. Одним из них является высокий уровень конкуренции на рынке гостиничных услуг в городе.

Анализ финансово-экономической деятельности предприятия является одним из наиболее действенных методов управления, основным элементом обоснования руководящих решений. В условиях становления рыночных отношений он имеет целью обеспечить устойчивое развитие доходного, конкурентно–способного производства.

Основным результатом деятельности предприятия являются продукция, услуги, затраты; разница между ними – прибыль, которая является источником пополнения средств предприятия, завершающим и начальным этапом нового витка производственного процесса[47].

Финансовый анализ представляет собой процесс, основанный на изучении данных о финансовом состоянии предприятия и результатов его деятельности в прошлом с целью оценки будущих условий и результатах его деятельности. Таким образом, главной задачей финансового анализа является снижение неизбежной неопределенности, связанной с принятием экономических решений, ориентированных в будущее.

Таблица 2.2. Прайс-лист на размещение в гостинице «Орандж Хаус» на 2018 г.

Категория номера	Цена за размещение в сутки
Номер категории эконом	1860– 2400
Номер категории полулюкс	2770– 3300
Номер категории комфорт	2670– 3100
Номер категории стандарт	2620– 3000

Источник: составлено автором.

Цена на проживания устанавливается за один день (сутки) и зависит от категории номера гостиницы. Цена определяется с учетом расходов, связанных с предоставлением услуг и учитывая рыночные цены на анализе деятельности конкурентов. В настоящее время в целях дополнительного увеличения клиентов предусмотрены специальные скидки для туристических агентств, постоянных клиентов. К постоянным клиентам применяются индивидуальные скидки, которые согласовывает менеджмент отеля, в рамках работы по правилам индивидуального подхода к каждому клиенту.

Таблица 2.3 – Анализ основных финансово–экономических показателей деятельности гостинице «Орандж Хаус» за 2018 гг.

Наименование показателя	Ед.изм.	План (2018 г.)	Факт (2018 г.)	Рост к прошлому периоду
Наименование показателя	Ед.изм.	План (2018 г.)	Факт (2018 г.)	+/–	%
Доход, всего	руб.	48766	36089	-10736,2	77,1
Число обслуженных гостей	чел.	32,3	2,5	-0,7	78,1
Расходы	руб.	40858,5	34946,5	-2578,1	93,1
Чистая прибыль	руб.	7471,5	1226,3	-8437,8	12,7

Источник: составлено автором.

Из данных таблицы видно, что в 2018 году по сравнению с планом на 2018 годом произошло снижение выручки предприятия на 77,1%,

На фоне этого снижение чистой прибыли показало результат 12,7%, что объясняется сохранением достаточно высокого уровня расходов предприятия.

2.2. Анализ конкурентной среды ООО «Орандж Хаус»

Гостиница «Орандж Хаус» действует в жесктой конкурентной среде, рассматорим несколько предприятий индустрии госткеприимства с аналогичным номерным фондом и ассортиментом предсотавляемых услуг[.

Основные конкуренты:

– Отель «Maxima Ирбис»;

–Гостиница «Измайлово Гамма»;

– Гостиница «Верона».

Рассмотрим, кажого из конкурентов гостиницы «Орандж Хаус».

Отель «Maxima Ирбис», находится в 5 минутах ходьбы от станции метро «Окружная» и живописного Ботанического сада. К услугам гостей бесплатный Wi-Fi. Отель удобно расположен рядом с Всероссийским выставочным центром и комплексом ЦВК «Экспоцентр».

В ресторане отеля ежедневно сервируют завтрак «шведский стол», а также блюда русской и европейской кухни. В лобби-баре предлагают напитки. В распоряжении корпоративных клиентов хорошо оборудованный бизнес-центр.

Отель «Maxima Ирбис» расположен в 21 км от международного аэропорта Шереметьево. Поездка до аэропорта Шереметьево на поездах «Аэроэкспресс» занимает 22 минуты[49].

Гостиница «Измайлово Гамма» трехзвездочный отель в Москве с фитнес-центром, сауной и бесплатным Wi-Fi находится в 3,5 км от живописного Измайловского парка. Расстояние до станции метро «Партизанская» составляет 300 метров[11].

Номера отеля «Измайлово Гамма» обставлены мебелью в классическом стиле и оснащены телевизором со спутниковыми каналами. Среди прочих удобств место для работы, сейф и собственная ванная комната с ванной, феном и тапочками.

К услугам гостей отеля «Измайлово» несколько ресторанов, специализирующихся на разных видах кухни, включая русскую, европейскую и азиатскую[11]. На территории есть бизнес-центр и камера хранения багажа. К услугам гостей банкомат и пункт обмена валюты.

Историческая усадьба «Измайлово» расположена в 750 метрах от отеля «Гамма». Поездка на метро до центра Москвы занимает 15 минут, а до выставочного центра «Крокус Сити Экспо» (по синей ветке метро) — 40 минут.

Гостиница «Верона»расположена в жилом районе Москвы, в 15 минутах ходьбы от станции метро «Теплый Стан». Предоставляется бесплатный Wi-Fi. Автобусная остановка находится прямо за углом.

Номера оснащены кондиционером, телевизором и мини-баром. Собственная ванная комната укомплектована феном и бесплатными туалетно-косметическими принадлежностями.

В отеле Verona работает круглосуточная стойка регистрации и ресторан. Гости могут воспользоваться камерой хранения багажа, а также услугами прачечной и гладильными услугами.

Расстояние до Киевского железнодорожного вокзала составляет 24 км. Расстояние до международного аэропорта Внуково составляет 18 км.

Таблица 2.4 – Сравнительная оценка характеристик гостиницы «Орандж Хаус» и конкурентов

№ п/п	Показатели	«Орандж Хаус»	«Maxima Ирбис»	«Измайлово Гамма»	«Верона»
1	Имидж гостиницы	известная	известная	известная	малоизвестная
2	Квалификация менеджеров высшего звена	средняя	высокая	средняя	Низкая
3	Автоматизация управления гостиницей	высокая	высокая	частичная	отсутствует
4	Текучесть кадров	высокая	низкая	средняя	Высокая
5	Средняя цена номера, руб/сутки	2000	3000	1500	2000
6	Ассортимент услуг	средний	широкий	широкий	Средний
7	Качество услуг	хорошее	высокое	хорошее	Низкое
8	Состояние номерного фонда	среднее	хорошее	среднее	Хорошее
9	Контроль качества предоставляемых услуг	непостоянный	постоянный	непостоянный	отсутствует
10	Среднегодовая загрузка, %	57	68	57	75
11	Маркетинговая стратегия	внедрены отдельные элементы	внедрена	Внедрены отдельные элементы	не внедрена
13	Реклама	недостаточная	активная	средняя	отсутствует

Источник: составлено автором.

Сравнительная характеристика гостиницы «Орандж Хаус» и ее конкурентов по основным факторам, влияющим на конкурентоспособность предоставляемых услуг (качествам конкурентного преимущества), приведена в Таблице 2.4. Данные взяты с открытых источников сети интернет: отзывы гостей, уровень оснащенности и цен.

Проведя анализ основных конкурентов, следует отметить, что гостиница «Орандж Хаус» уступает по такимпоказателям какоснащенность и состояние номерного фонда, таки по ассортименту дополнительных услуг.

Все вышеуказанные позиции снижают конкурентные преимуществагостиницы.

По итогам проведенного анализа необходимо отметить, что наибольшим конкурентным преимуществом обладают гостиницы «Maxima Ирбис» и «Верона».

Возможность для гостиницы «Орандж Хаус» противостоять силам конкуренции рассмотрена в таблице 2.5.

Таблица 2.5. Возможность для «Орандж Хаус» противостоять пяти силам конкуренции

Сила конкуренции	Способы противостояния
Проникновение на рынок новых конкурентов	– наличие постоянных клиентов, – наличие известности и хорошей репутации, – надежная клиентская база,
Угрозы со стороны товаров–заменителей (субститутов)	– комплексность услуг «Орандж Хаус», – транспортная доступность, – стремление совершенствовать свои услуги
Угрозы со стороны компаний–конкурентов, уже закрепившихся на рынке	– разнообразие ассортимента услуг гостиницы, –повышение качества услуг, – рост квалификации персонала, – обновление материально–технической базы, – сохранение средних цен
Воздействие поставщиков оборудования	– возможность заказа оборудования на более выгодных условиях, – возможность модернизации имеющегося оборудования, – возможность сделать акцент на качество обслуживания
Воздействие покупателей	отсутствие возможности противостоять ценовому давлению гостей

Источник: составлено автором.

Исходя из таблицы 2.5, можно отметить, что гостиница «Орандж Хаус» может успешно противостоять всем силам конкуренции, кроме давления гостей при их невозможности или нежелания пользоваться услугами гостиницы из-за цен.

Гостиница «Орандж Хаус» разработал свою миссию и цель. Миссия предприятия – это его предназначение на рынке. Миссия «Орандж Хаус» заключается в повышении степени удовлетворенности гостей в услугах гостиницы[47].

Цель гостиницы «Орандж Хаус» заключается в развитии, повышении конкурентоспособности, в получении устойчивой прибыли.

SWOT–анализ рыночного положения гостиницы «Орандж Хаус» представлен в таблице. (табл. 2.6)

Таблица 2.6. SWOT–анализ рыночного положения гостиницы «Орандж Хаус»

	Возможности внешней среды	Угрозы внешней среды
	–развитость инфраструктуры туризма, – политика города в сфере развития средств размещения, –стремление администрации города решить транспортные проблемы,	– снижение покупательской способности населения в связи с финансовым кризисом, –рост налогообложения предприятий размещения, –повышение издержек гостиниц
Сильные стороны:	действия по использованию сильных сторон и внешних возможностей: –совершенствование персонала, –проведение рекламных кампаний	действия по использованию сильных сторон для преодоления внешних угроз: –рост качества гостиничного обслуживания, –стремление удовлетворять потребности гостей
Слабые стороны:	действия по использованию внешних возможностей для преодоления слабых сторон: –совершенствование работы с персоналом, –повышение эффективности, анализ качества обслуживания гостей	действия по преодолению внешних угроз и слабых сторон: –совершенствование обслуживания гостей, –повышение количества и рост качества новых услуг

Источник: составлено автором.

Основные факторы рисков в деятельности гостиницы «Орандж Хаус», выявленные в результате комплексного анализа, указаны в таблице. (табл. 2.7)

Таблица 2.7. Основные факторы рисков в деятельности «Орандж Хаус»

Содержание

Фактор
Политический	Политическая ситуация в РФ в целом стабильна. Осуществляется антикоррупционная работа и поддержка предпринимательства.
Социально–экономический	Инфляция высокая.
Экологический	Деятельность ООО «Орандж Хаус» не является экологически рисковой. Все требования к охране окружающей среды предприятием выполняются
Научно–технический и технологический	Данные группы факторов значимы для ООО «Орандж Хаус», так как необходимо постоянное совершенствование технического обеспечения в деятельности сервисного предприятия, совершенствование технологии предоставления услуг, маркетинговой деятельности, анализа финансовых результатов хозяйственной деятельности
Природно–климатический	Практически не значим для ООО «Орандж Хаус», так как природных катастроф не предвидится, а обычные климатические колебания не оказывают влияния на заполняемость гостиницы
Демографический	Продолжается рост населения за счет трудовой миграции. Осуществляются меры по поддержке сферы образования и подготовки кадров для предприятий.
Криминальный	Несмотря на некоторый рост криминальной активности в связи с кризисом, при адекватном подходе к вопросам безопасности предприятие ООО «Орандж Хаус»может не считать данный фактор значимым для своей деятельности

Источник: составлено автором.

Исходя из анализа факторов рисков в деятельности ООО «Орандж Хаус» можно определить, что значимыми из них являются: научно–технический и технологический, демографический (только в отношении персонала предприятия).

2.3. Анализ рекламной деятельности ООО «Орандж Хаус» в сети Интернет

Далее, в рамках исследования темы данной работы, более подробно рассмотрим рекламную деятельность ООО «Орандж Хаус» в сети Интернет.

Как уже было отмечено ранее ООО «Орандж Хаус» не имеет своего официального сайта, так же отсутствует реклама предприятия в социальных сетях, в рейтингах гостиниц г. Москвы, в онлайн–играх и т. д., что отрицательно характеризует рекламную деятельностьООО «Орандж Хаус» в сети[42].

В настоящее время предприятие использует следующие виды интернет – рекламы своих товаров и услуг:

рассылки подписчикам (E-mail marketing);
несанкционированная рассылка (спам);
индивидуальные письма;
реклама на электронной доске объявлений avito.ru (vip – объявления);
реклама на электронной доске объявлений imfast.com (vip – объявления);
реклама на электронной доске объявлений jcat.ru (бесплатные объявления);
реклама на электронной доске объявлений youla.io (бесплатные объявления);
показ рядом с полезными ссылками рекламы, похожей на такие ссылки.

Динамика и структура расходов на интернет - рекламу ООО «Орандж Хаус» в 2016 – 2018 гг. представлена в таблице 2.8.

Таблица 2.8. Динамика и структура расходов на интернет - рекламу ООО «Орандж Хаус» в 2016 – 2018 гг., тыс. руб.

Интернет - реклама	2016 год		2017 год		2018 год		Абсол. изм.	Отн. изм., %
Интернет - реклама	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	2018 г. к 2016 г.	2018 г. к 2016 г.
Реклама на электронной доске объявлений avito.ru (vip – объявления)	30	60	17	51,5	20	57,14	-10	-33,33
Реклама на электронной доске объявлений imfast.com (vip – объявления)	20	40	16	48,5	15	42,86	-5	-25
Итого	50	100	33	10	35	100	-15	-30

Источник: составлено автором.

Из данной таблицы видно, что большинство видов интернет – рекламы, которые использует в своей деятельности ООО «Орандж Хаус» ни имеют абсолютно никаких затрат.

Наибольшую долю в структуре затрат на интернет рекламу товаров и услуг занимает реклама на электронной доске объявлений avito.ru (vip – объявления) и реклама на электронной доске объявлений imfast.com (vip – объявления), соответственно, 20 тыс. руб. (57,14 %) и 15 тыс. руб. (42,86%) в 2018 г[48].

Наглядно структуру интернет – рекламы по важности, согласно мнению менеджеров и маркетологов ООО «Орандж Хаус» можно представить в виде рисунка 2.2.

Рис. 2.2. – Структура интернет – рекламы ООО «Орандж Хаус»

в 2018 г., %

Из данного рисунка видно, что наибольший удельный вес в структуре интернет рекламы ООО «Орандж Хаус» занимает:

рассылка подписчикам (E-mail marketing), наивысшая оценка 10,00 баллов всеми менеджерами и маркетологами ООО «Орандж Хаус» (16 %);
индивидуальные письма - 10,00 баллов;
реклама на электронной доске объявлений avito.ru (vip –объявления) - 10,00 баллов;
реклама на электронной доске объявлений imfast.com (vip – объявления) - 10,00 баллов.

Рассылка подписчикам (е-mail marketing) представляет собой механизм, который позволяет разослать почтовое сообщение некоторой группе подписчиков предприятия. В ООО «Орандж Хаус» существует рассылка как вещание (менеджер посылает информацию, а подписчики получают)и как групповое общение (подписчики общаются друг с другом)[42]. В последнем случае у рассылки есть групповой адрес - сообщения, посланные на него, получают все подписчики. Менеджер рассылки (модератор) определяет права участников - кто может только читать рассылку, а кто и писать в нее сообщения.

Рассылки в ООО «Орандж Хаус» могут быть публичными и закрытыми. Закрытые рассылки - это инструмент совместной работы, обычно они создаются и управляются внутри предприятия. Для публичных рассылок, как правило, определены правила подписки и отказа от нее (отписки), а также общения в них.

Итак, email рассылка ООО «Орандж Хаус» – это процесс массовой отправки электронных писем по списку адресов получателей (например, сообщение подписчикам: «В «Орандж Хаус» скидки постоянным клиентам 25 % до 1 мая 2020 года!!!»).

Согласно данным отдела менеджмента и маркетинга, лиды (количество обратившихся (кликнувших) пользователей/потенциальных клиентов) по email рассылке ООО «Орандж Хаус» в 2018 г. составило 155 ед.

Несанкционированная рассылка (спам) в ООО «Орандж Хаус» представляет собой массовую рассылку рекламы товаров и услуг всем имеющимся в базе предприятия е-mail-адресам, даже тем, кто не выразил желания их получать. Например, сообщение ««Орандж Хаус» - это отличный вариант для размещения в Москве!!! Скидки!!! Акции!!! Всё, что вы пожелаете!!!».

Согласно данным отдела менеджмента и маркетинга, лиды (количество обратившихся (кликнувших) пользователей/потенциальных клиентов) по спам - рассылке ООО «Орандж Хаус» в 2018 г. составило 54 ед.

Индивидуальные письма представляют собой адресованные индивидуальным клиентам – предприятиям и организациям, е-mail – письма, с индивидуальными предложениями. Например, сообщение «Дорогой наш клиент, Иван Петрович!!! Для Вас есть специальное предложение от «Орандж Хаус» - при заселении в этом месяце, на следующее заселение вы получили бонус, скидку в 25%»[42].

Согласно данным отдела менеджмента и маркетинга, количество обратившихся (кликнувших) пользователей/потенциальных клиентов по индивидуальным письмам в ООО «Орандж Хаус» в 2018 г. составило 89 ед.

Реклама на электронной доске объявлений avito.ru является более затратным способом распространения интернет – рекламы для ООО «Орандж Хаус». Так в 2018 г. общая стоимость расходов на vip – объявления на avito.ru составила 20,00 тыс. руб. Объявление следующего содержания: «ООО «Орандж Хаус» - это отличный выбор для проживания!!! Низкие цены!!! Скидки!!! Акции!!! Всё, что вы только пожелаете!!!».

Аналогичное объявление размещено и на imfast.com (стоимость vip– объявлений в 2018 г. составила 15,00 тыс. руб.), jcat.ru и youla.io (бесплатные объявления).

Согласно данным отдела менеджмента и маркетинга, количество обратившихся (кликнувших) пользователей/потенциальных клиентов по рекламе на электронных досках объявлений в ООО «Орандж Хаус» в 2018 г., составил 193 ед.

Ещё одним бесплатным видом интернет – рекламы, которым пользуется ООО «Орандж Хаус», является показ рекламных сообщений рядом с полезными ссылками рекламы, похожей на такие ссылки (например, в комментариях на форумах обсуждения гостиничных предприятий, в комментариях на сайтах других гостиниц и т. д.).

Подводя итог всему вышесказанному, зная количество обратившихся клиентов через интернет сеть, можно посчитать прибыль, которую принесла интернет – реклама предприятию в 2018 г.

Таблица 2.9. Структура прибыли ООО «Орандж Хаус» от осуществления интернет – рекламы в 2018 г., тыс. руб.

Наименование	Лиды (кол. обрат. польз-лей/ потен. клиен-тов)	Коэф. конверсии (сколько из обратив. клиентов превр. в реальных)	Ср. сумма заказа одного кл-та, тыс. руб./ кл.	Ср. кол. пок. 1-го кл-та в год, ед./ год	Маржа, % себ-сти в выр, %	Объем приб., тыс. руб./ год	Удельный вес, %
Рассылки подписчикам (E-mail marketing)	155	0,02	8,5	1	0,9	23,72	5,56
Несанкционир. рассылка (спам)	54	0,01	8,5	1	0,9	4,13	0,97
Индивидуал. письма	89	0,08	8,5	1	0,9	54,47	12,77
Реклама на электронной доске объявлений avito.ru (vip – объявления)	78	0,3	8,5	1	0,9	179,01	41,97
Реклама на электронной доске объявлений imfast.com (vip – объявления)	70	0,21	8,5	1	0,9	112,46	26,37
Реклама на электронной доске объявлений jcat.ru (бесплатные)	25	0,1	8,5	1	0,9	19,13	4,48
Реклама на электронной доске объявлений youla.io (бесплатные)	20	0,08	8,5	1	0,9	12,24	2,87
Показ рядом с полезными ссылками рекламы	31	0,09	8,5	1	0,9	21,34	5
Итого	522	0,11	8,5	1	0,9	426,49	100

Из данной таблицы видно, что наибольший удельный вес в прибыли предприятию приносят рекламные vip – объявления на электронной доске объявлений avito.ru и imfast.com, соответственно, 179,01 тыс. руб. (41,97 %) и 112,46 тыс. руб. (26,37 %) валовой прибыли в 2018 г.

Наименьший удельный вес в прибыли приносит несанкционированная рассылка (спам) и реклама на электронной доске объявлений youla.io (бесплатные объявления), соответственно, 4,13тыс. руб. (0,97 %) и 12,24 тыс. руб. (2,87 %) в год.

В целом интернет реклама приносит 426,49 тыс. руб. или 31,93 % всей валовой прибыли ООО «Орандж Хаус».

Наибольший удельный вес в прибыли ООО «Орандж Хаус» приносит интернет – реклама (31,93 %) и реклама на TV (43,33 %). Интернет реклама менее затратная, а приносит высокой доход, что свидетельствует о необходимости её развития и дальнейшего инвестирования в данный вид рекламы, например, за счет создания и продвижения официального сайта ООО «Орандж Хаус»[42].

Таким образом, анализ рекламной деятельности ООО «Орандж Хаус» в сети Интернет показал, что предприятием используются далеко не все виды интернет рекламы. Отсутствуют такие важные способы продвижения товаров и услуг как официальный сайт, реклама в социальных сетях, реклама в онлайн играх и т. д. То есть интернет – реклама ООО «Орандж Хаус» определенно точно требует совершенствования и развития.

3. ВЫБОР НАИБОЛЕЕ ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫХ ВИДОВ И СРЕДСТВ ПРОДВИЖЕНИЯ РЕКЛАМЫ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

В рамках совершенствования рекламной деятельности ООО«Орандж Хаус» в сети Интернет, а так же основываясь на результатах анализа, проведенного в предыдущей главе, предприятию следует предложить следующие виды интернет – рекламы, которые нужно будет внедрить в2020 году:

разработка и продвижение официального сайта (на наиболее бюджетной платформе wix.com);
реклама в социальных сетях (Facebook, Вконтакте, Одноклассники);
реклама в онлайн играх (Farmerama и My Lands) - всплывающие окна.

Разработку официального сайта предлагается осуществить на хостинге wix.com.

Wix.com - это международная облачная платформа для создания и развития интернет - проектов, которая позволяет строить сайты и их мобильные версии на HTML5 c помощью инструментов drag-and-drop. Расширять функциональность сайта можно за счет приложений, разработанных Wix или сторонними компаниями. Например, добавлять плагины социальных сетей, инструменты для онлайн-торговли и электронных рассылок, контактные формы, блоги и т. д. Сервис доступен на 11 языках: английском, русском, французском, немецком, итальянском, испанском, португальском, польском, японском, корейском и турецком.

Wix работает по бизнес-модели freemium, предлагая возможность создавать сайты бесплатно и развивать их, приобретая полезные улучшения. Например, тарифы Premium позволяют подключить к сайту собственный домен, убрать баннеры Wix, добавить онлайн-магазин, получить дополнительное место для хранения данных, купоны на рекламу и др.

Так, стоимость годового плана «eCommerce» идеального для бизнеса составит 5,86 тыс. руб./год (488 х 12). Подключение домена на Wix (например, vectramoskva.рф) будет стоить 1,30 тыс. руб./год.

У ООО «Орандж Хаус» есть свой собственный IT – специалист, который способен разработать сайт за дополнительную прибавку к заработной плате – 15 тыс. руб.

SEO – оптимизация сайта бесплатная и настраивается внутри самого хостинга Wix. Регистрация сайта на Яндекс, Google так же бесплатная (в Яндекс Вебмастер и Google Analytics (для того, чтобы сайт появился в поисковике).

Показ сайта на Яндекс на первой главной странице в поисковике (10 показов в сутки) (то есть при наборе ключевых фраз «рекламное агентство Москва»), согласно прейскуранту цен Яндекс будет стоить 35,00 тыс. руб./мес. или 420 тыс. руб./год.

Общие расходы на разработку и продвижение официального сайта наглядно представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1. Расходы на разработку и продвижение официального сайта«Орандж Хаус» в 2020 г.

Показатель	Сумма, тыс. руб./год
Стоимость плана "eCommerce идеально для бизнеса"	5,86
Подключение домена (abcmoskva.рф)	1,30
Оплата IT - специалиста за создание сайта	15
Показ сайта на Яндекс на первой главной странице в поисковике (10 показов в сутки)	420
ИТОГО	442,16

Источник: составлено автором.

Из данной таблицы видно, что расходы на разработку и продвижение официального сайта ООО «Орандж Хаус» в 2020 г. составят около 442,16 тыс. руб.

Реклама в социальных сетях должна быть направлена на наиболее популярные сети, которые существуют в настоящий момент, а именно на:

социальную сеть Facebook;
социальную сеть Вконтакте;
социальную сеть Одноклассники.

Реклама в социальных сетях предполагает в основном создание групп и официальных страниц предприятия со ссылкой на официальный сайт.

Но ещё наиболее эффективной рекламой станут показы 10 секундных рекламных видеороликов на различных коротких видео (в основном видеоприколы, набирающие много «лайков») в социальных сетях «Одноклассники». Стоимость размещения таких видеороликов составляет примерно 0,35 тыс. руб./1 показ/сут. На создание видеоролика не потребуются затраты, поскольку ООО «Орандж Хаус» может использовать для рекламы ролики, которые показывает по ТВ.

Общие расходы на рекламу в социальных сетях наглядно представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2. Расходы на рекламу в социальных сетях ООО «Орандж Хаус» в 2020 г.

Показатель	Сумма, тыс. руб./год
Оплата IT - специалиста за создание групп в социальных сетях	4
Оплата IT - специалиста за дальнейшее продвижение организации в социальных сетях, клики в соц. сетях как минимум 5 раз в сутки	35
Показы 10 секундных рекламных видеороликов на различных видео в соц. сетях "одноклассники" (0,35 тыс. руб./1 показ/сут.)	127,75
ИТОГО	166,75

Источник: составлено автором.

Из данной таблицы следует, что расходы на рекламу в социальных сетях ООО «Орандж Хаус» в 2020 г. составят около 166,75 тыс. руб.

Главной особенностью видеорекламы в Интернете является система оплаты за полный просмотр: когда пользователи запускают воспроизведение видео, им сначала показывается видеореклама ООО«Орандж Хаус», которую они могут пропустить спустя 5 - 15 с. На практике часто только один человек из четырех досматривает видеорекламу до конца, поэтому необходимо постараться донести ключевую мысль в первые секунды ролика, что позволит ООО «Орандж Хаус» бесплатно получить в 2-3 раза больше рекламных контактов с аудиторией.

Не менее популярной в настоящее время является интернет – реклама в онлайн – играх. При этом необходимо выбрать игры наиболее популярные среди офисных работников (т. к. организации являются клиентами ООО «Орандж Хаус», а офисные работники могут повлиять на решение о выборе рекламного агентства), а именно:

Farmerama;
My Lands.

Интернет реклама в онлайн – играх представляет собой размещение баннера с изображением логотипа предприятия.

Стоимость размещения такого баннера на 1 час может составлять от 130 до 200 руб., в зависимости от рейтинга игры.

Общие расходы на рекламу в онлайн - играх наглядно представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3. Расходы на рекламу в онлайн - играх ООО «Орандж Хаус» в 2020 г.

Показатель	Сумма, тыс. руб./год
Стоимость баннера в игре Farmerama (показ сутки через сутки по 1 часу в сутки) (182 дн. х 200 руб.)	36,40
Стоимость баннера в игре My Lands (показ сутки через сутки по 1 часу в сутки) (182 дн. х 130 руб.)	23,66
ИТОГО	60,06

Источник: составлено автором.

Из данной таблицы следует, что расходы н на рекламу в онлайн - играх ООО «Орандж Хаус» в 2020 г. составят около 60,06 тыс. руб.

Далее, в таблице 3.4, рассчитаем примерную доходность от новых видов интернет – рекламы.

Таблица 3.4 – Прогноз выручки от новых видов интернет – рекламы ООО «Орандж Хаус» в 2020 г., тыс. руб.

Вид интернет - рекламы	Кол-во показ.	Коэф. конв-сии	Ср. сумма заказа одного клиента, тыс. руб./кл.	Ср. кол-во покуп. 1-го клиента в год, ед./год	Общая выручка, тыс. руб./год	Маржа	Приб., тыс. руб./ год
Реклама наофиц. сайте	300	0,02	8,5	1	1 241	0,36	798,84
Реклама в соц. сетях	2 190	0,02	8,5	1	372,3	0,45	205,55
Реклама в онлайн играх	364	0,02	8,5	1	61,88	0,97	1,82
Итого	2854	0,06	25,5	3	1675,18	1,78	1006,21

Источник: составлено автором.

Так, планируется, что на официальном сайте количество показов, при активной рекламе будет составлять минимум 20 показов (кликов, посещений сайта), т. е. лиды составят[23]:

Л_{оф сайт} = 20 х 365 = 7300 ед. показа

Спрогнозируем, что количество показов в социальных сетях составит минимум 1 показ в сутки в группах на одну социальную сеть и минимум три неполных показа видеороликов в социальной сети «одноклассники»:

Л_{соц.сети} = 3 х 365 + 3 х 365 = 2190 ед. показа

Врезультате расчета затрат на рекламу в онлайн – играх было выявлено, что количество показов в одной игре составит 182 ед. (сутки через сутки, т. е. 365/2), соответственно, для двух игр:

Л_игры = 182 + 182 = 364 ед. показа

Зная количество показов, коэффициент конверсии (0,02 (2 %) от показов – обычно минимальное значение), среднюю сумму заказа одногоклиента (см. таблицу 11) и среднее количество покупок 1-го клиента в год можно рассчитать выручку, которую принесет каждый вид интернет - рекламы:

В_{оф.сайт} = 7 300 х 0,02 х 8,5 х 1,00 = 1 241 тыс. руб./год

Маржа рассчитывается следующим образом (частное от себестоимости затрат на определенный вид интернет – рекламы к выручке, которую принесет данный вид рекламы):

М_{оф.сайт} = 442,16 / 1 241 = 0,36

Соответственно, прибыль будет равна:

П_{оф.сайт} = 1 241 - (1 241 х 0,36) = 798,84 тыс. руб.

Аналогично рассчитываются остальные виды интернет – рекламы[25].

Таким образом, в рамках совершенствования рекламной деятельности ООО «Орандж Хаус» в сети Интернет, предприятию было предложено внедрить в 2020 г. следующие виды интернет – рекламы:

разработка и продвижение (на Яндекс) официального сайта (на наиболее бюджетной платформе wix.com) (общие расходы 442,16 тыс. руб./год);
реклама в социальных сетях (группы в Facebook, Вконтакте, Одноклассники), в т. ч. видеоролики на ленте новостей социальной сети «Одноклассники» (общие расходы 166,75тыс. руб./год);
реклама в онлайн играх (показы баннерной рекламы в играхFarmerama и My Lands) (общие расходы 60,06 тыс. руб./год);

Расчеты показали, что общие расходы составят 668,97 тыс. руб., выручка от интернет – рекламы составит 1675,18 тыс. руб., соответственно, прибыль – 1006,21 тыс. руб. (1675,18- 668,97), что свидетельствует об эффективности данных видов интернет – рекламы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе написания данной курсовой работы были достигнуты поставленная цель и задачи исследования. Были изучены современные способы и виды интернет – рекламы, а так же разработан проект продвижения товаров и услуг в сети Интернет на примере ООО «Орандж Хаус».

Для выполнения указанных задач использованы такие методы исследования как: анализ научной литературы, синтез, обобщение и систематизация материалов исследования, методы математической обработки результатов исследования, сравнение и анализ, нормативный подход, эмпирико-теоретический общенаучный метод – описание, графический способ, метод экономико-статистического анализа.

Научная новизна исследования заключается в разработке проекта продвижения товаров и услуг ООО «Орандж Хаус» в сети Интернет.

Практическая значимость исследования заключена в том, что она направлена на привлечение наибольшего количества потенциальных клиентов, увеличение объемов продаж и улучшение результатов финансово – хозяйственной деятельности ООО «Орандж Хаус».

Данная курсовая работа состоит из трёх глав, введения, заключения, списка использованных источников.

Во введении отражены актуальность выбранной темы, ее теоретическое и практическое значение, цель работы и конкретные задачи, которые ставятся в процессе разработки, предмет и объект исследования.

Основная часть состоит из глав, которые делятся на пункты.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты рекламы в сети Интернет, а именно: понятие и сущность интернет рекламы, классификация и виды рекламы в Интернете.

Во второй главе проводится анализ рекламной деятельности ООО «Орандж Хаус», анализ конкурентной среды, анализ рекламной деятельности ООО «Орандж Хаус» в сети Интернет.

В третьей главе осуществляется разработка проекта продвижения гостиничного продукта ООО «Орандж Хаус» в сети Интернет, делается выбор наиболее предпочтительных видов и средств продвижения рекламы в сети Интернет.

Все главы завершаются выводами, в которых кратко подытожены основные полученные результаты.

Определение понятия и сущности интернет рекламы позволило сделать вывод о том, что интернет реклама представляет собой рекламу в сети Интернет, а именно информацию, распространяемую любым способом (спам, подписки на рассылку и т. д.), в любой форме (видео, аудио и т. д.) и с использованием любых средств (баннеры, видео блоки, сайты и т. д.), адресованную пользователям сети и направленную на привлечение внимания к объекту рекламирования (товарам и услугам), формированию или поддержанию интереса к нему и его продвижению в сети и на рынке. Для интернет – рекламы все пользователи сети являются потенциальными клиентами/потребителями товаров и услуг.

Изучение классификации и видов рекламы в Интернете показало, что всю рекламу в сети условно можно разделить на два основных типа: медийную и контекстную. Все остальные виды интернет – рекламы являются в той или иной степени подвидами или совокупностью данных видов рекламы в сети.

Выявление роли интернет рекламы в финансово – хозяйственной деятельности предприятий позволило сделать вывод о том, что роль интернет - рекламы в деятельности предприятий безгранична.

Анализ хозяйственной деятельности ООО «Орандж Хаус» показал, что основным видом деятельности ООО «Орандж Хаус» является деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания.Персонал гостиницы – это в основном люди среднего возраста, 58% сотрудников имеют высшее образование, причем некоторые имеют специальное образование в сфере гостеприимства и владеют иностранным языком. В гостинице разработан стандарт обслуживания, регламентирующий бронирование номером, оплату услуг, дисциплину и внешний вид персонала. Анализируя данные ООО «Орандж Хаус», можно сделать вывод, что в 2018 году произошло сокращение штата.

В 2018 году по сравнению с планом на год произошло снижение выручки предприятия на 77,1%,

Можно отметить, что гостиница «Орандж Хаус» может успешно противостоять всем силам конкуренции, кроме давления гостей при их невозможности или нежелания пользоваться услугами гостиницы из-за цен.

Анализ рекламной политики показал, что расходы на интернет – рекламу составили в 2018 г. 35,00 тыс. руб.

Наибольшую долю в структуре затрат на интернет рекламу товаров и услуг занимает реклама на электронной доске объявлений avito.ru и imfast.com (vip – объявления), соответственно, 20,00 тыс. руб. (57,14 %) и 15,00 тыс. руб. (42,86 %) в 2017 г.

Данные виды интернет – рекламы приносят наибольшую валовую прибыль предприятию в структуре прибыли от рекламы в сети.

В целом интернет – реклама принесла ООО «Орандж Хаус» 31,93 % валовой прибыли в 2018 г.

Важно отметить, что предприятием используются далеко не все виды интернет - рекламы. Отсутствуют такие важные способы продвижения товаров и услуг как официальный сайт, реклама в социальных сетях, реклама в онлайн-играх и т. д. То есть интернет – реклама ООО «Орандж Хаус» требует совершенствования, развития и дальнейшего инвестирования.

Анализ рекламной деятельности ООО «Орандж Хаус» в сети Интернет показал, что большинство видов интернет – рекламы, которые использует в своей деятельности ООО «Орандж Хаус» ни имеют абсолютно никаких затрат. Наибольшую долю в структуре затрат на интернет рекламу товаров и услуг занимает реклама на электронной доске объявлений avito.ru и imfast.com (vip – объявления). Данные виды интернет – рекламы приносят наибольшую валовую прибыль предприятию в структуре прибыли от рекламы в сети.

Исследование и выбор наиболее предпочтительных видов и средств продвижения рекламы в сети интернет показало, что в рамках совершенствования рекламной деятельности ООО «Орандж Хаус» необходимо внедрить следующие виды интернет – рекламы:

разработка и продвижение (на Яндекс) официального сайта (на наиболее бюджетной платформе wix.com) (общие расходы 442,16 тыс. руб./год);
реклама в социальных сетях (группы в Facebook, Вконтакте, Одноклассники), в т. ч. видеоролики на ленте новостей социальной сети «Одноклассники» (общие расходы 166,75тыс. руб./год);
реклама в онлайн играх (показы баннерной рекламы в играхFarmerama и My Lands) (общие расходы 60,06 тыс. руб./год);

Так же был разработан мини – бизнес плана проекта интернет - рекламы ООО «Орандж Хаус». В результате реализации проекта прибыль от новых видов интернет - рекламы будет в размере 1006,21 тыс. руб. Таким образом, эффективность разработки и реализации данного бизнес - плана имеет свою обоснованность и целесообразность к использованию, реализации и инвестированию.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Акмаева Р. И. Стратегический менеджмент. - Wolters Kluwer, 2015. - 424 с.
Акулич И., Тарелко В. Маркетинг. – Минск: Современный литератор, 2018. – 304 с.
Альтшулер И. Стратегия и маркетинг. Две стороны одной медали, или Просто о сложном. – М.: Дело АНХ. 2015. - 288 с.
Ассэль Г. Маркетинг. Принципы и стратегия. – М.: Инфра-М, 2018. - 44 с.
Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2016. 560 с.
Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. Электронный учебный курс / В.И. Беляев. – Электрон. Дан. – М.: КНОРУС, 2017.
Бернович И. Зачем нужен маркетинг или 5 фактов в пользу маркетинга. // URL: https://noomarketing.net (дата обращения: 08.12.19)
Брилль Д. Какие есть двигатели у хороших продаж.// Генеральный директор.- 2017. - №5 . - С.32-35
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relation, часть 1. - СПб, Из-во ТОО «Триз-шанс», 2015. - 288 с.
Волков Д. Насколько оптимизация маркетинговых затрат может увеличить прибыль компании?// Генеральный директор. - 2017. - № 5. - С. 36 -38.
Гамма Измайлово / Туристские гостиничные комплексы «Измайлово» и дельта // URL: http://www.izmailovo.ru/ (дата обращения: 08.12.19)
Годин А.М. Маркетинг: учебник. – 4-е изд, пер. и доп. / А.М.Годин. – М.: «Дашков и К», 2016. – 56 с.
Голубков Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения.3-е изд. - М.: Экономика, 2011. - 87с.
Голубков Е. П. Основы маркетинга. -М.: Финпресс. - 2015. - 73 с.
Гольман И. Рекламная деятельность: планирование, технологии, организация. - М.: Гелла – Принт, 2016. - 400 с.
Григорьев М. Н. Маркетинг. - М.: Юрайт, 2016. - 448 с.
Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети.-М.:Вершина, 2018г. - 136с.
Захарова, Ю.А. Стратегии продвижения товаров / Ю.А. Захарова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 160 с.
Зоркольцев Р.Д. Юридические секреты рекламной деятельности. Как грамотно управлять рекламным агентством, вести с ним переговоры и заключать контракты. - М.: Wolters Kluwer, 2016. - 94 с.
Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности. - М.: Юнити – Дана, 2017. - 256 с.
Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Экономические и организационные основы рекламной деятельности. - М.: Юнити – Дана, 2019. - 352 с.
Кашуба В.М. Товарная политика предприятий отрасли. Торговая политика: учебно–методический комплекс / В.М. Кашуба, И.Г. Разумовский. – 2–е изд., стереотипное. – М.: ЭКСМО, 2015. –192 с.
Кеворков В.В. Практикум по маркетингу: учеб. пособие. – М.: КНОРУС, 2016. – 416 с.
Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. Учебно-методическое пособие. - М.: ИСАРП, «Бизнес – Тезаурус», 2015. – 51 с.
Ким С.А. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2016. – 240 с.
Кирилловых А.А. Реклама и рекламная деятельность. Проблемы правового регулирования. - М.: Деловой двор, 2017. - 224 с.
КонсультантПлюс – надёжная правовая поддержка / URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/ (дата обращения: 07.12.19)
Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. 4-е изд.,перераб.-М.: «Издательский дом «Вильямс», 2015. - 72с.
Малыгина О., Пронина М. Планирование мероприятий по стимулировании продаж и сбыта: методика «STAND – UP». // Маркетинговые коммуникации. - 2019. - №3.
Малышева М.Ф., Попова А.В. Правовове регулирование рекламной деятельности. - М.: Дашков и К, 2017. - 160 с.
Манн И Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов. – М.: Манн, Иванов, Фербер, - 2018.- 296 с.
Маркова В. Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 2016.- 125с.
Материалы семинара « Маркетинг успеха». - Казань. Май. 2019 г.
Минбалеев А.В. Правовое регулирование рекламной деятельности. - М.: Юриспруденция, 2016. - 224с.
Михалева Е.П. Маркетинг: конспект лекций. - М.: Высшая школа, 2018, - 250с.
Москаленко Л. В мире пластмассовых стульев// Эксперт. - 2019.№ 4. - С.12-14
Панкрухин А. Маркетинг: большой толковый словарь. - М.: Омега – Л, 2017. - 261 с.
Позднеев О. И.Роль рекламы на предприятиях индустрии гостеприимства // Вестникнауки и образования, 2016. № 5 (7). С. 73-74.
Пономарева А.М. Основы рекламной деятельности. организация, планирование, оценка эффективности. - М.: Инфра – М, 2019. - 192 с.
Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. - М.: Альфа – пресс, 2018. – 208-210 с.
СБИС – сеть деловых коммуникаций // URL: https://sbis.ru/ (дата обращения: 07.12.19)
Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2015. - 928 с.
Туватова В. Е. Перспективы использования средств маркетинга в ресторанном бизнесе // Маркетинг, 2017. №1. С. 20-24.
Туватова В. Е. Методы инновационного маркетинга в ресторанном бизнесе // Маркетинг в России и за рубежом, 2015. № 3. С. 55-58.
Туватова В. Е.Проблемы и перспективы повышения качества услуг в гостиничномбизнесе // Маркетинг в России и за рубежом, 2012. № 3. С. 76-82.
Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. - М., 2015. - 320 с.
OrangeHOUSEHotel / Официальный сайт гостиницы // URL:https://orangehousehotel.ru/ (Дата обращения: 08.12.2019)
Rusprofile / Отчетная документация ООО «Орандж Хаус» // URL: https://www.rusprofile.ru/accounting?ogrn=5137746215074 (дата обращения: 08.12.19)
Maxima Irbis Hotel / Maxima Irbis Hotel // URL: https://maximairbishotel.com-moscow.com/ (Датаобращения: 08.12.19)