Интернет-маркетинговые решения для спа-салона)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Несколько лет назад в СПА индустрии произошло сверхъестественно быстрое развитие - "бизнес на воде и грязи". Пророчество сбылось - в то время, как обычные салоны красоты бились друг с другом за каждую копеечку на узком пятачке стрижки и маникюра, первые российские СПА салоны начали не плохо зарабатывать на СПА индустрии. Заметив это, многие из тех, кто при деньгах, решили пристроиться поближе к новому золотому месторождению - кто пришел с совочком, кто с лопатой, а кто и экскаватор прикатил.

Поскольку специалистов по созданию СПА на всех не хватало, то каждый новичок рынка SPA сам себя считал Кулибиным, и изобретал собственную бизнес-модель СПА. Если повнимательнее присмотреться к некоторым из открывшихся в период с 2005-го по 2010-й проектам СПА салонов, то ощущение хаоса от сумбурной Шанхайской застройки, дешевых акриловых хаммамов в сочетании с русским сусальным золотом и полнейшего разнобоя в СПА программах "не покинет больше вас". Не удивляйтесь! Любой новый рынок сначала заполняется уродливыми коммерческими киосками и рыночными палатками, и лишь несколько лет спустя их сносят, чтобы на прикормленном месте построить современные Атриумы.

Но на стыке 2007-2010 годов СПА рынок постепенно начал переходить от дикого состояния к цивилизованному. И хотя по-прежнему всякий желающий может беспрепятственно открыть свой SPA салон, были бы деньги, приходит понимание, что прежде чем садиться за бизнес-план СПА салона следует поучиться на ошибках предшественников. Копятся цифры и факты, работают маркетологи и аналитики, развивается СПА консалтинг. СПА эксперты приходят к мнению, что российский рынок СПА не похож на зарубежные. Так же и в Томске и области начали с 2006 зарождаться все более современные и комфортабельные салоны. Но некоторые предприниматели открывают не конкретно отдельные СПА салоны а параллельно с фитнес услугами, соляриями и прочее. Тем самым привлекая к себе наибольшее количество клиентов.

Аббревиатура «SPA» и сама идея SPA появились во времена Римской империи, когда уставшие от сражений легионеры изобрели доступный в походах способ лечения боевых ран и болезней.

Они находили горячие источники и строили рядом с ними ванны. Эти места они называли «aqua» (вода), а способ лечения «sanitas pro aqua» - «здоровье через воду».

Не прерывающаяся с тех времен культура SPA развивалась повсюду в Европе, постепенно включая в себя не только минеральной воды, но и воды морской, морских растений и микроорганизмов, различных видов массажа, обертываний и широкого диапазона другой терапии. С увеличением и ускорением темпа жизни появилось такое понятие, как городское SPA.

Концепция городского SPA - создание такой зоны, где гармонично соединены множество элементов: специальное оборудование, эффективные препараты и методики, высококвалифицированные специалисты, для которых клиент приоритетен, специальная музыка, цвет, свет, ароматы, способствующие релаксации и создающие особую атмосферу.

Целью данной работы является исследование и анализ возможностей интернет-маркетинга SPA-салонов в РФ.

Для достижения данной цели необходимо решить ряд следующих задач:

- изучить специфику деятельности SPA-салонов;

- проанализировать современное состояние рынка SPA-салонов в РФ;

- изучить основные возможности продвижения SPA-салонов в сети Интернет.

Предметом исследования в данной работе являются особенности интернет-продвижения SPA-салонов.

Объект исследования - SPA-салоны в РФ.

Методологическую основу данного исследования составили такие методы как анализ, синтез, сравнение, обобщение, выделение, классификация, интерпретация и другие методы научного познания.

ГЛАВА 1. ЧТО ТАКОЕ SPA

1.1 Обзор рынка

Уход за телом - это не роскошь, а повседневная необходимость для здоровья, хорошего самочувствия и продления молодости. Красивое тело - это уверенность в себе, это комфорт, это отсутствие комплексов и как результат - повышение качества жизни!

Многие из нас время от времени испытывают депрессию или хандру, а уж о хронической усталости может рассказать каждый. Все это - проявления стресса, который не только ухудшает самочувствие и работоспособность, но и "награждает" нас морщинами, бледностью и усталым видом [2].

Специальные программы ухода за телом направлены на укрепление иммунной системы, на очищение, увлажнение и питание кожи тела, на моделирование и коррекцию фигуры, они позволяют снять напряжение, расслабиться, придают заряд бодрости и энергии.

Наши опытные специалисты составят для Вас индивидуальный оздоровительный курс, благодаря которому Вы сможете побывать на лучших мировых SPA-курортах, не покидая пределов Томска.

Трудно объяснить, но попробую на примере из другой области. Многие слышали, а некоторые уже видели стереокино в формате 3D – объемное изображение при просмотре создает иллюзию присутствия. Это целая революция в кино.

Считается, что у человека пять чувств. Хотя кто-то говорит о том, что есть и шестое. Так вот в случае СПА воздействие на человека осуществляется на все органы чувств. Причем не на пять, а на все семь[7]:

1. Вид – когда вы в СПА, то вокруг красота, игра света и теней, взгляд получает большое эстетическое наслаждение от картинки происходящего.
2. Слух – в хорошем СПА всегда играет хорошая, тщательно отобранная музыка, создающая настроение.
3. Обоняние – ароматы и ароматерапия непременная составляющая СПА
4. Осязание – многие СПА процедуры подразумевают прикосновения и другие тактильные ощущения (от массажей, обертываний, гиропроцедур и т.п.)
5. Вкус – пребывание в СПА не обходится без специально подобранного легкого и здорового питания, травяных напитков и т.п.
6. Душа – воздействие происходит не только на тело, но и на душу, которая то разворачивается, то сворачивается. Этот феномен отмечают многие поклонники СПА.
7. Время – оно не только останавливается, но и течет вспять. Выходя из СПА каждый скажет, что чувствует себя помолодевшим.

В современном мире наблюдается большой спрос на сферы услуг. По большей мере это обоснованно стремлением общества к постиндустриальной ступени развития, одним из показателей которой является в свою очередь развитая и востребованная сфера обслуживания. Рынок салонов красоты является одним из видов сфер услуг, который в наши дни пользуются особой популярностью, что не случайно, ведь каждому человеку хочется удовлетворять свою потребность в красоте [11, c. 17].

Индустрия красоты — отрасль, занимающаяся косметическим обслуживанием. Речь идёт о салонах красоты, к которым также относятся парикмахерские, спа-салоны и др. Кроме того, индустрия красоты включает промышленность, производящую косметические средства.

Рынок салонов красоты динамичен и изменяется за короткий промежуток времени. Причин этому несколько: появление новых технологий, как цифровых, так и косметических; появление новых товаров и услуг; стремление людей соответствовать модным тенденциям.

Тенденции к развитию данного рынка задаёт само общество. Рынок салонов красоты сегментирован по финансовым возможностям клиентов, к каждому слою населения существует индивидуальный подход и ряд услуг, предоставляемый организациями. Сегментация выделяет типы, виды и классы салонов красоты. Типы представляют собой классическое предприятие — салон красоты, что занимает 82% рынка, косметический центр (17%), комплексное предприятие (5%). Классы подразделяются на эконом (79%), бизнес (20%), VIP (4%). Виды делятся на закрытый (7%) и открытый (93%) [3, c. 87].

Тренды российского рынка отличаются от мировых тенденции, они характеризуются спадом в росте типа салона красоты, ростом в остальных видах, усилением сегментации, ростом конкуренции, развитием сетей, появлением собственных академий. В это время в мире наблюдается рост потребления услуг, открытие на основе франчайзинга, мобильность предприятий, расширение аудитории, интегрированный маркетинг ( в 2019 72% бюджета приходится на цифровой маркетинг). Так же идёт активное внедрение интернет- технологий, маркетинговых мероприятий и расширение аудитории (появление мужского сегмента косметических процедур и средств).

Несмотря на мировые тенденции по развитию интернет-технологий и продвижение социальных сетей, по факту онлайн-запись использует лишь 13% женщин и 3% мужчин.

В настоящее время развитие интернет-платформ на рынке салонов красоты только начинается, поэтому запись-онлайн пока еще не является популярным способом. Активное продвижение салонов через интернет, социальные сети происходит в Москве, как центре развития бьюти-индустрии России, где в первую очередь появляются новые тенденции.

На смену салонам красоты и спа в Россию приходит новый формат - бьюти-бары. Их объединяет то, что у каждого из них какая-то одна специализация. Сначала появились «ногтевые» бары (Nail Bar), теперь они есть в каждом торговом центре. Чуть позже возникли бары укладки (Dry Bar), эпиляции (Wax Bar), коррекции бровей (Brow Bar), lim Bar — здесь уход за телом, в отличие от спа-салона, осуществляется быстро: клиент выбирает минипрограммы или, при желании, комбинирует их.

Из-за быстрого ритма жизни и желания клиента быстро получить услугу в индустрии красоты начинаются развиваться форматы экспресс-студий, которые предоставляют услуги в ускоренном варианте. Для того, чтобы сэкономить время и повысить проходимость с клиентом работает ни один мастер, а несколько, выполняя, например, сразу и маникюр, и педикюр.

В 2018 году объем рынка салонов красоты и моностудий, оказывающих бьюти-услуги превысил 150 млрд руб., однако значимая часть рынка уже не первый год испытывает проблемы — драйверами роста рынка в кризис являются новые форматы — моностудии, барбершопы, домашние мастера и салоны красоты новых форматов. Динамика сопоставимых продаж классических салонов красоты в 60% случаев отрицательная в 2016¬2018 гг., что во многом объясняется ростом конкуренции и сокращением набора потребляемых услуг в кризис [12].

Барбершопы являются самым быстрорастущим сегментом бьюти-рынка, однако объем генерируемой в сегменте выручки пока невысок и составляет менее 5 млрд рублей. Впрочем, дальнейший рост сегмента будет идти медленнее — первичное насыщение рынка уже произошло.

Моностудии растут быстрее рынка, однако и их рост замедлился в 2018 году — темпы прироста составили 4,5%. В 2019 году следует ожидать увеличения темпов роста рынка (способствовать этому будет франчайзинг, относительно невысокий барьер входа на рынок, лучшая ситуация с персоналом, чем на рынке барбершопов). Моностудии регулярно посещают 13,6% женщин с целью получения дополнительных услуг. Наиболее популярными у жительниц Москвы являются процедуры ногтевого сервиса (77,5% респондентов), а также коррекция и окрашивание бровей (41,3%).

Классические салоны, составляющие более 80% рынка бьюти-услуг в денежном выражении (более 120 млрд руб.) практически не росли в последние несколько лет, и, похоже, продолжат испытывать проблемы, если не найдут подходов к победе в конкуренции с новыми игроками.

Географическая структура рынка — доля Москвы и Московской области составляет около 25% от общего объема рынка салонов красоты и сопутствующих услуг, значительную долю составляют крупные по численности населения южные регионы —

Ростовская область, Краснодарский и Ставропольский край, а также Татарстан и Башкортостан. Опрос потребителей, проведенный в первой половине 2018 года, также показал, что происходит постепенная переориентация потребителей: все большая доля респондентов выбирает салон красоты только для ухода за волосами и стрижкой, получая другие услуги в специализированных студиях или у домашних мастеров [8].

Места получения дополнительных услуг. Лишь 54,6% женщин получают дополнительные услуги (кроме стрижки и ухода за волосами) в салонах красоты, более 13% в специализированных студиях, 11% у частных мастеров, еще 19% не получают дополнительных услуг в принципе. Существуют серьезные географические диспропорции в потребительском поведении — чем меньше размер города, тем выше доля частных мастеров в структуре услуг.

В ходе семантического анализа экспертного мнения, проанализировав интервью ведущих специалистов отрасли, были выявлены следующие главные факторы, влияющие на общее финансовое состояние компании и дающие ей возможность успешно конкурировать на рынке:

- Покупательная способность населения, в том числе доходы населения;

В настоящее время в связи с тем, что рынок салонов красоты в нашей стране начал развиваться относительно недавно, в научной литературе отсутствует большое количество структурированных источников по данной теме. Так же отсутствуют общепринятые инструментальные средства для проведения анализа и прогнозирования деятельности организации на данном специфическом рынке.

СПА индустрия в России пока еще только зарождается - можно ли называть отраслью рынок, где обороты пока измеряются не сотнями, а лишь десятками миллионов долларов? И что это за отрасль, если игроки рынка сосредоточены в основном в Москве и нескольких крупных городах? Уместно ли вообще говорить о том, чего по государственным меркам просто не существует - в госреестре профессий напрочь отсутствует понятие СПА, так что те, кто обслуживает сегодня клиентов в СПА салонах обладают даже меньшим статусом, чем ясновидящие и колдуны - у тех хотя бы регистрационные бумаги на целительство имеются [7].

Отчего же тогда СПА бизнес привлекает повышенное внимание - только по данным Интернета тысячи человек ищут в поисковой системе ответы на вопросы о создании СПА. Нетрудно сообразить, что любое новое направление растет быстрее и инвестиционно гораздо привлекательнее, чем устоявшиеся, старые отрасли. Попробуйте с полумиллионом долларов войти на финансовый, торговый, промышленный рынок - там давно сложившиеся отношения, опытные игроки, сильная конкуренция. Новичку там пришлось бы тяжко. Другое дело - быстрорастущий рынок, где спрос пока опережает предложение, нет стандартов, нет явных лидеров, а разрозненные игроки пока не объединились в группы, чтобы отражать попытки новичков начать свое дело. Да и об отсутствии государственной регламентации сожалеют лишь наивные - чем позже у чиновников дойдут руки до рынка СПА, тем дольше продлится золотой век СПА бизнеса [4].

Но мы так и не ответили на вопрос - отрасль ли СПА или лишь ответвление салонного, медицинского, оздоровительного, банного или санаторно-курортного бизнеса? Кроме перечисленных примыкающих сфер, относящихся к среде Health Care, есть модели СПА, произрастающие из фитнеса, гостиничного бизнеса. А куда относить СПА на круизных лайнерах - к туристическому или транспортному бизнесу? Как видите, у СПА в России много родителей. И много бизнес-моделей. Разве можно сравнивать, например, крохотную СПА зону в салоне красоты с огромным курортным СПА на берегу моря? Разнообразие бизнес-моделей запутывает потребителя, затрудняет трансфер специалистов из одного СПА в другой, не позволяет сравнивать финансовые показатели. То есть явных признаков того, что когда два участника рынка именуют себя СПА, не факт что они хотя бы в чем-то похожи. А бывает, что на самом деле СПА - это просто модная рекламная приставка к названию и не более [10].

И, тем не менее, СПА - это отрасль. Ведь главным признаком состоявшейся индустрии считается отнюдь не валовой оборот. Еще пять-шесть лет назад такой же денежный оборот как у сегодняшнего СПА рынка был у всего рынка салонных услуг в целом. СПА этот рынок догонит, это только лишь дело времени - помяните наши слова лет примерно через пять! Более явным признаком формирование отрасли считается появление массы обслуживающей этот бизнес инфраструктуры. Что вокруг СПА бизнеса? Правильно, десятки поставщиков СПА оборудования, СПА косметики, дизайнерские студии, ремонтно-строительные фирмы, специализированная пресса и выставки, консалтинговые фирмы, производители рекламных услуг, и прочая, прочая, прочая. Появились первые профессиональные ассоциации и союзы. Все это говорит о том, что пусть пока с натяжкой, но отрасль СПА состоялась.

Следует отметить, что томский рынок является менее развитым по сравнению с ситуацией в большинстве регионов России. Так, в 2008 году СПА- салоны посещало около 5,3% Томичей, в то время как в среднем по Росси больше 14%. Однако в Томске так же как и в целом по Росси, наблюдался активный рост спроса на СПА услуги.

В связи с кризисом спрос на СПА услуги перестал возрастать. Однако их снижение оказалось несущественным. Итак, можно утверждать, что негативные тенденции, вызванные экономическим кризисом, отразились на рынке СПА услуг, как в России, так и в Томске, но падение спроса оказалось несущественным.

Кроме того, уверенные темпы роста, которые демонстрировал данный рынок до кризиса, дают возможность утверждать, что при стабилизации экономической ситуации бизнес в этой сфере по-прежнему будет перспективен. В свою очередь эксперты отмечают, что рынок СПА услуг в нашем городе по-прежнему обладает большой емкостью и готов к дальнейшему развитию и появлению новых салонов.

1.2 Маркетинг и реклама СПА салона

Реклама - это много денег, которые тратятся с единственной целью - чтобы клиент хотя бы позвонил, а еще лучше - пришел в СПА салон. Измеряется эффективность рекламы в сумме, которая потрачена на то, чтобы клиент переступил порог заведения. Для Москвы затраты на одного первичного клиента давно перевалили за 5000 рублей, если пользоваться традиционными для СПА салонов методами - наружная реклама, глянцевые журналы и т.п.

Необходимо отметить, что СПА-салоны являются коммерческими организациями. Понятие «коммерция», в первую очередь имеет в виду торговую, купеческую деятельность на рынке, которая преследовала одну цель – получение прибыли от различного рода торговых операций. Изначально купцы торговали только между странами, а затем и внутри своих стран по мере снятия различного рода ограничений.

Понятие «Коммерческая организация» предусмотрена гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019). и гласит следующее: 1. Юридическими лицами могут быть организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности (коммерческие организации) либо не имеющие извлечение прибыли в качестве такой цели и не распределяющие полученную прибыль между участниками (некоммерческие организации). 2. Юридические лица, являющиеся коммерческими организациями, могут создаваться в организационно-правовых формах хозяйственных товариществ и обществ, крестьянских (фермерских) хозяйств, хозяйственных партнерств, производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий.

Характеристики которые были предложены американскими исследователями Л. Берри, В. Зайтамл и А. Парасураманом: неосязаемость; неразделимость (одновременность) производства и потребления; гетерогенность; невозможность сохранения приобрели наибольшую известность в маркетинге. Они описывают эти характеристики следующим образом:

«Неосязаемость является характеристикой, коренным образом отличающей услуги от продуктов промышленного производства: услуги нельзя оценить визуально, потрогать, ощутить их запах, попробовать на вкус и, если не понравится, вернуть в магазин».

«Неразделимость производства и потребления означает, что в продукте сервисной деятельности присутствует вклад и производителя, и потребителя, что может приводить к возникновению некоторых управленческих проблем, в частности, – при планировании продолжительности обслуживания клиентов, определении потребности в персонале и оборудовании, формировании системы контроля качества обслуживания».

«Гетерогенность услуг заключается в уникальности каждой услуги вследствие различий в поведении, восприятии, настроении и даже физической форме конкретных потребителей и производителей. Одна и та же услуга, таким образом, может предоставляться по-разному и варьироваться от одного клиента к другому, от одной организации к другой, от одного контактного сотрудника к другому, что также вызывает сложности в разработке стандартов ее оказания и в оценке фактического предоставления».

«Невозможность сохранения услуги производятся и потребляются одновременно; потребление, как правило, не может быть отложено, приостановлено или перенесено. Невозможность сохранения услуг и соответственно создания их запасов выступает весьма значимым фактором, в частности при планировании и использовании мощностей сервисных организаций, особенно в условиях значительных колебаний спроса.

Построение программ привлечения клиентов - процесс творческий и тонкий. Самое ужасное, что каждый год ситуация меняется, и даже найденные еще вчера удачные приемы устаревают и больше не приносят результата. Но тем не мене, об общих подходах к решению задачи раскрутки салонов красоты расскажем.

Виды рекламной капании:

1. Рекламная кампания по объекту рекламирования рекламная кампания продукта (нового или уже существующего); имиджевая рекламная кампания - реклама бренда, торговой марки, компании - производителя в целом. Определяет место покупки товара или услуги, конвертируя спрос в продажи.

2. Рекламная кампания по поставленным целям Вывод на рынок нового продукта; увеличение сбыта существующего продукта; поддержание сбыта продукта.

3. Рекламная кампания по охвату международная рекламная кампания; национальная рекламная кампания; региональная рекламная кампания; локальная рекламная кампания – мероприятия локальны, рассчитаны на определенный период времени, район действий, рынок, круг лиц.

4. Рекламная кампания по целевой аудитории рекламная кампания, ориентированная на потребителей; рекламная кампания, ориентированная на продавцов и дилеров; рекламная кампания, ориентированная на конкурентов; рекламная кампания, ориентированная на несегментированную внешнюю среду.

5. Рекламная кампания по использованию средств рекламирования: симплексная рекламная кампания (используется одно средство рекламы); комплексная рекламная кампания (используется определённый набор средств рекламы).

6. Рекламная кампания по продолжительности действия: краткосрочная рекламная кампания (до 1 месяца); среднесрочная рекламная кампания (1-6 месяцев); долгосрочная рекламная кампания 16 (больше 6 месяцев).

7. Рекламная кампания по интенсивности воздействия: ровная рекламная кампания (рекламное воздействие одинаково распределено во времени); увеличивающаяся рекламная кампания (рекламное воздействие постепенно наращивается); уменьшающаяся рекламная кампания (рекламное воздействие постепенно спадает).

Реклама является средством передачи информации, то есть коммуникацией между рекламодателем и потребителем. Распространяется реклама через средства передачи информации – реклама – носители (интернет, радио, телевидение и т.д) и имеет своей целью оказание влияния на целевую аудиторию.

Для изучения эффекта психологического воздействия рекламы используются методы, основанные на учете и оценке характера воздействия отдельных средств рекламы на человека. Методы оценки эффективности рекламной кампании:

 Тестирование респондентов, позволяющее выяснить узнаваемость рекламы.

 Тестирование на запоминание рекламных образов.

 Опрос общественного мнения и выяснение отношения к рекламе.

 Тестирование с применением словесных ассоциаций.

 Тестирования и опросы, позволяющие оценить имидж фирмы в глазах потенциального потребителя.

 Анкетные опросы, позволяющие оценить качество и эффективность отдельно взятых рекламных объявлений.

Вышеперечисленные методы помогают более точно и всесторонне оценить эффект от проведенной рекламной кампании и сделать выводы о её успехе или провале.

Услуги салонов красоты с каждым годом становятся все более необходимыми для жизни и работы в современном обществе. Именно поэтому салонный бизнес считается самым прибыльным в сфере бытовых услуг. К сожалению, в условиях кризиса в регионах и в целом по стране происходит отток клиентов к самозанятым гражданам, оказывающим салонные услуги на дому. Занижая цены на свои услуги, так как не имеют дополнительных расходов (налоги, оплата коммунальных услуг, больничные и т.д.) тем самым переманивают потенциальных потребителей у официального салонного бизнеса. Для того чтобы «выжить» руководителям салонов красоты необходимо обращаться к специалистам по рекламе и планировать рекламные мероприятия для привлечения клиентов.

С учетом специфики СПА-салона, заключающейся в повышенной рискованности, актуальной представляется разработка экономного комплекса маркетинга, позволяющего максимально задействовать внутренние ресурсы предприятия с целью обеспечения его конкурентных преимуществ. Специфика маркетинга в этом случае определяется такими факторами, как:

 выбор научно обоснованных и подтвержденных практической деятельностью стратегий и технологий маркетинга носит субъективный характер, так как ее выбор осуществляет единолично владелец предприятия;

 отсутствует необходимая информация о рыночной ситуации. Это приводит к недостаточному и неполному учету факторов внешней среды и, как следствие, неверному принятию управленческих решений;

 ограничена возможность обучения персонала, в частности формирования культуры сервисного обслуживания в силу ограниченности финансирования;

 маркетинговый инструментарий применяется не системно, а эпизодически и в ограниченном виде, в частности только при формировании каналов сбыта и ценообразовании.

ГЛАВА 2. РЕКЛАМА СПА САЛОНА В ИНТЕРНЕТЕ

2.1 Интернет как инструмент маркетинговых коммуникаций

С возникновением интернета у людей появились новые уникальные возможности: мгновенная передача информации, коммуникация между людьми выросла от локальной до многоканальной, ведение и продвижение бизнеса можно осуществлять в разных точках мира. Интернет представляет собой совокупную сеть связанных между собой электронных средств, которые собирают, обрабатывают, накапливают, хранят и передают информацию, различные данные, аудио или видео сообщения. В современное время интернет служит посредником и одновременно проводником между реальным и виртуальным временем. Перерастание интернет технологий к цифровым технологиям, показывает большие перемены и развитие в маркетинговых коммуникациях. Если несколько лет назад маркетинговые коммуникации представляли собой систему распространения и предоставления сведений, различной информации о товаре, услуге, бренде, о компании потенциальным потребителям только с помощью традиционных инструментов, таких как реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта, личные продажи, то в настоящее время маркетинговые коммуникации используют и активно пользуются цифровыми и электронными средствами.

Маркетинг продвижения не стоит на месте, а двигается совместно с различными технологическими изменениями благодаря электронной революции, которая способствует к появлению новых уникальных и специфических средств воздействия на потребителя. Традиционный маркетинг с развитием интернет технологий переживает трансформацию. Появляется новый термин – интернет маркетинг, который обновляет маркетинговые стратегии, открывает современные интерактивные, виртуальные формы коммуникационной политики маркетинга. Маркетинговые коммуникации с помощью интернета теперь могут воздействовать и выбирать ключевую аудиторию, индивидуализировано.

С 60-х годов, с момента зарождения, Интернет стремительно эволюционировал. Если в 60-70-е годы он был просто средством обмена информацией между научными центрами, то с начала 90-х годов Интернет приобретает широкую популярность.

Темпы роста Интернета последние несколько лет были очень высокими. Конечно, сеть будет продолжать расти, но она не может продолжать расти всегда такими темпами, и темпы могут как замедляться, так и расти. Так на 2011 год предсказывали, что пользователей Интернет будет около 200 млн [11].

По мнению аналитиков, российский IT-сектор полностью восстановится от кризиса к 2011 году. Рост сектора будет достигнут благодаря увеличению спроса со стороны государства и частных лиц. Кроме того, к 2012 году число компьютеров и интернет-пользователей удвоится по сравнению с 2008 годом.

Согласно прогнозу, среднегодовые темпы роста сегментов IТ-услуг в 2010-15 годах составят в долларовом выражении 25%.

По этому сценарию объем российского IT-рынка после его сокращения на 30% в долларовом выражении в 2009 году восстановится в 2011 году. В 2012-2015 годах темпы роста IТ-сектора будут более чем на 6 процентных пункта превышать темпы роста российской экономики в целом [6].

Сейчас основная часть оборота в Сети – это реализация продукции производственно-технического назначения и организация через Интернет совместных бизнес-проектов. Постепенно развивается и обычная коммерция, т.е. продажи потребительских товаров через Интернет. В России существует не один десяток магазинов, которые продают через Сеть.

Согласно исследованиям американских специалистов (IAB), за два следующих года продажи через Интернет возрастут на 300%.

Пользователи сети называют следующие причины, почему они начали совершать покупки через Интернет: 53% – удобство, 46% – больший выбор, 45% – экономия времени, 25% – совершать покупки интересней, веселее.

Почти все аспекты маркетинговой деятельности очень многих предприятий сегодня связаны с использованием Интернета, причем его роль постоянно возрастает. Традиционные инструменты маркетинга, которые используются в Сети, становятся более эффективными, а Интернет предоставляет предприятиям все новые возможности для установления и поддержания связей с партнерами, поиска необходимой информации, электронной торговли. Интересен тот факт, что сегодня даже в небольших городах собственный web-сайт перестал восприниматься предприятиями, как нечто, являющееся прерогативой крупных компаний. Любому предприятию, вне зависимости от его отраслевой принадлежности, формы собственности, размера и др. характеристик, вполне по силам не просто выйти в Интернет, но и добиться там успеха.

2.2 Роль интернета в маркетинге

В современных условиях необходимость всестороннего и качественного исследования предъявляемых к товарам и услугам требований ставит перед компаниями-производителями задачи обеспечения эффективного управления маркетинговой деятельностью. Это предопределяет особую роль маркетинга в системе бизнес-процессов, формирующих организационно-экономический механизм компании. Будучи своеобразным связующим звеном для разработки всех функциональных стратегий хозяйствующего субъекта, маркетинговая стратегия решает задачу координации и согласованности их целей, позволяет устранить возможные противоречия между ними. В этой связи современный маркетинг представляет собой достаточно глубокую и тщательно продуманную философию предпринимательства, сочетающую задачи достижения желаемых финансовых показателей посредством обеспечения необходимого уровня сбыта продукции с элементами социальной ответственности, лежащую в основе концепции маркетинга, на которую опирается компания.

Принятие компанией решения о выходе на целевой рынок осуществляется на основе глубокого и всестороннего анализа ее экономического состояния и производственных возможностей, которые должны обеспечить не только проникновение на желаемый сегмент рынка с потенциально интересным для потребителя товаром с учетом существующих на нем барьеров входа и наличия конкурентов с соответствующими стратегиями продвижения и сбыта, но и длительную и целенаправленную работу по формированию устойчивого потребительского спроса на данный товар или всю ассортиментную линейку товаров. Особую актуальность данный анализ приобретает при принятии решений об экспортной деятельности [2].

Это предполагает необходимость разработки маркетинговой концепции, основанной на системном единстве товарной, ценовой, сбытовой, рекламной политики, комплекса мер по стимулированию продаж и т.д. В качестве критерия эффективности реализации данной концепции выступает величина выручки от реализации товара или услуги на целевом рынке, которая, в свою очередь, во многом зависит от качества аналитической работы компании по исследованию рыночной конъюнктуры, потребительских предпочтений, их мнений о товаре данной компании в сравнении с аналогичной продукцией конкурентов, иной информации о рынке, а также от быстроты реакции маркетинговых служб компании на полученную информацию и грамотности принимаемых маркетинговых решений. С одной стороны, компания активно формирует спрос на товар, воздействуя на целевую аудиторию с помощью реализации стратегических решений по важнейшим направлениям маркетинговой деятельности и маркетинговых коммуникаций (прямое воздействие на рынок), с другой стороны, оперативно реагирует на сигналы, идущие со стороны рынка (обратная связь).

Таким образом, эффективная маркетинговая деятельность компании в современных условиях представляет собой постоянное взаимодействие производителя и потребителя, основанное на прямых и обратных связях. Это своеобразный непрерывный цикл, предполагающий перманентную корректировку маркетинговых решений, инструментов и коммуникаций в зависимости от изменения потребительских предпочтений и конъюнктуры целевого рынка. В связи с этим управление маркетингом необходимо рассматривать как комплексную систему мер по организации производственно-сбытовой деятельности, основанной на изучении и прогнозировании рынка с целью максимизации прибыли за счет наиболее качественного удовлетворения потребностей.

В современных условиях развития маркетинга взаимоотношений, потребностей производства в своевременных поставках для успешной маркетинговой деятельности крайне важна эффективная связь с покупателями (фактическими и потенциальными), поставщиками, агентами и дистрибьюторами. Интернет обеспечивает различные инструментальные средства для улучшения или обеспечения связи с партнерами в сети фирмы, включая [5, c. 52]:

• электронную почту (e-mail);
• электронные доски объявлений, упорядоченные по группам новостей Сети;
• почтовые реестры в электронной почте;
• ретрансляция беседы в Интернете;
• многопользовательский диалог;
• проведение видеоконференций;
• речевая почта, корреспондирующая в системе электронной почты;
• и так далее

Для поддержания деловой связи можно воспользоваться следующими услугами Интернет:

• списками рассылки. В Интернете существует множество списков рассылки, которые посвящены самым различным темам. Ведут их, как правило, люди, хорошо осведомленные в данном вопросе, регулярно рассылая по e-mail очередные выпуски рассылки. Получатели подобных писем в любой момент имеют право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные;
• дискуссионными листами. Они создаются для обмена информацией, обсуждения вопросов на определенные темы. В отличие от списков рассылки писать в дискуссионный лист могут не только непосредственно его создатели, но и все желающие. Маркетологи компании могут подписаться и проводить мониторинг всех дискуссионных листов, которые прямым или косвенным образом касаются их бизнеса. Проводя анализ публикуемых сообщений, можно найти своих потенциальных партнеров и клиентов, связаться с ними. Кроме продвижения собственной компании, специализированные дискуссионные листы обеспечивают маркетологов полезной практической информацией и новостями;
• услугами по комплектованию материалов прессы, причем поиск интересующих клиента статей также ведется в онлайне. Клиент говорит, что ему нужно, и ему высылаются результаты ежедневных поисков на его электронный почтовый ящик. Это могут быть материалы о клиентах, возможных потребителях, конкурентах, а также информация общего характера;
• рассылками новостей сервера. Заинтересованным посетителям сайта предлагают подписаться на специальную рассылку, информирующую об обновлениях и размещении нового материала на нем;
• рекламными услугами на досках объявлений. Доски объявлений сгруппированы по темам и работают по принципу газет бесплатных объявлений;
• услугами по созданию групповых соглашений и сообществ. Такие услуги широко распространены за рубежом. Существуют четыре типа организационных связей в Интернете:
• конфедерации, в которых фирмы продолжают конкурировать друг с другом, но имеют некоторое горизонтальное договорное сотрудничество типа совместной рекламы, совместного использования транспорта, совместных покупок, создания совместного предприятия и т.д. Общее правление предоставляет ресурсы членам Сети для торговли продуктами и услугами в Интернете;
• объединение коллективов (т.е. закрытые групповые соглашения между поставщиком и покупателем), при котором организовано вертикальное сотрудничество через цепочку добавленных стоимостей, включая объединенные исследования и формальные сети продавцов и покупателей;
• агломеративные союзы (т.е. торговые ассоциации), в которых предполагается взаимовыгодное сотрудничество между членами ассоциации, включая отраслевое ценообразование, соглашения по промышленным стандартам и т.д. Торговые ассоциации предоставляют информацию о рынке на своих страницах в Интернете для использования членами союза;
• органические союзы (сообщества сервисных групп), представляющие собой «традиционную» работу в Сети типа участия в совместном правлении. Реклама продуктов членов Сети сообщества в Интернете осуществляется по сниженным ценам или бесплатно.

2.3 Изучение рынка

Покупка или получение научно-исследовательских отчетов о работе рынка может быть предельно дорогостоящим делом. Для сокращения издержек, а во многих случаях и бесплатно, многое из той же самой информации может быть получено из WWW. Использование Интернета для сбора информации о рынке - один из наиболее важных способов, с помощью которых предприятия могут разрабатывать международные и внутренние рынки. Информационный поиск в Интернете обеспечивают программные продукты крупнейших в мире фирм-производителей.

Объем важной маркетинговой информации, доступной на Web включает многочисленные интерактивные газеты и журналы, обширный список стран и отраслей, научно-исследовательских отчетов о рынках, списки поставщиков, агентов, дистрибьюторов и правительственных контактов в большом количестве стран, агентские соглашения, совместные предприятия и так далее.

Кроме того, можно воспользоваться известными адресами Web-страниц, содержащих информацию о странах, их экономической политике, отчеты по анализу рынка, отраслей, известных компаний и другую полезную для маркетолога информацию.

Международные маркетинговые ресурсы в Сети можно сгруппировать по следующим направлениям:

а) Информация о странах

б) Отраслевые ресурсы

Сведения об отрасли, в которой фирма конкурирует, очень полезны при оценке результатов деятельности фирмы. Например, при исследовании конкурентной позиции фирмы Nike необходимо собрать данные относительно размера рынка спортивной обуви, крупнейших производителей и соответствующих им рыночных долей, тенденций и перспектив развития этой специфической отрасли. Кроме общей краткой информации об отраслях в отдельных странах, необходимо выделить маркетинговые отраслевые ресурсы в Сети по следующим адресам:

в) Данные торговли

Поиск информации об общей характеристике торговой политики можно проводить в разрезе отдельных стран, секторов и экономических показателей. Отдельно выделена информация по барьерам тарифным таможенным тарифам, таможенным пошлинам, квотам) и нетарифным (регистрации, документации, о налогах и сборах, лицензиях на импорт, запрещениях на импорт, стандартах и других технических требованиях и т.д.).

г) Информация о компаниях

д) Международный маркетинг

е) Маркетинговые фирмы

2.4 Сервис и послепродажное обслуживание

Данное направление использования Интернета в маркетинговой деятельности включает в себя консультирование клиентов по e-mail, информирование на web-сайте о новостях и т.д. Поскольку сервис и послепродажное обслуживание связаны не только с постоянными партнерами компании, но и с теми оптовыми и розничными клиентами, которые приобрели продукцию предприятия лишь однажды и не собираются устанавливать тесные деловые контакты с производителем, необходимо выделить работу с ними в самостоятельное направление маркетинговой деятельности. Это будет способствовать поддержанию репутации фирмы как компании, заботящейся о потребителях своей продукции. Покупатели же смогут непосредственно обращаться за консультацией к производителю, в том числе и за информацией о товарах-новинках, либо воспользоваться Интернет-услугами, в частности подписаться на рассылки новостей сервера.

ГЛАВА 3. МЕТОДЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

3.1 Поисковое продвижение сайта салона красоты

Увы, многие салоны прекращают свое существование уже через пару месяцев, так и не успев привлечь клиентов.  А что вы делали? Листовки раздавали, шарики повесили, табличка “Мы открыты” на месте, группу в VK с акциями на первые две пряди кудрей запустили… Вроде все верно, все по науке.

На сайте салона красоты самую важную роль играют сразу три вещи:

1. фотографии улыбающихся лиц клиентов с удачными стрижками и отзывы под ними;
2. полный перечень услуг с ценами;
3. подробная страница с контактами.

Типы поисковых запросов, которые следует использовать при продвижении:

• тип услуг;
• решение проблемы или задачи;
• география местонахождения;
• бренды материалов;
• бренды оборудования.

Также рекомендуем при раскрутке салона красоты применять контент-марктеинг: продвижение полезных статей по информационным запросам. Какие это могут быть статьи?

• какие технологии укладки / стрижки современные;
• как сделать стрижку / прическу для ___ ;
• какая стрижка / прическа подойдет тому или иному типу лица;
• способы окрашивания;
• техники маникюра;
• и т.д.  

Продвижение SPA салона: прибыль растет пропорционально с аудиторией сайта

Несколько лет мы разрабатывали эффективную систему, которая позволяет не просто продвигать сайт в поиске, но и значительно увеличивать продажи. Система интернет-маркетинга SPA салона постоянно дополняется и корректируется согласно трендам в SEO.

Мы помогаем нашим клиентам наладить связь с их целевой аудиторией и закрепить долгосрочные отношения. Увеличение потока целевых посетителей — главная цель продвижения салона в интернете.

Стабильный рост посетителей без возможных санкций со стороны поисковых систем — гарантия, которую дают наши методы работы.

Главная цель поискового маркетинга салона— это увеличение потока целевых посетителей.

Раскрутка салона красоты: эффект, который мы можем гарантировать

1. Увеличивать число ваших клиентов мы начинаем с определением стратегии развития вашего ресурса. Для этого мы собираем статистику, анализируем специфику бизнеса, а также интересы его целевой аудитории.
2. Из объема полученной информации мы выделяем коммерческие запросы, на которых и будет строиться дальнейшая работа.
3. Затем мы усовершенствуем контент и структуру сайта. Это, в свою очередь, привлекает еще больше клиентов.

3.3 Анализ как метод продвижения

Возможности:

1. Рост спроса на услуги;
2. Низкий уровень конкуренции в сегменте предоставления СПА услуг;
3. укрепление позиций компании за счет рекомендаций клиентов и сбалансированной рекламной кампании;
4. постоянный профессиональный рост специалистов компании (обязательное сезонное обучение);
5. становление бренда на рынке услуг;
6. постоянное снижение стоимости рекламных носителей из-за экономического кризиса;
7. отслеживание шагов прямых конкурентов при их небольшой численности на рынке.

Угрозы:

1. неустойчивость финансовых рынков;
2. расширение ассортимента услуг у конкурентов;
3. дальнейшее снижение покупательской способности у потенциальных клиентов;
4. сокращение прибыли за счет роста издержек.

Сильные стороны:

1. позиционирование в среднем ценовом сегменте при обеспечении высокого качества услуг;
2. широкий ассортимент услуг;
3. комплексность предоставляемых услуг уникальность некоторых сопутствующих услуг для г. Томска;
4. использование современного нового оборудования;
5. подготовленный высококвалифицированный персонал;

Слабые стороны:

1. отсутствие сложившейся репутации на локальном рынке;
2. зависимость от негативных тенденций в социальной сфере;
3. сезонность сбыта услуг;
4. ограниченность целевой аудитории («борьба за каждого клиента»);
5. ограниченные финансовые возможности;

наличие в непосредственной близости прямого конкурента.

По результатам анализа можно сделать вывод о том, что организуемая фирма имеет много сильных сторон и обладает возможностями для успешного выхода на рынок СПА- услуг в городе Томске, а так же дальнейшего своего развития и расширения. При этом имеется возможность преодолеть слабые стороны и предотвратить вероятные угрозы, благодаря:

• стремительному выходу салона на рынок;
• привлечению широкой клиентской аудитории за счет большого ассортимента услуг и высокого качества их оказания;
• обеспечению известности за счет проведения агрессивной рекламной компании, участия в социальных программах города и формирования брендового имени;

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Строго говоря, рынок СПА услуг еще не сформировался, а среди участников рынка есть как выходцы из салонного бизнеса, так и те, кто пришел к концепции СПА из фитнеса, гостиничного бизнеса, и некоторые другие. На наш взгляд, концепция русского СПА еще далеко не сформировалась, поэтому первопроходцам приходится часто заимствовать идеи и изюминки из зарубежного опыта. Плюс к тому, у россиян генетически заложена любовь к банным процедурам, поэтому в нашем представлении, эти национальные особенности при создании СПА следует учитывать.

И на данный момент на рынке СПА -услуг г. Томска сформировались благоприятные условия для появления новых игроков, которые бы в свою очередь заняли пустующие рыночные ниши и стали лидерами. На основании проведенного маркетингового исследования потребительских предпочтений и конкурентной ситуации на рынке СПА – салонов представляется ряд рекомендаций для создаваемого СПА, которые позволят сформировать неоспоримые конкурентные преимущества и сократить время выхода салона на рынок.

Специализированные услуги, ориентированные на результат. На данный момент привлечение посетителей в СПА носит представленный характер и ориентировано на желание человека посещать подобные заведения, а не на результат (измеримый) такого посещения. Таким образом, в сфере привлечения клиентов и продвижения СПА остается не занятым сектор рекламирования результативности посещений. Например: акции для посетителей женского пола. Данные элемента стратегии реализации услуг являются уникальными для рыка СПА процедур, Томска и могут переориентировать посетителей других заведений на открываемый СПА - салон.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Александрова А.Ю., Международный туризм. М: Аспект Пресс, 2014-320 c.
2. Баранчеев В., Стрижов С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия // Маркетинг. 2016.
3. Воронин С. В. Салон красоты: от бизнес-плана до реального дохода 2015г. - 228 с.
4. Ефименко Н.В., Глухов А.Н. Лечебно-оздоровительный туризм в России и за рубежом с позиций курортной науки // Курортная медицина. 2012. № 3. С. 51–56.
5. Игнатова О.В. Как обустроить СПА-салон //Москва , 2017.
6. Кулагина Н.А. Направления маркетинговых исследований потребительского рынка// Проблемы статистического анализа рыночных процессов. М. 2013.
7. Кулачинская А.Ю. Основные проблемы развития туризма в России и за рубежом // Экономическая наука и практика: материалы международной научной конференции. 2012. С. 187–189
8. Лопарева А.М. Бизнес-планирование: учеб.-метод. комплекс – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Форум, 2016. – 176 с.
9. Суслов В.И. Иновационная деятельность // Толковый словарь терминов инновационного менеджмента и смежных областей (от А до Я). – 2-е изд., доп. – Новосибирск: Сибирское научное изд-во, 2018.
10. Крутик А.Б. Основы предпринимательской деятельности: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / А.Б. Крутик, М.В. Решетова. – М.: Академия, 2017.
11. Череданова Л.Н. Основы экономики и предпринимательства: учеб. для студ. учреждений сред. проф. образования. – М.: Академия, 2016.
12. Дробышева Л.А. Экономик, маркетинг, менеджмент: учеб. пособие – 3-е изд. – М.: Дашков и Ко, 2014.