«Интернет-маркетинговые решения для спа-салона»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. В условиях наступившего кризиса интернет-маркетинг стал еще более актуальным, поскольку его применение позволит организациям не только намного сократить расходы и пережить эти трудные времена, но и выйти из них с высокой прибылью.

Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий, в настоящее время, являются динамичными, а их возможности для экономики и общества в целом еще только начинают масштабно использоваться. В настоящее время в условиях мирового кризиса и политической нестабильности важно рассмотрение разных механизмов на величину прибыли компаний.

Изначально Интернет являлся образовательной средой, где к рекламе относились негативно и даже враждебно. В результате его постоянного развития и совершенствования Интернет стали рассматривать как источник постоянного дохода.

Каждая компания стремилась к созданию собственного сайта. У них получалось создать достаточно привлекательные на внешний вид сайты, но большинство из них так никогда и не смогли получить никакой прибыли. Компаниям не удавалось получать прибыль из-за отсутствия элементарных знаний в сфере интернет-маркетинга.

Интернет – это новый, коммуникационный, высокоэффективный инструмент. Опыт показывает, что Интернет стал так же необходим в жизнедеятельности каждого человека, как например, персональный компьютер или мобильный телефон.

Любая компания функционирует не в вакууме, а в рамках многосоставной и сложной системы, в которую могут быть включены СМИ, общественные и государственные структуры, конкуренты, и т. д. Поэтому те организации, которые активно применяют Интернет в своей деятельности, получают ряд неоспоримых преимуществ перед конкурентами.

Цель исследования - разработать практические рекомендации по совершенствованию интернет-маркетинга для спа-салона.

Исходя из этой цели можно выделить следующие задачи исследования:

1. Проанализировать традиционные инструменты онлайн-продвижения и основные тенденции развития.
2. Проанализировать существующие показатели оценки эффективности и выявить определенные правила для повышения результативности.
3. Описать инструменты онлайн-маркетинга, используемые компанией.
4. Выявить возможные проблемы при использовании Интернет-коммуникаций.
5. Оценить эффективность предложенных мероприятий, сравнивая значения определенных ключевых показателей до и после их реализации.

Объектом работы является спа-салон.

В свою очередь, предмет исследования - это интернет-маркетинговая деятельность данного салона.

Глава 1. Роль, особенности и применение Интернет-маркетинга

Роль и особенности интернет-маркетинга в России и за рубежом

Для любой молодой, а значит малоизвестной, фирмы важно обеспечить осведомленность потенциальных клиентов — добиться того, чтобы определенный процент целевой группы был наслышан о существовании организации, ее товарах и услугах, а также их полезности. Знание о фирме, товаре приобретается клиентом в результате целенаправленного информирования о специфике фирмы и ее возможностях, о способности товара удовлетворить определенную потребность^[1].

Каналов представления организации и ее товаров достаточно много. Но на сегодняшний момент, в связи с высокой конкуренцией, каждая коммерческая фирма (особенно молодая), старается заявить о себе в таком сильном современном информационном пространстве, как Интернет.

Актуальность интернет-маркетинга доказывает статистика (Рисунок 1).

Рисунок 1. Статистические данные

Как видно из рисунка 1, в конце 2015 года, количество людей в Российской Федерации пользующихся Интернетом составило 82 млн. человек. Проникновение Интернета среди молодых россиян (16–29 лет) достигло почти предельных значений – 97%. Рост аудитории Интернета происходит преимущественно за счет увеличения доли пользователей среднего и старшего возраста, а также населения, которое проживает в отдаленных местах, где еще не проведен Интернет.

По данным статистики, в настоящее время в доменной зоне «RU» зарегистрировано 4400000 доменных имен сайтов. В зоне «РФ» зарегистрировано 783000 доменных имен. Количество зарегистрированных доменных имен постоянно увеличивается.

Темпы роста интернет-торговли постоянно растут и составляют колоссальные суммы. Экспертами ожидается рост этой отрасли экономики на 25–35% ежегодно. Таким образом, ожидается, что уже к концу 2016 года объемы средств в интернет-бизнесе достигнут 1 трлн. рублей.

Приблизительный прогноз на ближайшие 2 года в млрд. рублей представлен на рисунке 2.

Рисунок 2. Прогноз прибыли в Интернете

 В Интернете зарегистрировано более 100 тыс. сайтов с активной страницей «Корзина», количество функционирующих дееспособных интернет-магазинов, в которых была зафиксирована активность покупателей, в 2014 году составляло порядка 43 000.

Статистика интернет-магазинов за 2007–2014 гг. представлена на рисунке 3. Как видно из всей статистики количество пользователей в Интернете увеличивается, так же как и количество создаваемых сайтов. Люди тратят все больше и больше денежных средств в Интернете.

Рисунок 3. Количество интернет-магазинов 2007–2014 гг.

 Поэтому применять технологии интернет-маркетинга просто необходимо всем организациям, которые хотят получать прибыль, потому что конкурентов становится все больше и попасть в ТОП-10 сайтов все сложнее.

Создание и стремительное развитие глобальной сети Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внутренней структуры самих организаций, так и внешних отношений между компаниями и их клиентами или партнерами. Появились не только новые направления ведения бизнеса (торговые площадки, аукционы, электронные биржи, тематические информационные бизнес-порталы), но и принципиально изменились уже существующие.

Интернет-маркетинг или онлайн-маркетинг – это комплекс мероприятий, цель которых — продвижение сайта в Интернете^[2].

Интернет-маркетинг, как и оффлайн-маркетинг, может также повысить узнаваемость бренда и лояльность потребителей к компании, товару или услуге. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Если попытаться рассмотреть главные элементы интернет-маркетинга, то в их число следует включить следующие элементы:

Товар – это то, что организация продает с помощью Интернета. Товар должен иметь достойное качество и не уступать аналогам традиционных магазинов.

Цена – принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках. Нужно постоянно контролировать цены и сравнивать их с ценами конкурентов.

Место продаж – это, собственно, сам сайт компании. Огромную роль играет как юзабилити сайта, так и графический дизайн. Важно, чтобы посетитель легко мог ориентироваться на сайте, а дизайн не отталкивал его. Так же стоит обратить внимание на работу с платежными системами, скорость загрузки страниц и условия доставки.

Продвижение – это самый главный элемент, который включает в себя огромный комплекс мер по продвижению не только сайта, но и самой компании, ее товаров и услуг. Включает в себя такие инструменты, как поисковое продвижение, баннерная реклама, контекстная реклама, вирусный маркетинг, e-mail маркетинг, скрытый маркетинг, аффилиативный маркетинг, работа с блогами, интерактивная реклама, т. п.

Интернет-маркетинг является составляющей частью электронной коммерции. Он может включать такие части, как интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи. Электронная коммерция и интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к сети Интернет и представляют неотъемлемую часть любой нормальной маркетинговой компании.

Сегмент интернет-маркетинга и рекламы растёт как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых интернет-магазинов, так и на рынке B2B. Основными преимуществами интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга, возможность постклик-анализа, который ведет к максимальному повышению таких показателей, как конверсия сайта и ROI интернет-рекламы. Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы, как: контекстная реклама, SEO, социальные сети и т. д.

Достижение успеха в продвижении, а, следовательно, и достижении продаж затруднительно без оптимизации самого сайта под поисковые системы. Оптимизация сайта под поисковые системы – это приведение внутреннего содержимого сайта к требованиям поисковых систем. К сожалению, в последние годы можно наблюдать явление, когда оптимизации самого сайта многие компании и частные оптимизаторы уделяют мало внимания, либо проводят ее частично, что влечет за собой негативные последствия^[3].

SEO можно разделить на следующие этапы:

1. Аудит.

В свою очередь аудит включает следующее:

- анализ аналогичных ресурсов;

- составление семантического ядра;

- анализ сайта на наличие ошибок в оптимизации и индексации;

- разработка стратегии продвижения и т. д.

2. Внутренняя оптимизация.

В свою очередь внутренняя оптимизация включает следующее:

- настройка внутренней структуры ресурса (ЧПУ, карта сайта и т. д.);

- устранение технических ошибок (битые ссылки, дубли страниц и т. д.);

- юзабилити ресурса (удобство для посетителей);

- работа над текстом (уникальность, релевантность страниц, оптимизация изображений, проверка орфографии и т. д.);

- внутренняя перелинковка и т. д.

Внутренней оптимизации стоит уделить особое внимание, так как сейчас поисковые системы усердно повышают качество поисковой выдачи. Поэтому любой сайт должен быть качественным, приятным на вид и удобным для пользователей, быстро загружаться и предоставлять пользователям именно ту информацию, за которой они пришли на сайт.

3. Внешняя оптимизация.

Во внешней оптимизации все сводится к размещению ссылок на различных трастовых ресурсах. Раньше, для того чтобы вывести сайт в ТОП 10 нужно было купить большое количество ссылок на трастовых сайтах. Сейчас же это уже не работает, но об этих методах забывать не стоит.

4. Аналитика.

В свою очередь аналитика включает следующее:

- отслеживание позиций и посещаемости ресурса;

- анализ результатов;

- разработка дальнейшей стратегии и т. д.

Все эти этапы необходимы для того, чтобы добиться высоких позиций в поисковых системах и привлекать больше посетителей и клиентов.

С развитием электронного бизнеса увеличивается и количество проблем в поисковой оптимизации электронных ресурсов, которые волнуют все больше и больше людей. Так, например, И.А. Лемешкина и Л.А. Панкратова в своей статье «Проблемы интернет-маркетинга» затрагивают такие проблемы, как:

1. Хаотичность и информационная перегруженность большинства сайтов затрудняют привлечение и удержание потенциальных клиентов. По данным исследований, пользователь должен в течение первых восьми секунд увидеть на сайте что-то для себя полезное, в противном случае он просто уйдет дальше.

2. Большая конкуренция. Сегодня каждая фирма (даже небольшая) старается завести свою страничку в интернете. Однако после создания сайта, его не всегда обновляют. В итоге большинство сайтов не содержат необходимую для покупателей информацию. Соответственно фирма теряет потенциальных клиентов. С другой стороны, многие предприятия уже осознали важность присутствия в Интернете и яростно борются за первые места в поиске клиентов.

3. Отсутствие возможности у покупателя «потрогать» товар. Интернет-маркетинг не дает возможность потребителю опробовать товар до того, как сделать покупку. Но большинство потребителей решают эту проблему просто. Они знакомятся с интересующим их товаром в обычном магазине, а покупку делают в интернет-магазине. Нередко делают и наоборот.

А. Садовский в своей работе затрагивает следующую проблему:

1. Недоверие к платежным системам.  Жители России привыкли относиться ко всему с недоверием. Заказывая товары на просторах интернета, многие опасаются за данные своей карты или паспорта, бояться, что товар потеряется, а деньги не вернут. Но со временем эти страхи исчезнут, и в наши светлые головы придет понимание того, что деловая репутация магазинов и сервисов оплаты – это очень серьезный вопрос, и портить свою репутацию предпринимателям невыгодно, да и просто незачем.

2. Маленькое число компаний (по сравнению с другими странами) способных успешно провести полное исследование сайта, исследовать какую-либо проблему и провести правильный алгоритм поисковой оптимизации сайта, который мог бы показать конкретные результаты и гарантировать успешные продажи.

А.Б. Яковлев, И.Н. Ашманов и многие другие затрагивали такие проблемы, как^[4]:

1. Быстрый период обновления факторов ранжирования сайта – это самая главная проблема оптимизации сайтов. Поисковая оптимизация в России сводится к тому, что на сайте проводятся работы по улучшению позиций сайта в двух основных поисковых системах Yandex и Google, целью которых, является вхождение сайта в десятку лучших. 

Yandex и Google постоянно вводят новые факторы ранжирования сайтов. Удержаться в десятке лучших сайтов становится все сложнее и сложнее. Проблема заключается в том, что методы, которыми пользуются специалисты по поисковому продвижению, сегодня работают, а завтра уже могут стать устаревшими. Они могут не только не принести пользы, но и даже навредить сайту.

2. Большая конкуренция – на данный момент существует больше 1 миллиарда сайтов. Когда пользователь воспользовался поисковой системой, то в результатах поиска, он обычно просматривает только первую страницу, где находятся 10 самых лучших сайтов на данную тематику, по мнению поисковой системы. В этом и есть смысл SEO оптимизировать сайт, чтобы он попал в ТОП 10. Сделать это крайне тяжело и проблематично среди такого количества сайтов.

3. Проблема с большой конкуренцией влечет за собой следующую проблему. Важно не только продвинуть сайт, но и удержать его позиции. Для этого и нужна аналитика, чтобы как можно скорее обнаружить и убрать слабые места у сайта, что-то оптимизировать, что-то переделать.

3. Методы решения выявленных проблем

Для решения существующих проблем, необходимо создать единую традиционную методику продвижения сайтов, независимо от времени и тематики сайтов. Для достижения этой цели нужно решить следующие задачи:

1. Изучить и обобщить теорию и практику современного интернет-маркетинга, в частности поискового продвижения сайтов.

2. Изучить все известные факторы ранжирования сайтов, которые используют Yandex и Google.

3. Разработать методику продвижения сайтов и применить ее на практике, чтобы убедиться в ее работоспособности.

На протяжении проверки работоспособности методики анализировать все показатели, чтобы зафиксировать и узнать какие показатели дают большего эффекта, а какие меньше.

1.2. Основные инструменты интернет-маркетинга

Как было упомянуто ранее, одной из особенностей Интернет-маркетинга является широкий выбор инструментов^[5]. Проанализировав работы таких авторов как В. Шеломенцев В, D. Chaffey и R. Madleňák, и выделяя пересекающиеся пункты, можно привести следующий список основных инструментов:

• Поисковая оптимизация сайта или SEO.

Стратегия или тактика, нацеленная на увеличение входящего трафика на веб-сайт путем вывода позиции сайта на первые места в поисковых системах. Обычно достигается через использование алгоритмов, оптимизирующих ресурс в соответствии с ключевыми фразами и словосочетаниями.

• E-mail маркетинг.

Взаимодействие с потребителем посредством электронной рассылки. Используется при необходимости увеличить уровень лояльности к бренду, «довести» потенциального потребителя до совершения покупки, проинформировать о текущих акциях и предложениях.

• Вирусный маркетинг.

Маркетинговая стратегия, которая фокусируется на создании такого контента, который будет распространяться по сети самими пользователями. Чаще всего представляет собой истории с вызывающем эмоции сюжетом, наиболее популярный формат - видео.

• Контекстная реклама.

Рекламные объявления, содержание которых совпадает или имеет косвенное отношение к основной теме ресурса, на котором они располагаются. Наиболее популярной платформой, предоставляющей услуги контекстной рекламы, является «Google AdSense».

• Партнерская программа.

В онлайн-сфере данный инструмент чаще всего представляет собой взаимное размещение рекламных сообщений, баннеров и ссылок на ресурсах компаний-партнеров. Обычно используется между организациями, предоставляющими комплементарные продукты.

• Социальные сети или SMM.

Продвижение посредством социальных сетей - создание профилей, сообществ и аккаунтов, являющихся представительствами компаний. Исследование «Brand Analytics» сообщает о том, что к наиболее популярным социальным сетям в России относятся «ВКонтакте», «Instagram», «Twitter».

• Контент-маркетинг.

Стратегия маркетинга, нацеленная на создании и распространение ценной, актуальной информации, содержание которой одновременно является и полезным для потребителей и соответствующим деятельности компании. Данный инструмент ориентирован на привлечение и удержание определенной аудитории.

• Медийная реклама.

Так же носит определение баннерной рекламы - это графические изображение, обычно располагающиеся сверху/снизу или на боковых областях веб-страницы, однако на сегодняшний день инструментарий их возникновения и расположения довольно широк. Целью баннера является увеличение входящего трафика на сайт рекламодателя.

• Блоггинг.

Маркетинг с применением блоггинга чаще всего представляет собой либо полноценны заказные статьи, нацеленные на создание положительного образа компании, либо заранее оговариваемое упоминание продукта в личных блогах медийных личностей/людей с большим количеством подписчиков.

Несмотря на существование определенного списка основных и традиционных инструментов, популярность их меняется в зависимости от времени и общих технологических течений и тенденций. Более того, эпизодически появляются и новые инновационные способы онлайн-продвижения^[6].

Исследуя данные предыдущих лет, многие авторы делали попытки предугадать инструменты и направления, которые будут иметь наибольшее влияние и популярность. В свою очередь, анализируя результаты M. Montalbo, K. Zovitsky, G. Matei и J. Bullas и находя пересекающиеся мнения, мною были выделены следующие тренды нынешнего года^[7]:

• Новые стратегии оптимизации.

Авторы предполагают, что такие инструменты как SEO и PayPerClick постепенно изживут себя, уступая место оптимизации цифровых помощников, таких как «Siri» и « Cortana». Предполагается, что нужную информацию пользователи начнут искать не в поисковых системах, а с помощью мобильных виртуальных консультантов.

• Переход от стационарных устройств на мобильные.

Уже сейчас во многих странах количество людей, выходящих в сеть с мобильных устройств в несколько раз превышает количество пользующихся персональными компьютерами. В дальнейшем ожидается только продолжение данной тенденции.

• Носимые технологии/устройства (англ. - wearable technology).

На сегодняшний день самый популярный пример носимых гаджетов - это умные часы от «Apple». Ожидается, что популярность подобных устройств возрастет на 35% в ближайшие три года, что должно в определенной степени повлиять на существующие маркетинговые стратегии, которые должны будут быть оптимизированы под уменьшенный экран, голосовые команды и другие особенности.

• Прямые трансляции (англ. - live streaming).

Видео пользуется популярностью среди большинства людей и с развитием технологий меняется характер его интеграции в маркетинговую стратегию. Прямые трансляции не только попадают под современные тенденции, но и позволяют потребителям почувствовать себя частью бренда, вызвать чувство вовлеченности. Транслировать можно многое - от выпуска новых продуктов до сессий вопросов и ответов.

• Виртуальная реальность.

Множество устройств виртуальной реальности планируются к запуску в ближайшие года. Некоторые из них предназначены исключительно для видео-игр, однако, планируются и такие, которые будут соединять в себе социальные медиа-платформы, видно-каналы и возможность обмена сообщениями. Соответственно, это влечет за собой и новое пространство и возможности для маркетинговой деятельности.

Суммируя всю вышеприведенную информацию, необходимо отметить, что существует широкий спектр используемых и действующих онлайн-инструментов, которые предназначены для решения различных маркетинговых задач. Поэтому для максимизации эффективности логичным будет применение их в совокупности и в соответствии с их предназначением. Более того, отслеживание новых возникающих тенденций также является целесообразным: это поможет не упустить момент изменения рынка и выгодно задействовать возникающие инновационные технологии.

Подводя итоги теоретической части работы, стоит отметить, что в первую очередь было раскрыто понятие Интернет-маркетинга, обоснована его актуальность и затронуты наиболее значимые моменты истории развития. Также, были упомянуты основные принципы веб-продвижения. После этого, был проведен обзор преимуществ и недостатков использования Интернет-маркетинга, где можно было заметить преобладание сильных сторон. Следующим шагом стало приведение списка базовых инструментов Интернет-маркетинга, а также анализ наиболее вероятных тенденций 2016 года.

Глава 2. Состояние интернет-маркетинга на примере SPA-салона

2.1. Краткая характеристика салона

Салон красоты «Spa-Center» очень комфортный, и в нем есть все для создания индивидуального, совершенного образа. Все мастера - стилисты- парикмахеры, массажисты, косметологи, мастера маникюра и педикюра - постоянно совершенствуют свое ремесло, стремясь создавать идеально образы и стиль людей: повышают квалификацию в Италии, проходят курсы обучения в итальянском специализированном учебном центре. Для мастеров салона не важен возраст клиентов - они подчеркнут их достоинства, возвысят изюминку образа - те будут выглядеть не только

стильно, но и современно. Так же на территории компании проводятся тренинги и семинары.

«Spa-Center» предлагает классический набор услуг, среди которых:

• Парикмахерские услуги: модные прически и стрижки по итальянской технологии Everline, укладки, окрашивание, мелирование, колорирование, тонирование, брондирование и химическая завивка волос. В работе используются профессиональные средства для волос Everline.
• Косметологические услуги: программы ухода за лицом и телом, с акцентами на СПА и релаксацию, пилинги, чистка лица, увлажнение и восстановление, кислородное лечение.
• Также к услугам: наращивание ресниц, перманентный макияж, депиляция. В работе используются профессиональные линии по уходу за лицом таких компаний, как Swissdermyl, Holliland, Renophase, Everlinespa.
• Ногтевой сервис: все виды маникюра и педикюра, покрытие Shellac, наращивание ногтей (гель, акрил), объемный дизайн, аквариумный дизайн, парафинотерапия. В работе используется косметика ведущих мировых производителей: Gehwol, Creative,Opi, Nee.
• Массаж: общий, антистрессовый, антицеллюлитный.
• Солярий: кабинет оснащен мощным вертикальным турбосолярием и душевой кабиной.

Рисунок 4. Структура управления салоном

Салон красоты «Spa-Center» позиционирует себя, как носитель современного европейского (итальянского) стиля в прическах, косметологии и макияже. А также как интегратор современных европейских особенностей и тенденций в ведении салонного бизнеса: подбор персонала, ценообразование, строгие требования к процессу оказания услуг и т.д.

В таблице 1 представлен SWOT- анализ салона.

Таблица 1

SWOT- анализ салона

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Известный мировой бренд	1. Неизвестность бренда в России
2. Льготные условия приобретения	2. Отсутствие уникальных услуг
расходных материалов	3. Местонахождение не
3. Высокий уровень обслуживания	соответствует уровню салона
4. Опытный персонал	4. Недостаточный объем рекламы и
5. Лояльность персонала	PR
Возможности	Угрозы
1. Свободные ниши в элитном	1. Снижение спроса на
сегменте	дорогостоящие услуги элитных
2. Франчайзинг	салонов
3. Открытие еще несколько салонов	2. Удорожание услуг из-за
в Санкт-Петербурге	валютной составляющей на
4. Разработки новой уникальной	косметические и парикмахерские
продукция и технологий на рынке	расходные материалы
косметических и парикмахерских	3. Появление новых конкурентов в
услуг.	элитном сегменте рынка 4. Переманивание конкурентами уникальных специалистов.

Итак, проведенный SWOT-анализ выявил преимущества и недостатки предприятия, а также ситуацию на рынке. Это позволило убедиться, что необходимость в продвижении данного салона является первоочередной.

Таким образом, можно сформулировать цели и задачи, которые необходимы для продвижения салона в области рекламы и PR:

1. Анализ рынка элитных салонов СПб и крупных городов России.
2. Разработка программ повышения лояльности для постоянных клиентов: внедрения новых разнообразных акций, специальных предложений, бонусов и т.д.
3. Разработка программ для привлечения новых клиентов: SMM, мероприятия, выставки, наружная реклама и т.д.
4. Разработка программ повышения лояльности сотрудников.
5. Разработка более современного дизайна.
6. Разработка, внедрение и продвижение новых уникальных услуг.
7. Позиционирование сети салонов, как обладающей уникальными технологиями и продукцией родительской итальянкой компании.

2.2. Анализ использования интернет-маркетинга в компании

Социальные сети представляют собой удобную коммуникационную среду для продвижения beauty-услуг различными малозатратными методами.

Распределение источников информации об услугах салона красоты приведено на рисунке 4.

Рисунок 4. Источники информации

Более половины опрошенных (52%) получают информацию об услугах салонов красоты через сеть Интернет, при этом пользователями сети Интернет являются 98% респондентов. Важнейшее место среди источников информации занимает также сарафанное радио, т.е. информация, полученная от друзей, родственников, знакомых. Третье место среди источников информации занимает наружная реклама (34% опрошенных), четвертое – печатные СМИ (20%). Такой вид продвижения, как уличные акции, назвали в качестве источника информации только 1% опрошенных.

80% опрошенных являются пользователями социальных сетей, при этом 67% имеют аккаунты «ВКонтакте», 31% - в сети «Одноклассники», 22% - в «Facebook», 12% - в «Мой мир». Пользователи сетей «Twitter» и «Instagram» немногочисленны – соответственно 7 и 9% опрошенных.

Таким образом, результаты проведенного опроса позволяют предположить, что наиболее эффективной технологией продвижения beautyуслуг на региональном рынке является продвижение в социальных сетях.

2.3. Предложения по развитию интернет-маркетинга

Продвижение в интернете является обязательным условием для формирования стратегии салона. Создание нового современного сайта, регистрация на всех социальных платформах рунета, а так же реклама и регулярная работа с ними.

Главное для Ц салона красоты «Spa-Center» - это то, чтобы сайт был удобен в обращении, прост и понятен для людей всех возрастов. Так как большая часть клиентов - это активные мужчины и женщины, которые уже реализовались в жизни, то именно простота интерфейса повышает их лояльность к салону.

Так как долгое время компания совершенно не занималась продвижением в Интернете, было принято решение о создании групп в социальных сетях с нуля, и наполнение их интересным контентом. Привлечение ЦА в группы и реклама в сообществах со схожей тематикой стало приоритетной задачей для грамотного продвижения. Но для подобных взаимодействий стало необходимостью создать рекламный материал, который привлекал как можно больше людей. Так как салоны красоты премиум-класса и выше основной упор делают на своих опытных и известных мастеров, стали выпускаться короткие обучающие видеоролике о создании причесок и макияжа. Салон красоты «Spa-Center» подхватил последнюю тенденцию и реализовал данный проект.

Раз в месяц создаются и выпускаются рекламные видеоролики, на которых мастера салона показывают свои навыки. Такие ролики имеют интервал всего одной минуты не просто так. В этом наблюдается своеобразная стратегия, которая заключается в том, чтобы не дать зрителю заскучать и держать его во внимании. В таких видео используются все современные технологии, которые позволяют снимать красочный видеоряд, на фоне которого играет ненавязчивая музыка. Получается своеобразный клип, в котором на модели показывается возможности парикмахера-стилиста и визажиста.

После запуска подобного метода продвижения статистика показала, что людям интересней всего было смотреть именно на такие короткие ролики, ненавязчиво рекламируя услуги салона. Обратная связь показала большой приток людей в группу салона и заинтересованность их в следующем ролике. Данный рекламный-обучающий ролик был размещен в четыре тематических женских сообществах и был просмотрен более 2500 раз. Что доказывает, что интересный рекламный материал оказывает существенное воздействие на привлечении основной ЦА через социальные сети.

Салон красоты «Spa-Center» не часто использует организацию мероприятий, как инструмент по коммуникационному продвижению и привлечению потенциальных клиентов. Основные мероприятия, которые проходили в салоне - это обучающие семинары для тех, кто хотел бы приобрести продукцию Everline. Для этого приглашался опытный технолог- консультант, который подробно и интересно рассказывал о возможностях профессиональной линейки продукции. Так же для наглядного применения были приглашены несколько моделей, на которых использовались методы современного окрашивания. В целом, организация семинара была больше обучающей, чем развлекательной, поэтому были приглашены в основном парикмахеры-специалисты, которые хотели бы улучшить свои навыки. Данная схема по продвижению использовалась больше для рекламы профессиональной продукции и ее возможностей.

Раньше салон часто участвовал в разнообразных выставках, которые приносили им определенную узнаваемость и опыт. В данный момент это не является приоритетным для развития салона из-за больших вложений.

Существенной схемой для продвижения являлся поиск партнеров с одной целевой аудиторией. Так как расположение салона находится не в самом выгодном месте, то близлежащих заведений со схожей аудиторией было всего несколько. Ресторан Le Boat, который был всего в нескольких шагах от салона, и интерьерный салон премиум-класса Lege Artist. С ними была проведена кросс-программа, которая подразумевала обмен полиграфической продукцией и информирование в социальных сетях. Так как ЦА аудитория этих трех заведений полностью совпадает, такое партнерство было очень выгодно каждой из сторон.

Основной задачей для программы по продвижению, прежде всего, является информирование потенциальных клиентов о салоне. Для этого был разработан ряд методов, которые включают в себя:

1. SMM и SEO продвижения

2. Имиджевое продвижение

3. Наружная реклама

4. Создание мероприятий

5. Печатная реклама

6. Кросс-маркетинг и партнерские программы

7. Акции и специальные предложения для клиентов салона

8. Реклама в справочных изданиях.

Помимо постоянной работы с сайтом, которая включает в себя: постоянное обновление всей информации, размещение новостей, специальных предложений и др. Важную роль играет в работа в социальных сетях, через которую можно воздействовать на большую аудиторию. Поэтому в программе продвижения уделяется особое внимание в работе с социальными сетями. Помимо создания видеороликов, важную роль играет привлечение влиятельных и молодых beauty-блогеров, которые могут грамотно воздействовать на нужную аудиторию салона. В обмен на оказываемые услуги, блогеры могут ненавязчиво разрекламировать салон и показать результат работы мастеров, разместив фотографию с новым образом в своем блоге.

Если раньше салон красоты «Spa-Center» совершенно не проводил мероприятия, то с разработкой стратегии по продвижения - это становится приоритетным. Так как для повышения лояльности среди постоянных клиентов большую роль играет создание интересных событий. Это могут быть всероссийские праздники или клиентские дни, в которые может быть специальная скидка или совершенно бесплатная процедура.

Среди прочего большую роль играют разнообразные акции и специальные предложения. Так как салон сотрудничает с рестораном «Le Boat» и интерьерным салоном «Lege Artis», то вполне нормально заманивать потенциальных клиентов из этих двух заведений скидкой в 15%. А так как на территории гостиницы «Москва» располагается спортивный центр «Sport Life», то целесообразно сотрудничать с ними и предъявлять их клиентам такую же скидку на все процедуры, как и другим партнерам. Кроме этого осуществлять постоянный обмен полиграфической продукцией и проводить совместные акции для общих клиентов.

Среди постоянных акций салона осуществляется скидка 15% в день рождения клиента, которая позволяет клиенту получать услуги в течение первых трех дней до самого праздника и после еще три дня. Такая скидка дает большой стимул для клиента постоянно обслуживаться в салоне.

Так же для новых клиентов салона осуществляется скидка 10% на все процедуры в первый день посещения. На сегодняшний день такое предложение актуально для многих салонов.

Помимо ежемесячных акций, стоит включить специальное предложение для привлечения новых клиентов салона - «Приведи друга». Когда клиент приводит друга на процедуры, то автоматически получает скидку 20%.

Стоит учитывать, что размещение рекламы в одном рекламном средстве не является выгодным для продвижения небольшого салона. Поэтому важно выполнять целый комплекс по продвижению, который помимо наружной рекламы, будет включать в себя все перечисленные коммуникационные инструменты. Для того чтобы реклама была эффективной и были достигнуты определенные результаты, так же важно постоянное взаимодействие с клиентами, которые может осуществляться через email или sms-рассылку. Постоянное информирование о новых акциях, мероприятиях, обновлениях, специальных предложениях, новостях салона позволит держать клиентов в курсе всего происходящего и позволит повысить их лояльность.

Большим плюсом является наличие на стенах салона красоты, грамот, профессиональных сертификатов, грамот об участиях в выставках и конкурсах, которые так же показаны и на сайте салона. Это позволяет производить благоприятное впечатление на клиентов и расположение к заведению.

Для большей информированности - реклама в справочных изданиях будет только плюсом для компании. Ведь именно там содержится вся информация о городских заведениях, через которые могут быть найдена нужная клиенту информация. Но такая информация размещается не только в печатных, но и в интернет-изданиях, что позволяет воздействовать на широкую аудиторию.

Одним из основных методов продвижения - созданием рекламных видеороликов, необходимо продолжить заниматься раз в месяц, так как это способствует большому привлечению потенциальных клиентов и растущему интересу к салону. Размещение таких роликов в тематических пабликах является основным этапом в продвижении в социальных сетях. Темы данных видео могут быть самыми разнообразными, но просматриваемей всего являются уроки по макияжу и создание стильных укладок. Именно этим и руководствуется салон «Spa-Center».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Услуги красоты являются одними из самых востребованных услуг на современном рынке: даже в периоды кризиса и общего спада экономики на них сохраняется устойчивый спрос. Тем не менее, в такие периоды покупательская способность значительной части населения снижается, и потребитель не готов расходовать на услуги те же средства, что и обычно, становится более требовательным в выборе поставщика услуг. Учитывая рост цен на товарную составляющую услуги, возрастающую конкуренцию и изменения в поведении потребителей, предприятие сферы красоты оказывается в непростой ситуации, когда необходимо приложить максимум усилий для привлечения и удержания клиента, при этом минимизировав расходы на маркетинг. Одно из решений проблемы заключается в использовании малобюджетных маркетинговых технологий. В настоящее время салоны красоты на региональном рынке используют ряд таких технологий, среди которых – «сарафанное радио», вирусный маркетинг, кросс-маркетинг, SBS-маркетинг, малобюджетные PR и другие.

Целью настоящей работы было исследование разнообразных видов коммуникационных процессов в сфере услуг на примере салона красоты бизнес-класса Spa-Center.

В работе были рассмотрены методы продвижения салонов красоты на российском рынке, а так же способы продвижения разноплановых салонов в определенном сегменте рынка. Благодаря чему можно составить четкое представление о ситуации в данной сфере и понять специфику продвижения.

На примере салона красоты «Spa-Center» были выявлены слабые стороны в продвижении, которые долгое время не давали салону развиваться. Использование устаревших методик в рекламе и PR, а так же не заинтересованность в SMM, как методе развития и повышения узнаваемости среди потенциальных клиентов. Благодаря рекомендациям и разработке современной стратегии по продвижению был задан новый ориентир для дальнейшего развития салона. Получив необходимый эффект от применения стратегии был получен высокий прирост потенциальных клиентов в сообщество салона в социальных сетях. Так же был повышен уровень информированности среди потенциальных клиентов, повышен уровень узнаваемости на основании статистики посещаемости. Что позволяет говорить об эффективной работе стратегии по продвижению и действенном применении.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Бабаев А., Евдокимов Н., Боде М., Костин Е., Штарев А., «Раскрутка. Секреты эффективного продвижения сайтов». — СПб.: Питер, 2013
2. Бабаев А., Иванов А., Евдокимов Н., «Контекстная реклама» — СПб.: Питер, 2011
3. Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2012. - 256 c.
4. Маркеева, А. В. Проблемы становления и перспективы развития вирусного маркетинга в России [Электронный ресурс] / А. В. Маркеева // Российское предпринимательство. – 2011. – № 5. – Вып. 1 (183). – С. 72-78. — Режим доступа: http://www.creativeconomy.ru/articles/11683/.
5. Микаловиц М., «Метод тыквы. Как стать лидером в своей нише без бюджета», 2012
6. Митчелл Д., «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания», 2013
7. Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS: учеб. пособие / Г. Моосмюллер, Н. Н. Ребик. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 198 c.
8. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 216 c.
9. Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии, учебное пособие, Савчук Г.А., Мокерова Ю.В., М, 2014 – 220 с.
10. Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии, учебное пособие, Савчук Г.А., Мокерова Ю.В., М, 2014 – 220 с.
11. Севостьянов И.О. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2016 – 272 с.
12. Халилов Д. «Маркетинг в социальных сетях», 2013
13. Шекова, Е.Л. Менеджмент и маркетинг в сфере культуры: Практикум: Учебное пособие / Е.Л. Шекова, Г.Л. Тульчинский, В.Н. Евланов. - СПб.: Лань, Планета Музыки, 2012. - 160 c
14. Шульц М.,Дорр Д., «Маркетинг профессиональных услуг», 2012

1. Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS: учеб. пособие / Г. Моосмюллер, Н. Н. Ребик. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 198 c. ↑

2. Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии, учебное пособие, Савчук Г.А., Мокерова Ю.В., М, 2014 – 220 с. ↑

3. Шекова, Е.Л. Менеджмент и маркетинг в сфере культуры: Практикум: Учебное пособие / Е.Л. Шекова, Г.Л. Тульчинский, В.Н. Евланов. - СПб.: Лань, Планета Музыки, 2012. - 160 c ↑

4. Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии, учебное пособие, Савчук Г.А., Мокерова Ю.В., М, 2014 – 220 с. ↑

5. Севостьянов И.О. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2016 – 272 с. ↑

6. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 216 c. ↑

7. Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2012. - 256 c. ↑