Интернет-маркетинговые решения для салона красоты (Комплексное продвижение сайта в интернете)

Содержание:

Введение

Развитие современных информационных технологий требует совершенствования традиционных моделей бизнеса. Интернет стал одним из ключевых элементов построения новых информационных систем.

Можно выделить ряд факторов, которые определили необходимость использования интернет-технологий в маркетинге.

1.Организация собственного интернет-представительства. Многие компании публикуют в сети данные о своей компании.

2.Обслуживание клиентов. С помощью сайта компания своевременно обслуживает своих клиентов и оперативно реагирует на их запросы. Это позволяет решать одну из основных задач маркетинга.

3.Связи с общественностью (Public Relations). Любой пользователь Интернета может получить необходимую информацию о данной компании, посетив ее сайт.

4.Сбыт товаров. Он является одной из главных возможностей, которая привлекает компанию к использованию интернет-технологий в маркетинге.

5, Публикация ответов на часто задаваемые вопросы.

6.Постоянная связь с торговыми агентами.

7.Выход на международный рынок.

8.Местный рынок товаров и услуг.

9.Сбыт специализированных товаров и услуг. [1]

Интернет-маркетинг-это маркетинг, использующий интернет в качестве инструмента. Его единственная особенность-ограничение используемых инструментов средой интернета. Интернет-маркетинг по сравнению с другими видами маркетинга обладает рядом специфических особенностей, часть которых относится к неоспоримым преимуществам.

1.Сравнительно невысокая стоимость. Цена контакта в интернете при рекламе товаров и услуг для бизнеса (В2В) намного ниже, чем для телевидения. [2]

2.Высокое качество контакта.

3.Интернет-аудитория состоит из людей с высоким уровнем покупательской активности и доходами выше среднего.

4.Интернет-маркетинг представляется потребителю личным, психологически комфортным Он позволяет потребителю легко получить дополнительную информацию, а вам наладить обратную связь.

5.Маркетинговая компания в интернете более гибкая. Ее легко организовать ,измерять и менять непосредственно по ходу выполнения без значительных дополнительных вложений. [2]

В то же время интернет- маркетингу присущ ряд серьезных недостатков.

1. Ограниченность и специфика аудитории.
2. Огромные размеры интернета.
3. Невысокая безопасность сайтов.
4. Этические проблемы.

Благодаря данному инструменту, как интернет-маркетинг, открываются большие возможности, как для потребителей, так и для производителей услуг. На данный момент можно наблюдать, как сервисные отрасли начинают перенимать культуру ведения бизнеса у промышленного сектора. Бенчмаркинг операционной эффективности, качества обслуживания реинжиниринга и учета себестоимости положительно сказался на развитии сферы услуг. [3]

По словам Ф.Котлера , интернет-маркетинг является прямой формой маркетинга, т.е. является одним из инструментов продвижения. Ученый называет несколько черт интернет-маркетинга. [4]

1.Индивидуальность-ориентация на определенного человека;

2.Кастомизация-построение предложения с учетом особенностей клиентов;

3.Оперативность-предложение клиенту может производиться моментально.

Преимущества данного инструмента очевидны и востребованы во всем мире. Традиционный маркетинг постепенно отходит на второй план. Интернет –маркетинг непрерывно изменяется с появлением новых технологических возможностей. Новые инструменты рождаются и умирают чуть-ли не ежедневно, приходя на смену друг другу.

Учитывая тему курсовой работы «Интернет-маркетинговые решения для салона красоты» необходимо остановиться на особенностях интернет-маркетинга в сфере услуг.

Особенности интернет-маркетинга в сфере услуг

Конкуренция в отрасли обслуживания порой жестче, чем на рынке товаров ,так как продукт имеет нематериальную форму, где оценка может быть весьма субъективной. Маркетинг услуг-это научная дисциплина, которая изучает маркетинговую деятельность предприятий, получающих выгоду за счет представления услуг. Маркетинговая стратегия компании, не занимающихся производством, значительно отличается от традиционных подходов. [6] Это объясняется тем, что производимый продукт имеет ряд отличительных особенностей. Существует четыре основных особенности услуг по сравнению с товаром.

1.Неосязаемость,нематериальность.Услуги нельзя увидеть, попробовать, почувствовать или услышать до тех пор, пока они не будут приобретены.

2.Неотделимость.Клиерт является непосредственным участником процесса обслуживания, например, при знакомстве с сайтом предприятия салона красоты. Сотрудники заказчика во многом определяют то, каким получится разработанный сайт.Таким образом,на конечный результат влияют и клиент, и продавец.

3.Непостоянство.Качество однотипных услуг изменяется в зависимости от того, кто их предоставляет, когда и где. Типичный пример –услуги разработки сайтов или вебхостинга.

4.Несохраняемость.Услуги нельзя запасти впрок.Это вызывает сложности при сильных колебаниях спроса. Например, интернет-провайдерам приходится содержать дополнительное оборудование и лишние каналы связи, которые используются при нередко возникающих по самым разным причинам 5-10 –кратных перегрузках, простаивая в остальное время.Не все сотрудники веб-дизайна заняты постоянно. [2]

Природа услуги ведет к тому, что к стандартным четырем «Р»( продукт,цена,место,продвижение) добавляется еще три «Р».

1.People ( персонал).

Качество оказания услуг напрямую зависит от квалификации персонала, поэтому повышается роль обучения и сертификации. Сертификаты обычно вывешиваются на стенах, а их электронные фотографии размещаются на сайте предпритятия.В связи с этим качество услуги обычно зависит от нескольких факторов:

- мастера того, кто исполняет услугу;

-наличие конкуренции;

-индивидуальных требований клиента.

На качество услуг квалифицированного косметолога может повлиять:

-состояние его здоровья, индивидуальные особенности клиента, количество клиентов, ожидающих в очереди и т.д.

Продуктом для салона красоты можно считать предоставляемые услуги:

-косметология-это комплекс услуг ухода за кожей лица,чистка лица механическая, комбинированная и массаж, аппаратная косметология;

-парикмахерская-стрижка, укладка, окрашивание волос и т.д;

-маникюр и педикюр-покрытие лаком, дизайн ногтей, снятие гель лака ,наращивание ногтей и т.д.

-татуаж-брови, контуры губ, губы с растушевкой, межресничка и т.д.

Правильно сформулированная ассортиментная линейка в салонах красоты, это уже залог к успеху.

Цена – это важный инструмент для управления деятельности предприятия.Для салона красоты цена является имиджем и статусом. Для клиентов салона премиум класса, цена показатель качества услуги, а для клиентов предприятий эконом-класса чем ниже цена ,тем выгоднее. К факторам, влияющим на ценообразование на предприятиях индустрии красоты , относятся:

-рыночная цена на эту же или аналогичную продукцию;

-издержки на продажу той или иной услуги;

-уровень рентабельности салона красоты.

2.Physical Evidence ( материальное свидетельство).

Услуги должны находить материальное воплощение в рекламе для создания большей уверенности потребителей в качестве услуг.[2]

3.Procress ( процесс).

Внедрение и продвижение системы управления качеством, совершенствование бизнес-процессов дают потребителю некую уверенность в том, что его качественно обслужат. Типичные свидетельства качества процесса-международные сертификаты качества (ISO9000,ISO14000,TUV,CMM). см приложение с 8-13. Соответствующие аргументы должны найти воплощение не только в обычной рекламе, но и на сайте предприятия).[2]

А в целом все три «Р»- об одном :о людях, оказывающих услуги.Согласно Ф.Котлеру, к признакам высокого качества услуг относятся:

-надежность –способствовать выполнить обещанные услуги точно и основательно;

-отзывчивость-желание помочь потребителю и обеспечить надлежащий сервис;

-убежденность-компетентность, ответственность, уверенность и вежливость обслуживающего персонала;

-сочувствие-выражение заботы, индивидуальный подход к потребителям;

-материальность-возможность увидеть оборудование, персонал, наличие информационных материалов.[4]

Очевидно все эти признаки должны найти то или иное воплощение в материалах сайта.

2.Разработка целей и стратегии интернет-продвижения салона красоты «Триумф»

Салон красоты «Триумф» расположен на м.Водный стадион в ТЦ «Корона» по адресу: г.Москва, Кронштацкий бульвар,7. Салон оказывает все виды парикмахерских услуг, маникюр, педикюр, наращивание и дизайн ногтей, косметологические процедуры, массажный кабинет, вертикальный турбо-солярий,мастер татуажа, услуги визажиста, магазин профессиональной косметики. Работает восемь сотрудников-с 09-21 часов, одновременно могут обслуживать пять клиентов, средний чек-2000 руб, среднее время оказания услуги в салоне -1,5 часа. При полной загрузке выручка за месяц может составить 2,4 млн.руб (8 клиентов в день у мастера*5 мастеров *30 рабочих дней*2000 руб).Пока салон зарабатывает значительно меньше, так как проходимость не высокая. Маржинальность бизнеса-30%.Из стоимости среднего чека минус себестоимость ( затраты на аренду, закупка расходных материалов, зарплата, налоги). Остается 600 руб прибыли. Основная цель салонного бизнеса- увеличение клиентской базы, повысить годовой товарооборот, увеличить размер среднего чека, оптимизировать расходы.

Как мы видим, основной интерес бизнеса-продажа конкретных услуг,т.е. задачей стратегии продвижения сайта будут лиды ( звонки и заявки с сайта). Промежуточные цели относятся к инструментам достижения целей,которые подбираются в рамках стратегии с учетом специфики бизнеса.В качестве промежуточных целей могут служить следующие показатели:

-посещаемость сайта,т.е увеличение общего количества посетителей сайта в день;

-определение позиция (ТОП-1,ТОП-5 и т.д.) в результатх поиска поисковых систем по ключевым фразам;

-конверсия, которая определяется как отношение количества клиентов с сайта, к общему количеству посетителей сайта;

Чтобы охватить все потребности конкретного бизнеса с максимальной точностью определить основные и промежуточные цели, требуется оценить бизнес компании со следующих позиций:

-стратегические задачи: развитие бренда, привод лидов , работа над репутацией и узнаваемостью;

-проблемы бизнеса ( отсутствие спроса на услуги);

-специфика бизнеса (высокая конкуренция);

-специфика клиентов 9средний чек, периодичность востребованности услуги);

-успешность проведенных ранее рекламных мероприятий и акций,статистика по текущим рекламным компаниям ( для увеличения точности прогнозирования);[7]

После определения целей продвижения переходят к разработке стратегии-поиску пути достижения /{этих целей.Для подбора наиболее эффективных решений важно понимать и учитывать позиционирование, ценностное предложение и целевую аудиторию (ЦА).

Позиционирование –творческий процесс выявления и описания потребителю наиболее выигрышных свойств услуги ( какое место занимает компания среди конкурентов).

Ценностное предложение или уникальное торговое предложение(УТП)-это то, что выделяет маркетинговое предложение компании среди конкурентов.

Под целевой аудиторией (ЦА) понимаются потенциальные клиенты бизнеса, на которых будет направлено действие всех инструментов стратегии продвижения.[7] После продвижения целевой аудитории следует уточнить и скорректировать как цели продвижения или отдельной рекламной компании, под каждый сегмент так и ценностное предложение. Далее уже следует переходить:

-к подбору каналов и способов привлечения для каждого отдельного сегмента ЦА с максимальной отдачей на единицу затрат;

- к оценке возможных затрат и прогнозу результатов продвижения.

3.Идеи и варианты контента ( наполнения) сайта, рекламирующего услуги салона красоты «Триумф»

Одним из методов продвижения бизнеса для салона красоты «Триумф» является создание бесплатного сайта-визитки, используя бесплатные или частично платные шаблоны. Создать сайт-визитку на Ucoz,Wix,Reg,Nic можно бесплатно.Однако, чтобы сайт появился в сети, нужно оплатить хостинг и доменное имя на год. Стоимость доменного имени от 199 руб на Reg,от 600 руб на Nic. В UcoZ публикация сайта обойдется в 1000 руб,но тут значительно больший объем дискового пространства для обновления сайта.[8] Расходы окупятся в первый же месяц работы ресурса.

Создание эффективного сайта и его грамотная эксплуатация является достаточно тяжелой задачей. Основные этапы разработки сайта:

-концептуальное проектирование. Прежде всего продумывается концепция сайта, его направленность и основные маркетинговые цели функционирования этого ресурса;

-создание технического задания (ТЗ).Техническое задание –это документ, который описывает требования к новому сайту, его предлагаемый вид,составные части, устройство, функциональность и предназначение, а так же регламентирует процесс его создания. ТЗ включает в себя термины и определения, назначение технического задания, обязанности исполнителя и заказчика, назначение и задачи сайта, описание работы сервиса и механики сайта, структура сайта и его составляющие, дизайн сайта, требования к технической и программной реализации сайта, условия сдачи и приемки.[7]

-разработка ,является одним из главных этапов создания сайта. Разработку сайта можно разделить на разработку дизайна, верстку и программирование и наполнение контентом;

Грамотный контент на сайте-это основа его успешного продвижения

Google и Yandex, так как поисковики учитывают качества текста, размещенного на странице, при ранжировании. Чем грамотней контент на сайте, тем выше его параметры. При этом следует обратить внимание, что под грамотностью понимается не только соблюдение правил орфографии, но и качественная оптимизация контента. Если тексты созданы грамотно с точки зрения SEO-оптимизации, то релевантность странички выше, ее позиция в выдаче лучше, чем у сайтов конкурентов с плохо составленным контентом. Грамотный контент предполагает также удобство чтения и простоту восприятия информации. Приветствуется разделение текста на несколько блоков, у каждого из которого свой подзаголовок, оформленный в тегН2. Заголовок страницы, как правило заключается в тегН1. Наличие абзацев в несколько предложений, маркированных или нумерованных списков также желательно в качественно созданном контенте, так как это делает информацию читабельной, хорошо усваиваемой онлайн- пользователями.

Для рекламы предоставляемых услуг удобно создавать целевые (лендинговые страницы). Это рекламная веб-страница, содержащая информацию о товаре , созданная для достижения конкретной цели. Выделяют два типа таких целей:

-поддержание интереса пользователей к компании для привлечения клиентов в будущем. Например, страницы с предложением бесплатно скачать презентацию, просмотреть видеоролик, где пользователь должен заполнить регистрационную форму и ввести свои контактные данные. Это конкретная информация для дальнейшей связи с потенциальным клиентом;

-непосредственная конвертация потенциальных посетителей сайта в клиентов салона.

На посадочной странице должно размещаться информативное изображение (фотографии, картинка) рекламируемых услуг салона см.приложение 1-7. С помощью такого изображения можно продемонстриро-

вать-преимущество услуги, контекст их применения, информацию о продолжительности акции. Правильно подобранное изображение-один из самых важных элементов посадочной страницы, способствующих повышению конверсии. [7] Продающаяся посадочная страница не должна быть перенасыщена разнообразными элементами дизайна. Изображение не должно соперничать с текстовым наполнением за внимание пользователей и отвлекать их от главного посыла.

Призыв к действию, оформленный в виде текста или кнопки побуждающий посетителя зарегистрироваться или оставить заявку на сайте- самый важный элемент продающей целевой страницы. При его подготовки

следует учитывать оформление и текст. Для создания кнопки рекомендуется использовать яркие цвета, контрастную форму, чтобы она могла завоевать внимание посетителя, при этом текст должен указывать , что произойдет при ее нажатии. Многие пользователи интернета при выборе товара или услуги ориентируются на мнение других людей, отзывы на сайте и оценка услуги.Для формирования у потенциального клиента лояльного отношения к представленному на странице предложению рекомендуются на лендинге следующие элементы:

-блок с отзывами клиентов. Достаточно добавить мнение двух четырех людей. Разумеется отзывы должны быть настоящими и положительными;

-блок с сертификатами качества, дипломами, наградами, подтверждающих надежность и профессионализм компании;

-портфолио.На этот пункт следует обратить особое внимание салону красоты.В данном блоке, наряду с результатами деятельности(фотографиями

С результатами выполненных работ) приводят, как правило, известных клиентов.Значимость и авторитет этих клиентов могут убедить пользователей в высоком качестве сервиса;

-блок социальных сервисов.Можно добавить на посадочную страницу ленту твитов, возможность лайкнуть или поделиться информацией. С помощью этих инструментов можно повысить уровень доверия и получить дополнительный целевой трафик на сайт.

Для наглядной демонстрации оказываемых услуг можно использовать видеоматериалы, фотографии с результатами оказываемых услуг ( до и после) см. приложение 3

Рассмотренные все элементы направлены на увеличение конверсии на целевых страницах сайта, когда посетитель уже зашел на сайт в результате рекламной компании или из результатов выдачи поисковых систем. Повысит конверсию можно с помощью правильной настройки рекламных компаний, грамотного поискового продвижения и оптимизации сайта, организации партнерских программ и других методов, привлекающих на сайт целевую аудиторию.[7] Большинство сервисов по подготовке целевых станиц являются платными. Платформа LPGenerator.ru предлагает большой выбор шаблонов, возможность создания индивидуального дизайна. Есть ряд полезных элементов, например звонок по клику. Тут можно протестировать возможности сервиса.

Стоимость, если взять минимальный тариф за 1960 руб в месяц, то в год расходы составят 23 520 руб. Так салону красоты для окупаемости тарифа потребуется всего от 3-4 продаж в месяц по среднему чеку. Благодаря целевым страницам, как показывает практика, уже в первый месяц удается привлечь около 20 клиентов.

4.Комплексное продвижение сайта в интернете

В главе 2.данной работы мы уже подробно остановились ,каковы В главе 2.данной работы мы уже подробно остановились ,каковы цели и стратегии для продвижения сайта: маркетинговые исследования, направленные на получение информации о рынке услуг, деятельности конкурентов, включающий привлечение и удержание клиентов, детальное изучение целевой аудитории и т.д.

Основные мероприятия по привлечению целевой аудитории: -SEO. Мероприятия по продвижению сайта в поисковых системах. Подбирается семантическое ядро, с учетом частности запросов, целей и задач бизнеса с ориентацией на привлечение максимального объема целевой аудитории. В результате SEO улучшается видимость и ранжирование сайта в поисковых системах, увеличивается поток потенциальных клиентов на сайт. Семантическое ядро- это целевые поисковые запросы, по которым реальные люди в поиске могут найти спектр услуг, которым им необходим. Собрать семантическое ядро для салона красоты необходимо не только на основе тех услуг, которые стараются рекламировать на витрине салона (мужские и женские стрижки, маникюр и педикюр ) но и еще другие парикмахерские и косметологические услуги, расширив их список на сайте. Таким образом, привлечь на сайт не только тех, кто хочет подстричься, но и привести лицо в порядок. Очень важно выработать специальный формат к написанию текстов. Основной смысл его-простым языком и на ярких примерах рассказать об услугах. Важно понимать, что в вашем бизнесе существуют высоко конкурентные популярные запросы, а есть низко частотные. Выйти в топ по послеlним намного проще и быстрее, потому что редко у какого SEO-специалиста хватает трудолюбия проработать низкочастотные запросы по эффективности ничем не уступают популярным.

-Контекстная реклама.Организация и проведение рекламных кампаний в системах Яндекс ,Директ,Google AdWords и др., включая отбор эффективных ключевых слов под конкретные целевые аудитории создание соответствующих объявлений с ориентацией на привлечение притока клиентов, минимизацию цены клика и максимизацию конверсии в целевые действия.[7] Привлечь посетителей на сайт поможет контексная реклама через «Таргет на Mail.ru». Выбрать форму оплаты за каждый переход по ссылке.Настроить модель ценообразования на рекомендуемый сервисом уровень ставки и уровень допустимого количества кликов. Определить параметры целевой аудитории :интересы, пол, возраст, география, участие в группе, день рождения. С помощью счетчика разделить аудиторию по типу действий: запись на процедуру, добавление страницы в «Избранное», посещение определенных разделов, количество просмотров и т.д. при средней стоимости клика в 10 руб., удается привлечь до 25 клиентов. Общая стоимость рекламной кампании в течение полугода-5000 руб.

-СРА-маркетинг. Использование партнерских программ с оплатой за действие и СРА сетей в рамках комплексных стратегий для увеличения охвата максимальной конверсионной целевой аудитории.[7] В результате получаем дополнительный приток пользователей, готовых к совершению целевых действий( регистрации на сайте, звонков и т.д.)

-RTB. Использование RTB систем, позволяющих показывать рекламное объявление ( баннер) только максимально целевой аудитории для достижения конкретных целей бизнеса.

-Таргетированная реклама в социальных сетях. Ориентирована на увеличение охвата целевой аудитории.

-Видеореклама. Разработка стратегии работы с видеоконтентом и деятельность по развитию видеоканалов на TouTube, включая продвижение видеороликов, привлечение на сайт дополнительного трафика, с уже сформированной потребностью.

Очень важно знать основные технические моменты необходимые для успешной раскрутки сайта салона красоты. На что необходимо обратить внимание:

-наполнены ли страницы сайта уникальным контентом;

-закрыты ли не нужные для индексации страницы в robots txt;

-есть ли на сайте контент и является ли он уникальным;

-являются ли url внутренних страниц ЧПУ;

-открывается ли сайт в различных браузерах и расширениях экранов монира;

-наличие мобильной версии сайта. Очень важный параметр особенно для сайта салона красоты. Она позволяет сделать сайт удобным и уменьшить количество отказов;

-есть ли ошибки в верстке и коде сайта. Ошибки проверяются сервисами валидации и для этого не нужно быть программистом;

-наличие на сайте внешних ссылок. Для продвижения важно, чтобы на сайте не было ссылок на другие сайты, либо если есть ссылка необходимо ее закрыть тегом Noindex;

-корректно ли прописаны ли заголовки страниц h1,title,description и keywords.Их доработка ведется на основании семантического ядра.

Это лишь основные самые критичные для продвижения ошибки. Помимо ошибок сайт необходимо обязательно подвязать к Яндекс ,Гугл вебмастеру и метрике, указав регион продвижения.

Внешняя оптимизация для продвижения сайта салона красоты включает взаимодействие с региональными СМИ для публикации статей, обзоров со ссылками на ресурс. Также можно привлечь для этой цели местных бьюти-блогеров и экспертов. Подобные ссылки считаются качественными и позволяют привлечь целевой трафик. При раскрутке сразу нужно сделать ставку на брендирование , чтобы клиенты запомнили название салона ,четко ассоциировали его с услугами в индустрии красоты.

Справочники салонов красоты завоевали ТОПы поисковых систем. Если клиент ищет парикмахерскую ,СПА, маникюр, педикюр, салон красоты, косметологию, массаж, с большей вероятностью он попадет на такие сайты ,как :http://msk-beauty.ru/ [10]

https://zoon.ru/beauty/ [9]

В зависимости от района список сайтов будет отличаться ,т.к. люди чаще всего ищут не абстрактный салон красоты ,а в определенном районе, добавляя к поисковой фразе район, метро , улицу. А на такой вопрос может ответить только справочник, т.к. в нем уже все рассортировано по разделам, адресам и типу услуг, что тоже поднимает их в выдаче поисковых систем. Справочники предлагают:

-сравнение услуг салонов красоты по ценам;

-возможность посмотреть отзывы на мастеров, работающих в салоне;

-получить информацию по спец предложениям на определенные виды услуг;

-посмотреть фотографии и получить более подробную информацию о любом салоне;

-информация в справочниках структурирована и легко анализируется в отличии от некоторых собственных сайтов компаний.

Рекомендуем работать с несколькими справочниками салонов, подобрать платные аккауты, которые позволят выводить ваш салон выше других компаний, подробно заполнять профиль, указывать цены на оказываемые услуги, размещать фотоматериалы и заводить мастеров, показывать рекламу своего салона в разделе своего района. А так же можно размещать рекламу на страницах других салонов из вашего района. См. приложение 4.

Главная ошибка при продвижении сайта салона красоты-это попытка продвигаться по общим запросам на всю Москву. Это огромный мегаполис с тысячами организаций, которые оказываю подобного рода услуги, поэтому очень сложно поставить сайт в ТОП-10. Большинство людей все равно будет искать услуги рядом с домом или работой. Главная цель при продвижении салона красоты- это выяснить по каким ключевым словам люди ищут салоны красоты:

-салон красоты метро

-салон красоты улица

-салон красоты район

-салон красоты ТЦ

Необходимо определить запросы, под которые надо продвигать сайт и оптимизировать сайт под них, тогда появиться возможность продвинуться выше справочников. Когда пользователь ищет салон красоты в определенном районе, то поисковая система проверяет, есть ли подходящие сайты, а потом уже выводит справочники.

Большое количество людей ищут салоны красоты в Яндекс.Картах .Гугл.Картах, Навигаторе и других картографических сервисах, таких как 2GIS.Если поисковая система понимает, что вы ищете место, то она выдает карту со списком организаций. Какие организации будут показаны на карте в первую очередь, что влияет на это:

-заполненность карточки (список услуг салона, время работы, фотографии ,стоимость услуг и т.п)

-рейтинг салона на основании отзывов реальных посетителей салона. Очень важно, чтобы клиенты оставляли отзывы в Яндекс и Гугл картах;

-авторитет сайта, насколько он раскручен в поисковых системах. Чем больше упоминаний в интернете вашей компании, чем больше ссылок на ваш сайт, тем выше авторитет. Если сайт грамотно продвигается и карточки на картах заполнены полностью, то салон красоты будет одним из лидеров на картах в вашем районе.

Широкие рекламные возможности предоставляет таргетированная реклама в социальных сетях. С ее помощью вы можете показать рекламу салона только жителям этого района, нет необходимости создавать и поддерживать группу в социальных сетях, объявление будет вести на сайт. В Москве, в крупных спальных районах человек может даже не знать, что у него рядом находится салон красоты. В таком случае запускаете акцию или скидку , чтобы показать «вот мы рядом с вами, приходи попробуй».

Следует обратить внимание на рекламную сеть в Яндексе. Только стоит поинтересоваться какой-то темой в интернете, как вас начинает преследовать реклама по этой теме. Вместо того, чтобы платить дорого в контекстной рекламе на поиске, т.е. когда человек вводит запрос и видит результаты, можно показывать ему рекламу потом на разных сайтах значительно дешевле. Все это настраивается через Яндекс.Директ. Таким образом можно взять всех, кто искал салон красоты или конкретные услуги, настроить какие районы, пол и возраст нам интересны и показывать им привлекательные предложения.

5.Альтернативные методы продвижения салона красоты

Салоны красоты-это бизнес, в котором очень ценится наработанная клиентура. Обычно салоны красоты рекламируются в оффлайне несколькими стандартными способами: раздача листовок недалеко от салона, вывеси и рекламные щиты, но больше всего клиентов приходят по личной рекомендации к конкретному мастеру. В общем, сарафанное радио отлично работает годами и приносит реальные деньги. Но в наше время все чаще мы ищем отзывы про какие-то заведения с помощью поиска в сети. Чтобы не терять клиентов нужно учиться правильно присутствовать в сети, выполнять целый перечень работ по пиару в интернете. Многие мастера уже давно имеют не только свои личные группы и странички в соц сетях «Вконтакте», «Instagram» и «Одноклассники», где рекламируют свои услуги, но и персональные сайты. Но не все мастера рекламируют свой личный талант.

Главная задача хозяина бизнеса состоит не только в том, чтобы делать акцент на конкретные имена, а чтобы всегда поддерживать имидж и репутацию салона на высоком уровне.

Для успешного продвижения салона красоты в интернете необходимо терпение и знания, а также креативный подход. Начинать с создания собственного сайта-это далеко не всегда лучший вариант продвижения. Сайт требует больших финансовых вложений, прежде чем начнет приносить прибыть :программирование, дизайн, верстка, наполнение контентом стоят сегодня не мало .Так что очень важно, насколько творчески вы сможете подойти к продвижению через социальные сети.

Именно социальные сети позволяют сегодня научиться придумывать тематики для контента, проводить стимулирующие сбыт рекламные кампании, нарабатывать новую аудиторию и т.д.

Социальные сети- лучшая идея для старта. Все ринулись в социальные сети и пытаются там работать. Однако есть SMM,т.е. форумы, именно они послужили прообразом всем коммерческим группам и страничкам в социальных сетях. Продвижение через форумы часто бывает еще более целевое, чем продвижение через странички в социальных сетях.

Ищите запросы клиентов в сети. Кто-то будет спрашивать на форумах про отличия между процедурами и особенностями их проведения, кого-то будет интересовать вопрос высокой стоимости процедур или почему в других салонах дешевле и т.д. Если вы сможете отвечать на некоторые вопросы в сети на профессиональном уровне, то вас заметят.

Распространение бонусов, призов и скидок –очень действенный способ заявить о себе. Большинство салонов работает по предварительной записи. Хотя по правилам интернет-маркетинга контакты на сайте следует указывать на видном месте, не все посетителя звонят по телефону. Некоторым удобнее воспользоваться интернет- средствами: электронная почта или оставить заявку прямо на сайте. Для записи на каждой странице с описанием услуг нужно на видном месте вставить форму-три, в т. ч. имя, телефон, комментарии, где указываются желаемые услуги ил иная информация.

После размещения оперативно реагируйте на заявки. Внедрение формы не требует сложных технологий. Зато через какое-то время вы получите статистику об эффективности ключевых слов. Почему-то именно салоны красоты больше остальных пытаются продвигать свой бизнес в социальных сетях инстаграмме.

Целая индустрия SMM работает на убеждение в том, что надо продвигаться в социальных сетях. Но когда нужно найти хорошего мастера спрашивают рекомендации знакомых или открывают Яндекс. Задача продвижения-быть в тех местах, где ваш салон будут искать. Социальные сети нужны, чтобы предоставлять информацию, новости клиентам, просвещать, показывать, продолжать общение. Создайте группу, выкладывайте фото, поддерживайте связь с постоянными клиентами, стимулируйте их рекомендовать вас. Первоначально в группу приглашаются все сотрудники салона, друзья сотрудников, которые начинают обсуждать вопросы связанные с услугами салона. Очень полезно найти и пригласить постоянных клиентов в группу, попросив их зайти на страницу салона в социальные сети, либо найти их по электронным адресам. Заниматься набором лояльных к салону людей надо постоянно , группа должна расти, набирая критическую массу участников. Критическая масса участников –это такое количество людей, которое обеспечивает постоянную активность в группе.

Практика показывает, что при 1000 друзей группа живет уже достаточно активной жизнью. Результат от использования социальных сетей для продвижения салона красоты нельзя ждать сразу. Более того, результата не будет вообще, если активность салона недостаточна или нерегулярна, а контент, публикуемый в группе или странице, неинтересен.

Надо-

-изучить социальные сети, которые подходят по целевой аудитории;

-найти аналогичные группы и страницы, проследить за динамикой их развития и нюансами поведения;

-создать группу или страницу салону;

-учиться работать с группой, публикуя в начале только новости салона, приглашая в нее коллег, друзей, постоянных клиентов;

-не рассчитывать на моментальный результат, а набраться терпения и быть полезным людям.

Для оценки эффективности рекламных кампаний в соцсетях хорошим помощником станет сервис Socialkey/ru. Для каждой рекламно й кампании можно задать параметры пола, возраста и месторасположения целевой аудитории. Например, салону красоты можно выбрать пользователей, которые состоят в тематических группах красоты, живут недалеко от салона. Стоимость по минимальному тарифу у сервиса Solomoto-790 руб, у Socialkey-1000 руб в месяц. Расширение аудитории с момента запуска первой рекламной кампании составляет около 20% ежемесячно. Расходы окупяться уже через месяц после начала использования сервиса.[6]

7.Заключение

Салон красоты «Триумф» относится к салону среднего уровня, где популярность и рентабельность процедур две взаимосвязанные величины. Следует большое внимание уделять продвижению рентабельных процедур, потому что они приносят наибольший доход. Популярные же услуги способствуют привлечению клиентов. Для того, чтобы определить ,какая из процедур может приносить большую отдачу с метра площади, необходимо оценить прибыльность каждой из услуг и разделить их на метраж кабинета с учетом СЭС.

Руководству салона необходимо регулярно отслеживать колебания факторов внешней среды и своевременно совершать необходимые действия для нейтрализации последствий и успешного функционирования салона.

Следует обратить внимание на технические достижения и новшества в сфере индустрии красоты. Введение нового оборудования позволит создать новые услуги а также привлечь новых клиентов.

Ответственность за управление интернет-маркетингом в салоне возложить на администратора салона. Помимо стандартных процедур в виде ответов на входящие звонки, встречи и размещение гостей, контроля качества уборки в рабочих зонах, закупки расходных материалов, в его обязанности включить ведение аккаунта в «Instagram», групп в сетях «В Контакте» и «Одноклассники», общение в сети с потенциальными клиентами, настройка сайта. Как правило, администратор не имеет необходимых навыков работы с соцсетями, тем более с веб-сайтом. Следует обратить особое внимание на мобильную адаптацию сайта, повышению квалификации и обучению администратора для эффективного управления процессами маркетинга в интернете.

Необходимо вести сбор статистической информации по Интернет-инструментам. Это процедура не требует дополнительных финансовых вложений и может быть обеспечена такими инструментами, как «Google.Fnalytics», «Яндекс.Метрика» и подобными счетчиками. Такие инструменты помогут систематизировать информацию о трафике, времени нахождения на сайте, устройствах, с которых был произведен вход, количестве страниц, просматриваемых за одну сессию и т.д.

Не следует забывать и об использовании контекстной рекламы, которая может выступать достаточно эффективным способом рассказать о себе щирокой аудитории, не требуя при этом высоких затрат.

Таким образом, в представленной работе мы рассмотрели интернет-маркетинговые решения для салона красоты.

В теоретической части данной работы мы остановились на особенностях интернет-маркетинга в сфере услуг, каковы цели и стратегии интернет продвижения салона красоты, идеи и варианты контента наполнения сайта, основные инструменты продвижения сайта в интернете и поисковых системах, альтернативных методах продвижения. А так же дали рекомендации по продвижению интернет-маркетинга для наиболее эффективной конкурентно способной деятельности салона, учитывая перенасыщение рынка предприятиями салонного бизнеса.

Библиография:

Голик В.С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе/В.С.Голик.-Минск.:Дикта,2008.-196 с.

Зиссер Ю.А. Маркетинг on-Line Как превратить сайт компании в эффективный инструмент продаж/Ю.А. Зиссер.-Минск.: «Издательство Гревцова»,2007.-296 с.

Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг/Г.Беквит.-Альпина Паблишер,2016.

Котлер Ф.,Кевин Л.К. Маркетинг менеджмент//Экспресс-курс/ Ф.Котлер ,Л.К. Кевин.-Питер.:2013.

Петрик Е.А. Интернет-маркетинг/Московская финансово-промышленная академия/ Е.А. Петрик.-М.:2004.-299 с.

Баранова С.А., Сумина Е.В. Особенности интернет-маркетинга сферы услуг/ С.А. Баранова, Е.В.Сумина. -М.: Гуманитарные научные исследования,2017.

Интернет-маркетинг: Учебное пособие/А.В. Катаев, Т.М. Катаева.-Издательство Южного Федерального университета,2017.

http://consei.ru/prodvizhenie/prodvizhenie-centra-krasoty.html

https://zoon.ru/beauty/

https://msk-beauty.ru/

[1] Голик В.С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе/В.С.Голик.-Минск.:Дикта,2008.-C.4

[2] Зиссер Ю.А. Маркетинг on-Line Как превратить сайт компании в эффективный инструмент продаж/Ю.А. Зиссер.-Минск.: «Издательство Гревцова»,2007.-C.35-53.

[3] Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг/Г.Беквит.-Альпина Паблишер,2016.

[4] Котлер Ф.,Кевин Л.К. Маркетинг менеджмент//Экспресс-курс/ Ф.Котлер ,Л.К. Кевин.-Питер.:2013.

[5] Петрик Е.А. Интернет-маркетинг/Московская финансово-промышленная академия/ Е.А. Петрик.-М.:2004.

[6] Баранова С.А., Сумина Е.В. Особенности интернет-маркетинга сферы услуг/ С.А. Баранова, Е.В.Сумина. -М.: Гуманитарные научные исследования,2017.

[7] Интернет-маркетинг: Учебное пособие/А.В. Катаев, Т.М. Катаева.-Издательство Южного Федерального университета,2017.-C.60-89.

[8] http://consei.ru/prodvizhenie/prodvizhenie-centra-krasoty.html

[9] https://zoon.ru/beauty/

[10] https://msk-beauty.ru/