Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка регламента выполнения процесса «Управление информационными ресурсами (Описание бизнес-процессов «AS-IS»)

Содержание:

Введение

Актуальность выполнения данной работы обусловлена тем, что современная экономика немыслима без управления информационными ресурсами. Достичь максимального успеха в управлении ресурсами можно за счет внедрения современных информационно-коммуникационных технологий, которые будут учитывать самые разнообразные факторы и передовые тенденции динамики их развития.

Информационные ресурсы представляют собой документы и массивы документов в информационных системах. Информационные ресурсы являются одним из видов общественных/экономических ресурсов – факторов производства. Со временем значимость информационных ресурсов возрастает; одно из свидетельств этого заключается в том, что они становятся товаром, совокупная стоимостью которого на рынке составила со стоимостью традиционных ресурсов.

Важной категорией инновационных интегрированных решений является система по непосредственной автоматизированной обработке управленческой информации организации. Одной из основных целей автоматизированных информационных систем по обработке управленческих данных является частичное повышение общей эффективности управления информационными ресурсами.

Современная информационная система по обработке управленческой информации данных должна обеспечивать получение оперативной информации по итогам текущей работы организации. По средствам использования специализированных средств информационно-коммуникационных технологий является легкими операции определения тенденций изменения важнейших показателей организации, обеспечивать получение необходимой консолидированной информации, критической по времени, без значительной временной задержки, выполнять точный и полный консолидированный анализ управленческих данных.

Подходы по эффективной обработке управленческой и оперативной информации, как к производственным процессам широко признаются различными специалистами в области автоматизации систем организационного управления предприятием. Рационализация существующих информационных процессов с распространением на него элементов производственной деятельности должна существенно повысить эффективность выполняемого управленческого труда.

Информационные системы в состоянии обеспечить, например: отслеживание эффективности работы различных участков и служб для выявления и устранения слабых звеньев, а также для совершенствования бизнес-процессов и организационных единиц (т.е. может помочь выполнить анализ информации, которая может привести к изменению правил выполнения тех или иных управленческих процессов и даже к изменению организационной структуры предприятия); анализ деятельности отдельных подразделений предприятия; обобщение данных из различных подразделений предприятия; анализ ключевых показателей различных направлений финансово-хозяйственной деятельности определенного предприятия для выделения убыточных и перспективных направлений ведения бизнеса; выявление тенденций, которые развиваются на определенном предприятии, так и на рынке в целом.

Как правило, современные предприятия оперируют огромными массивами данных в электронном виде (информационная система 1С, Excel, Word, системы управления базами данных и т.д.), однако быстрая обработка, сопоставление этих данных и поиск зависимостей для принятия управленческих решений, часто не возможна. Решать такие задачи призваны системы бизнес-анализа.

Целью данной работы является разработка регламента выполнения процесса «Управление информационными ресурсами».

В соответствии с целью была определена необходимость постановки и решения следующих задач:

– разработать общие положения регламента;

– описать термины, определения, сокращения, ответственность и контроль регламента;

– описать бизнес-процессы;

– описать обеспечивающие информационные технологии.

Глава 1. Описание бизнес-процессов «AS-IS»

1.1. Описание предметной области

Салоны «Naturel-Studio» - представляет собой сеть салонов красоты бизнес-класса с более чем пятнадцатилетней историей. Салон красоты «Naturel-Studio» дает клиентам больше чем услугу, клиенты салона получают высококачественное отношение к себе.

Салон предлагает полную линейку косметологических услуг, новейшие технологии и стили в парикмахерских услугах, макияже, уходе за кожей лица, рук и тела. Индивидуальный подход, отличный сервис и высокое качество услуг, при полной гарантии качества и уникального сочетания заботливого обслуживания, королевского ощущения роскоши и палитры модных новинок от мастеров парикмахерского искусства.

Салоны красоты «Naturel-Studio» это то место, в котором клиент получает полный комплекс всех необходимых услуг для поддержания красоты и здоровья. Стилисты салона учитывают индивидуальные особенности каждого клиента и предлагают новейшие технологии стрижек, яркие и свежие цветовые тенденции сезона. Подбирают наиболее выигрышные и модные вечерние укладки и прически.

Мастера по уходу за руками и ногами используют только высококачественную европейскую продукцию, заботятся о здоровье ногтей, помогают сохранить молодость и нежность кожи на руках и на ногах. Профессиональные косметологи подбирают индивидуальную программу по уходу за лицом и телом, учитывая все нюансы современной косметологии и персональные пожелания клиентов. Мастера и специалисты салонов «Naturel-Studio» постоянно повышают свою квалификацию, принимают участие в международных выставках и конкурсах.

Организационная структура салона красоты «Naturel-Studio» представлена на рис. 1.

Рис. 1. Организационная структура салона красоты «Naturel-Studio»

Для обеспечения максимальной эффективности работы персонала салона красоты требуется активное использование средств современных информационно-коммуникационных технологий. Для определения наиболее важных бизнес-процессов, которые необходимо автоматизировать проанализируем функциональные обязанности руководителя отдела по работе с клиентами, руководствуясь его должностными обязанностями.

Регламент бизнес-процесса «Управление информационными ресурсами» определяет устанавливаемый порядок выполнения контроля исполнения заданий по управленческим документам в салоне красоты.

Требования и правила данного Регламента распространяются на все структурные подразделения салона красоты. Утверждение Регламента, внесение в него необходимых дополнительных изменений и отмена производятся приказом директора салона красоты.

Работники салона красоты обязаны знать и выполнять все установленные требования Регламента. Все вновь принятые на работу сотрудники салона красоты должны быть ознакомлены руководителями структурных подразделений с установленным порядком контроля исполнения документов в салоне красоты.

В Регламенте используются следующие термины и определения:

– автор задачи – работник, направивший исполнителю электронное сообщение, которое содержит задание;

– документ – зафиксированная на носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать;

– задание – поручение руководителя;

– исполнитель – работник салона красоты, которому поручено исполнение задачи;

– контроль – совокупность действий, обеспечивающих своевременное исполнение документа;

– ответственный исполнитель – работник из числа исполнителей, обладающий правом координации работы других исполнителей. В резолюции указывается первым;

– руководитель – должностное лицо, выносящее резолюцию на выполнение определенной задачи.

Срок исполнения – календарная дата исполнения задачи. Срок исполнения документа начинается со дня его регистрации в канцелярии салона красоты и исчисляется в календарных днях. Документы подлежат исполнению в следующие типовые сроки:

– с конкретной даты исполнения – в указанный срок, если управленческий документ поступил в салон красоты не позже чем за три дня до истечения указанного срока;

– без указания конкретной даты исполнения и специальных пометок – в течение тридцати дней;

– без указания конкретной даты, с пометкой «Срочно» или «Немедленно» – в течение трех дней;

– без указания конкретной даты, с пометкой «Оперативно» – в течение десяти дней.

Работники салона красоты, независимо от занимаемых должностей, несут дисциплинарную ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение требований настоящего Регламента. Контроль исполнения Регламента осуществляет директор салона красоты.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

AllFusion ERwin Data Modeler (ранее ERwin) – CASE-средство, разработанное специально для проектирования и документирования БД, позволяющее документировать, сопровождать, а также создавать базы, витрины и хранилища данных. Модeли данных помогают нам изобразить структуру данных, гарантируя эффективный процесс организации, управлению и администрированию данных аспектов деятельности предприятия, к которым относится уровень сложности используемых данных, определённой среды развертывания и используемой технологии баз данных [2].

AllFusion ERwin Data Modeler (ERwin) позволяет наглядно отображать сложные структуры данных. Удобная в использовании графическая среда системы упрощает разработку базы данных и автоматизирует множество трудоёмких задач, уменьшая сроки создания высококачественных и высокопроизводительных транзакционных баз данных и хранилищ данных. Продукт улучшает коммуникацию организации, обеспечивая совместную работу администраторов и разработчиков баз данных, многократное использование модели, а также наглядное представление комплексных активов данных в удобном для понимания и обслуживания формате.

Перечислим основные возможности данного программного продукта:

– в данном продукте используется развитая методология функционального моделирования на основе IDEF0;

– используется мощный редактор для описания бизнес-процессов, связей и вычисления затрат на выполнение работ;

– используется средства для построения иерархической структуры диаграмм, которые облегчают последовательное уточнение элементов модели;

– используются контекстные диаграммы позволяющие описывать границы системы, области действия, назначения объектов;

– используются диаграммы для описания бизнес-процессов;

– используется поддержка методологии IDEF3;

– наличие возможностей экспорта моделей в средства имитационного моделирования;

– интеграция и связь со средством проектирования баз данных ERwin;

– поддержка свойств, которые определяются пользователем;

– интеграция с ModelMart, поддерживающим набор инструментальных программных средств, которые обеспечивают совместное проектирование и разработку программных систем;

– автоматическая поддержка изменения размеров. Программный продукт BPwin поддерживает автоматическую настройку размеров разрабатываемых диаграмм и возможность изменения масштабов изображения моделей [1].

Для создания моделей бизнес-процессов в CA ERWin Process Modeler можно использовать IDEF стандарты, состоящие из трех частных методологий:

– IDEF0 – применяется для создания функциональных моделей предметной области, отображающих структуру и функции системы, материальные объекты а также потоки информации, которые преобразуются этими функциями;

– IDEF1 – используется для построения информационной модели, которая будет отображать структуру и содержание информационных потоков, которые в свою очередь необходимы для поддержки функций системы;

– IDEF 2 – позволяет с лёгкостью построить динамическую модель которая будет меняться во времени [6]. На сегодняшний день методологии IDEF0 и IDEF1 являются самыми распространенными

Основной концептуальный принцип IDEF0 методологии – представление любой изучаемой системы в виде набора блоков, которые взаимосвязаны между собой.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

На основании проведенного анализ деятельности организации можно выделить следующие бизнес-процессы салона красоты. Модель бизнес-процесса «Управление информационными ресурсами» представлена на рис. 2.

Рис. 2. Модель бизнес-процесса «Управление информационными ресурсами»

Входы: информация о клиенте; информация о салоне красоты; информация о предоставляемых услугах. Управление: персонал. Механизмы: устав организации; законодательная база. Выходы: чек; отчетная информация; экономические показатели организации.

Декомпозированная модель «Управление информационными ресурсами» представлена на рис. 3.

Данная модель включает следующие процессы: регистрация клиента; оформление заказа; обслуживание клиента; расчет стоимости выполненных услуг.

Представленные бизнес-процессы без использования современных информационно-коммуникационных технологий сложно управляемы и неэффективны. Одним из средств автоматизации бизнес-процессов организации является внедрение современной информационной системы.

Рис. 3. Декомпозированная модель «Управление информационными ресурсами»

В результате внедрения информационной системы можно улучшить значения следующих показателей:

– время сбора и обработки первичной информации;

– количества информационных систем, которые используются для выполнения подготовки отчетности;

– время, необходимое на выполнение информационно-аналитической деятельности.

Неотъемлемой составляющей организации эффективного управления информационными ресурсами является соответствующие виды обеспечения: программное обеспечение; техническое обеспечение и пр.

Программное обеспечение является одним из видов обеспечения вычислительной системы, наряду с техническим (аппаратным), математическим, информационным, лингвистическим, организационным, методическим и правовым обеспечением.

Операционная система функционирования: Microsoft Windows 7.

Техническое обеспечение типового рабочего места: используются ПК c процессором Intel(R) corei3, 3.00 ГГц, ОЗУ 4 GB, HDD 240 GB, сетевая карта 100 Мб/с.

Техническое обеспечение рабочего места сотрудника отдела ИТ: используются компьютеры c процессором Intel(R) corei5, с частотой 4.20 ГГц, ОЗУ 8 GB, SSD 500 GB, сетевая карта 250 Мб/с.

Инфраструктура организации включает сетевое оборудование, рабочие места пользователей, периферийное оборудование. На данный момент в организации оборудовано достаточное количество рабочих мест для сотрудников (Приложение).

Среди компонентов вычислительной сети можно выделить:

– сервер публичного каталога LDAP протокол прикладного уровня для доступа к службе каталогов X.500, разработанный IETF как облегчённый вариант разработанного ITU-T протокола DAP. LDAP – относительно простой протокол, использующий TCP/IP и позволяющий производить операции аутентификации (bind), поиска (search) и сравнения (compare), а также операции добавления, изменения или удаления записей [4]. Обычно LDAP-сервер принимает входящие соединения на порт 389 по протоколам TCP или UDP. Для LDAP-сеансов, инкапсулированных в SSL, обычно используется порт 636.

– сервер управления ISS Sete Protector - проприетарный набор серверов для нескольких служб Интернета от компании Microsoft. Основным компонентом IIS является веб-сервер, который позволяет размещать в Интернете сайты. IIS поддерживает протоколы HTTP, HTTPS, FTP, POP3, SMTP, NNTP;

– сервер управления средствами аутентификации - программно-аппаратный комплекс, реализующий различные методы аутентификации для различных приложений. Сервер аутентификации обладает огромной функциональностью, включая поддержку различных методов и каналов аутентификации. Такие возможности позволят организациям гибко производить его настройки в соответствии со своими требованиями. Сервер аутентификации выполняет различные криптографические операции и хранит различные данные аутентификации. Чтобы достичь максимального уровня защищенности этих процессов, необходима поддержка аппаратных модулей безопасности (Hardware Security Module; HSM) [9]. К сожалению, не каждый сервер поддерживает эти модули. Поэтому при выборе сервера аутентификации в зависимости от требуемого уровня защищенности необходимо рассматривать то решение, которое поддерживает различные HSM (Thales nShield, SafeNet, Utimaco, функционирующих в режиме FIPS).

– сервер сегмента - приложение, предназначенное для ответов на DNS-запросы по соответствующему протоколу. Также DNS-сервером могут называть хост, на котором запущено соответствующее приложение. Сервер HP Proliant DL560 G8 - 4xIntel XEON Eight Core E5-4650 2.70 GHz, 768GB DDR3 (48x16GB), 2xPS, Без HDD, 5x2,5' Tray for HDD (5 корзин в комплекте), HP Smart Array P420i.

– коммутаторы ядра ЛВС - осуществляют маршрутизацию пакетов с данными между отдельными сегментами сетевой инфраструктуры. Коммутатор SNR-S2995G-12FX входит в линейку управляемых L3 коммутаторов SNR, предназначен для использования на уровне агрегации в сетях операторов связи и корпоративных клиентов. Полностью аппаратные коммутация, маршрутизация и политики ACL гарантируют отсутствие задержек и потерь трафика. Современные ASIC обеспечивают работу на полной скорости всех портов устройства [10]. Аппаратная поддержка IPv6, прошедшая сертификацию IPv6 Phase II, позволяет строить сети IPv4/IPv6 DualStack. SNR-S2995G-12FX является идеальным решением в качестве коммутатора уровня агрегации для предоставления сервисов Triple Play в сетях операторского класса, а также для построения распределенного ядра корпоративных сетей;

– коммутатор сети - устройство, предназначенное для соединения нескольких узлов компьютерной сети в пределах одного или нескольких сегментов сети. Zyxel GS1900-48 - коммутатор со Smart-управлением, который обеспечивает гигабитную скорость и основные функции контроля. Применение этого коммутатора существенно улучшает гибкость сетей бизнеса и возможность подключения к ним. Изделие оснащено функциями сокращения энергопотребления, не имеет вентилятора и полностью поддерживает IPv6, что гарантирует готовность вашей сети к расширению в будущем.

Среда разработки системы: Microsoft Visual C#.

Требования к структуре и функционированию системы.

Информационная система должна быть централизованной, т.е. все данные должны располагаться в центральном хранилище. Информационная система должна иметь трехуровневую архитектуру (первый - источник, второй - хранилище, третий - отчетность).

Информационная система должна содержать следующие функциональные подсистемы:

– подсистема сбора, обработки и загрузки данных, которая предназначена для реализации процессов сбора данных из систем источников, приведения указанных данных к виду, необходимому для наполнения подсистемы хранения данных;

– подсистема хранения данных, которая предназначена для хранения данных в структурах, нацеленных на принятие решений;

– подсистема формирования и визуализации отчетности, которая предназначена для формирования бизнес-ориентированных витрин данных и отчетности.

Требования к численности персонала.

В состав персонала, необходимого для обеспечения эксплуатации ИС необходимо выделение следующих ответственных лиц:

– руководитель компании - 1 человек.

– администратор подсистемы сбора, обработки и загрузки данных - 1 человека.

– администратор подсистемы хранения данных - 1 человека.

– администратор подсистемы формирования и визуализации отчетности - 1 человек.

Требования к приспособляемости системы к изменениям.

Обеспечение приспособляемости информационной системы должно выполняться за счет:

– своевременности администрирования;

– модернизации процессов сбора, обработки и загрузки данных в соответствии с новыми требованиями;

– модификации процедур доступа и представления данных конечным пользователям;

– наличия настроечных и конфигурационных файлов у базы данных информационной системы.

Требования к надежности.

Надежность должна обеспечиваться за счет:

– применения специализированных технических средств, системного и базового прикладного программного обеспечения, соответствующих классу решаемых задач;

– своевременного выполнения процессов администрирования базы данных клиентов компании;

– соблюдения правил эксплуатации и технического обслуживания программно-аппаратных средств;

– предварительного обучения пользователей и обслуживающего персонала.

Глава 2. Описание бизнес-процессов «TO-BE»

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

В качестве мероприятия по улучшению бизнес-процессов организации является внедрение системы «Directum», которая имеет расширенный функционал, позволяющий автоматизировать работу канцелярии, организации и представлен в 30 прикладных решениях для государственных и коммерческих заказчиков. Все представленные решения «Directum» дополняют друг друга, за счет чего процесс внедрения может быть последовательным и позволит создать целостную информационную систему.

Внедрение системы «Directum» можно начать с решения основных задач по организации электронного архива различных документов и выполнения автоматизации основных бизнес-процессов. Затем необходимо выбрать необходимый вариант развития данной системы, расширить ее возможности за счет прикладных бизнес-решений по управлению договорами, совещаниями. Система «Directum» является полноценной системой класса ECM (Enterprise Content Management), рис. 4.

Рис. 4. Основные бизнес-решения системы «Directum»

Архитектура системы «Directum» позволяет обеспечить оптимальный подход к документообороту за счет удобства настроек, масштабируемость и гибкости. Возможности ECM-платформы и наличие дополнительных специализированных компонентов позволяет развить функционал внедряемой системы самостоятельно [3].

Рассмотрим более подробно некоторые из имеющихся бизнес-решений системы «Directum», к которым можно отнести следующие: Управление электронными документами организации; Управление внутренними и внешними деловыми процессами; Облачная система OnDrive.

Подсистема «Управление электронными документами».

Модуль «Управление электронными документами» позволяет использовать возможности файловых хранилищ для организации работы с документами большого объема, а также для создания электронного архива документов, рис. 5.

Рис. 5. Интерфейс подсистемы «Управление электронными документами»

Все оперативные документы могут иметь много версий, при этом версии каждого документа могут быть представлены в различных форматах (DOC и PDF) [5].

Подсистема «Управление электронными документами» предназначена для организации наиболее оптимального хранения оперативных документов на основе использования папок, в которые будут помещаться необходимые ссылки на копии электронных документов. Для каждого вида документа можно определить свой жизненный цикл, который в автоматическом режиме изменит состояние определенного документа в процессе работы с ним сотрудниками организации.

Подсистема «Управление деловыми процессами».

В терминах системы управления документооборотом «Directum» в основе любого выполняемого взаимодействия двух или более сотрудников организации всегда лежит какая-либо рабочая задача, рис. 6.

Рис. 6. Интерфейс подсистемы «Управление деловыми процессами»

Т.е. некоторый комплекс работ, который определяется инициатором, и его необходимо в последующем выполнить. Последовательность в исполнении таких задач определяется маршрутами, которые задаются инициатором. Маршрут задачи можно задавать вручную либо при помощи типового маршрута [7].

В процессе выполнения поставленных оперативных задач на всех этапах их маршрута появляются дополнительные задания или специальные уведомления для всех участников бизнес-процессов либо выполняется определенный сценарий.

Использование специализированных механизмов сценариев позволяет в автоматическом режиме совершить набор необходимых действий над определенными объектами используемой системы управления документороботом (перенести данные в вспомогательную ERP-систему, модифицировать состояние текущих версий и стадий жизненного цикла определенного управленческого документа, изменить записи заполненных справочников, в автоматическом режиме создавать управленческие документы и др.).

Таким образом, средств системы «Directum» вполне может хватить для автоматизации деятельности исследуемой организации. В тоже время необходимо проанализировать деятельность организации с учетом предлагаемой информационной системы.

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

На основании проведенного анализ деятельности организации и практического применения информационной системы можно выделить следующие бизнес-процессы салона красоты. Модель исследуемого бизнес-процесса «Управление информационными ресурсами» представлена на рис. 7.

Входы: информация о клиенте; информация о салоне красоты; информация о предоставляемых услугах. Управление: персонал; информационная система. Механизмы: устав организации; законодательная база. Выходы: чек; отчетная информация; экономические показатели организации.

Рис. 7. Модель бизнес-процесса «Управление информационными ресурсами»

Декомпозированная модель «Управление информационными ресурсами» представлена на рис. 8. Данная модель включает следующие процессы: регистрация клиента; оформление заказа; обслуживание клиента; расчет стоимости выполненных услуг.

Декомпозированная модель процесса «Регистрация клиента» представлена на рис. 9. Данная модель включает следующие процессы: обработка первичной информации; заполнение справочников; контроль ввода данных; формирование базы данных клиентов.

Рис. 8. Декомпозированная модель «Управление информационными ресурсами»

Декомпозированная модель процесса «Оформление заказа» представлена на рис. 10. Данная модель включает следующие процессы: выбор услуги; выбор материала; выбор времени; регистрация заявки.

Декомпозированная модель процесса «Обслуживание клиента» представлена на рис. 11. Данная модель включает следующие процессы: согласование графика работы сотрудников; назначение специалиста на работу; выполнение услуги; формирование базы данных заказов.

Декомпозированная модель исследуемого процесса «Расчет стоимости выполненных услуг» представлена на следующем рис. 12. Данная модель включает следующие ключевые процессы: вычисление стоимости используемых материалов; вычисление стоимости услуг; формирование чека; формирование базы данных.

Рис. 9. Декомпозированная модель процесса «Регистрация клиента»

Рис. 10. Декомпозированная модель процесса «Оформление заказа»

Рис. 11. Декомпозированная модель процесса «Обслуживание клиента»

Рис. 12. Декомпозированная модель процесса «Расчет стоимости услуг»

Также, следует обратить особое внимание на то, что сама по себе информационная система является эффективным инструментом автоматизации бизнес-процессов организации; но в тоже время от обеспеченности системы зависит её непосредственное функционирование.

В связи, с чем необходимо проанализировать следующие компоненты обеспеченности системы: информационное обеспечение; программное обеспечение; технологическое обеспечение.

Информационное обеспечение.

Информационное обеспечение представляет собой некоторую совокупность единой системы кодирования и классификации оперативной информации в организации, использование специализированных унифицированных систем документации, схем информационных потоков, которые циркулируют на предприятии, использование методологий построения баз данных [8].

Источниками информации может служить управленческая документация, сопутствующая нормативно-справочная информация, информация, которая поступает от вышестоящих органов, информация, которая поступает от бухгалтерии по средствам локальных сетей.

Информационное обеспечение включает в себя вне-машинное и внутри-машинное информационное обеспечение.

Внутри-машинное информационное обеспечение включает информационную базу на машинном носителе и набор специальных средств ее ведения. Данное обеспечение может быть реализовано в режиме реального масштаба времени, где происходящие изменения в данных, выполненные одним пользователем, сразу должны быть доступными другим пользователям используемой системы.

Вне-машинное информационное обеспечение включает различные оперативные документы, представленные на бумажных носителях (договор купли-продажи, предоставления услуг, управленческие приказы, распоряжения, оперативные отчеты, приходно-расходные ордера, товарно-транспортные накладные, кассовые ордера и др.).

Современные средства информационных систем предоставляют возможности получения информации в различных формах: в виде печатных оперативных документов, пользовательских экранных форм, представленные на машинных носителях; она может быть представлена в текстовом, графическом или табличном виде.

Поступление оперативной информации организации отражается в специальном режиме сбора первичных данных, который можно свести к следующим вариантам:

– выполнение централизованного приема данных, которые зафиксированы в оперативных документах или непосредственно в информационной системе;

– выполнение операций приема оперативных документов в рамках решения определенных бизнес-задач организации;

– выполнение децентрализованного сбора данных на местах их возникновения с выполнением последующей передачи по использованным каналам связи [12].

Далее следует обработка и организация хранения оперативной информации. Выход информации выполняется в специальном режиме передачи данных: выполнение передачи носителей различных форм и видов оперативных данных; выполнение дистанционной передачи оперативных данных, как между подразделениями, так и между отделами предприятия.

Программное обеспечение.

Серверные компоненты информационной системы «Directum» могут быть установлены на пользовательский компьютер с одной из следующих операционных систем: Microsoft Windows Server 2003 (SP2); Microsoft Windows Server 2003 R2; Microsoft Windows Server 2008; Microsoft Windows Server 2008 R2; Microsoft Windows Server 2012.

В качестве демо-сервера может быть использована версия операционной системы Microsoft Windows, поддерживающая операции ввода в домен (Windows XP Professional, могут быть использованы корпоративные/профессиональные версии операционной системы Windows Vista, Windows 7 и Windows 8) [11].

Для всех перечисленных операционных систем необходимо наличие установленных служб Internet Information Services (IIS) с полной поддержкой технологии ASP.NET 4.0. Для выполнения активизации обоих компонентов достаточно включить роль «Сервер приложений» (Application server) при помощи использования компонента «Мастера настройки сервера» (Manage Your Server). Также необходимо установить все актуальные обновления для используемой операционной системы.

Сервер баз данных может быть установлен как отдельно, так и на одном пользовательском компьютере с сервером системы «Directum». Размещение на одном персональном компьютере может быть использовано при небольших планируемых объемах базы данных и числа пользователей [13]. Размещение на разных персональных компьютерах рекомендуется для организации более производительных конфигураций.

База данных «Directum» может находиться под управлением одного из следующих серверов: Microsoft SQL Server 2005; Microsoft SQL Server 2008; Microsoft SQL Server 2008 R2; Microsoft SQL Server 2016.

Технологическое обеспечение.

К основным объектам системы «Directum» относятся Карточки оперативных документов, карточки заданий и бизнес-процессов, имеющие довольно сложную структуру и бизнес-логику происходящих процессов. Каждая карточка используется для хранения структурированной информации о некотором объекте и может содержать дополнительные файлы. Для удобства работы данные оперативные карточки могут быть сгруппированы в специальное дерево Папок, содержимое которых может быть отображено в табличном виде.

Вспомогательная справочная информация хранится в специальных Справочниках системы электронного документооборота, которые используются в процессе заполнения полей обрабатываемых карточек и в других дополнительных служебных целях обработки оперативной внутри-фирменной информации [6].

Информация о выполнении поставленных заданий фиксируется в системе электронного документооборота, становится доступной другим пользователям системы, и может порождать дальнейшую активность в соответствии с установленной бизнес-логикой определенной карточки или схемой некоторого бизнес-процесса.

Заключение

В процессе выполнения данной работы были получены следующие результаты. Установлено, что салон красоты «Naturel-Studio» предлагает полную линейку косметологических услуг, новейшие технологии и стили в парикмахерских услугах, макияже, уходе за кожей лица, рук и тела.

Анализ деятельности и организационной структуры салона красоты «Naturel-Studio» показал необходимость автоматизации деятельности отдела по работе с клиентами. Характеристика должностных обязанностей руководителя отдела о работе с клиентами свидетельствует о множестве информационных процессов и необходимости внедрения информационных технологий в работе данного отдела.

Анализ ключевых бизнес процессов позволил подготовить необходимые схемы в программе AllFusion ERwin Data Modeler, которая представляет собой кроссплатформенную систему моделирования и анализа бизнес-процессов. Основная функциональность: разработка графических моделей бизнес-процессов (поддерживаются нотации IDEF0 и DFD); разработка систем классификации и кодирования (с привязкой к моделям процессов); формирование отчётности по моделям и системе классификации (в виде регламентов бизнес-процессов, должностных инструкций и т.п.).

Декомпозированная модель деятельности салона красоты «Naturel-Studio» включает следующие процессы: регистрация клиента; оформление заказа; обслуживание клиента; расчет стоимости выполненных услуг.

Исследуема инфраструктура салона на достаточно высоком уровне, программное и техническое обеспечение имеет высокие характеристики имеет большой запас. Среди компонентов вычислительной сети можно выделить: сервер публичного каталога LDAP; сервер управления ISS Sete Protector; сервер управления средствами аутентификации; сервер сегмента; коммутаторы ядра ЛВС; коммутатор сети.

Также, следует обратить особое внимание на то, что сама по себе информационная система является эффективным инструментом автоматизации бизнес-процессов организации; но в тоже время от обеспеченности системы зависит ее непосредственное функционирование.

В связи, с чем необходимо вывести на качественно новый уровень следующие компоненты обеспеченности системы: информационное обеспечение; программное обеспечение; техническое обеспечение; технологическое обеспечение.

На основании проведенного анализ деятельности организации и практического применения информационной системы были выделены бизнес-процессы салона красоты с учетом использования системы «Directum». Внедрение данной системы позволит вывести организацию на качественно новый уровень и получить экономический эффект и последующие высокие позиции организации на конкурентном рынке.

Внедрение информационной системы «Directum» позволит более эффективно выполнять централизованный прием данных, которые зафиксированы в оперативных документах или непосредственно в информационной системе; Более эффективно выполнять операции приема оперативных документов в рамках решения определенных бизнес-задач организации; выполнять децентрализованный сбор данных на местах их возникновения с выполнением последующей передачи по использованным каналам связи.

Все вышеперечисленное свидетельствует о том, что в организации может быть обеспечено управление информационными ресурсами на высоком уровне по средствам реализации регламента и соответствующих мероприятий.

Список использованной литературы

Архипенков С. Хранилища данных. От концепции до внедрения / С. Архипенков, Д. Голубев, О. Максименко. - М.: Диалог-Мифи, 2017. – 528 c.
Балдин К.В. Информационные системы в экономике: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 218 с.
Баранова Е.К. Информационная безопасность и защита информации : учебное пособие / Е. К. Баранова, А. В. Бабаш. - 3-е изд., перераб. и доп. – М. : РИОР ; М. : ИНФРА-М, 2017. – 322 с.
Богатырев С.Ю. Использование современных информационных систем в корпоративных финансах [Электронный ресурс]: учеб. пособие / С.Ю. Богатырев – М.: РИОР: ИНФРА-М, 2017. – 180 с.
Васильков А.В. Безопасность и управление доступом в информационных системах [Текст]: учебное пособие / А.В. Васильков, И.А. Васильков. - Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2017. – 368 с.
Гвоздева В.А. Основы построения автоматизированных информационных систем [Текст]: учебник. - Москва: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2017. – 320 с.
Долганова О.И. Моделирование бизнес-процессов [Текст]: учебник и практикум для академического бакалавриата / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова; под ред. О. И. Долгановой. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 289 с.
Информатика. Базовый курс [Текст] : учебное пособие для студентов высших учебных заведений / под ред. С.В. Симоновича. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2017. – 639 с.
Информатика и информационные технологии [Текст] : пособие / В.А. Шаршунов, Д.В. Шаршунов, В.Л. Титов. – Минск : Мисанта, 2017. – 383 с.
Моделирование бизнес-процессов / Золотухина Е.Б., Красникова С.А., Вишня А.С. – М.:КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2017. – 79 с.
Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler 4.1. Часть 1: Рабочая тетрадь / Брезгин В.И., - 2-е изд., стер. – М.:Флинта, Изд-во Урал. ун-та, 2017. – 79 с.
Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler 4.1. Часть 2: Лабораторный практикум / Брезгин В.И., - 2-е изд., стер. – М.:Флинта, Изд-во Урал. ун-та, 2017. – 52 с.
Наумов В.Н. Рынки информационно-коммуникационных технологий и организация продаж : учебник / В.Н. Наумов. – М. : ИНФРА-М, 2017. – 404 с.

Приложение

Схематическое представление ИТ-инфраструктуры

mat51_01