Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения для авиакомпании (Стратегические цели)

Содержание:

Введение

Интернет-маркетинговые решения для авиакомпании - это необходимое условие для ведения эффективной рыночной деятельности. Эта тема является крайне актуальной в наше время, особенно для меня.

Авиакомпания является частью индустрии путешествий и туристических услуг, где конкуренты соперничают, чтобы предложить лучший опыт, несмотря на аналогичные конечные продукты. И именно мы должны разработать такую концепцию, в которой у потребителя не будет сомнения, что он для себя выбирает лучшую из представленных услугу. В отличие от организаций, которые продают материальные продукты, в частности, автомобили, канцтовары или пищевые бренды, авиакомпании продают элитный опыт своим клиентам. Опыт, который они предоставляют клиентам, не только неосязаем, но и нематериален.

Эти методы оказались очень эффективными при использовании в сети интернет, благодаря возможностям точно отслеживать статистику, а также возможность находиться в относительно постоянном контакте с потребителями.

В ходе работы мы должны произвести маркетинговое исследование рынка услуг в сфере авиакомпаний, чтобы поставить цели и найти действенные методы их решений, предложить именно такие приемы и меры по обеспечению уровня услуг, которые могут полностью удовлетворить все запросы потребителя.

1. Понятия и особенности интернет-маркетинговых решений

Что такое интернет-маркетинг? Звучит как тавтология, но интернет-маркетинг - это маркетинг в Интернете. В этом случае Интернет рассматривается как отдельный над мировой рынок со своей спецификой. [8 С. 44]

В конечном счете, маркетинг - это искусство привлечения и удержания выгодных клиентов. [7 С. 80] Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций. Его масштабы чрезвычайно широки. Он связан с ценообразованием, складированием, упаковкой, созданием торговой марки, сбытом, управлением торговым персоналом, кредитом, транспортировкой, социальной ответственностью, выбором мест для различных магазинов, изучением потребителей, оптовой и розничной торговлей, рекламой, отношениями с общественностью, рыночными исследованиями, планированием товаров и предоставление гарантий. Мы помогаем бизнесу увеличивать поток клиентов из Интернета, оказывая услуги продвижения и обучая предпринимателей и их сотрудников. [4 С. 8]

Существует несколько определений маркетингового исследования. В научной же литературе наиболее часто применяется широкая трактовка термина "исследование маркетинга", в соответствии с которой последние могут представлять собой как раздельные, так и комплексные исследования рынка и маркетинговой деятельности фирмы.

Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа внутренней и внешней текущей информации, является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование - комплексное понятие, которое включает все виды исследовательской деятельности, связанные с управлением маркетингом.

Мы определяем маркетинговые исследования как систематическую подготовку и проведение различных обследований, анализ полученных данных и представление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед компанией. [7 С. 123,125]

К основным принципам проведения маркетинговых исследований относятся объективность, точность и тщательность.

Принцип объективности означает необходимость учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации.

Принцип точности означает четкость постановки задач исследования, однозначность их понимания и трактовки, а также выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов исследования.

Принцип тщательности означает детальность планирования каждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских операций. Размер и стоимость маркетинговых исследований зависят в значительной степени от объема требуемой информации, степени формализации исследований, объемов новых данных, которые должны быть собраны, а также сложности анализа. Контент-маркетинг стал стержнем, который помогает собрать все разрозненные каналы вместе и заставить работать в синергии. [4 С. 9]

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, с целью продажи продукта или услуги покупателям и управления взаимоотношениями с ними. Интернет-маркетинг появился на стыке маркетинга и информационных технологий. [8 С. 44]

При использовании интернет-маркетинга цены на товары и услуги будут ниже, поскольку нет необходимости физического присутствия. Интернет-маркетинг включает в себя такие направления, как продвижение в социальных сетях (SMM), оптимизация сайта для поисковых систем (SEO), e-mail маркетинг, маркетинг в поисковых системах (SEM), входной маркетинг, партнёрский маркетинг и другие виды.

Основные элементы комплекса интернет-маркетинга (Теория 4P):

Товар (Product) — то, что вы продаете с помощью Интернета. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.

Цена (Price) — принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках.

Продвижение (Promotion) — комплекс мер по продвижению бренда или продукта в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т. д.).

Место продаж (Place) — точка продаж, для интернет-маркетинга точка взаимодействия при решении о покупке (например, сайт, лэндинг, рекламное объявление, группа в соц. сети, и т. д). Огромную роль играет правильно выбранная точка общения с целевой аудиторией и удобство коммуникации с продавцом. Часто именно этот аспект не позволяет компании хорошо продавать даже при наличии конкурентного предложения.

Задумайтесь о том, что является миссией вашей компании. Если она еще не сформирована, попробуйте ее прописать. Это очень пригодится, когда вы начнете контентную коммуникацию: будете писать тексты, вести социальные сети, отправлять рассылки. [4 С. 11]

Интернет-пользователи в целом не приветствуют рекламу, однако Интернет от нее не свободен. Компания должна решить, какая форма рекламы окажется наиболее эффективной для достижения специфических целей рекламы. [7 С. 55] Интернет-маркетинг, безусловно, имеет ряд преимуществ. В первую очередь маркетинг в Интернете обладает высокой степенью персонализации. Если традиционный маркетинг направлен на массового потребителя, то в Интернете учитывается мнение каждого (в определенной мере) и с каждым происходит взаимодействие. [8 С. 45]

Интернет-маркетинг предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя интернет, получить информацию о товаре, а также купить его. Хотя, если там не будет информации об одном товаре, или он её не найдёт, то, скорее всего, он приобретёт другой товар у конкурента. Также у потребителя появляется возможность до покупки товара получить опыт использования товара (посредством AR), что увеличивает вероятность совершения покупки.

Маркетинг взаимодействия с клиентами позволяет компаниям обеспечивать клиентам отличное качество обслуживания в реальном времени путем налаживания взаимодействия с каждым ценным клиентом посредством эффективного использования информации о нем. [7 С. 57]

Применение методов интернет-маркетинга нацелено на экономию средств (на заработной плате сотрудников отделов продаж и на рекламе), а также на расширение деятельности компаний (переход с локального рынка на национальный и международный рынок). При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через Интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании.

Наблюдение за посетителями сайта позволяет компании собрать статистическую информацию о поведении посетителей на сайте и их предпочтениях, выявить степень заинтересованности посетителей к содержимому сайта, например, к предлагаемым товарам и т.д. [5 С. 196] В разрезе продукта крайне важно ваше уникальное торговое предложение. Важно отличаться! [4 С. 12]

Ограничения в интернет-маркетинге создают проблемы как для компаний, так и для потребителей. Если у потребителя медленное Интернет-соединение, это приводит к затруднению в использовании в рекламе анимированных роликов, презентационных фильмов и высококачественной графики, хотя, в принципе, проблема со скоростью — это вопрос времени, с каждым днем «медленных» пользователей становится все меньше. Место dial-up занимает скоростной интернет.

Следующее неудобство состоит в том, что интернет-маркетинг не дает возможность потребителю опробовать товар до того, как сделать покупку. Но большинство потребителей решают эту проблему просто. Они знакомятся с интересующим их товаром в обычном магазине, а покупку делают в интернет-магазине. Сформированный продукт – это очень важно. Должно быть понимание продукта или услуги: чем он отличается от продукции конкурентов, какова ваша ценовая политика. [4 С. 12]

Проблема отсутствия возможности у покупателя «потрогать» товар также может решаться иными способами, например, некоторые владельцы интернет-магазинов используют фотографии товара высокого качества и разрешения, стараясь передать в изображениях все детали и особенности своей продукции. Набирает популярность и использование специальной фототехники для оцифровки снимков товара в формате 3D (объемное изображение), дающее посетителю интернет-магазина рассмотреть товар со всех ракурсов. Ещё один тормозящий фактор — это ограниченность платёжных методов, которым доверяют потребители. Но, в принципе, все эти ограничения касаются только B2C.

При комплексном продвижении отдача от интернет-маркетинга увеличивается во много раз. [8 С. 292]

Преуспевающие компании более эффективно привлекают, удерживают и

формируют клиентов. Эти компании повышают ценность своей клиентской базы, опережая прочих по уменьшению доли малоприбыльных клиентов; увеличению продолжительности взаимодействия с каждым клиентом; расширению потенциала торговли и выгодности клиентов; превращению малоприбыльных клиентов в выгодных — либо отказа от них; и концентрации внимания на высокоценных клиентах. [7 С. 58]

Итак, можно сделать вывод, что в данной главе мы разобрали информацию о большой значимости интернет-маркетинговых решений.

2. Конкурентоспособность товара

Конкуренция – главный фактор, который определяет, станет компания успешной либо потерпит крах. Именно в ходе конкуренции становится ясно, насколько инновации компании, выработка общей корпоративной культуры или реализация выбранной стратегии способствуют ее эффективности. [10 C. 14]

Конкурентоспособность - это способность определённого объекта или субъекта отвечать запросам заинтересованных лиц в сравнении с другими аналогичными субъектами и/или объектами.

Конкурентоспособность можно определить, только сравнивая объекты или субъекты с другими между собой.

Конкурентоспособность товара - это комплекс потребительских и стоимостных характеристик товара, которые определяют его успех на рынке.

Если вы значительно проигрываете конкурентам, то прежде чем привлекать аудиторию на сайт, нужно поработать над его улучшением. Важно учитывать типы сайтов – они должны быть схожими. [4 С. 22]

Интенсивность конкуренции в отрасли не является ни случайностью, ни невезением. Напротив, конкуренция в отрасли возникает из ее основополагающей экономической структуры и выходит далеко за рамки поведения действующих конкурентов. [9 С. 37]

Одной из составляющих конкурентоспособности является качество продукции (услуги). Качество продукции - это определенная совокупность свойств товара, способная в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение.

Производственная деятельность любого предприятия в современных условиях зависит от того, насколько успешно решаются проблемы, связанные с конкурентоспособностью выпускаемой продукции. Только решив эту проблему, предприятие может эффективно функционировать и развиваться в рыночной среде.

Успешная работа предприятий в условиях конкуренции зависит от системы взаимосвязей внешнего и внутреннего характера.

Наибольшее воздействие на конкурентоспособность предприятий оказывают, по мнению многих ученых, интегральные факторы и, прежде всего, инвестиционные, инновационные и финансовые.

Конкуренция в отрасли постоянно вызывает тенденцию к снижению

нормы прибыли на инвестированный капитал до минимального конкурентного уровня, то есть уровня, соответствующего условиям, определяемым в экономический теории как условия «совершенной конкуренции». [9 С. 39] Деятельность отдельно взятой компании влияет как на доходность отрасли в целом, так и на ее конкурентную позицию, и поэтому выбор конкурентной стратегии является одновременно сложной и интересной проблемой. [10 С. 14]

Основными требованиями для достижения конкурентоспособного производства являются: использование прогрессивной технологии, современных методов менеджмента, своевременное обновление фондов, обеспечение гибкости производства, пропорциональности, непрерывности и ритмичности процессов.

Борьба за потребителя - это, прежде всего, борьба за сферу влияния на рынке, а она в свою очередь зависит от низкой цены и высокого качества производственной продукции, то есть потребительной стоимости. В ходе конкуренции устанавливается общественная необходимость в данной продукции, дается оценка с определением уровня цен.

Объемы аудитории, которые сейчас есть у вашего конкурента – первое, на что необходимо обратить внимание. [4 С. 21]

Конкурентоспособный товар - это товар, выгодно отличающийся от аналогов-конкурентов по системе качественных и социально-экономических признаков.

Конкурентоспособность означает высокое качество товаров при поддержании высокой заработной платы и жизненных стандартов. Важнейшим фактором, обеспечивающим конкурентоспособность, является повышение темпов производительности труда.

Параметры качества, как правило, определяются исходя из интересов производителя, а параметры конкурентоспособности - из интересов потребителя. Уровень качества и технический уровень продукции задаются техническим уровнем современного производства, а для оценки конкурентоспособности необходимо сопоставить его с уровнем развития потребностей.

Основную структуру отрасли, определяющую конкурентные силы, следует отделять от множества краткосрочных факторов, которые способны временно повлиять на конкуренцию и прибыльность. [9 С. 41]

Производство и реализация конкурентоспособных товаров и услуг - обобщающий показатель жизнестойкости предприятия. Однако производство конкурентоспособной продукции может быть ресурсоемким и высоко затратным, что в условиях рынка неизбежно приведет к снижению эффективности, уменьшению прибыли, ухудшению финансового положения предприятия. В этом случае требуется дополнительное финансирование, что в результате понижает конкурентоспособность производителя. Наш маркетинг как рыбалка. Мы подбираем наживку получше, чем у конкурентов. [11 С. 5] Применение интенсивных технологий, высокий уровень механизации - это необходимые условия для получения дохода от произведенной продукции. Для того чтобы производить товар на уровне мировых стандартов, необходимы новые технологии и современное оборудование. Это требует значительных инвестиций, способных обеспечить не только высокое качество российских товаров, но и создать новые рабочие места. В то же время, выбрав ту или иную конкурентную стратегию, компания может тем самым укрепить или, наоборот, подорвать свою позицию. [10 С. 14] Процесс формирования конкурентоспособности представляет собой совокупность организационно-экономических мер по приведению производственных программ выпуска продукции определенного объема, ассортимента и качества в соответствие с имеющимся производственным потенциалом. Одним из главных факторов формирования конкурентоспособности является максимальное использование конкурентных преимуществ. Вторую группу факторов составляют показатели качества товара, определяемые действующими стандартами, нормами, рекомендациями. К третьей группе факторов, влияющих на уровень конкурентоспособности, относят экономические показатели, формирующие себестоимость и цену товара. Обеспечение конкурентоспособности предприятия достигается благодаря соблюдению основополагающих принципов рыночной системы и разумного использования факторов, воздействующих на эффективность и конкурентоспособность производства. Стабильный рост любой компании напрямую зависит от улучшения отношений с клиентами. [11 С. 8]

К конкурентным преимуществам относятся более низкие издержки на производство за счет концентрации и лучшей технологии производства, а значит, возможности продавать по ценам более низким, чем конкуренты. А также удовлетворение особых потребностей покупателя, его запросов за премиальную цену. Конкурентоспособность выступает как часть воспроизводственного процесса относительно способов и методов хозяйствования на рынке товаров и услуг и оценивается массой прибыли в соотношении с потребленными и используемыми ресурсами.

Также существует пять факторов, выделенных М. Портером, определяющих конкурентоспособность. [9 С. 40]

Кроме того, М. Портер выделяет пять наиболее типичных новаций, дающих конкурентное преимущество:

Новые технологии
Новые или изменившиеся запросы покупателей
Появление нового сегмента рынка
Изменение стоимости или наличия компонентов производства
Изменение правительственного регулирования

Многие компании, избрав успешную стратегию, смогли таким образом изменить правила конкурентной борьбы. [10 С. 18] Конкурентоспособность предприятия является относительной характеристикой, выражающей отличия развития данного предприятия от развития конкурентов по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции. Все хотят быть в курсе интересующей их темы и иметь возможность обратиться к авторитетным людям за советом. [11 С. 9]

Конкурентоспособность товара является решающим фактором его коммерческого успеха на развитом конкурентном рынке. Значимая составная часть конкурентоспособности товара - это уровень затрат потребителя за время эксплуатации. Другими словами, конкурентоспособность - это комплекс потребительских и стоимостных характеристик товара, которые и определяют его успех на рынке. Однако стратегия, способная изменить структуру отрасли, – это палка о двух концах: применяя определенную стратегию, фирма может воздействовать на прибыльность и структуру отрасли как положительно, так и отрицательно. [10 С. 19]

Любая услуга, находясь на рынке, фактически проходит проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель пользуется той услугой, который максимально удовлетворяет его личные потребности, а вся совокупность покупателей те услуги, который наиболее полно соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ним.

Новые конкуренты, входящие в отрасль, несут с собой новые производственные мощности, стремление захватить долю рынка, а зачастую и значительные ресурсы. [9 С. 41] В связи с этим конкурентоспособность товара определяется, только в сравнении товаров конкурентов друг с другом. Иначе говоря, конкурентоспособность есть понятие относительное, привязанное к конкретному рынку и времени продажи. У всех покупателей имеются свои индивидуальные критерии оценки удовлетворения собственных потребностей, поэтому конкурентоспособность приобретает еще и индивидуальный оттенок.

Превышение норм, стандартов и правил (при условии, что оно не вызвано предстоящим повышением государственных и иных требований) не только не улучшает конкурентоспособность изделия, но, напротив, нередко снижает её, так как ведет к росту цен, не увеличивая при этом потребительской ценности, в силу чего представляется покупателям бесполезными. Изучение конкурентоспособности товара необходимо вести непрерывно, в тесной связи с фазами его жизненного цикла. Это вызвано необходимостью своевременного улавливания момента начала снижения показателей конкурентоспособности товара и возможностью принятия соответствующих решений (например, снять с производства, модернизировать товар и тому подобное). Удовлетворение потребностей покупателей, являясь необходимым условием прибыльности отрасли, при этом не является условием достаточным. [10 С. 20] Конкурентные маркетинговые стратегии на корпоративном уровне преследуют цель обеспечить конкурентное преимущество предприятия на рынке относительно фирм-конкурентов. Компании развиваются, идеи совершенствуются, продукты обновляются, клиенты не стоят на месте. [11 С. 4] Смысл конкурентных стратегий состоит в способности предприятия удержать определенную долю рынка (или рыночного сегмента) или увеличить её. На угрозу вхождения потенциального конкурента влияют также его ожидания относительно реакции существующих конкурентов. [9 С. 49] В целях повышения конкурентоспособности умение управлять рисками достигает наибольший эффект в том случае, если будут выделены конкретные риски и проведен анализ сильных и слабых сторон в деятельности компании (табл. 1)

Таблица 1.

Преимущества	Недостатки
Сильная команда управляющих	Возможная потеря права на сборы за пролет иностранных самолетов над российской территорией
Широко известный бренд	Коэффициент загрузки рейсов ниже среднего по конкурентам, входящим в Международную ассоциацию воздушного транспорта
Внедрение технологии электронного билета и других IT-услуг для увеличения числа пассажиров и сокращения издержек	Концентрация акционерного капитала в руках нескольких крупных инвесторов, действия которых могут вразрез с интересами миноритариев
Модернизация и повышение топливной эффективности самолетного парка	Низкая ликвидность акций

Из проведенного анализа слабых и сильных сторон ярко выделяются следующие риски:

Устойчиво высокие цены на авиационный керосин могут вынудить авиакомпании поднять цены на билеты, что приведет к уменьшению спроса на услуги авиаперевозчика.
Резкое снижение темпов роста экономики и частного потребления может замедлить рост спроса физических лиц на услуги авиаперевозчиков
Усиление конкуренции со стороны иностранных компаний, способных предложить потребителям услуги более высокого качества по умеренным ценам, может привести к сокращению доли российских авиаперевозчиков. Некоторые формы конкуренции, прежде всего ценовая конкуренция, крайне нестабильны и вполне могут привести к ухудшению состояния всей отрасли с точки зрения прибыльности. [9 С. 54]
Дефицит квалифицированных кадров, обусловленный сокращением числа выпускников авиационных ВУЗов и летных училищ, может затруднить развитие российской авиатранспортной отрасли. Обратитесь к успешным коллегам из других компаний, экспертам и заказчикам. [11 С. 9]
Усиление геополитической напряженности и террористической угрозы может стать помехой росту спроса на услуги авиакомпаний.

Последствия дисбаланса спроса и предложения для прибыльности отрасли весьма разнообразны и также определяются структурой отрасли. [10 С. 22]

Вам больше не нужно будет надеяться на привычные маркетинговые каналы. Вы можете стать центром своей сферы деятельности, ниши или местного рынка. Когда это произойдет, считайте, что вас уже невозможно остановить. [11 С. 11]

Компания зачастую может добиться конкурентных преимуществ, переопределив традиционные роли тех или иных видов деятельности. [10 С. 52]

В большинстве отраслей центральной характеристикой конкуренции является взаимосвязь участников: фирмы испытывают на себе действия друг друга и стремятся реагировать на них. [9 С. 131]

В заключение хочу подвести итог и сказать, что конкуренция является неотъемлемой частью бизнеса. Именно она повышает уровень предоставляемых товаров и услуг на рынке товаров и услуг, что стимулирует компании улучшать свою продукцию.

3. Сегментирование рынка

Изменения в бизнесе неизбежны. Компании развиваются, идеи совершенствуются, продукты обновляются, клиенты не стоят на месте. Это похоже на жизнь Вселенной: небесные тела вращаются на своих орбитах, все находится в постоянном движении. [11 С. 4]

Сегментирование рынка - процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, удовлетворяемые определенным комплексом маркетинга. Критически важный аспект маркетинга, предназначенный для превращения различий между товарами в стоимостные различия, которые могут быть сохранены на протяжении всего жизненного цикла продукта.

Специалисты по маркетингу должны определить референтные группы целевых потребителей, не забывая об их различном воздействии на людей при покупке тех или иных товаров или марок. [7 С. 158]

Целевая аудитория – это конкретная группа людей, на которую нацелена маркетинговая коммуникация. Целевая аудитория состоит не только из тех людей, которые уже пользуются продуктом, в нее входят и потенциальные потребители. [8 С. 21]

Клиенты авиакомпании делятся на следующие сегменты:

Старые путешественники – это пожилые клиенты, которые, вероятно, вышли на пенсию и часто ездят в отпуск.

Деловые путешественники – они часто летают и составляют большой сегмент.

Бюджетные Путешественники – Они ищут самую недорогую авиакомпанию, не зная много о различных услугах авиакомпании.

Лояльные путешественники – они часто путешествуют, и, поскольку они часто путешествуют одной и той же авиакомпанией, авиакомпания предлагает им некоторые преимущества, а также мили.

Срочные путешественники – они разделяют небольшой сегмент рынка и не часто летают. Они летают только по неожиданным причинам.

Анализ продукта также должен включать конкурирующие продукты, решающие ту же задачу и закрывающие ту же потребность. [8 С. 22]

Главным критерием эффективной формулировки миссии является направленность миссии не на продукт, а на определенную потребность клиентов. [1 С. 19]

Вот несколько соображений, о которых думает клиент, прежде чем выбрать услугу авиакомпании.

Своевременность обслуживания. Задержки на стойках багажа и отправления рейса оказывают длительное негативное влияние на пассажиров.

Гарантия надежного обслуживания. Персонал авиакомпании стремится к обслуживанию и высочайшему уровню удовлетворенности клиентов. Качество обслуживания всегда на высоте.

Удобство – Простые системы регистрации и бронирования билетов.

Внимательность – персонал авиакомпании, который осознает потребности и работает на шаг впереди, чтобы удовлетворить их конструктивно.

Комфорт – достаточное пространство для коленей и ног вокруг сиденья.

Питание – Бесплатное питание в полете удовлетворительного качества.

Безопасность и защита – акцент на безопасности.

Своевременность обслуживания. Задержки на стойках багажа и отправления рейса оказывают длительное негативное влияние на пассажиров. Если большинство респондентов относятся к товарам компании негативно, необходимо преодолеть проблему отрицательного имиджа, что требует большой работы и терпения, так как первоначальный имидж компании сохраняется у потребителей и после того, как сама организация во многом изменилась. [7 С. 392]

Процесс сегментирования состоит из следующих этапов:

Создание картины рынка
Кто покупает? (Профилирование потребителей)
Создание списков "Что, где, когда и как куплено"
Кто что покупает? (Потребители и их покупки)
Почему это куплено? (Потребности потребителей)
Формирование сегмента (Объединение похожих потребителей)
Проверка сегмента
Критерии привлекательности
Взвешивание критериев
Параметры критериев
Оценка сегментов (расчет привлекательности)

Сегмент - группа покупателей, обладающая похожими потребностями, желаниями и возможностями. Разделение рынка на различные сегменты и их последующее изучение позволяет компаниям сконцентрировать свое внимание на наиболее перспективных, с точки зрения прибыльности, сегментах (т.е. на целевых сегментах).

Сегмент рынка — это крупная, идентифицируемая по каким-либо признакам (сходные потребности, покупательская способность, регион проживания, потребительские приоритеты и привычки) группа покупателей. [7 С. 228]

С помощью полученных характеристик и их значений можно очертить границы целевой аудитории. [8 С. 25] Сегмент может оказаться настолько привлекательным, что привлечет внимание множества конкурентов. [1 С. 55]

Сегментация может быть произведена как на потребительском, так и на промышленном рынке (рынке организаций). Она может быть произведена по нескольким признакам: географическому, демографическому, психографическому, поведенческому, при этом каждому из этих признаков присущи свои переменные. Иногда компании для получения всеобъемлющей информации о покупателях выделяют сегменты на основе совокупности признаков.

Сегментирование по отношению к товару - выделение групп покупателей на основе их знаний, квалификаций как пользователей и их реакций на товар. Переменные подобного сегментирования: интенсивность потребления (малая, средняя, высокая), степень готовности к покупке (ничего не знает, знает кое-что, информирован, заинтересован), статус пользователя (не пользователь, бывший пользователь, потенциальный пользователь) степень лояльности (отсутствует, средняя, сильная, абсолютная), полезность покупки (экономия, удобство, престиж).

Сегментирование по стилю потребления - выделение групп покупателей на основе данных о потреблении связанных товаров, позволяющих наилучшим образом прогнозировать потребность в продвигаемом товаре и/или отклик на промо-акции. Это возможно, поскольку шаблоны потребления определяются привычками, каждая из которых определяет потребление набора связанных товаров и услуг, в результате по потреблению одних товаров можно предсказывать потребность в других. Основной проблемой становится поддержание уникальности в глазах потребителей. [1 С. 54]

Ни одна компания-поставщик не в состоянии удовлетворить все разнообразные потребности рынка. Каждому из нас нравятся разные прохладительные напитки, марки и модели автомобилей, учебные заведения и кинофильмы. Таким образом, маркетинг начинается с сегментирования рынка. [7 С. 23]

Сегментирование рынка организаций чаще всего проводится по следующим признакам: демографическому, операционному, закупочному, ситуационному.

Географический признак аудитории определяется расположением магазинов и/или способом доставки товаров. География важна при описании целевой аудитории, поскольку потребители, живущие в разных географических и климатических условиях, имеют различные культурные особенности, требования к свойствам предлагаемого продукта и проявляют различные модели «покупательского» поведения. [8 С. 23]

Сегментирование в соответствии с операционным признаком - выделяет такие переменные как: технология (какие технологии заказчиков должны приняты ко вниманию); статус пользователя (какие потребители будут выбраны компанией - с низкой, средней или высокой степенью потребления); объем требуемых товаров/услуг (каких заказчиков стоит выбрать - предпочитающих большие или малые партии товаров).

Сегментированию по закупочному признаку - присущи следующие переменные: организация снабжения (как компания будет осуществлять закупки - централизованно или децентрализовано); структура власти (какой отдел - производственный, финансовый и т. д. является главным в принятии решений компании - заказчика); структура существующих взаимоотношений (с кем компании стоит строить взаимоотношения - с компаниями, с которыми установлены прочные связи или с наиболее перспективными компаниями без установившихся отношений); политика в области закупок (какие условия заказа - на основе лизинга, с заключением контракта и т. д. будут предпочтительнее для компании-поставщика); критерий закупки (фирмы, с какими требованиями - качество, цена, уровень обслуживания являются предпочтительными для компании-поставщика). Фокусировка предполагает работу с ограниченной группой сегментов. [1 С. 54]

Сегментирование по ситуационному признаку - выделяет переменные: срочность (следует ли компании-поставщику обслуживать заказчиков, которым может понадобиться срочная и непредвиденная поставка); область применения (на использовании товаров по прямому назначению или на всех вариантах использования стоит сосредоточить внимание); размер заказа (большие или малые партии будут поставляться заказчикам).

Демографические показатели, такие как пол, возраст и национальность, пожалуй, самые популярные при описании целевой аудитории. Как известно, мужчины и женщины имеют разные модели поведения и критерии покупки. Также существует разница между тем, какие факторы влияют на принятие решений у взрослых, подростков и пожилых людей. [8 С. 23]

Очень часто компания направляет маркетинговые действия сначала на один целевой сегмент, а затем распространяет на другие. [7 С. 245]

Подводя итог, можно сказать, что сегментирование рынка оказывает колоссальное влияние на всю последующую рекламную деятельность, так как именно сегментирование рынка задаёт определённый вектор всей рекламной кампании.

4. Планирование интернет-маркетинговых решений

Для продуктивного рабочего процесса авиакомпании должны делать особую ставку на новые информационные технологии как мощное средство повышения качества обслуживания клиентов и экономической эффективности. Перейдя на новое программное обеспечение, авиакомпании развивают проект интернет - продаж, вводят веб - бронирование, оплату билета по кредитной карте через систему online. Также следует ввести систему использования электронных билетов.

В качестве примера, мы можем порекомендовать авиакомпании уделить особое внимание безопасности полётов. Авиакомпания должна соответствовать высшим международным стандартам обеспечения безопасности.

Рекомендуется реализовать ряд специальных программ в отношении социально незащищенных граждан, ветеранов ВОВ, детей-инвалидов, взаимодействуя с профильными общественными организациями для привлечения большей аудитории из разных сегментов.

Способы продвижения, или как сейчас чаще говорят "раскрутки", сайтов намного сложнее и разнообразнее, чем, например, методы раскрутки эстрадных звёзд или наших народных избранников. [2 С. 197]

Управление интернет-маркетингом включает планирование, организацию и контроль интернет-маркетинга. [5 С. 196]

Основными преимуществами интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга, возможность постклик-анализа, который ведет к максимальному повышению таких показателей как конверсия сайта и ROI интернет-рекламы.

Пожалуй, ключевым преимуществом социальных сетей являются максимальные возможности для таргетинга аудитории (то есть фокусировки рекламной кампании на конкретный сегмент ЦА). [6 С. 38]

Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы как:

медийная реклама
контекстная реклама
поисковый маркетинг в целом и SEO в частности
продвижение в социальных сетях: SMO и SMM
прямой маркетинг с использованием email, RSS и т. п.
вирусный маркетинг
партизанский маркетинг
интернет-брендинг
email-маркетинг
контент-маркетинг
Programmatic (RTB)

Основополагающая задача маркетологов - распространять информацию о своих товарах и услугах для того, чтобы люди покупали их. [3 С. 25]

В России одной из самый популярных социальных сетей является «ВКонтакте». Сейчас «Вконтакте» - самая популярная и посещаемая рускоязычная социальная сеть; пожалуй, она и самая универсальная по всем параметрам, плюс самая удобная, хотя это спорный вопрос. неудивительно, что большинство специалистов по SMM предпочитают работать именно с ней. [8 С. 233] Большая часть пользователей этой интернет платформы ограничиваются только данным ресурсом. В результате многие вообще перестают посещать другие сайты, ограничиваясь «ВКонтакте». Стратегия ее развития во многом основана на отслеживании популярных пользовательских шаблонов поведения и на внедрении их в социальную сеть. [6 С. 75 ] Есть две модели оплаты таргетированной рекламы во «ВКонтакте»: оплата за переходы и оплата за показы. В первом случае рекламодатель оплачивает только непосредственные переходы в сообщество (или на сайт) по аналогии с обычной контекстной рекламой «Яндекс. Директ» и Google AdWords. Во втором случае он вносит фиксированную сумму за 1000 показов. Как правило, оплата за переходы позволяет более четко прогнозировать бюджет кампании, а также управлять им в процессе. [6 С. 112] Именно этим вариантом мы и предлагаем воспользоваться нашей авиакомпании.

У «Вконтакте» стоимость продвижения ниже, чем в других сетях, и хорошо регулируется. [8 С. 234] Дамир Халилов в своей книге определяет 15 первых шагов для запуска кампании во «ВКонтакте»: Определитесь с форматом и позиционированием сообщества; Зарегистрируйте сообщество; Разместите виджет сообщества на своем сайте; Брендируйте сообщество в соответствии с приведенным выше алгоритмом; Продумайте и внедрите в сообщество мотивы для вступления; Откройте 10 тем обсуждений; Опубликуйте не менее десяти постов в микроблоге; Создайте не менее трех фотоальбомов; Напишите правила сообщества; Найдите не менее десяти сторонних некоммерческих сообществ по вашей тематике; Свяжитесь с администраторами данных сообществ и предложите им сотрудничество; Определите параметры таргетирования для своей целевой аудитории; Подготовьте и запустите объявление для системы таргетированной рекламы; Работайте над повышением CTR и снижением стоимости привлеченного пользователя; Анализируйте статистику. [6 С. 133]

Сейчас интернет-маркетинг — это нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Такие компании, как Google, Yahoo, и MSN подняли на новый уровень и сегментировали рынок интернет-рекламы, предлагая малому и среднему бизнесу услуги по локальной рекламе. Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось снизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга, достичь максимально широкой аудитории.

На сегодняшний день именно Facebook является наиболее популярной социальной сетью в мире. Как правило, у этой аудитории более высокий уровень образования и дохода, чем, например, у аудитории «ВКонтакте». [6 С. 138] Отслеживайте количество своих фанатов на странице Facebook. Следите за динамикой этого показателя. У Facebookесть функция Insights ("Подсказки"), которая позволяет изучать подобные данные. [3 С. 139] К одним из наиболее успешно продвигаемых продуктов в Facebook в своей книге Дамир Халилов относит раскрываемую нами тему, а именно, туристические предложения (в особенности для самостоятельных путешествий). [6 С. 138] Чтобы продвигать свои услуги посредством сети интернет, авиакомпании работают над пониманием психики, демографии и потребностей своих клиентов.

Удобство – Простые системы регистрации и бронирования билетов.

Комфорт – достаточное пространство для коленей и ног вокруг сиденья.

Питание – Бесплатное питание в полете удовлетворительного качества.

Безопасность и защита – акцент на безопасности.

Перейдём к следующему Интернет-ресурсу. Twitter первым внедрил модель микроблога. Оказалось, что в этом формате можно совместить блогинг, общение и распространение информации. [6 С. 196] Если смотреть объективно, микроблоги в Facebook и «ВКонтакте» реализованы на порядок удобнее. [6 С. 197] Основной принцип продвижения, если говорить о Twitter, – максимально широкое распространение информации о канале, а также публикуемого там ключевого контента. Например, информация о бонусах, скидочных акциях, о компании, ее продуктах, просто интересный обще тематический контент. [6 С. 220]

Следите за динамикой своего рейтинга Twitter Grade (http://twitter.grader.com). Он оценивает вашу влиятельность и степень охвата аудитории, исходя из количества ваших последователей. [3 С. 139]

Вирусным называется такой контент, который пользователи передают и рекомендуют друг другу без участия компании, изначально его запускавшей. Такой контент вызывает доверие у пользователей, поскольку получен от друзей/знакомых, а не от рекламного представителя. [8 С. 239]

Дамир Халилов в своей книге выделяет следующие 8 первых шагов для запуска кампании в Twitter

Оформите твиттер-канал в соответствии с одним из шаблонов.
Определите популярных твиттер-пользователей среди вашей потенциальной аудитории.
Опубликуйте 20 первых твитов.
Используйте для публикации и аналитики один из сервисов (например, HootSuite).
Создайте и развивайте собственный хэш-тег.
Зафолловьте в течение недели 200–400 представителей вашей ЦА, для того чтобы получить начальный объем аудитории.
Подготовьте специальное предложение для фолловеров
Стимулируйте упоминания вашего твиттер-канала одним из методов, приведенных в данной главе. [6 С. 252]

Приступим к рассмотрению рекламной кампании на сайте YouTube, где вам необходимо зарегистрироваться. Далее вам нужно размещать на сайте YouTube «замечательные» видеоролики. Эта услуга бесплатна, значит, вам не нужно беспокоиться о размере файлов или абонентской плате. [3 С. 137] В отличие о телевизионной рекламы, где вы платите за время рекламного ролика. Запишите на видеокамеру беседы с вашими лучшими покупателями. Пусть они поделятся своим опытом и информацией, которая по вашему мнению, может заинтересовать будущих клиентов. [3 С. 137] Ключ к успеху на YouTube такой же, как и на любых других каналах Интернет-маркетинга, о которых мы говорили, - производить замечательный контент, чтобы люди сами хотели смотреть его и передавать другим пользователям. [3 С. 137-138] Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей услуги. [8 С.236]

Для авиакомпаний очень важно удерживать клиентов, повышать их лояльность и способствовать распространению позитивного из уст в уста. Маркетинговый персонал авиакомпании читает очевидные потребности и истинные потребности клиента. Авиакомпании могут сделать это, предоставив им лучший опыт полета с ними, поскольку клиенты в основном полагаются на собственный опыт работы с авиакомпанией. Если авиакомпания успешно удовлетворяет потребности своих клиентов, то она делает для себя заметное имя и деньги.

Авиакомпании создают веб-страницы и видео на основе местоположения и культуры клиентов. Видеоролики распространяются и работают, не выводя клиентов из их зоны комфорта.

Поддержание присутствия в социальных сетях, для которой авиакомпании нанимают людей, которые знают бизнес-стратегии, пишут мощный контент и знают, как позиционировать бренд.

Многие компании по всему миру зарабатывают более 75% бизнеса из своей базы постоянных клиентов, составляющей около 20%.

В интернете насчитываются десятки тысяч поисковых серверов, однако, заслуженную популярность получили лишь немногие из них. [2 С. 205] К ним безусловно относится Google. В то же время данный поисковой сервер очень динамичен: задавайте один и тот же набор ключевых слов в течение недели, и через каждые два-три дня первые места среди найденных страниц будут меняться, - это означает, что данный поисковик всё время "работает" с ними. [2 С. 213]

Все авиакомпании по всему миру понимают, что сегодняшние клиенты настроены на Интернет почти все время, поэтому авиакомпании стремятся сделать поразительное присутствие в Интернете. Да, социальные сети собирают такую же аудиторию, как и поисковики, но цели посещения этих сайтов разные. [4 С. 9] Авиакомпании также используют способы общения со своими клиентами, используя социальные сети. Поскольку потребители в основном общаются с компанией через интернет-представительство (например, сайт или группа в социальной сети) необходимо, чтобы оно работало в режиме 24 часа 7 дней в неделю. [8 С. 45]

С точки зрения оптимизации поиска, самая важная часть вашей статьи - это заголовок. Каждая отдельно взятая статья является отдельной страницей, которая включена в индекс Google и становится доступна пользователям в результате поиска. Когда Google сопоставляет поисковый запрос с индексируемыми страницами, то прежде всего он сравнивает название статьи и искомую фразу. [3 С. 59] Google поддерживает много расширенных операторов поиска, которые можно использовать для диагностирования проблем оптимизации. [12 С. 104]

Основная задача поискового робота состоит в сборе адресов страниц, по которым будет составляться индекс, и выкачивании содержания этих страниц. [8 С. 146]

В деловых кругах авиакомпании стремятся завоевать доверие постоянных клиентов, вознаграждая их за постоянное ведение бизнеса с компанией. Маркетинг лояльности мотивирует клиентов оставаться лояльными к бизнесу, внедряя программы лояльности.

Например, клиентам предоставляется электронная учетная запись в авиакомпании, где авиакомпания может вносить мили для часто летающих пассажиров, которые можно использовать для следующей поездки.

Маркетинг лояльности работает с клиентами, которым нужно часто летать или которые выбирают бизнес с конкретной авиакомпанией, потому что он успешно удовлетворяет требования клиентов без перерыва.

Подводя итог, можно сказать, что для авиакомпании является очень значимым планирование интернет-маркетинговых решений. Благодаря социальным сетям, сайтам, а также разным интернет-платформам маркетологам проще охватить наибольшее количество людей в определённой целевой аудитории и иметь непосредственное влияние и воздействие на них.

5. Профиль и деятельность авиакомпании

Для успешной деятельности авиакомпания не должна работать только в одном направлении. Для увеличения количества предоставляемых услуг необходимо расширить деятельность в различных направлениях.

Так, пользователи сети интернет разными способами пытаются найти наиболее подходящую для них информацию, например, через Google. Они надеются найти то, что им нужно, а если не получается, то просто меняют ключевое слово на другое. [3 С. 232] Хороший маркетолог умеет ставить себя на место другого, а дальновидные специалисты по SEO (а также сами поисковые системы)преследуют общую цель: предоставлять пользователю таки результаты, которые релевантны его запросам. [12 С. 48]

Авиакомпания может выбрать для себя следующее:

Международные перевозки. То есть авиакомпания должна осуществлять значительную часть своих рейсов в разные страны мира. В основном это регулярные рейсы. Такая ориентация обусловлена рядом причин. Хорошо развитой инфраструктурой глобальной системы зарубежных представительств, унаследованной от советских времен. В большинстве случаев это офисы в престижных районах столиц различных государств, хорошо оснащенные технически и укомплектованные подготовленным персоналом. Люди принимают новшества по-разному: быстрее всех это делают инноваторы, а больше всего времени на принятие новинки требуется «инертным» (отстающим) потребителям. [7 С. 263]
Перевозки на региональном рынке. Новым направлением деятельности стало развитие сети внутренних российских маршрутов и создание деловых партнерских отношений с авиакомпаниями, располагающими эффективной сетью внутренних перевозок, для увеличения пассажиропотока из региональных центров. Сегодня самолеты авиакомпании должны совершать полеты в множество городов нашей страны.
Грузовые перевозки. Чартерные грузовые авиаперевозки в условиях стремительно развивающихся внешнеэкономических связей имеют огромную ценность. В первую очередь, необходимы они в ситуациях, когда срочно необходимо отправить груз на дальние расстояния либо в труднодоступные места. У авиаперевозки грузов просто нет конкурентов. Как показывает практика: габариты, объём или вес перевозимых грузов не всегда могут перевозиться регулярными пассажирскими рейсами. В этом случае чартерные перевозки станут отличным решением для тех, кому сохранность груза и его время дорого. Лучшая тактика — сделать заманчивое предложение, перед которым не устоят сильные компании-покупатели. [7 С. 201]

В настоящее время поиск действительно глобален. Google является доминирующим поисковым движком во многих странах, но не везде. Оптимизация вашего веб-сайта будет весьма существенно зависеть от вашего целевого рынка и от тех поисковых движков, которые для этого рынка наиболее важны. [12 С. 119]

Для одиночного бизнеса определение сферы деятельности предполагает ответы на частные вопросы, связанные с группой потребителей, потребностью клиентов, выявлением конкурентных преимуществ компании. [1 С. 17]

Подводя итог, можно сказать, что клиенты авиакомпаний – это не локальные потребители, это люди со всего земного шара, путешествующие и передвигающиеся по миру как для личных целей, так и для коммерческих. Именно интернет позволяет объединить всех этих потребителей с разными потребностями в одном месте.

6. Стратегические цели и пути их достижения

Прежде всего компании, претендующей на лидерство, необходимо определить стратегические цели. [7 С. 217]

Авиакомпании узнают о маркетинговой среде, используя мощную модель анализа, которая называется PEST-анализ.

Сфера маркетинга предлагает полезную модель для изучения маркетинговой среды организации. Эта модель предлагает классифицировать факторы на политические, экономические, социальные и технологические (PEST).

PEST-анализ основан на составлении перечня возможных воздействий по следующим направлениям:

политические факторы (Р): какие возможности и угрозы для бизнеса создает динамика политической ситуации; каковы главные тенденции, которые могут повлиять на деятельность компании?
состояние экономики (Е): каковы наиболее существенные ожидаемые события в экономике и как влияет экономическая ситуация на перспективы бизнеса?
социально-культурные особенности (S): в чем особенности социального, демографического, культурного свойства, которые должны учитываться в работе?
научно-техническая среда (Т): в какой степени бизнес зависит от нововведений и изменений; насколько динамичны темпы научно-технического прогресса в отрасли; какова доля функции НИОКР в деятельности предприятия? [1 С. 24]

Эта модель оказывается надежной для авиационной отрасли, чтобы понять рост или упадок рынка, положение бизнеса и направление деятельности. Упорядочение видов деятельности между собой должно в общем виде соответствовать устройству производственного процесса, но это также можно сделать неоднозначно. [10 С. 53]

Один из самых коварных атакующих приемов — совершение обходного маневра, цель которого — нападение на наиболее доступные рынки, что позволяет расширить ресурсную базу компании. [7 С. 219]

Для авиакомпании имеет особое значение постановка задач и планы их реализации. Тем не менее в работе любой фирмы в той или иной степени присутствуют все категории основных видов деятельности, и все они играют определенную роль в получении компанией конкурентных преимуществ. [10 С. 47] К этому можно отнести:

Расширение регионального рынка авиаперевозок. Появляется необходимость осваивать внутренний рынок
Увеличение объемов перевозок в том числе пассажирских и грузовых, как на внутреннем, так и на международном рынках
Обеспечение доступных цен на авиабилеты, а именно, предоставление скидок, проведение различных программ поощрения клиентов
Обеспечение безопасности полетов, в частности, необходимо улучшение показателей безопасности и доведение критических ситуаций до минимума
Улучшение качества авиаперевозок, чтобы качество полетов на внутренних рейсах не отличалось от международных рейсов
Расширение спектра предоставляемых услуг, а именно, бизнес-полеты, чартерные рейсы
Увеличение частоты рейсов, а именно, сокращение времени стыковки при пересадке пассажиров с одного рейса на другой до полутора-одного часа
Увеличение регулярных рейсов

Потенциал также характеризует максимально эффективное использование ресурсов для достижения поставленной цели. [1 С. 7] Достижение этих стратегических целей маркетинга обеспечивается прежде всего за счет планирования ассортимента предоставляемых услуг, эффективного ценообразования или тарифной политики, выбора посредников и формирования каналов товародвижения, организации рекламы и стимулирования сбыта.

Стратегическое управление – это современный инструмент управления развитием организации, направленным на повышение потенциала путем достижения конкурентоспособности в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности. [1 С. 8]

Планирование ассортимента услуг происходит на основе данных маркетинговых исследований.

Прежде чем открыть новый рейс компания исследует возможный рынок сбыта (все его основные характеристики, включая состав покупателей, конкурентов, емкость, структуру и т.д.).

Одним из важных шагов на пути открытия рейса является расписание - его выбор и согласование. Опыт показал, что рынок максимально используется в случае ежедневных полетов, конечно, это связано с большими материальными затратами из-за не загруженности рейса, пустого прогона самолета и т.д., и, на первый взгляд, кажется ошибочным решением. Однако, после 5-6 месяцев полеты начинают приносить прибыль, а вскоре и окупают себя. Таким образом, достигается двойная выгода: получение дополнительной прибыли и захват определенной доли рынка. Используя путь, при котором авиакомпания надеется заполнить самолеты и осуществляет только один рейс в неделю, не оправдывает себя, так как того же результата можно достигнуть лишь по истечении 3-4 лет. Деятельность каждой компании по созданию потребительной стоимости включает и непосредственно, и опосредованно создание стоимости и проверку качества. [10 С. 51]

Компания, претендующая на роль лидера, должна преобразовать общую стратегию в набор конкретных действий по расширению доли рынка. [7 С. 220]

Исходя из вышеперечисленного, был сделан вывод о целесообразности и правильности постановки целей, а также проанализированы пути их достижения, а именно, на основе авиакомпании.

Заключение

Подводя итог всему вышесказанному, надо отметить, что авиакомпания в условиях жесткой конкуренции со стороны иностранных и российских авиакомпаний должна осуществлять работу по улучшению качества и спектра предоставляемых сервисных услуг, расширению географии полетов, оптимизации маршрутов.

С помощью интернет-маркетинговых решений авиакомпания получает возможность расширить аудиторию потенциальных клиентов с помощью сети интернет, что, безусловно, приведёт к увеличению оборотов и прибыли компании.

В наше время для качественного продвижения недостаточно обычных средств и методов, без интернет-маркетинговых решений рекламная кампания не будет захватывать на столько широкий круг людей.

Для увеличения дохода необходимо вкладывать деньги в рекламу в интернете, чтобы в итоге получить больше.

Список литературы

Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010, 122 с.
Байков В., Интернет - поиск информации и продвижение сайтов Издательство: BHV. 2000, 288 с.
Брайан Халлиган, Дхармеш Шах. Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов = Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media, and Blogs (The New Rules of Social Media). — М.: «Диалектика», 2010, 256 с.
Воронюк А., Полищук А. Актуальный интернет-маркетинг, IPIO, 2018, 170 с.
Голик В.С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе. — Дикта, 2008, 196 с.
Дамир Халилов Маркетинг в социальных сетях, Манн, Иванов и Фербер, 2013, 376 с.
Котлер Ф. - Маркетинг – менеджмент - Спб.: Питер, 2009, 465 с.
О. А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования. — Новосибирск: РИЦ НГУ, 2015, 318 с.
Портер М., Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ Майкл Е. Портер; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005, 454 с.
Портер М., Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость, «Альпина Диджитал», 1985
Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета, Манн, Иванов и Фербер, 2012, 163 с.
Эрик Энж, Стефан Спенсер, Рэнд Фишкин, Джесси Стрикчиола. SEO. Искусство раскрутки сайтов. — БХВ-Петербург, 2014. — 668 с.