«Интернет-маркетинговые решения для авиакомпании ООО Робинзон»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Интернет сегодня является глобальным и наиболее эффективным каналом рекламной коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений и часовых поясов, с помощью интернета можно договариваться о поставках, искать клиентов, налаживать контакты, находясь в разных странах, за тысячи километров друг от друга, где время заказа или обращения становится не важным, а информация и товары доступны круглосуточно. Рынок электронной торговли активно развивается. Использование интернета в бизнесе сегодня просто необходимо и для грамотного продвижения в этой сфере нужно обладать определёнными знаниями и уметь правильно подбирать стратегию продвижения. Раскрытие этой темы будет являться первоочерёдной задачей данной курсовой работы.

Актуальность избранной темы обусловлена ситуацией на современном российском рынке. Интернет-маркетинг как общественно значимый вид деятельности возможен только при развитых рыночных отношениях. Сегодня Россия нуждается в анализе зарубежного опыта. Именно анализ стадий и путей развития интернет-маркетинга, а не слепое его копирование, позволит понять, как он должен развиваться.

В качестве предмета исследования будет выступать российская авиакомпания ООО «Робинзон», на примере которой будет разработана маркетинговая стратегия продвижения компании и её сайта.

Основная цель исследования: показать важность использования интернет-маркетинга, как инструмента продвижения для бизнеса, а также выявить наиболее эффективный способ коммуникации с потребителем.

Для эффективного достижения цели данного исследовательского проекта автором были поставлены и выполнены следующие задачи:

• изучить инструменты ведения интернет-маркетинга, проанализировав академические источники, различные сайты и статьи по данной теме;
• выявить актуальные тенденции и наиболее эффективные способы современного интернет-маркетинга и реализовать их на практике;
• рассмотреть особенности российского рынка авиаперевозок, провести анализ конкурентов авиакомпании «Робинзон»;
• предложить наиболее подходящую маркетинговую стратегию продвижения авиакомпании «Робинзон» в Интернете;
• составить ряд рекомендаций для успешной и перспективной работы маркетингового отдела авиакомпании «Робинзон».

Данная курсовая работа состоит из введения, трех разделов, заключения и списка использованных источников. В разделе 1 будет описана теория интернет-маркетинга и дана характеристика используемых инструментов при построении маркетинговой стратегии. В разделе 2 будет проанализирована деятельность авиакомпании «Робинзон» и детально рассмотрены преимущества и недостатки основных конкурентов. В разделе 3 будут даны рекомендации по продвижению компании в сети интернет для обеспечения большей конкурентоспособности на рынке и привлечения новой аудитории. А также приведены результаты, показывающие эффективность нового метода продвижения.

Раздел 1. Теоретические аспекты продвижения компании в Интернете

Интернет открывает ряд совершенно новых путей для повышения эффективности бизнеса. Ведь сейчас мы без труда можем делать то, что прежде было невозможно или очень сложно. Интернет — прекрасная платформа для коммуникаций, покупок и продаж, преимущества которой со временем будут только расти. Компании, которые раньше других воспользовались возможностями Интернета, значительно снизили свои расходы по сравнению с конкурентами, опоздавшими с выходом во Всемирную сеть. Интернет обладает множеством разнообразных преимуществ. [2, с. 50]

Любая компания сегодня нуждается в сайте-представительстве. Пожелания посетителей сайта — это быстрая загрузка, понятный исходный экран, простой переход на другие страницы, ясная информация, простая процедура заказа и отсутствие назойливой рекламы.

Интернет-маркетинг — это система, по которой можно и нужно строить свою работу. Интернет-маркетинг можно разбить на пять частей: целевые действия, убеждение, привлечение, удержание, аналитика. Каждое из которых можно разделить ещё на несколько, по решаемым проблемам. В итоге получается понятный и подробный план действий, чтобы понимать, что и ради чего делать. [4, с. 16-17]

Планирование любой маркетинговой активности начинается с выделения сегментов аудитории (портретов), на которые будет нацелена коммуникация. Для этих портретов готовится как рекламная кампания, так и контент сайта. Также нужно чётко себе представлять на что будет направлен интернет-маркетинг: на миллионы потребителей или на избранную В2В аудиторию.

Аватар — образ идеального клиента, подробный портрет лучшего покупателя. Предназначение портрета клиента — создать интересные, душевные, глубокие маркетинговые материалы. Интересный, глубоко проработанный образ аватара позволяет писать интересные, душевные тексты, находить правильные площадки рекламы и давать релевантные сообщения. [5, с. 182]

Аватар клиента должен охватывать как существующих, так и потенциальных клиентов. И дать хорошую контекстную базу, которая станет стартовой точкой в процессе создания маркетинговой стратегии. Чем больше маркетолог выявит информации о клиентах в самом начале, тем меньше ему придется строить разных предположений в процессе планирования.

Маркетинговый процесс — это последовательность шагов. Он начинается с идентификации потребностей с целью выявления людей/ситуаций, которые становятся нашим потенциальным рынком. После того, как рынок определён, он далее считается фиксированным и неизменным. [6, с. 45]

Для успешного использования интернет-маркетинга компания обязана сформировать положительный облик, вызывающий доверие у потенциального клиента. Интернет даёт широкие возможности для поддержания долгосрочных отношений с потребителями, что является экономически более выгодным, чем привлечение новых потребителей. [2, с. 45-46]

Действенный интернет-маркетинг может привести к прекрасным результатам бизнеса в целом, например, к привлечению новых клиентов, увеличению продаж и повышению лояльности к бренду.

Основные цели, стоящие перед интернет-маркетингом:

• привлечение клиентов и их учет;
• презентация бренда;
• представление нового продукта;
• улучшение клиентского сервис;
• подробная клиентская база данных;
• масштабность и степень влияния PR компании;
• понимание потребителя и его обратная реакция;
• стимуляция продаж.

На сегодняшний день имеется огромное количество разных вариантов цифровых платформ, где компания и пользователи могут постоянно вести диалог. В целом, цифровые платформы расширяют позиционирование бренда компании за счет того, что четко формулируют, как интернет-маркетинг посредством своих инструментов по-новому расскажет о бренде компании. Простое навязывание какого-то товара или услуги в цифровых каналах не эффективно. Намного более уместно, направить свое внимание на то, как пользователи используют товары или услуги компании. На этом этапе речь не идет о каких-либо специфических элементах структуры или функционала сайта, нужно всего лишь определить общие параметры того, что будет реализовано. Если компания будет сосредоточиваться на продажах, будут ли они включать в себя интернет-продажи? К тому же необходимо разделить вопросы, связанные с технологией и стратегией. Нет смысла зацикливаться на передовых технологиях и путать их со стратегией продвижения. Если у маркетолога нет четкой стратегии для обеспечения некой последовательности действий и он мечется от одной инновационной технологии к другой, то он каждый раз рискует сбить с толку клиентов и себя в том числе. В первую очередь нужно определить выгоды для потребителей, а уже потом выбирать технологию из списка существующих вариантов. Выбор цифровой платформы — это маршрут по которому компания должна следовать для определения своего подхода к созданию контента.

Факторы, влияющие на сайт:

• Внутренние факторы (контент (тексты, фотографии), структура, скорость загрузки страницы);
• Внешние факторы (ссылки на сайт, конкурентное окружение)
• Поведенческие факторы (как ведет себя пользователь на сайте);

На все факторы можно умело влиять. Чтобы постоянно быть в топе поиска, надо регулярно модернизировать сайт, обновлять информацию, улучшать технические параметры (скорость загрузки) и т. д. [11, с. 114-115]

Грамотная структура сайта – одно из условий его продвижения. Структура нужна для того, чтобы были порядок и простота понимания. Когда мы что-нибудь не понимаем, это говорит о недостаточно продуманной структуре. Грамотно структурированный сайт имеет намного больше шансов подняться в выдаче, раскрутиться и вырваться в топ. [7, с. 90]

Следующий этап построения маркетинговой стратегии в Интернете не обойдется без принятия ряда важных решений, связанных с тем, через какие цифровые каналы компания будет контактировать с потребителем и какие уникальные идеи она собирается распространить по этим каналам, тем самым сформировать план отбора каналов и креативную концепцию. Грань между выбором каналов и креативной концепцией может быть не такой уж четкой. Бывает выбор каналов представляет собой суть самой креативной идеи, в особенности, когда маркетолог создает новый канал или использует определенный канал по-новому. Процесс планирования отбора каналов не должен ограничиваться лишь цифровыми каналами, он должен также сочетаться и включать в себя традиционные каналы. В этом этапе самое важное –то, что отбор каналов определяет и стратегию продвижение сайта в поисковых системах, контекстную рекламу, продвижение в социальных сетях и т. д. Логичным продолжением выбора каналов становится создание креативных концепций, которые наполнят отобранные каналы. В основе отбора каналов должен лечь образ клиента. Нужно учесть используют ли потребители мобильный интернет, сколько времени они проводят в социальных сетях и т. д. Нужно уметь раздвинуть рамки в отношении традиционного подхода к выбору каналов. Цифровые каналы вполне универсальны, поэтому существует много различных способов их использования. Необходимо четко сформулировать, как маркетолог хочет использовать тот или иной канал. Маркетологу нужно установить измеримые целевые показатели по каждому каналу. Таким образом, маркетолог может поставить себе целью улучшение уровня обслуживания клиента или увеличение количества откликов на пост-продажные предложения с использованием мобильных устройств. После выбора каналов необходимо решить, что компания будет создавать. Масштабность креативных решений зависит от выбора цифровых медиа. Если нужно создать веб-сайт или мобильный сайт, то необходимо будет решить вопрос с его архитектурой.

В интернет-маркетинге, как и в маркетинге в целом, большую роль играют гениальные идеи. Креативные находки притягивают внимание, интригуют и поддерживают интерес людей. Как и в ТВ рекламе, у веб-сайтов должна быть креативная идея. Именно она вдохнет жизнь в предложение цифровой платформы. Вместе с созданием цифровых каналов у маркетологов появились новые возможности для креатива. Тем не менее коммуникации в цифровом пространстве все равно создаются вокруг бренда. Можно экспериментировать с цифровыми каналами, но вы никогда не должны быть «вне-бренда». Одним из основных показателей того, что идеи компании «в бренде», является присутствие определенного тона или стиля. У правильно написанного SMS сообщения может быть всего лишь привлекательный тон, без каких-либо «продажных уловок», которые очень любят использовать маркетологи. Нужно постоянно анализировать, понравится ли потребителям то, что делает компания, и будет ли им это интересно в долгосрочной перспективе. Макет и дизайн веб-сайта или мобильного приложения должен быть ясен на уровне интуиции. Ведь именно с ним потребители будут взаимодействовать. Если потенциальные клиенты придут в замешательство, то, скорее всего, они перестанут быть потребителями интернет-маркетинга компании. Поэтому очень важно обратить внимание на наличие хорошей архитектуры сайта, а также юзабилити. Технология никогда не должна идти в ногу с пользователем. Креативная идея должна всегда быть на шаг впереди. Отличный дизайн, архитектура сайта и другие вопросы, связанные креативным процессом в цифровом пространстве, сами по себе являются важными темами для обсуждения. Для их решения компании потребуется помощь соответствующего специалиста.

Для выбранных каналов потребуются различные виды контента. Контент должен удовлетворять и вовлекать потребителей, чтобы они постоянно возвращались. Просто загрузка тонны информации на сайт или в блог не сделает ресурсы лучше, скорее это сделает их расфокусированными и громоздкими. Сегодня существует огромное количество текстовой информации, которую можно использовать: новости, мнения, официальные документы, сравнительные обзоры, инструкции, развлекательно-познавательный контент и т. п. В связи с развитием интернета есть богатый выбор возможностей использования мультимедийного контента: фотографии, видео, архивные фото и видеоматериалы, динамичные графики, снимки со спутника, карты. Обширное использование всего этого многообразия сделает ресурс интереснее и привлекательнее. Важным условием выбора контента является то, чтобы каждый из них добавлял привлекательности предложению компании. Анализируя деятельность компании в рамках интернет-маркетинга можно выявить, какой контент вызывает наибольший интерес у клиентов. И за счет этой информации можно скорректировать схему представления контента. Главные аспекты контента — это его динамика или статика. Большинство маркетологов меняет описание продукции сравнительно редко, поэтому они обычно создают статичный контент. А вот новости, которые могут обновляться ежедневно, относятся к категории динамичного контента. Пусть даже на сайте и будет большая часть контента статичной, компания все равно должна определять частоту обновления контента и задумываться о том, как добавить в него что-то новое. Есть и такие типы контента, которые могут быть одновременно статичными и динамичными.

Как было уже отмечено выше, существует большое разнообразие типов контента. И исходя из этого, следует определить, какой тип контента компания хочет стимулировать. Это может быть простое стимулирование или использование более сложных инструментов, которые бы привели к более интерактивному взаимодействию с клиентом. Даже целый набор полезных инструментов, созданных на сайте, не гарантирует активного участия пользователей в жизни ресурса. Необходимо, чтобы всё, что посетители делают на сайте, было связано с компанией, иначе в такой активности нет смысла для компании. Преследуя эти цели нужно проводить регулярный мониторинг деятельности пользователей на сайте. Мониторинг контента должен включать в себя: уровень участия (такое ли количество потребителей компания ожидала); лучшие / худшие результаты (какой вид promotion’а дал самые высокие и самые низкие показатели); информацию качественного характера – что говорят и делают потребители. Эту информацию нужно использовать для коррекции и оптимизации схемы контента.

В интернете существуют миллионы сайтов, поэтому после создания своей цифровой платформы необходимо распространить информацию о ней. Передача информации в цифровом пространстве в первую очередь посредством e-mail и SMS основывается на принципах директ-маркетинга, которым маркетологи следуют уже многие годы. Эти принципы включают в себя следующие составляющие: компания может писать клиентам только после их явного желания получать сообщения. И самое главное, чтобы в сообщении явно просматривались выгоды для получателя. E-mail и SMS должны подстраиваться под различные категории пользователей, сообщения, которые приходят слишком часто, вызывают раздражение, а которые приходят слишком редко, не показывают связи — требуется золотая середина. Целью плана рассылки и вирусного маркетинга является интеграция элементов программы для создания «ценностной цепочки» в отношениях с клиентами. Это происходит, когда интересный контент содержится в самих сообщениях, направляемых потребителям, которые затем отправляют его дальше. Таким образом, маркетолог расширяет свою базу данных потенциальных покупателей и начинает пожинать плоды эффекта вирусного маркетинга.

При создании плана осведомленности в цифровом пространстве обязательно нужно учесть три основных элемента: быстрота — с которой маркетологи должны быть уже готовы к участию в дискуссии по поводу какой-либо вызвавшей реакцию новости; тон сообщений — важно отсутствие излишней официальности и доброжелательность тона в диалоге; и так же е менее важна прозрачность — для сохранения доверия потребителя компания должна быть открыта и честна в коммуникациях.

Не лишним будет учесть следующие ключевые компоненты плана цифрового влияния. Во-первых установить ключевые каналы, т.е. уточнить потребительские профили, какие блоги, сайты, ресурсы и т. п. они предпочитают. Решить, кто станет коммуникатором от компании. Обычно, коммуникация в блогах происходит на личностном уровне, это может быть, например, блог руководителя компании, посредством которого можно распространять информацию и решать вопросы, иногда возникающие у потребителей. Если руководство компании позволило своим сотрудникам вести блоги — при поддержке и под контролем компании — то не обойтись без разработки внутрикорпоративных правил. Топ - менеджеры компании, ведущие блоги, должны не забывать о трех основных элементах плана цифрового влияния, о которых мы говорили выше. Влияние не всегда связано с компанией. Довольно часто поклонник бренда может лучше защитить интересы любимой компании. Он должен быть открыт, честен и может изредка делиться своим опытом использования продукции компании, лишь упоминая бренд. Это прекрасная возможность демонстрации бренда. Средоточием влиятельности обычно являются какие-то факты, информация или же мнения, имеющие большую силу воздействия. Порой понятно изложенная информация бывает весьма убедительной, а иногда повлиять на мнение окружающих может что-нибудь особенное, например, забавный факт, необычное действие, смешная фотография или видео. Тут важно определиться с тем, какой материал будет способствовать усилиям по управлению репутацией.

Цифровые каналы имею преимущество перед традиционными в том, что с помощью них, есть возможность расширить объем информации компании. Компания может распространять свои материалы в медиа-формате содержащем элементы видео, аудио, текста и ссылок на расширенную версию. Есть возможность добавить графики, схемы и т.п., что весьма затруднительно при использовании традиционных каналов. Интернет — это самая эффективная система распространения информации с обратной в мире. Можно делиться информацией по всему земному шару и получать ответную реакцию. Необходимо будет определить, что компания желает высказать и какие цифровые форматы использовать, дабы иметь возможность влиять на открытую дискуссию. Существуют определенные проблемы, которые маркетологи должны решать очень оперативно. Некоторые из них можно предвидеть, но это потребует от компании очень быстрой реакции. Если есть готовый план создания влияния, а также соответствующие материалы, они в этом очень помогут. Маркетологам должны думать о потребителях и добиваться того, чтобы их опыт коммуникации с брендом был постоянным и гладким.

Интернет-маркетинг не только использует данные, но и генерирует их. Поэтому важно иметь структурированный план управления данными. Далее следует выстроить процесс анализа поступающей информации и маркетинговых действий, которые за этим следуют. Этот анализ подтвердит понимание действий показателей и покажет, что проводимые компанией постоянные улучшения могут основываться на специальных знаниях, а не на догадках. На заключительном этапе процесса планирования у компании должно сформироваться понимание, каким образом она будет измерять результаты интернет-маркетинга и обеспечивать его постоянное совершенствование.

Данные, анализ и оптимизация — основа всех предыдущих этапов. В задачи оптимизации входит повышение привлекательности для потребителей. Процесс измерения результатов и оптимизации работы дает возможность оценить правильность действий на пути к достижению поставленных целей. Данные — валюта эпохи цифровых технологий. Все, происходящее в цифровых каналах, находится в зависимости от данных, но также и создает их. Данные — это и топливо, и одновременно побочный продукт интернет-маркетинга. Когда происходит обсуждение вопросов аналитики, настроение некоторых маркетологов тут же падает. Хотя на самом деле именно в анализе данных скрыты дополнительные ресурсы. В цифровом мире технология взаимодействует с технологией. И если компания не будет при принятии решений пользоваться результатами анализа, то просто упустит реальную выгоду от аналитики. В идеале аналитика должна давать такое видение ситуации, которое получится использовать для внедрения каких-либо улучшений и постепенной оптимизации своей работы. Аналитика и оптимизация всегда следуют вместе. Наличие данных предоставляет возможность измерять, но компания должна сама определить, что именно. Поэтому компания должна установить ключевые показатели эффективности (KPI). Все мероприятия, которые описывались выше, — вирусный маркетинг, рассылка, пользовательский контент, создание осведомленности в интернет пространстве и т.п., — следует перевести в формат KPI. Так многочисленные KPI будут связаны с основными целями. Аналитика имеет под собой научную основу, и поэтому необходимо будет привлечь экспертов в этой области. Кто это будет? Какие технологии они будут использовать? Как часто как часто маркетолог будет знакомиться с результатами? Задача аналитики — поменять действия компании.

Оптимизация сайта – это реклама на века. Это инвестиции на перспективу. К тому же это выгоднее с экономической точки зрения, нежели краткосрочная реклама, которую увидит определённый круг лиц. Ведь SEO-оптимизация – это действенная реклама, не подверженная коррозии со временем. Чем дольше идет продвижение сайта, тем шире и эффективнее это продвижение работает, причём при одних и тех же расходах (то есть расходы на оптимизацию со временем не увеличиваются). [7, с. 25]

Одним из самых простых способов отслеживания степени успешности проводимой оптимизации является использование системы определенных показателей. С их помощью можно увидеть степень достижения цели. Эти показатели можно применять при обсуждении вопросов дальнейшего развития цифрового маркетинга на совещаниях с участием ключевых менеджеров компании. Они также будут полезны при рассмотрении одной из наиболее важных тем, стоящих на повестке дня каждого маркетолога, — рентабельности инвестиций (Return on Investment). Для достижения хорошего уровня ROI нужно трансформировать знания в определенные действия. Понимание ситуации зачастую не приводит к оптимизации, когда проблемами с веб-сайтом занимаются IT-департаменты. Они просто не осознают всю широту применения цифрового маркетинга и поэтому не реализуют многие из полученных знаний. В таком случае руководству нужно обязательно провести более правильное распределение специалистов, которым будет поставлена соответствующая задача, исходя из полученного понимания ситуации. Таким образом, повысится эффективность и уровень рентабельности инвестиций.

По мере того как компания будет лучше узнавать своих потребителей, стратегия интернет-маркетинга будет развиваться. Маркетолог в этом случае будет постоянно находиться в «режиме бета - тестирования», улучшая и модифицируя свой маркетинг. И это не из-за ошибок в планировании, а из-за характера среды, в которой осуществляется маркетинг.

Раздел 2. Анализ деятельности и конкурентной среды авиакомпании ООО «Робинзон»

2.1. Описание объекта исследования

ООО «Робинзон» — молодая российская авиакомпания, базирующаяся в Сочи, которая обладает высококвалифицированным лётным и обслуживающим персоналом, гармоничным и экономичным парком воздушных судов, разветвлённой и оптимально структурированной маршрутной сетью, современными технологиями по оказанию услуг авиаперевозки.

День рождения авиакомпании «Робинзон» — 2 августа 2000 года, тогда был выполнен ее первый полет по маршруту Сочи — Пекин — Сочи. Перевозку пассажиров «Робинзон» осуществляет по 25 маршрутам в России, а также постоянно расширяет географию полетов. Начаты полеты в такие города как Якутск, Донецк, Ригу, Пекин, Гонконг, Нью-Йорк и Майами. Парк авиакомпании состоит из 78 современных воздушных судов различных типов, что позволяет в максимальной степени удовлетворить потребности пассажиров на различных маршрутах. В авиакомпании «Робинзон» внедрено три класса обслуживания — Бизнес класс, Премиальный экономический и Туристический экономический.

Целевая аудитория авиакомпании «Робинзон» — это деловые люди, часто пользующиеся услугами авиакомпаний, люди, любящие часто путешествовать. Пол потенциальных клиентов – женский, мужской. Возраст — от 18 до 60 лет. Доход — стабильный средний доход, высокий доход. Образование — среднее, высшее. Характерные психологические черты потенциальной аудитории авиакомпании «Робинзон»: компетентность; уверенность в себе; незаурядность; дружелюбность; коммуникативность; привлекательность; мобильность; целеустремленность; эмоционально устойчивость; ответственность.

Авиакомпания «Робинзон» хочет, чтобы её воспринимали, как наиболее удобную, практичную, яркую и надёжную компанию, чтобы «Робинзон» был естественным выбором пассажиров, для которых перелеты по России ассоциировались бы с именем «Робинзон». «Робинзон» хочет стать эталоном современной авиакомпании для российских пассажиров. Послание, которое направляет «Робинзон» своим пассажирам звучит так: «Робинзон — это сумма впечатлений, которые остаются у вас после полёта с нами».

Компания «Робинзон» Большое внимание уделяет рекламе имиджа. Для этого маркетинговым отделом «Робинзон» был разработан изящный и лаконичный фирменный стиль. Все годы существования компания «Робинзон» активно развивалась и стремилась выйти в пятёрку российских авиакомпаний-лидеров, однако рынок не позволил ей выдержать темпы роста конкуренции. изыскивает наиболее эффективные и работающие стратегии. В этих условиях компания поставила себе цель — планомерно наращивать свою долю на рынке авиаперевозок, соблюдая баланс между увеличением уже имеющейся доли, доходностью и эффективностью. Компания «Робинзон», обладающая современным подходом к бизнесу и стремлением к переменам, решила найти эффективные и работающие стратегии и обратилась в рекламное агентство для грамотного продвижения себя.

Задача компании «Робинзон» сделать компанию особенной является трудоёмкой. Для того, чтобы стать внутренне и внешне сильным брендом, непохожим ни на одну авиакомпанию в России, ей придётся пройти через ряд изменений, разработанных рекламным агентством, которое в свою очередь решит ряд важных задач. Каждый шаг будет направлен на удовлетворение потребностей клиента. После таких изменений пассажиры в первую очередь почувствуют на себе, что авиакомпания «Робинзон» изменилась и эволюционировала.

2.2. Анализ конкурентной среды

Рекламное агентство активно принялось за работу и для начала провело анализ конкурентной среды среди российских авиакомпаний в нынешних условиях, где российские авиакомпании не могут похвастаться существенными конкурентными отличиями и где любые нововведения рано или поздно копируются конкурентами. Ниже рассмотрим анализ, подготовленный экспертом-маркетологом рекламного агентства, среди десяти конкурентов авиакомпании «Робинзон», где эксперт сравнит цены билетов с качеством обслуживания. Изучив сервис «АвиаПорт.Ru» (российское информационно-аналитическое агентство, специализирующееся на сборе, обработке и распространении бизнес-информации об авиационной отрасли) и при помощи сайта поиска авиабилетов «AviaSales.Ru», эксперт-маркетолог узнал стоимость билетов различных российских авиаперевозчиков на различных направлениях. Кроме того, по данным Росавиации, в анализ был включен такой показатель как пунктуальность компании. За каждый из оцениваемых параметров маркетолог поставил баллы авиакомпаниям, где максимальная оценка — 50 баллов:

1 место - «Сибирь» (S7):

• стоимость билетов – 32 балла
• качество обслуживания – 40 баллов
• количество пассажиров – 10 млн (за 2018 год)

2 место - «Аэрофлот»:

• стоимость билетов – 31 балл
• качество обслуживания – 39 баллов
• количество пассажиров – 27 млн (за 2018 год)

3 место - «Победа»:

• стоимость билетов – 40 баллов
• качество обслуживания – 26 баллов
• количество пассажиров – 5 млн (за 2018 год)

4 место - «Россия»:

• стоимость билетов – 29 баллов
• качество обслуживания – 36 баллов
• количество пассажиров – 8 млн (за 2018 год)

5 место - «Ютэйр»:

• стоимость билетов – 29 баллов
• качество обслуживания – 35 баллов
• количество пассажиров – 7,5 млн (за 2018 год)

6 место - «Уральские авиалинии»:

• стоимость билетов – 34 балла
• качество обслуживания – 26 баллов
• количество пассажиров – 7,1 млн (за 2018 год)

7 место - «Робинзон»:

• стоимость билетов – 29 баллов

• качество обслуживания – 39 баллов

• количество пассажиров – 6,9 млн (за 2018 год)

8 место - «Нордавиа»:

• стоимость билетов – 29 баллов
• качество обслуживания – 29 баллов
• количество пассажиров – 1,1 млн (за 2018 год)

9 место - «Якутия»:

• стоимость билетов – 29 баллов
• качество обслуживания – 26 баллов
• количество пассажиров – 1 млн (за 2018 год)

10 место - «ВИМ-Авиа»:

• стоимость билетов – 30 баллов
• качество обслуживания – 24 балла
• количество пассажиров – 2 млн (за 2018 год)

Проанализировав выше представленный рейтинг, маркетолог делает следующий вывод, что для того чтобы наращивать долю на рынке и выйти в пятёрку российских авиакомпаний-лидеров, авиакомпании «Робинзон» необходимо повысить целый ряд конкурентных преимуществ: быть лучшим, уникальным, отвечающим лучше соперников потребностям рынка, найти свой собственный путь к выигрышу в конкурентной борьбе за потребителя.

Конкурентоспособность как характеристика того или иного объекта относительно его конкурентов должна постоянно совершенствоваться и обновляться. Залогом этого будет являться гибкий подход, разработка и реализация маркетинговой стратегии, в том числе в интернете, с четко продуманной миссией, системой ценностей, определением критериев производительности и оценки результатов, лидерство, наличие сплоченной команды единомышленников, постоянное обучение в организации и внедрение инноваций. Конкурентоспособная авиакомпания должна уметь предвидеть изменения и их инициировать, создавать новые потребности у потребителей, развивать свои ключевые компетенции, закладывая основы для успеха в будущем.

Далее мы увидим, как авиакомпания «Робинзон» с помощью экспертов рекламного агентства сможет выделиться на фоне конкурентов и станет уникальной компанией со своим неповторимым лицом. Используя интернет-маркетинг в стратегии продвижения, эксперт-маркетолог позволит сформировать широкий круг лояльных пассажиров, которые могут стать для ООО «Робинзон» главным активом и самой эффективной рекламой.

Раздел 3. Разработка и внедрение практических рекомендаций по улучшению стратегии интернет-маркетинга ООО «Робинзон»

3.1. Идеи и варианты наполнения сайта авиакомпании «Робинзон»

Авиаперелеты сегодня — основа бизнес-коммуникаций. Современный темп делового общения требует максимальной гибкости при планировании командировок и путешествий. Очередь в авиакассы, покупка билетов за месяц-два до ожидаемой поездки — это уже прошлый век, на первый план сегодня выходит мобильность. Авиакомпания «Робинзон» работает на высоко конкурентном рынке и в основном борется за одного и того же пассажира.

Для расширения круга лояльных пассажиров авиакомпании «Робинзон» рекламное агентство занялось разработкой идей для наполнения сайта компании «Робинзон». В современном мире сайт становится центром продаж и взаимодействия с клиентами. Маркетолог рекламного агентства ниже приведёт новые способы коммуникации с клиентами, центральную роль в которых будет играть интернет-сайт авиаперевозчика «Робинзон» и определит направления, с помощью которых произойдёт радикальная модернизация сайта.

В процессе продвижения в Интернете сайт является точкой коммуникации потенциальных потребителей и компании. Он отвечает за то, чтобы пользователь продолжил общение и связался с персоналом компании – отправил заявку, позвонил, оформил заказ. Первая задача эксперта-маркетолога сделать дизайн сайта новаторским, где будут заменены мелкие выпадающие меню по большей части на крупные пиктографические кнопки. Также станет более удобной навигация при доступе как через мобильное устройство с сенсорным экраном, так и через инфомат, а отображаемый контент будет автоматически форматироваться под заданный размер экрана. Маркетолог предложил разработку новой структуры сайта, дизайн и программирование. Предлагается следующая структура сайта:

• главная страница — новости авиакомпании и корпоративный блог;
• актуальные позиции с ценами – что сейчас в продаже;
• библиотека — информация об акциях;
• страница «о компании»;
• меню сайта и контактная информация — на каждой странице.

В целом для обеспечения коммуникации между посетителями сайта и компанией в новом дизайне маркетолог предусмотрел несколько вариантов. На новом сайте «Робинзон» пассажирам можно будет узнать не только марку самолета, но и посмотреть его изображение, ознакомиться с расположением кресел, взглянуть на меню или распечатать себе содержание развлекательного контента, предоставляемого в пути. Подробная информация о маршрутах, аэропортах, ценах и специальных акциях компании «Робинзон» также будет присутствовать на сайте. Далее эксперт-маркетолог, в отличие от прошлой версии сайта, практически избавит его от рекламы и сосредоточит все маркетинговые сообщения в нижней части экрана, дабы не мешать основной работе пассажирам с ресурсом. В новой версии сайта зарегистрированные пользователи сайта получат доступ к функциям «Личного кабинета», где будет информация о предстоящих полетах, о покупках авиабилетов, начислении бонусных миль и так далее. Также в арсенале пользователей сайта появится такой удобный сервис, как уведомление об изменениях в расписании, прибытии/вылете рейсов по электронной почте и мобильному телефону через рассылку SMS-сообщений. Была добавлена возможность посетителям сайта оставлять свои отзывы о работе «Робинзон». Если ранее на сайте «Робинзон» можно было выбрать один из двух языков: русский или английский, теперь в этом отношении маркетолог поспешил и обзавёл сайт ещё испанской, немецкой и французской версиями. Изменения коснулись не только оформления сайта, но и его платформы. Здесь, из открытого источника, маркетолог использовал «Drupal» (Друпал) — наиболее известную систему управления контентом, которой пользуются миллионы людей на всей планете. Этот многофункциональный конструктор позволил маркетологу создать сайт нужного направления с правильным контентом и сложными ресурсами, управление которыми станет легким и непринужденным для каждого пользователя, а сопровождением сайта в дальнейшем сможет заниматься собственная ИТ-служба «Робинзон», оперативно реагируя на запросы посетителей сайта, замеченные ошибки и новые идеи руководства.

Также маркетолог ввёл на сайте систему онлайн-консультирования, данный программный продукт, позволит активно работать с посетителями сайта. При заходе нового посетителя на страницу оператор-консультант будет получать полную информацию о госте: IP-адрес, географическое положение, источник перехода, а также всю историю предыдущего общения с этим человеком. В системе будут фиксироваться все страницы, которые посетил интернет-пользователь, и время пребывания на них. По совокупности информации оператор сможет принять решение вступить в диалог с гостем и послать ему текстовое сообщение, а если посетитель однажды уже отказался от консультации, оператор будет об этом предупрежден и воздержится от надоедливого упорства в общении. В случае если человеку потребуется помощь консультанта, он всегда сможет нажать кнопку на сайте и инициировать чат. Общение будет вестись в отдельном небольшом окошке, что не потребует установки каких-либо дополнительных ПО, а благодаря минимизации трафика, даже активный чат практически не скажется на скорости загрузки контента. Присутствие на сайте живого консультанта и возможность в любой момент обратиться к нему положительно воспринимаются интернет-аудиторией. Активная помощь в навигации по сайту будет востребована со стороны широкой прослойки пользователей. Для связи с сервером, на рабочем месте оператора ИТ-службы «Робинзон» будет установлена небольшая программа-клиент. К успеху данного нововведения приведёт оперативное функционирование системы обработки обращений от пассажиров. Высокая степень реакции сервисов принесёт значительное увеличение клиентской базы «Робинзон».

Также маркетолог, на новом сайте авиакомпании «Робинзон», уделил внимание такому способу общения с аудиторией, как корпоративный блог. Наличие публичного блога позволит преподносить информацию в менее формальном виде, простым и доступным языком рассказать о тех продуктах компании, на которые хотелось бы сделать акцент. Подобная персонализация авиакомпании способна сократить дистанцию между оператором и пользователями, дать толчок к коммуникации, привлечь внимание. Корпоративный блог будет служить собственным СМИ компании «Робинзон», через которое она может влиять на своих клиентов, партнеров или деловое сообщество. В блог могут попадать новости компании «Робинзон», описания событий из ее жизни, ответы на вопросы, задаваемые клиентами. Обзаведение сайта таким сервисом принесёт максимальную отдачу компании «Робинзон».

Одним из основных наполнений сайта является наличие качественного и уникального контента. Рекламное агентство тем самым отвело ключевую роль текстовому наполнению сайта. Над полезностью и уникальностью текста поработал профессиональный копирайтер рекламного агентства. Для данной работы специалиста рекламного агентства, команда «Робинзон» предоставила ему подробное техническое задание с описанием всех тонкостей и нюансов. Любая поисковая система ценит фактор неповторимости информации и ранжирует сайты с таким контентом выше. Таким образом, эксперты рекламного агентства наполнили сайт авиакомпании «Робинзон» авторским текстом.

Обогащать сайт сведениями – путь не простой, но чертовски прибыльный! Именно так можно улучшать свой iМаркетинг, взращивая будущих клиентов и повышая градус их интереса. [4, с. 40]

Проведя работы по улучшению внутренней оптимизации, дополнительно маркетолог добился значительного повышения качества ресурса за счет таких факторов, как: кнопка «вверх», которая быстро возвращает посетителя к началу страницы; страница «контакты»; страница «о компании» и установка счетчика посещаемости «LiveInternet».

3.2. Разработка методов продвижения сайта авиакомпании «Робинзон» в поисковых системах

Самый желанный посетитель – тот, с которым удается вступить в полноценный взаимовыгодный диалог. Это возможно тогда, когда мы встречаем не случайного прохожего, а человека, искренне заинтересованного в нашем продукте или услуге; когда мы можем реально помочь ему решить те или иные задачи, квалифицированно ответить на интересующие его вопросы. Свой сформулированный интерес пользователи адресуют поисковой системе в виде поискового запроса. Какие именно сайты будут показаны в ответ на поисковой запрос, определяет поисковик, причем критерии, которыми он руководствуется, не афишируются. Именно поэтому появляется необходимость в такой услуге, как поисковое продвижение. [1, с. 146]

После обновления и наполнения сайта авиакомпании «Робинзон» маркетолог приступил к его раскрутке, используя ссылочные биржи, статейных биржи и автоматизированные средства. Далее рассмотрим подробнее каждый способ по отдельности. Покупка ссылок является чуть ли не основным методом раскрутки сайтов в поисковиках. При правильном подходе покупные ссылки работают и дают хороший эффект. Для хорошего результата маркетолог использовал сочетание двух типов ссылок — арендные и вечные. Арендные имеют ежемесячную оплату, выгодную цену, лёгкое управление и широкий спектр возможностей. Вечные ссылки имеют единоразовую плату, но при этом высокую стоимость, и как большое преимущество — качество размещения ссылки. Про ссылки-картинки маркетолог тоже не забыл и приобрёл их с целью разбавить ссылочный профиль. Чтобы понять сколько примерно нужно ссылок, маркетолог воспользовался такими показателями как: возраст сайта, его посещаемость и начальное количество ссылок. Для стратегии продвижения данными ссылками маркетолог разместил на сайте несколько SEO-статей, заточенных под определенный поисковый запрос. Ссылки маркетолог приобрёл на крупнейшей бирже Рунета — Sape.ru.

Далее маркетолог использовал для продвижения профессиональный и надёжный сервис — Rookee.ru, который автоматом может справиться со сложными задачами, выполнить большой объём работы и тем самым вывести сайт в ТОП по нужным запросам. Закупка ссылок и продвижение поведенческими факторами — все это входит в обязанности так называемого агрегатора раскрутки Rookee.ru, а еще он умеет работать с контекстной рекламой. В общем, данный агрегатор послужит очень удобным инструментом всестороннего воздействия на сайт «Робинзон», поспособствует поднятию позиций в выдаче и значительно сэкономит время в этом непростом деле. Для осуществления такого дела, маркетолог прошёл регистрацию на сайте Rookee.ru, добавил адрес сайта «Робинзон» в систему, настроил и запустил рекламную кампанию. После этого команде «Робинзон» останется лишь наблюдать как подрастают позиции сайта и не забывать вовремя пополнять бюджет за данную услугу.

Для того, чтобы подвести итоги и наглядно увидеть какую замечательную работу провел маркетолог, сделаем расчет ROI (Return on Investment) – это так называемый коэффициент возврата инвестиций, один из показателей по которому оценивается эффективности процессов и рентабельность вложения средств (денег, труда, времени) в маркетинговую стратегию, рекламную компанию и т.д.

Чтобы рассчитать ROI, нам нужно знать сумму инвестиций (затрат на услугу) и сумму отдачи (возвращенных денег за счет получения прибыли). В начале нам нужно вычислить стоимость органического поискового трафика, это мы можем сделать с помощью следующей формулы:

«Расчетная ценность запроса в месяц=Количество месячных запросов х Позиция запроса (CTR) х Доход с одного посещения»

Теперь подробнее рассмотрим составляющие части этой формулы:

- Расчетная ценность запроса в месяц — общая сумма, которую принесет этот запрос в месяц, в рублях.

- Количество месячных запросов — количество раз, которое этот запрос ищут в поисковых системах в месяц.

- Позиция запроса (CTR) - оценочная «кликабельность» этого запроса на основе текущей или целевой позиции.

- Доход с одного посещения — оценочный доход с каждого визита.

Но как же теперь получить эти цифры? Это совсем несложно, потребуется лишь выполнить несколько простых действий:

Шаг 1: Рассчитаем органический объем поиска для ключевого слова.

Получить эту цифру для Яндекса очень легко. Достаточно ввести интересующий нас запрос в сервис www.wordstat.yandex.ru.

В нашем случае он составил 96 763 по запросу «авиаперелеты».

Рис. 1. Показатель частоты запросов Яндекс Wordstat.

Шаг 2: Вычисляем CTR.

Теперь, когда мы узнали частотность запросов, перейдем к оценке трафика на сайте. Несложно догадаться, что чем выше позиции наших ключевых запросов в выдаче, тем больше органического трафика приходит на сайт.

С помощью инструмента на сайте www.advancedwebranking.com который показывает CTR сниппета в зависимости от позиции в выдаче поисковой системы мы получили данные по трафику. Почти 35% кликов совершается по первому месту, около 20% по второму и только 10-12% — по третьему.

К сожалению, наш сайт пока находится на третьем месте выдачи, поэтому трафик, идущий на него по запросу «авиаперелеты» будет равен:

96 793 (частотность)*0,12 = 11 615

Итак, мы определили две составляющие из трех в нашей формуле вычисления ROI. Перемножение частотности на CTR дает оценку трафика на сайт, но, чтобы оценить всё это в продажах, нам нужно знать сколько денег нам принесет один визит.

Шаг 3: Расчет ценности одного визита.

Оценить стоимость одного визита из органической выдачи — задача не из простых. Этот показатель — самая сложная часть всей формулы.

Нам будут нужны два показателя:

1. Средний уровень конверсии для целевой страницы.

2. Средний чек заказа.

К счастью эти цифры нам любезно предоставил маркетолог и теперь нам остается поместить их в формулу расчета среднего дохода на каждый визит:

Доход на один визит (RPV) = Коэффициент конверсии * Средний чек

6,36*13687=870

Из данного расчета следует вывод, что каждый визит из органического поиска может принести нам в среднем 870 рублей.

Шаг 4: Окончательные расчеты

После всех расчетов мы получили следующие значения:

• Количество запросов в месяц = 96 793

• CTR [Позиция] = 12%

• Доход с одного посещения = 870 рублей

Проведя вычисления по формуле, указанной выше, мы получили значение равное 10 105 189,00 рублей в месяц. Но это пока еще не ROI, его мы рассчитаем по следующей формуле:

ROI [в процентах] = [(Доход — Инвестиции) / Инвестиции] * 100

Маркетолог подсказывает, что в создание сайта и его продвижение мы инвестировали 500 000 рублей. Это значит:

ROI = [(10105189-500,000)/500,000] * 100

ROI за месяц составит 1921%

Это отличный маркетинговый показатель, причем только на один ключевой запрос. А поскольку при продвижении улучшаются позиции целого ряда похожих ключевых запросов, общий коэффициент ROI будет намного выше.

3.3 Разработка медиаплана рекламной кампании для авиакомпании «Робинзон»

Планирование определённых маркетинговых этапов и методов будет создавать и поддерживать имидж авиакомпании «Робинзон». Формированию долгосрочных отношений с потребителями будет способствовать постоянное совершенствование качества предоставляемых услуг компании «Робинзон» и методов их продвижения, поддержание позитивного имиджа компании, реализация специализированных программ лояльности. Программы поощрения являются наиболее эффективным инструментом поддержания лояльности как уже существующих потребителей, так и завоевания новой клиентуры и, как следствие, будут служить увеличением доходов авиакомпании «Робинзон». Для этого маркетолог использовал как кратковременные программы стимулирования — скидки, розыгрыши призов, предоставление бесплатных авиабилетов, так и программы, действующие на постоянной основе — программы для часто летающих пассажиров и корпоративных клиентов. Кратковременные программы временно увеличат лояльность потребителей и уменьшают среднюю стоимость авиаперевозки, а эффективность постоянных схем поощрения поспособствует созданию долгосрочного стимула к покупкам, подкрепленного не только финансовой выгодой, но и эмоциональной мотивацией, осознанием значимости и причастности к сообществу наиболее ценных клиентов компании.

Цель, которую ставит маркетолог, разрабатывая медиа план для авиакомпании «Робинзон» — это прогнозирование будущего спроса на услуги и создание условий для осуществления этого прогноза. Политика маркетолога такова, что деятельность компании «Робинзон» должна планироваться, и эффект должен перекрывать затраты на её продвижение. В соответствии с данной целью маркетолог предложил следующую маркетинговую политику: снижение или стабилизация цен; рост затрат на рекламу; усиление стимулирования сбыта; расширение каналов сбыта; проникновение на новые сегменты рынка.

Для повышения уровня лояльности маркетолог использовал дополнительную акцию – это подарочные сертификаты в виде пластиковой карты. Такой сертификат будет играть роль отличного запоминающегося подарка для широкого круга людей. Подарочный сертификат «Робинзон» можно будет приобрести на любую сумму, со сроком действия 3 месяца. Приобрести подарочный сертификат можно будет в авиакассах компании «Робинзон». Успешность программы подарочных сертификатов обеспечивается удержанием существующей клиентуры, привлекая её внимание и подтверждая в ее глазах намерение выстраивать долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. Также маркетолог запустил регулярное издание каталогов туристского продукта под названием «Робинзон». Каталоги имеют высокое качество полиграфической печати и принимают активное рекламное участие, сопровождая пассажиров в полёте. И для увеличения лояльности добавил следующие мероприятия: скидки постоянным клиентам; регулярные розыгрыши призов (от полезных мелочей в путешествиях до тура на двоих); реклама в тематических журналах, телевидение, на радио.

Процесс медиапланирования маркетолог осуществлял несколькими этапами. На первом этапе были сформулированы цели рекламной деятельности авиакомпании «Робинзон», придерживаясь целевому сегменту, которому предназначено обращение. На втором этапе были приняты решения на увеличение уровня лояльности. Следующим этапом маркетолог выбрал медиаканалы, которые рассмотрим ниже в таблице 1:

Медиаплан авиакомпании «Робинзон» на 2019 год
Наименование мероприятия	Частота появления	Общая сумма затрат, руб./год
Издание туристического каталога	Ежемесячно	45 000
Скидки	1 раз в сезон	500 000
Розыгрыши призов	1 раз в месяц	450 000
Подарочные сертификаты	Ежедневно	15 000
Реклама в прессе	Еженедельно	57 000
Телереклама	2 раза в неделю	152 000
Радиореклама	3 раза в неделю	27 000
Итого:	1 246 000 руб./год

Таблица 1. Медиаплан авиакомпании «Робинзон» на 2019 год.

Разработка данного медиаплана потребовала тщательной подготовки маркетолога. Предложенные мероприятия, по его расчетам, предположительно должны повысить доходы компании «Робинзон» на 25%.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Аудитория Рунета на сегодняшний день достигает 40 млн. человек, что составляет более 32% жителей России. Без поддержки в Интернете реклама в настоящее время недостаточно эффективна. Целенаправленная коммуникативная деятельность, основанная на всестороннем взаимодействии в интернет-среде, активизирует интерес к объекту продвижения и увеличивает его прибыль. Исследуя интернет-маркетинг в данной курсовой работе, важно отметить, что основой воплощения бизнес-цели компании является синергетический эффект маркетинговой стратегии.

В процессе исследования маркетологом были решены поставленные задачи и достигнуты основные цели. При помощи грамотного специалиста рекламного агентства, в авиакомпании «Робинзон» увеличилось сообщество вовлеченных в жизнь брэнда потребителей, готовых распространять положительную информацию о нём и усилилась коммуникация в местах продаж.

У маркетолога получилось передать миссию компании «Робинзон» в наполнении сайта: актуальность, влияние на эмоции аудитории, брендированность и качественное оформление безусловно является важной составляющей контента. Маркетолог продемонстрировал на сайте лучшие стороны авиакомпании «Робинзон», его преимущества, уникальность, индивидуальность. Пользователи будут получать только свежие новости, о чем они не слышали раньше, контент будет им близок и пробуждать их к размышлению, не оставлять равнодушными. Данный параметр контента будет служить средством создания активности, на привлечение внимания пользователей.

Подводя итоги проведённого исследования, сделаем вывод, что услуги авиакомпании «Робинзон» стали отличаться оригинальностью и высоким уровнем обслуживания, а продуманная маркетинговая стратегия и значительные средства, затраченные на неё, принесли положительный эффект.

В заключении, хочется добавить, что самое главное — постоянно создавать ценность. Это происходит при постоянном улучшении наиболее важной составляющей интернет-маркетинга — вовлечения потребителя в сам процесс маркетинга. Это означает, что маркетолог должен наблюдать за тем, как потребители ведут себя и слушать то, что они говорят компании. Если маркетологи будут делать это правильно, то у потребителей не пропадет желание общаться с компанией. И тогда компанию ждет то, чего жаждут все маркетологи: быстрый и продолжительный успех.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Кожушко, О. А. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: учеб. пособие / О. А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др. ; Новосиб. гос. ун-т, Компания «Интелсиб». – Новосибирск : РИЦ НГУ, 2018. – 316 с.

2. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Филип Котлер ; Пер. с англ. – 10-е изд. – М. : Альпина Паблишер, 2019. – 211 с.

3. Манн, И. Маркетинг на 100%: ремикс : Как стать хорошим менеджером по маркетингу / Игорь Манн. – 16-е изд. – Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 240 с.

4. Мышляев, В. iМаркетинг. Работаем по системе / Виталий Мышляев. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 224 с.

5. Солодар, М. А. Воронка продаж в интернете : [инструмент автоматизации продаж и повышения среднего чека вбизнесе] / Мария Солодар. – Москва : Эксмо, 2018. – 240 с.

6. Котлер, Ф. Латеральный маркетинг: технология поиска революционных идей / Филип Котлер, Фернандо Триас де Бес ; Пер. с англ. – 4-е изд. – М. : Альпина Паблишер, 2017. – 206 с.

7. Дыкан, А. Увеличение продаж с SEO. / А. Дыкан, И. Севостьянов – СПб: Питер, 2016. – 272 с.

8. Петроченков, А. Идеальный Landing Pag. Создаём продающие веб-страницы. / А. Петроченков, Новиков Е. – СПб: Питер, 2019. – 320 с.

9. Щербаков, С. Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2017. – 320 с.

10. Белоусов, А. Все о заработке в Интернете / А. Белоусов, Н. Королёв. – Москва: АСТ: Кладезь, 2015. – 288 с.

11. Агафонов, А. Сетевой маркетинг. Система рекрутирования в Интернете. - М.: Омега-Л, 2018. – 154 с.

12. Банкин, А. Контент-маркетинг для роста продаж. – СПб.: Питер, 2019. – 272 с.

Интернет-ресурсы:

1. Сайт по созданию и продвижению сайтов: easy-jobs.ru
2. Российский интернет-журнал о творческом брэндинге: advi.ru
3. Студенческая библиотека онлайн: studbooks.net
4. issuu.com