Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

«Интернет-маркетинговые решения для авиакомпании»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Интернет стал неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. С появлением доступных компьютеров и смартфонов, число пользователей растет с каждым днем. Интернет-маркетинг включает в себя такие понятия, как: продвижение в социальных сетях (SMM), email-маркетинг, оптимизация сайта для поисковых систем (SEO), баннерная реклама, таргетинг и другое.

Возможность рассказать о продукте и продать его как можно большему количеству потенциальных клиентов объясняет, почему интернет-маркетинг является обязательной частью практически любой маркетинговой кампании. Он объединяет в себе множество возможностей традиционного маркетинга, которые применяются в интернете. Помимо этого, интернет-маркетинг является одним из наиболее интересных групп инструментов для продажи и продвижения товара онлайн, а также для знакомства потребителя с ценностью продукта и миссией бренда.

Благодаря возможностям, предлагаемых интернетом, предприниматели могут не только увеличить количество потенциальных клиентов, рассказав им о своем продукте, но и поддерживать обратную связь с ними, работать над собственным имиджем в глобальной сети. В свою очередь покупатели могут без особых усилий получить актуальную информацию о бренде, прочесть отзывы от уже совершивших покупку. Для размещения всей актуальной информации и для работы с клиентами фирме необходим персональный веб-сайт. Он должен быть простым в использовании, интуитивно понятным даже не очень продвинутым пользователям Сети. Грамотной работы с отзывами и постоянного обновления информации о компании и её продукте для современного пользователя Сети недостаточно. Чтобы привлечь внимание потенциального покупателя, предпринимателю необходимо помимо полного описания товара или услуги, грамотно применить все инструменты визуального представления бренда: запоминающийся фирменный стиль, анимация, баннерная реклама, качественные видеоролики и другое.

Одним словом, для современных людей интернет стал глобальным средством коммуникации, предоставляя возможности для свободного обмена информацией. Для предпринимателей это отличная возможность увеличить количество потенциальных клиентов, выйти на мировые рынки, создать благополучный имидж собственной компании в интернете или даже сократить расходы на аренду помещения в торговом центре и перевести сотрудников на режим работы онлайн.

Актуальность темы.

На сегодняшний день, помимо обычных инструментов маркетинга, предприниматели активно используют возможности всемирной сети. Этому способствует развитие современных технологий и постоянная борьба за «своего» клиента. Чтобы привлечь как можно больше новых покупателей, маркетологам с каждым разом необходимо совершенствовать свои методы продвижения и рекламы.

Данный вид маркетинговой кампании не обошел стороной и авиационный бизнес. Информационные технологии являются неотъемлемой частью современного маркетинга авиакомпаний. Возможности интернета активно используют иностранные авиаперевозчики, однако в России не все могут похвастаться грамотной стратегией продвижения в сети. Тема курсовой работы состоит в подробном изучении интернет-маркетинговых решений для авиакомпании, как современного инструмента для расширения и привлечения потенциальных покупателей в авиационном бизнесе.

Цель работы: изучить сущность и свойства интернет-маркетинга, раскрыть его роль в современном маркетинге на примере авиационного бизнеса, исследовать особенности применения таких решений в современной России на конкретных примерах, обозначить эффективность различных методов интернет-маркетинга для конкретных целей и ситуаций.

Задачи исследования:

— изучить историю становления интернет-маркетинга;

— определить роль интернет-маркетинга в авиационном бизнесе;

— обозначить все инструменты интернет-маркетинга и выяснить, какие из них следует применять для авиакомпании, например: продвижение в социальных сетях (SMM), email-маркетинг, оптимизация сайта для поисковых систем (SEO), баннерная реклама, таргетинг;

— подробно описать идеи и варианты контента для сайта авиакомпании, изучить лучшие и худшие варианты, разобрать ошибки и выделить плюсы в дизайне, текстовом описании, наполнении необходимой информацией для ознакомления пользователей с брендом, выяснить, какими методами можно добиться выведения сайта в топ поисковиков, проследить взаимосвязь, как продвижение сайта в поисковой системе влияет на рост прибыли компании;

— определить эффективность интернет-маркетинга на примере авиакомпаний в России;

— раскрыть современные тенденции и веяния в интернет-маркетинге.

Объект исследования — интернет-маркетинг, как способ продвижения и увеличения продаж в авиационном бизнесе.

Предмет исследования — составляющие части интернет-маркетинговой кампании в авиационном бизнесе.

Границы исследования. Исследование и анализ рекламных кампаний с 1900 до 2018 г.

Данная работа основана на различных материалах: во-первых, основным источником информации послужила профессиональная и научная литература о маркетинге, рекламе, авиационном бизнесе, во-вторых также были использованы популярные и проверенные Интернет-ресурсы и блоги.

ГЛАВА 1. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ И СТАНОВЛЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА, НЕОБХОДИМОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В СОВРЕМЕННОМ МАРКЕТИНГЕ

Интернет, как способ коммуникации, стал неотъемлемой частью жизни современного человека. Благодаря возможностям всемирной сети, люди свободно обмениваются информацией друг с другом, независимо от их географического расположения и финансовых возможностей, продают или покупают различные товары, делятся отзывами об оказанных им услугах. Согласно информации от интернет-агентства INGATE: «Интернет — это такая же среда для коммуникаций с целевой аудиторией, как и любая другая оффлайновая среда — радио, телевидение, пресса. Аудитория рунета (российского интернета) составляет больше половины населения России (от 12 лет) — 40,9 млн. человек, по данным TNS» [16, c.4] Таким образом, в настоящее время всемирная сеть стала одним из наиболее эффективных каналов для продажи своего товара или услуги. Количество различных направлений и возможностей для предпринимателей увеличиваются с каждым годом. Для них это ещё один инструмент, который можно совмещать с традиционным маркетингом, чтобы расширить свой бизнес, увеличить продажи, сократить определенные расходы.

В книге "Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования" говориться о том, что: «До 1990 г. использование Интернета для бизнеса было запрещено регламентом Национального научного фонда США, но позже доступ к нему получили крупные компании. после передачи в 1992 г. контроля над Интернетом в частные руки круг потребителей и поставщиков услуг Интернета существенно расширился, сеть связала между собой миллионы людей и компьютеров во всем мире. В том же году открывается первый интернет-магазин Чарльза Стэка, торговавший книгами.» [19, c.44] Также в данной книге упоминается, что в 1994 г. компания First Virtual стала предлагать свои услуги по оплате товаров в Интернете. Таким образом, она стала первой электронной платежной системой в Сети. Чуть позже появляются первые поисковые системы. Интернет продолжил постепенно развиваться и расти. Согласно книге Данченок Л., мировой экономический кризис затронул и всемирную сеть. Однако, исходя из информации, изложенной в книге, данной отрасли удалось остаться «на плаву». «В Глобальной сети уже были созданы эффективные инструменты привлечения клиентов для коммерческих рекламодателей, поэтому даже в период кризиса значимая часть рекламодателей осталась. Кроме того, объем расходов на интернет-рекламу среди российских рекламодателей в целом даже увеличился, хотя они сконцентрировались в первую очередь на контекстной рекламе и рекламе на тематических сайтах.» [15, c.14]

Далее позиции интернет-маркетинга лишь укреплялись. Во многом благодаря развитию технических возможностей и увеличению количества пользователей, в период с 2009 по 2010 год, возник резкий скачок развития интернет-магазинов: «Если до кризиса электронная коммерция развивалась в основном в Москве и Санкт-Петербурге, то в этот период стала увеличиваться доля региональных интернет-магазинов: многие торговые сети в течение 2008-2010 гг. открыли собственные электронные магазины или службы заказа и доставки товаров через интернет» [15, c.11]

Благодаря стремительному развитию технологий, практически любой человек может позволить себе смартфон, исходя из своих финансовых возможностей. Широчайший выбор устройств дает шанс каждому пользователю обмениваться информацией с другими, покупать и продавать что-либо в Сети. Согласно исследованию, опубликованному в «Новой Газете», к началу следующего десятилетия к Интернету, будет подключено более 16 миллиардов устройств. «То есть получается, что к 2020 году на каждого человека в мире будет приходиться от 0,8 до 5,8 интернет-устройств. Стоит отметить, что первое крупномасштабное тестирование нового протокола подключения к сети Интернет было проведено пятью крупными Интернет-компаниями (Google, Facebook, Yahoo, Mozilla и YouTube) летом прошлого года» [26] Если подвести промежуточный итог всего вышесказанного, можно заметить, что интернет стал чем-то большим, чем изначально задуманной компьютерной сетью.

Благодаря широчайшему охвату и вовлечению рекордного количества пользователей, число которых не перестаёт расти с каждым днем, интернет-пространство стало не просто уютным уголком для общения и обмена информацией, но и важным инструментом для продвижения бизнеса и продажи товара. «Как показали результаты онлайн-опроса, проведенного RUМЕТРИКА, на вопрос «Вы можете жить без интернета?» 44 % опрошенных ответили: «Нет, даже если не будет хватать денег на питание и одежду», 69 %
опрошенных сообщили, что используют информацию из интернета
в своей работе, 7 % зарабатывают деньги в Сети». [15, c.15]

Итак, в чем же основные особенности и преимущества интернет-маркетинга? Почему он получил такую высокую степень популярности среди предпринимателей? Согласно информации, из книги Кожушко О.А., первое, что важно отметить, маркетинг в интернете обладает высокой степенью персонализации. «Если традиционный маркетинг направлен на массового потребителя, то в Интернете учитывается мнение каждого (в определенной мере) и с каждым происходит взаимодействие. Другими словами, продвижение в Интернете направлено на завоевание одиночных клиентов. Также наличие персональной информации позволяет проводить четкий таргетинг в рекламных кампаниях» [19, c. 45] Благодаря интернет-сайту, предприниматель легко может проследить, сколько человек посетили его сайт и посмотрели рекламу, что заказали в интернет-магазине, по каким каналам и ссылкам перешли на него. Помимо этого, есть возможность оперативного вмешательства, например: поменять баннерную рекламу, заменить или добавить необходимый кусок текста, а также провести исследование спроса на ваш товар или услугу, не прибегая к профессиональным маркетинговым исследованиям: «Например, в Москве 175 641 человек ежемесячно интересуется пластиковыми окнами, 5838 — сетками на них, а 3298 человек — рулонными шторами. [16, c.5]

Также, к особенностям интернет-маркетинга можно отнести такое понятие, как «интерактивность», благодаря чему клиенты активно принимают участие во многих процессах. Например, согласно автору Кожушко: «Сюда можно отнести участие в опросах, формирование репутации фирмы, привлечение новых клиентов и тому подобное. Кроме этого, клиенты посредством созданного компанией интернет-сервиса могут выполнять часть важных задач, таких как формирование заказов, заказ звонков, обращение к онлайн-консультантам» [19, c.45]

Одним словом, возможности интернет-маркетинга позволяют предпринимателям не только напрямую контактировать с потенциальными клиентами через интернет, но также и самим принимать непосредственное участие во многих процессах, знакомить потенциальных клиентов со своим продуктом, рассказывать о ценностях и миссии бренда, своевременно реагировать на отзывы, формировать положительный имидж компании в Сети, взаимодействовать с людьми посредством диалога в интернете. В современных реалиях это отличная экономия как времени, так и значительной части бюджета. В свою очередь клиенты также имеют возможность контактировать с брендом, обмениваться отзывами, принимать участие в опросах, различных конкурсах и многом другом.

Каждый инструмент интернет-маркетинга для каждого отдельно взятого бизнеса будет действовать по-разному: солидный интернет-сайт необходим для крупного банка или авиакомпании, но совершенно не обязателен для небольшой кофейни на окраине города. Так и наоборот: раскрученный профиль в сети Instagram отлично подойдет для авторского шоурума модной одежды, но может не сработать для завода металлоконструкций. Когда предприниматель решает воспользоваться этими инструментами, он должен понимать, что необходимо рассмотреть каждый из них отдельно, отталкиваясь от того, какой продукт он хочет продать и кому. По словам Алины Щербиной, которая в 2016 году заняла пост вице-президента по маркетингу российской авиакомпании Utair, работа маркетолога в данной сфере имеет определенные сложности. Во-первых, авиация является сервисным бизнесом. Часто недовольные клиенты авиакомпании переносят свой негативный опыт на конкретный бренд, ассоциируя его в последствии с неприятностями, произошедшими во время полета, некачественным питанием или грубостью бортпроводника. Во-вторых, из-за сложности самого продукта и его разнообразия. «И последнее — другой уровень ответственности бизнеса. Конечно, при употреблении некачественных продуктов питания тоже могут возникнуть негативные последствия, но в авиации ты отвечаешь за жизни людей» [7] В данный момент основным трендом в авиационном бизнесе можно считать переход от элитарности к массовости и доступности перелетов. Когда-то билет на самолет могли позволить себе только самые обеспеченные люди, сейчас же благодаря подобной тенденции, самолет стал одним из популярных видов транспорта. Однако, в России все ещё остается актуальной проблема высокого ценника на перелет и регулярности перевозок. Об этом также говорит и Алина Щербина: «В России сейчас внутри страны летает 3% населения. То есть это малая группа часто летающих пассажиров, которым должны нравиться услуги авиалиний. Поэтому главное в репутации — это борьба за пассажиров и увеличение лояльности. Другое направление — это распределение. Пассажирские компании (авиа, ж/д, авто) предоставляют одну и ту же услугу различными способами. В некоторых городах мы соревнуемся не с другими перевозчиками, а с РЖД. Поэтому я думаю, что развитие авиации и популяризация услуги авиаперевозок — одна из маркетинговых задач для всех авиакомпаний». [7] Информационные технологии стали неотъемлемой частью современного маркетинга в авиационном бизнесе. В 2008 году переход авиакомпаний к электронному билету привел к взрывному росту онлайн-продаж. Интернет, в свою очередь, является одним из самых удобных каналов продвижения для авиакомпании. Основа — это официальный интернет-сайт бренда. Он должен быть интуитивно понятным даже для неопытного пользователя Сети, содержать в себе подробную информацию о компании, её истории на рынке, перелёты в какие страны доступны для клиентов, их стоимость, различные акции и программы лояльности, накопительные карты и многое другое. «Ни один солидный сайт уже не обойдется без полного расписания регулярных и чартерных рейсов, размещения анонсов новых направлений, действующих спецпредложений, акций и бонусов. Наличие, к примеру, дополнительных вариантов корпоративных тарифов, позволяющих сотрудникам одной компании обслуживаться на специальных льготных условиях, может быть хорошим стимулом для поддержки потока лояльных клиентов» [25] Также в последнее время стало популярным продавать на сайте и другие сопутствующие перелету услуги. К ним можно отнести: бронь подходящего отеля, трансфер из аэропорта или в аэропорт, продажа различных телекоммуникационных карт, сувениров и даже, аренда автомобиля прямо в аэропорту и многое другое. Авиакомпания должна позаботиться о том, чтобы на сайте была возможность продажи билетов онлайн. Необходимо сформировать четкий список направлений для полёта, разработать интуитивно понятный интерфейс с возможностью выбора языка, услуг, которые могут быть предоставлены на борту или в зале ожидания. «В основном авиапассажиры — продвинутые пользователи, они покупают билеты онлайн. Utair более 50% билетов покупается с сайта. Поэтому, конечно, реклама в интернете — это канал номер один, в котором присутствие должно быть постоянное. Мы видим, что реклама в интернете, вплоть до email-рассылок, — самый эффективный канал коммуникации в авиационном маркетинге. Контекстная реклама — это конкретный запрос на поиск и покупку авиабилета. И рассылки хорошо работают, так как они таргетированы по базе. А социальные сети носят скорее имиджевый характер» [7]

Для продвижения и увеличения продаж авиакомпании часто используют мобильные приложения, а также устраивают рассылку специальных предложений через мессенджеры. Помимо этого, компания может выступать как спонсор различных мероприятий, конкурсов, устраивать коллаборации с блогерами и знаменитостями. Данные события могут активно освещаться как в печатной прессе, так и в интернете: Instagram, Facebook, Twitter. «Авиакомпании могут выступать бизнес-партнерами и спонсорами в деловых и развлекательных мероприятиях, таких как, чемпионаты, фестивали, международные конкурсы, конференции, саммиты. Это привлекает общественность и поднимает рейтинг бренду авиакомпании» [25]

Всё вышеперечисленное дает возможность для авиакомпании увеличить продажи авиабилетов онлайн (через официальный интернет-сайт или приложение), через партнёрские сайты-агрегаторы (Aviasales.ru Skyscanner.com, Kupibilet.ru, OneTwoTrip.com), продавать сопутствующие услуги, которые могут быть необходимы клиентам как в зале ожидания, так и непосредственно на борту самолёта, сообщать клиентам о различных акциях на авиабилеты, получать от них обратную связь и работать с имиджем авиаперевозчика.

В следующей главе мы подробно рассмотрим все инструменты интернет-маркетинга, каким должен быть интернет-сайт авиакомпании, контент-план, визуальная составляющая, методы выведения сайта в топ поисковых систем, продвижение в социальных сетях, настройка контекстной рекламы, е-mail маркетинг и многое другое.

Выводы к главе 1

В первой главе курсовой работы мы подробно изучили историю развития и становления интернет-маркетинга. Благодаря книгам Данченок Л.А. и Кожушко О.А. удалось проследить, как зарождались и укреплялись продажи через интернет.

Узнали, что в период с 2009 по 2010 год возник резкий скачок развития интернет-магазинов и после 2010 года практически все торговые сети создали свои службы заказа и доставки товара через интернет.

Изучили основные преимущества интернет-маркетинга: высокая степень персонализации, интерактивность, возможность оперативного вмешательства со стороны предпринимателя в определенные процессы, большая вовлеченность пользователей.

Обозначили основные инструменты интернет-маркетинга: персональный интернет-сайт, выведение его в топ поисковых систем (SEO), продвижение в социальных сетях (SMM), контент-маркетинг, e-mail маркетинг, таргетинг, баннерная, нативная, вирусная реклама, мессенджеры.

Выяснили, что каждый инструмент интернет-маркетинга для каждого отдельно взятого бизнеса будет действовать по-разному: солидный интернет-сайт необходим для крупного банка или авиакомпании, но совершенно не обязателен для небольшой кофейни на окраине города. Так и наоборот: раскрученный профиль в сети Instagram отлично подойдет для авторского шоурума модной одежды, но может не сработать для завода металлоконструкций. Когда предприниматель решает воспользоваться этими инструментами, он должен понимать, что необходимо рассмотреть каждый из них отдельно, отталкиваясь от того, какой продукт он хочет продать и кому.

Доказали необходимость использования возможностей интернет-маркетинга в авиационном бизнесе. Выяснили, что данная сфера является сервисным бизнесом, имеющая множество различных точек соприкосновения с клиентом. Узнали, что основным трендом в авиационном бизнесе можно считать переход от элитарности к массовости и доступности перелетов.

Также выяснили, что официальный интернет-сайт является одним из главных инструментов интернет-маркетинга для авиакомпании. Он должен быть интуитивно понятным даже для неопытного пользователя Сети, содержать в себе подробную информацию о компании, её истории на рынке, перелёты в какие страны доступны для клиентов, их стоимость, различные акции и программы лояльности, накопительные карты. Также на сайте могут быть предоставлены и другие, сопутствующие услуги: бронь гостиницы, трансфер из аэропорта или в аэропорт.

Таким образом, учитывая всё вышеперечисленное, мы пришли к выводу, что инструменты, предоставляемые интернет-маркетингом необходимы как для современных предпринимателей в малом бизнесе, так и для владельцев авиакомпаний в частности. Это позволяет охватить как можно больше потенциальных клиентов и рассказать им о своем продукте, для последующей успешной продажи через интернет.

ГЛАВА 2. САЙТ, КАК ОДИН ИЗ ОСНОВНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

Из предыдущей главы курсовой работы мы выяснили, что сайт является одним из основных инструментов интернет-маркетинга. Во-первых, это отличная площадка для структурирования и размещения детальной информации о своем бренде, возможность рассказать аудитории об основных преимуществах вашего товара (услуги). Во-вторых, грамотно оформленный и правильно настроенный интернет-сайт поможет вам поддерживать обратную связь с постоянными клиентами, а также привлекать новых потенциальных покупателей. В-третьих, помимо работы с клиентами и расширения аудитории, сайт позволяет автоматизировать процессы по формированию и оплате заказа онлайн, создавать клиентский чат и многое другое. «Есть три причины, по которым вы должны составлять собственные интернет-ресурсы. Первая состоит в том, что своими действиями в Интернете, структура которого переплетена, вы добавите своей организации поддержки и повысите ее репутацию, а также распространите путем ссылок информацию о третьих лицах. Это означает, что вы обеспечите людей дополнительной информацией и сможете создать присутствие, в котором ваш бренд будет пользоваться уважением вследствие его надежности, а в результате ваши страницы станут посещаемыми. Вторая причина состоит в том, что вы можете создать надежный, мощный и эффективный ресурс для внутренней аудитории, куда она будет иметь доступ через внутреннюю (локальную) сеть, а кроме того, вы можете разрешить внешней аудитории пользоваться его частью. Эффективность создания онлайновых ресурсов ведет к повышению глобальной конкурентоспособности вашей организации, поскольку ваша аудитория через вас будет получать только самую лучшую информацию и знания, собранные со всего мира» [27, c.141]

Правильный сайт может стать вашей визитной карточкой, лицом вашей фирмы. Если вы большая, преуспевающая авиакомпания, то он вам просто необходим. Согласно книге "Интернет-маркетинг на 100%", клиенты предпочитают работать с теми компаниями, которым они доверяют. Доверие формируется благодаря позитивному взаимодействию между ними. Помимо качественного оказания услуг перевозчика и сервиса на борту самолёта, для авиакомпании важен общий имидж бренда. Помимо этого, для официального сайта авиакомпании важна также и визуальная составляющая. Грамотный и стильный сайт повысит доверие ваших потенциальных клиентов к вам и вашей фирме. Официальная веб-страница является для клиента одним из основных источников полезной информации о бренде. «Какие составляющие сайта вызывают доверие? Перечислим только некоторые из них: ясный, понятный и достаточно красивый интерфейс, отточенные, оригинальные и полезные тексты, хорошо продемонстрированный список клиентов и бизнес партнёров, наличие рекомендаций, наличие доступных сценариев действий после знакомства со страницей» [8, c.18]

Рассмотрим 5 главных правил, которых необходимо придерживаться при создании сайта. Они подробно описаны в книге «Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете».

Во-первых, во время работы над дизайном сайта, следует помнить о том, что цвет следует использовать аккуратно. Яркие, агрессивные сочетания могут оттолкнуть клиента. Шрифты должны легко читаться и не быть перегруженными ненужными декоративными элементами (если какая-то часть из них не является вашим фирменным стилем). «Пусть всё будет просто. Не используйте действующую на нервы flash-анимацию (такие картинки стоят дорого, раздражают и, кроме того, тормозят процесс скачивания)» [20, c.108] Фирменный стиль и оформление сайта поможет сформировать первое впечатление и в последующем правильные ассоциации с фирмой, а также визуально выделить бренд среди конкурентов. К фирменному стилю авиакомпании можно отнести: название, логотип, фирменные цвета и шрифтовые гарнитуры, дизайн блокнотов, ручек, визиток, деловой документации, а также униформу сотрудников. Для оформления сайта это также фирменные цвета и шрифты, красочный и стильный баннер, графические изображения (плакаты). Старейшим инструментом маркетинга принято считать плакат. Об этом написали в своей книге «Как мы работаем с плакатом» Фрейбенг и Цирулис: «Одним из ярких действенных средств наглядной агитации, без сомнения, является плакат. Созданный, как отклик на злобу дня, плакат нередко живет долгие годы, остается в памяти поколений» [28, с.5]. Плакат, как способ визуального воздействия на клиента, считается одним из самых эффективных и относится к инструментам ATL-рекламы. Также о пользе графических изображений упоминается в книге «Актуальный интернет-маркетинг»: «Графика была фаворитом долгое время, и даже сейчас яркая картинка с четко выраженным призывом к действию может дать вашему посту органический охват, соизмеримый или превышающий видео» [13, c.129]

Во-вторых, ваш сайт должен быстро загружаться. Как правило, пользователи не станут ждать и просто перейдут на сайт ваших конкурентов. Чтобы не терять клиентов, необходимо позаботиться о размере графических изображений и других файлов. «Не используйте много изображений, и пусть они обязательно будут в сжатом виде. Применяйте flash-анимацию (или иные спецэффекты) дозированно и только в том случае, если вам нужно добиться WOW-эффекта. Не используйте ее для стартовой страницы» [20, c.109] Главная страница – первое, с чем сталкивается пользователь, переходящий на сайт авиакомпании. Необходимо вызвать у людей положительное впечатление о фирме и сформировать заинтересованность в покупке товара или услуги. Также на главной странице авиакомпании необходимо разместить форму для поиска, бронирования и покупки авиабилетов, страницу с возможностью оформить регистрацию на рейс, онлайн табло со статусом вылета самолетов или их задержкой, а также расписание регулярных рейсов. Что ещё можно разместить на главной странице сайта? «Слоган, вынесенный на заметное место всех страниц сайта или в его заголовок, большая иллюстрация-баннер, явно демонстрирующая товар или услугу, один, два или три хорошо иллюстрированных анонса, описывающих наиболее востребованные продукты» [8, c.19]

В-третьих, необходимо оптимизировать свой сайт под различные браузеры и мониторы. Благодаря техническому разнообразию ваши потенциальные клиенты могут открывать ваш сайт с абсолютно разнообразных устройств. Отображение страниц зависит от разрешения экрана, диагонали, операционной системы и других настроек. «Поэтому проконсультируйтесь с веб-разработчиком, чтобы убедиться, что ваш сайт оптимизирован под разные возможности пользователей. Затем проверьте, как сайт открывается в различных браузерах, зайдя на www.anybrowser.com или скачав их на свой компьютер (например, Internet Explorer, Firefox, Mozilla и Netscape. Самое простое в данном случа е – это убедиться, что ваш сайт соответствует мировым стандартам W3C (WWW Consortium)» [8, c.20]

Интерфейс официального сайта авиакомпании должен поддерживать языки других стран, а также все разделы должны быть адаптированы для слабовидящих людей. Например, компания «Аэрофлот» в 2017 году провела работы по адаптации страниц своего сайта под потребности пассажиров с инвалидностью по зрению. «Особая работа была проведена над наиболее востребованными из них: "Бронирование билетов", "Онлайн регистрация", "Онлайн табло", "Расписание рейсов", "Контакты", "Личный кабинет Аэрофлот Бонус", "Мои бронирования". Обновлена информационная страница сайта, где изложены важные правила и рекомендации по пользованию услугами авиатранспорта для пассажиров с инвалидностью.» [10]

В-четвертых, следует использовать стандартные решения интернет-дизайна, чтобы сделать сайт простым в навигации и использовании. «Все покупки, планируемые онлайн, следует осуществлять при помощи корзины и предложенной системы оплаты. Разместите у себя карту сайта, которая была бы связана с главной и всеми другими страницами вашего сайта. Применяйте иконку favicon (небольшой логотип, который автоматически отображается в «Избранном») [20, c.111] Например, сайт компании «Аэрофлот» составлен очень грамотно и удобно для пользователей даже с ограниченными возможностями. Подробно рассмотрим его и сделаем необходимые скриншоты. Цветовая гамма соответствует основным цветам фирменного стиля авиакомпании: глубокий, но не вызывающий синий, который ассоциируется у потребителей с чистым небом. Также есть небольшие вкрапления оранжевого, красного. Из официального брендбука компании следует, что: «Наш дизайн отражает традиции и ценности авиакомпании. Наша эмблема символизирует историю и опыт, исполненное динамики изображение флага России – экономический рост нашей страны и нашу любовь к Родине. Оранжевая «улыбка» говорит о нашем традиционном российском гостеприимстве и приветливости» [23] На главной странице сайта слева расположен логотип компании, справа от него кнопки «Обратная связь», «Новости», «Контакты» (нажав на которые, осуществится переход на других страницы), доступ к личному кабинету пользователя, а также возможность установить нужный язык. Ниже расположены кнопки для доступа к основным онлайн-сервисам компании «Аэрофлот»: онлайн-регистрация на рейс, онлайн-табло, расписание рейсов, обмен или возврат авиабилета, мобильная регистрация, возможность заказа персонального трансфера и многое другое (Приложение 1). Слева расположена форма для поиска, бронирования и покупки авиабилетов. Также большую площадь сайта занимает красочный виджет с интересными предложениями, акциями для постоянных клиентов (Приложение 2). Если спуститься ниже, то мы можем увидеть поле, где расположена остальная информация. Например, упоминание, что компания «Аэрофлот» есть в социальных сетях: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter, YouTube. Помимо этого, есть кнопка «Контакты», «Обратная связь», «Для партнеров» (Приложение 3).

В-пятых, следует видеть разницу между внешним видом сайта (его веб-дизайном) и тем, как он функционирует (технические элементы). «На конечный вид сайта и его итоговую эффективность большое влияние оказывает его внутренняя структура – скрытый от посторонних глаз мир HTML и Java-скриптов». [20, c.112]

Таким образом, визуальная составляющая, грамотное наполнение сайта текстовой информацией, навигация и поддержка языков других стран – важный аспект для официального сайта авиакомпании. Помимо этого, необходимо разместить на главной странице форму для поиска, бронирования и покупки авиабилетов. Важно адаптировать данные функции для людей с ограниченными возможностями.

На странице фирмы можно проводить опросы посетителей о качестве оказываемых услуг, уточнить их мнение о продукте, удобстве самого сайта. Также неплохим решением может стать анкетирование пользователей: пол, возраст, семейное положение, географическое положение. Таким образом сбор подобной информации поможет определиться маркетологам, на какую аудиторию лучше рассчитывать бренду.

Информационная поддержка клиентов также важна для имиджа бренда. С помощью современных технологий операторы могут осуществлять консультации, отвечать на вопросы по мобильному телефону, электронной почте или специальному приложению непосредственно через официальный сайт. Страница с ответами на «часто задаваемые вопросы» обычно также пользуется популярностью у пользователей. Это может сэкономить как время клиента, так и службы поддержки.

Общее число уникальных посетителей, которые зашли на ваш сайт из различных источников за определенную единицу времени называется «трафиком». Таким образом, если посещаемость сайта возрастет, то и продажи должны увеличиться? Однако это зависит от многих факторов, от качества трафика, от эффективности выбранных каналов. Помимо качественной графики, грамотных, продающих текстов, наполненности необходимым контентом и пользовательскими функциями для сайта важны и технические характеристики. Например, набор «ключевых слов» по которым при поиске информации о вас в поисковой системе будет выдаваться сайт вашей фирмы. «Если набрать в строке поиска Google «keywordtool», вы обнаружите ссылку на бесплатную и доступную всем утилиту для подбора ключевых слов. Второе преимущество утилиты в том, что она покажет количество поисковых запросов в вашем регионе и в мире для разных ключевых слов и выражений, связанных с вашим бизнесом. Это удобный способ собрать статистику активности для каждого слова, выражения или рыночной ниши. Вставляя ключевые слова и выражения в свой блог или сайт, или в описание любого контента, например, видео– или аудиозаписей, вы привлечете внимание поисковых систем. Повысить свою позицию в поиске можно, даже используя ключевые слова и выражения в названиях фото, которые вы публикуете на своем сайте [18, c.117] Какие действия, совершаемые пользователем на сайте вашей фирмы можно назвать эффективными? Человек проходит регистрацию, оформляет заказ авиабилета онлайн, подписывается на рассылку через электронную почту или SMS сообщения. Важно добиться привлечения как можно больше заинтересованной аудитории. «Источники трафика могут быть самые разные: поисковики, контекстная реклама, баннеры, набор адреса с клавиатуры, реклама в печатной прессе. Владелец сайта должен внимательно изучать свой трафик, чтобы понять, кто, откуда и зачем приходит на его сайт» [9, c.45] Трафик из поисковых систем (SEO) – это пользователи, которые переходят на ваш сайт благодаря ссылкам со страницы выдачи поисковых систем (например, Яндекс, Google). Больше всего посетителей «получат» те сайты, которые находятся на самых высоких позициях в топе. Необходимо подготовиться, провести аудит собственного сайта, проанализировать его текущую позицию и конечно же странички конкурентов. «Ответственно подходите к формированию списка запросов для продвижения – семантического ядра сайта (СЯ). Воспользуйтесь, к примеру, сервисом Яндекс.Вордстат и выберите слова и фразы, которые наиболее точно описывают вашу деятельность, называют предлагаемые вами товары и услуги: чем точнее запрос, тем больше клиентов он приведет. Используйте аналитические сервисы Яндекс.Метрика или Google Analytics: настраивайте цели, собирайте статистику по переходам из поисковых систем, вычленяйте наиболее конверсионные запросы и продвигайте их в ТОП» [1, c.10] Также стоит обратить внимание на трафик, который можно получить из переходов пользователей через контекстную рекламу. Она также может быть размещена на тематических ресурсах или на сайтах ваших партнеров. Преимущество данного метода заключается в том, что рекламу видят исключительно заинтересованные пользователи. «Контекстной рекламной кампанией можно оперативно управлять в режиме реального времени: спланировать, запустить, получить отчет, приостановить, уменьшить или увеличить количество объявлений, регулировать стоимость перехода пользователя на сайт» [1, c.15] Однако, чтобы реклама работала, следует исправно пополнять рекламный счет.

Баннерная реклама – трафик, полученный благодаря переходу через клик на графический блок, размещенному в поисковой выдаче или на партнерском сайте. К преимуществам данного вида рекламы следует отнести четкий и понятный посыл, быстрый результат. «Полнота статистики всех показов и переходов. Если на этапе планирования кампании все баннеры были промаркированы, то можно быстро выявить неэффективные площадки и, отключив показ баннеров на них, перевести бюджет на более успешные» [1, c.22] Необходима грамотная настройка, правильный выбор площадки для показа. Также следует отметить, что существует такое понятие, как «SEO-копирайтинг». Это техника создания продающих текстов для веб-страниц. Они должны быть удобны для чтения и восприятия пользователями, а также обеспечивать конверсию (регистрация на сайте, подписка на рассылку, бронь или покупка товара). «Тексты для любых коммерческих сайтов имеют в своей основе модель AIDA – Attention, Interest, Desire, Action, то есть Внимание, Интерес, Желание, Действие. В расшифровке этой аббревиатуры кроются те этапы, которые должен пройти посетитель, чтобы превратиться в покупателя» [21, c.5] К первому пункту «Внимание» можно предложить такие заголовки, как: «Прямой рейс из Москвы в Лондон! Всего 10000 рублей» или «Ловите момент! Бронируйте авиабилеты в рассрочку». Второй пункт «Интерес». В данном случае эффективней всего работает первое предложение или абзац. Необходимо убедить пользователя в правильности его решения перейти именно на ваш сайт и заказать услугу у вас, указав все плюсы и преимущества. Например: «Аэрофлот – это национальный перевозчик и крупнейшая авиакомпания России. Имея 85-летнюю историю, Аэрофлот относится к числу наиболее богатых традициями и опытных компаний гражданской авиации мира. Аэрофлот перевозит более 8 миллионов рoссийских и иностранных пассажиров в более чем 94 города мира. Парк, состоящий из 87 самых современных самолетов, постоянно расширяется» [23] Третье – это «Желание». После того, как вам удалось убедить потенциального покупателя в правильности своего решения, благодаря прочитанному тексту, следует «закрепить» его намерения основной информацией о вашем товаре. «Большой плюс, если читателю не придется думать, чем какая-то характеристика компании или товара будет для него полезна. Пишете о том, что для данного товара можно подобрать аксессуары? Добавьте, что их нигде больше не нужно искать – все можно купить прямо здесь, сейчас. Хотите упомянуть гарантию в 3 года? Уточните, что это дает покупателю возможность в течение ближайших трех лет не беспокоиться о неисправностях и поиске мастера для ремонта, если все же возникнут проблемы» [21, c.8] Четвертый пункт «Действие». Здесь потенциальному клиенту необходимо принять окончательно решение и совершить покупку. «В заключительном абзаце должна быть ссылка на страницу «Контакты», а лучше телефон отдела продаж, форма заказа или адрес электронной почты. Если непосредственно на странице продается какой-то товар, логично в конце текста разместить кнопку «Заказать» [21, c.9] В нашем случае это может быть форма для бронирования или покупки авиабилета онлайн, клиентский чат. В следующей главе курсовой работы мы подробно рассмотрим SMM продвижение авиакомпании и новые тренды в интернет-маркетинге.

Выводы к главе 2

Во второй главе курсовой работы мы подробно разобрали главные составляющие хорошего веб-сайта.

Узнали, что грамотно настроенный и стильный сайт может стать вашей визитной карточкой и поможет закрепить положительное впечатление у потенциальных клиентов. Такой подход к продвижению в интернете вызывает доверие у пользователей и благоприятно сказывается на имидже компании.

Обозначили, что технические возможности сайта позволяют обеспечивать доступ к подробной, четко структурированной информации о вашем бренде. Также возможно оперативно реагировать на отзывы клиентов, поддерживать с ними обратную связь, работать с собственным имиджем в Сети, обновлять данные о ценах на товары, сообщать постоянным клиентам об акциях и специальных предложениях. Скорость загрузки сайта также важна, пользователю проще уйти на страничку конкурента, чем дождаться, пока загрузится ваша. Помимо этого, сайт должен быть адаптирован под любое устройство, операционную систему или браузер. Информация должна отображаться корректно.

Установили, что качество графики и цветовая гамма имеет непосредственное влияние на первое впечатление о вас. Для официального сайта авиакомпании важна также визуальная составляющая. Грамотный и стильный сайт повысит доверие ваших потенциальных клиентов к вам и вашей фирме. Дизайн должен отражать сущность бренда и его основную миссию, быть уникальным и запоминающимся, ассоциирующимся исключительно с вашей фирмой. Шрифтовые гарнитуры не должны быть перегружены ненужными графическими элементами (только если они не являются частью вашего фирменного стиля)

Поняли, что не только дизайн формирует первое впечатление, но и удобство сайта в использовании. Его общая функциональность, поддержка необходимых онлайн услуг, представление и формирование заказа, оплата покупок. Интерактивность также является плюсом для привлечения и удержания клиентов. Формированию лояльной аудитории помогает вовлечение их в жизнь сайта: обсуждение качества товара (или услуги), отзывы, анкетирование, предложение о помощи в развитии и продвижении продукта, общие чаты, голосования, игры, конкурсы, рассылки.

Выяснили, что на главной странице сайта авиакомпании следует разместить форму для поиска, бронирования и покупки авиабилетов, страницу с возможностью оформить регистрацию на рейс, онлайн табло со статусом вылета самолетов или их задержкой, а также расписание регулярных рейсов.

Обозначили, что помимо качественной графики, грамотных, продающих текстов, наполненности необходимым контентом и пользовательскими функциями для сайта важны и технические характеристики. Например, набор «ключевых слов» по которым при поиске информации о вас в поисковой системе будет выдаваться сайт вашей фирмы. Рассмотрели такие понятия, как: трафик, набор ключевых слов, баннерная реклама, SEO-копирайтинг.

В третьей главе курсовой работы мы подробно разберем такие понятия, как: SMM, Е-mail маркетинг, контекстная реклама и другие инструменты интернет-маркетинга, а также новые тренды.

ГЛАВА 3. SMM, E-MAIL МАРТЕТИНГ И ДРУГИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

С доступностью смартфонов и других электронных устройств число пользователей социальных сетей с каждым днем стремительно увеличивается. Ускорившийся рост интернет-аудитории не мог остаться незамеченным маркетологами и владельцами различных бизнесов. Все они в разной степени являются потенциальными клиентами для компаний: от металлургического завода и мировой авиакомпании, до авторского бренда одежды или аксессуаров с небольшим шоу-румом в центре города.

Мы живём в уникальное время. По словам Дамира Халилова, суммарная аудитория социальных площадок превышает миллиард пользователей и по некоторым оценкам в ближайшее время обгонит аудиторию поисковых систем. [29, c.29] Благодаря интернету и социальным сетям, люди могут беспрепятственно общаться друг с другом, несмотря на их географическое положение и социальный статус, обмениваться мнениями, делиться опытом, совершать покупки онлайн, смотреть и обсуждать фильмы, книги, новости. «Психологи уже всерьез говорят о так называемом синдроме Facebook addicted (есть и русскоязычный термин: «вконтактозависимость») – то есть о болезненной привязанности человека к тому, что он делает и что с ним происходит в Facebook, во «ВКонтакте» и т. п.» [29, c.30]

На сегодняшний день существует огромное количество различных социальных сетей: профессиональные форумы, новостные сайты, площадки для коммуникации и обмена информацией, различные ресурсы для обмена фотографиями, аудио и видео файлами. Не удивительно, что такая высокая пользовательская активность привлекает предпринимателей. В данный момент практически каждый стремиться представить свой бренд в Сети, важно найти, привлечь и удержать своего клиента в интернете. Помимо того, что пользователи социальных сетей могут получать полезную информацию через страничку бренда, например, об акциях или появлении новых товаров, они также имеют возможность обмениваться отзывами друг с другом, принимать участие в конкурсах, делать фотографии с продуктом и распространять их через хэштеги и многое другое.

Social Media Marketing (SMM) – это комплекс мероприятий по продвижению в социальных сетях. Благодаря своей эффективности этот инструмент интернет-маркетинга получил огромную популярность среди предпринимателей. «Это рекламная деятельность для привлечения аудитории в сообщество, вовлечения пользователей в жизнь компании/бренда. Помогает вывести на рынок новые продукты, выразить их ключевые преимущества; повышает узнаваемость уже существующего бренда, продукта, услуги или персоны.» [5, c.20]

Существует огромное количество интернет-площадок: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Одноклассники и т.д. Подробно рассмотрим некоторые из них и выясним, какая социальная сеть подходит для продвижения авиационного бизнеса. Основная масса клиентов авиакомпаний – это продвинутые пользователи Сети. Именно поэтому продвижение бренда в интернете, в частности, в социальных сетях – выбор номер один.

Instagram. Это социальная сеть делает ставку на визуальный контент. Помимо написания небольших, продающих текстов, вы должны обращать особое внимание на качество фотографий. «На сегодняшний день в Instagram зарегистрировано больше 700.000.000 человек, 60 % из них используют Instagram каждый день» [22, c.14]

Помимо качества изображений и их художественной ценности, важно качество самого контента, который вы публикуете в профиле. В данном случае мы рассматриваем именно публичный, бизнес-аккаунт для авиакомпании, а не личную страницу. Каким должен быть правильный контент? Во-первых, важна актуальность. Подписчики должны получать только самые свежие новости. Официальный профиль авиакомпании (бренд-аккаунт) должен публиковать посты об актуальный рейсах, акциях на билеты, новых направлениях. «Этот тип аккаунта идеально подходит для известных брендов, которым важно поддерживать лояльность аудитории, повышать узнаваемость и уже опосредованно, в перспективе, монетизировать свое присутствие в Instagram. Вся контент-стратегия и визуальная ее часть в этом случае строятся вокруг бренда и его ценностей» [2, c.13] После важного обновления, которое случилось летом 2016 года, стало возможным создавать «бизнес аккаунты», так называемые коммерческие профили. Благодаря этому стала заметная разница между ними, добавились новые пользовательские функции. «Для разграничения этих категорий были созданы бизнесаккаунты, на которые можно перевести профиль любого типа. Есть лишь несколько условий: наличие официальной страницы компании на Facebook и ее интеграция со страницей в Instagram, а также не менее 40 постов в ленте. [3, c.15] Какие новые возможности появились благодаря этому нововведению? Кроме визуального отличия, появились такие функции, как: «Связаться», «Категории», возможность добавления физического адреса компании, просмотр статистики публикаций (охват, показатели, просмотры), продвижение постов в ленте.

Оформление профиля. Важно соблюдать правила по грамотному оформлению бизнес-аккаунта. Фотография профиля (аватар) – лицо вашей фирмы. Всемирно известной компании логично отдать предпочтение своему, хорошо узнаваемому логотипу. «Фото должно быть: качественным: четкое, разрешением 110×110 px; контрастным: откажитесь от всего пестрого и близких по оттенкам цветов (желтое на зеленом и т. п.), идеально — темное на светлом, светлое на темном; уникальным: не растиражированный стоковый снимок; хорошо вписываться в круг» [3, c.17]

Например, рассмотрим профиль авиакомпании «Россия». Название аккаунта должно быть лаконичным и запоминающимся. Например, название вашей фирмы. В данном случае это «rossiya_airlines». Число подписчиков: 48,3 тыс. человек. Категория: авиакомпания. Описание профиля должно содержать краткую информацию об авиакомпании. Это продающий текст, ограниченный 150 знаками. Попадая на ваш аккаунт, пользователи должны сразу понимать кто вы и какой продукт предлагает ваша компания. В данном случае это лаконичное: «Добро пожаловать в официальный инстаграм авиакомпании Россия». Также в описании указан официальный хэштег, благодаря которому, клиенты могут делиться фотографиями и видео, имеющие отношение к фирме (#НастроениеПутешествий). Помимо этого, мы видим закрепленные «Истории» (альтернативная лента данной социальной сети - stories). «Мы в YouTube», «Новости», «Правила группы», а также активную ссылку на официальный сайт (Приложение 4).

Например, профиль авиакомпании «Победа». (является дочерней компанией предприятия «Аэрофлот»). Название: «pobeda_aero», лаконичное и быстро запоминающееся. На «главной» странице помещен фирменный, хорошо узнаваемый логотип компании. В описании профиля также указана категория, а именно «Авиакомпания». Также описаны главные преимущества компании: низкие цены, новый парк самолетов. Помимо этого, компания стремиться вовлечь пользователей в интерактив: «Отмечайте свои фото из путешествий хэштегом #летимпобедой» (Приложение 5). Благодаря такому приему, клиенты авиакомпании сами делятся со своими друзьями информацией о бренде. Летайте чаще, летайте «Победой» - является грамотным слоганом для продвижения. Далее мы переходим к основной ленте профиля, где размещены посты с фотографиями. Посты красочные, интересные и информативные. Благодаря им, пользователи имеют полное представление о текущих акциях на авиабилеты, открытии новых направлений полетов, а также поддерживает обратную связь с клиентами (Приложение 6). На их профиль подписано уже 79,7 тыс. человек.

Также в плане стильного дизайна и грамотного контента стоит отметить компанию «S7 Airlines» с 169 тыс. подписчиков в Instagram (Приложение 7). Российская авиакомпания не раз была признана одной из самых креативных в плане продвижения в социальных сетях: стильная лента в Instagram, красочные, наполненные смыслом видеоролики. «Вот, например, работа Wieden+Kennedy Amsterdam для российского авиаперевозчика получила серебряного льва в главной категории фестиваля Cannes Lions 2015. Ролик, созданный в рамках имиджевой кампании авиаперевозчика #ХОЧУТУДАГДЕ, удостоен серебра в самой значимой номинации фестиваля – Film Lions. Помимо этого, W+K Amsterdam получило двух бронзовых львов за проект Imagination Machine, также разработанный для клиента S7 Airlines и кампании #ХОЧУТУДАГДЕ, в рамках которого каждый участник получил возможность отправиться в место своей мечты с помощью силы мысли. S7 Airlines вместе с OK Go‬ сняли свой первый клип в воздухе — без зеленых экранов, без тросов и без земного притяжения. И если верить описанию —это единственный в мире профессиональный клип в невесомости» [14] Если зайти на официальный YouTube-канал авиакомпании, можно заметить, что на них подписано 70 076 человек (Приложение 8). Однако почти каждое видео получает больше миллиона просмотров. Также на их канале можно найти интересное видео о том, как снимали популярный ролик «S7 Airlines & OK Go, Upside down & Inside out», который набрал на данный момент уже 6 856 458 просмотров и 112 тыс. лайков (Приложение 9). Недавно компания запустила уникальное шоу «Посетите Землю». Это первый в своем роде «инопланетный сериал», который выходит на официальном YouTube-канале и стабильно набирает больше 1 миллиона просмотров за серию (Приложение 10). На данный момент 1 серия «Природа» набрала уже 5 303 833 просмотра и 17 тыс. лайков. «Каждая серия — это уникальный документальный гид, с юмором рассказывающий о главных местах и явлениях на нашей планете. Темы сериала — Природа, Еда, Любовь, Вечеринки, Спорт, Искусство — всё лучшее, что можно увидеть, попробовать и испытать на Земле, шесть поводов отправиться в путешествие. Главным голосом шоу стал Дмитрий Сыендук, озвучивший все шесть серий» [4] На примере авиакомпании S7 Airlines, мы можем увидеть, насколько важно в современном мире подходить к продвижению с креативом. Их видеоролики и посты в социальных сетях пользуются огромной популярностью. Зрители ставят лайки, делятся впечатлениями об увиденном с друзьями. Компания привлекает к сотрудничеству знаменитостей, с предложением стать их амбассадорами. Например, в популярном интернет-сериале «Посетите Землю» ими стали: Равшана Куркова, Мигель, Наталья Осман. Можно назвать это примером прекрасной «Вирусной рекламы». Это ролики, картинки, или текстовая информация, которую распространяют сами пользователи в социальных сетях. Благодаря этому у компании получается расширить аудиторию, рассказать о своем бренде и его ценностях большему количеству людей. Однако это довольно сложно осуществить: запустить действительно креативную компанию, охватить нужную аудиторию, чтобы в последствии они купили что-либо у компании.

«ВКонтакте». Социальная сеть была запущена 10 октября 2006 года. Согласно статье, на сайте Википедия: «По данным на август 2017 среднесуточная аудитория составляет более 80 миллионов посетителей, зарегистрировано более 460 миллионов пользователей. По данным SimilarWeb на сентябрь 2017 года «ВКонтакте» занимал 7 место по популярности в мире. [11] Также, как и в Instagram, авиакомпании стремятся представить свой бренд и во «ВКонтакте», т.к. это одна из самых популярных социальных сетей в России. В данном случае это будут так называемые «сообщества». Одно из главных преимуществ, помимо большей лояльности пользователей, это возможность глубокого таргетинга. «Так сложилось, что пользователи «ВКонтакте» наиболее подробно заполняют свой профиль, раскрывая о себе максимум информации. В итоге, зная, сколько человеку лет, где он живет, кем работает, чем увлекается и т. д., маркетолог может таргетировать рекламную кампанию исключительно на целевую аудиторию, что резко повышает эффективность. При этом таргетинг может быть сколько угодно глубоким, например «финансисты из Санкт-Петербурга, старше 32 лет, увлекающиеся игрой в бильярд» [29, c.78] Создание и продвижения сообщества своего бренда является востребованным инструментом у современных предпринимателей. Такая работа над продвижением в интернете позволяет компании оставаться «на связи» с клиентами, сообщать им напрямую о новинках или акциях, получать обратную связь, а также постоянно формировать новую аудиторию. «Работа над сообществом имеет следующую последовательность: выбор формата сообщества; позиционирование сообщества; внедрение в сообщество мотивов для вступления; брендирование сообщества; привлечение в сообщество ЦА; стимулирование активности в сообществе» [29, c.81] Во «ВКонтакте» вы можете создать два типа сообщества: группа или публичная страница. Также, как и в оформлении коммерческого профиля Instagram, необходимо сделать упор на лаконичность названия, стильный аватар, грамотные и продающие тексты, интерактивность. Рассмотрим группу авиакомпании «S7 Airlines», на которую подписано 169 644 участника. Нет ничего удивительно в том, что и сообщество данной компании оформлено стильно и по всем правилам. Мы видим фирменный логотип, название, стильный баннер с названием популярного интернет-сериала «Посетите Землю», которое успело стать вирусным. Чуть ниже дана полная информация о бренде и ссылка на официальный веб-сайт. Слева представлены кнопки «Открыть приложение», «Пригласить друзей», «Подписаться на новости» (Приложение 11). Спускаемся ниже и видим, что под закрепленным постом с видео, мы можем наблюдать страницу с полной информацией об акциях на авиабилеты и возможность «Подписаться на рассылку». Справа закреплены ссылки на официальный Instagram компании, их страницу на Facebook, а также You-Tube канал (Приложение 12). Когда мы спускаемся ещё ниже, то видим ленту сообщества, наполненную новостями об акциях на авиабилеты, красочными видео, фотографиями, просьбами об «Обратной связи». Помимо этого, благодаря возможностями социальной сети «Вконтакте», компания может вести диалог с пользователями от своего имени. (Приложение 13). «Кстати, вот еще одно интересное наблюдение, которое мы вынесли из нашего исследования: подавляющее большинство пользователей «ВКонтакте» на порядок лучше воспринимает фото-, видео– и графическую информацию, нежели текст. Так, всего 30 % участников эксперимента прочитали текст раздела «Новости» дальше третьей строки, и ни один из них не продвинулся дальше третьего абзаца. Поэтому чем больше ярких визуальных элементов будет в интерфейсе группы, тем лучше участники воспримут ее материалы. Показательным примером является то, что простая замена текстового меню на графическое повышает количество просмотров страниц группы на 25–35 %» [29, c.100]

Социальная сеть «ВКонтакте» также обладает собственной системой контекстных объявлений – так называемой таргетированной рекламой. Это очень удобный инструмент для продвижения своего официального сообщества. В левом нижнем углу экрана у каждого пользователя ВК есть место, где происходит показ рекламных объявлений. Кликнув на них, вас может перебросить либо в группу, либо на другую площадку, например, веб-сайт. «Объявление ТР состоит из следующих частей: заголовок (ограничение в 25 символов, включая пробелы); текст объявления (ограничение в 60 символов, включая пробелы); изображение (размер 90 × 65 пикселов при оплате за переходы или 90 × 120 пикселов при оплате за показы) [29, c.112] Администрация социальной сети запрещает рекламировать подобным образом алкоголь, табачные изделия.

Сообщество «ВКонтакте» позволяет не только повысить узнаваемость бренда и лояльность аудитории, но также и увеличить продажи. «Результат успешного продвижения — это в первую очередь увеличение скорости сделки, рост числа повторных продаж, снижение стоимости привлечения клиента и удержания, уменьшение риска репутационных потерь и т. п.» [12, c.177]

Различные конкурсы могут стать отличным инструментом для привлечения новой аудитории и поощрения старой. Их можно проводить, как на официальном сайте, так и на страничках бренда в социальных сетях. «Именно эта логика лежит в процессе «игрофикации», то есть использования типичных игровых элементов (начисления баллов, соревнования с другими и правил игры) в других областях деятельности. Очень часто этот процесс используется в онлайновом маркетинге и стимулирует вовлечение в общение с продуктом или услугой. Иными словами, вам следует сделать маркетинг более интересным, чтобы потенциальные клиенты выразили желание участвовать. Используйте силу игрофикации как магнит для лидов, позволяющий привлечь новых потенциальных клиентов» [17, c.86]

В качестве примера можно привести популярный конкурс "Раскрась самолет Аэрофлота" к 90-летию авиакомпании. «Конкурс вызвал широкий интерес общественности и СМИ, для участия в нем было прислано около семи тысяч работ, на сайте конкурса зарегистрировалось больше 32 000 пользователей» [24] Победителем стал Александр Сосновский, предложивший украсить фюзеляж аэрофлотовского лайнера росписью, стилизованной под хохлому (Приложение 14).

Если рассматривать Facebook, то для коммерческой страницы бренда компания предлагает внушительный набор функций для продвижения, например, таргетинг. «Рекламная система Facebook позволяет размещать таргетированные объявления прямо в социальной сети. Facebook предлагает несколько разновидностей рекламы, отличную систему таргетинга — все это делает ее эффективным инструментом привлечения новых пользователей в сообщество» [6, c. 17] Оформление рекламного объявления похоже на ВК. Заголовок не менее 25 знаков, а текст объявления — не более 90. Также возможно загрузить изображение (фото товара). В настройках необходимо задать характеристики вашей аудитории: страну, возраст, пол, точные интересы. Установить бюджет на рекламу (опция «в день» означает, что определенная сумма будет тратиться в один день). «Оплата рекламы в Facebook возможна по двум схемам: CPC и CPM. По умолчанию в настройках рекламной кампании выбран вариант CPM; это означает, что вы будете платить за каждую 1000 показов рекламного объявления целевой аудитории. Если кликнуть по ссылке «Перейти к расширенным настройкам цены (включая CPC)», то можно выбрать вариант оплаты каждого клика по вашему рекламному объявлению, предварительно назначив желаемую цену за клик» [6, c. 21]

E-mail-маркетинг – популярный инструмент, который считается одним из самых не дорогих для продвижения. Благодаря электронному письму возможно уведомить клиента об акциях (например, день рождение компании), выигрыш в конкурсе, появление нового товара. «Одна из главных задач, которую необходимо прорабатывать при создании e-mail-рассылки, – это увеличение количества пользователей, перешедших из письма на сайт. Только часть пользователей при чтении письма сразу переходят на сайт, остальные откладывают «на потом», а то и вовсе закрывают письмо навсегда. происходить это может как осознанно, так и потому, что человека отвлекли. Необходимо сделать так, чтобы адресат запомнил письмо и вернулся к его изучению в ближайшее время» [19, c.277] Чтобы привлечь внимание клиента к письму, можно указать, что товара осталось ограниченное количество, например: «Только 200 авиабилетов по уникальной цене на это направление. Багаж и питание включено в стоимость!». Может сработать ограничение по времени: необходимо указать дату окончания акции, убедить клиента, что другого шанса купить товар по такой привлекательной цене у него больше не будет. Помимо этого, можно указать в письме, что, если клиент оплатит покупку до определённой даты, может получить бонус или денежную скидку. Мобильные приложения также можно использовать для персональной коммуникации с клиентами. Помимо официального приложения, где есть возможность создать личный кабинет, бронировать и оплачивать билеты, копить бонусы, можно делать полезные рассылки через смс-сообщения или мессенджеры Viber, Telegram, WhatsApp, iMessage. Чтобы охватить молодую аудиторию, следует привлечь к сотрудничеству знаменитых блогеров. Можно заказать у них «нативную рекламу» бренда или предложить стать их амбассадорами.

Как мы видим, инструменты интернет-маркетинга стали неотъемлемой частью продвижения бренда в Сети. Каждый их них имеет особую значимость и несет определённую ценность.

Выводы к главе 3

В третьей главе курсовой работы мы подробно разобрали основные составляющие правильного коммерческого профиля в социальных сетях. Сегодня практически каждый предприниматель стремиться представить свой бренд в Сети. Если ваша целевая аудитория состоит преимущественно из продвинутых пользователей, помимо официального веб-сайта, отличным решением может стать коммерческий профиль в Instagram или сообщество во «ВКонтакте». По словам Дамира Халилова, суммарная аудитория социальных площадок превышает миллиард пользователей и по некоторым оценкам в ближайшее время обгонит аудиторию поисковых систем.

Грамотное оформление коммерческой страницы поможет произвести правильное впечатление на пользователей. Необходимо уделить должное внимание фирменному стилю компании: цветовая гамма, логотип, шрифтовые гарнитуры, униформа сотрудников.

Фотография профиля (аватар) – лицо вашей фирмы. Всемирно известной компании логично отдать предпочтение своему, хорошо узнаваемому логотипу. Название аккаунта должно быть лаконичным и запоминающимся. Например, название вашей авиакомпании. Описание профиля должно содержать краткую информацию об авиакомпании. Это продающий текст, ограниченный 150 знаками. Попадая на ваш аккаунт, пользователи должны сразу понимать кто вы и какой продукт предлагает ваша компания. Также в описании может быть указан официальный хэштег, благодаря которому, клиенты могут делиться фотографиями и видео, имеющими отношение к фирме. Помимо этого, в Instagram вы можете закрепить «Истории» (альтернативная лента данной социальной сети - stories) с ответами на часто задаваемые вопросы, публиковать новости, создавать конкурсы для подписчиков. Также необходимо оставить активную ссылку на ваш официальный сайт.

Социальная сеть «ВКонтакте» также обладает собственной системой контекстных объявлений – так называемой таргетированной рекламой. Это очень удобный инструмент для продвижения своего официального сообщества. В левом нижнем углу экрана у каждого пользователя ВК есть место, где происходит показ рекламных объявлений. Кликнув на них, вас может перебросить либо в группу, либо на другую площадку, например, веб-сайт. Различные конкурсы могут стать отличным инструментом для привлечения новой аудитории и поощрения старой. Их можно проводить, как на официальном сайте, так и на страничках бренда в социальных сетях.

Чтобы привлечь внимание клиента к письму, можно указать, что товара осталось ограниченное количество. Может сработать ограничение по времени: необходимо указать дату окончания акции, убедить клиента, что другого шанса купить товар по такой привлекательной цене у него больше не будет. Помимо этого, можно указать в письме, что, если клиент оплатит покупку до определённой даты, может получить бонус или денежную скидку. Мобильные приложения также можно использовать для персональной коммуникации с клиентами. Помимо официального приложения, где есть возможность создать личный кабинет, бронировать и оплачивать билеты, копить бонусы, можно делать полезные рассылки через смс-сообщения или мессенджеры Viber, Telegram, WhatsApp, iMessage. Чтобы охватить молодую аудиторию, следует привлечь к сотрудничеству знаменитых блогеров. Можно заказать у них «нативную рекламу» бренда или предложить стать их амбассадорами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данной курсовой работы было изучить сущность и свойства интернет-маркетинга, раскрыть его роль в современном маркетинге на примере авиационного бизнеса, исследовать особенности применения таких решений в современной России на конкретных примерах, обозначить эффективность различных методов интернет-маркетинга для конкретных целей и ситуаций. В связи с целью курсовой работы были выполнены следующие задачи:

— изучили историю становления интернет-маркетинга. В 1994 г. компания First Virtual стала предлагать свои услуги по оплате товаров в Интернете. Таким образом, она стала первой электронной платежной системой в Сети. Чуть позже появляются первые поисковые системы. Во многом благодаря развитию технических возможностей и увеличению количества пользователей, в период с 2009 по 2010 год, возник резкий скачок развития интернет-магазинов. Благодаря широчайшему охвату и вовлечению рекордного количества пользователей, число которых не перестаёт расти с каждым днем, интернет-пространство стало не просто уютным уголком для общения и обмена информацией, но и важным инструментом для продвижения бизнеса и продажи товара;

— выяснили, что маркетинг в интернете обладает высокой степенью персонализации и интерактивности. Возможности интернет-маркетинга позволяют предпринимателям не только напрямую контактировать с потенциальными клиентами через интернет, но также и самим принимать непосредственное участие во многих процессах, знакомить потенциальных клиентов со своим продуктом, рассказывать о ценностях и миссии бренда, своевременно реагировать на отзывы, формировать положительный имидж компании в Сети, взаимодействовать с людьми посредством диалога в интернете. В свою очередь клиенты также имеют возможность контактировать с брендом, обмениваться отзывами, принимать участие в опросах, различных конкурсах и многом другом;

— в процессе исследования было установлено, что определение «интернет-маркетинг» включает в себя такие понятия, как: продвижение в социальных сетях (SMM), email-маркетинг, оптимизация сайта для поисковых систем (SEO), баннерная реклама, таргетинг:

— выяснили, что авиация является сервисным бизнесом. В данный момент основным трендом в авиационном бизнесе можно считать переход от элитарности к массовости и доступности перелетов. Однако, в России все ещё остается актуальной проблема высокого ценника на перелет и регулярности перевозок. Информационные технологии стали неотъемлемой частью современного маркетинга в авиационном бизнесе. Благодаря интернет-технологиям авиакомпаниям удалось поднять продажи и расширить свою аудиторию в разы. В 2008 году переход авиакомпаний к электронному билету привел к взрывному росту онлайн-продаж. Интернет, в свою очередь, является одним из самых удобных каналов продвижения для авиакомпании, т.к. основные клиенты фирмы – активные пользователи Сети;

— узнали, что для авиакомпании одним из главных инструментов интернет-маркетинга является официальный веб-сайт. Он должен быть интуитивно понятным даже для неопытного пользователя Сети, содержать в себе подробную информацию о компании, перелёты в какие страны доступны для клиентов, их стоимость, различные акции и программы лояльности, накопительные карты для бонусов. Помимо этого, продавать сопутствующие услуги, которые могут быть необходимы клиентам как в зале ожидания, так и непосредственно на борту самолёта, сообщать клиентам о различных акциях на авиабилеты, получать от них обратную связь и работать с имиджем авиаперевозчика;

— выяснили, что увеличить продажи билетов онлайн можно не только через собственный официальный сайт, но и через партнёрские сайты-агрегаторы (Aviasales.ru Skyscanner.com, Kupibilet.ru, OneTwoTrip.com);

— изучили, каким должен быть грамотный официальный сайт бренда. Стильный и информативный сайт повысит доверие ваших потенциальных клиентов к вам и вашей фирме. Официальная веб-страница является для клиента одним из основных источников полезной информации о бренде. Фирменный стиль и оформление сайта поможет сформировать первое впечатление и в последующем правильные ассоциации с фирмой, а также визуально выделить бренд среди конкурентов. К фирменному стилю авиакомпании можно отнести: название, логотип, фирменные цвета и шрифтовые гарнитуры, дизайн блокнотов, ручек, визиток, деловой документации, а также униформу сотрудников. Для оформления сайта это также фирменные цвета и шрифты, красочный и стильный баннер, графические изображения (плакаты). Сайт должен быстро загружаться. Как правило, пользователи не станут ждать и просто перейдут на сайт ваших конкурентов. Чтобы не терять клиентов, необходимо позаботиться о размере графических изображений и других файлов;

— узнали, что главная страница – первое, с чем сталкивается пользователь, переходящий на сайт авиакомпании. Необходимо вызвать у людей положительное впечатление о фирме и сформировать заинтересованность в покупке товара или услуги. Также на главной странице авиакомпании необходимо разместить форму для поиска, бронирования и покупки авиабилетов, страницу с возможностью оформить регистрацию на рейс, онлайн табло со статусом вылета самолетов или их задержкой, а также расписание регулярных рейсов. Необходимо оптимизировать свой сайт под различные браузеры и мониторы. Благодаря техническому разнообразию ваши потенциальные клиенты могут открывать ваш сайт с абсолютно разнообразных устройств. Отображение страниц зависит от разрешения экрана, диагонали, операционной системы и других настроек. Интерфейс официального сайта авиакомпании должен поддерживать языки других стран, а также все разделы должны быть адаптированы для слабовидящих людей. Информационная поддержка клиентов также важна для имиджа бренда. С помощью современных технологий операторы могут осуществлять консультации, отвечать на вопросы по мобильному телефону, электронной почте или специальному приложению непосредственно через официальный сайт. Страница с ответами на «часто задаваемые вопросы» обычно также пользуется популярностью у пользователей. Это может сэкономить как время клиента, так и службы поддержки. Обозначили, что помимо качественной графики, грамотных, продающих текстов, наполненности необходимым контентом и пользовательскими функциями для сайта важны и технические характеристики. Например, набор «ключевых слов» по которым при поиске информации о вас в поисковой системе будет выдаваться сайт вашей фирмы. Рассмотрели такие понятия, как: трафик, набор ключевых слов, баннерная реклама, SEO-копирайтинг;

— также стоит обратить внимание на трафик, который можно получить из переходов пользователей через контекстную рекламу. Она также может быть размещена на тематических ресурсах или на сайтах ваших партнеров. Преимущество данного метода заключается в том, что рекламу видят исключительно заинтересованные пользователи;

— во второй главе данной работы мы подробно изучили такое понятие, как «SEO-копирайтинг». Это техника создания продающих текстов для веб-страниц. Они должны быть удобны для чтения и восприятия пользователями, а также обеспечивать конверсию (регистрация на сайте, подписка на рассылку, бронь или покупка товара);

— также мы узнали, что грамотное оформление коммерческой страницы поможет произвести правильное впечатление на пользователей. Необходимо уделить должное внимание фирменному стилю компании: цветовая гамма, логотип, шрифтовые гарнитуры, униформа сотрудников. Фотография профиля (аватар) – лицо вашей фирмы. Всемирно известной компании логично отдать предпочтение своему, хорошо узнаваемому логотипу. Название аккаунта должно быть лаконичным и запоминающимся. Например, название вашей авиакомпании. Описание профиля должно содержать краткую информацию об авиакомпании. Это продающий текст, ограниченный 150 знаками. Также в описании может быть указан официальный хэштег, благодаря которому, клиенты могут делиться фотографиями и видео, имеющими отношение к фирме. Помимо этого, в Instagram вы можете закрепить «Истории» (альтернативная лента данной социальной сети - stories) с ответами на часто задаваемые вопросы, публиковать новости, создавать конкурсы для подписчиков. Также необходимо оставить активную ссылку на ваш официальный сайт;

— выяснили, что cоциальная сеть «ВКонтакте» также обладает собственной системой контекстных объявлений – так называемой таргетированной рекламой. Это очень удобный инструмент для продвижения своего официального сообщества;

— узнали, что E-mail-маркетинг – популярный инструмент, который считается одним из самых не дорогих для продвижения. В данном случае может сработать ограничение по времени: необходимо указать дату окончания акции, убедить клиента, что другого шанса купить товар по такой привлекательной цене у него больше не будет. Помимо этого, можно указать в письме, что, если клиент оплатит покупку до определённой даты, может получить бонус или денежную скидку;

— проанализировав изученный материал, мы на конкретном примере разобрали официальный веб-сайт авиакомпании «Аэрофлот», сообщество в социальной сети «ВКонтакте» авиакомпании «S7 Airlines», профиль в Instagram авиакомпании «Россия», а также авиакомпании «Победа»;

В итоге можно прийти к выводу, что интернет-маркетинг является важным инструментом для продвижения бренда в Сети для современного предпринимателя. Данный тренд также не обошел стороной и авиакомпании. На сегодняшний день представить свой бренд в интернете стремятся практически все авиакомпании. Это помогает увеличить лояльность клиентов и повысить доверие к бренду. Грамотное продвижение способно увеличить продажи авиабилетов онлайн, а также расширить уже имеющуюся аудиторию. Для этого необходимо, во-первых, провести необходимые исследования, анализ рынка и определить целевую аудиторию, выбрать наиболее эффективные инструменты интернет-маркетинга отталкиваясь от вашего бизнеса. Во-вторых, определиться с задачами, которые поможет решить интернет-маркетинг. Например: развитие бренда, повышение узнаваемости, работа над имиджем (репутацией в Сети), повысить продажи онлайн, охват. В-третьих, составить своё УТП (уникальное торговое предложение). Показать свои преимущества по сравнению с конкурирующими авиакомпаниями. В-четвертых, представить свой бренд на той площадке, которая необходима именно вам. Осуществляйте клиентскую поддержку в социальных сетях, это поможет также получить необходимую обратную связь, удержать в случае необходимости постоянных клиентов. Публикуйте актуальный и интересный контент в социальных сетях (фотографии, видео, полезные статьи, подкасты), проводите конкурсы, опросы среди подписчиков. Публикуйте посты от приглашенных специалистов в вашей отрасли, рассказывайте о сотрудниках, нововведениях. Устройте интерактив, например, предложите подписчикам придумать название новому продукту взамен на бонусы или денежный приз. Каждую неделю публикуйте обзор важных новостей или подбору интересных статей. Составьте посты с рекомендациями, какие документы нужны для выезда в определённую страну, интересные факты, подборку лучших отелей, музеев, кафе, указав, какую стоимость авиаперелета предлагает ваша компания, предложив самые выгодные тарифы. Закрепить страницу с ответами на часто задаваемые вопросы. Поощряйте ваших самых активных клиентов. Публикуйте поздравительные посты (Новый год, 9 мая или отмечайте те даты, которые связаны с авиацией).

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

4 способа привлечь посетителей на сайт / Серия книг «Спроси INGATE» // URL: https://blog.ingate.ru/books/4-sposoba/ (Дата обращения: 01 09.2018)
Instagram для бизнеса: 40 хаков и готовых решений / Серия книг «Спроси INGATE» // URL: https://blog.ingate.ru/books/prodvizheniye-v-instagram/ (Дата обращения: 16.08.2018)
Instagram: продвижение от А до Я / Серия книг «Спроси INGATE» // URL: https://blog.ingate.ru/books/instagram/ (Дата обращения: 20.08.2018)
S7 Airlines запустила первое инопланетное шоу / S7 Airlines // URL: https://www.s7.ru/ru/about/news/s7-airlines-zapustila-pervoe-inoplanetnoe-shou/ (Дата обращения: 04.10.2018)
SMM без проблем / Серия книг «Спроси INGATE» // URL: https://blog.ingate.ru/books/smm-bez-problem/ (Дата обращения: 11.09.2018)
Facebook для бизнеса / Серия книг «Спроси INGATE» // URL: https://blog.ingate.ru/books/facebook-dlya-biznesa/ (Дата обращения: 20.10.2018)
Алина Щербинина, Utair: «Чтобы стать экспертом в маркетинге, надо не книжки читать, а заниматься маркетингом каждый день» / Алина Щербинина//URL:https://adindex.ru/publication/hr/dayman/2018/06/6/171612.phtml (Дата обращения: 21.07.2018)
Андросов Н. О. Интернет-маркетинг на 100% / Н. О. Андросов, И. В. Ворошилова, В. А. Долгов. — СПб.: Санкт-Петербург, 2009. — 240 с.
Ашманов И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах / И. Ашманов, А. Иванов. — М.: З-е изд. СПб.: Питер, 2011. - 464 с.: ил.
Аэрофлот адаптировал свой интернет-сайт к потребностям пассажиров с нарушениями зрения / Пресс-служба ВОС (по материалам АУ ВОС и СМИ) // URL: http://www.vos.org.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=2986:aeroflot-adaptiroval-svoy-internet-sayt-k-potrebnostyam-lic-s-narusheniyami-zreniya&catid=59&Itemid=261 (Дата обращения: 09. 08. 2018)
ВКонтакте — Википедия / Материал из Википедии — свободной энциклопедии // URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/ВКонтакте (Дата обращения: 04.10.2018)
ВКонтакте для бизнеса: подробное практическое руководство / Серия книг «Спроси INGATE» // URL: https://blog.ingate.ru/books/prodvizheniye-vkontakte/ (Дата обращения: 07.09.2018)
Воронюк А. Актуальный интернет-маркетинг / А. Воронюк. А. Полищук. — М.: «IPIO», 2018. — 180 с.
Выше только небо: 10 примеров креативной рекламы авиакомпаний / Marketing.by // URL: http://marketing.by/keysy/vyshe-tolko-nebo-10-primerov-kreativnoy-reklamy-aviakompaniy/ (Дата обращения: 26.08.2018)
Данченок Л. А. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / Под ред. Л. А. Данченок. — СПб.: Питер, 2013. — 288 с.
Интернет-маркетинг за 55 минут / Серия книг «Спроси INGATE» // URL: https://blog.ingate.ru/books/e-marketing/ (Дата обращения: 22.06.2018)
Кеннеди Д. Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум / Д. Кеннеди — «Альпина Диджитал», 2015. — 344 с.
Кокрум Д. Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты / Джим Кокрум ; пер. с англ. Ларисы Плостак.: Манн, Иванов и Фербер; Москва; 2013. — 384 с.
Кожушко О. А. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. принципы эффективного использования: учеб. пособие / О. А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др. ; Новосиб. гос. ун-т, Компания «Интелсиб». – Новосибирск : РИЦ НГУ, 2015. – 327 с.
Мейерсон М. Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете / М. Мейерсон, М. Скарборо.: Манн, Иванов и Фербер; Москва; 2014 — 320 с.
Наглядное пособие по SEO-копирайтингу / Серия книг «Спроси INGATE» // URL: https://blog.ingate.ru/books/posobie-po-seo-kopiraytingu/ (Дата обращения: 06.09.2018)
Нилова Л. Поп-арт маркетинг: Insta-грамотность и контент-стратегия / Лилия Нилова: АСТ — Москва; 2017 — 288 с.
Описание бренда Аэрофлот / ОАО «Аэрофлот» // URL: https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/photobank/brandbook_2208_ru.pdf (Дата обращения: 02.08.2018)
Подведены итоги конкурса "Раскрась самолет Аэрофлота", организованного в честь 90-летия компании / ОАО «Аэрофлот // URL: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/26425 (Дата обращения: 08.09.2018)
Продвижение бренда авиакомпании на зарубежные рынки / SAMO-SOFT // URL: http://blog.samo.ru/2012/11/blog-post_2437.html (Дата обращения: 15.07.2018)
Станки выходят на связь: Создание "цифровых фабрик" позволит подключить к сети все цеховое оборудование / Наталья Решетникова, Российская газета - Спецвыпуск №7086 (218) // URL: https://rg.ru/2016/09/27/chislo-podkliuchennyh-k-seti-ustrojstv-k-2020-godu-dostignet-25-milliardov.html (Дата обращения: 14.07.2018)
Филлипс Д. PR в Интернете / Дэвид Филлипс. — Пер. с англ. И. Гаврилова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 320 с: ил. — (Начальная школа бизнеса).
Фрейберг Л. Как мы работаем с плакатом / Л. Фрейберг, А. Цирулис — Москва: Плакат, 1983. — 131 с.
Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях / Дамир Халилов: Манн, Иванов и Фербер; Москва; 2013 — 240 с.