Интернет-маркетинговые решения для ателье (Методические аспекты использования социальных сетей в маркетинге)

Содержание:

Введение

Актуальность темы исследования связана с возрастанием популярности социальных сетей, которые становятся эффективным каналом продвижения и инструментом маркетинга. Социальные сети стали неотъемлемой частью современного общества. Сегодня практически у каждого интернет-пользователя есть личная страница, с помощью которой можно найти старых знакомых, новых друзей, получить возможность дополнительного заработка, а также узнать интересующую информацию. Сотни миллионов людей проводят бесчисленное количество часов в социальных сетях для общения и взаимодействия с другими людьми, или для того, чтобы поделиться информацией. Таким образом, социальные сети, на данный момент, являются источником уникальной информации об их пользователях. Такой богатый источник данных предоставляет беспрецедентные возможности для исследований и продвижения многих компаний.

Целью данной работы является исследование теоретических особенностей формирования стратегии продвижения в социальных сетях и разработка ее на примере ИП Facile.

Для достижения сформулированной цели работы были решены следующие задачи:

1.рассмотреть сущность и принципы работы социальных сетей, раскрыть их классификацию;

2.охарактеризовать методические аспекты использования социальных сетей в маркетинге;

3.раскрыть особенности формирования стратегий продвижения товаров (услуг, брендов) через социальные сети

4.сформировать организационно-экономическую характеристику деятельности ИП Facile;

5.провести анализ маркетинговых инструментов продвижения продукции и бренда предприятия;

6.дать оценку эффективности продвижения продукции и бренда предприятия и определить потребность в формировании стратегии их продвижения в социальных сетях;

7.осуществить выбор социальных сетей и методов продвижения продукции и бренда в рамках маркетинговой стратегии ИП Facile;

8. дать оценку эффективности предлагаемой стратегии продвижения

Объектом исследования в данной работе стало предприятие ИП Facile, осуществляющее производство женской одежды.

Предметом исследования являются социальные сети, используемые в рамках стратегии продвижения.

Теоретическая основа работы базируется на научных трудах таких авторов как: Данченок Л.А., Ермолова Н., Кремнев Д., Максимюк К.С., Назипов Р., Стелзнер М., Филина О.,27. Халворсон К., Рэч М., Халилов Д., Ших К. и др.

Стоит также отметить, научные статьи, посвященные социальным сетям и Интернет-маркетингу таких авторов как: Алдарова И.К., Пескова О.Ю., Фоменко С.В., Чижова Е.А., Стрельникова Ю.С., Прядко С.Н., Кетова Н.П., Синицын М.А., Горбунов В.Н., Щербаков С., Шалабаев П.С.

Методологическая основа работы включает использование таких методов как: сравнительный анализ, SWOT-анализ, синтез, системный подход, коэффициентный метод, графический и табличный способ отображения данных.

Эмпирическая основа работы включает финансовую отчетность ИП Facilе, статистику данных в социальных сетях на страницах анализируемого предприятия (Facebook, ВКонтакте, Instagram), а также данные официального сайта предприятия.

Структура работы обусловлена ее содержанием и состоит из: введения, теоретической, аналитической и практической глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Глава 1. Социальные сети как инструмент продвижения в стратегическом маркетинге

1.1. Методические аспекты использования социальных сетей в маркетинге

В условиях активного развития информационных технологий для продвижения бизнеса все большее значение приобрел Интернет-маркетинг. Акулич М.В., в своей книге предлагает следующее определение: «Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета».^[1] Маркетинговый потенциал использования web-ресурсов чрезвычайно высок, а стремительное развитие Сети и ее возможностей с каждым годом изменяет и делает доступнее методы, припомощи которых компании могут контактировать со своей целевой аудиторией. И здесь следует отметить, что социальные сети выступают одним из важнейших каналов продвижения товаров и услуг, а также брендов и имиджа предприятия.

Целями продвижения в социальных сетях являются по мнению:

1. Привлечение новых клиентов;

2. Повышение лояльности покупателей;

3. Брендинг.

Для использования социальных сетей в качестве канала продвижения маркетинге используются целый набор различных инструментов. При этом, стоит отметить, что применение разных инструментов продвижения в Интернете позволяет как обеспечить эффективное налаживание коммуникации с потенциальными и реальными потребителями товаров и услуг, а также решает такие задачи как:

- раскрутка бренда;

- формирование лояльности у целевой аудитории;

- помощь в обособление от конкурентов;

- увеличение объемов продаж и т.д.

Рассмотрим основные инструменты маркетинга, которые применяются для продвижения товаров (услуг, брендов) в социальных сетях.

В первую очередь следует отметить такой инструмент как тематические сообщества. Создание и продвижение тематических сообществ включает в себя запуск сообщества, своевременность наполнение контентом, коммуникации с участниками сообщества.

Следующим инструментом является продвижение на нишевых социальных сетях. Нишевые социальные сети – это узконаправленные социальные сети, объединяющие людей по каким-либо признаками – географическим, тематическим, политическим, профессиональным и т.д. Примерами таких сетей могут быть коллективный блог «Хабрахабр», автомобильное сообщество Drive2 и многие другие. Огромным плюсомданных социальных сетей является то, что целевая аудитория уже определена ине нужно тратить ресурсы на ее поиски.^[2]

Также для продвижения товаров и услуг можно использовать мобильные приложения социальных сетей. Такой инструмент используется в силу того, что большая часть пользователей социальных сетей заходят в свои аккаунты через мобильные приложения. Следует учитывать этот фактор при построении стратегии социального маркетинга.

Еще одним инструментом продвижения выступает продвижение контента. Не обязательно быть администратором сообщества, чтобы создавать и продвигать контент. Это может сделать каждый пользователь – через рекламу в сообществах, таргетированную рекламу и т.д.;

Проведение интерактивных акций как инструмент продвижения в социальных сетях включает в себя проведение вебинаров, онлайн-игр, эстафет, флешмобов и социальных опросов. Является неотъемлемой частью работы с целевой аудиторией, т.к. позволяет генерировать интерес пользователей, взаимодействовать в режиме реального времени.^[3]

Нельзя не отметить такой инструмент как создание и продвижение приложений в социальных сетях. Сюда можно включить промо-приложения, различные виджеты. Кроме того, приложенияможно покупать, можно покупать так же рекламу в приложениях.

Достаточно часто в интернет-маркетинге используется такой инструмент как вирусный маркетинг, который является достаточно перспективным в силу снижения эффективности традиционной рекламы.

Вирусный маркетинг. Очень перспективный инструмент в том плане. Пользователи хотят видеть что-то новое, свежее, интересное. Вирусный маркетинг не подойдет каждому продукту. Основными преимуществами этого инструмента являются очень большая скорость распространения вирусного контента, уникальность и лёгкость распространения. Примерами успешного вирусного контента могут стать видеоролики HarlemStyle или GangnamStyle, которыев считанные дни собрали сотни миллионов просмотров на Youtube.

Следующим инструментом выступает теневой маркетинг, который в отличие от вирусного маркетинга формирует мнение аудитории не сразу, а за счет целенаправленного косвенного упоминания о продукте (услуге) в социальных сетях. Это длительный процесс, но практически всегда приводящий к положительному результату.

В качестве маркетингового инструмента может также выступать работа с лидерами мнений. Стоит подчеркнуть, что лидерами мнений являются пользователи, сообщества, которые способны повлиять на формирование мнения пользователей. Так в последнее время модной тенденцией стало покупать рекламу у известных блогеров, которые в своем контенте прямо или косвенно создают положительный образ какого-либо продукта.

Использование в качестве инструмента продвижения в социальных сетях взаиморекламы и взаимопиара. Данный инструмент подразумевает под собой возможность сотрудничества между социальными площадками схожей тематики.

Выход в рейтинги и топы как инструмент продвижения предполагает необходимость, чтобы товар (услуга) или компания занимали лидирующие позиции в общем рейтинге. Выход в топ достигается различными способами – накрутка, уникальный контент и т.д.

Так же используется в продвижении в социальных сетях такой инструмент как прямая реклама. В каждой социальной сети есть свои различные варианты рекламы. Выбрав нужный вариант можно неплохо раскрутить практически любой продукт.

Особое внимание следует обратить на такой инструмент продвижения как таргетированная реклама. Данный вид рекламы подразумевает рекламную ориентацию на конкретных пользователей. Стоит отметить, что существует несколько видов данной рекламы (приложение 2, таблица 1).

Еще одним перспективным инструментом продвижения товаров, услуг в социальных сетях является оптимизация интернет ресурсов компании под социальные медиа(SMO).

Таким образом, были рассмотрены основные инструменты маркетинга, которые применяются с целью продвижения товаров и услуг в социальных сетях.

Лочан С.А., Федюнин Д.В. выделили следующие этапы продвижения в социальных сетях:

– определение маркетинговой стратегии компании;

– формулирование маркетинговых целей;

– формулирование целей мероприятия по продвижению, в том числе поведенческих и коммуникативных;

– принятие решений о принципе формирования бюджета мероприятия по продвижению;

– определение целевой аудитории;

– позиционирование;

– определение концепции и креативной составляющей планируемого мероприятия по продвижению;

– выбор каналов интегрированных маркетинговых коммуникаций, определение частот, размеров, продолжительности выходов, объемов воздействия;

– определение и оптимизации бюджета;

– организация обратной связи и оценки результатов.^[4]

Кратко рассмотрим особенности продвижения через наиболее популярные социальные сети.

1. Продвижение в сети «ВКонтакте».

Одной из самых популярных социальных сетей в России является «Вконтакте», так как продвижение в ней обеспечивает доступ к многочисленной аудитории, большая часть которой — целевой сегмент многих компаний. Отметим, что одной из особенностей данной сети является, то, что представитель PR может быть представлен через личную страницу, группу, сообщество, встречу. При этом, наиболее эффективными технологиями, используемыми в данной социальной сети являются:

- кросс-маркетинг. Данная технология заключается в продвижении товара, услуги или бренда путем коммуникации и продаж в том месте, где находится потребитель. Как следствие, клиенты одной компании становятся одновременно потенциальными потребителями товаров и услуг другой. При этом каждый участник программы кросс-акции имеет определенные интересы. Одни хотят повысить количество покупателей за счет клиенткой базы, другие — достичь узнаваемости своего бренда. Скрещивание аудиторий является главным критерием результативного использования методики кросс­маркетинга;^[5]

- таргетированная реклама. Основная мысль таргетированной рекламы заключается в том, что в левом нижнем углу страницы пользователя показывается объявление, ссылка с которого может вести куда-либо в пределах сети «Вконтакте», так и на тематические сайты;

- реклама в известных сообществах и авторитетных группах для мгновенного охвата большой целевой аудитории. Публикация о компании размещается в самых авторитетных и популярных сообществах «Вконтакте», численность которых составляет тысячи или миллионы подписчиков, поэтому моментально повышается узнаваемость компании и мотивируются потенциально заинтересованные пользователи сообществ;

- проведение конкурсов совместно с популярными сообществами.

Отметим что продвижение через социальную сеть « ВКонтакте» имеет как плюсы, так и минусы. Так плюсами являются: таргетинг (воздействие только на целевую аудиторию), экономия на средствах оффлайн-рекламы, вирусный маркетинг (пользователи сами делятся информацией о товаре, услугах, брендах), высокий уровень доверия в рекламе. Минусами данной сети являются: слишком молодая аудитория, фактор форс-мажора.

2. Продвижения в социальной сети «Facebook».

Продвижение на этой площадке меняет способ взаимодействия с клиентами. Это мощный инструмент, который дает возможность охватить огромную аудиторию. В этой сети реально добиться успеха не только большим брендам, но и небольшим компаниям со скромным бюджетом. Главное — грамотно пользовать инструментами продвижения. В отличие от «Вконтакте» и «Одноклассников», эта сеть имеет более подходящий для бизнеса формат. Люди общаются не только с друзьями и знакомыми, но и расширяю круг знакомств.

«Facebook» является удобным форматом обратной связи, в случае необходимости получить необходимую информацию. «Facebook» эффективно осуществляет необходимость пользователя в личном общении с друзьями. Это комплексность и качество аудитории делают данную сеть эффективной для продвижения брендов. Особенности продвижения в данной сети следующие^[6]:

- Нельзя запустить его и оставить процесс. Продвижение требует ежедневной, системной и грамотной работы, контроля, корректировки стратегии — и снова работы.

Главное — содержание. Также необходимо ставить правильные задачи. Не менее 70% публикуемого контента должна составлять интересная и полезная информация. При этом, основными темами для публикаций в данной социальной сети должны быть: мастер-классы, продающие посты (информация о новинках, акциях), информационные посты, общетематические посты, отзывы пользователей.^[7]

Методы продвижения в данной сети включают:

- коммерческие, целевые, рекламные посты (данные посты должны быть короткими, максимально интересными для аудитории и совмещаться с конкурсами);

- вирусные посты;

- таргетирования реклама;

- объявления на Desktop Newsfeed, Mobile Newsfeed, Right Column.^[8]

Следует отметить, что практика продвижения в социальной сети «Facebook» отражает эффективность такого метода продвижения как создание оптимизированных рекламных объявлений, рассчитанных на определенную аудиторию. В данной сети используются: простая реклама, рекламные новости, рекламные публикации, рекламируемые приложения, реклама мероприятий.

3. Продвижение в социальной сети «Instagram».

«Instagram» является одной из прогрессивно развивающихся социальных сетей. За несколько лет существования приложения количество фотографий, размещенных в «Instagram», превысило 35 миллиардов. Каждый день пользователи «Instagram» делятся огромным количеством фотографий и видео. До 2015 «Instagram» был бесплатным приложением, но 30 сентября 2015 года разработчики запустили рекламу в России. Теперь в лентах пользователей высвечивается реклама, где есть фото и подписи, на которых есть знак «Реклама».^[9] В России «Instagram» запустил рекламу с компаний AiTarget, которая сделала очень подробную инструкцию о том, как размещать рекламу в приложении. Этот площадку используют представители малого и среднего бизнеса, показывая деятельность своей компании в фотографиях. Визуальный контакт может оказаться важным пунктом в увеличении доходов. В качестве основных преимуществ данной социальной сети выступают:

- формирование правильного имиджа;

- с помощью «Instagram» можно узнать, в какое время пользователи онлайн, когда открывают новые посты, что им нравится;

- возможность следить за реакцией подписчиков и вносить коррективы в рекламную компанию;

- коммуникация с пользователями воздействует на их понимание и помогает формировать желаемый образ компании.

Кроме того, у данной сети существуют следующие возможности:

- хэштеги — слово или фраза с символом «решетка». С помощью хэштегов можно объединять сообщения и делать информационные каналы. Слова со знаком «решетка» превращаются в гиперссылки, на которые можно заходить и просматривать ленту с контентом;

- локация. «Instagram» позволяет определять место, где была сделана фотография. Можно сделать красивые снимки и отметить местоположение;

- выход за рамки «Instagram». В данном приложении есть удобная функция, которая позволяет интегрировать фотографии, имеющиеся в аккаунте, в другие социальные сети: «Facebook», «Вконтакте», «Twitter».

Основными методами продвижения в «Instagram» являются:

- Накрутка подписчиков. Известный способ продвижения в «Instagram». Сервис для автоматизации работы, привлечения клиентов, арбитража, трафика. Суть накрутки заключается в том, что от лица бренда ставится лайк на фотографии нужной аудитории. Это может быть подписка, комментарий или несколько лайков. Накрутка — это ненавязчивое обращение к пользователю о том, что он вам интересен.

- Платные публикации в тематических аккаунтах в «Instagram», то есть продвижение бренда осуществляется путем публикации на тематических площадках, где находится нужная аудитория.

- Самостоятельные способы раскрутки. Если нет возможности приобрести программу по накрутке, можно это делать вручную. Известно, что в день можно лайкать 1500 фотографий. Получается, что можно самостоятельно комментировать, «лайкать», подписываться на нужных пользователей в «Instagram».^[10]

- Хэштеги. На многих сайтах указаны блоки тематических хэштегов, которые позволят увеличить количество подписчиков или просмотров контента того или иного аккаунта.

- Конкурсы, скидки, акции. Все эти действия можно совершать с помощью лидеров мнений, блогеров, которые помогут увеличить количество участников.

- SFS/ Giveaway. SFS -это новый способ продвижения в «Instagram», который набирает обороты. Это форма взаимногопиара и обмен фотографиями между пользователями.Giveaway— розыгрыш подарков от компаний-участников. Это хороший способ взаимодействия с аудиторией и возможность рассказать о себе в аккаунтах пользователей «Instagram». Смысл заключается в том, что несколько проектов договариваются совместном участии, одновременно делиться в своих аккаунтах одной той же фотографией и пишут одинаковый текст (меняя только ссылки аккаунтов, при этом руководствуясь списком очередности).

Все выше изложенное свидетельствует об использовании разными социальными сетями методов продвижения, которые отражают особенности данных сетей и целевые аудитории пользователей сетей.

1.2. Особенности формирования стратегий продвижения товаров (услуг, брендов) через социальные сети

Для представления своего бренда широкой аудитории необходима комплексная SMM стратегия: грамотное представление целей, правильно выстроенная рекламная кампания, стилистика формулировки контента и его умение подстраиваться под особенности социальной сети – все это приводит к успешному результату, которого стремится добиться любая компания, входящая в пространство социальных медиа.^[11] Существует понятие «SMM стратегии продвижения». Стратегия – общий, без деталей план действий, который охватывает длительный период времени и способ достижения сложной цели. Задачей стратегии является правильное использование наличных ресурсов для достижения поставленной задачи.

SMM-стратегия – это общий план продвижения товара или услуг в социальных сетях. SMM-стратегия – часть маркетинга компании, поэтому ее разработка не может выполняться в короткие сроки, так, например, на это может уйти не один месяц. Но работа над SMM-стратегией должна обязательно протекать в течение всего периода, на который она рассчитана. Более того, для каждой отдельной кампании нужно создавать собственную стратегию, которая будет вписываться в общую. SMM-стратегия должна быть осмысленной, согласованной, спланированной и иметь ряд задач. Для этого и нужно сформировать стратегию в социальных сетях.^[12] Разработанная стратегия поможет структурировать работу, следить за процессом и своевременно отслеживать результат. Необходимо отметить, что разные этапы стратегии могут быть закреплен за разными специалистами: контент-менеджер (публикация и автоматизация), комьюнити-менеджер (формирование целевой аудитории). Кроме того, при разработке стратегии необходима коллективная работа, предполагающая проведение мозговых штурмов, что позволяет определять цели и задачи стратегии.

Формирование стратегии продвижения в социальных сетях предполагает получение ответов на пять основных вопросов: 1. Кому продаем? 2. Что продаем? 3. Как продавать эффективно? 4. Когда и где продвигать товар? 5. Какие свойства продукта развивать?

Разработка стратегии продвижения включает следующие этапы:

1 Этап. Определение целевой аудитории.

Выявление целевой аудитории – 50 % проделанной работы.

1. Составление портрета клиента.

2. Определение географического положения потребителя.

3. Социально-демографические характеристики: пол, возраст, семейное положение, должность, образование, уровень доходов целевой аудитории.

4. Интересы и увлечения: на что аудитория обращает внимание, какие другие товары и услуги ей нужны.

2 Этап. Определение ключевых задач кампании.

Важно понимать, какая задача или несколько задач больше всего важны именно для бизнеса. От этого зависят все дальнейшие действия в рамках кампании. Список задач должен соответствовать целям стратегии. Чаще всего задачи стратегии касаются:

1. Продаж.

2. Донорство трафика (пользователь получает в сообществе ссылку на продающую страницу корпоративного сайта или интернет-магазина).

3. Автономной торговли (продажа товара или услуг при помощи виджета или с помощью прямого контакта с менеджером по продажам (без перехода на внешний сайт)).

4. Повторных продаж.

5. Рекомендаций (лидеров мнений).

6. Брендинг.

7. Трафик.

8. Нейтрализация негатива (PR).

9. Персональный брендинг (продвижение отдельных людей, а не компаний).^[13]

3 Этап. Подбор площадок с высокой концентрацией целевой аудитории. При уже определенной аудитории важно понимать, где она сосредоточена – имеются в виду как глобальные площадки («ВКонтакте», Facebook, «Инстаграм», нишевые сети), так и локальные (сообщества внутри социальных сетей, блоги, форумы).Для подбора площадок есть несколько подходов: анализ статистики локальных площадок; анализ тем и публикаций, обсуждаемых на площадке; анализ социально-демографического портрета аудитории (на многих площадках выкладываются портреты аудитории, рассчитанные на рекламодателей); специальный функционал (в соц. сетях есть возможность поиска аудитории по определенным параметрам и возможность узнать, сколько зарегистрированных участников им соответствует).

4 Этап. Определение поведенческих особенностей аудитории.

Для того чтобы выбрать правильный формат продвижения, понять, какой контент будет интересен потенциальным клиентам, и определиться с политикой комьюнити-менеджмента (взаимодействия), необходимо понять, какой шаблон онлайн-поведения свойственен этой аудитории.

Данный этап включает анализ конкурентов, для чего выбирается оптимальное количество конкурентов (5-7 групп) с целью просмотра их страниц и осуществление анализа их страниц по таким параметрам как: отзывы, жалобы, покупательские комментарии, новости (лайки и репосты), фотоальбомы, характеристики целевой аудитории, рекламная активность, фиксация всех интересных предложений у конкурентов.

5 Этап. Разработка контентной стратегии.

Основанием продвижения являются материалы, которые публикуются в процессе кампании. Ни одним способом невозможно заинтересовать человека тем, что ему это не интересно, – тут не помогут ни статьи, ни видео ролики, ни фотографии. Именно поэтому важно заранее спланировать контентную стратегию основываясь на интересах целевой аудитории.

Рассмотрим этапы создания эффективной контент-кампании:

1. Анонсирование собственного контента, а также повторная публикация наиболее интересных материалов.

2. Применение метода курирования контента – сбор, систематизация и повторная публикация. Повышение ценности предлагаемых публикаций лучше делать с помощью собственных развернутых комментариев. Существует несколько приемов курирования: пассивный репостинг, резюмирование, цитирование, провокация и создание тематических сообщений. Характерные черты данных методов курирования представлены в приложении 3.

3. Объединение разного вида контента. Особое внимание надо уделять и визуальной привлекательности постов. Посты особенно популярны среди подписчиков, если в них используется информационная графика, фото, видео, презентации и электронные книги.

4. Стимулирование пользователей создавать контент. Для этого необходимо поддерживать дискуссии, проводить конкурсы, розыгрыши интересоваться мнением подписчиков.

5. Общение внутри организации. Нужно стараться устанавливать связи с ключевыми коллегами и партнерам, которые создают и следят за контентом.

Следующим шагом в разработке контент - кампании является планирование:

- важно запланировать на квартал вперед список тем с предполагаемыми датами публикаций;

- план может корректироваться исходя из текущих потребностей. Обработка актуальных тем увеличивает в разы интерес аудитории и, соответственно, трафик. При формировании контент-плана все темы проходят две стадии^[14]:

Этап 6. Определение системы метрик. Важная составляющая – определение метрик успеха деятельности кампании. Каждое действие можно оценить и посчитать. Насколько эффективно привлечение в группы, поможет статистика рекламных кампаний. Эффективность контента показывает прирост и уровень вовлеченности в группе. Количество переходов на сайт можно просмотреть с помощью GoogleAnalytics либо Яндекс.Метрика при верно настроенных целях и размеченных ссылках. Надо составить заранее список тех метрик, которые будут измеряться, и с первого же дня следить за ними. Существуют прямые и косвенные показатели эффективности работы в социальных сетях.

Этап 7. Определение необходимых ресурсов. Чаще всего, продвижение в социальных сетях требует двух видов ресурсов, – временные ресурсы (собственно время, ваше и ваших сотрудников) и материальные ресурсы (затраты на рекламу и на аутсорсинг).

Этап 8. Разработка календарного плана. Календарный план – это схема, в которой в хронологическом порядке назначены даты для всех основных действий, в частности: запуск мероприятий в каждой из сетей, дедлайн (сроки) по каждому из мероприятий, расписание публикации материалов, замер по основным метрикам.

Этап 9. Оценка эффективности и коррекция кампании. Продвижение в социальных сетях, как и любой другой маркетинговый инструмент, требует постоянных новых настроек и оптимизации. Анализ достигнутых результатов нужно проводить с определенной периодичностью и на его основании корректировать кампанию. Чтобы определить эффективность проводимой кампании, нужно ответить на три ключевых вопроса:

- Насколько качественно была проведена кампания?

- В какой степени данная кампания решила поставленные перед ней задачи?

- Как проведенная кампания отразилась на бизнесе в целом?

Ответы должны носить конкретный количественный характер, для чего используются специальные показатели эффективности – метрики. Цели оценки эффективности:

1. Оценка возврата вложенных инвестиций (ROI).

2. Коррекция проводимой кампании.

3. Оценка целесообразности использования тех или иных инструментов.

4. Сравнение результатов SMM с результатами других маркетинговых действий.

Подводя итоги, стоит отметить, что с помощью разработанной заблаговременно комплексной стратегиивозможно достижение многих задач. Таких как: подборка материала, пользующегося спросом у целевой аудитории, настройка работы публикаций и взаимодействий на несколько месяцев вперед для экономии времени в будущем, а также подготовка к работе с негативными отзывами и разработка методики перевода их в позитивные. Правильно разработанная стратегия позволит организовать работу, а также незамедлительно отслеживать эффективность и контролировать процесс.

Глава 2. Оценка маркетинговой деятельности по продвижению бренда предприятия ИП «Facile»

2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия

ИП Воронина А.С. является предприятием осуществляющим пошив женской одежды в Санкт-Петербурге. Оно относится к категории микропредприятий. Стоит подчеркнуть, что ИП Воронина А.С. образовано в соответствии с федеральным законом №209 «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» в 2017 году в форме физического лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

Предприятие производит продукцию в ассортименте по следующим группам наименований: - пальто;- платья;- рубашки;- топы;- футболки;- юбки;- шорты;- брюки;- жакеты.При производстве изделий используются натуральные ткани, а также уникальный дизайн и крой. Девиз предприятия: «Женственный минимализм». Предприятие нацелено на максимальное удовлетворение потребителей в качественной, оригинальной и комфортной одежде в стиле «casual». Эстетика FACILE выстроена вокруг спонтанной красоты и тяготеет к абсолютной женственности и легкости изделий. Поэтому в создаваемых коллекциях используются такие материалы как шелк, газ, шелковый атлас, хлопок и др.

Необходимо отметить, что управление предприятием осуществляется генеральным директором, который является, в том числе и владельцем данного бизнеса, а также по совместительству и дизайнером одежды. В подчинении у директора находится 13 человек. Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 Организационно-управленческая структура предприятия

В соответствии с представленной организационной структурой можно видеть, что генеральный директор в силу небольшой численности осуществляет руководство непосредственно каждым работником с учетом части делегирования полномочий дизайнеру одежды, PR-директору и бухгалтеру. Следует отметить, что производственный процесс осуществляют дизайнеры одежды, конструкторы одежды и портные. В функции директора входит разработка стратегических планов развития предприятия, подготовка с дизайнером коллекции одежды, контроль за качеством коллекции, организация и поддержание контактов с поставщиками материалов и фурнитуры, оценка деятельности предприятия за определенный период и разработка оперативных целей и задач.

Корпоративная культура компании выражена в наличии фирменного стиля и символики, логотипа.

Миссия ИП «Facile» следующая: «Мы хотим делать девушку изысканной и женственной».

Самой главной ценностью бренда является качество и доступность. Дизайнер бренда отбирает для коллекций лучшие ткани и внимательно следит за процессом шитья.

Как выше было отмечено, деятельность предприятия связана с производством и реализацией женской одежды. На рисунке 2 представлена динамика производства продукции за период с 2017 года по 2019 год.

Рисунок 2 Динамика производства изделий (стоимостная оценка)

Как показал анализ производство предприятия, в период с 2017 года по 2019 год увеличилось с 3482 тыс. рублей до 4865 тыс. рублей, что свидетельствует о росте заказов, что рассматривается как положительная динамика.

Необходимо отметить, расходы предприятия включают закупку материалов, фурнитуры, оплату труда, расходы на оплату и содержание сайта предприятия, аренда помещения. Отдельно стоит отметить систему оплаты труда. Так ежемесячный оклад на предприятии получают портные и конструкторы одежды. Остальные наемные работники получают по факту выполняемой работы в рамках договора оказания услуг, в силу отсутствия занятости на полный рабочий день.

На рисунке 3 представлена динамика выручки от продаж и себестоимости от продаж.

Как показал анализ, выручка от продаж в период с 2017 года по 2019 год выросла с 3645 тыс. рублей до 4957 тыс. рублей.

Рисунок 3 Динамика выручки и себестоимости продаж

Необходимо отметить, что себестоимость продаж также показала динамику роста с 3454 тыс. рублей в 2018 году до 3826 тыс. рублей и до 4507 тыс. рублей в 2019 году. В состав себестоимости продаж не включены маркетинговые расходы предприятия. С учетом, того, что предприятие имеет относительно небольшую историю существования, динамика продаж является положительной.

Результаты деятельности предприятия выражается в динамике таких показателей как прибыль от продаж и чистой прибыли. Экономическая эффективность предприятия выражается через показатели рентабельности, в частности речь идет о рентабельности реализуемой продукции и рентабельности продаж. В ниже представленной таблице отражена динамика показателей результативности деятельности как абсолютной (показатели прибыли), так и относительной (рентабельность реализуемой продукции, рентабельность продаж). Однако прежде отметим, что показатели рентабельности рассчитываются по следующим формулам:

- рентабельность продаж (на базе прибыли от продаж):

(1)

- рентабельность продаж (на базе чистой прибыли):

(2)

- рентабельность реализованной продукции:

(3)

В таблице 1 представлены выше обозначенные показатели результативности предприятия.

Таблица 1

Анализ показателей результативности деятельности

Показатели	2017 год	2018 год	2019 год	Отклонение
				в 2018	в 2019
Прибыль от продаж, тыс. руб.	-29	177	300	206	123
Чистая прибыль, тыс. руб.	-37	165	268	202	103
Рентабельность продаж (на базе прибыли от продаж), %	-0,80	4,31	6,05	5,10	1,75
Рентабельность продаж (на базе чистой прибыли), %	-1,02	4,01	5,41	5,03	1,39
Рентабельность продукции, %	-1,07	4,31	5,95	5,38	1,63

В первый год работы предприятия по итогам деятельности был получен убыток от продаж в размере 29 тыс. рублей. Затем в 2018 году предприятием была получена прибыль от продаж в размере 177 тыс. рублей. В 2019 году продажи позволили увеличить прибыль от продаж до 300 тыс. рублей, что на 123 тыс. рублей больше чем в 2018 году. Что касается конечного финансового результата, следует подчеркнуть, что в 2017 году чистая прибыль предприятия имела отрицательное значение и составляла (-37 тыс. руб.). В 2018 году чистая прибыль выросла на 202 тыс. рублей и составила 165 тыс. рублей. В 2019 году чистая прибыль выросла до 268 тыс. рублей, что на 103 тыс. рублей больше, чем в предыдущем году.

Рентабельность продаж, рассчитанная на основе прибыли от продаж отразила в 2017 году убыточность продаж в размере 0,8%. Однако в 2018 году продажи предприятия показали рентабельность в размере 4,31% . В 2019 году рентабельность продаж продолжила рост и составила 6,05%.

Рентабельность продаж, рассчитанная на основе чистой прибыли в 2017 году составила (-1,02%), что говорило о том, что на 1 рубль выручки было получено 0,0102 рубля чистого убытка. В 2018 году рентабельность продаж выросла до 4,01%, а в 2019 году она продолжила рост и составила 5,41%.

Рентабельность реализованной продукции в 2017 году составляла (-1,07%), что говорило об убыточности произведенной и реализованной продукции. В 2018 году рентабельность продукции составила 4,31%, а в 2019 году рентабельность продукции выросла до 5,95%.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что предприятие успешно развивается и увеличивает как свои производственные, так и коммерческие результаты. При этом, стоит подчеркнуть, что первый год для предприятия был убыточным, однако в последующие два года результаты деятельности повысились.

2.2. Анализ маркетинговых инструментов продвижения продукции и бренда предприятия

Маркетинговая деятельность предприятия осуществляется под руководством директора предприятия. Необходимо отметить, что на предприятии вопросы разработки и реализации маркетинговой политики возложены на PR- директора, в подчинении которого находится SMM-специалист. Кроме того, следует подчеркнуть, что для реализации маркетинговых мероприятий привлекается помощь блогера.

Основные направления маркетинговой деятельности включают:

- разработка и реализация товарной политики;

- разработка и реализация ценовой политики;

- разработка и реализация рекламной политики;

- разработка и реализация политики продвижения товара и бренда.

Товарная политика предприятия строится на принципах высокого качества изделий, которые максимально отвечают запросам потребителей и в то же время отражают модные тенденции в сочетании с экологичностью используемых материалом. Обновление товарного ассортимента осуществляет не реже двух раз в год. При этом, для оценки востребованности моделей ведет статистический учет наиболее часто заказываемых моделей и моделей невостребованных покупателями. Основными достоинствами предлагаемых моделей является простота и элегантность линий, приятные цветовые гаммы, подчеркивающие изысканный вкус покупательниц. Так же нельзя не подчеркнуть, что используется в отношении постоянных клиентов индивидуальный подход, который предполагает учет их пожеланий при пошиве той или иной модели. Кроме того, следует отметить, что предприятие предоставляет услуги по разработке оригинального и уникального дизайна модели (услуги модельера-дизайнера). В результате клиент может получить оригинальную модель, созданную в единственном экземпляре.

Ценовая политика предприятия формируется исходя из необходимости окупаемости затрат, на производство и реализацию изделий. Помимо этого, при установлении цен учитывается, в том числе и уровень цен конкурентов. В результате можно сделать вывод о том, что предприятие производит изделия среднего ценового уровня.

Рекламная политика предприятия формируется с учетом использования таких средств рекламирования как официальный сайт предприятия, журналы о моде и стиле, наружная реклама, информация, предаваемая от реальных клиентов потенциальным клиентам. Так следует отметить, что одним из источников информации о предприятии и его продукции является так называемое «сарафанное радио», когда о продукции предприятия сообщается потребителем, которые шили одежду на заказ на данном предприятии и рекомендовали своим знакомым услуги данного предприятия. Такой подход обусловлен тесным контактом с постоянными клиентами, которые были у дизайнера в период до организации официального бизнеса.

Большое значение в рекламировании бренда предприятия и его продукции имеют публикации на просторах интернет-сетей интервью с дизайнером Александрой Ворониной, которая является владелицей данного предприятия. Так в 2019 году были опубликованы интервью в таких интернет-изданиях как: журнал «СПбсобака.ru», журнал о событиях и местах Санкт-Петербурга Peterburg2.ru, а также журнал «Gedonistka.com» Кроме того, дизайнер участвовала и стала финалисткой проекта «Новые имена в дизайне 2019», а также команда предприятия приняла участие в Aurora Fashion Week. Все это положительно сказывалось на бренде предприятия.

Основными задачами рекламной политики является формирование узнавания логотипа предприятия, создание положительного имиджа, продвижение бренда предприятия. На рисунке 4 представлен логотип предприятия.

Рисунок 4 Логотип ИП «Facile»

Подчеркнем, что в переводе с французского Facile, означает «легкий».

Кроме того, в целях рекламирования используется вывеска, а также рекламные каталоги, имеющиеся в наличие на предприятии и дизайн самого предприятия.

Следует отметить, что предприятие периодически проводит рекламные мероприятия, включающие аренду билбордов с информацией о проводимой рекламной акцией, рекламные объявления на сайте предприятия, а также рекламные материалы, используемые непосредственно на самом предприятии.

На формирование имиджа помимо логотипа влияет также оформление помещения, в котором расположено предприятие. ИП «Facile» — это не только место для пошива коллекций, здесь собирается вся команда предприятия, где есть несколько зон для сотрудников компании.

Первая зона — место, где собирается вся команда Facile для обсуждения планов на будущее и не только.

Вторая зона — место, где работают конструкторы, швеи, а также дизайнер.

Третья зона — это мини-фотостудия, где проходят съемки новых моделей для выкладки их на сайт компании и для формирования каталога.

Оформлением и дизайном офиса предприятия Facile занималась Александра Воронина — дизайнер. Преобладающие цвета — жемчужный, серый и белый. Эти цвета характеризуют в том числе и концепцию бренда — легкость и минимализм

Рекламный слоган, используемый предприятием: «Facile – абсолютная женственность сквозь призму внутренней красоты».

Продвижение продукции и самого бренда предприятия включает: организацию коммуникации предприятия с потенциальными и реальными клиентами, а также организацию продаж как непосредственно на предприятии, так и с помощью официального сайта.

Нехватка финансовых ресурсов для открытия собственного магазина, а также недостаточность производственных мощностей для обеспечения данного магазина привела к идее продвижения и реализации продукции через Интернет. В первый год работы предприятия был создан официальный сайт, на котором была выложена информация о моделях, которые предлагались под заказ потенциальным покупателям. В результате важнейшей задачей в рамках маркетинговой деятельности стало налаживание контакта с потенциальными потребителями через связи с общественностью. Таким образом, маркетинговую деятельность на предприятии возглавил PR-директор. Данный специалист имеет опыт работы в сфере PR, а также ориентирован работу в Интернет-пространстве.

Для того, чтобы официальный сайт предприятия выступал не только как рекламно-информационный канал, но в том числе и как канал продвижения, при разработке сайта была учтена возможность заказа и оплаты покупки путем встраивания функционала интернет-продаж (корзина покупок).

Официальный сайт предприятия расположен по адресу: www.facilewear.com. Сайт включает несколько разделов:

1. информация о бренде;

2. интернет-магазин;

3. коллекции;

4. блог;

5. контакты.

Стиль сайта продолжает идею бренда — легкость, воздушность и минималистичность. Таким образом, интерфейс сайта достаточно лаконичен, в нем отсутствует нагромождение информации, он оснащен необходимыми ссылками для клиентов, как для выбора той или иной модели, так и возможности оформления онлайн-заказа и оплаты через интернет.

На рисунке 5 представлен интерфейс сайта предприятия.

Основное содержание сайта включает коллекцию одежды, предлагаемую предприятием заказчикам. При этом, каждая модель имеет цену, что позволяет потенциальным покупателям определить стоимость покупки и оплатить ее через интернет.

Рост популярности социальных сетей и активное их использование, как в России, так и в целом по миру определило необходимость применения социальных сетей в программе продвижения продукции ИП «Facile».

Рисунок 5 Интерфейс сайта ИП «Facile»

Так предприятие открыло страницы в таких социальных сетях как «ВКонтакте», Facebook и аккаунт в Instagram.

Для ведения работы в данных социальных сетях были приглашены к сотрудничеству в 2019 году SMM-специалист и блогер. В функции данных специалистов входит ведение постов в социальных сетях, размещение информации, анализ контента и т.п. Так, например, блогер пишет посты и ведет переписку с пользователями сетей. SMM-специалист выкладывает фото-материалы, информацию о различных акциях, проводимых предприятием, о новых коллекциях, а также отслеживает статистику посещений, анализирует данные о метриках, которые характеризуют эффективность страниц в социальных сетях.

Таким образом, предприятие в политике продвижения активно использует ресурсы Интернет-маркетинга, наравне с традиционными способами продвижения продукции предприятия.

2.3. Анализ эффективности продвижения продукции и бренда ИП Facile и определение потребности в формировании стратегии их продвижения в социальных сетях

Для оценки эффективности продвижения предприятия и его продукции необходимо оценить затраты на проведение рекламных и стимулирующих мероприятий по продвижению продукции.

Однако прежде следует отметить, что для продвижения своей продукции предприятие осуществляет проведение стимулирующие мероприятия, направленные на покупателей. В первую очередь стоит отметить наличие системы скидок в зависимости от суммы приобретаемых изделий. Так на предприятии действует накопительная скидка со следующей покупки после достижения каждого уровня:

- 25000 руб. – 50000 руб. скидка составляет 5%;

- 50001 руб. – 100000 руб. скидка составляет 10%;

- 100001 руб. – 150000 руб. скидка составляет 15%;

- от 150000 руб. скида составляет 20%.

Кроме того, используется применение скидок на коллекции прошлых сезонов.

Необходимо отметить, что все скидки суммируются, однако максимальная суммарная скидка должна составлять не более 40% от стоимости покупки.

Для удобства клиентов при заказе моделей в интернет-магазине используются следующие способы оплаты покупки:

- Банковские карты: Visa, MasterCard, Maestro;

- Электронные деньги: Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi;

- Интернет-банкинг: Сбербанк онлайн, Альфа-клик, Интернет-банк Промсвязьбанка, MasterPass.

Так же необходимо подчеркнуть, что при осуществлении заказа моделей через интернет-магазин, предприятие осуществляет доставку, которая может быть как платной, так и бесплатной. В таблице 2 представлены условиях доставки продукции предприятии, по основным регионам страны.

Таблица 2

Условия доставки заказа ИП «Facile»

Регион	Срок доставки дни	Стоимость доставки, руб.	Бесплатная доставка при сумме покупок «от», руб.
Санкт - Петербург и Ленинградская область	1–2	300	6000
Москва и населенные пункты Московской области	2–3	500	10000
Центральный ФО (кроме Москвы и населенных пунктов Московской области)	2–3	600	12000
Северо-Западный ФО (кроме Санкт-Петербурга и Ленинградской области)	3–4	700	14000
Южный ФО	3–4	700	14000
Приволжский ФО	3–4	700	14000
Северо-Кавказский ФО	3–4	800	16000
Уральский ФО	3–4	800	16000
Сибирский ФО	3–4	800	16000
Дальневосточный ФО	5–7	1000	20000
Корякский АО, республика Саха, Чукотский АО, Еврейская автономная область	5–7	1200	24000

Таким образом, предприятие осуществляет доставку заказа по желанию покупателя, хотя также предоставляет и возможности самовывоза заказа.

Оценивая маркетинговую деятельность предприятия продвижению продукции и бренда Facile, следует представить динамику и структуру расходов на маркетинг. Так на рисунке 6 представлена динамика затрат на маркетинг.

Рисунок 6 Динамика расходов на маркетинг ИП «Facile»

Анализ динамики расходов на маркетинг показали, что предприятием было потрачено на проведение маркетинговых мероприятий в 2017 году 220 тыс. рублей, затем в 2018 году величина данных расходов уменьшилась до 107 тыс. рублей, а в2019 году расходы выросли до 150 тыс. рублей.

Необходимо отметить, что в состав данных расходов включены:

- расходы на рекламные мероприятия (рекламные объявления, печать рекламных каталогов, буклетов);

- расходы на поддержание работоспособности официального сайта (заполнение сайта, функционирование интернет-магазина).

В таблице 3 представлен анализ маркетинговых расходов в сравнении с выручкой предприятия.

Таблица 3

Анализ эффективности маркетинговых расходов

Показатели	2017 год	2018 год	2019 год
Маркетинговые расходы, тыс. руб.	220	107	150
Выручка от продаж, тыс. руб.	3645	4110	4957
Доля маркетинговых расходов в выручке, %	6,04	2,60	3,03
Темп роста маркетинговых расходов, %		48,64	140,19
Темп роста выручки, %		112,76	120,61

Анализ эффективности маркетинговых расходов показал, что в первый год работы предприятия расходы на маркетинг в выручке от продаж составили 6,04%, затем в 2018 году их доля сократилась до 2,6%. В 2019 году доля маркетинговых расходов в выручке составила 3,03%. Соответственно наблюдается рост удельного веса маркетинговых расходов в выручке в сравнении с 2018 годом.

Следует заметить, что эффективность маркетинговых расходов определяется темпами изменения выручки в сравнении с темпами роста данных расходов. Выручка в 2018 году в сравнении с 2017 годом выросла на 12,76%, тогда как маркетинговые расходы отражали сокращение на 51,36%. Однако в 2019 году темп роста выручки составил всего 120,61%, что говорит о росте продаж всего на 20,61%, тогда как темп роста маркетинговых расходов составил 140,19%. Как следствие расходы на маркетинг увеличились в сравнении с 2018 году на 40,19%, тогда как продажи выросли всего на 20,61%. Таким образом, можно сделать вывод о недостаточной экономической эффективности маркетинговой деятельности.

Проанализируем коммуникационную эффективность использования социальных сетей в продвижении бренда и продукции предприятия. Как выше было отмечено предприятие использует три наиболее популярных социальных сети. Дадим оценку коммуникаций предприятия в данных сетях.

Анализ группы Вконтакте

Внешний вид страницы предприятия в социальной сети «ВКонтакте» представлен на рисунке 7.

Рисунок 7 Интерфейс группы «Facile» Вконтакте

Вконтакте — очень важная социальная сеть, через которую осуществляется продвижение бренда FACILE. На данный момент в группе «Facile» состоит 4011 человек. Ежедневно в группе публикуется 2 поста в день. В среднем один пост набирает от 2 до 5 комментариев и 10-40 лайков. Как правило, подписчики спрашивают о цене и наличии вещей.

В статистике есть 3 блока:

- посещаемость;

- охват (виртуальный, полный, охват подписчиков);

- активность.

Рассмотрим каждый по отдельности посетивших за последние 30 дней

Посещаемость:

1. Количество уникальных посетителей за сутки

- Общее количество уникальных посетителей за последние 30 дней составило 3194 человека.

Максимальное количество просмотров и уникальных посетителей группы было зафиксировано в середине мае 2017 года - 6856 просмотров.

2. Пол / Возраст

За последние 30 дней 48% всех посетителей были мужчины и 52% - женщины. Наибольший процент посетителей находятся в возрасте от 18 лет до 21 года как мужчин так и женщин.

Рисунок 8 Пол и возраст посетителей страницы ВКонтакте

Так же стоит отметить, что, в общем, интерес к странице проявляют достаточно молодые люди (до 30 лет).

3. География

Места, откуда посещают группу, можно посмотреть по рисунку 9.

Рисунок 9 География просмотров

Большинство подписчиков живут в России в Санкт-Петербурге и Москве.

4. Источники

В основном в группу подписчики заходят через прямые ссылки (рисунок 10), так как доля данных переходов составляет 40,08%. Прямые ссылки — это закладки в браузере, а также переходы по прямым ссылкам, которую вводят в строку адреса. На втором месте в списке источников является поисковые системы — Яндекс,Google, Mail и т.д., доля которых составила 26,96% всех переходов. На третьем месте – мои группы, доля которых составила 13,6%. Также стоит отметить, что посетители страницы заходили со своих пользовательских страниц, новостных сайтов. Особо стоит отметить переходы в результате поиска в социальной сети ВКонтакте, доля которых составила небольшой процент – 2,4%.

Рисунок 10 Источники переходов

5. Участники

Количество подписчиков в группе зависит от ее популярности. Если в группе интересный контент, качественный, то количество участников группы будет только расти. Статистика страницы свидетельствует о том, что Ежедневный прирост подписчиков от 8 до 16 человек.

Охват аудитории. Через охват можно посмотреть информацию по количеству подписчиков, которые посмотрели записи сообщества. Статистика страницы свидетельствует о том, что из 4011 человек группы 4003 человека просматривают записи сообщества, что свидетельствует о высоком уровне охвата аудитории.

Проанализируем страницу предприятия в Facebook.

Рисунок 11 Интерфейс группы «FACILE» на Facebook

Контент бренда Facileиз группы Вконтакте зеркально дублируется в группу на Facebook. (https://www.facebook.com/facilewear). По целевой аудитории бренда FacileFacebookподходит больше, так как присутствует более обеспеченная аудитория.

Контент выкладывается ежедневно, 2 раза в день. В среднем публикации набирают около 12 лайков и по 1-3 комментария.

В Facebookможно отслеживать показатели популярности, чтобы корректировать рекламную компанию. Если компанию набирает небольшой охват, то в любой момент можно внести изменения в рекламном сообщении.

Статистика страницы

В статистике страницы «Facebook» указаны все данные по статистике. Их можно посмотреть в трех вкладках: Охват публикации, Вовлеченность, Отметки «Нравится». (Приложение 4, рисунок 1)

1. Отметки «Нравится» страницы

Сверху указана сумма отметок «Нравится», уменьшение и увеличение их количества по сравнению с предыдущей неделей.

2. Охват публикации

Данные по показателям похожи на предыдущую. Сверху - суммарная степень общего охвата и процентная статистика. Снизу - одинаковые показатели для охвата публикации и график роста возрастания на нынешней и предыдущей неделях.

3. Вовлеченность

Количество вовлеченных пользователей, их повышение, графики суммы отметок «Нравится», комментариев, репостов и кликов на публикацию. Графики количества отметок «Нравится», репостов, кликов на публикацию и репостов.

После анализа изучения вкладки обзор необходимо сделать вывод о том, что пользователи страницы «Facile» средней активности. Пользователи изучают заметки, фото и видео-контент страницы и иногда ставят отметку «Нравится» страницы.

Раздел Отметки «Нравится»

Из вкладки Отметки «Нравится» можно узнать:

- количество нажатий «Не нравится»;

- источники, откуда узнают о постах;

- общее количество отметок «Нравится».

Общее количество отметок нравится 171.

Чистые отметки «Нравится» означают сумму подписок и отписок. Чтобы получить отдельные графики чистых отметок «Нравится» и кликов «Не нравится», необходимо выбрать пункты, которые расположены справа от графика. Кроме того, здесь можно увидеть итоговое число органических и платных отметок.

Где были поставлены отметки «Нравится» страницы. Большинство подписчиков ставили «лайки» с самой страницы и с предложением от других пользователей.

Раздел Охват публикации. В этом разделе можно узнать:

- соотношение органического и платного охвата;

- как и какие действия повлияли на количество отметок «спам» и жалоб;

- какие действия повлияли на вовлеченность.

С помощью «Охвата» публикации можно посмотреть количество пользователей, которые увидели публикацию. Существует несколько видов охвата — органический и платный охват.

На графике рисунка 2 приложения 4 можно видно самое большое количество лайков.

Раздел публикации.

С помощью этого раздела можно посмотреть наиболее эффективные публикации. Он состоит из двух вкладок — «когда подписчики онлайн» и «виды публикаций». Когда подписчики онлайн, с помощью метрик можно узнать наиболее эффективное время для публикаций.

Раздел пользователи.

В данном разделе есть три вкладки: охват, вовлеченные пользователи и поклонники. Благодаря вкладке «поклонники» можно узнать информацию о пользователях, которым нравится страница. После анализа страницы бренда «Facile» на «Facebook» можно сделать вывод о том, что наиболее популярные публикации, связанные с:

- информацией о скидках и акциях;

- раскладкой одежды;

- информацией о дизайнере и команде бренда «Facile»;

- фото одежды на моделях.

Аудитория страницы:

- девушки и женщины от 20 до 35 лет;

- место жительства — Санкт-Петербург/Москва.

Предпочтительное время публикаций:

- 12:00;

- 15:00;

- 19:00.

По статистике можно заменить, что аудитория страницы не очень активна, но при этом аудитория все равно следит за активностью страницы.

Анализ страницы Instagram.

Профиль бренда Facile в Instagram (facile_wear) используется в целях информирования о новых коллекциях, скидках, акциях, мероприятиях и вдохновении, фото покупательниц.

Рисунок 12 Интерфейс аккаунта в Instagram

На сегодняшний день в аккаунте бренда 4400 подписчиков. Количество публикаций в день от 1 до 2. Среднее количество лайков — от 70 до 200.

По итогам контент-анализа аккаунта facile_wear в Instagramможно сделать следующие выводы:

- подписчики не очень активные, но все равно ставят регулярно лайки и комментарии;

- самые популярные публикации — скидки, фото клиентов и новые коллекции.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что несмотря на тот факт, что предприятие использует социальные сети для продвижения своего бренда, тем не менее, эффективность использования данного канала не высокая, что обусловлено отсутствие единой стратегии продвижения, которая бы активно применяла возможности социальных сетей.

Для оценки эффективности работы с социальными сетями можно сравнить активность на страницах в сетях предприятия с активностью в социальных сетях у основных конкурентов.

Так особое внимание следует уделить анализу конкурентов. Так для бренда предприятия в качестве основных конкурентов выступают такие бренды как:

- MY812;

- Osome2Some;

- Weirdo;

Изучим основные данные о конкурентах в социальных сетях, результаты сведем в аналитическую таблицу 4.

Проанализировав активность страниц в социальных сетях прямых конкурентов, можно сказать, что самой популярной и активной социальной сетью является Instagram. Все конкуренты делают акцент именно на Instagram, т.к. это самая популярная площадка на сегодняшний день. Самой неактивной площадкой является «Facebook» — почти у всех есть страница в Facebook, но не все занимаются ее развитием.

Таблица 4

Анализ социальных сетей конкурентов

Название	ВК	ФБ	ИГ	Комментарии	Активность (ведение, вовлечение)
MY812	601 подписчик, 1 публикация в день, 6-10 лайков за пост	25 лайков нравится, 4 публикации в месяц, 1-2 лайка	1816 подписчиков, 1 публикация в день, 40-70 лайков за пост	Публикации об акциях, новых поступлениях	Активная деятельность в ИГ
Osome2 Some	1840 подписчиков, 1-2 публикация в день, 9-20 лайков	2758 лайков нравится, 2 публикации в день, 2-20 лайка	28000 подписчиков, 2 публикации в 1день, 100-400 лайков за пост	Публикации образов, скидок, мероприятий	Активная деятельность в ИГ
Weirdo	1167 подписчиков, 1 публикация в 2 дня, 5-10 лайков за пост		682 подписчика, 1 пост в день, 20-60 лайков за пост	Публикации образов, скидок	Активная деятельность в ИГ

Наиболее сильным конкурентом по развитию своих страниц в социальных сетях является конкурент – бренд Osome2Some что доказывает наличие подписчиков, число лайков и публикаций.

Определение ситуации показал, что бренд «Facile» развивается в условиях конкурентной борьбы. Общественность не очень осведомлена о бренде предприятия. После анализа социальных сетей «Facile» можно сказать, что аудитория не очень активна и почти не идет на контакт — это измеряется в комментариях и лайках.

Таким образом, наблюдается достаточно острая необходимость в разработке стратегии продвижения бренда, с целью узнаваемости бренда и привлечения новых покупателей.

Вывод по главе 2. Проведенный анализ маркетинговой деятельности предприятия по продвижению продукции и бренда предприятия показал, что несмотря на не долгую историю существования ИП Facile, руководством предприятия предпринимаются попытки в продвижении бренда в большей степени в интернет-пространстве. При этом, предприятие старается активно участвовать в модных показах, проводимых для молодых дизайнеров Санкт-Петербурга. В наличие у предприятия имеется три интернет-площадки в социальных сетях. Однако анализ статистики данных страниц показал недостаточно высокую активность работы по продвижению бренда предприятия, в сравнении с основными конкурентами, что обусловлено отсутствие четкой и разработанной стратегии продвижения.

2.4 . Выбор социальных сетей и методов продвижения продукции и бренда в рамках маркетинговой стратегии ИП «Facile»

В настоящее время аудитория «Facile» — активные пользователи социальных сетей просматривают отзывы, официальные группы. В ситуационном анализе выяснилось, что компания не так плохо представлена в социальных сетях, но все равно над многими позициями нужно работать. Проанализировав статистику социальных площадок, были выявлены популярные темы публикаций, портрет читателя, а также эффективность различных инструментов продвижения публикаций.

Внешняя среда предприятия содержит не только возможности и определенные виды рисков, среди которых, наиболее важными для ИП «Facile» являются: финансовые, производственные и социальные.

Финансовые риски:

- неустойчивость спроса. Одежда бренда «Facile» имеет высокую цену по сравнению с масс-маркетом. В связи с чем, важным аспектом является материальная составляющая покупателя.

- быстрый рост конкурентов, которые могут предложить одежду лучше, качественнее, дешевле.

Производственные риски:

- рост затрат на материалы для пошива коллекций;

- неполадки с доставкой одежды и снижение количества производимой одежды.

Социальные риски:

- платежеспособность. Людям выгоднее приобрести одежду по минимальной цене, поэтому стоимость является определяющей составляющей покупки. Одежда бренда «Facile» выше средней стоимости;

- снижение количества людей со средними и выше среднего доходами. Переход покупателей к более дешевым брендам одежды.

Анализ рисков, связанных с брендом «Facile», позволяет определить то, что она развивается на рынке Санкт-Петербурга в ситуации острой конкурентной борьбы и низкой узнаваемости бренда.

Для оценки стратегических позиций ИП «Facile» проведем SWOT-анализ. К внутренней среде предприятия относятся сильные и слабые стороны бренда, а к внешней среде — угрозы и возможности, которые необходимо учитывать при разработке дальнейшей стратегии.

SWOT-анализ, для формирования стратегии продвижения представлен в таблице 5.

Таблица 5

SWOT-анализ

Внутренняя среда	Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
	S1 – Качество продукции (использование качественных материалов)	W1 – Недостаточно популярный бренд
	S2 – Дополнительные услуги (нашивка инициалов на одежде клиента)	W2 – ценовой диапазон выше среднего
	S3 – Вещи в ограниченном количестве (несколько экземпляров)	W3 – Приспосабливание к новым потребностям
Внешняя среда	Возможности (O)	Угрозы (T)
	O1 – Ориентированность покупателя на моду	T1 – Новые бренды
	O2 – Растущий спрос на выпускаемую продукцию	T2 – Сезонный спад
	O3 – Внимание покупателя к качеству пошива и качества материала	T3 – Снижение спроса
		Т4 – смена модных тенденций

На основе SWOT-анализа можно выявить стратегию 4-х типов:

- SO — сильные стороны — возможности;

- ST — сильные стороны — угрозы;

- WO — слабые стороны — возможности;

- WT — слабые стороны — угрозы.

Таблица 6

Результаты SWOT

SO	S1-O1	0	WO	W1-O1	-
	S1-O2	0		W1-O2	0
	S1-O3	+		W1-O3	0
	S2-O1	0		W2-O1	0
	S2-O2	0		W2-O2	0
	S2-O3	0		W2-O3	0
	S3-O1	+		W3-O1	0
	S3-O2	0		W3-O2	+
	S3-O3	0		W3-O3	0
ST	S1-T1	0	WT	W1-T1	0
	S1-T2	0		W1-T2	0
	S1-T3	0		W1-T3	0
	S1-T4	0		W1-T4	0
	S2-T1	+		W2-T1	0
	S2-T2	0		W2-T2	0
	S2-T3	0		W2-T3	-
	S2-T4	0		W2-T4	0
	S3-T1	0		W3-T1	0
	S3-T2	+		W3-T2	0
	S3-T3	0		W3-T3	0
	S3-T4	0		W3-T4	-

При проведении ситуационного анализа были обозначены две основные проблемы. В соответствие с ними будут разработаны цели разработки стратегии продвижения в социальных сетях (таблица 7).

Таблица 7

Формирование целей и задач стратегии продвижения бренда в социальных сетях

Проблемы	Постановка целей	Задачи
Недостаточная осведомленность бренда в глазах потребителей – низкая активность в существующих сообществах социальных сетей	Позиционирование. Повышение узнаваемости бренда	- Посты в Facebook, Vkontakte, Instagramо преимуществах, уникальных предложениях; - Посты в группах партнеров; - Сотрудничество с блогерами.
Низкие продажи в связи с завышенными ценами и экономическим кризисом	Увеличение продаж и лояльности за счет компании беспрерывной работы в социальных сетях	-Привлечение трафика в группы социальных сетей; - Привлечение потенциальных клиентов за счет акций в социальных сетях и конкурсов.

Решение поставленных проблем позволит бренду «Facile» привлечь новых клиентов и повысить продажи коллекций, а также обеспечить узнаваемость бренда предприятия.

Как выше уже было отмечено наиболее популярными и перспективными с позиции продвижения являются три основных социальных сети: ВКонтакте, Facebook, Instagram. Анализ социальных страниц ИП Facileпозволил определить целевую аудиторию— демографический портрет целевой аудитории, а также поведенческие особенности. Это позволяет сформировать целенаправленную стратегию для конкретной аудитории, которая является заинтересованной в модной одежде.

В исследовании было установлено, что основной целевой аудиторией являются девушки от 20 до 35 лет, проживающие в Москве и Санкт-Петербурге. По данным, проведенным в социальных сетях, выяснилось, что в основном подписчики бренда принадлежат к пассивным наблюдателям. В связи с данными определена стратегия ведения групп бренда «Facile» в социальных сетях. Необходимо доносить информацию и создавать активность, чтобы пользователи знакомились с брендом. В связи с этим следует разделить стратегию продвижения на три интернет-площадки: «Вконтакте», «Facebook», «Instagram».

Инструменты, которые предлагается задействовать для продвижения:

- группа в «Вконтакте»;

- страница на «Facebook»;

- аккаунт в «Instagram»;

- таргетированная реклама в «Facebook»;

- таргетированная реклама в «Instagram»;

- таргетированная реклама во «Вконтакте»;

- конкурсы и розыгрыши.

Стратегия Вконтакте

В настоящее время в группе бренда «Facile» не очень много контента, поэтому стоит сделать контент-план для четкости выкладки постов. Так в ниже представленной таблице 8 отражен пример такого плана на неделю.

Таблица 8

Пример контент-плана на неделю

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
Лучший способ предсказать будущее – создать его.	К рабочей неделе готовы! Жакет и брюки	Шелковый топ и юбка MUSTHAVE лета. Идеальное исполнение в трендовом цвете.	Летнее настроение с FACILE. Шелкова я легкость коллекции	Мы наконец-то запустили базовую линию, о которой вы так просили. Теперь вы знаете, где всегда можно найти идеальный топ или платье-комбинацию, и все это, конечно из натурального шелка.	Будь стильной в любую погоду с FACILE. Бомбер из летней коллекции.	Платье и жакет FACILE. Быть элегантной и легкой самое настоящее лето.

Для продвижения группы подойдут несколько инструментов:

1. «Рекламные посевы» в тематических пабликах:

- FASHIONIZM (https://vk.com/badfashion). Пример рекламного поста в тематической группе представлен в приложении 5.

2. Продвижение через группы партнеров (кросс-маркетинг):

- Фотостудия (https://vk.com/bedford_studio)

Для продвижения будет эффективен подход с размещением фото и видео-контента на страницах партнеров с обязательным указания активной ссылки группы бренда «Facile».Со стороны группы «Facile» — репост записи партнера. (приложение 6, рисунок 1)

Кроме того, рекомендуется договариваться с интернет-журналами, в которых публикуется интервью с дизайнерами предприятия, об указании в интервью ссылки на группы бренда.

3. Проведение розыгрыша. В крупном паблике с нужной целевой аудиторией провести розыгрыш комплекта одежды из последней коллекции за репост и вступление в группуFacile. Победителя будут выбирать с помощью генератора случайных чисел.

4. Конкурс. Идея заключается в следующем: необходимо сделать репост записи и отметить в комментариях свою подругу. Победитель получает комплект одежды, подруга скидку на покупку вещи из новой коллекции бренда.

5. Таргетированная реклама. Под указанный бюджет создавать несколько рекламных модулей, рассчитанных на нужную целевую аудиторию. Эффективность рекламных объявлений будет отслеживать SMM-менеджер (количество переходов, лайков).

Стратегия в Facebook

Для данной площадки можно использовать продвижение через таргетированную рекламу.

1. Таргетированная реклама:

- продвижение страницы;

- поднятие публикаций;

- перенаправлять людей на веб-сайт.

2. Виды плейсмента:

- лента новостей на мобильных устройствах;

- лента новостей на компьютере;

- правая колонка ПК.

3. Объявления:

- видео;

- слайд-шоу (3-7 изображений, которые будут воспроизводиться как видео);

- изображения.

Стратегия «Instagram»

1. Сотрудничество с известными блогерами, трендсеттерами. Рекламный пост от блогера с фотографией рекламируемой вещи с указанием активной ссылки на бренд + хэштеги. Условия — (7000 руб. + подарок одежды).

2. Сотрудничество с блогерами на бесплатной основе. То есть SMM- менеджер фотографирует красивых девушек, у которых много подписчиков. Взамен девушки получают красивое фото и упоминание их в социальных сетях бренда. Помимо этого, девушки в своих аккаунтах делают фото и указывают ссылку на бренд.

3. Таргетированная реклама. С недавних пор «Facebook» выкупил «Instagram», поэтому теперь и здесь можно создавать рекламные объявления.

Виды объявлений:

- статичное — выглядит как обычный пост;

- динамичное или Карусель — позволяет составлять ленту из нескольких фотографий и возможностью перемещения;

Цели данных мероприятий заключаются в обеспечении:

- кликов на сайт;

- просмотры видео.

4. Конкурс (giveaway).Сделать публикацию в «Instagram» о розыгрыше дизайнерской вещи и условиями конкурса. Указать обязательные пункты для выполнения. Распространить информацию по группам на «Facebook», «Вконтакте» и в «Instagram».

Подытоживая следует отметить, что одним из факторов успешности предлагаемой стратегии является интересный контент, который не только привлечет внимание пользователей социальных сетей, но и будет удерживать их на странице предприятия. Поэтому необходимо активное участие предприятия в различных мероприятиях в реальной жизни (модные показы, участие в спонсорских мероприятиях, акциях, конкурсах, и т.п.) отражать в виде фотоотчетов, постов и публикаций на страницах предприятия в социальных сетях.

Таким образом, многие пользователи, просматривающие страницы предприятия будут рассматривать информацию, предлагаемую на страницах бренда Facile как роман с продолжением. Соответственно правильный выбор целевой аудитории и формирование интересующей данную аудиторию информации обеспечит половину успеха в деле продвижения бренда предприятия.

Заключение

Исследование, проведенное в данной работе, позволило сформировать ряд выводов. В первую очередь следует отметить, что было определено, что развитие информационных технологий привело к тому, что в настоящее время большую популярность получили социальные сети. В работе было выяснено, что социальные сети представляют собой веб-сайты или иные инструменты Интернета, предоставляющие пользователям возможность взаимодействовать друг с другом, обмениваясь различными видами информации. Кроме того, с другой стороны социальные сети – это сообщества пользователей, объединенных общей средой общения и возможностью установления непосредственных связей (контактов) между собой.

В теоретической главе были раскрыты основные принципы работы социальных сетей, среди которых основными являются: интерактивность, репликация, контент по запросу, вовлечение, социальное взаимодействие. В силу развития и популярности социальных сетей во всем мире существует целая классификация социальных сетей. При этом в качестве критериев классификации выступают: цели создания, географическая ориентация, открытость, функционал и др.

Пристальное внимание к социальным сетям со стороны бизнес-среды было сформировано, тем, что именно на просторах данных сетей можно достаточно легко собрать информацию о потребителях, их поведении, предпочтениях и образе жизни. Эта информация позволяет производителю-продавцу формировать более привлекательное предложение потребителям. Кроме того, именно с помощью социальных сетей можно достаточно точно определить целевую группу потенциальных потребителей, что позволяет концентрировать усилия на конкретном сегменте не распыляясь на все совокупность потенциальных потребителей. В стратегическом маркетинге социальные сети выступают в качестве одного из важнейших и перспективных каналов и одновременно инструмента продвижения продукции, услуг, брендов. В работе были рассмотрены и дано описание характерных черт основных инструментов маркетинга, которые применяются для продвижения в социальных сетях. Так были охарактеризованы: тематические сообщества, мобильные приложения социальных сетей, контент, интерактивные акции, приложения, вирусный маркетинг, взаимореклама и взаимопиар, таргетированная реклама, прямая реклама, оптимизация интернет ресурсов.

Далее в работе было дано описание особенностей использования трех наиболее популярных социальных сетей: Facebook, Instagram, ВКонтакте. Данные сети были выбраны в силу их быстрого развития и большого количества пользователей.

Особое внимание в работе было уделено стратегии продвижения в социальных сетях, в результате чего были описаны основные этапы формирования данной стратегии. Кроме того, были определены основные показатели, характеризующие эффективность применения стратегии продвижения в социальных сетях.

Во второй главе работы на основе данных ИП Facile было проведено исследование маркетинговой деятельности по продвижению продукции и бренда, как в реальности, так и в социальных сетях. Был проведен анализ динамики расходов на маркетинг, проанализированы три страницы предприятия в социальных сетях, а также охарактеризован функционал официального сайта предприятия.

По результатам анализ страниц предприятия в социальных сетях и сравнение с активностью конкурентов в социальных сетях был сделан вывод о недостаточно эффективной маркетинговой деятельности по продвижения и в частности в социальных сетях. В итоге была определено, что социальные сети не обеспечивают достижение такой цели как узнаваемость бренда предприятия, а низкая активность в социальных сетях не позволяют наращивать количество клиентов и увеличивать продажи.

С учетом выявленных результатов анализа эффективности использования социальных сетей, а также проведенный SWOT-анализ позволили определить проблему и сформировать цель и задачи разрабатываемой стратегии продвижения. Были предложены основные инструменты для реализации стратегии для каждой социальной сети в которой присутствует предприятие. Так для ВКонтакте было рекомендовано использовать: кросс-маркетинг, таргетированную рекламу, рекламные посевы, конкурсы и розыгрыши. Для продвижения в сети Facebook было рекомендовано использование таргетированной рекламы, объявления. Для сети Instagram предложено использовать сотрудничество с блогерами и трендсеттерами, конкурс, таргетированная реклама.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 24.07.2007 № 209-ФЗ (ред. от 27.11.2017) «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» [электронный ресурс] - доступ из справочно-правовой системы «Консультант Плюс».
2. Аглиуллина И.Р. Разработка и реализация SMM-стратегии // Инновационные технологии нового тысячелетия - сборник статей Международной научно-практической конференции: в 2-х частях. 2016. С. 38-40.
3. Алдарова И.К. Социальные сети как инструмент современного маркетинга // Бизнес образование в экономике знаний. – 2017. – № 2. – С. 7-10
4. Барткевич Е. Продвижение в Интернет-сообществе. – М.: Erstmedia, 2012. – с. 125
5. Бердышев С.Н. Секреты эффективной Интернет-рекламы. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 120 с.
6. Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга. – М.: Баланс Бизнес Букс, 2014. – 536 с.
7. Данченок Л.А. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2013. – 288 с.
8. Домнин В.Н. Брендинг: Учебник и практикум. - СПб.: Юрайт, 2017. - 412 с.
9. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 358 с.
10. Жильцова О.Н. Стратегический маркетинг: Учебник. – М.: Инфра-М, 2016. – 316 с.
11. Золотова В.В. Социальные сети: тенденции развития и перспективы для продвижения продуктов // Маркетинг услуг. – 2012. – № 3. – С.225 – 231.
12. Иванов А.А. Брендинг: Учебное пособие. – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2017. – 74 с.
13. Инструменты и методы продвижения в маркетинге [электронный ресурс] – режим доступа: http://smm.ingate.ru/smm-wiki/marketing-prodvizhenie/
14. Интернет-маркетинг : учебник для академического бакалавриата / под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М. : Издательство Юрайт, 2015 —288 с. — Серия : Бакалавр.Академический курс.
15. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / Акулич М.В. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 с.
16. Кетова Н.П. Реклама в социальных сетях: особенности, функциональные возможности, инструменты продвижения // Экономические науки. 2011. № 78. С. 256-260.
17. Коноплев Д.Э. Интернет-реклама в рунете: Технологии и перспективы // Вестник Челябинского государственного университета. – 2016. - № 9 (391). – С. 87-92.
18. Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях. – СПб.: Питер, 2011. – 160 с.
19. Ларшин И. Оценка эффективности работы в социальных медиа [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.techart.ru/files/university/doc-105-1301899733.pdf
20. Лочан С.А., Федюнин Д.В. Этапы разработки стратегии продвижения продукции в социальных сетях // Транспортное дело России.- 2012.- № 4. - С. 29-32.
21. Максимюк К.С. Новый Интернет для бизнеса. Коммуникация в социальных медиа. – 2-е изд., перераб и доп. – М.: Эксмо, 2011. – 224 с.
22. Маркетинг: Учебное пособие / Басовский Л.Е., Басовская Е.Н., - 3-е изд., перераб. и доп. - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 300 с
23. Назипов Р. Таргетированная реклама в социальных сетях. – М.: Билингва, 2016. – 224 с.
24. Наумов Н.В. Стратегический маркетинг: Учебник. – М.: Инфра-М, 2017. – 272 с.
25. Нестандартная реклама. Сарафанное радио в социальных сетях [электронный ресурс] - режим доступа: http://nestreklama.ru/o-reklame/sarafannoe-radio-v-sodalnyx-setyax.html
26. Персональный журнал руководителя. Кросс-маркетинг [электронный ресурс] - режим доступа: http://www.gd.ru/ articles/3253-kross-marketing
27. Пескова О.Ю. Социальные медиа как платформа для технологий PR 2.0. // Коммуникативные исследования. - 2011. - № 5. - С. 228-260.
28. Пестова Р.Г. SMM- продвижение // Проблемы и перспективы развития науки в России и мире. Сборник статей Международной научно-практической конференции. - 2016. - С. 141-143.
29. Реброва, Н. П. Стратегический маркетинг : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н. П. Реброва. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 186 с.
30. Розен Э. Анатомия сарафанного маркетинга / пер. с англ. Яцюк Н.. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 416 с.
31. Сальманова Г.Х., Сахаутдинова Е.Т., Хамитова Ю.Ф., Курманова Л.Р. Маркетинг в социальных сетях – продвижение бренда компании, сайта через социальные сети // Бенефициар. 2016. № 3 (3). С. 23-28.
32. Семенов, Н.А. Социальные сети, перспективы развития и способы монетизации [электронный ресурс] – режим доступа: https://www.psycho.ru/library/2875
33. Синицын М.А., Горбунов В.Н. Возможности и перспективы использования социальных сетей для продвижения продукции и услуг компании // Современные научные исследования и инновации.- 2015.- № 1-2 (45).- С. 159-162.
34. Соболева Л. Феномен «Инстаграма» как раскрутить свой аккаунт и заработать / Л.Соболева – М.: АСТ, 2017 – 272 с.
35. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 288 с.
36. Стрельникова Ю.С., Прядко С.Н. Социальные сети как новые маркетинговые технологии продвижения бизнеса // Экономика и социум. -2014. - № 1-2 (10). С. 821-823.
37. Степнова О.В., Еременская Л.И., Громова М.Д. SMM-стратегия: практический аспект // Научная перспектива. 2014. № 6. С. 18-20.
38. Филина О. Facebook-эффект. Для бизнеса и самопиара. - М.: Эксмо, 2016. - 256 с.
39. Фоменко С.В., Чижова Е.А. Социальные сети как инструмент продвижения бизнеса // PR и реклама: традиции и инновации.- 2013.- № 8-2. С. 149-150.
40. Халворсон К., Рэч М. Контентная стратегия управления сайта / пер. с англ. Матвеев Е. – 2-е изд.- СПб.: Питер,2013. - 224 с.
41. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – 2-е изд. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 240 с.
42. Чекмарев С. Социальные сети для бизнеса в России / С.Чекмарев - М.: Омега-Л, 2018 – 114 с.
43. Чернова Д.В. Социальные сети как новый инструмент маркетинговых коммуникаций в коммерческой деятельности // Вестник Самарского экономического университета. – 2013. – № 103. – С.126 – 130.
44. Шалабаев П.С. Интернет-Маркетинг: использование социальных сетей в комплексе продвижения компании // Экономика и предпринимательство. 2015. № 6-1 (59-1). С. 1120-1123.
45. Шестакова Е.В. Продвижение товаров в социальных сетях // Маркетинг в России и за рубежом.- 2013.- № 1.- С. 96-106.
46. Ших К. Эра Facebook: как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса / пер. с англ. М. Фербер. – 2-е изд. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 304 с
47. Шумаков Н. В. Современная интернет-реклама: тенденции развития и эффективность // Молодой ученый. — 2016. — №2. — С. 639-644.

1. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / Акулич М.В. - М.: Дашков и К, 2016. – С.243 ↑

2. Инструменты и методы продвижения в маркетинге [электронный ресурс] – режим доступа: http://smm.ingate.ru/smm-wiki/marketing-prodvizhenie/ ↑

3. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – С.89 ↑

4. Лочан С.А., Федюнин Д.В. Этапы разработки стратегии продвижения продукции в социальных сетях // Транспортное дело России.- 2012.- № 4. - С. 29 ↑

5. Персональный журнал руководителя. Кросс-маркетинг. http://www.gd.ru/articles/3253-kross-marketing ↑

6. Филина О. Facebook-эффект. Для бизнеса и самопиара. - М.: Эксмо, 2016. – С.75 ↑

7. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – С.103. ↑

8. Щербаков С. Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера. – СПб.: Питер, 2015 – С.97 ↑

9. Соболева Л. Феномен «Инстаграма» как раскрутить свой аккаунт и заработать / Л.Соболева – М.: АСТ, 2017 – С. 11 ↑

10. Соболева Л. Феномен «Инстаграма» как раскрутить свой аккаунт и заработать / Л.Соболева – М.: АСТ, 2017 – С. 116 ↑

11. Аглиуллина И.Р. Разработка и реализация SMM-стратегии // Инновационные технологии нового тысячелетия - сборник статей Международной научно-практической конференции: в 2-х частях. 2016. С. 38 ↑

12. Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях. – 2-е изд., перераб. и доп.. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – С.86 ↑

13. Сальманова Г.Х., Сахаутдинова Е.Т., Хамитова Ю.Ф., Курманова Л.Р. Маркетинг в социальных сетях – продвижение бренда компании, сайта через социальные сети // Бенефициар. 2016. № 3 (3). С. 24. ↑

14. Степнова О.В., Еременская Л.И., Громова М.Д. SMM-стратегия: практический аспект // Научная перспектива. 2014. № 6. С. 19 ↑