Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В последнее время возрастает актуальность проблемы утепления зданий. 21 век - это век активного строительства многоквартирных и частных домов. Современный человек уже не может довольствоваться малым, он стремится к лучшему и совершенному. Такие стремления проявляются и в желание сделать свой дом уютным: теплым.

Согласно статистике, потеря тепла сквозь стены доходит до 50% от общего количества тепла. Это достаточно существенный показатель. Поэтому с каждым днем все больше и больше людей стремится максимально сохранить тепло в своем доме. Утепление фасадов домов - очень выгодное решение для сложившейся проблемы. Это позволит экономить на потреблении газа примерно на 20%, если в доме используется автономное отопление. А в случае, если квартира подключена к центральному отоплению, то средняя температура внутри помещения сможет повыситься примерно на 4 градуса [6].

Помимо перечисленных достоинств, современные теплоизоляционные материалы выступает в качестве прекрасной шумо- и виброизоляции, а также представляют собой основу под отделку. На сегодняшний день рынок может предоставить потребителям качественный, долговечный и легкий утеплитель для домов по совершенно приемлемым ценам.

Сейчас российский рынок обладает достаточным количеством конкурирующих фирм по производству теплоизоляционного материала. Однако, при грамотном и эффективном использовании имеющихся ресурсов, организация сможет обойти своих главных конкурентов.

На основании всего вышесказанного целью курсовой работы является разработка системы менеджмента компании по производству теплоизоляционного материала.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Охарактеризовать производимый продукт;
• Определить миссию организации и основные цели ее деятельности;
• Разработать систему управления предприятия;
• Проанализировать координацию деятельности компании и построение системы коммуникаций;
• Сформировать систему контроля в предприятие;
• Разработать систему управления персоналом;
• Расписать методы мотивации, используемые в компании.

Информационная база сформирована на основе материалов, опубликованных в научной литературе и сети интернет.

Глава 1.Сущность и взаимосвязь видов и функций менеджмента

1.1 Сущность функций менеджмента

В процессе функционирования любой организации (предприятия) ее сотрудники осуществляют определенные действия, которыми должен управлять корпус менеджеров.

Функции менеджмента (лат. functio − обязанность, работа, деятельность, внешнее проявление свойств какого-либо объекта в данной системе отношений) — это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работы и контроль деятельности [2, с. 65].

Это означает, что для выполнения той или иной относительно простой работы необходимо заранее определить, что нужно в итоге получить, как организовать дело, мотивировать и проконтролировать его выполнение. Это и есть функции управления. Хотя со временем техника управления и совершенствовалась, основополагающие управленческие функции остались сравнительно неизменными [там же, с. 67].

Функции управления имеют специфический характер, особое содержание и могут осуществляться самостоятельно, однако они почти всегда неразрывно связаны, более того, они как бы взаимопроникают друг в друга. Функции управления можно представить как виды управленческого труда, связанные с воздействием на управляемый объект [3, с. 110] .

Всю многообразную деятельность по управлению организацией как социотехнической системой можно представить в виде процесса выполнения ограниченного числа функций.

Функция – объективная составляющая управления, такая часть управления как целого, проявления которой становятся условием проявления этого целого.

Ключевыми функциями являются:

– планирование;

– организация;

– мотивация;

– контроль [3, с. 111].

Иногда указывается большее число функций, но любые иные виды управленческой деятельности работают на эти основные функции. Выполнение всех этих функций пронизано процессами принятия решений и процессами передачи информации (коммуникациями).

Вкратце можно определить содержание основных функций следующим образом.

Планирование – стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности и необходимые для этого средства и действия.

Организация. Эта функция нацелена на то, чтобы претворить намеченные планы в жизнь. Она предполагает формирование структуры организации или определение того, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание, и также обеспечение всем необходимым для нормальной работы – персоналом, оборудованием, заданиями, денежными средствами и др.

Мотивация. Для обеспечения успешного выполнения работы и продвижения к намеченным в планах целям менеджер должен побуждать людей эффективно трудиться. Для этого осуществляется материальное и моральное стимулирование, создаются условия для проявления активности работников и их саморазвития.

Контроль – управленческая деятельность, заключающаяся в проверке и сопоставлении фактических результатов с заданными. Эта функция осуществляется через наблюдения, проверку всех сторон деятельности, учет и анализ. По данным контроля корректируются ранее принятые решения.

Все функции связаны между собой действиями менеджера по принятию решений и коммуникациями. Функции находятся в определенном круговороте и составляют замкнутый цикл менеджмента. Функции взаимно связаны и взаимообусловлены. Взаимосвязь функций и цикличность процесса управления проявляются в том, что движение от стадии планирования к контролю возможно лишь путем выполнения работ, связанных с организацией процесса и с мотивированием работающих.

Так, результаты контроля дают импульсы планированию, коррекции всей остальной деятельности по выполнению функций. Практически функции взаимопроникают: в любом плане всегда имеется стадия организации, т.е. создания реальных условий для достижения запланированных целей; без планов невозможно контролировать результаты; контроль для персонала может быть мощным мотивационным фактором и т.д.

1.2 Взаимосвязь видов и функций менеджмента

менеджмент планирование мотивация функция

Как показывает анализ теоретических основ менеджмента, управление касается всех видов производительной и общественной деятельности человека. Он управляет прежде всего собой, своими действиями, эмоциями, поведением и т.д. В быту и на производстве человек управляет приборами и механизмами, а также деятельностью других людей. Однако в то же время он сам является объектом управления. Например, управление океанским лайнером, подводной лодкой или самолетом осуществляется с помощью управления приборами и устройствами, установленными на них.

Действия специалистов, осуществляющих управление техникой, в свою очередь являются объектом управления для других людей, которые работают в портовых или аэродромных службах и занимаются наведением, оповещением, навигацией и метеорологией. Все данные службы также управляются своими руководителями и т.д.

Возникает сложная система управления, подчинения низших звеньев управления средним, а средних – высшим. Виды управления различаются по степени его сложности. Например, управление группой людей, занятых уборкой овощей, и управление компьютерной техникой или информационными системами значительно отличаются по степени сложности, специальности и квалификации управляющих.

Все виды управленческой деятельности, имеющие для менеджмента наиболее важное значение, можно свести в несколько групп, в каждой из которых есть общие направления руководящей деятельности.

Одним из таких видов является хозяйственное управление. Оно включает управление производственной, маркетинговой, финансовой и кадровой службами в государственных и частных предприятиях (организациях). Хозяйственное управление охватывает широкий крут вопросов жизнедеятельности данных юридических и физических лиц.

Тесно связано с этим видом техническое управление. В него входят управление техникой и технологиями; ремонт и профилактика машин, технических устройств и механизмов; замена устаревшей техники и технологии; обучение персонала приемам и методам работы; научная организация труда и ряд других вопросов.

Во всех организациях, где имеет место коллективный труд, возникла необходимость еще одного вида управленческой деятельности − управление социально-психологическими вопросами совместной деятельности людей. На производстве появились специалисты − социологи и психологи, объектом работы которых стал морально-психологический климат в коллективе, психологическое состояние отдельных работников, решение социальных вопросов, организация отдыха, повышение культурного уровня трудящихся и т.д.

Хозяйственное, техническое и социально-психологическое управление как виды присущи внутрипроизводственной, внутренней жизни организаций.

Однако предприятия не изолированы от внешнего окружения, они связаны с деятельностью государственных, общественных и международных органов и организаций. Эта внешняя среда имеет свои виды управления: государственное управление, управление общественными организациями и др. [4, с. 16].

Под воздействием научно-технического прогресса создаются условия еще для одного самостоятельного вида управленческой деятельности − креативно-эвристического менеджмента. Менеджеры, работающие в научных и опытно-конструкторских организациях, руководят исследованиями и разработкой инновационных проблем, применением на практике научных и технических открытий и изобретений, математическим моделированием, разработкой программ для компьютерной техники и другими видами научной и опытно-конструкторской деятельности.

В сфере материального производства характерными являются следующие виды управленческой работы:

−управление производством − выбор основных параметров работы техники и применение технологий, определение объема выпуска продукции или оказания услуг, расстановка людей, организация подачи материалов и комплектующих изделий, инструментов, технической документации, обслуживание и ремонт машин и механизмов, контроль качества и т.д.;

−управление снабжением и сбытом произведенной продукции − заключение хозяйственных договоров на поставки и сбыт, организация хранения, упаковки, сортировки и работы транспортных средств, ведение учета и контроля. Сюда же необходимо отнести и управление маркетингом, осуществляющим изучение рынков сбыта и поставок сырья, материалов и энергии, конъюнктура рынка, выработка ценовой политики и организация рекламы;

−управление финансовой деятельностью − формирование и распределение финансовых ресурсов, составление бюджета и финансового плана, формирование портфеля инвестиций, оценка текущего и перспективного финансового состояния организации, работа с кредиторами и т.д.;

−управление кадрами − решение вопросов подбора, расстановки и обучения работников, улучшение условий их труда и отдыха, управление социально-психологическими процессами, создание необходимого морально-психологического климата на предприятии, организация работы с профсоюзами в разрешении трудовых споров и конфликтов;

−управление инновациями − организация процесса научных и опытно-конструкторских работ и разработок, использование в производстве новой продукции или услуг, новой организации производства и управления;

−управление эккаутингом − сбор и обработка информации, анализ хозяйственной деятельности отделов и служб, а также всей организации, сравнение действительных и плановых показателей, поиск резервов и ресурсов для улучшения работы и более эффективного использования потенциала предприятия [4, с. 18].

Данные виды и направления управленческой деятельности реализуются и проявляются в ее функциях. В зависимости от вида менеджмента содержание функций приобретает специфику, определенное содержание.

Глава 2. Реализация основных функций менеджмента в ООО «ТеплоДом»

2.1. Целепологание в организации

Предприниматели, как новички, так и имеющие опыт, поступают мудро, обращая внимание на строительный рынок. С каждым годом он развивается все больше и больше, поэтому всякая продукция, предназначенная для данного рынка, будет востребована. Такое положение дел предоставляет возможность для развития такого бизнеса, как производство теплоизоляционного материала.

В таблице 1 представим информацию о создаваемом предприятии.

Таблица 1 – Основные сведения о предприятии

Наименование юридического лица	ООО «ТеплоДом»
Организационно-правовая форма	Общество с ограниченной ответственностью
Вид экономической деятельности	Производство теплоизоляционного материала
Количество вновь создаваемых рабочих мест	25

Предприятие будет располагаться отдаленно от центра, что позволит сэкономить затраты на аренду цеха.

Фирма будет иметь следующие здания:

- цех, где будет производиться материал;

- офис;

- склад.

Один из способов сохранить тепло в доме – применение теплоизоляционного материала – строительные материалы и изделия, которые предназначены для тепловой изоляции конструкций зданий и сооружений. Наглядный пример данного материала представлен на рисунке 1.

Рисунок 1 – Теплоизоляционный материал

Есть ряд характеристик, которыми должны обладать качественные изоляторы:

• Теплопроводность. Чем она ниже, тем выше теплоизоляция;
• Экологичность. Так как люди проводят дома большое количество времени, необходимо, чтобы изоляция была максимально безопасной;
• Паропроницаемость. Материал должен спокойно пропускать водяной пар;
• Плотность. Чем материал плотнее, тем лучше;
• Водостойкость. Чем выше данный показатель, тем больше шансов, что утеплитель не будет химически взаимодействовать с влагой и сохранит свои свойства при любых условиях;
• Гидрофобность. Чем больше ее показатель, чем меньше вероятность, что материал испортится от влаги.

В чем же достоинства теплоизоляционного материала? Преимущества представлены на рисунке 2.

Рисунок 2 – Преимущества теплоизоляционного материала

Таким образом, перечисленные преимущества позволяют с уверенностью сказать, что данный материал будет востребован.

2.2. Планирование деятельности организации

Планирование – процесс определения целей и задач организации на определенную перспективу и разработку способов их достижения [2].

Определение миссии – это первое и ответственное решение при планировании, поскольку служит ориентиром для дальнейшей деятельности организации.

Миссия – это предназначение и смысл существования организации для ее собственников, сотрудников, покупателей, деловых партнеров.

Миссия данной организации следующая:

«Мы стремимся стать ведущей компанией в Пензе и за ее пределами, создающей качественный и доступный теплоизоляционный материал для уюта и комфорта наших потребителей».

Цель – это конкретное состояние отдельного элемента организации, на достижение которого направлена ее деятельность.

Главной целью организации является завоевать 10 долю рынка города Пенза.

В организации, имеющей несколько уровней управления, выстраивается иерархией целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня к целям более низкого уровня, получившая название «дерево целей», представленное на рисунке 3.

Содержание целей организации представлено в таблице 2.

Для определения поведения предприятия компания проводит анализ среды. Данная процедура позволяет компании укрепить все свои слабые стороны и усовершенствовать сильные, что позволит организации обрести более устойчивые позиции на внешнем рынке.

Рисунок 3 – «Дерево целей» компании «ТеплоДом»

Анализ состоит из 2 компонентов: внешней и внутренней среды. Внешняя среда - совокупность факторов (условий и организаций), оказывающих воздействие на деятельность фирмы. Внешняя среда состоит из 2 взаимосвязанных элементов:

Таблица 2 – Содержание целей организации

Условное обозначения цели	Описание цели
Цо.	Завоевать 10 долю рынка в городе Пенза
Ц1.	Производственные цели
Ц1.1	Произвести определенное количество материала
Ц1.2	Снизить издержки, за счет нового выгодного поставщика
Ц1.3	Закупить новое оборудование
Ц1.4	Увеличение клиентской базы
Ц1.5	Повышение качества выпускаемой продукции, предоставляемых услуг, выполняемых работ
Ц2.	Маркетинговые цели
Ц2.1	Расширить сбыт, за счет открытия новых точек
Ц2.2	Усовершенствовать рекламу материала
Ц3.	Организационные цели
Ц3.1	Ввести новую, коммуникационную политику в организации
Ц3.2	Использовать зарубежный опыт в организации
Ц3.3	Способствовать обеспечению благосостояния, всестороннего развития членов организации
Ц4.	Управление персоналом
Ц4.1	Набрать многофункциональный, квалифицированный персонал
Ц4.2	Усовершенствовать систему мотивации в фирме
Ц5.	Экономические цели
Ц5.1	Выплатить все займы и кредиты;
Ц5.2	Привлечь больше инвесторов;
Ц5.3	Максимизация рыночной стоимости предприятия

1)Макроокружение - это совокупность факторов внешней среды оказывающих опосредственное (косвенное) влияние на деятельность организации и на которые организация в свою очередь не может оказать никакого влияния.

2)Микроокружение – это совокупность факторов, оказывающих прямое воздействие на деятельность организации, на которое в свою очередь организация может оказать определенное воздействие.

Таблица 3 - Анализ внешней среды (макроокружение) организации

Группы факторов	Содержание факторов	Характер проявления	Степень реакции
1)Экономические	Санкции Безработица Курс рубля ВВП динамика	+ - - +	3 2 2 1
2)Политико-правовые	Политика государства Государственная поддержка	- +	2 2
3)Социально-демографические	Благосостояние населения Численность населения Гендерные признаки	+ + -	2 3 3
4)Технологически-технические	Новые технологии Усовершенствование сырья и материалов	+ +	3 3
5)Природно-географические	Климат Месторасположение Катаклизмы	- + +	2 2 3

В данном анализе предоставлены внешние данные, способные повлиять на деятельность организации. Характер проявления предполагает собой отрицательное или положительное воздействие ожидает фирму. Степень реакции заключается в том, насколько важно и необходимо реагировать на данный фактор от 1 до 3, где 3 – мгновенно, а 1 – постепенно.

Таблица 4 - Анализ внешней среды (микроокружение) организации

Группы факторов	Содержание факторов	Характер проявления	Степень реагирования
Деловые партнеры	Стоимость сырья	-	3
	Репутация поставщика	+	3
	Гарантия качества поставляемого товара	+	3
	Уровень специализированности поставщиков	+	2
Потребители	Чувствительность покупателя к цене	-	3
Потребители	Социально-психологические характеристики потребителя	+	3
	Прогноз изменений доходов потребителей	-	3
	Демографические характеристики покупателя	-	2
Конкуренты	Диверсификация продукции потребителям	-	3
	Цена у конкурентов	+	3
	Качество услуг, предоставляемых конкурентами	-	3
	Реклама конкурентов	+	3
Рынок рабочей силы	Квалификация трудовых ресурсов	-	3
	Стоимость рабочей силы	+	2
	Спрос на рабочую силу	-	2

Внутренняя среда – это совокупность факторов, находящихся в границах организации, оказывающих прямое воздействие на его развитие [11].

Таблица 5 – Анализ внутренней среды организации

Группы факторов	Содержание факторов	Характер проявления	Степень реагирования
Производство	Наличие особых технологий	+	3
	Объем производства	+	3
	Качество предоставляемой продукции	+	3
Финансы	Инвестиции	-	3
	Прибыльность	+	3
	Кредиты и займы	+	3
Маркетинг	Реклама	+	3
	Рынок сбыта	+	3
	Имидж компании	+	3
Кадры	Квалификация персонала	-	3
	Мотивация персонала	+	3
	Система обучения персонала	+	2

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде организации, её потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде организации, тенденциях её развития и месте, занимаемом в ней организацией. Большинство угроз и одновременно возможностей для организации находится во внешней среде. Являясь открытой системой, организация реализует и свою миссию, и стратегию во внешнем окружении, стремясь быть для него максимально полезной, чтобы осуществить свои планы в долгосрочной перспективе. Проводя анализ, можно дать рекомендации по совершенствованию стратегии предприятия.

Учитывая все приведенные данные, целесообразнее всего будет выбрать стратегию лидерства по издержкам. При выборе стратегии лидерства по издержкам фирма пренебрегает различиями в сегментах и обращается ко всему рынку сразу с одним и тем же товаром. Она ориентируется на широкий рынок и производит товары в большом количестве. При этом фирма концентрирует внимание и усилия не на том, чем отличаются потребности отдельных групп потребителей, а на том, что в этих потребностях общего. Кроме того, данная стратегия обеспечивает максимально широкие границы потенциального рынка.

В центре внимания всей стратегии — создание внутреннего конку­рентного преимущества, которое может быть достигнуто более высо­кой производительностью и эффективной системой управления из­держками. Цель фирмы в данном случае связана с использованием превосходства по издержкам как основы увеличения доли рынка за счет ценового лидерства или получения дополнительной прибыли.

Стратегия привлекательна ввиду возможности превосходить конкурентов по ценам, рентабельности продаж, перспективы увеличения рыночной доли из-за большей величины спроса на сравнительно дешевые товары, ввиду малой вероятности вхождения в отрасль новых конкурентов с еще меньшими издержками (тем не менее, такая вероятность повышается при появлении новых технологий).

Таким образом, фирма получает благоприятные позиции относительно воздействия конкурентных сил продавцов и покупателей.

2.3. Разработка системы управления организацией

Организация - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей [10].

Организация обладает рядом признаков, позволяющих определить группу лиц в качестве организации.

Предприятие «ТеплоДом» обладает всеми признаками, присущие организации:

1. наличие цели (в данной организации главное целью является завоевать 10 долю рынка, путем применения новых технологий);
2. правовой статус (предприятие является юридическим лицом, функционирующем в организационно-правовой форме ООО, имеет зарегистрированные в установленном порядке печать и штамп, свое наименование «ТеплоДом», а также счета, открываемые в соответствии с законодательством РФ и самостоятельный баланс, как юридическому лицу, ему присвоен ИНН);
3. обособленность (организация имеет свои границы, которые определяются численностью работников – 38 человек, наличием организационной структуры и помещения);
4. саморегулирование (предприятие самостоятельно заключает договора с поставщиками, подрядчиками, покупателями и заказчиками, персоналом и т.д. в соответствии с законодательством РФ);
5. организационная культура (предприятие имеет свою организационную культуру, регламентированную уставом предприятия, она усиливает систему социальной стабильности в организации, помогает сплачивать организацию, обеспечивая присущие для нее стандарты поведения; объединяет всех членов организации, направляет деятельность организации и ее участников в необходимое русло, усиливает вовлеченность сотрудников в дела организации с помощью материальных и нематериальных способов, формирует определенный имидж организации, отличающий ее от любой другой, учитывает потребности сотрудников, которые строго руководствуются должностными обязанностями).

Вся деятельность организации подвержена влиянию законов организации.

1. Закон синергии. Синергический эффект в организации высокий.

Сотрудники организации трудятся для достижения общей цели. Также для мотивации работников действует принцип коллегиальности, который предполагает вовлеченность подчиненных к решению текущих проблем. Тем самым, каждый сотрудник имеет право голоса и будет услышан руководством.

Стоит отметить, что в коллективе царит дружелюбная атмосфера. Каждый готов прийти на помощь, осознавая, что все делают общее дело. Персонал подобран разных возрастов, однако это не мешает их общению между собой. При их взаимодействии каждый приобретает определенный опыт или навыки.

В компании особое внимание уделяется корпоративной культуре, ведь она занимает один из ключевых способов организованной деятельности. В коллективе принято дарить подарки на день рождения, по желанию именинников может быть накрыт стол после рабочей смены, где все могут свободно пообщаться и расслабиться после трудового дня. Также принято раз в месяц устраивать тренинг, направленный на сплочение коллектива.

2.Закон самосохранения. В современном мире все меняется каждый день. Поэтому организацию ожидает риск со всех сторон, начиная от наличия конкуренции, изменения предпочтений потребителей и заканчивая банкротством. Так как предприятие находится на начальном этапе своей деятельности, ему как никогда необходимо контролировать состояние внешней среды. Для этого компания все время мониторит ситуацию, выявляя малейшие изменения, способные повлиять на деятельность организации. Также в компании продуманы запасные планы действий для самых ожидаемых рисков.

3.Закон онтогенеза. Так как организация была недавно создана, то ее функционирование требует детального изучения. На данный момент она находится на этапе становления. Формируется жизненный цикл продукции. Идет подготовка к следующему этапу – росту. Для этого необходимы дополнительные расчеты и ресурсы.

4. Закон информированности-упорядоченности. На момент становления организации были намечены районы для реализации продукты. Основным районом выступает город Пенза и ближайшие поселки. Были собраны внутренние и внешние сведения в этой географической зоне, с целью нахождения наиболее выгодных точек. Для дальнейшей деятельности необходим анализ соседних регионов, с целью сбора необходимых данных для расширения районов сбыта продукции.

5. Закон единства анализа и синтеза. Благодаря правильному сочетанию таких методов, как анализ и синтез, организация рационально расходует имеющиеся ресурсы. По мере расширения деятельности компании необходимо внести новые изменения.

6. Закон композиции и пропорциональности. Данный закон действует по следующим принципам:

- планирование: у каждого отдела имеется заранее разработанный план работы (долгосрочный, среднесрочный и краткосрочный);

-координации: контроль над деятельностью элементами организации и своевременное выявление отклонений [13].

Любая предпринимательская деятельность осуществляется в рамках определенной организационно-правовой формы хозяйствования. Для компании «ТеплоДом» наиболее предпочтительной формой является общество с ограниченной ответственностью, так как в современных экономических условиях она наиболее востребована и имеет множество преимуществ.

Общество с ограниченной ответственностью - учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей или акций в уставном капитале общества.

Очевидное преимущество ООО — возможность учредить его сразу несколькими участниками — и физическими, и юридическими лицами, а также отсутствие ограничений по величине уставного фонда. Касаемо последнего, важно добавить, что дополнительным преимуществом является возможность вклада в уставный фонд ООО в качестве капитала не только денежных средств, но и различного имущества, ценных бумаг, а вкладчики-участники не несут личной материальной ответственности за действия организации, так как она законодательно ограничена только их долей в уставном капитале.

Также к преимуществам можно отнести возможность привлечь нескольких вкладчиков в бизнес, в связи с этим сформировать более крупный уставный капитал с перспективами дальнейшего роста компании и выходом на международный рынок, упрощенная система сотрудничества с контрагентами, внедрение собственной торговой марки обеспечивает последующую известность на мировом рынке , использование преимуществ открытия расчетного счета в банке и связанных с этим дополнительных услуг (увеличенные размеры сумм кредитования, зонтичные овердрафты), сотрудничество с крупными компаниями, предпочитающими иметь дело только с ООО.

Важным признаком организации является также имидж фирмы, подразумевающий образ, который складывается у потребителей, партнеров и общественности. Его основу составляют: стиль отношений и официальная атрибутика (название, эмблема, торговая марка).

Задача имиджа — обеспечить не столько известность, сколько доверие фирме и продукту ее деятельности, символизировать стандарты совершенства, следовательно, служить условием ее процветания.

Для недавно появившегося предприятия, занимающегося материалом для утепления квартир, домов, различного рода помещений, в качестве названия было выбрано «ТеплоДом». Название сразу дает представление о виде деятельности и наглядно показывает положительный эффект от своей работы.

Торговая марка - обозначение, способное отличать товары одних юридических или физических лиц от однородных товаров других юридических или физических лиц, фирменный логотип компании. Она предназначена для идентификации и рекламы товаров и услуг определенного производителя или продавца Использование марки повысит ценностную значимость товара, привлечет внимание потребителей. В качестве товарного знака определенно изображение названия организации (рисунок 4).

Рисунок 4 – Товарная марка ООО «ТеплоДом»

Предварительным этапом формирования организационной структуры управления является процесс обособления структурных подразделений, получивший название «департаментализация». Наиболее распространенным типом департаментализации является функциональная департаментализация. Процесс департаментализации ООО «ТеплоДом» представлен на рисунке 5.

Выполняемые функции Департамент

Рисунок 5 – Департаментализация организации ООО «ТеплоДом»

На основе департаментализации и с учетом вышеуказанных требований для «ТеплоДом» была разработана организационная структура, представленная на рисунке 6.

Рисунок 6 – Организационная структура ООО «ТеплоДом»

Данная структура относится к линейно-функциональному типу.

В целях определения степени участия руководства и функциональных подразделений предприятия в выполнении тех или иных функций управления строится матрица распределения ответственности, представленная в таблице 6.

Таблица 6 –Матрица распределения ответственности

Наименование функции управления организации	Руководитель	Коммерческий отдел	Бухгалтерия	Производственный отдел	Отдел кадров	Научно-исследовательский отдел
Управление стратегией развития организации	О	У	У	У	У	У
Организация системы управления	О	У	У	У	О	-
Управление персоналом	К	У	У	У	О	-
Управление финансами	К	У	О	У	У	У
Планирование и управление техническим развитием	К	У	-	О	У	У
Управление качеством выпускаемой продукции	К	У	-	О	У	К
Управление охраной труда и техникой безопасности	К	У	У	У	О	У
Управление материально-техническим снабжением	К	О	У	У	-	У
Управление продажами	К	О	У	У	-	-
Управление продвижением продукции	К	О	У	У	-	-
Управление производственным процессом	К	У	У	О	У	У

Условные обозначения: О – ответственность за принятие решения, поставку цели, формирование задач; К – контроль; У – участие, информирование, сбор данных.

Для выполнения определенных функций управления зачастую требуются совместные действия работников, обладающих различными квалификационными признаками. Характер их взаимодействия и соподчиненности графически отображается в виде структуры управления в ПРИЛОЖЕНИЕ А.

Далее рассмотрим должностные обязанности сотрудников организации в таблице 7.

Таблица 7 – Должностные обязанности сотрудников организации

Должность		Должностные обязанности
1	2
Директор	Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности. А также, организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, цехов и производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства.
Главный бухгалтер	Организует работу по постановке и ведению бухгалтерского учета компании, формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, возглавляет работу: по подготовке и утверждению рабочего плана счетов бухгалтерского учета, руководит формированием информационной системы бухгалтерского учета и отчетности, организует работу по ведению регистров бухгалтерского учета, обеспечивает своевременное и точное отражение на счетах бухгалтерского учета хозяйственных операций, движения активов, формирования доходов и расходов, выполнения обязательств.
Заместитель директора по коммерческим вопросам	Осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия, организует участие подчиненных ему служб и структурных подразделений, принимает меры по своевременному заключению хозяйственных и финансовых договоров с поставщиками и потребителями сырья и продукции, осуществляет контроль за реализацией продукции, материально-техническим обеспечением предприятия, финансовыми и экономическими показателями деятельности предприятия.
Заведующий отделом кадров	Возглавляет работу по обеспечению кадрами руководителей, принимает работников по вопросам найма, перевода, увольнения, правильности их использования, обеспечивает своевременное оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством, а также положениями, инструкциями и другими руководящими материалами, касающимися работы с кадрами.
Заместитель директора по производству	Повседневное руководство деятельностью цехов, выпускающих продукцию предприятия, организация работы по выпуску продукции народного потребления, организация, руководство и контроль за работой цехов по сбору отходов, обеспечение внедрения и соблюдения утвержденных стандартов и технических условий.
Заведующий научно-исследовательским отделом	Организует выполнение научно-исследовательских работ, разрабатывает проекты перспективных и годовых планов работы подразделения, руководит разработкой технических заданий, определяет соисполнителей плановых научно-исследовательских работ, контролирует выполнение предусмотренных планом заданий.
Секретарь	Приёмка и сортировка корреспонденции, поступающей для начальника, приём личных заявлений от сотрудников для подписи начальника, подготовка документов и материалов, которые необходимы начальнику для работы, работа с компьютерной, копировальной и другой оргтехникой.

1	2
Заведующий складом	Руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товаров, обеспечивает сохранность складируемых товаров, обеспечивает соблюдение режимов хранения.
Менеджер по логистике	Составление планов и прогнозов в области логистики, участие в работах по проектированию и внедрению логистических систем на предприятии, своевременное размещение заказов у поставщиков и перевозчиков.
Менеджер по сбыту	Организует сбыт продукции предприятия, ее поставку потребителям, принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, разрабатывает и обеспечивает выполнение мероприятий по организации и созданию сети сбыта продукции.
Грузчик	Осуществляет погрузку и выгрузку, выполняет внутрискладскую переработку грузов - сортировку, укладку, переноску, перевеску, фасовку.
Водитель	Обеспечивать своевременную подачу автомобиля к месту назначения, следить за состоянием автомобиля, регулярно и своевременно проходит техосмотр и техобслуживание, следить за сохранностью автомобиля.
Технолог	Разрабатывает, применяя средства автоматизации проектирования, и внедряет прогрессивные технологические процессы, виды оборудования и технологической оснастки, средства автоматизации и механизации.
Мастер	Обеспечивает выполнение участком в установленные сроки производственных заданий по объему производства продукции (работ, услуг), качеству, заданной номенклатуре (ассортименту), повышение производительности труда.
Упаковщик	Производит упаковку готовых к отправке товаров на транспортные пирамиды, их обвязку и подготовку к отправке.
Уборщик	Осуществляет уборку служебных помещений, коридоров, лестниц, санузлов, прилегающей территории.
Оператор	Контролирует соблюдение графиков выпуска на линию и движение транспортных средств на маршрутах, осуществляет регистрацию путевой документации и учет работы транспортных средств.
Научный сотрудник	Проводит научные исследования и разработки по отдельным разделам (этапам, заданиям) темы в качестве ответственного исполнителя или совместно с научным руководителем, осуществляет сложные эксперименты и наблюдения.
Наладчик оборудования	Налаживает, регулирует и ремонтирует полуавтоматизированные и механизированные линии.

2.4. Координация деятельности организации и построение системы коммуникаций

Координация – это процесс распределения деятельности во времени и обеспечение взаимодействия различных частей организации в интересах выполнения стоящих перед ней задач [17].

В ООО «ТеплоДом» процесс координации будет осуществляться путем проведения ежедневных планерок, где будет предоставлен отчет о проделанной работе. Также всем сотрудникам будут озвучены четкие цели и стандарты предприятия, во избежание непонятностей и несогласованности работы компании.

Координация деятельности всех элементов организации также достигается путем формирования эффективной системы коммуникаций.

Коммуникация – это обмен информации между элементами организации, а также между организацией и ее внешней средой.

Коммуникации подразделяются на:

• Внешние
• Внутренние

Внешние коммуникации – это обмен информацией между организацией и ее внешней средой. Таким образом, из внешней среды в организацию будет поступать информация о спросе на утеплительный материал, о состоянии рынка, изменении предпочтении потребителей, изменение конкуренции, об изменении стоимости материалов. А из организации во внешнюю среду будет поступать информация, касающаяся предоставления услуг и товаров компании «ТеплоДом», о наличие ассортимента, стоимости, акциях и различных изменениях, произошедших в компании.

Данная коммуникация будет осуществляться на основе использования созданного сайта компании, где подробно будет представлена вся информация. Также будет размещена реклама в газетах и на досках объявления.

Внутренние коммуникации будут осуществляться в двух направлениях: горизонтальном и вертикальном.

Вертикальные коммуникационные потоки представляют собой обмен информацией между вышестоящими и нижестоящими элементами в структуре управления. Взаимодействия, происходящие по восходящим и нисходящим направлениям, представлено в ПРИЛОЖЕНИЕ Б.

Горизонтальные коммуникационные потоки способствуют взаимодействию и передачи информации от одного подразделения к другому. Такое взаимодействие представлено в ПРИЛОЖЕНИЕ В.

В процессе управления предприятием огромную роль играет распределение полномочий.

Полномочия – это совокупность официально представленных прав самостоятельно принимать решения и отдавать распоряжения в интересах предприятия.

В ООО «ТеплоДом» полномочия будут распределены следующим образом, представленным в таблице 8.

Таблица 8 – Виды должностей и полномочия сотрудников организации

Должность	Виды полномочий
Директор	Распорядительные Координационные Согласительные
Заместитель директора по производству	Распорядительные Координационные Контрольно-отчетные
Главный бухгалтер	Распорядительные Координационные Контрольно-отчетные Согласительные (блокирующие)
Заведующий отделом кадров	Координационные Распорядительные
Заместитель директора по коммерческим вопросам	Распорядительные Координационные Контрольно-отчетные
Заведующий научно-исследовательским отделом	Распорядительные Рекомендательные Координационные Контрольно-отчетные Согласительные

2.5. Организационный контроль

Контроль – это функция менеджмента, предполагающая сравнительную оценку фактически достигнутых результатов сравнения с планами показателей с целью выявления отклонения и их своевременное отклонение[15].

Необходимости контроля в компании заключается в следующем:

1. Контроль помогает определить, какие именно из применяемых способов достижения целей оказались наиболее эффективными и какие - неудачными и, таким образом, фирмы определяют, в каких областях им следует расширяться, а в каких следует свернуть свою деятельность.
2. У руководства появляется возможность обнаружить собственные ошибки и ошибки персонала, а также определить, достигнуты ли поставленные цели благодаря выполнению функции менеджмента - функции контроля.

В организации ООО «ТеплоДом» контроль будет осуществляться в соответствии с уставом предприятия, должностными инструкциями и установленными стандартами.

Контроль на предприятие ООО «ТеплоДом» будет внешний и внутренний.

Внешний представляет собой контроль вышестоящими должностями нижестоящих подчиненных на основе выполнения плана, соответствии стандарту и сроку.

Внутренний контроль – это система мер, организованных руководством предприятия. Внутренний контроль организации — это осуществление субъектами организации таких действий, как:

• определение фактического состояния организации (объекта контроля);
• сравнение фактических данных с планируемыми;
• оценка выявляемых отклонений и степени их влияния на аспекты функционирования организации;
• выявление причин зафиксированных отклонений.

Систему внутреннего контроля в ООО «ТеплоДом» можно представить в таблице 9.

Таблица 9 – Система контроля ООО «ТеплоДом»

Субъект контроля	Объект контроля
Директор	Главный бухгалтер
Директор	Заместитель директора по коммерческим вопросам
Директор	Заместитель директора по производству
Директор	Заведующий отделом кадров
Директор	Заведующий научно-исследовательским отделом
Заместитель директора по коммерческим вопросам	Заведующий складом
Заместитель директора по коммерческим вопросам	Менеджер по логистике
Заместитель директора по коммерческим вопросам	Менеджер по сбыту
Заведующий складом	Грузчик
Менеджер по логистике	Водитель
Заместитель директора по производству	Мастер
Заместитель директора по производству	Технолог
Заместитель директора по производству	Наладчик оборудования
Мастер	Упаковщик, Уборщик, Оператор
Заведующий научно-исследовательским отделом	Научный сотрудник

Директор контролирует деятельность всей организации на основе отчета от начальников подразделений о проделанной работе на совещаниях и планёрках. Для предоставления необходимой информации каждый руководитель подразделений реализует систему контроля в своих отделах. Заместитель директора по коммерческим вопросам следит за тем, чтобы вовремя было доставлено сырье, эффективна была реклама, заказ было доставлен потребителю в срок. Заместитель директора по производству контролирует качество изготовляемого материала, соответствие срокам и договорам. Заведующий научно-исследовательским отделом следит за тем, чтобы изобретаемые методы и технологии соответствовали нормам стандарта. Заведующий складом контролирует выполнение должностных инструкций.

2.6. Управление персоналом

Активное развитие рыночной экономики предполагает эффективное использование всех видов ресурсов компании, особенно трудовых.

Трудовые ресурсы являются одним из ключевых факторов успеха любой компании. Их правильное, продуктивное использование влияет на конечные результаты деятельности предприятий [16].

Таким образом, управление персоналом эффективно только тогда, когда персонал компании в полный мере использует свой потенциал для реализации стоящих перед предприятием целей.

К базовым элементам системы управления персоналом относятся:

• Наем персонала

Одним из самых важных направлений работы отдела управления персоналом любого предприятия является поиск новых сотрудников.

Набор персонала – это ряд действий по привлечению кандидатов, обладающих качествами, необходимыми для достижения целей, поставленных организацией [7].

Набор сотрудников в компанию «ТеплоДом» будет осуществляться с помощью следующих методов: размещение объявлений на специализированных сайтах, реклама на баннерах, реклама в социальных сетях для привлечения молодой категории. Для привлечения более взрослой категории трудоспособного населения стоит использовать объявление в газетах. Так же организация будет привлекать персонал с помощью обращения в высшие учебные заведения с целью поиска активного и готового работать персонала.

Для того, что отобрать персонал будет использоваться следующие приемы. Для начала будут проанализированные присланные резюме, по которым сразу можно отсеять не подходящие кандидатуры. С теми, кто удовлетворит требования компании, будет назначена встреча. После того, как компании «ТеплоДом» удастся привлечь кадры, будет проводиться своего рода «кастинг» для получения желаемой должности. На каких же критериях будет строиться данное мероприятие? Компании необходимы квалифицированные сотрудники, с желанием работать и зарабатывать. Для каждой должности будут прописаны необходимые параметры, в виде возраста, образования и специальных навыков, прежний опыт работы, владение иностранными языками, владение компьютером.

К примеру, менеджер по продажам должен обладать следующими данными: амбициозный сотрудник, готовый расти профессионально и развиваться вместе с компанией, приятная внешность, возраст от 20 до 35, умение настраивать коммуникации с разными типами людей. Для того чтобы завоевать расположение кандидатам необходимо будет пройти три испытания:

- тестирование, где будет выявлен тип темперамента, а также характерные черты поведения человека. Тест будет составляться на основе объединения вопросов из когнитивного, профессионального и личностного опросника Айзенка ;

- затем, чтобы оценить предполагаемого сотрудника будет проводиться собеседование, где за минуту кандидату необходимо будет достойно представить самого себя;

- заключительным этапом станет профессиональное испытание. К примеру, суметь предложить услугу или же найти выход из сложной ситуации.

По завершению трех этапов будут отобраны лучшие и подходящие сотрудники. Чем такая методика будет удобна для кандидатов? Они смогут проявить себя и расположить к себе работодателя, ведь здесь оценивается не только внутренние состояние человека (с помощью теста), но и умение проявить себя (собеседование и профессиональное испытание). После найма сотрудника ему будет дан испытательный срок, период прохождения которого будет зависеть от занимаемой должности.

Изобразим наглядно на рисунке 7, порядок найма персонала.

Рисунок 7 – Порядок найма персонала

Под адаптацией персонала понимают - процесс ознакомления, приспособления работников к содержанию и условиям трудовой деятельности, а также к социальной среде организации [12].

В компании «ТеплоДом» для введения новоиспеченных сотрудников в курс дела будет применяться самый распространенный и востребованный метод – наставничество. Он предполагает собой, что к новому сотруднику будет прикрепляться старший работник на 2 недели. За это время в задачу наставника будет входить ввести пришедшего сотрудника в рабочей процесс, объяснить все тонкости работы. Помимо этого, он также должен представить сотрудника коллективу. Так же для того, чтобы помочь сотруднику как можно скорее почувствовать себя частью коллектива, можно устроить неформальную встречу для непринужденного общения.

• Мотивация персонала

Мотивация – это процесс формирование побудительных причин, оказывающих воздействие на поведение человека в целях более эффективного достижения поставленных задач [14].

Мотивация в компании «ТеплоДом» будет осуществляться, как и везде материальным и нематериальным способом.

В качестве материального способа рассматривают следующие элементы:

- заработная плата работника. На предприятие будет установлены одновременно два формы оплаты труда: сдельная и повременная. Повременная будет определена путем анализа заработных плат на других предприятиях, на основе этого будет выведена средняя заработная плата. Для менеджеров по продажам повременная заработная плата составит примерно 17 тыс. руб., для рабочего 20 тыс. руб. Сдельная же у таких работников будет зависеть от количество проделанной работы. У некоторых рабочих оплата труда будет представлять собой только оклад, к примеру, у грузчиков – 23 тыс. руб., у бухгалтера 35 тыс. руб.

Помимо заработной платы будет так же установлена ежемесячная премия сотрудникам, премия в честь для рождения, а также премия в конце каждого года.

Еще одним способом стимулирования сотрудников – наличие социального пакета, включающего в себя страхование от несчастных случаев на производстве, медицинское страхование, совместный корпоративный отдых, материальная помощь в случае смерти близких родственников, новогодние подарки детям.

В качестве нематериального стимулирования будет применяться следующие способы:

- выявление лучшего работника месяца;

- возможность посетить известные тренинги, курсы, мастер классы;

- предоставление отгула за выполнение плана;

- лучший работник года будет награждаться походом в ресторан с директором фирмы за счет компании;

- возможности карьерного роста.

Также будет введена система оценки работников путем голосования между собой раз в месяц. Такой рейтинг будет мотивировать работников не только работать, но и уметь расположить к себе других сотрудников.

• Аттестация персонала

Аттестация персонала – это формализованная процедура определение квалификации, уровня работника, его деловых качеств, знаний, установление соответствия или несоответствия занимаемой им должности [5].

Аттестация персонала в компании «ТеплоДом» будет служить юридической основой для переводов, продвижения по службе, награждения, определения размера заработной платы, а также продвижения в должности и увольнения.

Аттестация будет проводиться по истечению испытательного срока и раз в 2 года. Целью аттестации будет, являться подтверждения квалификации и выявления личных качеств сотрудников (стрессоустойчивость, дисциплинированность, психологическое состояние). Данная процедура покажет готов ли человек к повышению должности или же ему еще стоит набраться опыта. С теми, кто не сможет пройти аттестацию, будет решаться вопрос в индивидуальном порядке. Он либо будет направлен на курсы повышения квалификации или же уволен.

• Развитие персонала

Система развития персонала – это комплекс этапов, содействующий повешению кадровому потенциалу организации в соответствии с ее целью [1].

По результатам аттестации, а также раз в год весь персонал будет проходить курсы, направленные на повышение квалификации. Помимо этого компания «ТеплоДом» будет устраивать мастер-классы заслуженных профессионалов, тренинги для поддержания дружеской атмосферы в коллективе. Также заслуженных работников будут отправлять на стажировку в другие компании с целью обмена опытом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе приводится система менеджмента предприятия по производству теплоизоляционного материала.

Резюмируя все изложенное в данной работе, можно сформулировать следующие обобщения из проведенного краткого обзора теоретических основ видов и функций менеджмента:

− функции менеджмента — это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работы и контроль деятельности;

− все функции связаны между собой действиями менеджера по принятию решений и коммуникациями;

− все виды управленческой деятельности, имеющие для менеджмента наиболее важное значение, можно свести в несколько групп, в каждой из которых есть общие направления руководящей деятельности, а именно: хозяйственное, техническое и социально-психологическое управление; для каждой области характерны специфические качества функций управления, однако цикл менеджмента остается общим для всех областей применения.

Основными функциями менеджмента являются функции планирования, организации, мотивации, контроля.

Список литературы:

1. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – 320 c.
2. Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». – Москва: КолосС, 2017. – 246 с.
3. Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / [И. И. Мазур и др.]. – Москва: Елима, 2017. – 776 с.
4. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск : Современная школа, 2016. – 635 с.
5. Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. – Санкт– Петербург: Питер; Питер Пресс, 2017. – 863 с.
6. Егоршин, А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018. – 320 c.
7. Исаченко, И.И. Основы самоменеджмента: Учебник / И.И. Исаченко. – М.: НИЦ ИНФРА– М, 2017. – 312 c.
8. Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2016. – 477 с.
9. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2016. – 452 с.
10. Ковалев, В.В. Основы теории финансового менеджмента / В.В. Ковалев. – М.: Проспект, 2017. – 544 c.
11. Коротков, Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. – М.: Дашков и К, Академцентр, 2016. – 272 c.
12. Костин, В. А. Менеджмент: учебное пособие / В. А. Костин, Т. В. Костина. – Москва : Гардарики, 2017. – 334 с.
13. Круглова, Н. Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. Ю. Круглова. – Москва: КноРус, 2018. – 499 с.
14. Маркевич, А.Л. Основы экономики, менеджмента и маркетинга для морских специальностей рыбопромыслового флота / А.Л. Маркевич. – М.: МОРКНИГА, 2017. – 267 c.
15. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2016. – 672 c.
16. Основы менеджмента: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / [Н. Д. Эриашвили и др.]; под редакцией И. В. Бородушко и В. В. Лукашевича. – Москва: ЮНИТИ– ДАНА, 2017. – 270 с.
17. Попов, В.Н. Основы менеджмента: Учебное пособие / В.Н. Попов, В.С. Касьянов. – М.: КноРус, 2016. – 320 c.
18. Семенов, А. К. Основы менеджмента: учебник / А. К. Семенов, В. И. Набоков. – Москва: Дашков и Кº, 2017. – 575 с.
19. Управленческие решения: учебник по специальности "Менеджмент организации" / С. Н. Чудновская. – Москва: Эксмо, 2018. – 366 с

Приложения

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Рисунок П.А.1 - - Структура управления ООО «ТеплоДом»

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Рисунок П.Б.2 - – Вертикальные коммуникационные потоки в ООО «ТеплоДом»

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Рисунок П.В.3 – Горизонтальные коммуникационные потоки