Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Франчайзинг как особый вид вертикальных ограничений (Анализ применении модели франчайзинга в АО «Казпочта»)

Содержание:

Введение

Актуальность исследования. Предприниматели постоянно ведут поиск новых возможностей по снижению затрат на открытие бизнеса или привлечение дополнительных инвестиций. При этом каждый раз субъекты предпринимательской деятельности осознают, что на создание делового имиджа и репутации уйдет достаточное количество времени, значительных финансовых затрат, а развитие рыночной конъюнктуры может кардинально поменяться, либо конкуренты настолько укрепят свои позиции, что целесообразность реализации тех или иных бизнес-проектов вообще пропадет. Необходимость решения поставленных вопросов предопределила необходимость законодателя обратить внимание на опыт других стран, активно применяющих различные виды договорных конструкций, а именно, договор франчайзинга и (или) коммерческой концессии. Заинтересованность мелких фирм в использовании системы франчайзинга очевидна: он позволяет им снизить риск деятельности и преодолеть барьеры входа на рынок, связанные с необходимостью инвестировать в репутацию. В то же время франчайзеры получают возможность осуществлять вертикальный контроль за деятельностью франчайзи, не прибегая к методам, запрещенным антимонопольным законодательством.

Полагаем, что в настоящее время в условиях кризисных процессов в экономической сфере, установлении, а порой и ужесточении санкций со стороны зарубежных стран по отношению к нашим производителям достаточно остро стоят проблемы дополнительной поддержки среднего и малого бизнеса, продвижения казахстанского производителя на рынке товаров, работ и услуг, повышения конкурентоспособности выпускаемых казахстанскими предпринимателями товаров, развития международного сотрудничества в товарном (торговом) обороте и другие.

Обзор литературы. Наибольший вклад в исследование франчайзинга внесли такие зарубежные авторы, как Ж. Дельтей, М. Мендельсон, Дж. Стэнворд, Бр. Смит, Дж. Хенсон и другие. Исследованием франчайзинга и его моделей, занимались также казахстанские ученые, такие как М.Д. Каримова, Б Кисиков, А.А. Дуйсенбаев, В.В. Сидельников, И.В. Рыкова, Ч. Турумбаева, Р. Беккожаева, Д. Сармазов, А.Е. Беделбаева, Д. Казаков и др. Из работ российских авторов можно выделить исследования и публикации В.В. Довганя, Д.Н. Землякова, Д. Колесникова, А.З. Майлера, В.В. Масленникова, М.О. Макашева, А.Г. Новицкого, С.В. Поворина, И.В. Рыковой, С.А. Силинги, Л.Б. Сульповара, В.А. Швандара, Э.Я. Шейнина, А.В. Цирата и многих других.

Основной целью исследования является изучение франчайзинга как вертикальной формы отграничений.

В соответствии с поставленной целью, были поставлены следующие задачи исследования:

- изучить общепринятые принципы и виды франчайзинга;

- рассмотреть лучшие мировые практики модели франчайзинга;

- определить потребность внедрения модели Франчайзинга в АО «Казпочта»;

- предложить модель франчайзинга приемлемой для АО «Казпочта» на основе анализа зарубежного опыта;

- определить шаги внедрения модели Франчайзинга в АО «Казпочта» и управление возникающими рисками.

Объект исследования – АО «Казпочта».

Предмет исследования – франчайзинг как форма вертикальных отграничений.

Методы исследования. Проводимое исследование базируется на сборе данных путем наблюдения, анализа, сопоставления данных.

Структура исследования определена его содержанием и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и заключения.

1. Понятие и сущность «франчайзинга»

1.1. Общепринятые принципы и виды Франчайзинга

Франчайзинг - это такая организация бизнеса, в которой компания (франчайзор) передает независимому человеку или компании (франчайзи) право на продажу продукта и услуг этой компании. Франчайзи обязуется продавать этот продукт или услуги по заранее определенным законам и правилам ведения бизнеса, которые устанавливает франчайзор. В обмен на осуществление всех этих правил франчайзинг получает разрешение использовать имя компании, ее репутацию, продукт и услуги, маркетинговые технологии, экспертизу, и механизмы поддержки. Следование правилам означает, что франчайзинг имеет прекрасную возможность сделать прибыль и понять выгодность своего вложения. Чтобы получить такие права, франчайзинг делает первоначальный взнос франчайзору, а затем выплачивает ежемесячные взносы. Это своего рода аренда, потому что франчайзинг никогда не является полным владельцем товарного знака, а просто имеет право использовать товарный знак на период выплаты ежемесячных взносов. Суммы этих взносов оговариваются во франчайзинговом договоре (контракте) и являются предметом переговоров. Франчайзинговый пакет (полная система ведения бизнеса, передаваемая франчайзинг) позволяет соответствующему предпринимателю вести свой бизнесу спешно, даже не имея предварительного опыта, знаний или обучения в данной области^[1].

Франчайзор и франчайзинг образуют тандем, усилия которого приводят к взаимовыгодным результатам. Франчайзор выдает лицензию или передает право пользования свой товарный знак, ноу-хау и операционные системы. Например, франчайзор создает успешный продукт или услуги, скажем, особый стиль работы ресторана быстрого питания. Франчайзор исследует, и развивает бизнес, тратит деньги на продвижение бизнеса, создает хорошую репутацию и узнаваемый имидж (называемый - брэнднэймг). После того, как компания доказала работоспособность своей бизнес концепции и успешную воспроизводимость этого бизнеса, она может начать предлагать предпринимателям, которые хотят повторить подобный успех, купить ее франшизу.

Франчайзор сам оплачивает затраты на создание бизнеса. Франчайзор покупает возможность обучения и помощь при создании бизнеса у франчайзора и выплачивает сервисную плату (роялти) за использование товарного знака, ноу-хау и системы ведения работ франчайзора. Очень часто франчайзор предоставляет очень выгодные скидки на важные поставки (материалы, расходные средства). Эти скидки всегда дают возможность франчайзи покупать продукты у франчайзора по более низкой цене и таким образом это стоит дешевле, чем развивать бизнес без франчайзора. Франчайзи делает первоначальный взнос за помощь по созданию и открытию бизнеса. Франчайзи принимает на себя обязанность выплачивать ежемесячные взносы за право пользование торговым знаком и бизнес системой и за поддержку, обучение и консалтинг, предоставляемые франчайзором. Если все идет по плану, то франчайзи ведет успешный бизнес, и его прибыль превосходит затраты.

В науке абсолютно правильно отмечено, что «в мире не сложилось единого определения франчайзинга, так как в разных странах он приобрел свои специфические особенности и формы, характерные для каждой отдельно взятой страны». По мнению М. Мендельсона, франчайзинг – это не отрасль промышленности, а метод продажи товаров и услуг, применение которого практически безгранично.^[2].

Вместе с тем в различных правовых системах осуществляются попытки выработать собственное понятие «франчайзинг». Однако в разных правопорядках сущность франчайзинговых отношений едина.

Считаем оправданной высказанную в литературе точку зрения, согласно которой франчайзинг, как способ организации и осуществления предпринимательской деятельности, фактически содержит не только признаки инвестиции (капитала), но также и признаки инвестиционной деятельности. Франчайзинг вполне мог бы соответствовать и признакам прямой иностранной инвестиции, если бы законодатель не сузил круг объектов и действий, входящих в это понятие. При этом следует констатировать, что ограничение признаков прямой иностранной инвестиции является не вполне обоснованным, поскольку в программах, принятых правительством, франчайзинг рассматривался как один из механизмов инвестирования^[3].

В литературе выделяют различные существенные признаки и особенности франчайзинга и коммерческой концессии, которые, в целом, заслуживают одобрения, но, отчасти, и возражения. В частности, в цивилистической науке отмечается, что как юридическая категория франчайзинг всегда обладает тремя признаками: во-первых, это договор; во-вторых, в рамках франчайзинга одно лицо (франчайзер) предоставляет другому лицу (франчайзи) право использовать в предпринимательской деятельности комплекс принадлежащих франчайзеру исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации товаров (работ, услуг) и (или) предприятий; в-третьих, франчайзинг направлен на расширение рынка сбыта товаров, работ или услуг одного лица посредством замещения его в отношениях с третьими лицами другим лицом. Следует согласиться с высказанным мнением в науке, что все остальные признаки исследуемого явления можно рассматривать в качестве приходящих и зависящих от источника правового регулирования франчайзинга в том или ином государстве.

Основной функцией франчайзинга, как известно, является не только предоставление правообладателем (франчайзером) пользователю (франчайзи) права использования комплекса исключительных прав в предпринимательской деятельности, но и совершение франчайзером определенных действий по организации предпринимательской деятельности самого франчайзи. Франчайзер передает франчайзи объекты гражданских прав (в том числе исключительное право на объекты интеллектуальной собственности, оборудование и технологии производства), проводит рекламную кампанию, осуществляет обучение работников франчайзи новым технологическим приемам и способам организации продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг, выполняемых франчайзи под маркой франчайзера с целью извлечения прибыли, и оставляет за собой право осуществлять контроль качества деятельности франчайзи.

Справедливо мнение, что «франчайзинг связан с инвестициями и инвестиционной деятельностью, зачастую рассматривается в качестве инвестиционного механизма. Франчайзинговые схемы ведения бизнеса сопровождаются инвестиционными вложениями в целях извлечения прибыли». Действительно, одной из целей франчайзинга следует назвать инвестирование в производство или сферу услуг нередко в другом государстве с намерением продвижения бизнеса и дальнейшего получения прибыли^[4].

Отношения франчайзинга формируют модель организации бизнеса и носят комплексный характер, а, следовательно, их содержание выходит за пределы предоставления исключительных прав и охватывает действия по оказанию правообладателем пользователю консультационных, обучающих и контрольных услуг. Это предопределяется целью отношений франчайзинга бизнес-формата, которая состоит в воспроизведении пользователем модели предпринимательской деятельности правообладателя во всех ее аспектах. Представляется, что данное определение и сфера применения обозначена автором весьма точно и конкретно^[5].

Обосновываем вывод о том, что «франчайзинг» является многозначной категорией. Франчайзинг следует рассматривать как:

– правоотношение;

– систему экономических и правовых связей;

– соглашение (договор);

– юридическую конструкцию;

– форму (способ) организации и осуществления предпринимательской деятельности;

– комплекс взаимосвязанных правовых средств;

– технологию ведения бизнеса, бизнес-модель (проект);

– механизм инвестирования.

В научной и специализированной литературе представлены самые разнообразные трактовки франчайзинга. Отметим из них самые распространенные. В табл. 1 приведен генезис определений франчайзинга.

Таблица 1

Генезис определений франчайзинга

№	Источник	Формулировка определения
п/п	1	2
1	Singer I.M., 1853 [www.singerco.com]	форма бизнеса, когда организация взимает плату с розничных торговцев (франшизополучателей) за предоставляемое им (пользователям франшизы) право продавать продукцию правообладателя и обслуживать конечных потребителей по всей территории
2	Оксфордский словарь английского языка, 1933 [www.oed.com]	все права и свободы епископатов, пожалованные королевской короной в 1559 году
3	Международная ассоциация	контрактные взаимоотношения между франчайзером и предприятием - оператором, в рамках которых
	франчайзинга (International Franchise Association, IFA) [www.franchise.org]	франчайзер предлагает или обязуется поддерживать такие области функционирования предприятия, как ноу-хау и обучение; при этом оператор ведет дело, используя общую торговую марку и технологию, владельцем которых является франчайзер, он же и контролирует их; и при этом оператор инвестирует существенную долю капитала своего предприятия за счет собственных средств
4	Федеральная торговая комиссия США (Federal Trade Commission, FTC), правило 436.2, параграф 6160 [www.ftc.gov]	любые коммерческие взаимоотношения, в результате возникновения которых лицо предлагает, продает или распределяет любому другому лицу товары или услуги, которые: (1) обозначаются торговой маркой, знаком обслуживания, торговым названием товара, рекламным или другим коммерческим знаком, или (2) в отношении которых существует прямое или косвенное требование соответствовать стандартам качества, предписанным другим лицом при осуществлении деятельности франчайзи под именем, использующим торговую марку, знак обслуживания, торговое название товара, рекламный или иной коммерческий знак

Таким образом, несмотря на большое количество подходов к определению франчайзинга возьмем за основу то, которое дается в Законе Республики Казахстан от 24.06.2002 г. № 330-2 «О комплексной предпринимательской лицензии (франчайзинге)». А именно, «комплексная предпринимательская лицензия (франчайзинг) - это предпринимательская деятельность, при которой правообладатель комплекса исключительных прав предоставляет его в пользование на возмездной основе другому лицу»^[6].

Помимо этого, определимся также с другими основными определениями (терминами), которыми оперировали в данном исследовании о развитии рынка франчайзинга в Республике Казахстан.

Быстрое распространение франчайзинга объясняется его гибкостью и пластичностью, как любого мелкого бизнеса, способностью быстро приспосабливаться к различной предпринимательской и правовой среде, к меняющимся условиям рынка и конъюнктуры.

На современном этапе можно по-разному классифицировать виды франчайзинга в зависимости от выбранного классификационного признака. В таблице 2 представлены пять разных подходов.

Таблица 2

Классификация видов франчайзинга

Классификационный

признак

Вид франчайзинга

Способы и сфера применения

сбытовой (дистрибутивный) франчайзинг

производственный франчайзинг

франчайзинг бизнес формата (комплексный франчайзинг)

Количество франшиз

франчайзинг отдельно взятого предприятия

корпоративный франчайзинг

Место франчайзи в структуре сбытового канала

система «поставщик услуги - розничный торговец»

система «оптовый торговец - розничный торговец»

система «производитель - оптовый торговец»

система «производитель - розничный торговец»

Структура построения франчайзинговой сети

индивидуальный франчайзинг

районный франчайзинг

Стратегия расширения

франчайзингового

бизнеса

классический франчайзинг

конверсионный франчайзинг

дочерний франчайзинг

франчайзинговый контракт на менеджмент

Наибольшее распространение в деловой литературе и практике получила классификация по способам и сфере применения. В соответствии с последней выделяют следующие виды франчайзинга, также приводится их краткая характеристика:

Сбытовой (торговый, дистрибутивный) франчайзинг предполагает передачу исключительных прав на сбыт (дистрибуцию) продукции, выпускаемой франчайзером под его товарным знаком на определенной территории.

Производственный франчайзинг предполагает отношения в рамках договора франчайзинга, которые дают франчайзи право на производство и сбыт под торговым знаком франчайзера продукции с использованием поставляемого им сырья, материалов или технологий.

1.2. Лучшие мировые практики модели Франчайзинга

В американской доктрине франчайзинга его понятие определено Постановлением № 436 «Требования о раскрытии информации, запретах, касающихся франчайзинга, и благоприятных условиях франчайзинга» от 1978 г., принятого Федеральной комиссией по торговле США^[7].

Оно раскрывает франшизу как длительные коммерческие отношения, возникающие по любому соглашению в соответствии с которым: франчайзи продает другому лицу (но не франчайзеру) товары или оказывает услуги, которые идентифицированы торговой маркой, знаком обслуживания, фирменным наименованием, рекламой или иным коммерческим символом, определяющим фирму-франчайзера; или отвечают стандартам качества, прямо или косвенно предписанным франчайзером; или поставляются франчайзером; или поставляются третьим лицом (поставщиком), с которым франчайзи ведет дело и который прямо или косвенно рекомендован франчайзером и связан с ним.

Франчайзи при условии приобретения права на франшизную деятельность или на открытие деятельности в рамках франшизной системы обязан произвести оплату франчайзеру или его филиалу.

В Соединенных Штатах, Федеральная комиссия по торговле (FTC) осуществляет надзор за франчайзингом, также как и по ценным бумагам и биржам США. FTC администрирует надзор за франшизами посредством Правил франчайзинга FTC.

В Австралии, франчайзинг регулируется Кодексом Ведения Франчайзинга, который был принят в соответствии с Законом о торговой практике 1974 года.

Этот кодекс требует от франчайзеров документа раскрытия, который должен быть предоставлен потенциальному франчайзи по крайней мере, за 14 дней до заключения франчайзингового соглашения. Кодекс также регулирует содержание договоров франшизы, например, в отношении маркетинговых средств, с периода расторжения, прекращения и разрешения споров путем посредничества^[8].

Федеральное правительство рассматривает рекомендуемые изменения в Кодекс. Некоторые эксперты предупреждают, что любое давление, любое усиление регулирования франчайзингового сектора может сделать его менее привлекательным средством ведения бизнеса^[9].

Новая Зеландия пользуется около 423 франчайзинговыми системами, работают 450 брендов, это наибольший удельный вес франшиз на душу населения в мире. Несмотря на (или по причине) спад, общее количество франчайзинговых единиц увеличилось на 5,3% с 2009 по 2010 годы. Там нет отдельного закона, охватывающего франшизы, так что они покрываются обычным коммерческим правом. Оно очень хорошо работает в Новой Зеландии и включает в себя закон применяемый к договорам, ограничительной торговой практике, интеллектуальной собственности и закон о недостоверном или вводящем в заблуждение поведением^[10].

Франчайзинг в Польше может рассчитывать на поддержку Polish Franchise Association, ассоциацию, действующую с целью создания идеальных условий для развития франчайзинга, и занимающуюся юридическими и финансовыми вопросами.

В Норвегии нет конкретных законов, регулирующих франчайзинг в Норвегии. Вместе с тем, статья 10 Закона о конкуренции запрещает сотрудничество, которое может предотвратить, ограничить или уменьшить конкуренцию. Это может также применяться к вертикальному сотрудничеству, такому как франчайзинг.

Основные выводы первой главы исследования.

Полагаем, что франчайзинг давно и прочно вошел в число наиболее привлекательных способов развития бизнеса и инвестиционных проектов в Казахстане, поскольку позволяет крупному, среднему и малому бизнесу достаточно быстро развить свои технологии с целью продвижения товаров, работ и услуг на рынке. Тиражирование идей и технологий позволяет людям с минимальными рисками стать собственниками успешного бизнеса, добиться финансовой независимости и получения максимальной прибыли.

Проведя анализ сущности франчайзинга, можно сформулировать следующее авторское определение. Франчайзинг – это правоотношение, система тесно взаимосвязанных правовых и экономических связей, форма (способ) организации и осуществления предпринимательской деятельности, представляющая собой урегулированную нормами права целостную систему отношений, реализуемых с помощью комплекса взаимосвязанных правовых средств для достижения конкретного экономического результата, основанных на договоре франчайзинга и иных сопутствующих договорных отношениях между лицом, предоставляющим комплекс исключительных и иных прав (франчайзером), и лицом, приобретающим данные права (франчайзи) в различных сферах предпринимательской деятельности (производственной, торговой, посреднической и др.).

На основе сформулированного определения франчайзинга можно предложить следующую авторскую дефиницию договора франчайзинга – это комплексное соглашение между лицом, предоставляющим комплекс исключительных и (или) консультационных, обучающих и контрольных услуг (франчайзером) и иных прав, и лицом, приобретающим данные права (франчайзи) в обмен на получение платежей (роялти) при условии соблюдения бизнес-технологий и иных факторов производства (оказания услуг), установленных франчайзером в различных сферах предпринимательской деятельности (производственной, торговой, посреднической и др.).

2. Анализ применении модели франчайзинга в АО «Казпочта»

2.1. Потребность внедрения модели Франчайзинга в АО «Казпочта»

В 2016 году АО «Казпочта» заработала около 4 млрд тенге за счет доставки всех международных отправлений, из них за посылки и EMS – 1,2 млрд тенге, остальное за счет мелких пакетов и отправлений. Через супермаркеты посылок выдано 1 028 627 посылок (проект запущен в 2015). Через постаматы выдано 507 277 посылок (проект запущен в 2014). За последние годы была проведена серьезная работа по улучшению имиджа, финансового состояния компании, проведена автоматизация многих процессов. Например, компания генерировала доход в 41 млрд тенге, чистая прибыль составляла 559 млн тенге. Если сравнивать с предыдущими годами, то это очень хороший показатель. Потому что инфраструктура у компании большая - 3400 отделений. Из них сельских отделений 70%, и это очень большая нагрузка на бюджет компании^[11].

В компании насчитывается 23 тыс. сотрудников. Благодаря работе этих людей компания зарабатывает хорошую прибыль. За последние несколько лет была проведена очень серьезная работа по улучшению качества услуг.

В городах и районных центрах в четыре раза меньше окон, но при этом обслуживается большое количество клиентов. Конечно, возникают очереди во время выдачи пенсий и при оплате коммунальных платежей в конце и начале месяца.

Чтобы решить проблему, необходимо больше отделений. Но для этого отсутствуют финансовые ресурсы. Согласно международному опыту, нужно развивать франчайзинговые сети. Это очень хорошо работает на Западе и в Юго-Восточной Азии. Для этого, был изучен опыт Великобритании, Германии, Сингапура, Японии и Кореи. В итоге решили, что увеличить количество точек обслуживания Казпочты нужно за счет франчайзинговых сетей. Задача компании - быть в шаговой доступности для клиентов.

Такая система будет выглядеть следующим образом. Например, возьмем магазин канцелярских товаров. Владелец может открыть там точку компании по франшизе и принимать любые виды платежей, принимать и выдавать посылки. Во-первых, бизнесмен дополнительно заработает, во-вторых, получит в магазин дополнительный поток клиентов. При этом компания обучит его сотрудников. А доходы будут поделены. Это очень хорошее дополнение к бизнесу.

Предстоит проделать серьезную работу, чтобы в 2018 массово представлять франшизу. Франшиза будет популярна и в городах, и в сельской местности.

Под франшизу планируется отдать не только отделения, но и инфраструктуру. Например, едет такси или автобус в село. И если в машине есть свободное место, водитель может взять груз компании. Это сократит расходы, ускорит доставку и даст возможность водителю заработать. Тестирование этого проекта по принципу Uber запустят в течение месяца, называться оно будет «Желаяк». В мире аналогичные проекты уже работают.

Также начинается активное сотрудничество с крупными банками, предоставляя им логистические возможности, и, становясь их агентами, компания будет зарабатывать на этом^[12].

Определена стратегия перехода компании на сервисную модель. Только в этом году было передано на аутсорс не менее 30% проектов компании – это, как правило, рутинная работа, связанная с техобслуживанием, закупками, хранением данных и т.д. Сейчас тестируется новая система внутреннего документооборота, система оценки обслуживания населения, система финансовой отчетности, аренда ЦОД.

Недавно был продемонстрирован новый цифровой офис Казпочты. Это стандартное отделение почты из 20 человек. Там будет стоять автоматическое оборудование, которое будет принимать все виды платежей, принимать и выдавать посылки, обслуживать клиентов по всем видам финансовых услуг. Посылку можно будет отправить через автомат без участия человека. Из персонала там будет задействовано лишь два консультанта. 8 таких цифровых офисов планируется запустить уже до конца 2017 года. Если население хорошо примет это нововведение, то такая деятельность будет расширяться.

Все почтовые операторы испытывают схожие трудности в виде падения объемов письменной корреспонденции (Таблица 3). Основным направлением решения данной проблемы почтовыми администрациями, взятыми в основу бенчмаркинга, является оптимизация фиксированных затрат через автоматизацию и франчайзинг отделений. Ключевыми точками роста для почтовых операторов являются посылочный бизнес, е- commerce и отдельные логистические направления. Технологически операторы развивают направления дистанционных каналов в области почтовых услуг и коммуникации с государственными органами. Для Казпочты в качестве точек роста наиболее релевантен посылочный бизнес и некредитные финансовые продукты.

Таблица 3

Проблемные области иностранных почтовых компаний и меры по их устранению

	Deutsch Post	Canadian Post	Australian Post	PostNord
Проблемные области	Падение почтовых отправлений. Падение спроса на газеты и журналы.	Падение почтовых отправлений.	Высокие затраты на содержание почтового бизнеса. Падение почтовых отправлений.	Падение почтовых отправлений
Принимаемые меры	Фокус на бизнес- клиентах в письменной корреспонденции. Повышение тарифов.	Запуск направления по агрегации счетов. Повышение тарифов.	Покрытие убытка за счет других сегментов.	Оптимизация постоянных затрат и повышение эффективности.
Точки роста	Посылки. Международные отправления.	Посылки и e – commerce. Выделенный логистический бизнес SCI Group.	Посылки. Курьерская доставка.	Посылки и e – commerce. Отдельное направление PostNord Logistics.
Потенциальные инициативы для АО «КазПочта»	Packstation -автоматические пункты выдачи посылок, более 2500 станций по всей территории Германии. Packetbox -почтовые ящики для малогабаритных посылок. Мобильные сервисы слежения за посылками, гибкая система доставки, E-Post - гибридная цифровая почта.	Epost - управление счетами через почту. Внесение дифференциации тарифов для разных почтовых отправлений. Франшизная сеть приемных пунктов. Трекинг посылки.	Bank@Post - предоставление агентских услуг в почтовых отделениях, оплата платежей с сайта. Продажа страхования, собственная система денежных переводов, партнерство с Western Union в части переводов за рубеж Сервисы по подаче и получению гос. документов.	EpostBox - клиент выбирает, какая почта приходит онлайн, а какая -в почтовый ящик. 95%приемных пунктов оперируется внешними партнерами со строгим контролем качества услуг. Сервисы для настройки direct marketing Ebox -популярный сервис для электронной подписи документов.

Наиболее важные составляющие бизнес-модели Почты Канады:

- успешный бизнес посылок с отдельной аллокацией расходов;

- управление изменчивой частью тарифов;

- управление почтовой сетью в условиях малой плотности населения.

Наиболее применимые практики для Казпочты:

- Epost - управление банковскими счетами через Почту Канады;

- введение дифференциации тарифов для разных почтовых отправлений;

- франшизная сеть приемных пунктов;

- трекинг посылки.

В ауле Акылбай Бурабайского района в 2014 году открылось первое в Акмолинской области отделение почтовой связи, которое будет оказывать услуги населению по классической схеме франшизы. Суть договора франшизы проста. Это передача прав оказания каких-либо услуг третьим лицам - в данном случае почтовых. После заключения соответствующего договора предприниматель оказывает услуги по приему и выдаче почтовых отправлений (корреспонденции, бандеролей и посылок) в течение всего времени работы магазина или, например, аптеки. Таким образом, у жителей сельской местности есть возможность в течение дня, без выходных и перерывов, пользоваться почтовыми услугами^[13].

Это пилотный проект, реализованный в рамках плана по организации доступности почтовых услуг на селе, который также способствует развитию малого и среднего бизнеса. На примере аула Акылбай проведен анализ. Почтовое отделение расположилось практически в центре аула Акылбай в магазине местного предпринимателя Александра Собчука. Вместе с арендой помещения между ним и АО «Казпочта» был подписан договор франшизы.

С 9.00 до 14.30 можно оплатить коммунальные квитанции, получить пенсию, денежный перевод или социальное пособие. Во второй половине дня - отправить или получить письмо, бандероли, обратившись к продавцам магазина. Оплатить коммунальные услуги, пополнить баланс сотового телефона тоже возможно, но уже посредством терминала, единственного, во всем ауле.

Услуги почты по-прежнему востребованы у населения. Бумажных писем, телеграмм, конечно, стало меньше. Почту людям заменил интернет. Зато стало больше бандеролей и посылок. К примеру, люди все чаще стали прибегать к услугам интернет-магазинов, вот тут без услуг почты никак не обойтись.

2.2. Предложение модели Франчайзинга приемлемой для АО «Казпочта» на основе анализа зарубежного опыта

Внедрение франчайзинга в АО «Казпочта» возможно по двум сценариям. Первый сценарий менее эффективен и в нем присутствует ограниченное количество услуг. Согласно первому сценарию, АО «Казпочта» – компания, представляющая собой центральный аппарат с широкой сетью собственных отделений а также с сетью отделений, переданных во франчайзинг. На рисунке 1 представлена схема действия первого сценария модели Франчайзинга в АО «Казпочта».

АО «Казпочта» ЦА

Сеть

АО «Казпочта»

3503 отделений

Франчайзинговая сеть

Рисунок 1 – Первый сценарий франчайзинговой сети АО «Казпочта»

Плюсы первого сценария франчайзинговой сети заключаются во внедрении только тех услуг, по которым по законодательству РК допускается передача третьим лицам; возможности внедрения в более короткий срок; дополнительных точках доступности по оказанию услуг населению; сокращению расходов на содержание отделений. Минусы первого сценария выражаются в отсутствии возможности полной передачи всех услуг во франчайзинг приводит к необходимости сохранять собственные отделения; невыгодных условиях для Франчайзи т.к. маленький пакет передаваемых услуг несет низкий доход. Второй сценарий имеет более высокие перспективы для АО «Казпочта» с расширением количества услуг. В соответствии со вторым сценарием, АО «Казпочта» - компания, представляющая собой центральный аппарат, создающий продукты, предоставляющий агентские услуги, осуществляющий мониторинг, управление, сопровождение и поддержку сети отделений, из которых часть переданы во франчайзинг. На рисунке 2 схематически изображена реализация второго сценария.

Казпочта

ЦА

Сеть АО «Казпочта»

Крупные компании с собственной сетью.

Частные компании, ТОО, ИП

Франчайзинговая сеть АО «Казпочта»

Рисунок 2 – Схема реализации второго сценария развития франчайзинговой сети для АО «Казпочта»

Плюсы второго наиболее приемлемого сценария развития франчайзинговой сети для АО «Казпочта» заключаются в увеличении пакета услуг позволит полностью осуществить замещение собственного отделения франчайзингом; сокращении расходов на содержание отделений; выгодных условиях для Франчайзи; дополнительных точках доступности по оказанию услуг населению. Минусами данного сценария можно считать необходимость внесения изменений в законодательство РК; необходимость дополнительной отработки процессов оказания всех услуг на возможность оказания их третьими лицами; более длительный срок внедрения; дополнительные риски контроля работы франчайзинговых точек и качества оказания услуг и имиджевый риск.

Организация франчайзинга требует к себе особого внимания. При этом хорошо работает обратная связь: люди видят франчайзинговую точку в своем городе и хотят открыть такую же. Сеть растет. И судя по тому, с какой скоростью открываются точки франчайзинговых компаний и как эффективно происходит развитие франчайзинга, АО «Казпочта» движется в правильном направлении. Главным условием успешного развития франчайзинговой сети является наличие уникального продукта и уникальной же технологии его продвижения^[14].

Несмотря на популярность франчайзинга как инструмента развития бизнеса, такая важная проблема, как разработка инструментария управления франчайзинговой сетью, практически не привлекала внимания. Специалисты в области экономической теории, прежде всего, работают в области выявления природы франчайзинговых отношений, тогда как специалисты в области теории и практики управления занимаются анализом достоинств и недостатков франчайзинга и применением его для повышения эффективности ведения бизнеса. Отсутствие инструментов менеджмента франчайзинговой сети очевидно снижает качество управления ею. Франчайзеры вынуждены либо действовать интуитивно, методом проб и ошибок, справляясь с каждой непредвиденной ситуацией в ручном режиме, либо использовать инструменты, разработанные для традиционных иерархических предприятий, в меру своих сил адаптируя их к специфике франчайзинга (Kotlyarov, 2013).

В данном исследовании мы сделаем попытку наметить пути разработки методов стратегического управления франчайзинговой сетью АО «Казпочта», поскольку именно на стратегическом уровне наблюдается острая нехватка управленческих методик. По сути, весь предложенный для франчайзера инструментарий менеджмента затрагивает только тактический уровень — отбор франчайзи, текущее взаимодействие с ними и т. д. Отметим, что в случае с франчайзи разработан достаточно большой набор инструментов принятия стратегических решений (в частности, алгоритм принятия решения об использовании франчайзинга) (Kotliarov, 2013).

По нашему мнению, стратегический уровень управления франчайзингом в АО «Казпочта» должен включать в себя следующие элементы.

1. Принятие принципиального решения об использовании франчайзинга. Очевидно, что ему предшествует принятие решения о целесообразности открытия дополнительных точек, однако оно относится не к стратегическому управлению франчайзинговой сетью, а к стратегическому управлению предфранчайзинговой стадией существования будущего франчайзера. Это связано с тем, что решение о целесообразности открытия новых точек принимается исходя не из стратегии развития франчайзинговой сети (которая пока еще не создана), а из стратегии развития фирмы на ее предфранчайзинговой стадии^[15].

2. Формирование франчайзингового пакета (франшизы, т. е. того набора интеллектуальной собственности, который будет предоставляться в пользование франчайзи) и определение размера и механизма взимания платы за него. Данные пакет для АО «Казпочта» будет включать почтовые услуги (прием и выдача регистрируемых почтовых отправлений (письма, посылки); розничная продажа газет и журналов); финансовые услуги (прием платежей (коммунальные платежи, налоги, пенсионные и социальные платежи, платежи в пользу контрагентов и банков; переводы без открытия счета Salem tenge); иные услуги (реализация товара (конверты, открытки, упаковочная тара).

3. Разработка системы ценностей франчайзинговой сети.

Для АО «Казпочта» система ценностей представлена:

- своевременность доставки писем, посылок, денежных переводов, газет, - является приоритетом деятельности;

- доступность услуг;

- высокое качество доставки с соблюдением всех технических регламентов.

4. Разработка критериев отбора перспективных рынков (для определения тех географических зон, где франчайзер планирует открыть свои точки). Для компании АО «Казпочта» необходимо разработать сеть франчайзинга не только в крупных городах, но и небольших поселках, отдаленных от густонаселенных пунктов. Это очень важно, так как повысит престиж компании.

5. Принятие решения о применении нетрадиционных методов франчайзинга (мастер-франчайзинг, конверсионный франчайзинг и т. д.). Иначе говоря, АО «Казпочта» необходимо определиться, будет ли он для повышения эффективности работы своей сети отказываться от прямого взаимодействия с франчайзи на отдельных рынках (и прибегать к посредничеству мастер-франчайзи) и готов ли он видеть в составе своей сети сложившиеся предприятия с наличием определенного опыта и имиджа (при конверсионном франчайзинге).

6. Разработка алгоритма отбора потенциальных франчайзи. Выше мы говорили, что отбор франчайзи относится к тактическому уровню управления, здесь же мы включаем его в элементы стратегического управления. Между двумя этими утверждениями нет противоречия: к тактическому уровню относится непосредственная процедура организации отбора франчайзи (сбор заявок, регламент их оценки, процедура проведения собеседования с потенциальными франчайзи и т. д.) (Narkevich, 2013). На стратегическом же уровне АО «Казпочта» необходимо определить, по каким параметрам будет оцениваться потенциальный франчайзи, и составить портрет идеального кандидата (т. е. задать желаемые значения характеристик франчайзи и определить максимально допустимые отклонения от них). В том случае, если предполагается использовать конверсионный франчайзинг и мастер-франчайзинг, то для отбора таких франчайзи также должны быть разработаны специальные алгоритмы (поскольку методики отбора франчайзи-новичков для таких ситуаций не подходят).

7. Разработка алгоритма оценки эффективности функционирования франчайзи. Речь идет о разработке перечня критериев, которым должен соответствовать франчайзи в разные периоды развития своего бизнеса. Полагаем, что АО «Казпочта» нужно ввести нормативы объема сделанной работы франчайзи и эффективности его деятельности путем расчета экономических показателей.

8. Формирование комплекса мер по прекращению отношений с франчайзи.

Большое значение для стратегического управления франчайзинговой сетью имеют разработка франшизы и определение механизма взимания платы за нее. По сути, речь идет о том, какой продукт АО «Казпочта» будет предлагать на рынке потенциальных франчайзи. Франшиза должна включать в себя:

1) ясное и внутренне непротиворечивое описание концепции сети. Для его разработки может потребоваться привлечение внешних консультантов;

2) четкое и понятное для франчайзи описание преимуществ данной франчайзинговой концепции;

3) подробное (пошаговое) пособие по организации бизнеса франчайзи (включающее в себя подробный бизнес-план для сбытовой точки с описанием необходимых затрат и примерным прогнозом денежных потоков). Это пособие может регулярно пересматриваться с учетом практического опыта франчайзинговой сети;

4) содержание программы обучения (по сути дела, АО «Казпочта» должна определить, что именно он будет требовать от своих будущих франчайзи, и сформировать программу обучения, исходя из этих запросов). Отметим, что программа обучения выполняет функцию дополнительного фильтра для отсева кандидатов, не подходящих для роли франчайзи, но при этом прошедших предыдущие стадии отбора;

5) перечень дополнительных услуг, которые АО «Казпочта» предполагает оказывать своим франчайзи (чем шире этот перечень, тем выше вероятность успеха франчайзи и тем привлекательнее франшиза; однако с ростом перечня дополнительных услуг возрастают издержки франчайзера и увеличивается плата за пользование франшизой, что может привести к снижению рентабельности деятельности франчайзи);

6) франчайзинговый договор, детально фиксирующий права и обязанности франчайзера и франчайзи. В нем же указывается механизм расчета и взимания роялти. Разница между этими понятиями состоит в следующем: механизм расчета роялти устанавливает, что служит базой для начисления роялти, и по какой ставке будет происходить начисление. Обычно в качестве базы используется либо выручка франчайзи, либо его валовый доход. Как правило, роялти взимаются в виде фиксированного процента от установленной базы, однако могут быть и исключения. Например, может применяться не единая ставка роялти, а прогрессивная или регрессивная шкала. Кроме того, роялти могут представлять собой фиксированную величину, не зависящую от выручки или валового дохода франчайзи. Механизм взимания роялти регламентирует правила, по которым происходит перечисление роялти от франчайзи к АО «Казпочта» (периодичность, форма выплаты и т. д.). Необходимо, чтобы франчайзи понимал сущность тех преимуществ, которые он получает благодаря возможности пользоваться интеллектуальной собственностью франчайзера, и чтобы плата за эти преимущества была в его глазах справедливой.

Понимание содержания франшизы важно не только для франчайзи, но и для франчайзера - АО «Казпочта». Формируя, по сути, концепцию франшизы, франчайзер сам себе отвечает на вопрос, что он ждет от франчайзинговой сети и как именно он собирается управлять ею. Это понимание лежит в основе как содержания франчайзингового договора (поскольку обусловливает права и обязанности участников договора по отношению друг к другу), так и перечня критериев, по которым происходит отбор франчайзи (так как они должны соответствовать по своим личностным и управленческим характеристикам концепции сети), а также алгоритма оценки эффективности функционирования франчайзи. Иначе говоря, фактически на этом этапе стратегического управления происходит увязка различных этапов^[16].

Разработка системы ценностей франчайзинговой сети важна потому, что именно на ее основе будет строиться внутренняя институциональная среда сети, т. е. то, на чем будет основываться внутреннее единство сети. Кроме того, исходя из этой системы ценностей, будет происходить отбор потенциальных франчайзи. На формальном уровне эта система ценностей может иметь вид этического кодекса сети. Необходимо, чтобы программа обучения франчайзи (разработанная на предыдущем этапе) в качестве своего обязательного элемента включала в себя комплекс мероприятий по «встраиванию» потенциального франчайзи в эту систему ценностей^[17].

Методика отбора перспективных рынков должна быть создана на глобальном, локальном и точечном уровнях и опираться на концепцию франшизы. На глобальном уровне франчайзер формулирует критерии, которым должен соответствовать регион (и, возможно, страна), в котором он планирует организовать свои точки. Для отбора перспективных глобальных рынков в целях освоения можно рекомендовать хорошо известную матрицу Shell (изначально она была предложена для выбора наиболее привлекательного рыночного сегмента, однако ее структура позволяет легко перенести ее на ситуацию выбора наиболее привлекательного рынка). Франчайзер должен лишь сформулировать для себя критерии привлекательности рынка и факторы своей конкурентоспособности на нем. Важность наличия методики отбора наиболее перспективных рынков связана с тем, что франчайзер должен иметь ясное представление о том, куда будет расширяться франчайзинговая сеть после обеспечения достаточного уровня охвата первоначального рынка. Разумеется, если франчайзер не планирует выходить за пределы своего регионального или национального рынка, то в разработке такой методики потребности нет.

На рисунке 3 представлена модель управления франчайзинговой сетью АО «Казпочта».

Рисунок 3 – Модель эффективного управления франчайзинговой сетью АО «Казпочта»

Основные выводы второй главы исследования.

3. Шаги внедрения модели Франчайзинга в АО «Казпочта» и управление возникающими рисками

В работе с франчайзи АО «Казпочта» могут возникнуть проблемы:

- нелояльность или обман со стороны франчайзи;

- превращение партнера-франчайзи в конкурента;

- неэффективная система контроля за действиями франчайзи;

- сложность прекращения отношений с недобросовестными франчайзи;

- трудности защиты коммерческой информации и др.

Таблица 4

План мероприятий по внедрению франчайзинга в АО «Казпочта»

Задача	Мероприятия	Сроки исполнения
Продуктовая линейка для передачи партнера Франчайзи, согласно законодательство РК	Разработка и утверждение порядка открытия/закрытия и передислокации точек продаж партнера Франчайзи. (критерии требование партнеру Франчайзи)	декабрь 2017 г
	Разработка и утверждение регламента технологического бизнес процесса по оказанию почтовых, финансовых и агентских услуг , порядок взаимодействия и автоматизация/интеграция процесса передачи данных между Обществом и партнером Франчайзи.;	декабрь 2017 г
	Разработка проекта типового договора передачи комплекса исключительных прав, агентский договор (смешанный договор с элементами франчайзинга), описание ответственности сторон, порядка контроля и отчетности;	декабрь 2017 г
	Разработка и утверждение порядка процесса почтового обмена и инкассирования денежных средств партнеров Франчайзи и автоматизация/интеграция процесса с ИТ -системой партнера Франчайзи;	декабрь 2017 г
	Отработка вопроса возможности передачи процесса сторонним лицам услуг Unistream и WU.	октябрь 2017 г
	Разработка и утверждение порядка процесса передачи на использования на правах аренды основных/вспомогательных средств Общества партнерам Франчайзи	декабрь 2017 г
	Разработка информационо-операционной системы для работы партнера Франчайзи интегрированной с учетом всех требований ИТ безопасности	декабрь 2017 г
	Разработка и утверждение регламента передачи логотипа и маркетингового сопровождения(вывеска) точек продаж партнера Франчайзи	декабрь 2017 г
	Разработка Карта рисков по сотрудничеству с партнерами Франчайзи	декабрь 2017 г
	Разработка и утверждение порядка по контролю, мониторинга соблюдение требовании оказания услуг Общества(проверка кон.сроков, кассовой дисциплины) согласно законодательства РК.	декабрь 2017 г
	Разработка и утверждение расчета коммиссионого вознаграждения за оказание услуг Общества партнерами Франчайзи	декабрь 2017 г
	Разработка и утверждение регламента по учету взаимодействия с партнерами Франчайзи;	декабрь 2017 г
	Разработка и утверждения "Методики формирования бюджета доходов и расходов с партнерами Франчайзи"	декабрь 2017 г
Взаимодействии с партнером Франчайзи	Проведение обучение с сотрудниками партнера Франчайзи по услугам Общества	постоянно
	Привлечение партнеров (франчайзи) в регионах.	постоянно
	Совместные маркетинговые активности с партнерами Франчайзи	постоянно
Расширение продуктовой линейки для передачи партнера Франчайзи, (изменение в законодательстве РК)	Отработка вопроса о возможности внесение изменения в законодательства РК для дальнейшей передачи услуг Общества партнерам Франчайзи (финансовые и агентские услуги), а также возможность предоставления услуг во франчайзинг физическим лицам (ИП)	декабрь 2017 г
	Отработка вопроса с НАУ "ГК Правительство для граждан", Нац.компании (гос .услуг и иные услуги ,Казахтелком и т.д.) для дальнейшей передачи партнерам Франчайзи.	декабрь 2017 г

АО «Казпочта» планирует расширение деятельности посредством использования франчайзинга, в частности: 114 передвижных отделений (1 городское, 113 сельских), 676 пунктов почтовой связи (140 городских, 534 сельских), 273 пунктов приема платежей, 32 Супермаркетов посылок. Перечень услуг Общества для франчайзинга, агентского соглашения следующий:

- Почтовые услуги ( договор франчайзинга):

1. Прием регистрируемых почтовых отправлений (бандероль, мелкий пакет);

2. Выдача регистрируемых почтовых отправлений(бандероль, мелкий пакет).

3. Прием регистрируемых писем;

4. Розничная продажа газет и журналов;

- Финансовые услуги (агентский договор, франчайзинг):

1. Переводы без открытия счета Salem tenge;

2. Переводы без открытия счета Unistream, Western Union (при условии юридической проработки вопроса, а также при условии согласования с Агентом возмещения денег Обществом по выданным Агентом переводам после совершения операции);

3. Прием платежей (коммунальные платежи, налоги, пенсионные и социальные платежи, платежи в пользу контрагентов и банков);

- Иные услуги (агентский договор):

1. Реализация товара (конверты, открытки, упаковочная тара);

У компании при осуществлении франчайзинга, присутствуют следующие риски:

Риск 1 – Незначительный опыт работы у Общества. Данный факт может привести к реализации репутационного риска. Для снижения влияния данного риска необходимо внедрение практики передачи услуг путем «точечных» испытаний в регионах. Общество несет солидарную гражданско-правовую ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение Агентом своих обязательств по договору.

Риск 2 - Возможность расторжения контракта с партнером (банкротство, возврат функций вовнутрь бизнеса). Необходимо обеспечить сохранность интересов Общества с применением тщательно проработанной документированной системы в случае необходимости возврата собственности или услуги

Риск 3 - Отсутствие организационной вовлеченности со стороны филиалов, что может повлечь за собой замедление процесса реализации, а в дальнейшем и полный провал проекта. Для снижения данного риска необходимо внедрение мотивационных моделей вознаграждения исполнителей, наряду с корректным распределением обязанностей между филиалом и партнером.

Риск 4 - Сложность измерения результата и качества исполняемых работ. Необходима тщательная разработка стандартов, методологии оказания услуг, взаиморасчета между филиалом и партнером, а так же автоматизация учета процесса франчайзинга.

Риск 5. Операционный риск (риск ввода неверных реквизитов) вследствие отсутствия у Агента соответствующего опыта и знаний.

Риск 6. Вследствие Риска 5 увеличение диспутных ситуаций и, соответственно, увеличение нагрузки на объем работы Бэк-офиса.

Анализируя практический опыт франчайзинговых отношений, обобщим и систематизируем наиболее характерные причины возникновения перечисленных проблем.

Франчайзинг представляет собой систему отношений, в рамках которой одно юридическое лицо передает другому свои методы ведения коммерческой деятельности. Следует подчеркнуть: не продает готовый бизнес, а передает способы и инструменты его ведения. Следовательно, для успеха франчайзинга подобная технология должна быть, как минимум осознана и сформулирована АО «Казпочта» для себя и оформлена таким образом, чтобы быть готовой к передаче.

Но как осуществить передачу того, что не имеет материального выражения? Это можно сделать двумя способами:

Первый способ – зафиксировать информацию на материальном носителе в виде торговых и технических стандартов, руководств по мерчандайзингу, маркетингу, различных положений и указаний. Для этого АО «Казпочта» должна иметь описание своих бизнес-процессов, документально закрепленные стандарты ведения бизнеса, инструкции и т. д. При этом на каждый объект интеллектуальной собственности желательно иметь паспорт, который создается франчайзером самостоятельно. Второй способ – передать информацию в форме обучения.

Технологии по ведению своего бизнеса, сформулированные в виде ясной и понятной инструкции по их использованию, являются действительно полезными и ценными для франчайзи. Ведь именно за полезность и ценность технологий будут платить франчайзи. Чтобы осуществить и первое и второе, любую информацию нужно систематизировать, т. к., передаваемая хаотично и отрывочно, она будет непригодна для использования и достижения намеченных целей. Факт передачи информации может удостоверяться подписанием соответствующих актов, а ее объем определяется соглашением сторон, в котором четко и детально фиксируется, что и каким образом передается.

Важным свойством технологии является и то, что получить ее кроме как через франчайзинговые отношения невозможно, т. к. доступ к ней третьих лиц ограничен. Поэтому технология и ее носители должны иметь конфиденциальный характер и являться коммерческой тайной, защищенной соответствующим образом.

АО «Казпочта» необходимо четко расставить целевые приоритеты и в зависимости от их значимости осуществлять все последующие мероприятия, связанные с реализацией задуманного проекта. Важно помнить: уступая партнеру в малом, соблюдайте свои интересы в основном.

Еще одной причиной возникновения проблем у франчайзеров является несогласованность интересов как внутри компании, так и во взаимоотношениях с партнерами-франчайзи. Несогласованность интересов между сторонами становится причиной особенно больших неудач, т. к. франчайзинг является специфической формой взаимодействия, существенно отличающейся от других способов развития бизнеса. Несогласованность интересов внутри предприятия-франчайзера АО «Казпочта» приведет к возникновению таких негативных факторов, как: отсутствие баланса между полномочиями (правами) и ответственностью менеджеров, участвующих в реализации франчайзингового проекта; получение руководством устаревшей и неадекватной информации; отсутствие целостной картины положения дел на предприятии; непрозрачность материально-финансовых потоков; информационная перегруженность высшего руководства.

Отношения с франчайзи, с одной стороны, строятся как отношения с контрагентом, а с другой – как с собственным структурным подразделением (например, в вопросах соблюдения единой технологии бизнеса). При этом франчайзи не является подчиненным лицом, которым можно командовать, но и не абсолютно свободен от АО «Казпочта».

Зачастую франчайзеры рассматривают расширение своего бизнеса с помощью франчайзи как развитие сети собственных представительств (не в юридическом, а в прямом значении). Тем самым они совершают существенную ошибку: и АО «Казпочта» и франчайзи являются двумя независимыми юридическими лицами. Поэтому появляется необходимость согласования всех вопросов, касающихся делового сотрудничества независимых хозяйствующих субъектов, и закрепления договоренностей в специальном соглашении, в котором должны быть как минимум следующие условия:

право и порядок использования торговой марки, фирменной услуги, идеи, имиджа, ноу-хау и т. д.;
право и порядок регулирования и контроля;
обязательства по обеспечению предварительного обучения и поддержки;
обязательство по соблюдению единых стандартов качества;
ограничение хозяйственной территории;
порядок взаиморасчетов с учетом специфики платежа-роялти;
особенности, касающиеся инвестирования.

О согласовании интересов необходимо помнить не только в момент заключения соглашения, но и на протяжении всего пути реализации франчайзингового проекта.

Франчайзинг предполагает осуществление взаимодействия на принципах партнерского равноправия. Компания должна осознавать, что франчайзинг – это не вертикальная иерархия, на вершине которой АО «Казпочта» командует подчиненными ему франчайзи, а взаимодействие равных партнеров, права и обязанности которых закреплены специальным документом – франчайзинговым соглашением.

Система платежей франчайзи АО «Казпочта» должна быть построена таким образом, чтобы каждой из сторон было экономически невыгодно отделяться друг от друга и действовать автономно. Как только вектор распределения перемещается в какую-нибудь одну сторону – справедливость отношений теряется и отрицательный исход неизбежен.

Выручка, образующаяся в результате совместных усилий двух компаний, изначально формируется у франчайзи и только потом распределяется. Залогом устойчивости и соответственно успеха проекта будет справедливое распределение этой выручки, обеспечивающее покрытие затрат франчайзера на осуществление франчайзингового взаимодействия, а также получение некой прибыли. В то же время данное распределение должно обеспечивать франчайзи такую прибыль, которая превышала бы прибыль, получаемую им автономно. Мы разработали модель по преодолению рисков франчайзинга в АО «Казпочта» на рисунке 4.

Обе стороны (франчайзер и франчайзи) должны быть уверены, что франчайзинговый проект для них выгоден, а прибыль, получаемая каждым из предприятий, взаимодействующих в системе франчайзинга, – не меньше той прибыли, которую они получили бы, функционируя независимо.

Существуют специальные методики расчета прибыли, с которыми франчайзер вполне способен справиться самостоятельно. Главное – не стремиться к наживе на франчайзи, т. к. рано или поздно партнер это почувствует и начнет наживаться на франчайзере.

Следует избегать и другой крайности: разрабатывая свою систему поддержки франчайзи, компании излишне увлекаются этим процессом и предлагают своим партнерам неоправданно большой объем услуг. Помощь и поддержка должны укладываться в рамки того, что действительно необходимо.

Одной из серьезнейших причин, ведущих к провалу франчайзингового проекта, является переоценка франчайзером своих возможностей. Поэтому первое, что должна сделать АО «Казпочта», – оценить готовность своего предприятия к запуску и поддержке франчайзингового проекта. Для этого необходимо: выяснить, стандартизированы ли процедуры ведения бизнеса; оформить и защитить объекты интеллектуальной собственности; оценить структуру управления и способность персонала к осуществлению франчайзингового проекта; определить размер издержек, предшествующих получению прибыли; проанализировать и оценить существующие товаропроводящие сети, рынки, на которых предполагается работать, состояние конкурентов; оценить возможность постоянной поддержки франчайзи; определить политику привлечения франчайзи и критерии их отбора; установить все выплаты, которые будут производить франчайзи; разработать стратегию окончания игры, т. к. в течение действия франчайзингового проекта могут возникнуть ситуации, требующие прекращения отношений с франчайзи и др.

Рисунок 4 – Преодоление рисков работы с франчайзи для АО «Казпочта»

Еще до вступления в сделку с франчайзи АО «Казпочта» должно быть готово к адекватной, последовательной структурной и функциональной перестройке своей системы управления. Неготовность и невозможность осуществить такую перестройку – одна из главных причин неудач. Причем эта перестройка даже при последовательном ее проведении по мере развития проекта потребует дополнительных затрат. Например, даже запуску пилотного проекта должен предшествовать расчет экономической эффективности внедрения франчайзинговой системы.

Как уже отмечалось, обязанностью франчайзера является поддержка франчайзи, а значит, необходим высококвалифицированный многопрофильный персонал, который должен выступать перед франчайзи в качестве консультантов. Такой персонал стоит дорого, следовательно, и здесь необходимы обдуманный подход и экономические расчеты.

После исследования основных причин возникновения проблем у компаний-франчайзеров следует наметить и пути их преодоления. При этом важно понимать, что сфера франчайзинговых отношений – предпринимательская и для нее фактор риска характерен всегда. Однако и рисками можно управлять, но это уже тема отдельной статьи.

В качестве дополнительного комментария хотелось бы отметить, что франчайзинг как формат бизнес-отношений претерпевает сейчас некие изменения, заключающиеся в качественно ином подходе при выборе компаниями своих партнеров. Впрочем, это характерно для всего бизнеса в целом.

Заключение

В соответствии с изложенным материалом исследования, подведем основные итоги в форме выводов.

Услуги АО «Казпочта» по-прежнему востребованы у населения. Бумажных писем, телеграмм, конечно, стало меньше. Почту людям заменил интернет. Зато стало больше бандеролей и посылок. К примеру, люди все чаще стали прибегать к услугам интернет-магазинов, вот тут без услуг почты никак не обойтись.

Второй сценарий имеет более высокие перспективы для АО «Казпочта» с расширением количества услуг. Плюсы второго наиболее приемлемого сценария развития франчайзинговой сети для АО «Казпочта» заключаются в увеличении пакета услуг позволит полностью осуществить замещение собственного отделения франчайзингом; сокращении расходов на содержание отделений; выгодных условиях для Франчайзи; дополнительных точках доступности по оказанию услуг населению. Минусами данного сценария можно считать необходимость внесения изменений в законодательство РК; необходимость дополнительной отработки процессов оказания всех услуг на возможность оказания их третьими лицами; более длительный срок внедрения; дополнительные риски контроля работы франчайзинговых точек и качества оказания услуг и имиджевый риск.

1. Принятие принципиального решения об использовании франчайзинга.

2. Формирование франчайзингового пакета (франшизы, т. е. того набора интеллектуальной собственности, который будет предоставляться в пользование франчайзи) и определение размера и механизма взимания платы за него. Данный пакет для АО «Казпочта» будет включать почтовые услуги (прием и выдача регистрируемых почтовых отправлений (письма, посылки); розничная продажа газет и журналов); финансовые услуги (прием платежей (коммунальные платежи, налоги, пенсионные и социальные платежи, платежи в пользу контрагентов и банков; переводы без открытия счета Salem tenge); иные услуги (реализация товара (конверты, открытки, упаковочная тара).

3. Разработка системы ценностей франчайзинговой сети. Для АО «Казпочта» система ценностей представлена: своевременность доставки писем, посылок, денежных переводов, газет, - является приоритетом деятельности; доступность услуг; высокое качество доставки с соблюдением всех технических регламентов.

5. Принятие решения о применении нетрадиционных методов франчайзинга (мастер-франчайзинг, конверсионный франчайзинг и т. д.).

Список использованной литературы

Закон Республики Казахстан от 24.06.2002 г. № 330-2 «О комплексной предпринимательской лицензии (франчайзинге)» // [www.pavlodar.com/zakon/?doc=02103&all=all].
Шахова М.С. Развитие системы франчайзинг в малом бизнесе: Дисс. канд. экон. наук. М., 1994. – 240 с.
Мендельсон М. Руководство по франчайзингу. М.: Гарадики, 2016. – 162 с.
Титова М.Н. О месте франчайзинга в системе правового регулирования инвестиционной деятельности // Право и экономика. 2014. № 9. – С. 28–29.
Климова С.В. Правовой режим франчайзинга в национальном и международном обороте: Дисс. канд. юрид. наук. М., 2013. – 114 с.
Каткова М.Н. Франчайзинг как способ организации и осуществления предпринимательской деятельности: понятие и правовые основы // Предпринимательское право. 2014. № 2. – С. 14–15.
Казпочта начинает работать по франшизе и запускает дроны // https://forbes.kz/finances/markets/kazpochta_nachinaet_rabotat_po_franshize_i_zapuskaet_dronyi.
СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ АО «КАЗПОЧТА» до 2022 года // https://post.kz/uploads/content/files/Strategy.pdf.
Франшиза от АО «Казпочта» // от 18.08.2014 Информбюро №97 19 августа 2014 года.
Наркевич Е.Г. Критерии отбора франчайзи // В мире научных открытий. 2013. № 4. С. 48-65.
Наркевич Е.Г. Алгоритм внедрения франчайзинга франчайзером // Экономика и экологический менеджмент (электронный научный журнал). 2013. № 2.
Плотников В.А. Обеспечение конкурентоспособности российского предпринимательства // Экономика и управление. 2009. № 10. С. 23-26.
Тушавин В.А. Аутсорсинг: проблемы и практика применения для целей повышения качества услуг в области информационно-коммуникационных технологий // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2014. № 1.
International Franchise Association is the world's oldest and largest organization representing franchising worldwide // www.franchise.org.
The History of Franchising // www.thebfa.org/about-franchising/the-history-of-franchising.
European Community Law after 1992 A practical guide for lawyers outside the Common Market Kluwer Deventer, 1993 P 493-550.
Abell, Philip Mark. European Union: How Effective Is The Regulation Of Franchising In The EU?.

Шахова М.С. Развитие системы франчайзинг в малом бизнесе: Дисс. канд. экон. наук. М., 1994. – С.115. ↑
Мендельсон М. Руководство по франчайзингу. М.: Гарадики, 2016. – С.42. ↑
Титова М.Н. О месте франчайзинга в системе правового регулирования инвестиционной деятельности // Право и экономика. 2014. № 9. – С. 28–29. ↑
Климова С.В. Правовой режим франчайзинга в национальном и международном обороте: Дисс. канд. юрид. наук. М., 2013. – С.11. ↑
Каткова М.Н. Франчайзинг как способ организации и осуществления предпринимательской деятельности: понятие и правовые основы // Предпринимательское право. 2014. № 2. – С. 14–15. ↑
Закон Республики Казахстан от 24.06.2002 г. № 330-2 «О комплексной предпринимательской лицензии (франчайзинге)» // [www.pavlodar.com/zakon/?doc=02103&all=all]. ↑
International Franchise Association is the world's oldest and largest organization representing franchising worldwide // www.franchise.org. ↑
Abell, Philip Mark. European Union: How Effective Is The Regulation Of Franchising In The EU?. ↑
The History of Franchising // www.thebfa.org/about-franchising/the-history-of-franchising ↑
European Community Law after 1992 A practical guide for lawyers outside the Common Market Kluwer Deventer, 1993 P 493-550. ↑
Казпочта начинает работать по франшизе и запускает дроны // https://forbes.kz/finances/markets/kazpochta_nachinaet_rabotat_po_franshize_i_zapuskaet_dronyi. ↑
СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ АО «КАЗПОЧТА» до 2022 года // https://post.kz/uploads/content/files/Strategy.pdf. ↑
Франшиза от АО «Казпочта» // от 18.08.2014 Информбюро №97 19 августа 2014 года. ↑
Наркевич Е.Г. Критерии отбора франчайзи // В мире научных открытий. 2013. № 4. С. 48-65. ↑
Наркевич Е.Г. Алгоритм внедрения франчайзинга франчайзером // Экономика и экологический менеджмент (электронный научный журнал). 2013. № 2. ↑
Тушавин В.А. Аутсорсинг: проблемы и практика применения для целей повышения качества услуг в области информационно-коммуникационных технологий // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2014. № 1. ↑
Плотников В.А. Обеспечение конкурентоспособности российского предпринимательства // Экономика и управление. 2009. № 10. С. 23-26. ↑