Формы и виды ответственности лица принимающего решения («Ford»)

Содержание:

Введение

  Высокая значимость управленческих решений, их многоаспектность и широкая представленность обусловливают то, что проблема принятия решений занимает значительное место  в работах специалистов различных  направлений, как теоретического, так  и прикладного характера.
    Решение как процесс в его расширенном  понимании охватывает их исполнение, а также контроль и анализ результатов  их реализации. В процесс принятия решений включается не только выбор, но и подготовка к нему, определение необходимых элементов для его осуществления. В некоторых случаях комплексного рассмотрения процесса принятия управленческих решений он отождествляется с процессом прогнозирования.
    Одной из характерных черт исследований, относящихся к проблеме принятия решений (как и вообще ко всем управленческим проблемам), является их междисциплинарный характер, объединение различных, а иногда и далеких по своему предмету областей науки. Это вполне естественно, так как управленческое решение – комплексное явление.
    Процесс принятия решения является результатом тонкой и высококвалифицированной работы принимающих его людей. Решению должна предшествовать стадия “предрешения”, которая определяет, какие обстоятельства должны быть учтены при принятии решения, из какого набора нужно выбирать ту или иную линию деятельности, которая окажется наиболее эффективной, и какие необходимо рассматривать альтернативы. 
    В современном управлении проблема эффективной  организации процесса принятия управленческого  решения приобретает особую актуальность. 
    Реализация  на практике личностных возможностей каждого члена коллектива в процессе принятия управленческого решения становится ключевым фактором, а эффективное использование индивидуального и коллективного потенциала участников процесса принятия управленческого решения, разработка конкретных программ совершенствования процесса и поиска организационных резервов, повышающих его эффективность, становится одной из главных научно-практических задач управления. 
Целью курсовой работы является рассмотрение понятия и видов управленческий решений их форм разработки и реализации. 
Задачи: 
1. Рассмотреть понятие и виды управленческих решений 
2. Ознакомиться с формами разработки и реализации управленческих решений. 
Объектом курсовой работы является управленческое решение в целом, виды управленческих решений, форм их разработки и реализации.

Глава I. Понятие и виды управленческих решений

1.1. Понятие управленческого решения

Управленческое  решение – это выбор, который  должен сделать руководитель, чтобы  выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Глобальной целью разработки и принятия любого управленческого решения является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.

Важнейшие требования к управленческому решению: реализуемость, эффективность, иногда – оптимальность.

Основные признаки управленческих решений: наличие альтернатив, существование цели (иногда формализованной в виде критерия), волевой акт.

Волевой акт при разработке и принятии управленческого решения может состоять в ограничении  множества альтернатив, используемых целей и критериев, выборе минимального уровня вероятности реализации управленческого решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д. 
    Управленческое решение  имеет ряд специфических особенностей, как правило, их разработка и, тем  более, реализация требуют привлечения большого объема финансовых и материальных ресурсов; они оказывают важное воздействие на большие коллективы людей, срок их последействия достаточно высок, каждое из них в значительной мере определяет последующие решения, ответственность за принимаемые решения очень высока. 
    В качестве основных проблем при разработке управленческого решения можно назвать следующие: давление сроков, быстрая смена условий  и возникающих проблем и задач, недостаток квалификации лица принимающего решение (ЛПР), нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество, ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между ЛПР.
    Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения. Процесс осуществления решения связан с реализацией специального плана, который представляет собой совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и сроков их реализации. Разработка такого плана – прерогатива соответствующих служб в аппарате управления. Однако сегодня к его разработке привлекаются те, кто будет его реализовывать, то есть непосредственные исполнители.
    Все управленческие решения в организации могут быть разделены на: жёстко обусловленные (детерминированные) и слабо зависящие от субъекта решения.
    Другой  тип решений – инициативные решения, где качества руководителя накладывают  серьёзный отпечаток на характер принимаемых решений. К ним относятся решения, связанные как с локальными изменениями в организации (поощрение, наказание), так и с изменением механизмов, структуры, целей организации. Инициативное решение обычно рассматривают как выбор альтернативы поведения из нескольких возможных, каждая из которых влечёт ряд позитивных и негативных последствий.

Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие аспекты:

1) экономический:

• эффективность использования всех видов ресурсов;
• материальная заинтересованность персонала;
• обоснованность управленческих решений
• максимизация экономического эффекта;

2) социальный:

• неформальная структура рабочих групп;
• качество трудовой деятельности;
• развитие системы участия в управлении;
• внепроизводственная деятельность неформальных групп;

3) организационный:

• делегирование полномочий;
• локализация и устранение конфликтов;
• разделение труда;
• структуризация функций управления;

4) правовой:

• соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений;
• придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта;
• соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения;
• распределение ответственности за выполнение принятого решения;

5) психологический:

• учет инновационной готовности персонала;
• оценка социально-психологического климата;
• профессиональные качества руководителя;
• деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных;

6) педагогический:

• воспитательный характер управленческих решений;
• квалификационный рост персонала;
• формирование позитивных моральных установок.

Так же, можно отметить факторы, влияющие на качество управленческого решения. Качество управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:

• качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления;
• оптимального или рационального характера принимаемого решения;
• своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;
• соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;
• квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;
• готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

Для того чтобы быть эффективным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

• единство целей – непротиворечивость решения ранее поставленным целям. Для этого должна быть проведена структуризация проблемы и построение дерева целей;
• научная обоснованность и правомочность – аргументированность и обоснованность решения, а также соответствие прав и обязанностей органов принятия решения. Аргументы по возможности должны носить формализованный характер.
• ясность формулировок – ориентация на конкретного исполнителя;
• краткость формулировок принятого решения – выполнение этого требования повышает конкретность, действенность решений и способствует лучшему усвоению задачи исполнителем;
• гибкость – существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, описания состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;
• своевременность и оперативность принятия решений, повышающие ценность принятого решения;
• объективность – менеджеры не должны игнорировать фактические условия или фактическое положение дел при разработке вариантов решений.
• возможность верификации и контроля, отсутствие реальных мероприятий по контролю, особенно когда это известно еще на стадии разработки решений, могут делать всю остальную работу по подготовке и принятию решений бессмысленной;
• автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений – использование средств вычислительной техники, что значительно сокращает время разработки решения и повышает его обоснованность;
• ответственность и мотивация при принятии качественного и эффективного решения;
• наличие механизма реализации – содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений.

Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым в эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных и гибким – предусматривая изменение целей и алгоритмов достижения целей.

1.2. Виды управленческих решений

Отражая многогранность и сложность взаимодействия объективных и субъективных факторов, действующих в производственных системах, управленческие решения отличаются многообразием форм. Классификация управленческих решений позволяет систематизировать информацию и ситуации (таблица 1). Обычно в принятии управленческого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. Способ принятия управленческого решения, основанный только на суждении, не очень надежен, так как здравый смысл встречается достаточно редко, хотя метод является достаточно дешевым и быстрым. 

Суждение очень часто невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде имела место, а менеджер стремится действовать так, как действовал раньше в другой ситуации, а потому рискует упустить хороший результат в новой ситуации, сознательно или бессознательно отказываясь от ее детального анализа.

Таблица 1.

Классификация управленческих решений

Решения классифицируются по различным признакам:

1.         В зависимости от условий, в которых принимаются решения, выделяют:

-           решения, принимаемые в условиях неопределенности и риска (некоторые авторы рассматривают их раздельно), т.е. когда необходимо определить вероятность успеха каждой альтернативы;

-           решения, принимаемые в условиях определенности, когда менеджер уверен в результатах при реализации каждой альтернативы;

2.         По сроку действия последствий решения бывают долго, средне и краткосрочные.

3.         По частоте принятия выделяют одноразовые (случайные) и повторяющиеся решения.

4.         По ширине обхвата различают общие (касающиеся всех сотрудников) решения и узкоспециализированные.  

5.        По форме подготовки возможны единоличные, групповые и коллективные решения.

6.         По жесткости регламентации выделяют:

-           контурные решения, которые приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления;

-           структурированные решения, которые предполагают, регламентацию действий подчиненных и инициатива может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов;

-           алгоритмические решения, предельно жестко регламентирующие деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу.

Разбиение решений по типам необходимо для анализа структуры деятельности менеджера: необходимо сокращать число случайных и кризисных решений, уделяя больше времени исследовательским решениям и решениям по выбору возможностей.

Типы решений рассмотрены попарно, так как каждая из них отражает определенный аспект деятельности менеджера при принятии решения:

1.         Программируемые и непрограммируемые решения. Программируемые решения построены на базе установленной политики, правил и порядков. Эти решения являются результатом реализации определенной последовательности шагов или действий, при этом число возможных альтернатив ограничено. Руководитель часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью. Даже в случае аварии должен быть предварительно разработан план ее ликвидации. В данном случае важно, чтобы обоснование алгоритма данного решения было известно исполнителям. Незапрограммированные решения требуются в ситуациях новых, внутренне не структурированных. Такие решения обычно принимаются в случае непредвиденных или первично возникших проблем и, как правило, широко используют личную инициативу менеджера, его опыт и видение проблемы.

2.         Организационные и персональные решения. Организационные решения принимаются менеджером в соответствии с его формальными полномочиями. Персональные решения, напротив, принимаются им как частным лицом. Например, менеджер, увольняющий рабочего из-за систематических прогулов, принимает организационное решение. Но если он увольняет того же рабочего, чтобы поставить на его место своего родственника, то это решение основано наличных интересах и его можно назвать персональным решением. Различие между организационным и персональным решениями помогает определить взаимодействие между субъективными факторами (гнев, обида, личные интересы сотрудника) и объективными целями и нуждами организации (соответствие квалификации сотрудника исполняемым обязанностям, производственной конкуренцией). Различие помогает менеджеру обратить внимание на главный вопрос, стоящий за принятием решения: принято ли оно в интересах организации или в его собственных интересах.

3.         Оперативные и стратегические решения. Оперативные решения принимаются на низшем и среднем уровнях управления и в основном являются частью краткосрочных планов. Стратегические решения принимаются в связи с возникающими сложными проблемами и часто связаны с такими макроэкономическими переменами, как состояние экономики, уровень конкуренции и т.д.

4.         Исследовательские и кризисно интуитивные решения. Различие между этими решениями отражает степень срочности в процессе принятия решения.

Исследовательское решение — это решение, принимаемое в условиях достаточного количества времени. Например, решение проанализировать возможную реакцию разных целевых групп потребителей на концепцию нового продукта является исследовательским. Кризисно интуитивное решение — это спонтанное решение, принимаемое в ответ на конкретную опасность.

Подходы к разработке вариантов решения проблемы зависят от типа проблем.

 Выделяют:

-           стандартные (рутинные) проблемы, которые отличаются полной ясностью и однозначностью целей, затрат и самих решений. Процедура поиска решений осуществляется на основе заранее выработанных правил и методик. Расчеты одно вариантные на основе нормативов (например, определение потребностей в оборудовании, материала в зависимости от установленной производственной программы);

-           хорошо структурированные проблемы, т.е. количественно сформулированные проблемы, в которых существенные зависимости выяснены настолько хорошо, что могут быть выражены в числах или символах. Для данных проблем ясны цель, решения, альтернативы; очевиден критерий эффективности, временной период ограничен. Для их решения используются экономико-математические методы (например, оптимизация загрузки производственных мощностей);

-           слабоструктурированные проблемы, содержащие как качественные, так и количественные элементы, причем первые — неопределенные — стороны проблемы преобладают Проблемы относятся к будущему; имеется широкий диапазон альтернатив; не определены требования к затратам и времени решения проблемы, решение проблемы требует комбинации ресурсов; существует некоторый набор критериев. Подготовка решений осуществляется с помощью методов системного анализа (например, создание новых производственных комплексов, техническое перевооружение производства, совершенствование организации управления крупным объектом);

-           неструктурированные проблемы, которые отличаются неопределенностью выбора курсов действий. Неясна цель решения проблемы, да и сама проблема «размыта», большинство факторов и взаимосвязей имеют качественный характер и не поддаются количественной оценке. Последствия решений проявляются в далекой перспективе (неопределенность оценки последствий). Суждения, опыт, интуиция руководителей, квалифицированных специалистов приобретают решающее значение. Научные методы состоят в правильной организации экспертных опросов, квалифицированной подготовке данных.

Принимаемое менеджером управленческое решение должно отвечать следующим требованиям: 
• Быть научно обоснованным, компетентным. 
• Приниматься на основе достоверной, полной и своевременной информации с анализом и оценкой возможных альтернатив.
• Быть непротиворечивым. 
• Иметь ясную направленность и адресность. 
• Отличаться своевременностью и быстродействием. 
• Обладать точностью и ясностью. 
• Быть контролируемым. 
• Иметь комплексный характер. 
• Обладать полномочностью. 
• Быть экономичным и эффективным. 

Процесс подготовки и реализации управленческого решения предусматривает выполнение в определенной последовательности целого ряда работ, включающих фазу принятия и фазу реализации управленческого решения (Таблица 2).

Таблица 2.

Алгоритм подготовки и реализации управленческих решений

Глава II. Формы управленческих решений и их реализация

2.1. Формы управленческих решений

Управленческие решения, которые принимаются любой организацией, фиксируются в распорядительных документах, основное назначение которых состоит в реализации целей и задач, регулировании деятельности объекта управления, обеспечении его финансовыми, трудовыми, материальными и информационными ресурсами. К формам разработки управленческих решений относят: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, соглашение, протокол, инструкцию, договор, соглашение, план, контракт, оферту, положение, правила, модель.

Указ - решение высшего органа власти или главы государства, которое имеет силу закона.

Указание - решение, которые разрабатывается органом государственного или муниципального управления, по вопросам информационно-методического характера, а также по вопросам, связанных с организацией выполнение приказов, инструкций и других актов данного органа и высших органов управления, которые носит методический, технологический характер. Указание реализуется в форме поучения или разъяснение.

Закон - решение высшей государственной власти, которое носит обязательный и незыблемый характер.

Акт - решение широкого круга государственных и общественных организаций, которое подтверждает установленные факты, события, действия. Например, акт о передаче чего-нибудь в собственность.

Приказ - решение, которые принимается руководителем органа, который действует на основе единоначалия, в целях решения основных и оперативных задач. В некоторых случаях приказ может касаться широкого круга организаций и должностных лиц независимо от уровня подчинения.

Распоряжение - решение руководителя, главным образом коллегиального органа государственного или муниципального управления, которое принимается в целях решения оперативных вопросов. 

Протокол - решение, которые принимается коллегиальным органом или группой лиц, по вопросам, которые требуют совместного обсуждения.
Например, протокол прошлого собрания, дипломатический протокол.
Инструкция - решение, которое устанавливает порядок и правила выполнения каких-нибудь действий в определенной сфере деятельности. Например, должностная инструкция специалиста маркетолога.
Договор - решение двух и более сторон об установлении, изменении и прекращении правоотношения. Например, договор о портфельных инвестициях, договоре кооперации с зарубежным производителем.
Соглашение - решение, которое формирует общую положительную инфраструктуру для какой-нибудь деятельности. Например, соглашение о намерениях, соглашение о разделе рынков сбыта.
План - решение, которое отображает цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы и время их реализации. Например, бизнес-план, план маркетинга для выпуска новой продукции.
Контракт - решение коммерческого характера о выполнении общей деятельности с указанием взаимных прав и обязательств.
Положение - решение, которое является набором законов, правил и инструкций, которые регламентируют определенный вид деятельности. Например, положение об Управлении экономики и промышленной политики администрации города.
Правила - решение, которое представляет совокупность предложенных для выполнения постоянных норм поведения и деятельности определенных групп работников. Например, правила предоставления льгот определенным слоям населения.
Модель какого-нибудь процесса или явления - решение, которое включает совокупность определенных элементов и связей, которая с заданной точностью воссоздает реакции реального процесса или явления на внешние действия. 

2.2. Формы реализации управленческих решений

Формы реализации управленческих решений включают: деловую беседу, распоряжение, убеждение, разъяснение, принуждение, поучение, сообщение, личный пример, обучение, совет, деловые игры, совещания, заседание, отчет, доклад.
Деловая беседа - встреча руководителя с подчиненным для обсуждения заведомо обусловленной темы. Включает следующие этапы:

• организация атмосферы взаимной заинтересованности;
• согласование целевых установок;
• информационная подготовка исполнителей;
• обоснование целей и задач;
• учет предложений исполнителей;
• принятие решения.

Для эффективного проведения деловой беседы необходимо соблюдать следующие принципы: 

• Внимательно выслушивать собеседника до конца,
• Избегать недоразумений и неверных толкований,
• Изложение должно быть ясным, наглядным, систематизированным, сжатым, простым и понятным 
• Уважать личность собеседника,
• Быть вежливым, дружелюбным, дипломатичным ,
• Любыми способами постараться облегчить собеседнику восприятие ваших предложений как не навязанных ему.

Распоряжение - официальное извещение, направленное конкретному исполнителю, об обязательном выполнении решения в установленный срок.
Убеждение - деловая беседа, которая проводится руководителем, с целью формирования у исполнителей стойких взглядов и установок относительно содержания управленческого решения для его выполнения. 
Разъяснение - деловая беседа, которая проводится руководителем, направленная на то, чтобы объяснить сущность и содержание решения.
Принуждение - деловая беседа, цель которой - осознанно принудить работника выполнить управленческое решение. 
Разъяснения - деловая беседа, цель которой - научить, подготовить работника к выполнению решения. 
Сообщение - передача информации, данных, необходимых для успешного выполнения управленческого решения. 
Обучение - деловая беседа, цель которой - дать новую информацию и знание, необходимые исполнителям для реализации управленческого решения. 
Совет - деловая беседа, цель которой - передать подчиненным рекомендации по поводу возможных вариантов реализации управленческого решения. 
Деловая игра - меры, которые проводятся на основе имитационных моделей реальных процессов с целью развития привычек и способностей сотрудников, необходимых для разработки и реализации управленческих решений. 
Совещание - мера, которая проводится руководителем с целью оперативного сообщения подчиненным текущих задач, обмена информацией и обсуждение специальных вопросов, которые возникают в процессе реализации решений.
Заседание - совещание для решения организационных проблем. 
Отчет - результаты выполненной работы по воплощению в жизнь управленческого решения.

Таблица 3.

Взаимосвязь форм разработки и реализации управленческих решений

2.3 Разработка и реализация управленческих решений на примере компании «Ford»

«Все машины Форда совершенно одинаковы, но не существует двух совершенно одинаковых людей» - так говорил великий Генри Форд.

Генри Форд, легендарный бизнесмен ХХ века,
организатор поточно-конвейерного производства и
«отец» автомобильной промышленности, родился 30 июля в
1863 году. Он был просто одержим идеей создать
автомобиль, доступный всем. Форд правильно полагал,
что: «сами по себе идеи ценны, но всякая идея, в конце концов,
только идея. Задача в том, чтобы реализовать ее
практически». В 1893 году, в свободное от работы время, Форд конструирует свой первый автомобиль. Руководство компании
не одобряет опытов Форда и советует от них отказаться.
Но Генри остается верен своей идее превратить авто
из предмета роскоши в средство передвижения, и, полный надежд
на будущее, уходит со службы: «Если у тебя есть энтузиазм,
ты можешь совершить все, что угодно. Энтузиазм — это
основа любого прогресса». В 1902 году он делает своему
автомобилю потрясающую рекламу – за рулем своей
машины в автогонках он опережает чемпиона Америки! Все
усилия он бросает на создание универсального автомобиля,
простого, надежного и дешевого. В то время идея «машины для всех» была многим не понятна, массовый автомобиль являлся
чем-то фантастическим, как сейчас, к примеру, «массовый самолет». Однако все это Генри мало волнует, ведь он верит,
что «все можно сделать лучше, чем делалось до сих пор». Форд упрощает конструкцию автомобиля, стандартизирует его
детали и механизмы. Он первый в мире внедряет
конвейер в производство машин. Это инновационное
решение в мгновение ока выводит его в лидеры автопрома, и
оставляет конкурентов далеко позади. 
В 1908 году с выпуском модели «Форд-Т» к компании
приходит удача. «Форд-Т», разработанный Генри самостоятельно,
не отличался дорогой отделкой, но был практичен и стоил
намного дешевле автомобилей конкурентов. За рулем
переделанного в санитарный фургон «Форда-Т» ездил сам
Эрнест Хемингуэй. В 1909 году «Форд-Т» стоит 850$,
в 1913 году — 550$. В 1914 году компания отмечает выпуск 10-миллионного «Форд-Т». В то время 10% всех автомобилей
в мире составляли именно эти машины. В том же 1914 году
Генри Форд решает повысить зарплату рабочим до 5$ в день.
Он полагал, что: «Если вы требуете от кого-нибудь, чтобы
он отдал свое время и энергию для дела, то позаботьтесь,
чтобы он не испытывал финансовых трудностей». Именно на предприятии Форда впервые в США рабочие получают
8-часовую смену, 6-дневную рабочую неделю и оплачиваемый
отпуск. «Человек, придумавший выходной»,
дополнительно вознаграждал некурящих и непьющих
работников. Люди выстраивались в очередь, чтобы получить работу
у Форда. Он же при подборе персонала оценивал лишь
готовность работать.  К началу 1920-х годов Генри Форд
продавал машин больше,чем все его конкуренты вместе взятые;
из 10 покупаемых в США машин, 7 были его производства.
Именно в это время он получает титул «автомобильного короля». Создатель «Форда-Т» полагал, что «если однажды купили,
то и всегда покупать будут». Однако люди захотели разнообразия,
а Форд мог предложить лишь «автомобиль любого цвета,
если этот цвет – черный». Компания «General Motors»
предоставила покупателям разные модели автомобилей,
и побила конкурентное преимущество Форда – доступность – продавая машины в кредит. К 1927 году продажи «Форда-Т» настолько снизились, что Форду угрожало разорение. «Доброжелатели» предвкушали крах бизнесмена, но Форд
не сдался и на этот раз. Ведь если вчерашние убеждения
себя не оправдали, это лишь повод придумать что-то новое.
Новый взгляд на сложившуюся ситуацию – это тот метод
решения задач, которому не стоит пылиться в багаже современного человека. На своем примере Форд показал, что позитивное
мышление работает и приносит результаты. Если ты уверен,
что удача к тебе придет, так оно и будет: «Размышления о
будущем, желание сделать больше, приводят ум в такое
состояние, когда, кажется, что нет ничего невозможного».

Форд приостанавливает производство и распускает почти
всех рабочих, а сам работает над созданием очередного
автомобиля. В 1927 году он представляет новую модель
«Форд-А» (прототип советской «Победы»), выгодно отличающуюся от существующих по техническим характеристикам и
внешнему виду.

Заключение

Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента. Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом. 
На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения). Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений. Цель управления состоит в обеспечении максимальной или требуемой эффективности управляемого процесса и достигается путем выработки и осуществления управляющих воздействий, которые представляют собой действия руководителей, направленные на изменение управляемых факторов внешней и внутренней среды организации. Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации. Принятие решений является самым важным делом в работе менеджера. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обучения, а не тогда, когда от тебя уже зависит судьба предприятия. К тому сейчас можно учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций. Принимая решение, нужно осознавать, что ты распоряжаешься не только своей судьбой, но и судьбами работающих у тебя людей. Решения, принимаемые в организации, влияют на жизнь многих людей и отличаются значительной сложностью. Здравого смысла и опыта руководителя не достаточно для принятия рациональных решений. Необходимо наличие специальных знаний. В практике управления широко используются модели процесса принятия решений. Это позволяет принимать управленческие решения, на качественно новом уровне, разрабатывать и внедрять в практику современные технологии. Профессиональное использование моделей процесса принятие решений позволяет менеджеру контролировать интуитивные соображения при принятии решений, в частности, обеспечивать большую степень непротиворечивости и надежности принимаемых управленческих решений. 
Модели процесса управления, различаются между собой. Но никакая модель не может учесть абсолютно все факторы. Однако профессионально разработанная модель отличается тем, что позволяет учесть наиболее существенные из них.

Список используемой литературы

1. Михненко П. А. Теория менеджмента : учебник / П. А. Михненко. — 3-е изд. перераб. и доп. — М.: Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2017. — 520 с.
2. Семенова И. И. История менеджмента: учебное пособие / Семенова И. И. - М.: Юнити-Дана, 2015. – 199 с. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://biblioclub.ru.
3. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник / Герчикова И. Н. - М.: Юнити-Дана, 2015
4. А. М. Чуйкин Разработка Управленческих решений Калининград 2000 
5. Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002 
6. Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебник. М.: Экзамен, 2007
7. Кузнецов Ю.В. Основы менеджмента / Ю.В. Кузнецов, В.И. Подлесных. – Санкт-Петербург: ОЛБИС, 1997.
8. Генри Форд –моя жизнь мои достижения
9. Мескон А. Основы менеджмента: пер.с англ. / А. Мескон, М. Альберт,

Ф. Хедоури. – Москва: Дело, 1992

1. https://studopedia.org/9-114161.html
2. https://studfiles.net/preview/5899559/page:4/
3. https://studopedia.su/10_119805_vidi-i-formi-otvetstvennosti.html
4. https://works.doklad.ru/view/zYdqccTmpnU/all.html
5. https://cyberpedia.su/12x4c74.html
6. https://studopedia.org/1-44085.html
7. http://mir.zavantag.com/pravo/6628/index.html
8. https://studfiles.net/preview/5611405/page:4/
9. https://lektsii.org/15-76773.html
10. https://studfiles.net/preview/5251863/page:50/

Дата выдачи задания: «11» 04 2018 г.

Срок сдачи курсовой работы: «___» _________________201__ г.

Задание выдал:

Руководитель: Федюкович Екатерина Владимировна ____________

(фамилия, инициалы преподавателя) (подпись)

Задание принял к исполнению:

Обучающийся: Константинова Екатерина Алексеевна ____________

(фамилия, инициалы обучающегося) (подпись)