Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Формирование корпоративного имиджа компании (Процесс формирования и управления имиджем)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В России очень многообразна и сформирована сфера услуг. Вследствие этого в данной конкурентной среде фирмы активно используют маркетинговые технологии, одним из элементов которых является развитие и усиление корпоративного имиджа. Для сферы услуг он приобретает превосходство, потому что потребители при выборе их производителя все более полагаются на его имидж, деловую репутацию.

Проблема формирования имиджа предприятия является одной из слабо исследованных тем в отечественной экономической литературе. Работы, написанные в рамках данной проблемы отечественными авторами, ограничиваются, как правило, проблемой формирования компонентов фирменного стиля, что далеко не раскрывает глубину и важность данного вопроса, а также раскрытием проблем политического имиджмейкерства или имиджа личности. Не имеется понимания о том, что такое имидж фирмы, и каковы его различия от похожих и близких по значению понятий, как фирменный стиль фирмы, система фирменной идентификации. Незначительно исследованы проблемы формирования и единства наружного и внутреннего имиджа компании. В следствии этого исследование посвящено анализу и обобщению имеющегося отечественного и зарубежного опыта создания имиджа компании и разработке рекомендаций и советов для формирования благоприятного имиджа для конкретного предприятия гостиницы «Континент» г. Тобольске.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.

Наравне с действиями, направленными на создание благоприятного внешнего фирменного имиджа, в работе подчеркивается вся значимость и внутреннего имиджа, выступающего побудительным, доказывающим и мотивирующим фактором повышения деловой активности сотрудников, что является также незначительно исследованной сферой знаний в отечественной теории менеджмента.

Теоретической основой послужили труды таких авторов, как Т.Н.Третьякова, Д.Г.Брашнов, Ю.Н.Абабков, Н.В.Ушакова,В.Г.Федцов.

Целью моей работы была выбрана разработка средств, направленных на создание благоприятного имиджа гостиничного предприятия.

Объект исследования - имидж как социально-психологический феномен.

Предмет исследования имидж гостиничного предприятия.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

исследовать теоретические основы формирования имиджа организации;

проанализировать характеристику имиджа гостиницы «Континент»;

разработать рекомендации по формированию выигрышного имиджа в гостинице «Континент».

В работе используются такие методы исследования, как: методы социологии, а именно наблюдение. Метод системный, описания, сравнения, а так же метод моделирования.

Практическая значимость работы заключается в совершенствовании имиджа гостиницы «Континент», реализация которого будет способствовать процветанию молодого гостиничного предприятия.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие корпоративного имиджа

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ). Независимо от желаний, как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса [Брашнов,2013, с 18].

Понятие «имидж» происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего «имитировать». Согласно толковому словарю Вебстера, имидж - это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. Он является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды [Ваген, 2013, с 67].

Г.А. Папирян рассматривает имидж как, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающих самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а также, ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей [Папирян, 2000, с 6] Д.Г. Брашнов в своих работах указывает, что имидж - это обобщенный образ компании, который формируется в сознании людей. От того, каким будет этот образ для окружающих (положительным, негативным, нейтральным, не представляющим интереса, новым и ярким) зависит дальнейшее процветание компании, ее прибыльность, конкурентоспособность, репутация. Роль корпоративной культуры здесь одна из значимых [Брашнов, 2013, с 56].

Ю.Н. Абабков считает, что имидж- образ потребности, создаваемый художественными средствами, основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя. Он связан с какой- либо потребностью целевой аудитории [Абабков, 2013, с 47].

Свойства имиджа:

Имидж формируют с первоначальной ориентацией на окончательный результат. Если целевая публика не может распознать корысть в предъявляемых ей визуальных образах, сообщениях, она склонна относить их к художественным образам и перестает настороженно относиться к ним, контролировать их действие на себе.

Имидж акцентирует значение ценностям публики аудитории, характерные ей.

Имидж образован на художественном видении мира, на художественном образе и от него неотделим [Джи, 2013, с 87].

Корпоративный имидж – это имидж организации в целом, объединяющий ее престиж, репутацию, успехи и стабильность. Его задача – обеспечить не столько известность, сколько доверие к организации и результату ее деятельности, символизировать стандарты совершенства, а, следовательно, служить условием ее процветания. Корпоративный имидж является важнейшим элементом корпоративной культуры.

В целом формирование корпоративной культуры, имиджа - это процесс поэтапный, вызывающий кропотливого осмысления и проработки. В то же время опирающейся на новаторство, творческий процесс, новинки. Только в этом случае будет вероятным формирование уникального, неподражаемого вида фирмы. Акцентирование из числа других компаний в нынешний период - один из важных вопросов в гостиничном и ресторанном бизнесе. Достичь желаемого возможно с поддержкой различных средств. Из числа всего многообразия выделим одно - узнаваемость получается за счет яркого, броского, индивидуального, фирменного стиля.

Фирменный стиль - это комплекс способов и приемов, направленных на соединение, гармоничное представления всех предложений и услуг компании на основе концепции, мессии фирмы [Руденко, 2012, с 23].

Существует еще одна формулировка фирменного стиля - набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих зрительное и вербальное целостность продуктов, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Присутствие фирменного стиля говорит об убежденности его собственника в положительных эмоциях, которое он производит на потребителя.

В таком случае присутствие фирменного стиля не всегда способствует сбыту продукции фирмы. При стабильно высоком уровне других элементов комплекса маркетинга фирменный стиль приносит его обладателю последующие превосходства:

может помочь выбрать цель потребителям в множестве информации, стремительно и абсолютно точно находить товар или услугу фирмы, которая ранее захватила их предпочтение.

дает возможность туристической компании с минимальными расходами получить на рынке собственные новые услуги

увеличивает качество рекламы

понижает затраты на развитие коммуникаций из за увеличения производительности рекламы

может помочь достичь требуемого единства не только рекламы, но и других средств маркетинговых коммуникаций туристской фирмы ( например, коммерческой пропаганды, проведение пресс конференций, выпуска престижных проспектов)

-содействует улучшению коллективной атмосферы. Связывает работников, формирует ощущение причастности к единому процессу, любовь к родине.

Таким образом, фирменный стиль косвенно обеспечивает высокое качество товаров и услуг [Котлер, 2013, с 75].

Задачи, которые можно решить в следствии хорошо продуманному фирменному стилю:

узнаваемость и запоминаемость компании и ее продукции среди потребителей и в целом, в обществе

увеличение конкурентоспособности на рынке

сохранение имиджа позиционирование компании

усовершенствование продвижения представляемой продукции и услуг

предоставление устойчивости и сбережения основ корпоративной культуры, которая обладает ролью в компании.

В собственную очередность, корпоративная культура не способна являться организованной без тех элементов, которые слагают фирменный стиль, а непосредственно фирменное наименование и знак или логотип, реализуемые выбранными средствами графики, текстом, оптимальным музыкальным сопровождением дизайнерским оформлением. Все это совместно без исключения - это обладает данными о компании.

Создание, сохранение и усовершенствование, как фирменного стиля, так и в целом корпоративной культуры потребует привлечения денег и ресурсов [Третьякова, 2012, с 34]

Говоря о времени, и месте рождения серьезных разработок в области имиджа, ученые именуют Западную Европу, Северную Америку и Японию начала 50-х годов. Поначалу имиджем занимались только большие торговые структуры, и он сводился к довольно ограниченному набору графических элементов графического стиля в сочетании с общим раскладом к оформлению экстерьеров, продукта; к реализации набора слов и словесных приемов (название, слоган), которые показывают потребителям свою значимость и креативность, а так же индивидуальность. Каждое предприятие стремиться стать уникальным и возникает шаг от простых формальных приемов к сложным концептуальным мыслям, а образ с политические деятели в сфере дизайна либо концепции идентификации преобразуется в полную коммуникацию. На сегодняшний день он применяется непосредственно в этом свойстве в рынках общества [Джи, 2013, с 54].

Существует принцип, в случае если мы рассказываем о стиле компании, мы предполагаем коллективный образ.

Корпоративный имидж - это образ компании, какой необходимо передавать возможным покупателям (в таком случае, какое представление вы желаете осуществить). Продуктивный коллективный образ способен выстраиваться только лишь в базе целой микрокультуры, имеющейся фирмы. Корпоративная культура - это душевное положение компании. В более общем варианте она, как правило, обусловливается равно как концепция совместно делимых ценностей, взглядов, обычаев, стандартов и общепризнанных мерок действия. В случае если разобрать данное представление, мы приобретаем определенные проявления компонентов коллективной культуры этой, либо другой компании. К примеру, в качестве ценности способен являться общепринятый принцип «высококачественный сервис», в свойстве внешней философии - «потребитель постоянно справедлив», в свойстве массовых общепризнанных мерок - заявление согласно фамилиям либо ненормированный рабочий период. В процессе коллективной работы в компании производится концепция оценок, оказывающих большое влияние в восприятие ситуации, людей и вида общества в едином. Появляются коллективные порядки исполнения, несоблюдение которых расценивается равно как «некорпоративное действия». Осваивание и осуществление данных коллективных «законов исполнения» считается равно как соглашением коллективного членства, и в окончательном счете, условием служебного увеличения. Коллективные ритуалы, коллективный словарь, коллективные знаки и метафоры - все без исключения данные элементы очерчивают пределы этой организации и оформляют базу её идентичности [Брашнов,2013, 24].

Имидж - это облик компании, имеющийся в сознании людей. Возможно, даже отметить то, что у каждой компании имеется образ за пределами зависимости с этого, кто именно над ним функционирует, и действуют ли над ним в целом. В случае отпускания проблемы стиля, он сформируется у покупателей спонтанно, и не имеет практически никаких обязательств, то что он станет соответственным и хорошим для компании. По этой причине действительно возможно подбирать среди контролируемым и неконтролируемым стилем. Развитие хорошего стиля с целью компании - ход наиболее практичный и меньше кропотливый, нежели изменение внезапно сформировавшегося негативного вида.

Благоприятный образ обладает грандиозной ролью для каждой компании. Мощный коллективный образ является важным обстоятельством достижения компанией стабильного и длительного делового преуспевания:

Сильный образ компании предоставляет результат приобретения организацией конкретной рыночной силы, в этом значении то, что приводит к уменьшению восприимчивости к стоимости.

Сильный образ сокращает повторение услуг, а означает, оберегает систему от атак конкурентов и усиливает позиции сравнительно товаров- заменителей.

Сильный образ упрощает допуск компании к ресурсам различного семейства: экономическим, информативным, человеческим и т.д [Ефименко, 2012, с 78].

Выделяют последующие задачи имиджа компании:

Повышение престижа фирмы;

Повышение производительности рекламы и разных событий согласно продвижению товара;

Облегчение внедрения в рынок новейших продуктов и услуг, т.к компании с сформировавшемся стилем представить продукт в рынок легче;

Повышение конкурентоспособности компании, т.к. в обстоятельствах одинакового товара конкурентная борьба проводится в степени имиджей фирм;

Формирование и преобразование социального представления о компании. Функции стиля компании охватывают в себя:

Производить необходимое (установленное, задуманное) мнение. «Задуманное представление», как принцип, подчинено цели, произведенной в базе коллективной стратегии. Это возможно являться обликом консервативной либо, наоборот, инноваторской компании. Это возможно являться обликом узкоспециализированной, либо же регулярно расширяющей

перечень собственных услуг компании. Помимо этого, в силах являться стилем «легкодоступным» либо «престижным» компании. Такие, наверное, наиболее несложные, однако результативные методы позиционирования.

Позиционировать себе в рынке.

Позиционирование компании в рынке - это проблема самоидентификации. Предприятие, осмыслив собственную цель на рынке, осознает, что именно она имеет, то что она создает и для чего, в нежели её особенность и достоинства с целью покупателя. Кроме того, кто именно её основные партнеры (в том числе поставщиков, покупателей и абсолютно всех, кто именно принимает участие в производственной, сбытовой цепочке либо цепочке сервиса).

Побуждать к поступкам.

По законам психологии, для того чтобы выработать у лица стремление к поступкам в необходимой направленности (к примеру, приобрести продукцию, подписать сделку и пр.), т.е. выработать установку, нужна база. В первую очередь в целом, данное наличие необходимости в товарах и предложениях этой компании.

Именно согласно уровню и характеру исполнения данных функций образ способен быть расценен как продуктивный либо непродуктивный [Федцов, 2012, с 25].

Структура стиля компании:

Осуществляя ход управления коллективным стилем, следует обладать конкретными взглядами о текстуре стиля компании и спецификах эмоциональных действий развития стиля в сознании индивидов.

Имидж компании является целым пониманием (представление и анализ) компании разными группами населению, формирующееся в базе, хранящейся в их памяти данных о разных гранях работы компании. Проанализируем подробно разнообразные компоненты текстуры стиля, характеризующие понимание компании индивидумом.

Структуру стиля компании оформляют взгляды людей сравнительно компании, какие относительно возможно поделить на восемь компаний (частей):

Образ продукта (обслуживание) - это популярное и довольно стойкое понимание о характерных или же редких свойствах продукта, присоединяющих продукту особенное своеобразие и подчеркивающих его с ряда подобных товаров.

Образ покупателей продукта. Он содержит взгляды о стиле существования, социальном статусе и нраве покупателей.

Внутренний образ компании - эти взгляды занимающихся людей о собственной компании. Занимающиеся смотрятся тут не только лишь как на условие конкурентоспособности компании, одна с основных компаний населению, однако и как значительный ресурс данных о компании с целью наружных аудиторий. Главными детерминантами внутреннего стиля считаются уровень культуры компании и общественно-общепсихологический фон.

Образ инициатора и/или ключевых управляющих компании. Тут разговор протекает о персональном стиле любого управляющего. Он содержит взгляды о планах, темах, возможностях, конструкциях, ценностных ориентациях и эмоциональных свойствах основателя (управляющих) в базе восприятия раскрытых с целью исследования данных, подобных как внешний вид, общественно-демографическая особенность, характерные черты словесного и невербального действия, действия либо вернее связь, в коем функционирует создатель компании.

Образ персонала - обобщенный общий облик персонала, открывающий более отличительные черты с целью него особенности. Образ персонала складывается, в первую очередь в целом, в базе непосредственного контакта с сотрудниками компании. При этом любой сотрудник способен рассматриваться как «субъект» компании, согласно который судят о персонале в целостном.

Зрительный образ компании - взгляды о компании, субстратом каких считаются визуальные чувства, фиксирующие данные о стиле помещения и внешнем виде кабинета, торговых и демонстрационных залах, внешнем виде персонала, а также фирменной символике (составляющих фирменного стиля).

Общественный образ компании - взгляды обширной населению о общественных целях и значимости компании в финансовой, общественной и цивилизованной жизни сообщества.

Бизнес образ компании - понимание о компании как субъекте конкретной работы. В главных свойствах детерминант бизнес-стиля предпринимательских учреждений представляет деловая популярность, либо добросовестность или недобросовестность (выполнение моральных норм бизнеса). В исполнении предпринимательской работы, а также деловая активность компании, индикаторами которой считаются: размер продаж; условная часть рынка; инновационные технологические процессы и уровень её изучения; многообразие продуктов; эластичность действий политических деятелей; допуск к сбытовым сетям [Ушакова, 2012, с 67].

Очень немаловажно, для того чтобы любой компонент текстуры имиджа был, информационно наполнен самой организацией. В обратном случае, глобальное понимание, в силу конкретных стандартов, заполнит содержанием не хватающий компонент независимо, потому что не постоянно способен последовать в пользу компании: в дальнейшем, вводя в глобальное сознание новейшую информацию, будет необходимо справляться препятствие ранее имеющейся установки.

По моему мнению, в нашем городе Тобольске имидж гостиниц развит, мягко говоря, не очень хорошо. Дело в том, что на средства размещения очень большой спрос, а именно гостиниц и квартир. И поэтому наши предприятия средств размещения не очень заботятся о своем имидже. А зачем, ведь клиентов и так хватает. Но делают они это очень зря, потому что такой высокий спрос будет не всегда и обязательно придет время, когда он уменьшится. Чтобы не стать через несколько лет банкротом, нужно поддерживать имидж предприятия и не жалеть средств на рекламу.

Раскрыв понятие имиджа организации, его задачи, функции и структуру, целесообразно описать основные этапы и средства формирования имиджа организации.

1.2 Процесс формирования и управления имиджем

Почти все компании недооценивают значимость развития собственного позитивного стиля. Позитивное позиция покупателя к предприятию напрямую оказывает большое влияние на размер торговли и удовлетворение покупателей фирмы.

Образ компании заключается из двух более важных элементов.

Первая - данное воздействия компании согласно развитию собственного «личности», собственной особенности. Вторая - представление покупателей о компании. При этом взгляды компании и покупателей смогут никак не соответствовать и являться весьма отдаленными друг от друга. С целью эффективного функционирования компании, обязано соблюдаться соотношение между данными двумя элементами. В случае если предприятие станет давать собственный неповторимый вид, будет необходимо инвестировать крупные ресурсы и длительные сроки. Возможно, сохранить все без исключения как имеется - сохранять позиция покупателей о себе. Подобная политика функционирует только лишь, если компания ранее довольно хорошо себе охарактеризовало, но имеется угроза этого, то что новейших покупателей подобная стратегия никак не заинтересует. Безусловно, даже прежние покупатели пожелают что-нибудь новейшего. Присутствие негативного восприятия покупателя к компании имеется два пути с целью постановления трудности: сохранение существующего стиля, однако такого рода аспект сейчас проблемный на российском рынке, или вложение крупных денег, для того чтобы «восстановить» систему. Подобным способом, менее расходный подход свершения желанного баланса состоит в этом, чтобы не забывать о определенных следствиях.

Из данного возможно совершить заключение, то что: - образ компании должен отвечать политике формирования компании, отталкиваясь с удовлетворение конкретных нужд в целом рынка либо его единичного сектора. Возможным покупателям это прежде всего относиться, как желание компании угодить в их необходимостях. Отсюда необходимо, то что создание стиля непосредственно находится в зависимости от нужд покупателя.

Образ компании отвечает уровню/этапу формирования компании

Внутренний образ компании отвечает наружному стилю компании.

Образ компании отвечает нынешнему периоду формирования сообщества, в коем пребывает предприятие. Изнутри компании обязаны регулярно проводить деятельность согласно возможным переменам стиля в согласовании с изменениями на рынке. Новейшие имиджевые мысли обязаны со временем замещать прежние, с целью этого, чтобы потребитель имел возможность свыкнуться к изменениям бессознательно, в в таком случае период равно как новейшие покупатели воспримут желание компании к инновациям [Ушакова, 2013, с 76].

Б.Джи акцентирует последующие этапы развития стиля:

установление миссии развития стиля;

установление целенаправленной аудитории, исследование её возраста, рода занятий и т.п.;

создание концепции стиля (ключевые основы, аргументы и значения, отличительные с целью компании, её продуктов, а кроме того важные с целью покупателя);

анализ способностей (ресурсов) компании с целью развития объявленного стиля;

развитие, введение и фиксирование стиля в сознании покупателя;

анализ состояния стиля, надзор за реализацией плана [Ефименко, 2013, с.126]

Формирование стиля выполняется в согласовании со специальным проектом, какой складывается с 4 ключевых элементов:

формирование фундамента;

наружного стиля;

внутреннего стиля;

мельчайшего стиля.

Каждый из элементов ориентирован на результат трех основных вопросов:

результат высокой степени компетенции и успешная деятельность с потребителем.

сохранение стиля эффективной фирмы, какой вынуждает потребителя доверять вам.

формирование психологической взаимосвязи с потребителем и окружением [Джи , 2013с.158]

Мастер-проект, несомненно, поможет создать надёжную основу развития результативного внутреннего и наружного стиля.

Осязаемый образ - это то, что потребитель способен заметить, попробовать, узнать, пощупать, в таком случае имеется, согласно сущности процесса продукт либо продукт фирмы.

Неосязаемый образ - встречная реакция потребителя с осязаемым, на сервис и подход к нему работников фирмы, обслуживание.

Неуловимый образ - это также подход персонала к труду и его чувствительное настроение, какие оказывают большое влияние на репутацию фирмы таким образом же, как и наиболее осязаемые, заметные компоненты стиля. Непосредственно работники компании предполагают её перед потребителем, формируют основную психологическую взаимосвязь фирмы с покупателями.

Внутренний образ - обстановка изнутри фирмы, положительный и отрицательный подход работников к главам и политическим деятелям фирмы, что проявляется в первую очередь в целом в уровне лояльности работников собственной компании.

Внешний образ - влияние первых трёх условий, преимущество социальной позиции, создаваемое маркетинговой фирмой, качеством продукта, взаимосвязями с орудиями общественной данных и социальной трудом.

Создание позитивного стиля - что-то наибольшее, нежели попросту оптимальная маркетинговая фирма, это - непростой и разносторонний проект, все без исключения составляющей которого взаимосвязаны и взаимозависимы. Проект более результативен в таком случае, если все без исключения его сегменты трудятся совместно. Подобным способом, специальный проект, несомненно, поможет дать оценку обстановке, сформировавшуюся у фирмы [Котлер, 2014, с 87].

Основные ресурсы развития стиля:

качественный образ - база стиля, основной способ его развития.

зрительные ресурсы - дизайнерские способы развития стиля, содержащие формирование упаковки, формирование витрин, кабинетов, выставок, исследование макетов оглашений.

подлинные макеты смогут являться разными, однако один компонент (часть), регулярно имеющийся в абсолютно всех позициях, делает всю серию макетов известными. Значительную значимость представляет кроме того тон.

словесные (вербальные) ресурсы - намеренно выбранная стилистика, направленная в потребности покупателя.

маркетинговые ресурсы - примененные в любом определенном случае маркетинговые ресурсы, содействующие развитию хорошего взаимоотношения.

PR-события - обдуманные, спланированные, непрерывные действия согласно установлению и укреплению взаимопонимания среди предприятия и населением. Это могут быть выставки, демонстрации, пресс-конференции, благотворительные события. Присутствие PR-фирм следует, чтобы особенность компании отвечала специфике проводимого события. Важен подход целевых компаний к прочерчиваемым PR- промо акциям, размер аудитории спонсируемой промо акции [Веген, 2013, с 45].

Все без исключения компании приходят в процесс собственного существования через четыре главных периода: определенному периоду отвечает определенная имиджевая политика - внутренняя и наружная. Особенно главную значимость представляет внутренняя политика компании, предназначающаяся конкретной основой, подготавливающей систему к извлечению наибольшего дохода в этой стадии и прохождения без участия издержек в последующей стадии развития стиля. Благополучность прохождения любого последующего периода обусловливается тем, что заключения приняло предприятие в политики прошлого.

Необходимо сделать соответствующее операции согласно развитию стиля компании в связи с стадиями её формирования.

Первый стадия развития компании с прицелом в конкретный сектор рынка. Организация пребывает в период развития, затраты на развитие стиля и менеджмента минимальные. Внутренний образ компании кроме того только лишь приступает создаваться. Проблемы, решаемые на этом стадии, состоят: в установлении неотложных и многообещающих целей функционирования компании и формирование проектов работы; сегментировании торга в согласовании с проектами; формировании товарного символа, логотипа компании отбор и размещение работников, соответственных занимаемому участку и единым целям компании; исследованию единого стиля компании, концепции наружного дизайна кабинета; в проведении рекламных изучений и сочетании мониторингов формирования компании с поддержкой единовременных привлечений специалистов; в формировании первоначальной основы сведений настоящих и возможных покупателей.

На первоначальной стадии, во взаимосвязи с минимальностью затрат на рекламу, внешний вид, образ компании учитывает последующие воздействия: уведомление возможных покупателей о формировании компании, посредством информативных корреспонденций; наружное рекламное объявление создается на показе неповторимых продуктов и услуг, предлагаемых системой.

В первоначальной стадии жизни компании и формирования её стиля следует придерживаться обязательства, предоставляемые покупателем. Не постоянно пообещав обширный диапазон услуг, привести в исполнение их в абсолютной грани, в различие с гарантированных скромных услуг, какие вы можете с достоинством осуществить. Первый стадия только подготавливает систему к последующей известности. Кроме того в промежуток развития компании рыночный символ сервируется весьма неназойливо [Ефименко, 2012, с 54].

В согласовании с положительной конструкцией обязано учитываться поступки персонала компании. При этом, в этом стадии фирма ещё способна для себя предоставить возможность роскошь выбирать штат согласно действию, а никак не внедрять принципы официальный этики противящимся ветеранам фирмы, считающих себе за пределами единой канвы в силу наград в прошедшем.

Необходимо придерживаться бизнес этикету в ходе общения с покупателями, так как это предназначается наиболее правдивым стилем компании. Первое представление способно усовершенствовать либо омрачить взаимодействие с покупателем, это то, что скажется в репутации компании. Непосредственно по этой причине отбор персонала потребует особенного интереса, сил, общения с покупателями находится в зависимости последующий подход к компании. Российские покупатели ещё никак не до такой степени разбалованы, они с огромный признательностью принимают почтительный для себя подход, однако ранее настолько просвещены, что весьма стремительно откликается в невнимательность работников в постановлении их трудностей.

Второй стадия принятия компании во взятых позициях и более-менее устойчивого жизни. Организация охватила конкретную роль в рынке и уверилась в нем. Сейчас предприятие способно предоставить возможность для себя повысить расходы в единую рекламу и в образ-рекламу.

Внутренний образ компании в данный период содержит в себе: труд над исследованием и укреплением обычаев компании с целью формирования коллективного атмосферы. В сегодняшний день период из-за текучести сотрудников не достаточно учреждений уделяют время с целью исследования данной трудности, никак не имеют значимости смысла. Непрерывная замена сотрудников никак не предоставит компании достигнуть приемлемой производительности работы и производительности деятельности. Важных работников возможно заинтересовать значительной оплатой работы, однако имеется возможность, то что найдется иная предприятие, способная «увести» профессионала. Вернее и экономичнее формировать у работника «групповой дух». Присутствие фирменных значков с торговым символом у работников, коллективное подчеркивание торжеств, в период каковых раздаются премии более эффективным работникам, эластичная концепция вещественных и нравственных поощрений, интерес к индивидуальным праздничным дням (дню рождения). Все это без исключения дает возможность работнику почувствовать себе необходимым в этом коллективе и со своей стороны вынудит стараться отвечать данному коллективу. Почтительное подход к покупателю абсолютно способен являться одной из более приветствуемых обычаев компании.

Создается единый образ компании, в коем предусматриваются традиции, работа компании и экономические способности. Здания обязаны отвечать единым функциям компании [Руденко, 2012, с 34].

Стиль компании в особенности значим, если разнообразные кабинеты размещены в существенной местности - образ компании, несомненно, поможет покупателю определиться на месте. Присутствие манеры подразумевает наличие значительного числа указателей, для того чтобы отбор компании никак не преобразовался в задачу. Потребитель обязан обладать тот или иной, значительный толчок с целью отыскивания компании, распределенной в месте и не отмечающей собственного пребывания. В обратном случае, компания может преобразоваться в нечто малое, и главной фактором данной неуловимости будет его бесполезность[Третьякова, 2012, с 45].

Прогнозирующих, инноваторских и экспериментальных структур для организации - это нужное требование её перехода к последующему периоду формирования.

Внешний образ компании в этой стадии налаживает стабильную взаимосвязь с покупателями, рассылая сведение о нововведениях в компании; выделяет с поддержкой рекламы устойчивую работу компании; печатание рекламы в журналах; основание общественной рекламы; предприятие демонстрирует заботу о населении; о находящемся вокруг обществе. Основание взаимосвязей с населением компании - благотворительные события, взгляды и демонстрации продукта. Стремительно применяется рыночный символ, слоганы компании в абсолютно всех областях работы.

Третий период инноваторской работы компании с целью расширения рынка при постоянно крепком состоянии в занимаемых позициях. Данный период, таким образом, именуемый «золотой век» компании. В нем ведется увеличение общественной рекламы. Благоприятный и хорошо влияющий на покупателей внешний вид или образ содействует позитивному душевному стилю, и соотношению мишеням.

Четвертый период изменения компании, влекущий либо к отмиранию фирмы, или к следующему инноваторскому восстановлению. Внутренний образ компании в этом стадии содержит: поощрение инноваторской работы, с целью чего штат стремительно задействуется в разных повышениях квалификации, перепрофилировании; изобретение отделений компании в регионах; формирование опытных новейших течений работы, как вписывающихся в единый образ фирмы, так и совершенно революционные, как ранее существовало заявлено прежде. Тут имеется два постановления: сохранение покупателей, посредством подачи новейшего как хорошо позабытого давнего из-за результатов обычаев, или второе - инноваторский аспект, новейшие технологические процессы и предмет в рынке; непрерывное сохранение непосредственный и противоположной взаимосвязи с покупателями.

1.3 Влияние имиджа на эффективность развития корпорации

Внешний образ компании состоит в сокращении затрат на единую рекламу, рыночный символ компании «свидетельствует непосредственно за себя». Стартуют маркетинговые кампании инноваторских планов компании. Предприятие стремительно примет участие в социальной сфере существования: общественные события, степень и нацеленность которых отвечает манере и стилю компании.

Народ полагает систему необходимой составляющей своего внутреннего существования. В случае, если получится - хорошо бы совершить правило неучастия в политическом деятеле прежней обыкновением компании. Но, понятно то, что переход с третьего к четвертому периоду в нашей государстве, как правило, сопряжен с императивными текстурами (очевидными либо скрытыми). Этот период, возможно, не расценивать в отдельности, в случае если предприятие подвинулась в инновациях, в таком случае целый курс бросится вновь, так как имеется «основа» - упор в прошлые устои. В случае если же предприятие агонизирует, в таком случае имеется возможность попытаться исполнить в негативном стиле и попытаться перевоплотить снижение в новейшее основание компании.

Выделяют два степени стиля: теоретический и практический.

На первоначальной степени смотрятся мировоззренческие трудности абстрактных познаний, создающих имиджелогические трудности, основы, комбинация, приборы исследования стиля и его элементов. К примеру, в абстрактной степени использует такого рода вид возведения стиля, как изображение. Знаки, легенды, стандарты исследуются так же в психологии, общественно-политической социологии, политологии и иных гуманитарных науках, по этой причине абстрактная основа сложных элементов ранее приобретена. Но в стиле знаки, к примеру, обозначают в свойстве сложных элементов главного с целью науки определения.

Однако особенность формирования концепции стиля в этом то, что она черпает образцы с практики, таким образом, как возникла в практическом виде. В частности образ рассматривается как знак психологии, локализованной в конкретной общественной сфере, равно как этнопсихология, пополненная принципом пользования, удовлетворение людских нужд и ценностей.

В абстрактном нюансе стиля ориентируется особенность использования различных определений, равно как непосредственно уже после исследования объяснения мнений допустимо совершенствовать и улучшать единое течение человековедения. Из числа образцов, какие больше в целом ориентируются на страницах специальных изданий, установления определений «образ» и «облик». С целью стиля специфична наиболее обширная трактовка - это не только составные доли единого, расцениваемые справедливо, однако и чувственные, мотивационные текстуры. В их вступают характерные черты восприятия различных символов, отождествляемых с элементами единого стиля.

Широта и особенность охвата экспериментальных трудностей призывают становление не только лишь категориального агрегата, однако и освоения абсолютно всем допустимым инструментарием исследования трудностей - методам сбора и обрабатывания данных, её рассмотрения и особенности возведения заключений, таблиц, шкал с целью оценки. Имидж проходит такой период формирования в Российской федерации, если имеются большое число различных методов, раскладов, имеется роль с целью мировозренческих диспутов экспертов. В главном это сопряжено с искусственным нравом формирования главных терминологических и абстрактных баз новейшей науки. Образ формировался экспертами различных областей, как ученых, т.е представителей базовых наук, подобных как: идеология, акмеология, этнопсихология, политология, обществоведение, таким образом и своеобразных течений - паблик рилейшинз, рекламы, журналистики.

Практической вложение в формирование стиля также привнесли конкретные исполнители концепции стиля - художники, парикмахеры, стилисты, мастера. Но это отображает и недостающий степень сфокусированности изучений в данном течении познаний. Теоретическую основу стиля оформляют ряд основ. Как ранее рассказывалось прежде, это концепции возведения и функционирования фигур. В этот источник вступают равно как сложные доли фигур, так и основы восприятия, конгнитивации, характерные черты памяти [Мурашко, 2013, с 67].

Резюмируя вышесказанное, стало ясно, что для развития организации, необходимо продумывать пути и способы повышения как внешнего, так и внутреннего имиджа предприятия наперед, это основы предпосылок привлекательности организации на рынке.

2 АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ

2.1 Организационно - экономическая характеристика деятельности компании

Гостиница «Континент» находится в центре города Гостиница расположена рядом с историческим, деловым и культурно-развлекательным центрами города. И этот фактор влияет на решение туристов и гостей нашего города остановится именно в этом отеле. Так же гостиница «Континент» имеет хорошую транспортную развязку с любым районом нашего города, что привлекает людей, приезжающих с деловыми целями. Гостиница имеет три звезды. В пяти минутах ходьбы имеется множество торговых центров, клубов, кафе и других развлечений. Имеется теплая парковка что особенно важно для гостей, путешествующих на автомобилях и в особенности зимой. На первом этаже гостиницы находится бар «Континенталь» выполнен в стиле ретро. Здесь гостям предлагаются завтраки. Так как гостиница находится в здании торгового центра, есть возможность пройтись по множеству торговых отделов, а это особенно важно для представительниц прекрасного пола. Во время прохождения производственной практики я заметила, что большинство гостей являются командировочные и музыканты. О гостинице «Континент» положительно отзываются такие постояльцы, как Алёна Апина, Геннадий Ветров, Бедрос Киркоров, Родион Газманов, группа «Не пара», Данко. И это не удивительно, что они выбирают именно гостиницу «Континент», потому что она самая новая в городе на сегодняшний день и очень удачно расположена.

Рассмотрим особенности гостиничных услуг.

Процесс производства и потребления происходит в одном временном промежутке. Для получения гостиничной услуги необходимо задействовать в процессе потребления как потребителя, так и исполнителя. Для предоставления услуги персоналу гостиницы приходится вступать в непосредственный контакт с потребителем. Для клиента данный контакт является неотъемлемой частью самой услуги.

Нематериальность гостиничных услуг. Гостиничную услугу нельзя потрогать или увидеть, так как она неосязаема. Для того чтобы оценить услугу, ее сначала необходимо потребить. Услуга - это обещание выполнить определенные действия для удовлетворения потребностей клиента.

Гостиничные услуги невозможно подготовить заранее, так как они не выражаются в материальной форме. Гостиничный продукт производится для того, чтобы удовлетворять реальные потребности клиентов, и удовлетворять их нужно в определенный срок.

Изменчивость качества. Качество оказываемых услуг зависит от их исполнителя и от обстановки их выполнения. Квалифицированность, настроение и другие факторы могут оказать большое влияние на качество исполнения услуги. Ведь один и тот же исполнитель может обслужить клиента совсем по- разному (например, в начале рабочего дня, когда у исполнителя больше сил, качество оказываемых им услуг будет выше, чем к концу рабочего дня, когда силы на исходе). Изменчивость услуги очень часто провоцирует недовольство со стороны потребителей.

- Сезонность спроса на услуги гостиниц. Спрос на гостиничный продукт в зависимости от ситуации может меняться чуть ли не каждый день. Очень ярко сезонность проявляется в странах с меняющимся климатом (большинство туристов предпочитают отдыхать в летние месяцы).

Основным гостиничным продуктом являются номера. Номерной фонд гостиницы «Континент»- 24 номера. 4 номера «люкс», 4 двухместных номера повышенной комфортности (семейный), 8 двухместных номеров, по четыре одно- и трёхместных номера. К услугам гостей кабельное ТВ, бесплатный интернет Wi-Fi, холодильник, сейф, чайник, завтрак. Ванная комната каждого номера оборудована душевой кабиной, феном, укомплектована средствами личной гигиены.

Без дополнительной оплаты гостям могут быть предоставлены следующие дополнительные виды услуг: вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка к определенному времени, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Дополнительными платными услугами в данной гостинице являются: В первую очередь это услуги предприятий питания: буфеты, кафе, рестораны, бары. Для этих предприятий важно, чтобы у клиента была возможность перекусить в любое время суток. Услуги продуктовых и промышленных магазинов и сувенирных лавок. Не менее важны услуги предприятий сферы развлечений, дискотек, ночных клубов. Транспортные включают в себя услуги бронирования билетов на все виды транспорта, заказ такси и любого автотранспорта. Современная тенденция такова: если раньше дополнительные услуги в гостиницах и их количество говорили о звездности предприятия туристического бизнеса, то теперь высокое качество этих услуг делает «лицо» первоклассного предприятия сферы гостеприимства.

Любая гостиничная услуга должна соответствовать сертификации. Термин «сертификация» в переводе с латыни означает «сделано верно», т.е. соответствие подтверждено [Шмалена 2014, с 65].

В точном смысле слова сертификация — процедура подтверждения, посредством сертификата или знака, соответствия некоторого изделия, системы или услуги требованиям определенного нормативного документа. В соответствии с положениями Закона о техническом регулировании подтверждение соответствия направлено на достижение следующих целей:

удостоверения соответствия продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, работ, услуг или иных объектов техническим регламентам, стандартам, условиям договоров;

содействие приобретателей в компетентном выборе продукции, работ, услуг;

повышение конкурентоспособности продукции, работ, услуг на российском и международном рынках;

создание условий для обеспечения свободного перемещения товаров по территории РФ, а также для осуществления международного экономического, научно-технического сотрудничества и международной торговли.

обеспечения коммерческой тайны в отношении сведений, полученных при осуществлении подтверждения соответствия.

Подтверждение соответствия осуществляется на основе принципов:

доступности информации о порядке осуществления подтверждения соответствия заинтересованным лицам;

недопустимости применения обязательного подтверждения соответствия к объектам, к которым не установлены требования ТР;

установления перечня форм и схем обязательного подтверждения соответствия в отношении определенных видов продукции в соответствующем техническом регламенте;

уменьшения сроков осуществления обязательного подтверждения соответствия и затрат потребителя;

недопустимости принуждения к осуществлению добровольного подтверждения соответствия, в том числе в определенной системе добровольной сертификации;

защиты имущественных интересов заявителей, соблюдения коммерческой тайны в отношении сведений, полученных при осуществлении подтверждения соответствия;

недопустимости подмены обязательного подтверждения соответствия добровольной сертификацией.

Подтверждение соответствия разрабатывается и применяется равным образом и в равной мере независимо от страны или места происхождения продукции, осуществления процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ и оказания услуг.

Систематическую проверку степени соответствия заданным требованиям принято называть оценкой соответствия. Более частным понятием оценки соответствия считают контроль, который рассматривают как оценку соответствия путем измерения конкретных характеристик продукта [Окрепилов 2012, с 23].

В последнее десятилетие в практике поставок продукции важную роль стали играть документы, подтверждающие соответствие поставляемой продукции требованиям, установленным в стандартах и других нормативных документах. Эти подтверждающие документы являются результатом процедуры, в которой участвуют три стороны. Участвующие стороны представляют, как правило, интересы поставщиков (первая сторона) и покупателей (вторая сторона). Третья сторона — лицо или орган, признаваемая независимой от участвующих сторон в рассматриваемом вопросе. Участвующие стороны представляют, как правило, интересы поставщиков (первая сторона) и покупателей (вторая сторона).

С оценкой соответствия связаны проверка соответствия, надзор за соответствием, обеспечение соответствия

Проверка соответствия — подтверждение соответствия продукции (процесса, услуги) установленным требованиям посредством изучения доказательств.

Подтверждение соответствия — документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договора.

Надзор за соответствием — это повторная оценка с целью убедиться в том, что продукция (процесс, услуга) продолжает соответствовать установленным требованиям.

Обеспечение соответствия — это процедура, результатом которой является заявление, дающее уверенность в том, что продукция (процесс, услуга) соответствуют заданным требованиям.

Применительно к продукции это может быть:

заявление поставщика о соответствии, т.е. его письменная гарантия в том, что продукция соответствует заданным требованиям; заявление, которое может быть напечатано в каталоге, накладной, руководстве об эксплуатации или другом сообщении, относящемся к продукции; это может быть также ярлык, этикетка и т.п.;

Сертификация — процедура, посредством которой третья сторона дает письменную гарантию, что продукция, процесс, услуга соответствуют заданным требованиям.

Термин «заявление поставщика о соответствии» означает, что поставщик (изготовитель) под свою личную ответственность сообщает о том, что его продукция отвечает требованиям конкретного нормативного документа. Согласно Руководству 2 ИСО/МЭК это является доказательством осознанной ответственности изготовителя и готовности потребителя сделать продуманный и определенный заказ.

Заявление изготовителя, которое называют также заявлением- декларацией, содержит следующие сведения: адрес изготовителя,

представляющего заявление-декларацию, обозначение изделия и дополнительную информацию о нем; наименование, номер и дату публикации стандарта, на который ссылается изготовитель; указание о личной ответственности изготовителя за содержание заявления и др. Представляемая информация должна быть основана на результатах испытаний. Ссылка на стандарт не означает утверждение изделия организацией, принявшей этот стандарт. Изготовитель не имеет права пользоваться знаками соответствия стандартам. Подтверждение соответствия через сертификацию предполагает обязательное участие третьей стороны. Такое подтверждение соответствия независимое, дающее гарантию соответствия заданным требованиям, осуществляемое по правилам определенной процедуры.

Заявление считается основным достоверным способом доказательства соответствия продукции (процесса, услуги) заданным требованиям.

Процедуры, правила, испытания и другие действия, которые можно рассматривать как составляющие самого процесса сертификации, могут быть различными в зависимости от особенностей объекта сертификации, что, в свою очередь, определяет выбор метода проведения испытаний и т.д. Другими словами, оценка соответствия производится по той или иной системе сертификации. В соответствии с международными нормами ИСО/МЭК — это система, которая осуществляет сертификацию по своим собственным правилам, касающимся как процедуры, так и управления.

Систему сертификации (в общем виде) составляют:

правила и порядок проведения сертификации;

нормативные документы, на соответствие которым осуществляется сертификация;

процедуры (схемы) сертификации;

порядок инспекционного контроля.

Любая система сертификации использует стандарты (международные, региональные, национальные), на соответствие требованиям которых проводятся испытания. В системах сертификации третьей стороной применяются два способа указания соответствия стандартам: сертификат соответствия и знак соответствия, которые и являются способами информирования всех заинтересованных сторон о сертифицированном товаре.

Сертификат соответствия — это документ, изданный по правилам системы сертификации, сообщающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция (процесс, услуга) соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу. Сертификат может относиться ко всем требованиям стандарта, а также к отдельным разделам или конкретным характеристикам продукта, что четко оговаривается в самом документе. Информация, представляемая в сертификате, должна обеспечить возможность сравнения ее с результатами испытаний, на основе которых он выдан.

Знак соответствия — это защищенный в установленном порядке знак, применяемый в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что данная продукция (процесс, услуга) соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу. Обычно в системах сертификации действуют правила по применению знака соответствия или национальные стандарты, регламентирующие применение знака соответствия государственному стандарту. Разрешение (лицензия) на использование знака соответствия выдается органом по сертификации.

Сертификация может носить обязательный и добровольный характер. Обязательная сертификация осуществляется на основании законов и законодательных положений и обеспечивает доказательство соответствия товара (процесса, услуги) требованиям технических регламентов. Для осуществления обязательной сертификации создаются системы обязательной сертификации

Номенклатура объектов обязательной сертификации устанавливается на государственном уровне управления.

2.2 Анализ имиджа компании

Гостиница «Континент» самая новая в городе на сегодняшний день. И тем не менее, она успела зарекомендовать себя с самой лучшей стороны. Спрос в городе Тобольске на средства размещения сегодня велик. Это связано с запуском новых заводов в городе.

Интерьер гостиницы выполнен в спокойных, песочных, теплых тонах. Такое решение вызывает чувство теплоты и уюта, домашней обстановке. Это придется по душе таким гостям, как командировочным, семейным и бизнесменам. Именно эта категория больше всего нуждается в ощущении домашнего уюта, по которому они скучают.

Гостиница отличается от других в городе Тобольске своей оригинальностью. Ведь это единственная гостиница, расположенная в здании ТЦ, в центре города. У нее очень хорошая узнаваемость благодаря высокой проходимости. Ведь в центре города всего две гостиницы - «Континент» и «Славянская». И первая отличается своей новизной и практичностью. Ведь если турист спросит любого горожанина, где можно остановится на ночлег, то непременно получит ответ в виде самых узнаваемых гостиниц. И это является большим плюсом.

В баре «Континенталь» каждые выходные проводятся тематические вечера, дискотеки. Это особенно привлекательно для молодежи. Ведь имидж предприятия должен заинтриговывать гостя. И тематические мероприятия прекрасно справляются с этой функцией.

Хотелось бы отметить то, что имидж предприятия очень зависит не только от самого предприятия, но и способа передачи своего образа потребителю. Речь идет о рекламе. О «Континенте» в городе выставлено множество баннеров и часто показывают по местному телеканалу. Эти услуги весьма недешевы, поэтому можно сделать вывод что гостиница не жалеет ни времени, ни средств на поддержание достойного имиджа.

Росту продаж услуг предприятия способствует фактор доверия потребителей. Ведь достаточно гостю хотя бы один раз получить некачественную услугу или столкнуться с неэстетическим поведением сотрудника, как репутация гостиницы в его глазах падает. Если взглянуть на официальный сайт гостиницы в раздел отзывов, мы можем увидеть на момент открытия не очень хорошие отзывы и некоторые жалобы гостей. Но с каждым днем количество хвалебных отзывов увеличивается и это говорит о том, что гостиница учится на своих ошибках и работает над ними. А это особенно важно в любом предприятии в сфере услуг.

Очень важный моментом для любого предприятия является фирменный стиль. Фирменный стиль для отеля, как и для любого другого бизнеса, дает такие выгоды, как узнаваемость, идентификация, конкурентные преимущества. В результате действий, направленных на раскрутку бренда, имя отеля, его репутация для многих клиентов будут доминантными факторами при совершении выбора, делая второстепенными критерии ценовой политики и поверхностные моменты.

Теперь рассмотрим компоненты фирменного стиля гостиницы «Континент»:

Фирменный логотип: представлен в приложении. Достаточно сдержанная и уверенная надпись, набранная только заглавными буквами, но при этом не оставляет ощущения тяжеловесности. В цветовом оформлении делиться на две составляющие: выделяется фирменным желтым и сочетается черным, знакомое многим туристам. Желтый цвет, традиционно яркий, легкий и теплый цвет считается цветом оптимизма, радости, динамизма. Ассоциируется цвет с праздником, солнцем, огнем и тропическими фруктами. На фоне надписи изображен остров, который точно повторяет название гостиницы- «Континент»

Фирменный слоган: в нашей гостинице «Континент» звучит так: «Для тех, кто ценит комфорт и внимание». Краткое и легко запоминаемое предложение. Вызывает положительные эмоции у потребителя, привлекает внимание целевую аудиторию.

Слоган может быть представлен не только определённой фразой, которая в оригинальной и яркой форме несёт в себе главную идею той или иной рекламной кампании, но и неизменным, актуальным её девизом. Именно на этом этапе он превращается в очень значимую часть фирменного стиля компании и иногда даже заверяется в качестве товарного знака.

Слоган - это своеобразный аудиообраз фирмы, включающий в себя также и визуальную составляющую. Это компонент фирменного стиля, и потому также должен выражать направление деятельности фирмы, делать её более узнаваемой в ряду конкурентов, способствовать поддержанию её реноме, а также нести в себе и ясно презентовать основную идею самого фирменного стиля компании.

Всем известно, что некоторые удачные слоганы могут существовать десятки лет, не теряя своей актуальности. Они, как правило, очень гармонично согласуются с иными компонентами стиля, ритмичны, запоминаемы, немногословны, приятны и оригинальны на слух.

Фирменный цвет: желтый, песочный или коричневый. Интерьер

гостиницы «Континент» выполнен в этих основных цветах, так же и одежда сотрудников. Интерьер представлен в приложении.

Психологами давно установлено, что цвета несут в себе ассоциации и создают настроение. Продуманное цветовое решение при подборе фирменных цветов — это одно из условий создания хорошего логотипа, они помогают усилить его эмоциональную составляющую. Удачная цветовая гамма — это залог успешного продвижения товара или услуги. При выборе цвета в фирменном стиле необходимо ориентироваться на целевую аудиторию — ее средний возраст, уровень достатка, статус в обществе и жизненные позиции. Не стоит выбирать яркие агрессивные оттенки для компании, чьей аудиторией являются серьезные и респектабельные люди среднего возраста. Такой вариант будет гораздо ближе молодой креативной аудитории. Так как у нас целевая аудитория - семьи и деловые люди то такие цвета в гостинице как бежевый, коричневый и желтый будут даже очень кстати. Очевидно, что при разработке фирменного стиля без многоцветности не обойтись. Она необходима для передачи потребительских свойств товаров и для привлечения внимания потребителей.

Солнечный желтый цвет — это движение, озарение, тепло, стремление к радости и счастью. Темно-желтый же воспринимается абсолютно противоположно, он ассоциируется с изменой, злобой. Этот цвет выбирают люди честные и трудолюбивые, ценящие традиции и стабильность.

У коричневого цвета очень много оттенков — от бежевого до цвета горького шоколада. Все они очень нежные и уютные, обладают внутренней теплотой и скрытой энергией.

В сочетании с теплыми бежевым, оранжевым или зеленым, коричневый может выглядеть очень изысканно.

Песочный или коричневый. Интерьер гостиницы выполнен в этих основных цветах, так же и одежда сотрудников

Фирменный шрифт: шрифт логотипа гостиницы «Континент» выполнен в черном цвете. Ни один цвет не вызывает столь неоднозначных эмоций, как черный. Черный цвет у многих ассоциируется с печалью и скорбью, например, в Европе. Однако, в Египте он означает возрождение и воскрешение, а в Израиле — понимание и царство. Черный — цвет религиозной одежды. Его же облюбовали альтернативные культуры. Он является официальным цветом — на деловые и торжественные мероприятия принято одевать черные костюмы или смокинги, а маленькое черное платье, изобретенное Коко Шанель считается самым утонченным и элегантным нарядом для женщины. Шрифт в черном цвете привлекает уже названную нами целевую аудиторию. Очертание шрифта ассоциируется с легкостью и продуктивность.

2.3 Рекомендации по продвижению имиджа компании

Гостиница «Континент» - очень молодая гостиница в городе Тобольске. Несмотря на то, что она успела хорошо зарекомендовать себя, она нуждается в небольших доработках.

Так как основными постояльцами гостиницы являются деловые и семейные люди, то для первых хочется дать рекомендации:

Рассмотреть возможность открытия конференц - зала. Такое решение еще больше привлекло бы бизнесменов, ведь наверняка они обсуждают когда приезжают группой обсуждают свои дела прямо в номере или кафе. Конференц - зал стал бы для них отличным предложением, тем более в Тобольске всего две гостиницы из пятнадцати могут предложить подобную услугу.

Дать рекламу в деловых журналах, газетах, телевидении. Это увеличит не только приток клиентов, но и позволит расширить кругозор читателей.

Изменить дизайн и формат официального сайта. Создать он-лайн бронирование, заказ билетов авиа или ж/д, в театр, кино или публикация новостей не только в самой гостинице, но в непосредственно в городе. Ведь гостям нравится узнавать новые события, главное, чтобы информация была достоверная. Постоянным гостям может стать интересна возможность зарегистрировать личный кабинет на сайте, чтобы получать рассылку об акциях или получать скидку за регулярное размещение в гостинице. Если речь зашла об интернете, то неплохим решением может стать реклама в социальных сетях, в которой зарегистрировано девяносто процентов населения. По моему мнению, при помощи он-лайн бронирования можно неплохо увеличить продажи. Для этого нужно внимательно заполнять информацию об отеле, номерах и услугах. Регулярно обновлять фотографии на сайте, причем хорошего качества. Есть еще некоторые сайты, занимающиеся рейтингом гостиниц. Было бы просто замечательно, если бы такие сайты представляли нашу гостиницу. Регулярно наблюдая за рейтингом других гостиниц, сравнивая его с личным рейтингом, у предприятия появиться стимул становиться лучше и процветать, получая восхищенные отзывы клиентов.

Добавить в интерьер домашних животных. Например, птичек или рыбок, особенно экзотических пород. Это создаст особый уют и успокаивает нервную систему.

Использовать смс и аудио уведомления, посредством мобильной связи, автоматизированными и роботизированными системами, о дате назначенного заезда, о дате заканчивающегося срока пребывания, стоимости и иной дополнительной информации.

Установить медиа сервера и собственного сервера IPTV для того чтобы дать клиенту больше доступа к медиа контенту. И таким возможностям, как: виртуальный кинозал, видео по запросу, video on dermal и тому подобное. А так же используя инфраструктуру данных технологий предоставление высокоскоростного доступа в интернет и дополнительным медиа услугам.

Использование интерактивных технологий для встречи, оформление и заселение посетителей, а так же для оказаний информационных услуг. Посредством автоматизированных мотаризованных роботов, а так же проекцией виртуальных интерактивных помощников на любой поверхности помещения.

Использовать систему электронного учета посетителей, а так же идентификации зарегистрированных гостей, с использованием смарт-карт, NFC технологий, которая может служить как ключом к номеру, так и системой управления освещения и в тоже время универсальной системой получения питания.

Проводить акции или организовывать праздники в честь дня рождения гостиницы. Хотя гостиница «Континент» регулярно проводит тематические вечера и календарные праздники, но празднования собственного дня рождения не было ни разу. А это очень хороший способ заявить о себе.

В городе Тобольске очень слабо развита система развлечений и молодежи часто негде отдохнуть после рабочего дня и негде провести весело время на танцполе. Для гостиницы «Континент» идеальным решением было бы открытие своего ночного клуба с баром и танцполом. Будет просто замечательно, если на таких вечеринках будут приезжать знаменитости с выступлением.

Организовать питание гостей. В стоимость проживания должны включаться не только завтраки, но и обед и ужин, или хотя бы одно из них. Так же я бы порекомендовала организовать индивидуальные комнаты в баре «Континенталь», потому что есть категория людей, которые предпочитают трапезничать в одиночестве и чтобы никто не отвлекал. А деловые люди часто совершают переговоры во время трапезы, поэтому такое решение было бы им по душе.

Открыть детскую комнату с множеством игрушек и занятий для детей. Нанять работника няню. Этой комнатой обязательно будут пользоваться семьи, которые приехали с детьми, а их не мало. Они могли бы оставить в ней своего ребенка там, пока уйдут заниматься своими делали. И даже если не будет постояльцев с детьми, то комната будет пользоваться спросом у близлежащего торгового центра.

Открыть фитнес зал или бассейн. Многие постояльцы привыкли делать физические упражнения по утрам и такая идея будет очень кстати.

Работники данной гостиницы тоже должны следить за своей физической формой и для них это будет неплохим бонусом. Ведь наличие такого зала или бассейна говорит о поддержании здорового образа жизни организацией и это очень похвально.

Продумать гибкую систему скидок. Например, при проживании в гостинице 10 суток, 11-е сутки проживания бесплатно. Так как гостиница еще молодая, нужно нарабатывать постоянную клиентуру и привлекать новую. К слову, такие скидки не предоставляет ни одна гостиница в городе Тобольске. И если гостиница «Континент» их предложит, то такое предложение будет выгодно выделять ее среди других гостиниц.

Немного снизить цены на проживание. Как известно, спрос рождает предложение. А так как большинство гостей люди не очень богатые, то я думаю, что низкие цены помогут наработать хорошую репутацию и клиентуру. Ведь, если сравнить с другими гостиницами в городе, то цена в «Континенте» даже выше, чем у других. Как только компания наработает клиентуру, можно спокойно поднимать цены и тогда, не фирма будет работать на имя, а имя на фирму.

Чтобы увеличить загрузку гостиницы, можно заключить договор с несколькими компаниями, для приезда командировочных. Это повысит репутацию и стабильную загрузку.

Взять за правило, когда гость уедет, через несколько дней позвонить ему и поинтересоваться, понравилось ли ему в нашей гостинице, какие есть пожелания и замечания. Это такой своеобразный опрос, чтобы выявить качество обслуживания. Почему именно позвонить, а не просто вручить анкету? И почему через несколько дней? Во- первых, гостю польстит внимание к своей персоне, что его мнением интересуются лично, а во- вторых через несколько дней, как правило, у человека уже сформировывается объективное мнение, относительно обслуживания. И по телефону гораздо легче выразить свои мысли, чем с глазу на глаз.

Почаще предлагать услуги размещения приезжающим на выступления звездам эстрады. Как правило, молодые гостиницы делают это бесплатно. Зато известный человек может оставить хвалебную запись с автографом в книге жалоб и предложений, рассказать в своем интервью о гостинице, где он проживал. А это очень поднимет репутацию, что не купишь ни за какие деньги.

Через несколько лет, когда наработается клиентура и узнаваемость, можно начать создавать сеть гостиниц, например, открыть подобную гостиницу в городе Тюмени. Это очень повысит узнаваемость клиентов, и как следствие, полную загруженность.

Постараться найти режиссера, который согласиться снять фильм, а лучше сериал в гостинице, на подобие «отель Вавилон». Если еще и фильм окажется удачным и популярным, то положительный имидж предприятия гарантированно сохранится еще на несколько лет. Это очень сложная рекомендация, но вполне выполнимая, зато результат превзойдет все ожидания.

Имидж организации во многом зависит от работы сотрудников. От дружбы и сплоченности коллектива тоже многое зависит. Поэтому хотелось бы дать несколько рекомендаций относительно работы персонала:

Проводить всевозможные тренинги и мастер классы для сотрудников. Это особенно полезно новичкам. Они научатся замечать свои собственные ошибки в работе и корректировать их.

Рекомендуется подводить итоги конкурса в конце каждого месяца, лучший сотрудник года определяется среди 10 лучших сотрудников каждого месяца. Критериями для выбора сотрудников могут стать, например, обслуживание клиентов на высоком уровне, соблюдение корпоративного стандарта поведения, благополучное и достойное разрешение конфликтной ситуации с клиентом, рекомендации сослуживцев, которые наблюдают работу сотрудников ежедневно, благодарности клиентов и прочее.

Стараться сохранить штат сотрудников. Избегать текучести кадров. Это помогает вырабатывать сплоченный коллектив. Чтобы сохранить штат сотрудников, необходимо организовать хорошие условия труда, питание за счет работодателя, установить зарплаты сотрудникам не меньше, чем в других гостиницах города.

Для работников гостиницы первое значение имеет внешний вид. Для них можно приглашать раз в квартал стилиста-косметолога, который поможет им улучшить внешний вид и порекомендует имидж. Такой бонус для сотрудников повысит авторитет начальства в их глазах, особенно девушек, и вызовет уважение. Только очень заботливый и творческий руководитель подарит своим сотрудникам такую возможность.

Хочется отметить, что руководство гостиницы «Континент» очень внимательно относится к своим сотрудникам. Они помнят о важных датах каждого, например, о дне рождения. В этом я смогла убедится при прохождении производственной практики.

Из всего вышесказанного можно сделать следующий вывод: данной гостинице не так уж много нужно сделать доработок, чтобы выйти на новый уровень на рынке. Ведь спрос рождает предложение. Индустрия города Тобольска очень нуждается в средствах размещения приезжих специалистов. И все рекомендации, которые представлены выше, помогут гостинице «Континент» стать самой востребованной гостиницей в городе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В первой главе работы рассмотрены теоретические основы формировании корпоративного имиджа. Были изучены понятия имиджа, его функции, методы формирования и принципы. На основе изученной специализированной литературы был сделан вывод, что хороший имидж имеет непосредственное значение для любого предприятия. Положительный корпоративный имидж считается очень важным пунктом достижения предприятия стабильного и долгого делового успеха. Во-первых, положительный имидж фирмы приводит к снижению чувствительности к цене. Фирме не приходится снижать цену из за конкуренции, что не редко приводит к банкроту. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость услуг, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно услуг-заменителей.

По итогам анализа деятельности гостиницы «Континент» по формированию имиджа сделан вывод, что работа в данном направлении руководством и сотрудниками предприятия ведется, и большинство предпринимаемых мероприятий создают положительный имидж гостиницы в глазах общественности, но эту деятельность нельзя назвать достаточной и систематичной. В ходе анализа были выявлены моменты, которые могут отрицательно повлиять на имидж гостиницы. Например, недостаточное использование возможностей Интернет-сайта, отсутствие тренингов для сотрудников, отсутствие некоторых дополнительных услуг.

Можно особо выделить следующие рекомендации, касающиеся формирования имиджа гостиницы «Континент»:

повысить эффективность рекламной деятельности (размещать рекламу не только в профессиональных и деловых изданиях, но и в журналах, содержащих исключительно информацию рекламного характера; повысить эффективность работы Интернет-сайта; повысить качество прямой адресной рассылки);

создание новых дополнительных услуг. (Широкий спектр дополнительных услуг повышает имидж предприятия в глазах потребителя);

Выполнение перечисленных рекомендаций поможет повысить узнаваемость данной гостиницы.

Рекомендации по повышению эффективности формирования имиджа гостиничного предприятия «Континент»:

проводить мероприятия по управлению мотивацией сотрудников (проводить конкурс «Лучший сотрудник месяца», «Лучший сотрудник года»; внедрить систему материальных и моральных поощрений);

-проводить всевозможные тренинги для персонала

Подводя итог, можно сказать, что вышеперечисленные средства внешней коммуникации направлены на формирование положительного общественного мнения и создания эффекта узнавания бренда у потенциальных потребителей, а также повышения собственного престижа у постоянных клиентов. В свою очередь средства внутренней коммуникации приводят к воспитанию духа корпоративного единства и повышению качества предоставляемых услуг.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Арсентьева А.О. Формирование имиджа производственного предприятия // Студенческий: электрон. научн. журн. 2019. № 1(45). URL: https://sibac.info/journal/student/45/128710 (дата обращения: 16.05.2020).
Бадоева К.А. Влияние корпоративной социальной ответственности на имидж предприятия / А.К. Бадоева // Аллея науки. 2018. Т. 1. № 10 (26). С. 397-402.
Быстрова О.Ю. Теоретические подходы к определению понятия «имидж предприятия» / О.Ю. Быстрова // Управление социально-экономическими системами. — 2019. — № 1. — С. 35-38.
Васильева М.М. Связи с общественностью в органах власти. Учебник для академического бакалавриата. / Отв. — М.М. Васильева. — Москва: Наука, 2016 – 154 с.
Власова И.А. Деловая репутация: экономическая сущность и методология учета / И.А. Власова // Актуальные вопросы экономических наук. — 2016. — № 20. — С. 222–227.
Вылегжанина Е.В. Оценка деловой репутации организации / Е.В. Вылегжанина // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. — 2019. — № 2-2. — С. 69-72. Горчакова В. Г. Прикладная имиджелогия / В.Г. Горчакова. – М. Феникс, 2016 – 164 с.
Дачаева М.Д. Имидж предприятия как инструмент повышения его конкурентоспособности / М.Д. Дачаева // Молодой ученый. 2016. — № 4. – С. 34-37.
Дегтярева Я.В. Имидж предприятия в условиях маркетинговой ориентации / Я.В. Дегтярева // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2019. № 8. С. 77-81.
Зазыкин, В. Г. Психологические основы Паблик Рилейшнз: учеб.-практ. пособие / В. Г. Зазыкин, Е. Н. Богданов. М.:Питер, 2013. - 196 с.
Измайлова М.А. Деловая репутация как фактор повышения конкурентоспособности компаний / М.А. Измайлова // Фотинские чтения. — 2018. — № 1 (9). — С. 394-399.
Луговой С.А. Анализ имиджа коммерческой компании / С.А. Луговой // Университет Наук. 2019. № 32. С. 1223-1231.
Москаев А.В. Имидж как важнейший элемент маркетинговых коммуникаций компании / А.В. Москаев, Е.В. Комарова // Статистика и экономика. 2014. №6. – С. 114-118.
Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний: Теория и практика.М.: Невский ин-т языка и культуры, 2013. 116с.
Осканян Э.А. Современные подходы к формированию имиджа предприятия / Э.А. Осканян, Д.Ю. Столяров // Научная гипотеза. 2018. № 14. С. 119-122.
Осканян Э.А. Имидж предприятия и подходы к его формированию (часть 2) / Э.А. Осканан // Научная гипотеза. 2018. № 13. С. 37-40.
Осканян Э.А. Имидж предприятия и подходы к его формированию / Э.А. Осканан // Научная гипотеза. 2018. № 13. С. 33-36.
Пыльнева Т.Г. Роль имиджа в обеспечении конкурентоспособности предпринимательства / Т.Г. Пыльнева // Центральный научный вестник. 2018. Т. 3. № 4S (45S). С. 60-62.
Тарасевич К.А. История эволюции понятия «деловая репутация» / К.А. Тарасевич // Ленинградский юридический журнал. — 2019. — № 1 (55). — С. 95-102.
Тузко Н.Н. К вопросу о понятии деловой репутации юридического лица / Н.Н. Тузко // Цивилистика: право и процесс. — 2019. — № 1. — С. 85-88.
Шендрикова О.О. Формирование имиджа промышленных предприятий в современных условиях / О.О. Шендрикова // Экономинфо. 2018. Т. 15. № 3. С. 10-13.

Приложения

Фирменный стиль гостиницы «Континент»