Психология принятия управленческих решений (Сущность и понятие принятия управленческих решений)

Содержание:

Введение

Среди множества функций современного менеджмента одной из важнейших является разработка, принятие и реализация управленческих решений, которые являются основным инструментом управленческого воздействия.

Процессы принятия управленческих решений занимают центральное, иерархически важное место в структуре управленческой деятельности, поскольку именно они в наибольшей степени определяют как содержание этой деятельности, так и ее результаты.

Актуальность работы заключается в том, что в настоящее время большое значение уделяется принятию решений в условиях риска, а также психологии поведения управленческих работников в ситуации принятия решений.

Принятие управленческих решений является важнейшим этапом управленческой деятельности, реализации управленческих отношений и лидерских способностей каждого руководителя.

Таким образом, целью работы является изучение психологии принятия управленческих решений.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть сущность и понятие принятия управленческих решений

2. Изучить психологические факторы, влияющие на процесс принятия решений

3. Охарактеризовать психологию принятия индивидуальных и групповых управленческих решений

4. Рассмотреть барьеры и риски в процессе принятия управленческих решений

5. Решить кейс

Источникам информации для написания курсовой работы послужили учебники и учебные пособия, статьи периодических изданий, ресурсы сети Интернет.

1. Психология принятия управленческих решений

1.1 Сущность и понятие принятия управленческих решений

Принятие решений пронизывает всю управленческую деятельность, принимаются решения по широкому кругу управленческих задач. Ни одна из функций управления, независимо от того, какой орган ее реализует, не может быть реализована иначе, как посредством подготовки и реализации управленческих решений.

Необходимость принятия управленческих решений возникает при следующих конкретных условиях:

• • • существует разрыв между желаемым и существующим уровнями развития (определенное несоответствие между деятельностью организации и ее целями);
    • разрыв достаточно велик, чтобы его можно было заметить, и поэтому заслуживает внимания;
    • лицо, принимающее решения, стремится сократить разрыв;
    • лицо, принимающее решение, уверено, что этот разрыв можно сократить.

Комплексная обоснованность управленческих решений должна охватывать весь спектр вопросов, все потребности управляемой системы:

• • • знание особенностей, путей развития управляемых систем управления и окружающей среды;
    • тщательный анализ ресурсной поддержки;
    • научно-технические возможности;
    • целевые функции развития ^[1]

С точки зрения психологии, процесс принятия управленческих решений рассматривается как волевой акт, имеющий определенный результат в виде сформированной цели и определенных средств ее достижения.

Такой процесс может быть реализован с использованием традиционно различимых психических подходов, в том числе когнитивного, эмоционального, волевого, мотивационного.

Выполняя регулирующую функцию в психике лидера, он отождествляется с процессами постановки целей, планирования, прогнозирования и т. д.

В процессе выработки управленческого решения лидер последовательно выполняет ряд психологических операций.

В частности, он мысленно придумывает альтернативные решения, формулирует решение в письменной форме, доводит это решение до сотрудников, которые призваны выполнить решение, принятое руководителем.

В научной литературе существует ряд психологических аспектов принятия управленческих решений:

• • • решение как процесс от невежества к знанию;
    • восприятие решений исполнителем: оно должно быть психологически обоснованным и понятным;
    • взаимодействие людей, вовлеченных в процесс принятия решений (тех, кто готовит решение, на чьи интересы оно влияет и кто его реализует);
    • личный профиль решения: набор индивидуальных характеристик лидера;
    • программа деятельности работника.

Каждое управленческое решение направлено не только на организацию подчиненных, но и на формирование психологии исполнителей этого решения. Деловые и личные качества лидера четко проявляются в процессе принятия решений.^[2]

Характерной психологической особенностью человека является его уникальная способность принимать решения в очень сложных условиях, которые характеризуются высокой неопределенностью, наличием множества сложных сопоставимых критериев и неявных альтернатив, отсутствием времени и высокой ответственностью.

В процессах принятия решений присущая ограниченная рациональность выбора проявляется также из-за ограниченной возможности оперативной обработки информации, невозможности строго рациональных процедур разработки альтернативных решений, влияния социальных и эмоционально-личностных факторов.

Кроме того, процессы принятия решений в организации действительно сочетают в себе основные особенности как индивидуального, так и группового выбора.

Роль человеческого фактора в принятии решений проявляется в двух аспектах: влияние личностных характеристик на процесс выработки управленческого решения и личная оценка существующего решения.

Личные характеристики включают в себя:

• • воля,
  • внушаемость,
  • эмоциональность,
  • темперамент,
  • профессионализм,
  • опыт,
  • ответственность,
  • здоровье,
  • характеристики внимания,
  • параметры мышления и т.д.

В свою очередь, для каждого человека характерны следующие основные параметры мышления: глубина, широта, скорость и гибкость.

Глубина характеризует аналитический характер человеческого мышления, поиск причинно-следственных связей внутри анализируемой ситуации.

Широта отражает синтетический характер мышления, при котором человек способен оценить роль анализируемой ситуации в общем сценарии деятельности.

Скорость определяется временем выполнения задания относительно среднего уровня, принятого в компании.

Гибкость обеспечивает своевременный и обоснованный переход к новым методам разработки и реализации управленческих решений.

Кроме того, нельзя не учитывать такие качества руководителя, как практичность, оптимизм и пессимизм. Практичность руководителя или специалиста связана с большим опытом работы и отработкой стереотипных подходов к выработке управленческих решений.

Оптимизм руководителя основан на завышенной оценке возможностей персонала, в том числе собственных, самой компании и ее сотрудничающих клиентов.^[3]

Таким образом, а процессе принятия решения, руководитель всегда стоит перед выбором. В этом и заключается основная психологическая нагрузка управленческих решений.

Для любого человека выбор является стрессовой ситуацией, выводящей его из состояния покоя. Руководитель тоже человек и на него оказывают влияние психологические аспекты

1.2 Психологические факторы, влияющие на процесс принятия решений

В теории управления можно встретить различные классификации факторов, так или иначе влияющих на процесс принятия управленческих решений, и включающих временные, правовые, чисто психологические, социально-психологические и другие детерминанты.

Особый интерес представляют психологические трудности, препятствующие выявлению проблем на этапе выработки управленческих решений.

Многие менеджеры даже не подозревают об их существовании, так как их источник-подсознание.

1. Особенности мышления (креативность, логика, скорость мышления, пространственное мышление и др.);

2. Мотивация (степень заинтересованности в принятии определенных решений);

3.Личностные характеристики (тревожность, самооценка и др.);

4.Деловые качества (ответственность, настойчивость, независимость, коммуникабельность и др.);

5.Ценности и установки, лежащие в основе приоритетов и склонности к действию.

6.Этические принципы, которых придерживается руководитель (справедливость, честность, внимание к людям и др.)^[4]

Существует теория, которая предполагает влияния темперамента на характеристики выработки управленческих решений (таблица 1).^[5]

Таблица 1 - Особенности подхода к управленческому решению по типу темперамента

Тип темперамента	Особенности подхода к управленческому решению
Холерический	Отдавайте предпочтение оперативности и индивидуализму в выработке управленческих решений. Часто эти качества важнее, чем долгосрочное изучение решения. Однако холерики не всегда успевают тщательно оценить ситуацию и сформировать истинную проблему. Их решения иногда спонтанны. Решения, принимаемые холериком, характеризуются высоким уровнем риска, решительностью и бескомпромиссностью.
Сангвинический	Есть более спокойный тип умственной деятельности. Они, как и холерики, быстро и эффективно вырабатывают управленческие решения, но предпочитают индивидуализм коллективному обсуждению ключевых проблем или ключевых элементов уже принятых решений. Сангвиники хорошо работают как со специалистами, так и с информационными системами поддержки принятия решений.
Флегматический	Предпочитают тратить больше времени на разработку управленческого решения, чем на его реализацию. Для них важно обилие информации, мнений и советов по решаемым задачам. Их решения характеризуются высоким уровнем безопасности и обдуманности. При реализации своих решений флегматики решительны и настойчивы. Они доверяют специалистам больше, чем информационным системам.
Меланхо-лический	Очень ответственно подходим к разработке управленческих решений. Они стараются учесть все возможные негативные последствия реализации принятых решений. Часто мелкие проблемы (мелочи) возводятся ими в ранг первостепенных. Меланхолики требуют много времени, много информации, советчиков и различных высказываний. Решение, принятое меланхоликом, характеризуется детальной проработкой и реальностью реализации. Меланхолики принимают эффективные решения в области стратегического планирования, строительства и т.д. Работа в стрессовых ситуациях им противопоказана. При реализации своих решений они постоянно следят за ходом их реализации, помогают исполнителям, вникают во все тонкости возникающих проблем.

Группа социально-психологических факторов может рассматриваться с точки зрения преобладания различных ценностей и установок, стереотипов, этических принципов, лежащих в основе ее приоритетов и действий (субъективные переменные).

Или через объективные переменные, такие как уровень образования лица, принимающего решение, его квалификация, опыт, доступ к соответствующей информации для принятия решения, социальный статус, авторитет и т.д.^[6]

Например, квалификация руководителя, его опыт в принятии управленческих решений и умение получить доступ к значимой информации играют значительную роль на этапе разработки и принятия управленческих решений.

Без достаточной информации руководитель не сможет разработать Альтернативы для решения проблемной ситуации, а при недостаточных навыках и опыте не сможет выбрать оптимальный вариант.

Здесь значительную роль играют личностные качества руководителя, например, особенности его мышления и внутренней мотивации.

Так что при недостаточно развитой логике и отсутствии желания плодотворно работать и перебирать все возможные варианты решения, менеджер может бессознательно прибегнуть к его упрощению.

По словам Г. Саймона, люди используют по крайней мере три стратегии упрощения в процессе принятия решений:

1. Упростите реальную ситуацию, рассмотрев лишь небольшое количество альтернатив и их возможные последствия;

2. Упрощение проблемы выбора путем установления так называемых уровней притязаний или стремлений для всех возможных последствий, которые могут привести к той или иной альтернативе;

3. Выберите первый вариант, который удовлетворяет всем уровням требований. ^[7]

Таким образом, управленец примет не рациональное, а вынужденно или ограниченно рациональное решение, что в свою очередь может сказаться на полученном результате.

1.3 Психология принятия индивидуальных и групповых управленческих решений

Лицами, принимающими управленческие решения, могут быть как отдельные руководители, так и группы сотрудников, которые имеют полномочия принимать решения, поэтому в ситуации выбора изучаются особенности поведения отдельного человека или группы людей.

Индивидуальные решения, принимаемые отдельным субъектом, характеризуются более высоким уровнем креативности; они часто реализуют множество новых идей и предложений.

Как правило, такие решения требуют меньше времени, так как не связаны с необходимостью их согласования на промежуточных этапах. Однако это не относится к решению таких задач, в процессе разработки которых приходится тратить много времени на сбор и анализ необходимой информации.

Индивидуальные решения более вероятны, чем групповые, и существует гораздо больший риск ошибки; не в последнюю очередь потому, что проблемы организаций становятся все более сложными и требуют многомерного рассмотрения, а следовательно, и разнообразных, часто специализированных знаний.

Именно поэтому коллективные формы работы используются для оптимизации процесса принятия решений.

Управленческие решения принимаются на основе обсуждения, путем привлечения специалистов различных профилей или создания специальных групп (комиссий, комитетов, временных рабочих групп и др.). ^[8]

Групповое принятие решений имеет ряд преимуществ по сравнению с индивидуальным:

1. Более полная информация. Группа привносит в процесс принятия решений такое разнообразие опыта и точек зрения, которое невозможно, если решение принимается одним человеком.

2. Разработка дополнительных вариантов.

3. Высокая вероятность одобрения решений, принятых другими сотрудниками. В то же время нельзя не сказать и о недостатках группового метода принятия решений. Этот:

• • значительные затраты времени. Требуется время, чтобы собрать группу.
  • власть меньшинства. Члены группы никогда не бывают абсолютно равны по положению. Они, как правило, имеют разный статус в организации, имеют разный уровень опыта и знаний по проблеме, разную степень влияния на других членов группы и уверенности в себе, разную способность выражать свои мнения и идеи. Это неравенство приводит к тому, что один или несколько наиболее влиятельных членов группы пользуются своим преимуществом и давят на других. В результате доминирующее меньшинство часто оказывает неадекватно большое влияние на окончательное решение группы.
  • групповое давление. При работе в группах отдельные члены находятся под давлением, потому что люди склонны быть "как все"."Это часто приводит к феномену, известному как групповое (или шаблонное) мышление, которое означает отсутствие или отказ от личного мнения человека ради мнения большинства.
  • неясное распределение ответственности. Никто не несет ответственности за окончательное решение, поэтому трудно найти автора неправильного решения в его коллективном развитии.^[9]

Таким образом, несмотря на то, что групповое принятие решения имеет ряд недостатков, оно эффективнее и результативнее чем индивидуальное, так как в среднем группы принимает больше удачные решения, чем отдельные люди.

1.4 Барьеры и риски в процессе принятия управленческих решений

Предпринимателям часто приходится принимать решения в условиях дефицита времени, когда нет возможности долго и кропотливо изучать ситуацию и тщательно оценивать вероятные ситуации. Все эти факторы побуждают менеджеров действовать на основе интуиции.

Особый интерес представляют психологические трудности, препятствующие выявлению проблем на этапе выработки управленческих решений. Многие менеджеры даже не подозревают об их существовании, так как их источник-подсознание.

К психологическим барьерам, лежащим на пути выработки управленческого решения, можно отнести ряд феноменов (таблица 2).

Таблица 2 - Психологические барьеры на пути принятия управленческих решений^[10]

Вид психологического барьера	Проявление психологического барьера
Избирательное восприятие и сужение поля зрения	Лица, принимающие решения, имеют свою собственную систему оценок, установок и ожиданий и часто не замечают того, что подсознательно не хотят замечать. В этом случае мышление оперирует не всей информацией, а только той, которая проходит через фильтры восприятия.
Недостаточный объем информации	Получив информацию по какому-то вопросу, предприниматель может счесть ее исчерпывающей, в то время как для оптимального решения проблемы требуется больше данных. Использование лишь малой части информации приводит к преждевременным и ошибочным выводам, поскольку многие другие альтернативы исключаются.
Распыление внимания на частности в ущерб целому.	В попытках найти решение, внимание руководителя может зацепиться за конкретные вопросы, которые отнимают большую часть умственных усилий, в то время как первостепенное значение имеет решение основной задачи.
Ложные установки	Часто принятию правильного решения мешают ошибочные установки, ограничивающие широту мышления и гибкость руководителя. К ним можно отнести негативизм, неоправданные страхи и обобщения, установки и т.д

Важнейшей особенностью деятельности по управлению рисками является психологическая способность принимать решения в условиях стресса и жестких временных ограничений.

Значительное влияние на принятие решений оказывает состояние человека, связанное со стрессом.

Оценка решений, принятых под влиянием стресса, носит противоречивый характер. С одной стороны, его воздействие носит негативный характер, снижает качество таких решений, с другой-может иметь обратный, а именно мобилизующий эффект.

Последнее объясняется особым эмоциональным состоянием человека, проявляющимся в гибкости мышления, появлении оригинальных ассоциаций, сокращении времени на оценку альтернатив и их последствий. Однако на практике могут быть менеджеры, которые уклоняются от принятия решения.

Представители типов темперамента ведут себя по-разному в сложных ситуациях. Поведение холерика в этом случае не поддается исчислению, сангвиник расчетлив, наиболее хладнокровен во флегматике и растерян в меланхолике.

Несмотря на то, что холерик способен развивать большую энергию, много и упорно работать, ему не хватает выдержки и хладнокровия в ответственной ситуации.^[11]

Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого руководителя, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Вопрос 2. Решение кейса.

Ответ: Предпочтение следует отдать Елене Николаевне.

Исходя из сложившейся ситуации, причиной введения штатной должности заместителя начальника отдела является то, что «за ежедневной "текучкой" начинает упускать из виду наиболее важные проблемы, которые следовало решать в отделе».

Следовательно, предполагается, что Татьяна Михайловна планирует делегировать свои полномочия в части именно текущей работы (рутинная, каждодневная, однотипная).

Иными вопросами, касающиеся развития отдела и т.д. планирует заниматься самостоятельно.

К примеру, должностными обязанностями заместителя начальника отдела могут является:

1. Анализ кредитных заявок. Необходимо отслеживать все кредитные заявки, чтобы избежать ошибок и отказов вследствие неправильного заполнения. Все заявки на кредиты должны быть оформлены в соответствии с правилами.
2. Распределение плана продаж на всех подчиненных, следить за его выполнением.
3. Анализ финансового состояния потенциальных клиентов

Что касается профессиональных качеств (образование, опыт работы, квалификация) обе кандидатуры подходят на эту должность: экономическое образование, достаточный опыт работы именно в данном отделе кредитования.

Далее проанализируем личные качества сотрудников.

1. Елена Николаевна: спокойная, исполнительная, усидчивая.
2. Надежда: молодая, амбициозная, инициативная, настойчивая.

Исходя из предполагаемых делегируемых полномочий, а именно текущей однообразной работы, к требуемым личным качествам можно отнести: усидчивость, внимательность, аккуратность, исполнительность.

Именно этими качествами обладает Елена Николаевна. Так же следует отметить, что, несмотря на то, что Татьяна Михайловна стала начальницей Елены Николаевны, их отношения (как личные, так и профессиональные) не испортились.

Поэтому предполагается, что Елена Николаевна так же спокойно примет новость о назначении ее заместителем начальника, своей подруги.

Поэтому в данном случае личные отношения можно рассматривать только в отношении уровня доверия, то есть Татьяна Михайловна доверяет Елене Николаевне больше, чем молодой сотруднице Надежде.

При назначении на должность заместителя необходимо сразу отметить, что дальнейший карьерный рост Елены Николаевны до начальника отдела скорее всего не будет возможен, так как выполняемая работа начальником отдела требует «творческой "жилки", энергичности и настойчивости в достижении поставленных целей», которыми Елена Николаевна не обладает.

Что касается Надежды, то она амбициозных, инициативный сотрудник, поэтому предполагаемый функционал обязанностей ей не подойдет.

Во-первый, ей самой не будет интересно заниматься однообразной работой, в следствие чего могут допускаться разные ошибки, недоделки, опечатки в документации.

Во-вторых, Надежда будет стремится «подсидеть» Татьяну Михайловну и вмешиваться в ее работу, при этом не выполняя свою.

В данном случае за инициативность и за хорошие результативные идеи Надежде необходимо выписывать премии, публично объявлять благодарности с целью сглаживания возможно возникновения конфликта и дальнейшей мотивации Надежды к работе.

В любом случае, Татьяне Михайловне необходимо и Елене Николаевне и Надежде объяснить свое решение, объяснив , что причиной выбора в пользу Елены Николаевны являются не личные отношения между подругами, а делегируемые полномочия, которые требуют усидчивости и исполнительности.

Заключение

В процессе принятия решений менеджер всегда сталкивается с выбором. Это основная психологическая нагрузка управленческих решений. Для любого человека выбор - это стрессовая ситуация, выводящая его из состояния покоя. Лидер тоже человек и психологические аспекты влияют на него.

Менеджер не будет принимать рациональное, но вынужденное или ограниченное рациональное решение, которое, в свою очередь, может повлиять на результат.

Несмотря на то, что групповое принятие решений имеет ряд недостатков, оно является более эффективным и действенным, чем отдельный человек, поскольку в среднем группа принимает более успешные решения, чем отдельные лица.

Принятие решений является неотъемлемой частью любой функции управления. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает менеджер, формулируя цели и достигая их.

Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для любого менеджера, который хочет преуспеть в искусстве управления.

Все вышеперечисленное позволяет сделать вывод, что эффективность и качество управленческих решений зависит не только от компетентности и опыта лидера. Такие факторы, как личные характеристики и личные оценки существующего решения, нельзя недооценивать.

На процесс принятия решений также влияют психологические факторы, такие как: особое мышление, мотивация, деловые качества, этические принципы и другие психологические барьеры, которые мешают работе менеджера.

Список использованных источников

1. Бакирова Г. Х. психология эффективного стратегического управления персоналом: учебное пособие / Бакирова Г. Х.-издательство: Юнити-Дана, 2015
2. Бережная Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений: Учеб. пособие / Е. В. Бережная, В. И. Бережной. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 384 с.
3. Волкогонова О. Д. Психология управления: учебник / О. Д. Волкогонова, А. Т. зуб. - М.: ИНФРА-М, 2013
4. Парфенова З. А. Социология и психология управления: Учебное пособие для системы электронного обучения / З. А. Парфенова, И. Ю. Парфенова. Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2009. - 236 С.
5. Петрова Г. Д. курс лекций по дисциплине "разработка и принятие управленческих решений". - Чебоксары, 2017. - 124 С.
6. Практическая психология для менеджеров. М., 1996.
7. Рощин С. Ю., Разумова Т. О. [текст]: Экономика труда. Москва, ИНФРА-М, 2008
8. Рынок труда и доходы населения. Под Редакцией Н. А. Волгина [Текст]: Учебное Пособие. М. Информационно-издательский дом "Филин", 2006
9. Серкина А. А., Куликова В. В., Заярная И. А. управленческое решение как психологический процесс / / международный студенческий научный Вестник. - 2017. - Вып.6.;
10. Строева Е. В. Разработка управленческих решений: учебное пособие / Е. В. Строева, Е. В. Лаврова. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 128 С.
11. Сидоров И. А. сущность принятия управленческих решений на предприятиях нефтегазового комплекса / / студент: электрон. научный. журнал. 2019 год. № 25 (69).
12. Чернова о роли психологической составляющей в принятии управленческих решений / / креативный менеджмент-нет. 1 - 2012 - 74- 76С .

1. Сидоров И.А. Сущность принятия управленческих решений на предприятиях нефтегазодобывающего сектора // Студенческий: электрон. научн. журн. 2019. № 25(69). ↑

2. Серкина А.А., Куликова В.В., Заярная И.А. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС // Международный студенческий научный вестник. – 2017. – № 6.; ↑

3. Бережная Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений: Учебное пособие / Е.В.Бережная, В.И. Бережной. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 384 с. ↑

4. Рынок труда и доходы населения. Под ред. Н. А. Волгина [Текст]: Учебное пособие. М. Информационно-издательский дом «Филинъ», 2006 ↑

5. Рощин С. Ю., Разумова Т. О. [Текст]: Экономика труда. Москва, ИНФРА-М, 2008 ↑

6. Парфенова З.А. Социология и психология управления: учебное пособие для электронной обучающей системы / З.А. Парфенова, И.Ю. Парфенова. – Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2009. – 236 с. ↑

7. Петрова Г.Д. Курс лекций по дисциплине «Разработка и принятие управленческих решений». – Чебоксары, 2017. – 124 с. ↑

8. Чернова А Роль психологической составляющей при принятии управленческих решений // Креативный менеджмент –№ 1 - 2012 -  74-76с . ↑

9. Волкогонова О.Д. Управленческая психология: Учебник / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. - М.: Инфра-М, 2013 ↑

10. Рынок труда и доходы населения. Под ред. Н. А. Волгина [Текст]: Учебное пособие. М. Информационно-издательский дом «Филинъ», 2006 ↑

11. Практическая психология для менеджеров. М., 1996. ↑