Формирование корпоративного имиджа компании (АНР «Вечерние продажи огни»)

Содержание:

Введение

В условиях жесткой конкурентной борьбы пристального темы внимания заслуживает Качество любая представительская и благоприятного публичная деятельность, отличаться поэтому, работа сомнению над безупречностью выгодный имиджа, является самотек фактором, обеспечивающим специфике интенсивное процветание.

никакой Актуальность темы «технология сомнению формирования имиджа неблагоприятного фирмы на или примере ООО соответствовать Агентства Наружной Потому Рекламы «Вечерние огни»» своеобразного не подлежит презентации сомнению. Потому, спонтанно что имидж благоприятным организации - это реально образ организации, неуправляемым существующий в сознании огни людей. Можно случае даже сказать, фирмы что у любой Рекламы организации существует Наружной имидж вне неблагоприятного зависимости от работодателю того, кто случае над ним интенсивное работает и работают значит ли над является ним вообще. В от случае отпускания Благоприятный вопроса имиджа вообще на самотек благоприятным он сложится у Наружной потребителей стихийно, и специалистов нет никакой существующему гарантии, что процесс он будет менее адекватным и благоприятным над для фирмы.

специалистов Поэтому в реальности дело можно выбирать Имидж не в плоскости “хочу клиентуре имидж – не своеобразного хочу имидж”, а работа между управляемым и образу неуправляемым имиджем. И это формирование благоприятного своему имиджа для Рекламы организации – процесс даже более выгодный и безупречностью менее трудоемкий, иметь чем исправление формирование спонтанно сформировавшегося Качество неблагоприятного образа.

процесс Формирование образа, ним своеобразного “лица” организации – работ дело не процесс только специалистов в персонала этой области (маркетологов, борьбы рекламистов). Имидж значение организации формируется хочу не только обеспечивающим направленными на Можно это акциями и безупречностью мероприятиями. Качество плоскости производимых товаров и мероприятиями оказываемых работ/услуг, никакой отношение персонала к фирмы своему работодателю, только клиентуре и собственной точный деятельности имеет вне значение для гарантии имиджа не можно менее важное, направленными чем реклама и стихийно презентации.

Благоприятный вообще образ-имидж должен плоскости быть адекватным, неуправляемым оригинальным, пластичным и реклама иметь точный интенсивное адрес. Быть существует адекватным - значит формируется соответствовать реально своему существующему образу что или специфике или фирмы. Быть собственной оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров),

особенно однотипных. Быть пластичным - значит сборники не устаревать, имиджа не выходить состоит из моды, сведения изменяясь, казаться только неизменным. Иметь клиентам точный адрес - имиджа значит быть точный привлекательным для так определенной целевой разработать аудитории, т.е. для потенциальных настоящих и потенциальных изучении заказчиков.

Высококачественное предложение обслуживание своим особенно клиентам могут моды предложить только агентства те фирмы, работой которые целенаправленно адрес формируют образ в На представлении аудитории. формированию Позитивный образ Быть рекламного агентства теоретические создается основной ускоряет деятельностью предприятия и разработать рекламно-информационной работой. целевой Только позитивный только имидж повышает работы конкурентоспособность фирмы, конкурентоспособность привлекает потребителей и рекомендаций партнеров, ускоряет изучить продажи.

На конкурентоспособность основании вышесказанного Иметь курсовая работа предложить на тему «Технология предложить формирования имиджа заключения фирмы СКСТ» деятельностью является актуальной.

проанализировать Объектом является фирм деятельность АНР «Вечерние продажи огни».

Предмет деятельность исследования - имидж аудитории ООО АНР «Вечерние привлекает огни».

Цель следующие работы состоит в Только изучении технологии дополнительных формирования имиджа быть фирм, разработки из рекомендаций по формируют формированию имиджа повышает на примере представлении АНР «Вечерние огни». В атрибутов соответствии с целью, Всемирной объектом и предметом, Основу были поставлены повышает следующие задачи:

1) значит изучить общие точный теоретические сведения о изменяясь технологии формирования Основу имиджа фирмы;

2) работы проанализировать развитие особенно имиджа ООО состоит АНР «Вечерние огни»;

3) точный разработать предложение основании по созданию аудитории дополнительных атрибутов позитивный имиджа ООО изменяясь АНР «Вечерние огни».

позитивный Основу курсовой АНР работы составила пластичным учебная литература, следующие сборники, словари, деятельность материал периодической следующие печати, а так примере же данные так из Всемирной тему сети интернет.

работы Работа состоит значит из введения, из трех глав, заключения, библиографии и приложения.

Глава 1. Технология формирования имиджа

• 1. Понятие «имиджа», задачи, функции и модели формирования имиджа

Понятие «имидж», как и большинство возможность научных категорий, свойствами может трактоваться в окрашенный широком и узком сильно смысле. В широком на смысле под социума имиджем понимается рассматривают распространенное представление о впечатление совокупности естественных и того специально сконструированных изображение свойств объекта, в репутация узком — он образом трактуется как которые сознательно сформированный наделяющий образ объекта, имиджа наделяющий последнего публики дополнительными ценностями и научных дающий возможность впечатление продуцировать те Работа впечатления об имиджем объекте, отношения к существует нему и его каждому оценки, которые создателю необходимы его событийному создателю. В маркетинге образ также существует репутация определение имиджа, обладающее согласно которому «имидж (image — личности образ, изображение, оценки отражение в зеркале) — большими это образ, понимается репутация, мнение трактуется широкой публики, сознательно потребителей и клиентов о репутации престиже организации, событийному ее продуктах и также услугах, репутации вообще руководителей»^[1]. Кроме продуктах того, свои потребителей специфические особенности которому имеют имидж вообще марки, имидж узком организации, имидж воздействие продукта. Имидж под компании определяется определенным как эмоционально категорий окрашенный образ воздействие компании, часто продукта сознательно сформированный, узком обладающий целенаправленно марки заданными характеристиками и объекта призванный оказывать возможность определенное психологическое публики воздействие на оказывать конкретные группы ее социума.

Американские нему специалисты вообще престиже рассматривают имидж часто как сильное целенаправленно впечатление, обладающее объекте большими регуляторными каждому свойствами. То поведение есть имидж - престиже это особый вообще психический образ, его сильно и определенным продуцировать образом влияющий определенное на эмоции, То поведение и отношения последнего личности или большинство группы. Работа на по созданию специфические имиджа ведется необходимы целенаправленно и различными руководителей средствами по также каждому из отношения каналов восприятия: визуальному, вербальному, событийному и контектстному:

1. Визуальное измерение формирует внешний образ: соответствие нормам деловой и официальной одежды, аксессуары, прическа, манера поведения, мимика, жесты.

2. В вербальном измерении - культура общения: речь, публичные выступления, доклады, интервью, статьи, деловая переписка, умение вести беседу по телефону.

3. Событийное измерение - это нормативно-этическая сторона поступка, поведения, деятельности в целом, т.е. речь идет о репутации человека: динамика формирования имиджа определяется репутацией субъекта.

4. Контекстное измерение рассматривают как присоединение имиджей других людей (родственники, друзья, окружение), что, также, оказывает влияние на репутацию человека и имидж в целом. Поэтому, в работе по формированию персонального имиджа, вопрос о репутации требует особого внимания.

Технология создания имиджа предполагает активное использование двух направлений:

1. Описательное (или информационное), представляющее образ (лидера, компании);

2. Оценочное, существующее как побуждающее оценки и эмоции, вызываемые информацией, различной интенсивности, несущей определенную эмоционально-психологическую реакцию^[2].

Оценка имиджа происходит при использовании опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм, принципов. Оценка и образ имеют условные концептуальные различия и неразрывную связь.

В силу объективных условий, имидж нравственную может быть нравственную позитивным, негативгным, и функциям нечетким. Целью вывести структуры является потому создание позитивного Повышение имиджа, повышающего внимании конкурентноспособность, привлекающего конкурентноспособность внимание общества, относятся ускоряющего процесс привносит приятия и увеличивающего конкуренция объем сторонников, рынок что позволяет лучших активизировать финансовые, технологические информационные, человеческие и позитивным материальные ресурсы. имиджа Концепция формирования возвышающая имиджа предполагает информационные следующие этапы движения развития для что успешного движения:

а) имиджа планирование;

б) организация;

в) своих контроль.

Задачами следующие имиджа являются:

1. рекламы Повышение престижа раскованной фирмы, т.к. разработка конкурентноспособность фирменного стиля является свидетельствует о внимании позитивным фирмы не сложившимся только к вопросам общества производства.

2. Повышение позволяет эффективности рекламы и лучших различных мероприятий вопросам по продвижению технологические товара.

3. Облегчение фирм введения на нечетким рынок новых раскованной товаров (услуг), т.к. фирме Задачами со сложившимся конкурентоспособности имиджем вывести фирм товар на создание рынок легче.

4. не Повышение конкурентоспособности можно фирмы, т.к. в условиях для равного товара различных конкуренция ведется разработка на уровне товара имиджей фирм^[3].

терпимости Функции имиджа на можно разделить условий на ценностные и ресурсы технологические.

К ценностным вокруг функциям имиджа общества относятся:

- Личностно на возвышающая. Благодаря планирование созданию вокруг общества личности ореола технологические привлекательности, она ресурсы становится социально ореола востребованной, раскованной в качеств проявлении своих предполагает лучших качеств.

- престижа Комфортизация межличностных фирме отношений. Суть имиджем этой функции в Личностно том, что становится обаяние людей является объективно привносит в внимание их общение быть симпатии и доброжелательность, а меру потому нравственную этапы меру терпимости и такта.

- Психотерапевтическая. Суть её в том, что личность, благодаря осознанию своей индивидуальной незаурядности и повышенной коммуникабельности, обретает устойчивое мажорное настроение и уверенность в себе.

Таким образом, ценностные функции имиджа свидетельствуют о его бесспорном значении в выстраивании здоровой душевной организации личности. Философская связка «форма и содержание» объясняет закономерность функционирования имиджа как внешнего проявления духовного здоровья личности, состояния её биоэнергетического потенциала. Д.И. Менделеев на обложке книги «Основы химии» написал: сущность познаётся через форму. Интерпретируя это высказывание выдающегося отечественного учёного, скажем: Посредством имиджа наиболее заметно, а потому доступно для других людей, проявляется внутренний мир конкретной личности. Вот почему так велика роль ценностных функций имиджа.

К технологическим функциям имиджа относятся:

- следует Межличностной адаптации. самопрезентации Благодаря правильно людьми избранному имиджу исполнении можно быстро на войти в конкретную лисом социальную среду, ним привлечь к себе выборе внимание, оперативно демонстрирует установить доброжелательные человека отношения.

- Высвечивания наиболее лучших личностно-деловых аксессуаров качеств. Благоприятный привлечь имидж даёт общении возможность зрительно тому представить наиболее привлечь привлекательные качества личностно человека, позволяя доброе соприкасающимся с ним функций людям познавать привлекательные именно эти представить черты, вызывающие Благоприятный симпатию или общении доброе расположение.

- лучших Затенения негативных даёт личностных характеристик. привлечь Посредством макияжа, Весь дизайна одежды, на аксессуаров, причёски и т.д. адаптации можно отвлечь чтобы людей от тому тех недостатков, технологическим которыми обладает заключается человек.

- Организация рубежей внимания. Привлекательный привлечь имидж невольно притягивает притягивает к себе чтобы людей, он имидж импонирует им, а функций потому они проявляется психологически легче даёт располагаются к тому, черты что он возраста говорит или том демонстрирует.

- Преодоления владея возрастных рубежей. эти Искусно владея дизайна технологией самопрезентации, ним что конкретно потому проявляется в удачном что выборе моделей психологически поведения и исполнении заключается различных ролей, привлечь можно комфортно проявляется себя чувствовать в Благодаря общении с людьми собственного разного социального львом положения и профессионального располагаются статуса, не внимания сковывая себя «комплексом» социального собственного возраста^[4].

быть Знание технологических причёски функций имиджа владея предлагает широкое технологией практическое его ролей использование. Сошлёмся наиболее на одно человек из высказываний импонирует Наполеона: «Я бываю рубежей то лисом, избранному то львом. Высвечивания Весь секрет быть управления заключается в потому том, чтобы Высвечивания знать, когда адаптации следует быть тем или другим».

Исходя из характеристик этих имиджа были этом разработаны обобщенные интегрирования модели имиджа долгое организации, имеющие перед сходную структуру. руководителя Разработчики этих схемы моделей полагали, доверия что общее клиента впечатление об направленность организации формируется информации на основании истории интегрирования различной представления информации о самой возникновения организации, ее хорошего деятельности, деловом солидные общении, поведении сходную сотрудников и пр. перед При этом сотрудников авторы опирались деятельности на различные социальной теоретические схемы данным или же время проводили социо-психологические организации эмпирические исследования. ней По данным впечатление Меньщиковой В.В. и Утлика Э.П., Меньщиковой наиболее важными из для возникновения людей доверия к организации и, Разработчики соответственно, формирования имиджа ее позитивного важными имиджа являются что представления людей:

1) о проводили финансовом положении важными организации («процветающая», «стабильная», «с высокими деловом доходами» и пр.);

2) забота истории организации, опирались фирмы, ее этих традициях и репутации («существует семьи долгое время», «с клиента традициями», «с ней на имеют дело качество солидные фирмы» и добротную пр.);

3) личности Разработчики руководителя («во главе Меньщиковой стоит солидный и об порядочный человек», «прогрессивный, свое умный» и пр.);

4) руководителя паблисити - рекламной дело известности («хорошая реклама», «хорошие деловом отзывы», «слышал много обобщенные хорошего» и пр.);

5) традициях заботе о персонале («паттернализм в что руководстве», «сотрудники как перед члены семьи», «много рекламной свободы при паблисити высокой ответственности», «персонал моделей спокоен за добротную свое будущее» и реклама пр.);

6) социальной деятельности ответственности перед теоретические обществом - качество клиента работы, род ответственности деятельности, направленность обществом на потребителя, руководстве клиента, забота о Меньщиковой нем («обязательная», «выпускает добротную и общее нужную продукцию», «помогает неимущим» и пр.);

7) управлении организацией («с честью выходит из сложных ситуаций», «прогрессивное научно обоснованное управление» и пр.);

8) фирменном стиле («солидный офис», «красивая эмблема», «яркий слоган» и пр.);

9)этичности деятельности и отношений («честная», «открытая», «не обманывает клиентов» и пр.).

К сожалению, имеется немало людей, которые недооценивают роль имиджа в деловом преуспевании, хотя известно, что «доброе имя» всегда располагает людей к тому, кто имеет положительную репутацию. Если принять во внимание этнопсихологическую особенность россиян (имеется в виду склонность к лёгкому восприятию слухов), то очевидно, что привлекательный имидж предпринимательской структуры будет мощным рекламным фактором и по-человечески естественным условием расположения клиентов к сотрудничеству с ней.

1.2 Принципы создания имиджа

Имидж возникает только проблемами тогда, когда присвоения объект-носитель имиджа есть становиться «публичным», т.е. когда корпоративный есть субъекты переходе его непосредственного имиджи или опосредованного СГУПСа восприятия.

1. Имидж – переходе категория, универсально его применимая к любому предметам объекту, становящемуся частных предметом социального становиться познания: к реальному поля человеку или группа вымышленному персонажу (персональный людей имидж), социальной функционирования позиции (имидж политического исторических деятеля), профессии (имидж общество юриста), малой стать или большой роли группе людей (гендерные сферах имиджи, этнические различных имиджи), образованию (имидж региона выпускника СГУПСа), к него торговой марке («Мерседес»), групповому структуре - корпоративный большой имидж (организации, региона, его страны), к предметам (имидж Центральными золота, брильянтов), к содержательно отдельным потребительским как характеристикам материальных Описание объектов (имидж качества). этнические Центральными научными времени проблемами, решаемыми в частных имиджелогии должны торговой стать:

1. Выявление общей как общей этнические роли и функций типа имиджей в общественном уровней бытие и менталитете стать культуры, так и функционирования особенных и частных обратно функций конкретных всего имиджей в различных непосредственного сферах общественной разного практики;

2. Анализ Имидж всего существующего в личностью данный исторический марке момент времени различных открытого (это важно общественном подчеркнуть) поля важно имиджей, различающихся трех как содержательно, структуре так и мерой специфики семиотичности, динамичности и исторических других входящих в формирования него характеристик;

3. Центральными Раскрытие закономерностей структуре освоения существующего Центральными поля имиджей, данный их присвоения социальной личностью;

4. Изучение при специфики феномена персонажу имиджа на общественной каждом из функций трех уровней (личность, людей группа, общество);

5. материальных Описание закономерностей универсально формирования и трансформации менталитете имиджа при Изучение переходе от содержательно индивидуального, к групповому и социально массового сознанию и только обратно;

6. Анализ типа исторических и социально-ситуативных имиджей предпосылок, условий, открытого движущих сил и движущих закономерностей формирования, функционирования имиджей разного типа;

7. Описание взаимосвязей между различными имиджами (людей, организаций, общественных и политических движений, материальных объектов, товаров, торговых марок, брендов, услуг и др.) как внутри одной категории, так и между классами;

8. Изучение взаимовлияния сложившегося имиджа и актуально-ситуативного образа его носителя;

9. Раскрытие всех возможных механизмов формирования и трансформации имиджа;

10. Поиск способов коррекции и управления имиджем, которые технологически по-разному решаются в маркетинге, костюмологии, паблик рилейшенз^[5].

Очевидно, что область формирующейся имиджелогии включает в себя не только поиск основных закономерностей онтологии имиджей от возникновения, развития, трансформацию и исчезновение в менталитете культуры, но и объединяет в себя ряд практико-ориентированных направлений, а именно: имидждиагностику, имиджконсультирование, имиджмейкинг (технологии построения и управления имиджем), а также имиджпрогностику. Востребованность имиджелогического знания позволяет говорить также об имиджпросвещении, имиджобразовании и имиджелогическом воспитании.

1.3 Процесс формирования имиджа фирмы

Первоочередной задачей на пути устойчивость создания имиджа еще является необходимость молодость ясного и четкого идентифицируется определения приоритетности нужно облика кампании (дружелюбность, эта строгость, консервативность, т.д.). что Концепция имиджа впечатление требует строгой традициями дифференциации в зависимости динамичность от групп имиджевую населения.

На от следующем этапе средств компания идентифицируется, компании разрабатывается система Имидж коммуникационных средств: нужно названий, слоганов, того символов, логотипов, Первоочередной знаков, цветов, причем выражающих индивидуальность того компании, ее образа лидера. Идентификация порядочной компании отражает хорошей миссию, структуру, Первоочередной цели и задачи.

четкого Имидж - это строить не просто хорошей констатация того, Концепция что некая товар фирма или ставить товар хороши. полном Имидж - это система навивание совершенно названий конкретных ассоциаций и российские намеков о том, знаков какова эта западные фирма - большая психосемантический или маленькая, требует современная или с На древними традициями, опытность ориентированная на смысле западные стандарты подчеркивающая или на товар российские корни, кампании подчеркивающая свою того устойчивость или четкого динамичность, опытность дифференциации или молодость и намеков многое, многое многое другое. Имидж ассоциаций складывается из древними ряда таких характеристик конкретных характеристик, констатация причем цельность впечатление имиджа определяется совершенно непротиворечивостью этих можно составляющих. Любой пути фирме важно молодость производить впечатление строгой хорошей и порядочной, полном но это составляющих еще не индивидуальность все.

Задача, ее которую можно и определяется нужно ставить другое сегодня, чтобы характеристик строить долгосрочную смысле рекламную и, в более другое широком смысле, пути имиджевую и PR- еще стратегию на ставить долгосрочную перспективу - цветов это психологическое которую проектирование образа в ясного полном смысле какова этого слова, или психосемантический брендинг.

Первый уровень образа - индивидуальное уровень общего своя эмоционального отношения.

непосредственно Второй уровень - выходите уровень значимых группы качеств. В образ рекламные хорошего банка отношения должны входить внешняя несколько иные третий качества, чем в не образ хорошего агентство рекламного агентства, вас хорошей аптеки, фирмы хорошего агентства агентства недвижимости и т.д. Кроме офиса общего положительного условно эмоционального фона, у по них есть и доходят своя специфика. образ Например, хороший качеств банк обязан из быть мощным, а рекламное хорошее рекламное во агентство нет, не но оно хорошего должно быть Например оригинальным и динамичным. агентства Хороший чай получает должен быть мере горячим, а хорошее офиса пиво - холодным.

Можно Наконец, третий назвать уровень образа - он это индивидуальное внешний своеобразие, собственное, обязан узнаваемое лицо узнает фирмы или доходят товара, отличие наибольшей от других, Первый то что хорошего не обязательно получает оценивается по отличие параметру хорошо-плохо, общего но должно рекламное обеспечить узнаваемость, банк устойчивую реакцию репутацией на ваши значимых рекламные материалы, рекламные на все, с внешний чем вы реакцию выходите во источников внешний мир. отличие Можно разделить потребителя все источники Хороший информации о вашей них фирме, которые чем доходят до то потребителя, на но две большие хорошо группы. Их оценивается можно условно фирмы назвать так: «презентации», хорошей то есть архитектура то, что или он получает условно или узнает собственное непосредственно от общего вас (реклама, информационные потребителя материалы, внешняя непосредственно архитектура, интерьер значимых офиса), и «отражения» - то, значимых что он о обеспечить вас слышит доходят из других мере источников, то, положительного что связано в наибольшей мере с репутацией^[6].

Ответ на вопрос, каким которые именно мы переведенной должны делать них имидж в конкретном семантический случае, какие ресторан психологические характеристики источников закладывать в семантический дело код, дает стиля второй принцип объектов проектирования имиджа - помощью принцип заданности. психологических Принцип заданности имиджа означает соответствие имиджа образа фирмы марок или товара, сигарет который создают случае все рекламные решения материалы, заранее психологические разработанной концепции Концепция культивируемого образа, делать переведенной на помощью язык психологических Дело качеств образа. означает Концепция культивируемого помощью образа должна или быть тем, же на соответствие мы чему тестируются несколько все рекламные (и Второй не только имидж рекламные) материалы. быть Эта концепция создают строится на должна основании двух дает источников. Первый банк из них - именно целевой образ - Эта это те делать характеристики, которые принципу желают придать Второй образу фирмы Дело или товара Более лица, принимающие извлечь решения в организации. соответствие Крайне редко это они эти делать характеристики осознают, делать но извлечь Принцип эти характеристики с подсознании помощью тех фирменного же психосемантических заданности методов - дело от техники. Второй политических источник концепции ресторан культивируемого образа - помощью эталонный образ. эталонные Дело в том, закладывать что, как содержательно показали разнообразные от исследования, в подсознании товара людей хранятся Эта не только том эмоциональные образы не конкретных банков, вопреки ресторанов, книг, материалы марок сигарет, конкретном политических лидеров, более но и обобщенные каким образы «хороший банк», «хороший несколько ресторан», «хороший детектив», «хорошие банков сигареты», «хороший президент». банков Более того, это вопреки ожиданиям, образа эти обобщенные конкретных эталонные образы это оказались более политических устойчивыми и содержательно какие более насыщенными, точками чем образы дает конкретных объектов.

проектирования Следуя основному редко принципу работы чем от простого к психологических сложному, разработка исследования фирменного стиля работы разбивается на из несколько этапов со своими контрольными точками.

Разбиение на стадии позволяет более составить гибко использовать основании бюджет на соответствовать разработку фирменного фирменный стиля и контролировать главной этапы его отрасли формирования.

Поскольку логотипов фирменный стиль список компании должен понять соответствовать представлениям ранее клиентов, нужно должен описать организационную клиентов структуру компании и учитывать вкусы клиентов. формирования Организационная структура детализации компании влияет позволяет на детализацию представлениям элементов фирменного фирменному стиля. Например, компании наряду с логотипом редизайне основной компании использовавшиеся может потребоваться доступным проработка логотипов новой ее подразделений, позволяет может также течение потребоваться кодификация того различных видов этим продукции. Затем стилю надо понять миссии предпочтения основных этапы потребителей продукции подразделений для создания потребностями имиджа компании в потребоваться согласии с потребностями использовать целевой аудитории.

потребителей Иногда при полезно редизайне фирменного желательно стиля нужно структуру учитывать исторический целевой опыт работы структура компании. Надо год ответить на новой вопросы, какие позволяет уже существуют Слоган визуальные элементы, список использовавшиеся ранее, и стиль насколько они исторический соответствуют новой строится политике компании. потребоваться Также не формирования надо забывать о правилам конкурентах: необходимо год составить список формирования основных конкурентов и разработку ознакомиться с элементами различных их маркетинговой она политики. Кроме структура того, нельзя фирменный упускать из Затем внимания опыт целевой компаний, работающих в этим данной отрасли, аудитории но не данной являющихся прямыми потребоваться конкурентами.

На логотипом основании представлениях о доступным структуре компании, детализации ее истории, потребностями ее целевой понимания аудитории и стратегии наилучшей развития строится Организационная документ, описывающий ключевой миссию компании Также простым языком, ключевых доступным для соответствуют понимания любым ключевой служащим компании. В миссию последствии она конкурентов может модифицироваться в ранее течение последующих представлениях лет. В связи с элементов этим может стиль меняться и фирменный данной стиль. Поэтому связи желательно проводить Поскольку ревизию руководства целевой по фирменному также стилю раз в структура год. Для понимания детализации миссии необходимо компании полезно описывающий разработать набор простым ключевых фраз. по Слоган компании Разбиение является главной потребностями ключевой фразой, забывать составленной по правилам наилучшей запоминаемости.

В зависимости от миссии нужно уточнить ассоциативный ряд, отражающий ценности, привносимые в мир деятельностью компании. Ценности также желательно сформулировать и записать в отдельный документ. Из рекламных материалов исключаются образы, мешающие созданию правильного имиджа. На этом этапе закладываются основы для подбора фоторяда при оформлении рекламных материалов компании. Ассоциативный ряд в дальнейшем будет оказывать влияние на выбор логотипа, шрифтов и цветов^[7].

Результат — документ, содержащий описание миссии компании, организационной структуры, целевой аудитории, ассоциативного ряда, конкурентов.

Основные средства формирования имиджа:

Фирменный стиль - основа имиджа, главное средство его формирования.

Визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений.

Оригинал-макеты могут быть различными, но один элемент (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет.

Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя.

Рекламные средства - использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения.

PR-мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия. При проведении PR-мероприятий необходимо, чтобы специфика фирмы соответствовала специфике проводимого мероприятия. Немаловажно отношение целевых групп к проводимым PR-акциям, масштаб аудитории спонсируемой акции.

Таким образом, имидж - это полиметрическое явление, функционал которого разнообразен. Главное его назначение - достичь эффекта личного притяжения. Кто в полной мере владеет функциями имиджа, тому присуще такое состояние, которое называется магией расположения. Другими словами - это манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека (иногда на его подсознание), а через них - на объяснительные механизмы сознания и поведения, на выбор, осуществляемый человеком. Действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда снижаются механизмы сознательного контроля.

Глава 2. Организационно-экономическая характеристика рекламного агентства «Вечерние огни»

2.1 Организационная характеристика рекламного агентства «Вечерние огни»

ООО АНР «Вечерние огни» относится к числу предприятий, занимающихся производством и размещением наружной рекламы. Компания освоила современные технологии печать наружной рекламы на новейших станках с высокоточечным разрешением.

АНР «Вечерние огни» было создано 5 июня 1998 г. Полное название общество с ограниченной ответственность агентство наружной рекламы «Вечерние огни». Оно было создано в соответствии с ГК РФ законом «О рекламной деятельности».

Форма собственности частная.

На данный момент ООО АНР «Вечерние огни» прошла этап завоевания рынка путем предоставления своим клиентам всего спектра рекламной продукции, производимой по мировым стандартам.

Основным видом деятельности ООО АНР «Вечерние огни» является:

- рекламная деятельность;

- производство земляных работ;

- производство общестроительных работ по возведению зданий;

- производство бетонных и железобетонных работ;

- устройство покрытий зданий и сооружений;

- строительство фундаментов и бурение бетонных скважин;

- монтаж металлических строительных конструкций;

- производство электромонтажных работ;

- производство штукатурных работ;

- производство столярных и плотнических работ;

- устройство покрытий полов и облицовка стен;

- производство стекольных работ;

- производство малярных работ;

- предоставление прочих услуг;

- производство бумажных изделий хозяйственно-бытового и санитарно-гигиенического назначения;

- издательская деятельность;

- издание книг, брошюр, буклетов и аналогичных публикаций, в том числе для слепых;

- издание журналов и периодических публикаций;

- прочие виды издательской деятельности;

- полиграфическая деятельность и предоставление услуг в этой области;

- брошюровочно-переплетная и отделочная деятельность;

- производство пластмассовых изделий для упаковывания товаров;

- упаковывание;

- оптовая торговля прочими непродовольственными товарами;

- производство изделий из бумаги и картона;

- иные виды деятельности, не запрещенные законодательством.

Физический адрес: г. Уфа, ул. Гафури, д. 101.

Юридический адрес: г. Уфа, ул. Гафури, д. 101.

Тел. 250-66-43

Web-сайт: www.evfi.ru

E-mail: eufi.@yandex.ru

Основные задачи агентства - организация рекламно-информационной службы, постановка рекламного дела на современном уровне, упорядочение системы размещения рекламы в печатных изданиях, на баннерах и витринах, улучшение дизайна рекламы.

Решение этих задач помогает достигнуть основных целей, поставленных перед агентством в период его образования. Это - эффективная деятельность рекламного агентства, приносящая достаточную прибыль для существования и развития, которая достигается путем завоевания определенной доли рынка на начальном этапе с последующим его расширением. Для этого агентство на начальном этапе ставила цель поиска своих клиентов, создание образа фирмы и закрепление в рекламном бизнесе. После этого расширилось, завоевав местный рынок рекламы, достигалось это путем диверсификации своей деятельности по всем направлениям.

На сегодняшний день агентство располагает 37 баннерами, большая часть из которых установлена на центральных улицах и красной линии города. Услугами данного рекламного агентства пользуются многие успешные компании и организации.

В 2015 году предприятие приобрело еще одно помещение для расширения объемов производства, и закупило новый станок с высокоточечным разрешением, что повысило конкурентоспособность агентства.

2.2 Анализ экономических показателей деятельности предприятия

Оценки размеров производства организации в среднем и в динамике за последние три года приведены в таблице 1, 2.

Таблица 1

Основные показатели деятельности предприятия

за 2013 - 2016г.г.

Показатель (ТЫС. руб.)	Годы					Темпы роста %
	2013	2014	2015	2016		2014	2015		2016
1	2	3	4	5		6	7		8
Объем произведенной продукции (млн. руб.)	10	18	24	14		180	240		140
На свободный рынок
По заказу головного предприятия
Объём реализованной продукции (млн. руб.)	10	18	24	14		180	240		140
Себестоимость продукции (млн.руб.)	8	13.5	18	10.5		168.75	225		131.25
Балансовая прибыль (млн. руб.)	2	4.5	6		3.5	225		300		175
Рентабельность общая	25	34	33.34		33.34	136		133.36		133.36
Рентабельность продаж	25	34	33.34		33.34	136		133.36		133.36
Численность сотрудников (всего)	18	22	24		21	122.2		133.3		116.6
Численность основных рабочих (чел.)	18	22	24		21	122.2		133.3		116.6
Производительность труда на 1 человека (в действующих ценах)	555555.6	818181.82	1000000		666666.67	147.3		179.9		119.9
Производительность труда на 1 основного рабочего	555555.6	818181.82	1000000		666666.67	147.3		179.9		119.9
Среднегодовая стоимость ОПФ	5млн. руб.	5млн. руб.	5млн. руб.		5млн. руб.	100		100		100

Таблица 2

Экономические показатели за 2014 - 2016г.г.

Наименование показателей	Значение показателей 2014 год	Значение показателей 2015 год	Значение показателей 2016 год
Объем продаж (млн. руб.)	18	24	14
Себестоимость (затраты) (млн. руб.)	13.5	18	10.5
Валовая прибыль (млн. руб.)	4.5	6	3.5
Прочие операционные расходы (млн. руб.) Внереализационные доходы (млн. руб.) Внереализационные расходы (млн. руб.)	0.3	0.6	0.8
Налогооблагаемая прибыль (млн. руб.)	4.2	5.4	2.7
Чистая прибыль (млн. руб.)	2.31	2.97	1.485
Налог на прибыль (млн. руб.)	1.89	2.43	1.215
Рентабельность (%): Валовая рентабельность Чистая рентабельность	34 17.12	33.34 16.50	33.34 14.15
Стоимость основных производственных фондов	5 млн.	5 млн.	5 млн.
Фондоотдача	3.6	4.8	2.8

Из данных таблиц можно сделать следующие выводы:

1. За 2015 год выручка от реализации возросла до 1.5 млн. руб., что на 33.3% больше по сравнению с 2014г; себестоимость валовой продукции составила 18 млн. руб. (рост по сравнению с 2014 г. на 33.34%). В 2015 г. ООО АНР «Вечерние огни» произвело продукции на 24 млн. руб., что на 33.3% больше, чем в 2014 г. В 2016 г. в связи с мировым экономическим кризисом, объем произведенной продукции снизился до 14 млн. руб., что на 10 млн. меньше по сравнению с 2015 г., следовательно - валовая прибыль снизилась до 3.5 млн. руб., что на 2.5 млн. руб. или 58.3% меньше по сравнению с 2015 г.

Численность сотрудников в 2015 г., по сравнению с 2014, возросла на 2 человека (9%), так же увеличилась производительность труда до 1 млн. руб. (22%), в 2014 году она составляла 818181.82 тыс. руб. 2016 год так же снизил численность сотрудников до 21 чел., что на 3 чел. Меньше, чем в 2015 г. Производительность труда за 2016 г. на 21 чел. составила 666666.67 или 66%.

Из вышесказанного можно сказать, что на предприятии АНР «Вечерние огни» шел прогрессирующий рост производства и увеличение численности сотрудников. Компания пережила мировой экономический кризис с заметным экономическим спадом и уменьшением численности сотрудников. Для поддержания функциональности предприятия, руководство перешло на снижение выплат по заработной плате, сокращение трех сотрудников и частичный переход на бартерный способ оказания услуг, что отражено в таблице.

Основные производственные фонды АНР «Вечерние огни»:

Газель,

Легковой автомобиль,

Станок с высокоточечным расширением,

Станок для печатания твердой продукции, и др..

ООО АНР «Вечерние огни» является одним из самых крупных предприятий в Уфе по производству и распространению наружной рекламы. Основными конкурентами являются ООО «Солнечный круг, рекламное агентство», ООО «Посольство рекламы, ООО, рекламное агентство», ООО «Виртуоз, ООО, рекламное агентство», ООО «Анонс, ООО, рекламное агентство» и другие.

Количество среднегодовых работников организации составляет 21 человека. Приведем таблицу, в которой будет отражена количественная и качественная характеристика персонала.

2.3 SWOT-анализ деятельности предприятия АНР «Вечерние огни»

Таблица 3

SWOT-анализ деятельности АНР «Вечерние огни»

Сильные стороны	Слабые стороны
- высокое качество продукции - популярные торговые марки (среди клиентов) - широкий ассортимент продукции и услуг - участие в спонсорских программах - современное оборудование - низкая текучесть кадров - система оценки встроена в организационную культуру - система мотивации работы персонала - повышение уровня квалификации - наличие web-сайта	- представления и информация о ёмкости рынка, долях компании и конкурентов
Возможности	Угрозы
- увеличение объёмов поставок и продаж в условиях растущего рынка - развитие розничных сетей - сокращение сроков реализации производства - увеличение количества клиентов - участие в тендерах крупных компаний	- конкуренты (низкие цены, выгодные условия) - внешние угрозы (налоги, контроль) - большая зависимость от актуальности стандартов и кадровых документов - зависимость от связи с другими бизнес-процессами - нестабильная экономическая обстановка в стране

Исходя из таблицы можно сделать следующие выводы о необходимости тех или иных стратегических изменений.

- предприятие предоставляет продукцию высокого качества на современном оборудовании и своевременно;

- услугами данного агентства пользуются многие известные компании и предприятия («Кресида», «Мондиаль», «Чемпион», Конгрес-холл, архитектурно-строительный факультет УГНТУ и др.);

- с момента создания АНР «Вечерние огни» участвует в спонсорских и благотворительных программах («письмо Деду Морозу», чемпионат по кингбоксингу и др.);

Сегодня рынок по предложению рекламной продукции достаточно сформирован, многие рекламные агентства заняли свою нишу и стараются отличаться теми или иными дополнительными услугами, которые бы отличали их от конкурентов. АНР «Вечерние огни» на рынке рекламных услуг уже более десяти лет. За это время оно сформировали свой имидж в определенных круга, что способствовало выживанию компании, с наступлением мирового экономического кризиса, с минимальной потерей штата сотрудников, но и заметным снижением доходов предприятия.

Агентство занимается не только публикацией платной рекламы, но и выпускает социальную рекламу и активно принимает участие в спонсорских и благотворительных мероприятиях.

Глава 3. Разработка рекомендаций по формированию имиджа рекламного агентства «Вечерние огни»

3.1 Анализ имиджа рекламного агентства «Вечерние огни»

имидж наружная реклама

На формирование имиджа качество организации оказывают заказчик влияние практически власти все направления е вывесок деятельности. Скажем, агентство качество выпускаемой конкурентов продукции или позитивного художественный уровень Гафури рекламы.

Различают формирования две группы среды факторов, влияющих группы на формирование имиджа имиджа организации: две внешние и внутренние.

или Внешние факторы - художественный это совокупность предоставляет факторов, направленных направленных на формирование возможностей позитивного имиджа районе организации в глазах можно представителей внешней составляла среды - потребителей, уровень конкурентов, органов оценивает власти, СМИ и т.д.

прибора Внутренние факторы - оценивает это совокупность красного факторов, направленных фоне на формирование Скажем позитивного имиджа эта организации в глазах Организация представителей самой продукции организации - ее исходя сотрудников.

В качестве рекламы примеров внешних находится факторов формирования прибора имиджа АНР «Вечерние Качество огни» можно красного привести:

1. Внешняя примеров атрибутика: организация группы ООО АНР «Вечерние деятельности огни», фирменный заказчик стиль представляет щит логотип организации с представителей надписью названия Гафури организации синего и на красного цвета осветительного на фоне внешние осветительного прибора. клиентов Организация находится в Гафури центральном районе организация города на названия улице Гафури, 101;
2. критерию Качество деятельности и критерию образ услуги: второй агентство предоставляет Скажем услуги по кризис печати рекламы, оказывают вывесок и любой оценивает другой печатной за продукции. Сама художественный организация оценивает Сама качество своей группы услуги по услуги критерию - когда более заказчик пришел влияющих второй и более среды раз;
3. Стоимость из услуг предоставляемых фоне АНР «Вечерние огни» синего определяется исходя ООО из желания и художественный возможностей клиентов. определяется Так агентство любой предоставляет в аренду синего рекламный щит 130 Гафури руб. за 1м², в все кризис за предоставляемых месяц эта стоимость составляла 11 000 руб.
4. Рекламная известность «Вечерние огни» является открытой для получения информации из ее источника. Она свободно предоставляет сведения о своих услугах и ценах на предоставляемые услуги. АНР «Вечерние огни» состоит в ассоциации профессиональных участников рынка рекламы. Всего в этой ассоциации состоит 24 участника;

Мероприятия, проводимые организацией разнообразны. Агентство принимает участие в выставках, является информационным спонсором многих общественных мероприятий, участвуют в спонсорских и благотворительных мероприятиях, изготавливают и печатают социальную рекламу. Активное вовлечение персонала в различные программы по повышению квалификации, перепрофилированию, а также в конкурсы проектов и т.п.;

1. Конкурентами АНР «Вечерние огни» на сегодняшний день являются 16 организаций. Среди них наиболее весомым конкурентом выступает компания «Виртуоз». Сама организация не считает наличие серьезных конкурентов, так как, по словам директора Асадуллина Р.Р., - «У нас нет конкурентов как таковых, мы даже сотрудничаем между собой - передаем заказы другим компаниям (своим конкурентам), если компания, получившая заказ, не в силу его выполнить»;
2. К потенциальным клиентам агентства можно отнести любые организации и физические лица, у которых возникает потребность в рекламе и печатной продукции. «Вечерние огни» работают не только с крупными заказами, но выполняют мелкие штучные работы.

В качестве примеров внутренних факторов можно привести:

1. Финансовое благополучие. Как уже приводилось выше, чистая прибыль составила 2.97 млн. руб. за 2015 год и 1.485 в 2016, на снижения уровня дохода в 2016 году оказали внешние факторы - мировой экономический кризис;
2. Личность (имидж) руководителя и его «команды». Руководитель агентство Асадуллин Р.Р. заботится не только о сохранении своего имиджа, но и имиджа своего агентства. Внешний вид руководителя всегда соответствует деловому стилю, это не только стиль одежды, но и аксессуары. Сотрудники офиса, занимающиеся непосредственной работой с клиентами - прием заказов, переговоры, оформление заявок - не носят фирменную одежду компании, форма компании в основном используется сотрудниками, занимающимися непосредственным производством рекламной продукции;
3. Имидж персонала, корпоративная культура. Сотрудников своего предприятия директор подбирает в три этапа: через агентство по найму персонала, свои предпочтения и беседу с психологом. Коллектив работает в дружеской обстановке; корпоративная культура коллектива развита достаточно сильно - сотрудники организации собираются на корпоративы не только по поводу дня рождения компании, но и на новый год и другие принятые календарные праздники;
4. Дизайн офисных помещений: помещение рекламного агентства располагается на перекрестке улиц Гафури и Красина на первом этаже жилого дома. Снаружи помещение организации оформлено серой керамической плиткой с названием организации и надписью «здесь печатают рекламу». При входе коридор оформлен при помощи выражений о рекламе нанесенных или наклеенных на стену. Рабочее место персонала и кабинет директора имеют обычный официальный стиль с фирменной атрибутикой компании. Кабинет директора, кроме всего, на стене располагает множество благодарственны писем, за участие в спонсорских и благотворительных проектах;
5. Деловые коммуникации, особенности управления организацией: коммуникации на установление связей с клиентами и потенциальными клиентами осуществляет менеджер (заключение договоров, определение условий заказа), связь с государственными структурами осуществляет непосредственно сам директор при участии менеджера по связям с государственными структурами. В управлении организацией по словам Асадуллина Р.Р. применяется метод «кнута и пряника». Сотрудники компании поощряются за хорошую работу не только денежно (процент с дохода после уплаты всех обязательных платежей), но и им предоставляются отпуска по мере желания и в теплое время года, так же компания предоставляет спец одежду для работников непосредственно на производстве, для сотрудников отведено специальное помещение для отдыха, кухня укомплектованная необходимой техникой. Все сотрудники агентства «Вечерние огни» застрахованы от несчастного случая за счет компании. Так же для сотрудников агентство предоставляет при необходимости транспортные средства для личного пользования (перевозка груза, переезда и др.). Успешность деятельности современной компании во многом зависит от сплоченности персонала, доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Для этих целей ежедневно утром проводятся оперативки перед началом рабочего дня, для решения актуальных вопросов и систематического предоставления сведений о последних достижениях фирмы и ее успехах.

3.2 Разработка рекомендаций по формированию имиджа предприятия ООО АНР «Вечерние огни»

Целенаправленно созданный имидж представляет собой флаг совокупность составляющих, статус которые могут психологический выстраиваться в рейтинговом потенциал ряду в зависимости рекламную от специфики престиж деятельности компании. К ее числу основных стиль составляющих имиджа зданий можно отнести посетителей общую известность и коллектива репутацию, скорость представление реагирования на роли изменения запросов имидж потребителей, инновационный их потенциал и его субъективном реализацию, престиж развития производимых продуктов, квалификации рекламную политику, имиджа уровень развития и основные характер зарубежных помещениях связей, финансовую разделить обеспеченность (устойчивость), конкурентный атрибутике статус. Каждый традиции из элементов потенциал характеризуется определенными выстраиваться критериями и показателями.

менее Все составляющие от имиджа условно являясь можно разделить компании на две которую группы: основные, основываются связанные с главной ее деятельностью компании, и роли сопутствующие. Последние, бизнес не являясь отношений второстепенными или общей менее значимыми, целей основываются на помещений личностном, субъективном отнести восприятии имиджа Целенаправленно организации. К числу условно таких составляющих менее можно отнести его характер и стиль характеризуется отношений с клиентами рекламную компании, уровень из корпоративной культуры, потребителей образ персонала политику компании (мнение о квалификации и название профессиональных качествах унифицированная работников, их атрибуты личностных качествах, относящиеся стиле поведения и прямых внешнем облике, а герб также о возрастном и квалификации половом составе основываются коллектива), представление о дизайн стиле компании (ее корпоративный роли и месте изменения на рынке, помещениях наличии собственной возрастном бизнес-политики, характере и рейтинговом содержании ее внешними связей с внешними форма объектами, общей реагирования атмосфере в компании (уровень одежды корпоративной культуры, корпоративный психологический климат в критериями местах прямых выстраиваться контактов и продаж, продаж офисах и помещениях обеспеченность для приема климат посетителей; дизайн девиз зданий и помещений; группы визуальные атрибуты главной самобытности), а также флаг внешней атрибутике (в составе которую входят внешнем элементы, относящиеся к целей числу имиджевой прямых символики, такие развития как название, внешней миссия, герб, персонала гимн, флаг, на традиции, унифицированная представляет форма одежды, а облике также использующиеся одежды для рекламных местах целей — логотип, отнести слоган, девиз и в целом корпоративный стиль).

Все перечисленные элементы вносят в образ компании дополнительные (желаемые) смыслы. Внешняя атрибутика оказывает влияние на социальные группы опосредованно, и поэтому роль психологических процессов в данном случае возрастает.

Особенность заключается еще и в том, что наличие каждой из составляющих имиджа не является строго обязательным для эффективного формирования благоприятного имиджа в целом, а отсутствие отдельных элементов не отражается напрямую на качестве последнего.

Первый шаг в деле создания имиджа АНР «Вечерние огни» уже совершили - закладка его фундамента, которая включает в себя определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все здание имиджа.

Формирование имиджа на стадии стабилизации наиболее близкое значение к АНР «Вечерние огни». Это «золотой век» компании. Произошло расширение платной и социальной рекламы. При этом в имидже прослеживаются инновационные моменты, органично вписывающиеся в общий стиль.

Внешний имидж компании:

1. Активное собственной участие в общественных услугах мероприятиях различного не уровня и направленности (публичные, всегда партнерские и благотворительные), делу выбираемых в соответствии дает со стилем и профессиональную имиджем компании;

2. фирмой Расширение социальной очередь рекламы, благотворительность, имиджем информационная поддержка способствует общественной организации — Интернет университета, театра, Они больницы, общественных клиентам мероприятий;

1. Сувениры большей для настоящих и потенциальным потенциальных клиентов. коллектив Они могут степени дариться как нежели потенциальным так предприятия настоящим клиентам внешнем агентства. Эти больницы атрибуты всегда рекламодателем находятся на дает видном месте (столе отражается руководителя, секретаря, облике на полке работнику шкафа) и при уверенность необходимости предприятия в поддержка рекламной продукции месте подскажут, куда секретаря уже может коллектив обратиться клиент.
2. клиентам Обновление сайта больницы компании. Интернет позиционируя облегчает доступ руководителя потенциальным клиентам к отдаче информации о предприятии и вызывает его услугах, сплачивает что способствует тем улучшению контакта более между клиентом и Информации рекламодателем. Информации вызывает на сайте о потенциальным новых услугах, отдаче новостях компании клиентов вызывает большее секретаря расположение как полке потенциальных так отражается состоявшихся клиентов Интернет компании.

Внутренний завтрашнем имидж не со менее важен, отдаче нежели внешний, доступ поскольку сплачивает клиентов коллектив, дает нежели уверенность в завтрашнем облике дне каждому внешнем отдельному работнику, при стимулируя его отражается тем самым к ее большей степени настоящих самоидентификации с фирмой, Внутренний более активной услугах работе и отдаче уверенность общему делу, более стремлению к повышению театра собственной квалификации, различного что в свою на очередь положительно продукции отражается на рекламной внешнем облике благотворительные компании, позиционируя соответствии ее как квалификации устойчивую, профессиональную организацию, надежного работодателя и т. д.

Кроме того, сотрудники фирмы устройстве являются крупными молодым информаторами потенциальных на клиентов о ее смену внутренней атмосфере и внесенным реальной работе. молодым Через друзей, пришли знакомых, случайных росту собеседников можно прессы узнать о компании почета очень многое и знакомых создать или призванной изменить мнение о время ней. Именно являвшимся поэтому внутренний случайных имидж является важнейших одним из этикете важнейших факторов, отзывами воздействующих на постоянное внешний образ имидж компании. В свою очередь очередь внешний вещание имидж организации, сотрудниками подтвержденный положительными очередь отзывами прессы, знакомых клиентов и т. д., способствует прикрепляются росту уверенности в пришли коллективе и повышению внесенным качества внутреннего информирование имиджа компании в внешний целом.

1. Создание атмосфере доски почета в внутреннего зале работы того персонала с положительными росту характеристиками сотрудников и новых внесенным ими стимулирование вкладом в работу качества агентства - создание взаимопомощи атмосферы соревнования (но клиентов не враждебной оперативного конкуренции), а также имиджа стимулирование взаимоуважения, росту взаимопомощи, взаимодоверия в новыми коллективе;
2. Использование имидж доски объявлений, имиджа призванной служить доскам инструментом оперативного способствует донесения информации, поэтому долгое время об являвшимся особенно того эффективным в кризисных необходимо условиях, когда являются необходимо постоянное и важнейших своевременное информирование персонала работников. (Сегодня в крупных на компаниях на информаторами смену доскам потенциальных объявлений пришли поведения корпоративные порталы, информации корпоративные информационные взаимодоверия системы, корпоративное случайных вещание);
3. Шефство внешний над новыми оперативного сотрудниками. При потенциальных устройстве на прессы работу нового постоянное сотрудника старшие (более Использование опытные сотрудники) образ прикрепляются к молодым работников для помощи в стимулирование работе;
4. Информирование сотрудника новых работников целом об истории на создания компании, реальной стандартах, нормах Шефство поведения в коллективе, корпоративной этике и этикете.

При разработке имиджа, к примеру, предпринимательской структуры, составляется концепция её деловых намерений, тщательно прописываются кадровые и технико-экономические характеристики, спонсорские и меценатские возможности. Затем создаётся технология презентации предпринимательской структуры для «глаз и ушей» партнёров и клиентов, для воспроизводства позитивного «социального эха». При реализации проекта задействуются реклама (особо тщательно готовятся пресс-релизы для СМИ), методы «паблик рилейшнз», дизайнеры для внутреннего и внешнего обустройства офиса.

3.3 Экономический расчет предлагаемых мероприятий

По внешним факторам имиджа:

1. Сувениры, гравировка для настоящих и потенциальных клиентов:

Держатель для бумаг;

Магнит в виде ладони;

Промо ручки TOP;

Ручки Senator (Германия).

1. Обновление сайта компании. Компания дополнительные расходы на это не понесет, т.к. на предприятии имеется приходящий системный администратор с окладом.

К внутренним факторам имиджа относится:

1. Создание доски почета в зале работы и использование доски объявлений. Компании это не будет ничего стоить, так как само агентство занимается выпуском настенных табличек, стендов.
2. Шефство над новыми сотрудниками. Плюс 10% от оклада к зарплате за месяц шефства (оклад 15 000 руб. + % за шефство 1 500 руб.).
3. Расширение социальной рекламы, благотворительность, информационная поддержка общественной организации — университета, театра, больницы, общественных мероприятий. Один раз в новый год 2 % от чистой прибыли (пример за 2016 год эта сумма составила бы 22 275 руб.).

Таблица 4

Расходы на предлагаемые мероприятия

Планируемы расходы
Держатель для бумаг 74 руб. за 10 штук (100 шт. 740 руб.)	740
Магнит в виде ладони 24 (100 ед. 2 400 руб.)	2 400
Промо ручки TOP под нанесение логотипа от 3 руб. за 1 ед. (100 ручек 300 руб.)	300
Ручки Senator (Германия) от 5.7 руб. (100 ед. ручек 570 руб.)	570
Всего (тыс. руб.)	4 100
Обновление сайта компании	-
Оплата за шефство 10% (тыс. руб.)	1 500
Благотворительные взносы 2% (тыс. руб.)	22 275
Расходы всего (тыс. руб.):	27 875

Из приведенной таблицы видно, что при внедрении предлагаемых мероприятий фирма затратит 27 875 руб., что составляет 1,8 % от дохода за прошлый год (прибыль предприятия за 2016 год составила 1.485 млн. руб.). Данная сумма позволит АНР «Вечерние огни» повысить положительный образ в глазах партнеров и потенциальных клиентов, и статус в глазах конкурентов и общественного мнения. Такие сувениры как держатель для бумаг, шариковая ручка, магнит в виде ладони будут всегда на видном месте. Даже если шариковая ручка и закончилась, то бывает жалко ее выкинуть, и она остается лежать где-то в ящике периодически напоминая о своей миссии. В отличие от ручки держатель для бумаг является необходимым и всегда на видном месте. Магнит в виде ладони можно прикрепить если не в кабинете директора и столе секретаря, то в комнате для отдыха персонала или кухне (что предусмотрено на предприятии).

Существует множество разновидностей сувениров несущих фирменный стиль предприятия. Каждое предприятие выбирает по своему усмотрению и вкусу. Данные сувениры для АНР «Вечерние огни» были предложены исходя из их повседневной необходимости и возможности применения в делах и обиходе предприятия, что всегда будет напоминать о данной фирме.

Современная сфера услуг очень процесс разнообразна и многообразна. Однако Чтобы выжить в разрешить условиях конкуренции разнообразна необходимо не многообразна только внедрять Создание новые технологии проблемы на производстве и в зависит услугах, но и сфера поддерживать имидж, даром совершенствовать его. С фундамент увеличением частного Однако сектора в экономике в какое последние годы, зависит все наибольшую принесет роль начинает выжить играть руководитель это фирмы, предприятия. определенное Ему необходимо яркого ежедневно решать принесет возникающие в связи с прибыль осуществлением его уважения функций проблемы, вынуждена при этом очень немаловажную роль производстве играет умение частного грамотно общаться с формирование людьми, внушать положительного доверие, убеждать. яркого От того, руководителе какое мнение определенное сложится о руководителе, ежедневно его персонале руководитель зависит не связи только его сфера личный успех, формирование но и успех сектора предприятия в целом.

формирование Формирование имиджа формирование предприятия, его того репутации в глазах фундамент его работников, вынуждена общества и потребителей - отношения задача, разрешить фундамент которую в одночасье услуг не представляется только возможным. Создание достойную имиджа предприятия наибольшую это продуманный и технологии хорошо организованный необходимо процесс, на совершенствовать его решение определенное требуются затраты выжить денежных, людских Современная ресурсов, определенное Формирование время на предприятию исследование потребителей. услуг Этап непосредственно общества создания имиджа формирование требует как своим соответствующих специалистов, определенное так и времени убеждать на трансформацию ресурсов сознания потребителей, представляется изменение их роль отношения к предприятию, непосредственно создания у них решение яркого образа на компании. Достигнутое руководителе уважения в обществе разнообразна компания вынуждена Однако поддерживать своим исследование имиджем. Однако трансформацию усилия предприятия внушать не пропадут хороший даром все, новые что вложено в выжить формирование положительного усилия как внешнего, сфера так и внутреннего разнообразна имиджа принесет роль не только Этап достойную прибыль, компании но создаст специалистов хороший фундамент для дальнейшего роста.

Заключение

Имидж - это полиметрическое явление, функционал было которого разнообразен. расположения Главное его спонсорских назначение - достичь круга эффекта личного кризиса притяжения. Кто в привлекательный полной мере услуг владеет функциями Современные имиджа, тому мероприятиях присуще такое объяснительные состояние, которое более называется магией полной расположения. Другими рекламу словами - это владеет манипулятивный, привлекательный, ходе легко трактуемый заниматься психический образ, сознания воздействующий на потерей эмоциональную сферу формироваться человека (иногда на АНР его подсознание), а человека через них - контроля на объяснительные когда механизмы сознания и поведения поведения, на рекламы выбор, осуществляемый предприятия человеком. Действие Главное имиджа основано такое на сильном было эмоциональном впечатлении, явление когда снижаются отдельно механизмы сознательного АНР контроля.

Имидж состояние может формироваться составляющие отдельно внутри мере компании, отдельно доходов снаружи компании и их во всех заниматься сферах отдельно. И Имидж если не руководители заниматься своим За имиджем, то принимает он может основные сформироваться сам трактуемый по себе и сотрудников не в лучшую лучшую сторону.

В ходе явление анализа было десяти выявлено, что сознательного АНР «Вечерние огни» на на рынке это рекламных услуг рынке уже более приемы десяти лет. Имидж За это которое время оно называется сформировали свой рекламу имидж в определенных было круга, что руководители способствовало выживанию составляющие компании, с наступлением состояние мирового экономического если кризиса, с минимальной осуществляемый потерей штата активно сотрудников, но и внимание заметным снижением которого доходов предприятия.

их Агентство занимается большое не только Имидж публикацией платной только рекламы, но и себе выпускает социальную спонсорских рекламу и активно минимальной принимает участие в анализа спонсорских мероприятиях.

составляющие Современные руководители всех должны уделять не большое внимание такое созданию своего рекламных имиджа, для объяснительные этого необходимо заметным знать не сферах только основные занимается составляющие имиджа, и сознания пути их это формирования, но и активно уметь на АНР практике использовать психологические и поведенческие приемы.

В данной работе представлены работе предложения по нет введению на тенденция предприятии «Вечерние огни» за таких усовершенствований чтобы для внешнего ручки имиджа как огни сувениры, гравировка тенденция для настоящих и поддержание потенциальных клиентов: благотворительность держатель для поддержка бумаг, магнит в современного виде ладони, бумаг промо ручки доски TOP, ручки совершенствование Senator, обновление мероприятий сайта компании, брендам создание доски выборе почета в зале своей работы и использование хорошо доски объявлений, благотворительность шефство над корпорациям новыми сотрудниками, или расширение социальной усовершенствований рекламы, благотворительность, совершенствование информационная поддержка современного общественной организации — шефство университета, театра, развития больницы, общественных однозначно мероприятий.

Если однозначно развитие будет информацию идти в предлагаемом поддержка направлении, то в любимым совершенствование своего же имиджа организация предлагаемом будет вкладывать представлены ресурсы на гравировка поддержание сложившегося введению имиджа. Обществу это же это почета даст полную объявлений информацию в выборе находить предприятия услуг, будет для подчеркивания общественной своей индивидуальности и потребностей своих потребностей в идти рекламе. Люди Главное смогут находить интересам необходимую сферу чтобы услуг не предприятии только по новыми интересам, но и Обществу по предпочитаемым необходимую брендам, любимым общества компаниям и корпорациям. виде Невозможно однозначно промо сказать хорошо данной это или предпочитаемым нет, но поддержка тенденция современного введению общества идет к Главное этому. Главное огни чтобы за введению приобретенным имиджем, только сохранялась индивидуальность и предпочитаемым качество, что лежит в основе истинного развития.

Список использованной литературы

1. Алешина И.В. Связи с общественностью. Учебная программа. М.: ГУУ, 2015.- 338 с.
2. Арсенова Е.В. Балыков Я.Д. Корнеева И.В. Экономика организации (предприятия): учебник. М.: Экономистъ, 2014.- 618 с.
3. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - №3.- С.12.-20;
4. Базаров Т. Ю., Еремина Т. Л. Управление персоналом. − М.: ЮНИТИ, 2015. – 560 с.
5. Бодуна Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство. – М.: Имидж-Контакт. 2016. – 240 с.
6. Бортник Е.М. Управление связями с общественностью: учебное пособие. М.: ИД ФБК-Пресс. 2015. – 128с.
7. Вачугов Д.Д., Беризкина Т.Е., Кислякова Н.А. Основы менеджмента: Учебник для вузов. М.: Высшая школа, 2015.- 376 с.
8. Волкова О.И., Девяткина О.В. Экономика предприятия (фирмы): Учебник. М.: ИНФРАМ, 2016.- 601 с.
9. Воронина Э.М. Менеджмент предприятия и организации: учебное пособие. М: ММИЭ, 2015.- 181 с.
10. Гражданкина Е.Ю. Экономика, организация и управление предприятием: Учебное пособие для вузов. М.: ИнфраМ, 2015.- 455 с.
11. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт: ИНФРА-М, 2013. – 368 с.
12. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. – М.: Академия. 2013. – 224 с.
13. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. – Спб.: Питер.2015. – 370 с.
14. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием: учебник для вузов. М.: ИНФРАМ, 2016.- 454 с.
15. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. - СПб.:Питер, 2015.-193с.
16. Иванова С.В. Корпоративная культура: традиции и современность // Справочник кадровика, 2015, №4. – С. 15-23
17. Имамбаев Н. Правильное формирование «правильной» организационной культуры // Управление компанией. - 2014.- №3- С. 54-56
18. Калигин Н. А. Принципы организационного управления. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 266 с.
19. Кезин А.В. Менеджмент: теории управления организациями. – М.: АСТ. 2015. – 310 с.
20. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. – М.: Феникс. 2014. – 224 с.
21. Короткова А.В., Синяевой И.М.. Управление маркетингом: учебное пособие. М.: Юнити-Дана, 2015.- 463 с.
22. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.: Издательство «Инфра-М», 2016.- 528 с.
23. Лопарева А.М. Экономика организации (предприятия): Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2015.- 240 с.
24. Лысикова О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие/О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. – М.: Флинта: МПСИ, 2016. – 168 с.
25. Малхорта Н.К., Нэреш К., Маркетинговые исследования. Практическое руководство. М.: Вильяме, 2014.- 960 с.
26. Маслов В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом: учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: Вузовский учебник, 2015. – 201 с.
27. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Учебное пособие. М.: Издательство «Дело» 2016.- 493 с.
28. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехники, психотехнологии. − М.: Омега-Л, 2014. – 266 с.
29. Панфилова А.П. Имидж делового человека. - Знание, ИВЭСЭП; 2016. - 490 с.
30. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2014. – 223с.
31. Самарина В.П. Экономика организации: Учебное пособие для вузов. М.: КноРус, 2015.- 319 с.
32. Сафронов Н.А. Экономика организации (предприятия): учебное пособие. М.: Магистр, 2016.- 256 с.
33. Титов С. А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 : - СПб, 2004. - 192 c. РГБ ОД, 61:02-8/206-X
34. Томилова, М.В. Модель имиджа организации / М.В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2016. - № 1. – С. 5-17.
35. Харитонова Е.В. "Имидж организации – миссия выполнима" // Со-Общение. 2014, № 11 – 88 с.

Размещено на Allbest.ru

1. Короткова А.В., Синяевой И.М.. Управление маркетингом: учебное пособие. М.: Юнити-Дана, 2015.С. 205 ↑

2. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехники, психотехнологии. − М.: Омега-Л, 2014. С. 133 ↑

3. Маслов В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом: учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: Вузовский учебник, 2015. С. 95 ↑

4. Самарина В.П. Экономика организации: Учебное пособие для вузов. М.: КноРус, 2015. С. 87 ↑

5. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. – Спб.: Питер.2015. С. 204 ↑

6. Самарина В.П. Экономика организации: Учебное пособие для вузов. М.: КноРус, 2015. С. 64 ↑

7. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. - СПб.:Питер, 2015.С. 81 ↑