Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Формирование корпоративного имиджа компании

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Корпоративный имидж - это образ организации в представлении групп общественности. Основными составляющими корпоративного имиджа организации являются: корпоративная философия; история - легенда компании; внешний облик организации; корпоративная культура; развитие отношений с обществом. Не зависимо от того работают ли над имиджем организации или нет, он у организации существует. Если не заниматься вопросом имиджа, то он у потребителей сложится стихийно, н нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для организации. Формирование благоприятного корпоративного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа. Важной проблемой является донесение имиджевой информации до целевых аудиторий, т. е. организация коммуникации с аудиторией. Эффект коммуникации зависит не столько от силы воздействия на коммуникативную мишень, но больше от того, насколько коммуникативное сообщение захватывает имеющиеся мотивы объекта коммуникации, т.е. чем выше побудительная сила мотивов, тем выше резонанс и эффект.

Позитивный имидж организации - обязательное условие для ее роста и процветания. Это особенно актуально в настоящее время, когда потребитель имеет возможность буквально в один клик получить всю необходимую информацию о бренде, сравнить его с конкурентами и сделать взвешенный выбор. Создание бизнес-имиджа - вовсе не простой процесс, но, вне зависимости от масштабов бизнеса, ему следует уделить должное внимание. Имидж определяет позицию компании на рынке, то, что отличает ее от конкурирующих фирм, привлекает внимание потенциальных покупателей и удерживает лояльность постоянных клиентов. Очевидно, что имидж компании напрямую влияет на продажи.

Актуальность исследования заключается в том, что в условиях насыщенного рынка с высоким уровнем конкуренции, необходимости импортозамещения продукции российским компаниям необходимо формировать и развивать позитивный имидж, являющийся важнейшей предпосылкой успешной деятельности, поскольку он обеспечивает компании ряд неоспоримых конкурентных преимуществ, способствует повышению эффективности функционирования.

Цель курсовой работы – разработать рекомендации по развитию корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК».

Задачи курсовой работы:

- раскрыть теоретические основы формирования корпоративного имиджа компании;

- привести характеристику деятельности АО «Архангельский ЦБК»;

- провести оценку корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК»;

- предложить рекомендации по развитию корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК».

Объектом исследования является АО «Архангельский ЦБК».

Предметом исследования выступает система формирования корпоративного имиджа компании и его оценка.

Теоретической базой исследования являлись труды следующих авторов: К.В. Башмаковой, И.А. Ивановой, Р.Р. Горчаковой, Т.А. Комаровой, А.Н. Король, А.П. Михайловой, О.В. Подкопаевой, К.С. Питенко, Н.А. Поборцевой, А.А. Рыболовой и других авторов.

Информационной базой исследования послужили внутренние документы АО «Архангельский ЦБК»; внутренние регламенты работы предприятия; финансовая отчетность предприятия, годовые отчеты предприятия.

Методическую основу работы составили методы структурно-функционального, статистического анализа.

1. Теоретические основы формирования корпоративного имиджа компании

1.1 Понятие корпоративного имиджа компании: его структура, задачи и функции

Одной из форм проявления культуры организации является имидж. Имидж - одна из важнейших характеристик организации, создаваемых длительной безупречной работой. У него не должно быть более двух-трех элементов (например, надежность, порядочность, высокий уровень качества). Имидж - это в какой-то степени образ компании, который складывается на основе информации у групп людей, работающих с организацией длительное время. Задача имиджа - обеспечить не столько известность, сколько доверие фирме и продукту ее деятельности, символизировать стандарты совершенства, следовательно, служить условием ее процветания [4, с. 15].

Имидж бывает внешним и внутренним. Внешний имидж отражает восприятие организации окружением. На внешний имидж влияют качество продукта, политика цен, реклама, демонстрация социальной ответственности, стиль деловых отношений с партнерами и клиентами, официальная атрибутика: название, эмблема, товарный знак, корпоративный бренд, оформление офисов, место их расположения, планировка, внешний вид и поведение сотрудников. Внутренний имидж неосязаем. Можно считать, что это те ощущения, эмоции, которые остаются у клиентов, партнеров после работы с компанией. Например, хорошее обслуживание или высокое качество продукции могут вызвать положительную оценку со стороны потребителей. Перечисленные факторы претерпевают изменения через личный опыт клиента и общественное мнение, в результате чего у людей и формируется окончательное представление об организации [1, с. 18].

Имидж динамичен, может меняться под воздействием обстоятельств, любой новой информации о фирме, и в конечном итоге зависит от каждого работника. К имиджу нужно относиться бережно и внимательно, никогда не жертвовать им ради текущей выгоды, ибо успех организации зависит от того, что думают о ней окружающие. Таким образом, экономически и политически невыгодно строить имидж на лжи и обмане [4, с. 16].

Имидж компании должен быть элитным, отличающимся от других, и, конечно, соответствовать поставленным целям компании. Корпоративный имидж, по меньшей мере, преследует выполнение трех функций, благодаря которым можно сделать определенные выводы об успешности и эффективности его формирования:

- производить нужное (заданное, запланированное) впечатление. «Запланированное впечатление», как правило, подчинено цели, выработанной на основе корпоративной стратегии. Это может быть образ консервативной или, напротив, инновационной организации. Это может быть образ маленькой и мобильной или, наоборот, слегка медлительной, но «непотопляемой» структуры. Это может быть образ узкоспециализированной или же постоянно расширяющей ассортимент своих услуг фирмы, идущей по пути диверсификации деятельности. Кроме того, это может быть образ «доступной» или «элитной» фирмы. Это, пожалуй, самые простые, но эффективные способы позиционирования;

- позиционировать себя на рынке. Позиционирование организации на рынке - это, в числе прочего, вопрос самоидентификации: организация, осознав свою миссию на рынке, понимает, кто она есть, что она делает и зачем, в чем ее специфика и преимущества для клиента, а также кто ее основные партнеры (включая поставщиков, потребителей и всех, кто участвует в производственной, сбытовой цепочке или цепочке обслуживания);

- побуждать к действиям. По законам психологии, чтобы сформировать у человека готовность к действиям в нужном направлении (например, купить продукт, заключить сделку и пр.), т. е. сформировать установку, необходима основа. Это основа складывается из нескольких компонентов. Прежде всего, это существование потребности в товарах и услугах данной фирмы [8, с. 41].

Формирование позитивного имиджа предприятия позволяет реализовать выполнение следующих задач:

- прирост значимости, уважения и престижа предприятия за счет публичного позиционирования его как организации, приоритеты которой зациклены не только на производстве;

- рост производительности и продуктивности мероприятий по продвижению продукции предприятия на рынок и реализации эффективной рекламной деятельности;

- упрощение процесса внедрения на рынок новых товаров или услуг, так как предприятию, у которого уже сформирован позитивный имидж, гораздо проще внедрять на рынок новый товар (услугу);

- рост конкурентоспособности предприятия за счет того, что когда потребитель сталкивается с одинаково качественными товарами или услугами, то выбор он сделает, скорее всего, в пользу того предприятия, имидж которого является более привлекательным;

- получение возможности не только формировать общественное мнение, но и манипулировать им путем использования различных средств и инструментов [8, с. 42].

Если у организации имеются в наличии нужные ресурсы, а также, если она способна удовлетворить потребность, она должна показать, что только лишь она может наиболее качественно и эффективно удовлетворить эту самую потребность. После чего фирме следует запустить эффективную и правильно построенную коммуникационную кампанию, основной особенностью которой будет грамотное выделение своих преимуществ, возможное компенсирование недостатков, а также выделение задач и целей предприятия, и чем четче и удачнее фирма сможет это реализовать, тем больше у нее будет шансов на успех. Прежде чем начать формирование позитивного имиджа организации, желательно получить четкое представление о структуре имиджа, его особенностях, закономерностях построения и влиянии на сознание потребителей. Для начала следует отметить, что структура имиджа включает в себя восемь составных компонентов, которые представлены в приложении 1 [12, с. 466].

Очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. В противном случае, массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки [12, с. 467].

Таким образом, имидж фирмы - это мнение о данной организации у группы людей на основе сформированного у них образа этой фирмы, возникшей вследствие либо прямого контакта с этой фирмой, либо в результате информации, полученной об этой фирме от других людей; по сути, имидж фирмы - это то, как она выглядит в глазах людей или какого о ней мнения людей.

1.2 Этапы формирования корпоративного имиджа в зависимости от жизненного цикла предприятия

Каждая организация проходит в течение своей жизни четыре основных этапа:

- этап формирования организации с прицелом на определенный сегмент рынка;

- этап утверждения организации на захваченных позициях и более-менее стабильного существования;

- этап инновационной деятельности организации с целью расширения рынка при стабильно прочном положении на занимаемых позициях (кульминация существования компании - «золотой век»);

- этап трансформации компании, приводящий либо к отмиранию компании (быстрому - например, банкротству, медленному - стагнации), либо к очередному инновационному витку и возрождению [7, с. 96].

Рассматривая стадии жизненного цикла организации, стоит обратить внимание на модель, разработанную одной из консалтинговых фирм и названную авторами «теорией фазовых трансформаций бизнеса» - ТФТБ. Суть данной теории сводится к признанию существования пяти качественно отличных основных фаз развития систем управления.

1. Фаза управления бизнес - идеей, то есть стадия создания бизнеса. Основатели бизнеса, найдя некую идею, которая им представляется коммерчески перспективной, начинают ее реализовать. Все делают все, нет разделения труда, нет начальников и подчиненных, все вопросы решаются только коллегиально. Получается идеальный вариант анархии, но дело движется вперед [7, с. 96].

2. Фаза управления функциями, то есть фаза построения структур. Собственных знаний у предпринимателей не хватает, происходят консультации на стороне и приглашается со стороны специалист. На этой фазе создается линейно-функциональный тип организационной структуры управления, эффективность которого (так как каждый пока сам за себя) в рыночных условиях незначительна.

3. Фаза управления процессами, то есть суть систем управления на этой стадии - объединение персонала по признаку результата деятельности. Такое управление описано П. Друкером и названо «управлением по целям».

4. Фаза управления сетями как развитие предыдущей фазы. Появляется функция координации и часть функций все интенсивнее делегируется на более низкий уровень [7, с. 97].

5. Фаза управления нематериальными активами как стадия синергии, куда входит управление, как нематериальными активами, так и создание бренда. Если система продолжает успешно существовать и эволюционно дошла до такой стадии, то это значит, что бизнес-идея, имидж, бренд и наработанные ноу-хау исключительно эффективны. Организационная структура управления в этом случае носит специфический характер, и это чаше всего сетевые или виртуальные системы управления.

Каждому этапу должна соответствовать своя имиджевая политика, как внешняя, так и (возможно, в первую очередь) внутренняя, призванная обеспечить максимальную прибыть на данном этапе развития и подготовить «плацдарм» для благополучного прохождения следующего этапа. При этом необходимо готовить этап до его наступления, т.е. если мы начали «суетиться по поводу имиджа данного этапа, уже находясь на данном этапе, то мы опоздали со всей этой суетой». Успешность прохождения каждого последующего этапа определяется адекватностью имиджевой политики предыдущего этапа [5, с. 104]. Исходя из вышеизложенного, рассмотрим следующие шаги по формированию и подтверждению имиджа (внутреннего и внешнего) организации в зависимости от этапа развития компании.

1 этап. Организация находится в стадии становления. Затраты на формирование имиджа и общую рекламу минимальны. Внутренний имидж компании на данном этапе также только формируется. Основные задачи, которые нужно решать в это время внутри компании в аспекте создания имиджа:

- определение срочных и перспективных целей функционирования компании и составление планов деятельности;

- сегментирование рынка в соответствии с планами; создание товарного знака, логотипа компании;

- подбор и расстановка сотрудников, адекватных занимаемому месту и общим целям компании;

- разработка общего стиля компании, концепции внешнего оформления офиса;

- проведение маркетинговых исследований и составление прогнозов развития компании с помощью разовых привлечений экспертов; создание начальной базы данных реальных и потенциальных клиентов [5, с. 105].

Внешний имидж в это же время, в силу минимальности затрат на рекламу, требует следующих действий:

- рассылка информационных писем о создании, целях и общей стратегии компании потенциальным партнерам и клиентам.

- внешняя реклама делает упор на уникальность предлагаемых компанией услуг или товаров, тем самым определяя будущую нишу компании на рынке. В случае претензий компании на определенный сегмент рынка, реклама должна учитывать специфику данного сегмента, и, следовательно, подчеркивать качественность предлагаемых компанией услуг. Товарный знак пока подается очень ненавязчиво [6, с. 142].

На первом этапе существования компании и создания ее имиджа важно строго следить за соблюдением соответствия обещаний и их реализации. В соответствии с позитивной установкой должно формироваться и поведение персонала компании.

2 этап. Организация захватила определенную нишу на рынке и утвердилась в ней. Тогда компания может позволить себе увеличить расходы на общую рекламу и имидж-рекламу. При этом внутренний имидж компании включает в себя работу над следующими аспектами.

Первый аспект. Внедрение и укрепление традиций организации среди сотрудников для создания корпоративного духа - это весьма важная часть имиджа компании, которой, к сожалению, мало придается значения на постсоветском пространстве, где привыкли к текучести кадров. Следует, однако, учесть, что для того, чтобы новый сотрудник осознал свои служебные обязанности и вышел «на рабочую мощность» требуется определенное время. Очевидно, что постоянная ротация кадров дорого обходится компании, которая никогда не сможет достичь оптимальной производительности труда и общей эффективности работы. Ценных сотрудников можно «закрепить» на местах высокой оплатой труда, но, во-первых, всегда может найтись другая компания, способная «перекупить» специалиста, а во-вторых, гораздо дешевле и надежней закреплять сотрудников (при разумной заработной плате) на ментальном уровне, что обеспечивается включением сотрудника в традиции компании, создание у работника психологической установки «общего дела» [6, с. 143].

Второй аспект. Создание общего стиля офиса организации - в соответствии с традициями компании, с особенностями деятельности компании и ее современными финансовыми возможностями. Это - тоже не настолько дорогостоящее дело, как может показаться. Для начала достаточно соблюдать общую чистоту на служебной площади. Стиль помещений должен соответствовать функциям и согласовываться с общим стилем.

Третий аспект. Активизация маркетинговых исследований, создание прогнозирующих и инновационных исследовательских структур при организации - необходимое условие перехода компании к следующему этапу развития. Внешний имидж организации в это же время направлен на следующее:

- подчеркивание в рекламе стабильности деятельности организации;

- постоянная связь, в т.ч. обратная - для анализа эффективности с существующими клиентами - рассылки к праздникам, уведомления о создании новых направлений, список новых услуг и др.;

- реклама технологий организации в рекламных изданиях (желтые, золотые, фиолетовые страницы, справочники, энциклопедии домашнего хозяйства и т.д.);

- начало социальной рекламы, подчеркивание заботы организации о различных слоях населения, об экологии и т.п. Одновременно эта реклама может использоваться для апробации инновационной деятельности компании;

- активное использование товарного знака, логотипа, слоганов компании во всех видах имиджевой деятельности;

- начало связей с общественностью организации - презентации, дни открытых дверей, благотворительные распродажи, и т.д. [9, с. 47].

3 этап. «Золотой век» организации. Расширение социальной рекламы. Положительный и благотворно воздействующий на клиентов имидж «отца нации», или лик «благодетеля» - что ближе, что больше соответствует внутреннему имиджу компании и ее задачам. При этом в имидже прослеживаются инновационные моменты, органично вписывающиеся в общий стиль, но несущие определенные перемены - подготовка к 4 этапу.

Внутренний имидж организации связан со следующими направлениями:

- стимулированием инновационной деятельности, для чего персонал активно задействуется в различных повышениях квалификации, перепрофилировании, конкурсах проектов и др.;

- открытием филиалов компании в регионах: требования к имиджу филиала соответствуют основным принципам имиджа центра, но учитывают местную специфику;

- созданием пробных новых направлений деятельности (практическое применение наработок исследовательских подразделений), как вписывающихся в общий стиль компании (и активно подающихся именно в этом ключе), так и абсолютно новаторские (здесь возможны два пути: подача нового как хорошо забытого старого, связь с традициями и т.д., либо реклама именно инноваций. Выбор пути определяется предварительными исследованиями принципов рынка, менталитета потенциального клиента, особенностей региона);

- в новаторских направлениях второго пути разработка имиджа идет по всем тем шагам, которые были обозначены выше (в данном случае, создание новаторского направления следует рассматривать, как открытие новой компании); постоянное поддерживание прямой и обратной связи с клиентами [9, с. 48].

Внешний имидж организации на этом этапе предполагает:

- уменьшение затрат на общую рекламу, поскольку товарный знак компании уже «говорит сам за себя»;

- начало рекламной кампании инновационных проектов организации;

- активное участие в общественной жизни: публичные мероприятия различного уровня, направленность этих мероприятий соответствует стилю и имиджу компании;

- расширение социальной рекламы: благотворительность, поддержка в качестве «отца-благодетеля» какой-нибудь гуманитарной организации - университета, театра, больницы. Общество считает компанию неотъемлемой частью собственной духовной жизни. Если удастся - хорошо бы сделать принцип неучастия в политике доброй старой традицией компании. В то же время, ясно, что переход от 3 к 4 этапу в нашей стране, как правило, связан с властными структурами (явными или тайными) [13, с. 44].

4 этап можно не рассматривать отдельно, поскольку, если организация развернулась в инновациях, то весь цикл запускается снова, но легче, поскольку есть база - опора на прежние традиции. Если же компания агонизирует, то можно попробовать сыграть на отрицательном имидже и попытаться превратить падение в возрождение [11, с. 25].

Таким образом, процесс формирования и развития корпоративного имиджа - это сложный процесс, который требует больших усилий и внимания. Важно, чтобы руководство и персонал организации четко понимали значимость корпоративного имиджа и прилагали максимум усилий для его развития.

Выводы по 1 главе: в данном разделе раскрыты теоретические основы формирования корпоративного имиджа компании, в частности: рассмотрено понятие корпоративного имиджа компании: его структура, задачи и функции; изучены этапы формирования корпоративного имиджа в зависимости от жизненного цикла предприятия.

2. Оценка корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК»

2.1 Краткая характеристика предприятия и его положение в отрасли

Наименование предприятия - Акционерное общество «Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат» (далее в работе - АО «Архангельский ЦБК»). Юридический и почтовый адреса: 164900, Россия, Архангельская обл., г. Новодвинск, ул. Мельникова, д.1. Телефон: (818 52)6-32-02.

Цель создания предприятия - извлечение прибыли, эффективная работа предприятия, позволяющая внести достойный вклад в экономику региона и страны, и ответственное отношение к собственному персоналу, обществу и экологии [17].

АО «Архангельский ЦБК» является одним из ведущих лесохимических предприятий России и Восточной Европы. АО «Архангельский ЦБК» производит картон, целлюлозу, бумагу, тетради. Комбинат является градообразующим предприятием г. Новодвинска и активно взаимодействует с городом по социальным вопросам. Среднесписочная численность работающих за 2018 г. составила 3901 человек, за 2017 г. - 3869 человек [17].

Основные виды деятельности АО «Архангельский ЦБК»:

- производство целлюлозно-бумажной продукции, а также сопутствующие работы и услуги;

- переработка древесины;

- внешнеэкономическая деятельность;

- выполнение строительных, монтажных и ремонтных работ;

- оказание транспортных услуг;

- другие виды деятельности, не запрещенные законом [17].

АО «Архангельский ЦБК» входит в состав Pulp Mill Holding GmbH - австрийско-германской группы (штаб-квартира г. Вена, Австрия), осуществляющей деятельность по производству бумаги, картона и упаковки с производственными предприятиями в России и Украины. По состоянию на 31 декабря 2017 года единственным акционером общества является Pulp Mill Holding GmbH (Reichsratstrasse 11/3B, A-1010, Vienna, Austria), владеющий 2000000 акций: 780255 обыкновенных именных бездокументарных акций, выпуск 1-02-00008-А; 1219775 обыкновенных именных бездокументарных акций, выпуск 1-02-00008-А-0010, что составляет 100% от уставного капитала [17].

Миссия АО «Архангельский ЦБК» заключается в осуществлении эффективной работы предприятия, которая позволяет вносить достойный вклад в экономику Архангельской области и страны, и ответственном отношении к персоналу предприятия и обществу в целом.

Стратегия АО «Архангельский ЦБК» заключается в устойчивом развитии комбината, направленного на:

- повышение прибыльности АО «Архангельский ЦБК» и повышение его акционерной стоимости;

- улучшение качества и конкурентоспособности продукции комбината;

- повышение экологической безопасности производства и снижение негативного воздействия на окружающую среду;

- дальнейшее развитие вертикально интегрированной системы бизнеса.

Стратегические цели АО «Архангельский ЦБК» показаны на рис. 1.

Стратегические цели АО «Архангельский ЦБК»

Увеличение производительности по варке до одного миллиона тонн в год

Увеличение доли на внутреннем и внешнем рынках

Рис. 1. Стратегические цели АО «Архангельский ЦБК»

Источник: Годовой отчет Акционерного общества «Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат» за 2017 г. (внутренний документ).

Основная производственная цель, которая поставлена руководством предприятия перед коллективом комбината - увеличение объема варки целлюлозы свыше 1 млн. тонн в год. Для достижения данной цели необходимо осуществить ряд последовательных шагов по модернизации и техническому развитию производства, которые были начаты в предыдущие годы и должны быть продолжены в последующие. Достижению стратегических целей предприятия будут способствовать поддерживающие организационные стратегии (приложение 2) [17].

Видение АО «Архангельский ЦБК»: используя преимущества своей текущей рыночной позиции, АО «Архангельский ЦБК» будет модернизировать свой продуктовый ряд и производственные мощности, чтобы сохранить независимость и укрепить позиции в ряду российских и мировых производителей.

Рассмотрим положение АО «Архангельский ЦБК» в отрасли по основным видам деятельности исследуемого предприятия: производство целлюлозы (по варке), производство товарной целлюлозы (беленая и небеленая хвойная и лиственная сульфатная целлюлоза, а также сульфитная целлюлоза), производство тарного картона; производство школьных тетрадей и офсетной бумаги (включая писчую). АО «Архангельский ЦБК» играет важнейшую роль в экономике Поморья, обеспечивая занятость населения и значительные налоговые поступления в бюджеты всех уровней [18, 19].

АО «Архангельский ЦБК» является одним из крупнейших предприятий Архангельской области, а это значит, что: предприятие обеспечивает почти 4000 жителей Архангельской области рабочими местами; предприятие входит в список крупнейших налогоплательщиков региона; предприятие стимулирует деловую активность сотен своих партнеров и подрядчиков; предприятие развивает социально-экономическую инфраструктуру региона.

В таблице 1 представлены основные производители целлюлозы в Российской Федерации (по варке) за 2017 – 2018 года.

Таблица 1

Основные производители целлюлозы в Российской Федерации (по варке) за 2017 – 2018 года

Производители	2017 г.	2018 г.	Изменение за 2018 г. к 2017 г.
Производители	тыс. тонн		абс., +/-	отн., %
Филиал АО «Группа «Илим» в Коряжме	1194,3	1211,2	16,9	1,4
Филиал АО «Группа «Илим» в Братске	1167,4	1258,8	91,4	7,8
АО «Монди Сыктывкарский ЛПК»	1010,8	1065,3	54,5	5,4
Филиал АО «Группа «Илим» в Усть-Илимске	857,9	875,7	17,8	2,1
АО «Архангельский ЦБК»	827,2	870,8	43,6	5,3
АО «Кондопога»	621	658,2	37,2	6,0
АО «Интернешнл Пейпер», Светогорск	600,2	611,4	11,2	1,9
АО «Соликамскбумпром»	405,9	435,8	29,9	7,4
АО «Сегежский ЦБК»	283	281,2	-1,8	-0,6
Прочие производители	882,1	935,3	53,2	6,0
Итого	7849,8	8203,7	353,9	4,5

Источник: таблица 1 составлена на основании данных годовых отчетов компании и сайта компании [17, 18, 19]

Производство целлюлозы (по варке) и древесной массы в России растет четвертый год подряд и в 2018 г. достигло уровня 8203,74 тыс. тонн, прирост составил 4,5% (в 2017 г. прирост - 4,4%). Так же, как и годом, ранее, наибольший вклад в увеличение производства целлюлозы по варке в Российской Федерации вносят комбинаты Группы «Илим». Филиал Группы «Илим» в г. Братске в 2018 г. увеличил варку целлюлозы на 7,8% (до 1258,8 тыс. тонн в год) и превзошел по этому показателю прежнего лидера отрасли, которым являлся филиал Группы «Илим» в г. Коряжме. Коряжемский филиал в 2018 г. также увеличил варку, но менее значительно: на 1,4% (до 1211,3 тыс. тонн в год). Третье предприятие холдинга - филиал в г. Усть-Илимске – в 2018 г. показало рост варки целлюлозы на 2,1% (до 875,7 тыс. тонн в год). АО «Архангельский ЦБК» занимает пятое место в России по варке (включая древесную массу), но по абсолютному приросту объемов производства в 2018 г. (+ 43,6 тыс. тонн) уступает филиалу Группы «Илим» в г. Братске и Монди Сыктывкарскому ЛПК [17, 18, 19]. В таблице 2 приведены основные производители товарной целлюлозы в Российской Федерации.

Таблица 2

Основные производители товарной целлюлозы в Российской Федерации за 2017 – 2018 года

Производители	2017 г.	2018 г.	Изменение за 2018 г. к 2017 г.
Производители	тыс. тонн		абс., +/-	отн., %
Филиал АО «Группа «Илим» в Братске	895,7	973,9	78,2	8,7
Филиал АО «Группа «Илим» в Усть-Илимске	795,5	811,3	15,8	2,0
Филиал АО «Группа «Илим» в Коряжме	288,9	306,3	17,4	6,0
АО «Архангельский ЦБК»	235,1	239,6	4,5	1,9
АО «Монди Сыктывкарский ЛПК»	114	117,8	3,8	3,3
ЦЗ «Питкяранта»	73,9	86,5	12,6	17,1
Марийский ЦБК	51,5	45,2	-6,3	-12,2
Сясьский ЦБК	39,1	29,8	-9,3	-23,8
Итого	2493,7	2610,4	116,7	4,7

Источник: таблица 2 составлена на основании данных годовых отчетов компании и сайта компании [17, 18, 19]

Объем производства товарной целлюлозы в Российской Федерации за 2018 г. составил 2610,4 тыс. тонн (данные включают в себя беленую и небеленую хвойную и лиственную сульфатную целлюлозу, а также сульфитную целлюлозу). По сравнению с предыдущим годом произошло увеличение выпуска на 116,7 тыс. тонн, или на 4,7%. Годом ранее прирост производства составил 235,2 тыс. тонн, или 10,4%. Увеличению объема производства способствовал рост выпуска товарной целлюлозы Филиалом Группы «Илим» в г. Братске – на 78,2 тыс. тонн в 2018 г. и на 152,5 тыс. тонн в 2017 г. Другие комбинаты Группы «Илим» также показали заметный прирост: филиал в Коряжме – на 17,4 тыс. тонн (6,0%), филиал в Усть-Илимске – на 15,8 тыс. тонн (2,0%). В сумме комбинаты Группы «Илим» производят 2091,5 тыс. тонн товарной целлюлозы, или 80% от общего объема производства её в России. АО «Архангельский ЦБК» занимает четвертое место в отрасли, произвёл 9,2% от общего объема производства товарной целлюлозы в Российской Федерации за 2018 г. [17, 18, 19].

В 2018 г. 84,5% произведенной в России товарной целлюлозы (около 2206 тыс. тонн) было направлено на экспорт. Импорт сульфатной беленой товарной целлюлозы, за исключением распушенной целлюлозы, за 2018 г. оценивается в 47,4 тыс. тонн. Таким образом, объем внутреннего рынка беленой товарной целлюлозы в 2018 г. составил около 451,5 тыс. тонн, включая 47,5 тыс. тонн импорта. Объем реализации товарной целлюлозы АО «Архангельский ЦБК» на внутреннем рынке Российской Федерации в 2018 г. составил 136,5 тыс. тонн (в 2017 г. - 130,2 тыс. тонн), доля АО «Архангельский ЦБК» на внутреннем рынке Российской Федерации в 2018 г. составила 30,3% (в 2017 г. – 28,5 %, в 2016 г. – 32,3%). Структура рынка производства тарного картона в Российской Федерации за 2018 г. представлена в приложении 3 [17, 18, 19].

АО «Архангельский ЦБК» по итогам 2018 г. вновь стал крупнейшим производителем тарного картона в Российской Федерации. В результате увеличения объема производства на 32,3 тыс. тонн к 2017 г. АО «Архангельский ЦБК» достигло уровня 495,7 тыс. тонн, в то время как основной конкурент филиал Группы «Илим» в г. Коряжме – снизил производство на 19,7 тыс. тонн к 2017 г. и вновь оказался на второй позиции. Также в число крупнейших российских производителей входят Монди Сыктывкарский ЛПК, ЗАО «Набережночелнинский КБК» и другие.

Около 21% выпускаемого в России тарного картона (776,4 тыс. тонн) в 2018 г. было поставлено на экспорт (в 2017 г. – 23%). В 2018 г. по сравнению с 2017 г. объемы экспорта в натуральном выражении снизились на 5,9 тыс. тонн (а в 2017 г. к 2016 г. был значительный рост экспорта – на 270 тыс. тонн). После трехкратного увеличения экспорта тарного картона в 2017-м (на 188 тыс. тонн к 2016 г.) АО «Архангельский ЦБК» в 2018 г. снизило экспорт на 10,1 тыс. тонн. 95% экспорта тарного картона из РФ приходится на долю чисто-целлюлозных тарных картонов и только 5% – на макулатурные. Импорт тарного картона в России в 2018 г. снизился на 11,8 тыс. тонн, или на 15,0 % к 2017 г., 99,7% импорта – макулатурные сорта тарных картонов. Основной импортер по-прежнему – ПАО «Рубежанский КТК» (74% всего импорта в 2018 г.). В основном, снижение импорта в России приходится на Рубежанский комбинат и связано с введением с 2016 г. ввозных таможенных пошлин на продукцию, поставляемую из Украины [17, 18, 19].

Среди российских производителей офсетной бумаги (включая писчую) крупнейшими производителями остаются АО «Монди Сыктывкарский ЛПК» и филиал АО «Группа «Илим» в Коряжме. В сумме их доля по производству в Российской Федерации составляет более 72%. Доля АО «Архангельский ЦБК» на рынке производства офсетной бумаги (включая писчую) в 2018 г. составила 14,0%. АО «Архангельский ЦБК» остается лидером в сегменте школьных тетрадей в Российской Федерации: доля предприятия в 2018 г. составила 19,4%. Основными конкурентами АО «Архангельский ЦБК» являются ООО «Маяк-Канц», ОАО «ПЗБФ», ИД «Проф-Пресс» (Ростовская область), ООО «Хатбер», ООО «ТетраПром». В целом, динамика производства в целлюлозно-бумажной промышленности свидетельствует, что отрасль, за исключением отдельных сегментов, находится в стадии стагнации/слабо выраженного роста. Незанятых рыночных ниш и незагруженных мощностей практически не осталось, наблюдается усиление конкуренции. АО «Архангельский ЦБК» занимает первое место в России по производству тарного картона и остается лидером в сегменте производства ученических тетрадей, АО «Архангельский ЦБК» занимает пятое место по объемам варки целлюлозы. Предприятие имеет высокую долю лояльных клиентов в своем активе и стабильную долю на рынке.

Проведем анализ основных показателей деятельности АО «Архангельский ЦБК» в таблице 3.

В результате хозяйственной деятельности АО «Архангельский ЦБК» за 2018 г. сумма реализации продукции, товаров и услуг составила 26525 млн. руб. (за 2017 г. – 23980 млн. руб.), в том числе от основной деятельности за 2018 г. 26401 млн. руб. (из нее по готовой продукции 25874 млн. руб., от реализации услуг 527 млн. руб.).

Таблица 3

Анализ основных показателей деятельности за 2016-2018 года АО «Архангельский ЦБК»

Наименование показателя	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Изменение
				2017/2016		2018/2017		2018/2016
				Абс.	Отн.	Абс.	Отн.	Абс.	Отн.
Выручка, млн. руб.	18001	23980	26525	5979	33,2	2545	10,6	8524	47,4
Затраты на производство (полная себестоимость), млн. руб.	15429	16750	18828	1321	8,6	2078	12,4	3399	22,0
Прибыль, млн. руб.	2572	7230	7698	4658	181,1	467	6,5	5126	199,3
Рентабельность, %	14,3	30,2	29,0	15,9	-	-1,1	-	14,7	-

Источник: таблица 3 составлена на основании финансовой отчетности компании и сайта компании [17, 20, 21]

Рассмотрим динамику и структуру выручки от производства и реализации готовой продукции в таблице 4.

Таблица 4

Анализ динамики и структуры выручки от производства и реализации готовой продукции АО «Архангельский ЦБК» за 2017 – 2018 года

Наименование продукции	2017 г.		2018 г.		Изменение за 2018 г. к 2017 г.
Наименование продукции	млн. руб.	в %	млн. руб.	в %	млн. руб.	п.п.	Темп прироста / снижения, %
Целлюлоза	7355	30,67	7762	29,26	407	-1,41	5,53
Картон, включая бумагу для гофрирования	12899	53,79	14521	54,74	1622	0,96	12,58
Бумага	3173	13,23	3591	13,54	419	0,31	13,19
Прочие сегменты	554	2,31	651	2,46	97	0,14	17,53
Итого	23980	100	26525	100	2545	-	10,61

Источник: таблица 4 составлена на основании финансовой отчетности компании и сайта компании [17, 20, 21]

В 2018 г., как и в 2017 г., самую значительную долю в сумме продаж занимает картон, включая бумагу для гофрирования и картон универсальный - 54,74% (в 2017 г. - 53,79%). Доля целлюлозы лиственных и хвойных пород составила 29,26% (в 2017 г. - 30,67%); бумаги - 13,54% (в 2017 г. - 13,23%). В 2018 г., как и в предыдущие годы, продукция поставлялась на российский и внешний рынок, баланс между продажами на экспорт и внутренний рынок зависел от конъюнктуры рынков и варьировался под влиянием различных факторов. Начиная, с 2003 г. в АО «Архангельский ЦБК» наблюдается устойчивая тенденция к увеличению доли продаж на внутренний рынок.

За 2018 г. затраты на производство и реализацию продукции, товаров (работ, услуг) составили 18828 млн. руб., увеличившись по сравнению с 2017 г. на 2078 млн. руб. Рост себестоимости продаж вызван изменением объемов и ассортимента выпускаемой продукции и ростом цен на сырье и материалы. Коммерческие расходы предприятия увеличились, по большей части, за счет возрастания расходов по организации доставки и транспортировке продукции, что обусловлено ростом тарифов и увеличением доли продукции, цена реализации которой включает расходы по транспортировке (провозную плату) и изменением структуры перевозок транспорта. Управленческие расходы увеличились за 2018 г. на 222 млн. руб., что связано с ростом затрат на оплату труда с отчислениями на социальные нужды. Показатель прибыли от продаж на протяжении исследуемого периода имел положительную динамику, однако, в 2018 г. темп прироста прибыли замедлился, что обусловлено превышением темпа прироста затрат над темпом прироста выручки, что послужило причиной снижения рентабельности продаж в 2018 г. по сравнению с 2017 г. с 30,2 % до 29,0% соответственно.

Анализ динамики фактической численности персонала АО «Архангельский ЦБК» за 2016-2018 года в зависимости от категории сотрудников представлен в таблице 5.

На 31.12.2018 г. списочная численность персонала АО «Архангельский ЦБК» составила 3904 человек.

Таблица 5

Анализ динамики фактической численности персонала АО «Архангельский ЦБК» за 2016-2018 года в зависимости от категории сотрудников

Категория персонала	На конец года, человек			Изменение за 2018 г. к 2016 г.
Категория персонала	2016 г.	2017 г.	2018 г.	абс., +/-	отн., %
Руководители	186	208	214	28	15,05
Служащие и специалисты	795	820	817	22	2,77
Рабочие, всего	2987	2911	2873	-114	-3,82
в том числе:
основные производственные рабочие	1956	1948	1854	-102	-5,21
вспомогательные рабочие	1031	963	1019	-12	-1,16
Итого промышленно-производственный персонал	3968	3939	3904	-64	-1,61

Источник: таблица 5 составлена на основании финансовой отчетности компании и сайта компании [17, 20, 21]

Численность работников АО «Архангельский ЦБК» по состоянию на 31.12.2018 г. по отношению к 31.12.2016 г. снизилась на 64 человека (или на 1,61 %). За последние три года (в период с 2016 по 2018 год) отмечается тенденция к снижению обшей численности работников, а конкретно рабочих, и увеличению числа руководителей, служащих и специалистов. Структура фактической численности промышленно-производственного персонала АО «Архангельский ЦБК» за 2016-2018 года представлена на рис. 2.

Рис. 2. Структура фактической численности персонала АО «Архангельский ЦБК» за 2016-2018 года, в процентах

Источник: рисунок составлен автором работы на основании данных таблицы 5.

Как видно из рисунка 2, на протяжении 2016-2018 годов структура персонала АО «Архангельский ЦБК» не претерпела значительных изменений. В структуре персонала АО «Архангельский ЦБК» преобладают рабочие – 73,6 % на конец 2018 г. (2873 человек), 20,9 % - это специалисты различных уровней и служащие (817 человек), 5,5 % - это руководители различных подразделений (214 человек).

Таким образом, АО «Архангельский ЦБК» – это современное высокоэффективное производство, которое постоянно повышает качество выпускаемой продукции, внедряет новые инновационные технологии, минимизирует негативное воздействие на окружающую среду и, в целом, работает на благо региона и людей.

2.2 Оценка корпоративного имиджа предприятия

Проведем оценку корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК», используя методику, предложенную Р.Р. Горчаковой. С помощью данного метода можно оценить относительную значимость отдельного параметра для организации. Суть метода состоит в следующем. В таблицу заносятся параметры, которые организация хочет оценить. Каждому из параметров экспертным образом дается оценка, в оценке принимают участие пять экспертов, из пяти оценок экспертов составляется среднее значение баллов (3 эксперта являются сотрудниками компании, 2 эксперта – потребители продукции). Порядок оценки параметров представлен в приложении 4.

После присвоения баллов осуществляется их подсчет, максимальное количество баллов рассчитывается путем умножения количества выбранных критериев на максимальную сумму присваиваемых баллов, то есть 3. После этого можно оценить результаты и оценить корпоративный имидж компании по следующим параметрам (таблица 6).

Таблица 6

Оценка корпоративного имиджа компании

Количество набранных баллов	Уровень корпоративного имиджа компании
Менее 14 баллов	Имидж неясен и непонятен. Организация не работает над своим имиджем, не имеет благоприятный имидж в глазах персонала организации, потребителей. СМИ и других заинтересованных лиц.
От 15 до 18 баллов	Уровень имиджа недостаточный. Организация работает над имиджем, но мало. Возможно, организация не имеет поддержки со стороны персонала, потребителей или СМИ.
От 19 до 30 баллов	Уровень имиджа средний. Он не приносит никому никакого вреда, но требуется работать над имиджем больше, чтобы достичь лучшего результата.
От 31 до 42 баллов	Уровень имиджа приемлемый, но все же в некоторых параметрах требуется доработка. В каких-то параметрах организация преуспевает, а в каких-то недостаточно эффективна.
От 43 до 54 баллов	Уровень имиджа высок. Организация постоянно работает над созданием и развитием своего имиджа. Организация имеет положительный имидж в глазах СМИ и потребителей, обладает эффективным уровнем работы.

Источник: таблица 6 составлена на основании источника 3.

Оценка корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК» представлена в таблице 7.

Таблица 7

Оценка корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК»

Оцениваемые параметры	Эксперты					Среднее значение
Оцениваемые параметры	1	2	3	4	5	Среднее значение
Продукция / услуги
Качество	2	3	3	3	3	2,8
Известность марки	3	3	3	3	3	3
Цены	2	2	3	2	3	2,4
Спрос на производимую продукцию	2	3	3	3	2	2,6
Достижения и награды за производимую продукцию	3	3	3	3	3	3
Итого баллов						13,8
Внутренний имидж
Количество предоставляемых рабочих мест	3	3	3	3	3	3
Уровень организационной культуры предприятия	2	2	3	2	3	2,4
Уровень заработной платы	3	3	3	2	3	2,8
Окончание таблицы 7
Оцениваемые параметры	Эксперты					Среднее значение
Оцениваемые параметры	1	2	3	4	5	Среднее значение
Мотивационная политика	2	3	2	2	3	2,4
Атмосфера работы	2	3	3	3	2	2,6
Социальная защита персонала	2	3	2	3	3	2,6
Знания персонала о компании (миссия, цели, стратегии и т.д.)	2	2	3	2	2	2,2
Оздоровление и профилактика заболеваний работников	2	3	3	2	3	2,6
Негосударственное пенсионное обеспечение для сотрудников компании	2	2	2	2	2	2
Итого баллов						22,60
Внешний имидж
Связи с общественностью, СМИ и другими заинтересованными сторонами	3	3	3	3	3	3
Социальные мероприятия, проекты предприятия	3	3	3	3	3	3
Благотворительная деятельность	3	3	3	3	3	3
Экологическая политика	3	3	3	3	3	3
Итого баллов						12,00
Общее количество баллов по всем параметрам						48,40

Источник: таблица 7 составлена автором работы.

По параметру «Продукция / услуги» АО «Архангельский ЦБК» набрал 13,8 баллов из 15 возможных, что обусловлено высоким качеством производимой продукции, продукция АО «Архангельский ЦБК» достаточно известна, как в России, так и за рубежом, цены на продукцию предприятия соответствуют параметру «цена-качество», спрос на производимую продукцию возрастает, компания ежегодно получает достижения и награды за производимую продукцию. Например, в 2016 г. АО «Архангельский ЦБК» стало абсолютным победителем федерального конкурса-программы «100 лучших товаров России». В номинации «Промышленные товары для населения» традиционно лауреатом (золотой диплом) стали тетради школьные ученические объемом 18 листов, дипломантом конкурса (серебряный диплом) - тетради школьные ученические, 12 листов. В конкурсной номинации «Продукция производственно-технического назначения» лауреатом программы «100 лучших товаров России» стали картон универсальный UNILINER и целлюлоза сульфатная беленая из смеси лиственных пород древесины. Дипломантами - картон для плоских слоев гофрированного картона, бумага для гофрирования и целлюлоза сульфатная беленая из хвойных пород древесины. Как один из лидеров российской целлюлозно-бумажной промышленности и один из крупнейших экспортеров отрасли, АО «Архангельский ЦБК» поставляет высококачественную продукцию, соответствующую мировым требованиям, в том числе требованиям FSC-сертификации. В 2018 г. в результате инспекционного аудита было подтверждено действие сертификата FSC, и в его область действия добавлен выпуск FSC-сертифицированных ученических тетрадей. АО «Архангельский ЦБК» - крупнейший производитель тарного картона в России, он занимает второе место в стране по выпуску тетрадей, а ещё один из лидеров по производству целлюлозы. Продукция АО «Архангельский ЦБК» продается в более, чем 60 стран мира.

По параметру «Внутренний имидж» АО «Архангельский ЦБК» набрал 22,6 баллов из 27 возможных, что обусловлено высокоэффективной работой предприятия со своим персоналом. Архангельский ЦБК обеспечивает рабочими местами многих жителей Новодвинска, Архангельска, Приморского района Поморья. Практически все работники комбината, его дочерних обществ, подрядных организаций, сотрудничающих с Архангельским ЦБК, леспромхозов - поставщиков лесного сырья в компанию являются жителями региона. Среднесписочная численность работающих на предприятии на конец 2018 года составляла 3904 человек. Укомплектованность кадрами -100%.

Действующие в АО «Архангельский ЦБК» системы оплаты труда предусматривают установление должностных окладов и тарифных ставок с учетом квалификации и деловых качеств работников, текущее премирование по результатам их производственной деятельности, доплаты и надбавки в зависимости от условий труда и объема выполняемых работ, а также вознаграждение по результатам производственно-хозяйственной деятельности за год.

АО «Архангельский ЦБК» считает своим ключевым преимуществом хороший кадровый потенциал и придаёт большое значение качеству работы, мотивированию сотрудников. Система мотивации работников АО «Архангельский ЦБК» направлена на привлечение и удержание квалифицированного персонала, повышение заинтересованности работников в результатах труда. Совершенствование технологических процессов, выпуск продукции высокого качества требуют от работников современных знаний и умений, дополнительных компетенций. АО «Архангельский ЦБК» стремится постоянно повышать уровень профессиональной безопасности и здоровья персонала предприятия, создавать комфортные условия труда, а также снижать вероятность несчастных случаев и профессиональных заболеваний.

Социальное обеспечение работников осуществляется путем предоставления льгот, гарантий и компенсаций, медицинского и санаторно-курортного обслуживания, различных видов личного страхования, создания комфортных и безопасных условий труда. В приложении 5 приведены показатели по динамике выплат работникам АО «Архангельский ЦБК» согласно Коллективному договору.

В 2018 г. АО «Архангельский ЦБК» выполнил в полном объеме все взятые обязательства по предоставлению работникам социальных льгот и гарантий, закрепленных Коллективным договором, Трудовым кодексом и планом деятельности предприятия. Общая сумма выплат по Коллективному договору составила по итогу 2018 г. 157,3 млн. руб., следует отметить, что выплаты по Коллективному договору за последние три года снизились на 21,51 %. Основную долю в структуре затрат на выплаты работникам АО «Архангельский ЦБК», установленных Коллективным договором составляют расходы на оздоровление работников по договорам ДМС.

АО «Архангельский ЦБК» заботится о здоровье своих сотрудников, вкладывая значительные средства в их оздоровление и профилактику заболеваний. В 2018 году направлены на реабилитационно-восстановительное лечение:

- на базе санатория-профилактория «Жемчужина Севера» - 741 работник компании;

- на базе санаториев в других регионах - 197 человек.

В рамках программы, реализуемой в сотрудничестве с пенсионным фондом ВТБ (НПФ «ВТБ Пенсионный фонд»), участникам наряду с государственной пенсией будет выплачиваться ещё одна - негосударственная пенсия. Участник программы - сотрудник АО «Архангельский ЦБК» - ежемесячно перечисляет средства в размере 1% от своей заработной платы на собственный пенсионный счёт, открытый в рамках программы. АО «Архангельский ЦБК» в свою очередь вносит на счёт участника 2%, а пенсионный фонд ВТБ начисляет инвестиционный доход на всю сумму, находящуюся на пенсионных счетах, а это немалые средства.

При достижении пенсионных оснований ВТБ Пенсионный фонд будет выплачивать негосударственную пенсию в течение того периода, который определяет сам работник комбината (но не менее пяти лет), из средств, накопленных на пенсионном счёте за время участия в программе. Право на получение корпоративной пенсии имеют сотрудники, проработавшие на комбинате не менее пяти лет. Немаловажно, что пенсионные взносы, уплаченные в рамках корпоративной пенсионной программы, и начисленный на них доход наследуются как на этапе накопления, так и на этапе выплат. На 31 декабря 2018 года открыты 1659 именных пенсионных счетов работников комбината в рамках договора негосударственного пенсионного обеспечения с негосударственным пенсионным фондом «ВТБ Пенсионный фонд». Взносы АО «Архангельский ЦБК» в 2018 году по корпоративному пенсионному плану составили 14794,402 тыс. руб.

По параметру «Внешний имидж» АО «Архангельский ЦБК» набрал 12 баллов из 12 возможных, что обусловлено эффективным и постоянным взаимодействием с внешним окружением предприятия.

Компания стремится к расширению взаимовыгодного сотрудничества с органами государственной власти и местного самоуправления, общественными организациями. Предприятие становилось удобной площадкой для диалогов, на которых обсуждались значимые проблемы Новодвинска, региона, страны и отрасли. К примеру, АЦБК являлся генеральным партнёром Международного арктического форума «Арктика - территория диалога». Сотрудники комбината прошли успешное обучение по программе Фонда развития моногородов, полученные знания будут востребованы для дальнейшего развития муниципального образования «Город Новодвинск». Неоднократно цеха АЦБК посещали с экскурсиями большие группы школьников, студентов, представителей бизнеса, органов власти и средств массовой информации. АО «Архангельский ЦБК» является ядром лесопромышленного инновационного территориального кластера Архангельской области «ПоморИнноваЛес». В числе его участников - предприятия малого, среднего и крупного бизнеса, научно-образовательные учреждения, транспортные компании.

Социальные проекты являются неотъемлемой частью миссии и стратегии развития АО «Архангельский ЦБК». Социальная ответственность компании в современных условиях отражается в целом комплексе решений. Важнейшим компонентом социальной ответственности является вклад комбината в экономику. Кроме того, взаимодействие предприятия и общества находит отражение в отношении к своим сотрудникам, поддержке образовательных и научных учреждений, которые готовят кадры для предприятия; регулировании влияния деятельности компании на окружающую среду.

В 2018 году АО «Архангельский ЦБК» неоднократно оказывал благотворительную помощь социальным учреждениям и общественным организациям города и области. Затраты на это составили 37,7 млн. руб. Оказывалась благотворительная помощь местному отделению общественной организации «Российский Союз ветеранов Афганистана»; Новодвинскому городскому отделению Всероссийского общества инвалидов; Новодвинскому детскому дому; Новодвинскому детскому дому-интернату. В приложении 6 приведены показатели по динамике затрат АО «Архангельский ЦБК» на социальную политику и благотворительную деятельность.

В 2018 г. АО «Архангельский ЦБК» выполнил в полном объеме все взятые обязательства по социальной сфере. Затраты на социальную политику и благотворительную деятельность составили в 2018 г. 123,4 млн. руб., что на 16,64 % больше, чем в 2016 г. Основную долю в структуре затрат на социальную политику и благотворительную деятельность составляют расходы на финансирование социальных программ, благотворительную и спонсорскую деятельность.

Будучи крупным хозяйствующим субъектом, АО «Архангельский ЦБК» считает вопросы, связанные с охраной окружающей среды, одними из самых важных и требующих особого внимания высшего руководства.

Основные задачи в области охраны окружающей среды:

- эффективное использование природных и, в частности, лесных ресурсов, развитие бизнеса в интересах охраны и защиты лесов;

- реализация мероприятий по снижению негативного воздействия на окружающую среду и приведение производства в соответствие с современными международными и национальными стандартами.

Предприятие планирует продолжить мероприятия по уменьшению воздействия на окружающую среду и созданию благоприятных условий для эффективной хозяйственной деятельности. АО «Архангельский ЦБК» является действительным членом Ассоциации экологически ответственных лесопромышленников России, ведет конструктивный диалог с международной организацией «Гринпис», Всемирным фондом дикой природы, занимается вопросами сертификации лесов в Архангельской области, предпринимает меры по внедрению принципов устойчивого лесопользования. АО «Архангельский ЦБК» разработало и успешно внедряет долгосрочную программу, направленную на снижение негативного воздействия на окружающую среду, создание благоприятных условий для эффективной хозяйственной деятельности и условий труда для человека.

Общее количество набранных баллов составило 48,4 из 54 возможных, из чего следует, что уровень корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК» высок. Организация постоянно работает над созданием и развитием своего имиджа.

Вывод по 2 главе: в данном разделе представлена характеристика деятельности АО «Архангельский ЦБК»; проведена оценка корпоративного имиджа предприятия. АО «Архангельский ЦБК» ориентируется как на увеличение и совершенствование собственных производственных мощностей, улучшение качества выпускаемой продукции, так и на решение социальных задач, существующих в регионе присутствия. Деятельность компании нацелена не только на извлечение прибыли, но и на социально-экономическое развитие России, Архангельской области и города Новодвинска. Благодаря данной деятельности организация имеет положительный имидж в глазах СМИ и потребителей, обладает эффективным уровнем работы.

3. Рекомендации по развитию корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК»

3.1 Основные направления развития корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК»

Несмотря на то, что уровень корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК» высок, необходимо постоянно работать над развитием своего имиджа.

Цель развития имиджа - оптимизация имиджа АО «Архангельский ЦБК» путем целенаправленного позиционирования по критериям, соответствующим специфике потребительских интересов основных составляющих сегментов аудитории.

Рекомендации:

- развитие внутреннего имиджа АО «Архангельский ЦБК» при помощи корпоративных ценностей, ритуалов, миссии и формирования единой общности «Мы»;

- разработка мероприятий по улучшению внутрифирменной системы коммуникаций, постоянный мониторинг уровня конфликтности;

- изменение стратегии позиционирования с социально-демографического уровня и рационального уровня на эмоциональный и ценностный уровень, что формирует у покупателей привязанность к торговой марке и обеспечивает стабильный спрос и лояльность;

- разработка мероприятий для продвижения товара АО «Архангельский ЦБК», выстраивание долгосрочных предпочтений потребителей, разработка маркетинговых акций и кампаний, направленных на формирование спроса;

- использование при создании имиджа АО «Архангельский ЦБК» потенциала миссии, ценностей и норм компании как ресурса, способного создать индивидуальность организации, повысить эффективность имиджа в целях формирования лояльности как сотрудников компании, так и внешних целевых групп;

- необходимо усилить рекламную деятельность АО «Архангельский ЦБК» в сети интернет. Несмотря ни на что реклама, как информация о продукции компании, будет способствовать формированию спроса на услуги и продукты компании, стимулированию продаж продукции и, в конечном счете, будет способствовать повышению финансовых результатов исследуемой компании.

3.2 Использование рекламы для улучшения и развития корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК»

В качестве рекомендаций для улучшения и развития корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК» автором работы предлагаются:

- использование Интернет-рекламы (это может быть баннерная реклама или контекстная реклама);

- использование рекламы в социальных сетях (это может быть таргетированная реклама).

Интернет реклама является самым перспективным сегодня направлением интернет-маркетинга. В сети Интернет АО «Архангельский ЦБК» может использовать следующие виды рекламы:

- баннерную рекламу;

- контекстную рекламу.

Рассмотрим, что из себя представляет каждый вид рекламы, который может использовать АО «Архангельский ЦБК» для развития своего корпоративного имиджа.

Баннеры являются графическими или анимированными изображениями, нажимая на которые пользователь сети Интернет переходит на сайт рекламодателя. Баннеры являются особенно актуальными в процессе имиджевой рекламы, ввиду того, что если даже пользователь сети Интернет, находясь на каком-то нужном ему сайте, не кликает на картинку (баннер с рекламой компании), он ее все равно заметит и у него в памяти отложится логотип, название компании или конкретного бренда, т.е. визуально баннер все равно сработает. Узнаваемость бренда или символики компании – одна из главных целей баннерной рекламы. Эффективность баннерной рекламы определяется периодом присутствия сообщения в информационном поле, и, соответственно, динамикой прироста продаж продаж компании. Баннеры могут быть в виде статичной картинки или в виде короткого анимационного ролика в зависимости от формата графического файла (jpeg - статичная картинка, gif и flash - анимированные баннеры) [10, с. 93].

Контекстная реклама представляет из себя тип интернет-рекламы, особенностью которой является показ рекламных объявлений на сайтах в соответствии с их содержанием, т.е. контекстом. Контекстная реклама - это мощнейший инструмент быстрого привлечения новых клиентов. Контекстная реклама - это самый популярный, относительно недорогой и эффективный маркетинговый инструмент, используемый в Интернете: контекстную рекламу невозможно игнорировать, от неё никуда не скрыться, если только пользователь не использует специальные сервисы, блокирующие отображение рекламы [10, с. 94].

Контекстная реклама представлена в следующих видах:

- в виде поисковой рекламы: появление данной рекламы происходит после того, как пользователь сети Интернет нажмет кнопку «найти», введя свой запрос в строку поиска;

- в виде тематической рекламы (особенность такой рекламы в том, что половину от стоимости клика берет себе рекламная сеть, а вторую часть от стоимости клика получает вебмастер - создатель сайта, на котором транслируются рекламные объявления) [10, с. 94].

Рассмотрим преимущества контекстной рекламы:

- точное попадание в целевого посетителя. Пользователь сам ищет те товары и услуги, которые показываются в объявлениях (это выгодно как для рекламодателей так и для посетителей поисковых систем);

- более быстрая отдача от рекламы по сравнению с традиционными рекламными инструментами;

- минимальный рекламный бюджет;

- контекстную рекламу можно использовать как отдельно, увеличив количество средств на нее, так и в комплексе с другими инструментами (баннерами, seo-статьями, тизерной рекламой);

- гибкость в настройке рекламной кампании, т.е. гибкость настройки объявлений с учетом рекламного бюджета компании, географии, времени суток и других параметров для достижения максимального эффекта;

- мощная аналитика, после проведения рекламной кампании, компания будет располагать всеми необходимыми данными по ее эффективности и сможет донастроить любые параметры, чтобы в дальнейшем получать более высокие результаты;

- релевантность (соответствие) интересам пользователя, т.е. если пользователь ищет предложения по продукции АО «Архангельский ЦБК», то он будет видеть только объявления о продукции АО «Архангельский ЦБК»;

- удобный формат восприятия, никаких всплывающих окон, раздражающих звуков и мигающих картинок на весь экран. Аккуратные, приятные для восприятия, краткие рекламные объявления - все это делает такой тип рекламы одновременно эффективной и ненавязчивой;

- информативность, несмотря на свой компактный размер, контекстные объявления обладают всеми необходимыми составляющими для донесения нужной информации: картинкой (пиктограммой), основным смысловым заголовком, пояснением и ссылкой, ведущей на сайт рекламодателя [14, с. 327].

Однако, контекстной рекламе присущи и свои недостатки, однако, они не являются существенными по сравнению с преимуществами от ее использования.

К недостаткам контекстной рекламы относятся:

- кратковременный период действия. Быстрый эффект от такой рекламы длится недолго, все время требуется пополнять рекламный бюджет и корректировать настройки рекламной кампании;

- существует опасность в перерасходе бюджета в случае неправильной настройке рекламной кампании [14, с. 327].

В рамках данной работы, автор рекомендует начать осваивать рекламу в сети Интернет с контекстной рекламы, т.к. она, по сравнению с баннерной рекламой более эффективна. Баннеры всё меньше привлекают внимание пользователей, а многих баннеры вообще раздражают, и часто хочется покинуть сайт, если на нём слишком яркий баннер, либо просто их много.

Одним из важнейших показателей при использовании контекстной рекламы является стоимость клика. Стоимость клика - это цена, которую платит рекламодатель за переход (клик) по своему объявлению.

На стоимость клика напрямую влияют:

- ниша, в который размещается контекстная реклама (например, традиционно дорогими и конкурентными нишами считаются: бизнес, финансы, медицина, строительство, в этих темах стоимость клика может составлять от 10 до 1500 рублей. Показ контекстных объявлений в той или иной нише осуществляется по принципу аукциона, т.е. кто больше заплатил за свое объявление, того и будет продвигать поисковая система на самые кликабельные (эффективные места). Стоимость контекстной рекламы в данном случае складывается из совокупной цены за все клики рекламного бюджета;

- способ настройки рекламной кампании. Обычно системы контекстной рекламы при создании рекламной кампании по умолчанию предлагают воспользоваться стратегией «максимальной эффективности». Это означает, что объявления компании будут транслироваться на самых дорогих местах в поисковой выдаче и появляться там, где вероятность перехода по ним самая высокая. Соответственно, и стоимость клика будет при этом максимальной. Это не всегда оправдано, так как за те же деньги можно получить большее количество переходов, просто оптимизировав настройки рекламной кампании при ее создании. Для снижения стоимости клика необходимо знать, как правильно настраивать контекстную рекламу. Тогда в любой, даже самой дорогой нише, возможно получать переходы на сайт компании по минимально возможной цене, при этом будет сохраняться качество и объем трафика [15, с. 78].

Таким образом, компании АО «Архангельский ЦБК» следует обязательно начать использование контекстной рекламы, т.к. она является самым эффективным способом стимулирования продаж продукции и услуг компании.

Таргетированная реклама в социальных сетях. Рассмотрим основные преимущества таргетированной рекламы в социальных сетях:

- клиенты используют привычный интерфейс, действуя на комфортной для себя территории;

- рекламодатель имеет возможность онлайн-контакта с заинтересованным лицом;

- удобная демонстрация достоинств рекламируемого продукта: загрузить фото или видео – дело нескольких минут;

- клиентам не нужна дополнительная регистрация: от них требуется только внимание или согласие вступить в группу или сообщество [16, с. 92].

Используя рекламное продвижение АО «Архангельский ЦБК» в социальной сети «В контакте», компания сможет решить следующие задачи:

- приобрести преданных поклонников и завоевать доверие у потенциальных покупателей (пользователи, которые являются участниками группы компании АО «Архангельский ЦБК» в социальной сети, в режиме онлайн могут высказать свое мнение о деятельности компании, на странице в социальной сети есть обратная связь и при этом пользователи общаются друг с другом, дают друг другу советы по тому или иному вопросу относительно приобретения продукции АО «Архангельский ЦБК», всегда в курсе последних новостей компании, акций, конкурсах и т.д.);

- при помощи социальной сети компания может в сжатые сроки вывести новую продукцию на рынок благодаря предоставлению целевой аудитории ключевых преимуществ новых продуктов и услуг в сети;

- выделиться среди конкурентов креативным, привлекающим внимание контентом, увеличить узнаваемость АО «Архангельский ЦБК», продукта, создать положительный имидж.

Использование в рекламной деятельности АО «Архангельский ЦБК» социальную сеть «В контакте» можно начать с баннерных объявлений в формате большого изображения, которые будут доступны для всех рекламируемых объектов (сообществ, приложений, видеозаписей и внешних сайтов).

Объявление в формате большого изображения состоит из:

- заголовка жирным шрифтом (до 33 символов), в котором можно сделать один принудительный перенос строки;

- типа объекта (группа, событие, страница, приложение, видеозапись),

- при рекламе внешнего сайта указывается его домен;

- картинки большого размера 145×165 px [16, с. 99].

Для того, чтобы начать использование в рекламной деятельности АО «Архангельский ЦБК» социальную сеть «В контакте», нужно завести личный кабинет, который будет являться центром управления рекламой в социальной сети. В личном кабинете можно следить за подробной статистикой, создавать новые объявления и кампании, а также управлять уже существующими. В личном кабинете можно просмотреть и сопоставить основные статистические показатели для рекламных кампаний и объявлений АО «Архангельский ЦБК», а именно:

- показатель по количеству средств, израсходованных объявлением или кампанией за выбранный период (этот показатель называется «Потрачено»);

- показатель CTR, который является показателем эффективности объявления или рекламной кампании. Показатель CTR рассчитывается путем деления количества переходов по объявлению на количество показов; измеряется в процентах. Если будет выбрана оплата за рекламу по показателю «За переходы», то этот параметр будет также влиять на частоту показов объявления: более эффективные объявления имеют больше шансов на то, чтобы появиться на страницах пользователей;

- переходы – это показатель по количеству переходов по рекламному объявлению АО «Архангельский ЦБК», совершённых уникальными пользователями. Если этот пользователь «ВКонтакте» уже переходил по данному объявлению (с любого компьютера), ему оно больше показываться не будет;

- показы – это показатель по появлению объявлений на страницах пользователей «ВКонтакте», загружаемых пользователями. То, насколько часто рекламное объявление АО «Архангельский ЦБК» показывается пользователям, зависит от стоимости за переход и эффективности объявления (если выбрана оплата за переход, то за 1 переход; если от стоимости показов, то от стоимости 1000 показов);

- охват – это показатель по количеству уникальных пользователей, которым хотя бы раз было показано рекламное объявление АО «Архангельский ЦБК». Отображается только для кампаний и для объявлений и только на странице статистики по дням;

- вступления / подписки / установки - это показатель по количеству вступивших в группу или встречу, подписавшихся на публичную страницу или установивших приложение пользователей.

Таким образом, оптимизация корпоративного имиджа должна включать корректировку организационной, корпоративной культуры и совершенствование маркетинговой кампании организации. Корпоративный имидж выступает действенным инструментом эффективности организации АО «Архангельский ЦБК».

Вывод по 3 главе: по результатам оценки корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК» был сделан вывод, что уровень имиджа предприятия высокий. В организации имеется система управления развитием имиджа, реализуется стратегия развития имиджа, продукция конкурентоспособна, но необходим комплекс действий по более тщательному ее продвижению на новые рынки, ведется клиентская база данных, в организации работает высококвалифицированный персонал, фирма заинтересована в развитии своих кадров, предприятие имеет высокий уровень рентабельности. Несмотря на то, что уровень корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК» высок, сделан вывод, что необходимо постоянно работать над развитием своего имиджа. Предложены рекомендации по развитию корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе раскрывается понятие «имидж организации». Уделено внимание видам корпоративного имиджа. Анализируются структурные элементы имиджа организации, факторы, которые оказывают влияние на имидж организации. Рассматривается процесс построения и развития корпоративного имиджа в зависимости от стадии жизненного цикла предприятия.

Объектом данного исследования выступило АО «Архангельский ЦБК», осуществляющее деятельность в области производства целлюлозно-бумажной продукции. АО «Архангельский ЦБК» является одним из ведущих лесохимических предприятий России и Восточной Европы.

За 2018 г. сумма выручки АО «Архангельский ЦБК» составила 26525 млн. руб., прирост выручки за 2018 г. к 2017 г. составил 10,61 %. Возрастанию выручки способствовали увеличение объемов производства и продаж, а также увеличение среднегодовых цен на реализуемую продукцию. Самую значительную долю в сумме продаж занимает картон, включая бумагу для гофрирования и картон универсальный. Показатель прибыли от продаж на протяжении исследуемого периода имел положительную динамику, однако, в 2018 г. темп прироста прибыли замедлился, что обусловлено превышением темпа прироста затрат над темпом прироста выручки, что послужило причиной снижения рентабельности продаж в 2018 г. по сравнению с 2017 г. с 30,2 % до 29,0% соответственно.

По результатам оценки корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК» был сделан вывод, что уровень имиджа предприятия высокий. В организации имеется система управления развитием имиджа, реализуется стратегия развития имиджа, продукция конкурентоспособна, но необходим комплекс действий по более тщательному ее продвижению на новые рынки, ведется клиентская база данных, в организации работает высококвалифицированный персонал, фирма заинтересована в развитии своих кадров, предприятие имеет высокий уровень рентабельности.

Несмотря на то, что уровень корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК» высок, сделан вывод, что необходимо постоянно работать над развитием своего имиджа.

Предложены рекомендации по развитию корпоративного имиджа АО «Архангельский ЦБК»:

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Башмакова К.В. Формирование корпоративного имиджа компании в условиях кризиса // Сборник научных статей кафедры финансового менеджмента и аудита Университета ИТМО. Под ред. Сергеевой И.Г. Санкт-Петербург, 2016. - С. 15-19.
Бережная Е. В. Диагностика финансово-экономического состояния организации: учеб. пособ. / Е.В. Бережная, О.В. Бережная и др. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014 – 304 с.
Горчакова Р.Р. Особенности формирования корпоративного имиджа // Общественные науки. Экономика. – 2017. - №2. – С. 185-192.
Горчакова Р.Р. Имидж. Искусство и реальность: учебное пособие / Р.Р. Горчакова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 279 с.
Егоршин А.П. Основы менеджмента: учебник / А.П. Егоршин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 350 с.
Егоршин А.П. Стратегический менеджмент: учебник / А.П. Егоршин, И.В. Гуськова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 290 с.
Запунная В.А. Экономика предприятия (организации, фирмы): учебник / О.В. Девяткин, Н.Б. Акуленко, С.Б. Баурина [и др.]; под ред. О.В. Девяткина, А.В. Быстрова. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 777 с.
Иванова И.А. Имидж промышленного предприятия: специфика, механизм формирования и оценка состояния / И.А. Иванова, Р.Р. Горчакова //Экономический анализ: теория и практика. – 2016. - №11. – С. 40-48.
Комарова Т.А. Формирование и развитие имиджа организации // Научный журнал молодых ученых. - 2018. - № 3. - С. 46-48.
Король А.Н. Корпоративная (имиджевая) реклама как коммуникационный инструмент формирования имиджа и деловой репутации компании // Вестник Хабаровского государственного университета экономики и права. - 2017. - № 4. - С. 92-104.
Михайлова А.П. Этапы формирования корпоративного имиджа компании / А.П. Михайлова, О.В. Подкопаева // Научные записки молодых исследователей. - 2017. - № 4. - С. 22-36.
Питенко К.С. К вопросу о формировании корпоративного имиджа в рамках современных компаний // Экономика и социум. - 2016. - № 5. - С. 465-470.
Поборцева Н.А. Взаимосвязь имиджа и корпоративного управления компании // Научные записки молодых исследователей. - 2018. - № 1. - С. 43-46.
Рыболова А.А. Управление имиджем организации в социальных сетях / А.А. Рыболова, Ю.В. Пупкова // Научные труды Кубанского государственного технологического университета. - 2017. - № 6. - С. 326-333.
Синяева И.М. Паблик рилейшнз: учебное пособие / И.М. Синяева - М.: Дашков и К, 2018. - 200 с.
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: учебное пособие / Ф.И. Шарков - М.: Дашков и К, 2018. - 324 с.
Официальный сайт Акционерного общества «Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат» [Электронный документ]. Режим доступа: http://www.appm.ru/ (Дата обращения 25.02.2019).
Годовой отчет Акционерного общества «Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат» за 2016 г. (внутренний документ).
Годовой отчет Акционерного общества «Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат» за 2017 г. (внутренний документ).
Финансовая отчетность Акционерного общества «Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат» за 2017 г. (внутренний документ).
Финансовая отчетность Акционерного общества «Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат» за 2018 г. (внутренний документ).

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Компоненты, составляющие структуру корпоративного имиджа компании

№ п/п	Наименование компонента	Характеристика
1	Товарный имидж	Один из самых узнаваемых образов об уникальных характеристиках продукта, которые придают ему исключительность и отличительные черты, присущие аналогичным ему продуктам.
2	Потреби-тельский имидж	Данный элемент содержит образы об отличительных особенностях потребителей, их сегментах, предпочтениях и т. д.
3	Имидж руководителя	В первую очередь он включает в себя профессиональные характеристики, формирующие представление о руководителе компании, как о лидере. Тем не менее, этот имидж формируют и множество посторонних факторов, таких как, например, социально-демографическая принадлежность, внепрофессиональная деятельность и в некоторых случаях даже внешность.
4	Имидж персонала	Система совокупных качеств, наиболее ярко характеризующих работников предприятия. В основном он формируется на основе опыта, полученного от непосредственного контакта с работником или работниками. Следует отметить, что зачастую позитивный или негативный имидж персонала может сформировать всего лишь один сотрудник, поскольку у определенной доли потребителей есть свойство приписывать характеристики всем членам организации и оценивать организацию в целом на основе единичного опыта контакта с каким-либо одним работником, поскольку он может расцениваться как «лицо» организации.
5	Внутренний имидж	Этот термин раскрывает отношение работников данной организации к ней же самой. В данном случае сотрудники организации расцениваются не только как человеческий ресурс, но и как один из основных аспектов, образующих представление масс об организации. Главными определяющими факторами являются корпоративный кодекс и культура, а также социально-психологические условия внутри предприятия, которые, в свою очередь, формируют их лояльность к организации.
6	Социальный имидж	Имидж, совмещающий образы и впечатления представителей общественных масс о предприятии и аспектах его деятельности.
7	Бизнес-имидж	В первую очередь формируется партнерами и конкурентами, а затем уже, в самую последнюю очередь, и потребителями. Он может включать в себя такие характеристики, как прозрачность ведения бизнеса, добросовестность, объемы продаж, номенклатура товаров или услуг, финансовая устойчивость и т. д.
8	Визуальный имидж	Осязаемая составляющая: название организации, фирменный цвет, символика, дресс-код, интерьер и экстерьер.

Приложение 2

Поддерживающие организационные стратегии АО «Архангельский ЦБК» для достижения стратегических целей

Наименование	Характеристика
Финансовая	Укрепление финансовой устойчивости и независимости компании благодаря работе по оптимизации управления денежными потоками.
Маркетинговая	Максимальное удовлетворение спроса покупателей. Сохранение доли предприятия на внутреннем рынке в условиях выгодной конкуренции на рынках целлюлозы и тарного картона. Высокое качество выпускаемой продукции и увеличение выхода продукции высоких марок.
Производственная	Сохранение стабильной работы всех технологических потоков в режиме высокой производительности. Снижение издержек производства и эффективного использования ресурсов с целью повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции. Внедрение новых технологий, направленных на улучшение экологической обстановки. Совершенствование системы менеджмента качества и управления производственными процессами. Усовершенствование и внедрение новых модулей интегрированной системы SAP R-3 на разных стадиях производственного процесса. Разработка и внедрение инвестиционных проектов, направленных на реконструкцию энергетического хозяйства и развитие производств «Картон» и «Целлюлоза» с целью увеличения мощности предприятия по производству целлюлозы до 1,0 млн. тонн высокосортной целлюлозы в год (по варке).
Управление персоналом	Повышение производительности труда, в том числе за счет применения более совершенных технологических процессов. Совершенствование функционирования системы материального стимулирования работников и повышения квалификации персонала. Реализация социальных программ и льгот для сотрудников компании и их семей.

Приложение 3

Структура рынка производства тарного картона в Российской Федерации за 2018 г., в %

Приложение 4

Порядок оценки параметров

Оцениваемые параметры	Количество присваиваемых баллов
Оцениваемые параметры	1	2	3
Продукция / услуги
Качество	Низкое	Среднее	Высокое
Известность марки	В пределах региона	В пределах страны	Международный уровень
Цены	Завышены	Находятся на приемлемом уровне	Соответствуют параметру цена / качество
Спрос на производимую продукцию	Низкий	Средний	высокий
Достижения и награды за производимую продукцию	Нет	Есть, но за последние три года не было	Были в течение последних трех лет
Внутренний имидж
Количество предоставляемых рабочих мест	До 1000	От 1000 до 3000	Более 3000
Уровень организационной культуры предприятия	Слабый	Средний	Сильный
Уровень заработной платы	Ниже среднего по региону	На уровне средней заработной платы по региону	Выше среднего по региону
Мотивационная политика	Отсутствует	Есть, но слабо выражена	Сильная
Атмосфера работы	Негативная	Приемлемая	Благоприятная
Социальная защита персонала	Отсутствует	На уровне других работодателей региона	Высокий уровень
Знания персонала о компании (миссия, цели, стратегии и т.д.)	Низкое	Среднее	Отличное
Оздоровление и профилактика заболеваний работников	Средства не выделяются	Выделяются минимальные средства	Компания тратит значительные средства
Негосударственное пенсионное обеспечение для сотрудников компании	Нет программы	Совместная программа (предприятие – работник)	Программа реализуется только за счет работодателя
Внешний имидж
Связи с общественностью, СМИ и другими заинтересованными сторонами	Практически не взаимодействует	Взаимодействует от случая к случаю	Активное взаимодействие
Социальные мероприятия, проекты предприятия	Нет	Бывают, но не на постоянной основе	Реализуются на постоянной основе
Благотворительная деятельность	Нет	Реализуется не на постоянной основе	Реализуется на постоянной основе
Экологическая политика	Нет	Есть, но реализуется стихийно по мере выявления нарушения	Есть, реализуется на постоянной основе, проводятся мероприятия

Приложение 5

Показатели по динамике выплат работникам АО «Архангельский ЦБК» согласно Коллективному договору за 2016-2018 года, млн. руб.

Наименование выплат	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Изменение за 2018г. к 2016 г.
Наименование выплат	2016 г.	2017 г.	2018 г.	абс., +/-	отн., %
Выплаты работающим (все виды вознаграждений к юбилейным и праздничным датам)	30,6	16,9	18,9	-11,7	-38,24
Материальная помощь	58,3	17,3	20,4	-37,9	-65,01
Оплата проезда в отпуск	31,4	29,4	32,6	1,2	3,82
Отчисления в негосударственный пенсионный фонд	12,4	13,9	12,9	0,5	4,03
Выплаты неработающим пенсионерам	13	10,1	9,5	-3,5	-26,92
Оплата лечебно-профилактического питания, молочных продуктов и минеральной воды работникам, занятым во вредных условиях труда	10,7	11	10,3	-0,4	-3,74
Организация летнего отдыха детей	7,4	8,8	6,4	-1	-13,51
Оздоровление работников по договорам ДМС	36,3	49,4	45,9	9,6	26,45
Финансирование санаторно-курортного лечения работников	0,3	0	0,4	0,1	33,33
Итого выплаты в соответствии с коллективным договором	200,4	156,8	157,3	-43,1	-21,51

Приложение 6

Показатели затрат АО «Архангельский ЦБК» на социальную политику и благотворительную деятельность за 2016-2018 года, млн. руб.

Наименование затрат	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Изменение за 2018 г. к 2016 г.
Наименование затрат	2016 г.	2017 г.	2018 г.	абс., +/-	отн., %
Финансирование спортивно-массовых мероприятий, направленных на укрепление здоровья работников	7,7	25,8	22,7	15,0	194,81
Финансирование мероприятий по организации культурно-массовой работы и досуга работников и детей	12,4	8,5	7,9	-4,5	-36,29
Финансирование объектов социально-культурного назначения	35,1	19,4	21,3	-13,8	-39,32
Финансирование социальных программ, благотворительная и спонсорская деятельность	10,9	22,4	24,9	14,0	128,44
Финансирование социальных программ (Молодежный совет и Социальный комитет)	0	0,2	0,3	0,3	-
Расходы на обучение персонала	17,9	16,8	17,6	-0,3	-1,68
Финансирование медицинских услуг, оплата предварительных и ежегодных медосмотров	18,7	19,7	21,4	2,7	14,44
Организация питания работников	0	3,6	3,9	3,9	-
Доплата за оздоровительный отдых детей за счет средств областного бюджета	3,1	3	3,4	0,3	9,68
Итого	105,8	119,4	123,4	17,6	16,64