Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы. В наши дни, в условиях социально-экономических и политических преобразований, особое значение приобретают вопросы укрепления физического и духовного здоровья человека, а также формирования здорового образа жизни. Все мы знаем о том, как важно заниматься спортом и поддерживать наше здоровье.  Спорт делает нас более активными и здоровыми. Мы занимаемся спортом почти каждый день, когда занимаемся шопингом, ходим на прогулку, наводим порядок дома и т.д. Но все же многие люди сегодня любят ходить в зал или собираться вместе для занятий фитнесом. Фитнес — вид физической активности, который направлен на поддержание общей физической формы, достигаемой за счёт правильного питания, отдыха и умеренных физических нагрузок. В более широком смысле — общая физическая подготовленность организма человека. Фитнес очень популярен сегодня. Вы можете встретить подростков, взрослых и даже пожилых людей, занимающихся фитнесом. Он помогает нам поддерживать форму, двигаться каждый день и встречать людей, которые имеют такое же хобби.

Цель курсовой работы: рассмотреть систему управления фитнес-клубом на примере фитнес-клуба «World Class»

В задачи работы входит:

-рассмотреть организационную структуру фитнес-клуба «World Class»;

-рассмотреть рыночную ситуацию и позицию фитнес-клуба «World Class»;

- проанализировать конкурентное состояние данного фитнес-клуба;

-разработать рекомендации для повышения эффективности менеджмента

фитнес клуба «World Class»

Объектом исследования является фитнес-клуб «World Class».

Предмет исследования - управление фитнес клубом.

Методы исследования: При написании курсовой работы использовались таблица с характеристикой фитнес-клуба «World Class» и его основных конкурентов; анализ финансового состояния фитнес-клуба «World Class»;

Информационная база- финансовые сводки

ГЛАВА 1. БИЗНЕС В СФЕРЕ ФИТНЕСА

История развития фитнес-направления

Фитнес— вид физической активности, который направлен на поддержание общей физической формы, достигаемой за счёт правильного питания, отдыха и умеренных физических нагрузок. В более широком смысле, фитнес — общая физическая подготовленность организма человека. 

Происхождения слова «фитнес» английское: «fitness» означает «соответствие», «приспособленность», «пригодность». Термин этот появился в 70-е годы прошлого века в Америке. Но история фитнеса, фактически, насчитывает тысячи лет.

Ещё в древние времена первобытному человеку хорошая физическая форма помогала выживать, добывать себе пищу и защищаться от диких зверей. Кроме того, людям приходилось очень много работать, эти нагрузки помогали быть здоровыми и выносливыми. Безусловно, древние люди занимались фитнесом неосознанно. Прыгать, бегать, приседать, нагибаться их вынуждала жизнь. Наскальные и пещерные изображения той эпохи изображают человеческие фигуры, что не просто двигаются или танцуют, но и метают копья, булавы, бумеранги – так мужчины, чтобы стать хорошими охотниками, развивали ловкость, меткость и силу. А на последних рисунках тех времен изображены соревнования между разными племенами и награждение победителей.

С развитием животноводства и сельского хозяйства у человека появились помощники, начиная от животных и заканчивая различными инструментами. Но работать все равно приходилось много, поэтому люди были здоровыми и выносливыми. Фитнес продолжил свое развитие в древних цивилизациях. Физическую нагрузку связывали с благосостоянием; считалось, что не болеет и хорошо живет тот, кто много работает.

История возникновения фитнеса неразрывно связана с античной Грецией. Для эллинов развитие тела, наряду с музыкой и образованием, имело огромное значение. Занимаясь спортом, древние греки стремились достичь единства внешней красоты и внутренней гармонии. Общество идеализировало человека, развитого всесторонне, личность, что является и мыслителем, и атлетом одновременно.

Распространению фитнеса содействовали греческие врачи, философы и ученые. Гиппократ был непревзойденным наездником, Пифагор – известным кулачным бойцом, а Сократ, Платон, Софокл и Еврипид постоянно получали призы за участие в различных состязаниях. Платон, например, был победителем 93-х Олимпийских игр.

Уже в те времена гимнастикой занимались в специально отведенных для этого местах. Древнегреческие термы представляли собой целые комплексы, где можно было не только потренироваться, но и отдохнуть, посетить баню, пообщаться с друзьями. Прообразом фитнес залов считаются Геракловы пещеры на юге Пелопонесского полуострова: в них археологи обнаружили первые «тренажеры» – примитивные каменные устройства, возраст которых насчитывает почти 3 тысячи лет. Нельзя не упомянуть о фитнес программах, что существовали в Афинах, Спарте, Персидской Империи. Чтобы стать хорошими солдатами, мальчики из богатых семей обязаны были посещать спортивные залы. Но того же требовали и от женщин: чтобы сохранить привлекательность и родить здоровое потомство, они обязаны были следить за своей физической формой. В греческом государстве возникли музыкальное искусство и гимнастика. Сочетание физических упражнений с приятной музыкой стало тем сочетанием, которое давало организму гармоничное развитие. Греки стремились достичь единства между душой и телом. Всесторонне развитый человек для того времени являл собой сочетание мыслителя и атлета. Попытка усовершенствовать атлетику и дали толчок к развитию фитнеса. Но на то время, такие занятия были привилегией избранных. 

Следующая страница истории фитнеса – это соревнования, что были очень популярными в Олимпии в 8-4 веках до н.э. Олимпийские игры имели настолько сильное влияние в обществе, что для их проведения даже иногда приостанавливались войны. В состав соревнований входили состязания в кулачном бое, борьбе, беге, метании диска и копья, прыжках, езде на колесницах.

В Римской империи соревнования подобного рода стали очень популярными немного позже, во 2 веке до н.э. А в остальные годы население хоть и призывали заниматься спортом, но выполнять физические упражнения обязаны были только военные. Это, безусловно, помогло римлянам завоевать почти весь западный мир, но постепенно приоритетным для населения стало накопление материальных благ и всевозможные развлечения. Расточительство привело к тому, что римская цивилизация постепенно пришла в упадок. Интересно, что варварские племена, разгромившие крупнейшую державу древнего мира, имели физическое превосходство над римлянами, хотя спортивный зал не посещали.

Огромное значение здоровому телу придавали и на Востоке, правда, стремились не столько к физическому совершенству, как к развитию духовности. Философское учение Конфуция, что призывало к физической активности, поспособствовало появлению китайской гимнастики кунг-фу. В Древнем Китае также занимались танцами, бадминтоном, стрельбой из лука, фехтованием и борьбой.

В соседней Индии в середине 3-го века до н.э. появилась йога. Упражнения в этом древнем виде фитнеса, как и в кунг-фу, имитируют движения животных: общаясь с природой, наблюдая за поведением живых существ, индуистские священники стремились развить и объединить тело, разум и душу. В йоге все занятия имеют духовный акцент, основанный на верованиях буддизма и иудаизма. Развивалось это учение постепенно и тот момент, когда йога стала больше связанной с физическими упражнениями можно считать зарождением привычного для нас фитнеса. То есть, материальные возможности человека гармонично соединились с его духовными силами. 

В эпоху Средневековья, когда выживание уже не зависело от удачной охоты, а для победы в войне нужна была не столько физическая сила, как мощное оружие, к спорту относились довольно небрежно. Даже греческие термы с забвением античной культуры превратились для европейцев в простые бани. О поддержании сильного духа и тела не забывали только рыцари. Благородство и умение сочинять стихи были не единственными проявлениями их мужества. В число рыцарских доблестей входили бег, прыжки, борьба, лазание по шесту и даже плавание. Впрочем, сила и ловкость во все времена имели большую ценность, даже народные забавы не обходились без бега, хождения по канату, игры в кегли, борьбы и прочих увеселений. [1]

О греческой гимнастике Европу заставил вспомнить гуманизм, который появился в Италии и распространился на Англию, Францию и Германию. В 15 веке история фитнеса оживает. Первая в Европе школа гимнастики «Каза джокоза» (что в переводе означает «Дом радости») появилась в итальянском городе Мантуя. Основал ее педагог-гуманист Витторино да Фельтре. Начиная с 15-го века, в Германии расцветают фехтовальные союзы и стрелковые общества – этому поспособствовало изобретение и модернизация оружия.

Популярной в Германии становится и гимнастика, во многом благодаря стараниям Герхарда Виста, что боролся за идею создания общедоступных гимнастических заведений, и Иоганна Гутс-Мутса, что издал «Гимнастику для юношества». А «отцом современной гимнастики» считают немецкого педагога Фридриха Яна, что пропагандировал важность физического совершенствования, открыл первую спортивную площадку в окрестностях Берлина, основал несколько спортивно-гимнастических союзов в Германии.

Различные спортивные школы открывались и в других европейских странах. Научно-технический прогресс до такой степени облегчил жизнь человека, что гиподинамия стала настоящей угрозой для общества. В 18-19 веках гимнастические программы активно популяризовались в Швеции, Дании, Германии, Франции, Великобритании, Америке. Швед Пер Хенрик Линг, англичанин Арчибальд Макларен, немец Герхард Фит, чех Мирослав Тырш, датчанин Фрэнк Нечтегал, швейцарец Эмиль Жак-Далькроз, французы Жорж Демени, Франсуа Дельсарт и Франс Аморос, американки Кэтрин Бичер и Бесс Менсендик – все эти люди оставили свой след в истории фитнеса.

Современный же фитнес зародился и начал развиваться в США на рубеже 19-20 веков. Считается, что возрождению античных традиций поспособствовали, прежде всего, анаболические стероиды, которыми начали увлекаться спортсмены, что занимались бодибилдингом: эти препараты буквально уродовали и мужчин, и женщин. Фитнес стал некой альтернативой бодибилдингу, что в XX веке покорил Америку.

Окончательное возвращение древнегреческих идеалов в американское и европейское общество состоялось в 1896 году, после возрождения Олимпийских игр Пьером де Кубертеном.

В США о физических образовательных программах вспомнили во время Второй мировой войны, но ненадолго, исключительно в целях подготовки новобранцев. По-настоящему о важности фитнеса задумались только в начале 50-х годов, после испытаний, что проводились на американских школьниках. Их результаты были печальными: больше половины участвующих в эксперименте детей не смогли сдать как минимум один из нормативов на гибкость и мышечную силу (по сравнению с 9% школьников в Европе). В этот период многие организации начали активно пропагандировать здоровый образ жизни, просвещать общественность о последствиях отсутствия физической активности в жизни человека. О необходимости заниматься укреплением здоровья настаивал и Джон Кеннеди. Президент сам регулярно посещал спортивный зал, подавая гражданам своей страны хороший пример. Благодаря Кеннеди правительство начало активно заниматься развитием молодежного спорта.

В Америке появилась джаз-гимнастика Моники Бекман, аэробика Джеки Соренсена, а также программы Кена Купера – человека, философия которого была направлена не на лечение, а на профилактику болезней. Те идеи, которые доктор Купер активно распространял, используются и сегодня. Решение о популяризации фитнеса было принято правительством США в 70-х годах, после того, как масштабы распространения различных заболеваний и ожирения среди американцев приобрели характер эпидемии.

В России фитнес появился лишь в конце 80-х годов. Первый, официальный и настоящий фитнес клуб был открыт в ноябре 1990 года в Санкт-Петербурге. Нужно сказать, что такого понятия, как фитнес, в СССР не было. Существовали только спорт и физическая культура, что и являются прообразом отечественного фитнеса. Но история фитнеса в России началась гораздо раньше, когда появились первые видеомагнитофоны, а вместе с ними и видеокассеты – как с практическими занятиями, так и с записями программ. Оказалось, что за границей уже был наработан немалый опыт, уже давно существовали специальные направления фитнеса – для женщин и мужчин, для людей разного возраста и телосложения. Нельзя не вспомнить о массовых спартакиадах 30-х годов, о производственной гимнастике 50-70-х, о спортивных клубах и секциях для взрослых и детей, что долгое время были доступны каждому человеку.

История фитнеса изменилась при перестройке, когда спорт стал уделом избранных, а простым гражданам было не до своего внешнего вида. Однако уже в то время в городских подвалах начали открываться подпольные тренажерные залы («качалки», как их называли). Правда, славу они имели недобрую: в основном там собирались криминальные авторитеты, что подбирали себе «бойцов». А для женской половины населения был придуман шейпинг, что популярен и сегодня. В современном мире фитнес — это не только физические упражнения. В нашем обществе становится все более популярным быть здоровым, красивым и успешным человеком. Но, к сожалению, ритм жизни современного человека зачастую не позволяет придерживаться здорового образа жизни. Шумный и загазованный мегаполис, неправильное питание, слишком напряженный ритм жизни, беспочвенные тревоги и волнения – все это приводит к нарушениям природного баланса в нашем организме. Люди становятся более раздражительными, усталыми, чаще болеют и нервничают. Сегодня каждый сам решает, заниматься спортом или нет, создавать свою собственную историю фитнеса или не создавать. Очевидно лишь одно: физическая активность, как и тысячелетия назад, имеет огромное значение для здоровья, гармоничного развития и благополучия человека. Это целая философия, что включает режим, питание, мировоззрение.

1.2 Экономические функции фитнеса

Благодаря фитнес-индустрии активно пополняется бюджет за счет стремительного развития бизнеса в сфере фитнес услуг.  Также развивается рынок спортивных товаров в мире по мнению многих экспертов можно отнести к числу самых крупных, его объем в последние годы по некоторым оценкам превысил $200 млрд в год. Его образуют не только крупные международные корпорации, но также и сотни тысяч компаний среднего и малого бизнеса, обеспечивающие миллионы рабочих мест и вносящие весомый вклад в ВВП своих государств. Лидерство по объемам продаж принадлежит категориям спортивного снаряжения и спортивной одежды, за которыми следует спортивная обувь. 

Значительная доля потребления спорттоваров приходится на развитые страны – США и Европу. Большая часть (свыше 70%) всего мирового производства спортивной продукции приходится на Китай, однако в этой стране пока нет ни одного собственного раскрученного спортивного бренда. 

По информации зарубежных исследовательских агентств, в 2013-2015 годах мировой рынок спортивных товаров развивался умеренными темпами, не превышающими 4-5%, причем в большей степени прирост обеспечивался за счет стран с формирующейся экономикой. 
Рынок спортивных товаров России сегодня превышает 500 млрд рублей в год. 40% его объема - это спортивная одежда. Пятая часть - спортивная обувь. Чуть побольше - инвентарь и оборудование. Отдельный сегмент - тренажёры. Каждый год в России их продается на 50 млрд рублей. 

В настоящее время на фоне самоизоляции россияне стали больше интересоваться приобретением спортивных снарядов и товаров для дома, чтобы заниматься фитнесом и поддерживать себя в форме. За последний месяц в стране существенно вырос спрос на несколько категорий спорттоваров. Большой популярностью обладают фитнес-гаджеты. Казалось бы, уже у всех есть умные часы, фитнес-трекеры, HR-мониторы или устройства GPS-слежения. Но в следующем году подобные гаджеты будут только набирать популярность. Очевидно, владельцы будут менять гаджеты на более совершенные, которые умеют отслеживать не только количество шагов и продолжительность сна, но и затраты калорий в состоянии активности и покоя, температуру тела, давление и другие параметры. Уже сейчас рынок «технологий, которые можно носить с собой» оценивается в 95 миллиардов долларов. И эта цифра будет расти. Однозначно. 

За последние несколько лет фитнес-индустрия из узкопрофильного сегмента бизнеса стала частью повседневной жизни. Российские фитнес-проекты собирают мировые тенденции, приходящие из развитых фитнес-экономик США, Германии, Великобритании. Сегмент фитнеса на рынке услуг в нашей стране является одним из наиболее динамичных. Фитнес – это часть рынка спортивно-оздоровительных услуг, который, в свою очередь, является частью рынка платных услуг. Платные услуги являются важной частью в структуре расходов населения. Однако, по доле платных услуг в структуре валовых расходов на душу населения, Россия значительно отстает от развитых стран. В первую очередь, это происходит по причине относительно низкого уровня доходов и большой доли в них затрат на продукты питания. С увеличением доходов, доля расходов на продовольствие будет снижаться, а доля расходов на платные услуги увеличиваться. 

Согласно опросу экспертов РБК, на сегодняшний день фитнесом занимаются 12,5% жителей Москвы и Московской области. В то же время, вовлеченность жителей других мировых столиц (в первую очередь, развитых стран) достигает 20-25%. Это говорит о том, что рынок фитнес-услуг в России обладает значительными перспективами развития, а его объем может быть увеличен не менее, чем в два раза. 

Эксперты отмечают, что резерв роста российского рынка фитнес-услуг сосредоточен прежде всего в развитии среднего ценового сегмента. Для российского рынка характерно широкое распространение фитнес - сетей, в том числе по франчайзингу. Однако на определенной стадии развития клуба возможен его выход из франчайзинговой программы и создание собственной торговой марки. Эксперты выделяют ряд особенностей в развитии региональных рынков фитнес - услуг. Основным отличием является то, что провинция на несколько лет отстает от столицы в развитии фитнес - индустрии, однако, в более крупных городах в настоящее время появляются клубы премиум - класса, в более маленьких городах цивилизованного фитнеса практически нет. Фитнес - центры наиболее распространены в крупных городах с населением около или свыше 1 млн. человек, где наилучшим образом развита инфраструктура и имеются все предпосылки для интенсивного развития, причем во всех возможных сегментах рынка.

Касаемо маркетинга в фитнес-клубах:

Использование флаеров и рекламных буклетов для привлечения клиентов. стало уже обыденным явлением. Поэтому фитнес-клубы стали использовать различные маркетинговые «уловки». Как бы мы не отрицали влияние маркетинговых технологий на конечный выбор клиента, 90% людей покупают продукт, исходя из «картинки». В данном случае на фото недостаточно было бы просто показать потенциальному клиенту как много тренажеров в зале. Показывают «лицо» бренда, те ценности и задачи, которые преследует фитнес-клуб. Также владельцы фитнес-клубов снабжают все свои предложения, акции, события на веб-сайте кликабельными элементами вроде «Получить бесплатную тренировку», «Присоединиться в Соцсетях», «Оставить Отзыв» и т.д.

Современные фитнес-клубы всех форматов стараются добавлять больше интерактива и развлечений для привлечения посетителей. В нью-йоркском BeerFitClub, например, посетителям наливают пиво. А российская фитнес-сеть «Ракета» устраивает каждый вечер диджейские сеты. Вслед за ней световые и музыкальные шоу сделали своей изюминкой уже многие спортивные клубы. Для чего все это нужно? Ответ весьма ясен: людям требуется разнообразие, так как монотонные тренировочные процессы большинству клиентов быстро надоедают. Посетители с удовольствием переключаются между дисциплинами и принимают участие в тестировании новинок, и их количество, соответственно, увеличивается. Так было с кросс-фитом, а сейчас, к примеру, популярны виртуальные тренировки — с клиентами занимается не живой тренер, а монитор с записью определенных упражнений. Еще одна серия новинок связана с игровой составляющей. Например, в некоторых фитнес-клубах внедрили в занятие сочетание аркадной игры и цифрового поля — система предлагает разнообразные задания, отслеживает пульс, повторения и позволяет проводить занятия интересно и эффективно.

Многие фитнес - клубы сегодня выдвигают конкурентные предложения по оплате. Время от времени клубы объявляют о скидках (как правило, не более 15% от стоимости карты), предлагают особые условия для корпоративных клиентов, пенсионеров и детей. Для привлечения клиентов многие фитнес - операторы также предлагают перечень услуг, связанных не только с фитнесом, но и с досугом: организация дня рождения, детские праздники, корпоративные  и туристические мероприятия.

В 2020 году эксперты заметили, что стал теряться интерес россиян к спортзалам в связи с пандемией коронавируса. Из-за этого спрос на услуги фитнес-клубов упал, фитнес-центры заработали в августе на 30% меньше по сравнению с прошлым годом. Но при этом выручка спортивных товаров выросла, т.к. многие люди предпочли заниматься фитнесом дома.

.Поэтому, чтобы избежать банкротства, Наталия Серафимова, генеральный директор сети фитнес-клубов «Дон Спорт», и Ирина Троска, фитнес-директор федеральной сети фитнес-клубов X-FIT (г. Москва) дали несколько советов, чтобы избежать банкротства:
· Активизировать онлайн обучение для команды, проводить совместные онлайн тренинги, совещания, просто общение. Важно не терять связь. Те коллективы, которые в этой сложной ситуации останутся сплоченными, выйдут из кризиса победителями: они станут сильнейшими игроками на рынке за счет энергетики команды.
· Создавать контент для (само-)изолированных. Это одна из самых распространенных идей, которыми делится персонал. В этом контенте должны быть не только тренировки, но и полезные советы, рецепты, то есть все, что только может пригодиться. В клубах «Дон-Сп^[1]орт» активные инструктора создают «папку контента» с видеоуроками, которыми могут пользоваться по всей сети.
· Клиентам можно предлагать карты с более длительной заморозкой или с отсроченной активацией! (Короткие карты сейчас неактуальны, их готовим на возвращение).
· Давать бесплатную заморозку до указанных в официальных документах сроков ЧС (в Москве пока это 10 апреля). Заморозки в регионах, как ни странно, даже не зараженных, тоже сейчас очень востребованы.
· Продумывать варианты коллабораций с продуктовыми компаниями, магазинами – если клиенты решатся на изоляцию, им нужны будут закупки, рецепты, запасы и т.п.[4]

1.3 Роль фитнеса в современном обществе

Практически каждый человек в среднем за день проводит 2-4 часа перед телевизором, и можно использовать это время с пользой, достаточно во время рекламной паузы вставать и делать небольшой комплекс простых упражнений – и через несколько недель вы уже увидите и почувствуете результат.

    Еще одним из плюсов фитнеса является то, что в наше время это один из популярных и востребованных видов вид коммерческой деятельности. Быть здоровым и подтянутым в наше время – модно и престижно. Успешные деловые люди понимают, что встречают по внешнему виду и поэтому, несмотря на высокую занятость и дефицит времени, стремятся поддерживать свое тело в хорошей физической форме. Поэтому все чаще предприниматели задумываются об открытии своего фитнес-клуба. А если обладатькомпетенциями тренера-диетолога, можно завести собственный блог в различных социальных сетях и так же зарабатывать. Аудитория будет велика, потому что многие люди начали интересоваться здоровым образом жизни и поддержанием своего тела в тонусе. Особенно фитнес-блог актуален сейчас, в период пандемии коронавируса. 

Сейчас людям необходимы физические нагрузки, а душе эмоциональная разрядка. Поэтому фитнес - важное условие успешной жизни.[5]

ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ НА ПРИМЕРЕ ФИТНЕС-КЛУБА «WORLD CLASS»

2.1 Организационно-экономическая характеристика фитнес-клуба «World Class»

Бренд World Class появился на российском рынке в 1990 году. В 1993 году в Москве, на улице Житной, был открыт первый фитнес-клуб World Class, соответствующий мировым стандартам. Тем самым было положено начало развития фитнес-индустрии в России и странах СНГ.

На сегодняшний день World Class является крупнейшей фитнес-корпорацией в России, которая оперирует 22 собственным и 17 франчайзинговыми клубами в 15 городах России и стран СНГ. Сеть World Class является лидером по оказанию фитнес-услуг в сегментах «люкс» и «премиум».

Сеть фитнес-клубов World Class представляет Членам клубов полный комплекс фитнес и wellness программ: бассейны, групповой и индивидуальный тренинг, тренажерные залы, детские клубы, бани и сауны, салоны Beauty SPA, магазины модной спортивной одежды, фитнес-бары и солярии.

World Class является основателем института персональных тренеров в России. В компании разработана система сертификации, которую ежегодно проходят все инструкторы сети. В состав тренерской команды клубов входят олимпийские чемпионы, чемпионы мира и Европы, мастера спорта международного класса. [6].

Являясь основателем фитнес-движения в России, сеть клубов World Class предлагает своим клиентам самые современные, уникальные для нашей страны программы. Все занятия проходят под строгим наблюдением специалистов. Каждый Член клуба перед тем, как начать занятия, проходит спортивное тестирование на выявление уровня физической подготовки и консультацию по диетическому питанию.

В тренажерных залах клубов World Class установлено оборудование от лучших мировых производителей, в групповых классах представлены более 150 фитнес-программ. Постоянно анализируется рынок для того, чтобы самые лучшие, передовые и востребованные во всем мире программы появлялись в клубах. Так клубы World Class первыми в России представили групповые занятия Trekking, Pilates, Yoga, Cycle, различные аквапрограммы. С апреля 2004 года компания World Class ввела программы Les Mills, одна из которых внесена в книгу рекордов Гиннеса как самая популярная фитнес-программа в мире. В клубах World Class была разработана уникальная для нашей страны детская фитнес-методика, она включает в себя массу полезных и увлекательных занятий для детей от 6 месяцев до 16 лет.

К отделам административно-управленческого типа World Class можно отнести: отделение коммерческого типа; отделение по фитнесу; отделение административного типа; отделение по деятельности операционного типа; отделение развития компании.

Управлением всех фитнес клубов сети занимается президент «Русской Фитнес Группы». За всякий значительный бизнес-процесс несет полную ответственность топ-менеджер (фитнес директор, финансовый директор, коммерческий директор, директор по организационному развитию, директор по развитию бизнеса). Во всяком клубе за все процессы и результаты несет полную ответственность управляющий.

Клубы компании World Class разделены на регионы. В регионах (кроме Санкт-Петербурга и Москвы), клубы распределяются по дивизионам. Управление дивизионом отводится директору дивизиона. В регионе за всю деятельность несет ответственность директор региона (см. рис. 1).

Организационная структура сети World Class изображена на рисунке 1:

Структура организации фитнес-клуба World Class представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 – Структура организации фитнес клуба World Class^[2]

Все появившиеся проблемы и задачи реализуются через региональных директоров, директоров по дивизионам и президента. Собственно управляющий не имеет права принимать решения единолично.

Персонал Фитнес клуб World Class включает сотрудников: управляющий, руководитель продажного отдела, руководитель программ в группах, руководитель программ по водным видам спорта, руководитель зала тренажеров, руководитель административно-хозяйственной части, бухгалтерские сотрудники, менеджеры по продажам, администратор ресепшн, инструкторы групповых программ, персональные тренеры тренажерного зала, инструкторы водных программ, службу клининга.

Для улучшения заинтересованности персонала в результатах собственной деятельности в компании используются разные виды стимулирования сотрудников в материальном отношении за количественные и качественные достижения в деятельности в премиальной форме. Проанализируем Изменения численности персонала компании World Class в период с 2015 по 2017 год:

Таблица 1 – Численность персонала компании World Class по категориям сотрудников

За исследуемый период наблюдается увеличение численности персонала в компании World Class на 296 человек (16%).

Категории сотрудников	2015 г.	2016 г.	2017 г.	Отклонение абс. 2015 г. к 2016 г.	Отклонение абс.2016 г. к 2017 г.
Административно-управленческий персонал	345	361	372	16	11
Торгово-оперативный персонал	756	767	880	11	113
Специалисты	629	656	746	27	90
Служащие	112	122	140	10	18
Итого:	1842	1906	2138	64	232

Итак, это один из основных факторов, который указывает на расширение организации. Так же, это ведет к повышению квалификации каждого отдельного его сотрудникаа, накоплению опыта работы по специальности. Увеличение численности персонала предприятия во многом объясняется высоким уровнем заработной платы. Приток рабочей силы говорит о благоприятно сложившемся социально-психологическом климате в коллективе.

Таблица 1 – Численность персонала компании World Class по категориям сотрудников

Категории сотрудников	2015 г.	2016 г.	2017 г.	Отклонение абс. 2015 г. к 2016 г.	Отклонение абс.2016 г. к 2017 г.
Административно-управленческий персонал	345	361	372	16	11
Торгово-оперативный персонал	756	767	880	11	113
Специалисты	629	656	746	27	90
Служащие	112	122	140	10	18
Итого:	1842	1906	2138	64	232

За исследуемый период наблюдается увеличение численности персонала в компании World Class на 296 человек (16%).

Таким образом, это один из основных факторов, который указывает на расширение организации. Так же, это ведет к повышению квалификации каждого отдельного его члена, накоплению опыта работы по специальности.

Увеличение численности персонала предприятия во многом обусловлено высоким уровнем заработной платы. Приток рабочей силы свидетельствует о сложившемся социально-психологическом климате в коллективе и благоприятном экономическом состоянии, которые способствовали достижению таких высоких результатов.

2.2 Обзор рыночной ситуации. Позиционирование «World Class»

Фитнес-бизнес в России находится на этапе становления и характеризуется высокими темпами роста в крупных городах (с населением больше 1млн.), особенно в Москве и Санкт-Петербурге. Объем рынка фитнес-услуг России агентство MAGRAM MR оценивает в $300 - $350 млн, Москвы - в $200 - 220млн ( для сравнения: оборот германского рынка фитнес-услуг составляет $13.1 млрд). В MAGRAM прогнозируют, что за два-три года московский рынок вырастет на 30 -40%. Потенциальная аудитория фитнес-клубов в Москве с каждым годом становится все шире. Местоположение клуба определяет его клиентскую базу. Практически 80% посетителей фитнес - клубов проживают и/или работают в 20 минутной маркетинговой зоне клуба. На сегодняшний день в клубах, расположенных в спальных районах, в качестве основного способа привлечения клиентов используется низкие цены. Однако, подобная политика возможна только за счет снижения издержек на содержание клуба и увеличения его проходимости. В результате - набор услуг и их качество оставляют желать лучшего. Подобные клубы решают проблему высоких цен, но при этом сводят к нулю преимущества, определяющие привлекательность фитнеса.
Фитнес - клубы сети World Class ориентированы на "up middle class" - это топ менеджеры компаний, политическая и бизнес элита. Это люди, для которых самым важным является качество услуг, удобство, функциональность, престижность.
Несмотря на увеличение конкуренции на сегодняшний день московский рынок фитнес-услуг не имеет достаточного количества предложений, отвечающих потребностям данной категории потребителей.

Позиционирование торговой марки World Class:
Лидер по качеству оказания фитнес-услуг в категории класса "Люкс".
Основатель фитнес движения в России.

Целевая Группа:
Основной целевой группой фитнес-клубов "World Class" являются:
Первичная:
Мужчины и женщины 22-45 лет с активной жизненной позицией, владельцы и совладельцы бизнеса, менеджеры высшего звена, домохозяйки; доход от 3000$ на члена семьи.
Вторичная:
Сотрудники западных и топовых российских компаний; студенты МГИМО, МГУ; узкие сегменты для специальных программ (родители, тинейджеры, беременные).
Креативная стратегия имеет три основных направления:
1. Анонсирование специальных маркетинговых программ стимулирования продаж.
Каждый сезон разрабатываются специальные маркетинговые программы, направленные на увеличение объема продаж. Под каждую программу нами был разработан единый макет для прессы и наружной рекламы:
Осень - "Юбилейная карта World Class";
Зима - "Новогоднее предложение";
Весна - "Для влюбленных в фитнес";
Лето - "Летний призыв".
Основная цель:  привлечение  внимания  и  информирование  целевой аудитории о действии специального предложения в сети клубов World Class.
2. Имиджевая реклама
В апреле 2001 г. была запущена имиджево-социальная кампания торговой марки "World Class" под названием "Герои новой страны". В 2004 году в преддверии Олимпийских игр в Афинах мы дали продолжение этой компании под слоганом "Наши королевы спорта". Представить торговую марку "World Class" были приглашены известные российские спортсменки: Светлана Хоркина - спортивная гимнастика; Елена Дементьева - теннис; Татьяна Логунова – фехтование и др. Идея заключалась в том, чтобы представить спортсменок необычным образом, не так как мы привыкли видеть их на телевизионных экранах. Данная концепция была разработана с целью поддержки позиционирования торговой марки World Class. Эти девушки - элита российского спорта, привыкшие все делать по максимум, нацеленные на успех, на победу, что полностью соответствует жизненной позиции наших клиентов и политике нашей компании.
3. Открытие новых клубов World Class
Были разработан оригинал-макеты, направленные на донесение информации об открытии новых клубов и анонсировании специальных предложений на покупку клубной карты в период предпродаж.
 

Медиа стратегия:

Для эффективного донесения информации до целевой аудитории при составлении медиа-плана использовались следующие критерии:
· Цель и тип рекламного сообщения;
· Период проведения маркетинговых программ стимулирования продаж;
· Охват целевой аудитории;
· Оптимальное использование бюджета

Использованные медиа каналы:
-Места продаж
--Пресса
-Sales Promotion
-Наружная реклама
-Радио
Директ-маркетинг
-Связи с общественностью

Общий медиа - бюджет: от 1 до 5 млн $ США;

Методы PR, сейлз-промоушн, директ маркетинга:
-BTL - ACTIVITIES
-PR
-Ведение постоянных рубрик "Фитнес/Зарядка" в следующих изданиях: "Cosmopolitan", "GQ";
-Выступление представителей компании в качестве экспертов фитнес-индустрии в СМИ;
В результате, основываясь на аналитических данных агентства PRP Weber Shendwick, компания World Class является безусловным лидером по количеству упоминаний в СМИ по сравнению с конкурентами.
Директ-маркетинг:
· Для создания дополнительного контакта целевой аудитории с торговой маркой World Class компанией выпускается газета "World Class Фитнес Дайджест". Газета издается ежеквартально и распространяется по VIP базам наших партнеров, в крупных торговых, бизнес центрах и дорогих ресторанах.
-Почтовая рассылка по базе данных наших партнеров.
Кросс-промоушн
-Совместная  программа  "Фитнес с друзьями"  с  представительством Mercedes-Benz в России – компанией "ДаймлерКрайслер";
-Совместная программа с CityBank и страховой группой Расо, направленная на привлечение новых клиентов.

Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу фитнес-клуб «World Class». С целью подбора каналов для распространения рекламы были изучены предпочтения клиентов в каналах получения информации о деятельности «World Class».

- печатные СМИ ориентированные на данный вид потребителя (женские и мужские журналы, специализированные печатные издания - «Здоровье и спорт», молодежные печатные издания - «Территория» и т.п.)

- реклама в телевизионном эфире

- реклама посредством онлайн поддержки в сети интернет

- POS-материалы для распространения потенциальным потребителям

- наружная реклама

Благодаря анализу целевой аудитории было выявлено предпочтение получения информации из интернет сети, специализированных изданий, также высокий фактор доверия был отмечен скрытой рекламе в телевизионных эфирах.

Эффективность рекламы - важнейшая проблема маркетинговой политики предприятия. Вопрос приобретает особую остроту в связи с тем, что в настоящее время при выводе нового товара на рынок более половины бюджета маркетинга составляют расходы на рекламу.

Основными конкурентами «World Class» на сегодняшний день можно считать:

- сеть фитнес-клубов - «X-Fit»;

- сеть фитнес-клубов «Dr.Loder»;

Проведем исследование рекламной политики «World Class» по сравнению с ближайшими конкурентами.

Таблица 4 Преимущества и недостатки рекламной политики «World Class»и ресторанов-конкурентов^[3]

№ п/п	Показатели (критерии оценки)	«World Class»	«X-Fit»	«Dr.Loder»
1	Имидж	О	О	Х
2	Проведение систематических рекламных исследований	О	Х	Х
3	Работа отдела рекламы	О	Х	У
4	Планирование рекламной деятельности	О	О	У
5	Наличие достаточных средств в бюджете рекламной деятельности	О	О	О
6	Организация массированных рекламных кампаний	О	Х	Х
7	Общая оценка рекламной деятельности	О	Х	Х

О - отличный уровень;

Х - хороший уровень;

У - удовлетворительный уровень.

Далее проанализируем использование средств рекламы «World Class» и его основных конкурентов. Результаты сравнительного анализа приведены в табл. 5.

Таблица 5 Результаты сравнительного анализа средств рекламы

Ресторан	Наружная реклама	Реклама в СМИ	Реклама в интернет	Реклама на ТВ	Наличие рекламного образа	Реклама на радио
«X-Fit»	+	+	-	+	-	-
«World Class»	+	+	+	+	+	+
«Dr.Loder»	-	-	-	-	-	-

Как видно из таблицы, по степени охвата целевой аудитории «World Class» выгодно отличается от конкурентов, используя больше рекламных носителей. Второй особенностью является тот факт, что «World Class» использует интернет в качестве основного коммуникационного канала. По данным опроса целевой аудитории, проведенного в июне 2015 года 27,6% опрошенных никогда не пользовались услугами «World Class», но знают этот клуб по рекламным сообщениям, которые видели в интернете.

Весной 2016 года стартовал очередной этап рекламной компании «World Class», которую проводит агентство наружной рекламы IQ. На постерах представлена информация, пропагандирующая здоровый образ жизни. Героями весенней кампании стали народный артист Евгений Миронов и певица Полина Гагарина. Кампания «World Class» с участием звезд спорта и шоу-бизнеса с хештегом #яworldclass была запущена летом 2015 года в Москве и Подмосковье на рекламных конструкциях крупного масштаба. Каждый месяц в рекламных имиджах «World Class» появляются новые лица - непременно лидеры мнений и трендсеттеры, которые полностью разделяют ценности бренда.

Новая кампания бренда носит название #ЯWORLDCLASS, в основе ее концепции лежит социальное движение, призывающее каждого задуматься о своем образе жизни, круге общения, здоровье, физическом состоянии и, самое главное, о мире, который его окружает. В авангарде этого социального движения стоят лидеры разных сфер деятельности - спорт, искусство, шоу-бизнес. Эти люди были выбраны брендом за их выдающиеся достижения и постоянное стремление к поставленной цели. Глядя на них, хочется также стремиться вперед, достигать большего. В имиджах новой рекламной кампании World Class ее герои обращаются к общественности со следующим посылом: «Мир состоит из вас, нас, тебя и меня, из каждого. Я - часть этого мира, и если я хочу изменить его к лучшему, то я начинаю с себя!»

#ЯWORLDCLASS - это призыв к повышению уровня здоровья и физической культуры в России, к которому присоединяются самые успешные, здоровые и талантливые люди страны и мира. Люди, которые достойны быть собой и способны сделать этот мир лучше. Люди мирового уровня, мирового класса.

Цель данной рекламной кампании - повысить узнаваемость бренда, мотивировать людей к занятиям спортом и ведению здорового образа жизни, а также продемонстрировать преимущества сети перед конкурентами. Проект отличают яркий креатив и сочетание как стандартных, так и инновационных решений. При проведении круглогодичной рекламной кампании «World Class» специалисты агентства наружной рекламы IQ подготовили адресную программу, в основе которой учитывается сезонность. В зимний сезон размещение проводилось на территориях подмосковных горнолыжных курортов («Шуколово») и столичных бизнес-центров («Даниловская мануфактура»). С наступлением весны фокус адресной программы сместился на престижные районы Москвы и Подмосковья - территории ресторанов Группы компаний Аркадия Новикова («Царская охота» на Рублево-Успенском шоссе, «Причал» и др.).

Таким образом, проведен анализ рекламной деятельности «World Class». Фитнес-клуб предлагает широкий ассортимент услуг, в связи, с чем можно дать высокую оценку степени удовлетворения спроса населения на услуги. Проведенный анализ рекламной деятельности показал, что первым лидеров в процессе продвижения услуг «World Class» для достижения поставленных целей является интернет сети и наружная реклама, проведение мероприятий, посвященных продвижению бренда клуба. Проведенное исследование рекламной политики «World Class» по сравнению с ближайшими конкурентами выявило, что по степени охвата целевой аудитории клуб выгодно отличается от конкурентов, используя больше рекламных носителей.

2.3 Конкурентоспособность фитнес-клуба «World Class»

Рассмотрим основных конкурентов клуба «World Class».

«X-Fit»

На сегодняшний день в федеральную сеть X-Fit входит свыше 60 фитнес-клубов в более, чем в 10 регионах страны. Это активно развивающаяся сеть фитнес-клубов, предоставляющая спортивно-оздоровительные услуги. Современные и комфортабельные клубы «X-Fit» открыты в разных регионов России, а клиентами сети являются более 320 000 человек.X-Fit несет здоровый образ жизни в массы, делая занятия фитнесом популярными и формируя сообщества здоровых и счастливых людей. Заряжает своих клиентов энергией, которая несет положительные перемены в жизни, позволяет обмениваться эмоциями и получать удовольствие каждый день.

Ценности:

-Интересы членов клуба - главное в нашей работе.

-Компания ценит и уважает своих сотрудников.

-Компания признает только честный способ ведения рыночной конкуренции.

-Компания следует высоким стандартам деятельности.

Девиз: X-Fit энергия твоего успеха!

Главное содержание деятельности клуба - это предоставление качественных фитнес-услуг. Также важно заметить, что штат «X-Fit» насчитывает более 2000 высококлассных специалистов в области оказания спортивно-оздоровительных услуг. При этом сотрудники компании всех уровней ежегодно проходят дополнительное обучение как в России, так и за рубежом, посещают специализированные семинары и являются участниками международных конвенций и конференций.

Режим работы клуба: пн-пт - 07:00-24:00, сб-вс - 09:00-22:00.

Что касается ценового диапазона, то здесь отметим, что стоимость годового абонемента составляет от 70 000 руб.

«Dr.Loder».

Сеть фитнес-клубов «Dr.Loder». Уже более 14 лет компания «Dr.Loder» существует на рынке фитнес услуг премиум-класса и заботится о своих клиентах, прилагая максимум усилий, чтобы они чувствовали себя любимыми и уникальными. Более 15 000 клиентов по всей Москве.

Фитнес-центры премиум-класса «Dr.Loder» предлагают большой выбор спортивных услуг и оздоровительных процедур. Любители фитнеса найдут в премиум клубах «Dr.Loder» все необходимое для поддержания отличной физической формы: прекрасно оборудованный тренажерный зал, студию бокса, удобные залы для аэробики и огромный набор спортивных программ (различные виды аэробики, танцевальные классы, силовые и кардио-программы, функциональный тренинг, йога, пилатес и т. д.). В том числе премиум-клубы рады предложить специальные программы ЛФК, программы для беременных, людей старшего возраста и наших юных гостей, для которых мы предусмотрели развивающий Детский Клуб.

Все тренеры по фитнесу «Dr.Loder» имеют самую высокую профессиональную квалификацию и дополнительно обладают университетскими дипломами и сертификатами, подтверждающими знания в области массажа, питания и медицины. Многие являются действующими спортсменами и имеют отличные рекомендации. Они регулярно проходят профильную аттестацию, подтверждая свои знания в области современного фитнеса.

Предлагая индивидуальный подход к каждому посетителю, «Dr.Loder» гарантирует высокий уровень обслуживания в каждом из уникальных премиум-клубов сети финтнес-центров «Dr.Loder».

Режим работы фитнес-клуба: пн-пт - 08:30-12:30 и 16:00-21:00, сб - 10:00-14:00, вс - выходной.

Что касается ценового диапазона, то здесь отметим, что стоимость годового безлимитного абонемента составляет от 80 000 руб.

Выделим основные тенденции в конкуренции между крупными игроками рынка:

Высокий ценовой сегмент. Здесь происходит самая жесткая борьба за состоятельных клиентов. Сети стараются удержать или переманить их, предлагая необычные, эксклюзивные услуги.

Например, клуб «Мультиспорт», расположенный на территории спорткомплекса Лужники, позиционирует себя следующим образом: наличие практически всех возможных спортивных сооружений, большое количество интересных программ, занятия редкими видами спорта (фехтование, сквош), большая территория и количество залов - клиенты не стоят в очередях у тренажеров. Территория - практически загородный клуб в центре Москвы. Большая парковка.

Сети, освоившие сегмент люкс и премиум, начинают играть в среднем классе, который ранее обслуживали несетевые клубы. При этом не выживают именно одиночные клубы «за углом» или «возле дома». Они не способны дать клиенту тот уровень, которым его привлекают крупные сетевики, и на который он рассчитывает.

В целом ожидается, что бурный рост в среднем ценовом сегменте начнется в 2009-2010 годах. Во многом он будет обеспечен консолидацией рынка - крупные объекты более рентабельны и менее рискованны, в том числе за счет прихода сетей в регионы. Данный процесс уже начался. В 2006 году World Class объявил о заключении партнерства с^[4] целью дальнейшего развития сети демократичных по ценам клубов «Физкульт» и выхода в регионы. Стремление к укрупнению сетей путем слияния с клубами иного ценового сегмента - это явно дешевле, нежели создавать клубы с нуля. Иностранные игроки начинают рассматривать Россию в качестве поля своей деятельности. Американская сеть фитнес клубов Bally Total Fitness вскоре может начать работу в России. Российские фитнес-сети готовы приобрести франшизу нового иностранного оператора.

Рассмотрим многоугольник конкурентоспособности исследуемых фитнес-клубов (рис. 1).

Рисунок 4. Многоугольник конкурентоспособности фитнес-клубов

Для данных фитнес-клубов анализ конкурентоспособности показал следующее:

1. Общий индекс конкурентоспособности J_n фитнес-клуба «World Class» равен 2,69.

2. Общий индекс конкурентоспособности J_n «X-Fit» составляет 1,94.

3. Общий индекс конкурентоспособности J_n фитнес-клуба ««Dr.Loder» равен 1,88.

В соответствии с приведенной выше шкалой конкурентоспособности рассчитанные показатели означают, что, в целом, фитнес-клубы «X-Fit» и «Dr.Loder»» обладают высокой конкурентоспособностью, а фитнес-клуб «World Class» можно считать наиболее высоко конкурентоспособным.

Таким образом, конкурентоспособность фитнес-клуба «World Class» можно оценить как высокую, что можно объяснить, в первую очередь, достаточным ассортиментом услуг, большим перечнем дополнительных услуг, комфортабельностью своих залов и адекватными ценами.

2.4. Рекомендации для повышения эффективности менеджмента фитнес клуба «World Class»

Как известно, основными функциями менеджмента на предприятии являются планирование, организация, мотивация и контроль. Предлагается рекомендации по совершенствованию системы менеджмента фитнес клуба World Class разработать на основе основных функций управления.

В области планирования выявлен такой существенный недостаток менеджмента предприятия, как полное отсутствие программы действий на будущее. Стратегическое и оперативное планирование в менеджменте фитнес клуба World Class практически не нашло применение.

Между тем, план – это всегда набор конкретных мероприятий по достижению целей и реализации стратегий компании. План маркетинга – это набор мероприятий в области маркетинга по повышению конкурентоспособности предприятия (во всех элементах – от усовершенствования продукта до повышения эффективности методов его продвижения на рынке); набор мероприятий по достижению целей компании в области маркетинга (увеличение объема продаж, доли рынка) и реализации стратегий маркетинга компании.

В связи с этим элементом совершенствования управленческой деятельности в фитнес клуба World Class должно стать систематическое составление маркетинговых планов.

Маркетинговый план фитнес клуба World Class, согласно рассмотренной выше модели «7Р», должен включать мероприятия в каждом из семи факторов воздействия на потребителя.

План маркетинга состоит из следующих основных частей (в порядке очередности выполнения):

1. Диагностика (выявление наиболее острых проблем предприятия) – выполнено;
2. Постановка общих целей – выполнено;
3. Определение конкретных целей и специфических задач – выполнено;
4. Разработка системы мероприятий по реализации поставленных целей (собственно плана действий, отражающего набор мероприятий с привязкой их по срокам и исполнителям);

Собственно, план действий составляется в виде таблицы, в строках которой отражают конкретные мероприятия по семи видам товарной политики, а в столбцах – предлагаемые мероприятия, даты завершения мероприятия и получения конкретного результата, ответственные исполнители.

Предлагается следующая форма маркетингового плана фитнес клуба World Class для реализации выдвигаемых деловых предложений (таблица 2)

Следующей функцией управления, требующей усовершенствования, является организация. Внесенные деловые предложения по повышению конкурентоспособности предприятия сами по себе повлекут изменения в организационной структуре управления фитнес клуба World Class. В нее должны будут добавлены такие элементы, как кабинет косметолога, зал вело-аэробики, детская комната.

Потребуется некоторое расширение штата сотрудников в связи с реализацией новых программ и расширением структуры предприятия: детского фитнеса, аква-аэробики, вело-аэробики, педагога для детской комнаты и врача-косметолога.

Кроме того, предлагается внести усовершенствования в организацию самой работы клуба.

Разработка индивидуальной программы занятий для каждого нового клиента подчас занимает много усилий и времени. В то же время физически здоровые люди в большинстве своем прекрасно осведомлены о предстоящих физических нагрузках. Предлагается всем без исключения предоставить услугу бесплатного подбора индивидуальной программы при помощи компьютера, измеряющего основные антропометрические данные. Помимо организационного, данное новшество будет иметь и ярко выраженный мотивационный эффект воздействия на потребителя.

Рассматривая такую функцию управления, как мотивация, следует отметить, что в фитнес клуба World Class она затрагивает как сам персонал, так и клиентов компании. Поэтому разработка системы стимулирования должна вестись по двум направлениям.

В качестве средств мотивации и привлечения новых клиентов должны выступить следующие нововведения:

• организация соревнований по различным видам спорта между членами клуба с выдачей призов;
• бесплатные ознакомительные посещения клуба;
• розыгрыш ценных призов среди покупателей годовых клубных карт;
• регулярные мастер-классы известных спортсменов.

Средствами стимулирования сотрудников компании должны стать:

• денежная мотивация: выплата премий за стаж работы без нареканий со стороны клиентов;
• неденежная мотивация: присвоение почетных званий типа «заслуженный тренер фитнес клуба World Class, «ведущий администратор фитнес-зала», «главный инструктор по степ-аэробике».

Контроль за осуществлением маркетингового плана фитнес клуба World Class предлагается осуществлять на базе простого, но достаточно жесткого алгоритма (Приложение 1).

Ход реализации маркетингового плана предлагается оформлять в форме отчетов. Сводка контрольных показателей может включать:

• прогноз продаж (прогноз объема реализации);
• объем продаж в рублях и в % к прошлому году;
• размер текущей прибыли в рублях и в % к прошлому году;
• бюджет для достижения этих целей в рублях и в %- от запланированной суммы продаж;
• размер бюджета на рекламу в рублях и в % от запланированной суммы продаж.

Суть предлагаемых рекомендаций по совершенствованию системы управления фитнес клуба World Class представлены в приложение 1.

Таким образом, рекомендации по совершенствованию системы менеджмента фитнес клуба World Class разработаны на основе основных функций управления: планирование, организация, мотивация, контроль.

В области планирования выявлен такой существенный недостаток менеджмента предприятия, как полное отсутствие программы действий на будущее. Стратегическое и оперативное планирование в менеджменте фитнес клуба World Class практически не нашло применение. В связи с этим элементом совершенствования управленческой деятельности в фитнес клуба World Class должно стать систематическое составление маркетинговых планов.

Разработанный маркетинговый план фитнес клуба World Class, согласно рассмотренной выше модели «7Р», включает мероприятия в каждом из семи факторов воздействия на потребителя.

Внесенные деловые предложения по повышению конкурентоспособности предприятия сами по себе повлекут изменения в организационной структуре управления фитнес клуба World Class. В нее должны будут добавлены такие элементы, как кабинет косметолога, зал вело-аэробики, детская комната. Кроме того, предлагаются нововведения в организации самой работы клуба, в частности, расширенное расписание занятий и услуга бесплатного подбора индивидуальной программы при помощи компьютера.

В качестве средств мотивации и привлечения новых клиентов выступают следующие нововведения: страхование; организация соревнований между членами клуба; бесплатные ознакомительные посещения клуба; розыгрыш ценных призов среди покупателей годовых клубных карт; регулярные мастер-классы известных спортсменов.  Средствами стимулирования сотрудников компании станут денежная мотивация: выплата премий за стаж работы без нареканий со стороны клиентов; не денежная мотивация: присвоение почетных званий.

Контроль за осуществлением маркетингового плана фитнес клуба World Class предлагается осуществлять на базе алгоритмического описания. Ход реализации маркетингового плана предлагается оформлять в форме отчетов на основе разработанной сводки контрольных показателей.

Указанные мероприятия должны способствовать повышению эффективности менеджмента фитнес клуба World Class.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак. В настоящее время увлечение фитнесом кардинально изменило жизнь людей. Появление фитнес-клубов открыло новые возможности даже для самых занятых людей. Также, возникшая мода на занятия фитнесом, пропаганда здорового образа жизни привело в фитнесс-клубы и тех, кто вообще не занимался спортом и относился к нему скептически. Еще одно из преимуществ фитнеса является то, что в наше время это востребованных видов коммерческой деятельности. Быть здоровым и подтянутым в наше время–престижно. Успешные деловые люди понимают, что встречают по внешнему виду и поэтому, несмотря на высокую занятость и дефицит времени, стремятся поддерживать свое тело в хорошей физической форме.

В данной курсовой работе рассматривалась компания, предоставляющая фитнес-услуги: «World Class».

Исследуемая в работе компания World Class считается одной из крупных российских корпораций по фитнесу.

Компания World Class считается лидером по предоставлению услуг фитнеса в категориях «премиум» и «люкс».

В ходе данной курсовой работы, можно сделать вывод, что сеть фитнес-клубов World Class имеет более обширный и разнообразный спектр услуг, чем у других клубов. Также в компании работает высоко квалифицированный персонал, в состав которого также входят олимпийские чемпионы, чемпионы мира и Европы, мастера спорта международного класса. Компания World Class считается лидером по предоставлению услуг фитнеса в категориях «премиум» и «люкс».

Для улучшения заинтересованности персонала в результатах собственной деятельности в компании используются разные виды стимулирования сотрудников в материальном отношении за количественные и качественные достижения в деятельности в премиальной форме.

Поставленные в данной курсовой работе задачи выполнены.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. История фитнеса в Мире и в России (f-journal.ru)
2. https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=821804
3. Особенности управления персоналом в фитнес-клубе (stud24.ru)
4. Фитнес-индустрия: март 2020 | Фитнес Эксперт | Яндекс Дзен (yandex.ru)
5. Роль фитнеса в жизни современного человека. (sportivnoepitanie.ru)
6. О компании (worldclass.ru)
7. Епланшин, К.Т. Управление человеческими ресурсами / К. Т. Епланшин. – М.: ЕАОИ, 2015. – Стр. 102
8. Исследование рекламной деятельности фитнес-клуба World class - Разработка комплекса рекламных материалов и PR-мероприятий для сети фитнес-клубов "World class" (studbooks.net)
9. Анализ конкуренции - Разработка комплекса рекламных материалов и PR-мероприятий для сети фитнес-клубов "World class" (studbooks.net)
10. Горшков Р.К., Шепелева Л.С. Анализ существующих методов оценки конкурентоспособности предприятия // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2010. - № 2. - С. 114-117.
11. Мазилкина Е.И. Управление конкурентоспособностью: учебное пособие / Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г. - Саратов: Корпорация «Диполь», Ай Пи Эр Медиа, 2013. - 388 c.
12. https://www.rbc.ru/society/03/09/2020/5f5064d59a79474814594385

1. Фитнес-индустрия: март 2020. Опыт Москвы.

   ↑

2. Кадровый резерв и работа с ним. Дипломная (ВКР). Менеджмент. 2018-04-28 (bibliofond.ru) ↑

3. 1. Исследование рекламной деятельности фитнес-клуба World class - Разработка комплекса рекламных материалов и PR-мероприятий для сети фитнес-клубов "World class" (studbooks.net)

   ↑

4. 1. Анализ конкуренции - Разработка комплекса рекламных материалов и PR-мероприятий для сети фитнес-клубов "World class" (studbooks.net)

   ↑