«Этапы и особенности ведения социально-психологического тренинга (СПТ)»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В настоящее время в связи с развитием практики социального обучения, социально-психологического тренинга, подготовки личности к различным видам деятельности количество вопросов, связанных с изучением групповых форм психологической работы, значительно увеличилось. Популярность использования групповых форм основывается на их экономичности и эффективности, в ряде случаев более высокой по сравнению с индивидуальной работой [1]. Гибкость социально-психологических тренингов позволяет моделировать самые разнообразные ситуационные формы межличностных взаимодействий, разрабатывать различные социально-психологические программы и работать с разным контингентом участников.

Другим обстоятельством, влияющим на актуализацию изучения групповых форм психологической работы, являются запросы различных областей социальной практики. Необходимость решения проблемы эффективности организации и управления людьми, регуляции развёртывающихся между ними отношений, использования воспитательных и психотерапевтических средств и воздействий.

В отечественной психологии методы group counselling, т.е. активного группового обучения навыкам общения и жизни в обществе вообще, принято называть социально-психологическим тренингом (СПТ) [12]. Данное научно-практическое направление развивалось вместе со становлением различных областей прикладной социальной психологии. Социально-психологический тренинг - своего рода синтез ролевой игры и групповой психотерапии. В этом состоит его специфика, отличие от всех остальных методов социально-психологического воздействия. Таким образом, проблема эффективности социально-психологического тренинга является одной из актуальных проблем современной социальной психологии.

Объект исследования – сотрудники АО «Информационно-аналитический центр нефти и газа».

Предмет исследования – влияние социально-психологического тренинга на групповую сплоченность сотрудников АО «Информационно-аналитический центр нефти и газа».

Гипотеза - социально-психологический тренинг оказывает положительное влияние на групповую сплоченность сотрудников АО «Информационно-аналитический центр нефти и газа».

Цель данной работы состоит в теоретическом и эмпирическом исследовании эффективности проведения социально-психологического тренинга в целях повышения групповой сплоченности.

Для достижения выше поставленной цели необходимо решение следующих задач:

1. Изучить теоретико-методологическую основу исследования по выбранной теме;
2. Осуществить практическое исследование групповой сплоченности сотрудников АО «Информационно-аналитический центр нефти и газа»;
3. Разработать и апробировать социально-психологический тренинг среди сотрудников АО «Информационно-аналитический центр нефти и газа».

Теоретической основой данной курсовой работы являлись труды М.Форверга, Н. Левина, Л.А. Петровской, С.Н Мельника, Е.В. Сидоренко, Ю.Н. Емельянова, Н.Н. Богомоловой и др.

Методология и методы исследования. Для решения теоретических и эмпирических задач использовались следующие методы: сравнительный анализ, синтез, опрос, анкетирование, математическая статистика. Анкетирование проводилось в полевых условиях, в индивидуальной форме, в бланковом режиме. Эмпирическое исследование групповой сплоченности осуществлялось методики определения ценностно-ориентационного единства группы.

Выводы и предложения исследования могут быть использованы в работе кадровой службы АО «Информационно-аналитический центр нефти и газа», а также при разработке практических рекомендаций по повышению уровня групповой сплоченности.

Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, двух приложений.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА

1.1 История и сущность социально-психологического тренинга

В психологи сложилась традиция обозначать те виды тренинга, объектом воздействия в которых являются качества, свойства, умения, способности и установки, проявляющиеся в общении, социально-психологическим тренингом. Это понятие ввел в обиход М. Форверг [20].

Считается, что первые тренинговые группы, направленные на повышение компетентности в общении, были проведены учениками К. Левина в Бетеле (США) и получили название Т-групп [25]. В их основе лежала следующая идея: большинство людей живут и работают в группах, но чаще всего они не отдают себе отчета в том, как они в них участвуют, какими их видят другие люди, каковы реакции, которые вызывает их поведение у других людей. К. Левин утверждал, что большинство эффективных изменений в установках и поведении людей происходит в групповом, а не в индивидуальном контексте, поэтому, чтобы обнаружить и изменить свои установки, выработать новые формы поведения, человек должен преодолеть свою аутентичность и научиться видеть себя так, как его видят другие. Т-группа определялась как собрание гетерогенных индивидов, встретившихся с целью исследовать межличностные отношения и групповую динамику, которую они сами порождают своим взаимодействием.

Успешная работа учеников К. Левина в мастерской межгрупповых отношений привела к основанию в США Национальной лаборатории тренинга^[1] в 1947 году. В этой лаборатории была создана группа тренинга базовых умений. Впоследствии результаты ее работы учитывались в практике Т-групп. В Т-группах обучали управленческий персонал, менеджеров, политических лидеров эффективному межличностному взаимодействию, умению руководить, разрешать конфликты в организациях, укреплять групповую сплоченность. Некоторые Т-группы были ориентированы на выяснение жизненных ценностей человека, усиление чувства его самоидентичности. Они возникли в 1954 г. и получили название групп сензитивности.

В 60-е гг. возникает опирающееся на традиции гуманистической психологии К. Роджерса движение тренинга социальных и жизненных умений (social/life skills training), который применялся для профессиональной подготовки учителей, консультантов, менеджеров в целях психологической поддержки и развития [9].

В тренинге жизненных умений использовались три основные модели, определяющие своеобразие подхода к участникам тренинга.

Первая модель опирается на семь категорий жизненных умений: решения проблем, общения, настойчивости, уверенно в себе, критичности мышления, умения самоуправления и развития Я-концепции.

Вторая модель классифицирует жизненные умения, являющиеся целью тренинга, на четыре категории: межличностное общение, поддержание здоровья, развитие идентичности, решение проблем и принятие решений.

Третья модель включает тренинг эмоционального самоконтроля, межличностных отношений, самопонимания, финансовой самозащиты, самоподдержки и концептуализации опыта.

В 70-е гг. в Лейпцигском и Йенском университетах под руководством М. Форверга был разработан метод, названный социально-психологическим тренингом [20]. Средствами тренинга выступали ролевые игры с элементами драматизации, создаюшие условия для формирования эффективных коммуникативных навыков. Практической областью приложения разработанных М. Форвергом методов стала социально-психологическая подготовка руководителей промышленного производства.

В отечественной психологии СПТ берет свое начало в 1975-1978 гг. в группах, организованных в МГУ А. А. Харашем. В 1982 г. вышла первая в стране монография Л.А. Петровской, посвященная теоретическим и методологическим аспектам СПТ [13]. Теоретические и методические основы СПТ как метода также описаны в работах Ю.Н. Емельянова [5]., И.В. Вачкова [4], Н.Н. Богомоловой [2], Г.А. Ковалева [8], Г.И. Марасанова [10], Е.В. Сидоренко [18] и др. Но до сих пор нет единого мнения относительно определения понятия СПТ. Так, Л.А. Петровская рассматривает СПТ как средство воздействия, направленное на развитие знаний, социальных установок, умений и опыта в области межличностного общения, как «средство развития компетентности в общении», ее коммуникативной, интерактивной и перцептивной составляющих. По ее мнению, термины «активная социально-психологическая подготовка», «активное социальное обучение», «лабораторный тренинг», «группы интенсивного общения», «группы открытого общения», «перцептивно ориентированный тренинг», «тренинг чувствительности (сенситивности)» являются эквивалентами [13].

По мнению Ю.Н. Емельянова, в структуре русской психологической речи слово «тренинг» должно использоваться не для обозначения методов обучения, а для определения методов развития способностей к обучению или овладению любым сложным видом деятельности, в частности общения. Можно определить СПТ как метод преднамеренных изменений социально-психол. перемен личности и группы, которые происходят посредством организованного психологом-тренером преобразующего воздействия группы на личность [5].

Жуков Ю. И., Петровская Л. А., Растянников П. В. отмечают, что СПТ - область практической психологии, ориентированной на использование активных методов групповой психологической работы с целью повышения компетентности в общении. Компетентность в общении - это способность устанавливать и поддерживать контакты с другими людьми [6]. В состав компетентности включают всю совокупность знаний и умений, обеспечивающих эффективное протекание общения.

Основной целью социально-психологического тренинга, как считает Захаров В. П., является овладение социально-психологическими знаниями непосредственно в активной форме.

С его точки зрения, спецификой работы тренинговых групп является:

• осознание в процессе работы группы, особенностей поведения каждого участника;
• развитие умений и навыков общения;
• сплочение группы на основе единых целей и задач обучения, норм и правил взаимодействия [7].

В самом широком смысле под социально-психологический тренингом обычно понимают своеобразные формы обучения знаниям и отдельным умениям в сфере общения, а также формы соответствующей их коррекции. С точки зрения содержания круг задач, решаемых средствами СПТ, широк и разнообразен, и соответственно разнообразны формы тренинга.

Общая цель СПТ конкретизируется в следующих задачах:

1. приобретение знаний в области психологии личности, группы общения;

2. приобретения умений и навыков общения;

3. коррекция формирование и развитие установок, необходимых для успешного общения;

4. развитие способности адекватно и полно оценивать себя и других;

5. развитие способности воспринимать и оценивать взаимоотношения складывающиеся между людьми;

6. коррекция и развитие системы отношений личности.

В СПТ, имеющим одной из главных целей развитие компетентности в общении, ставятся задачи развития каждого из 3-х её составляющих, т.е. когнитивного, поведенческого и эмоционального компонентов компетентности в общении.

Все множество этих форм можно разделить, в частности, на два больших класса:

а) ориентированные на развитие специальных умений (например, умение вести дискуссию, разрешать межличностные конфликты)

б) нацеленные на углубление опыта анализа ситуаций общения - имеется в виду повышение адекватности анализа себя, партнера по общению, групповой ситуации в целом.

Следует отметить, что эта последняя задача решается и в первом случае, но лишь как сопутствующая, а не основная. В качестве основной она выступает в специализированных группах самоанализа, или группах тренинга сензитивности [1].

При этом Е. В. Сидоренко обращает внимание на то, что появление различных специализированных тренингов оттесняет на второй план СПТ как базовый. СПТ является необходимой базовой грамматикой общения для повышения эффективности делового взаимодействия. В самом общем виде роли в группах СПТ подразделяются на поддерживающие и решающие групповые задачи. В зависимости от цели СПТ условно делят на инструментально ориентированные и личностно ориентированные тренинги.

В практической психологии тренинги классифицируют по 4 группам (рисунок 1).

Рисунок 1. Классификация СПТ

Однако значительное количество современных тренингов являются эклектическими, то есть сочетают в себе элементы разных подходов, отобранных по признаку эффективности для решения конкретных задач. Отнести такие тренинги к какой-либо конкретной психологической парадигме не всегда представляется возможным [3].

1.2 Особенности социально-психологического тренинга

В целом общую цель СПТ можно определить как развитие социально-психологической компетентности личности, то есть способности индивида эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми.

Перед СПТ ставятся следующие задачи:

а) овладение определенными социально-психологическими знаниями; 

б) коррекция и формирование социально-психологических умений и навыков участников; 

в) осознание целостности социально-психологического бытия людей; 

г) развитие способности адекватно и понимать себя и других; 

д) овладение приемами декодирования психологических сообщений, которые поступают от окружающих людей и групп; 

е) обучение индивидуализированным приемам межличностного общения; 

ж) чувственное познание группо-динамических феноменов и осознание своей причастности к возникающим межличностным ситуациям [15].

Ведущим принципом организации социально-психологического тренинга является принцип диалогизации взаимодействия, то есть полноценного межличностного общения. Оно базируется на уважении к чужой мысли, доверии, избавлении участников от взаимных подозрений, неискренности, страха.

Уровень организации работы в значительной мере зависит от того, как практически реализуется принцип психологического взаимодействия. Для достижения положительных личностных изменений, перестройки отношений иногда нужны «острые моменты, потрясение». Поэтому в учебно-тренинговой группе должны использоваться такие приемы, как открытое обсуждение поведения участников, элементы психодрамы и ряд других эмоционально насыщенных средств обратной связи.

Одним из основных является принцип самодиагностики, спровоцированной группой для каждого из участников и тренера. Он включает в содержание занятий вопросы и упражнения, рассчитанные на то, чтобы любой из участников группы рассказал о своих психологических проблемах и предложил пути их практического решения [24].

Также необходимо сделать акцент на принципе практической материализации социально-психологических феноменов, которые изучаются. Благодаря его реализации много проявлений человеческой психики не только возникают перед членами группы в виде теоретических понятий, а и становятся достоянием их практического опыта. Важно организовать переживание предложенных межличностных феноменов каждым участником группы.

Существенным является вопрос о комплектовании группы. Желательно проводить предшествующие индивидуальные собеседования с ее потенциальными участниками. Формируя группу, лучшее не включать в неё людей с очень стереотипизованной психологической защитой, так как занятия могут значительно усилить тревожность таких субъектов. Кроме того, это может отрицательно повлиять на групповой процесс. Также нежелательно участие людей, которые не намерены продуктивно работать в плане личного развития и идут в группу только с целью «познания метода» или ради приятного времяпровождения.

Отправным пунктом для обеспечения успешной работы тренинговой группы выступает принцип добровольности. Члены группы должны быть заинтересованы в собственных изменениях и готовы целеустремленно достигать поставленной цели. Сплоченность в группе возникает намного быстрее, если группа закрыта и работа в ней четко структурирована. Продолжительность занятий в принципе должна быть определена заранее. Размещать участников во время тренинга лучшее по кругу в мягких креслах. Важно, чтобы каждый из них был уверен, что их не подслушивают.

На начальной стадии обучения важнейшей задачей, которую решает тренер, является выработка групповых норм и усвоение участниками главных требований тренинга. Тренер должен подробно ознакомить всех с главными нормами и принципами тренингового общения:

1. Общение по принципу «здесь и теперь». Для многих участников характерно стремление переключится с непосредственной тренинговой работы на обсуждение прошлых или будущих событий. В этом случае срабатывает механизм психологической защиты. Но главная идея тренинга состоит в том, чтобы группа превратилась в своеобразное объемное зеркало или даже систему зеркал, в которых каждый член группы смог бы увидеть себя во время выполнения упражнений. Это достигается, в частности, тем, что в группе существует интенсивная обратная связь, которая базируется на доверительном межличностном общении [23].

2. Принцип персонификации высказываний. Суть его состоит в добровольном отказе от безличных языковых форм, которые помогают скрывать в повседневном общении собственную позицию того, кто говорит, или же избегать прямых высказываний в нежелательных случаях. Конкретно: вместо высказываний: «считается...», «некоторые считают, что ...» в группе учат говорить, используя формы: «я считаю, что ...» и т.п..

3. Принцип акцентирования на языке чувств. Согласно нему участники группы должны делать акцент на эмоциональных состояниях и проявлениях (своих собственных и партнеров по группе) и во время обратной связи, если возможно, использовать язык, который фиксирует такое состояние. Примером данной формы языка есть констатация типа: «Твоя манера говорить на повышенных тонах вызывает у меня раздражение». Для повседневного общения обращение в подобной эмоционально акцентируемой манере не является типичным. Соответственно перед каждым участником ставится задача перестроить стиль своего общения и, в частности, выработать умение «ловить», четко идентифицировать и адекватно высказать свои чувства.

4. Принцип активности. Соблюдение этого принципа является главным требованием к поведению участников тренинга. Речь идет о реальном включении каждого участника в интенсивное групповое взаимодействие с целью целенаправленного познания себя, партнера, группы вообще. В повседневной жизни человек под влиянием разных обстоятельств нередко замыкается в себе и концентрируется лишь на собственных проблемах. Задача состоит в том, чтобы помочь ему научиться объединять эту замкнутость на себя с активной включённостью в другого, в анализ групповых процессов. На занятиях поощряется конструктивная полемика между всеми участниками, включая тренера [22].

5. Принцип доверительности. Предусматривает создание благоприятных условий для доверительного общения участников тренинга, обеспечивает групповую динамику, в значительной мере определяет результативность занятий. В качестве первого и простейшего шага к практическому созданию такого климата тренер предлагает принять единую форму обращения друг к другу на «ты». Это не только психологически уравнивает всех членов группы, но и привносит определенный элемент интимности и доверия. Кроме того, доверчивость поддерживается неопровержимым правилом: «Говорить только правду, или хотя бы не врать».

6. Принцип конфиденциальности. Суть его раскрывается в рекомендации «не выносить» содержание общения, которое развивается в процессе тренинга, за границы группы. Это тоже оказывает содействие установлению доверительных отношений, так как участники уверены, что содержание общения останется в рамках этой группы, и легче идут на открытый, искренний контакт. Конфиденциальность дает возможность группе сохранить свой дискуссионный потенциал; обсуждение же участниками тренинга проблем группы за ее пределами приводит к тому, что готовность и потребность в обсуждении этих проблем в рамках самой группы уменьшается, ведь тема в определенной мере исчерпывает себя [16].

Одна из закономерностей начального периода общения — противодействие со стороны отдельных участников, которое возникает из-за тревожных ожиданий или очень развитой психологической защиты. Для того, чтобы разрушить начальную скованность, можно использовать подгруппы (2-4 человека), в которых участники могли бы обсуждать волнующие их проблемы.

Нужная атмосфера для занятий в группе создается путем осознания участниками положительных аспектов своей личности. Этому отводится особое внимание. Ведь открытие в себе новых положительных качеств вырабатывает уверенность в себе и дает силы для дальнейших конструктивных изменений. Тренеру группы также необходимо позаботиться о том, чтобы никто из ее членов не был подвергнут групповому давлению, и чтобы каждому участнику в случае переживания им кризисного состояния была предоставлена соответствующая помощь и поддержка [19].

Организовывая работу группы, следует помнить: обучение ее участников имеет ценность не только во время интенсивных и совместных эмоциональных переживаний, а главным образом во время осознания, внутреннего переосмысления, раскрытия причин их возникновения, то есть когда обнаруживаются назревшие вопросы и проблемы, которые не поддаются контролю и волевой регуляции со стороны самого субъекта. Искусство тренера и эффективность обучения во многом зависят от того, способен ли он использовать полученный материал, «вытягивать» из него учебный эффект, поскольку даже наиболее эффективные игры и ситуации в конкретной ситуации могут оказаться непродуктивными.

Необходимо упреждать поспешные намерения того или иного члена группы измениться соответственно какому-либо образцу, если они являются результатом групповых эффектов, простого «наполнения» личности эмоциональной энергетикой из-за работы в группе, а не следствием глубокого самоанализа. Тренер не должен выступать посредником в принятии членом группы решений относительно личных изменений, но его главная обязанность — предупредить, к чему могут привести непродуманные решения (в данном случае — непонимание временности энергетического подъема как результата групповых занятий).

В особенности необходима такая поддержка, если члены группы проявляют готовность к самоисследованию. Тренер должен продумывать и находить способы привлечения участников тренинга к работе друг с другом, а также исследовать, как можно помочь понять причины поведения в группе. Желательно проводить периодический анализ того, что происходит на занятиях, делать промежуточные итоги, уточнять направления дальнейшего развития группы и ее каждого участника [17].

На заключительных занятиях необходимо предупредить членов группы, чтобы они не переносили отношения в группе социально-психологического тренинга непосредственно в реальную жизнь, в другие коллективы. Сначала надо выяснить реальный уровень развития коллектива и подходить к организации своих отношений с людьми доброжелательно, но и критически, не отвергая, а используя опыт, которого они приобрели в процессе обучения. Тогда можно надеяться на положительные изменения.

1.3 Этапы социально-психологического тренинга

М. Форверг и Т. Альберг разработали теорию социально-психологического тренинга поведения. Они работали в направлении обучения участников группы различным социально-положительным формам поведения. В ходе данной работы стало очевидно, что тренинговая группа в процессе работы проходит определенные этапы, или фазы развития. На основе анализа материала, полученного в ходе проведения различных СПТ поведения М. Форверг предложил структурную схему организации СПТ [11].

Он выделил следующие этапы процесса СПТ, отраженные на рисунке 2.

Рисунок 2. Основные этапы СПТ [11]

Необходимо отметить, что предложенная структура тренингового процесса разрабатывалась в рамках теории СПТ поведения. Особенно специфичными в этом плане являются фаза введения ориентировочных основ и фаза овладения новыми приемами поведения. Но в то же время данная структура тренинговой группы несет в себе характеристики, черты и проявления, присущие различным видам групп. При этом нужно учитывать, что фазы тренинговой группы условны и не всегда следуют в таком порядке. В то же время ведущему легче работать, ориентируясь на эти фазы.

В таблице 1 представлены основные характеристики каждой из выделенных фаз.

Таблица 1

Основные характеристики этапов СПТ

№	Название этапа	Цель	Задачи	Что важно
1.	Фаза разминки	запустить групповые процессы, наладить процесс межличностных отношений в группе	1. снять тревогу, побудить участников к действию; 2. размять группу, чтобы она начала действовать как единый организм; 3. создать благоприятный психологический климат, настроить на совместную работу	начать с обсуждения ожиданий каждого участника; ориентироваться на личностные качества участников группы; обязательно проводить обсуждение источника напряжения в группе, если таковой имеется;

Продолжение таблицы 1

№	Название	Цель	Задачи	Что важно
2.	Фаза активизации	создать атмосферу доверия в группе, чтобы каждый участник чувствовал свою необходимость в группе	1. привести группу в оптимальное состояние для тренинга; 2. еще больше уменьшить напряжение участников группы; 3. создать атмосферу доверия и контакта.	сохранять умеренность, активность должна сопровождаться откликом группы; проявлять эмпатию; - важно дать понять каждому участнику его важность присутствия в группе.
3.	Фаза лабилизации	коррекция самооценки личности	эмоциональная встряска личности	сначала участникам тренинга необходимо показать, что их знания и навыки не способствуют решению актуальных задач, поставленных в ходе тренинга. далее необходимо предложить участникам новые приемы поведения, которые позволяют эффективно решать поставленные задачи и достигнуть цели тренинга.
4.	Фаза введения ориентировочных основ	- подготовить участников группы к переобучению новым правилам поведения; - запрограммировать сознание участников группы на правила оптимального поведения	1. вернуть всем участникам группы уверенность в себе, 2. собрать все установки членов группы воедино, 3. ввести новые правила поведения, 4. поднять уровень саморегуляции поведения с импульсивного до сознательно контролируемого проявления нового поведения.	в устной или письменной форме сообщить группе модели и правил поведения, которыми она должна овладеть и по которым она будет работать
5.	Фаза овладения приемами поведения	тренировка новых навыков поведения	выполнение определенных упражнений на тренировку и закрепление новых коммуникативных навыков и приемов поведения	предложить выполнение упражнений по определенным правилам, повторяя их до формирования устойчивого навыка, потом добиться того, чтобы каждый участник мог выполнить прием или правило по заказу

Продолжение таблицы 1

№	Название этапа	Цель	Задачи	Что важно
6.	Фаза окончания	закрепление положительного эмоционального статуса	рефлексия
Источник [11]

В фазе разминки используют разогревающие упражнение, направленные на снятие тревожности и установление положительной эмоциональной атмосферы в группе.

В фазе активизации при неготовности группы к дальнейшей работе, применяют следующие приемы активизации:

1. Стимулирование высказывания участниками группы своих страхов и тревог. Тренер должен помогать этому, важно. Чтобы ни один участник не остался с тревогой.

2. Тренер должен объяснять участникам важность взаимных отношений, обращений друг с другом. Все опосредованные коммуникации сделать прямыми. Важно дать понять, что все члены группы тревожатся, переживают, хотят что-то получить. Если ведущему удастся подвести общий знаменатель под психические состояния участников группы, он объединит группу.

3. Мотивирование участников группы к отражению своих чувств. Обращение к группе с вопросами: «Кто из членов группы готов высказаться?», «Что он переживает в данный момент?», «Что вы думаете и чувствуете?», «Поделитесь своими мыслями?».

4. Нужно отслеживать групповую динамику и выявлять моменты, когда нужно сбить ненужный темп расслабить группу. Поскольку фаза разминки небольшая по объему и содержанию, и также она плавно перетекает в фазу активизации, то зачастую для характеристики СПТ в целом, фазы разминки и активизации рассматриваются как первый этап процесса СПТ.

Выделяют следующие критерии успешной активизации:

1. в группе появляется взаимное доверие;

2. появляется раскованность у участников группы;

3. становится очевидным процесс смещения акцента с собственного говорения участников группы на слушание другого;

4. участники хотят активно работать, появляется интерес, что будет дальше.

Фаза лабилизации - многогранный и сложный процесс. Лабилизация - это эмоциональная встряска личности, переживание многообразия чувств, которое возникает вследствие осознания личностью неадекватности привычных форм поведения и неадекватности представлений о самом себе. Содержанием лабилизации чаще является страх за свою репутацию в глазах других участников группы. В ходе тренинга эффект лабилизации зависит от степени активности участников группы, от атмосферы доверия в группе от незаметности подготовки лабилизирующего упражнения. Ведущий проговаривает, что изменение поведения всегда болезненно. О самом процессе лабилизации никогда не рассказывается, это профессиональное знание тренера.

Если у участника группы возникает потребность индивидуально поговорить с ведущим надо дать ему эту возможность. Сама группа - лучший психотерапевт. Любая группа психотерапевтичней любого ведущего. Каждый отдельный член группы переживает лабилизацию гетерохронно, т.е. индивидуально в свой момент. Для некоторых участников лабилизация отсутствует. Есть программы, которые не включают её, но часто само воздействие группы является лабилизирующим^[2].

Важным механизмом лабилизации является механизм подражания или заражения. Группа лабилизируется, если лабилизация охватывает сначала наиболее влиятельных членов группы. Но если он легко справился с этим, это может вызвать эффект подражания и снизить интенсивность процесса у других. Нужно помнить, что без лабилизации снижается эффект тренинга. Интенсивная, короткая лабилизация дает максимальный эффект. После лабилизации возникает чувство облегчения, в последующем к ней относятся спокойней. Эмоциональный итог тренинга - это достижение лабилизации. Происходит на 2-3-ий день тренинга [11].

Характеристики фазы введения ориентировочных основ:

1. появляется желание научиться вести себя по-другому;

2. преобладает желание продолжить тренинг с учетом ошибок и разочарований;

3. группа вновь обретает своё лицо и переходит на 3 этап развития - дифференциации групповой структуры и возникновения новой иерархии.

ФВОО - кульминационный момент СПТ поведения, так как происходит переход с импульсивного поведения на рациональное, которое задается предлагаемыми тренером правилами. При этом чем лучше удалась лабилизация, тем выше позитивный эффект тренинга.

В каждом упражнении есть психологическая основа, которая раскрывается тренером в начале упражнения в виде информирования или в конце упражнения в ходе обсуждения (рефлексии). Введение новых правил поведения происходит после фазы лабилизации, когда участники группы осознали неадекватность привычных приемов поведения, и вследствие этого личность «размята» и психологически готова к восприятию новых моделей поведения [14].

Типы ориентировочных упражнений в тренинге:

1. Демонстрируется образец поведения, которое считается правильным или целесообразным, но не указываются условия и границы правильного поведения.

2. Демонстрируется образец правильного поведения и одновременно оговариваются границы правильного поведения [21].

Упражнение повторяется с последующей критической оценкой. Фаза введения ориентировочных основ должна протекать на 2-3ий день тренинга, так как нужно достаточное количество времени для последующей работы. Лучше начать ФВОО с игры. Далее наступает фаза овладения приемами поведения. Фазы ФВОО и ФОПП постоянно чередуются, дополняются, слиты.

Фаза овладения приемами поведения (ФОПП) и фаза окончания обычно объединены. Типы упражнений, используемых на данной фазе:

1. Сухие упражнения - разучивание приема под контролем тренера и всей группы, « вот так надо делать». (Пример: перефразирование, зигзаг).

2. Полусухие упражнения - предложенное упражнение сначала выполняется под контролем ведущего, а затем закрепляются в двойках, тройках, но без видеофиксации.

3. Мокрые упражнения - упражнения, которые проводятся с отдельными участниками или со всей группой с видеофиксацией, и последующим групповым анализом и обсуждением его успешности.

При подборе и проведении упражнений надо идти от простого к сложному, от сухих к мокрым упражнениям. Нецелесообразно предлагать групповое видеофиксированное упражнение, не освоив сухих и полусухих упражнений.

Образно говоря, ФВОО - это период обучения в спортивной тренировке. ФОПП - это спортивная тренировка. На ФОПП нужно фиксировать самочувствие участников группы: «Как вы себя чувствуете?», и включать психогимнастические упражнения на эмоциональную разгрузку. На этой фазе часто жалуются на усталость, можно использовать физкультпаузы, но надо держать темп, т.е. один навык проигрывать в разных упражнениях. Эффекта от обучающего упражнения может не быть, если оно дается рано. Если много смеха - это признак, что упражнение не идет. Каждое занятие заканчивается анализом и обсуждением.

Фаза окончания - содержательный и эмоциональный итог тренинга. Данная фаза наступает, когда выполнены цели и задачи, поставленные в группе.

Как правило, предлагаются упражнения, направленные на укрепление сплоченности группы, на закрепление положительного эмоционального статуса группы, на возможность эмоционально отреагировать по поводу групповой работы.

Заканчивается тренинг рефлексией всего произошедшего в группе.

В конце каждого тренингового дня участникам группы предлагается заполнить анкету обратной связи [11].

Резюмируя выводы первой главы, необходимо выделить следующее:

Социально-психологический тренинг - это область практической психологии, ориентированная на использование активных методов различных видов групповой психологической работы с целью развития компетентности в общении и личностного роста.

СПТ в узком смысле - это групповые формы психологической работы с целью повышения компетентности в общении. СПТ в широком смысле - это групповые формы психологической работы с целью повышения компетентности в общении и развития личностного потенциала (личностного роста).

Для успешного проведения СПТ, тренер должен подробно ознакомить всех участников с главными нормами и принципами тренингового общения. Кроме того, следует придерживаться основных этапов проведения СПТ: разминка, активизация, лабилизация, введение ориентировочных основ, овладение приемами поведения, окончание.

2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ СПТ НА УРОВЕНЬ ГРУППОВОЙ СПЛОЧЕННОСТИ

2.1 Описание методики исследования групповой сплоченности

Цель данного исследования состоит в том, чтобы определить влияние социально-психологического тренинга на уровень групповой сплоченности, сформированном на основе развитых навыков взаимодействия.

Экспериментальное исследование проводилось в АО «Информационно-аналитическом центре нефти и газа» среди сотрудников Департамента аналитики (ДАУП) и управления проектами и Департамента технического регулирования (ДТР).

Экcпeримeнт cocтoял из трex этaпoв: кoнcтaтирующeгo, фoрмирующeгo и кoнтрoльнoгo.

Нa пeрвoм этaпe экcпeримeнтa был выявлен урoвeнь групповой сплоченности сотрудников ДАУП и ДТР.

Нa втoрoм этaпe был aпрoбирoвaн социально-психологический тренинг, нaпрaвлeнный нa формирование и развитие навыков группового взаимодействия.

Трeтий этaп иccлeдoвaния пoзвoлил выявить эффeктивнocть примeнeния тренинга группового взаимодействия в целях повышения уровня групповой сплоченности.

В проводимом исследовании сотрудники ДТР (10 человек) вошли в состав экспериментальной группы (ЭГ), а сотрудники ДАУП (9 человек) - в состав контрольной группы (КГ). Списочный состав групп испытуемых представлен в Приложении А.

Этап 1. Констатирующий эксперимент проводился в июле 2017 года. Цель – определить урoвeнь групповой сплоченности сотрудников ДАУП и ДТР.

В целях определения уровня групповой сплоченности, использовалась методика определения ценностно-ориентационного единства группы, которая позволила ответить на вопрос, можно ли считать выбранные группы сплоченными общностями, а также экспериментально определить степень выраженности этой важнейшей групповой характеристики.

Проведение методической процедуры определения ЦОЕ состоял из двух шагов. На первом шаге испытуемым ЭГ и КГ было предложено в письменной форме указать те характеристики, которыми должна, по их мнению, обладать эффективная деятельность (работа). Такой опрос проводится фронтально. При этом каждый испытуемый, выполняя поставленную перед ним экспериментальную задачу, индивидуально составил список качеств.

После этого индивидуально составленные испытуемыми списки характеристик эффективной деятельности были обработаны, и был составлен обобщенный список критериев эффективной деятельности, представляющий собой ряд характеристик, наиболее часто встречающихся в индивидуальных ответах.

В результате обобщения был получен сводный по двум группам набор характеристик эффективной деятельности (работы) из 15 критериев:

1. Работа выполняется качественно, аккуратно, без ошибок;
2. Работа выполняется без критических ситуаций и конфликтов внутри коллектива;
3. Работа выполняется без нареканий и жалоб со стороны клиента;
4. Работа выполняется в запланированном объеме;
5. Работа выполняется в соответствии с внутренними правилами компании;
6. Работа выполняется в соответствии с этическими принципами;
7. Работа выполняется в строгом соответствии законодательству РК;
8. Работа выполняется оптимально, с наименьшими затратами;
9. Работа выполняется с применением творческого подхода;
10. Работа выполняется своевременно, в запланированные сроки;
11. Работа высоко материально вознаграждается;
12. Работа направлена на достижение наилучшего результата;
13. Работа превышает требования и ожидания клиента;
14. Работа строго структурирована и выполняется в соответствии с запросом клиента;
15. Работы высоко психологически вознаграждается.

На втором шаге каждый испытуемый был ознакомлен с обобщенным списком и был должен ранжировать по критерию наибольшей важности весь списочный ряд характеристик. Так же, как и первый, второй шаг проводится фронтально, и выполняли экспериментальное задание испытуемые индивидуально. Таким образом, в результате проведения второго шага в рамках данной модификации были получены ранжированные ряды критериев эффективной деятельности. Количество таких упорядоченных списков характеристик равно числу членов обследуемой общности.

На основе полученных в результате индивидуально сформированных испытуемыми ранговых рядов был составлен модальный ряд критериев эффективной деятельности, то есть такой упорядоченный их ряд, в котором место каждого элемента определяется величиной среднего арифметического суммы рангов, приписанных данному критерию членами группы.

Процедура индивидуально осуществленного ранжирования пятнадцати упоминавшихся критериев эффективной деятельности дала следующие результаты (таблица 2).

Таблица 2

Модальный ряд характеристик эффективной деятельности, по мнению испытуемых ЭГ и КГ

№	Модальный ряд ЭГ	Модальный ряд КГ
1	Работа выполняется своевременно, в запланированные сроки	Работа выполняется качественно, аккуратно, без ошибок
2	Работа превышает требования и ожидания клиента	Работа выполняется своевременно, в запланированные сроки
3	Работа выполняется без нареканий и жалоб со стороны клиента	Работа выполняется в запланированном объеме
4	Работа выполняется в запланированном объеме	Работа выполняется без нареканий и жалоб со стороны клиента

Продолжение таблицы 2

5	Работа выполняется в строгом соответствии законодательству РК	Работа выполняется оптимально, с наименьшими затратами
6	Работа выполняется оптимально, с наименьшими затратами	Работа выполняется в строгом соответствии законодательству РК
7	Работа выполняется с применением творческого подхода	Работа строго структурирована и выполняется в соответствии с запросом клиента
8	Работа выполняется в соответствии с внутренними правилами компании	Работа превышает требования и ожидания клиента
9	Работа выполняется качественно, аккуратно, без ошибок	Работа выполняется в соответствии с внутренними правилами компании
10	Работа строго структурирована и выполняется в соответствии с запросом клиента	Работы высоко психологически вознаграждается
11	Работа направлена на достижение наилучшего результата	Работа направлена на достижение наилучшего результата
12	Работы высоко психологически вознаграждается	Работа высоко материально вознаграждается
13	Работа выполняется в соответствии с этическими принципами	Работа выполняется без критических ситуаций и конфликтов внутри коллектива
14	Работа выполняется без критических ситуаций и конфликтов внутри коллектива	Работа выполняется в соответствии с этическими принципами
15	Работа высоко материально вознаграждается	Работа выполняется с применением творческого подхода
Источник: по итогам анкетирования сотрудников ДАУП и ДТР

В таблице 2 представлены ранжированные критерии эффективной деятельности, по мнению испытуемых ЭГ и КГ. Согласно проведенному анализу, наиболее важной характеристикой эффективной деятельности, испытуемые ЭГ назвали ее своевременность, или выполнение в запланированные сроки. Кроме того, по их мнению, проделанную работу можно назвать эффективной, если она превысила требования и ожидания клиента, и соответственно, не навлекла какие-либо нарекания с его стороны. В данной группе прослеживается клиентоориентированный подход в выполнении поручаемой работы.

Анализ ранжированных критериев эффективной деятельности, сформированных испытуемыми КГ, показал, что эффективная деятельность, в первую очередь, характеризуется качеством выполнения, который также напрямую связан со своевременностью и полнотой объема выполнения. Необходимо отметить, что испытуемые ЭГ расположили такой критерий, как качество выполнения на девятое место, при этом критерий творческого подхода – на седьмое. В то же время, испытуемые КГ творческий подход к выполнению порученной работы считают наименее важной характеристикой эффективной деятельности.

После сбора всех полученных данных в таблицы (Приложение Б), было проведено сравнение каждого из индивидуально составленных ранговых рядов с модальным рядом качеств в разрезе каждой из двух групп. Для этого был использован коэффициент ранговой корреляции Спирмена. После расчета коэффициента Спирмена по каждому испытуемому, был выведен обще групповой индекс сплоченности для ЭГ и КГ. Для этого, была вычислена арифметическая сумма коэффициентов ранговой корреляции между модальным рядом качеств и всеми индивидуально составленными ранговыми рядами, а затем полученная величина была разделена на число членов группы. Результаты расчетов представлены ниже.

Коэфициент Спирмена ЭГ при констатирующем эксперименте:

1. А1: -0,49
2. Б1: 0,45
3. В1: 0,14
4. Г1: 0,18
5. Д1: 0,54
6. Е1: 0,44
7. Ж1: 0,39
8. З1: 0,49
9. И1: 0,64
10. К1: 0,01

Общегрупповой индекс сплоченности ЭГ при констатирующем эксперименте: 0,28 (или 28%).

Коэфициент Спирмена КГ при констатирующем эксперименте:

1. А2: 0,57
2. Б2: 0,52
3. В2: 0,4
4. Г2: 0,57
5. Д2: 0,5
6. Е2: 0,75
7. Ж2: 0,55
8. З2: 0,27
9. И2: 0,47

Общегрупповой индекс сплоченности КГ при констатирующем эксперименте: 0,51 (или 51%).

Выше представлены коэффициенты ранговой корреляции Спирмена, отражающие степень совпадения мнений каждого из испытуемых двух групп с модальным списком внутри каждой группы на момент проведения констатирующего эксперимента.

Анализируя коэффициенты Спирмена в ЭГ, можно отметить, что на момент проведения констатирующего эксперимента, из 10 испытуемых ЭГ, лишь у 6 наблюдалась умеренная теснота прямой связи (0,7<коэффициент>0,3), а у 3 испытуемых - слабая теснота прямой связи (коэффициент<0,3) индивидуального мнения с мнением всей группы касательно эффективной деятельности. Кроме того, у 1 испытуемого (А1) была выявлена умеренная теснота отрицательной связи. Это обусловлено тем, что этот испытуемый является новым сотрудником, на момент проведения эксперимента он проработалв компании меньше 1 месяца, и, соответственно, еще не успел адаптироваться в коллективе. Таким образом, обще групповой индекс сплоченности ЭГ составил 0,28, тем самым показывая слабый уровень сплоченности данной группы.

Анализ коэффициентов Спирмена в КГ, наблюдается отличная ситуация. Из 9 испытуемых у 7 наблюдалась умеренная теснота прямой связи (0,7<коэффициент>0,3) индивидуального мнения с мнением всей группы касательно эффективной деятельности, а у 1 испытуемого (З2) данная связь слабая (коэффициент<0,3). Кроме того, у 1 испытуемого (Е2) была выявлена высокая теснота прямой связи (0,75). Обще групповой индекс сплоченности КГ составил 0,51, тем самым показывая умеренный уровень сплоченности данной группы.

Разница уровня групповой сплоченности объясняется тем, что ДТР (ЭГ) сравнительно новый департамент в компании, чем ДАУП (КГ). Если, время существования ДТР (ЭГ) составляет порядка 1 года, то ДАУП (КГ) – более 6 лет. Соответственно, коллектив ДАУП (КГ) уже сформировал собственные единые правила и распорядок ведения работы в департаменте, а ДТР (ЭГ) находится лишь на стадии взаимодействия и формирования единого стандарта работы. Таким образом, общегрупповой индекс сплоченности ЭГ составил 0,28 (слабый уровень сплоченности), КГ – 0,51 (умеренный уровень сплоченности).

2.2 Проведение СПТ в целях повышения групповой сплоченности

Этап 2. Формирующий эксперимент проводился в июле 2017 года c испытуемыми из ЭГ, которые на констатирующем эксперименте показали низкий уровень групповой сплоченности.

Испытуемые из КГ находились под наблюдением.

Цель - повышение уровня групповой сплоченности в ЭГ посредством тренинга группового взаимодействия.

В целях формирования навыков взаимодействия для испытуемых ЭГ был проведен тренинг формирования и развития навыков группового взаимодействия.

В основе тренинга лежала игра, так как она создает в группе непринужденную атмосферу сотрудничества и сотворчества, атмосферу безопасности и доверия, а все эти факторы являются обязательным условием результативности психотерапевтической деятельности. Только в подобной атмосфере возможен личностный рост участника группового процесса.

Кроме того, для достижения эффективного игрового взаимодействия необходимо выполнение следующих критериев:

1. Высокая эмоциональность;
2. Игровая ситуация «МЫ» (чувство сопричастности);
3. Контакт глаз;
4. Интрига игры;
5. Открытая поза;
6. Высокая степень мобилизации «легкий вес»;
7. Пристройка «на равных»;
8. Четкость инструкции;
9. Высокая динамика;
10. Соответствие игры возрасту, месту, времени, ситуации;
11. Доведение игры до логического конца;
12. Установка на действие;
13. Оформление, инструментарий.

Цель тренинга: формирование и развитие навыков группового взаимодействия.

Задачи:

1. сформировать и укрепить взаимные эмоциональные предпочтения сотрудников;
2. сформировать эффективные коммуникации внутри команды;
3. сформировать навыки бесконфликтного взаимодействия;
4. развить неформальные связи внутри коллектива;
5. создать позитивный опыт совместной деятельности.

Продолжительность тренинга – 1,5 часа.

Структура тренинга представлена в таблице 3.

Таблица 3

Структура тренинга группового взаимодействия

№	Фаза	Цель	Упражнения	Время	Необх. материалы
1.	Вводная фаза	Знакомство участников друг с другом, с ведущими, а также с целями тренинга, правилами работы в группе	«Смысл моего имени», «Правила группы»	5 минут	Карточки для имен, булавки, фломастеры, лист с правилами
2.	Фаза разминки	Установление благоприятного психологического климата в группе, разминка	«Веселый счет», «Поворот в прыжках»	5-7 минут
3.	Фаза активизации и лабилизации	Формирование активного рабочего настроя	«Вавилонская башня», «Путаница», «Построимся»	20-25 минут	Ватман, фломастеры, карточки с индивидуальными заданиями
4.	Фаза овладения новыми приемами поведения	Отработка и овладение навыками, ведущими к сплочению группы, развитию умения взаимодействовать в команде, нахождение общего между участниками	«Слепая фигура», «Паззлы», «Дом»	30 минут	Паззлы
5.	Заключительная фаза	Подведение итогов, снятие напряжения	«Говорящие руки», «Тропический ливень», «Подарки группе»	10-15 минут

Содержание упражнений тренинга:

1. Упражнение «Смысл моего имени»

Цель: дать возможность участникам подчеркнуть свою индивидуальность.

Время: 5 минут.

Ресурсы: нарезанные листочки бумаги, фломастеры, булавки.

Ход упражнения: Ведущий предлагает познакомиться и совершить это следующим образом: всем участникам группы необходимо сделать визитные карточки со своим тренинговым именем. Каждый вправе взять себе любое имя, которым он хочет, чтобы его называли в группе: свое настоящее, игровое, имя литературного героя, имя-образ. Затем, когда визитки готовы, всем по очереди предлагается назвать свое имя, а потом рассказать историю его происхождения.

2. Упражнение «Правила группы»

Время: 2 минуты.

Ресурсы: ватман с уже написанными правилами.

1. Здесь и теперь. Этот принцип ориентирует участников на то, чтобы предметом их анализа постоянно были процессы, происходящие в группе в данный момент. Кроме специально оговоренных случаев, запрещаются проекции в будущее и прошлое.

2.  Искренность и открытость. Это правило способствует получению для себя и предоставлению другим участникам честной обратной связи, то есть той информации, которая так важна каждому участнику и которая запускает не только механизмы самосознания, но и механизмы межличностного взаимодействия.

3. Принцип «Я». Основное внимание участников должно быть сосредоточено на процессах самопознания, на самоанализе и рефлексии. Все высказывания должны строиться с использованием личных местоимений единственного числа. Это тем более важно, что связано с одной из задач тренинга – научиться брать ответственность на себя.

4. Активность. Тренинг относится к активным методам обучения и развития, такая норма, как активное участие всех, является обязательной. Даже если упражнение носит демонстративный характер, каждый участник имеет право высказаться в конце. Если участник ничего не говорит, это еще не значит, что он занимает пассивную позицию, потому что он может прорабатывать проблему внутри себя, и это будет, конечно же, активная внутренняя позиция.

5. Конфиденциальность. Все, о чем говорится в группе относительно конкретных участников, должно остаться внутри группы – это является условием создания атмосферы психологической безопасности и самораскрытия.

3. Упражнение «Веселый счет»

Цель: снятие внутреннего напряжения участников, сплочение группы путем совместного и одновременного выполнения упражнения.

Ход упражнения: Ведущий называет какое-либо число, не превышающее количество человек в группе. Названное количество участников встает. В выполнении упражнения необходимо добиться синхронности, участники не должны совещаться.

Психологический смысл упражнения: упражнение позволяет участникам почувствовать другого, понять его мысли с целью более эффективного выполнения задания.

Обсуждение: почему сначала не получалось выполнить задание? Что помогло в выполнении задания?

4. Упражнение «Поворот в прыжках»

Цель: активизация группы, сплочение.

Время: 2-3 минуты.

Описание упражнения: Участники рассредоточиваются в пространстве таким образом, чтобы расстояние между соседями составляло не менее полуметра, и встают лицом в одном направлении. Далее по условному сигналу ведущего все одновременно выполняют прыжок на месте. В прыжке можно повернуться в любую сторону на 90, 180, 240 или 360°. Каждый сам решает, куда и насколько ему повернуться, договариваться об этом нельзя. Каждый следующий прыжок производится по очередному сигналу из того положения, в которое участники приземлились ранее. Задача здесь – добиться того, чтобы после очередного прыжка все участники приземлились, повернувшись лицом в одну сторону. Фиксируется количество попыток, потребовавшихся для этого.

Психологический смысл упражнения: Подобное задание не удается успешно выполнить до тех пор, пока участники подходят к нему, не ориентируясь на действия соседей. А успешно спрогнозировать действия окружающих в данном случае можно только с опорой на восприятие и прогнозирование намерений других. Кроме того, игра служит хорошей разминкой, позволяет активизировать группу, снимает напряженность.

Обсуждение: Можно ли успешно выполнить это задание, действуя по принципу «каждый за себя»? Очевидно, нет. Можно очень стараться, но ничего не получится, если не пытаться понять замыслы соседей и не передать им свой замысел. А как это сделать?

5. Упражнение «Вавилонская башня»

Время: 15 минут.

Ресурсы: цветные маркеры, ватман, заготовленные заранее индивидуальные задания.

Ход упражнения: Участники делятся на 2 команды. Каждому члену команды дается индивидуальное задание. Индивидуальные задания: кратко прописаны на отдельных листах, каждый лист является строго конфиденциальным для одного участника. Например, «Башня должна иметь 10 этажей» – листок с такой надписью вручается одному участнику тренинга, он не имеет права никому его показывать, обязан сделать так, чтобы нарисованная совместно башня имела именно 10 этажей! Второе задание: «Вся башня имеет коричневый контур» – это задание для следующего участника. «Над башней развивается синий флаг», «В башне всего 6 окон» и т.д. Участникам запрещено разговаривать и вообще как-нибудь использовать голос.

Необходимо совместно нарисовать Вавилонскую башню. Время выполнения ограничено (5-7 минут).

Психологический смысл упражнения: В ходе упражнения участники учатся координировать свои действия, взаимодействовать в команде. Развиваются навыки невербального общения.

Обсуждение: Трудно ли было выполнять задание? Что показалось наиболее трудным? Успешно ли было взаимодействие в группах? Почему?

6. Упражнение «Путаница»

Цель: Сплочение группы через нахождение сходств у ее участников.

Время: 10-15минут.

Ход упражнения: Вся команда становится в круг и вытягивает вперед руки. После этого каждый участник должен схватить своей рукой за руку другого человека. Нельзя брать за руку своего соседа или обеими руками соединяться с одним и тем же человеком. После того как все взялись за руки, группа должна распутаться,то есть, не разжимая рук, сделать так, что бы все снова стояли в кругу.

Психологический смысл упражнения: координация совместных действий, распределение ролей в группе.

Обсуждение: Что вы чувствуете после выполнения этого упражнения? Удалось ли вам справиться с заданием? Сколько времени вам на это понадобилось? Что способствовало выполнению задания? Что вы сделали для того, чтобы его выполнить? Какую роль играл каждый участник? Что мешало вам при выполнении задания?

7. Упражнение «Построимся»

Цель: обучение умению распределять роли в команде, сравнивать себя с другим участником по схожим признакам.

Время: 10 минут.

Ход упражнения: «Теперь мы посмотрим, насколько Ваши общие черты проявляются у каждого из вас в отдельности!». Задача участников – построиться в одну линию по росту. При этом нельзя разговаривать. Затем задание усложняется – им нужно построиться по дате и месяцу рождения, по длине волос, по отдаленности места проживания от колледжа, по цветам радуги в их одежде.

Психологический смысл упражнения: Участники лучше узнают друг друга, обучаются эффективному взаимодействию в команде.

Обсуждение: Трудно ли Вам было выполнять это упражнение? Почему? Какую роль Вы избрали для себя? Какая стратегия выполнения была наиболее эффективна?

8. Упражнение «Паззлы»

Цель: формирование команды, обучение умению распределения ролей в группе.

Время: 10-15 минут.

Ресурсы: маленькие головоломки «пазлы».

Ход упражнения: участники делятся на команды. Каждая команда получает головоломку. Задача – собрать ее как можно быстрее.

Психологический смысл упражнения: участники в игровой форме учатся эффективному взаимодействию в команде, учатся распределять роли, к улучшению качества работы, при этом важно, что объединены общей целью.

Обсуждение: Сложно ли было выполнять это упражнение в команде? Почему? Что нужно для того, чтобы более эффективно работать в команде?

9. Упражнение «Слепая фигура»

Цель: сплочение коллектива.

Время: 10 минут.

Ход упражнения: Группа должна быстро, без слов, построить, используя всех игроков команды, следующие фигуры:

1. квадрат;
2. треугольник;
3. ромб;
4. букву;
5. птичий косяк.

Психологический смысл упражнения: координация совместных действий, распределение ролей в группе.

Обсуждение: Трудно было выполнять задание? Что помогло при его выполнении?

10. Упражнение «Дом»

Цель: осознание своей роли в группе, стиля поведения.

Время: 15 минут.

Ход упражнения: участники делятся на 2 команды. Ведущий дает инструкцию: «Каждая команда должна стать полноценным домом! Каждый человек должен выбрать, кем он будет в этом доме – дверью, стеной, а может быть обоями или предметом мебели, цветком или телевизором? Выбор за Вами! Но не забывайте, что Вы должны быть полноценным и функциональным домом! Постройте свой дом! Можно общаться между собой».

Психологический смысл упражнения: Участники задумываются над тем, какую функцию они выполняют в этом коллективе, осознают, что все они нужны в своем «доме», что способствует сплочению.

Обсуждение: Как проходило обсуждение в командах? Сразу ли Вы смогли определить свою роль в «доме»? Почему Вы выбрали именно эту роль? Я думаю, Вы все поняли, что каждая часть Вашего «дома» важна и нужна в нем, каждая несет свою определенную функцию, без которой дом не может быть полноценным!

11. Упражнение «Говорящие руки»

Цель: эмоционально-психологическое сближение участников.

Время: 5-7 минут.

Ход упражнения: Участники образуют два круга: внутренний и внешний, стоя лицом друг к другу. Ведущий дает команды, которые участники выполняют молча в образовавшейся паре. После этого по команде ведущего внешний круг двигается вправо на шаг.

Варианты инструкций образующимся парам:

1. Поздороваться с помощью рук.
2. Побороться руками.
3. Помириться руками.
4. Выразить поддержку с помощью рук.
5. Пожалеть руками.
6. Выразить радость.
7. Пожелать удачи.
8. Попрощаться руками.

Психологический смысл упражнения: происходит эмоционально-психологическое сближение участников за счет телесного контакта. Между ними улучшается взаимопонимание, развивается навык невербального общения.

Обсуждение: Что было легко, что сложно? Кому было сложно молча передавать информацию? Кому легко? Обращали ли внимание на информацию от партнера или больше думали, как передать информацию самим? Как Вы думаете, на что было направлено это упражнение?

12. Упражнение «Тропический ливень»

Цель: психологическая разгрузка участников.

Время: 10 минут.

Описание упражнения: Все сидят в кругу. Ведущий просит всех закрыть глаза и сохранять тишину, настраиваясь, таким образом, на восприятие звуков. Через некоторое время ведущий начинает потирать ладони (шум приближающегося дождя), затем к нему присоединяются следующий участник и т.д. против часовой стрелки, пока последний участник (левый сосед ведущего) не подхватит это движение. Затем ведущий запускает следующие движение – щелчки пальцами одной руки (первые крупные капли). Постепенно это движение выполняют все участники. Таким образом, будут запущенны следующие движения:

1. Потирание ладоней (шум приближающегося ливня);
2. Щелчки пальцев одной руки;
3. Щелчки пальцев двух рук;
4. Хлопки в ладоши;
5. Хлопки по груди;
6. Хлопки по одному колену;
7. Хлопки по двум коленям;
8. Не переставая хлопать, сначала топать одной ногой, затем двумя.

Так постепенно создается шум сильного ливня. Через какое-то время ведущий начинает запускать движения в обратном порядке - дождь постепенно затихает и удаляется. После того как последний участник перестанет потирать ладони, несколько секунд все сидят в тишине, пока ведущий не попросит открыть глаза. Ну как? Вы услышали шум тропического ливня.

Инструкция: «Знаете ли вы что такое австралийский дождь? Нет? Тогда давайте вместе послушаем, какой он. Сейчас по кругу цепочкой вы будете передавать мои движения. Как только они вернутся ко мне, я передам следующие. Следите внимательно!»

Правила: Начинай выполнять движения только после твоего соседа слева. Продолжай выполнять старое движение, пока не приступишь к новому.

Психологический смысл упражнения: Упражнение направлено на развитие навыков координации совместных действий, сплочение группы. Кроме того, оно позволяет развивать навыки невербального общения и саморегуляции.

Обсуждение: Легко ли вам было выполнять это упражнение? Не запутывались ли вы в ходе выполнения заданий? Ваши впечатления по проведенному упражнению?

13. Упражнение «Подарок»

Цель: положительное завершение тренинга, рефлексия.

Время: 3-5 минут.

Описание упражнения: Ведущий: «Давайте подумаем, что мы могли бы подарить Вашей группе, чтобы взаимодействие в ней стало еще эффективнее, а отношения в ней – более сплоченными? Давайте скажем, что каждый из нас дарит группе. Я, например, дарю вам оптимизм и взаимное доверие». Далее каждый из участников высказывается, что он хотел бы подарить группе. «Давайте наградим себя за успешное плавание аплодисментами!»

Психологический смысл упражнения: Ритуал, позволяющий завершить тренинг красиво и на положительной эмоциональной ноте.

Обсуждение: «Наш тренинг подошел к завершению. Хочу спросить у Вас, что нового вы сегодня узнали? Что полезного вынесли для себя, для группы?

Ну вот, все подарки подарены, игры пройдены, слова сказаны. Вы все были активны, слаженно работали в команде. Не забывайте, что Вы – единое целое, каждый из Вас – важная и необходимая, уникальная часть этого целого! Вместе Вы – сила! Спасибо всем за участие!»

Таким образом, все испытуемые ЭГ приняли активное участие в тренинге групповой сплоченности и оставили положительные отзывы о тренинге, что свидетельствовало o высокой степени заинтересованности и мотивации к формированию групповой сплоченности.

2.3 Анализ результатов и их интерпретация

Рeзультaтивнocть и эффeктивнocть проведения тренинга групповой сплоченности были определены путeм проведения кoнтрoльнoгo эксперимента, прoвeдeннoгo через месяц пocлe проведения тренинга.

Этап 3. Кoнтрoльный экcпeримeнт прoвoдилcя в августе 2017 гoдa c испытуемыми ЭГ и КГ. Цeль - определить уровень групповой сплоченности.

Для oпрeдeлeния эффeктивнocти фoрмирующeгo экcпeримeнтa нaми иcпoльзoвaлась та жe мeтoдика, чтo и в кoнcтaтирующeм экcпeримeнтe.

По результатам проведения повторного определения уровня групповой сплоченности в ЭГ и КГ, было выявлены следующие результаты.

Коэфициент Спирмена ЭГ при контрольном эксперименте:

1. А1: 0,23
2. Б1: 0,46
3. В1: 0,27
4. Г1: 0,35
5. Д1: 0,67
6. Е1: 0,51
7. Ж1: 0,39
8. З1: 0,57
9. И1: 0,63
10. К1: 0,37

Общегрупповой индекс сплоченности ЭГ при контрольном эксперименте: 0,45 (или 45%).

Коэфициент Спирмена КГ при контрольном эксперименте:

1. А2: 0,47
2. Б2: 0,53
3. В2: 0,41
4. Г2: 0,56
5. Д2: 0,48
6. Е2: 0,68
7. Ж2: 0,56
8. З2: 0,28
9. И2: 0,56

Общегрупповой индекс сплоченности КГ при контрольном эксперименте: 0,50 (или 50%).

Выше представлены коэффициенты ранговой корреляции Спирмена, отражающие степень совпадения мнений каждого из испытуемых двух групп с модальным списком внутри каждой группы на момент проведения контрольного эксперимента.

Анализируя коэффициенты Спирмена в ЭГ, можно отметить, что из 10 испытуемых ЭГ, у 8 испытуемых была выявлена умеренная теснота прямой связи (0,7<коэффициент>0,3), а у 2 испытуемых - слабая теснота прямой связи (коэффициент<0,3) индивидуального мнения с мнением всей группы касательно эффективной деятельности. Испытуемых с обратной связью выявлено не было. Таким образом, обще групповой индекс сплоченности ЭГ увеличился на 0,17 подпунктов, с 0,28 в констатирующем эксперименте до 0,45 в контрольном эксперименте, тем самым показывая умеренный уровень сплоченности данной группы.

При анализе коэффициентов Спирмена в КГ, значительных изменений результатов выявлено не было. Как и в констатирующем эксперименте, большое количество испытуемых (8 человек из 9) показали умеренную тесноту прямой связи (0,7<коэффициент>0,3) индивидуального мнения с мнением всей группы касательно эффективной деятельности, и лишь у 1 испытуемого данная связь слабая (коэффициент<0,3). Вместе с тем, у испытуемого Е2, показавший высокий коэффициент корреляции в констатирующем эксперименте, показатель снизился незначительно на 0,7 подпунктов, с 0,75 до 0,68. Обще групповой индекс сплоченности КГ незначительно снизился с 0,51 до 0,50, тем самым все также показывая умеренный уровень сплоченности данной группы. Вместе с тем, уровень групповой сплоченности КГ по-прежнему остается выше уровня групповой сплоченности ЭГ.

Коэффициенты Спирмена испытуемых ЭГ при констатирующем и контрольном экспериментах представлены на диаграмме ниже.

Рисунок 3. Коэффициенты Спирмена испытуемых ЭГ при констатирующем и контрольном экспериментах

На рисунке 3 представлена динамика изменения коэффициента ранговой корреляции Спирмена испытуемых ЭГ, полученных по результатам констатирующего и контрольного экспериментов. С ЭГ проводился тренинг группового взаимодействия.

Как видно из диаграммы выше, динамика изменения коэффициента Спирмена испытуемых ЭГ после проведения тренинга группового взаимодействия – положительная. Наибольшее изменение наблюдается у испытуемого А1: его показатель увеличился на 0,72 подпункта, с -0,49 до 0,23, тем самым отражая слабую, но прямую, а не обратную связь. Как было отмечено при констатирующем эксперименте, данный сотрудник (А1) являлся новым сотрудников, на момент констатирующего эксперимента проработав менее 1 месяца. После проведения тренинга группового взаимодействия, данный сотрудник быстро адаптировался в коллективе ДТР, тем самым показывая более высокую степень совпадения его мнений с модальным списком группы. Аналогичная ситуация наблюдается у испытуемого К1: если при констатирующем эксперименте, коэффициент Спирмена составлял 0,01,отражая слабую прямую тесноту связи, то при контрольном эксперименте показатель составил 0,37, отражая умеренную прямую тесноту связи. По 5 испытуемым из 10, также были выявлены увеличения коэффициентов Спирмена. По трем испытуемым (Б1, Д1, И1) значительное изменение не наблюдалось. В целом, снижение коэффициента ранговой корреляции – отсутствовало.

Коэффициенты Спирмена испытуемых КГ при констатирующем и контрольном экспериментах представлены на диаграмме ниже.

Рисунок 4. Коэффициенты Спирмена испытуемых КГ при констатирующем и контрольном экспериментах

На рисунке 4 представлена динамика изменения коэффициента ранговой корреляции Спирмена испытуемых КГ, полученных по результатам констатирующего и контрольного экспериментов. С КГ тренинг группового взаимодействия не проводился.

Как видно на диаграмме выше, в целом радикальных изменений коэффициента Спирмена в разрезе испытуемых выявлено не было. У 6 испытуемых показатели практически остались прежними. У 2 испытуемых показатели снизились в контрольном эксперименте в сравнении с констатирующим экспериментом: у испытуемого А2 показатель снизился на 0,1 подпункта, с 0,57 до 0,47; у испытуемого И2 – на 0,09 подпункта, с 0,56 до 0,47. У 1 испытуемого (Е2) коэффициент Спирмена увеличился значительно на 0,07 подпункта, с 0,68 в контрольном эксперименте до 0,75 в констатирующем эксперименте.

При сравнении результатов, полученных на контрольном эксперименте, с результатами констатирующего эксперимента, было отмечено, что после проведения тренинга группового взаимодействия для ЭГ, индекс групповой сплоченности ЭГ вырос значительно с 28% до 45%. В КГ по исследуемому показателю было выявлено незначительное, но снижение. Так, если при констатирующем эксперименте, обще групповой индекс сплоченности составлял 51%, то при контрольном эксперименте он составил 50%.

Таким образом, гипотеза исследования доказана: тренинг группового взаимодействия положительно влияет на групповую сплоченность, сформированную на основе развитых навыков взаимодействия.

Резюмируя выводы второй главы, можно отметить следующее:

Эмпирическое исследование влияния социально-психологического тренинга на уровень групповой сплоченности состояло из трех этапов: констатирующего, формирующего, контрольного экспериментов, которые проводились в период июля -августа 2017 года.

По результатам констатирующего эксперимента, было определено, что уровень групповой сплоченности ЭГ составил 28%, а КГ - 51%.

В качестве формирующего эксперимента среди испытуемых ЭГ был проведен тренинг, нaпрaвлeнный нa формирование и развитие навыков группового взаимодействия. Все испытуемые ЭГ приняли активное участие в тренинге, продемонстрировав их стремление к повышению групповой сплоченности.

Контрольный эксперимент пoзвoлил выявить эффeктивнocть примeнeния тренинга группового взаимодействия и определить уровень групповой сплоченности. Так, после проведения тренинга группового взаимодействия для ЭГ, индекс групповой сплоченности ЭГ вырос значительно с 28% до 45%. При этом показатели групповой сплоченности КГ незначительно снизились с 50% до 51%.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В первой главе данной курсовой работы были рассмотрены теоретические основы и характеристика социально-психологического тренинга. Социально-психологический тренинг - это совокупность объединенных единым замыслом психотехнических средств (игр, упражнений, приемов, дискуссий и др.) и способов их применения в целях формирования, развития, коррекции различных   социально-психологических характеристик личности и коллектива. Для успешного проведения СПТ, тренер должен подробно ознакомить всех участников с главными нормами и принципами тренингового общения. Кроме того, следует придерживаться основных этапов проведения СПТ: разминка, активизация, лабилизация, введение ориентировочных основ, овладение приемами поведения, окончание.

Во второй главе с целью определения влияния социально-психологического тренинга на уровень групповой сплоченности, сформированный на основе развитых навыков взаимодействия, в период июля-августа 2017 года было проведено эмпирическое исследование среди сотрудников ИАЦНГ. В состав ЭГ вошли сотрудники ДТР ИАЦНГ, в состав КГ - сотрудники ДАУП ИАЦНГ.

По результатам констатирующего эксперимента, было определено, что уровень групповой сплоченности ЭГ составил 28% (низкий уровень сплоченности), а КГ - 51% (средний уровень сплоченности). Разница уровня групповой сплоченности объясняется тем, что ДТР (ЭГ) сравнительно новый департамент в компании, чем ДАУП (КГ). Если, время существования ДТР (ЭГ) составляет порядка 1 года, то ДАУП (КГ) – более 6 лет. Соответственно, коллектив ДАУП (КГ) уже сформировал собственные единые правила и распорядок ведения работы в департаменте, а ДТР (ЭГ) находится лишь на стадии взаимодействия и формирования единого стандарта работы.

В целях формирования навыков взаимодействия для испытуемых ЭГ на этапе формирующего эксперимента был проведен тренинг формирования и развития навыков группового взаимодействия. Тренинг способствовал формированию и укреплению взаимных эмоциональных предпочтений сотрудников, эффективных коммуникаций внутри команды, навыков бесконфликтного взаимодействия, развитию неформальных связей внутри коллектива, созданию позитивного опыта совместной деятельности. Тренинг длился 1,5 часа и состоял из 13 упражнений.

Контрольный эксперимент пoзвoлил выявить эффeктивнocть примeнeния тренинга группового взаимодействия. Так, после проведения тренинга группового взаимодействия для ЭГ, индекс групповой сплоченности ЭГ вырос значительно с 28% (низкий уровень сплоченности) до 45% (средний уровень сплоченности).

Таким образом, гипотеза исследования подтверждена: тренинг группового взаимодействия положительно влияет на групповую сплоченность, сформированную на основе развитых навыков взаимодействия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов/Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. - М: Аспект Пресс, 2003.-475 с.
2. Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. о методах активной социально-психологической подготовки о Вестник МГУ. Сер,14., Психология. 1977. - N 1.
3. Бодалева А.А. Психология общения. Энциклопедический словарь. - М.: Когито-Центр, 2011.
4. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. – М., 1999.
5. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. Л.: Изд-во ЛГУ, 1985. – 167 с.
6. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьева О.В. Введение в практическую социальную психологию. Учебное пособие для высших учебных заведений. М.: Наука, 1994. - 255с.
7. Захаров, В.П. Социально-психологический тренинг: учебное пособие /В.П. Захаров, Н.Ю. Хрящева. – Л.: ЛГУ, 1989. – 56 с.
8. Ковалев А.Г. Механизмы и эффекты процесса активного социального обучения // Вопросы психологии межличностного познания и общения: Сб. науч. тр. Краснодар: Изд-во Кубан. унив-та, 1983. - С. 65-72.
9. Корнеева Е.Н. Активные методы социально-психологического обучения. Учебное пособие. Ярославль: ЯГПИ, 2009.
10. Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. 4-е изд., испр. и доп. - М., «Когито-Центр», 2001. - 251 с.
11. Мельник С.Н. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Владивосток.: Издательство Дальневосточного университета, 2004. - 74 с.
12. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. – СПб.: ИГУП, 1999. – 592 с.
13. Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1982. - 168 с.
14. Петрушин С.В. Психологический тренинг в многочисленной группе. – М., Екатеринбург, 2000.
15. Прутченкова А.С. Социально-психологический тренинг межличностного общения. – М.: «Аспект-Пресс», 1991. – 188 с.
16. Рудестам К. Групповая психотерапия. - СПб.: Питер, 1999. -380 с.
17. Сидоренко Е. В. Терапия и тренинг. - СПб.: Речь, 2000. - 211 с.
18. Сидоренко Е. Технологии создания тренинга. От замысла к результату. СПб.: Речь, 2008. - 329 с.
19. Сячина Е.А. Психологический тренинг как технология развития нравственных ценностей специалистов-управленцев // Ученые записки Тамбовского отделения РоСМУ. 2016. №6. С.31-36.
20. Форверг М., Альберг Т. Характеристика социально-психологического тренинга поведения//Психологический журна. 1984. №4.
21. Цзен Н.В., Пахомов Ю.В. Психотренинг: игры и упражнения. – М., 1988.
22. Чайковский А.Е., Родина Н.А., Нацвалова М.Ю. Развитие креативности студентов в процессе социально-психологического тренинга// Современные проблемы науки и образования, 2016. №5. 287с.
23. Шайдурова Т. Ю. Тренинг, как один из методов профилактики наркомании у подростков // Научные исследования в образовании. 2007. №3. С.206-210.
24. Шапарь В.Б., Россоха В.Е., Шапарь О.В., Новейший психологический словарь, Ростов-на-Дону: Феникс , 2005. - с. 693-694.
25. Levine N., Cooper С L. T-groups-twenty years on. A prophecy.- Human Relations, 1976, v. 29, N 1.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Таблица А.1.

Списочный состав экспериментальной группы

№	Должность	ЭГ
А1	Менеджер	Ам. А. Г.
Б1	Менеджер	Ба. А. Н.
В1	Менеджер	Жу. А. К.
Г1	Директор департамента	Ке. Е. Г.
Д1	Менеджер	Мо. А.
Е1	Менеджер	Му. Ар. М.
Ж1	Менеджер	Са. Д.
З1	Главный менеджер	Су. М. М.
И1	Главный менеджер	Сы. Г. З.
К1	Главный менеджер	Та. Г. Н.

Таблица А.2.

Списочный состав контрольной группы

№	Должность	КГ
А2	Менеджер	Ая. К. Б.
Б2	Менеджер	Ба. Г. Т.
В2	Главный менеджер	Бе. Ж. К.
Г2	Менеджер	Ед. М. О.
Д2	Главный менеджер	Ер. А. М.
Е2	Директор департамента	Ка. Б. У.
Ж2	Менеджер	Ку. М. Н.
З2	Главный менеджер	Ку. Э. И.
И2	Менеджер	Қо. Ғ. Б.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Таблица Б.1.

Ранжированные ряды характеристик эффективной деятельности ЭГ

№	Список  характеристик эффективной группы, по мнению ЭГ	А1	Б1	В1	Г1	Д1	Е1	Ж1	З1	И1	К1	Средн. арифм. суммы рангов	Порядк. место в модальном ряду
1	Работа выполняется своевременно, в запланированные сроки	1	2	5	7	1	3	3	4	1	4	3,1	1
2	Работа превышает требования и ожидания клиента	9	7	1	1	2	4	2	3	2	3	3,4	2
3	Работа выполняется без нареканий и жалоб со стороны клиента	5	5	6	5	4	2	1	1	7	1	3,7	3
4	Работа выполняется в запланированном объеме	3	1	2	6	3	5	6	5	6	5	4,2	4
5	Работа выполняется в строгом соответствии законодательству РК	4	3	3	3	6	9	9	7	4	7	5,5	5
6	Работа выполняется оптимально, с наименьшими затратами	13	4	9	8	10	1	4	8	3	2	6,2	6
7	Работа выполняется с применением творческого подхода	2	6	7	2	5	10	11	10	9	15	7,70	7
8	Работа выполняется в соответствии с внутренними правилами компании	8	11	10	12	11	7	5	2	5	11	8,2	8
9	Работа выполняется качественно, аккуратно, без ошибок	11	9	8	9	8	8	10	6	8	6	8,3	9
10	Работа строго структурирована и выполняется в соответствии с запросом клиента	12	13	11	4	7	6	8	9	10	12	9,2	10
11	Работа направлена на достижение наилучшего результата	10	8	13	11	13	12	13	11	11	8	11	11
12	Работы высоко психологически вознаграждается	7	10	14	10	14	14	7	13	14	10	11,3	12
13	Работа выполняется в соответствии с этическими принципами	14	14	4	13	9	13	15	14	15	14	12,5	13
14	Работа выполняется без критических ситуаций и конфликтов внутри коллектива	15	15	12	15	15	11	12	12	12	9	12,8	14
15	Работа высоко материально вознаграждается	6	12	15	14	12	15	14	15	13	13	12,9	15

Таблица Б.1.

Ранжированные ряды характеристик эффективной деятельности КГ

№	Список  характеристик эффективной группы, по мнению КГ	А2	Б2	В2	Г2	Д2	Е2	Ж2	З2	И2	Средн. арифм. суммы рангов	Порядк. место в модальном ряду
1	Работа выполняется качественно, аккуратно, без ошибок	5	2	1	2	1	1	2	2	3	2,1	1
2	Работа выполняется своевременно, в запланированные сроки	3	4	2	1	3	4	1	4	2	2,7	2
3	Работа выполняется в запланированном объеме	2	1	4	3	2	3	4	5	1	2,8	3
4	Работа выполняется без нареканий и жалоб со стороны клиента	1	3	6	4	4	5	5	9	6	4,8	4
5	Работа выполняется оптимально, с наименьшими затратами	4	9	3	10	6	2	3	1	5	4,8	5
6	Работа выполняется в строгом соответствии законодательству РК	8	8	11	7	9	6	6	3	4	6,9	6
7	Работа строго структурирована и выполняется в соответствии с запросом клиента	7	6	5	5	5	7	8	8	9	6,7	7
8	Работа превышает требования и ожидания клиента	9	5	10	6	8	9	11	6	12	8,4	8
9	Работа выполняется в соответствии с внутренними правилами компании	10	7	8	11	14	8	12	7	8	9,4	9
10	Работы высоко психологически вознаграждается	6	13	12	9	7	11	10	11	7	9,6	10
11	Работа направлена на достижение наилучшего результата	11	10	7	8	10	13	7	14	13	10,3	11
12	Работа высоко материально вознаграждается	12	12	9	12	12	12	9	12	10	11,1	12
13	Работа выполняется без критических ситуаций и конфликтов внутри коллектива	14	11	13	14	13	10	14	10	14	12,6	13
14	Работа выполняется в соответствии с этическими принципами	13	14	14	13	11	14	13	13	11	12,9	14
15	Работа выполняется с применением творческого подхода	15	15	15	15	15	15	15	15	15	15,0	15

1. Сайт Национальной лаборатории тренинга. URL: http://www.ntl.org ↑

2. По данным тренинговой компании EQuator. URL: http://www.eqspb.ru/o-kompanii/articles/labilizaciya/ ↑