Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Исследование и диагностика конфликта (Сущность и классификация конфликта)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В современном обществе проблема конфликтов очень актуальна. Она идет еще из древности, ведь конфликты в обществе были всегда, они появились с первыми человеческими сообществами и представляли собой повседневные явления. Нет, пожалуй, ни одного человека, который не сталкивался бы с конфликтными ситуациями. Конфликт широко распространенном определении рассматривается как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, проявляющееся в острой форме.

Существует множество точек зрения на конфликт, но доминирующими остаются две. Одни исследователи считают, что социальные конфликты несут угрозу, опасность распада общества, другие считают, что «конфликт препятствует окостенению социальных систем, вызывая стремление к обновлению и творчеству». Третьи исследователи считают, что конфликты незаменимы как фактор всеобщего процесса социального изменения.

Знание природы конфликта, механизма и фаз его развития важно не только в плане управления конфликтом, но и в теоретико-познавательном ракурсе.Конфликтологические знания помогают разобраться в разных типах конфликтов, возникающих в межличностных, трудовых, семейных, управленческих, организационных, межэтнических, международных отношениях. Другими словами, эти знания будут способствовать повышению эффективности в любой области социальной жизнедеятельности.

Объект исследования – психологические особенности учеников 11 классов школы-лицея №1.

Предмет исследования – стратегии поведения учеников 11 классов школы-лицея №1 в конфликтной ситуации.

Цель данной работы состоит в теоретическом и эмпирическом исследовании стратегий поведения у учеников 11 классов школы-лицея №1 в конфликтных ситуациях.

Для достижения выше поставленной цели необходимо решение следующих задач:

1. Изучение и обработка научной литературы по данной проблеме.

2. Исследование стратегий поведения в конфликтных ситуациях у учеников с помощью методики К. Томаса.

3. Интерпретация полученных результатов и выявление доминирующих и наименее выраженных стратегий поведения у учеников.

Теоретической основой данной курсовой работы являлись труды А. Смита (изучил конфликт как многоуровневое социальное явление), К. Левина (разработал теорию групповой динамики), К. Лоренца (разработал теории конфликта) и многие другие. Среди отечественных ученых также были те, которые разрабатывали эту проблему, например, Л. Петровская (разработала подход об общей методологии конфликта), А. Леонтьев и В. Мясищев (разработали подход к внутри личностным конфликтам).

Методология и методы исследования. Для решения теоретических и эмпирических задач использовались следующие методы: сравнительный анализ, синтез, опрос, анкетирование, математическая статистика. Анкетирование проводилось в полевых условиях, в индивидуальной форме, в бланковом режиме. Эмпирическое исследование стратегии поведения в конфликтной ситуации осуществлялось при помощи опросника К. Томаса.

Выводы и предложения исследования могут быть использованы в работе учителей и тьюторов школы-лицей №1.

Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, двух приложений.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТА

1.1 Сущность и классификация конфликта

Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

В обыденной речи слово «конфликт» используется применительно к широкому кругу явлений - от вооруженных столкновений и противостояния различных социальных групп до служебных или супружеских разногласий. Мы называем конфликтом семейную ссору, военные действия, дискуссии в парламенте, столкновение внутренних мотивов, борьбу собственных желаний и чувства долга и многое другое [7]. Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине XX в. выделилась специальная область знания — конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus - столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict - англ., konflikt — нем., conflit — франц.). Анализ определений конфликта, принятых в различных современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство [3].

Как правило, содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения.

1. Состояние открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война.

2. Состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей.

3. Психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций.

4. Противостояние характеров или сил в литературном или сценическом произведении, в особенности главная оппозиция, на которой строится сюжет [7]. Согласно краткому психологическому словарю, конфликт является столкновением разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме [14]. В словаре практического психолога дается следующее определение конфликта: столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия [6].

Анализ приведенных синонимических рядов показывает, что практически неизменным компонентом значения понятия «конфликт» является столкновение оппозиционных начал, чаще всего - двух.

Понятие конфликта сегодня не принадлежит какой-то одной определенной области науки или практики. В междисциплинарном обзоре работ по исследованию конфликтов А. Я. Анцуповым и А. И. Шипиловым выделяются 11 областей научного знания, так или иначе изучающих конфликты: психология, социология, политология, история, философия, искусствоведение, педагогика, правоведение, социобиология, математика и военные науки [2]. При этом разные дисциплины наделяют понятие конфликта своим содержанием: экономисты часто отождествляют конфликт с конкуренцией, психологи — с «трудностями», «напряженностями», социологи заменяют им понятия «дебатов», «оппозиции» и т. д. [11].

Анализ и сравнение разных определений конфликта позволяет выделить в качестве инвариантных такие его характеристики, как биполярность, активность, направленная на преодоление противоречий, субъектность (наличие субъекта или субъектов как носителей конфликта).

Таким образом, конфликтологи высказывают весьма скептическое отношение к возможности (и необходимости) создания единой универсальной теории конфликта, приложимой к разнородным конфликтным явлениям. Некоторую ясность может внести рассмотрение классификации конфликтов.

В современной литературе существует множество классификаций конфликтов по различным основаниям.

Отечественный исследователь А. Г. Здравомыслов, основываясь на работах Н. Смелзера, приводит следующий ряд уровней конфликтующих сторон: междиндивидуальные конфликты, межгрупповые конфликты и их типы (группы интересов, группы этнонационального характера, группы, объединенные общностью положения), конфликты между ассоциациями, внутри и межинституциональные конфликты, конфликты между государственными образованиями, конфликты между культурами или типами культур [13].

Согласно Р. Дарендорфу конфликты подразделяются:

по источникам возникновения (конфликты интересов, ценностей, идентификации).
по социальным последствиям (успешные, безуспешные, созидательные или конструктивные, разрушительные или деструктивные).
по масштабности (локальные, региональные, межгосударственные, глобальные, микро-, макро-, и мегаконфликты).
по формам борьбы (мирные и немирные).
по особенностям условий происхождения (эндогенные и эксогенные).
по отношению субъектов к конфликту (подлинный, случайный, ложный, латентный).
по использованной сторонами тактики (сражение, игра, дебаты) [8].

Виды конфликтов по отношению к отдельному субъекту:

внутренние (личностные конфликты);
внешние (межличностные, между личностью и группой, межгрупповые).

В психологии принять также выделять: мотивационные, когнитивные, ролевые и пр. конфликты.

К. Левин относит мотивационные конфликты (мало кто удовлетворен работой, многие не верят в себя, испытывают стрессы, перегрузки на работе) в большей мере, к внутриличностным конфликтам [18]. Л. Берковиц, М. Дойч, Д. Майерс описывают мотивационные конфликты как групповые. Когнитивные конфликты также в литературе описаны как с позиций внутриличностных, так и межгрупповых конфликтов.

Ролевые конфликты (проблема выбора одного из нескольких возможных и желаемых вариантов): внутриличностные, межличностные и межгрупповые чаще всего проявляются в деятельностной сфере. Но чаще всего в психологической литературе описываются три вида конфликтов: на внутриличностном уровне, на межличностным и межгрупповом.

Ф. Лютенс выделяет 3 типа внутриличностных конфликтов: конфликт ролей; конфликт, вызванный фрустрацией, конфликт целей [22].

Межгрупповые конфликт - это, как правило, конфликты интересов групп в производственной сфере.

Межгрупповые конфликты порождаются чаще всего борьбой за ограниченные ресурсы или сферы влияния в рамках организации, которая состоит из множества формальных и неформальных групп, имеющих совершенно различные интересы. Такое противостояние имеет разные основы. Например, профессионально-производственная (конструкторы- производственники-финансисты), социальная (рабочие-служащие — руководство) или эмоционально-поведенческие («лентяи» - «работяги»).

Но самыми многочисленными являются межличностные конфликты. В организациях они проявляется по-разному чаще всего в виде борьбы руководства за всегда ограниченные ресурсы. 75-80% межличностных конфликтов порождается столкновением материальных интересов отдельных субъектов, хотя внешне это проявляется как несовпадение характеров, личных взглядов или моральных ценностей. Это коммуникационные конфликты. Аналогичными являются конфликты между личностью и группой. Например, столкновение руководителя с единым фронтом подчиненных, которым не по нраву крутые дисциплинарные меры начальника, направленные на «завинчивание гаек» [10].

Виды конфликтов по характеру:

объективные, связанные с реальными проблемами и недостатками;
субъективные, обусловленные различных оценок тех или иных событий и поступков.

Виды конфликтов по последствиям:

конструктивные, предполагающие рациональные преобразования;
деструктивные, разрушающие организацию [15].

1.2. Функции конфликта

Долгое время считалось, что конфликты вредны и пользы от них нет никакой, они ведут лишь к различного рода потерям. В 1956 г. учёный Льюис Козер в работе «Функции социальных конфликтов» предложил рассматривать положительные функции конфликта в отношении организации и участников конфликта [16]. К ним относятся разрядка напряжённости между конфликтующими сторонами, получение новой информации об оппоненте, сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом, стимулирование к изменениям и развитию и т.д.

Под функцией конфликта понимают влияние конфликтов на отдельные элементы системы (личность, группы, общности) и на систему в целом, а также возможные последствия такого влияния. На основе работ классиков в современной конфликтологии выделяются следующие функции конфликта (рисунок 1).

Рисунок 1. Функции конфликта

Представление о функциях конфликта у конфликтологов неоднозначное. Некоторые учёные насчитывают около 30 функций конфликта [24].

В литературе встречаются и другие классификации функций.

Необходимо отметить, прежде всего, такую общую функцию, как информационно-познавательная. Конфликт стимулирует познание интересов, ценностей, позиций, сталкивающихся субъектов, так как способствует получению информации об окружающей социальной среде, о соотношении силового потенциала конкурирующих формирований, создаёт условия для идентификации группы, помогает находить друзей и союзников и выявляет врагов и недоброжелателей. Информационно-познавательная функция имеет две стороны - сигнализирующую и коммуникативную.

Сигнализирующая функция сигнализирует об очагах социальной напряжённости. Выражается в том, что администрация начинает обращать внимание на нерешённые проблемы, обнаруживает недостатки в условиях и охране труда, выявляет произвол, различного рода злоупотребления служебным положением, начинает стимулировать сотрудников и реализовывать потребности, интересы и ценности коллектива. Стремясь не допустить эскалации конфликта, она принимает меры для смягчения создавшейся ситуации.

Коммуникативная функция выражается в том, что для обеих конфликтующих сторон необходимо располагать информацией, позволяющей сделать выводы о стратегии и тактике своего противника, ресурсах, которыми он располагает. Расширяя информационный потенциал, стороны усиливают коммуникативный обмен друг с другом, познавая гораздо больший объём информации о факторах и причинах, интересах и целях, позициях и программах выхода из конфликта [25].

Другая всеобщая функция конфликта - интегративная. Конфликт способствует интеграции, объединению людей, установлению стабильности в обществе. Разрешение конфликта сплачивает группы, сообщества, способствует гармонизации общественных отношений. Интегративная функция конфликта заключается в сплочении коллектива, установлении и поддержании нормативных и физических границ группы, установлении неформальной иерархии в группе и обществе, в том числе выявлении неформальных лидеров. Производственный конфликт влияет на соотношение индивидуальных, групповых, коллективных интересов, способствует группообразованию. Эта функция связана с процессами внутри конфликтующих сторон и взаимодействия между ними. Это явление получило наименование эффекта группового фаворитизма. Суть его заключается в тенденции каким-либо образом благоприятствовать членам общественной группы в противовес членам другой группы. Этот эффект может действовать в самых разных ситуациях социального взаимодействия, как бы устанавливая в любом случае «демаркационную линию» между теми людьми, которые по каким-либо критериям интерпретируются как «свои» или «чужие» [20].

Одна из общих функций конфликта - функция стимулирования адаптации субъектов конфликта к изменяющейся среде. Социальным группам, индивидам приходится постоянно сталкиваться с новыми условиями и новыми потребностями, порождаемыми происходящими изменениями. Отсюда необходимость адаптации к новой ситуации путём переоценки ценностей, критики устаревших образцов поведения и мышления.

В целом в литературе выделяют также:

- активизирующую;

- инновационную;

- профилактическую функции конфликта [4].

Активизирующая функция конфликта активизирует социальные связи, придаёт взаимодействию сотрудников большую динамичность и мобильность; происходит усиление согласованности в достижении целей, функционального и социального партнёрства.

Инновационная функция конфликта способствует содействию творческой инициативе, повышению активности и мотивации к работе, стимулированию роста квалификации, генерированию новых и оптимальных решений.

Профилактическая функция способствует профилактике противоборств, урегулированию разногласий на взаимной основе, ослаблению конфронтации в социально-трудовых отношениях [12].

Следует ещё подчеркнуть, что к отмеченным выше позитивным и негативным функциям не следует подходить с оценочными категориями, так как «их ценность ситуативна». Все трансформации, происходящие во время конфликта, единовременны и взаимосвязаны. «Только послеконфликтный анализ может вывести реальную направленность конфликта». Так, функциональный конфликт может перерасти в дисфункциональный, особенно при его подавлении: загнанные вглубь противоречия накапливаются, а если проявляются в форме явного конфликта, то могут привести к серьёзным потрясениям. Несомненно одно: конфликт есть нормальное явление и самой большой ошибкой является его игнорирование, стремление представить ситуацию таким образом, что всё идёт гладко. Но лучшей стратегией решения конфликтов является та, которая вовлекает в решение сложной ситуации как можно большее количество сторон с целью выявления всех мотивов и позволяет сделать тот или иной выбор наиболее оптимальным. Это должна быть стратегия сотрудничества, так как именно она делает чаще всего конфликты функциональными [7].

1.3 Принципы и методы исследования конфликта

Для обеспечения результативного исследования конфилктов важно использовать принципы, которые сформулированы на разных уровнях методологии: философском, общенаучном, научном знаниях [2].

Философским и общенаучным принципом относится 7 основных принципов изучения конфликтов:

1) принцип развития – все непрерывно развивается и изменяется, не только от простого к сложному, низшего к высшему, но и наоборот, этот принцип требует при изучении конфликтов: а) выявлять тенденции в их эволюции, постепенном, длительном, непрерывном развитии конфликтов от одних форм к другим, чаще от простых к более сложным; б) знание закономерностей эволюции конфликтов, что помогает гораздо более глубокому понимаю содержанию конфликтов, что дает более точный и долговременный прогноз возможных вариантов их развития, оценивая конфликт важно понимать что он был иным ранее и неизбежно будет менятся потом

2) принцип веобщей связи: а) изучая конфликт необходимо не ограничиваться изучением отдельных его элементов; б) стемиться исследовать максимально большое количество связей конфликтов между другим событиями и между его подструктурами; в) полное исселодование всех взаимосвязей конфликта со средой в которой он развивается

3) соблюдение требований основных законов и категорий диалектики. Методологическая роль в процесее изучения конфликтов всех уровней выполняет все основные законы и парные категории. Закон единства и борьбы противоположностей показывает внутренний источник развития: единство и борьба противоположных сторон, сил и тенденций. Конфликт не всегда является негативным явлением. Закон перехода количественных изменений в качественные раскрывает способ эволюции и динамики конфликта, ориентирует на поиск закономерностей, которым подчиняется развитие конфликтного взаимодействия; в) закон отрицания отрицания дает возможность прогнозировать направление развития конфликта от простого к сложному, от низшего к высшему, от одного к другому. Парные категории диалектики: материя и движение, время и пространство, качество и количество, единиченое, особенное, всеобщее, сущеность и явление, содержание и форма, необходимость и случайность, причина и следствие позволяет определить общий подход к изучению конфликтов, ориенитроваться в правильности оценки и правильности полученных выводов [2].

4) принцип диалектического единства, теории, эксперимента и практики: а) этот принцип раскрывает диалектику движения нашего знания к истине и определяющую роль практики в процессе познания; б) исследование конфл любого уровня, с точки зрения его теоретического и эмпирического компонента может быть построено в соответствии с двумя стратегиями. Эмпирическая база исследования является тем фундаментом, от качества которого зависит устойчивость здания теоретических обобщения. Принцип системного подхода.

5) принцип системного подхода предполагает: а) рассмотрение изучаемого явления как система, как ограниченного множества взаимодействующих конфликтов; б) определение состава и структуры организации элементов и частей систмы, обнаружение ведущих частей между ними; в) выявление внешних связей системы и выявление главных; г) определение функций системы и ее места роли среди других систем; д) обнаружение закономерностей и тенденция развития системы.

6) принцип исторический показывает необходимость учета в процессе изучения конфликтов всех конкретных условиях в которых он развивается: место, времени, конкретно сложившейся обстановки.

7) принцип объективности, важнейший из принципов анализа конфликтов, он требует от специалистов: а) минимизировать влияние, личных и групповых интересов, установок, других субъективных факторов влияющих на процесс и результаты развития; б) видеть конфликт такими какие они есть не приукрашивая их и не выдать желаемое за действительное, трезво оценивать обстановку; в) учитывать как позитивные так и негативные моменты в развитии событий, только на основе знания положения ситуации можно принять верное решение [7]. Методологические принципы самой конфликтологии.

1) принцип междисциплинароности. Он ориентирует специалиста на максимально широкое использование достижения всех отраслей конфликтологии. Важнейшей стороной принципа междисциплинарности является принцип равенства всех одиннадцати отраслей конфликтологии. Роль системообразующей науки на данном этапе развития конфликтологии выполняет психология.

2) принцип преемственности. Что наработано предшествующими науками – необходимо изучить. Важно знать и понимать исторический аспект науки, знать результаты основных исследований, проведенных ранее, разбираться в существующих концепциях и теориях.

3) принцип эволюционизма. Необходимо знать и учитывать основные закономерности и эволюции конкретных видов конфликтов и их исследования(территориальные, религиозные, межнациональные, этнические и др.) Соблюдение данного принципа предполагает: a) знание и учет основных макроэволюционных тенденций развития конфликтов; б) знание и учет основных тенденций в изменении социальных и внутриличностных конфликтов, которые связаны с историческим развитием человека и общества; в) выявление не только динамики, но и эволюционных предпосылок и тенденций возникновения и развития конкретных конфликтов.

4) принцип личностного подхода. Необходимо выявлять и учитывать качества личностей и их особенности, участвующих личностей в конфликте [2].

Первопричиной конфликтов являются изменения объективного материального мира. Однако, попав в одинаковые обстоятельства, разные люди ведут себя по-разному. Внешние воздействия преломляются через внутренние условия того, на кого эти внешние воздействия оказываются.

Трудно вскрыть причины конфликтов, проникнуть в их суть, не поняв, какую роль сыграли в них конкретные люди, не определив их личностных особенностей, оказывавших существенное влияние на развитие конфликтного взаимодействия.

Среди методов изучения конфликтов выделяют следующие:

1. Экспериментальные исследования конфликта в лабораторных условиях: А.Р. Лурия вносил изменения в выполняемые испытуемым задания, фиксируя возникающие у него реакции на психофизиологическом уровне: конфликт темпов, «сшибка» внутренних установок, чего-то привычного (типа задачи, алгоритма выполнения и т. д.) и внезапно появляющихся новых условий [21]. На тех же принципах строил экспериментальные исследования конфликта Н. Миллер (на животных).

Наибольшее число методических процедур для экспериментального изучения конфликта было предложено представителями бихевиористской парадигмы.

Матричные игры («дилемма заключенного»), переговорные игры (в которых участники вступают в коммуникацию друг с другом, пытаясь достичь одностороннего или взаимного выигрыша), коалиционные игры (предполагающие формирование участниками коалиций внутри группы), локомоционные игры (с движением сторон в направлении поставленной задачи или выбранной участниками цели) и социальные игры-ловушки (социальные задачи-дилеммы).

Создание реальных конфликтных ситуаций между участниками эксперимента в лабораторных условиях с участием подставного испытуемого («сообщника» экспериментатора).

2. Эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях: Исследования Шерифа – межгрупповые конфликты в детском лагере. Р. Бэрон и Д. Ричардсон исследуя агрессию, создавали искусственные помехи в движении водителей или вводили в естественную ситуацию взаимодействия подставное лицо (ассистента экспериментатора), который пытался пройти куда-то без очереди или грубо толкал других при входе в транспорт и т. д [5].

3. Изучение специфических форм социального взаимодействия как моделей конфликта: П. М. Ершов - монография «Режиссура как практическая психология» [7]. Н.В. Крогиус изучал специфику взаимодействия в условиях шахматной игры [17]. В.Л. Васильев, Филонов, Давыдов исследовали в качестве конфликта взаимодействие людей в различных ситуациях судебной практики [7].

4. Опросные методы:

В.П. Левкович и О.Э. Зуськова - методика «Межличностный семейный конфликт» на основе представлений, что нарушение взаимоотношений между супругами и возникновение конфликтов являются следствием противоречий в сфере потребностей [19].

Для решения задач изучения поведения в семейных конфликтах предназначен опросник Ю. Алешиной, Л. Гозмана, Е. Дубовской «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях». Он содержит описание 32 ситуаций взаимодействия супругов, которые носят конфликтный характер [1].

М. Штраус и С. Штайнметц разработали «Шкалу тактики поведения в конфликтах» для изучения конфликтов между членами семьи [7].

Тест К. Томаса направлен на выявление репертуара поведенческих тенденций в противоречивых ситуациях. Человеку предлагается 30 пар суждений, каждое из которых отражает одну из возможных стратегий поведения. Испытуемый выбирает из каждой пары суждений то, которое он считает более соответствующим его типичному поведению («обычно я веду себя так», «скорее всего я бы повел себя таким образом»).

Тест Ф. Розенцвейга состоит из картинок, описывающих некий инцидент между персонажами, причем испытуемому предлагается идентификация с одним из них [23].

Методика рисуночного теста «Деловые ситуации» состоит из 20 рисунков, изображающих конфликтные ситуации производственного характера. Процедура опроса, обработки данных и интерпретации результатов аналогична тем, что используется в тесте Розенцвейга.

С.И. Ерина разработала шкалу диагностики ролевого конфликта, позволяющую выявить наличие психологического конфликта у руководителей первичных производственных коллективов, степень его выраженности, зоны деятельности руководителя, вызывающие эти конфликтные переживания.

Т.А. Полозова - методическая процедура для изучения межличностного конфликта в группе, основанная на экспертных оценках отношений между членами обследуемого коллектива.

На тех же принципах основана «Модульная методика диагностики межличностных конфликтов» А. Я. Анцупова [2]. Одни члены группы оценивают свои отношения с другими членами группы и их отношение к себе, кроме этого, оцениваются выполнение должностных обязанностей, ориентация на свои интересы и интересы организации, нравственные качества и профессиональные знания коллег. В результате выявляются конфликтные и полуконфликтные диады, лица, имеющие наибольшее число конфликтных отношений, и другие особенности отношений в группе.

Для изучения взаимодействия руководителя и его подчиненных, стратегий, избираемых руководителем в конфликтных ситуациях, решает опросник А. А. Ершова. Автор выделяет у руководителей первичных коллективов четыре основные сферы ценностных ориентаций, которые актуализируются в конфликтных ситуациях: 1) на труд и его эффективность, 2) на себя, свои взгляды, опыт, 3) на авторитет коллег и руководителей, 4) на официальную субординацию, права и обязанности.

Применительно к жизнедеятельности трудовых коллективов наиболее существенными параметрами взаимных оценок, по методике А.Н.Лебедева, являются: уровень профессиональной подготовки, отношение к труду, уровень развития нравственных качеств, уровень способностей к руководству коллективом, уровень развития инновационных качеств.

Для исследования педагогического общения Э.И. Киршбаумом предложены ситуации взаимодействия учителя с учениками.

Внутриличностные конфликты могут быть диагностированы путем выявления внутренних противоречий между различными сторонами «Я», личностными мотивами, тенденциями и т. д. Конфликты у больных неврозами связывались с расхождением их представлений о своем «реальном» и «идеальном» «Я» (Иовлев и др.).

Е.Б. Фанталова - методика «Уровень соотношения «ценности» и «доступности» в различных жизненных сферах», предлагающая приемы распознавания внутренних конфликтов как «расхождений» между «ценностью» и «доступностью».

А.И. Тащева считает, что интерпретация человеком понятия «конфликт» позволяет уточнить особенности его восприятия конфликтной ситуации и поведения по отношению к партнерам. С этой целью ею предложена «Методика исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации», направленная на выявление семантического поля понятия конфликта.

Проективные методики, выявляющие соответствующие личностные особенности (например, ТАТ).

Таким образом, конфликт - это биполярное явление (противостояние двух начал), проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречий, причем стороны представлены активным субъектом (субъектами). Классификации конфликтов обычно подчеркивают их разноуровневый характер. При этом широта предметного поля затрудняет корректное определение конфликта, релевантное всем его видам. Вместе с тем, существуют различные методы и методики исследования и диагностики конфликта.

2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СТРАТЕГИЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ У ШКОЛЬНИКОВ

2.1 Описание методики исследования конфликтов

Цель данного исследования состоит в том, чтобы определить личностную предрасположенность к конфликтному поведению, выявить определенные стили разрешения конфликтной ситуации.

Методика, с помощью которой проводилось исследование, называется «Стратегии поведения в конфликтных ситуациях» К.Томаса. Методика предназначена для выявления стратегий поведения у людей в конфликтных ситуациях. Она является одной из самых распространенных среди методик диагностики поведения личности в конфликтных ситуациях, одной из причин этого является её доказанная валидность и надежность. Методика может использоваться в качестве ориентировочной для изучения адаптационных и коммуникативных особенностей личности, стиля межличностного взаимодействия.

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делал акцент на изменении традиционного отношения к конфликтам. Указывая, что на ранних этапах их изучения широко использовался термин «разрешение конфликтов», он подчеркивал, что термин подразумевает, что конфликт можно и необходимо разрешать или элиминировать. Целью разрешения конфликтов, таким образом, было некоторое идеальное бесконфликтное состояние, где люди работают в полной гармонии. Однако в последнее время произошло существенное изменение в отношении специалистов к этому аспекту исследования конфликтов. Оно было вызвано, по мнению К. Томаса, по меньшей мере двумя обстоятельствами: осознанием тщетности усилий по полной элиминации конфликтов, увеличением числа исследований, указывающих на позитивные функции конфликтов. Отсюда, по мысли автора, ударение должно быть перенесено с элиминирования конфликтов на управление ими.

В соответствии с этим К. Томас считает нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или деструктивными; каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;
компромисс;
избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Экспериментальное исследование проводилось в школе-лицей №1 города Астана среди учеников 11 классов. Всего в проводимом исследовании участвовало 40 человек возраста 16-18 лет.

Исследование проводилось в несколько этапов:

1. Первый этап заключался в проведении тестирования. Тест проводился при групповых обследованиях, стимульный материал зачитывался вслух со следующей инструкцией: «В каждой из зачитываемых пар выберите то суждение, которое наиболее точно описывает Ваше типичное поведение в конфликтной ситуации». Стимульный материал, бланк ответов и ключ к опроснику представлены в Приложении А.

2. Вторым этапом была обработка полученной информации с помощью ключа к методике (подсчитывалось число совпадений с ключом, далее все переводилось в проценты), а также графическое ее представление в виде таблиц и диаграмм. Первичные данные представлены в Приложении Б.

3. На третьем этапе были сделаны выводы о том, какие стратегии поведения в конфликтной ситуации преобладают у учеников.

По итогам проведенного исследования были даны рекомендации по улучшению стратегии поведения в конфликтной ситуации.

2.2 Анализ результатов и их интерпретация

Рассмотрим описание стратегий поведения в конфликтной ситуации.

Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
Приспособление: означает, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.
Компромисс: компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.
Избегание: для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Количество баллов, набранных учениками по каждой шкале, дало представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях (таблица 1).

Таблица 1

Количество человек, набравших наибольшее количество баллов по каждой из стратегий

Стратегия	Количество человек	Их доля в общем количестве учащихся
Соперничество	4	10%
Приспособление	12	30%
Компромисс	15	38%
Избегание	3	8%
Сотрудничество	6	15%

Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов (рисунок 2).

Рисунок 2. Доля учеников, набравших наибольшее количество баллов по каждой из стратегий

Как представлено на рисунке 2, доминирующими стратегиями поведения в конфликте в данной группе учеников являются компромисс (38%) и приспособление (30%). Второстепенными стратегиями являются сотрудничество (15%) и соперничество (10%). Избегание занимает последнее место (8%) среди популярности стратегий поведения в конфликтной ситуации среди учеников 11 класса.

Таблица 2

Количество человек, набравших наименьшее количество баллов по каждой из стратегий

Стратегия	Количество человек	Их доля в общем количестве учащихся
Соперничество	14	35%
Приспособление	8	20%
Компромисс	5	13%
Избегание	10	25%
Сотрудничество	3	8%

Рисунок 3. Доля учеников, набравших наибольшее количество баллов по каждой из стратегий

Как представлено на рисунке 3, наименьшее количество баллов отнесено к стратегиям соперничество (35%) и избегание (25%). Низкий уровень соперничества в этих условиях также является неблагоприятным показателем, так как свидетельствует о подавляемом и вытесняемом гневе, который будет искать и находить скрытые неконструктивные формы выражения. Данный показатель дает также возможность предположить, что классные руководители вышеупомянутых классов авторитарны (агрессия подавлена).

Таким образом, анализируя результаты проведенного опроса, можно отметить, что, несмотря на то, что компромисс является наиболее популярной стратегией поведения в конфликтной ситуации, другая половина учащихся все-таки используют ее очень редко. Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что в данной группе присутствуют все пять стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Какие-то из них выражены в большей степени, а какие-то - в меньшей.

2.3. Методы разрешения конфликтов

Конфликт неизбежен среди коллективов, в том числе и школьных. Для взрослых достаточно легко решить конфликты детей. «Лена, я видела, как ты взяла мяч Алины. Верни его и скажи, что тебе жаль» - этот тип взрослой интервенции не дает учащимся возможности разрешать свои собственные конфликты. Разрешение конфликтов - это умение; это требует практики. Взрослые могут помочь молодежи развить это умение.

Ролевая игра может привести к легкому разрешению конфликтов. Когда ученики размещаются в противоположных ролях, чем то, что они могут играть в реальной жизненной ситуации, оно учит их сопереживанию и заставляет их смотреть на действия с другой точки зрения [9].

Ролевая игра также может дать представление о том, где возникают конфликты. Вместо того чтобы возникать конфликты с такими утверждениями, как «Ну, как бы вы хотели, если бы я сделал это с вами?» Конфликты можно рассматривать с более объективных, ролевых точек зрения.

Если вы ищете эффективные идеи разрешения конфликтов для своего класса, подумайте о роли ролевой игры.

Еще одним методом решения конфликтов является его отслеживание. В качестве задания учащиеся наблюдают и отслеживают различные конфликты, которые они либо наблюдают, либо участвуют в течение определенного периода времени. Они могут быть отслежены в журнале и должны быть написаны без конкретных идентификаторов участников. В этом случае идентичности не так важны, как активность, которую они наблюдают, и реакция тех, кто участвует. Пусть студенты знают о перспективах ситуаций, в которых могло бы помочь урегулирование конфликтов. Это также установит базовую линию для того, насколько серьезной может быть проблема.

В какой-то момент ученики должны добровольно делиться своими наблюдениями в своих журналах, и учащиеся могут обсудить положительные и отрицательные стороны реакций учащегося. Это позволяет учащимся обсуждать конкретные инциденты, не «нападая» на нарушителей.

В течение учебного года это задание можно выполнить несколько раз, и учителя могут делать замечания относительно прогресса, который их ученики делают в эффективном разрешении конфликтов.

Написание конфликта. Если в классе есть конфликты, то вовлеченные учащиеся садятся писать об этом, это служит целям. Во-первых, он служит периодом тайм-аута или охлаждения. Это также заставляет их задуматься об этом инциденте академическим способом.

Когда у вас есть ученики, пишущие о конфликте, попросите их включить в них, как это заставило их почувствовать себя, и какой другой, лучший выбор, который они могли сделать во время конфликта. Предложите им такие предложения, как «список 3 вещей, которые вы бы поступили иначе, когда у вас был шанс подумать о лучших вариантах». Постарайтесь, чтобы ваши ученики поняли, что конфликты также являются возможностью обучения, и используйте этот инцидент, чтобы сделать это.

Кроме того, ниже представлены виды деятельности, способствующие снижению конфликтности в классе.

1. Шар злости. Найдите мягкий шар. Попросите класс стоять по кругу. Начните с завершения предложения: «Я злюсь, когда ...» Попросите добровольца, который готов повторить то, что вы только что сказали. Бросьте, ученику мяч. Этот ученик повторяет то, что вы сказали, затем завершает предложение для себя. Затем он бросает мяч кому-то другому, который повторяет то, что он говорит, затем завершает предложение для себя и так далее.

2. Регистрация чувств. Раздайте маркеры и пустые карточки. Попросите каждого ученика написать на карточке крупными буквами слово, которое описывает, как он себя чувствует прямо сейчас. Затем попросите учащихся задержать свои карты и посмотреть на множество ответов. Укажите, насколько редки случаи, когда разные люди приносят одни и те же чувства к переживанию или ситуации. Предложите учащимся поделиться, почему они записали слова, которые они сделали.

3. У меня есть то, что я хотел ... . Попросите учащихся выполнить следующее предложение: «Время, когда я получил то, что я хотел, было когда ...».

4. Я представляю конфликт. Поместите себя посреди комнаты и скажите: «Представьте, что я представляю конфликт. Подумайте о том, как вы обычно реагируете, когда вы лично сталкиваетесь с конфликтом или являетесь свидетелем конфликта, происходящего поблизости. Затем поместите себя, по отношению ко мне, где-нибудь в комнате, таким образом, который указывает на ваш первый ответ на конфликт или несогласие. Подумайте о своей позиции тела, направлении, с которым вы столкнулись, и о расстоянии от конфликта ». Как только ученики найдут в вашей комнате по отношению к вам позицию, попросите людей объяснить, почему они стоят там, где они есть. Вы также можете спросить: «Если это ваша первая реакция, какова может быть ваша вторая реакция, подумав о конфликте?».

5. Битва. Идите по группе и попросите учеников ответить: «Что у тебя есть, ради чего вы могли бы начать серьезную борьбу, даже рискуя своей жизнью, если кто-то попытается это забрать у тебя?» (Это может быть материальная вещь, такая как золотая цепочка, или нечто нематериальное, как хорошая репутация.). Затем спросите: «Почему это так важно для тебя?».

6. Каким цветом является конфликт? Приготовьте квадратные листочки бумаги различных цветов. Убедитесь, что у вас много красного, черного, коричневого и серого. Попросите каждого ученика выбрать цвет или группу цветов, которые, по его мнению, представляют собой конфликт. Спросите «Почему ты выбрал именно этот цвет или группу цветов?».

7. Что бы вы сделали ...? Попросите каждого ученика по кругу ответить на этот вопрос: «Если бы ты видел драку, начинающуюся на улице между двумя людьми, которых ты вообще не знал, что бы ты сделал?».

8. Когда я в конфликте ... . Идите по кругу, прося каждого ученика закончить предложение: «Когда я вступаю в конфликт, я обычно ...».

Данные виды активности помогут в будущем предотвратить или уменьшить риск возникновения конфликта среди учащихся.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Поставленная цель данной курсовой работы достигнута, задачи исполнены. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты исследования конфликта. Конфликт - это биполярное явление (противостояние двух начал), проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречий, причем стороны представлены активным субъектом (субъектами). Классификации конфликтов обычно подчеркивают их разноуровневый характер. Предметом изучения социальной психологии является внутри личностные, межличностные, межгрупповые и внутригрупповые конфликты. При этом широта предметного поля затрудняет корректное определение конфликта, релевантное всем его видам. Конфликты выполняют ряд как негативных, так и позитивных функций в процессе общественного развития. Кроме того, в первой главе были описаны методы исследования конфликтов, а именно экспериментальные методы в лабораторных и естественных условиях, а также опросные методы. Было установлено, что в мире существует множество экспериментальных процедур в естественных и лабораторных условиях. Опросные методы также не уступают в своем количестве и разнообразии.

Во второй главе посредством опросника К. Томаса было проведено эмпирическое исследование стратегий поведения в конфликте среди учеников 11-х классов школы-номер №1. В ходе проведенных экспериментов выяснилось, что в данной группе присутствуют все пять стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Какие-то из них выражены в большей степени, а какие-то - в меньшей. В большей степени в поведении коллектива учеников предоставлена стратегия компромисса и приспособление. Из этого следует, что конфликтов в таком коллективе, возникает мало, из этого можно сделать вывод, что обстановка в данном коллективе условно благоприятная. Несмотря на то, что компромисс является наиболее популярной стратегией поведения в конфликтной ситуации, другая половина учащихся все-таки используют ее очень редко. В этой связи в третьем разделе настоящей курсовой работы были даны практические рекомендации и методы разрешения конфликтов среди учащихся школ.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Алешина Ю.Е., Гозман Л.Я., Дубовская Е.М. Методика «Общение в семье» / Сизанов А.Н. Познай себя: Тесты, задания, тренинги, консультации. – Минск, 2001.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2000. – 551 с.
Атоян А.Д. Конфликтология: Конспект лекций. – М.: А–Приор, 2010. – 64 с.
Бабосов Э.М. Конфликтология. Учеб пособие. Минск: Тетра–Системс, 2000, 461с.
Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. – СПб: Питер, 2001. – 352 с: ил. – (Серия «Мастера психологии»).
Головин С.Ю. Словарь практического психолога. – М.: АСТ, Харвест, 1998.
Гришина Н.В. Психология конфликта. 2–е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 544 с.
Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования. – 1994. – № 5. – С. 142–147.
Дзвинчук Д. Конфликты и способы их преодоления / / Вече. 1999. – № 5. С. 11–16.
Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебник / А.В. Дмитриев. – 3–e изд., перераб. – М.: Альфа–М: ИНФРА–М, 2009. – 336 с.
Доронина Н. И. Международный конфликт. О буржуазных теориях конфликта. Критический анализ методологии исследований. М.: Межд. отношения, 1981.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – 2–е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2004. – 400 с.
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Аспект Пресс, 1996. – 261 с.
Карпенко Л.А., Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Краткий психологический словарь. – Ростов–на–Дону: «ФЕНИКС». 1998.
Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин и др.; Под ред. А.Я. Кибанова; Гос. Универ. Управл. – 2–e изд., перераб. и доп. – М.: НИЦ Инфра–М, 2014. – 301 с.
Козер Л.А. Функции социального конфликта / Пер. с англ. О. Назаровой; Под общ. ред. Л.Г. Ионина. – Москва: Дом интеллектуальной книги: Идея–пресс, 2000. – 295 с.
Крогиус Н. Личность в конфликте. На материале исследования шахматного творчества. – Саратов: Издательство Саратовского Университета, 1976. – 144с.
Левин К. Разрешение социальных конфликтов / [Пер. с англ. И. Ю. Авидон]. – СПб.: Речь, 2000.
Левкович В.П. Методика диагностики супружеских отношений / В.П. Левкович, О.Э. Зуськова // Вопросы психологии : издается с 1955 года / Ред. А.М. Матюшкин, А.В. Брушлинский. – 1987. – №4 июль–август 1987. – с. 128–135.
Леонов Н.И. Конфликтология: Учеб. пособие / Н. И. Леонов. – 2–е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Московского психолого–социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2006. – 232 с.
Лурия А.Р. Природа человеческих конфликтов. Объективное изучение дезорганизации поведения человека [первое русское издание] 2004. Т. 1. № 2. С. 100–101.
Лютенс Ф. Организационное поведение: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА–М, 1999. – XXIV, 691с.
Миронова Е.Е. Сборник психологических тестов. Часть III: Пособие. – Мн.: Женский институт ЭНВИЛА, 2006. – 120 с.
Морозова А.В. Социальная конфликтология: учеб. пособие для студ. Моск. гос. соц. ун–т. – М.: Академия, 2002. – 336 с.
Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство «Экмос», 2000. – 272 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Стимульный материал опросника К. Томаса

А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

В. Я стараюсь добиться своего.

А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.

А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10.

А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.

А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы.

В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12.

А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.

13.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.

А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.

А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.

16.

А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.

А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.

А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.

А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.

В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.

А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.

21.

А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.

22.

А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

В. Я отстаиваю свои желания.

23.

А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.

А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.

А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27.

А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30.

А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Бланк ответов опросника К. Томаса

Ключ к опроснику К. Томаса

1. Соперничество: ЗА, 6В, 8А, 9В, 10А, 13В, 14В, 16В, 17А, 22В, 25А, 28А.

2. Сотрудничество: 2В, 5А, 8В,11А, 14А, 19А, 20А, 21В, 23В, 26В, 28В, ЗОВ.

3. Компромисс: 2А, 4А, 7В, 10В, 12В, 13А, 18В, 22А, 23А, 24В, 26А, 29А.

4. Избегание: 1А, 5В, 6А, 7А, 9А, 12А, 15В, 17В, 19В, 20В, 27А, 29В.

5. Приспособление: 1В, ЗВ, 4В, 11В, 15А, 16А, 18А, 21 А, 24А, 25В, 27В, 30А.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

№ испытуемого	Стратегии поведения (%)
№ испытуемого	Соперничество	Приспособление	Компромисс	Избегание	Сотрудничество
1	15	50	25	58	25
2	75	33	50	50	41
3	0	75	58	66	50
4	41	66	50	25	66
5	15	90	73	81	65
6	56	81	65	40	81
7	30	50	88	96	5
8	71	96	80	55	96
9	45	60	59	10	20
10	46	71	55	9	71
11	48	40	78	86	5
12	9	86	70	50	86
13	20	95	78	86	70
14	36	61	45	20	61
15	10	30	68	76	5
16	51	76	60	6	76
17	10	85	68	76	60
18	26	51	35	10	51
19	0	66	50	25	66
20	7	90	73	81	65
21	56	81	65	40	81
22	30	50	88	96	80
23	71	96	80	55	96
24	45	60	59	10	95
25	73	81	65	50	88
26	65	40	81	9	80
27	88	96	80	60	59
28	7	55	96	9	5
29	6	81	96	81	65
30	18	73	60	50	88
31	81	65	73	7	80
32	10	81	65	8	15
33	50	50	88	81	65
34	45	96	80	40	81
35	73	60	90	73	80
36	96	81	65	65	59
37	60	40	81	0	65
38	96	60	98	65	80
39	15	90	81	81	59
40	8	81	65	0	15