Эффективность менеджмента организации (Теоретические аспекты менеджмента организации).

Содержание:

Введение

Актуальность выбранной темы исследования обоснована тем, что в рыночных условиях невозможно представить деятельность предприятия без наличия составления и изучения системы менеджмента организации. Менеджмент организации можно определить, как систему способов деятельности для достижения цели предприятия. Составление и изучение менеджмента организации требует тщательного анализа как внешней, так и внутренне среды предприятия.

Эффективность менеджмента организации распадается на множество конкурентоспособных действий и подходов к бизнесу, от которых зависит успешное управление фирмой.

Таким образом, актуальность исследования подтверждена тем фактом, что у предприятия имеется своя стратегия, что очень важна, но на этом нельзя поставить точку, так как необходимо выяснить, насколько эффективна имеющаяся стратегия эффективности менеджмента организации, что и определило выбор темы курсовой работы.

Цель курсовой работы заключается в рассмотрение и проведение эффективности менеджмента организации.

В соответствии с указанной целью поставлены следующие основные задачи исследования:

- изучить теоретические аспекты менеджмента организации;

- провести анализ менеджмента организации;

- разработать рекомендации и мероприятии по решению эффективности менеджмента организации.

Предметом исследования является процесс разработки современной системы эффективности менеджмента организации.

Объектом исследования в данной работе выступает ООО «Эльдорадо».

В работе были использованы такие методы исследования, как анкетирование, анализ, сравнение и описание.

Информация анализировалась за 2015 –2019 гг.

Методологической основой послужили исследования по стратегическому менеджменту и мнения таких современных ученых, как Волкова В.В., Гимазова Ю.В., Демин А.А., Косаренко Н.Н. и другие.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложения.

Во введении приводятся аргументы, указываются цели и задачи раскрытия темы. В первой главе описываются теоретические аспекты менеджмента организации. Во второй главе проводится анализ менеджмента организации на примере ООО «Эльдорадо». В третьей главе даются рекомендации по эффективности менеджмента организации ООО «Эльдорадо». В заключении представлены выводы и предложения.

Глава 1.Теоретические аспекты менеджмента организации

Понятие и компоненты системы менеджмента организации

Менеджмент организации — теория и практика обеспечения конкурентоспособности и эффективности решений путем разработки стратегии организации при возложении ответственности за эту работу на ее руководителей. Менеджмент организации может быть обоснованным только в случае применения к их разработке научных подходов, методов системного анализа, прогнозирования и оптимизации [2, стр. 42].

Менеджмент организации схожа с системой общего управления. Основное отличие составляет состав компонентов и их временная ориентация. Менеджмент организации представляет собой долгосрочное управление, в связи с чем роль методического и информационного обеспечения значительно выше, чем в системе общего управления организацией. Кроме того, увеличивается значение подсистемы целеполагания. В системе менеджмента организации меньшее значение уделяется обеспечению материальными ресурсами, однако это компенсируется за счет повышения требований к квалификации сотрудников, задействованных в работе данной системы.

В отличие от системы общего управления организацией функции маркетинга, планирования, учета и контроля, регулирования в системе менеджмента организации заменяются стратегически ориентированными функциями – стратегическим маркетингом и разработкой стратегии компании. Управляющая подсистема системы стратегического менеджмента состоит из двух ключевых компонентов – разработки стратегических решений и управления персоналом по разработке и реализации стратегии [20, стр. 69].

Вход системы менеджмента организации включает в себя несколько различных компонентов, связанных с информационным обеспечением стратегических решений организации – законодательные акты, нормативные и методические материалы, информация, а также необходимые для разработки и реализации стратегии ресурсы [3, стр. 36].

Выход системы менеджмента организации представляет собой сформулированную на определенный период стратегию организации, выраженную в формате комплексной стратегической программы и стратегических планов по отдельным разделам организационной деятельности. [22, стр. 58].

Таким образом, деятельность менеджмента организации осуществляется «от обратного»: в первую очередь следует определить требования к разрабатываемой стратегии, то есть к выходу системы, затем проанализировать внутренние процессы системы и влияние на них факторов внешней среды, а в последнюю очередь – обратить внимание на качество входов системы. При этом обеспечение качества менеджмента организации должно производиться с использованием единой системы оценки.

1.2 Содержание современных систем менеджмента организации

Для выработки конкурентоспособных решений организации следует к процессу их разработки применять системный, комплексный, интеграционный, маркетинговый, функциональный, динамический, воспроизводственный, процессный, нормативный, оптимизационный, административный, поведенческий, ситуационный и другие подходы.

Итак, объекты, с которыми имеет дело менеджмент организации, это организации, т.е. прежде всего предприятия. Любые предприятия независимо от их отраслевой принадлежности и характера бизнеса, которым они занимаются. [20, стр. 14].

Однако стратегические управление организации - это не просто масштабные долгосрочные цели и стремление их достичь.

Это область специальных научных знаний, методов анализа и принятия решений, приемов работы с персоналом организации и воздействия на окружающую среду – конъюнктуру рынка, партнеров и конкурентов.

Использование технического инструментария менеджмента требует найма высококвалифицированных специалистов, затрат на электронное оборудование и оплату рабочего времени. Понятно, что позволить себе такие затраты может, как правило, только крупное предприятие, которое получает хорошие прибыли и уверенно смотрит в будущее. [5, стр. 58].

Предметом менеджмента организации являются:

1. Проблемы, которые прямо связанны с генеральными целями организации [19, стр. 36].

2. Проблемы и решения, связанные с каким-либо элементом организации, если этот элемент необходим для достижения целей, но в настоящее время отсутствует или имеется в недостаточном объеме.

Система менеджмента организации в современных организациях включает в себя: Ресурсообеспечение деятельности организации вне зависимости от существующей структуры управления операционной деятельностью; Создание центров управления для каждой стратегической цели компании; Мотивационную систему и систему оценки качества деятельности подразделений организации по степени достижения стратегических целей организации. [12, стр. 69].

Таким образом, в процессе формулирования менеджмента организации необходимо оценить потенциал компании, ее возможности и резервы, которые можно использовать для достижения целей. Разработка стратегии предполагает также учет и анализ внутренних и внешних факторов деятельности организации. При этом внутренние факторы рассматриваются как способ обеспечения роста и укрепления рыночных позиций компании, а внешние – как необходимость принятия мер, нацеленных на адаптацию к изменяющейся ситуации. Для создания оптимальной стратегии развитии организации необходимо оценивать альтернативные направления деятельности и выбирать наиболее эффективные из них для достижения целей.

Глава 2. Анализ менеджмента организации

2.1 Характеристика деятельности организации

Компания ООО «Эльдорадо» является крупнейшим ритейлером бытовой электроники. начало работы компании начинается 1 сентября 1994 года, когда в Самаре открывается первый магазин. В 2005 году европейская Dixons Group получила опцион на покупку пакета контрольных акций до 2011 года. В июне 2007 года компания отказалась от покупки данных акций. На 2011 год ООО «Эльдорадо» принадлежит чешской холдингу компании PPF. В 2013 году стало известно, что ООО «Эльдорадо» планирует купить другой крупный игрок отрасли «М-Видео». В декабре 2016 года данная сделка состоялась [24].

ООО «Эльдорадо» представлен в России более 600 магазинами в более чем 200 городах. Логотип компании представлен на рисунке 1.

Рисунок 1 – Логотип ООО «Эльдорадо»

ООО «Эльдорадо» является победителем во многих номинациях:

• Является пятикратным лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания»
• Является двукратным обладателем премии «Марка № 1 в России»
• Является победителем премии «Компания года» в 2012 году
• Победитель премии «HR-бренд 2013»
• Двукратный победитель премии «Лучшие социальные проекты России» в 2013 и 2015 годах
• Двукратный победитель премии «Лучший интернет-магазин» в 2015 и 2016 годах.

В Москве представлено 21 магазин.

В Санкт-Петербурге представлено 21 магазин. География присутствия показана на рисунке 2.

Рисунок 2 – География присутствия в СПб ООО «Эльдорадо»

Основными конкурентами компании, после покупки ее «М-видео», становится «Медиа Маркт», «Техносила», «DNS» и интернет-магазины бытовой техники, такие как «Юлмарт», «ТехПорт».

Главные цели и принципы работы ООО Эльдорадо:

1. Построение прибыльного и долгосрочного бизнеса.

2. Продажа качественных и отвечающей запросам клиентов товаров м услуг.

3. Разработка эффективной маркетинговой стратегии.

Директор

Главный

Торговый оперативный персонал

Вспомогательный персонал

Старш.продавец

Рисунок 3 - Схема линейной структуры управления ООО Эльдорадо

На данном предприятии ООО «Эльдорадо» существует линейная структура управления.

Линейная структура управления ООО Эльдорадо любой работник имеет над собой одного и только одного непосредственного начальника, а именно директора.

Организационная структура ООО «Эльдорадо» представляет собой совокупность подразделений основного, вспомогательного и хозяйственного назначения, осуществляющих свою деятельность на основе разделения труда внутри предприятия.

Штатная численность работников в 2017 году составила 134 человека, к 2018 году она увеличилась до 180 человек. Списочная численность работников на конец 2017 и 2018 года составила 134 человека (рисунок 4).

Отклонение численности работников от штатной связано с тяжелыми и сложными условиями труда по времени года (высокие температуры летом и низкие зимой) и сезонностью работы фонтанных комплексов.

Рисунок 4 – Списочная численность работников, человек.

Рисунок показывает, что за анализируемый период не произошло количественных изменений в списочной численности работников.

Структура работников по разным признакам представлена в таблице 1.

Таблица 1 – Структура работников по полу

	2017	2017	2018	2018
	чел.	%	чел.	%
Мужчины	105	78,4	108	80,6
Женщины	29	21,6	26	19,4
Всего	134	100,0	134	100,0

Таблица показывает, что большинство работников ООО «Эльдорадо» мужчины, это обуславливает специфика деятельности данного предприятия, при этом количество работающих мужчин за анализируемый период увеличилось на 3 человека. Тогда как количество женщин на предприятии наоборот уменьшилось, с 29 до 26 человек. Наглядно структура работников по полу представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 – Структура работников по полу, %.

Таблица 2 – Структура работников по возрасту

	2017	2017	2018	2018
	чел.	%	чел.	%
до 30 лет	13	9,7	12	9,0
От 30 до 40 лет	33	24,6	31	23,1
От 40 до 50 лет	29	21,6	32	23,9
От 50 до 60 лет	34	25,4	35	26,1
Свыше 60 лет	25	18,7	24	17,9
Всего	134	100,0	134	100,0

Распределение работников старше 30 лет по возрастным категориям довольно равномерное. На предприятии уменьшилось количество работников в возрасте до 40 лет и свыше 60. Наиболее значительный прирост количества работников наблюдается в категории от 40 до 50 лет (на 2,3%). Такие значения показателей прироста можно объяснить взрослением кадрового состава предприятия, сотрудники переходят из одной возрастной категории в другую.

В категории свыше 60 находится немалое количество работников, это может положительно сказываться на работе компании, ведь сотрудники имеют большой опыт и могут передавать его своим коллегам, но с другой стороны, следует хорошо проработать процесс высвобождения кадров, ведь эта категория работников требует особого внимания. Данные по возрастным категориям в динамике представлены наглядно на рисунке 6.

Рисунок 6 - Структура работников по возрасту, %.

Таблица 3 – Структура работников по категориям

	2017	2017	2018	2018
	чел.	%	чел.	%
1. Списочная численность работников - всего: в том числе:	134	100,0	134	100,0
2. Руководители, специалисты и служащие – всего:	49	36,6	47	35,1
2.1 руководители	21	15,7	21	15,7
2.2 специалисты и служащие	28	20,9	26	19,4
3. Рабочие - всего	85	63,4	87	64,9
3.1рабочие основного производства	72	53,7	73	54,5
3.2 малый обслуживающий персонал	13	9,7	14	10,4

Таблица 3 показывает, что на предприятии превалирует такая категория работников, как рабочие, это объясняет функциональная принадлежность предприятия. Увеличение работников к 2018 году произошло в категории рабочие на 2 человека, но в категории руководители, специалисты и служащие количество работников уменьшилось на то же количество. Численность сотрудников по категориям работников наглядно представлена в приложении 1.

Состояние кадров на предприятии определяется с помощью коэффициентов: коэффициент выбытия кадров; коэффициент приёма кадров; коэффициент стабильности кадров и коэффициент уровня текучести кадров. Расчёт коэффициентов состояния кадров будет производиться с помощью информации, представленной в таблице 4.

Таблица 4 - Состояние кадров в ООО «Эльдорадо»

Показатели	2017 год (количество человек)	2018 год (количество человек)
Среднесписочная численность (Р)	134	134
Общий оборот рабочей силы:
Принято на работу (Рпк)	22	21
уволено (Рув):	24	21
в связи с уходом на пенсию	3	2
для прохождения службы в ВС	0	0
по собственному желанию	19	18
в связи с нарушением трудовой дисциплины	0	0
прочие причины	2	1

Расчёт коэффициентов состояния кадров в ООО «Эльдорадо»:

1.) Коэффициент выбытия кадров:

(1)

где Р_УВ - количество работников, выбывших по всем причинам за 2017 и 2018 года и Р - среднесписочная численность за тот же период времени.

1.1) Коэффициент выбытия кадров за 2017 год:

(1.1)

1.2) Коэффициент выбытия кадров за 2018 год:

(1.2)

В первый из рассматриваемых годов было уволено сотрудников, тогда как в 2018 году этот показатель стал меньше: , но не значительно. Всё же число выбывших сотрудников по той или иной причине становиться меньше.

2.) Коэффициент приёма кадров:

(2)

где Р_ПК - количество работников, принятых на работу за 2017 и 2018 года и Р - среднесписочная численность за тот же период времени.

2.1) Коэффициент приёма кадров за 2017 год:

(2.1)

2.2) Коэффициент приёма кадров за 2018 год:

(2.2)

Коэффициент приёма кадров за анализируемый период не изменился, в каждом из анализируемых периодов увеличилось количество работников примерно на .

3.) Коэффициент стабильности кадров:

(3)

где Р_УВ - количество работников, уволенных по всем причинам за 2017 и 2018 года, Р_ПК - количество работников, принятых на работу за эти же года и Р - среднесписочная численность за тот же период времени.

3.1) Коэффициент стабильности кадров за 2017 год:

(3.1)

3.2) Коэффициент стабильности кадров за 2018 год:

(3.2)

В динамике 2017 и 2018 года наблюдается увеличение такого коэффициента, как стабильность кадров (на 2%). В целом стабильность кадров находиться на высоком уровне, можно считать, что сотрудники привержены своему предприятию.

4.) Коэффициент уровня текучести кадров:

(4)

где Р_УВ - количество работников, уволенных по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины за 2017 и 2018 года и Р - среднесписочная численность за тот же период времени.

4.1) Коэффициент уровня текучести кадров за 2017 год:

(4.1)

4.2) Коэффициент уровня текучести кадров за 2018 год:

(4.2)

За анализируемый период наблюдается хоть и незначительное, но всё же уменьшение значение показателя, с 14% до 13%. Данное уменьшение свидетельствует о положительной тенденции.

Далее проведём анализ экономических показателей предприятия. В таблице 5 приведен ряд экономических показателей, который демонстрирует динамику развития предприятия в последние годы.

Таблица 5 – Динамика экономических показателей ООО «Эльдорадо»

Показатель	Единицы измерения	Значение показателя		Абсолютное изменение	Темп роста
		2017	2018
				тыс. руб.	%
Выручка	тыс. руб	164 519	191 367	26 848	116,3
Себестоимость продаж	тыс. руб	235 456	248 170	12 714	105,4
Валовая прибыль (убыток)	тыс. руб	(70 937)	(56 803)	- 14 134	80,1
Прибыль (убыток) от продаж	тыс. руб	(103 029)	(91 413)	-11 616	88,7
Прочие доходы	тыс. руб	124 968	112 728	-12 240	90,2
Прочие расходы	тыс. руб	10 101	7 365	-2 736	72,9
Прибыль до налогообложения	тыс. руб	12 321	14 175	1 854	115,0
Чистая прибыль	тыс. руб	9 442	11 268	1 826	119,3
Чистая рентабельность продаж	%	5,7	5,9	0,2	103,5

Приведённые в таблице экономические показатели имеют как положительную динамику, так и отрицательную. Видно, что выручка предприятия растёт, прирост 16,3%, однако возрастает также и себестоимость продаж. Из-за высокой себестоимости продаж наблюдается валовый убыток на предприятие, однако он всё же уменьшается с 70 937 тыс. руб. до 56 803 тыс. руб.

Весь убыток в ООО «Эльдорадо» покрывают прочие доходы, однако нельзя не отметить их снижение в связи со сложной экономической ситуацией в стране. Высокое значение прочих доходов связано с постоянным увеличением количества предоставляемых опор для размещения оптико-волоконного кабеля по операторам связи, однако в связи с повышением цен на услуги по эксплуатации опор значение показателя прочие доходы к 2018 году всё же уменьшается на 12 240 тыс. руб.

Итоговым финансовым результатом работы предприятия является чистая прибыль, она увеличилась к 2018 году на 19,3% или на 1 826 тыс. руб. Чистая рентабельность продаж является отношением чистой прибыли к выручке предприятия, данный показатель также имеет тенденцию к увеличению. В абсолютном значении она изменилась на 0,2%, при этом темп прироста составил 3,5%. Положительное значение чистой рентабельности продаж за анализируемый период свидетельствует о динамичном развитии предприятия, не смотря на наблюдаемый убыток.

Таблица 6 – Коэффициенты финансовой устойчивости предприятия

Показатель	Формула	Расчёт	Абсолютное изменение	Темп роста, %
Коэффициент финансовой автономии	Кав =	Кав(2017) =	0,01	101,16
		Кав(2018) =
Коэффициент финансовой зависимости	Кфз =	Кфз(2017) =	- 0,01	92, 86
		Кфз(2018) =
Коэффициент абсолютной ликвидности	Кабл =	Кабл(2017) =	0,48	265,52
		Кабл(2018) =
Коэффициент быстрой ликвидности	Кбл	Кбл(2017) =	0,45	147,37
		Кбл(2018) =

Коэффициент текущей ликвидности	Ктл	Ктл(2017) =	0,44	126,51
		Ктл(2018) =
Рабочий капитал	Р.к.= Об.ак. – Крат.об	Р.к.(2017) = 65 847 – 39 608= = 26 239(тыс.руб.)	16 026 (тыс.руб.)	161,08
		Р.к.(2018) =80 564 – 38 299 = = 42 265(тыс.руб.)

В целом наблюдается положительная динамика коэффициентов, представленных в таблице. Однако нельзя не заметить, что в 2017 году предприятие было не столь стабильно, ведь значения некоторых коэффициентов ниже нормального.

Значения коэффициента финансовой автономии в рассматриваемых периодах принимает нормальное значение, так в 2017 году он достиг 0,86, а к 2015 незначительно, но увеличился до 0,87 (прирост 1,16%). Такие значения обуславливают большая доля внеоборотных активов на предприятии и собственного капитала. Также можно сделать вывод о том, что предприятие является фондоёмким, так как доля основных средств во внеоборотных активах значительно преобладает.

Коэффициент финансовой зависимости также находится в пределах нормальных значений, однако можно говорить об осторожном подходе предприятия к привлечению заёмного капитала, так как значения коэффициента довольно низки и имеют тенденцию к спаду. В 2017году коэффициент достигает значения 0,14, в 2018 же году снизился на 7,14% до 0,13.

Значение коэффициента абсолютной ликвидности в 2017 году более приближено к нормальному. К 2018 году значение увеличилось до 0,77, такая ситуация требует дополнительного анализа использования капитала. Коэффициент быстрой ликвидности в 2018 году достигает нормы, а вот в 2017 его значение равняется 0,95, это свидетельствует о том, что к 2018 году повышается платёжеспособность предприятия, ликвидные активы покрывают краткосрочные обязательства. Коэффициент текущей ликвидности также имеет меньшее значение в 2017 году, однако в ряде случаев значения больше 1,5 являются нормальными. Значение коэффициента выросло к 2018 году на 0,44, это свидетельствует о положительной динамике.

Рабочий капитал или собственные оборотные средства имеет тенденцию к росту, прирост составил 61,08%. Такая динамика положительно сказывается на предприятии, ведь растёт размер капитала, имеющегося для финансирования текущей деятельности.

Таким образом, была представлена структура работников по полу, возрасту и категориям работников. Проанализировав показатели состояния кадров на предприятии, можно сделать вывод, что они находятся в пределах нормальных значений. В динамике 2017 – 2018 годов число выбывших сотрудников становиться меньше, коэффициент стабильности кадров имеет тенденцию к росту, а уровень текучести кадров наоборот – имеет тенденцию к снижению. Следует отметить, что политика предприятия в области кадров находиться на нормальном уровне, однако с имеющимся потенциалом всегда возможно увеличить её эффективность.

Проанализировав основные экономические показатели предприятия, наблюдается как положительная динамика показателей, так и отрицательная. Выручка предприятия растёт, но также возрастает и себестоимость продаж. Высокая себестоимость продаж формирует убыток на предприятие, однако он покрывается прочими доходами. Значения чистой прибыли увеличивается к 2018 году. Была просчитана чистая рентабельность продаж, данный показатель также имеет тенденцию к увеличению.

Выявлено, что в 2017 году предприятие было не столь стабильно в финансовой сфере. А значения просчитанных коэффициентов в 2018 году принимают нормальные значения.

2.2 Составляющие системы менеджмента организации

Девиз компании в области социальной ответственности звучит как «У доброты нет кризиса!», что означает, что компания в любой момент своей истории готова к ответственности перед своими потребителями, к созданию мероприятий для улучшения их жизни.

Для своих потребителей компанией «Эльдорадо» созданы такие способы обеспечения прав потребителя:

1. Бонусная программа «Клуб Эльдорадо».

Данную карту можно получить при покупке в сети магазинов, либо при покупке в интернет-магазине. Бонусы начисляются при оплате каждой покупки в количестве 3.3% от стоимости каждого товара в чеке. 1 бонус на карте равен 1 рублю, которые можно использовать при покупке других товаров.

1. Если покупатель найдет товар дешевле, чем выставленный в сети магазинов, компания «Эльдорадо» снизит цену на данный товар, а также покупатель получить 10% от разницы в цене.
2. Компания гарантирует обмен и возврат товара в течении 30 дней.

По информации сайта компании, который находится в сети Интернет, компания Эльдорадо развивают свою социальную деятельность по трем направлениям, показным на рисунке 7.

Рисунок 7 - Направления социально-этического маркетинг ООО «Эльдорадо»

Ответственность перед потребителями.

Компания Эльдорадо считает, что ее бизнес и так является социальным, так как помогает покупателям найти продукты, улучшающие уровень их жизни. Компания видит своей целью в улучшении жизни своих покупателей, предлагая лучшие продукты в отрасли по лучшим ценам.

Ответственность перед сотрудниками.

Чтобы потребители компании чувствовали себя как можно лучше, компания привлекает в свои сотрудники только профессионалов своего дела, амбициозных людей, способных к общению и помощи людям.

Компания проводит обучение своего персонала, программы повышения квалификации сотрудников.

В компании существует оценочные показатели условий труда. Данные показатели представляет собой мероприятия, которые помогают выявить вредные и опасные показатели среды производства и процесса труда, оценить уровень их воздействия на сотрудника. Сводная ведомость результатов проведения данного мероприятия показан в приложении А.

Ответственность перед обществом.

Компания «Эльдорадо» считает, что благотворительность является одной из главных частей социальной ответственности. Деятельность в ответственности перед обществом соотносится с принципами социальной политики, которые ООО «Эльдорадо» утвердило в 2008 году. Существует три направления социальной ответственности компании перед обществом. Они показаны на рисунке 8.

Рисунок 8 - Направления социальной ответственности перед обществом ООО «Эльдорадо»

Стратегия ООО «Эльдорадо» направлена на долгосрочные проекты в области благотворительности, и они обязательно должны решать наиболее острые социальные проблемы общества, охватывать наиболее широкие слои населения, должны совпадать с государственными программами.

Приоритетные направления для благотворительности показаны на рисунке 9.

Рисунок 9 – Приоритетные направления для благотворительности компании ООО «Эльдорадо»

Для реализации благотворительности компанией было организовано корпоративное волонтерское движение. Данное движение состоит из работников компании, которые готовы к участию в благотворительности с помощью компании.

С 2012 года компания Эльдорадо сотрудничает с различными фондами, помогающие детям:

- Фонд «Подари жизнь!»

- Фонд Настенька»

- Фонд «Спасибо вам, люди» (совместно с СБ РФ)

Корпоративное волонтерское движение помогает населению в направлениях, показанных в таблице 7.

Таблица 7 – Направления работы корпоративного волонтерского движения

Направления помощи	Мероприятия
Помощь инвалидам	Социализация пациентов психоневрологического интерната: Организация пикников, дней рождений, посещений кафе, выставок, музейных экспозиций Передача в дар и ремонт бытовой техники и электроники
Помощь детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, находящихся в приютах, домах ребенка, социальных гостиницах и иных подобных учреждениях	Социализация воспитанников школы-интерната: Организация кулинарных поединков для получения необходимых бытовых навыков в игровой форме
Помощь детям в возрасте до 14 лет, имеющих хронические и иные заболевания	Помощь онкобольным детям, проходящим лечение в детском отделении Онкологического центра на Каширском шоссе, Балашихинском онкодиспансере и Центре медицинской помощи детям в Солнцево – покупка и передача ингаляторов, детских масок, лекарств
Корпоративное донорство	Участие в Днях Донора сотрудников офисов и магазинов Новосибирска, Москвы, Уфы, Ижевска, Стерлитамака, Нефтекамска, Воронежа, Ростова-на- Дону С 2011 года совместная донорская программа с компанией LG

Анализ микросреды организации проводится с помощью концепции пяти сил конкуренции, которую разработал Майкл Портер.

Для данного анализа необходимо выбрать критерии оценки угроз со стороны поставщиков, конкурентов, товаров-заменителей и потребителей. Далее по выбранным критериям необходимо проставить рейтинг от 1 до 3. Данный анализ представлен в таблице 8.

Таблица 8 – Модель конкурентных сил М.Портера

Товары - заменители
Уровень «цена-качество» у конкурентных товаров	3
Итого	3
Угроза со стороны конкурентов
Насыщенность рынка	3
Темп роста рынка	1
Дифференциация товара в отрасли	2
Ограничение в увеличении стоимости товара	3
Итого	9
Угроза со стороны новых игроков
Экономия на масштабе производства	1
Наличие на рынке брендов с высокой лояльностью	1
Дифференциация товаров в отрасли	2
Количество затрат, вкладываемых для входа на рынок	1
Доступ к каналам распределения	3
Влияние правительства государства на отрасль	3
Готовность игроков к снижению стоимости товаров	1
Темп роста рынка	3
Итого	15
Рыночная власть потребителя
Уровень потребителей с большим объемом продаж.	1
Уровень переключения на товар-заменитель	3
Чувствительность к цене	2
Количество покупателей, не удовлетворенные качеством товара	2
Итого	8
Угроза со стороны поставщиков
Уровень поставщиков в отрасли	1
Сжатые возможности в поставке сырья	1
Издержки переключения	1
Приоритетность рынка для поставщика	1
Итого	4

Угроза со стороны товаров-заменителей высока, таким образом есть большая вероятность появления более уникального товара, чем продукция компании.

Уровень угрозы переключения покупателей на конкурента также высокий. Это объясняется тем, что на рынке существует большое количество игроков с высокой долей на рынке.

Уровень угрозы появления нового игрока средний, так как для входа на данный рынок требуются большие вложения.

Рыночная власть потребителя имеет средний уровень угрозы, что означает, что существует угроза переключения потребителя на другого игрока рынка.

Угроза со стороны поставщиков имеет низкий уровень риска, что означает стабильность с их стороны для организации.

SWOT-анализ помогает определить сильные и слабые стороны организации. Данный анализ можно считать очень эффективным при оценке организации на начальном этапе. Необходимо дать точную характеристику сильных и слабых сторон организации, а также ее возможности и угрозы. Первый этап SWOT-анализа показан в таблице 9.

Таблица 9 – SWOT-анализ компании ООО «Эльдорадо»

Сильные стороны - большая доля на рынке -большая прибыль - надежные поставщики - развитая сеть гипермаркетов -большой ассортимент предлагаемого товара -высокий уровень социальной ответственности - возможность инвестирования	Слабые стороны - существуют конкуренты с большей долей в отрасли - низкая лояльность к бренду - низкая репутация - низкий уровень квалификации сотрудников
Возможности - расширения сети гипермаркетов - увеличения рекламной кампании - расширение ассортиментных групп	Угрозы - появления новых игроков - ухода покупателя к конкуренту - появления новых законов

В следующем шаге необходимо сопоставить все стороны анализа для составления выводов. Выводы из SWOT-анализа показаны в таблице 10.

Таблица 10 – Выводы SWOT-анализ компании ООО «Эльдорадо»

Сильные стороны- Возможности В силу большой прибыли существует возможность расширения ассортиментных групп продукции, а также сети гипермаркетов. Также необходимо вкладывать средства в рекламную кампанию.	Слабые стороны-Возможности Возможность увеличения рекламной кампании может повысить лояльность к бренду и улучшить репутацию фирмы. Возможность расширения сети сможет увеличить долю рынка.
Слабые стороны-Угрозы Низкая репутация сподвигает к появлению новых игроков, что может привести к потере уже существующих долей рынка, а также ухода покупателей.	Сильные стороны-Угрозы Новые игроки не смогут в короткие сроки завоевать те же доли рынка, что и ООО «Эльдорадо». Высокий уровень социальной ответственности может предотвратить уход клиентов к конкурентам.

Анализ макросреды организации приводится с помощью PEST- анализа. В названии анализа отражены сферы внешней среды, которые могут отражаться на деятельность компании: P-политическая, E- экономическая, S-социальная, T-техническая. Данный анализ помогает выявить внешние факторы влияния на организацию. PEST-анализ представлен в таблице 11.

Таблица 11 –PEST-анализ компании ООО «Эльдорадо»

Политическая среда - государство всячески поддерживает социальные мероприятия компаний; - законы о правах потребителя жестко регулируются; - направление на импортозамещение может негативно сказать на ассортименте организации;

Экономическая среда - повышение курса валют приведет к повышению цен на продукцию; - повышение цен, может негативно отразится на покупательной способности потребителей; - уровень безработицы на октябрь 2016 года составил 5,4% от общей рабочей силы - в среднем доход на человека в III квартале 2016 года составил ≈30800 рублей или 100,2% к 2015 году. - уровень инфляции с начала 2016 года составил 4,96%.

Социальная среда - численность населения на сентябрь 2016 года в РФ составила 146,5 млн. человек, что на 200 тысяч человек больше 2015 года. - уровень жизни, покупательная способность населения снизилась;

Техническая среда - технологии вносят очень большой вклад в развитие отрасли; - интернет и мобильные устройства в настоящее время очень сильно влияют на население. К компаниям, которые используют мобильные приложения, потребители становятся более лояльными.

ООО «Эльдорадо» реализует бытовую технику. Человек, который покупает бытовую технику в разные периоды удовлетворяет разные потребности. В данной работе рассматривается потребность в уважении, признании членами общества. Анализ потребности представлен в таблице 12.

Таблица 12 – Матрица потребностей

Признак потребности	Характеристика
Место в иерархии потребностей.	Потребность в уважении, признании
Факторы влияния (что влияет на потребность)	Социальное положение
Историческое место потребности.	Настоящая
Уровень удовлетворения потребности.	Полностью удовлетворенные
Степень сопряженности потребности.	Слабо сопряженная
Масштабность (массовость) распространения.	Географический: всеобщий Социальный: всеобщий
Частота удовлетворения потребности.	Периодически удовлетворяемые
Природа возникновения.	Основная
Широта проникновения	В нескольких области
Комплексность потребности.	Удовлетворяется взаимозаменяющимися товарами; Удовлетворяется взаимодополняющими товарами
Отношение общества.	Нейтральное
Степень эластичности потребности.	Высокоэластичная
Способ удовлетворения потребности.	Индивидуальный
Глубина проникновения в общественное сознание.	Осознанна значительной частью потенциальной соц.группой
Состояние конкуренции товаров и услуг в сфере удовлетворения потребности.	Конкурируют товары разных видов и рынков

Анализ ассортиментных групп проводится с помощью матрицы Бостонской Консалтинговой Группы (БКГ). Для ее расчета, необходимо разделить продукцию компании на ассортиментные группы, вычислить объем продаж по каждой группе в настоящем и предыдущем году и рассчитать рост рынка. Следующим шагом нужно определить долю рынка компании и основного конкурента по каждой ассортиментной группе и высчитать относительную долю рынка. Следующим шагом является построение матрицы БКГ, которая поможет в определении характеристики продукта и дальнейшей стратегии развития. Расчет показателей матрицы БКГ показан в таблице 13.

Таблица 13 – Показатели матрицы БКГ

Ассортиментная группа	Объем продаж в текущем году, млн. руб.	Объем продаж в пред. году, млн. руб.	Расчет роста рынка	Доля рынка фирмы, %	Доля рынка основного конкурента, % (М-Видео)	ОДР
Электроника	15497.3	14342.8	1,08	20	35	0,5
Бытовая техника	20138.7	18429,2	1,09	15	25	0,6
Инструмент для ремонта	9713,9	10115,3	0,96	5	10	0,5

Построим матрицу БКГ, граница относительной доли рынка определяется по формуле 1.

(1)

ОДР – относительная доля рынка.

Max i – максимальная относительная доля рынка.

Для нашей матрицы граница ОДР будет равна 0,8. Матрица БКГ показана на рисунке 10.

Рисунок 10 – Матрица БКГ

По данной матрице видно, что ассортиментные группы электроника и бытовая техника является «звездами» предприятия, а инструменты для ремонта «дойной коровой».

«Звезды» - электроника и бытовая техника. Данные ассортиментные группы требуют больших инвестиций, которые поддерживают их быстрое и успешное развитие. Являются лидерами рынка, приносят большую прибыль. Необходима защита существующих долей в отрасли, реинвестирование в развитие, а также необходимо расширить ассортиментные позиции.

«Дойные коровы» - инструменты для ремонта. Данному виду продукции необходимо меньше вложений, несмотря на то, что они приносят стабильную прибыль. Характеризуется низкими темпами развития рынка. Необходимо сохранить рыночные преимущества, сохранить ценовую политику, использовать полученную прибыль, развивая другую продукцию.

При анализе компании большую роль играет товар, который компания предлагает своим потребителям. Необходимо проанализировать преимущества товарной единицы, по сравнению с конкурентом. В данной работе для анализа товарной единицы используется трехуровневая модель Ф.Котлера, который объяснял, что товар имеет три уровня, он показан на рисунке 11.

Рисунок 11 – Многоуровневая модель единицы товара по Ф.Котлеру

1 уровень – товар по замыслу (качество товара, удовлетворяющее потребность покупателя)

2 уровень – товар в реальном исполнении (дополнительные выгоды, упаковка товара, полезные свойства)

3 уровень – товар с подкреплением (дополнительные услуги, которые оказывает фирма для покупателя после покупки товара)

В данной работе будет рассмотрен товар ООО «Эльдорадо» - холодильник Hotpoint/Ariston HF 4200W.

1 уровень-товар по замыслу:

Холодильник удовлетворяет потребность в сохранении пищи свежей, а также заморозка пищевых продуктов для дальнейшего употребления.

2 уровень – товар в реальном исполнении

1. Имеет систему размораживания (No frost)
2. Есть функция разморозки продуктов на верхней полке
3. Бесшумная работа
4. Класс энергопотребления А, что означает низкое потребления энергии.
5. Функция шок заморозки (быстрая заморозка продукции без потери качества продуктов)
6. Низкая стоимость, по сравнению с конкурентами

3 уровень – товар с подкреплением.

1. Срочная доставка (на следующий день), возможно просто доставка (в зависимости от наличия на складе)
2. В случае, если покупатель найдет цену меньше, компания готова снизить цену
3. Гарантия производителя 1 год
4. При покупке данного холодильника в ООО «Эльдорадо» начисляется 260 баллов на бонусную карту. Бонусными баллами можно оплатить до 100% покупки в сети магазинов или интернет-магазине компании Эльдорадо.

Глава 3. Разработка рекомендаций и мероприятий по решению эффективности менеджмента организации

Разработка рекомендаций и мероприятий по решению эффективности менеджмента организации в данной работе проводится методом анкетирования. Респондентам предлагается заполнить данную анкету при покупке в сети магазинов «Эльдорадо». Анкета, которая будет предоставлена респондентам, показана на рисунке 12.

Рисунок 12 – Анкета

* Если респондент отвечает «Нет», на обратной стороне листа с анкетой можно найти описание мероприятий социально-этического маркетинга, проводимые компанией «Эльдорадо», после чего респондент может продолжить отвечать на вопросы.

Выводы по анкетированию

Выводы по исследованию, проведенному методом исследования, показаны на рисунках 13-18.

Рисунок 13 – Выводы по анкете

Рисунок 14 – Выводы по анкете

Рисунок 15 – Выводы по анкете

Рисунок 16 – Выводы по анкете

Рисунок 17 – Выводы по анкете

Рисунок 18 – Выводы по анкете

Делая выводы по данным графикам, видно, что целевой аудиторией компании является практически в равной степени мужчины и женщины возрастом 31-45 лет. В направлении прав потребителя и социально-этического маркетинга покупатели в большинстве своем (64%) не видят никаких действий от компании. После прочтения информации о мероприятиях, которые проводятся компанией «Эльдорадо», 61% респондентов считает, что настоящих мероприятий недостаточно для успешного социально-этического маркетинга. Направления, на которые следует обратить внимание компании «Эльдорадо» являются осиротевшие дети, а также дети, которые остались без попечения родителей, находящиеся в приютах и домах ребенка, а также болеющие дети.

В связи с данными выводами следует разработать мероприятия, направленные на поддержку данных направлений.

Проведя анализ деятельности компании «Эльдорадо» в области прав потребителя и социально-этического маркетинга, предлагается следующее мероприятия для улучшения эффективности менеджмента организации.

Компания давно зарекомендовала себя, как активный участник благотворительной среды страны. Предлагается выбрать детский дом в городе Москва, купить часы с GPS-трекером. Данные часы помогут воспитателям детского дома в их работе и уменьшится страх о безопасности детей, а у детей будет стильный гаджет. Часы с GPS трекером представляют собой весь функционал смарт-часов (можно не только посмотреть время, но и ответить на звонок, посмотреть смс-сообщение). Также в данные часы встроен GPS навигатор, по которому можно отследить местонахождение ребенка.

Смета по данному мероприятию показана в таблице 14.

Таблица 14 – Смета по мероприятию.

Наименование	Стоимость мероприятия	Финансирование
Часы-трекер SMART GPS WATCH T-58 Silver	5 000 * 50 = 250 000 рублей	Собственные средства компании

Компания «Эльдорадо» сможет обеспечить среднюю группу детского дома (дети от 6 до 15 лет) часами-трекерами. Покупка компании «Эльдорадо» компанией «М-видео» только поспособствует данному мероприятию и не принесет больших трат для компании.

Заключение

Целью написания работы являлось рассмотрение и проведение эффективности менеджмента организации. Для достижения поставленной цели в работе была изучена общая характеристика ООО «Эльдорадо».

В теоретической части была изучена система эффективности менеджмента организации, где выявили, что система эффективности менеджмента организации схожа с системой общего управления. Основное отличие составляет состав компонентов и их временная ориентация. Менеджмент организации представляет собой долгосрочное управление, в связи с чем роль методического и информационного обеспечения значительно выше, чем в системе общего управления организацией. Кроме того, увеличивается значение подсистемы целеполагания. В системе эффективности менеджмента организации меньшее значение уделяется обеспечению материальными ресурсами, однако это компенсируется за счет повышения требований к квалификации сотрудников, задействованных в работе данной системы.

Были проведены различные анализы внешней и внутренней среды компании. Анализ пяти сил конкуренции М.Портера показал, что наиболее высокий уровень угрозы у компании существует от товаров—заменителей и конкурентов. К сожалению, товар компании не является уникальным, что и способствует в появлении товаров-заменителей, а насыщенность рынка игроками способствует переключению потенциальных потребителей.

SWOT-анализ показал, что исходя из своих сильных сторон и возможностей компания может расширить ассортиментные группы продукции, а также сети гипермаркетов и вкладывать свою большую прибыль в увеличение рекламной кампании. Такие действия помогут привлечь потенциальных потребителей от ухода к конкурентам, а возможность расширения сети сможет увеличить долю рынка.

PEST-анализ компании показал, что социальные мероприятия компании поддерживаются государством.

Также, был проведет анализ товарного ассортимента методом построения матрицы БКГ. Данный анализ показал, что ассортиментные группы товаров – электроника и бытовая техника являются «звездами», а ассортиментная группа товары для ремонта – «дойной коровой».

Предложенное мероприятие для улучшения эффективности менеджмента организации представляет собой вручение подарков детскому дому в Москве. Подарки будут вручены средней группе дома (от 6 до 15 лет) и заключаться в часах-трекере SMART GPS WATCH T-58 Silver в количестве 50 штук. Финансирование мероприятие будет исходить из собственных средств компании.

Библиография

1. Федеральный закон № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» от 06.10.2003 (ред. от 30.12.2015)

2. Волкова В.В. Государственная служба [Электронный ресурс]: учебное пособие / Волкова В.В., Сапфирова А.А.– Электрон. текстовые данные.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.– 207 c.

3. Гимазова Ю.В. Государственное и муниципальное управление [Электронный ресурс] : учебник / Ю.В. Гимазова; под общ. ред. Н.А. Омельченко. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 453 c.

4. Демин А.А. Государственная служба [Электронный ресурс]/ Демин А.А.– Электрон. текстовые данные.– М.: Книгодел, 2013.– 184 c.

5. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент [Электронный ресурс] : учебник и практикум для академ. бакалавриата / А.Т. Зуб. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 375 с.

6. Клавсуц И.Л. Стратегический менеджмент [Электронный ресурс]: учебник/ Клавсуц И.Л., Русин Г.Л., Цомаева И.В.– Электрон. текстовые данные.– Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2014.– 188 c.

7. Косаренко Н.Н. Система государственного контроля в Российской Федерации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Косаренко Н.Н.– Электрон. текстовые данные.– Саратов: Вузовское образование, 2012.– 186 c.

8. Лозик Н.Ф. Стратегический менеджмент [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Лозик Н.Ф., Кузина М.Н., Царегородцев Д.В.– Электрон. текстовые данные.– М.: Русайнс, 2015.– 150 c.

9. Местное самоуправление и муниципальное управление [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Государственное и муниципальное управление» и «Юриспруденция»/ И.В. Мухачев [и др.].– Электрон. текстовые данные.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.– 399 c.

10. Генри Минцберг Стратегическое сафари [Электронный ресурс]: экскурсия по дебрям стратегического менеджмента/ Генри Минцберг, Брюс Альстранд, Жозеф Лампель– Электрон. текстовые данные.– М.: Альпина Паблишер, 2016.– 365 c.

11. Мухаев Р.Т. Система государственного и муниципального управления [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Государственные и муниципальные финансы», «Юриспруденция», «Политология»/ Мухаев Р.Т.– Электрон. текстовые данные. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 687 c.

12. Осейчук В.И. Правовое обеспечение государственного и муниципального управления [Электронный ресурс]: учебник и практикум / В.И. Осейчук. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 269 c.

13. Пикулькин А.В. Система государственного управления [Электронный ресурс]: учебник / Пикулькин А.В.– Электрон. текстовые данные. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 639 c.

14. Попов С.А. Актуальный стратегический менеджмент. Видение–цели–изменения. [Электронный ресурс]: учеб.-практич. пособие / С.А. Попов. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 448 с.

15. Постовой, Н. В. Муниципальное управление [Электронный ресурс]: планирование, собственность, компетенция / Н. В. Постовой. – Электрон. текстовые данные. – М. : Институт законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве Российской Федерации, Юриспруденция, 2014. – 140 c.

16. Правовые и организационные основы государственного и муниципального управления [Электронный ресурс] : учебное пособие/ Д. Ф. Аяцков [и др.]. – Электрон. текстовые данные. – М. : Форум, 2012. – 448 c.

17. Прокофьев С.Е. Государственная и муниципальная служба [Электронный ресурс]: учебник и практикум для прикладного бакалавриата / С.Е. Прокофьев, С.Г. Еремин; под науч. ред И.В. Лобанова.– М.: Издательство Юрайт, 2017. – 275 с.

18. Самойлов В.Д. Государственное управление. Теория, механизмы, правовые основы [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Государственное и муниципальное управление»/ Самойлов В.Д.– Электрон. текстовые данные.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.– 311 c.

19. Сидоров М.Н. Стратегический менеджмент [Электронный ресурс]: учебник для прикладного бакалавриата / М.Н. Сидоров . – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 145 с.

20. Система органов государственной власти России [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Юриспруденция», «Политология», «Государственное и муниципальное управление» / Б. Н. Габричидзе [и др.]. – Электрон. текстовые данные. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 479 c.

21. Соловьев А.И. Принятие и исполнение государственных решений (2-е издание) [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов/ Соловьев А.И.— Электрон. текстовые данные.— М.: Аспект Пресс, 2015.— 496 c.

22. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии [Электронный ресурс]: учебник/ Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж.– Электрон. текстовые данные.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.– 576 c.

23. Информационно-правовая система Гарант [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.garant.ru/.

24. https://www.eldorado.ru/

Приложение

Структура работников по категориям, %.