Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Эффективность менеджмента организации (ООО «Аликсма+»)

Содержание:

Введение

Для здравоохранения России сейчас очень актуальна проблема повышения качества медицинских услуг. В связи с этим решение управленческих, организационных и экономических проблем с целью создания правильного механизма эффективного функционирования важнейшей социальной сферы.
На данный момент, я являюсь старшим администратором стоматологической клиники «Аликсма+», находящийся по адресу г.Подольск, ул.Профсоюзная, дом 4. В течение всего периода, для написания моей работы, были предоставлены, комфортные и развивающиеся условия для хорошей объективной оценки организации.

Так как, я являюсь уже сотрудником, соответственно веду основную работу с документами в электронной форме, формирование отчета платных услуг (рассчитываю стоимость услуги, по описанию компонентов из которых она складывается); проверка соответствия счетов организации, а также анализ доходов и затрат организации.

Деятельность исполнения заключается в руководстве людьми, направленном на достижение лучших результатов поставленных целей. Если управленческая деятельность решает поставленные задачи, то и обеспечивает воплощение целей, причем на основе правильного использования имеющихся ресурсов, она считается эффективной.

Актуальность темы моей курсовой работы заключается в том, что в современном бизнесе от качества менеджмента организации зависит его конкурентоспособность. Достижение и поддержание конкурентных преимуществ требует создания устойчивой и конкурентоспособной системы управления, ориентированной на максимальное удовлетворение интересов всех заинтересованных групп: потребителей, работников, партнеров, общества в целом.

В связи с этим объективная оценка эффективности менеджмента будет главной при стратегическом и оперативном планировании стоматологии «Аликсма+».

Целью курсовой работы является оценка эффективности менеджмента стоматологии «Аликсма+» и разработка всех возможных мероприятий по ее повышению.

Исходя из цели, мной были обозначены основные задачи: рассмотреть понятие и значение эффективности менеджмента организации; рассмотреть факторы, влияющие на эффективность менеджмента; изучить социальную ответственность и организационную культуру; провести анализ показателей эффективности действующей системы управления; разработать стратегию повышения эффективности менеджмента организации.

Российский бизнес растет, также увеличивается и сложность управления, перед организациями встают все более новые базовые задачи. В этой ситуации ведущим менеджерам важно не растратить время на пустяки, а сосредоточиться на конкретном числе действительно важных вопросов для бизнеса. При этом важно понимать, что управление самой эффективностью - многосторонняя проблема, допускающая рациональные действия различных подходов и концепций. Задача человека, занимающегося этой эффективностью деятельности компании, состоит в том, чтобы выбрать правильный и точный подход, в наибольшей степени соответствующий всем условиям его предприятия, и вписать его в общую систему управления организацией

Глава 1. Эффективность менеджмента организации как фактор повышения конкурентоспособности

1.1. Понятие и значение эффективности менеджмента организации

Осуществление и улучшение управления организацией вызывают высокую необходимость, для определения результата данной деятельности. В связи с этим встает вопрос, что такое эффективность менеджмента или управления, каковы виды и принципы эффективности. Что за деятельность ни осуществлял человек, он всегда пытается выполнять рационально и эффективно. Рационализм хочет сделать поиск наиболее удобным и производительным методом выполнения работы, эффективность –самый лучший результат, сопоставимый с затратами усилий или ресурсов на достижение этого результата.[1] В данном случае вопрос, насколько ваша организация экономична (цена которую пришлось заплатить за полученный результат) или выгодна, одним словом во сколько раз результат больше затрат?

Однако в большинстве главным бывает не то, во сколько раз результат больше затрат, а является ли он более ценным. Так как на сегодняшний день в условиях рыночной экономики во главу встают вопросы конкурентоспособности, то вы как руководитель организации должны заботиться о производительности компании, возрастания роли управления и общественной значимости. В связи с этим, нужно учиться оценивать уровень управления, возможности самой организации и перед вами всегда будет стоять задача выбора наиболее выгодного варианта управления. Соотношение результатов и затрат это и есть объём эффективности как управленческой категории. В общем виде эффективность управленческой деятельности (Э) выражают следующей формулой[3]: Э = Р/З, где Р - результат функционирования системы управления (результирующая составляющая), З - затраты на управленческую деятельность или объем использованных ресурсов (затратная составляющая). Под эффективностью менеджмента мы будем понимать, сложную многостороннюю категорию, которая отражает свойственные ей особенности экономических, социальных, организационных и иных явлений. Эффективность управления, социально-экономическая категория, - это результат данной деятельности, степень рационального потребления материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности управления – отразить уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса.[4] Эффективность можно различать как в потенциальном, так и в реальном смысле. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная определяется полученными на практике результатами. Эффективность управления бывает тактической и стратегической. Тактическая эффективность - это получение эффекта в близком времени, стратегическая в будущем. Достижение высокой эффективности менеджмента большую роль играют характеристики системы, механизма и процесса (технологии) менеджмента. Однако, эффективность менеджмента всегда изменчива и определяется не только внутренними факторами, но и внешними. При этом внешняя и внутренняя эффективность менеджмента должны быть сбалансированы. В современной науке, выделяют три группы основных принципов, определяющих эффективность менеджмента.[17]

Главные принципы приоритетов:

-приоритеты человеческого фактора

-мотивированная деятельность, профессионализм

-принципы критических факторов

-учет фактора времени

-развитие информационных технологий, корпоративность, как форма эффективного сотрудничества и партнерства

-основные принципы ориентирования

-управленческая деятельность включает в себя разработку цели. [3]

В чем же состоит проблематика оценки эффективности менеджмента?

В первую очередь это связано с тем, что результат может быть как прямым (непосредственным), так и косвенным (отдаленным).

Во-вторых, результат может принести социально-экономический, социально-психологический и социально-организационный эффект.

В-третьих, мы можем получить исключительно экономический, производственный эффект. Прирост социального эффекта может вызывать снижение экономического эффекта и наоборот. [20]

1.2. Факторы, влияющие на эффективность менеджмента

Для обеспечения производительности менеджмента надо принимать во внимание все воздействия на ее моменты. Это возможно устроить лишь только, когда эти моменты систематизированы и уделены главные и определяющие. Собственно что же это момент, по каким симптомам возможно классифицировать?

Фактор- момент, значительное событие в неком процессе, явлении. Эффективность управления складывается под действием ряда моментов, которые возможно систематизировать по грядущим симптомам: [11]

по длительности влияния; по нраву влияния; по степени формализации; в зависимости от масштаба влияния; по содержанию; по форме воздействия. Рассмотрим детально главные моменты, оказывающие воздействие на эффективность менеджмента. По длительности воздействия выделяют моменты, воздействие коих воздействует на протяжении долговременного времени и которые срабатывают недолговременное время.[22] По нраву воздействия различают моменты активные и экстенсивные. 1-ые обеспечивают увеличение производительности менеджмента за счет внутренних ресурсов, улучшение организации труда сотрудников и совершенствование его критерий, подготовка сотрудников. 2-ые предугадывают вербование добавочных ресурсов - наращивание количества управленческого персонала, расширение оборудования труда управленцев на отменно постоянной базе и т.д. По степени формализации выделяют количественно измеримые и количественно неизмеримые моменты. В зависимости от масштаба воздействия, моменты возможно подразделить на:

·народно-хозяйственные;

·отраслевые;

·на уровне подразделений.[35]

По содержанию различают моменты:

·научно-технические (уровень механизации и автоматизации труда); ·организационные (рациональная конструкция аппарата управления, расстановка сотрудников, документооборот, трудовая дисциплина); ·экономические (система вещественного одобрения и вещественной ответственности);

·социально-психологические (мотивация труда, межличностные отношения); ·технические;

·физиологические (санитарно-гигиенические обстоятельства труда) и др.

По форме воздействия различают моменты прямые и косвенные. 1-ые именно воздействуют на эффективность управленческого труда, 2-ые - опосредованно. Любой из перечисленных моментов имеет возможность влиять на систему управления сам по для себя, в отдельности, а еще в совокупности с другими. При совместном позитивном воздействии обеспечивают немаловажный подъем результативности менеджмента (за счет синергического эффекта), при отрицательном - понижают ее. Роль менеджеров произведено в том, дабы влиять на обозначенные моменты. Подъем производительности обязан стать объектом неизменной управленческой работы на всех уровнях организации.[18]

1.3. Социальная ответственность и организационная культура

Характеристика менеджмента наших дней. Прогрессивное становление менеджмента показывает, собственно, что триумф всякой фирмы ориентируется вовсе не здравой рациональной организацией изготовления продукции, снижением потерь, развитием специализации, а абсолютным внедрением эластичности и приспособления к неизменным переменам наружной среды. В рамках наружной среды - общественные моменты и обстоятельства, предназначают почти все стратегически значимые заключения, принимаемые организацией. Главная роль тут принадлежит финансовым, политическим, правовым, социально-культурным, экологическим, технологическим и иным происшествиям.

Наружные моменты во всевозрастающей степени устанавливают стратегию и стратегию организаций.[5] Все огромную роль покупают доктрине, которая трактует согласие составных частей изготовления, например, плотно связанных с наружным миром. Предприятие как раскрытая система, которой присущ перечень индивидуальностей: присутствие конкретного комплекта компонентов; структурная ассоциация и взаимовлияние всевозможных компонентов системы приятель на приятеля и как последствие - появление свежих явлений, освеженных процессов.
Соответственно с современными принципами менеджмента признание социальной ответственности менеджмента как перед обществом в целом, так и перед работниками организации выступает на первый план.[20] Характерным является формирование более новых отношений между организацией и работающими в ней людьми. Менеджмент направлен на человека, чтобы пробудить людей к результативным совместным действиям.

Составление сплоченной команды, где любой понимает свое место и дело, где верно организованы взаимодействие и взаимопомощь, 1 из задач менеджера. Любая организация, функционирующая в рыночной среде, обязана самостоятельно решать вопросы не только внутренней организации, но и всей совокупности связей с наружным миром. Общественная ориентация организаций подразумевает, что в одном ряду с финансовой функцией она делает и социальную роль. Последняя имеет возможность рассматриваться в 2-х качествах: с точки зрения ориентации на покупателя и его требования, т.е. удовлетворения необходимостей общества в товарах, выполняемых предприятием, а еще с позиций заключения наиглавнейших общественных задач трудовых обществ и среды обитания организаций.[13] На роль бизнеса и веяния его социализации большущее воздействие оказывают конфигурации рынка в будущем, надобность необходимость решать самые значимые трудности, связанные с занятостью, безработицей, качеством жизни, предоставлением добродетельной работы экономически интенсивным категориям населения, - за все это бизнес обязан арестовать на себя обязанность.
Актуализацию задач общественной ответственности главы бизнес-структур разъясняют предисловием государств СНГ, в том числе и Украины в свежий период социального становления. Общественная обязанность бизнеса ориентируется соответствием интересов страны (общества), бизнеса (предпринимателей) и наемных сотрудников (граждан). Бизнес обязан гарантировать обеспечивать обычные обстоятельства и плату труда, необходимую для решения необходимостей. Эта точка зрения ассоциируется с доктриной бизнеса Милтона Фридмана, в согласовании с которой есть единственная общественная обязанность бизнеса - применить способности и воплотить в жизнь работу, нацеленную на наращивание выгоды так, как это дают возможность критерии ведения бизнеса.[14] Иная точка зрения - бизнес не только готовит рабочие места и оплачивает работу, но гарантирует и решение общественных необходимостей, этих, как подготовка трудящихся сотрудников, увеличение проф. значения, отдых сотрудников и их детей, передача лечебно-оздоровительных предложений. Практика в плановой социалистической экономике фирмы содержали на своем балансе профтехучилища, детские сады, санатории-профилактории. Отличаются 2 главные элементы концепции общественной ответственности бизнеса.
Первая - это минимизация бизнес-рисков, т.е. идентификация и заполнение всех пробелов, которые существуют во взаимоотношениях компании и общества. Вторая составляющая - превращение проблем, существующих в общественной жизни и окружающей среде, в возможности для бизнеса. Таким образом, организации могут использовать свою основную деятельность для решения социально-экономических проблем, что является, на наш взгляд, социальной инновацией.[7] Если условно представить корпоративную социальную ответственность в виде пирамиды, то в основании этой пирамиды бизнес-деятельность компании с ее главными ценностями и принципами, а на макушке - взаимодействие со всеми заинтересованными в делах компании лицами. На сегодняшний день большинство украинских компаний, как показывает анализ, осознали крайнюю необходимость проведения системной социальной политики. Это стимулирует их руководителей, чтобы они делали управленческие структуры, отвечающих за реализацию социальной политики, внедрению на своих предприятиях новых социальных технологий, а также выстраиванию партнерских отношений с властями разного уровня на поле социальной политики. В благотворительные акции все последовательнее втягивается малый бизнес. Сообща с тем участие российского бизнеса в социальной политике остается весьма неравномерным. Это вызвано, двумя обстоятельствами. Во-первых, в бизнес-среде отсутствуют единые ориентиры, каждая компания самостоятельно, исходя из собственных интересов, определяет параметры своей социальной деятельности. Во-вторых, социальная ответственность по своей форме и содержанию во многом зависит от того, кем и как эти требования сформулированы, и является ответом бизнеса на публичные или латентные требования властей.[16] На данный момент на Западе основными приоритетами крупных корпораций являются: экономика, экология и социальная политика предприятия.
Обязанность в финансовой сфере подразумевает совершенствование потребительских свойств предложений, в сфере экологии - поддержание в неплохом состоянии находящейся вокруг среды, внедрение свежих технологий и принятие мер по ресурсосбережению; в общественной политическом деятеле - становление персонала и лепта в "человечий капитал". В больше развитых государствах вопросы о общественной ориентированности перешел в вопрос о общественной ответственности коммерсантов и менеджеров. Она не имеет возможность больше основываться на предположении о том, собственно что личностные интересы ведут к социальному благу и собственно что личностные интересы и сплошное благо имеют все шансы рассматриваться автономно и не имеют ни малейшего дела приятель к приятелю.[5] Визави, она настятельно просит от менеджера принятия на себя обещаний перед социумом и повиновение собственных поступков этическим эталонам. Он еще обязан удерживать собственные личностные интересы и побуждения, в случае если это идёт вразрез с публичным благом. Общественная обязанность перед покупателями подключает: психологически культурное и этическое обслуживание; добросовестное информирование клиентов об особенностях продукта и предложений; защищенность и долговременность товара; предпродажное и послепродажное обслуживание; деликатную и незамедлительную реакцию на претензии; гарантийный починка или же замену; долгосрочное ублажение необходимостей клиентов (например, поставкой особых для предоставленного продукта расходных материалов, вспомогательных частей, повторяющегося сервиса, починки с предоставлением льгот); добросовестную рекламу; признание прав лиц, органов и организаций, коим законодательно вменена долг контроля предпринимательской и управленческой работы.[32] Общественный лепта тот, собственно что не лишь только жесткое соблюдение бизнесменом и менеджером законов, действующих в государстве, регламентирующих финансовую работа и поведение, гарантии занятости, права субъектов рынка, защиту интересов покупателей, службу охраны находящейся вокруг среды, но и почтение заключений и воззваний Президента и правительства.[18] Нужно почтение патентов и авторских прав, соблюдение сроков поставок и расчетов, абсолютное выполнение обещаний перед сотрудничающими организациями, инвесторами, банками, а например же приличное отношение к соперникам. Важен лепта предпринимательства и менеджмента в заявление нравственной атмосферы в обществе, создание здорового внутренне - психического климата между персонала фирмы и на рынке. Одно из популярных за этапом правил менеджмента - "ни разу не поступай с людьми так, как не пытаешься, дабы они поступали с тобой". С глобализацией финансовых связей, развитием интернационального рынка (круг пятый), а например же с выходом на него украинского предпринимательства и продуктов получило общественное и финансовое смысл покорение на нём доверия, пафоса. Цивилизованное предпринимательство и менеджмент имеют все шансы быть плодом только цивилизованных людей - развитых личностей. Для сего надо владеть ощущением любви к Родине, штатского долга, справедливости обыкновениям основателей, истинной демократичностью, показывать беспокойство грядущим народа и собственных наследников и др. Неувязка - в психологии коммерсантов и менеджеров. Невозможно не дать согласие с воззрением, собственно что общественная обязанность подразумевает что-то большее, чем трату маленького числа времени и средств на дела общества. Это определенный склад ума, тип мышления, который обязан быть принят менеджерами как подабающее, доля их проф миропонимания.[12] Начальным эмоциональным условием выступает принятие бизнесменом и менеджером общественной ориентированности в количество ключевых ценностей ориентаций собственной работы, осуществление которой гарантируется достижением неплохого сбалансированного состояния меж прибылью и общественной необходимостью, а еще исключением из собственной работы всего, собственно что навевает урон людям и публичным заинтересованностям. Действенное управление настятельно просит формирования и поддержания в организации высочайшей культуры поведения и управления. В данный момент цивилизация является моментом номер раз в конкурентной борьбе. Под организационной культурой понимается система исторически сформировавшихся совокупных обыкновений, ценностей, знаков, убеждений, формальных и неформальных правил поведения администрации и персонала, выдержавших проверка периодом.[9] Отношение менеджмента к организационной культуре ориентируется тем, сколь крепко ее воздействие на подчиненных и как она сама управляема. Маневренность же культуры во многом находится в зависимости от ее источника. В случае если таким считается работа администрации, цивилизация довольно управляема и обновляется в итоге замены фаворитов или же стратегии управления, при этом конфигурации больше точны в молоденький культуре при небольшом числе подкультур.[16] В случае если цивилизация вероятна как итог пропорции персональных культур членов организаций, их установок, форм поведения и внезапно адаптируется к переменам изнутри и за пределами организации, именно рулить ею невозможно. Осуществляя процесс управления, менеджеры имеют все шансы: для начала, работать строго в рамках культуры.
В данных критериях ее прогрессивность устроит триумф, но кризис приведет к падению производительности работы, ибо нужные конфигурации станут игнорированы или же заблокированы; во-2-х, подходить "напролом", игнорируя образовавшуюся культуру. Надо принимать во внимание сопоставимость изготовленных перемен и культуры и по способности не перегибать палку; в-четвертых, решать при надобности шаги, всецело не совместимые с культурой. Это настятельно просит конфигурации самой культуры с учетом преград и проблем на данном пути.[3] Управление организационной культурой вполне вероятно с поддержкой этих мер, как контроль ее состояния менеджерами; пропаганда и изучение персонала важным навыкам; подбор сотрудников, надлежащих предоставленной культуре, и освобождение от тех, кто в нее не вписывается; масштабное внедрение символики, обрядов, ритуалов, перемена общественных ролей членов организации, системы стимулирования.[7] Системное перемена культуры тянет за собой перемена поведения людей и имеет возможность исключить компанию на свежую высококачественную степень.

1.4. Влияние культуры на организационную эффективность

Важным фактором в достижении эффективности организации является ее культура. С точки зрения менеджмента культура организации - это способы выполнения работы и способы обхождения с людьми в организации. Под культурой организации понимают атмосферу или социальный климат в организации. В понятие "культура" организации входят идеи, убеждения, традиции и ценности, выражающиеся в доминирующем стиле управления, в методах мотивации сотрудников, имидже организации и т.д. Носителями организационной культуры являются люди. Однако в организациях с устоявшейся организационной культурой она как бы отделяется от людей и становится атрибутом организации, её частью, оказывающей активное воздействие на членов организации, модифицирующей их поведение в соответствии с теми нормами и ценностями, которые составляют её основу.[8] Зачастую культура является единственным предсказателем долгосрочного поведения организации, отражением её ценностей и убеждений, силы и слабости. Общая культура конкретной организации может характеризоваться одним из следующих видов культуры: техническая; административная; маркетинговая; финансовая; потребительская; ориентированная на клиента и др.[15] Выделают четыре основных типа культуры организации - культура власти, роли, задачи и личности, которые тесно связаны с соответствующей структурой. Культура власти. Она характерна для небольших предпринимательских организаций, ей присуща большая централизация. Данному типу культуры чаще соответствуют линейные структуры. Культура роли. Олицетворением её является классическая форма организации. Этот тип культуры характеризуется строгой специализацией различных подразделений (финансовое, сбыта и т.д.), определяющим влиянием правил и инструкций, задающим разделение работы, полномочия, способы связи и разрешение конфликтов (линейно-функциональные структуры). В культуре роли основной источник власти - сила положения. Культура задачи. Эта культура ориентирована на конкретный проект, программу или работу. Основной акцент в этой культуре делается на выполнение работы. Организация с такой культурой стремится достичь наибольшей эффективности, соединяя необходимые ресурсы и подходящих работников. Культура задачи рассчитывается на способность группы повысить эффективность работы и объединить, отождествить сотрудника с целями организации.[16] Культура личности. В этой культуре личность находится в центре, человек делает то, что хорошо умеет делать в рамках общей цели, и поэтому к нему прислушиваются. Этот стиль характерен для работы инновационных подразделений, венчурных (рисковых) групп. Выбор подходящей культуры и структуры организации зависит от следующих факторов: истории и формы собственности, размера организации, технологии работ, целей и задач, внешней среды и людей. Реализация любого фактора требует адаптации организации, если она стремится быть эффективной. Системное изменение культуры влечет за собой изменение поведения людей и может вывести организацию на новую качественную ступень. Выделяются три возможных способа адаптации организации: посредством обсуждения; посредством воспроизводства (предполагает децентрализацию или деление на подразделения, в которых культура и структура формируются в соответствии с различиями во внешней среде); посредством дифференциации (основывается на том, что все виды деятельности организации могут быть сгруппированы в четыре категории, каждой из которых лучше всего соответствует определенная культура: устойчивое состояние, инновационная, кризисная, руководство).[14] Суммируя все изложенное, можно сказать, что организационная культура это важный фактор в достижении эффективности организации.[11]

1.5. Методы повышения эффективности менеджмента в организации

Системный расклад к увеличению производительности менеджмента в организации обязан принимать во внимание все более значимые взаимозависимые составляющие.[17] Совместные ценности- культура организации. Стратегия - стратегические цели, политического деятеля организации, многообещающие намерения. Конструкция - состав и подчиненность подразделений организации, рассредотачивание функций, прав, ответственности. Системы - критерии и процедуры принятия заключений по всем активным областям, информационная система. Стиль - главы организации, манера управления, коллегиальность в управлении. Коллектив сотрудников - подбор, мотивация, социально-психологические нюансы. Численность способностей - изучение персонала, увеличение квалификации, переподготовка.[48] События по увеличению производительности менеджмента: совершенствование структуры организации, больше верное рассредотачивание функций, прав, ответственности; выработка стратегии становления организации; совершенствование системы принятия заключений в организации; разработка действенной информационной системы в организации; высококачественные системы управления персоналом (подбор, исследование сотрудников, устройство мотивации; воплощение мер по предупреждению получения инцидентов, выработке умений разрешения образующихся противоречий бесконфликтно); становление форм коллегиальности управления, высочайшее становление самостоятельности и ответственности работников; создание культуры организации, выработка ценностей, признаваемых и разделяемых работниками. Требования к процессу увеличения производительности менеджмента: заинтересованность и согласие управления высочайшего уровня; соблюдение высочайшим управлением основ морали; втягивание всего руководящего состава в процесс преобразований; роль всех трудящихся и служащих в увеличении производительности деятельности; наибольшее внедрение всех форм коллегиальности; уничтожение оснований дефектов и задач, а не следствий; начинать с мелкого: мелкие победы ведут к большущим удачам. Ключевым симптомом свойства управленческой работы выступает качество труда, отражающее его сущностные особенности и производительную мощь. Качество труда имеет место быть в качестве продукта труда. Как раз качество продукта труда выступает активным предназначением управленческого труда.[14] Высококачественными чертами управленческого труда выступают: творчество как конфигурация интеллектуального труда; предприимчивость (инициативность); инновационность; оперативность (своевременность); корпоративный нрав (партнерство, корпоративность); степень риска; обязанность (правовая, общественная, моральная); экономичность; производительность; результативность. Качество менеджмента как процесса влияния имеет место быть в его активизирующей, организующей, направляющей, мотивирующей мощи, собственно что ориентируется верным избранием средств и способов влияния, процедур их реализации. О качестве влияния, возможно, осуждать только впоследствии его реализации. До реализации заключений, возможно, говорить только о обосновании, соблюдений основ и способов формирования влияния и предполагаемом качестве. Качество влияния отображается в его реализуемости, своевременности, корректности выбора стезей и средств заключения производственно-хозяйственной трудности.[14] Оценка процесса выработки и реализации управленческого заключения применяются надлежащие свойства: оптимальность (критерий выбора лучшего варианта); оперативность (критерий соотношения заключения во времени с необходимостью производства); экономичность (критерий - наименьший величина расходов или же ресурсов); рискованность (критерий - минимизация вероятности и значения потерь); общественная значимость (критерий - максимизация полезности для общества); правовая/защищенность (критерий - нормативно-правовая обеспеченность); коммуникативность (критерий - надежность и эластичность связей). Этим образом, более соответствующими формами мнения "качество менеджмента" выступают: ·качество управленческого труда; ·качество персонала (профессионализм); ·качество ресурсов и потенциала управления; ·качество процессов управления, оглавление коих ориентируется сферой или же обликом управляемой работы (производство, маркетинг, финансы); ·качество системы управления.[5]

Глава 2. Характеристика стоматологической клиники ООО «Аликсма+» и анализ управления ее развитием

2.1. Общая характеристика клиники ООО «Аликсма+»

Стоматологическая клиника ООО «Аликсма+» позиционируется на рынке стоматологических услуг города Подольска с 2009 года и предлагает широкий комплекс услуг по протезированию, имплантации. Стоматологическая клиника «Аликсма+» работает по следующим основным направлениям, которые включают: терапевтическая стоматология, хирургическая стоматология и ортопедическая стоматология (протезирование зубов).

Стоматология в Подольске, как и стоматологическая отрасль во всем мире, стремительно развивается, предлагая все новые и новые методики и материалы для протезирования зубов и их лечения. В клинике осуществляются все виды стоматологической помощи на высоком профессиональном уровне с применением дорогого оборудования (фирмы "Osstem" Южная Корея), а также самых последних достижениях и технологиях в стоматологии.

В клинике "Аликсма+" очень дорожат своими пациентами. В подтверждение того, существует накопительная скидка, которая действует на всех членов семьи, а также ежемесячное проведение акций.

Учредитель клиники

Генеральный директор

Вспомогательные отделения

Основные отделы

Финансово-экономическая служба

Зуботехническая лаборатория

Отделение хирургии

Ортопедический центр

Отдел по работе с поставщиками

Терапевтическое отделение

Рисунок 1. Организационная структура клиники.

В ценовой политике можно смело сказать, что цены на все виды услуг низкие (с учётом соотношения качество = цена). С каждым пациентом заключается договор оказания стоматологических услуг, в котором организация берет на себя обязательства на оказание качественных и безболезненных услуг, с представлением гарантий.

В кадровой политике руководство клиники сделало ставку на врачей мастер-класса, проходивших последипломное образование на ведущих кафедрах Московского стоматологического университета им.Сеченова и которые постоянно себя совершенствуют как специалисты. Практически все врачи работают со дня образования клиники «Аликсма». Подбор кадров осуществлялся не только по профессиональной пригодности, а ещё и по чисто человеческим критериям, которые просто необходимы для данной профессии врача. Организационная структура клиники представлена на рисунке 1.

Численность персонала клиники составляет 23 человека.

Деятельность клиники ООО «Аликсма+» регламентируется и регулируется более чем 100 нормативно-правовыми документами, описывающие как общие вопросы регулирования (кодексы, отдельные федеральные законы), специализированные (законы, постановления, приказы, регламентирующие медицинские услуги, нормативные акты), документы, регулирующие общие нормативно-правовые основы безопасности жизнедеятельности на предприятии, при работе с отдельной техникой (рентгены и другая медицинская техника) и т.п.

2.2. Управление качеством медицинской помощи, менеджмент медицинского персонала

Управление качеством в стоматологическом центре - это непрерывный процесс воздействия на оказание стоматологической помощи с целью обеспечения качества путем последовательной реализации управленческих функций. Для эффективной организации управления качеством необходимо четко определить категорию управления качеством - явления, позволяющие лучше организовать, осознать весь процесс:

В клинике используется модель непрерывного повышения качества и управление результатом путем совершенствования технологии лечебно-диагностического процесса, основа которой составляют: процессный анализ, ориентация на непрерывное совершенствование обозначенных процессов, вовлечение в управление всего персонала, стратегическое планирование с учетом будущих потребностей населения в характере и объеме медицинской помощи

Субъект управления «Аликсма+» - управляющие органы всех уровней, призванные обеспечить качество.

Объект управления «Аликсма+» - качество медицинской помощи.

Цель управления «Аликсма+» - уровень и состояние качества стоматологической помощи с учетом интересов производителя и потребителя.

Методы и средства управления «Аликсма+» - способы, которыми органы управления воздействуют на процесс, обеспечивая достижение и поддержание планируемого уровня качества.

Управление качеством использует следующие типы методов:

- экономические - обеспечивают создание экономических условий, побуждающих коллективы организаций изучать запросы потребителей и оказывать стоматологическую помощь, удовлетворяющую эти запросы и потребности (экономическая санкция за несоблюдение стандартов, правила возмещения ущерба и др.)

- методы материального стимулирования (поощрение работников за качественный труд)

- организационно распорядительная - осуществляется посредством обязательных для исполнения приказов, указаний, требований нормативной документации

- воспитательная - оказывает влияние на сознание и настроение участников процесса оказания стоматологической помощи, побуждает их к высококачественному труду и четкому выполнению специальных функций управления качеством. Средства управления - это все то, что используют органы и лица, управляющие выполнением специальных функций в системах управления качеством (оргтехника, средства связи, база нормативной документации, регламентирующей показатели качества и организующей выполнение специальных функций управления качеством).

Создание системы управления качеством стоматологической помощи в «Аликсма+» включает ряд этапов.

I. Инициативный этап

По инициативе руководства обсуждаются цели и задачи в области качества, показатели и система оценки качества, выявление и анализ проблем и путей их решения, методы и формы контроля.

Сотрудники в подразделениях вырабатывают основные предложения по формированию плана для себя и своих подразделений.

Формируется сводный план в области улучшения качества.

II. Этап организации

Руководство «Аликсма+», через руководителей подразделений, определяет первоочередные проблемы, показатели оценки, методы работы, сроки и ответственных.

III. Этап реализации

Сотрудники «Аликсма+» в соответствии с планами осуществляют деятельность, направленную на разрешение проблем и их причин, руководство проводит мониторинг процессов.

IV. Этап контроля

Руководство подводит итоги и оценивает деятельность по улучшению качества и соответственно выводам определяет последующие планы.

Основные функций в «Аликсма+» при управлении качеством являются:

• Производство - для медицинских учреждений к производственным функциям относятся диагностика, экспертиза, реабилитация, меры профилактики и др.

• Коммерческая деятельность - продажа отдельных видов медицинских услуг.

• Финансовые операции - привлечение средств и распоряжение ими для осуществления деятельности.

• Страховые - страхование и охрана здоровья граждан

• Учетные - бухгалтерия, учет, статистика и др.

• Административные - перспективное программно-целевое планирование, организация, координация, распорядительные функции и контроль.

Целями эффективного управления является: стимулирование новаторских решений, избежание проблем, несоответствий, качественная реализация конкретных обязанностей, самосовершенствование.

В процессе оказания медицинской помощи качество отражает весь спектр взаимодействий медицинского работника и пациента. Следовательно, все составляющие этого взаимодействия будут характеризовать качество медицинской помощи.

В «Аликсма+» качество это:

• Эффективность – отношение затратных ресурсов к полученным клиническим результатам;

• Экономичность – отношение ресурсных затрат к нормативной стоимости;

• Адекватность – соотношение между оказанной стоматологической помощью и стандартной: использование доказательных технологий, время оказания помощи, доступность в получении помощи, безопасность и достаточность медицинских услуг.

Для эффективного управления важны мотивация (заинтересованная деятельность и приверженность персонала), сочетание производственных, физиологических и психологических ориентиров. Среди качественных способов воздействия на коллектив в менеджменте важную роль играет стиль лидерства (совокупность методов управления и психология управления).

Таким образом управление качеством в «Аликсма+» базируется, прежде всего, на оценке показателей результатов. Если они вышли за диапазон стандартов результатов, только тогда нужно разбираться, почему это произошло - сначала анализировать соблюдение стандартов технологии, а потом, при необходимости, соблюдение стандартов ресурсов.

2.3. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности клиники и управления ее развитием

Для того, чтобы рассмотреть вопрос развития клиники, необходимо проанализировать динамику ее финансово-экономических показателей деятельности.

Таблица 1.

Средние общие показатели деятельности клиники «Аликсма+»

Показатели	в ср. за мес.
Выручка	1 000 000
Расходы	420 000
В том числе: - на аренду помещения (150 кв. м)	Собственность
- на закупку расходных материалов	50 000
- на зарплату персоналу	300 000
- на рекламу	40 000
- на хоз. нужды	10 000
- на налоги (упрощенная система налогообложения)	20 000
Прибыль	580 000

Проанализировав данную таблицу можно сделать следующий вывод: прибыль от реализации есть и будет, что свидетельствует об относительном снижении затрат на производство; чистая прибыль растет быстрее, чем прибыль о реализации, прибыль от финансово-хозяйственной деятельности и прибыль года, так как предприятие использует механизм льготного налогообложения.

В рамках анализа объемных показателей большой интерес представляет заработная плата и ее динамика за последние несколько лет.

Затраты на оплату труда на ООО «Алискма+» растут с каждым годом, что прежде всего связано с ежегодным увеличением выручки предприятия и рентабельности её деятельности.

Помимо этого, по мере развития клиники, растет и штат ее сотрудников и объем (широта) оказываемых услуг

Оценка развития клиники «Аликсма+» проводилась на основе изучения динамики таких показателей как:

объем выручки;
общее число сотрудников;
количество основных производственных сотрудников;
количество сотрудников управленческого аппарата;
количество направлений деятельности;
количество оказываемых услуг;
процент новых сотрудников;

Оценивая динамику выручки предприятия видно, что в целом заметно постепенное, а где-то даже резкое ее увеличение.

Также, можно отметить следующую особенность изменений- медленный темп прироста выручки в начальном периоде существования клиники и в последние рассматриваемые годы, начиная с 2010г. В преддверии кризиса потребители резко сократили свои расходы на стоматологические нужды, при этом заметен резкий скачок увеличения выручки по результатам 2018г., что нельзя отметить как положительный, так как он вызван политикой клиники в области резкого снижения затрат клиники и поиска резервов снижения себестоимости услуг за счет снижения их качества. Также, руководство в 2019 году отказалось от дорогостоящих статей затрат, таких как реклама, продвижение и паблик релейшинс, что тоже нельзя отметить положительно. Все действия руководства из-за кризиса- импульсивны, некорректны и необдуманны, вызваны настроением общих масс и бизнеса из-за мирового кризиса. Они не приведут ни к чему хорошему и в последующем году эти действия окажут отрицательное влияние на динамику показателя выручки, что, по результатам первых месяцев этого года, уже заметно.

Стабильность в управлении с 2019года, вызванная неизменностью управленческого аппарата клиники, есть отрицательный момент в ее деятельности, так как по мере ее развития, после кризиса, важно было направить все усилия именно на управление, на новые возможности, внедрение маркетинговой поддержки и т.п. Особенно управление важно в кризисном состоянии, когда его роль особенно важна для стабилизации положения и принятия важных решений. Так, известен тот факт, что в 2008 году, на фоне кризиса, ОАО «Газпром» в Москве увеличил свой управленческий аппарат на 10%, поэтому правильным решением было бы привлечение специалистов в деятельность клиники в структуру управления ею для грамотной маркетинговой поддержки, стратегического развития и прогнозирования деятельности на ближайшие 4 года, на протяжении которых, по данным специалистов, будет наблюдаться кризис.

Количество направлений деятельности клиники, равно как и количество оказываемых услуг, весьма важно для потребителей, так как, в отличии от магазинов, потребители которых могут себе позволить посетить неограниченное количество, потребители стоматологических услуг будут выбирать клинику с полным комплексом тех услуг, которые им нужно, так как это удобно, в том числе и психологически, и выгодно с экономической точки зрения.

Изменения в штате на фоне появления новых сотрудников клиники важно рассматривать в сочетании с изменениями общего числа сотрудников, так как резкое увеличение или, наоборот, нулевое изменение вновь прибывших сотрудников может расцениваться по разному. С одной стороны, положителен тот факт, что на предприятии довольно высокий процент постоянного штата с момента первых лет ее открытия, то есть наблюдается невысокая текучесть кадров, что важно, так как постоянные потребители, как правило, предпочитают ходить к одному и тому же врачу. С другой стороны, появление новых технологий, оборудования, оказываемых услуг и открытия в области стоматологии –все это вызывает необходимость расширять штат новыми сотрудниками, новыми должностями, или же тратить серьезные средства на обучение и повышение квалификации персонала.

В клинике ООО «Аликсма+» за последние три года наблюдается нулевое изменение штата за счет новых сотрудников, что нельзя отметить положительно на фоне общего снижения сотрудников клиники за рассматриваемый период.

В результате всего вышесказанного, далее в работе представлены рекомендации по управлению развитием эффективности клиники ООО «Аликсма+», которые как раз учитывают жизненный цикл существования, развития и конкретной стадии, на которой находится фирма, но также и внешние факторы.

2.4. Рекомендации по управлению развитием эффективности менеджмента стоматологической клиники

Проведенных ранее в работе анализ развития стоматологического бизнеса в целом, а также на примере ООО «Аликсма+», позволяет сформулировать рекомендации по управлению развитием в сложившихся условиях. Они помогут не только выжить в условиях мирового кризиса, но и успешно функционировать в ситуации падения спроса на стоматологические услуги, эффективно вести конкурентную борьбу и к окончанию кризиса» вырастить» сильную, крепкую фирму с надежным управленческим аппаратом, большим числом постоянных клиентов и высокой репутацией на рынке.

Как представляется, дальнейшее развитие стоматологической клиники в условиях насыщения рынка должно быть связано с перспективой привлечения к управлению профессиональных менеджеров, постепенному разделению функций владения и управления собственностью. Это хорошо известный и важный этап развития любых частных коммерческих организаций, подробно описанный в теории жизненных циклов и обозначенный И. Адизесом как этап «Юности».

Также, в своем развитии важно опираться на исследования рынка и его перспективы. Так, единственным сегментом, имеющим колоссальный резерв развития, является страхование физических лиц. Однако на сегодняшний день этот вид страхования развит крайне слабо. Скорость развития данного вида страхования будет зависеть от того, как быстро страховые компании и клиники найдут компромисс в вопросе сокращения расходов на лечение и, самое главное, повышения их прогнозируемости. Результатом этого процесса должно стать создание страхового продукта для массового сбыта среди физических лиц.

Рассмотрев спрос и предложение на существующем рынке, мы должны понять, как он будет изменяться в среднесрочной перспективе. Мы считаем, что в ближайшие два-три года на рынке должны произойти следующие изменения. Во-первых, кредитные ресурсы станут более доступными для частных предпринимателей, что позволит наиболее квалифицированным врачам-стоматологам решиться на создание своей практики. Во-вторых, начнется процесс приватизации части крупных ведомственных поликлиник, что приведет к обострению конкуренции. Суммируя все вышеизложенное, мы можем сделать несколько основных выводов:

1. В ближайшее время за счет высококвалифицированных врачей будет сформирован новый сегмент рынка - частная практика. Мировая практика подтвердила, что в стоматологии это наиболее распространенная и эффективная бизнес единица.

2. В среднесрочной перспективе произойдет увеличение спроса на стоматологические услуги за счет активизации работы страховых компаний с физическими лицами.

Также важно отметить, что успех развития и управления им зависит от широты ассортимента, который должен учитывать ситуацию на рынке и анализ спроса потенциальных потребителей. В результате этого, отметим, что в сложившихся рыночных условиях в лечебном процессе огромную роль играют 8 основных типов услуг, которые желательно все вместить под крышей клиники:

прием и консультации; функциональная диагностика;
терапевтическая стоматология (лечение кариеса, пульпита, периодонтита, заболеваний СОПР),
терапевтическая пародонтология и консервативное лечение пародонтита и пародонтоза при хроническом течении;
хирургическая стоматология (удаление зубов, лечение гнойно-воспалительных заболеваний полости рта, хирургические методы лечения заболеваний тканей пародонта, иссечение доброкачественных новообразований и т.д.); физиотерапия; анестезия;
отбеливание зубов, снятие зубного камня, налета курильщика и пр.
ортопедическое лечение дефектов зубного ряда, подготовка к протезированию, имплантология, подготовка пациента к имплантации;
ортодонтия (лечение зубочелюстных аномалий), лечение врожденных дефектов челюстно-лицевой области, в том числе дефектов, приобретенных вследствие травм или ранних заболеваний;
детская стоматология.

К сожалению сегодня лишь половины этих услуг рассматриваемая клиника оказывает своим клиентам, в то время как тенденции развития рынка и маркетинговые опросы пациентов говорят о том, что хорошая клиника, это именно полный спектр услуг, и хороший клиентский сервис.

Ни одно развитие не может происходить без грамотной маркетинговой поддержки, особенно рекламы и паблик релейшинс, однако в условиях кризиса лишние затраты не всегда могут быть экономически обоснованы, поэтому в сложившейся ситуации представляется логичным уделить внимание на те виды рекламы, которые менее затратны, при этом важно не забывать и об их эффективности. Так, идеальным вариантом является Интернет и его возможности, при том как данный вид рекламы по праву считается весьма эффективным и не очень дорогим.

Интернет стал одним из мощнейших инструментов, с помощью которого стоматологические клиники нового поколения приобретают своих клиентов. Реклама в глобальной сети стала неизменным спутником успеха, а целевая аудитория сети – образованные люди со средними и выше среднего доходами – самая что ни на есть благодарная публика.

В результате, проведенный анализ позволяет выделить наиболее интересные Интернет- площадки для размещения рекламы клиники для поддержания ее конкурентоспособности, выживания в условиях кризиса и развития (таблица 2).

Таблица 2.

Интернет ресурсы по направлению «Медицина»

№	Адрес	название	Посещаемость в месяц
1	http://www.medicus.ru/	Посольство Медицины	300 000
2	medprom.ru	Медицинская промышленность	115 000
3	http://www.rosmed.ru/	Российская медицина	100 000
4	http://www.grandex.ru/	Грандекс	100 000
5	medafarm.ru	Медицина и фармацевтика	50 000
6	http://www.medikal.ru/	Медицина Онлайн	35 000
7	http://www.glavmed.ru/	Глав Врач	30 000
8	http://www.medgazeta.info/	Медгазета	15 000
9	http://www.medsport.ru/	Медспорт	15 000
10	http://www.medcom.ru/	Коммерческая медицина	8 000
11	http://www.medical-term.ru/	Медицинские новости	8 000
12	medvesti.ru	Вести Медицины	5 000
13	http://www.med2.ru/	Твоя Медицина	4 000
14	Рассылка	От сайта Посольство Медицины	Более 15 000
		Итого аудитория в месяц:	Более 800 000

Опираясь на результаты исследования В.В. Карасевой [45], при решении проблемы управления развитием клиники, важно обратить внимание на факторы, которые автор выделяет как наиболее значимые для потребителя при выборе места обращения за стоматологическими услугами.

1. Известное имя, мастерство и опыт врачей, высокое качество услуг.

2. Гибкое ценообразование.

3. Индивидуальный контакт с пациентом. В современных условиях возрастает потребность в соблюдении норм и правил этики и деонтологии, повышении уровня культуры врачебного приема. Субъективные взаимоотношения сотрудников, психологический климат в коллективе, умение врача установить контакт с пациентом - немаловажные составляющие общего успеха любой клиники.

4. Выгодное месторасположение.

5. Благоприятные условия для продажи услуг. Вся обстановка стоматологической клиники воздействует на подсознание пациентов. Чтобы получить положительный эффект, посетителям необходимо обеспечить уют, покой, доброжелательное отношение. Для достижения этих целей на кафедре проводится капитальный ремонт помещений, большое внимание уделяется подбору медицинского персонала.

6. Ориентация на потребителя, его запросы и пожелания.

7. Хорошая материальная база и внедрение новейших технологий.

8. Эффективная реклама. В связи с наличием большого количества конкурентов в лице других стоматологических учреждений и, как следствие, отсутствием очередей.

Именно на эти 8 факторов важно обратить внимание при построении программы развития стоматологической клиники, при этом важно помнить, что в своем развитии нельзя останавливаться- это процесс непрерывный, он лишь меняет свою интенсивность и методы управления.

Подводя итоги, чтобы выжить и развиваться, клинике надо не только оказывать высококачественную медицинскую помощь, но и применять весь арсенал знаний по менеджменту, маркетингу, юридическим и психологическим аспектам оказания медицинских услуг. Эффективное управление не может быть без понимания проблемы и важности развития, даже в условиях замедления рынка из-за мирового кризиса. Руководство- вот важнейшее звено всей цепи, которое должно направлять и координировать работу клиники, находить пути развития в каждом сложившемся случае.

Опираясь на взаимосвязь развития и жизненного цикла фирмы, стоматологическая клиника находится на стадии юности и относительной стабильности (со стороны внутренней среды), однако внешние факторы, оказывающие влияние на деятельность клиники, вынуждают искать пути и методы поддержания этой стабильности в условиях кризиса или, в случае угрозы, предвидеть и организованно решить проблему, поэтому важно, опираясь на полученные результаты исследования, а также предложенные пути развития и мероприятия, составить план дальнейших действия в условиях нестабильной ситуации на рынке.

Заключение

В ходе написания курсовой работы, было сделано структурированное описание отрасли, что позволило выделить особенности существующей клиники, её типа, а также рассмотреть развитие рынка и основные тенденции.

При этом в России существует высокая «пораженность» населения заболеваниями стоматологического профиля; для страны характерен низкий уровень стоматологических услуг в медицинских организациях государственного сектора; рынок стоматологических услуг характеризуется высокой дифференциацией потребительского спроса.

Мастера стоматологического рынка считают, что неуспех некоторых стоматологических проектов вовсе не в ошибках управленческого или экономического плана. У этого бизнеса есть два серьезных отличия, не учтя которых нельзя добиться успеха- во первых, стоматологическую клинику клиент направляется удрученно, без надежды на чудо. Но это чудо ему можно дать, сняв психологическое напряжение, чем-то удивив, изменив настрой с негативного к положительному. Эти маркетинговые ходы изначально закладываются успешными клиниками в свою концепцию. Во-вторых, наблюдается ограниченность возможности пациентами объективно оценить качество услуг.

Проведенный обзор существующих исследований и теорий, показал, что существуют исследования, которые показывают, что развитие большинства московских частных стоматологических клиник хорошо описывается в терминах теории жизненных циклов (а не, например, стратегического управления). Высокая «смертность» молодых организаций вполне объяснима теоретически. Рождение организации - это одна из самых серьезных и опасных фаз в ее становлении. Что касается выживания старых организаций, структурное развитие которых, как выше говорилось, часто не соответствует уровню развития рынка, то здесь высокая способность к выживанию (вступающая в противоречие с их неразвитостью) обусловлена тем, что эти клиники создавались в период, когда рынок стоматологических услуг был еще слабо насыщенным, а конкуренция была слабой.

В теории, изучив концепции развития (селекционные, балансовые и случайного развития), был сделан вывод о том, часть концепций развития организаций близки или дополняют друг друга, часть – принципиально расходятся в представлении об источниках, механизмах развития и роли субъектов этого процесса. Общим является предположение, что развитие организации отражается в структурных изменениях, которые институализируют (закрепляют) изменения в организации

Анализ стоматологической клиники ООО «Аликсма+», которая работает на подольском рынке, позволил сделать выводы о том, что ежегодный прирост и его увеличение по различным показателям в клинике с одной стороны, отражает положительную динамику, однако, его нельзя считать существенным, так как учитывая темпы инфляции, которые в среднем по данным Госкомстата составляют 9-12% в рассматриваемый период, темпы роста по исследуемым показателям, характеризующим развитие клиники, должны быть как минимум идентичны. При этом за последние 3 года по многим из показателей наблюдается отрицательная динамика. Также, в рассматриваемом случае, темпы роста за последние года заметно снизились, что нельзя сваливать только на мировой кризис. Как уже было отмечено, логика развития стоматологических клиник подвержена жизненному циклу, этапу, на котором они находятся. Учитывая это, а также предыдущие результаты исследования в данной работе, видно, что клиника переживает не самый хорошие свой период развития, к тому же его последствия, происходящие и находящие свое отражение в показателях развития, усугубляются кризисом

Дальнейшее развитие стоматологической клиники в условиях насыщения рынка должно быть связано с перспективой привлечения к управлению профессиональных менеджеров, постепенному разделению функций владения и управления собственностью.

В своем развитии важно опираться на исследования рынка и его перспективы. Так, единственным сегментом, имеющим колоссальный резерв развития, является страхование физических лиц взаимодействие страховых компаний с клиниками

Также успех развития и управления им зависит от широты ассортимента, который должен учитывать ситуацию на рынке и анализ спроса потенциальных потребителей. В результате этого, отметим, что в сложившихся рыночных условиях в лечебном процессе существует огромную роль играют 8 основных типов услуг и, К сожалению сегодня лишь половины этих услуг рассматриваемая клиника оказывает своим клиентам, в то время как тенденции развития рынка и маркетинговые опросы пациентов говорят о том, что хорошая клиника, это именно полный спектр услуг, и хороший клиентский сервис.

Помимо вышесказанного, важно отметить, что ни одно развитие не может происходить без грамотной маркетинговой поддержки, особенно рекламы и паблик релейшинс, однако в условиях кризиса лишние затраты не всегда могут быть экономически обоснованы, поэтому в сложившейся ситуации представляется логичным уделить внимание на те виды рекламы, которые менее затратны, при этом важно не забывать и об их эффективности. В результате чего, в работе был предложен список Интернет- площадок для размещения рекламы для клиники ООО «Аликсма+».

Подводя итоги, чтобы выжить и развиваться клинике надо не только оказывать высококачественную медицинскую помощь, но и применять весь арсенал знаний по менеджменту, маркетингу, юридическим и психологическим аспектам оказания медицинских услуг. Эффективное управление не может быть без понимания проблемы и важности развития, даже в условиях замедления рынка из-за мирового кризиса. Руководство- вот важнейшее звено всей цепи, которое должно направлять и координировать работу клиники, находить пути развития в каждом сложившемся случае.

Список литературы

1. Адизес И. Управление актуальным циклом корпорации/ Пер. с англ. под науч. ред. А.Г.Сефаряна. - СПб.: Питер, 2017.

2. Ашуроб Г.Г. Маркетинг стомато¬логических продуктов и предложений. Стома¬тология. 2007. Т. 7,6. № 3;

3. Баннет Р., Рудер Э. Тайны действенного управления. – М.: Лори, 2012. –с.15

4. Баранова В.И. Организационные конфигурации в компаниях мелкого бизнеса. М., 2013.

5. Васильченко Н.Г. Прогрессивная система управления предприятием (учебно-практическое пособие). "Управление персоналом Журнал".2013.-320с.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 3-е газета. - М.: Экономистъ, 2003.

7. Гибсон Д., Иванцевич Д., Донелли Д. Организации: поведение, конструкция, процессы. - М.: ИНФРА-М, 2010.

8. Грейнер Л. Е. Эволюция и революция в процессе подъема организаций// Вестник С.-Петербургского института. Сер. Менеджмент. 2012. Вып. 4. С. 76-94.

9. Делендик А.И. Исследование необходимостей населения в всевозможных обликах стоматологической поддержке по сведениям анкетирования // Стоматология. 2017. 6: 35-39.

10. Дудченко B.C. Почвы инноваци¬онной методологии. М., 2006; Пригодный А.И. Способы становления организации. М., 2013.

11. Ермолаев В.Н. Навык исследова¬ния личного мед секто¬ра//Социологические исследова¬ния. 2013. № 8.

12. Ермолаев В.Н.: Навык изучения личного мед раздела // Социс. -М, 2003, №8

13. Ермолаев В.Н.: Столица: Основная масса больших стоматологических больниц уже не раскрывает свежие отделения //Стоматология сейчас.-М, 2001, №7-8(10)

14. Исследование систем управления: Учеб. пособие / Под ред. Э. М. Короткова; Гос. ун-т. управления. – М.:Инфра - М, 2003. - ( Вопрос ответ). - 176с.

15. Исследование систем управления: Учеб. пособие для институтов /Н. И. Архипова, В. В. Кульба, С. А. Косяченко и др.; Под ред. Н. И. Архиповой. - М.:Приор, - 384с.

16. Кантер Р.М. Этапы менеджмента. Книжка о прогрессивной культуре управления. - М.: Олимп-Бизнес, 2009.

17. Кицул И.С., Попова И.H. Современные расклады к организационно-методическому обеспечиванию деятельно¬сти стоматологической службы. II Бюллетень национально¬го НИИ социального самочувствия. М. 2006. 5.-С. 69-70.

18. Коммерческая стоматология Столицы: аналитический обзор// Аналитическая издание DMG. № 1 (7), 2003.

19. Копасое ЕА. Управление работой и разви¬тием платных стоматологических больниц: Автореф. канд. мед. наук. Новосибирск. 2004. -27 с.

20. Коротков Э. М. Изучение систем управления: Учебник для вузов/Гос. ун-т. управления . 2-е изд. Дополненное и переработанное. - М. ДеКа, 2003. – 336 с.

21. Кушелевич Е.И., Филонович С.Р. Модели актуальных циклов организаций. Менеджмент: Вечность ХХ - вечность ХХI: Сборник заметок. /Под ред. О.С. Виханского, А.И. Наумова. - М.: Экономистъ, 2004.- С. 304-320.

22. Кушелебич ЕЛ. Становление и изме¬нение организаций в парадигме актуальных циклов. М., 1999

23. Макашева З.М. Изучение систем управления. М.:Кнорус.2007.-176с.

24. Менеджмент: Вечность ХХ - вечность ХХI: Сборник заметок. /Под ред. О.С.Виханского, А.И. Наумова. - М.: Экономистъ, 2004.

25. Мильнер Б.З. Доктрина организации. - М.:ИНФРА-М, 2004. - 319 с.

26. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Средние учебные заведения стратегий. - СПб: Питер, 2000.

27. Минцберг Г., Дж.Б.Куинн, Гошал С., Стратегический процесс/Пер. с англ. под редакцией Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Питер, 2001.

28. Мишин В.М. Изучение систем управления: Учеб. для институтов. – М.:ЮНИТИ. 2003. – (Проф. учебник). – 527с.

29. Мухин В. И. Изучение систем управления: Тест и синтез систем управления: Учеб для институтов. – Испытание, 2002 - 384 с.

30. МчелидзеТШ. Платная сто¬матология в критериях рыночной экономики. СПб., 2003

31. Мыльник В.В. Титаренко Б.П. Изучение систем управления. М.:Академия.2006.-352с.

32. Мыльник В.В. Изучение систем управления: Учеб. пособие для институтов / В. В. Мыльник, Б. П. Титаренко, В. А. Волочиенко. – М.: Академ. План, 2003.- 352

33. Ползунова Н.Н. Изучение систем управления: Учеб. пос. М.:Академия.2005.-176с.

34. Рогожин С.В.,Рогожина Т.В. Изучения систем управления: Учебник. М.:Экзамен.2005.-288с.

35. Тбишиани Д.М. Организация и управление. 3-е изд. М., 1998; Пью Д., Хиксон Д. Исследовате¬ли об организациях. Хрестоматия. М., 1999

36. Филонович СР., Кушелевич ЕМ. Доктрина актуальных циклов Адизеса и русская реальность.; Сопиол. исслед. 1996. Хв 10.- С. 63-71.

37. Фрейдина Е.В. Изучение систем управления. СПб.: Омега-Л. 2008.-367с.

38. Ханнан М. Т., Фримен Дж. Экология организационных популяций//Вестник Санкт-Петербургского института, 2004, Сер. Менеджмент (4).- С. 143-185.

39. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, итоги. -СПб.: Питер, 2001.

40. Щербина В.В., Ермолаев В.Н. Организационное становление стоматологических больниц Столицы: абстрактные модели и действительность. Социология /Журнал русской социологической ассоциации. 2005.1.

41. Щербина В.В., Ермолаев В.Н.: Становление личных стоматологических больниц Столицы: методология и кое-какие выводы изучения // Лицо, Цивилизация, Разговор. - М, 2005, №1.

42. Щербина В.В. Социальные теории орган.