Эффективность менеджмента организации.»

Содержание:

Введение

Для российского здравоохранения сейчас особенно актуальна проблема повышения качества медицинских услуг. В связи с этим необходимо решение управленческих, организационных и экономических проблем с целью создания правильного механизма эффективного функционирования важнейшей социальной сферы.
На данный момент, я являюсь старшим администратором стоматологической клиники «Аликсма+», находящийся по адресу г.Подольск, ул.Профсоюзная, дом 4. В течение всего периода, для написания моей курсовой работы были предоставлены познавательные, комфортные и развивающиеся условия для хорошей объективной оценки организации.

Так как, я являюсь уже сотрудником, соответственно веду основную работу с документами в электронной форме, формирование отчета платных услуг (рассчитываю стоимость услуги, по описанию компонентов из которых она складывается); проверка соответствия счетов организации, а также анализ затрат предприятия.

Деятельность выполнения заключается в руководстве людьми, направленном на достижение результата поставленных целей. Если управленческая деятельность решает поставленные задачи, то и обеспечивает реализацию целей, причем на основе правильного использования имеющихся ресурсов, она считается эффективной.

Актуальность темы работы заключается в том, что в современном бизнесе от качества менеджмента организации зависит его конкурентоспособность. Достижение и поддержание конкурентных преимуществ требует создания устойчивой и конкурентоспособной системы управления, ориентированной на максимальное удовлетворение интересов всех заинтересованных групп: потребителей, работников, партнеров, общества в целом.

В связи с этим обьективная оценка эффективности менеджмента будет главной при стратегическом и оперативном планировании организации.

Целью курсовой работы является оценка эффективности менеджмента стоматологии «Аликсма+» и разработка мероприятий по ее повышению.

Исходя из цели, были обозначены основные задачи: рассмотреть понятие и значение эффективности менеджмента организации; рассмотреть факторы, влияющие на эффективность менеджмента; изучить социальную ответственность и организационную культуру; провести анализ показателей эффективности действующей системы управления; разработать стратегию повышения эффективности менеджмента организации. Российский бизнес растет, также увеличивается и сложность управления, перед организациями встают все более новые базовые задачи. В этой ситуации топ-менеджерам важно не растратить время на пустяки, а сосредоточиться на конкретном числе действительно важных вопросов для бизнеса. При этом важно понимать, что управление самой эффективностью - многосторонняя проблема, допускающая рациональные действия различных подходов и концепций. Задача самого руководителя, занимающегося этой эффективностью деятельности компании, состоит в том, чтобы выбрать правильный и точный подход, в наибольшей степени соответствующий всем условиям его предприятия, и вписать его в общую систему управления организацией

Глава 1. Эффективность менеджмента организации как фактор повышения конкурентоспособности

1.1. Понятие и значение эффективности менеджмента организации

Осуществление и улучшение управления организацией вызывают крайнюю необходимость определения результата данной деятельности. В связи с этим встает вопрос, что такое эффективность менеджмента или управления, каковы виды и принципы эффективности. Что за деятельность ни осуществлял человек, он всегда пытается выполнять рационально и эффективно. Рационализм пытается сделать поиск наиболее удобным и производительным методом выполнения работы, эффективность –самый лучший результат, сопоставимый с затратами усилий или ресурсов на достижение этого результата.[1] В данном случае вопрос, насколько ваша организация экономична (цена которую пришлось заплатить за полученный результат) или выгодна, одним словом во сколько раз результат больше затрат?

Однако в большинстве главным бывает не то, во сколько раз результат больше затрат, а является ли он более ценным. Так как на сегодняшний день в условиях рыночной экономики во главу встают вопросы конкурентоспособности, то вы как руководитель организации должны заботиться о производительности компании, возрастания роли управления и общественной значимости. В связи с этим, нужно учиться оценивать уровень управления, возможности самой организации и перед вами всегда будет стоять задача выбора наиболее выгодного варианта управления. Соотношение результатов и затрат это и есть объём эффективности как управленческой категории. В общем виде эффективность управленческой деятельности (Э) выражают следующей формулой[3]: Э = Р/З, где Р - результат функционирования системы управления (результирующая составляющая), З - затраты на управленческую деятельность или объем использованных ресурсов (затратная составляющая). Под эффективностью менеджмента мы будем понимать, сложную многостороннюю категорию, которая отражает свойственные ей особенности экономических, социальных, организационных и иных явлений. Эффективность управления, социально-экономическая категория, - это результативность данной деятельности, степень рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности управления - отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса.[4] Эффективность можно различать как потенциальную, так и реальную. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная определяется полученными на практике результатами. Эффективность управления бывает тактической и стратегической. Тактическая эффективность - это получение эффекта в ближайшем времени, стратегическая в будущем. Достижение высокой эффективности менеджмента большую роль играют характеристики системы, механизма и процесса (технологии) менеджмента. Однако, эффективность менеджмента всегда изменчива и определяется не только внутренними факторами, но и внешними. При этом внешняя и внутренняя эффективность менеджмента должны быть сбалансированы. Современная наука выделяет три группы основных принципов, определяющих эффективность менеджмента.[17]

Главные принципы приоритетов:

-приоритеты человеческого фактора

-мотивированная деятельность, профессионализм

-принципы критических факторов

-учет фактора времени

-развитие информационных технологий, корпоративность, как форма эффективного сотрудничества и партнерства

-основные принципы ориентирования

-управленческая деятельность включает в себя разработку цели. [3]

В чем же состоит проблематика оценки эффективности менеджмента?

В первую очередь это связано с тем, что результат может быть как прямым (непосредственным), так и косвенным (отдаленным).

Во-вторых, результат может принести социально-экономический, социально-психологический и социально-организационный эффект.

В-третьих, мы можем получить исключительно экономический, производственный эффект. Рост социального эффекта может вызывать снижение экономического эффекта и наоборот. [20]

1.2. Факторы, влияющие на эффективность менеджмента

Для обеспечения эффективности менеджмента нужно учитывать все влияния на ее факторы. Это можно сделать только, когда эти факторы систематизированы и выделены основные и определяющие. Что же такое фактор, по каким признакам можно классифицировать?

Фактор - момент, существенное обстоятельство в каком-то процессе, явлении. Эффективность управления формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим признакам: [11]

по продолжительности влияния; по характеру влияния; по степени формализации; в зависимости от масштаба влияния; по содержанию; по форме влияния. Рассмотрим подробно основные факторы, оказывающие влияние на эффективность менеджмента. По продолжительности влияния выделяют факторы, влияние которых сказывается на протяжении длительного времени и которые действуют непродолжительное время.[12] По характеру влияния различают факторы интенсивные и экстенсивные. Первые обеспечивают повышение эффективности менеджмента за счет внутренних ресурсов, совершенствование организации труда работников и улучшение его условий, подготовка кадров. Вторые предусматривают привлечение дополнительных ресурсов - увеличение численности управленческого персонала, расширение оснащения труда управленцев на качественно неизменной основе и т.д. По степени формализации выделяют количественно измеримые и количественно неизмеримые факторы. В зависимости от масштаба влияния, факторы можно подразделить на:

·народно-хозяйственные;

·отраслевые;

·на уровне подразделений.[15]

По содержанию различают факторы:

·научно-технические (уровень механизации и автоматизации труда); ·организационные (рациональная структура аппарата управления, расстановка кадров, документооборот, трудовая дисциплина); ·экономические (система материального поощрения и материальной ответственности);

·социально-психологические (мотивация труда, межличностные отношения); ·технические;

·физиологические (санитарно-гигиенические условия труда) и др.

По форме влияния различают факторы прямые и косвенные. Первые непосредственно влияют на эффективность управленческого труда, вторые - опосредованно. Каждый из перечисленных факторов может воздействовать на систему управления сам по себе, в отдельности, а также в совокупности с другими. При совместном положительном воздействии обеспечивают существенный рост результативности менеджмента (за счет синергического эффекта), при отрицательном - снижают ее. Роль менеджеров состоит в том, чтобы воздействовать на указанные факторы. Рост эффективности должен стать объектом постоянной управленческой деятельности на всех уровнях организации.[18]

1.3. Социальная ответственность и организационная культура

Характерным для менеджмента наших дней является следующее. Современное развитие менеджмента показало, что успех любой компании определяется отнюдь не рациональной организацией производства продукции, снижением издержек, развитием специализации, а всемерным использованием гибкости и приспособления к постоянным изменениям внешней среды. В рамках внешней среды - социальные факторы и условия, предопределяют многие стратегически важные решения, принимаемые организацией. Ключевая роль здесь принадлежит экономическим, политическим, правовым, социально-культурным, экологическим, технологическим и прочим обстоятельствам. Внешние факторы во всевозрастающей степени диктуют стратегию и тактику организаций.[5] Все большую роль приобретают теории, которые трактуют единство составных частей производства, так тесно связанных с внешним миром. Предприятие как открытая система, которой присущ список особенностей: наличие определенного набора компонентов; структурная связь и взаимовлияние различных компонентов системы друг на друга и как следствие - возникновение новых явлений, обновленных процессов. Соответственно с современными принципами менеджмента признание социальной ответственности менеджмента как перед обществом в целом, так и перед работниками организации выступает на первый план.[20] Характерным является формирование более новых отношений между организацией и работающими в ней людьми. Менеджмент направлен на человека, чтобы пробудить людей к результативным совместным действиям. Формирование сплоченной команды, где каждый четко знает свое место и дело, где правильно организованы взаимодействие и взаимопомощь, - одна из задач менеджера. Каждая организация, функционирующая в рыночной среде, должна самостоятельно решать вопросы не только внутренней организации, но и всей совокупности связей с внешним миром. Социальная ориентация организацийпредполагает, что наряду с экономической функцией она выполняет и общественную роль. Последняя может рассматриваться в 2-х аспектах: с точки зрения ориентации на потребителя и его запросы, т.е. удовлетворения потребностей общества в товарах, производимых предприятием, а также с позиций решения важнейших социальных проблем трудовых коллективов и среды обитания организаций.[13] На роль бизнеса и тенденции его социализации большое влияние оказывают изменения рынка в будущем, необходимость решать исключительно важные проблемы, связанные с занятостью, безработицей, качеством жизни, предоставлением достойной работы экономически активным категориям населения, - за все это бизнес должен взять на себя ответственность. Актуализацию проблем социальной ответственности руководители бизнес-структур объясняют вступлением стран СНГ, в том числе и Украины в новый этап общественного развития. Социальная ответственность бизнеса определяется соотношением интересов государства (общества), бизнеса (предпринимателей) и наемных работников (граждан). Бизнес должен обеспечивать нормальные условия и оплату труда, достаточную для удовлетворения потребностей. Такая точка зрения ассоциируется с теорией бизнеса Милтона Фридмана, в соответствии с которой существует единственная социальная ответственность бизнеса - использовать возможности и осуществлять деятельность, направленную на увеличение прибыли настолько, насколько это позволяют правила ведения бизнеса.[14] Другая точка зрения - бизнес не только делает рабочие места и оплачивает труд, но обеспечивает и удовлетворение социальных потребностей, таких, как подготовка рабочих кадров, повышение профессионального уровня, отдых работников и их детей, предоставление лечебно-оздоровительных услуг. Практика в плановой социалистической экономике предприятия содержали на своем балансе профтехучилища, детские сады, санатории-профилактории. Выделяются две основные составляющие концепции социальной ответственности бизнеса. Первая - это минимизация бизнес-рисков, т.е. идентификация и заполнение всех пробелов, которые существуют во взаимоотношениях компании и общества. Вторая составляющая - превращение проблем, существующих в общественной жизни и окружающей среде, в возможности для бизнеса. Таким образом, организации могут использовать свою основную деятельность для решения социально-экономических проблем, что является, на наш взгляд, социальной инновацией.[7] Если условно представить корпоративную социальную ответственность в виде пирамиды, то в основании этой пирамиды бизнес-деятельность компании с ее главными ценностями и принципами, а на макушке - взаимодействие со всеми заинтересованными в делах компании лицами. На сегодняшний день большинство украинских компаний, как показывает анализ, осознали крайнюю необходимость проведения системной социальной политики. Это стимулирует их руководителей, чтобы они делали управленческие структуры, отвечающих за реализацию социальной политики, внедрению на своих предприятиях новых социальных технологий, а также выстраиванию партнерских отношений с властями разного уровня на поле социальной политики. В благотворительные акции все последовательнее втягивается малый бизнес. Сообща с тем участие российского бизнеса в социальной политике остается весьма неравномерным. Это вызвано,двумя обстоятельствами. Во-первых, в бизнес-среде отсутствуют единые ориентиры, каждая компания самостоятельно, исходя из собственных интересов, определяет параметры своей социальной деятельности. Во-вторых, социальная ответственность по своей форме и содержанию во многом зависит от того, кем и как эти требования сформулированы, и является ответом бизнеса на публичные или латентные требования властей.[16] На данный момент на Западе основными приоритетами крупных корпораций являются: экономика, экология и социальная политика предприятия. Ответственность в экономической сфере предполагает улучшение потребительских качеств услуг, в сфере экологии - поддержание в хорошем состоянии окружающей среды, внедрение новых технологий и принятие мер по ресурсосбережению; в социальной политике - развитие персонала и вклад в "человеческий капитал". В более развитых странах вопросы о социальной ориентированности перерос в вопрос о социальной ответственности предпринимателей и менеджеров. Она не может более основываться на предположении о том, что личные интересы ведут к общественному благу и что личные интересы и общее благо могут рассматриваться независимо и не имеют никакого отношения друг к другу.[5] Напротив, она требует от менеджера принятия на себя обязательств перед обществом и подчинение своих действий этическим стандартам. Он также должен сдерживать свои личные интересы и побуждения, если это идёт вразрез с общественным благом. Социальная ответственность перед потребителями включает: психологически культурное и этическое обслуживание; честное информирование покупателей об особенностях товара и предложений; безопасность и долговременность товара; предпродажное и послепродажное обслуживание; вежливую и немедленную реакцию на претензии; гарантийный ремонт или замену; долгосрочное удовлетворение потребностей покупателей (например, поставкой специальных для данного товара расходных материалов, запасных частей, периодического обслуживания, ремонта с предоставлением льгот); честную рекламу; признание прав лиц, органов и организаций, которым законодательно вменена обязанность контроля предпринимательской и управленческой деятельности.[12] Социальный вклад тот, что не только строгое соблюдение предпринимателем и менеджером законов, дейсвующих в государстве, регламентирующих экономическую деятельность и поведение, гарантии занятости, права субъектов рынка, защиту интересов потребителей, охрану окружающей среды, но и уважение решений и обращений Президента и правительства.[18] Необходимо уважение патентов и авторских прав, соблюдение сроков поставок и расчетов, полное выполнение обязательств перед сотрудничающими организациями, инвесторами, банками, а так же порядочное отношение к конкурентам. Важен вклад предпринимательства и менеджмента в утверждение нравственной атмосферы в обществе, создание здорового морально - психологического климата среди персонала предприятия и на рынке. Одно из распространенных за рубежом правил менеджмента - "никогда не поступай с людьми так, как не хочешь, чтобы они поступали с тобой". С глобализацией экономических связей, развитием международного рынка (круг пятый), а так же с выходом на него украинского предпринимательства и товаров приобрело социальное и экономическое значение завоевание на нём доверия, престижа. Цивилизованное предпринимательство и менеджмент могут быть плодом лишь цивилизованных людей - развитых личностей. Для этого нужно обладать чувством любви к Родине, гражданского долга, верности традициям отцов, подлинной демократичностью, проявлять озабоченность будущим народа и своих наследников и др. Проблема - в психологии предпринимателей и менеджеров. Нельзя не согласиться с мнением, что социальная ответственность предполагает нечто большее, чем трату небольшого количества времени и денег на дела общества. Это особый склад ума, образ мышления, который должен быть принят менеджерами как непременная и естественная часть их профессионального мировоззрения.[12] Исходным психологическим условием выступает принятие предпринимателем и менеджером социальной ориентированности в число главных ценностей ориентаций своей деятельности, реализация которой обеспечивается достижением удовлетворительного равновесного состояния между прибылью и социальной целесообразностью, а также исключением из своей деятельности всего, что приносит вред людям и общественным интересам. Эффективное управление требует формирования и поддержания в организации высокой культуры поведения и руководства. Сейчас культура считается фактором номер один в конкурентной борьбе. Под организационной культурой понимается система исторически сложившихся общих традиций, ценностей, символов, убеждений, формальных и неформальных правил поведения администрации и персонала, выдержавших испытание временем.[9] Отношение менеджмента к организационной культуре определяется тем, сколь сильно ее влияние на подчиненных и насколько она сама управляема. Управляемость же культуры во многом зависит от ее источника. Если таковым является деятельность администрации, культура достаточно управляема и обновляется в результате смены лидеров или стратегии руководства, причем изменения более точны в молодой культуре при малом количестве субкультур.[16] Если культура возможна как результат соотношения индивидуальных культур членов организаций, их установок, форм поведения и спонтанно приспосабливается к изменениям внутри и вне организации, непосредственно управлять ею нельзя. Осуществляя процесс управления, менеджеры могут: во-первых, действовать строго в рамках культуры. В этих условиях ее прогрессивность сделает успех, но упадок приведет к падению эффективности работы, ибо необходимые изменения будут игнорированы или заблокированы; во-вторых, идти "напролом", игнорируя сложившуюся культуру. Даже если эти действия будут осуществляться в правильном направлении, они вызовут сопротивление персонала и вряд ли будут особо успешными; в-третьих, принимать решения частично в рамках культуры, но в необходимых случаях и наперекор ей. Здесь нужно учитывать совместимость сделанных изменений и культуры и по возможности не перегибать палку; в-четвертых, предпринимать при необходимости шаги, полностью не совместимые с культурой. Это требует изменения самой культуры с учетом препятствий и трудностей на этом пути.[3] Управление организационной культурой возможно с помощью таких мер, как контроль ее состояния менеджерами; пропаганда и обучение персонала необходимым навыкам; подбор кадров, соответствующих данной культуре, и избавление от тех, кто в нее не вписывается; масштабное использование символики, обрядов, ритуалов, изменение социальных ролей членов организации, системы стимулирования.[7] Системное изменение культуры влечет за собой изменение поведения людей и может вывести организацию на новую качественную ступень.

1.4. Влияние культуры на организационную эффективность

Важным фактором в достижении эффективности организации является ее культура. С точки зрения менеджмента культура организации - это способы выполнения работы и способы обхождения с людьми в организации. Под культурой организации понимают атмосферу или социальный климат в организации. В понятие "культура" организации входят идеи, убеждения, традиции и ценности, выражающиеся в доминирующем стиле управления, в методах мотивации сотрудников, имидже организации и т.д. Носителями организационной культуры являются люди. Однако в организациях с устоявшейся организационной культурой она как бы отделяется от людей и становится атрибутом организации, её частью, оказывающей активное воздействие на членов организации, модифицирующей их поведение в соответствии с теми нормами и ценностями, которые составляют её основу.[8] Зачастую культура является единственным предсказателем долгосрочного поведения организации, отражением её ценностей и убеждений, силы и слабости. Общая культура конкретной организации может характеризоваться одним из следующих видов культуры: техническая; административная; маркетинговая; финансовая; потребительская; ориентированная на клиента и др.[15] Выделают четыре основных типа культуры организации - культура власти, роли, задачи и личности, которые тесно связаны с соответствующей структурой. Культура власти. Она характерна для небольших предпринимательских организаций, ей присуща большая централизация. Данному типу культуры чаще соответствуют линейные структуры. Культура роли. Олицетворением её является классическая форма организации. Этот тип культуры характеризуется строгой специализацией различных подразделений (финансовое, сбыта и т.д.), определяющим влиянием правил и инструкций, задающим разделение работы, полномочия, способы связи и разрешение конфликтов (линейно-функциональные структуры). В культуре роли основной источник власти - сила положения. Культура задачи. Эта культура ориентирована на конкретный проект, программу или работу. Основной акцент в этой культуре делается на выполнение работы. Организация с такой культурой стремится достичь наибольшей эффективности, соединяя необходимые ресурсы и подходящих работников. Культура задачи рассчитывается на способность группы повысить эффективность работы и объединить, отождествить сотрудника с целями организации.[16] Культура личности. В этой культуре личность находится в центре, человек делает то, что хорошо умеет делать в рамках общей цели, и поэтому к нему прислушиваются. Этот стиль характерен для работы инновационных подразделений, венчурных (рисковых) групп. Выбор подходящей культуры и структуры организации зависит от следующих факторов: истории и формы собственности, размера организации, технологии работ, целей и задач, внешней среды и людей. Реализация любого фактора требует адаптации организации, если она стремится быть эффективной. Системное изменение культуры влечет за собой изменение поведения людей и может вывести организацию на новую качественную ступень. Выделяются три возможных способа адаптации организации: посредством обсуждения; посредством воспроизводства (предполагает децентрализацию или деление на подразделения, в которых культура и структура формируются в соответствии с различиями во внешней среде); посредством дифференциации (основывается на том, что все виды деятельности организации могут быть сгруппированы в четыре категории, каждой из которых лучше всего соответствует определенная культура: устойчивое состояние, инновационная, кризисная, руководство).[14] Суммируя все изложенное, можно сказать, что организационная культура это важный фактор в достижении эффективности организации.[11]

1.5. Методы повышения эффективности менеджмента в организации

Системный подход к повышению эффективности менеджмента в организации должен учитывать все наиболее важные взаимозависимые элементы.[17] Совместные ценности - культура организации. Стратегия - стратегические цели, политика организации, перспективные планы. Структура - состав и подчиненность подразделений организации, распределение функций, прав, ответственности. Системы - правила и процедуры принятия решений по всем функциональным областям, информационная система. Стиль - руководители организации, стиль руководства, коллегиальность в управлении. Коллектив работников - подбор, мотивация, социально-психологические аспекты. Количество навыков - обучение персонала, повышение квалификации, переподготовка.[48] Мероприятия по повышению эффективности менеджмента: улучшение структуры организации, более правильное распределение функций, прав, ответственности; выработка стратегии развития организации; улучшение системы принятия решений в организации; разработка эффективной информационной системы в организации; качественные системы управления персоналом (подбор, изучение кадров, механизм мотивации; осуществление мер по предупреждению получения конфликтов, выработке умений разрешения возникающих противоречий бесконфликтно); развитие форм коллегиальности управления, высшее развитие самостоятельности и ответственности работников; создание культуры организации, выработка ценностей, признаваемых и разделяемых сотрудниками. Требования к процессу повышения эффективности менеджмента: заинтересованность и единство руководства высшего уровня; соблюдение высшим руководством принципов морали; вовлечение всего руководящего состава в процесс преобразований; участие всех рабочих и служащих в повышении эффективности деятельности; максимальное использование всех форм коллегиальности; устранение причин недостатков и проблем, а не следствий; начинать с малого: малые победы ведут к большим успехам. Главным признаком качества управленческой деятельности выступает качество труда, отражающее его сущностные особенности и производительную силу. Качество труда проявляется в качестве продукта труда. Именно качество продукта труда выступает функциональным назначением управленческого труда.[14] Качественными характеристиками управленческого труда выступают: творчество как форма умственного труда; предприимчивость (инициативность); инновационность; оперативность (своевременность); коллективный характер (партнерство, корпоративность); уровень риска; ответственность (правовая, социальная, моральная); экономичность; производительность; результативность. Качество менеджмента как процесса воздействия проявляется в его активизирующей, организующей, направляющей, мотивирующей силе, что определяется правильным выбором средств и методов воздействия, процедур их реализации. О качестве воздействия можно судить лишь после его реализации. До реализации решений можно говорить лишь ообосновании, соблюдений принципов и методов формирования воздействия и предполагаемом качестве. Качество воздействия отражается в его реализуемости, своевременности, правильности выбора путей и средств решения производственно-хозяйственной проблемы.[14] Оценка процесса выработки и реализации управленческого решения используются следующие характеристики: оптимальность (критерий выбора наилучшего варианта); оперативность (критерий соответствия решения во времени с потребностью производства); экономичность (критерий - минимальный размер затрат или ресурсов); рискованность (критерий - минимизация вероятности и уровня потерь); социальная значимость (критерий - максимизация полезности для общества); правовая/защищенность (критерий - нормативно-правовая обеспеченность); коммуникативность (критерий - надежность и гибкость связей). Таким образом, наиболее характерными формами понятия "качество менеджмента" выступают: ·качество управленческого труда; ·качество персонала (профессионализм); ·качество ресурсов и потенциала управления; ·качество процессов управления, содержание которых определяется сферой или видом управляемой деятельности (производство, маркетинг, финансы); ·качество системы управления.[5]

Глава 2. Характеристика стоматологической клиники ООО «Аликсма+» и анализ управления ее развитием

2.1. Общая характеристика клиники ООО «Аликсма+»

Стоматологическая клиника ООО «Аликсма+» позиционируется на рынке стоматологических услуг города Подольска с 2009 года и предлагает широкий комплекс услуг по протезированию, имплантации. Стоматологическая клиника «Аликсма+» работает по следующим основным направлениям, которые включают: терапевтическая стоматология, хирургическая стоматология и ортопедическая стоматология (протезирование зубов).

Стоматология в Подольске, как и стоматологическая отрасль во всем мире, стремительно развивается, предлагая все новые и новые методики и материалы для протезирования зубов и их лечения. В клинике осуществляются все виды стоматологической помощи на высоком профессиональном уровне с применением дорогого оборудования (фирмы "Osstem" Южная Корея), а также самых последних достижениях и технологиях в стоматологии.

В клинике "Аликсма+" очень дорожат своими пациентами. В подтверждение того, существование накопительной программы скидок, которая действует на всех членов семьи, а также ежегодное проведение акций по бесплатному лечению.

Учредитель клиники

Генеральный директор

Вспомогательные отделения

Основные отделы

Финансово-экономическая служба

Зуботехническая лаборатория

Отделение хирургии

Ортопедический центр

Отдел по работе с поставщиками

Терапевтическое отделение

Рисунок 1. Организационная структура клиники.

В ценовой политике можно смело сказать, что цены на все виды услуг низкие (с учётом соотношения качество = цена). С каждым пациентом заключается договор оказания стоматологических услуг, в котором организация берет на себя обязательства на оказание качественных и безболезненных услуг, с представлением гарантий.

В кадровой политике руководство клиники сделало ставку на врачей мастер-класса, проходивших последипломное образование на ведущих кафедрах Московского стоматологического университета им.Сеченова и которые постоянно себя совершенствуют как специалисты. Практически все врачи работают со дня образования клиники «Аликсма». Подбор кадров осуществлялся не только по профессиональной пригодности, а ещё и по чисто человеческим критериям, которые просто необходимы для данной профессии врача. Организационная структура клиники представлена на рисунке 1.

Численность персонала клиники составляет 23 человека.

Деятельность клиники ООО «Аликсма+» регламентируется и регулируется более чем 100 нормативно-правовыми документами, описывающие как общие вопросы регулирования (кодексы, отдельные федеральные законы), специализированные (законы, постановления, приказы, регламентирующие медицинские услуги, нормативные акты), документы, регулирующие общие нормативно-правовые основы безопасности жизнедеятельности на предприятии, при работе с отдельной техникой (рентгены и другая медицинская техника) и т.п.

2.2. Управление качеством медицинской помощи,менеджмент медицинского персонала

Управление качеством в стоматологическом центре - это непрерывный процесс воздействия на оказание стоматологической помощи с целью обеспечения качества путем последовательной реализации управленческих функций. Для эффективной организации управления качеством необходимо четко определить категорию управления качеством - явления, позволяющие лучше организовать, осознать весь процесс:

В клинике используется модель непрерывного повышения качества и управление результатом путем совершенствования технологии лечебно-диагностического процесса, основа которой составляют: процессный анализ, ориентация на непрерывное совершенствование обозначенных процессов, вовлечение в управление всего персонала, стратегическое планирование с учетом будущих потребностей населения в характере и объеме медицинской помощи

Субъект управления «Аликсма+» - управляющие органы всех уровней, призванные обеспечить качество.

Объект управления «Аликсма+» - качество медицинской помощи.

Цель управления «Аликсма+» - уровень и состояние качества стоматологической помощи с учетом интересов производителя и потребителя.

Методы и средства управления «Аликсма+» - способы, которыми органы управления воздействуют на процесс, обеспечивая достижение и поддержание планируемого уровня качества.

Управление качеством использует следующие типы методов:

- экономические - обеспечивают создание экономических условий, побуждающих коллективы организаций изучать запросы потребителей и оказывать стоматологическую помощь, удовлетворяющую эти запросы и потребности (экономическая санкция за несоблюдение стандартов, правила возмещения ущерба и др.)

- методы материального стимулирования (поощрение работников за качественный труд)

- организационно распорядительная - осуществляется посредством обязательных для исполнения приказов, указаний, требований нормативной документации

- воспитательная - оказывает влияние на сознание и настроение участников процесса оказания стоматологической помощи, побуждает их к высококачественному труду и четкому выполнению специальных функций управления качеством. Средства управления - это все то, что используют органы и лица, управляющие выполнением специальных функций в системах управления качеством (оргтехника, средства связи, база нормативной документации, регламентирующей показатели качества и организующей выполнение специальных функций управления качеством).

Создание системы управления качеством стоматологической помощи в «Аликсма+» включает ряд этапов.

I. Инициативный этап

По инициативе руководства обсуждаются цели и задачи в области качества, показатели и система оценки качества, выявление и анализ проблем и путей их решения, методы и формы контроля.

Сотрудники в подразделениях вырабатывают основные предложения по формированию плана для себя и своих подразделений.

Формируется сводный план в области улучшения качества.

II. Этап организации

Руководство «Аликсма+», через руководителей подразделений, определяет первоочередные проблемы, показатели оценки, методы работы, сроки и ответственных.

III. Этап реализации

Сотрудники «Аликсма+» в соответствии с планами осуществляют деятельность, направленную на разрешение проблем и их причин, руководство проводит мониторинг процессов.

IV. Этап контроля

Руководство подводит итоги и оценивает деятельность по улучшению качества и соответственно выводам определяет последующие планы.

Основные функций в «Аликсма+» при управлении качеством являются:

• Производство - для медицинских учреждений к производственным функциям относятся диагностика, экспертиза, реабилитация, меры профилактики и др.

• Коммерческая деятельность - продажа отдельных видов медицинских услуг.

• Финансовые операции - привлечение средств и распоряжение ими для осуществления деятельности.

• Страховые - страхование и охрана здоровья граждан

• Учетные - бухгалтерия, учет, статистика и др.

• Административные - перспективное программно-целевое планирование, организация, координация, распорядительные функции и контроль.

Целями эффективного управления является: стимулирование новаторских решений, избежание проблем, несоответствий, качественная реализация конкретных обязанностей, самосовершенствование.

В процессе оказания медицинской помощи качество отражает весь спектр взаимодействий медицинского работника и пациента. Следовательно, все составляющие этого взаимодействия будут характеризовать качество медицинской помощи.

В «Аликсма+» качество это:

• Эффективность – отношение затратных ресурсов к полученным клиническим результатам;

• Экономичность – отношение ресурсных затрат к нормативной стоимости;

• Адекватность – соотношение между оказанной стоматологической помощью и стандартной: использование доказательных технологий, время оказания помощи, доступность в получении помощи, безопасность и достаточность медицинских услуг.

Для эффективного управления важны мотивация (заинтересованная деятельность и приверженность персонала), сочетание производственных, физиологических и психологических ориентиров. Среди качественных способов воздействия на коллектив в менеджменте важную роль играет стиль лидерства (совокупность методов управления и психология управления).

Таким образом управление качеством в «Аликсма+» базируется, прежде всего, на оценке показателей результатов. Если они вышли за диапазон стандартов результатов, только тогда нужно разбираться, почему это произошло - сначала анализировать соблюдение стандартов технологии, а потом, при необходимости, соблюдение стандартов ресурсов.

2.3. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности клиники и управления ее развитием

Для того, чтобы рассмотреть вопрос развития клиники, необходимо проанализировать динамику ее финансово-экономических показателей деятельности.

Таблица 1.

Средние общие показатели деятельности клиники «Аликсма+»

Показатели	в ср. за мес.
Выручка	1 000 000
Расходы	420 000
В том числе: - на аренду помещения (150 кв. м)	Собственность
- на закупку расходных материалов	50 000
- на зарплату персоналу	300 000
- на рекламу	40 000
- на хоз. нужды	10 000
- на налоги (упрощенная система налогообложения)	20 000
Прибыль	580 000

Проанализировав данную таблицу можно сделать следующий вывод: прибыль от реализации есть и будет, что свидетельствует об относительном снижении затрат на производство; чистая прибыль растет быстрее, чем прибыль о реализации, прибыль от финансово-хозяйственной деятельности и прибыль года, так как предприятие использует механизм льготного налогообложения.

В рамках анализа объемных показателей большой интерес представляет заработная плата и ее динамика за последние несколько лет.

Затраты на оплату труда на ООО «Алискма+» растут с каждым годом, что прежде всего связано с ежегодным увеличением выручки предприятия и рентабельности её деятельности.

Помимо этого, по мере развития клиники, растет и штат ее сотрудников и объем (широта) оказываемых услуг

Оценка развития клиники «Аликсма+» проводилась на основе изучения динамики таких показателей как:

• объем выручки;
• общее число сотрудников;
• количество основных производственных сотрудников;
• количество сотрудников управленческого аппарата;
• количество направлений деятельности;
• количество оказываемых услуг;
• процент новых сотрудников;

Оценивая динамику выручки предприятия видно, что в целом заметно постепенное, а где-то даже резкое ее увеличение.

Также, можно отметить следующую особенность изменений- медленный темп прироста выручки в начальном периоде существования клиники и в последние рассматриваемые годы, начиная с 2010г. В преддверии кризиса потребители резко сократили свои расходы на стоматологические нужды, при этом заметен резкий скачок увеличения выручки по результатам 2018г., что нельзя отметить как положительный, так как он вызван политикой клиники в области резкого снижения затрат клиники и поиска резервов снижения себестоимости услуг за счет снижения их качества. Также, руководство в 2019 году отказалось от дорогостоящих статей затрат, таких как реклама, продвижение и паблик релейшинс, что тоже нельзя отметить положительно. Все действия руководства из-за кризиса- импульсивны, некорректны и необдуманны, вызваны настроением общих масс и бизнеса из-за мирового кризиса. Они не приведут ни к чему хорошему и в последующем году эти действия окажут отрицательное влияние на динамику показателя выручки, что, по результатам первых месяцев этого года, уже заметно.

Стабильность в управлении с 2019года, вызванная неизменностью управленческого аппарата клиники, есть отрицательный момент в ее деятельности, так как по мере ее развития, после кризиса, важно было направить все усилия именно на управление, на новые возможности, внедрение маркетинговой поддержки и т.п. Особенно управление важно в кризисном состоянии, когда его роль особенно важна для стабилизации положения и принятия важных решений. Так, известен тот факт, что в 2008 году, на фоне кризиса, ОАО «Газпром» в Москве увеличил свой управленческий аппарат на 10%, поэтому правильным решением было бы привлечение специалистов в деятельность клиники в структуру управления ею для грамотной маркетинговой поддержки, стратегического развития и прогнозирования деятельности на ближайшие 4 года, на протяжении которых, по данным специалистов, будет наблюдаться кризис.

Количество направлений деятельности клиники, равно как и количество оказываемых услуг, весьма важно для потребителей, так как, в отличии от магазинов, потребители которых могут себе позволить посетить неограниченное количество, потребители стоматологических услуг будут выбирать клинику с полным комплексом тех услуг, которые им нужно, так как это удобно, в том числе и психологически, и выгодно с экономической точки зрения.

Изменения в штате на фоне появления новых сотрудников клиники важно рассматривать в сочетании с изменениями общего числа сотрудников, так как резкое увеличение или, наоборот, нулевое изменение вновь прибывших сотрудников может расцениваться по разному. С одной стороны, положителен тот факт, что на предприятии довольно высокий процент постоянного штата с момента первых лет ее открытия, то есть наблюдается невысокая текучесть кадров, что важно, так как постоянные потребители, как правило, предпочитают ходить к одному и тому же врачу. С другой стороны, появление новых технологий, оборудования, оказываемых услуг и открытия в области стоматологии –все это вызывает необходимость расширять штат новыми сотрудниками, новыми должностями, или же тратить серьезные средства на обучение и повышение квалификации персонала.

В клинике ООО «Аликсма+» за последние три года наблюдается нулевое изменение штата за счет новых сотрудников, что нельзя отметить положительно на фоне общего снижения сотрудников клиники за рассматриваемый период.

В результате всего вышесказанного, далее в работе представлены рекомендации по управлению развитием эффективности клиники ООО «Аликсма+», которые как раз учитывают жизненный цикл существования, развития и конкретной стадии, на которой находится фирма, но также и внешние факторы.

 

2.4. Рекомендации по управлению развитием эффективности менеджмента стоматологической клиники

Проведенных ранее в работе анализ развития стоматологического бизнеса в целом, а также на примере ООО «Аликсма+», позволяет сформулировать рекомендации по управлению развитием в сложившихся условиях. Они помогут не только выжить в условиях мирового кризиса, но и успешно функционировать в ситуации падения спроса на стоматологические услуги, эффективно вести конкурентную борьбу и к окончанию кризиса» вырастить» сильную, крепкую фирму с надежным управленческим аппаратом, большим числом постоянных клиентов и высокой репутацией на рынке.

Как представляется, дальнейшее развитие стоматологической клиники в условиях насыщения рынка должно быть связано с перспективой привлече­ния к управлению профессиональных менеджеров, постепенному разделению функций владения и управ­ления собственностью. Это хорошо из­вестный и важный этап развития любых частных коммерческих организаций, подробно описанный в теории жизнен­ных циклов и обозначенный И. Адизесом как этап «Юности».

Также, в своем развитии важно опираться на исследования рынка и его перспективы. Так, единственным сегментом, имеющим колоссальный резерв развития, является страхование физических лиц. Однако на сегодняшний день этот вид страхования развит крайне слабо. Скорость развития данного вида страхования будет зависеть от того, как быстро страховые компании и клиники найдут компромисс в вопросе сокращения расходов на лечение и, самое главное, повышения их прогнозируемости. Результатом этого процесса должно стать создание страхового продукта для массового сбыта среди физических лиц.

Рассмотрев спрос и предложение на существующем рынке, мы должны понять, как он будет изменяться в среднесрочной перспективе. Мы считаем, что в ближайшие два-три года на рынке должны произойти следующие изменения. Во-первых, кредитные ресурсы станут более доступными для частных предпринимателей, что позволит наиболее квалифицированным врачам-стоматологам решиться на создание своей практики. Во-вторых, начнется процесс приватизации части крупных ведомственных поликлиник, что приведет к обострению конкуренции. Суммируя все вышеизложенное, мы можем сделать несколько основных выводов:

1. В ближайшее время за счет высококвалифицированных врачей будет сформирован новый сегмент рынка - частная практика. Мировая практика подтвердила, что в стоматологии это наиболее распространенная и эффективная бизнес единица.

2. В среднесрочной перспективе произойдет увеличение спроса на стоматологические услуги за счет активизации работы страховых компаний с физическими лицами.

Также важно отметить, что успех развития и управления им зависит от широты ассортимента, который должен учитывать ситуацию на рынке и анализ спроса потенциальных потребителей. В результате этого, отметим, что в сложившихся рыночных условиях в лечебном процессе огромную роль играют 8 основных типов услуг, которые желательно все вместить под крышей клиники:

1. прием и консультации; функциональная диагностика;
2. терапевтическая стоматология (лечение кариеса, пульпита, периодонтита, заболеваний СОПР),
3. терапевтическая пародонтология и консервативное лечение пародонтита и пародонтоза при хроническом течении;
4. хирургическая стоматология (удаление зубов, лечение гнойно-воспалительных заболеваний полости рта, хирургические методы лечения заболеваний тканей пародонта, иссечение доброкачественных новообразований и т.д.); физиотерапия; анестезия;
5. отбеливание зубов, снятие зубного камня, налета курильщика и пр.
6. ортопедическое лечение дефектов зубного ряда, подготовка к протезированию, имплантология, подготовка пациента к имплантации;
7. ортодонтия (лечение зубочелюстных аномалий), лечение врожденных дефектов челюстно-лицевой области, в том числе дефектов, приобретенных вследствие травм или ранних заболеваний;
8. детская стоматология.

К сожалению сегодня лишь половины этих услуг рассматриваемая клиника оказывает своим клиентам, в то время как тенденции развития рынка и маркетинговые опросы пациентов говорят о том, что хорошая клиника, это именно полный спектр услуг, и хороший клиентский сервис.

Ни одно развитие не может происходить без грамотной маркетинговой поддержки, особенно рекламы и паблик релейшинс, однако в условиях кризиса лишние затраты не всегда могут быть экономически обоснованы, поэтому в сложившейся ситуации представляется логичным уделить внимание на те виды рекламы, которые менее затратны, при этом важно не забывать и об их эффективности. Так, идеальным вариантом является Интернет и его возможности, при том как данный вид рекламы по праву считается весьма эффективным и не очень дорогим.

Интернет стал одним из мощнейших инструментов, с помощью которого стоматологические клиники нового поколения приобретают своих клиентов. Реклама в глобальной сети стала неизменным спутником успеха, а целевая аудитория сети – образованные люди со средними и выше среднего доходами – самая что ни на есть благодарная публика.

В результате, проведенный анализ позволяет выделить наиболее интересные Интернет- площадки для размещения рекламы клиники для поддержания ее конкурентоспособности, выживания в условиях кризиса и развития (таблица 2).

Таблица 2.

Интернет ресурсы по направлению «Медицина»

№	Адрес	название	Посещаемость в месяц
1	http://www.medicus.ru/	Посольство Медицины	300 000
2	medprom.ru	Медицинская промышленность	115 000
3	http://www.rosmed.ru/	Российская медицина	100 000
4	http://www.grandex.ru/	Грандекс	100 000
5	medafarm.ru	Медицина и фармацевтика	50 000
6	http://www.medikal.ru/	Медицина Онлайн	35 000
7	http://www.glavmed.ru/	Глав Врач	30 000
8	http://www.medgazeta.info/	Медгазета	15 000
9	http://www.medsport.ru/	Медспорт	15 000
10	http://www.medcom.ru/	Коммерческая медицина	8 000
11	http://www.medical-term.ru/	Медицинские новости	8 000
12	medvesti.ru	Вести Медицины	5 000
13	http://www.med2.ru/	Твоя Медицина	4 000
14	Рассылка	От сайта Посольство Медицины	Более 15 000
		Итого аудитория в месяц:	Более 800 000

Опираясь на результаты исследования В.В. Карасевой [45], при решении проблемы управления развитием клиники, важно обратить внимание на факторы, которые автор выделяет как наиболее значимые для потребителя при выборе места обращения за стоматологическими услугами.

1. Известное имя, мастерство и опыт врачей, высокое качество услуг.

2. Гибкое ценообразование.

3. Индивидуальный контакт с пациентом. В современных условиях возрастает потребность в соблюдении норм и правил этики и деонтологии, повышении уровня культуры врачебного приема. Субъективные взаимоотношения сотрудников, психологический климат в коллективе, умение врача установить контакт с пациентом - немаловажные составляющие общего успеха любой клиники.

4. Выгодное месторасположение.

5. Благоприятные условия для продажи услуг. Вся обстановка стоматологической клиники воздействует на подсознание пациентов. Чтобы получить положительный эффект, посетителям необходимо обеспечить уют, покой, доброжелательное отношение. Для достижения этих целей на кафедре проводится капитальный ремонт помещений, большое внимание уделяется подбору медицинского персонала.

6. Ориентация на потребителя, его запросы и пожелания.

7. Хорошая материальная база и внедрение новейших технологий.

8. Эффективная реклама. В связи с наличием большого количества конкурентов в лице других стоматологических учреждений и, как следствие, отсутствием очередей.

Именно на эти 8 факторов важно обратить внимание при построении программы развития стоматологической клиники, при этом важно помнить, что в своем развитии нельзя останавливаться- это процесс непрерывный, он лишь меняет свою интенсивность и методы управления.

Подводя итоги, чтобы выжить и развиваться, клинике надо не только оказывать высококачественную медицинскую помощь, но и применять весь арсенал знаний по менеджменту, маркетингу, юридическим и психологическим аспектам оказания медицинских услуг. Эффективное управление не может быть без понимания проблемы и важности развития, даже в условиях замедления рынка из-за мирового кризиса. Руководство- вот важнейшее звено всей цепи, которое должно направлять и координировать работу клиники, находить пути развития в каждом сложившемся случае.

Опираясь на взаимосвязь развития и жизненного цикла фирмы, стоматологическая клиника находится на стадии юности и относительной стабильности (со стороны внутренней среды), однако внешние факторы, оказывающие влияние на деятельность клиники, вынуждают искать пути и методы поддержания этой стабильности в условиях кризиса или, в случае угрозы, предвидеть и организованно решить проблему, поэтому важно, опираясь на полученные результаты исследования, а также предложенные пути развития и мероприятия, составить план дальнейших действия в условиях нестабильной ситуации на рынке.

Заключение

В ходе написания курсовой работы, было сделано структурированное описание отрасли, что позволило выделить особенности существующей клиники, её типа, а также рассмотреть развитие рынка и основные тенденции.

При этом в России существует высокая «пораженность» населения заболеваниями стоматологического профиля; для страны характерен низкий уровень сто­матологических услуг в медицинских организациях государственного секто­ра; рынок стоматологических услуг характеризуется высокой дифференциа­цией потребительского спроса.

Профессионалы стоматологического рынка считают, что неуспех некоторых стоматологических проектов вовсе не в ошибках управленческого или экономического плана. У этого бизнеса есть два серьезных отличия, не учтя которых нельзя добиться успеха- во первых, стоматологическую клинику клиент направляется удрученно, без надежды на чудо. Но это чудо ему можно дать, сняв психологическое напряжение, чем-то удивив, изменив настрой с негативного к положительному. Эти маркетинговые ходы изначально закладываются успешными клиниками в свою концепцию. Во-вторых, наблюдается ограниченность возможности пациентами объективно оценить качество услуг.

Проведенный обзор существующих исследований и теорий, показал, что существуют исследования, которые показывают, что развитие большинства московских частных стоматологических клиник хорошо описывается в терминах теории жизненных циклов (а не, например, стратегического управления). Высокая «смертность» молодых организаций вполне объяснима теоре­тически. Рождение организации - это одна из самых серьезных и опасных фаз в ее становлении. Что касается выживания старых организаций, структурное развитие ко­торых, как выше говорилось, часто не соответствует уровню развития рынка, то здесь высокая способность к выжи­ванию (вступающая в противоречие с их неразвитостью) обусловлена тем, что эти клиники создавались в период, ког­да рынок стоматологических услуг был еще слабо насыщенным, а конкуренция была слабой.

В теории, изучив концепции развития (селекционные, балансовые и случайного развития), был сделан вывод о том, часть концепций развития организаций близки или дополняют друг друга, часть – принципиально расходятся в представлении об источниках, механизмах развития и роли субъектов этого процесса. Общим является предположение, что развитие организации отражается в структурных изменениях, которые институализируют (закрепляют) изменения в организации

Анализ стоматологической клиники ООО «Аликсма+», которая работает на подольском рынке, позволил сделать выводы о том, что ежегодный прирост и его увеличение по различным показателям в клинике с одной стороны, отражает положительную динамику, однако, его нельзя считать существенным, так как учитывая темпы инфляции, которые в среднем по данным Госкомстата составляют 9-12% в рассматриваемый период, темпы роста по исследуемым показателям, характеризующим развитие клиники, должны быть как минимум идентичны. При этом за последние 3 года по многим из показателей наблюдается отрицательная динамика. Также, в рассматриваемом случае, темпы роста за последние года заметно снизились, что нельзя сваливать только на мировой кризис. Как уже было отмечено, логика развития стоматологических клиник подвержена жизненному циклу, этапу, на котором они находятся. Учитывая это, а также предыдущие результаты исследования в данной работе, видно, что клиника переживает не самый хорошие свой период развития, к тому же его последствия, происходящие и находящие свое отражение в показателях развития, усугубляются кризисом

Дальнейшее развитие стоматологической клиники в условиях насыщения рынка должно быть связано с перспективой привлече­ния к управлению профессиональных менеджеров, постепенному разделению функций владения и управ­ления собственностью.

В своем развитии важно опираться на исследования рынка и его перспективы. Так, единственным сегментом, имеющим колоссальный резерв развития, является страхование физических лиц взаимодействие страховых компаний с клиниками

Также успех развития и управления им зависит от широты ассортимента, который должен учитывать ситуацию на рынке и анализ спроса потенциальных потребителей. В результате этого, отметим, что в сложившихся рыночных условиях в лечебном процессе существует огромную роль играют 8 основных типов услуг и, К сожалению сегодня лишь половины этих услуг рассматриваемая клиника оказывает своим клиентам, в то время как тенденции развития рынка и маркетинговые опросы пациентов говорят о том, что хорошая клиника, это именно полный спектр услуг, и хороший клиентский сервис.

Помимо вышесказанного, важно отметить, что ни одно развитие не может происходить без грамотной маркетинговой поддержки, особенно рекламы и паблик релейшинс, однако в условиях кризиса лишние затраты не всегда могут быть экономически обоснованы, поэтому в сложившейся ситуации представляется логичным уделить внимание на те виды рекламы, которые менее затратны, при этом важно не забывать и об их эффективности. В результате чего, в работе был предложен список Интернет- площадок для размещения рекламы для клиники ООО «Аликсма+».

Подводя итоги, чтобы выжить и развиваться клинике надо не только оказывать высококачественную медицинскую помощь, но и применять весь арсенал знаний по менеджменту, маркетингу, юридическим и психологическим аспектам оказания медицинских услуг. Эффективное управление не может быть без понимания проблемы и важности развития, даже в условиях замедления рынка из-за мирового кризиса. Руководство- вот важнейшее звено всей цепи, которое должно направлять и координировать работу клиники, находить пути развития в каждом сложившемся случае.

Список литературы

1. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации/ Пер. с англ. под науч. ред. А.Г.Сефаряна. - СПб.: Питер, 2017.
2. Ашуроб Г.Г. Маркетинг стомато­логических товаров и услуг. Стома­тология. 2007. Т. 7,6. № 3;
3. Баннет Р., Рудер Э. Секреты эффективного управления. – М.: Лори, 2012. –с.15
4. Баранова В.И. Организационные изменения в компаниях малого бизнеса. М., 2013.
5. Васильченко Н.Г. Современная система управления предприятием (учебно-практическое пособие). "Управление персоналом Журнал".2013.-320с.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 3-е издание. - М.: Экономистъ, 2003.
7. Гибсон Д., Иванцевич Д., Донелли Д. Организации: поведение, структура, процессы. - М.: ИНФРА-М, 2010.
8. Грейнер Л. Е. Эволюция и революция в процессе роста организаций// Вестник С.-Петербургского университета. Сер. Менеджмент. 2012. Вып. 4. С. 76-94.
9. Делендик А.И. Изучение потребностей населения в различных видах стоматологической помощи по данным анкетирования // Стоматология. 2017. 6: 35-39.
10. Дудченко B.C. Основы инноваци­онной методологии. М., 2006; Пригожий А.И. Методы развития организации. М., 2013.
11. Ермолаев В.Н. Опыт исследова­ния частного медицинского секто­ра//Социологические исследова­ния. 2013. № 8.
12. Ермолаев В.Н.: Опыт исследования частного медицинского сектора // Социс. -М, 2003, №8
13. Ермолаев В.Н.: Москва: Большинство крупных стоматологических клиник уже не открывает новые филиалы //Стоматология сегодня.-М, 2001, №7-8(10)
14. Исследование систем управления: Учеб. пособие / Под ред. Э. М. Короткова; Гос. ун-т. управления. – М.:Инфра - М, 2003. - ( Вопрос ответ). - 176с.
15. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов /Н. И. Архипова, В. В. Кульба, С. А. Косяченко и др.; Под ред. Н. И. Архиповой. - М.:Приор, - 384с.
16. Кантер Р.М. Рубежи менеджмента. Книга о современной культуре управления. - М.: Олимп-Бизнес, 2009.
17. Кицул И.С., Попова И.H. Современные подходы к организационно-методическому обеспечению деятельно­сти стоматологической службы. II Бюллетень национально­го НИИ общественного здоровья. М. 2006. 5.-С. 69-70.
18. Коммерческая стоматология Москвы: аналитический обзор// Аналитическая газета DMG. № 1 (7), 2003.
19. Копасое ЕА. Управление деятельностью и разви­тием коммерческих стоматологических клиник: Автореф. канд. мед. наук. Новосибирск. 2004. -27 с.
20. Коротков Э. М. Исследование систем управления: Учебник для вузов/Гос. ун-т. управления . 2-е изд. Дополненное и переработанное. - М. ДеКа, 2003. – 336 с.
21. Кушелевич Е.И., Филонович С.Р. Модели жизненных циклов организаций. Менеджмент: Век ХХ - век ХХI: Сборник статей. /Под ред. О.С. Виханского, А.И. Наумова. - М.: Экономистъ, 2004.- С. 304-320.
22. Кушелебич ЕЛ. Развитие и изме­нение организаций в парадигме жизненных циклов. М., 1999
23. Макашева З.М. Исследование систем управления. М.:Кнорус.2007.-176с.
24. Менеджмент: Век ХХ - век ХХI: Сборник статей. /Под ред. О.С.Виханского, А.И. Наумова. - М.: Экономистъ, 2004.
25. Мильнер Б.З. Теория организации. - М.:ИНФРА-М, 2004. - 319 с.
26. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. - СПб: Питер, 2000.
27. Минцберг Г., Дж.Б.Куинн, Гошал С., Стратегический процесс/Пер. с англ. под редакцией Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Питер, 2001.
28. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учеб. для вузов. – М.:ЮНИТИ. 2003. – (Проф. учебник). – 527с.
29. Мухин В. И. Исследование систем управления: Анализ и синтез систем управления: Учеб для вузов. – Экзамен, 2002 - 384 с.
30. МчелидзеТШ. Коммерческая сто­матология в условиях рыночной экономики. СПб., 2003
31. Мыльник В.В. Титаренко Б.П. Исследование систем управления. М.:Академия.2006.-352с.
32. Мыльник В.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов / В. В. Мыльник, Б. П. Титаренко, В. А. Волочиенко. – М.: Академ. Проект, 2003.- 352
33. Ползунова Н.Н. Исследование систем управления: Учеб. пос. М.:Академия.2005.-176с.
34. Рогожин С.В.,Рогожина Т.В. Исследования систем управления: Учебник. М.:Экзамен.2005.-288с.
35. Тбишиани Д.М. Организация и управление. 3-е изд. М., 1998; Пью Д., Хиксон Д. Исследовате­ли об организациях. Хрестоматия. М., 1999
36. Филонович СР., Кушелевич ЕМ. Теория жизненных циклов Адизеса и российская действительность.^; Сопиол. исслед. 1996. Хв 10.- С. 63-71.
37. Фрейдина Е.В. Исследование систем управления. СПб.: Омега-Л. 2008.-367с.
38. Ханнан М. Т., Фримен Дж. Экология организационных популяций//Вестник Санкт-Петербургского университета, 2004, Сер. Менеджмент (4).- С. 143-185.
39. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. -СПб.: Питер, 2001.
40. Щербина В.В., Ермолаев В.Н. Организационное развитие стоматологических клиник Москвы: теоретические модели и реальность. Социология /Журнал российской социологической ассоциации. 2005.1.
41. Щербина В.В., Ермолаев В.Н.: Развитие частных стоматологических клиник Москвы: методология и некоторые итоги исследования // Личность, Культура, Общество. - М, 2005, №1.
42. Щербина В.В. Со­циальные теории организаций. Словарь. М., 2000.
43. Щербина В.В., Попова Е.П. Со­временные концепции структур­ных изменений в организации// Социологические исследования. 1996. № 5.
44. Щербина В.В. Средства социологической диагностики в системе управления. М.: МГУ. 1993.

Интернет-источники:

1. Город стоматологов. Уральский стоматологический портал. http://www.stomatburg.ru. Статьи: В.В. Карасева. Рекламная стратегия и маркетинг стоматологических услуг (на примере деятельности кафедры ортопедической стоматологии УГМА); Стоматологический рынок России и «как пережить кризис».
2. Стоматология в России. Информационный портал. http://www.edentworld.ru. Статьи: Гераскин Владимир. Перспективная модель стоматологической практики; Владимир Ермолаев. Результаты исследования логики развития организаций на примере отрасли частных клиник Москвы; Тогунов Игорь Алексеевич. Конкурентоспособность медицинской организации: методологические подходы к оценке и управлению; Валерий Леонтьев. Стоматологию захлестнула стихия развития.
3. Стоматологический Вестник-общероссийкое стоматологической издание в интернете. http://www.stomvest.ru. Статьи: Стоматологические поликлиники и перспективы их развития; Эффективное взаимодействие владельца бизнеса и наемных менеджеров в стоматологической клинике.
4. Как открыть стоматологическую клинику. http://www.stomabiz.ru/. Статьи: Александр Ходаков. Надо ли стоматологической клинике отличаться от конкурентов?.
5. Консалтинговая компания Грента-М. http://grenta.ru/index.php. Статьи: Что такое хорошая стоматологическая клиника; Особенности стоматологического бизнеса.
6. Фабрика бизнеса. Стоматологический бизнес. http://www.fabrikabiz.ru/stomatology/st1/st1.php Статьи: Антикризисный опыт экономной рекламы стоматологической клиники: Москва, наши дни; Александр Ходаков. Реклама стоматологической клиники; Настя Костюченкова. Появился Знак Качества для стоматологических клиник «Проверено: достойный уровень!»; Александр Ходаков. Может ли стоматолог эффективно управлять клиникой?; Эффективное управление и повышение доходности клиники с помощью программного комплекса «ИНФОДЕНТ».