Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Анализ внешней и внутренней среды организации (Сущность анализа внешней и внутренней среды организации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Любая организация, независимо от ее типа и вида деятельности функ-ционирует в рамках внешней и внутренней среды, которые обуславливают ее деятельность, определяют успешность и наоборот накладывают ограничения на определенные действия. При этом любое действие организация становится возможным только тогда, когда среда это позволяет.

Особенность внешней среды заключается в том, что она является источ-ником для всех видов ресурсов, которые необходимы для функционирования поддержания в рабочем состоянии внутренней среды организации. При этом организация находится в постоянном взаимодействии с внешней средой, что в принципе обеспечивает ей возможность удержания своих позиций. Однако ресурсы внешней среды являются ограниченными, более того на них претендует многие другие предприятия, которые также осуществляют свою деятельность в данной среде. Этот факт для организации можно отнести к негативным, поскольку помимо ослабления ее позиций может привести к другим удручающим последствиям.

- этой связи, одной из основных задач организации во взаимодействии с внешней средой, является обеспечение его на таком уровне, чтобы это способствовало и достижению стратегических целей самой организации, и возможности поддерживать свои позиции в долгосрочной перспективе.

Внутренняя среда также играет огромную роль в деятельности организа-ции. Ее изучение и анализ позволяют оценить внутренние ресурсы организа-ции, а также возможности компании в целом. Выявляя сильные и слабые стороны компании, руководство имеет возможность расширять и укреплять конкурентные преимущества и, соответственно, предупредить возникнове-ние возможных проблем.

При этом основной задачей менеджмента организации является поддер-жание и совершенствование конкурентных преимуществ организации в долгосрочном периоде.

Актуальность настоящего исследования заключается в том, что среда, в которой существуют организации в настоящее время, отличается высокой степенью динамичности, неопределенности и сложности. Способность адап-тироваться к воздействиям внешней и внутренней среды является ключевым условием выживания в бизнесе и других сферах деятельности.

Целью настоящей курсовой работы явился анализ внешней и внутренней среды организации на примере магазин «Ярче», г. Кемерово. Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

Изучить понятия внешней и внутренней среды, а также рассмотреть инструмент для их анализа – SWOT-матрицу.
Провести анализ внешней и внутренней среды организации магазина «Ярче!», г. Кемерово.
Рассмотреть возможные пути совершенствования деятельности организации при взаимодействии с внешней и внутренней средой (на примере магазина «Ярче!», г. Кемерово).

Объектом исследования является розничное предприятие торговли, магазин «Ярче!», г. Кемерово. Предметом – внешняя и внутренняя среда организации, магазина «Ярче», г. Кемерово.

В настоящей курсовой работе были использованы следующие информа-ционные источники:

– научная литература, предназначенная для обучения студентов по данной специальности – это без сомнений один из самых надежных и достоверных источников, поскольку труды изложены научными деятелями в данной области знаний;

– официальный сайт организации – данный источник был использован для общей характеристики предприятия, в данном случае ответственность за достоверность и надежность информации возлагается на ответственных лиц компании;

– интернет-источники – в настоящей работе были использованы сайты, формирующие данные о компаниях, осуществляющих деятельность на рынке, на сайтах агрегирована информация о реквизитах компаний, их видах деятельности, представлена бухгалтерская отчетность предприятий.

– статьи в журналах – этот вид информационного источника также обла-

дает достаточной степенью надежности и достоверности, поскольку перед печатью все статьи подвергаются тщательному рецензированию;

– внутренняя документация организации – в данном случае надежность

достоверность информации подтверждается тем, что она исходит от самой организации.

Курсовая работа включает: введение, две главы, заключение, список использованных источников.

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Внешняя среда организации

Внешняя среда – это факторы, воздействующие на предприятие извне, косвенно влияющие на его деятельность [7, с. 121].

Внешние факторы – это неконтролируемые силы, действующие на ре-шения действия менеджеров и в конечном счете на внутреннюю структуру и процессы в организации. Они многочисленны и взаимосвязаны. Менеджер часто затрудняется в выборе наиболее важных для принятия решений.

Среда косвенного воздействия – это факторы, которые берут начало за пределами предприятия и обычно независимы от внутренней ситуации, сло-жившейся на нем [3, с. 124].

Экологические факторы.

Необходимо больше уделять внимания проблемам управления отхода-ми, потому что даже мелкие источники вредных выбросов могут оказать гу-бительное воздействие на будущее природы из-за неправильной переработки.

Экономические факторы – это влияние на деятельность предприятия производства, распределения и потребления товаров и услуг в тех регионах, где функционирует данное предприятие.

Предприятие должно учитывать доступность кредитов, уровень дохо-да, предрасположенность населения к расходованию накопленных средств. Менеджер также должен учитывать реальную процентную ставку Централь-ного банка. Уровень инфляции и тенденции роста национального продукта являются дополнительными факторами [15, с. 125].

Политико-правовые факторы – это обязанности по защите потребителей и окружающей среды посредством торговых соглашений, антитрасто-вых законов, налоговых программ, установления минимального уровня зар-платы, регулирования цен и норм выбросов в окружающую среду, а также посредством административного воздействия и других акций.

Эти законы носят ограничивающий характер и, следовательно, имеют тенденцию к сокращению потенциальных доходов предприятия. Другие по-литические и правовые законодательные акты разрабатываются, с тем чтобы возместить убыток от действия вышеназванных ограничивающих законода-тельных актов, они направлены на защиту предприятия и поддержание его прибыли [1, с. 91].

Социально-культурные факторы.

Социально-культурные условия влияют на решения менеджера, они определяют, как потребители примут товар и какой товар они хотели бы принять.

Демографический прогноз.

Анализ демографических данных с целью составления проекта основ-ных тенденций, которые будут преобладать в будущем, позволяет предска-зать возникновение и упадок деловой активности.

Технологические факторы

Предприятие должно идти в ногу с технологическим прогрессом: при обработке сырья, дизайна, собственно производства, обслуживания, продви-жения продукта к покупателю. [2, с. 176].

Влияние на предприятие оказывает также среда прямого воздействия.

Конкурентная позиция.

Изучение дел фирмы-конкурента – очень сложный и часто дорого-стоящий процесс. Данные, которые должны быть оценены по основным кон-курентам: доля на рынке, ширина производственной линии, эффективность продаж, основные преимущества товаров, конкурентоспособность цен, эф-фективность рекламы, мощность и производительность, опытность, стои-мость материалов, финансовая позиция, качество продукции, преимущества в разработке и развитии новых товаров, уровень квалификации персонала и др. Эта информация поможет оценить предприятию собственную позицию на рынке [15, с. 108].

Потребители.

Чтобы лучше планировать производство продукции, ее реализацию, предвидеть изменения емкости рынков и вовремя перераспределять ресурсы, необходимо изучать модели потребительского спроса.

Правительственное воздействие.

Деятельность любого предприятия, и отечественного, и иностранного ограничена рамками закона [1, с. 99].

Трудовые ресурсы.

Предприятию необходимо привлечь и сохранить служащих. Есть три момента, которые непосредственно влияют на успех в привлечении талант-ливых, умелых и обязательных служащих

Деловая репутация работодателя – фирма, солидно выглядящая, дейст-вующая в регионе уже несколько лет, заинтересованная в благосостоянии своих служащих, пользующаяся уважением и внесшая свой вклад в общее повышение благосостояния, с большей вероятностью сможет привлечь и удержать ценных работников, чем ее соперник, который демонстрирует меньше подобных качеств. [9, с. 312].

Новое предприятие, набирающее обученных служащих в развитом ин-дустриальном районе, столкнется с большими проблемами, чем предприятие, расположенное там, где наблюдается экономический спад

Наличие и доступность необходимых знаний и навыков. Некоторые навыки людей специализированны настолько, что им приходится пересе-ляться в другое место для поиска подходящей работы и получать вознаграж-дение, соответствующее их умениям. Менеджерам необходимо тщательно следить за тенденциями на рынке трудовых ресурсов. [6, с. 111].

Заинтересованные лица – это влиятельные люди и группы, которые заинтересованы в действиях предприятия. Сюда включают тех, кто оказывает влияние на менеджера: конкурентов, поставщиков, потребителей, служащих, правительство. Сильными источниками влияния на менеджера являются: общество в целом; местная общественность; акционеры; профсоюзы. Необходимо заметить, что общество в целом ищет пути повышения общего уров-ня жизни и в этом видит смысл существования предприятия.
Поставщики и кредиторы, когда отношения с ними крепкие и надежные, помогают предприятию вести успешную производственную деятель-ность и занимать прочные позиции в конкурентной борьбе на рынке.

Предприятие зависит от источников финансовой поддержки, услуг, ма-териалов и оборудования. Менеджер должен оценить, каких выгод ищут по-ставщики и кредиторы от сотрудничества с предприятием [10, с. 226].

Поставщики заинтересованы в своевременной выплате кредита, кото-рый они дали. Кредиторы хотят своевременной выплаты процентов и возвра-та капитала от своих инвестиций, безопасности залогов [7, с. 133].

Таким образом, ключ к успеху в бизнесе – быть в курсе событий сферы прямого и косвенного воздействия, предсказывать их влияние на отрасль, ру-ководить предприятием так, чтобы в наибольшей степени использовать внешние воздействия с пользой для своего предприятия.

1.2 Внутренняя среда организации

Проведение анализа внутренней среды организации для ее деятельно-сти имеет огромное значение, поскольку позволяет:

– получить информацию о внутренних возможностях организации, ее потенциале, которые являются необходимым условием для осуществления конкурентной борьбы на рынке для достижения собственных стратегических целей [13, с. 326];

– информация по внутренней среде позволяет установить и скорректировать основные цели и задачи организации;

– полученная в результате анализ информация позволяет установить, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Под внутренней средой следует понимать комплекс процессов, в ре-зультате которых организация преобразует имеющиеся ресурсы в товары, предлагаемые рынку [11, с. 90].

состав внутренней среды входят:

– ресурсы;

– операционная часть.

в состав ресурсной части входят вся совокупность ресурсов всех видов, которая находится в составе организации, и которую она использует для осуществления своей деятельности, в частности:

– менеджмент – данный ресурс обуславливает организацию процессов управления, в том числе:

а) менеджеры и их квалификационный уровень;

б) методы и технология управления;

в) информация, необходимая для принятия управленческих решений и т.п.;

– финансы – данный ресурс определяет возможности в приобретении необходимых ресурсов для своего развития, персонал как трудовой ресурс.

В составе операционной части внутренней среды входит комплекс про-цессов, которые непосредственно связаны с преобразованием исходных ре-сурсов в готовый товар, в частности [7, с. 41]:

– процессы, связанные с анализом состояния целевых рынков;

– процессы проведения научных исследований и разработки новых товаров (работ, услуг);

– процессы поставки производственных ресурсов, производства и сбыта продукции [12, с. 200].

Подобная структура внутренней среды позволяет выделить состав объ-ектов управления, но не дает ответа на вопрос о технологии управления.

Для этого может быть использовано иное определение внутренней среды.

Внутренняя среда – это ситуационные факторы внутри организации, на которые оказывают воздействие управленческие решения.

Выделяют следующие элементы внутренней среды:

– производство;

– персонал;

– организация управления;

– маркетинг;

– финансы и учет [4, с. 66].

Рассмотрим состав каждого элемента [5, с. 44].

В составе производства находится: объем, структура, темпы производ-ства; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и мате-риалами, уровень запасов, скорость их использования, система контроля за-пасов; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение произ-водства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль каче-ства, издержки и качество териологии; патенты, торговые марки и т. п.

В составе персонала находятся: структура, потенциал, квалификация; количественный состав работников; производительность труда; текучесть кадров; стоимость рабочей силы; интересы и потребности работников.

В составе организации управления находятся: организационная струк-тура; система управления; уровень менеджмента; квалификация; способно-сти и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций [3, с. 105].

Состав элемента маркетинга следующий: товары, произведенные фир-мой; доля на рынке; возможность собирать необходимую информацию о рынках; каналы распределения и сбыта; маркетинговый бюджет и его испол-нение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование.

Финансы и учет содержит: финансовая устойчивость и платежеспособ-ность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбы-та, посредникам); собственные и заемные средства и их соотношение; эффек-тивная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли [4, с. 59].

Для достижения своих стратегических целей и задач, а также для удер-жания своих позиций на рынке и достижения успеха любая организация должна эффективно использовать имеющиеся у нее ресурсы: интеллектуаль-ные, информационные, трудовые, материальные, финансовые и др.

Именно эти ресурсы составляют рыночный потенциал организации, однако следует отметить еще особенность ресурсной части внутренней среды организации – она всегда ограничена [7, с. 59].

Развитость одного вида ресурса может представлять силу по отноше-нию к открывшемуся из окружающей среды шансу (высокий научно-технический потенциал на рынке наукоемкой продукции), и, наоборот, не-хватка какого-либо из ресурсов может нести в себе угрозу существованию организации (отсутствие надежных поставок материальных ресурсов ведет к перебоям в производстве и срыву сроков исполнения заказов, потере потен-циальных заказчиков и рыночных позиций) [1, с. 251].

Таким образом, ключевой задачей анализа внутренней среды организа-ции является реализация благоприятных возможностей, которые могут от-крываться во внутренней среде, а также ограничение угроз, которые также могут исходить из внешней среды, посредством нейтрализации слабых сто-рон организации.

Одним из самых эффективных методик анализа сильных и слабых сто-рон предприятия является SWOT анализ, который позволяет произвести объ-ективный анализ не только сильных и слабых сторон, но и возможностей и угроз.

1.3 SWOT-матрица как метод исследования факторов внешней и внутренней среды организации

Метод SWOT анализа – это универсальная методика стратегического менеджмента, объектом исследования которого может быть любой товар, предприятие, компания, магазин, завод, страна, образовательное учреждение и даже человек. SWOT анализ классифицируется на следующие виды:

– SWOT-анализ деятельности фирмы или производственного предприятия [7, с. 104];

– SWOT-анализ деятельности государственной или некоммерческой организации;

– SWOT-анализ деятельности образовательного учреждения;

– SWOT-анализ определенной территории: страны, региона, района или города;

– SWOT-анализ отдельного проекта, отдела;

– SWOT-анализ определенного рынка или отрасли;

– SWOT-анализ конкурентоспособности бренда, товара, продукта или услуги;

– SWOT-анализ личности [3, с. 109].

некоторых случаях предприятие производит оценку посредством данного инструмента не только своего товара, но и товара конкурентов. Это обусловлено тем, что метод SWOT-анализа достаточно нагляден и позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию о внутренней и внешней среде любой организации [8, с. 1293-1286].

Преимущества SWOT-анализа заключаются в том, что он позволяет достаточно просто, в правильном разрезе взглянуть на положение компании, товара или услуги в отрасли, и поэтому является наиболее популярным инст-рументом в управлении рисками и принятии управленческих решений.

Результатом проведения SWOT-анализа предприятия является план действий с указанием сроков выполнения, приоритетности выполнения и не-обходимых ресурсов на реализацию.

Периодичность проведения SWOT-анализа. Рекомендуется проводить SWOT-анализа минимум 1 раз в год в рамках стратегического планирования и при формировании бюджетов. SWOT анализ очень часто является первым шагом бизнес-анализа при составлении маркетингового плана.

SWOT-анализ является аббревиатурой следующих понятий:

1. S – Strengths: сильные стороны товара или услуги, в качестве которых выступают такие внутренние характеристики компании, которые обес-печивают конкурентное преимущество на рынке или более выгодное поло-жение в сравнении с конкурентами, другими словами те области, в которых товар компании чувствует себя лучше и стабильнее конкурентов [10, с. 111].

Значение сильных сторон для компании в стратегическом планирова-нии: за счет сильных сторон компания может увеличивать уровень продаж, прибыли и долю на рынке, сильные стороны обеспечивают выигрышное по-ложение товара или услуги в сравнении с конкурентами. Сильные стороны необходимо постоянно укреплять, улучшать, использовать в общении с по-требителем рынка.

W – Weaknesses: слабые стороны или недостатки товара или услуги –

это такие внутренние характеристики компании, которые затрудняют рост бизнеса, мешают товару лидировать на рыке, являются неконкурентоспособ-ными на рынке [15, с. 100].

Значение слабых сторон для компании в стратегическом планировании: слабые стороны компании мешают росту продаж и прибыли, тянут компа-нию назад. За счет слабых сторон компания может потерять долю рынка в долгосрочной перспективе и утратить конкурентоспособность. Необходимо отслеживать области, в которых компания не достаточно сильна, улучшать их, разрабатывать специальные программы для минимизации рисков влияния слбых сторон на эффективность компании [5, с. 106].

O –O pportunities: возможности компании – благоприятные факторы внешней среды, которые могут влиять на рост бизнеса в будущем. Значение возможностей рынка для компании в стратегическом планировании: возмож-ности рынка олицетворяют источники роста бизнеса. Возможности необхо-димо анализировать, оценивать и разрабатывать план мероприятий по их ис-пользованию с привлечением сильных сторон компании [9, с. 134].

T – Threats: угрозы компании – негативные факторы внешней среды,которые могут ослабить конкурентоспособность компании на рынке в буду-щем и привести к снижению продаж и потери доли рынка. Значение рыноч-ных угроз для компании в стратегическом планировании: угрозы означают возможные риски компании в будущем. Каждая угроза должна быть оценена с точки зрения вероятности возникновения в краткосрочном периоде, с точки зрения возможных потерь для компании. Против каждой угрозы должны быть предложены решения для их минимизации [5, с. 55].

Таким образом, методика SWOT-анализа является одним из наиболее эффективных инструментов для анализа и оценки внешней и внутренней среды любого предприятия. Полученные результаты в ходе анализа ложатся в основу для разработки мер по устранению и нейтрализации отрицательных аспектов в деятельности предприятия. Тем самым организация получает воз-

можность объективно оценить свое положение или положение своего товара на рынке.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ СУПЕРМАРКЕТА «ЯРЧЕ»

2.1 Общая характеристика предприятия

Компания «KDV» основана в 1994 году на базе кондитерского дома «Восток» в Томске. Входит в пятёрку крупнейших производителей кондитерской и снэковой продукции в России. На сегодняшний день компания «KDV» имеет 15 фабрик и комбинатов.

Сеть магазинов «Ярче» входит в состав групп компании KDV. Магазины торговой сети «Ярче» пользуется большой популярностью у покупателей в Западной Сибири с 2012 года.

KDV Group томская компания основана Денисом Штенгеловым она является одним из крупнейших в России производителей снеков и кондитерских изделий. Объединяет 15 предприятий, на которых выпускается свыше 300 видов продукции, в частности, под брендами «Яшкино», «Бонди», «3 корочки», «Кириешки», «Компашки», Beerka, «Бабкины семечки». Мощность производства, по информации компании, превышает 400 тыс. тонн продукции в год. С 2012 года компания также развивает сеть супермаркетов «Ярче!», насчитывающую на текущий момент более 380 магазинов в Сибири и Подмосковье.

Основным принципом работы торговой сети с момента открытия стали стабильность, надежность, высокий уровень обслуживания покупателей, качественный товар от проверенных поставщиков, имеющих положительную репутацию на рынке.

Офис размещается по адресу: 634057, г. Томск, ул. Мира, 20

ИНН 7017187800

КПП 701701001

ОГРН 1077017026580

На сегодня сеть супермаркетов «Ярче» - это магазины самообслуживания в «шаговой» доступности, что означает экономию времени покупателя, которому не придется тратить много времени на дорогу за покупками нужного товара. Ежедневно покупателями сети магазинов «Ярче» становятся более 360 тысяч человек.

Компания активно развивается в условиях рыночной конкуренции, открывая все больше торговых точек (у компании существует план: один месяц – три магазина). Исходя из отлично сформированной ценовой политики в системе магазинов, «Ярче!» предлагает товары своим покупателям по самым низким ценам. Следовательно, это способствует увеличению розничных и оптовых объемов продаж.

Исходя из товарной специализации, супермаркеты «Ярче!» относятся к группе смешанных магазинов, ведущих торговлю продовольственными, а также и непродовольственными товарами.

«Ярче!» - это супермаркеты шаговой доступности, где по выгодным ценам всегда можно купить свежие продукты на завтрак обед и ужин. Компания может выделить свои главные преимущества:

Более 300 магазинов в Западной Сибири и Московской области;
Свыше 4000 товаров на полках;
Они работают с 7:00 до 23:00;
Каждый день – новая партия: в этих магазинах нет складов.
Продукты повседневного спроса доставляются ежедневно.
Эксклюзивные торговые марки - продукты питания высокого качества, произведенные специально для своей торговой сети;
Надежные партнеры - 15 продуктовых заводов, которые производят продукцию в первую очередь для сети супермаркетов «Ярче!»;
Собственная система доставки, которая позволяет не повышать конечную стоимость товаров и гарантирует качество доставки и свежесть продуктов;
Собственное производство готовых вторых блюд
Выпечка и свежий хлеб
Кофе с собой.

Эксклюзивность «Ярче» - это товары собственных торговых марок (СТМ), которые производятся только для торговой сети « Ярче!» [17]

Любая организация сталкивается с множеством конкурентов. Чтобы успешно вести свою деятельность руководству «Ярче!» необходимо выявить своих ближайших конкурентов, т.е. определить стратегическую группу конкурентов, которые имеют наиболее близкие позиции и конкурентные возможности.

KDV Group занимает 95-е место с выручкой в 95,3 млрд рублей в рейтинге крупнейших частных компаний России 2017 года по версии журнала Forbes. В ноябре также стало известно о том, что KDV Group планирует выход на IPO, текущую стоимость компании аналитики оценивают в $2,7–3,2 млрд.

Томская сеть «Ярче!» насчитывает самое большое количество магазинов в г. Новосибирске –104 магазина, а в г. Кемерово на сегодня их уже 39. У ближайшего преследователя – алтайской сети «Мария-Ра» Александра Ракшина 101 торговая точка.

Третье место занимает ГК «Холидей» Николая Скороходова с 77 торговыми точками. Речь идет о магазинах «Холидей классик», «Сибириада», «Холди дискаунтер» и новой сети «БУМ». Напомним, что в конце прошлого года ГК «Холидей» объявила о продаже своих магазинов. Часть из них уже была приобретена «Лентой».

Четвертыми по количеству точек стали «Новые торговые системы» братьев Евгения и Виталия Насоленко. Сеть включает магазины «Бахетле», «Добрянка», «Универсам удачных покупок» (до ребрендинга – «Пятерочка»), «Лидер экономии» (до ребрендинга – «Пятерочка»), «Супермаркет» (до ребрендинга – «Пятерочка»). У этой группы компаний 70 магазинов.

Замыкает пятерку краснодарский ритейлер «Магнит», имеющий 67 точек. Ранее лидером по количеству магазинов среди ритейлеров была «Мария-Ра».

Кроме того, по данным 2ГИС, на сегодня в Новосибирске работает 598 супермаркетов, что на 22% выше, по сравнению с январем прошлого года. По темпам роста лидирует «Пятерочка», которая увеличила количество торговых точек в три раза — с 16 до 46. Кроме того, в декабре 2017 года на Мочищенском шоссе открылся третий в городе «Гигант». В целом, по информации Росстата, оборот розничной торговли в январе–ноябре 2017 года вырос — на 1,4%.

Напомним, торговая сеть «Ярче!» продемонстрировала наиболее динамичные темпы развития в 2017 году и была признана «Компанией года» в сфере ритейла по версии «КС». [16].

2.2 Внешняя среда предприятия

К внешней среде предприятия относятся в первую очередь: предпри-ятия-конкуренты, потребители и поставщики.

Анализ внешней среды предприятия начинали с изучения основных предприятий-конкурентов, для чего осуществляли сбор о них общей инфор-мации. На рынке города Кемерово основными конкурентами являются:

Магазины сети «Мария-Ра»

Торговая сеть «Мария-Ра» – одна из крупнейших продовольственных розничных сетей в Сибирском регионе. В 2008 году компания «Мария-Ра» входила в число 25 крупнейших сетей России. По итогам рейтинга «Лучшая Розничная Сеть 2009», проводимым компанией BBPG, торговая сеть «Мария-Ра» занимает первое место в номинации «Лидеры формата» [18].

Первый магазин «Мария-Ра» был открыт в г. Барнауле в марте 1993 года на ул. Советской, 3, а в начале 2000 года фирма насчитывала уже 20 магази-нов в городе и пригороде Барнаула. Первый магазин самообслуживания от-крывается фирмой в феврале 2002 года .

Сеть универсамов «Бегемот»

Сеть розничных универсамов «Бегемот» основана в 2006 году. Ежедневно сеть посещают около 20000 покупателей. Средняя площадь торговых залов 200 квадратных метров. Ассортимент каждого универсама составляет более 5000 товарных позиций. Каждую среду проходит заседание товарного комитета, на котором категорийные менеджеры обсуждают текущий ассортимента торговых точек и обсуждают ввод в ассортиментную матрицу новых товарных позиций или новинок [19].

Поставки продуктов в магазины осуществляются напрямую от постав-щиков каждый день, поэтому продукты в магазинах всегда свежие. Каждый день магазин контролирует сроки годности и условия хранения продуктов. Для удобства проведения акций и спецпредложений в торговых залах преду-смотрено наличие паллет, на которых представляются акционные позиции.

Федеральная торговая сеть «Пятѐрочка»

Крупнейшая российская сеть продуктовых магазинов «у дома». «Пятѐрочка» основана в 1998 г., первый магазин торговой сети открылся в 1999 г. в Санкт-Петербурге. В 2013 г. стартовал ребрендинг, а также произошла смена позиционирования и мас-штабная программа обновления торговой сети. Количество универсамов, ра-ботающих под управлением компании, составляет 11225 (данные на 23.01.2018 г.). Чистая розничная выручка за 2017 г. составила 1000863 млн. руб. Федеральная торговая сеть «Пятѐрочка» находится в управлении компа-нии X5 Retail Group (Moody’s – «Вa2», S&P – «ВB», Fitch Raitings – «BB», RAEX – ruAA). Сеть X5 Retail Group включает в себя супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель» и магазины «Экспресс», а также распре-делительные центры и грузовой автотранспорт [20].

Общее увеличение числа магазинов всех форматов за 2017 г. составило 31,9 % до 12121 магазинов. При покупке товара с истѐкшим сроком годно-сти, Директор по свежести (приравнивается к директору магазина) должен вернуть деньги, а также предложить в подарок за счет магазина такой же или аналогичный свежий товар надлежащего качества .

В подарок предоставляется только одна единица товара вне зависимости от количества приобретенного покупателем товара с истекшим сроком годности, по стоимости не превышающую стоимость самого дорогого товара из покупки, подлежащего возврату с истѐкшим сроком годности.

Во всех магазинах «Пятѐрочка» введена должность «Директор по свеже-сти». В его обязанности входит постоянный контроль срока годности про-дуктов, выставленных на полки в торговом зале. На самые востребованные товары в «Пятѐрочке» устанавливаются минимальные цены, а ряд продуктов социально значимой группы поступает в продажу с нулевой наценкой. Во всех «Пятѐрочках» для пенсионеров действует 10 %-я скидка по понедельни-кам с 9.00 до 13.00. Во все остальные дни пенсионерам предоставляется скидка 5 % в первой половине дня при предъявлении на кассе пенсионного удостоверения, справки, выдаваемой территориальным органом ПФР, или социальной карты пенсионера. Каждую среду с 9.00 до 17.00 действует скид-ка на все товары для покупателей с детьми до 12 лет. При этом акция не рас-пространяется на акционный товар, алкогольную продукцию и табачные из-делия [20].

Сеть магазинов «Магнит»

«Магнит» — одна из ведущих розничных сетей в стране.

Компания работает для того, чтобы отвечать всем потребностям и желаниям покупателей в любой локации через семью предложений «Магнит». Наша цель — стать номером один для каждой российской семьи.

«Магнит» является лидером по количеству магазинов и территории их размещения. По состоянию на 30 сентября 2018 г. сеть насчитывала 17 442 торговых точек, из них 12 813 – в формате «магазин у дома», 457 супермаркетов «Магнит семейный» и 4 172 магазина дрогери. Магазины компании расположены в 2 866 населенных пунктах России.

Розничная сеть ведет свою деятельность в мультиформатной модели, что позволяет «Магниту» удовлетворять разные потребности и желания покупателей:

«Магнит» «у дома» — это магазины шаговой доступности, рядом с жилыми домами и основными пешеходными и транспортными потоками. Торговая площадь объектов — 200-600 кв. м. В магазинах «у дома» просто совершать ежедневные покупки благодаря удобной навигации, выкладке товаров, дружелюбному сервису. Большую часть ассортимента составляют продукты питания повседневного спроса — свежие овощи и фрукты, хлеб, молочная и мясная продукция, кондитерские изделия и другие товары.

«Магнит Семейный» — это магазины с расширенным ассортиментом товаров, в том числе непродовольственных. Объекты расположены в торговых центрах, рядом с жилыми комплексами, офисами. Торговая площадь — 1 000-1 500 кв. м. «Семейные Магниты» представляют собой супермаркеты с ярким дизайном, новейшим оборудованием, удобным зонированием. Особое внимание уделено разнообразию ассортимента, акцент сделан на свежие товары, в том числе готовые решения для завтрака, обеда или ужина.

«Магнит Семейный+» — это магазины площадью 1 500-3 000 кв. м. с «атмосферой открытий»: дегустации, новинки, скидки и акции, покупки к особым случаям. В магазинах располагаются специализированные отделы («кубы») с расширенным предложением для покупателей, сочетанием ассортимента, сервисов и клиентского опыта.

«Магнит Косметик» — это непродовольственные магазины со специально подобранным ассортиментом, легкой навигацией и удобной выкладкой. Торговая площадь объектов — 200-250 кв. м. Здесь можно приобрести необходимые товары для здоровья, красоты и гигиены, лечебную косметику.

Исходя из вышесказанного можно сказать, что основными предприятиями-конкурентами организации являются магазины «Магнит», «Мария-Ра», «Бегемот» и «Пятерочка».

Неотъемлемой часть внешней среды являются основные поставщики предприятия.

Сеть «Ярче» это проект «КДВ-групп» — он показала себя с хорошей стороны. «Формат магазина у дома» наиболее затратный, чем гипермаркет. Небольшой супермаркет сложнее сделать рентабельным, чем большой магазин. Секрет в том, что затраты не вполне пропорциональны его размеру», — отмечал ранее директор сети Александр Фоминцев.[22]

Активно скупая за последние годы российские пищекомбинаты, организатор сети старается увеличить доходность точек. Это возможно, если поставлять в сеть продукцию по более доступным ценам. Поставки такого рода можно обеспечить только собственным производством, модели чего и придерживается КДВ. Тем самым устраняя зависимость от других поставщиков, осуществляя полный контроль внутри сети по поставкам, свежести и качеству продукции.

Перечислим основные из них:

Бытовая химия «DOM HIT»
Женские колготки «Dolce ledy»
Мёд «Разнотравье»
Молочная продукция
Конфитюр
Тепличный комплекс «Ярче!»
Крупы «Секрет хозяйки»
Колбасы «Мясная коллекция»,
деликатесы и полуфабрикаты «Гордость фермера»
чай и кофе «BONDI»
Яйцо «Инская птицефабрика»
Консервация «Домашние заготовки»
Мясо для гриля «Кузбасский пищекомбинат»
Подсолнечное масло «Губинское»
Кондитерские фабрики «Яшкино», «Томская»

Далее рассмотрим условия сотрудничества магазин «Ярче!» с предприятиями-поставщиками.

Поставщик обязан предоставить Обществу вместе с коммерческим предложением (включая прайс-листы) следующее:

• образцы предлагаемой продукции в двух экземплярах;

• устав в последней редакции с отметкой уполномоченного органа, свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, информационное письмо об учете в Статрегистре Росстата (для юридических лиц);

• положение о филиале, свидетельство о постановке филиала на учет в налоговом органе, протокол собрания акционеров/участников об учреждении филиала, свидетельство о внесении изменений в ЕГРЮЛ в связи с учреждением филиала (для филиалов юридических лиц);

• свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе физического лица, свидетельство о внесении записи в ЕГРИП, документ, удостоверяющий личность (для индивидуальных предпринимателей);

• документ, подтверждающий полномочия представителя Поставщика на подписание Договора (доверенность либо протокол/решение об избрании/назначении);

• бухгалтерский баланс на последнюю отчетную дату с отметкой налогового органа о принятии;

• информацию о судебных разбирательствах, в которых участвует, подтверждение о непроведении в отношении Поставщика процедуры ликвидации, отсутствии решения арбитражного суда о признании Поставщика банкротом или об открытии конкурсного производства;

• подтверждение отсутствия у Поставщика задолженности по начисленным налогам, сборам и иным обязательным платежам в бюджеты любого уровня или государственные внебюджетные фонды за прошедший календарный год. [17]

2.3 Внутренняя среда предприятия

Внутренняя среда организации – это совокупность встроенных элемен-тов, определяющих способность и степень интеграции организации во внеш-нюю среду. Внутреннюю среду можно рассматривать как в статичном со-стоянии, выделяя состав элементов и культуру, так и в динамике, изучая процессы, протекающие под действием ряда факторов [3, с. 104].

Организационная структура управления – это совокупность специали-зированных функциональных подразделений, которые взаимосвязаны в про-цессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих ре-шений. Графически чаще всего изображается в виде иерархической диаграм-мы, показывающей состав, подчиненность и связи структурных единиц орга-низации. В большинстве же случаев распространение получили функцио-нальная и процессная модели, а также их различные модификации [9, с. 226].

На предприятии KDV «Ярче!» внедрена и используется линейная организационная структура управления, рисунок 1.

Рисунок 1 Организационная структура сети KDV «Ярче!»

Структура и перечень штатных единиц определяется штатным расписанием предприятия.

Возьмем для анализа один из магазинов Ярче в г. Кемерово, в настоящее время в магазине работают 15 сотрудников.

Качественный состав персонала предприятия представлен в таблице 1.

Таблица 1

Качественный состав персонала магазина «Ярче!»

Перечень параметров	Категория сотрудников
	Управляющий, чел	Продавцы, чел
Пол
Мужчины	0	4
Женщины	1	10
Уровень образования
Высшее	1	0
Средне-специальное		14
	Возраст:
От 21-30 лет	0	9
От 31-40 лет	1	4
От 41 и старше	0	0

Полученные результаты анализа качественного состава персонала пред-приятия позволили сделать следующие выводы:

– наибольшее количество сотрудников предприятия – женщины, их доля по обеим категориям составляет 73 %. По категориям в отдельности женщин также наибольшее количество;

– по параметру образования результаты следующие: кроме управляющего все имеют средне-профессиональное образование и это 94%, на долю «управляющий» обязан иметь высшее образование, пришлось лишь 6%.

– по параметру возраст результаты следующие: наиболее охваченный возраст от 25-30 лет их 9 сотрудников, их больше и их доля составляет 60% и вторая категория от 31-40 лет, в ней 5 человек, соответственно 40%.

В категории сотрудников предприятия более старшего возраста отсутствуют.

Далее необходимо провести анализ материальных ресурсов, которыми обладает магазин «Ярче!».

Магазин должен располагать комплексом помещений, необходимых для рационального функционирования торгово-технологического процесса [14, с. 112]. Совокупность помещений магазина в соответствующей их взаимосвязи составляет его технологическую планировку [2, с. 122].

В магазине «Ярче!» состав помещений включает:

– торговый зал;

– помещение для приемки товаров;

– административно-бытовое помещение (для персонала);

– подсобное помещение.

Основным торговым помещением является торговый зал, который зани-мает большую долю в общей площади магазина. Он служит для размещения рабочего и выставочного запаса товаров, здесь производится отбор товаров покупателями, осуществляются расчѐтные операции за отобранные товары, оказываются различные дополнительные услуги покупателям.

На предприятии имеется помещение для приемки товаров, это второе по площади помещение после торгового зала. Данная система магазинов работает только со свежими продуктами, поэтому она не предусматривает помещений для хранения продукции, приемка товара идет ежедневно. В данном помещении организованы все условия для обеспечения сохранности товаров, в частности:

– температурный режим;

– товарное соседство;

– рациональное расположение в зависимости от сроков хранения;

– оптимальный уровень влажности воздуха;

– санитарно-гигиенический режим.

Подсобное помещение в магазине предназначено для хранения тары и производственного инвентаря. Административно-бытовое помещение пред-назначается для персонала.

Технологическая планировка торгового зала – линейная, данный вид планировки считается наиболее эффективным особенно на малых площадях.

Таким образом, наибольшая доля в общей структуре помещений магазина принадлежит торговому залу.

Для анализа финансовых ресурсов проводили анализ основных техни-ко-экономических показателей организации магазин «Ярче!» за 2017-2018 гг., результаты представлены в таблице 2.

Таблица 2

Технико-экономические показатели деятельности

Наименование показателя	Единицы измерения	Год		Абсолютное отклонение (+,-), руб.	Относительное отклонение, %
		2017	2018

1 Выручка от продажи	руб.	85289782	144096605	58806823	168,9


2 Себестоимость проданных товаров	руб.	73178632	122482114	49303482	167,4


3 Валовая прибыль	руб.	12111150	21614491	9503341	178,5


4. Уровень валовой прибыли к товарообороту	%	14,2	15,0	0,8	105,6


5. Издержки обращения	руб.	7512724	11562730	4050006	153,9


6. Уровень издер- жек обращения к товарообороту	%	8,8	8,0	-0,8	90,9


7.Прибыль (убы-ток) от продаж	руб.	4598426	10051761	5453335	218,6


8.Рентабельность продаж	%	5,4	7,0	1,6	129,6


9.Среднесписоч-ная численность работников всего	чел.	14	15	+1	107,1


10. Производи- тельность труда	руб./чел.	6092127	7584031	1491904	124,5

Как показывают результаты анализа товарооборота предприятия магазин «Ярче!» по всему отчетному периоду растет. Так в 2018 г в сравнении с 2017 г рост составил 58806823 руб. при темпе роста 168,9 %.

Себестоимость также растет по периоду, так в 2018 г в сравнении с 2017 г рост составил 49303482 руб. при темпе роста 167,4 %.

Среднесписочная численность персонала в 2017 г выросла на 5 сотруд-ников при темпе роста 135,7 %.

Производительность труда по все отчетному периоду показывает рост. За счет увеличения товарооборота она увеличилась на 1491904 руб. при тем-пе роста 124,5 %.

Показатель валовой прибыли по периоду выросла. В 2018 г в сравне-нии с предыдущим годом валовая прибыль выросла на 9503341 руб. при тем-пе роста 178,5 %.

Издержки производства по периоду выросли, в 2018 г рост составил 4050006 руб. при темпе роста 153,9 %.

Показатель прибыли от продаж за исследуемый период вырос, в 2018 г увеличение в сравнении с 2017 г составило 5453335 руб. при темпе роста 218,6 %. Показатель рентабельности продаж увеличился, рост составил 1,6 %, при темпе роста 129,6 %.

Таким образом, анализ внутренней среды организации магазин «Ярче!» показал, что на предприятии внедрена и используется линейная структура управления. В настоящее время в организации осуществляют свою деятельность 2 категории сотрудников. Общее количество персонала – 15 человек, причем наибольшее количество сотрудников предприятия– женщины.

В своей материально-технической базе организация имеет все необхо-димые помещения для осуществления торгово-технологического процесса. наибольшая удельная доля в общей структуре помещений магазина принадлежит торговому залу. Технологическая планировка торгового зала – линейная, данный вид планировки считается наиболее эффективным особенно на малых площадях.

Результаты анализ экономических показателей деятельности показал, что предприятие т» осуществляет свою деятельность довольно эффективно.

2.4 SWOT-анализ предприятия

На следующем этапе проводили анализ сильных и слабых сторон организации. Карта SWOT-анализа деятельности предприятия представлена в таблице 3.

Таблица 3

Карта SWOT-анализа деятельности магазина «Ярче!»

Возможности	Угрозы
- сотрудничество с другими компаниями - наличие свободных торговых площадей; - наличие стабильных поставщиков; - рост спроса на сезонные товары; - ухудшение позиций конкурентов	- усиление конкуренции на рынке; - снижение покупательной способности; - рост закупочных цен; - снижение качества товаров; - изменение вкусов потребителей; -нарушение поставщиками договорных обязательств






Сильные стороны	Слабые стороны
- магазины самообслуживания в «шаговой» доступности рядом домом; - наличие товаров продовольственного и непродовольственного типа - наличие всегда свежей продукции; - низкие цены на продукцию за счет продукции СТМ; - развитая сис-ма обучения персонала; - наличие собственной пекарни, следовательно наличие свежей выпеки хлебобулочной продукции; -наличие услуги «доставка» -наличие электронных терминалов при расчете; - наличие системы видеонаблюдения; -наличие в магазинах видео и аудио рекламы и акций на продукцию	- отсутствие облуживающего персонала, все обязаности перекладываются на плечи продавцов (разгрузка товара, уборка) - головной офис находится в другом городе, следовательно, низкая скорость принятия управленческих решений (наличие сбоев по логистике); -в связи с отсутствием службы охраны в каждом магазине, увеличивается риск кражи товара -выбор ассортимента ограниченный, т.к больший акцент делается на товары по сниженным ценам, следовательно это СТМ - малые торговые площади

Таким образом, в качестве сильных сторон магазин «Ярче!» можно выделить следующие: всегда свежая продукция продуктового типа, в связи с наличием у собственника 15 фабрик по производству, тем самым они обходят своих конкурентов понижая цену на товары СТМ, наличие свежей выпечки, наличие широкого ассортимента тепличного хозяйства, наличие в сети магазинов услуги «Доставка». Наличие аудио и видео рекламы и акций в магазинах сети «Ярче!».

Однако предприятие обладает и слабыми сторонами, среди которых в качестве основных можно выделить: в структуре магазина только две категории сотрудников, это один руководитель, а остальные продавцы, преимущественно девушки, с одной стороны это экономит денежные средства на з/п обслуживающего персонала таких как охранник, уборщик помещения, грузчики, сотрудник по наблюдению за наличием товара в торговом зале, но с другой стороны увеличивается функциональные обязанности продавцов, что отражается на времени на обслуживание покупателей в часы ПИК. Головной офис находится в другом городе, следовательно, низкая скорость принятия управленческих решений, наличие сбоев по работе логистов.

2.5 Совершенствование внешней и внутренней среды в деятельности магазинов «Ярче!»

SWOT-анализ позволил выявить слабые стороны организации, на базе полученных результатов можно рекомендовать:

Все имеющиеся в магазине товары из серии «готовые обеды», такие как салаты и вторые блюда находятся в секторе холодильника, упакованы порционно. Но мне кажется что более эффективнее было бы продать еду с прилавка горячего цеха, также как налажена продажа в Ярче! горячей выпечки.

Во-первых запах только что приготовленного мяса, увеличивает покупательскую способность во время обеда или ужина. «Голодные покупатели» больше покупают продуктов, и многие захотят купить уже готовый продукт, нежели готовить его дома.
Во-вторых магазин сможет утилизировать продукты, такие как свежее мясо, и мясные или рыбные полуфабрикаты, свежие овощи, которые залеживаются на полках.
В третьих в настоящее время многие покупатели берут уже готовые салаты, и конечно порционная фасовка удобна только для тех, кто кушает в одиночку, нужно учесть и ту категорию покупателей, которые желают купить большие объемы.

Уменьшить убытки, связанные с кражей товара в магазинах.

Хотелось бы предложить ввести в штат охранника, но к сожалению это уже выбранная стратегия руководства всей сети магазинов «Ярче!» от которой они откажутся. Поэтому нужно найти другой путь. Не нужно ставить видеокамеры с целью выявить грабителя тайно. Нужно наоборот дать ему понять, что его злостный умысел виден везде! Необходимо определить труднообозримые площади торгового зала, установить обзорные зеркала - они помогут персоналу магазина контролировать действия покупателей. А также очень важно, что бы покупатель со злым умыслом, увидев зеркало, и задумается о целесообразности кражи в этом магазине. Удобнее иметь кнопку экстренного реагирования наемной службы безопасности, которая смогла держать порядок и безопасность в нужное время.

Практически вся продукция в сети магазинов имеет преимущества сниженной цены кроме одной, не маловажной в нашей стране – это алкогольной промышленности. Ведь на сегодня у компании очень много поставщиков по алкогольной продукции, но нет собственного. Для повышения статуса , экономии и сокращения расходов на поставки данной категории продукции предлагаю приобрести Ликеро-водочный завод к примеру в г. Мариинск. Продукция данного производителя уже очень популярна в Сибирском регионе и не требует рекламаций. Тем самым увеличится приток покупателей, желающих купить продукцию по сниженным ценам.
В связи с тем что функциональные обязанности продавцов расширены из-за с отсутствием в штате обслуживающего персонала, хотелось бы учесть то, что в штате многих магазинов преимущественно работают женщины и возлагать тяжелый труд по разгрузке товара, ежедневно не каждой женщине по силам, а также в своем лице иметь устрашающего охранника вообще бессмысленно и опасно. Предлагаю кадровой службе делать акцент при приеме на работу именно найм мужского контингента, чтобы тем самым доля мужчин составляла 50%, это позволит уровнять обязанности тяжелого и менее тяжелого труда для второй половины. Естественно это должно отражаться на заработной плате. Парни могут получать чуть больше в связи с тяжестью труда, а девушки чуть меньше, при этом они могут выполнять больше обязанностей внутри торгового зала. На сегодня зарплата в сети магазинов выше среднего, продавцы получают в среднем 35 тыс. руб. Это дает возможность работодателю выбирать на рынке труда специалистов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе был проведен анализ внешней и внутренней среды сети магазинов «Ярче!».

Было выявлено, что организация КДВ входит в одну из самых мас-штабных торговую сеть федерального значения. Организация занимается реализацией ассортимента продовольственных и непродовольственных товаров, в большинстве своем это продукция СТМ.

Во внешней среде взаимодействует преимущественно с основными предприятиями-конкурентами, потребителями и поставщиками товаров. При этом основными конкурентами организации являются: «Магнит», «Мария-Ра», «Бегемот» , «Пятерочка».

Поскольку предприятие реализует товары повседневного ассортимента, в сегменте потребителей ориентируется на все возможные их категории. Особой категорией можно считать женщин средних лет, поскольку они наи-более часто посещают магазины данного типа.

Эксклюзивность «Ярче!» - это товары собственных торговых марок (СТМ), которые производятся только для торговой сети « Ярче!» Основными поставщиками являются фабрики, которые являются собственностью компании: «Инская птицефабрика», колбасы и мясная продукция «Мясная коллекция» и «Кузбасский пищекомбинат», Молочная продукция, Кондитерские фабрики «Яшкино» и «Томская», бытовая химия «DOM HIT», консервация «Домашние заготовки», Тепличный комплекс «Ярче!», деликатесы и полуфабрикаты «Гордость фермера», крупы «Секрет хозяйки», женские колготки «Dolce ledy», мёд «Разнотравье», чай и кофе «BONDI», подсолнечное масло «Губинское».

В своей структуре управления организация использует линейный тип управления, имеет в штате 15 сотрудников, детализированных согласно штатному расписанию на 2 категориях должностей. В своей материально-технической базе имеет комплекс необходимых помещений для осуществления торгово-технологического процесса, основное помещение – торговый зал магазина занимает площадь более 70 % от общей.

Деятельность предприятия осуществляется достаточно эффективно, о чем свидетельствует рост основных технико-экономических показателей деятельности.

Также был проведен SWOT-анализ, который позволил выявить слабые и сильные стороны организации, а также ее возможности и угрозы. По резуль-татам анализа были сделаны соответствующие рекомендации для повышения эффективности во взаимодействии с внешней средой предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Басовский Л. Е. Маркетинг: учебное пособие / Л. Е. Басовский, Е.Н. Басовская. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 300 с.

2. Березенков В. В. Коммерческая деятельность: учебник. – М.: Атри,

2014. – 405 с.

Бердникова, Т. Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия / Т.Б. Бердникова. - М.: ИНФРА-М, 2017. – 224 c.
Дадашева А. З. Финансы: учебник / Дадашева А.З. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 178 с.
Жукова Т. Н. Управление и организация маркетинговой деятельности: учеб. пособие. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 197 с.
Иванов Г. Г. Организация коммерческой деятельности малых и сред-них предприятий: учеб. пособие / Г.Г. Иванов, Ю.К. Баженов – М.: ИД ФО-РУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 304 с.
Ким С. А. Маркетинг: учебник. – М.: «Издательско-торговая корпора-ция «Дашков и К°», 2015. – 260 с.
Ковалева Т. В. Изучение факторов внешней и внутренней среды орга-низации // Молодой ученый. – 2016. – № 12. – С. 1293-1296.
Маслова В.М. Управление персоналом: учебник и практикум для ака-демического бакалавриата. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 492 c.
Менеджмент организации / Н.В. Мурашкин и др. – М.: СПбГЛТА,

2014. – 568 c.

11. Михайлина Г.И. Управление персоналом: учебное пособие / Г. И.

Михайлина, Л.В. Матраева. – М.: Дашков и К, 2016. – 280 c.

12. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обу-

чение: учебник для академического бакалавриата. – Люберцы: Юрайт, 2016.

– 424 c.

13. Одегов Ю.Г. Управление персоналом: учебник / Ю.Г. Одегов, Г.Г.

Руденко. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 513 c.

Организация, технология и проектирование предприятий (в торговле): учебник для бакалавров / Л. П. Дашков, В. К. Памбухчиянц, О. В. Пам-бухчиянц. – 12-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2015. – 456 с.
Ширяев, В. И. Управление предприятием. Моделирование, анализ,

управление / В.И. Ширяев, И.А. Баев, Е.В. Ширяев. - М.: Либроком, 2016. -

Интернет ресурсы:

1. Статья [Электронный ресурс] - https://ksonline.ru/304146/yarche-stala-samoj-krupnoj-setyu-magazinov-v-novosibirske-po-kolichestvu-tochek/
2. Официальный сайт «Ярче» [Электронный ресурс] – URL: https://ярче.рф /
3. Официальный сайт «Мария-Ра» [Электронный ресурс] – URL: http://www.maria-ra.ru/
4. Официальный сайт «Бегемот» [Электронный ресурс] – URL: http://www.begemot-kem.ru/
5. Официальный сайт ООО «Пятерочка» [Электронный ресурс] / URL:

https://www.x5.ru/ru/Pages/Partners/SubmitProposal.aspx

21. Официальный сайт «Магнит» [Электронный ресурс] – URL:

http://magnit-info.ru/buyers/cities/?id=1390

22 Статья [Электронный ресурс] https://ksonline.ru/stats/-/id/2760/