Анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности (на примере конкретной организации)

Содержание:

Введение

Современным предприятиям практически невозможно обеспечить конкурентоспособность и прогрессивное развитие без выявления собственной конкурентоспособности и ее повышения.

На основе доступной маркетинговой информации (собственные данные, исследования рынка) компании стремятся оценить свое конкурентное положение и разработать тактику его дальнейшего развития, перспективы создания новых условий для обеспечения конкурентоспособности. Основным инструментом для этого служит маркетинговый анализ, при помощи которого можно объективно оценить внутренние и внешние отношения анализируемого объекта: охарактеризовать его конкурентоспособность, эффективность и узнаваемость бренда, оценить уровень лояльности потребителей, перспективы развития, и, затем по его результатам, принять основные решения. Используя вышеуказанный инструментарий, компания может прийти к понимаю своего современного положения и определить цели и методы его изменения.

Однако, не каждая компания понимает, как определить свои преимущества и развивать их, какие инструменты нужно использовать. Данное обстоятельство обосновывает актуальность темы исследования.

На сегодняшний день в сфере изучения конкурентоспособности предприятия представлено значительное количество теоретических работ отечественных и зарубежных авторов, в частности, Котлер, Ф., Дойль П., Андрианов В.Д., Арбатская Е.А., Абдульманов И. M., Багиев Г.Л., Багриновский, К.А., Бендиков, М. А., Исаева М. К., Хрусталев Е. Ю., Горфинкель, В.Я., Швандар В.А., Ильясова, Л.Р., Кныш, М.И., Кротков А.М. и др.

Целью данной работы является анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности на примере компании СДЭК.

Для реализации этой цели необходимо решить следующие задачи:

• исследовать теоретические основы определения собственной конкурентоспособности предприятия;
• провести анализ конкурентов на рынке и определить собственную конкурентоспособность компании СДЭК;
• разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности компании СДЭК.

Объектом исследования является Компания СДЭК.

Предметом исследования является определение собственной конкурентоспособности предприятия.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

Глава 1. Теоретические аспекты анализа конкурентов на рынке

1.1. Понятие конкуренции и ее виды

Конкуренция на рынке является эффективным механизмом снижения индивидуальных издержек производства, экономии всех видов ресурсов, улучшения качества товаров и услуг, внедрения инновационных технологий в весь цикл производства, дальнейшей дифференциации предложения. То есть конкуренция является механизмом, стимулирующим организации на эффективную работу, на предложение услуг и товаров, пользующихся спросом у потребителя, на создание услуги товаров, удовлетворяющих требования современного потребителя.

Конкуренция – это экономическое соревнование между предприятиями за возможность получения максимума прибыли и укрепления положения на рынке.

Понятие «конкуренция» не применялось в советской экономике, а в словаре политической экономии определялось как «... антагонистическое борьба между частными товаропроизводителями за наиболее выгодные условия производства и сбыта товаров» [19]. Термин «конкуренция» ассоциировался с анархией, хищными методами и тяжелыми социальными последствиями.

Впервые понятие конкуренции раскрыл Адам Смит в труде «Исследование о природе и причинах богатства народов» [19, с 156]. В его видении «конкуренция – это не что иное, как соперничество, что приводит к повышению цены при сокращении предложения и соответственно снижены цены при избытке предложения». Автором раскрыт принцип «невидимой руки», согласно которому «в рамках остро конкурентной рыночной системы цена, прибыль, спрос, предложение, ссудный процент, направляются словно невидимой рукой и соответствуют заинтересованности предприятий, государства».

Термин «конкуренция» с лат. concurrentia означает – борьбу, соперничество.

По словам П.Дойля «… в настоящее время конкуренция становится более жесткой, и слабые «игроки» уже «попросили замены». Снижение тарифов и распространение информации о рыночной возможности привело к «сметению» рыночных барьеров. Снижение доходности предприятий, давление со стороны групп, заинтересованных в их деятельности, заставляет предприятия постоянно повышать свою конкурентоспособность» [22].

Определение, которое дает П.С.Завьялова построено на борьбе конкурентов за лучшие условия производства и сбыта, при этом автор отмечает «возможность предприятия добиться максимальной прибыли» [26].

«Конкуренция» по образному выражению Э.В.Минько «... это жизнь торговли и смерть товаропроизводителей». Это объясняется тем, что существование независимых конкурентов приводит к бережному отношению предприятий к требованиям потребителей, ведь в противном случае они станут клиентами конкурентов [26].

Можно полностью согласиться с мнением авторов [45, 40, 41, 23, 12], что «конкуренция выступает как экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между предприятиями, которые функционируют на рынке с целью обеспечения лучших возможностей сбыта товаров и услуг, удовлетворения разнообразных потребностей покупателей и получения наибольшей прибыли». Проанализировав литературные источники [46, 41, 23] для более точного понимания сущности и роли конкуренции необходимо рассмотреть ее виды (рис. 1).

Распространенным видом конкуренции выступает внутриотраслевая конкуренция, которая способствует росту эффективности предприятий и улучшения качества товаров и услуг. Компании, конкурируя между собой, вынуждены постоянно обновлять средства производства, внедрять новые технологии, осваивать принципиально новые предложения, обогащать ассортимент, оптимизировать структуру производства в соответствии с потребностями рынка.

Конкуренция

Внутриотраслевая

Межотраслевая

За потребителя

За доступ к ресурсам (человеческим и материальным)

За привлечение инвесторов

Ценовая

За сохранение технологического уклада

Неценовая

По степени соблюдения законодательства

По модели рынка

По характеру развития

По масштабу развития

Совершенная

Свободная

Национальная

Честная

Монополистическая

Нечестная

Регулируемая

Международная

Олигополистическая

Криминальная

Рисунок 1 – Виды конкуренции

В процессе реализации услуг предприятия имеют две основные цели:

1. достижение максимальной прибыли любым путем;
2. обеспечения высокого качества товаров или предоставляемых услуг.

В первом случае имеет место ценовая конкуренция, во втором – товарная [15, с. 2]. На сегодня ценовая конкуренция не пользуется большой популярностью в стране. В условиях рынка предпочтение отдается поддержанию цен на одном уровне, а прибыль достигается за счет производства лучших и более привлекательных товаров и услуг, чем у конкурентов, и снижение производственных затрат. К условиям действия товарной конкуренции относятся:

• существование целевых рынков;
• развитие научно-технического прогресса, как движущей силы;
• сбыт и распределение товаров и услуг на выгодных условиях как для продавца, так и для покупателя;
• развитие на рынке различных организационно-правовых форм собственности, подталкивающие компании к совершенствованию условий производства продукции и оказания услуг;
• рабочая сила – повышение производительности труда, совершенствование организации оплаты труда;
• получения высоких доходов.

Наряду с этим существует недобросовестная конкуренция, когда методы конкурентной борьбы связаны с нарушением принятых на рынке правил конкуренции, которые регламентируются государством [36, с. 189].

Также рынок России, является рынком монополистической конкуренции с ясно просматриваемыми чертами олигополистической конкуренции.

Исходя из проведенного исследования, целесообразно следующее определение конкуренции на уровне предприятия – процесс управления стратегическими ресурсами, превращение их в конкурентные преимущества с целью повышения лояльности клиентов и привлечения новых потребителей для получения прибыли.

Таким образом, конкуренция – одна из фундаментальных экономических категорий. Эволюция теоретических взглядов на природу конкуренции развивалась от признания её простым элементом рыночного механизма до регулятора пропорций общественного производства. Конкуренция – главный фактор, который определяет, станет компания успешной либо нет. Именно в ходе конкуренции становится ясно, насколько инновации предприятий, выработка общей корпоративной культуры или реализация выбранной стратегии способствуют ее эффективности.

1.2. Характеристика методов определения собственной конкурентоспособности

Понятие конкуренция тесно связано с понятием конкурентоспособности предприятий их товаров и услуг. Понятие конкурентоспособности различными отечественными и зарубежными учеными трактуется по-разному, что свидетельствует о его сложности и неоднозначности, а также о необходимости дальнейших исследований в этой области знаний. Конкурентоспособность неразрывно связана с конкурентоспособностью предприятия его товаров и услуг. Основные определения понятия «конкурентоспособность» представлены в табл. 1.

Таблица 1 – Основные подходы к определению понятия «конкурентоспособность»

Суть подхода	Формулировка определения	Автор определения
Определения, характеризующие способность удовлетворять или соответствовать требованиям рынка или потребителя	Конкурентоспособность характеризует способность товара удовлетворять определенным требованиям при минимальных затратах у изготовителя (если ставится задача разработки рационального ассортимента ...) или у потребителя (если оцениваются возможности реализации товара).	Голубков Е.П. [19]
	Конкурентоспособность продукции, услуг, предприятий находится в прямой зависимости от качества производимой продукции и оказываемых услуг, управление которым является ключевой проблемой стабилизации обеспечения экономического развития страны.	Горбашко Е.А. [20, с.13]
Определения, характеризующие превосходство или выгодные отличия	Комплекс потребительских, ценовых и качественных характеристик, определяющих успех товара на внутреннем и на внешнем рынках.	Андрианов В.Д. [1]

Продолжение таблицы 1

	Совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, способствующих созданию превосходства данного товара перед товарамиконкурентами в удовлетворении конкретной потребности покупателя.	Багиев Г.Л. [4]
	Комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов.	Романов А.Н. [36, с.11]
	Конкурентоспособность товара – оцененное потребителем превосходство его по качеству и цене над аналогами в определенный момент времени, в конкретном сегменте рынка достигнутое без ущерба производителю.	Фасхиев Х.А. [40, с. 73]
	Совокупность потребительских, стоимостных характеристик товаров, определяющих их успех на рынке, т.е. способность данного товара быть обмененным на деньги в условиях широкого товарного предложения.	Шихова П.З. [46]

На основании анализа табл. 1 можно сделать вывод, что большинство исследователей при определении собственной конкурентоспособности ориентируется на удовлетворение потребительского рынка. Но они не уделяют должного внимания вопросу разграничения понятий «конкурентоспособность товара» и «конкурентоспособность услуги», что не совсем правильно, т.к. такой подход не учитывает существенные характеристики услуги или товара.

Таким образом под понятием «конкурентоспособность» будет пониматься способность товара или услуги удовлетворять потребности клиентов на более высоком уровне, чем конкуренты, с учетом минимизации затрат и максимизации прибыли. Конкурентоспособность организации, является результатом наличия у предприятия конкурентных преимуществ, без которых невозможно достижение превосходства над конкурентами [13; 17].

Однако, наличие ряда конкурентных преимуществ у предприятия не означает, что потребитель обязательно будет отдавать предпочтение именно данному предприятию, т.к. только в комплексе с другими характеристиками конкурентные преимущества могут оказать решающее влияние при выборе потребителем того или иного товара или услуги. Кроме того, на конкурентоспособность предприятий значительное влияние оказывают изменения на рынке, происходящие на макро- и мезоэкономическом уровне в стране и в мире (политическая ситуация в стране и мире, развитие правовой системы, демократизация общества, развитие промышленности, рост или падение интереса к инвестированию, налоговая политика, доходы населения, уровень инфляции, визовые формальности и др.). [19; 33].

На основании анализа понятия «конкурентоспособность организации» (табл. 2) выявлено, что единого подхода у специалистов к данному понятию нет.

Таблица 2 – Сегментация определений «конкурентоспособность предприятия» на основе выделения ключевого показателя оценки

На основании представленных определений понятия «конкурентоспособность организации» сформулирован перечень критериев, позволяющих оценить конкурентоспособность предприятия:

• наличие у предприятия уникальных или более привлекательных гостиничных товаров или услуг по сравнению с конкурентами [4];
• прибыльная работа на рынке, позволяющая финансировать инновационные проекты в перспективе, как для потребителей, так и для сотрудников;
• развитие имиджевой составляющей, позволяющей предприятию продвигать товары или услуги на рынке;
• соблюдение стандартов обслуживания и поддержание постоянного качества товаров и услуг.

Вышеуказанный перечень позволил сформулировать понятие «конкурентоспособность предприятия», под которым понимается способность и возможность предприятия осуществлять деятельность по оказании товаров или услуг в условиях рынка, а также иметь преимущества перед конкурентами и за счет этого получать дополнительную прибыль, направляемую как на развитие предприятия и ее кадрового состава, так и на обеспечение усовершенствования товаров и услуг.

1.3. Этапы оценки конкурентоспособности предприятий

Проанализируем последовательность этапов оценки конкурентоспособности предприятий она включает несколько этапов.

Оценка конкурентоспо­собности предприятия, в первую очередь, предполагает выбор предприятий, которые будут выступать в качестве базовых объектов для сравнения [37, с.38].

Далее формируется перечень критериев, по которым будет производиться оценка конкурентоспособности предприятия. Как правило, конкурентоспособ­ность предприятия включает в себя конкурентоспособность предприятия как хо­зяйствующего субъекта (например, на основе оценки эффективности использова­ния ресурсов и уровня конкурентного потенциала) и конкурентоспособность его услуг или товаров, но все же при оценке конкурентоспособности услуг следует учитывать их специфику, определяющую критерии и методы оценки конкурентоспособно­сти.

После определения тех критериев, по которым будет произво­диться оценка конкурентоспособности, осуществляется выбор методов и непо­средственная оценка конкурентоспособности предприятия. Для оценки конкурен­тоспособности применяются самые разнообразные методы, наиболее распростра­ненными из которых являются:

• SWOT-анализ;
• матричные методы;
• методы, осно­ванные на оценке конкурентоспособности продукции предприятия;
• методы, осно­ванные на теории эффективной конкуренции, а также комплексные методы.

SWOT-анализ был предложен А.А.Томпсоном и А.Д.Стриклендом [39, с. 99], и предполагает выявление и оценку сильных и слабых сторон предприятия и со­поставление их с возможностями и угрозами внешней среды, на основе чего определяется конкурентоспособность предприятия.

Матричные методы заключаются в оценке маркетинговой стратегии предприятия на основе матрицы конкурентных стратегий, построенной как сис­тема координат с двумя переменными, в частности, по горизонтали отмечаются темпы роста рынка, а по вертикали – относительная доля предприятия на данном рынке. В таком случае наиболее конкурентоспособными считаются те предпри­ятия, которые занимают большую долю на рынке с высокими темпами роста. Примерами матричных методов являются матрица, разработанная Бостонской консалтинговой группой (матрица BCG); матрица МакКинзи и Ко (матрица GE / McKinsey); матрица ADL, предложенная Артуром Д. Литлом и др.

Методы, основанные на теории эффективной конкуренции, базируются на том, что наиболее конкурентоспособными являются те предприятия, где наиболее эффективно организована работа всех подразделений, что отражается на эффективности использования его ресурсов. Следовательно, в рамках дан­ной группы методов оценка конкурентоспособности предприятия сводится, главным образом, к оценке эффективности использования его ресурсов. К дан­ным методам, в частности, относятся теория равновесия, теория сравнительных преимуществ и функциональный подход [19, с. 118].

Комплексные методы оценки конкурентоспособности предприятия сферы гостеприимства отли­чаются от рассмотренных выше тем, что в них используются не только теку­щие, но и потенциальные оценки конкурентоспособности [19, с. 52] Всю совокупность методов оценки конкурентоспособности предприятий, можно классифицировать на условные группы по различным признакам. Клас­сификация наиболее известных и широко применяемых методов оценки конку­рентоспособности предприятий и возможности их применения приведены в таблице 3.

Таблица 3 – Классификация методов оценки конкурентоспособности предприятий на рынке

Продолжение таблицы 3

Продолжение таблицы 3

Сегодня нет общепринятой методики оценки конкурентоспособности предприятий. Каждое предприятие свою конкурентную позицию на рынке определяет самостоятельно. Оценка конкурентоспособности предприятия в конкретный момент его существования на определенной фазе его экономического развития представляет собой сложную многоаспектную задачу, т.к. необходимо оценить комплекс показателей, характеризующих все направления деятельности предприятия и формирующих уровень его конкурентоспособности.

Таким образом подытожив можно сказать что конкурентоспособность – это понятие относительное, т.к. выявление конкурентоспособности того или иного предприятия возможно только на основе сравнения с аналогичными гостиницами. Поэтому, точнее утверждать, что можно оценить не конкурентоспособность, а степень конкурентоспособности предприятия, которая зависит от объекта сравнения. Если изменяется объект сравнения, то уменьшается/увеличивается степень конкурентоспособности.

Глава 2. Анализ конкурентов компании СДЭК и определение собственной конкурентоспособности

2.1. Характеристика компании СДЭК

Курьерская компания СДЭК (служба доставки экспресс курьер), компания СДЭК сегодня работает преимущественно по франшизе более 70% всех пунктов это отделения, которые работают на основании договора франчайзинга.

Основные услуги, которые предоставляет компания СДЭК:

• услуги доставки для интернет-магазинов с набором специальных инструментов: возможность возврата: полного или частичного. Прием платежей любым способом: онлайн, картой, наличными, после получения заказа. Бесплатная интеграция виджет на сайте: он сразу рассчитает стоимость доставки, покажет ближайшие к клиенту офисы СДЭК, примет заявку на выезд курьера. Поддержка 24/7. Отслеживание посылок онлайн и в приложении, горячая линия, информирование удобным способом: робозвонок, смс, уведомления в мессенджерах;
• услуги доставки для физических лиц, услуги разработаны под частное лицо, есть специальные тарифы, которые уже включают в стоимость упаковку и доставку;
• услуги для бизнеса, это набор специальных инструментов таких как реверс, постоплата, бесплатная упаковка и др.

Сегодня курьерская компания СДЭК входит в пятерку лидеров рынка экспресс-доставки. Компания работает с 2000 года. С 2009 появились первые офисы франчайзи.

В 2018 компания заняла третье место в рейтинге самых выгодных франшиз журнала Forbes в категории «Инвестиции до 1 миллиона рублей». Открыты подразделения в пяти новых странах: Узбекистане, Армении, США, Южной Кореи, ОАЭ. В 2019 компания СДЭК вошла в пятерку лидеров на рынке экспресс-доставки. Запущена площадка интернет-торговли «СДЭК.Маркет». На площади в 20 000 квадратных метров запущен новый сортировочный-центр, открыты представительства в Латвии, Литве и Чехии.

Сегодня компания СДЭК имеет более 1800 уникальных пунктов выдачи в 14 странах. 1 000 000 активных пользователей, 6 тыс. курьеров, 150 тыс. отправлений в день, 252 страны, обслуживают более 36 тыс. населенных пунктов по всему миру. Постоянно улучшаются тарифы и внедряются новые: быстрее, дешевле, с доставкой курьером или в пункт выдачи заказов. Имеются специальные услуги для всех клиентов: бесплатная интеграция для интернет-магазинов, личный кабинет для бизнеса, простой возврат и наложенный платеж для частных лиц.

Миссия компании СДЭК: «Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг своевременной и гарантированной доставки, постоянно повышая уровень сервиса, внедряя новые технологии, эффективно используя внутренний потенциал и внешние ресурсы».

Ценности компании СДЭК: «За посылкой – человек. В каждом отправлении судьба, история, значимое событие для компании, человека и его близких. Именно это определяет все наши действия».

Таким образом компания СДЭК является успешной компанией предоставляющей услуги транспортной логистики и курьерской деятельности.

Организационная структура компании СДЭК линейная. Линейная организационная структура – это простейшая форма организации управления иерархического типа, характеризующаяся тем, что во главе каждого звена или подразделения (филиала, отдела, цеха) стоит единоличный руководитель, наделенный всем объемом полномочий и власти. Основным достоинством этой структуры является то, что она, сохраняя целенаправленность линейной структуры, дает возможность специализировать выполнение отдельных функций и тем самым повысить компетентность управления в целом.

Схематично организационная структура представлена на рисунке 2.

Директор ПВЗ СДЭК

Заместитель директора ПВЗ СДЭК

Сотрудники склада

Менеджеры клиентского сервиса

Менеджеры по продажам

Бухгалтер

Системный администратор

Рисунок 2 – Организационная структура компании СДЭК

Директор ПВЗ СДЭК осуществляет оперативное руководство деятельностью подразделения компании СДЭК.

Заместитель директора помогает директору в оперативном руководстве деятельностью подразделения компании СДЭК.

Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется бухгалтером, который несет ответственность за организацию учета и предоставление отчетности.

Системный администратор обеспечивает ввод в эксплуатацию и поддержание работы компьютерной и оргтехники, серверов (windows), контроль работы серверных служб (AD, DNS, DHCP, RDP) и программного обеспечения, активного сетевого оборудования (Mikrotik, D-Link), IP-АТС (ncp500), Ведение сайтов и страниц в соцсетях, настройка и работа с электронной очередью. Подготовка технических заданий, ведение отчетной документации.

Сотрудники склада осуществляют приём груза от перевозчика, сборку, и консолидацию груза для перевозчика, распределение груза по курьерам.

Менеджеры клиентского сервиса принимает и выдает отправления в офисе, работает в программе – оформляет документы на отправку.

Менеджеры по продажам:

• активный поиск клиентов;
• подготовка коммерческих предложений;
• выявление потребностей клиента /заключение договоров;
• организация и проведение встреч;
• развитие и поддержание клиентской базы компании;
• подготовка и согласование договоров;
• оперативное решение всех возникающих вопросов с клиентами;
• возможно участие в тендерах;
• ведение отчетной документации.

Все сотрудники в компании профессионалы своего дела, постоянно проходят тренинги и повышают квалификацию.

Таким образом компания СДЭК является успешной компанией, которая активно работает на рынке курьерских услуг с 2000 года, постоянно развивается и совершенствует свою деятельность.

2.2. Исследование конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности компании СДЭК

Важнейшим условием функционирования рынка транспортной логистики и курьерских услуг является наличие высокого уровня конкуренции, о чем свидетельствует динамика роста численности транспортных компаний.

Поэтому современные условия функционирования компании СДЭК в сфере транспортной логистики и курьерских услуг свидетельствует о том, что компания действует в конкурентной среде.

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая компанией СДЭК деятельность может быть в целом оценена позитивно.

Компании СДЭК необходимо совершенствовать управление, нарабатывать опыт, уделять внимание анализу деятельности конкурентов, расширять маркетинговые расходы.

SWOT-анализ компании СДЭК показан в таблице 4.

Таблица 4 – SWOT-анализ компании СДЭК

Сильные стороны	Слабые стороны
Высококвалифицированный персонал за счет собственного обучения Образованное и динамичное молодое руководство 3. Отлаженная система взаимодействия с клиентами 4. Растущий из года в год поток клиентов (в том числе наличие международных доставок) 5. Хорошая репутация компании у потребителя 6. Наличие с широкого спектра дополнительных услуг 7. Стабильное положение на рынке 8. Налаженная техноло­гия работы 9. Наличие интернет сайта компании 10. Единые стандарты обслуживания	Отсутствие четкой стратегии Недостаточно сформированный имидж Зависимость уровня продаж от сезонности Отсутствие эффективного маркетинга Периодические сбои в программе экспресс курьер Отсутствие лицензии международной компании Отсутствие выстроенной системы безопасности и сопровождения грузов Ограниченное использование инновационных технологий
Возможности	Угрозы
Расширение круга потребителей Выход на новые сегменты рынка, развитие новых направлений деятельности Расширение линии услуг по доставке с целью удовлетворения потребностей большого числа клиентов Улучшение качества обслуживания клиентов Модернизация технических процессов Получение международной лицензии Наличие стимулирующих программ и льгот Повышение уровня жизни населения, следовательно, увеличение платежеспособного спроса	Появление сильного конкурента на рынке Снижение темпов роста рынка Неблагоприятное изменение валютного курса Спад в экономике 5. Изменения в предпоч­тениях потребителей 6.Ухудшение политических отно­шений с другими странами 7. Эпидемии и вирусы в других странах и закрытие направлений доставки по этому поводу 8. Нестабильные ситуации, как в России, так и в других странах 9. Протекционистские меры, принимаемые правительствами иностранных государств по защите собственных компаний 10.Технологическое отставание от основных конкурентов 11. Неблагоприятная политика правительства в области налогообложения

Конкуренция на ранке транспортной логистики очень высока. Компания СДЭК является курьерской компанией, которая реализует курьерские услуги, поэтому выделим компании, предлагающие похожий набор услуг с таким же опытом работы на рынке и ценовой категорией и проведем конкурентный анализ.

Таблица 2.2 – Конкурентный анализ компании СДЭК

Показатель	СДЭК	КСЭ	ПЭК	Деловые линии
Год основания	2000	1997	2001	2001
Месторасположение ПВЗ	Центр	Центр	Промзоны	Промзоны
Удобство расположения	Шаговая доступность от остановок общественного транспорта	Шаговая доступность от остановок общественного транспорта	Неудобная транспортная доступность	Неудобная транспортная доступность
Количество собственных офисов	2000	375	200	250
Возможность онлайн оформления	Да	Да	Нет	Да
Международная лицензия	Нет	Да	Нет	Нет
Доставка по России	Да	Да	Да	Да
Доставка по всему миру	Да	Есть	Нет	Нет
Программы сотрудничества для юр лиц	Да	Да	Да	Да
Программы сотрудничества для юр лиц	Да	Да	Да	Да
Дополнительные услуги	Да	Да	Нет	Нет
Бесплатная упаковка	Да	Да	Нет	Нет
Наложенный платеж для ИМ	Да	Да	Нет	Нет
Доставка с температурным режимом	Нет	Да	Нет	Нет
Примерка и частичный выкуп доставляемых товаров для ИМ	Да	Да	Нет	Нет
Рекламные и PR-акции	Да	Да	Нет	Нет

По результатам сводной таблицы конкурентоспособности компании СДЭК, можно сделать вывод о том, что компании имеют почти одинаковый год основания на рынке, самой первой по дате основания является компания КСЭ курьер сервис экспресс. Данная же компания КСЭ является основным конкурентом компании СДЭК так как имеет большой набор услуг:

• так же, как и анализируемая в данной работе компания СДЭК предоставляет для ИМ интернет магазинов частичный выкуп товаров;
• примерку, и наложенный платеж;
• обеспечивает клиентов бесплатной упаковкой;
• большинство пунктов выдачи и приема отправлений находятся в центре населенных пунктов;
• имеют расположение на первой линии;
• близость к остановкам общественного транспорта;
• преимуществом является то что компания КСЭ предоставляет доставку с температурным режимом.

Но компания СДЭК имеет весомые преимущества так как имеет огромное количество собственных пунктов выдачи заказов более 2000, а также предоставляет весь спектр вышеописанных услуг:

• предоставляет для ИМ интернет магазинов частичный выкуп товаров;
• примерку, и наложенный платеж;
• обеспечивает клиентов бесплатной упаковкой;
• большинство пунктов выдачи и приема отправлений находятся в центре населенных пунктов;
• имеют расположение на первой линии;
• близость к остановкам общественного транспорта.

В таблице 5 подробно представлен анализ конкурентных позиций компании СДЭК по отношению к ее прямым конкурентам, КСЭ, ПЭК, Деловые линии.

Таблица 5 – Анализ конкурентных позиций компании СДЭК

	СДЭК	КСЭ	ПЭК	Деловые линии
Преимущества	Значительный опыт, наличие постоянных клиентов, гибкая ценовая политика, профессиональный персонал, бесплатная упаковка, наличие дополнительных услуг, международная доставка, низкие цены, транспорт. доступность	Большой опыт работы, доставка с температурным режимом, наличие постоянных клиентов, бесплатная упаковка, наличие дополнительных услуг, международная доставка, низкие цены, транспорт. доступность	Высокое финансирование, наличие спроса, наличие постоянных клиентов	Уровень сервиса, гибкие цены, клиентская база, маркетинговые стратегии
Недостатки	Наличие конкурентов, перебои в работе экспресс курьер	Наличие конкурентов, слабая стратегия продвижения, слабый кадровый состав	Наличие конкурентов, неудобное расположение, слабая клиентская база, отсутствие доп услуг, нет международной доставки, высокие цены	Высокая конкуренция, слабая рекламная стратегия, неудобное расположение, слабая клиентская база, отсутствие доп услуг, нет международной доставки, высокие цены

Таким образом, основным преимуществом компании СДЭК является значительный опыт работы, высокое количество собственных пунктов выдачи заказов более 2000, предоставление для ИМ интернет магазинов частичный выкуп товаров, примерку, и наложенный платеж, обеспечение клиентов бесплатной упаковкой, большинство пунктов выдачи и приема отправлений находятся в центре населенных пунктов и имеют расположение на первой линии и близость к остановкам общественного транспорта.

Целевая аудитория компании СДЭК – интернет магазины с мелкими отправками, физические лица, юридические лица.

Проведем трехуровневый анализ услуг компании СДЭК, который состоит из сущности услуг, фактических услуг и дополнительных услуг. Сущность: услуги доставки отправлений. Фактический товар: отправления и сопутствующий набор инструментов (смс оповещение о прибытии груза на склад, частичный выкуп для ИМ, прием наложенного платежа за товар и др.). Дополнительный товар: упаковка, сервис.

Рассмотрим жизненный цикл курьерских услуг компании СДЭК, то есть специфику реализации услуг и его продвижения (рис. 3)

Услуги доставки отправлений

Отправления и сопутствующий набор инструментов

Рисунок 3 – Жизненный цикл услуг компании СДЭК

 Таким образом, дополнительные услуги находятся на стадии внедрения, услуги доставки отправлений на стадии роста.

Ввиду проведенного исследования конкурентной среды установлено, что для компании СДЭК отрасль находится в стадии зрелости, конкуренция стабилизируется и темпы роста рынка замедляются; компания СДЭК занимает сильные позиции на рынке. Рекомендуется внедрять стратегию прибыли. Инвестиции сохраняются на уровне, необходимом для поддержания соответствующих объемов сбыта, при достижении максимальной прибыли. Увеличение рентабельности может быть достигнуто за счет квалифицированной сегментации рынка и эффективного использования имеющихся активов. В настоящее время компания реализует свои услуги через сеть пунктов выдачи заказов, состоящую из более 2000 офисов, расположенных в центрах городов и населенных пунктов.

2.3. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности компании СДЭК

Успех любого предприятия, в том числе и в сфере транспортных и курьерских услуг, в конкурентной борьбе обусловливается осуществлением постоянного мониторинга состояния дел на рынке, исследованием сильных и слабых сторон собственной хозяйственной деятельности и конкурентов, постоянным анализом альтернативных технологий, социальных перемен и правительственных постановлений, которые могут быть благоприятными возможностями или угрозами для фирмы, способностью приспосабливаться к изменениям рыночных ситуаций. Чтобы достичь показателей, которые превышают средний рыночный уровень, компания должна приобрести устойчивого конкурентного преимущества. Она может быть получена за счет четырех ключевых компонентов рыночной ориентации: ориентации на потребителя, ориентация на клиентов юридических лиц интернет-магазинов, ориентации на конкурентов и межфункциональной координации.

1. Ориентация на конечного потребителя для компании СДЭК означает направленность усилий на всех уровнях организации на создание ценности для потребителя, понимание и предугадывание его потребностей.

2. Ориентация на клиентов юридических лиц интернет магазинов, для компании СДЭК подразумевает готовность и стремление учесть все специфичные потребности данных клиентов.

3. Ориентация на конкурентов для компании СДЭК предполагает уяснение сильных и слабых сторон конкурентов, вычисление их стратегии и быстроту реакции на действия.

4. Межфункциональная координация для компании СДЭК означает распространение информации о рынке внутри организации, функциональную интеграцию при формулировании стратегии и использование видения и знаний различных подразделений, а не только отдела маркетинга, для оценки потребностей и проблем клиентов.

Достижение устойчивого конкурентного преимущества предприятиями, предоставляющими транспортные услуги возможно на основе внедрения концепции внутреннего маркетинга. Для курьерской компании СДЭК понятие внутреннего маркетинга заключается, на наш взгляд, в сочетании мотивации сотрудников и формировании их профессиональных знаний, что является источником высококачественных услуг. Внутренний маркетинг компании СДЭК должен предшествовать внешнему маркетингу и маркетингу взаимоотношений.

Реализация концепции внутреннего маркетинга позволит компании СДЭК выстроить зависимость «лояльный персонал – лояльный клиент – прибыльность предприятия», что требует, в свою очередь, задействовать маркетинговые активы предприятия. На выходе этого процесса будет разработана технология качественного обслуживания клиентов и контроль за ее выполнением, система показателей оценки работы персонала в зависимости от удовлетворенности клиентов, информационная система компании СДЭК, что дает персоналу возможность качественного обслуживания клиентов, а также воспитание лояльных сотрудников, предоставляющих совершенное обслуживание.

Важнейшей аспектом повышения конкурентоспособности компании СДЭК является продвижение в социальных сетях (SMM). Это вид маркетинговой дея­тельности, заключающийся в привлечении целевой аудитории к диалогу с компанией СДЭК на пространстве социальных медиа, вовлечение пользователей в жизнь компании, создание сопричастности к ее идео­логии и ценностям. Одним из самых эффективных способов взаимодей­ствия компании СДЭК с потенциальным клиентом является как Интернет в целом, так и социальные сети, в частности.

Задачи, которые помогает решить SMM:

• продвижение компании;
• повышение лояльности;
• повышение известности;
• увеличение посещаемости сайта.

Представительство компании СДЭК в самых популярных социальных се­тях с уверенностью можно назвать визитной карточкой компании. При правильном подходе к их продвижению они могут стать если не основ­ным, то одним из важнейших источников для привлечения профессио­нальной аудитории, что обеспечит рост продаж курьерских услуг конечным клиентам [9].

Социальными сетями, занимающими лидирующие позиции, ежеднев­но пользуются десятки миллионов пользователей, каждого из которых можно рассматривать в качестве потенциального клиента. К таким соц­сетям относятся Facebook, Одноклассники, Вконтакте, Twitter, Instagram и Youtube.

В данном случае было принято решение сосредоточиться на основных социальных сетях для привлечения клиентов:

• Facebook;
• Одноклассники;
• Вконтакте;
• Instagram.

Представительство компании СДЭК было оформлено в соответствии с кор­поративным стилем компании. Но, в отличие от корпоративного сайта, социальные сети допускают более свободный стиль. Поэтому было вы­брано создание дружелюбной и уютной атмосферы. Кроме того, очень важным фактором является и информационное наполнение представи­тельства, позволяющее при правильной организации стимулировать кли­ента к совершению звонка, даже не переходя на основной сайт компании.

Представительства в социальных сетях в отличие от других средств рекламы имеют одно весомое преимущество: единожды подписавшийся на Вашу группу или блог человек на длительный срок попадает в информационное поле. Регулярные обновления, анонсы и интерес­ные новости будут раз за разом приводить его в представительство в соцсети.

На практике это означает, что с помощью набора различных рецеп­тов и методик нужно набрать максимальное количество лояльных подписчиков в сообщество, удержать их внимание, и, в итоге, что-нибудь им продать. Это и будет эффективный SMM.

Сообщество – группа людей со сходными интересами, например, лю­ди проявляющие интерес к компании. Сообществом может быть паблик ВКонтакте, группа, аккаунт в Instagram, страница в Facebook.

Таким образом, можно сделать вывод, что SMM (Social Media Marketing) это достаточно дешевый способ повысить конкурентоспособность компании СДЭК, наиболее перспективный на сегодняшний день инструмент продвиже­ния. Такой вид маркетинга как SMM является нестандартным, но очень эффективным. Благодаря ему, на сайт компании привлекаются посетители из соцсетей, блогов, сообществ, дневников, форумов и т.п.

Предложенные рекомендации будут способствовать совершенствованию комплекса маркетинга компании СДЭК и обеспечат рост ее конкурентоспособности.

Резюмируя вышеизложенное, очевидно, что в условиях рыночной экономики инновационная политика компании СДЭК является определяющим инструментом в конкурентной борьбе, обеспечивающим условия для реализации запросов потребителей, причем наибольшего успеха добиваются те компании, у которых инновационная деятельность и внедрение новых услуг представляют собой непрерывный процесс управления инновационной активностью. Поэтому внедрение в практику компании СДЭК предложенной инновационно-маркетинговой системы будет способствовать динамичной поддержке их конкурентоспособности ее на рынке. Расширение рекламной компании СДЭК позволит добиться самого высокого уровня отдачи и максимизировать количество клиентов, а тем самым будет способствовать росту ее узнаваемости и конкурентоспособности.

Заключение

Конкуренция – это соперничество между компаниями в условиях рынка для завоевания выгодных условий производства и реализации продукции, привязанности среди потребителей и как результат получения прибыли.

В современных условиях не существует общепринятой методики оценки конкурентоспособности предприятий. Каждое предприятие свою конкурентную позицию на рынке определяет самостоятельно. Оценка конкурентоспособности предприятия в конкретный момент его существования на определенной фазе его экономического развития представляет собой сложную многоаспектную задачу, т.к. необходимо оценить комплекс показателей, характеризующих все направления деятельности предприятия и формирующих уровень его конкурентоспособности.

Система обеспечения конкурентоспособности представляет собой совокупность объектов и субъектов оценки конкурентоспособности, которые задействованы по определенным принципам (правилам) в целях повышения конкурентоспособности. Эффективное управление компанией в современных высоко конкурентных условиях базируется на правильном и своевременном выборе стратегии развития.

Курьерская компания СДЭК входит в пятерку лидеров рынка экспресс-доставки. Компания работает с 2000 года. СДЭК имеет более 1800 уникальных пунктов выдачи в 14 странах. 1 000 000 активных пользователей, 6 тыс. курьеров, 150 тыс. отправлений в день, 252 страны, обслуживают более 36 тыс. населенных пунктов по всему миру.

Миссия компании СДЭК: «Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг своевременной и гарантированной доставки, постоянно повышая уровень сервиса, внедряя новые технологии, эффективно используя внутренний потенциал и внешние ресурсы».

Ценности компании СДЭК: «За посылкой – человек. В каждом отправлении судьба, история, значимое событие для компании, человека и его близких. Именно это определяет все наши действия».

Таким образом компания СДЭК является успешной компанией предоставляющей услуги транспортной логистики и курьерской деятельности.

Исследование конкурентной среды компании СДЭК показало, что для компании СДЭК целесообразно применить стратегию «ограниченный рост», ввиду чего цели развития будут устанавливаться «от достигнутого» и корректироваться на изменяющиеся условия (инфляцию, курс валют, мировые тенденции транспортной логистик). Отрасль находится в стадии зрелости, конкуренция стабилизируется и темпы роста рынка замедляются; компании СДЭК занимает сильные позиции на рынке.

В условиях рыночной экономики инновационная политика компании СДЭК является определяющим инструментом в конкурентной борьбе, обеспечивающим условия для реализации запросов потребителей, причем наибольшего успеха добиваются те компании, у которых инновационная деятельность и внедрение новых услуг представляют собой непрерывный процесс управления инновационной активностью. Поэтому внедрение в практику компании СДЭК предложенной маркетинговой системы будет способствовать динамичной поддержке их конкурентоспособности ее на рынке. Реализация приведенных мероприятий за счет внедрения СММ маркетинга компании СДЭК будет целесообразным и наиболее удобным для анализируемого предприятия.

Список использованных источников

1. Андрианов В.Д. Конкурентоспособность России в мировой экономике// Мировая экономика и международные отношения. 2017. - №3. – с. 23-34.
2. Арбатская Е.А. Подходы к оценке конкурентоспособности предприятия / Е.А. Арбатская // Известия ИГЭА. 2017. №1. С. 121. 
   Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегия - М: «Инфра-М», 2017. - 190 с.
3. Абдульманов И. M. Влияние инноваций на конкурентоспособность / Абдульманов И. M. // Вестник Института Экономики, управления и права. – 2016. С. 7-10.
4. Багиев Г.Л. Основы современного маркетинга: учеб. пособ. / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2015. – 234 c.
5. Борисова О.В. Ценообразование в коммерческой деятельности. / Борисова О.В. – М.: Академия, 2015. – 176 с.
6. Багриновский, К.А., Бендиков, М. А., Исаева М. К., Хрусталев Е. Ю. Корпоративная культура в современной экономике России. // Менеджмент в России и за рубежом, №2, 2014. – С.89-95
7. Басовский, Л.Е. Теория экономического анализа: Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2015. – 190 с.
8. Баумгартен Л.В. Возможные подходы к выбору показателей и оценке конкурентоспособности (на примере туристских услуг) // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – №4. – С. 52.
9. Беляев, В. Маркетинг: основы теории и практики: учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям и направлениям / В.И. Беляев. - М.: КноРус, 2015. – 350 с.
10. Богданов А.В. Конкуренция: роль сервисного обслуживания // Проблемы теории и практики управления российскими предприятиями: Сб. науч. тр. – Новосибирск: НГАЭиУ, 2015. С. 73-80. 
11. Борисов, Н. Конкурентная разведка как инструмент конкурентной борьбы: цели, задачи, методы, приемы // Управление персоналом. 2015. № 1-2. – С. 88-98
12. Буров, В.Н. и др. Стратегическое управление фирмами. Моделирование. Практикум. Деловые игры. – М.: 2015. – 410 с.
13. Буранцева Э.Р. Современные маркетинговые стратегии международных гостиничных компаний: монография / Э.Р. Буранцева. – М.: Издательство «Книжный дом Университет», 2018. – 328 с.
14. Видищева Евгения Владимировна Особенности оценки конкурентоспособности фирмы // СИСП. 2015. №6 (50). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-otsenki-konkurentosposobnosti-firmy.
15. Гармашов В.С. Стратегия обеспечения конкурентоспособности фирмы. – СПб., 2018. – 32 с. 
16. Голубков Е.П. Анализ методов определения конкурентоспособности организации и продукции // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. - № 4.
17. Горбашко Е.А. Управление качеством: учеб. пособ. / Е.А. Горбашко. – СПб: Питер, 2018. – 384 с.
18. Горфинкель, В.Я., Швандар В.А. Экономика предприятия. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 150 с.
19. Дойль П. Маркетинг менеджмент и стратегии = Marketing management and stra-. tegy: пер. с англ. / П. Дойль, Ф. Штерн. – 7-е изд. – Санкт-Петербург: Питер, 2017. – 422 с.
20. Ильясова, Л.Р. Интегральная оценка конкурентоспособности предприятия в стратегическом управлении: Автореф. дис... канд. экон.наук: Уфа, 2014. – 180 с.
21. Кныш, М.И. Конкурентные стратегии: Учебное пособие. СПб., 2010. – 350 с.
22. Конкуренция и ее влияние на формирование маркетинговых программ. Вестник ИНЖЭКОНА. Серия экономические науки. Вып. 2(3). СПб.: СПбГИЭУ. 2014. – С. 168-173.
23. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс- М.: Издательский дом «Вильямс», 2018. – 350 с.
24. Кротков А.М. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки / А.М. Кротков // Менеджмент в Росси и за рубежом.2015. № 9. С. 65. 
25. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг: учеб. пособ. – 4-е изд./ А.В. Лукина. – М.: Форум, 2017. – 240 с.
26. Маркетинг: теория и практика: библиографический указатель / Научная библиотека МГИМО МИД России им. И.Г. Тюлина. – М., 2018 – 30 с.
27. Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг: учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014. – 296 с.
28. Млоток Е. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке // [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/m3/
29. Никифоров И.В. Стратегия управления инвестиционной привлекательностью в гостиничном бизнесе: монография / И.В. Никифоров. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2019. – 288 с.
30. Ованесов А., Идрисов А. Стратегический менеджмент поможет захватить лидерство в конкурентной борьбе // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.finanalis.ru/litra/318/9279.html
31. Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / М. Портер. - М.: Издательский дом «Альпина», 2018. – 715 с.
32. Романов А.Н. Маркетинг: учебник / А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов [и др.]. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2015. – 560 с.
33. Томсон, А. А., Стрикленд А. Дж Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. Пер. с англ. – М.: Биржи, ЮНИТИ. 2019. – 350 с.
34. Фасхиев Х.А. Применение «ворот конкурентоспособности» при разработке товаров / Х.А. Фасхиев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2018. – №2. – С. 73–83
35. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2019. – 420 с.
36. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. 5-е изд. М.: ЗАО «Бизнес-школа» «Интел-Синтез», 2019. – 320 с.
37. Хайек Ф.А. Познание, конкуренция, свобода. – СПб.: Пневма, 2019. – 381 с.
38. Чемберлен Э. Теория монополистической конкурен­ции: Реориентация теории стоимости. — М.: Экономика, 2018. – 351 с.
39. Шихова П.З. Достижение конкурентных преимуществ во внешней торговле // Маркетинг в России и за рубежом. – 2019. - № 4.
40. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс] // URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/publications/catalog/doc_1138717314156.
41. Официальный сайт СДЭК [Электронный ресурс] // URL: http://www.cdek.ru