Интернет-консультирование: возможности и ограничения

В наше время при сложившейся эпидемиологической ситуации многим людям очень сложно справляться с возрастающей тревогой, беспокойством за здоровье и будущее своей семьи, сохранять самообладание в замкнутом пространстве со всеми членами семьи. И, конечно же, обратиться за психологической помощью к консультанту, придя в Психологический центр помощи населению тоже невозможно. Поэтому возможность обратиться за помощью к специалисту по Интернету – большое подспорье и порой даже спасение в сложившейся ситуации, когда миллионы людей по всему миру изолированы друг от друга. Онлайн консультант следует тем же профессиональным и этическим стандартам, как при очном консультировании в кабинете психолога. Специалист сможет оказать помощь человеку, если он хочет изменить ситуацию, делится правдивой информацией, которая необходима для выявления истинных проблем и дальнейшего их решения.

Сейчас, в условиях наличия у большинства жителей городов персональных компьютеров и смартфонов с выходом в интернет, предоставляется возможность связаться со своим или найти консультанта и работать с ним даже по видеосвязи (скайп и icq, звонки в Вотсапп). Хотя онлайн консультирование в широте своей предполагает либо непосредственно беседу, либо переписку. Во время видео-общения, психолог и клиент имеют визуальную и слуховую связь. Специалист получает возможность видеть эмоции человека, выражение лица, реакцию на поставленный им вопрос. Также слышать интонации голоса.

Возможности Интернет-консультирования.

1. Удобство. В наших реалиях очень многие интернет-пользователи предпочитают искать и пользоваться различными услугами исключительно в Сети Интернет (покупки, общение, оплата различных услуг, просмотр фильмов и т.д.). К тому же у многих и работа и учёба сейчас перешли в Интернет. В первую очередь эта категория людей, в случае возникновения психологических проблем и эмоционального истощения, выгорания, вряд ли запишутся на приём к психологу, а по привычке, будут искать консультации и помощи психолога на сайтах или по рекомендации знакомых, но онлайн.

2. Не привязка ко времени. Человек имеет возможность в любое время связаться со специалистом и получить оперативную психологическую помощь, особенно остро необходимую в момент кризиса. К сожалению, мы не выбираем, когда у нас случится неприятность или горе, и не можем подгадать заранее, когда записаться на приём к психологу. А ситуации бывают разные, и порой психологическая помощь требуется сиюминутно, а не когда у специалиста будет рабочий день и освободившееся окно в череде приёмов.

3. Информационная доступность – в Интернете много рекламы сайтов центров психологической помощи и частных практикующих психологов, оказывающих услугу онлайн-консультирования. Любой поисковик также выдаст необходимую информацию. На понравившемся сайте можно ознакомиться с услугами, которые предлагает психолог, его расценками, посмотреть личные данные, отзывы о нём, имеющиеся публикации или статьи, сертификаты, дипломы и фотографии психолога, с которым человек предполагает в дальнейшем взаимодействовать. То есть узнать всю первоначальную информацию о специалисте и сделать вывод – располагает ли он к себе и внушает ли доверие как профессионал, хочется ли открыть ему свою душу и доверить решение своей проблемы.

4. Экономия времени и денег. Не секрет, что все люди имеют какие-то внутренние проблемы, но именно из-за отсутствия времени, многие из них, не могут записаться на приём к психологу очно. Также бывает, что специалиста в населенном пункте, где проживает человек, просто нет. Человек, представляя, сколько ему придётся потратить времени и денег, прежде чем он доедет до ближайшей консультации, в конечном счёте отказывается от этой идеи. И в результате остаётся наедине со своими проблемами. Также, как показывает практика, стоимость психологической консультации по Интернету, ниже, по сравнению, с очной встречей.

5. Комфортность общения. Во время консультации человек чувствует себя наиболее комфортно, если этому располагает окружающая его среда. К тому же человек находится на своей территории, которая ему привычна и наиболее комфортна психологически (у себя в квартире). Во время очной консультации эту среду предоставляет психолог. Во время онлайн консультирования, благоприятную для себя обстановку создаёт сам клиент, так как он этого хочет. Ему не нужно отвлекаться на различные мелочи, как он выглядит, как одет, какая мимика на его лице, поскольку чаще всего человек обращается к консультации из дома, где он чувствует себя наиболее спокойно и уверенно.

6. Анонимность всего процесса консультирования. Эта одна из основных причин, по которой люди обращаются к психологической помощи онлайн. Многие способны признать существование внутренней проблемы перед самим собой, но не перед другими, и не хотят, чтобы кто-то знал об обращении за помощью к психологу. При консультировании онлайн, клиент сам выбирает способ обозначения себя, то есть может выбрать псевдоним, или называет своё настоящее имя, но всё равно он может рассчитывать на полную анонимность.

Ограничения.

Преимуществ онлайн консультирования, конечно, много, но есть и недостатки. Самым заметным недостатком является опосредованность общения специалиста с клиентом, во время консультирования через электронную почту или по переписке Вотсапп. Психолог не видит достоверную и точную невербальную информацию о человеке. Он не видит клиента, не может «прочитать» его жесты, мимику и эмоциональное состояние, а довольствуется только той информацией, которую предоставил сам клиент письменно.

Общаясь с психологом по электронной почте, человек должен уметь чётко письменно излагать свои проблемы и мысли. Если клиент испытывает затруднения, лучше воспользоваться видеоконсультацией. Человек должен осознавать и принимать риски и преимущества онлайн консультирования. При таком виде консультирования выше риск возникновения чувства недоговоренности, неясности, тревожности или неуверенности. Только установление доверительных и откровенных отношений существенно позволит избавиться от этих рисков.

Онлайн консультирование, особенно в первые консультации, может восприниматься клиентом, как репетиция совместной работы. Конечно же, скрывая важную информацию или намеренно искажая её, человек наносит вред исключительно себе, тратя впустую время и деньги.

Консультации по Интернету в наше время помогли и продолжают помогать многим людям. Психологи, практикующие онлайн консультирование в интернете – это в подавляющем большинстве профессиональные психологи, которые осознали, что такая практика необходима людям. Однако, есть риск того, что человек не разобравшись в нюансах подбора специалиста, может выйти на сайты или форумы, не имеющим никакого отношения к психологической помощи. Следует иметь ввиду, что профессиональный специалист никогда не возьмётся делать какие-либо выводы и давать рекомендации на основании минимальной информации.

Онлайн консультирование также не подходит людям, имеющим действительно серьёзную проблему. Однако, даже это имеет определённый эффект, поскольку во время онлайн консультирования психолог снимает «барьер» и человек начинает получать необходимую ему психологическую помощь. Далее, если психолог решит, что клиент нуждается в более серьёзной помощи, он предложит клиенту при наличии такой возможности перейти на очное консультирование.