Содержание:

Введение

Становление рыночных отношений в стране, новые организационно-правовые формы хозяйственной деятельности порождают животрепещущую нужду применения менеджмента как результативного метода управления в сегодняшних условиях. Знание начал управления, методов порядка организационной структуры управления, принятия управленческих решений, организации и контроля их выполнения, мотивации и стимулирования персонала – существенные обстоятельства эффективного управления. Главным фактором управления такой организацией является сам руководитель.

Операционные менеджеры – это часть персонала организации, какая несет особенную ответственность за управление частью или всеми ресурсами, какие используются в операционных (производственных) функциях (менеджер по персоналу, менеджер по продажам, менеджер и т. д.)

Операционный менеджер разрабатывает производственный план на следующий год, и ему нужно обусловить предполагаемый объем производства. Операционные менеджеры могут предпочитать структуру операционной системы в процессе ее проектирования или менять существующую структуру в процессе ее функционирования.

Цель работы – более разносторонне рассмотреть место и роль операционных менеджеров в управлении производством.

Объектом исследования является управление производством.

Предмет исследования – место и роль операционных менеджеров в управлении производством.

Структура работы. Исследование состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Операционные менеджеры: их роль и место в управлении производством

Место и роль производственного менеджмента среди прочих видов менеджмента постигнуты меньше других. При этом часто упоминается исключительно в связи деятельности промышленных предприятий, отождествляя ее с понятием «управление производством» или «менеджмент персонала». То есть важнейшими объектами управления производством в этом случае будут заводы, станки, заготовительные, технологические и сборочные процессы и тому подобное [4, с. 23].

Задачи и функции управления реализуются через специалистов. Менеджеры – это лидеры различных уровней, которые наделены полномочиями в своих областях компетенции. Это специалисты, профессионально занимающиеся управленческой деятельностью. Профессиональное занятие в менеджменте означает, что специалист нанят. Он занимает неизменную должность в организации. Он уполномочен принимать управленческие решения в определенной области организации.

Конкретное отличие между менеджером и другими специалистами состоит в том, что менеджеры разрешают проблемы любого типа в организационном плане – оказывают влияние на людей, какие должны решать эти проблемы.

Операционные менеджеры реализовывают следующие задачи оперативного управления:

-разработка операционной стратегии организации;

-дизайн продуктов, услуг и процессов;

-планирование и контроль операций;

-совершенствование процессов выполнения операций.

Работа менеджера имеет ряд особенностей: характер работы: созидательный, умственный; предмет труда: люди; средства труда: организационные, компьютерные технологии; Результат: оценивается по достижению определенной цели.

Операционным менеджерам доводится решать массу вопросов, какие появляются ежедневно и ежечасно. Это одна из отличительных черт их работы. Тяжести углубляются неизменным прессингом требований вырабатывать в нужном количестве те товары, в которых заинтересован потребитель. Операционные менеджеры воспринимаются как лица, решающие проблемы. В таблице 1 показаны 10 ключевых сфер бизнеса, которыми управляют операционные менеджеры .

    Таблица 1

Десять ключевых областей приложения решений операционных менеджеров

	Область принятия решений	Вопросы
1	Менеджмент качества	Кто ответственен за качество? Как определить качество, какое потребитель ожидает в продуктах и услугах?
2	Разработка продукта и услуги	Какой продукт или услугу следует предлагать? Какой дизайн подходит товарам или услугам?
3	Выбор процессов и технологий	Какое оборудование или технология необходимы для изготовления продукта или исполнения услуги?
4	Размещение производства	Где следует расположить завод или предприятие сферы обслуживания?
5	Проектирование размещения оборудования и обустройство рабочих мест	Как расположить оборудование, чтобы сократить время на вспомогательные работы? Как надлежит обустраивать места работы или обслуживания, чтобы содействовать росту продуктивности труда?
6	Человеческие ресурсы, проектирование работы	Как обеспечивать приемлемую рабочую среду? Как максимально применить потенциал человеческих ресурсов?
7	Управление цепочкой поставок	Должна ли фирма создавать или приобретать запасные части и прочие материалы? Как много поставщиков должно быть у фирмы? Как оптимальным образом организовать поставки?
8	Управление запасами, планирование материальных ресурсов – системы MRP (Material Resources Planning), JIT (Just in time)	Какой ассортимент товаров следует поддерживать? Какое число запасов является оптимальным для данной фирмы? Как реализовать максимальное соответствие между поставляемыми материальными ресурсами и производственными мощностями?
9	Агрегатное (совокупное) и оперативное планирование и проектирование	Стояща ли идея организации аутсорсинга в производстве? Какие потенциальные производственные мощности нужны?
10	Инфраструктура для поддержки действующей операционной системы	Кто ответственен за качество и своевременное выполнение технического обслуживания и ремонта?

На основании этого, менеджеры реализовывают в организации порядок различных ролей, среди каких можно выделить три укрупненные роли;

1. Роль по принятию решения, выражается в том, что менеджер учреждает направленность хода организации, находить решение проблемы разделения ресурсов, воплощать в жизнь идущие корректировки и т.п. Правом принятия управленческих решений обладает только менеджер.

Учитывая принятия решений, менеджер несет ответственность за следствия решения. Вследствие этого менеджер обязан не только уметь предпочесть лучшее решение, менеджер должен решить отважиться и сосредоточить команду, которую он ведет, в поставленном направлении. Часто это сделать намного сложнее, чем рассчитать оптимальное решение.

2. Информационная роль, содержащаяся в том, что менеджер концентрирует информацию о внутренней и внешней среде, распространяет информацию в форме фактов и нормативных позиций и, наконец, разъясняет политику и важнейшие цели организации. Результат его труда во многом зависит от того, насколько менеджер владеет информацией, настолько он может отчетливо и ясно доносить информацию до членов организации.

3. Межличностные роли, которые содержатся в том, что менеджер функционирует как лидер, формируя отношения внутри и вне организации, мотивируя членов организации на достижение целей, координируя их усилия и, наконец, действуя как представитель организации. Менеджер должен быть лидером, за каким люди готовы следовать, чьим идеям они готовы верить.

Таковым образом, в процессе своей рабочей деятельности оперативный руководитель встречается с многообразными решениями:

-размещение предприятий;

-планировка предприятий и рабочих зон;

-разделение ресурсов и порядок их использования;

-подбор оборудования, его эксплуатация, сервис и замена;

-проектирование технологического процесса и проверка его выполнения;

-выбор методов работы и их дизайн;

- проверка качества работы.

Следственно, цели производственного / оперативного управления можно поделить на 2 типа: максимизация производительности операционной системы и минимизация входных данных. Производительность обусловливаться как число единиц продукции, выработанных системой, деленное на количество потребляемых ресурсов. Операционная результативность – это рыночная цена произведенных результатов, деленная на общие затраты организации на затраченные ресурсы.

Рыночная стоимость продукции определяется как количеством произведенных единиц продукции, так и рядом других факторов. В частности, это могут быть:

1. Соответствие ассортимента даваемых товаров или услуг существующему спросу на них.

2. Качество выходных данных системы.

3. Своевременность выпуска продукции с учетом характера спроса и обязательств по поставке перед потребителями.

4. Гибкость производственной системы для удовлетворения разнообразных требований отдельных клиентов.

Общая стоимость ресурсов, потребляемых организацией, аналогичным образом определяется не только их количеством, но и рядом других факторов. Например, при анализе материальных затрат мы должны учитывать:

1. По каким стоимостям закупались материалы?

2. Каковы затраты на хранение материалов на складе до их использования?

3. Сколько стоили заказ и получение материалов?

4. Какие расходы возникли из-за отсутствия материалов?

5. Каковы затраты в связи с проблемами качества материалов?

Что касается таких затрат, как человеческий труд, мы должны задать себе следующие вопросы:

1. Сколько работы было выполнено сверхурочно, а не в обычное рабочее время, какова стоимость сверхурочной работы?

2. Был ли нанят персонал в соответствии с уровнем квалификации?

3. Какие затраты были связаны с текучестью кадров из-за изменения нагрузки в системе?

4. Каковы были расходы, связанные с ошибками персонала из-за ошибок подготовки или плохого руководства со стороны руководителей?

Эта концепция операционной эффективности иллюстрирует многогранные проблемы, с которыми сталкиваются операционные менеджеры. Некоторые из этих целей противоречат друг другу. Так, например, можно производить продукцию вовремя, но только за счет увеличения количества сверхурочных. Операционный менеджер должен постоянно учитывать взаимосвязь многих факторов, влияющих на эффективность системы.

2. Цели и задачи операционного менеджера

Цель работы операционного менеджера – максимальное удовлетворение потребностей клиентов. За этим стоит доставка товаров или услуг в нужных количествах и в нужное время с максимальным использованием имеющихся ресурсов.

Таким образом, его задача – достичь баланса между загрузкой мощностей и спросом.

В ходе своей работы операционный менеджер сталкивается с пятью основными операциями:

Определение целей и определение задач для подчиненных;

1. Организация деятельности подчиненных;
2. Поддержание мотивации и коммуникации;
3. Измерение результатов труда подчиненных и оценка результатов труда;
4. Менеджеры обеспечивают увеличение квалификации и компетентности своих подчиненных.

    Менеджеры в организациях являются основными людьми, но разнятся по роли в организации.

Выделяется 3 уровня менеджеров:

• менеджеры высшего уровня отвечают за координацию деятельности организации в целом;
• менеджеры среднего уровня решают оперативные задачи (начальники отделов, служб, цехов, директора);
• менеджеры низового уровня увязывают работу неуправленческих рабочих, отвечают за выполнение производственных задач.

    Все менеджеры подразделяются на 2 уровня: линейные и функциональные.

    Линейные – работают на основе единоначалия, отвечают за формирование отдельного предприятия, принимают решения по всем вопросам (директора, начальники цехов).

    Функциональные – отвечают за поставленную сферу в системе управления и стоять во главе функциональных отделов. Решения принимаются по специальным вопросам.

    Для реализации своей деятельности менеджеры обязаны играть ряд ролей. Роль – набор обусловленных поведенческих правил в конкретной деятельности или ситуации. 

1. Межличностные роли – определение контактов с подчиненными, начальниками, приезжими.
2. Информационные роли – действия, какие разрешают менеджеру формировать информацию.
3. Решающие роли – роли по принятию решений, обеспечение реализации решений.

    Для того чтобы реализовать эти действия менеджеру нужно иметь навыки:

• Аналитические – способность разрабатывать цели, задачи, стратегии (менеджеры высшего звена);
• Коммуникативные – способности руководителя передавать свои идеи, мысли подчиненным. Навык общения (для менеджеров всех уровней);
• Технические – специальные знания, умения для выполнения определенных задач (для менеджеров низового звена) [18].

Для увеличения продуктивности операционным менеджерам нужно осуществлять следующие функции.

1. Измерять продуктивность по всем процессам и операциям.

2. Анализировать систему как целое при решении, на какой операции следует сфокусироваться.

3. Формировать методы, обеспечивающие рост производительности в работе сотрудников, такие как генерирование идей, непрерывное обучение, улучшение качества.

4. Использовать бенчмаркинг.

5. Определять выполнимые цели и подготавливать проекты для усовершенствования работы.

6. Измерять и оценивать улучшение и информировать о достижениях всех исполнителей операций .

Приведенный выше перечень служебных обязанностей операционного менеджера сложно назвать полным. Все же он позволяет понять, насколько сложна и разносторонняя деятельность сотрудника. Потому неудивительно, что компетентный операционный менеджер часто является одним из самых высокооплачиваемых сотрудников в компании.

Заключение

Все вышесказанное разрешает сделать вывод о том, что сегодня результативную работу каждого предприятия нельзя вообразить без целесообразно построенной системы управления. Управление производством не является исключением, основная цель и смысл существования которого – обеспечить эффективное использование основных факторов производства, экономических ресурсов, таких как рабочая сила, оборудование, сырье и материалы, информация, финансовые ресурсы. Это, в свою очередь, позволяет компании ставить достижимые цели, которые будут адекватны рыночной ситуации и внешней среде ее деятельности, а также разработать результативную стратегию достижения этих целей, т.е. управление производством выступает как неотъемлемая часть всего – процесса управления предприятием, способ согласования его производственных целей и задач с внешними условиями деятельности.

Тем не менее сейчас потребность в этих специалистах очень мала, в результате чего мало кто обращается с просьбой изучить менеджмент именно в этой сфере. Наиболее распространенной практикой на предприятиях является выполнение функций оперативного управления руководителем предприятия или отдела. Мы считаем, что все специалисты в области управления должны знать операционное управление, поэтому изучение этих вопросов должно быть включено в программы развития персонала организаций.

Список использованной литературы

1. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учебник. – М.,2019.

2. Веснин В.Г. Основы менеджмента: Учебник. – Изд. 3-е испр. и доп. –М., 2019.

3. Виханский В.Г., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М., 2019.

4. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя практика / Пер.с англ. – М., 2018.

5. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. – СПб., 2018.

6. Гончаров В.П. Менеджмент: Учебник. – Минск, 2018.

7. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента - М.,2017.

8. Ильенкова С.Д. и др. Социальный менеджмент: Учебник. – М., 2017.

9. Инновационный менеджмент: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. –М., 2018.

10.Менеджмент организации: Учебник / Под ред. З.П. Румянцевой; Н.А. Соломатина. М., 2018.

11.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.,2017.

12.Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент:Учебник. – М., 2017.

13.Пачкан А.П. Основы практического менеджмента. – М., 2017.

14.Соловьев В.С. Стратегический менеджмент: Учебник. – Ростов – на Дону, 2017.

15.Словарь – справочник менеджера / Под ред. М.Г. Лапусты. – М., 2018.

16.Шуванов В.И. Социальная психология менеджмента. – М., 2017.

Интернет ресурсы:

17. Юркова,Т.И., Юрков С.В. Экономика [Электронный ресурс]: учеб./Т.И.Юркова. – Режим доступа: http://econpredpr.narod.ru/

18. Электронный учебник: www.economy-bases.ru