Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Одним из достижений перехода к рыночным отношениям является насыщение рынка товарами, расширение и углубление ассортимента. Однако потребителю трудно разобраться в этом товарном многообразии, сделать компетентный выбор достоверной информации о каждом наименовании выпускаемых в продажу товаров. Покупатель приобретает различные товары и услуги, чтобы удовлетворить свои конкретные нужды и потребности. При этом он предпочитает покупать те товары, качество которых не вызывает особых сомнений. Учитывая экологические и экономические проблемы, участившиеся случаи подделки, многочисленные факты о несоответствии качества современный покупатель все больше уделяет внимание качеству и безопасности товара. Гарантией качества для покупателя является товарная информация. 

Потребитель имеет право на предоставление полной и достоверной информации о реализуемых товарах. Основоположником информационного обеспечения товаров как нового направления современного теоретического товароведения является проф. М.А. Николаева. Весомый вклад в исследование этой проблемы внесли учёные: А.У. Альбеков, Г.В. Белов, Е.В. Жиряева, И.С. Поликарпов и др. Ими, в частности, исследованы виды и формы товарной информации, общие требования к товарной информации (принцип «Три Д»); отдельные её средства и носители; товарная маркировка и упаковка, как средства товарной информации, отдельные виды информационных знаков и т.д.

Цель работы – исследовать значение товарной информации в условиях современного рынка и провести оценку товарной информации образцов непродовольственных товаров.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

– рассмотреть виды, формы и средства товарной информации;

– исследовать нормативно-правовое регулирование в сфере прав потребителей на информацию о товарах;

– проанализировать классификацию, виды и структуру маркировки непродовольственных товаров;

– провести анализ методов манипулирования товарной информацией с целью воздействия на потребителей;

– провести исследование маркировки электротоваров в магазине «Эльдорадо».

Объект исследования – образцы электробытовых товаров.

Предмет исследования – товарная информация исследуемых образцов.

В работе использованы следующие методы научного исследования: анализ, синтез, табличный и графический.

Практическая значимость работы заключается в том, что вопросы, связанные с товарной информацией, являются в настоящее время значимыми в современной теории товароведения и имеют широчайшую перспективу дальнейшего развития. Отдельным блоком, требующим пояснений, является применение различного рода информационных знаков.

Наличие в потребительской части товарной информации сложных и трудночитаемых терминов и определений, применение малоизвестных знаков идёт в разрез с требованиями доступности и понятности. С одной стороны, противоречие обосновано невозможностью полного исключения специализированной терминологии, так как, несмотря на утрату обязательного характера использования, применение стандартных терминов позволяет исключить возможность разной трактовки определенных характеристик и свойств продукции.

Кроме того, потребителями товарной информации являются не только конечные потребители, но и другие субъекты коммерческой деятельности, среди которых профессионалы – изготовители, торговые посредники, продавцы. Область общепринятых понятий формируется в различных условиях, зависящих от местности, региона, страны, национальной культуры, образованности потребителей. Соответственно к решению проблемы необходим одновременный подход, но в нескольких направлениях. Разграничение профессиональной информации от потребительской, внесение изменений в конструкцию носителей потребительской товарной информации, корректная замена специальных терминов на общепринятые, например, вместо «хлорид натрия» указывать «соль», что позволит компенсировать нарушение требований доступности и понятности товарной информации. Заинтересованность всех субъектов коммерческой деятельности в грамотности потребителя должна быть мотивированна законодательно на государственном уровне.

Глава 1. Теоретические основы значения информации о товарах в современных условиях

Виды, формы и средства товарной информации

Знания о полезности продукта, его безопасности, глубины и широты ассортимента, качества, а также упаковки, складирования, хранения товаров крайне важны. Их мы получаем вместе с информацией о товаре, которая может быть представлена в следующей форме: в словесной, цифровой, изобразительной, символической, штриховая (табл.1).

Таблица 1.

Формы товарной информации

Форма	Характеристика	Недостатки
Словесная инфор­мация	доступна для грамотного населения, если она дана на соот­ветствующем языке (например, на русском языке для России)	громоздкость, для размещения ее требуется значительная площадь на упаковке и/или товаре. Для ее восприятия (чтения и осмыслива­ния) необходимо время.
Цифровая инфор­мация	циф­ровую информацию отличают ла­коничность, четкость и единообра­зие (масса нетто, объем, длина, даты и сроки).	иногда доступна лишь профес­сионалам и непонятна потребите­лям (например, ассортиментные номера продукции, порядковые номера предприятий требуют расшифровки с помощью ОКП и ОКПО)
Изобразительная информация	обеспечивает зрительное и эмо­циональное восприятие сведений о товарах с помощью художествен­ных и графических изображений.	дополняет словес­ную или цифровую информацию
Символическая информация	сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных зна­ков.	восприятие этих символов требует определенной профессиональной подготовки для расшифровки или оповещения потребителя через средства массовой информации
Штриховая ин­формация	предназначена для автомати­зированной идентификации и учета информации о товаре, закодированной в виде цифр и штрихов.	восприятие этих символов требует специального оборудования, не может быть расшифрована простым потребителем

Основополагающая товарная информация – основные сведения о товаре, имеющие решающее значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений.^[1] К основополагающей информации относятся вид и наименование товара, его сорт, масса нетто, наименование предприятия-изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности. Сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступные потребителю - это коммерческая товарная информация. Эта информация содержит данные о предприятиях-посредниках, нормативных документах о качестве товаров, ассортиментных номерах продукции по ОКП, ТН ВЭД и т. п. Типичный пример коммерческой информации – штриховое кодирование.

Товарная информация – это структурированная информация, которая является одновременно и совокупностью, и разновидностями справочно-энциклопедического, научно-технического и коммерческого видов информации и предоставляется всем субъектам рынка во всех возможных формах, всеми возможными средствами и на всех возможных носителях.^[2] Средства товарной информации выполняют такие функции, как: идентификационную, указательную, предупредительную, ограничительную, рекомендационную, эмоционально-мотивационную, пропагандистскую. В качестве примера приведены различные виды информации (приложение 1):

Важным с позиции своевременности является информирование потребителей на местах совершения покупки. Использование информационных листовок, вкладышей, буклетов, аннотаций в местах выкладки товара позволяет получить необходимую поясняющую информацию о содержание терминов, определений, знаков непосредственно в процессе выбора и принятия решения о покупке.

Нормативно-правовое регулирование в сфере прав потребителей на информацию о товарах

Требования к информации о товаре установлены в РФ различными нормативно-правовыми актами. Основной закон – Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 29.07.2018)^[3]. Во-первых, это информация об изготовителе, продавце (ст. 9 Закона о защите прав потребителей), во-вторых, информация о товарах (ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

В ч. 2 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» устанавливается общее требование к изготовителю, продавцу, где он обязан своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в наглядной и доступной форме.

Постановлением Правительства РФ от 1 декабря 2009 г. № 982 (в ред. от 21.02.2018) утвержден единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единый перечень продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии. Если продукция изготовителя подлежит обязательной сертификации, ее можно продавать только в случае, если у предприятия есть сертификат или декларация о соответствии нормативным требованиям. Товары, соответствующие стандартам, маркируются особым знаком соответствия.

в) информацию о правилах продажи товаров. Например, правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (в ред. от 30.05.2018); правила оказания услуг по реализации туристского продукта, правила оказания услуг общественного питания и др.

2) обязательная информация о товаре:

– сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания – сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

– адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.^[4]

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Технический регламент Таможенного союза 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки»^[5] имеет принципиальное значение как с точки зрения защиты интересов потребителей, так и повышения конкурентоспособности продукции.

ТР ТС 022/2011 устанавливает единые обязательные для применения требования, обеспечивающие свободное перемещение продукции по территории ЕАЭС. Этот регламент не распространяется на продукцию предприятий общественного питания, реализуемую на месте производства, и продукцию физических лиц, произведенную для личного потребления.

В прейскуранте для продовольственных товаров^[6] обязательно указывается стоимость продукта за 100 г и 1 кг, для весовых – единица измерения. Законодательно владелец торговой точки может вносить дополнительную информацию в ценник. Для определенных видов продукции действуют также прочие стандарты:

– к предметам одежды обязательно прилагаются ярлыки, с указанием размерной сетки, роста, артикула;

– ценники для техники предусматривают наличие сведений о модели, краткое описание технических свойств;

– ювелирные изделия обязательно должны иметь опломбированные ярлыки, на ценнике указывают пробу, данные о виде драгоценного металла и использовании камней;

– ценники на оружие содержат информацию о его характеристиках, описание модели;

– иначе обстоит дело с печатными изданиями. На них не требуется наклеивать ценник, содержащий все сведения об издательстве. Чаще всего в книжных точках стоимость отмечают карандашом или приклеивают небольшой стикер, который легко снимается.^[7]

К настоящему времени разработаны и введены в действие четыре так называемых «вертикальных» и четыре «горизонтальных» технических регламентов Таможенного союза, структура которых схематично отражена на (рис. 1).

Таким образом, к товарной информации предъявляют следующие основные требования: достоверность, доступность, достаточность.

Средствами товарной информации служат: маркировка; торговые, технические, нормативные документы; справочная, учебная и научная литература; реклама и пропаганда.^[8]

Рисунок 1. Структура Технических регламентов на пищевую продукцию^[9]

Содержание товарной информации регламентируется нормативными документами: Федеральным законом о защите прав потребителей, Техническими регламентами Таможенного союза, стандартами на конкретный вид продукции.

Классификация, виды и структура маркировки непродовольственных товаров

Внутрипроизводственные потребности массового производства товаров вызвали необходимость унификации маркировки, а затем стандартизации термина и его дефиниции. Терминологическое определение понятия «маркировка» представлено в таблице 2.

Маркировка электробытовых товаров включает: наименование предприятия-производителя, юридический и фактический адрес предприятия-производителя, товарный знак, название товара, наименование модели или типа, номинальное напряжение (диапазон номинальных напряжений) (В), номинальную мощность (Вт), номинальный ток (А), степень защиты от поражения электротоком, обозначения защищенности от влаги, знак заземления, назначение (область использования), правила и условия эффективного и безопасного использования, название нормативно-технического документа, требованиям которого отвечает товар, информация о подтверждении соответствия стандартам качества.^[10]

Таблица 2.

Терминологическое определение понятия «маркировка»

Требование	Информация
ТР ТС 022/2011	Маркировка пищевой продукции - информация о пищевой про­дукции, нанесенная в виде надписей, рисунков, знаков, симво­лов, иных обозначений и (или) их комбинаций на потребитель­скую упаковку, транспортную упаковку или на иной вид носи­теля информации, прикрепленного к потребительской упаковке и (или) к транспортной упаковке, или помещенного в них либо прилагаемого к ним
ГОСТ 2.314-68	Маркировка – совокупность знаков, характеризующих изделие, например: обозначение, шифр, номер партии (серии), порядко­вый номер, дата изготовления, товарный знак предприятия-из­готовителя, марка материала, группа селективности, монтаж­ные или транспортные знаки и т.п.
Райкова Е.Ю.	Маркировка – текст, условные обозначения или рисунок, нане­сенный на упаковку или товар, а также другие вспомогательные средства, предназначенные для идентификации товара или от­дельных его свойств, доведения до потребителя информации об изготовителях количественных и качественных характеристиках товара
Магомедов Ш.Ш.	Маркировка – это часть информации, которая наносится изгото­вителем (продавцом) непосредственно на товар, тару, упаковку, этикетки, ярлыки, листки-вкладыши и проч.
Николаева М.А.	Маркировка – текст, условные обозначения или рисунок, нане­сенные на упаковку и/или товар, а также другие вспомогатель­ные средства, предназначенные для идентификации товара или отдельных его свойств и доведения до потребителя информации об изготовителях (исполнителях), товароведных характеристи­ках товара

Торговая маркировка в отличие от производственной, несет в большей степени информацию о продавце, а наносится, как правило, не на товар, а на носители. Информация, которая должна содержаться на этих носителях, регулируется Постановлением Правительства № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров».

Маркировка бывает:

– производственная, применяемая производителем товаров и регламентируемая в первую очередь Федеральным законом «О защите прав потребителей» и действующими техническими регламентами на продукцию;

– торговая, применяемая поставщиком или продавцом товаров (услуг). Средства маркировки продукции-этикетки, колеровки, вкладыши, этикетки, бирки, контрольные ленты, штампы.^[11]

Марки и штампы – обозначения установленной формы, применяемые к товарам, а также к упаковке и этикеткам. В зависимости от того, где они применяются, они подразделяются на производственные и торговые, а в зависимости от их назначения – ветеринарные, карантинные, товароведческие.

К маркировке предъявляются

– общие;

– дополнительные;

– специфические требования.^[12]

Общие требования к маркировке товаров устанавливаются стандартами и другими нормативными актами на маркировку в законодательном порядке - это требования достоверности, доступности, достаточности информации о товаре, а также общие требования к содержанию информации на носителях любых продовольственных, либо непродовольственных товаров.

Дополнительные требования к маркировке устанавливаются в зависимости от конкретного вида товаров законодательными актами на отдельные группы товаров в зависимости от их специфики, либо передаются добровольно производителем (торговым предприятием), с учетом необходимости или полезности информации для производителей, потребителей и других сторон, вовлеченных в процесс обращения данного товара.

Анализ таблицы показывает, что, будучи совместимыми по отдельным позициям, определения существенно разнятся, и как отметила С.И. Шкляр, «не раскрывают сути и содержания понятия, расплывчаты».

Правила маркировки электронных бытовых товаров установлены ГОСТ Р МЭК 335-1 «Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования и методы испытаний». ^[13]

Для холодильников, морозильников, стиральных, сушильных, посудомоечных машин, кондиционеров, водонагревателей, микроволновых печей, электроплит, источников света указывается класс энергоэффективности. Это так называемая маркировка энергоэффективности оборудования – способ классификации электробытовых товаров по экономичности энергопотребления. Всего классов энергоэффективности 7: A, B, C, D, E, F, G. Наибольшей энергоэффективностью отличаются приборы с маркировкой A, наименьшей – приборы с маркировкой G. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.^[14]

Экологическая маркировка получает постепенное распространение и в России:  

«Листок жизни» – первая российская экомаркировка. Система добровольной экологической сертификации «Листок Жизни» была разработана Санкт-Петербургским экологическим союзом в 2001 году.  «Листок Жизни» может получить любая, как пищевая, так и непищевая потребительская продукция, успешно прошедшая сертификацию. «Листок жизни» подтверждает экологичность продукта и экологическую безопасность всех этапов его производства.

 В ходе изучения были сделаны следующие выводы. Обобщая вышесказанное в этой главе, необходимо отметить следующее: в зависимости от назначения товарную информацию принято подразделять на основополагающую, коммерческую и потребительскую.

Информация о товаре может быть представлена в словесной, цифровой, изобразительной, символической и штриховой форме.

Правила маркировки электронных бытовых товаров установлены ГОСТ Р МЭК 335-1 «Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования и методы испытаний».

Глава 2. Оценка товарной информации однородной группы непродовольственных товаров

2.1 Характеристика исследуемых образцов

Розничный магазин «Эльдорадо», расположенный в ТЦ «Феникс»^[15] (г. Москва, Лермонтовский пр. 19), является одним из предприятий, входящих в Группу «М.Видео-Эльдорадо» – крупнейшую российскую компанию, которая объединяет бренды на рынке бытовой техники и электроники «М.Видео» и «Эльдорадо», а также маркетплейс Goods.

В магазине была исследована маркировка электрокаминов.

Электрокамин – это электрический прибор для местного обогрева за счёт энергии теплового (инфракрасного) излучения.

Требования к маркировке электрокаминов установлены в ГОСТ 16617-87 «Электроприборы отопительные бытовые. Общие технические условия», ГОСТ 30345.0-95 (МЭК 335-1-91) «Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования»^[16], Техническом регламенте Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» (ТР ТС 004/2011).

Для исследования маркировки взято три электрокамина разных производителей. Электрокамин «REAL FLAME Superior» (рис. 2).

Рисунок 2. Внешний вид электрокамина «Superior» с упаковкой

Напольный электрокамин, с механическим управлением, китайского производства. Конвектор принудительного типа, с защитой от перегрева, с двумя уровнями регулировки обогрева. Тип очага - закрытый с плоским фронтальным стеклом. Габаритные размеры электрокамина, см (высота x ширина x глубина) 33,0 x 24,0 x 16,0.

Электрокамин ENDEVER Flame 02 (рис. 3).

Рисунок 3. Внешний вид электрокамина «Endever Flame 02» с упаковкой

Камин рассчитан для обогрева помещения до 30 м², а также в режиме без обогрева. Имеет три режима работы с двумя уровнями мощности нагрева. Внешняя часть корпуса камина Endever изготовлена из пластика, внутри камин облицован металлическими жаропрочными пластинами, благодаря которым внешняя часть корпуса не нагревается при использовании, а теплоотдача повышается. Камин оснащен системой безопасности последнего поколения, которая включает в себя автоматическое отключение при падении и автоматическое отключение при перегреве. 

Электрокамин «Zanussi ZFP/M» (рис. 4.) имеет 3 режима работы, 2 режима мощности обогрева площади до 18 м².

Рисунок 4. Внешний вид электрокамина «Zanussi ZFP/M»

Исследуемые образцы электрокаминов оснащены датчиками (термостатами), позволяющими поддерживать заданную температуру и сокращать расход электрической энергии. Термостат с плавным ходом регулировки автоматически выключает камин при достижении заданной отметки и снова запускает при остывании.

Управление функциями выполняется с панели или пульта. Звуковое подтверждение выбора режима осуществляется определенным количеством нажатий на кнопку.

2.2 Исследование и анализ содержания маркировки образцов непродовольственных товаров

Изготовитель или продавец обязаны своевременно предоставлять потребителю и (или) покупателю (далее – потребителю) всю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых для реализации непродовольственных товарах, обеспечивающую возможность их компетентного выбора.

Информация для потребителя в зависимости от вида и технической сложности товара должна быть представлена в виде текстового документа - паспорта, формуляра, руководства по применению и прочих документов, прикладываемых непосредственно к конкретному товару и (или) в виде маркировки.

Информацию для потребителя, предоставляемую непосредственно с конкретным товаром, оформляют на русском языке. Информация может быть полностью или частично продублирована на иностранных языках, а также по требованию заказчика на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Маркировка электрокаминов предусматривает наличие следующей информации:

– тип и наименование электроприбора;

– номинальная мощность, кВт;

– номинальное напряжение, В;

– наименование предприятия-изготовителя или его товарный знак;

– манипуляционные знаки по ГОСТ 14192; ^[17]

– обозначение стандарта;

– масса (без упаковки);

– год выпуска.

На электронагревательных приборах маркировочные данные размещаются непосредственно на корпусах или металлических пластинках, которые прикрепляются к приборам.

Результаты исследования маркировки «REAL FLAME Superior» представлены в таблице 2.

Таблица 2.

Результаты исследования маркировки электрокамина«Superior»

Показатели	Фактическая информация
Тип и название прибора	Электрокамин «REAL FLAME Superior»
Наименование предприятия-производителя, его адрес	КНР, группа компаний RealFlame
Торговый знак
Номинальное напряжение	220 В
Номинальная мощность	1500 Вт
Предупредительные знаки	Знаки: («Осторожное обращение»), («Необходимость защиты от влаги») и «Правильное вертикальное положение»
Обозначение стандарта	Знак соответствия ЕАЭС
Масса	2,75 кг
Год выпуска	04.2018 г.

Результаты исследования маркировки «Endever Flame 02» представлены в таблице 3.

Таблица 3.

Результаты исследования маркировки электрокамина «Endever Flame 02»

Показатели	Фактическая информация
Тип и название прибора	Электрокамин «Endever Flame 02»
Наименование предприятия-производителя, его адрес	КНР, Endever
Торговый знак
Номинальное напряжение	220 В
Номинальная мощность	1600 Вт
Предупредительные знаки	Знаки: («Осторожное обращение»), («Необходимость защиты от влаги») и «Правильное вертикальное положение»
Обозначение стандарта	Знак соответствия ЕАЭС
Масса	3,3 кг
Год выпуска	12.2017 г.

Результаты исследования маркировки «Zanussi ZFP/M» представлены в таблице 4.

Таблица 4.

Результаты исследования маркировки электрокамина «Zanussi ZFP/M»

Показатели	Фактическая информация
Тип и название прибора	Электрокамин«Zanussi ZFP/M»
Наименование предприятия-производителя, его адрес	Италия, Zanussi
Торговый знак
Номинальное напряжение	220 В
Номинальная мощность	1600 Вт
Предупредительные знаки	Отсутствуют
Обозначение стандарта	Знак соответствия ЕАЭС, российским и европейским стандартам
Масса	2,8 кг
Год выпуска	06.2018 г.

В таблице 5 представленные обобщённые данные по результатам исследования о соответствии маркировки нормативным документам.

Таблица 5.

Результаты исследования соответствия маркировки электрокаминов нормативным документам

Наименование товара	Маркировка	Требования ГОСТ 16617-87, ГОСТ 30345.0-95 (МЭК 335-1-91), ТР ТС 004/2011	Вывод о соответствии маркировки
Электрокамин «REAL FLAME Superior»	- настольный - мощность 1.5 кВт - работа от сети - да - тип закрытый - эффект живого огня - размеры (ШxВxГ) 24x33x16 см - цвет корпуса: черный, шампань, красный	Полная маркировка на корпусе и индивидуаль­ной упаковке	Соответствует
Электрокамин «Endever Flame 02»	К Endever Flame 02 (80411) - мощность, Вт: 2 000 - площадь обогрева, м2: 30 - размер, см: 49,5*37*46 - напряжение сети, В: 220 - частота тока, Гц: 50 - вес изделия, кг: 4 - вес нетто, кг: 5,2 - вес брутто, кг: 5,2 - габариты упаковки, см: 44 x 35,3 x 49 - гарантия, мес: 18	В маркировке присутст­вуют все обозначение стан­дарта и знаки соответст­вия стандартам	Соответствует
Электрокамин «Zanussi ZFP/M»	- страна Китай - гарантия 12 МЕС - тип устройства Конвекторный - мощность 1600Вт - габариты: Ш – 24, Г – 335,В - 245. Корпус Цвет Черный Вес 2.8кг	Полная маркировка на корпусе и индивидуаль­ной упаковке	Соответствует

Результаты исследования маркировки исследуемых образцов каминов на соответствие требований ГОСТ 30345.0-95 (МЭК 335-1-91) «Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования» показали следующее: маркировка электрокамина «Endever Flame 02» неполная, в ней отсутствую обозначение и знаки соответствия стандартам; в маркировке, нанесённой на коробку электрокамина «Zanussi ZFP/M» отсутствуют предупредительные знаки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В зависимости от назначения товарную информацию принято подразделять на основополагающую, коммерческую и потребительскую.

Информация о товаре может быть представлена в следующей форме: в словесной, цифровой, изобразительной, символической, штриховой.

К товарной информации предъявляют следующие основные требования: достоверность, доступность, достаточность.

Средствами товарной информации служат: маркировка; торговые, технические, нормативные документы; справочная, учебная и научная литература; реклама и пропаганда.

На сегодняшний день содержание маркировки регламентируется несколькими нормативными документами, а именно: Федеральным законом о защите прав потребителей, Техническим регламентом Таможенного союза на пищевую продукцию в части ее маркировки (ТР ТС 022/2011, ГОСТ Р 51074-2003), а также отдельными стандартами на конкретный вид продукции.

Реализация права потребителя на информацию (через маркировку), а также качественный товар, возможны при регламентации требований к маркировке на основе определённых принципов.

Реклама является средством воздействия на потребителей, которая распространяет информацию о товаре, услуге. Воздействие на потребителей рекламой имеет как минимум два следующих метода манипулирования: недостаточное информирование – предоставление аудитории такого набора данных, который не позволяет ей сформировать полное и точное представление о товаре или услуге, и избыточное информирование - предоставление такого большого объёма информации, что она просто физически не может быть быстро проверена и оценена.

Предприятие-изготовитель товара должно предоставлять потребителю всю необходимую, достаточную и достоверную информацию о предлагаемых товарах, обеспечивающую возможность их выбора, поэтому в розничном магазине «Эльдорадо» была исследована маркировка электрокаминов и электротостеров различных производителей на соответствие требованиям нормативно-технической документации.

В то же время информационные технологии способны усиливать стадное поведение, феномен которого означает, что процесс принятия решения о потребительском выборе находится под существенным влиянием решений других лиц. Наиболее выраженными формами проявления стадного поведения выступают информационные каскады, под которыми понимают сложно структурированный направленный поток информации на потребителя в целях стимулирования продаж.

Целью курсовой работы являлось исследование значения товарной информации в условиях современного рынка и проведение оценки товарной информации образцов непродовольственных товаров.

Для достижения цели в ходе исследования решены следующие задачи: рассмотрены виды, формы и средства товарной информации; исследовано нормативно-правовое регулирование в сфере прав потребителей на информацию о товарах; изучена классификация, виды и структура маркировки непродовольственных товаров; проведен анализ методов манипулирования товарной информацией с целью воздействия на потребителей; исследована маркировки электротоваров в магазине «Эльдорадо».

Объект исследования являлись образцы электробытовых товаров, предметом исследования – товарная информация исследуемых образцов.

Обобщая результаты исследования теоретических аспектов значимости товарной информации в современных условиях, необходимо отметить следующее: в зависимости от назначения товарную информацию принято подразделять на основополагающую, коммерческую и потребительскую.

Информация о товаре может быть представлена в словесной, цифровой, изобразительной, символической и штриховой форме.

Правила маркировки электронных бытовых товаров установлены ГОСТ Р МЭК 335-1 «Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования и методы испытаний».

Для исследования маркировки взято три электрокамина разных производителей: электрокамин «REAL FLAME Superior», электрокамин ENDEVER Flame 02, электрокамин «Zanussi ZFP/M».

Результаты исследования маркировки исследуемых образцов каминов на соответствие требований ГОСТ 30345.0-95 (МЭК 335-1-91) «Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования» показали следующее: маркировка электрокамина «Endever Flame 02» неполная, в ней отсутствую обозначение и знаки соответствия стандартам; в маркировке, нанесённой на коробку электрокамина «Zanussi ZFP/M» отсутствуют предупредительные знаки.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. ГОСТ 21621-83 «Электрогрили, электрошашлычницы, электротостеры, электроростеры бытовые. Общие технические условия». – М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 22 с.

2. ГОСТ Р 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования». – М.: Стандартинформ, 2008. – 25 с.

3. ГОСТ 17527-2014 (ISO 21067:2007) «Упаковка. Термины и определения» (введен в действие Приказом Росстандарта от 05.09.2014 №1004-

4. Приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 (ред. от 11.03.1999) «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей"» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 № 1669) // Российская газета. - 14.01.1999. - № 5-6.

5. Постановление Правительства РФ от 01.12.2009 № 982 (ред. от 21.02.2018) «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии» // Собрание законодательства РФ. - 14.12.2009. - № 50. - Ст. 6096.

6. Николаева, М.А. Теоретические основы товароведения: учебник / М.А. Николаева. – М.: Норма, 2014.- 448 с.

7. Бош, М.П. Товарная информация и её роль в обеспечении качества и безопасности товаров / М.П. Бош, В.Ю. Гирник // Сибирский торгово-экономический журнал. – 2015. - № 4. – С. 83-84.

8. Рыжакова, А.В. Товарная информация – критерий качества потребительских товаров / А.В. Рыжакова, И.Б. Стукалова // Вестник РЭУ им. Плеханова. – 2014. - № 3. – С. 129-134

9. Елисеева, Л.Г. Товароведение однородных групп продовольственных товаров / Л.Г. Елисеева, Т.Г. Родина, А.В. Рыжакова. - М.: Дашков и К, 2014. - 930 c.

10. Косарева О. А. Теоретические основы товароведения: учеб. пособие. / О. А. Косарева. – М.: Издательство: «Университет», 2017. – 176 с.

11. Николаева М.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы товаров. Учебник / М.А. Николаева. - М.: Норма: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 368 с.

12. Николаева М.А. Идентификация и обнаружение фальсификации продовольственных товаров: Учебное пособие / М.А. Николаева, М.А. Положишникова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. - 464 с.

13. Райкова Е. Ю. Теоретические основы товароведения и экспертизы: Учебник для бакалавров / Е. Ю. Райкова. - М.: Дашков и К^о, 2012. - 412 с.

14. Тимофеева, В.А. Товароведение продовольственных товаров: Учебник / В.А. Тимофеева. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 494 c.

15. Чернухина, Г.Н. Организация торговли: учеб. пособие. / Г.Н. Чернухина. – М.: Издательство: «Университет», 2016. – 192 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Рисунок 5. Чек на пахлаву.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Рисунок 6. Товарный чек на пахлаву

Рисунок 7. Ценник на пахлаву (товарная информация на пахлаву)

1. . Бош, М.П. Товарная информация и её роль в обеспечении качества и безопасности товаров / М.П. Бош, В.Ю. Гирник // Сибирский торгово-экономический журнал. – 2015. - № 4. – С. 83-84. ↑

2. Косарева О. А. Теоретические основы товароведения: учеб. пособие. / О. А. Косарева. – М.: Издательство: «Университет», 2017. – 176 с. ↑

3. в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ, от 29.07.2018 № 250-ФЗ. в соответствии с которым потребитель имеет право на информацию, которая проявляется в двух аспектах. ↑

4. Постановление Правительства РФ от 1 декабря 2009 г. N 982

   ↑

5. ТР ТС 022/2011 Технический регламент Таможенного союза "Пищевая продукция в части ее маркировки" (с изменениями на 14 сентября 2018 года)

   ↑

6. Елисеева, Л.Г. Товароведение однородных групп продовольственных товаров / Л.Г. Елисеева, Т.Г. Родина, А.В. Рыжакова. - М.: Дашков и К, 2014. - 930 c. ↑

7. Николаева М.А. Идентификация и обнаружение фальсификации продовольственных товаров: Учебное пособие / М.А. Николаева, М.А. Положишникова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. - 464 с. ↑

8. ГОСТ Р 51121-97. Товары непродовольственные. Информация для потребителя.

   ↑

9. ГОСТ Р 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования». – М.: Стандартинформ, 2008. – 25 с.

   ↑

10. . Николаева М.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы товаров. Учебник / М.А. Николаева. - М.: Норма: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 368 с. ↑

11. ГОСТ Р 51121-97 Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования

    ↑

12. Тимофеева, В.А. Товароведение продовольственных товаров: Учебник / В.А. Тимофеева. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 494 c. ↑

13. ГОСТ Р МЭК 335-1-94 Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования и методы испытаний

    ↑

14. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 14024-2000 "Этикетки и декларации экологические. Экологическая маркировка типа I.

    ↑

15. Тимофеева, В.А. Товароведение продовольственных товаров: Учебник / В.А. Тимофеева. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 494 c. ↑

16. ГОСТ 21621-83 «Электрогрили, электрошашлычницы, электротостеры, электроростеры бытовые. Общие технические условия». – М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 22 с. ↑

17. ГОСТ 14192-96 Маркировка грузов. ↑