Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения для магазина электрооборудования ( Инструменты Интернет-маркетинга в системе маркетинговых коммуникаций)

Содержание:

Введение

В наше время технологии крайне стремительно развиваются. Современные технологии предоставляют нам доступ к безграничному информационному пространству. Ежедневно на человека направлены огромные потоки информации. Среди них есть как полезная, так и совершенно ненужная информация. При том, стоит отметить, что второго типа гораздо больше. В связи с этим, человек научился блокировать поступающие потоки бесполезной информации просто игнорируя её. Поэтому, задача современных маркетологов, в первую очередь, состоит в том, чтобы выделиться в этом огромном потоке и достучаться до потребителя. В наше время это крайне трудно, человек всячески пытается отгородить себя от надоедливых рекламных сообщений. В связи с этим традиционные маркетинговые усилия в наше время работают гораздо хуже, чем несколько лет назад. Поэтому крайне важно искать новые пути продвижения, такие, от которых потребитель ещё не устал, которые не будут распознаваться им как рекламные сообщения.

Более того, современные технологии открыли перед человеком массу новых возможностей. Это повлекло за собой изменения в модели потребительского поведения и непосредственно в самих потребностях человека. Современный потребитель привык получать всё и прямо сейчас. Доступ к любой информации, продукту или услуге должен быть максимально быстрым, простым и удобным. Также потребитель привык самостоятельно искать и изучать всю необходимую ему информацию, самостоятельно принимать решение о приобретении той или иной продукции. Соответственно современный маркетинг должен помогать, направлять, облегчать поиски пользователя, а не навязывать ему свою продукцию.

Также, говоря о современных тенденциях, стоит отметить, что сейчас потребитель, при совершении покупок, склонен больше ориентироваться на мнение других людей. Ему он доверяет больше, чем рекламе. Современные технологии предоставляют пользователю лёгкий доступ к общению с другими потребителями, которые делятся собственным опытом и советуют ту или иную продукцию.

Основную роль в формировании данной и других вышеописанных тенденций сыграло, конечно же, появление Интернета. С его распространением жизнь людей кардинально поменялась и продолжает постоянно изменяться. Всё большая часть жизни людей перемещается в виртуальное пространство. Соответственно, такие значительные изменения в жизни потребителей маркетологи не могут оставить без внимания и продолжать использовать лишь традиционные рекламные инструменты.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что для успешного продвижения, компании крайне необходимо прибегать к использованию интернет-инструментов. Важно общаться с потребителем на комфортной для него площадке, соответствовать его привычкам и потребностям.

Но, к сожалению, далеко не все компании осознают важность использования интернет-площадок в построении эффективной маркетинговой кампании. Они не хотят ничего менять и продолжают продвигаться лишь при помощи традиционных инструментов, не осознавая, что таким образом они упускают массу клиентов.

Как известно, прежде чем приобрести тот или иной продукт, потребитель занимается поисками и рассмотрением различных вариантов того, что и где он может приобрести. Как правило, современный потребитель делает это через Интернет. Соответственно, если на данном этапе не предоставить потребителю нужную ему информацию, то он просто уйдёт к конкурентам.

Объект исследования:маркетинговая деятельность компании.

Предмет исследования:Интернет-маркетинговые решения для магазина электрооборудования.

Цель: изучить инструменты Интернет-маркетинга с точки зрения продвижения товаров.

Задачи:

Проанализировать особенности работы с инструментами Интернет-маркетинга.
Проанализировать маркетинговую деятельность в Интернетекомпании «200Вт».
Проанализировать маркетинговую деятельность в Интернете конкурентов компании «200Вт».
Разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности в Интернете для компании «200Вт».

Для достижения поставленных задач, в работе будут применены контент-анализ и конкурентный анализ.

Гипотеза: инструменты Интернет-маркетинга играют важную роль в успешном продвижении современной компании.

Работа состоит из теоретической части, практической и разработки рекомендаций. В теоретической части будут рассмотрены преимущества и особенности работы с Интернет-инструментами в системе маркетинговых коммуникаций. В практической части будет проанализирована маркетинговая деятельность компании, в особенности применение Интернет-инструментов и работа с сайтом. Далее будет проведён анализ маркетинговой деятельности конкурентов в Интернете. На основе полученных данных будут составлены рекомендации по продвижению компании «200Вт» в Интернете.

Глава 1. Инструменты Интернет-маркетинга в системе маркетинговых коммуникаций.

1.1. Теоретическая сущность понятия «маркетинговых коммуникаций».

Прежде чем начать работу с инструментами маркетинговых коммуникаций, в первую очередь важно разобраться с тем, что же из себя представляет само понятие маркетинговых коммуникаций. В литературе существует множество определений данного понятия, в контексте данной работы было выбрано следующее:

«Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории, с целью создания, поддержания или изменения позиций и/или поведения целевых аудиторий по отношению к конкретному продукту (товару), услугам, организациям и т. д.»^[1]

Маркетинговые коммуникации необходимы компании для достижения следующих целей:

Предоставление информации или напоминание потребителю о компании и её продукции.
Создание и поддержание положительного имидж компании, бренда или товара.
Влияние на потребительские предпочтения.
Привлечение нужной целевой аудитории
Мотивирование потребителя на совершение покупки.
Увеличение объёма продаж.^[2]

Выбор цели коммуникации крайне необходим для подбора наиболее эффективного и рационального набора маркетинговых инструментов. Выделяют пять основных инструментов маркетинговых коммуникаций: реклама, стимулирование сбыта, PR, прямой маркетинг, личные продажи. ^[3]

Они могут быть реализованы как офлайн, так и онлайн. В моей же работе речь пойдёт об использовании различного рода инструментов в сети Интернет, т.е. только онлайн.

1.2. Влияние Интернета на возникновение новых инструментов маркетинговых коммуникаций.

Интернет появился в жизни людей сравнительно недавно, но уже успел стать неотъемлемой частью жизни практически каждого человека. Многие люди сейчас буквально «живут» в сети, поэтому современным компаниям необходимо соответствовать требованиям современных потребителей и осуществлять коммуникации с ними на комфортной для них площадке.

Интернет – самый удобный источник информации. На данный момент аудитория Интернета составляет более 3 млрд. человек, при том, что население Земли насчитывает около 7,4 млрд. человек.^[4] При том, стоит отметить, что 90% людей, не пользующихся интернетом - это представители развивающихся стран. ^[5]

В рамках Российской статистики на апрель 2016 года, 70% населения в возрасте от 18 и старше используют Интернет. Ежедневно используют Интернет 53%. Притом проникновение Интернета среди аудитории 16-29 лет составляет 97%. ^[6]

Большая часть аудитории Интернета ежедневно проводит в сети по несколько часов. Люди используют интернет для учёбы, работы, поиска информации, общения, совершения покупок и многого другого. Интернет предоставляет человеку возможность получить всё и прямо сейчас, что, безусловно, соответствует современному темпу жизни. Из этого следует, что Интернет является крайне полезным инструментом в системе маркетинговых коммуникаций. Более того, Интернет предоставляет маркетологам массу новых инструментов, способов и площадок для продвижения. Он позволяет выйти на совершенно новый уровень коммуникации с потребителем.

Для того, чтобы понять, насколько Интернет-инструменты эффективны, и, какой вклад они могут привнести в маркетинговую деятельность компании, стоит рассмотреть преимущества Интернета:

Безграничность и глобальность. Интернет предоставляет пользователю доступ к практически неизмеримому объёму информации из любой точки мира. Данная черта открывает перед компанией невероятное число возможностей. Благодаря Интернету, компания может значительно разрастись в очень короткие сроки. Любой локальный проект, может вырасти до уровня региона, страны или даже выйти на международный рынок. Примером такой компании может послужить питерский интернет-магазин «Ozon», который сейчас работает на территории страны, а также на ближнем и дальнем зарубежье. Глобальность Интернета позволяет компании в значительной мере расширять свою аудиторию.
Возможность взаимодействовать с каждым существующим и потенциальным клиентом. В Интернете общение осуществляется максимально легко: пользователь просто заходит на сайт компании или на её страничку в социальных сетях и задаёт интересующий его вопрос. Стоит отметить, что инициатива в общении исходит от пользователя, а не от компании. Это означает, что он самостоятельно всё контролирует и управляет общением, выстраивает его максимально удобно для себя. Подобная структура коммуникации является наиболее комфортной для пользователя, т.к. общение строится не по навязанному сценарию, а по желаниям и интересам пользователя. Чем больше у пользователя возможностей управлять ситуацией, тем более комфортно он себя ощущает, а это в свою очередь благоприятствует налаживанию тесных и долгосрочных отношений с клиентом. ^[7]
Быстрота процессов. В Интернете абсолютно все процессы осуществляются гораздо быстрее, чем в офлайне, будь то распространение и оперативность изменения информации, принятие решений о покупке или реагирование на запросы потребителей. Те операции, которые офлайн могут занимать несколько часов, в Интернете могут быть реализованы моментально. Это позволяет заниматься продвижением и осуществлять продажи в разы быстрее. ^[8]
Особенности Интернет-аудитории. Основная аудитория Интернета – это люди в возрасте до 40 лет, имеющие хорошее образование, доход средний и выше среднего и данная аудитория достаточно восприимчива к новым технологиям. Данная аудитория очень благоприятна для маркетинговой деятельности. При данных условиях вероятность успешной маркетинговой компании в большинстве случаев будет велика, т.к. данная часть населения содержит практически все наиболее привлекательные целевые аудитории.
Простота выделения целевой аудитории. Современные Интернет-технологии позволяют очень точно и быстро выделять необходимые целевые аудитории вплоть до одного конкретного человека (по демографическим, географическим, поведенческим и другим признакам, а также по интересам). Это позволяет направлять маркетинговые усилия непосредственно на необходимую аудиторию.
Возможность мониторинга действий пользователя. Сейчас маркетолог может получать о потребителе гораздо больше информации, чем до появления Интернета. Раньше, при просмотре рекламы, потребитель не мог нажать интересующие его кнопки, чтобы узнать нужную ему информацию, как можно это сделать сейчас при помощи компьютера, смартфона или планшета. Подобные действия говорят о потребителе гораздо больше и содержат более полезную информацию, чем персональные данные (пол, возраст, уровень дохода и т.д.). Данная информация позволяет маркетологам более точно направлять рекламные сообщения и предлагать пользователю только интересную ему информацию, сокращая тем самым затраты на продвижение и делая продукты более доступными.
Дешевизна маркетинговых Интернет-инструментов. Интернет-инструменты, по сравнению с традиционными, обходятся компании гораздо дешевле. Данное преимущество позволяет компаниям быстрее развиваться, эффективно продвигаться, не затрачивая значительные суммы денег. Особенно важно данное преимущество для начинающих компаний, не имеющих в распоряжении больших бюджетов.

Подводя итог, стоит отметить, что использование инструментов Интернет-маркетинга действительно необходимо компаниям, стремящимся быть наиболее привлекательными для своих потребителей, быть конкурентно способными и завоёвывать новые аудитории и рынки. Поэтому маркетологи стремятся всё глубже проникнуть в особенности организации и функционирования инструментов Интернет-маркетинга, а также изучить особенности поведения потребителя в виртуальном пространстве. На данный момент уже разработано множество инструментов, которые применяются на всех этапах процесса маркетинговой деятельности, начиная с проведения маркетинговых исследований и заканчивая продажей товаров и услуг.

1.3 Инструменты Интернет-маркетинга. Преимущества и особенности.

1.3.1 SEO-оптимизация.

Особой эффективностью среди инструментов Интернет-маркетинга отличается SEO-оптимизация (searchenginesoptimization). Этот инструмент подразумевает под собой оптимизацию сайта под требования поисковых систем. SEO-оптимизация позволяет компании проложить путь к своему продукту или услуге при помощи поисковых систем. Данный инструмент имеет ряд существенных преимуществ, по сравнению с другими инструментами: не требует больших затрат, максимально соответствует запросам, интересам и ожиданиям потребителей. ^[9]

SEO-оптимизация позволяет компаниям вывести свой сайт на первые строчки поисковых запросов, это даёт организации ряд преимуществ:

Имидж компании. Для пользователей статус и престиж компании играют важную роль, а позиция в результатах поисковых запросов, с точки зрения потребителей, оказывает влияние на данные составляющие. Зачастую, возможно даже не осознанно, пользователи занижают значимость сайтов, находящихся ниже первых десяти – двадцати результатов. В случае, если компания не выводится в первых строчках по ключевым запросам, значит, вероятнее всего, она пока не может претендовать на статус бренда и является рядовой торговой маркой.
Доверие пользователей. Данное преимущество неразрывно связано с предыдущим. К компаниям, занимающим лидирующие позиции, у пользователей вырабатывается доверительное отношение, они считают: если сайт компании занимает одну из первых строчек, значит у компании хороший имидж, она востребованная, имеет хорошие позиции на рынке, а также хорошее качество продукции.
Удобство для пользователей. В наше время человек привык получать всю необходимую информацию быстро и легко, а SEO-оптимизация реализует эту потребность, выводя на первые строчки максимально соответствующую ожиданиям пользователя информацию. Следовательно, этот инструмент делает поиск товаров и услуг быстрым и удобным.
Возможность увеличения количества пользователей. Большинство людей, при поиске информации, не заходят дальше первой –второй страницы поисковых запросов, соответственно, чем выше позиция сайта, тем больше людей перейдёт по его ссылке.
Повышение конкурентоспособности. Это следует из предыдущего пункта. Компания, занимающая первую строчку, вероятнее всего, будет получать наибольшее количество клиентов.
Экономия средств на продвижение. Большая часть трафика на сайты осуществляется непосредственно через поисковые системы. Поэтому, сайт с грамотной оптимизацией фактически ежесекундно приводит к себе новых пользователей. Соответственно с каждым запросом организация продвигает себя без каких-либо дополнительных затрат на рекламу, акции и т.д.

Безусловно SEO-оптимизация имеет ряд значимых преимуществ и может послужить очень эффективным инструментом продвижения при грамотном использовании. Именно на этом я бы и хотела заострить внимание.

Для правильной работы данного инструмента, в первую очередь необходимо грамотно составить сниппет. Сниппет – это небольшой отрывок текста, который выводится рядом с ссылкой в результате поискового запроса и является кратким описанием этой ссылки. Грамотная оптимизация подразумевает под собой составление наиболее успешного сниппета для привлечения пользователей на сайт.

Рассмотрим особенности его составления на примере двух сниппетов по запросу «тур в Австралию» (рис.1). Как видно на картинке, один из них находится на втором месте выдачи, а другой на пятом. Но при этом сниппет, находящийся на пятой позиции, более предпочтительный. Он в точности соответствует запросу, в заголовке указаны различные ключевые слова, в равной степени привлекательные для целевой аудитории. Но было бы лучше, если бы выдавалось ещё и название организации. Но тем не менее заголовок всё же выглядит более выигрышно, чем одно слово «Австралия» в первом сниппете. Такой заголовок выглядит слишком неконкретно. Также второй сниппет и под заголовком содержит более подробную и понятную информацию, более того он гораздо более удачно свёрстан. В дополнение ко всему выше сказанному, стоит отметить, что второй сниппет сопровождается фавиконом (небольшой иконкой). За счёт него ссылка приобретает индивидуальность и становится более заметной. Ценности, которые транслирует качественный сниппет: информативность, скорость восприятия, удобство.

Рис.1 – Примеры сниппетов.

Но стоит отметить, что одного толькограмотного составления сниппета недостаточно для эффективной работы SEO-оптимизации. Очень важно, чтобы сниппет выводил пользователей на релевантную запросу страницу. Если пользователь, зайдя на сайт, не найдёт обещанной в сниппете информации или столкнётся со сложным, запутанным сайтом, он, вероятнее всего, почувствует себя обманутым и покинет данный ресурс. Необходимо учитывать потребность пользователей в быстроте и удобстве, иначе доверительные отношения выстроить невозможно. ^[10]

Подводя итог, стоит отметить, что при правильном использовании, SEO-оптимизация может быть очень эффективным инструментом, активно продвигать компанию, формировать положительный имидж, повышать лояльность потребителей и при этом не затрачивать больших временных и материальных ресурсов.

1.3.2 Контекстная реклама.

Значительная доля рынка принадлежит контекстной рекламе. Её особенность заключается в том, что она соответствует интересам пользователей. В данном виде рекламы интересы пользователей определяются при помощи их запросов в поисковых системах и содержания недавно просмотренных ими страниц. Компания самостоятельно определяет набор ключевых слов, по которым будет реализовываться работа контекстной рекламы. Данный вид рекламы может размещаться как на страницах поисковых систем, так и на тематических сайтах. ^[11]

Контекстная реклама имеет ряд преимуществ:

Охват только нужной целевой аудитории. Данное преимущество достигается за счёт того, что реклама высвечивается исключительно у пользователей, интересовавшихся сферой предлагаемой продукции.
Удобство для пользователей. Пользователям предоставляется информация, соответствующая их интересам, следовательно, она может быть для них полезна. Зачастую люди переходят по ссылкам контекстной рекламы, т.к. она действительно предоставляет именно ту информацию, которую они искали. Более того, в данной ситуации получается, что не потребитель занимается поисками товара, а необходимый товар сам идёт к потребителю.
Ненавязчивость. Считается, что контекстная реклама совершенно не раздражает пользователей. Это происходит по причине того, что по ссылкам контекстной рекламы люди действительно находят необходимую информацию и полезные товары. Данный вид рекламы не навязывает пользователю ненужную и неинтересную ему продукцию. ^[12]
Максимальная отдача от вложенных средств. Организация не платит деньги за размещение рекламы, она платит исключительно за переходы по ссылке, следовательно, только за потенциальных покупателей.
Лёгкость контроля эффективности. Организации, предлагающие услуги контекстной рекламы, предоставляют возможность отслеживать все статистические данные. Это позволяет проанализировать эффективность рекламы, понять почему реклама не приносит нужных результатов, изучить поведение потребителя, разработать дальнейшие стратегии проведения рекламных кампаний, выявить какие объявления приводят больше покупателей и понять, как можно сократить расходы, не снижая уровня эффективности.

Переходя к особенностям контекстной рекламы, в первую очередь стоит отметить важность отслеживания статистики эффективности. По ней можно отследить аспекты, препятствующие эффективной работе рекламы. К примеру, увеличилось число запросов по ключевому слову «антиквар», но количество переходов по ссылке антикварного магазина осталось неизменным. В ходе анализа статистических данных, выяснилось, что в эти даты вышел фильм с одноимённым названием и пользователи запрашивали информацию именно по этому фильму. Избежать выдачи рекламного объявления по подобным запросам можно при помощи обозначения минус-слов (слова, при запросе которых, объявление выдаваться не будет). В данной ситуации такими словами могут быть: «фильм», «сеансы», «кино» и т.д.

Исходя из этой особенности можно выделить ещё одну – это подбор ключевых слов и фраз. Это важно в первую очередь по причине того, что они имеют разную стоимость. Если фраза имеет высокую цену, то её стоит заменить её на более дешёвую, но не менее эффективную. Если фраза действительно необходима, можно заменить её на релевантную, но с более низкой ценой. К примеру, фраза «такси в аэропорт», это очень часто запрашиваемая услуга и от неё нельзя отказываться, но можно заменить на аналогичные запросы: «Заказать такси аэропорт», «аэропорт заказ такси», «Такси до Стригино» и т.д.

Рассматривая вопрос непосредственно составления объявления, стоит отметить, что необходимо в него включать информацию о ценах и акциях, в таком случае переходы будут осуществлять только те пользователи, которых устраивают предложенные условия и будут экономиться деньги на переходах. Также информация объявления должна быть простой и понятной.Контекстная реклама является достаточно дорогим Интернет-инструментом, но при этом она обладает качествами, позволяющими эффективно привлекать покупателей.^[13]

1.3.3 Вирусный маркетинг.

Также к Интернет-инструментам относится вирусный маркетинг. Суть данного инструмента заключается в том, что данная реклама распространяется сама собой, подобно вирусу. Люди сами являются распространителями этой рекламы. Они делятся со своими друзьями понравившимися изображениями, видео, песнями и т.д. Никто их к этому не принуждает, не платит им за это деньги, это личное желание пользователей поделиться с окружающими интересным контентом. Данная реклама работает следующим образом: пользователь отправил её своим друзьям, те друзья своим друзьям и т.д.

Подобно другим инструментам, вирусный маркетинг имеет ряд своих преимуществ:

Минимальные затраты. Основная задача компании заключается в создании чего-то, что понравится людям. Далее нет никакой необходимости прикладывать усилия к распространению. Люди всё сделают самостоятельно. Соответственно компания может понести лишь небольшие затраты, к примеру, на съёмку видео или запись песни и далее не вкладывать в это никаких средств.
Доверие пользователей. Вирусная реклама отличается от традиционной, она представляет собой больше развлекательный контент, нежели рекламный. Она вызывает у людей эмоции, поэтому пользователи воспринимают её не как рекламу, а как развлечение. Более того, человек больше склонен доверять своим друзьям, а не компаниям, поэтому к контенту, полученному от друзей он будет гораздо больше расположен.
Быстрое распространение. За очень короткий срок подобная реклама способна расширить свою аудиторию от одного человека до нескольких миллионов. Она подобна прогрессии: с каждым новым пользователем разрастается всё сильнее и сильнее.
Отсутствие цензуры. Для некоторых компаний это играет большую роль. К примеру, производители алкоголя и табачных изделий получают возможность рекламировать свою продукцию.

Переходя к особенностям работы с вирусным маркетингом, стоит в первую очередь выделить существующие виды вирусного контента:

Видео. Это самый популярный вирусный контент. За счёт него проще всего вызвать у пользователей эмоции.
Сайт. В данном случае пользователи отправляют друзьям ссылку на понравившийся им ресурс.
Игры. Существует масса интерактивных игр, а также игр, предоставляющих бонусы при приглашении друзей в эту игру.
Текст. Он может быть представлен в виде рассказа, стихотворения, статьи и т.п.
Картинка/фото. Данный контент пользователи отправляют друг другу наиболее часто.
Аудиозапись.

При том, что материальные затраты на вирусный маркетинг зачастую не очень велики, эффективно использовать этот инструмент получается далеко не всегда. Основная проблема заключается в том, что для этой рекламы необходимо создать что-то новое, интересное, то, что привлечёт внимание пользователя и вызовет эмоции. При столь огромном ежедневном потоке разнообразного контента, это сделать довольно трудно. Необходимо выделиться среди этого потока и на столько удивить, зацепить пользователя, чтобы зародить в нём желание поделиться этим контентом с другими пользователями.

Но не всегда вирусный маркетинг имеет низкую стоимость. К примеру, создание игры требует значительных вложений. В подобной ситуации компания сталкивается с большой проблемой вирусного маркетинга: отсутствие гарантий.

Подводя итог, стоит отметить, что вирусный маркетинг является крайне рискованным Интернет-инструментом. Вполне возможно вложение больших средств и отсутствие в итоге эффективного результата. Но в то же время, если реклама окажется успешной, эффект от неё может быть колоссальным.

1.3.4 Социальные сети.

На данный момент очень популярен маркетинг в социальных сетях. Это связано с тем, что 91% пользователей Интернета в России посещает социальные сети и ежедневно среднестатистический интернет-пользователь проводит в среднем 143 минуты в зоне их информационного влияния.^[14]

В первую очередь стоит дать определение: Социальная сеть — это онлайн-платформа, многопользовательский сайт, цель которого заключается в построении и развитии социальных взаимоотношений. Контент сетей наполняется самими участниками путем создания индивидуальных аккаунтов.

Осуществлять продвижение в социальных сетях довольно легко и просто, более того данная площадка имеет массу преимуществ:

Огромная аудитория. Как уже упоминалось выше, процент пользователей социальных сетей очень высокий. Большая часть из них буквально живёт на данного рода сайтах и с каждым днём число таких пользователей растёт в геометрической прогрессии.
Экономия средств на продвижение. Социальные сети предоставляют возможность создавать и вести группу компании совершенно бесплатно.
Высокая скорость распространения информации. Если компания выкладывает пост у себя в группе, то в эту же секунду он высвечивается в новостной ленте у всех пользователей, подписанных на это сообщество, а если они ещё и сделают репост этой записи, то тут же об этой новости узнают и все их друзья.
Открытость коммуникации. Сейчас компании ставят перед собой цель общаться с клиентами более открыто. Социальные сети в значительной мере способствуют её достижению, т.к. здесь стирается грань между компанией и потребителем. Абсолютно любой человек может задать интересующий его вопрос, пообщаться с другими пользователями, поделиться опытом или впечатлениями, дать компании обратную связь.
Увеличение эффективности маркетинговой деятельности компании в целом. Компания может размещать в своей группе ссылку на сайт и, соответственно, увеличить число посетителей сайта, не вложив в это ни копейки.
Ненавязчивость рекламы. Она в социальных сетях представлена преимущественно в формате интересной или полезной информации (новости, конкурсы, акции), соответственно не отталкивает пользователя.
Постоянное увеличение точности таргетинга. В качестве примера можно привести Facebook. Он предоставляет информацию о том, какие продукты и для какой аудитории интересны, какие рекламные слоганы наиболее эффективны. ^[15]

Существует несколько путей продвижения продукции в социальных сетях. В первую очередь это создание официального сообщества. В нём должны содержаться контактные данные, информация о компании и определённый контент. Именно на нём я хотела бы остановиться более подробно. Контент представляет собой создание материала, который будет интересен или полезен пользователям. Контент может быть представлен в абсолютно любом формате: изображение, видео, аудио, текст. Стоит лишь помнить о том, что он должен быть бесплатным и максимально интересным для пользователей. Данный инструмент работает лишь при условии отсутствия в нём рекламы и каких-либо призывов к совершению покупки. Просматривая контент, пользователь должен самостоятельно прийти к совершению покупки. Контент должен демонстрировать пользователям, что сообщество «живое», что компания открыта для общения, хочет делиться со своими подписчиками важными новостями и полезной информацией.

Крайне важно постоянно контролировать активность сообщества. Необходимо обновлять контент не менее трёх раз в неделю. Но при этом и слишком часто делать публикации не стоит. Пользователям могут надоесть слишком частые публикации. Частота постов зависит от тематики сообщества и, следовательно, от готовности людей потреблять определённый объём информации.

Ещё одним важным фактором работы сообщества в социальных сетях является взаимодействие с аудиторией. Большая часть компаний отвечает в среднем не более чем на 5% вопросов, которые задают подписчики сообщества, соответственно большинство вопросов остаётся без внимания. Множество компаний во избежание этого просто закрывают возможность комментирования, тем самым обрывая связь с собственными клиентами. Соответственно, смысл работы сообщества совершенно теряется, т.к. нарушается его основная функция: коммуникация с пользователем.

Множество сообществ, особенно крупных, страдают от постоянного возникновения спама. На стенах сообществ размещается масса рекламных сообщений. Крайне важно следить за этим. В противном случае из-за спама группа будет выглядеть неухоженной, заброшенной. Такие рекламные сообщения рекомендуется убирать в течение часа после их размещения.

Стоит отметить ещё один инструмент продвижения в социальных сетях – это таргетированная реклама. Принцип её работы схож с контекстной рекламой. Все пользователи делятся на группы по определённым критериям (пол, возраст, география, интересы) и каждой из выделенных групп транслируется своё рекламное сообщение. Процесс оплаты данной услуги осуществляется абсолютно аналогично контекстной рекламе: деньги снимаются со счёта после клика пользователя по рекламному объявлению и его дальнейшего перемещения на страницу группы компании или иной Интернет-ресурс. ^[16]

Стоит отметить, что продвижение в социальных сетях крайне эффективно. Оно позволяет продвигать компанию абсолютно бесплатно при помощи создания и ведения группы. И при этом работает с потребителями в максимально комфортной для них среде, т.к. из всех Интернет-коммуникаций, социальные сети являются самой близкой и привычной для пользователей.

1.3.5 Мобильный маркетинг.

Распространение мобильной связи в современном мире колоссально. Сейчас практически каждый человек имеет сотовый телефон, а многие вообще не представляют жизни без него и проводят массу времени за его использованием. Современные телефоны предоставляют своим пользователям множество возможностей, поэтому люди пользуются своими гаджетами как для связи, так и для развлечений. Специалисты маркетинга, конечно же не могли обойти такую обширную площадку стороной. Итак, мобильный маркетинг – это сфера маркетинговой деятельности, в которой взаимодействие с потенциальными потребителями осуществляется посредством мобильных устройств.

Мобильный маркетинг имеет свои преимущества:

Большая аудитория. С каждым днём люди используют всё больше и больше мобильных сервисов.

Персонализированное воздействие на потребителя. Мобильный маркетинг позволяет отправлять единичные или групповые сообщения, а также легко выделять целевые сегменты.

100%-ныйтаргетинг. Мобильный маркетинг позволяет создавать приложения, которые будут ориентированы на очень узкую целевую аудиторию.

Самая прибыльная аудитория. В настоящее время основная масса мобильной рекламы сосредоточена на различного рода сервисах и приложениях, доступ к которым имеется лишь со смартфонов. При том, что большинство смартфонов имеет высокую стоимость, мобильная реклама выходит на самый прибыльный для большинства компаний сегмент: средний класс.

Существует несколько способов продвижения посредством мобильного маркетинга. Одним из самых успешных и распространённых являются игры. Они являются самым популярным типом программ в магазинах мобильных приложений. Основная задача таких игр состоит в том, чтобы вызывать у человека положительные эмоции, поощрять его в случае успехов и подбадривать в случае неудач. Существует два пути продвижения своего продукта при помощи игр: создать свою игру или брендировать существующую. Для максимального распространения игры, следует сделать её бесплатной. Но даже такой шаг не даёт стопроцентной гарантии, что приложение станет популярным, т.к. 2/3 всех игр так же находятся в свободном доступе. Игра в первую очередь должна быть интересной, а для этого,вероятнее всего, придётся привлекать дополнительные ресурсы и затраты, чтобы популяризировать приложение. ^[17]

Помимо этого, в мобильном маркетинге задействованы различные сервисы и приложения, предоставляющие пользователям полезные функции, а не рекламный контент. Примером такого приложения может послужить «BonAppetite», содержащий в себе множество кулинарных рецептов. Также очень популярны приложения с купонами на различные продукты и услуги. К примеру, компания «BurgerKing» имеет собственное приложение с купонами, при предъявлении которых, можно получить определённую комбинацию продуктов по более выгодной цене.

Подводя итог, стоит отметить, что мобильный маркетинг довольно перспективное направление, т.к. множество людей не представляют свою жизнь без телефона и ежедневно уделяют ему очень много времени. При этом у пользователей существует потребность в постоянном появлении новых приложений, носящих развлекательный характер и содержащих полезные функции. Но, важно отметить, что данное направление крайне затратно.

Глава 2. Изучение роли инструментов Интернет-маркетинга на примере компании «200Вт».

2.1 Краткая характеристика организации.

Компания 200Вт занимается комплексными поставками электрического оборудования и инструмента.

К дополнительным категориям предлагаемых магазином товаров можно отнести: ванны, душевые кабины, унитазы, раковины, смесители, мебель для ванной комнаты, мойки, полотенцесушители, инженерные группы: трубы, фитинги, запорная арматура, насосы, счетчики, радиаторы, котлы, водонагреватели, канализация, теплые полы, системы защиты от протечек воды.

Помимо продажи товаров, компанией предоставляются следующие услуги: доставка, сборка, установка, сервисное обслуживание.

Информация о потребителях: покупателями бывают абсолютно разные группы населения, кроме детей, но в основном это семейные женщины и мужчины от 35 до 50 лет с уровнем достатка средним и ниже среднего. Территориальный охват: Нижний Новгород, Нижегородская область.

Незначительную долю составляет также рынок B2B. Здесь потребителями являются профессиональные инсталляторы (монтажники) в основном самозанятые или небольшие бригады, которые приобретают продукцию компании и перепродают её со своими услугами. Среди клиентов, есть образовательные и мед. учреждения, ТСЖ, которые закупают товар периодически. Есть различные частные компании, которые в основном покупают единовременно исходя из текущих нужд.

Продвижение:

Офлайн: наружная реклама около магазина, справочники, реклама в подъездах, проведение акций, предоставление скидок, купоны на повторные покупки.

Онлайн: интернет-магазин, онлайн-справочники (BLIZKO.ru; vippe.ru; advisor.kmvcity.ru; stroidodyr.ru; mestarf.ru).

Основные конкуренты: Сан Ремо, Сантехлюкс, H2Oprofi, Санторг, ТеплоВсем, Бойлер-НН, Тепло-Онлайн, Фабрика Тепла, Техпорт, 220 вольт, Юлмарт, Все Инструменты.

Задачами, стоящими перед компанией, являются:

Привлечение новых клиентов
Улучшение имиджа компании
Улучшение узнаваемости торговой марки
Использование сайта в качестве вспомогательного инструмента при проведении общей рекламной кампании
Изучение интересов посетителей сайта
Изучение спроса на продукцию
Улучшения качества обслуживания
Организация сбыта продукции (интернет-магазин)

2.2 Анализ маркетинговой деятельности компании онлайн.

Компания работает онлайн уже 4 года, но не очень активно использует всё многообразие интернет-инструментов. Как уже было упомянуто выше, компания имеет лишь интернет-магазин и представлена в некоторых Интернет-справочниках.

Интернет-магазин был создан в 2012 году. Он работает на платформе BLIZKO.ru (сеть площадок для интернет-продаж). На главной странице сразу же можно увидеть несколько выгодных предложений, информацию о компании, акции, предлагаемые товары, рекомендуемые товары и товары со скидкой.Объявления с привлекательными предложениями появляются поочерёдно, в них магазин предлагает подарок при покупке товаров с определённым изображением, низкие цены на два вида счётчиков и рассрочку без переплаты. При этом стоит отметить, что все эти предложения, при клике на них, выводят на нерентабельную страницу. Все они ведут в каталог товаров, при том, что человек, вероятнее всего, при клике на подобные объявления, хочет увидеть подробности данного объявления или тот товар, на который действует выгодное предложение. Более того, одного из предлагаемых счётчиков даже нет в каталоге магазина. Второе же предложение касаемо счётчика тоже не действительно, данный счётчик есть в магазине, но вместо обещанных 799 рублей, его стоимость составляет 1550 рублей. Подобные вещи могут отталкивать потребителей, т.к. они будут чувствовать себя обманутыми. Более того, после увиденной цены в 799 рублей, предложение за 1550 рублей сразу создаёт впечатление очень завышенной стоимости.

Стилистика сайта соответствует области, в которой работает компания. По цветовой гамме и изображениям пользователь сразу понимает, что он зашёл на сайт компании, занимающейся сантехникой. Весь сайт оформлен в едином стиле.

На сайте присутствует возможность обратной связи. Компания предлагает своим клиентам оставить свой отзыв и поставить оценку компании, задать интересующие вопросы. Практически на каждый отзыв компания отвечает и довольно оперативно, зачастую в тот же день. На положительные комментарии компания выражает благодарность, свою готовность в дальнейшем работать так же хорошо и предлагает дальнейшее сотрудничество. Плюсом также является и наличие отрицательных комментариев, т.к. потребитель понимает, что идеальной компания быть не может и раз присутствуют и отрицательные отзывы, значит, компания их не удаляет и не скрывает ничего от своих покупателей.

Сайт достаточно удобен в использовании. Все товары разделены на категории (ванны, смесители, насосы и т.д.), список которых выдаётся сразу же на главной странице и доступен в любой момент использования сайта. При клике на каждую из имеющихся категорий выдаются все виды товаров этой категории и производители. Все товары можно сортировать по рубрикам, алфавиту и цене. Есть возможность просматривать только товары со скидкой. Каждый товар можно изучить более подробно. На товары предоставлена одна или несколько фотографий с возможностью их увеличения, описание характеристик товара, сроки доставки, условия оплаты, наличие на складе, контакты магазина, возможность отложить в корзину или заказать прямо сейчас, возможность оставить отзыв о товаре. Но здесь можно обнаружить и некоторые недостатки, к примеру, некоторые фотографии при выборе функции увеличения показываются в абсолютно таком же размере. Также описание можно найти не на все товары, к примеру, на одном из предлагаемых экранов для ванны, под заголовком «описание товара» просто написан перечень всех предлагаемых компанией товаров, информация о скидках, доставке и т.д.

Стоит обратить внимание на то, что цены на сайте не всегда соответствуют реальным. Компания предупреждает об этом своих посетителей, но не всегда это предупреждение можно заметить, т.к. не все пользователи пролистают страницу до этого момента, ведь вся интересующая их информация находится выше.

Под описанием товаров можно найти предложение справочника BLIZKOискать подобный товар непосредственно на их ресурсе (см.рис.2). Проблема состоит в том, что на этом ресурсе предлагается продукция уже не только компании Санитерм, но и большого количества других магазинов. Из этого следует, что интернет-магазин компании Санитерм прямо на своём сайте имеет ссылку на товары конкурентов. Конечно ссылка не очень заметная, но тем не менее создаёт риск потери клиентов.

$C:\Users\HPPC\Desktop\близко.png$

Рис. 2. – Ссылка на справочник BLIZKO.

Также существует функция поиска по сайту. Соответственно можно найти интересующий товар или бренд максимально быстро. Есть отдельный раздел с действующими акциями. Предоставляется возможность очень подробно изучить цены на монтажные работы и доставку. Есть возможность поделиться информацией о компании в социальных сетях, что может позволить увеличить число покупателей. Это обусловлено тем, что люди склонны больше доверять своим друзьям и знакомым, нежели рекламе и компании, соответственно сообщение на стене у друга будет более эффективным, чем простое рекламное сообщение. Более того, это дополнительная реклама, которую увидят все пользователи, находящиеся в друзьях у поделившегося, т.к. этот пост высветится у них в новостной ленте.

Несомненным плюсом также является то, что сайт оптимизирован под мобильные устройства. Это означает, что он целиком умещается в экран смартфона, что способствует более удобному использованию сайта с мобильных устройств.

На сайте имеются грамматические ошибки. К примеру, в меню товаров, в категории «полипропиленовые трубы и фитинги» допущена ошибка и написано «труби». Также в колонке «Компания Санитерм готова предложить» в перечне товаров можно обнаружить слово «бидэ», вместо «биде». В глазах пользователя это может понизить статус и уровень профессионализма компании.

К минусам также можно отнести отсутствие возможности заказать через сайт товары из раздела акции.

Подводя итог, стоит сказать, чтов целом сайт разработан достаточно хорошо, он имеет множество плюсов и удобен в использовании, но всё же необходимо исправить несколько недочётов, а также можно провести ряд усовершенствований.

Для того, чтобы разработать систему рекомендаций, крайне важно проследить за работой конкурентов в онлайн-продвижении.

Таблица 1

Конкурентный анализ продвижения в сети интернет

Компания	Контекстная реклама	SEO	Социальные сети
Сан Ремо	Нет	Есть фавикон. Сниппет можно сделать чуть более информативным. Выдаётся как по обобщенным запросам (сантехника нижний новгород, душевые кабины), так и на запросы о конкретных брендах (смесители для биде grohe) в основном на 1ой странице результатов. Выводит на релевантную запросу страницу. Находится в топ 100 Выдачи Google по 2698 ключевых фраз.	Вконтакте Число подписчиков 297. Ранее сообщество велось хорошо, постоянные посты, в 2012 году проводились конкурсы. Сейчас группа выглядит заброшенной, на стене спам, последний пост от группы 30.12.2015 Twitter Ведётся очень неактивно. Дата последней публикации: 30.06.2015 Аудитория: 175 подписчиков.
Сантехлюкс	Нет	Нет фавикона. Сниппеты не информативные, некоторые даже не содержат названия компании. Выдаётся на первых страницах по некоторым общим и брендовым запросам. Выводит на релевантную запросу страницу. Находится в топ 100 Выдачи Google по 46 ключевым фразам. Но многие из них находятся за пределами первых двух страниц.	В целом все сообщества в соцсетях ведутся очень активно, выкладываются по 2-4 поста в день. Посты в основном развлекательного характера, содержат юмор, интересную и полезную информацию. Посты во всех соцсетях одинаковы. Число подписчиков: Вконтакте 334 Одноклассники 23 Facebook 70 Аудитория крайне неактивна.
H2Oprofi	Нет	Есть фавикон. Сниппеты информативные. Находится на 1-2 странице выдачи по большинству запросов. Иногда выводит на нерелевантные страницы.	Facebook Посты выкладываются регулярно, но носят в основном рекламный характер. Вконтакте Группа заброшена с апреля прошлого года.
Санторг	Нет	Есть фавикон. Сниппет составлен грамотно. Занимает вторую позицию по запросу «интернет магазин сантехники в нижнем новгороде». По многим запросам находится на первой странице выдачи. Находится в топ 100 Выдачи Google по 46 ключевым фразам.	Нет
Тепло Всем	Нет	Фавикон есть, но его очень плохо видно на светлом фоне поисковика. Сниппеты не очень информативные. По некоторым запросам выводится на первой позиции («накопительный водонагреватель нижний новгород», «отечественные газовые котлы» и т.п.), а на некоторые категории товаров ссылку на данный сайт найти достаточно трудно. Выводит на релевантные запросу страницы.	Нет
220 вольт	Контекстная реклама используется по различным категориям товаров, по категориям сантехники у данного магазина существуют следующие ключевые слова для рекламы: «купить газовый котел в нижнем новгороде», «унитазы с косым выпуском» и др.	Есть фавикон. Сниппет сообщает о том, что в интернет-магазине цены дешевле, чем в их розничной сети. По многим запросам компания выдаётся на первой странице поиска. Сниппет выводит на релевантные запросам страницы.	Компания представлена во многих соцсетях, но все они специализируются на других категориях товаров.
Все Инструменты	Компания очень активно использует данный инструмент. Имеет 6 344 объявления.	Есть фавикон. По запросу конкретно об этом магазине сниппет выдаёт очень подробную информацию, на запросы же о товарах практически не несёт полезной пользователю информации. По некоторым категориям выдаётся на первой странице, в основном только на конкретные бренды. Выводит на релевантные запросу страницы.	Вконтакте Группа ведётся активно, выкладывается много интересных и полезных советов, проводятся конкурсы. Очень много обсуждений с полезными советами, с предложением консультаций и др. Аудитория активная, много лайков, репостов, комментариев. Число подписчиков: 87 671. Но стоит учитывать, что это сеть магазинов по всей стране и сантехника лишь одна из категорий, предлагаемых компанией. На канале YouTube в основном видео о товарах, которые можно приобрести в магазине. Также есть сообщества в таких соцсетях как Facebook и Twitter. Они дублируют всю информацию Вконтакте, но с гораздо меньшим числом подписчиков и более низкой активностью.
Посейдон-нн	Активно использует данный инструмент, имеет около 120 объявлений, выдаётся по многим важным запросам (Пр: «Акриловые ванны», «душевые кабины», «газовые котлы»).	Есть фавикон. Сниппет составлен достаточно грамотно. По общим запросам выдаётся в виде контекстной рекламы, а по брендовым на первой странице поиска.	Нет
Фабрика тепла	Нет	Фавикон есть. Сниппет содержит не очень привлекательную для пользователя информацию. По многим категориям находится за границами первых двух страниц выдачи.	Вконтакте Аудитория: 861 человек. Группа ведётся достаточно активно, есть посты с полезной информацией, есть с рекламой и акциями. Пользователи не очень активны. Не хватает обсуждения, в котором пользователи могли бы задать вопросы и получить консультацию. Facebook Информация практически идентична сайту Вконтакте, аудитория чуть более активная, чем Вконтакте. YouTube Есть несколько видеозаписей, большая часть из них это рассказы Теплотоши (мультипликационной собаки) о продукции.
Техпорт	Компания имеет 8 078 объявлений.	Есть фавикон. Но найти в результатах поиска компанию практически невозможно.	Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Twittwer ведутся очень активно, наряду с рекламными постами, много интересных, развлекательных постов. Компания постоянно проводит опросы и акции. Аудитория достаточно активная, за исключением Twitter. Но стоит отметить, что компания работает во многих городах России и не ограничивается только продажей сантехники. Также компания использует Google+, но там размещается исключительно рекламная информация.

Подводя итоги анализа интернет-продвижения конкурентов, стоит отметить, что большая часть компаний не использует контекстную рекламу. При этом, если проанализировать компании, которые прибегают к данному инструменту, лишь одна из них специализируется исключительно на сантехнике, профиль остальных компаний гораздо шире, соответственно их контекстная реклама направлена не только на продвижение сантехники. Более того, большую часть сил в продвижении они направляют на иные категории товаров. Соответственно использование контекстной рекламы может дать значительное преимущество перед конкурентами.

Переходя к следующему инструменту продвижения в Интернете, стоит отметить, что большая часть сайтов компаний достаточно неплохо оптимизирована. Кто-то в большей степени, кто-то в меньшей, но практически все имеют ключевые запросы, по которым они выводятся на первых страницах поисковой выдачи, что, как я уже говорила выше, играет большую роль в осуществлении трафика на сайт и, соответственно, в осуществлении покупки. Сниппеты не всех компаний выглядят выигрышно, некоторым не хватает привлекательной для пользователей информации. Также стоит отметить, что большая часть фавиконов магазинов сантехники голубого цвета. И, соответственно, такой фавикон, утрачивает свою основную функцию – выделить компанию из массы и наоборот затягивает её в эту массу.

Что касаемо социальных сетей, судя по всему, в данной категории товаров они работают не очень эффективно. Это происходит даже с компаниями, которые, активно ведут группы, выкладывают интересную и полезную информацию, не содержащую рекламных сообщений, которые могли бы раздражать пользователей. Активная аудитория наблюдается лишь у компаний, продающих помимо сантехники ещё множество различных категорий товаров. Возможно это связано с тем, что сантехника слишком узкая специализация для того, чтобы вызывать у людей желание постоянно интересоваться новостями в этой сфере. Также возможно это связано с тем, что сантехника - это товары длительного пользования, соответственно потребность в ней возникает редко, поэтому нет необходимости интересоваться ей постоянно.

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности в Интернете.

На основе проведённого анализа, можно составить некоторые рекомендации для компании. В первую очередь стоит учесть, что компания относится к организациям малого бизнеса, это означает, что едва ли она готова тратить большие средства на продвижение. Соответственно, в первую очередь стоит предложить наименее затратные варианты продвижения. Также важно учесть, что продукция, предлагаемая магазином, относится к товарам длительного пользования, срок службы сантехники может быть крайне продолжительным. Поэтому компании необходимо постоянно привлекать новых покупателей для поддержания уровня продаж.

Самым малозатратным, но при этом крайне эффективным инструментом может послужить SEO-оптимизация. После осознания потребности, человек начинает поиск информации о необходимой ему продукции. Учитывая особенности современного общества и современного потребителя, за поисками, вероятнее всего, человек в первую очередь обратится к Интернету. И с большой вероятностью это будет основным или даже единственным источником информации для него. Поэтому это самый важный момент, когда компания должна заявить о себе, в противном случае потребителей просто переманят компании конкурентов. Интернет предложит пользователю сотни или даже тысячи вариантов, и крайне важная задача компании на данном этапе выделиться среди этой массы. Лидерами по посещаемости являются компании, занимающие первые строчки в поисковой выдаче. Это происходит по нескольким причинам. Во-первых, на топовых позициях обычно выдаются наиболее релевантные запросу ссылки, соответственно в первых же строчках пользователь, с большой вероятностью, найдёт то, что искал. Во-вторых, чем выше в поисковой выдаче позиция компании, тем больше к ней доверие потребителей. Потребители, иногда даже неосознанно, считают, что позиция в поисковой выдаче говорит об имидже и статусе компании. Чем выше позиция компании, тем она успешнее и надёжней. И в-третьих, некоторым пользователям будет попросту лень заходить дальше второй-третьей страницы поисковой выдачи. Современный потребитель привык получать всё как можно проще и быстрее.

Исходя из всего вышесказанного, следует, что SEO-оптимизация действительно играет очень важную роль в продвижении компании и может привлекать большое количество клиентов. К тому же красный цвет в фавиконе уже выделяет компанию среди множества голубых фавиконов. А если компания ещё и будет находиться на лидирующих позициях, высокий трафик на сайт ей обеспечен. В первую очередь компании следует оптимизировать свой сайт под общие запросы (пр: «ванны Нижний Новгород», «душевые кабины» и т.п.). Это позволит привлечь пользователей, которые не знают какой именно бренд они собираются приобрести, предложить потребителю свой товар на начальном этапе поиска. Помимо того, что данный инструмент очень эффективный, он ещё и экономит средства на продвижение. При грамотной оптимизации, компания может постоянно приводить на свой сайт большое количество пользователей совершенно бесплатно и не тратить средства на другие инструменты интернет-продвижения.

Далее, на мой взгляд, контекстная реклама может послужить эффективным инструментом. Конечно же она обойдётся дороже, чем SEO-оптимизация, но она так же может значительно повысить трафик на сайт. В отличие, например, от баннерной рекламы, она гораздо меньше раздражает пользователей, т.к. предлагает именно ту продукцию, которую человек действительно искал, следовательно, она соответствует текущим интересам потребителя и с большой вероятностью окажется ему полезной. Реклама показывается только нужной целевой аудитории. Более того, данный вид рекламы позволяет тратить средства эффективно, в отличие опять же от баннерной рекламы, т.к. компания платит деньги не за показ, а за переход. Это означает, что компания платит не за всех, кто видит эту рекламу, а только за пользователей, которые проявили интерес к данному объявлению и перешли на сайт компании, т.е. за потенциальных потребителей. К тому же контекстная реклама выдаётся на первых позициях в поиске и визуально выделяется среди обычных ссылок на сайты. Это особенно хорошо может сработать в поисковой системе Google, т.к. в ней нет фавиконов и, соответственно, все ссылки выглядят практически идентично. Также контекстная реклама предлагает пользователю удобство и быстроту, что, как я уже говорила выше, соответствует требованиям современного потребителя.

Очень важно грамотно подобрать ключевые слова и словосочетания, по которым будет выводится контекстная реклама. Они имеют разную стоимость, можно сэкономить средства, заменяя дорогие словосочетания на похожие, не менее эффективные, но при этом более дешёвые. Также само рекламное сообщение должно содержать привлекательную для пользователя информацию, например, про скидки или акции. Также можно указывать цену товара, интересующего покупателя. Это позволит пользователю сразу понять устраивает его это предложение и стоит ли переходить по данной ссылке. Благодаря этому компания может сэкономить средства на неэффективных переходах. Рекламное сообщение должно быть простым и понятным.

Конечно контекстная реклама требует определённых вложений, но они с большой вероятностью окупятся, т.к. данный инструмент будет активно привлекать необходимую целевую аудиторию, которая действительно заинтересована в предложении этих рекламных объявлений.

Также для экономии средств на продвижение можно использовать инструменты партизанского маркетинга. К примеру, скрытая реклама на различных форумах и тематических сайтах. Можно создавать темы и ненавязчиво, от лица обычного пользователя рассказывать о том, что приобрёл в этом магазине хороший качественный товар или же просто делиться с другими пользователями, к примеру, о том, что недавно сделал ремонт в ванной, а магазин упоминать лишь тогда, когда другие пользователи зададут этот вопрос. Плюс подобной рекламы состоит в том, что она совершенно бесплатна. Более того пользователи даже не подозревают о том, что это реклама, они думают, что с ними общается обычный человек. Люди склонны гораздо в большей степени доверять другим людям, нежели компании и рекламным сообщениям, т.к. здесь они сталкиваются с реальным опытом человека, а не с компанией, которая в любом случае будет расхваливать свой товар, даже если он не очень хорошего качества. Поэтому такой инструмент позволит расположить пользователей к данной компании. Но минус такого инструмента состоит в том, что он не даёт абсолютно никаких гарантий, существует риск просто потратить время впустую.

Также из партизанских инструментов можно применить партнёрские отношения. Данный инструмент состоит во взаимном продвижении. К примеру, можно заключить договорённость с компанией, занимающейся ремонтом квартир: при заказе ремонта ванной комнаты - скидка на продукцию компании Санитерм и наоборот, при заказе сантехники в магазине Санитерм - скидка на ремонт от данной компании. В подобной ситуации обе компании получают выгоду в виде дополнительного продвижения и привлечения новых клиентов.

Анализ сайтов конкурентов и выявленные недочёты на сайте компании «200Вт», позволяют также составить и список рекомендаций по улучшению сайта компании.

В первую очередь необходимо исправить недостатки. Достаточно большой проблемой являются рекламные объявления на стартовой странице. В первую очередь они должны быть действующими. Как показал анализ сайта, два рекламных объявления из 4 не соответствуют действительности. Это может вызвать у пользователя негативную реакцию, он почувствует себя обманутым и не захочет далее иметь дело с данной компанией, т.к. доверие было потеряно. Более того, все объявления выводят пользователя в каталог товаров, а не на релевантные рекламе страницы. Как уже говорилось, современному потребителю нужно всё и прямо сейчас. Если он перешёл по ссылке и не увидел там обещанную ему информацию, он не будет её искать, а просто покинет сайт. Если объявление говорит о продаже счётчика со скидкой, то оно должно выводить пользователя на страницу с этим счётчиком и, конечно же, он должен иметь именно ту цену, которая указывалась в объявлении. Важно понять, что подобные рекламные сообщения нацелены настимулирование продаж, на предложение клиенту совершить выгодную покупку. А получается, что данные сообщения просто обманывают потребителя и не приносят абсолютно никакой пользы компании. Также можно поработать над дизайном рекламных объявлений: сделать их более стильными и привлекательными для потребителей.

Далее важно поработать над опцией просмотра товаров. Если есть функция увеличенного просмотра, то она действительно должна увеличивать фотографию, а на некоторых товарах на сайте она показывается в том же размере. Данный недочёт стоит исправить для максимально удобной работы пользователя с товарами, представленными на сайте. Также стоит добавить описание к товарам, под которыми его нет. В сантехнике крайне важны характеристики предлагаемой продукции.

Существует проблема несоответствия цен на сайте ценам в магазине. Конечно же желательно исправлять эти несоответствия, чтобы потребитель всегда видел реальную цену на предлагаемый товар. Но если же это по каким-либо причинам тяжело реализовать, то стоит оповещать об этом потребителя в том месте, где он это гарантированно увидит. На мой взгляд, стоит размещать это сообщение сразу под ценой, в таком случае пользователь наверняка его увидит и будет иметь ввиду, что цену стоит уточнить.

Также, в результате анализа, было выявлено, что под просмотром товара имеется ссылка с предложением от сайта BLIZKO.ruпосмотреть подобные товары уже на платформе данного сайта. Это означает, что по факту, компания сразу под своим товаром предлагает посмотреть продукцию конкурентов. Данную ссылку необходимо убрать. Если же это невозможно, то опустить её как можно ниже, чтобы пользователь её не увидел.

Также крайне важно проверить сайт на наличие грамматических ошибок. Мною было выделено несколько ошибок и их необходимо устранить. Ошибки могут сильно понизить имидж компании.

На сайте компании было обнаружено неудобство в использовании раздела акции. Проблема в том, что из данного раздела нельзя напрямую приобрести товар. Необходимо оставить заявку на участие в акции. Это усложняет процесс покупки, что не соответствует требованиям современного потребителя. Покупки должны совершаться максимально быстро и просто.

Далее от исправления ошибок, стоит перейти к возможностям совершенствования сайта компании. В первую очередь стоит обратить внимание на реализацию функций, которые позволят сделать покупки более удобными и быстрыми. Стоит добавить график работы магазина либо в контакты, либо отдельной опцией. Человеку важно знать в какое время он может обратиться к компании. При просмотре товаров стоит добавить критерии, по которым можно их отсортировывать (пр: форма, размеры, цвет и т.д.). Это позволит пользователю просматривать только интересующие его товары, а не выискивать их. Это опять же увеличивает вероятность покупки, т.к. при отсутствии данной возможности человек может просто устать и не добраться до нужного ему товара. Хорошей дополнительной опцией может стать сравнение товаров. Данная функция облегчает выбор потребителя. Также под товаром можно предлагать различные комплектующие для него. Это и пользователю облегчает процесс покупки, когда он в одном месте может купить всё необходимое, к примеру, для установки ванны, и компании может приносить дополнительных доход. Также, для удобства, можно рядом со значком корзины отображать не только число отложенных товаров, но и сумму покупки.

Далее стоит обратить внимание на повышение доверия и лояльности потребителя к бренду. Повысить уровень доверия человека к компании могут позволить, к примеру, фотографии работников, в особенности тех, кто контактирует с потребителем. Это на первый взгляд достаточно незначительная вещь, но для пользователя она открывает возможность познакомиться с компанией ближе, увидеть с кем он имеет дело. Получается, что он контактирует уже не с безликим сайтом, а с конкретными людьми. Это позволяет наладить более тесные отношения с потребителем.

Дополнительную ценность для потребителя могут принести такие опции как полезные советы или профессиональные консультации. При том консультации не только по конкретным товарам компании, но и предоставляющие возможность получить профессиональные советы по интересующим пользователя вопросам, к примеру, по ремонту ванной и т.п. В случае добавления таких опций, пользователь совершенно безвозмездно получает ценную и полезную для него информацию. Это, конечно же, располагает потребителя к компании.

Далее можно поработать над совершенствованием оформления сайта. В первую очередь хорошо бы уместить всю важную информацию в поле зрения пользователя, чтобы ему не пришлось пролистывать страницу, и он видел всё сразу. Для этого, к примеру, можно убрать изображение над шапкой сайта. Данное изменение крайне важно, т.к. взгляд человека всего за несколько секунд определяет останется ли пользователь на данной странице или нет, соответственно он сразу должен увидеть нужную ему информацию.

Также можно сделать сайт чуть более лаконичным, сдержанным. Современные дизайнеры и оформители сайтов стремятся к минимализму. Нужно убирать со страниц лишнюю информацию и оставлять только самое важное. Человеку ежедневно приходится отсортировывать огромную массу лишней информации и хорошо, когда сайт делает это за него. К примеру, под просмотром товара можно убрать информацию о компании, её предложениях и особенностях работы. Более того текст данной информации должен быть оформлен более сдержанно. На данный момент он разных цветов, часть подчёркнута, часть выделена курсивом. Это предаёт тексту немного небрежный вид.

В дальнейшем можно улучшать качество изображений, вставлять товары в различные интерьеры, чтобы делать товары более наглядными, более привлекательными для потребителя. Покупки через Интернет, в особенности дорогостоящих товаров, для потребителя всегда несут определённый риск, т.к. он не может вживую их увидеть, потрогать. Поэтому важно потребителя по максимуму убедить в том, что товар действительно качественный и что данной компании можно доверять.

Оценивая эффективность предложенных методов, стоит отметить, что рекламный бюджет компании составляет 5000 рублей в месяц без учёта скидок. Следовательно, компания не готова тратить большие средства на продвижение. Поэтому извсехвариантов наиболее привлекательным для компании будет применение SEO-оптимизации. Она позволит значительно повысить трафик на сайт, т.к. сайт компании увидят практически все пользователи, занимающиеся поисками сантехники. Чтобы понять на сколько эффективным может быть вложение в данный инструмент, стоит рассмотреть статистику по кликам в выдаче поисковой системы Google в зависимости от позиции сайта: Топ-1 Google получает 32,5 % трафика, Топ-2 – уже лишь 17,6 %, Топ-3- 11,4%, Топ-4 – 8,1%, Топ-5- 6,1%, Топ-6 – 4,4%, Топ-7 – 3,5%, Топ-8 – 3,1%, Топ-9 – 2,6%, Топ -10 – 2,4%.

Если говорить о партизанских методах, здесь крайне сложно оценить эффективность. Невозможно оценить точно будет ли работать скрытая реклама в различных обсуждениях. Но если рассматривать предложенный вариант заключения партнёрских соглашений, здесь стоит отметить, что он наверняка привлечёт дополнительных клиентов, т.к. при заказе ремонта, с большой вероятностью покупка сантехники будет осуществляться именно через данный магазин, т.к. его рекомендует своим заказчикам ремонтная компания.

Контекстная реклама определённо потребует вложений. Цены за клик начинаются с 30 копеек и могут вырастать до достаточно внушительных сумм. Здесь плюс в том, что рекламодатель самостоятельно может установить цену, которую он готов заплатить за один клик. Цена варьируется в зависимости от того на сколько высокочастотный запрос и от конкуренции в отрасли. Для определения оптимального продвижения с использованием контекстной рекламы компании обычно запускают тестовую кампанию на протяжении от 1 недели до месяца. Это позволяет определить какое объявление приводит больше посетителей и сколько в итоге приводится непосредственно покупателей. Благодаря этому можно определить наиболее выгодные рекламные объявления и максимально эффективно использовать рекламный бюджет. Вероятнее всего данная реклама потребует выхода за рамки 5000 рублей, но при этом она может принести значительный рост покупателей.

Также, для высвобождения средств на рекламный бюджет, компании можно посоветовать сократить число акций и скидок. Их у компании достаточно большое количество. Чрезмерное стимулирование сбыта может сказаться на имидже компании. Если покупатель видит большое количество скидок и акций, у него может создаться впечатление, что продукция не качественная, раз компания так активно снижает на неё цены.

Соответственно, сэкономленные средства можно направить на Интернет-продвижение. Дело в том, что по контекстной рекламе, по ссылкам в поисковой выдаче переходят люди, уже готовые приобрести товар и стимулировать их к совершению покупки нет необходимости.

Подводя итог, стоит отметить, что конкуренция на рынке сантехники достаточно велика. Существует огромное количество интернет-магазинов и, соответственно, для привлечения клиентов именно на свой сайт, нужно приложить массу усилий. Сантехника относится к тем товарам, к покупке которых, потребитель относится достаточно тщательно, рассматривая множество вариантов. Как уже говорилось выше, поиски он в первую очередь будет реализовывать в Интернете. И если не заявить о себе на стадии поиска, то пользователь скорее всего даже не узнает о существовании компании. Важно привлечь клиента на стадии поиска, но не менее важно удержать его на своём сайте. Сложность Интернет-торговли состоит в том, что пользователю ничего не стоит покинуть сайт и перейти на другой, в отличие от реальных магазинов, где покупателю пришлось бы преодолевать определённое расстояние, чтобы попасть в другой магазин. Поэтому на сайте важна каждая мелочь, важно привлекательное для потребителя оформление, важен удобный функционал, лёгкость совершения покупки, фотографии, отзывы и т.д.

Заключение

Подводя итоги работы, стоит отметить, что изученная проблема действительно крайне актуальна. Современные потребители требуют от компаний идти в ногу с технологическим прогрессом. В целом за последние 15 лет потребитель кардинально поменялся, изменилось потребительское поведение, требования к компаниям и отношение к рекламе. Но наряду с высокими требованиями, Интернет предложил современным компаниям массу возможностей: новые инструменты, возможность быстрого и лёгкого расширения, экономию средств на продвижение, тесный контакт с потребителем и т.д. Более того, как показала проведённая мной работа, компания, не использующая инструменты Интернет-маркетинга, сильно проигрывает конкурентам, т.к. поиски товаров в большинстве случаев потребители ведут именно через Интернет.

Осуществлять коммуникацию с потребителем через Интернет сейчас действительно очень удобно и эффективно. Данная среда наиболее комфортна и привычна для современного потребителя, он привык практически всё делать через Интернет. Более того, возрастает скорость коммуникации. Она становится более личной. Компания может лично взаимодействовать с каждым своим потребителям, что невозможно, к примеру, в рамках телевизионной рекламы. К тому же Интернет позволяет пользователю самостоятельно выстраивать коммуникацию с компанией, переходить по заинтересовавшей его информации, узнавать больше. Таким образом инструменты ничего не навязывают потребителю, не раздражают его.

Интернет предоставляет возможность изучать действия пользователей в сети, что позволяет узнать о потребителе гораздо больше. Интернет предоставляет возможность чётко выделять целевые аудитории и показывать рекламу только нужным пользователям. Плюс потребитель получает ту рекламу, которая может его заинтересовать и оказаться полезной. Также отслеживать эффективность работы онлайн инструментов гораздо проще, чем офлайн. Интернет позволяет увидеть какая реклама работает более эффективно, а на какую лучше не тратить деньги. В целом инструменты Интернет-маркетинга позволяют продвигаться более эффективно и при этом более дёшево.

В рамках данной работы, важность применения инструментов Интернет-маркетинга и правильной работы с ними была рассмотрена на примере компании 200Вт. Были обнаружены ошибки в работе с сайтом компании, а также выявлено, что компания практически не использует продвижение онлайн. Как следствие, посетителей у сайта не так много и не наблюдается никакой динамики роста аудитории. Компанию крайне тяжело обнаружить в результатах поисковых запросов и, как следствие, потенциальные потребители уходят к конкурентам. Это говорит о том, что компания 200Вт теряет большое количество покупателей. По результатам проведённого анализа компании и компаний конкурентов был разработан список рекомендаций по онлайн продвижению и ведению сайта компании.

Таким образом исследование подтвердило гипотезу о том, что инструменты Интернет-маркетинга играют важную роль в продвижении компании.

Список использованной литературы

Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрированный подход. – СПб: Питер, 2012. – 511 с.
Дейнекин Т.В. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008. – 80 с.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб: Питер Ком, 2015. - 464с.
Население мира. URL: http://www.worldometers.info/ru/
Пользователи интернета в мире. URL: http://www.bizhit.ru/index/polzovateli_interneta_v_mire/0-404
Количество пользователей Интернета в России. URL: http://www.bizhit.ru/index/users_count/0-151
Бурдинский А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – Изд. Grebennikon, 2016. - №2 – С.45 - 48.
Алексеев А.В. Бренд и Интернет – поиск эффективных решений. // Бренд-менеджмент. – Изд. Grebennikon, 2012. - №6. – С. 384 – 385.
(Овечкин А.В. Продвижение бренда с помощью Интернет-маркетинга: базовые инструменты. // Бренд-менеджмент. - Изд. Grebennikon, 2009. -№2. - С. 80-87.)
Контекстная реклама в России. URL: http://download.yandex.ru/company/yandex_on_context_advertising_autumn
Шакирова Д.Р. Анализ эффективности контекстной рекламы в системе «Яндекс. Директ» // Маркетинговые коммуникации. - Изд. Grebennikon, 2013. -№1. – С.22 – 30.
Сколько времени россияне проводят в социальных сетях. URL: http://adindex.ru/news/researches/2015/05/21/123757.phtml
Зборовская М.И. Продвижение бренда в социальных сетях: модный тренд или необходимость? // Бренд-менеджмент. - Изд. Grebennikon, 2015. - №1. –С. 39 – 45.
Овечкин А.В. Управление брендом компании с помощью контента в социальных сетях. // Бренд-менеджмент. - Изд. Grebennikon, 2012. - №6. – С. 374 – 383.
Данишевская О.Г. На пороге эры мобильных коммуникаций: основные тренды и перспективы. // Интернет-маркетинг. - Изд. Grebennikon, 2012. - №2. – С. 66 - 86.

Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрированный подход. – СПб: Питер, 2012. – 511 с. ↑
Дейнекин Т.В. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008. – 80 с. ↑
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб: Питер Ком, 2015. - 464с. ↑
Население мира. URL: http://www.worldometers.info/ru/ ↑
Пользователи интернета в мире. URL: http://www.bizhit.ru/index/polzovateli_interneta_v_mire/0-404 ↑
Количество пользователей Интернета в России. URL: http://www.bizhit.ru/index/users_count/0-151 ↑
Бурдинский А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – Изд. Grebennikon, 2016. - №2 – С.45 - 48. ↑
Алексеев А.В. Бренд и Интернет – поиск эффективных решений. // Бренд-менеджмент. – Изд. Grebennikon, 2012. - №6. – С. 384 – 385. ↑
Алексеев А.В. Бренд и Интернет – поиск эффективных решений. // Бренд-менеджмент. – Изд. Grebennikon, 2012. - №6. – С. 384 – 394. ↑
(Овечкин А.В. Продвижение бренда с помощью Интернет-маркетинга: базовые инструменты. // Бренд-менеджмент. - Изд. Grebennikon, 2009. -№2. - С. 80-87.) ↑
Контекстная реклама в России. URL: http://download.yandex.ru/company/yandex_on_context_advertising_autumn ↑
Шакирова Д.Р. Анализ эффективности контекстной рекламы в системе «Яндекс. Директ» // Маркетинговые коммуникации. - Изд. Grebennikon, 2013. -№1. – С.22 – 30. ↑
Шакирова Д.Р. Анализ эффективности контекстной рекламы в системе «Яндекс. Директ» // Маркетинговые коммуникации. - Изд. Grebennikon, 2013. -№1. – С.22 – 30. ↑
Сколько времени россияне проводят в социальных сетях. URL: http://adindex.ru/news/researches/2015/05/21/123757.phtml ↑
Зборовская М.И. Продвижение бренда в социальных сетях: модный тренд или необходимость? // Бренд-менеджмент. - Изд. Grebennikon, 2015. - №1. –С. 39 – 45. ↑
Овечкин А.В. Управление брендом компании с помощью контента в социальных сетях. // Бренд-менеджмент. - Изд. Grebennikon, 2012. - №6. – С. 374 – 383. ↑
Данишевская О.Г. На пороге эры мобильных коммуникаций: основные тренды и перспективы. // Интернет-маркетинг. - Изд. Grebennikon, 2012. - №2. – С. 66 - 86. ↑