Выбор стиля руководства в организации (Понятия «руководитель» и «стили руководства» )

Содержание:

Введение

Выбор стиля руководства – актуальная проблема. Предприятия постоянно меняются: становятся более гибкими, руководители перестраивают свои отношения с подчиненными, все чаще топ-менеджмент прислушивается к обратной связи от персонала, создаются специальные отделы, которые анализируют эффективность работы сотрудников и так далее.

В таких условиях руководитель должен постоянно совершенствоваться и учиться, а также четко понимать, какого стиля руководства ему придерживаться, чтобы решать управленческие задачи быстро и качественно.

Цель данной работы – освоить стили руководства в организации. Чтобы достичь цели, нужно решить следующие задачи:

1. Изучить понятия «руководитель» и «стили управления»

2. Изучить классификацию стилей управления

3. Проанализировать и сравнить стили руководства в следующих организациях:

Ресторан «Байкал», Сочи

Ресторан «Jamies Italian», Санкт-Петербург

Ресторан «Сыроварня», Москва

Предметом исследования являются стили руководства в организациях. Объект исследования – рестораны «Байкал», «Jamies Italian», «Сыроварня».

В данной курсовой работе использована литература, касающаяся основ менеджмента и научного управления. Также для раскрытия понятия руководитель изучены работы по психологии лидерства и культурологии. Функции менеджера взяты из Трудового кодекса Российской Федерации. Стили у роли руководителя взяты из книги Павловича В.И.  Дифференциальная психология профессиональной деятельности. Также для раскрытия темы и актуализации информация в курсовой работе цитируются статьи из сети.

Глава 1. Понятия «руководитель» и «стили руководства»

Понятие «руководитель» имеет несколько синонимов: управленец, менеджер, глава, лидер. Люди, занимающие перечисленные выше должности являются субъектами управления. Рассмотрим определения понятий.

Управленец – это работник сферы управления^[1]. А управление - это 1) процесс рационального распределения ресурсов организации с заданной целью, по разработанному плану, с непрерывным контролем результатов; 2) целенаправленное воздействие на управляемый объект (организацию, подразделение, сотрудников, процессы) со стороны субъекта управления (менеджеров, руководителей) в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности^[2].

Менеджер – слово иностранное. Исследователи рассматривают несколько вариантов происхождения этого понятия. От английского слова management – управление, руководство, администрирование, лидерство.  От латинское слово mancepts, означавшее – «подрядчик, предприниматель» или manus – рука (manus age – делать руками). Так или иначе в России это слова употребляется сравнительно недавно и чаще в современных предприятиях и крупных иностранных компаниях, функционирующих на российском рынке.

Менеджер - наемный специалист, занятый профессиональной управленческой деятельностью в аппарате управления организации, обладающий специальными компетенциями и наделенный для этого властными полномочиями^[3].

Что касается понятия «глава», то оно употребляется скорее в форме метафоры, официально не закреплено. Глава компании, глава отдела, глава организации – слово, которое также обозначает руководящую должность.

По поводу понятия «лидер». Оно указывает не на профессиональную принадлежность, а на определенное качество, которое свойственно человеку, соответствующему определенной ступени в иерархии организации.

В широком смысле лидерство (от англ. lead – вести) – отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений. Таким образом, лидер – ведущий или идущий впереди^[4].

Сегодня многие компании заявляют о нехватке на рынке труда талантливых и опытных менеджеров во всех сферах бизнеса. Руководитель/лидер должен владеть методами и тактическими приемами, с помощью которых может вдохновлять других людей, влиять на их умонастроение и побуждать к действиям для достижения поставленных целей. «О развитии лидерства в России можно говорить всего лишь с 2001 года, – рассказывает директор департамента развития компании Penny Lane Personnel Елена Егорова. – Именно в это время российский бизнес начал интересоваться регулярным менеджментом и методами конкурентной борьбы. За семь лет многие российские компании осознали необходимость развития лидерских навыков у сотрудников»^[5].

В данной статье руководитель и лидер написаны через слеш, как слова синонимы. Рассмотрим понятие «руководитель» отдельно.

Руководитель -  лицо, направляющее и координирующее деятельность исполнителей, которые в обязательном порядке должны ему подчиняться и в установленных рамках выполнять все его требования. Сам руководитель может брать на себя функции исполнителя лишь для того, чтобы разобраться в специфике работы^[6].

Таким образом, понятие управленца – самое широкое. Быть главой и лидером – свойства каждого управленца. Понятие менеджер и руководитель схожи, за исключением того, что первое – иностранное. В разных организациях предпочитают по-своему называть руководителей высшего звена. Названия могут быть разными – функции и задачи одинаковы.

Рассмотрим группы функции, которые обозначил исследователь Белоусов А.А.:

1. Административно-организационные. В этом плане руководитель должен распределять обязанности между сотрудниками, контролировать процесс выполнения заданий, оценивать результат и нести ответственность перед вышестоящими инстанциями, если таковые имеются.

2. Стратегические. Задача управленца поставить цель и выбрать методы, чтобы ее достигнуть. Здесь главными факторами будут прогнозирование и планирование. Руководитель должен предвидеть проблемы и заранее знать, как их решать. В этом, по мнению Белоусова А.А., проявляется творческий потенциал менеджера.

3. Экспертно-консультативные. В этом плане руководитель – источник, и часто единственный, достоверной информации. Подчиненные по любым вопросам обращаются к менеджеру и ожидают от него полноценный и профессиональный совет.

4. Коммуникативные. Умение общаться с людьми – важное качество руководителя. Отличие общения на работе и личного общения – в соблюдении субординации. Рамки субординации расставляются в зависимости от вида организации и задач руководства.

5. Воспитательные. Руководитель участвует в формировании личности своих подчиненных. Как воспитатель, менеджер может и должен поощрять или наказывать подчиненных. Более того, как считает Белоусов А.А., к числу воспитательных функций также можно отнести психотерапевтическую, когда менеджер учитывает эмоциональное состояние сотрудников и старается держать его на оптимистичной ноте^[7].

Так как в данной курсовой работе в качестве примера рассмотрены рестораны, стоит отдельно отметить функции руководителей данного сектора.

Должностные обязанности директор ресторана:

2.1. Оформляет документы, необходимые для осуществления деятельности по оказанию услуг общественного питания.
     2.2. Обеспечивает предоставление клиентам необходимой и достоверной
информации об оказываемых услугах.
     2.3. Обеспечивает   наличие   на   каждую партию продовольственных
товаров, в т.ч. сырья, используемого   для   приготовления   продукции
общественного питания, документа, содержащего сведения об изготовителе и качестве продукта (сертификата соответствия, гигиенического заключения, пр.).
     2.4. Осуществляет   организацию, планирование    и    координацию
деятельности ресторана.
     2.5. Обеспечивает высокий уровень эффективности производства, внедрение новой техники и технологии, прогрессивных форм обслуживания и организации труда.
     2.6. Осуществляет    контроль    за    рациональным   использованием
материальных, финансовых и трудовых ресурсов, оценку   результатов
производственной деятельности и качества обслуживания клиентов.
     2.7. Изучает спрос потребителей на продукцию ресторана.
     2.8. Ведет     переговоры     и    заключает    договоры    поставки
продовольственных товаров, полуфабрикатов и сырья, обеспечивает   их
своевременное получение, контролирует сроки, ассортимент, количество и
качество поступления и реализации продуктов.
     2.9. Осуществляет организацию учета производимых работ и услуг, представления отчетности о   производственной деятельности, в   т.ч.
владельцу ресторана.
     2.10. Представляет интересы ресторана и действует от его имени.
     2.11. Предоставляет сведения, связанные   с   оказанием   услуг
общественного питания, контролирующим органам.
     2.12. Устанавливает   для   подчиненных   ему работников служебные
обязанности и принимает меры по обеспечению их исполнения.
     2.13. Принимает решения о назначении, перемещении и освобождении от
занимаемых должностей работников ресторана; применяет меры поощрения отличившихся работников, налагает     взыскания     на    нарушителей
производственной.
     2.14. Контролирует соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового
распорядка.
     2.15. Обеспечивает прохождение работниками ресторана, связанными с
производством, хранением и реализацией продуктов питания, медицинского обследования в сроки, устанавливаемые органом санитарного надзора.
     2.16. Руководит работниками ресторана^[8].

Выполнять функции и решать задачи руководители могут, используя возможности разных стилей управления. Рассмотрим несколько определений понятия «стиль управления».

Стиль управления — это способ, которым руководитель управляет подчиненными ему сотрудниками, а также независимый от конкретной ситуации управления образец поведения руководителя. С помощью установленного стиля управления может достигаться удовлетворенность работой и поощряется производительность сотрудников^[9].

В данной курсовой работе будут рассмотрены стили управления руководителей высшего звена. Во-первых, потому что для примера взяты такие организации, как рестораны, где у руководителей среднего звена есть четкие границы управления, обозначенные руководителем высшего звена. Таким образом, понятие «стиль управления» менеджеров среднего звена понятие менее самостоятельное и влиятельное. Во-вторых, во многом стиль управления руководителя высшего звена напрямую связан с коммерческим успехом.

Глава 2. Классификация стилей управления

Начинающие менеджеры редко обращают внимание на свой «стиль управления». Опытный руководитель осознает свой способ решения профессиональных задач, он подбирает сотрудников, которые смогут комфортно и продуктивно существовать в той атмосфере, которую он создает, а также он понимает, что от стиля управления зависит стиль обслуживания, ведь чаще всего работники так относятся к клиентам, как к ним относится руководитель.

Рассмотрим классификацию стилей управления. Выделяется три основных стиля:

1. Авторитарный

2. Демократический

3. Либеральный

Рассмотрим каждый из них подробнее.

Авторитарный стиль характеризуется чрезмерной концентрацией власти в одних руках. Руководитель-автократ сам принимает решения и волевым порядком проводит их в жизнь. Он сам подбирает себе помощников, но использует их не как советчиков, а лишь как исполнителей своей воли. Он держит всю власть в своих руках; требует дисциплины и идеального порядка; берет на себя всю ответственность за результаты деятельности; держится отчужденно от рядовых исполнителей. К подчиненным он требователен без снисхождения, насаждает суровый психологический климат в группе. Руководитель такого типа оптимален там, где нет времени на совещания и обсуждения ситуации, где необходимо проявить волю и решительность, взять на себя всю ответственность за последствия принятых решений.

Демократический стиль руководства строится на двойной основе: делового и личного авторитета. Руководитель-демократ умеет использовать свою власть, не апеллируя к ней. Он предпочитает активное участие своих помощников в принятии решений, однако право окончательного выбора оставляет за собой. Действует он по принципу свободы мнений «сверху донизу» и «снизу доверху»; заботится о развитии деловой инициативы подчиненных; контактен с ними, тактичен, терпелив, оптимистичен. Такой стиль оптимален в управлении некоторыми видами производства, творческими коллективами, при нем поддерживается более теплый психологический климат в коллективе.

Либеральный стиль руководства строится на полном доверии к исполнителю. Руководитель-либерал допускает полную свободу действий своих подчиненных в пределах их функциональных обязанностей. Такой стиль руководства неэффективен в сложных экстремальных ситуациях^[10].

Существуют предприятия, где руководители придерживаются строго одного стиля управления. Особенно это касается авторитарных управленцев. Но чаще всего можно наблюдать смешанные типы. То есть руководитель варьирует стилями управления в зависимости от ситуации и задачи, которая перед ним стоит.

По мимо «стиля управления» есть еще такое понятие, как «роль руководителя» - то, в каком статусе и с каким посылом менеджер общается с подчиненными. Рассмотрим описание ролей руководителя по Викторову В.И.

Викторов В.И. выделяет восемь основных ролей руководителя.

1. Наставник. В этой роли руководитель должен быть чутким, открытым, внимательным, охотно идущим навстречу, готовым помочь. Играя эту роль, руководитель выслушивает и выполняет законные просьбы, выставляет оценки, раздает комплименты. Он воспринимает людей как ресурсы, которые можно развить с помощью доверия, сочувствия и заботы. Он дает возможность и помогает людям строить планы по их собственному индивидуальному развитию.

2. Факсилитатор. Такой руководитель должен воспитывать в коллективе стремление к согласию, улаживать межличностные конфликты. Ожидаемое поведение включает посредничество в личных спорах, использование новых технических приемов в разрешении конфликтов, развитие согласия и морали, принятие участия в решении проблем коллектива.

3. Продюсер. От такого руководителя ожидают сосредоточения на работе, большой заинтересованности, энергии и движущей силы. Руководитель вдохновляет подчиненных принять на себя ответственность, ставить задачи и добиваться высокой продуктивности. Это обычно помогает членам коллектива лучше выполнять поставленные задачи.

4.  Директор. Ожидается, что такой руководитель будет четко определять направление работы на основе продуманной постановки целей и рационального планирования. Он должен быть решительным инициатором, который разъяснит проблемы, выборы и альтернативы, распределит роли и задачи, установит правила, оценит производительность и даст инструкции.

5. Координатор. От координатора ожидают поддержания структуры и ясной системы. Человек в этой роли покладист и вызывает доверие. Поведение включает стремление к целостности, избегание расколов, занятие работой с документами, изучение и оценку отчетов, планов и предложений.

6. Контролер. Предполагается, что он знает обо всем происходящем в коллективе, следит за тем, как люди соблюдают установленный порядок и насколько коллектив соответствует своим задачам. Контролер должен быть способным к рациональному анализу, быть внимательным к мелочам, к работе с рутинной информацией, к техническим проблемам организации работы.

7. Новатор. От руководителя-новатора ожидают изменений, облегчающих работу. В отличие от роли Контролера, для которого главное - порядок и дисциплина, Новатор - это творческий мечтатель, который смело экспериментирует, отходя от принятых стандартов.

8. Посредник. От руководителя ожидают политической проницательности, убедительности, влиятельности и силы. Как посредник, он должен встречаться с людьми, находить рынок сбыта, быть представителем, действовать как связной и изыскивать ресурсы^[11].

Таким образом, стили руководства отличаются и могут пересекаться. Также помимо понятия «стиль руководства» используется понятие «роль руководителя». Отличие в том, что стиль – это способ, с помощью которого менеджер управляет подчиненными, а роль – это составная часть стиля, которая также раскрывает его характеристики. Роль руководителя зависит от темперамента человека и от его качеств характера. Роль и стиль играют важную роль в эффективности работы предприятия. О того, насколько правильно руководитель выбирает стиль и насколько профессионально и уместно играет роль – зависит коммерческий и имиджевый успех предприятия.

Глава 3. Анализ и сравнительная характеристика стилей руководства

Рассмотрим стили руководства, роли руководителей, а также влияние стиля руководства на коммерческий и имиджевый успех компании на примере трех ресторанов: «Байкал» (г. Сочи), «Jamies Italian» (г. Санкт-Петербург), «Сыроварня» (г. Москва).

Для начала проанализируем стиль управления руководителя ресторана «Байкал».

Ресторан «Байкал» расположен в центре одного из самых посещаемых туристических и культурных объектов г. Сочи - Олимпийском парке. Ресторан премиум-класса с европейской, японской и русской кухнями. Загруженность ресторана сильно зависит от сезонности и наличия увеселительных мероприятий на территории парка.

Руководитель ресторана придерживается строгой управленческой политики. На подчиненных влияет через менеджеров, которые четко выполняют его указания, свобода и креатив в их действиях не приветствуется. Опрятный вид сотрудников, чистоту залов и территории близь ресторана – руководитель контролирует лично.

Курение сотрудников разрешено только в отведенных местах и в определенное время. Общение с гостями должно носить сугубо деловой характер. За успехи в работе руководитель не поощеряет. Либо наказывает, либо относится нейтрально.

Таким образом, я могу сделать вывод, что руководитель ресторана «Байкал» придерживается авторитарного стиля управления. Единственное, стоит отметить, что управленец не всегда придерживается данного стиля и выбирает определенных сотрудников, с которыми общается в более демократической манере, позволяя им послабления и дружественный формат общения.

Роль, которую руководитель ресторана выбрал для себя – это контролер. Он сам следит за выполнением задач подчиненных и внимательно относится к мелочам.

Что касается эффективности выбранного стиля руководства, то стоит отметить, что есть плюсы и минусы. Плюсы заключаются в том, что при данном стиле управления в ресторане поддерживается стирильная чистота, жесткая стандартизация подачи люд. Также положительным моментом авторитарного стиля подчинения является дисциплина в коллективе. Отсутствие опозданий, пьянства на рабочем месте и так далее.

Что касается минусов, то это отсутсвие развития самостоятельности сотрудников, также слишком формальная манера общения с гостями вызывает недоумение у тех людей, которые уже отвыкли от такого подхода и приветствуют современную манеру дружественного общения официантов с гостями. Таким образом, падает коммерческая эффективность предприятия, так как гости, которые готовы оставить деньги в заведении, увидев слишком официальную встречу хостес, решают, что здесь им будет сложно расслабиться и уходят. Также слишком формальный стиль общения вызывает иллюзию неподъемной дороговизны, что не соответствует реальности.

Еще одной проблемой авторитарного стиля руководства данного управленца является напряженнаяя атмосфера в коллективе, которая рождает частые конфликты.

Таким образом, придерживаться строго одного стиля управления неверно. Для того, чтобы эффективно решать задачи, необходимо иметь более гибкий подход.

Второй ресторан для анализа – ресторан «Jamies Italian», г. Санкт-Петербург.

Ресторан расположен в центре города на Конюшенной площади рядом с собором «Спас на крови». Данное заведение также относится к премиальным ресторанам.

Руководитель ресторана – женщина, имеющая большой опыт работы в холдинге Ginza Project.

В работе она строга, но всегда поощеряет свои подчиненных. Успех оценивает премией или подарками – например, сотрудников зала, который имеет самые высокие продажи в течение месяца награждает планшетом.

Во время утренних или ежемесячных крупных собраниях руководитель старается настроить коллектив на позитивную волну. Первую половину собрания она разбирает острые моменты и выясняет обстоятельства тех или иных инцидентов, вторая половина – это игра или тренинг, который объединяет коллектив.

Руководитель дает свободы действия своим подчиненным. Повышает официантов и дает им возможность строить карьеру в холдинге.

Ресторан «Jamies Italian» - это англо-русский совместный проект и стиль руководства данным заведением диктуется условиями франшизы. В данном заведении руководителя подбирали в соответствии с необходимым стилем руководства. Таким образом, руководитель, благодаря своим личностным качествам, заняла эту должность.

Роль, которую руководитель играет – это наставник. Она учитывает возможности своих сотрудников и старается максимально их использовать. К примеру, три менеджера, которые работают посменно, выполняют разные задачи и грают разные роли. Один - роль строго авторитарного контролера, второй – наставника, третий – координатора. Обязанности между менеджерами распределены гибко и в соответствии со способностями и личными качествами людей.

Таким образом, можно сделать вывод, что руководитель данного заведения придерживается демократического стиля руководства.

Главным плюсом данного стиля руководства является благоприятный климат в коллективе, где с помощью создания атмосферы здоровой конкуренции, повышаются продажи.

Единственный минус данного стиля управления – это то, что руководитель должен постоянно балансировать на грани друга и строго управленца. Каждый раз человеку приходится доказывать свой профессионализм, чтобы подчиненные не расслаблялись и не нарушали субординацию.

Показателем эффективности данного предприятия являются высокие рейтинги продаж в холдинге.

Таким образом, демократический стиль руководства с редким внедрением авторитарных подходов, является эффективным для данного ресторана. Стоит отметить, что «Jamies Italian» - это мировая сеть, где уже опытом отработаны реакции на все возможные подводные камни, а также опытном путем найден идеальный стиль руководства. В этом заведении присутствует даже соответствующая ему форма для менеджеров. Это клетчатая рубашка и темно-синие джинсы. Данный внешний вид также можно охарактеризовать как демократический, что соответствует единой концепции управления.

Третье заведение, которое рассмотрим – столичный ресторан Аркадия Новикова «Сыроварня». Данное заведение находится на территории бывшего заводы, сделано в стиле лофт. По ценовой политике относится к среднему уровню, что касается обслуживания, то «Сыроварню» можно также и как два других примера отнести к премиум-классу.

Руководитель ресторана выступает в роли продюссера. Он всегда энергичен, приветлив и улыбчив, часто находится в зале и сам общается с гостями. Сотрудникам дана полная свобода действий. Принцип такой: берешь ответственность – и сам отвечаешь за свои действия.

Таким образом, стоит отметить, что Аркадий Новиков придерживается либерального стиля управления в случае с конкретным рестораном, так как, как известно, во многих других заведениях его стиль можно назвать скорее авторитарным.

Являясь продюсером по своей роли, действует Аркадий Новиков через наемных управленцев – менеджеров. В некоторых заведениях менеджеры, имея свободу выбора, решают быть авторитарными управленцами. В других – видя пример либерального управления, сотрудники так же снижают градус контроля в управлении рестораном.

На примере ресторана «Сыроварня» видны плюсы и минусы, данного стиля управления. К плюсам относится позитивный настрой в коллективе, дружеское общение с гостями, положительные отзывы и ощущение «как дома». К минусам – отсутствие контроля и порядка, безответственное отношение со стороны менеджеров, которые перекладывают все свои обязанности на боле опытных официантов. В экстремальных ситуациях сотрудники низкого звена оказываются один на один с проблемой.

Таким образом, вывод следующий – в организации, где руководитель выступает либеральным продюсером, должен быть человек с навыками авторитарного управленца. В противном случае, ресторан перестает полноценно функционировать и превращается в толпу предпринимателей, которые пытаются заработать только свои деньги, но не помогают заработать предприятию.

Проанализировав три заведения, видим, что стиль управления – это важная составляющая профессионального руководства. Стиль управления является логичным продолжением стиля самого заведения. Как правило, в пафосных ресторанах, где все должно быть от иголочки руководители придерживаются авторитарного стиля, добиваясь шаблонного безукоризненного обслуживания и общения с гостем. Заведениям, где в приоритете семейная атмосфера, больше подходит демократический стиль руководства. Что касается либерального стиля – он подходит скорее для руководства творческими людьми, но в сфере ресторанного дела крайне неэффективен.

Также стоит отметить, что идеального и единственного стиля управления нет. Лучше всего в зависимости от поставленных задач миксовать стили управления.

В случае экстремальных ситуаций – авторитарный стиль, ежедневная здоровая практика – демократический, с редкими сотрудниками, которые являются первоклассными профессионалами и готовы брать на себя ответственность, можно использовать либеральный стиль управления, доверяя им самостоятельное решение сложных задач.

Заключение

В заключении стоит отметить, что в условиях современной меняющейся экономики у руководителя стоит сложная задача – быть гибким и постоянно адаптировать стиль управления для достижения коммерческой эффективности.

На данный момент существует несколько классификаций стилей управления, а также перечней ролей руководителя. Выбор стиля управления – процесс, требующий обращения внимания на многие факторы. Такие как тип ресторана, его настроение и атмосфера, задачи, которые владелец ставит перед управляющим и другие.

Руководитель должен осознанно подходит к выбору стиля управления. Также на должность руководителя определенного заведения лучше подбирать человека, обладающего чертами характера, подходящими под будущий стиль управления.

Стоит отметить, что придерживаться строго одного стиля – нерационально. В экстремальных ситуациях руководителю стоит менять свою тактику и пользоваться преимуществами всех возможных стилей. Так, авторитарный руководитель для достижения более положительного климата в организации может применить демократический подход в общении с персоналом. Или наоборот, либеральный подход полезно разбавлять строгим отношением к порядку и дисциплине.

Рассмотрев стили руководителей трех заведений, в заключении делаем вывод, что лучшим примером стиля руководства является ресторан Jamies Italian. В данном заведении выбран демократический стиль с редким использованием авторитарных методов. В этом ресторане управление и обслуживание находятся в гармонии. Положительный климат в коллективе отражается на общении сотрудников с гостями, практически отсутствует текучка кадров и по финансовых показателям сети видно, что ресторан имеет коммерческий успех.

В заключении отметим, что благодаря данной курсовой работе в будущем автор будет со знанием дела подходит к выбору стиля управления.

Список использованных источников

1. Белоусов А.А. Основы научного управления социально-экономическими процессами. – М.: Мысль, 1989 – 495 с.  

2. Весенин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Издательство «Проспект», 2013. – 474 с.

3. Друкер П. Практика менеджмента. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 416 с.

4. Кармин А.С. Культурология. – С-П.: Издательство Лань, 2003. – 927 с.

5. Корниенко Е.В. Теория Управления: учебное пособие. – Москва, 2015. – 171 с.

6. Менегетти А. Психология лидера. – М.: Бизнес-серия, 2011. – 800 с.

7. Павлович Е.И. Дифференциальная психология профессиональной деятельности. – С-П.: Издательский дом «Питер», 2016. – 230 с.

8. Планета HR. Лидерство. URL: http://www.klerk.ru/job/articles/410023/. 

9. Трудовой кодекс Российской Федерации, 2017

10. Удалов Ф.Е., Алехина О.Ф., Гапонова О.С. Основы менеджмента. – Нижегородский университет, 2013. – 363 с.

1. Удалов Ф.Е., Алехина О.Ф., Гапонова О.С. Основы менеджемента / Ф.Е. Удалов, О.Ф. Алехина, О.С. Гапонова. – Нижегородский университет, 2013. – 363 с. ↑

2. Корниенко Е.В. Теория Управления: учебное пособие / Е.В. Корниенко. – Москва, 2015. – 171 с. ↑

3. Экономические определения. URL: http://economic-definition.com/Professional_specialty/Menedzher_Manager__eto.html. (Дата обращения: 12.09.2017) ↑

4. Менегетти А. Психология лидера / А. Менегетти. – М.: Бизнес-серия, 2011. – 800 с. ↑

5. Планета HR. Лидерство / Планета HR // URL: http://www.klerk.ru/job/articles/410023/. (Дата обращения: 13.09.2017) ↑

6. Весенин В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Весенин. – М.: Издательство «Проспект», 2013. – 474 с. ↑

7. Белоусов А.А. Основы научного управления социально-экономическими процессами / А.А. Белоусов. – М.: Мысль, 1989 – 495 с. ↑

8. Трудовой кодекс Российской Федерации ↑

9. Друкер П. Практика менеджмента / П. Друкер, - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 416 с. ↑

10. Павлович Е.И. Дифференциальная психология профессиональной деятельности / Е.И. Павлович. – С-П.: Издательский дом «Питер», 2016. – 230 с. ↑

11. Кармин А.С. Культурология / А.С. Кармин. – С-П.: Издательство Лань, 2003. – 927 с. ↑