Выбор стиля руководства в организации (Менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Тема данной курсовой работы «Выбор стиля руководства организации». Эта тема очень актуальна в наше время, потому что стиль руководства определяет результаты деятельности организации. В ежедневной работе каждый руководитель сталкивается с проблемой согласованности своих действий с действиями подчиненных. Успех работы менеджера зависит от очень многих обстоятельств: содержания задачи и сроков ее решения; личности руководителя, особенностей коллектива или характера подчиненного; специфики сложившееся ситуации. Существуют множество примеров того, как сильный руководитель, выбрав правильный стиль руководства, приводит отстающий коллектив к пробуждению своих способностей и тем самым улучшает ситуацию в организации.

В данной работе мы рассмотрим структуру стиля управления организацией, разберем несколько типов, а именно авторитарный, демократический и либеральный, приведем плюсы и минусы, данных стилей.

На примере взятой организации, ООО «Remarc International», проанализируем характеристики компании, определим стиль руководства и дадим рекомендации по улучшению эффективности труда и взаимоотношениям между начальником и подчиненным.

Объект. Общество с ограниченной ответственностью «Remarc International».

Предмет исследования. Стиль руководства, применяемый руководителем данного предприятия.

Цель работы. Определить стиль руководства организации, помогающий эффективной работе организации - ООО «Remarc International».

Задачи данной курсовой работы:

- Раскрыть понятия и сущность стиля руководства

- Рассмотреть классификацию стиля руководства

- Охарактеризовать объект исследования.

- Проанализировать стиль руководства данной фирмой.

- Разработать основные рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом на предприятии.
Проблемам управления персоналом в настоящее время уделяется много внимания. В процессе написания работы были использованы труды таких известных ученых, психологов и публицистов как Андреев А., Барков С.А., Бизюкова И.В., Блинов И.В., Галенко В.П., Файбушевич О.А., Денисов В., Холодкова В., Ивановская А.В., Кнорринг В.И., Веснин В.Р.. и др. Курсовая работа состоит из введения, трех взаимосвязанных глав, заключения, списка литературы. В соответствии с поставленными задачами в работе использовались такие методы как системный и структурно-функциональный, нацеленный на выявление элементов взаимодействия; сравнительный анализ, предполагающий сравнение однотипных институтов и процессов.

Практическая значимость. На основании проведенного анализа, проведенного во второй части курсовой работы, выявленных проблем и сформированные рекомендации, которые в дальнейшем, можно применить на практике.
 

ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТИЛЯ РУКОВОДСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие и сущность стиля руководства

Для эффективного управления руководителю, менеджеру необходимо иметь представление о современных классификациях стилей лидерства и управления, различных возможных моделях поведения руководителя. Формирование и функционирование, как формальной структуры организации, так и неформальной, социально-психологической, структуры рабочей группы, коллектива непосредственно связаны с выдвижением руководителей в организации (ее подразделениях) и лидеров в малых группах и в целом в коллективе.

Руководитель - это официальное лицо, облеченное полномочиями и связанное с организацией основной деятельности группы^[1].

Стиль руководства (управления) - «Устойчивая система средств, методов и форм воздействия руководителя с коллективом организации направленная на выполнение миссии организации и определяемая объективными субъективными факторами протекания управленческого процесса», другими словами, это типичный вид поведения руководителя в отношении с подчиненными в процессе достижения поставленной задачи^[2].

Стиль руководства - явление индивидуальное, определяется специфическими характеристиками личности, отражает особенности работы с людьми, технологию принятия решений. В стиле руководства можно выделить три основных компонента, которые характеризуют основные особенности стиля:

1) забота о выполнении поставленных задач;

2) способы, с помощью которых руководитель оказывает воздействие на подчиненных;

3) взаимоотношения с подчиненными, а также с коллегами и вышестоящими руководителями^[3].

Все это отражает стиль руководства и характеризует руководителя. Стиль руководства находится в тесном отношении и взаимосвязи с методами управления.

Метод управления - это совокупность способов целенаправленного воздействия руководителя на подчиненных, обеспечивающих координацию их действий^[4].

Метод - это понятие вполне объективное, существующее независимо от руководителя. По характеру воздействия различают три группы методов: административные, экономические и социально-психологические. Эти группы методов управления чаще всего рассматриваются как дополняющие друг друга. Между тем общепринятая классификация методов управления не в полной мере отражает их сущность. Например, любой нормативный акт как атрибут административного метода управления кроме решения административно - правовых вопросов решает и социально-экономические вопросы, а реализация нормативного акта требует применения знаний в области психологии. Или результаты экономического управления чаще всего отражаются или фиксируются в нормативных (административных) документах. Экономические вопросы неправомерно рассматривать в отрыве от социальных и, наоборот, социальные - в отрыве от экономических и правовых вопросов^[5].

Лидер - человек, играющий доминирующую роль в структуре межличностных отношений^[6].

Лидерство - доминирование одних членов группы над другими^[7].

Лидерство - это психологическая характеристика поведения отдельных членов группы, а руководство - это социальная характеристика отношений в группе, и в первую очередь с точки зрения распределения ролей управления и подчинения. В отличие от лидерства руководство выступает как правовой процесс^[8].

Можно выделить основные факторы, характеризующие стиль руководства:

- Требования, предъявляемые к руководителям в отношении их компетентности, деловитости, ответственности, личных качеств, нравственности, характера, темперамента и пр.;

- Специфика системы - ее цели и задачи, управленческие структуры и технология управления, функции руководителя;

- Окружающая производственная среда - технологический уровень производства, форма организации труда, обеспеченность материальными ресурсами^[9].

Анализ стилей руководства основывается на разнообразных подходах:

- Личностный подход. Согласно личностной теории, лучшие из руководителей обладают определенным набором общих для всех личностных качеств. Некоторые из этих качеств - уровень интеллекта и знания, впечатляющая внешность, честность, здравый смысл, инициативность, социальное и экономическое образование, высокая степень уверенности в себе.

Исследования показывают, что, с одной стороны, лидеры, как правило, отличались интеллектом, стремлением к знаниям, надежностью, ответственностью, активностью, социальным участием и социальным статусом. С другой стороны, человек, как правило, не становится руководителем только благодаря тому, что он обладает некоторым набором личностных свойств^[10].

- Поведенческий подход. Создал основу для классификации стилей руководства. Согласно поведенческому подходу к лидерству, эффективность определяется не личностными качествами руководителя, а его манерой поведения по отношению к подчиненным^[11].

Поведенческий подход углубил понимание лидерства, сосредоточив внимание на поведении руководителя, желающего побудить людей на достижение целей организации. Его основной недостаток заключался в тенденции исходить из предположения, что существует какой-то один оптимальный стиль руководства. Но не существует одного наилучшего стиля руководства, эффективность стиля зависит от характера конкретной ситуации^[12].

- Ситуационный подход. Основан на положении о том, что для эффективного управления, стили поведения и личностные качества руководителя должны соответствовать конкретной ситуации. Результаты их исследований показывают, что руководитель-лидер должен уметь вести себя по-разному в различных ситуациях^[13].

Вывод: Таким образом, можно сказать что, каждая организация представляет собой уникальную комбинацию индивидов, целей и задач. Каждый управляющий - это уникальная личность, обладающая рядом способностей. Каждый руководитель является создателем того стиля управления, который он применяет на практике.

1.2 Классификация стилей руководства

Стиль управления - это совокупность приемов, манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, позволяющая заставить их делать то, что в данный момент необходимо в целях достижения определенного результата. Для подавляющего большинства подчиненных при получении приказа от начальника огромное значение имеет то, как в каком тоне отдан приказ, как при этом вел себя начальник, учитывал ли при этом его, подчиненного, мнение, его профессиональный потенциал, возможности. В этом как раз и проявляется стиль руководства^[14].

Основу для классификаций стилей руководства или стилей поведения дали теории, основанные на поведенческом подходе. При поведенческом подходе к лидерству эффективность определяется не столько личными качествами руководителя, сколько его манерой поведения по отношению к подчиненным. Немецкий психолог Курт Левин (1890-1947) провел серию экспериментов, на основе которых выделил три, ставших классическими, стиля управления:

• авторитарный (или автократический, или директивный, или диктаторский);
• демократический (или коллегиальный);
• либеральный (или нейтральный)^[15].

Таким образом, принять решение можно тремя способами:

• решение принимает сам руководитель лично (авторитарный стиль);
• решение принимается коллегиально, когда руководитель советуется с подчиненными, совместно приходят к единому мнению (демократический стиль);
• руководитель то же самое решение поручает принять самим подчиненным (либеральный стиль)^[16].

Авторитарный или административный стиль управления характеризуется чрезмерной централизацией власти руководителя, ставка на администрирование и неограниченность^[17].

Руководитель единолично принимает решения, не давая возможности на инициативу, категоричен, резок, всегда распоряжается.

Особенности стиля:

- преимущественное использование командных методов управления;

- ориентация на задачу или на себя;

- централизация полномочий;

- подавление инициативы;

- жесткий контроль;

- высокое мнение о себе;

- навязывание своей воли;

- минимальное информирование, малая гласность;

- предпочтение наказаниям;

- устранение неугодных;

- нетерпимость к критике;

- грубость, нетактичность, невыдержанность^[18].

Автократичный лидер в управлении авторитарен. Автократичный руководитель обладает достаточной властью, чтобы навязывать свою волю исполнителям, и в случае необходимости без колебаний прибегает к этому. Автократ намеренно апеллирует к потребностям более низкого уровня своих подчиненных, исходя из предположения, что это тот самый уровень, на котором они оперируют. Дуглас Мак Грегор, известный ученый в области лидерства, назвал предпосылки автократичного руководителя по отношению к работникам теорией “Х”^[19].

Согласно теории “Х”:

1. Люди изначально не любят трудиться и при любой возможности избегают работы.

2. У людей нет честолюбия, и они стараются избавиться от ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили.

3. Больше всего люди хотят защищенности.

4. Чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение, контроль и угрозу наказания^[20].

Минусы стиля:

- Высокая вероятность ошибочных решений;

- Подавление инициативы, творчества подчиненных, замедление нововведений, застой, пассивность сотрудников;

- Неудовлетворенность людей своей работой, своим положением в коллективе;

- Неблагоприятный психологический климат обусловливает повышенную психологически-стрессовую нагрузку, вреден для психического и физического здоровья^[21].

Плюсы данного стиля:

- Быстрота реагирования в критической ситуации;

- Четкое разграничение начальник и сотрудник;

- Выполнение работы в установленные сроки работы^[22].

Следует признать, что такой стиль эффективен в напряженных производственных и управленческих ситуациях, требующих быстрых и решительных действий, а также в тех случаях, когда в силу предшествовавших условий и разного рода причин в данной организации (подразделении) преобладают анархические настроения, низок уровень исполнительской и трудовой дисциплины, т.е. когда он обусловлен объективными факторами. На непродолжительный период времени с целью вывода коллектива из тяжелого положения возможно применение данного стиля. Но только на определенный период. Когда же авторитарный стиль перерастает в командование, руководитель начинает опираться исключительно на волевые приемы управляющего воздействия. Это не может быть приемлемо для организации управления в тех сферах деятельности, где важны инициатива работников и творческий подход к решению стоящих задач. Иногда авторитарный стиль проявляется в злоупотреблении властью, должностным положением^[23].

Демократический стиль управления - стремление менеджера к решению вопросов коллегиально, систематическое информирование подчиненных.

Руководителю присуще вежливость, доброжелательность, доверие. Он требователен, но справедлив.

Демократический стиль является наиболее действенным, так как он обеспечивает высокую вероятность правильных взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой и членством в коллективе, благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива. Этот стиль управления предполагает взаимодействие на основе доверия и взаимопонимания. Руководитель ведет себя в данном случае как один из членов группы; каждый сотрудник может выражать свои мнения по разным вопросам, не опасаясь какой-либо мести либо одергивания. В зависимости от выполнения задачи руководство группой может передаваться от одного участника другому. При этом всячески стимулируется инициатива со стороны подчиненных, в коллективе создается благоприятный психологический климат^[24].

Предпосылками для демократического стиля являются следующие утверждения, которые Мак-Грегор назвал теорией «У». Согласно ей:

1.Труд - процесс естественный. Если условия благоприятные, люди не только примут на себя ответственность, они будут стремиться к ней;

2.Если люди приобщены к организационным целям, они будут использовать самоуправление и самоконтроль;

3.Приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели;

4.Способность к творческому решению проблем встречается часто, а интеллектуальный потенциал среднего человека используется лишь частично^[25].

Имеются две разновидности демократического стиля руководства:

- Партисипативный или совещательный стиль предполагает, что большинство проблем, вставших перед коллективом, обсуждается сообща. Руководитель, советуясь с подчиненными, не проявляет своего превосходства и правильно реагирует на критику. За последствия принятых решений ответственность не перекладывается на подчиненных;

-Консультативный или участвующий стиль руководства предполагает максимальное вовлечение коллектива сотрудников в принятие решений и контроль за их использование. Полное доверие своим работникам. Руководитель ведет себя в данном случае как один из членов коллектива. Ответственность за неудачи в работе руководитель разделяет со своими подчиненными.

Минусы данного стиля:

- Простая форма контроля в связи с доверием, которая может привести к некачественному выполнению своих обязанностей;

- Потеря времени на общие обсуждения перед принятием решений^[26].

Плюсы данного стиля:

- Повышение работоспособности и раскрытие творческого подхода;

- Мотивация подчиненных к общению и обсуждению всевозможных проблем;

- Дает, возможно, строить в коллективе доверительные отношения, как работник-подчиненный, так и подчиненный-подчиненный^[27].

Демократический стиль хорошо использовать в ситуациях, при которых требуется плавное, выполнение работы всей структуры. Эффективность работы, при этом стиле, как правило, находится на высшем уровне.

Либеральный стиль руководства отличается отсутствием собственной инициативы у руководителя и нежеланием принимать на себя ответственность за управленческие решения, особенно, связанные с определенным риском. Работникам представлена полная самостоятельность, руководитель пассивен, готов отменить решение в угоду коллектива.

Становление руководителя-либерала может объясняться многими причинами. По характеру такие руководители люди нерешительные, добродушные, боящиеся ссор и конфликтов. Они недооценивают значимости деятельности коллектива и то, что коллектив нуждается в них. Но может оказаться, что это высоко творческая личность, захваченная какой-то сферой своих интересов, но лишенная организаторского таланта. По этой причине обязанности руководителя оказываются для данного руководителя непосильными^[28].

Основные методы влияния - уговоры и просьбы. Данный стиль легко трансформировать в бюрократический.

Классификации стилей могут быть проведены по вариантам принятия управленческих решений, по способам осуществления управленческих воздействий и по другим основаниям. По вариантам принятия управленческих решений можно перечислить следующие виды стилей:

- Директивный, или указующий. Руководитель единолично определяет содержание проблемы, стоящей перед организацией, рассматривает набор возможных решений, и выбирает одно из них, и отдает распоряжение по его реализации.

- Убеждающий. Руководитель самостоятельно принимает решение, но разъясняет подчиненным его значение, объясняет, почему выбран именно этот вариант, и убеждает их в том, что выполнение этого решения наилучшим образом соответствует интересам, как всей организации, так и каждого ее работника.

- Консультативный. Руководитель рассматривает членов руководимой им группы как консультантов, способствующих выработке рациональных управленческих решений, привлекает их к выработке решений, предоставляя им всю необходимую информацию, рассматривает предложенные варианты и сам выбирает наилучший из них.

- Объединяющий, или коллективный. Руководитель рассматривает членов группы как равных партнеров и поэтому заранее согласен на проведение в жизнь коллективного решения^[29].

Вывод: Таким образом, мы можем сделать вывод, что нет единственно правильного стиля руководства, который подойдет для каждой организации, т.к. в различных ситуациях требуется различное поведение руководителя. В каждой из стилей руководства есть свои минусы и плюсы. Очень многое зависит от личностных качеств руководителя и его подчиненных. Поэтому подбор стиля управления подбирается к каждой организации индивидуально.

ГЛАВА 2. Анализ стиля управления, применяемого в ООО «Remarc International»

2.1. Характеристика предприятия ООО «Remarc International»

В данной курсовой работе мы рассмотрим общество с ограниченной ответственностью «Remarc International».

Агентство ООО «Remarc International» было основано в 1992 году как L.L.C. Компания в Уилмингтоне, штат Делавэр, США. ООО «Remarc International» является профессиональными организаторами, специализирующимися на разработке и представлении заказных развлекательных программ, спортивных и анимационных программ для гостей отеля^[30].

За последние 28 лет передового опыта компания сосредоточена на предоставлении оптимального обслуживания в более чем 250 отелях и курортах по всей Греции, на Кипре и в Италии, постоянно обновляя развлекательные предложения^[31].

Программы разработаны так, чтобы они всегда были интересными и гибкими в соответствии с конкретными требованиями и адаптировались к возможностям, имеющимся в каждом отеле. Агентство предоставляет развлекательные услуги, следя за тем, чтобы все ожидания отдыхающих оправдались и, следовательно, принесли дополнительный успех их Партнерам.

Опыт, профессиональный подход, а также большой успех, который Агентство ООО «Remarc International» в своих выступлениях по всей Греции и на Кипре, теперь переданы, модернизированы и адаптированы в новой компании «Sunseafun».

Компания «Sunseafun» создала программы для досуга, спорта и фитнеса (Remarc Fit Academy), ухода за детьми (Remy Kids World) и шоу программы (Remarc External Professional Shows) уже стали незаменимым в структуре отеля^[32].
Remarc Sunseafun Group была основана с одной конкретной целью: помочь 200 средиземноморским отелям и курортам повысить ценность услуг с помощью эффективной команды по гостиничному сервису и управлению развлечениями по всей Греции и на Кипре.

Агентство предоставляет сотрудников с владением языков, таких как: английский, немецкий, французский, итальянский, голландский, русский, испанский или любой другой язык, запрашиваемый отелями. Компания направлена на повышение имиджа конкретного отеля и туризма в целом.

ООО «Remarc International» работают самые разные квалифицированные сотрудники со всей Европы, с разными талантами (актерская игра, танцы, пение и т.д.), с навыками общения и опытом в сфере анимации и связей с общественностью.

Компания работает два туристических сезона в каждом календарном году: зимний и летний. Также организует ежегодные учебные курсы, на которых новых сотрудников обучает команда инструкторов и лекторов с лучшей квалификацией и опытом в различных областях развлечений, таких как межличностные навыки, психология, актерское мастерство, танцы, спорт и многое другое.

Страна: Греция.

Город: Афины.

Юридический адрес: 19400 Коропи, Афины, Греция.

Почтовый адрес: 19400 Коропи, Афины, Греция.

Является частным предприятием.

Контактный телефон: +30 210 985 5571.

Е-mail: info@sunseafun.com.

Организационная структура организации является линейно-штабной. При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (управлений, отделов, бюро и т.п.)^[33].

В данном случае функциональные структуры подразделений находятся в подчинении главного линейного руководителя. Свои решения они проводят в жизнь либо через главного руководителя, либо (в пределах своих полномочий) непосредственно через соответствующих руководителей служб-исполнителей.

Линейно-штабная структура включает в себя специальные функциональные подразделения (штабы) при линейных руководителях, которые помогают им выполнять задачи организации.

Достоинства линейно - штабной структуры:

1. Более глубокая, чем в линейной, проработка стратегических вопросов;
2. Некоторая разгрузка высших руководителей;
3. Возможность привлечения внешних консультантов и экспертов;
4. При наделении штабных подразделений правами функционального руководства такая структура - хороший первый шаг к более эффективным органическим структурам управления.

Недостатки линейно - штабной структуры:

1. Недостаточно четкое распределение ответственности, т. к. лица, готовящие решение, не участвуют в его выполнении;
2. Тенденции к чрезмерной централизации управления;
3. Аналогичные линейной структуре, частично - в ослабленном виде^[34].

Линейно - штабная структура может являться хорошей промежуточной ступенью при переходе от линейной структуры к более эффективным. Структура позволяет воплощать идеи современной философии качества^[35].

Должностные лица организации в компании ООО «Remarc International»:

- Собственник (1 чел.) - контролирует деятельность и порядок выполнения работы организации, но в то же время, параллельно сам принимает участие в поиске и принятии решений. Ставит цели и задачи директору для выполнения.

- Директор (1 чел.) - осуществляет общее руководство предприятием. На нем возложены обязанности решения финансово-экономических и производственных задач, также имеет полномочия руководить другими сотрудниками фирмы: главным бухгалтером, менеджером по продажам, операторами, и т.д. Все важные вопросы согласуются с директором, так как он несет всю ответственность за последствиями принимаемых решений. Директор подчиняется непосредственно Собственнику организации. Снять с должности директора или же назначить на неё может только Собственник.

- Руководитель (3 чел.) - отвечает за выполнение всех указанных в компании мероприятий по подготовке рабочего места и их достаточность, за принимаемые им дополнительные меры безопасности, необходимые по условиям выполнения работ, за полноту и качество выполнения работы сотрудников. Подчиняется директору фирмы.

- Отдел кадров (7 чел.) – непосредственный поиск сотрудников, информирование будущих сотрудников о предстоящей работе, их должностных обязанностей, запись на обучающий курс по подготовке (если у сотрудника отсутствует опыт работы в данной сфере), также информирование о необходимых документах для устройства на работу (т.к. компания сотрудничает с гражданами разных стран), предоставление авиабилетов, если необходимо. Подчиняется директору фирмы.

- Финансовый отдел (3 чел.) - отвечает за начисление заработной платы, обеспечивает предоставление информации внутренним и внешним пользователям. Организует работу по ведению регистров бухгалтерского учета, расходов, обязательств, основных средств, денежных средств, выполнения работ, финансовых результатов деятельности организации. Финансовый отдел обеспечивает своевременное и точное отражение на счетах бухгалтерского учета хозяйственных операций, формирования доходов и расходов. Также в функции финансового отдела входит оформление трудовых соглашений, составление баланса рабочего времени и все процедуры, связанные с трудовыми кадрами. Подчиняется непосредственно директору фирмы.

- Отдел маркетинга (2 чел.) - выявляет спрос, знакомит с имеющимся ассортиментом услуг компании, консультирует заказчика по необходимым вопросам, производит расчет с заказчиком. Задача менеджера по продажам: установить контакт с покупателем и побудить его к покупке. Подчиняется директору фирмы^[36].

- Дизайнер (4 чел.) - осуществление приема заказов на разработку графической части оригинал-макетов рекламной продукции и элементов оригинал-макетов, а также пожеланий и требований, необходимых для их создания, согласует с директором предприятия сроки их изготовления. Создание графической части коммерческой рекламы. Подчиняются директору фирмы.

- Оператор (9 чел.) – отвечает за выполнения работы шефа непосредственно в отелях, устанавливает часы работы. Организует трансфер от аэропорта до места проживания сотрудников. Отвечает за безопасность сотрудников и доставляет до места назначения оказания медицинской помощи, при необходимости. Подчиняется руководству и директору компании^[37].

Численность штаба сотрудников 30 человек.

Рассмотрим также должностные лица одного из линейных подразделений – отеля «Pomegranate»:

- Шеф-анимации (1 чел.) - составляет развлекательную программу и организует анимацию в отеле, отвечает за надлежащее выполнение работы, также выполнение установленных правил в отеле. Предоставляет необходимый инвентарь и материал для проведения развлекательных программ. Подчиняется менеджеру отеля «Pomegranate» и оператору ООО «Remarc International».

- Ассистент шефа-анимации (1 чел.) - помогает в работе шеф-аниматору, выполняет поручения, контролирует работу сотрудников, согласовывает работу анимации с руководством отеля. Подчиняется шеф-аниматору и менеджеру отеля «Pomegranate».

- Аниматор (5 чел.) – поднятие настроение и создание благоприятного климата в отеле, проведение досуговых программ. Подчиняется шеф-аниматору и ассистенту шеф-аниматора.

Численность штата сотрудников 7 человек.

Вывод: Для успешного функционирования данной структуры необходимо определить основные полномочия и обязанности каждого исполнителя. Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение задач.

2. 2. Стиль руководства ООО «Remarc International»

Стилем управления, который применяется на данный момент в ООО фирме «Remarc International», является либеральный.

Там, где речь идет о необходимости стимулирования творческого подхода исполнителей к решению поставленных задач, наиболее предпочтителен либеральный стиль управления. Его суть состоит в том, что руководитель ставит перед исполнителями проблему, создает необходимые организационные условия для их работы, определяет ее правила, задает границы решения, а сам отходит на второй план, оставляя за собой функции консультанта, арбитра, эксперта, оценивающего полученные результаты. Группа же имеет полную свободу принимать решения и контролировать собственную работу^[38].

Подчиненные избавлены от назойливого контроля, самостоятельно принимают решения на основе обсуждения и ищут в рамках предоставленных полномочий пути их реализации. Такая работа позволяет им выразить себя, приносит удовлетворение и формирует благоприятный морально-психологический климат в коллективе, порождает доверие между людьми, способствует добровольному принятию на себя полномочий и ответственности.

Руководитель же обеспечивает сотрудников информацией, осуществляет оценку их деятельности, поощрение, обучение, а также сохраняет за собой право окончательного решения^[39].

Применение этого стиля находит все большее распространение в связи с растущими масштабами научных исследований и опытно-конструкторских разработок, осуществляемых силами высококлассных специалистов, не приемлющих давления, мелочной опеки и проч. Его эффективность обусловлена реальным стремлением подчиненных к самостоятельности, четкой формулировкой руководителем задач и условий их деятельности, его справедливостью в отношении оценки результатов и вознаграждения^[40].

Набор персонала и его дальнейший отбор. После набора персонала, происходит его отбор, который состоит из трех этапов.

- Первый этап - заполнение резюме, в котором указываются общие данные (возраст, пол, наличие образования и опыта работы и т.д.).

- Второй этап - это тестирование на определение, работоспособности, психологического состояния, способности к обучению и профессиональной подготовки.

- Третий этап включает в себя обучение и подготовку к дальнейшей работе в компании.

Оценка трудовой деятельности и доведения ее до работника. В современных условиях, сформировавшихся на рынке, основным фактором, влияющим на принятие решения о выборе работы, является уровень заработной платы. От ее уровня зависит, насколько эффективно сотрудники будут работать, степень мотивации, количество прогулов и т.д.

Заработная плата - это денежное вознаграждение, выплачиваемое организацией работнику за выполненную работу, степень и величина которой зависят от экономических результатов, сложности и длительности исполнения задания, качества и объема выполненной работы^[41].

ООО «Remarc International» производят выплату заработной платы один раз в месяц: 25-го числа каждого месяца сотрудникам на банковскую карту начисляется заработная плата. Заработная плата составляется из оклада (постоянной платы, не зависимой от качества и результата работы) и премии (зависимой от качества совершаемой работы).

Администрирование труда в ООО фирме «Remarc International» заключается в должностных инструкциях, где прописываются определенные функции, которые должен выполнять сотрудник, составление и ознакомление с приказами, касающимися трудового процесса, графика рабочего времени, уровни подчинения и т.д.

Так как в данной фирме предоставляется сезонная работа, а именно в летний и зимний период, то компания на это время предоставляет всем своим сотрудникам проживание, трехразовое питание, напитки четыре раза в день и авиабилеты до места назначения работы.

Также в фирме для сплочения и мотивации каждой команды в отелях проводятся креативные конкурсы с материальным вознаграждением. Это способствует сплочению коллектива и дает возможность креативному мышлению команды.

Вывод: Таким образом, компания дает полную свободу своим сотрудникам для развития своих творческих способностей. Данный стиль руководства эффективен при условии, если сами сотрудники заинтересованы в личностном росте.

ГЛАВА 3. Разработка рекомендаций по повышению стиля руководства организации ООО «Remarc International»

Рекомендации по совершенствованию и повышению стиля руководства организации – «Remarc International»

Различные рассмотренные ситуационные модели позволяют сделать вывод о необходимости гибкого подхода к руководству. Чтобы точно оценить ситуацию, руководитель должен хорошо представлять способности подчиненных, причину, задачи, потребности, полномочия и качество информации.

Успешность выбора стиля определяется тем, в какой степени руководитель учитывает способность и готовность подчиненных к исполнению его решений, традиции коллектива, а также оценит и свои возможности, такие как уровень образования, стаж работы, психологические качества. Но выбор стиля в немалой степени зависит так же от подготовки и поведения подчиненных ^[42].

Исходя из вышесказанного, хотелось бы пожелать руководителю больше брать ответственность на себя и четко давать распоряжение своим подчиненным и следить за выполнением их работы, т.к. излишняя свобода не приводит к нужному результату в связи с тем, что у большинства сотрудников отсутствует опыт работы в данной сфере.

Поэтому стоит в данной компании применить стиль руководства демократический, тем самым оставить сотрудникам право собственного мнения и возможность проявить себя, но тем самым оставлять последнее решение руководителю. Советуясь со своими подчиненными, директор показывает не то, что он не способен решить данную ситуацию самостоятельно, а то, что ему важно и нужно мнение его сотрудников, это способствует ощущению сплоченности коллектива и принадлежности к одной единой команде. Надо стараться держать дистанцию между директором и сотрудниками на разумной позиции, чтобы они искренне уважали руководителя. Такая позиция позволила бы руководителю высшего звена более эффективно и рационально выполнять функции, поставленные перед всей организацией в целом.

Вывод: Таким образом, очевидно, что демократический стиль руководства будет более эффективен, чем либеральный стиль руко. Т.к. при либеральном стиле теряется грань между подчиненным и руководителем, в демократическом же все роли будут четко обозначены, но тем самым останется и свобода мысли, и креативность сотрудников, что не мало важно в отрасли гостиничного сервиса и туризма.

3.2 Оценка эффективности предлагаемых рекомендаций

Мероприятия по повышению уровня стиля руководства ООО «Remarc International». Безусловно, в любой организации должна быть система поощрений и наказаний. И система эта должна быть объективной и действовать непосредственно на каждого сотрудника компании. При поощрении или взыскании на определенного сотрудника, необходимо чтобы это отражалось на всём коллективе и способствовало улучшению работы или же предостерегало от подобных ошибок в будущем.

Необходимо давать только, те обещания, которые, по мнению руководителя, будут выполнены на сто процентов. Ведь слово руководителя - это гарантия данного обещания^[43].

Следовательно, для дальнейшего полноценного общения со своими подчиненными, руководителю при выдаче производственного задания необходимо учитывать следующие моменты:

- Формулировать задание четко и ясно, основываясь на объективной необходимости его выполнения;

- Чтобы отрицательная оценка действий подчиненного была эффективной, высказывания руководителя должны содержать четыре основных момента:

- Фиксация общей положительной оценки сотрудника как работника и человека (например, можно сказать: «Несмотря на то, что я работаю здесь недавно, мне видно, что ты очень исполнительный и надежный работник»).

- Формулирование критической оценки (предложение может выглядеть следующим образом: «Но сегодня, прочитав твой отчет, я вижу, что ты ошиблась…»);

- Признание того, что сотрудник является хорошим профессионалом, несмотря на то, что он допустил ошибку (к примеру, может быть такая фраза: «Все ошибаются. Твои высокие деловые качества для меня вне всяких сомнений»);

- Выстраивание позитивной перспективы на будущее (можно сказать: «Я уверен, что завтра вы сможете все исправить и впредь таких ошибок не допускать»)^[44].

Вывод: Предлагаемые мероприятия, направленные на усиление эффективности руководства, положительно скажутся на результатах деятельности предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги проделанной работы можно отметить главные моменты каждой главы. Первая глава является теоретической, где мы познакомились с таким понятием как: стиль управления, который понимают как предпочитаемый метод использования способностей (творческих, аналитических и др.), опыта и взглядов руководителя, которые помогают ему в принятии решений и осуществлению эффективной работы в компании. Также установили, что все взятые стили руководства имеют свои достоинства и недостатки.

Авторитарный - строгая централизация власти, присуща крупным организациям, имеет иерархический характер. Руководителем является категоричный, резкий, суровый человек, который никогда не просит, а приказывает.

Либеральный - не вмешивающийся стиль. Полная самостоятельность сотрудников, которые зачастую не выполняют должным образом свои обязанности и только и делают, что ждут указаний сверху. Руководитель в свою очередь легко поддается влиянию сотрудников и под мнением коллектива готов отменить принятое им решение.

Демократический - стремление руководителя решать вопросы коллегиально, способствует проявлению потенциала сотрудников в принятии решений и повышении эффективности производства. Руководителем является вежливый, доброжелательный, доверяющий человек, он требователен, но справедлив.

Во второй главе мы рассмотрели ООО «Remarc International». Проанализировали характеристику, структуру, стиль управления организации. Подробно познакомились как осуществляется качественный набор кадров. Узнали, что необходимо, не только наличие соответствующего образования, но также личные качества, способствующих к осуществлению деятельности, и умение грамотно вести себя в коллективе, не создавая конфликтных ситуаций.

В третьей главе на основе анализа характерных черт, принадлежащих ООО «Remarc International», предложили несколько рекомендаций для улучшения эффективности труда и повышению стиля руководства. Отметили какими качествами должен быть наделен директор.

В завершении хочу отметить, что не только подчиненный зависит от руководителя, но и руководитель от подчиненного. В конечном итоге они делают одно дело - заботятся о процветании фирмы.

Структурно работа состоит из введения, трех глав, раскрывающих тему курсовой работы, заключения и списка использованной литературы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреев А. Магия и культура в науке управления: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 190 с. =

2. Барков С.А. Управление персоналом. М., 2011. - 465 с.

3. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка: Учебное пособие, - М.: Экономика, 2009. - 379 с.

4. Блинов А.О., Захаров В.Я. Исследование систем управления: учебное пособие. - М.: Элит, 2011. - 245 с.5.

5. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Наука, 2010. - 532 с.

6. Галенко В.П., Стархова О.А., Файбушевич С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий - М.: Финансы и статистика, 2013. - 673 с.

7. Гапоненко А.Л. Теория управления. М.: Издательство РАГС, 2014 г. - 558с.=

8. Денисов В., Холодкова В. Структурирование управленческих функций компании в зависимости от особенностей ее коммерческой деятельности. // Менеджмент сегодня, 2013, №2 - 634 с.

9. Ивановская Л.В., Свистунов В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 2011. - 578 с.

10. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. - М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА, 2013. - 479 с.

11. Коротков Э.М. Исследование систем управления: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 176 с.

12. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 2012. - 480с.

13. Модели и методы управления персоналом. Под ред. Е.Б. Моргунова. - М.:ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2011. - 598 с.

14. Омаров А.М. Менеджмент. Управление - древнейшее искусство, новейшая наука: Учебное пособие. - М.: Экономика, 2009. - 264 с.

15. Основы менеджмента: учеб. пособие для нач. проф. образования / В.Д. Сухов, С.В. Сухов, Ю.А. Москвичев. - М.: Издательский центр «Академия», 2013. - 346 с.

16. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 2012. - 233 с.

17. Таранов П.С. Золотая книга руководителя. - М.: Издательство «Гранд», 2010. - 455 с.

18. Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. - Петрозаводск, «Фолиум», 2013. - 196 с.

19. Виды стилей управления // [Электронный ресурс]. - URL: https://cyberpedia.su/15x578c.html

20. Классификация стилей руководства // [Электронный ресурс]. - URL: https://vuzlit.ru/2111537/klassifikatsiya_stiley_rukovodstva

21. Линейно-штабная структура // [Электронный ресурс]. - URL: https://poisk-ru.ru/s40302t7.html

22. Либеральный стиль руководства // [Электронный ресурс]. - URL: https://studopedia.org/2-68869.html

23. Метод управления административный экономический // [Электронный ресурс]. - URL: https://economy-ru.info/info/56726/

24. Организационно-экономическая характеристика предприятия // [Электронный ресурс]. - URL: https://studbooks.net/1699754/finansy/organizatsiya_finansovogo_menedzhmenta_predpriyatii_pinskiy_myasokombinat

25. Стили управления и их характеристики // [Электронный ресурс]. - URL: https://lektsii.net/3-2656.html

26. Стили руководства // [Электронный ресурс]. - URL: https://studopedia.ru/11_89433_stili-rukovodstva.html

27. Способы реализации и эффективность различных стилей лидерства в коллективе // [Электронный ресурс]. - URL: http://www.risemanager.ru/rims-423-2.html

28. Ситуационный подход к лидерству // [Электронный ресурс]. - URL: https://studfiles.net/preview/2204474/page:4/

29. Стили руководства // [Электронный ресурс]. - URL: https://lib.sale/osnovyi-menedjmenta-besplatno/122-stili-rukovodstva-52766.html

30. Типы и стили руководства // [Электронный ресурс]. - URL: http://mirznanii.com/a/163124-7/tipy-i-stili-rukovodstva-7

31. Экономика предприятия // [Электронный ресурс]. - URL: http://www.bibliotekar.ru/economika-predpriyatiya-5/111.htm

32. Remarc International – who we are // [Электронный ресурс]. - URL: http://sunseafun.com/who-we-are.htm

33. Remarc International // [Электронный ресурс]. - URL: http://sunseafun.com/index.php/photo-gallery

1. Барков С.А. Управление персоналом. М., 2011. - 465 с. ↑

2. Блинов А.О., Захаров В.Я. Исследование систем управления: учебное пособие. - М.: Элит, 2011. - 245 с.5. ↑

3. Блинов А.О., Захаров В.Я. Исследование систем управления: учебное пособие. - М.: Элит, 2011. - 245 с.5. ↑

4. Гапоненко А.Л. Теория управления. М.: Издательство РАГС, 2014 г. - 558с. ↑

5. Метод управления административный экономический // [Электронный ресурс]. - URL: https://economy-ru.info/info/56726/ ↑

6. Андреев А. Магия и культура в науке управления: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 190 с. ↑

7. Там же. - 190 с. ↑

8. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка: Учебное пособие, - М.: Экономика, 2009. - 379 с. ↑

9. Метод управления административный экономический // [Электронный ресурс]. - URL: https://economy-ru.info/info/56726/ ↑

10. Стили руководства // [Электронный ресурс]. - URL: https://lib.sale/osnovyi-menedjmenta-besplatno/122-stili-rukovodstva-52766.html ↑

11. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Наука, 2010. - 532 с. ↑

12. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Наука, 2010. - 535 с. ↑

13. Ситуационный подход к лидерству // [Электронный ресурс]. - URL: https://studfiles.net/preview/2204474/page:4/ ↑

14. Галенко В.П., Стархова О.А., Файбушевич С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий - М.: Финансы и статистика, 2013. - 673 с. ↑

15. Ивановская Л.В., Свистунов В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 2011. - 578 с. ↑

16. Виды стилей управления //[Электронный ресурс]. - URL: https://cyberpedia.su/15x578c.html. ↑

17. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 2012. - 480с. ↑

18. Модели и методы управления персоналом. Под ред. Е.Б. Моргунова. - М.:ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2011. - 598 с. ↑

19. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. - М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА, 2013. - 479 с. ↑

20. Денисов В., Холодкова В. Структурирование управленческих функций компании в зависимости от особенностей ее коммерческой деятельности. // Менеджмент сегодня, 2013, №2 - 634 с. ↑

21. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка: Учебное пособие, - М.: Экономика, 2009. - 379 с. ↑

22. Коротков Э.М. Исследование систем управления: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 176 с. ↑

23. Классификация стилей руководства //[Электронный ресурс]. - URL: https://vuzlit.ru/2111537/klassifikatsiya_stiley_rukovodstva. ↑

24. Основы менеджмента: учеб. пособие для нач. проф. образования / В.Д. Сухов, С.В. Сухов, Ю.А. Москвичев. - М.: Издательский центр «Академия», 2013. - 346 с. ↑

25. Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. - Петрозаводск, «Фолиум», 2013. - 196 с. ↑

26. Стили управления и их характеристики // [Электронный ресурс]. - URL: https://lektsii.net/3-2656.html ↑

27. Стили управления и их характеристики // [Электронный ресурс]. - URL: https://lektsii.net/3-2656.html ↑

28. Таранов П.С. Золотая книга руководителя. - М.: Издательство «Гранд», 2010. - 455 с. ↑

29. Омаров А.М. Менеджмент. Управление - древнейшее искусство, новейшая наука: Учебное пособие. - М.: Экономика, 2009. - 264 с. ↑

30. Remarc International // [Электронный ресурс]. - URL: http://sunseafun.com/index.php/photo-gallery ↑

31. Remarc International – who we are // [Электронный ресурс]. - URL: http://sunseafun.com/who-we-are.htm ↑

32. Remarc International – who we are // [Электронный ресурс]. - URL: http://sunseafun.com/who-we-are.htm ↑

33. Организационно-экономическая характеристика предприятия // [Электронный ресурс]. - URL: https://studbooks.net/1699754/finansy/organizatsiya_finansovogo_menedzhmenta_predpriyatii_pinskiy_myasokombinat ↑

34. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 2012. - 233 с. ↑

35. Линейно-штабная структура // [Электронный ресурс]. - URL: https://poisk-ru.ru/s40302t7.html ↑

36. Remarc International – who we are // [Электронный ресурс]. - URL: http://sunseafun.com/who-we-are.htm ↑

37. Remarc International – who we are // URL:. - Режим доступа: http://sunseafun.com/who-we-are.htm ↑

38. Либеральный стиль руководства // [Электронный ресурс]. - URL: https://studopedia.org/2-68869.html ↑

39. Либеральный стиль руководства // [Электронный ресурс]. - URL: https://studopedia.org/2-68869.html ↑

40. Стили руководства // [Электронный ресурс]. - URL: https://studopedia.ru/11_89433_stili-rukovodstva.html ↑

41. Экономика предприятия // [Электронный ресурс]. - URL: http://www.bibliotekar.ru/economika-predpriyatiya-5/111.htm ↑

42. Способы реализации и эффективность различных стилей лидерства в коллективе // [Электронный ресурс]. - URL: http://www.risemanager.ru/rims-423-2.html ↑

43. Типы и стили руководства // [Электронный ресурс]. - URL: http://mirznanii.com/a/163124-7/tipy-i-stili-rukovodstva-7 ↑

44. Типы и стили руководства // [Электронный ресурс]. - URL: http://mirznanii.com/a/163124-7/tipy-i-stili-rukovodstva-7 ↑