Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией

Содержание:

Введение

Не секрет, что менеджмент-это та сфера деятельности человека, в которой главную роль играет сложный процесс передачи информации – коммуникация. От того, как она построена зависит многое, к примеру, результаты переговоров, отношения с партнёрами и сотрудниками.

Роль процесса коммуникации в организации нельзя недооценивать, она напрямую влияет на эффективность управления организацией.

Само понятие «коммуникация» представляет процесс общения, обмен информацией между людьми. Если разбирать это понятие в профиле менеджмента, то определение будет звучать так: «это передача информации от человека к человеку, на основе которого руководитель принимает решения и доводит его до работников». Коммуникации представляют одну из самых сложных проблем в менеджменте, которые влияют на успех деятельности организации. Важно понимать, что мы подразумеваем и под «организацией».

Организация, как объект менеджмента, это сложная производственная экономическая и социальная система, для которой присущи вход и выход, сам процесс, цели, задачи, обратная связь и прочее. Эта система ведёт к образованию и улучшению взаимосвязей между отдельными частями целого. Роль коммуникации в этой системе очевидна, как на маленьких фирмах, так и на крупных предприятиях, ведь от эффективно построенной коммуникации зависит будущее организации и его работников.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что на сегодняшний день каждый руководитель ставит перед собой вопрос о том, как добиться эффективного коммуникативного процесса и научится им управлять. Для этого можно разработать систему взаимодействия с подчинёнными, которая может быть создана как с применением информационных технологий (корпоративное общение посредством мессенджеров), так и обучению персонала этики корпоративного общения.

Целью работы является изучение влияния процесса коммуникаций на эффективность управления организацией. Для достижения этой цели необходимы следующие задачи: ознакомиться с природой и сложностью коммуникации, процессом коммуникации, а также понимание потенциальных недостатков в рамках данной проблемы. Для этого будут рассмотрены этапы и пути совершенствования коммуникативных процессов и их возможные пути решения, для того, чтобы улучшить обмен информацией между менеджерами и вне их круга.

Задачами курсовой работы являются:

Рассмотреть понятие коммуникативного процесса, проблемы в коммуникации, деловую и интернет-коммуникацию.

Определить принципы вежливости и кооперации.

Дать характеристику ООО «Нижнетагильский меткомбинат», выделить особенности коммуникационного процесса.

Предложить рекомендации для совершенствования коммуникаций.

Объектом исследования является ООО «Нижнетагильский меткомбинат», которое является одним из крупнейших предприятий по выпуску стального литья для изготовления и ремонта железнодорожного транспорта, и единственным предприятием, выпускающим практически всю номенклатуру литья для железнодорожного транспорта.

Предметом исследования являются особенности коммуникации и оказания влияния на эффективность управления ООО «Нижнетагильский меткомбинат».

Степень разработанности: проблемой влияния коммуникаций на эффективность управления организацией занимались такие ученые, как Т.И.Алифанова, О.С.Виханский, В.Р.Веснин, Б.Н.Герасимов, М.А.Гладко, Ю.А.Илющенко и др.

Глава 1. Коммуникация

1.1 Коммуникативный процесс

Как уже было сказано раннее, процесс коммуникации – это обмен информацией, общение^[1]. Основная цель данного обмена ясна и проста – донести свою мысль до собеседника или собеседников, посредством передачи какого-либо сообщения. Конечно, коммуникация не всегда строится успешно и эффективно, ведь для того, чтобы заинтересовать человека в информации нужно уметь правильно её подавать.

Один из примеров – общение с родственниками и друзьями. Каждый сталкивался с недопониманием и малоэффективной коммуникацией. Главная причина кроется в том, что люди редко задумываются о том, как строится коммуникативный процесс. В особенности, им нужно владеть людям, работающим с другими людьми, в сфере маркетинга, СМИ, государственного управления и так далее.

На самом деле люди часто ошибочно полагают, что общаются достаточно эффективно. Это успешно доказал Ренсис Лайкерт на примере одного из предприятий, а именно, общении между подчинёнными и начальниками. Он пришёл к выводу, что 85% мастеров думали, что их подчинённые хорошо и свободно себя ощущали при обсуждение рабочих вопросов, в действительности чувство свободы присутствовало только у 51% рабочих. Кроме того, часто случается так, что сообщение, переданное в организации, неправильно воспринимается.

Обеспечить усваивание информации помогает понимание базовой схемы коммуникации, которая состоит из следующих элементов:

Отправитель – тот, кто передаёт информацию
Кодирование – формулировка сообщения отправителем
Распространение – каналы по которым проходит информация
Декодирование – расшифровка сообщения отправителя
Получатель – тот, кто получает информацию

Важно отметить, что любой процесс коммуникации имеет обратную связь или ответную реакцию. Кроме того, при передаче информации могут возникнуть помехи, в результате которых сообщение, которое послал отправитель может дойти до адресата не так, как планировалось изначально.

Помехи могут быть вызваны:

Плохой атмосферой в помещении, неудобной температурой и влажностью;
Непониманием получателем языка;
Неправильные языковые средства, выбранные отправителем;
Несоответствующей визуальной информацией^[2].

Для эффективной коммуникации в организации нужно, чтобы начальник и подчинённый совместно обменивались информацией. К примеру, если начальник ставит задачу, подчинённый должен рассказать, как её исполнит, только после этого можно говорить о понимании в коллективе.

Кроме того, если рассматривать сам процесс в организациях, то большое внимание уделяется и слухам, которые также имеют свою схему и распространение по каналам информации. Люди верят слухам, так как они более яркие и интересные, чем простая рутинная серая жизнь. И так, работники организации чаще всего сплетничают на такие темы:

Любовные отношения между коллегами;
Сокращение или увольнение;
Повышение или другие позитивные (а для кого-то не очень) перемены
Споры и ссоры внутри коллектива, особенно между начальством и так далее.

Информация всегда вращается внутри предприятия, поэтому важно её понимать и знать об основных функциях коммуникации, для управления ею:

Контактная. Это установление и поддержание взаимосвязи.
Информативная. Обмен информацией ради чего-то. Это может быть, как ради выгоды, так и для решения проблем и поддержания взаимоотношений^[3].
Интерактивная. Данная функция подразумевает под собой суггестию, то есть, влияние на человека, его настроение, поведение и так далее. Здесь используются несколько методов взаимодействия, такие как внушение, убеждение, принуждение, просьба.
Прагматическая. Эта функция представляет собой коммуникацию для взаимовыгодного сотрудничества, взаимное согласование действий для успешной деятельности.
Социальная. Здесь происходит общение ради общения. Данная функция формирует и развивает навыки общения, мировоззрение и тому подобное.
Экспрессивная. Она возбуждает в партнёре эмоциональные реакции и переживания, к примеру, с целью побудить человека приступить к работе. Здесь выбран такой способ, как передача чувств и эмоций от собеседника к собеседнику.

Коммуникация – сложный процесс, имеющий несколько этапов, главная цель которых – прийти к полному взаимопониманию между сторонами, чтобы они поняли и разделили исходную идею. Задача трудная, ведь весь смысл может быть искажён или утрачен на любом этапе.

Зарождение идеи^[4].

Для начала, идею нужно сформулировать и отобрать нужную информацию. Только отправитель решает, какая информация должна быть передана получателю, но, к сожалению, эффективность коммуникации обрывается уже на этом моменте, ведь часто тот, кто отправляет сообщение не обдумывает идею.

Чтобы обмен сообщением был эффективен, руководитель должен чётко понимать, что идея коммуникации состоит в том, чтобы сообщить подчинённым конкретную информацию, например, похвалу или критику, для улучшения результатов работы.

Кодирование.

Здесь происходит процесс перехода идей в обращения, которое должно быть передано. Кодирование в коммуникации начинается с выбора системы кодовых знаков: устная речь, письмо, телодвижения, языки жестов, видео, звук (например, азбука Морзе) и так далее^[5].

Система кодовых знаков должна быть доступна получателю. Здесь важно уметь говорить, писать, и тому подобное, ведь в результате кодирование формируется обращение.

Передача.

На этом этапе коммуникации отправитель выбирает канал для доставки закодированной идеи получателю. Здесь имеется ввиду физическая коммуникация, которые многие воспринимают за сам процесс передачи информации. Это всего лишь один из важных этапов передачи своей идеи кому-то.

Декодирование.

Здесь завершается процесс коммуникации. То, что передал отправитель и получил получатель, должно быть расшифровано. Каждый, кто принимает информацию декодирует информацию по-своему, исходя из прошлого опыта и предпочтений.

Принцип адекватности. Всё что было сказано, не должно быть искажено.

Кроме того, во время общения не стоит забывать о самых простых правилах этикета:

Быть доброжелательными. Доброта всегда располагает к себе. В ответ на тепло партнёры по коммуникации обычно реагируют также.
Быть обходительными.
Быть приветливыми и вежливыми.
Быть тактичным.

Каждый человек отличается образом жизни, вкусами и требованиями к общению, поэтому для эффективной коммуникации важно знать не только принципы речевого общение, но и учитывать индивидуальность каждого собеседника.

1.2.Проблемы в коммуникации

Постоянно работающая коммуникация влияет на решение многих проблем, особенно это касается организаций. Создать и сформировать каналы связи достаточно трудно, всегда могут возникнуть проблемы в самих каналах информации, а также ошибочная формулировка или расшифровка сообщений.

Основные виды проблем в коммуникационных процессах:

Искажение сообщений – это когда информация поступает неправильно, отличается от реального положения дел. Это снижает темпы работы и не позволяет начать её исполнение вовремя. Обычно они имеют три вида:

Непреднамеренные – чаще всего случаются из-за недостаточного количества информации, непонятной обстановки или сложностях в межличностном контакте;
сознательные – здесь определённое человек в цепочке преднамеренно пытается изменить смысл сообщения, с которым не согласен;
фильтрация информации – здесь информация, которая на данный момент не востребована, может отсекаться и остаётся только её суть^[6].

Информационные перегрузки.

Здесь члены организации не могут правильно воспринимать информацию. Отсеивается некоторая часть сообщения, которая, как считают работники, вовсе и не нужна.

Структура организации.

Недостатки в ней негативно влияют на эффективность общения. Особенно часто это явление существует в организации с большим количеством уровней управления, или в организации, где есть конфликты^[7].

Пространственные преграды.

Здесь подразумевается удалённость структурных единиц организации. Количество информации, которую можно передать через печать, документы, телефонную связь – ограничено. От этого в коммуникационной сети возникает недоверие и эффективность коммуникации.

Приёмы для решения проблем в коммуникации:

Контроль за информационными данными, внутренней информации, отслеживание информации из других источников. Избегать информационных перегрузок;
Отслеживание процессов коммуникаций и каналов. Постоянный разговор и план работы с подчинёнными.
Постоянная связь руководства с подчинёнными, совместная разработка путей по улучшению коммуникации.
Создавать дополнительный канал коммуникации в виде приказов, распоряжений, брошюр.
Создание качественной коммуникационной сети посредством современных технологий.
Учитывать особенности и способности подчинённых.
Предотвращение возникновения барьеров.

1.3. Деловая коммуникация

Деловые коммуникации – это процесс общения между деловыми партнёрами, которое направлено на эффективное взаимодействия, для последующего результата и реализации совместных целей.

От обычной коммуникации деловая отличается тем, что она четко регламентирована и действует при помощи таких понятий как деловая этика, деловая риторика и в целом деловая культура^[8].

Реализацию деловых коммуникаций отличает:

Контакт всех участников коммуникации, независимо от личного отношения друг к другу;
Предметно-целевое содержание информации;
Формальные принципы в общении учитывая должности, субординация и деловой этикет;
Главное – готовность достичь результата и реализовать общие и личные цели.

Деловая коммуникация – это процесс общения между людьми, которые хотят достичь определенного результата. Среди форм такой коммуникации выделяются: совещание, беседа, самая распространённая и презентация. Для того чтобы данный процесс прошел эффективно нужно соблюсти некоторые условия: в общении должна быть понятна цель, не должно быть симпатий или антипатий, нужно соблюдать субординацию, должностные и формальные ограничения и этикет.

Данный вид коммуникации имеет две формы – это общение с глазу на глаз и взаимодействие с помощью средств связи. Кроме того, встречаются такие формы как совещание, обмен официальными документами, публичное выступление, интервью и так далее^[9].

Даже невзирая на то, что формы деловой коммуникации бывают разными, здесь существует несколько этапов: подготовка, планирование, дискуссия. Кроме видов деловой коммуникации деловое общение отличает еще и стиль. Когда речь идет о деловом общении стиль может быть официально-деловым, которому характерны речевые клеше и некоторые коммуникативные формы. Кроме того, бывают стили такие как научный, публицистический и разговорно-бытовой. В последнем имеется ввиду неформальное общение в профессиональной среде, ведь не всегда между коллегами должен протекать процесс коммуникации с помощью официальных документов.

Для деловой коммуникации нужно подготовиться тщательно, так как официальные встречи подразумевают под собой трату личного и рабочего времени, а также настрой на дальнейшее сотрудничество, ведь второго шанса может не быть^[10].

Во время делового общения необходимо знать и понимать значения тех слов, что вы произносите, обращать внимание на вербальные и невербальные сигналы, тон голоса собеседника, его мимику и жесты. На успех коммуникации, как это было сказано раньше, влияет не только умение коммуницировать, а также атмосфера общения, уют, настроение собеседника.

Таким образом мы разобрали понятия коммуникации, деловой коммуникации их виды и роли в организации.

1.4.Интернет-коммуникация

В современном мире основным средством общения является персональный компьютер, смартфон, социальные сети. Изобретение компьютера существенно изменила подход в самой коммуникации, поэтому сейчас общение, даже внутри организации, невозможно представить без чата в мессенджере Whatsapp. Новые информационные технологии – это то, что позволяет нам общаться не только «с глазу на глаз». Их основа это: текст, например, в формате word, таблицы, графика, базы данных, мультимедиа и интернет.

Было бы упущением не рассказать о таком новом виде общения, как интернет-коммуникация. В отличие от традиционного процесса обмена информацией, в интернете коммуникация является массовой. Главный канал передачи информации здесь – интернет, кроме того передать можно не только текст, но и голос, картинку, фотографию, видео, файлы и документы.

Главное преимущество такого вида коммуникации в том, что она происходит быстро, в любую минуту, также есть возможность общаться с людьми даже с других континентов. Главный минус – безответственность участников коммуникации. У человека снижается чувство психологического и социального риска, поэтому люди чувствуют себя более раскрепощёнными и безнаказанными^[11].

Типы интернет-коммуникации:

Компьютер, как источник информации. Человек в качестве передатчика и приёмника информации использует смартфон или компьютер.
Человек вступает в коммуникацию с другим человеком.
Человек вступает в коммуникацию сразу с большим количеством людей.
Много человек вступают в коммуникацию сразу с большим количеством людей.

Социальные сети на сегодня не только обеспечивают человеку его досуг, образование и общение, но и то что помогает в деловом процессе, а без e-mail очень трудно представить себе современную компанию. Интернет помогает повысить производительность труда, оперативно обмениваться информацией, повышает эффективность труда, поддерживает актуальность данных, а создание сайта и страниц в социальных сетях компании сейчас уже являются необходимостью.

ГЛАВА 2. Влияние коммуникации на работу в организации.

2.1.Принципы вежливости и кооперации

Для эффективной передачи информации нужно знать о принципах речевого общения. Говоря в целом о процессе коммуникации будет несправедливо не упомянуть такие важные аспекты, как принцип вежливости Джеффри Лича и принцип кооперации Герберта Грайса.

Мы каждый день общаемся и этот процесс всегда упорядочен, ведь способность вести диалог – это то, что отличает нас от животных и доказывает рациональность нашего поведения. Герберт Грайс сформулировал принцип кооперации следующим образом: «Делайте свой вклад в разговор таким, какой требуется в тот момент, в который происходит разговор, и с той целью или направлением обмена реплик (т. е. диалога), в который вы вовлечены».

Данный принцип приводит в порядок общение и соблюдение принципа ожидается от всех участников коммуникации, если для них целью передачи информации является эффективность общения. Принцип кооперации предполагает, что коммуниканты знают об интересах друг друга и эти самые интересы совпадают.

Для эффективной коммуникации важно соблюдать правила – максимы Грайса:

Максима количества. Для выполнения целей диалога, высказывание должно содержать столько информации, сколько требуется на данный момент.
Максима качества. Не говорите того, что считаете ложным или для рассказа чего у вас нет достаточных оснований.
Максима релевантности. Не отклоняйтесь от темы.
Максима ясности. Нужно избегать непонятных выражений, двусмысленности, многословия и несобранности.

Конечно, люди бывают многословны, говорят не то что думают, часто избегают неловких вопросов и отклоняются от темы разговора, но взаимодействие в речевом общении всегда продолжается и взаимопонимание на каком-либо уровне достигается

Следующий принцип, это принцип вежливости Джеффри Лича. Здесь также существует ряд максим вежливость, а именно – шесть:

Максима такта. Коммуникация должна предусматривать дистанцию. У каждого человека есть личные границы, в том числе, не стоит начинать разговор о том, что собеседнику может совершенно не понравится, к примеру, о личной жизни.
Максима великодушия. Общение не должны быть дискомфортным для участников коммуникативного акта, кроме того, не следует ничего обещать партнёру.
Максима одобрения. Никогда не осуждайте других.
Максима скромности. Для успешной коммуникации нужно придерживаться объективной самооценки и не принимать лесть и похвалу в свой адрес.
Максима согласия. Для решения серьёзных задач нужно сохранять спокойствие и не вступать в конфликты.
Максима симпатии. Быть доброжелательным к другим – благодаря этой максиме можно рассчитывать на эффективность в коммуникации.

Конечно, успешного завершения коммуникативного процесса соблюдение данных максим не предполагает, однако они помогут организовать сам процесс более успешно. Кроме того, созданию позитивной коммуникативной атмосферы помогает ряд психологических принципов общения:

Принцип безопасности. Во время информационного обмена предполагается не причинять психологический или иной вред партнёру.
Принцип децентрической направленности. Не причиняй ущерб тому, ради чего вступили в речевой процесс.

2.2 Организационно – экономическая характеристика ООО «Нижнетагильский меткомбинат»

Нижнетагильский меткомбинат был основан в 1935 году, как заготовительное предприятие для вагоностроительных и паровозостроительных заводов.

В настоящее время на ООО «Нижнетагильском меткомбинате» работает около 12 тысяч человек, территория ООО «Нижнетагильский меткомбинат» составляет 102,5 га земли с коэффициентом застройки 38%. Общая развернутая площадь всех зданий составляет 233834, протяженность железнодорожных путей на территории предприятия 25,6 км, что дает возможность обеспечить грузооборот 814,8 тыс тонн в год. В составе ООО «Нижнетагильский меткомбинат» 5 основных цехов, железнодорожный и автотранспортный цеха, 5 ремонтных и вспомогательных цехов участков, цех по производству инструмента и всех видов технологической оснастки для литейного и обрабатывающего производства.

Сегодня это одно из крупнейших предприятий по выпуску стального литья для изготовления и ремонта железнодорожного транспорта. Завод выпускает каркасы тележек для грузовых вагонов, надрессорные балки, рамы, автосцепки, буксы и многое, многое другое.

Продукция и услуги:

магистральные и промышленные электровозы;
магистральные и маневровые тепловозы;
грузовые и пассажирские вагоны;
вагоны электропоездов и метро;
рельсовые автобусы и дизель-поезда;
вагонное литьё;
тепловозные и судовые дизели;
дизель-генераторы и турбокомпрессоры;
автомобильная коммунальная техника;
запасные части;
ремонт и сервисное обслуживание.

ООО «Нижнетагильский меткомбинат» является единственным предприятием, выпускающим практически всю номенклатуру литья для железнодорожного транспорта. Продукция завода постоянно модернизируется, конструктивно меняется, улучшается технология изготовления, применяются новые сорта стали.

Нижнетагильский меткомбинат является хорошо известной торговой маркой. На предприятии действует система контроля качества, получен сертификат соответствия, разрешено применение знака соответствия системы добровольной сертификации на железнодорожном транспорте, что позволяет более полно удовлетворять требованиям потребителя, а также поставлять продукцию на международный рынок.

Инженерные службы завода работают над созданием новых образцов продукции. В 2018 году в серийное производство внедрен новый поглощающий аппарат «ПМКП110» класса Т-1. Это изделие не имеет аналогов. В нем используется комплект полимерных, упругих блоков, что позволило значительно повысить энергоемкость и надежность. Это первый в мировой практике фрикционный поглощающий аппарат, не требующий предварительной приработки. Он надежно защищает вагон от повреждений при первых ударах. Продолжается работа по организации производства новой грузовой тележки с нагрузкой на ось 25 тонн. Начато производство литых деталей трехосной тележки для думпкаров.

Завод заинтересован в налаживании взаимовыгодного сотрудничества как в традиционной сфере деятельности, производстве отливок массой от 1,5 до 550 кг, так и в новых для нее областях, и имеет для этого достаточно производственной мощности, материально – технических ресурсов и квалификационный персонал.

Партнерами ООО «Нижнетагильский меткомбинат» являются множество городов не только нашей страны, но и других стран, а именно: Рига, Талин, Витебск, Санкт – Петербург, Гомель, Тверь, Ярославль, Москва, Тула, Кременчуг, Днепродзержинск, Ростов – на Дону, Новороссийск, Тамбов, Саратов, Самара, Екатеринбург, Абакан, Новоалтайск, Ангарск, Хабаровск, Певек, Бишкек, Алма-Ата.

2.3 Особенности коммуникационного процесса на ООО «Нижнетагильский меткомбинат»

Так как предприятие ООО «Нижнетагильский меткомбинат» состоит из множества цехов, отделов и подразделений, следовательно, необходимо рассматривать процесс коммуникаций в конкретном отделе.

Это ЦЛИТ – центральная лаборатория измерительной техники, которая занимается ремонтом измерительной техники (технически манометров, дифференциальных манометров, термометров и т.д.) и учетом расхода энергоресурсов и топлива по предприятию.

Отдел предприятия имеет линейно-функциональную организационную структуру.

Лаборатория ведет учет расхода энергоресурсов и топлива, поэтому ежедневно передается информация о расходе природного газа в центральную котельную предприятия и в компанию «Нижнетагильский меткомбинат», из которой мы получаем данные о барометрическом давлении, которое необходимо нам для расчета расхода на каждом расходомером узле.

Еженедельно и ежемесячно предоставляются отчеты о потреблении и выработке энергоресурсов в отдел энергетиков и в компанию «Нижнетагитскрегионгаз».

Все решения по разработке, внедрению и т.д., в отделе принимаются высшим руководством и до персонала доводятся следующим образом:

посредством издания организационно-распорядительных документов;
на совещаниях;
информированием работников, проводимым руководством на рабочих местах;
использованием телефона.

Таким образом, процесс коммуникации имеет следующий вид:

А если в целом говорить по предприятию информация до персонала доводится через:

совещания у генерального директора;
передачу информации заинтересованным лицам через канцелярию завода;
использование досок объявления;
телефон.

Стоит отметить то, что слухи также в своём роде тоже являются средством получения и передачи информации. Хотя этот способ не всегда является правдивым и эффективным.

Еще следует отметить роль обратной связи в отделе. Она очень велика, ведь от того правильно ли принята информация, зависти эффективность принятия каких-либо важных управленческих решений. Поскольку эти решения очень часто реализуются не начальством, а подчиненными.

2.4 Предложения по совершенствованию коммуникаций

Необходимо уточнить, что одним из существенных и наиболее важных совершенствований коммуникационного процесса считается установка дополнительной локальной сети из компьютеров. Данный узел связи помог бы в решении ряда немаловажных задач:

Ведется ежедневный учет энергоресурсов и топлива. Как уже было сказано, данные передаются в котельную и в «Нижнетагитскрегионгаз». Непосредственно наш отдел получает их из отдела энергетиков по телефону. В свою очередь они через модем, установленный в нашем отделе, счетчик, установленный в газораспределительном пункте (ГРП) и компьютер и получают эти данные. Установка у нас компьютера облегчила бы работу энергетикам и ускорила процесс передачи в другие отделы.
Ежемесячное предоставление отчета о потреблении и выработке энергоресурсов в компанию «Нижнетагитскрегионгаз» требует затрат, а именно: следует покидать рабочее место и ехать через весь город, чтобы предать отчет. На это тратится много рабочего времени и сил. Имея дополнительные компьютеры, можно было бы переслать этот отчет по электронной почте, что значительно сэкономило бы время и силы.

Во всех цехах предприятия находятся расходомерные узлы, обслуживанием которых занимается наш отдел (ремонт, ежедневное снятие показаний по расходу).

Следовательно, можно предложить замену вместо этих устаревших расходомерных узлов установить в цехах на электронные счетчики.

Это позволило бы получать более точные показания по расходу через датчики, установленные в счётчиках на систему, состоящую из локальных компьютеров. Данный метод модернизации позволит экономить время нежели все процессы считывания показателей производились вручную.

Установка дополнительных компьютеров и счетчиков с датчиками электронного контроля решила бы не только вышеперечисленные проблемы, но и повысило бы точность данных, так как в работе рассматриваемого отдела огромную роль играет человеческий фактор.

Это лишь самые важные и существенные, на мой взгляд, совершенствования в нашем отделе, которые имеют прямое влияние на процесс коммуникаций.

Заключение

Развитие эффективной коммуникации – сложная задача, которую должен ставить перед собой каждый руководитель.

Эффективная система внутренних коммуникаций синтезирует в себе теорию управления, теорию организации, теорию психологии управления, теорию коммуникаций. Благодаря коммуникации в организации можно добиться многого. Эффективность работников также зависит от их информированности и расположение к руководителю организации.

Подводя итоги, хочу вновь напомнить, что коммуникация – это в первую очередь процесс передачи информации, которая так необходима в коллективе для комфортного рабочего процесса.

Коммуникация проникает во все элементы организации и от работы менеджера зависит, как долго и насколько качественно сможет прожить организация.

Основная цель коммуникации – это достижение взаимопонимания участвующих процессе общения людей.

Значимость информации и коммуникативного процесса для современной организации очень важна и постоянно растёт. Время не стоит на месте и стоит использовать все доступные методы коммуникации, которые даёт нам технологический прогресс. Кроме того, настоящему руководитею важно знать и использовать все приёмы коммуникации, что поможет приблизится к главной цели менеджмента – получению прибыли.

Список литературы

Алифанова Т.И. Интегрированный подход к управлению внутренними и внешними кризис-коммуникациями в организациях. Часть 1 // Управленческие науки. 2019. № 2. С. 28-36.
Алифанова Т.И. Интегрированный подход к управлению внутренними и внешними кризис-коммуникациями в организациях. Часть 2 // Управленческие науки. 2019. № 2. С. 23-33.
Бобылева М.В. Роль внутрикорпоративных коммуникаций в системе управления персоналом организации // Интерактивная наука. 2019. № 4(38). С. 34-35.
Брэддик У. Менеджмент организации: М.: У.Бреддик; Инфра - М, 2017. - 336 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: О.С. Виханский; Гардарики, 2018. - 528 с.
Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник.- М.: Институт менеджмента права и экономики. Издательство «Триада,Лтд», 2018. – 384 c.
Герасимов Б.Н. Технологизация коммуникаций организации // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2019. № 1-2. С. 22-31.
Герасимов Б.Н. Методологизация управления: основания, предпосылки, содержание // Экономика и бизнес: теория и практика. 2018. № 12. С. 18-23.
Гладко М.А. Управление эмоциональными потоками как фактор убеждающего воздействия в коммуникации организаций // Бюллетень науки и практики. 2019. № 6(7). С. 302-310.
Ефимочкина Н.Б. Коммуникации в системах управления // Вестник университета. 2018. № 10. С. 15-22.
Илющенко Ю.А., Ткачев А.А. К вопросу о роли коммуникации в системе управления организацией // Современные тенденции развития науки и технологий. 2018. № 7-9. С. 27-32.
Коваленок А.К., Калинин Н.А., Кузяшев А.Н. Коммуникации внутри организации: комплексный подход // Гуманитарный тракта. 2019. № 68. С. 6-9.
Король О.Ф. Межкультурные коммуникации в системе управления организацией // Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Серия: Педагогика. Психология. 2019. № 1(3). С. 96-103.
Рякина А.А. Коммуникации в управлении образовательной организацией // Путь науки. 2018. № 2(12). С. 114-116.
Соколюк С.И. Коммуникация как неотъемлемая часть организации управления в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг // Тенденции развития науки и образования. 2018. № 20-2. С. 30-32.

Ефимочкина Н.Б. Коммуникации в системах управления // Вестник университета. 2018. № 10. С. 15-22. ↑
Герасимов Б.Н. Методологизация управления: основания, предпосылки, содержание // Экономика и бизнес: теория и практика. 2018. № 12. С. 18-23. ↑
Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник.- М.: Институт менеджмента права и экономики. Издательство «Триада,Лтд», 2018. С.132. ↑
Бобылева М.В. Роль внутрикорпоративных коммуникаций в системе управления персоналом организации // Интерактивная наука. 2019. № 4(38). С. 34-35. ↑
Алифанова Т.И. Интегрированный подход к управлению внутренними и внешними кризис-коммуникациями в организациях. Часть 1 // Управленческие науки. 2019. № 2. С. 28-36. ↑
Брэддик У. Менеджмент организации: М.: У.Бреддик; Инфра - М, 2017. С.200. ↑
Гладко М.А. Управление эмоциональными потоками как фактор убеждающего воздействия в коммуникации организаций // Бюллетень науки и практики. 2019. № 6(7). С. 302-310. ↑
Коваленок А.К., Калинин Н.А., Кузяшев А.Н. Коммуникации внутри организации: комплексный подход // Гуманитарный тракта. 2019. № 68. С. 6-9. ↑
Соколюк С.И. Коммуникация как неотъемлемая часть организации управления в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг // Тенденции развития науки и образования. 2018. № 20-2. С. 30-32. ↑
Рякина А.А. Коммуникации в управлении образовательной организацией // Путь науки. 2018. № 2(12). С. 114-116. ↑
Король О.Ф. Межкультурные коммуникации в системе управления организацией // Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Серия: Педагогика. Психология. 2019. № 1(3). С. 96-103. ↑